序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)院人文建設(shè)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

一、醫(yī)院人文建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)療服務(wù)越來越商業(yè)化

患者是醫(yī)院的消費(fèi)主體，同時(shí)也是醫(yī)院收入的來源。然而醫(yī)院腐敗現(xiàn)象卻逐漸增多，很多醫(yī)務(wù)人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫(yī)院的人文精神喪失，醫(yī)療保健制度也成為了獲取利潤(rùn)的渠道，醫(yī)療服務(wù)越來越商業(yè)化。

（二）醫(yī)患關(guān)系越來越緊張

醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率增多，醫(yī)患關(guān)系也越來越緊張。在這樣的狀況下，患者對(duì)醫(yī)生失去了信賴，認(rèn)為醫(yī)生不可信。醫(yī)院不重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生在診治的過程中，缺乏人文關(guān)懷，容易和患者之間產(chǎn)生一些矛盾。

（三）醫(yī)院只注重技術(shù)的提升

在進(jìn)行診治的時(shí)候，醫(yī)生僅僅只是將患者看成是技術(shù)運(yùn)用的對(duì)象，沒有和患者進(jìn)行溝通，更沒有關(guān)心患者。醫(yī)院只注重技術(shù)的提升，使得醫(yī)生也將重點(diǎn)放在了分析數(shù)據(jù)、病因等方面。不僅如此，醫(yī)生關(guān)注的核心也在化驗(yàn)單的數(shù)字和結(jié)果上，因?yàn)槿狈θ宋木瘢恍┗颊呖赡軙?huì)認(rèn)為醫(yī)生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

（一）人文培育可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張

醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，可以使得醫(yī)生更加關(guān)愛患者，和患者進(jìn)行溝通交流。因?yàn)橐粋€(gè)合格的醫(yī)生除了是技術(shù)過關(guān)的醫(yī)師，更應(yīng)該是患者的心理觀察者，能對(duì)患者的不安情緒進(jìn)行安撫。

（二）人文培育可以滿足患者的需求

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫(yī)院治療疾病，更加注重的是醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和過程，以及在就診過程中主要的體驗(yàn)，這也是醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。很多患者對(duì)醫(yī)院的診療水平的評(píng)價(jià)不是很在行，但是對(duì)于醫(yī)療人員的服務(wù)水平卻是十分的關(guān)心和在意。

（三）人文培育可以提高醫(yī)生的素質(zhì)

隨著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)生素質(zhì)的要求也越來越高。要求醫(yī)生除了具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)也要擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等方面的知識(shí)，這樣才能適應(yīng)診治工作的需要。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生除了關(guān)注疾病本身，也關(guān)注患者的情況，對(duì)患者體貼入微，提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量。

（四）人文培育可以提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

到了如今，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了每一個(gè)行業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)系到醫(yī)院自身的發(fā)展?jié)摿Α⒏?jìng)爭(zhēng)力等。醫(yī)療行業(yè)同樣也屬于服務(wù)行業(yè)，每個(gè)醫(yī)院比拼的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更是服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量很高，那么就會(huì)為醫(yī)院帶來良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）人文培育有利于優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境

醫(yī)院的人文環(huán)境關(guān)系到醫(yī)院在行業(yè)中的發(fā)展，醫(yī)院通過人文培育，優(yōu)化自身的人文環(huán)境，有利于醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。所以，醫(yī)院需在合理的基礎(chǔ)上，對(duì)人文環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而使醫(yī)院和患者的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境起到優(yōu)化的作用。

三、醫(yī)院如何做好人文培育工作

（一）將人文培育結(jié)果納入考核體系

醫(yī)院除了要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文培育，更要將培育的結(jié)果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與之掛鉤。為此，醫(yī)院需要建立隨訪中心，對(duì)出院的患者進(jìn)行一定的隨訪，了解和關(guān)心患者的情況。在診治的過程中，還需要對(duì)醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督醫(yī)生的精神風(fēng)貌、用語、紀(jì)律以及其他表現(xiàn)，將監(jiān)督結(jié)果放入到績(jī)效考核里，使得監(jiān)督起到良好的作用。

（二）在醫(yī)院的格局布置中展現(xiàn)出人文關(guān)懷

醫(yī)院需要對(duì)每一個(gè)科室進(jìn)行調(diào)整，使得患者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，為了方便患者，醫(yī)院可以建立檢查科室，將常規(guī)檢查項(xiàng)目安排在一個(gè)樓層當(dāng)中。而且也要增加一些指示牌，使得護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)。總而言之，醫(yī)院要使得自身的環(huán)境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。

（三）加強(qiáng)文化宣傳工作

為了做好人文培育工作，醫(yī)院需要建立專門的管理部門，打造一個(gè)文化小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳和展示。在平時(shí)，除了要經(jīng)常帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員開展義診活動(dòng)、公益活動(dòng)，更要多多舉行一些文化活動(dòng)、娛樂活動(dòng)，豐富醫(yī)生的業(yè)余生活，做好醫(yī)院文化建設(shè)的工作。

四、Y語

人文精神是醫(yī)院的重要文化資源，其不但能優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，而且能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)人文精神的培育，促進(jìn)醫(yī)院的大力發(fā)展，為醫(yī)院帶來社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

篇（2）

[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是人類自覺意識(shí)提高的重要反映[1-2]。人文關(guān)懷理念已滲入到醫(yī)院各個(gè)層面[3]。人文關(guān)懷是人類精神文明進(jìn)步的標(biāo)志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對(duì)醫(yī)護(hù)人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)、生活與工作的支持；另一方面，與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院人文關(guān)懷領(lǐng)域的實(shí)踐，有助于營(yíng)造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅(jiān)持將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、實(shí)干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結(jié)合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，要以患者為根本出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文結(jié)合實(shí)踐，就傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)全過程進(jìn)行思考。

1 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

目前，全國(guó)各地醫(yī)院在開展醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)方面，取得了一定的成效。比如，對(duì)醫(yī)護(hù)員工的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇以及生活待遇給予較多的關(guān)注，同時(shí)，通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)，使醫(yī)護(hù)員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)看到存在的問題。一是，對(duì)醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的主要影響還存在；二是，對(duì)醫(yī)護(hù)員工在人文關(guān)懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作管理，對(duì)人文關(guān)懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關(guān)懷流露出來；三是，醫(yī)護(hù)人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號(hào)不足，在整體社會(huì)上缺少對(duì)醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護(hù)員工相關(guān)涉及人文關(guān)懷活動(dòng)少，基本沒有多少活動(dòng)；五是，在醫(yī)院人文建設(shè)上，沒有形成足夠影響力的人文建設(shè)品牌，在學(xué)習(xí)借鑒上處于摸索的地步。

2 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)問題原因分析

醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)存在問題的主要原因有以下幾個(gè)方面：一是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的影響。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟(jì)利益建設(shè)，重視對(duì)醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識(shí)把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設(shè)方面不科學(xué)。由于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的考量，更多的精力和財(cái)力放在了經(jīng)濟(jì)效益上，也為此出臺(tái)了相關(guān)的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設(shè)的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設(shè)的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設(shè)。三是，社會(huì)外部環(huán)境不重視醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，并且由于社會(huì)上形成的對(duì)人文建設(shè)的冷漠，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)員工在人文建設(shè)方面所接納的積極信號(hào)不多。四是，醫(yī)院在推進(jìn)醫(yī)護(hù)工作開展及服務(wù)工作中投入了大量的精力、物力、財(cái)力，對(duì)涉及人文關(guān)懷和人文建設(shè)的活動(dòng)很少開展，甚至有的醫(yī)院長(zhǎng)年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，沒有總結(jié)與歸納人文建設(shè)的良好經(jīng)驗(yàn)，致使在規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，這也為推進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)工作造成了一定的困難。

3 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的主要對(duì)策

3.1 提升醫(yī)院人文建設(shè)軟實(shí)力，重視文化與價(jià)值作用

醫(yī)院的軟實(shí)力是一種理念對(duì)實(shí)踐的影響。軟實(shí)力主要是醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、人文關(guān)懷、和諧友善的醫(yī)護(hù)群體意識(shí)、價(jià)值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實(shí)力中重要的一項(xiàng)是人文關(guān)懷建設(shè)，是否能夠做到底蘊(yùn)深厚以及是否順應(yīng)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要對(duì)此提出了新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的任務(wù)，我們必須適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的研究，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，履行醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。同時(shí)，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強(qiáng)熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會(huì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價(jià)值作用，這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中的必須面對(duì)的課題。當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益成熟，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革以及醫(yī)改政策的出臺(tái)落實(shí)，要求醫(yī)院必須適應(yīng)時(shí)展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

? 3.2 審視醫(yī)院人文建設(shè)大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)念

當(dāng)前，醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)是以人為本的基礎(chǔ)工程。堅(jiān)持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院與國(guó)際接軌的一個(gè)重要標(biāo)志。以韓國(guó)的醫(yī)院為例，韓國(guó)追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當(dāng)人性化與精細(xì)化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國(guó)的醫(yī)生和護(hù)士、護(hù)工有明確的分工。人文關(guān)懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個(gè)過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對(duì)需要進(jìn)一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護(hù)士會(huì)確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士等的分工協(xié)作，減少看病時(shí)耗費(fèi)的精力和體力。而這個(gè)過程體現(xiàn)了韓國(guó)醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷，也使人看到韓國(guó)醫(yī)院在人文關(guān)懷建設(shè)過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。

醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，是指在醫(yī)護(hù)過程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷是對(duì)患者生存狀況的關(guān)懷、對(duì)患者的尊嚴(yán)關(guān)懷，更是對(duì)患者恢復(fù)生命健康整個(gè)過程的關(guān)心、愛護(hù)。人文關(guān)懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對(duì)患者自身的價(jià)值、患者的生命與健康權(quán)、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[7-8]，應(yīng)理解患者的文化背景，尊重患者的生命價(jià)值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個(gè)性需要，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛情感等，才能真正擁有守護(hù)生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場(chǎng)，實(shí)實(shí)在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，讓每位患者能夠切實(shí)地感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機(jī)制度[9]。

打造醫(yī)院人文建設(shè)新基礎(chǔ)，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應(yīng)。醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，更是人文科學(xué)，因?yàn)獒t(yī)學(xué)承擔(dān)著關(guān)愛生命、救死扶傷的崇高任務(wù)，理應(yīng)具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設(shè)要形成新的基礎(chǔ)，要從重視硬件設(shè)施建設(shè)走出來的同時(shí)，強(qiáng)化人文建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設(shè)中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚的創(chuàng)新動(dòng)力；應(yīng)將這兩者巧妙地結(jié)合起來，通過各種積極有效的手段加以實(shí)施。

4 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的具體實(shí)施方法

4.1 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷影響力的傳遞

提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)。人文關(guān)懷的影響力需要借助活動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行傳遞，要有意識(shí)有計(jì)劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)，通過這樣的活動(dòng)體悟傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的積極意義、強(qiáng)大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展“論語中關(guān)于仁的知識(shí)討論”“醫(yī)者與仁者的關(guān)系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀”“核心價(jià)值觀是對(duì)傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動(dòng)、發(fā)表學(xué)習(xí)討論文章，組織醫(yī)護(hù)人員到社會(huì)開展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)等，以一系列的活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護(hù)人員對(duì)傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的認(rèn)知感、認(rèn)同感。

4.2 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念[11]。醫(yī)學(xué)的對(duì)象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應(yīng)以“以患者為本”的理念為指導(dǎo)，一切工作從以患者為中心展開，為促進(jìn)患者康復(fù)不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、人性化的關(guān)愛服務(wù)等[12]。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下患者作為消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關(guān)懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務(wù)最能夠反映醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會(huì)傳送人文關(guān)懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關(guān)鍵。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對(duì)患者親切的關(guān)懷、強(qiáng)烈的責(zé)任感等會(huì)對(duì)患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性，必須重視推行人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境，在醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關(guān)懷服務(wù)、人性化跟蹤服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會(huì)關(guān)注和患者歡迎，這就是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境成功的案例，也是當(dāng)下醫(yī)院踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國(guó)科學(xué)院生命科學(xué)部分管科學(xué)教育院士，她在廣州日?qǐng)?bào)舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境營(yíng)造的積極案例。

4.3 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷教育培訓(xùn)

提倡舉辦講授課程帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實(shí)現(xiàn)傳遞，增進(jìn)雙方的理解和交流[15]。必須承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負(fù)較大的工作壓力、家庭壓力以及社會(huì)壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關(guān)懷方面的教育培訓(xùn)，特別是在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，科學(xué)合理地安排時(shí)間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請(qǐng)專家、學(xué)者前來進(jìn)行專項(xiàng)的教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，將傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“種子”灑播在醫(yī)護(hù)人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該承認(rèn)教育培訓(xùn)具有帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟睢⑿碌乃悸芬约靶碌陌咐茸鳛獒t(yī)護(hù)人員踐行人文關(guān)懷的指引。

4.4 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度基礎(chǔ)的建設(shè)

應(yīng)以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長(zhǎng)效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務(wù)人員的心中，久而久之成為主觀意識(shí)的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來抓好，打好制度推動(dòng)工作的思想保障基礎(chǔ)；要重點(diǎn)建立健全和傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀有關(guān)的系列制度。事實(shí)上，在實(shí)踐過程中，因?yàn)榭剖也煌⒚鎸?duì)的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關(guān)懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導(dǎo)性制度的確立。要將經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的做法進(jìn)行總結(jié)提煉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實(shí)踐中良好的做法、經(jīng)驗(yàn)形成制度成果，發(fā)揮制度對(duì)工作的促進(jìn)作用，將制度的推廣運(yùn)成作為工作機(jī)制，讓制度能夠重新回到工作實(shí)踐中去，能夠指導(dǎo)、促進(jìn)工作有序開展，堅(jiān)持在工作中進(jìn)行再實(shí)踐、再檢驗(yàn)、再總結(jié)，確保醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長(zhǎng)效性。

? 4.5 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)

要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力。“人文關(guān)懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務(wù)理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境建設(shè)所要解決的問題。應(yīng)以人為本，經(jīng)營(yíng)有道，在患者得到滿意服務(wù)的同時(shí)使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，服務(wù)能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀相互作用的化學(xué)效應(yīng)，能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實(shí)現(xiàn)發(fā)展力的強(qiáng)大凝聚。

5 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的綜合作用力

5.1 加大政府與社會(huì)的重視力度，營(yíng)造良好的外部環(huán)境

政府和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷建設(shè)應(yīng)投入更多的重視，要把這一項(xiàng)課題列入重要研究范疇，進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗(yàn)和做法總結(jié)出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織社會(huì)各個(gè)層面的專家，深入研究醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，及時(shí)提出科學(xué)性與操作性強(qiáng)的意見和建議。同時(shí)，要針對(duì)這些意見和建議，從經(jīng)費(fèi)上、制度機(jī)制上以及人力保障上進(jìn)行投入，抓好相關(guān)人文建設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)。

5.2 從醫(yī)院的自身建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，注重人文建設(shè)的推進(jìn)

醫(yī)院是人文關(guān)懷建設(shè)重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強(qiáng)對(duì)主陣地的建設(shè)，把更多的目光和措施落到人文關(guān)懷建設(shè)上，才能夠使人文關(guān)懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進(jìn)人文關(guān)懷建設(shè)上，醫(yī)院要有一批人文關(guān)懷建設(shè)方面的專家，能夠及時(shí)提出和制訂出醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的辦法、方案，要做好定期的組織實(shí)施，并做到在這些活動(dòng)實(shí)施過程中總結(jié)、歸納、推廣。在建設(shè)一批人文關(guān)懷方面的專家上，要通過集中培訓(xùn)、個(gè)人培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、公開招聘等辦法，把人才團(tuán)隊(duì)帶出來，使這支隊(duì)伍能夠?yàn)獒t(yī)院的人文關(guān)懷建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

5.3 重視家庭和個(gè)人等因素提升，為人文建設(shè)打下根基

醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷建設(shè)歸根結(jié)底是一項(xiàng)對(duì)人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項(xiàng)工程喚起醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護(hù)人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強(qiáng)對(duì)一些不利于醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷建設(shè)因素的消除力度，要從建設(shè)和諧家庭入手，以良好的家風(fēng)家訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營(yíng)養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。

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篇（3）

“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確方式處理人際關(guān)系……”黨的十七大報(bào)告中首次出現(xiàn)“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”字眼,昭示著思想政治工作已開始注重關(guān)心人內(nèi)心的感受,彰顯了心理和諧對(duì)社會(huì)和諧的重要性。在社會(huì)風(fēng)云突變的今天,一味因襲傳統(tǒng)的思想政治教育方式對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行灌輸式的教育,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了時(shí)代的要求。要構(gòu)建真正的和諧醫(yī)院,只有在對(duì)職工運(yùn)用人文關(guān)懷手段的同時(shí)注重對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo),才能使和諧醫(yī)院的建設(shè)卓有成效。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

哲學(xué)中的人文關(guān)懷是以“現(xiàn)實(shí)的個(gè)人”為基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)關(guān)懷與以“實(shí)現(xiàn)人的全面而自由的發(fā)展”為目標(biāo)的終極關(guān)懷的有機(jī)統(tǒng)一。人文關(guān)懷的具體對(duì)象是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)生命體,關(guān)懷的最終目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)人的全面而自由的發(fā)展”。在這種發(fā)展中,每一個(gè)人的潛能都得到最大程度的開發(fā),生命價(jià)值得以張揚(yáng)體現(xiàn),它是對(duì)人的生存狀況給予關(guān)注,對(duì)人的尊嚴(yán)予以呵護(hù),對(duì)人類追求解放與自由的權(quán)利予以肯定。

心理疏導(dǎo)屬于思想政治教育的微觀領(lǐng)域。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,體制的轉(zhuǎn)換,觀念的沖突,都會(huì)給人的內(nèi)心帶來震蕩,增加心理負(fù)荷,甚至導(dǎo)致一些人內(nèi)心失衡、心理障礙和心理疾病。因此,心理方面的問題就十分突出地?cái)[到了思想政治教育者面前。心理疏導(dǎo)即是指教育者或心理咨詢者運(yùn)用心理學(xué)的專門知識(shí)和技術(shù),測(cè)量受教育者的心理素質(zhì),并用語言、文字等媒介對(duì)咨詢對(duì)象的心理、行為施加影響,使其認(rèn)知、情感和態(tài)度發(fā)生變化,解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病等方面出現(xiàn)的心理失衡、心理障礙和心理疾病等問題,以提高其心理素質(zhì)、增進(jìn)其心理健康的方法。

二、建設(shè)和諧醫(yī)院的的必要性

1.建設(shè)和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求

一個(gè)社會(huì)只有在和諧的狀態(tài)下才能進(jìn)步發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,不能以人性的淪落為代價(jià),物質(zhì)生活的豐裕和滿足同樣不能以犧牲人的精神生活為代價(jià)。我們既要充分享受經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的甜蜜果實(shí),也要品嘗時(shí)代前進(jìn)的精神喜悅,這才是健全的社會(huì)、和諧的社會(huì)。構(gòu)建和諧醫(yī)院是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院作為維護(hù)社會(huì)健康與安定的社會(huì)組織,一方面它為和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持,另一方面和諧醫(yī)院又是推動(dòng)其自身發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開社會(huì)所提供的養(yǎng)分,而構(gòu)建和諧醫(yī)院也同樣離不開醫(yī)院所發(fā)揮的積極作用,只有和諧的醫(yī)院才能成為建設(shè)和諧社會(huì)主義的力量。

2.建設(shè)和諧醫(yī)院是醫(yī)院參與競(jìng)爭(zhēng)的力量源泉

和諧理論的核心基礎(chǔ)就是,任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素都是相關(guān)的,且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機(jī)制。組織內(nèi)部各種因素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,組織的力量才能最大化。反之,內(nèi)部的混亂將會(huì)極大的破壞系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院的發(fā)展根本上來源于職工的辛勤創(chuàng)造,只有內(nèi)部和諧的醫(yī)院,才可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。醫(yī)院內(nèi)部的不和諧會(huì)成為醫(yī)院自身發(fā)展的最大障礙。醫(yī)院最大的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是醫(yī)院內(nèi)部的人和。醫(yī)院職工是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富,和諧是醫(yī)院的立足之本、發(fā)展之基。

3.構(gòu)建和諧醫(yī)院是實(shí)施人本管理的有效探索

“人”是組織中的成員,也是最寶貴的資源,一切生產(chǎn)要素,都離不開人的組合與處理。和諧的醫(yī)院組織,信奉“以人為本”的管理理念,發(fā)展為了職工,發(fā)展依靠職工,成果惠及職工。充分激發(fā)職工的創(chuàng)造力,促使職工和醫(yī)院共同成長(zhǎng),把職工的利益目標(biāo)和醫(yī)院的利益目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來。高度重視職工的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)甚至決策權(quán)。人本管理,重新認(rèn)識(shí)到人,也只有人才是最重要的資源,最寶貴的財(cái)富。在臺(tái)灣著名管理學(xué)家陳怡安教授的眼中,人本管理的核心就是:點(diǎn)亮人性的光輝、回歸生命的價(jià)值、共創(chuàng)繁榮和幸福。人本管理,作為醫(yī)院管理的積極探索,其終極目標(biāo)是追求醫(yī)院內(nèi)部人際關(guān)系的和諧,醫(yī)院的和諧,需要在人本管理理念指導(dǎo)下經(jīng)過許多次積極嘗試才能最終實(shí)現(xiàn)。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的基石

總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確方式處理人際關(guān)系。”“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”理念的提出,標(biāo)志著我黨對(duì)在新形勢(shì)下如何改進(jìn)思想政治工作有了新認(rèn)識(shí),提供了一個(gè)新視野,極大地豐富了思想政治工作的理論內(nèi)涵,為構(gòu)建和諧企業(yè)明確了方向。

1.人文關(guān)懷是和諧醫(yī)院的人文基石

人文關(guān)懷的提出,重新確立了“人”的主體地位,凸顯了“人”的至高無上的價(jià)值,恢復(fù)了人的屬性,這是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)懷,是對(duì)人的尊嚴(yán)和符合人性的生活狀況的肯定,它釋放了人的潛能,是對(duì)人追求自由的理解。人文關(guān)懷關(guān)注人的生存發(fā)展,要求醫(yī)院看“人”的觀念轉(zhuǎn)變,從工具理性轉(zhuǎn)向價(jià)值理性,更多關(guān)注“人”的內(nèi)在本質(zhì)屬性,從而關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、理解人,這是對(duì)人的價(jià)值的最大肯定。但是,時(shí)代的發(fā)展,價(jià)值多元化,生活追求多樣化,醫(yī)院職工的價(jià)值取向、思想觀念、認(rèn)知水平等都發(fā)生了很大變化。道德困惑、信任危機(jī)、信仰缺失、理想迷失等現(xiàn)象不同程度的出現(xiàn);群體焦慮、公信危機(jī)、價(jià)值失落等不良現(xiàn)象也在人群中滋生蔓延。所以,再用傳統(tǒng)的說教方式去做職工的思想政治教育工作難以觸及他們的心靈深處,存在于醫(yī)院職工思想上的深層次的問題,就不可能得不到解決,教育的效果也會(huì)大打折扣。人文關(guān)懷,更多強(qiáng)調(diào)的是引導(dǎo),以情感人,感人心者,莫先乎情,用真情感化,促使思想認(rèn)識(shí)得到升華,春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無聲。《論語》中有:“君子德風(fēng),小人德草,草上之風(fēng),必偃。”教育的最佳效果,在于充分考慮受教育者的認(rèn)識(shí)、情感、信念,采用適當(dāng)?shù)男问?以心換心,以心交心。人文關(guān)懷下的思想政治教育重點(diǎn)是以促進(jìn)人的心理和諧為基點(diǎn),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)職工以理性客觀的態(tài)度來看待醫(yī)院及社會(huì)中的問題,從而形成團(tuán)結(jié)一致促發(fā)展的良好局面。

2.心理疏導(dǎo)是建設(shè)和諧醫(yī)院的心理基石

和諧醫(yī)院應(yīng)該是組織與職工的和平共處、共謀發(fā)展、協(xié)同成長(zhǎng)。醫(yī)院職工內(nèi)心之中的心理契約應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的、平衡的、和諧的――基本滿足雙方對(duì)各自的期望,醫(yī)院組織與職工之間營(yíng)造一種互信的氛圍。這種信任資本的儲(chǔ)蓄,可以極大地形成凝聚力,這是醫(yī)院直面危機(jī),迎接挑戰(zhàn)的信心源泉。和諧的心理契約,是和諧醫(yī)院立命之本。中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,社會(huì)結(jié)構(gòu)的急劇變化,利益分配的調(diào)整,工作節(jié)奏的加快,尤其是在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,醫(yī)院自身必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)外在的挑戰(zhàn),重組、裁員、改制等必然給職工帶來否定、懷疑、抑郁、缺乏安全感、困惑、情緒低落甚至抵抗。緩解職工的心理壓力,促進(jìn)職工的心理健康,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展,已經(jīng)成為醫(yī)院加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新課題。社會(huì)的變革,使得思想政治教育逐漸向微觀世界領(lǐng)域發(fā)展變化。所謂思想政治教育的微觀領(lǐng)域,就是指教育者與受教育者的內(nèi)心世界。競(jìng)爭(zhēng)的加劇,體制的轉(zhuǎn)換,觀念的沖突,都會(huì)給人的內(nèi)心帶來震蕩,增加心理負(fù)荷,甚至導(dǎo)致一些人內(nèi)心失衡、心理障礙和心理疾病。因此,心理方面的問題就十分突出地?cái)[到了思想政治教育者面前。開展心理測(cè)試與心理分析,進(jìn)行心理診斷與心理咨詢,普及心理保健知識(shí),提高心理素質(zhì),便成為政治思想教育的一項(xiàng)重要任務(wù)。作為一名新時(shí)代的思想政治教育工作者,掌握心理規(guī)律,融會(huì)貫通運(yùn)用心理知識(shí)與技能,有針對(duì)性的進(jìn)行心理服務(wù),是一項(xiàng)必備的功課。

四、建設(shè)和諧醫(yī)院的途徑

1.和諧文化途徑

醫(yī)院文化的核心是職工的共同價(jià)值觀,是職工信念、價(jià)值觀等內(nèi)容的交集。組織混亂、人心渙散的醫(yī)院,職工價(jià)值觀的交集一定非常小。職工與職工之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間及領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的交集幾乎沒有共同的重合之處,這樣的醫(yī)院是談不上和諧的。而在具有強(qiáng)大的醫(yī)院文化的組織里,盡管每個(gè)個(gè)體也有自己的價(jià)值體系,但是,他們的交集是非常大的,有一塊核心區(qū)域處于關(guān)鍵位置,能夠明顯重合,是醫(yī)院共同的組織文化,在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,職工們?cè)谛袨樯献袷?內(nèi)心里認(rèn)同。可以說,交集的大小決定了醫(yī)院和諧的程度。醫(yī)院的和諧體系建構(gòu),一定是從醫(yī)院的文化精神塑造開始;沒有人性化的醫(yī)院文化醫(yī)院的人文關(guān)懷也是無本之木,只是領(lǐng)導(dǎo)裝飾的漂亮窗紗。

2.和諧管理路徑

“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,就是把人作為我們工作的根本,把人的需要和發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。就醫(yī)院而言,就是把職工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),用醫(yī)院發(fā)展來滿足職工的需求,為職工的全面發(fā)展創(chuàng)造一切便利條件。人的全面發(fā)展是指人的各方面才能和能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。努力促進(jìn)人的全面發(fā)展是建設(shè)社會(huì)主義新社會(huì)的本質(zhì)要求,人的自由而全面發(fā)展的階段,是人類社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。管理的本質(zhì)是為了人的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以,人本管理的核心就是為人服務(wù),實(shí)現(xiàn)人的自由而全面發(fā)展,這種理念應(yīng)成為所有管理者所要追求的境界。

3.和諧心理路徑

和諧心理首先從和諧環(huán)境開始。這里指的環(huán)境主要指職工的工作環(huán)境,如病房、辦公室等,這種和諧文化重點(diǎn)在于對(duì)自由的倡導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)從職工的利益出發(fā),盡可能改善辦公的設(shè)施,讓職工享受愉悅體驗(yàn),從而降低壓力感。情緒和壓力管理,是職工和醫(yī)院共同的責(zé)任。在組織層面上用心服務(wù)職工,對(duì)職工實(shí)行人本管理,重視職工作為人的社會(huì)屬性,消除工作中的不安全感,有效應(yīng)對(duì)壓力帶給組織的各種挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn):

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篇（4）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中圖分類號(hào)]D412.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

醫(yī)院人文建設(shè)是打造醫(yī)院品牌和基礎(chǔ)的關(guān)鍵，對(duì)醫(yī)院自身的發(fā)展影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，而工會(huì)在醫(yī)院人文建設(shè)過程中有著十分重要的作用。醫(yī)院人文建設(shè)的重要內(nèi)容是各種文化活動(dòng)，通過工會(huì)開展各種俱樂部活動(dòng)和其他文化活動(dòng)，能挖掘職工的潛能和創(chuàng)造力，使其主動(dòng)地為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益能夠得到雙重提升。

作為人文關(guān)懷的有效載體，職工俱樂部可以為有著相同興趣愛好的人，提供文化娛樂、或是社會(huì)交流等活動(dòng)的場(chǎng)所。積極組織職工開展形式多樣的文化活動(dòng)的重要途徑是成立各種工會(huì)職工俱樂部，發(fā)掘、整合、優(yōu)化資源，從而緩解工作壓力，營(yíng)造輕松的人文環(huán)境，增進(jìn)職工間的交流和協(xié)作，從而帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2 職工俱樂部在醫(yī)院中存在的意義

2.1 職工俱樂部可以增強(qiáng)工會(huì)工作活力

健康向上的文體活動(dòng)是提升內(nèi)涵，加強(qiáng)職工凝聚力和向心力的重要載體。筆者所在單位的工會(huì)工作在上級(jí)工會(huì)、衛(wèi)計(jì)委、院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心和所有工會(huì)干部共同努力、參加下，各類工作進(jìn)行得豐富多彩，如：環(huán)西湖健步走、跳繩比賽、籃球賽、乒乓球賽、職工休養(yǎng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，但是醫(yī)院在不斷發(fā)展與壯大，各項(xiàng)醫(yī)療工作逐漸增多，這給工會(huì)的發(fā)展帶來了一定的影響，主要是由于醫(yī)院工會(huì)的組長(zhǎng)、委員是以兼為主的，各自的工作壓力越來越多，在諸多活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織、開展時(shí)，不免有些分身乏術(shù)、力不從心。而職工俱樂部――這個(gè)由工會(huì)會(huì)員自由組合的俱樂部，恰好能夠使各成員的作用得到充分發(fā)揮。根據(jù)每個(gè)人不同的長(zhǎng)處，使工會(huì)工作的整體思路得到擴(kuò)展，并不斷使工會(huì)的工作成果得到豐富、完善，使工會(huì)工作更加具有活力。職工俱樂部可以緩解職業(yè)倦怠，從而提升醫(yī)療的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

每個(gè)人都知道，醫(yī)療是一個(gè)有著高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)、負(fù)責(zé)醫(yī)療的工作者往往承擔(dān)著比常人更大的壓力和責(zé)任，正常生活規(guī)律不能保證，經(jīng)常超負(fù)荷工作。根據(jù)相關(guān)研究，在醫(yī)療工作者中，34.2%的人會(huì)產(chǎn)生抑郁的情況。甚至有研究認(rèn)為，這一數(shù)字更高，達(dá)到了令人觸目驚心的65.7%，且有愈演愈烈的趨勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員的健康狀況與醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量息息相關(guān)。而工會(huì)俱樂部組織的豐富多彩的精神文化活動(dòng)是給職工減壓放松的主要途徑。工會(huì)要根據(jù)不同工作人員的不同愛好和興趣，建立一些有特色的、有針對(duì)性的俱樂部，并每隔一段時(shí)間便開展一些活動(dòng)，使醫(yī)療工作人員的身心能夠得到充分的放松，緩解他們的壓力。并且，參加俱樂部的各成員都要發(fā)揮各自的作用，集思廣益，激發(fā)工作熱情。

此外，隨著醫(yī)院的發(fā)展，不斷注入新鮮血液，每年調(diào)入人員、畢業(yè)分配的學(xué)生較多，陌生的工作環(huán)境需要磨合，科室間的職工因?yàn)椴涣私馇覝贤ㄝ^少時(shí)長(zhǎng)會(huì)發(fā)生誤會(huì)。這些不和諧現(xiàn)象如果不及時(shí)解決，將會(huì)為醫(yī)院的發(fā)展留下隱患。俱樂部的建立，恰好能為具有相同愛好、興趣的醫(yī)療工作者，提供一個(gè)交流與溝通的平臺(tái)，并通過一系列豐富有趣的活動(dòng)，使他們加深對(duì)彼此的了解，促進(jìn)各自的關(guān)系，使醫(yī)院得到和諧的發(fā)展。

2.2 俱樂部可以促進(jìn)醫(yī)院人文建設(shè)，提升品牌價(jià)值

醫(yī)院是服務(wù)性行業(yè)，同時(shí)也是聚集知識(shí)的地方。很多醫(yī)療工作人員的文化水平和綜合素質(zhì)都比較高，很多人有著很好的審美能力和天賦，工會(huì)俱樂部無疑是給這些具有才華的人提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以通過再培訓(xùn)得到不斷提升，使醫(yī)院的文化內(nèi)涵得到豐富，推動(dòng)醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院的文化水平。

3 建設(shè)職工俱樂部的途徑

3.1 調(diào)查研究實(shí)際需求

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，職工俱樂部在成立之前，必須召集工會(huì)、積極分子，及工會(huì)干部開一場(chǎng)座談會(huì)，充分聽取這些人對(duì)俱樂部的要求和相關(guān)看法。畢竟成立一個(gè)受到廣泛認(rèn)可的俱樂部可以增強(qiáng)工會(huì)活力，豐富職工生活，使員工有強(qiáng)烈意愿參加職工俱樂部。除此之外，工會(huì)還應(yīng)采用各種渠道對(duì)醫(yī)院所有員工的愛好與興趣進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)匯總，最終顯示大家的愛好，主要有花藝、瑜伽、茶藝、羽毛球、烘培、籃球、釣魚、乒乓球、足球、太極拳、攝影、聲樂等17個(gè)方面。這些具體信息都為工會(huì)后期成立俱樂部調(diào)集各種資源提供了可靠的信息保障。

3.2 積極動(dòng)員，廣泛吸引職工報(bào)名

為了組織好職工的報(bào)名工作，要以前期調(diào)研的信息為依據(jù)，工會(huì)要為職工成立乒乓球、茶藝、羽毛球、花藝，以及籃球等俱樂部。在正式成立之前，工會(huì)必須要先召開工會(huì)會(huì)議，討論俱樂部活動(dòng)的場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)審批、負(fù)責(zé)人的甄選、會(huì)員會(huì)費(fèi)的管理、俱樂部章程等具體問題。讓各個(gè)委員熱情地組織、宣傳活動(dòng)，并利用微信、書面通知、或是互聯(lián)網(wǎng)等手段讓職工踴躍參加，并互相推薦、自薦，廣泛吸引職工參加。

3.3 資源調(diào)配和保障

工會(huì)應(yīng)積極爭(zhēng)取醫(yī)院的黨政支持，積極協(xié)調(diào)各種資源，以保證職工俱樂部成立后有活動(dòng)場(chǎng)地。一方面，在原有的基礎(chǔ)上充分利用醫(yī)院的會(huì)議室、小公園，添加一些必須要具備的設(shè)備或是設(shè)施；另一方面，與社會(huì)機(jī)構(gòu)建立起積極的聯(lián)系，提供場(chǎng)所，開展足球、籃球、羽毛球等活動(dòng)，為俱樂部順利開展活動(dòng)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.4 規(guī)范管理和有序發(fā)展

通過各種文體活動(dòng)俱樂部章程，規(guī)范管理俱樂部活動(dòng)，配備專門工會(huì)委員審核報(bào)銷活動(dòng)費(fèi)用。各俱樂部制訂發(fā)展計(jì)劃，明確人員分工，專人管理俱樂部經(jīng)費(fèi)及會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)，做到收支明晰，公開透明；年終由工會(huì)主席及委員開展俱樂部工作總結(jié)點(diǎn)評(píng)，對(duì)年度開展活動(dòng)次數(shù)、經(jīng)費(fèi)管理、參會(huì)會(huì)員、活動(dòng)形式等進(jìn)行分類匯報(bào)，最后根據(jù)匯報(bào)情況，投票評(píng)選出優(yōu)秀俱樂部并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過評(píng)先評(píng)優(yōu)的形式，激勵(lì)俱樂部更好的發(fā)展。

3.5 定期組織多種活動(dòng)

在俱樂部成立后，要使參加俱樂部的醫(yī)院職工充滿熱情，出謀劃策，積極投入到俱樂部建設(shè)中。各俱樂部應(yīng)相繼開展豐富多彩的活動(dòng)，如定期分享經(jīng)驗(yàn)交流，每月組織兩次培訓(xùn)，緩解壓力，美化生活和辦公環(huán)境；茶藝俱樂部可組織現(xiàn)場(chǎng)授課，從品茗品鑒中學(xué)習(xí)茶文化，提高內(nèi)涵；乒乓球俱樂部，可利用午休時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)，或代表醫(yī)院參加比賽，增強(qiáng)凝聚力和集體榮譽(yù)感；籃球俱樂部不僅可以開展醫(yī)院內(nèi)部科室之間的友誼賽，還可定期開展兄弟醫(yī)院聯(lián)誼賽，通過俱樂部活動(dòng)的輕松氛圍，加強(qiáng)同行間的多層次交流。

4 結(jié) 語

成立職工俱樂部目的是滿足職工的精神文化需求，只有職工心情舒暢、放松，才能更好地為病患服務(wù)，從而融洽醫(yī)患關(guān)系。而職工俱樂部是群眾性組織，醫(yī)院職工志愿參加俱樂部，自愿開展各種文體活動(dòng)是良好群眾基礎(chǔ)的體現(xiàn)，充分發(fā)揮了醫(yī)院工會(huì)的積極作用，也可以進(jìn)一步使醫(yī)院的向心力和凝聚力得到增強(qiáng)，并對(duì)醫(yī)院人文的建設(shè)工作起到促進(jìn)作用，使醫(yī)院可以更好的發(fā)展與建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]袁琰琴，王波，王線妮，等.醫(yī)護(hù)人員心理健康狀況調(diào)查[J].護(hù)理雜志，2007（17）.

篇（5）

醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院保持不竭發(fā)展動(dòng)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。射陽縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)、保健等為一體的綜合性“二級(jí)甲等醫(yī)院”。近年來，醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的辦院宗旨，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹立“以患者為中心”的“人性化”服務(wù)理念，處處體現(xiàn)方便患者、尊重患者、關(guān)心患者，處處為“人”著想，為醫(yī)院文化建設(shè)注入了活力，提升了醫(yī)院的社會(huì)形象，促進(jìn)了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1 落實(shí)“以人為本”的管理理念，營(yíng)造適宜職工可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境。

1.1 提煉和弘揚(yáng)醫(yī)院精神，為醫(yī)院發(fā)展提供有力支撐

組織全院?jiǎn)T工討論，面向社會(huì)征集，提煉出“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，規(guī)范了“寬仁慈愛、恪盡職守、實(shí)事求是、立志向上”等54字的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)了體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽。由專門科室負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神宣傳，在醫(yī)院院報(bào)、網(wǎng)站、文化長(zhǎng)廊展示醫(yī)院精神，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)體現(xiàn)醫(yī)院精神，邀請(qǐng)杭州之善醫(yī)療管理中心知名教授來院作《如何塑造醫(yī)務(wù)人員陽光職業(yè)心態(tài)》、《以文化力提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力》等專題講座，真正使醫(yī)院精神深入人心。

1.2 重視和強(qiáng)化人才培養(yǎng)，增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力

1.2.1完善各級(jí)人員考核辦法。修訂完善了科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核細(xì)則、工作人員考核細(xì)則、院長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金、新技術(shù)新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等十多項(xiàng)管理制度，鼓勵(lì)有敬業(yè)、創(chuàng)新精神的拔尖人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，做到人盡其才，才盡其用。

1.2.2實(shí)施“人才樹321”工程。在全院實(shí)施“人才樹321”工程，培養(yǎng)30名新入職三年優(yōu)秀青年，二十名臨床醫(yī)生為主的醫(yī)療骨干，十名副主任醫(yī)師以上級(jí)的醫(yī)院名醫(yī)，制定選拔培養(yǎng)辦法，明確培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)，通過擠時(shí)間、常讀書、多實(shí)踐、勤思考，工學(xué)相促、學(xué)用相長(zhǎng)的方式，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)上精通、工作上精干、作風(fēng)上正派，道德上高尚的醫(yī)務(wù)人員，鼓舞了員工的士氣，激發(fā)了他們的工作熱情。

1.2.3開辦在職研究生課程班。堅(jiān)持“以病人為中心”，著力提升每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平，做到“以一流技術(shù)讓病人放心”。在同南京醫(yī)科大學(xué)研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又積極與南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，舉辦護(hù)理人員在職研究生班，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。

1.2.4強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)考核。加強(qiáng)中青年醫(yī)務(wù)人員“四基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核，開展崗位練兵和技能競(jìng)賽，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過對(duì)各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)的三基訓(xùn)練和考核，實(shí)現(xiàn)三基培訓(xùn)覆蓋率100%、考核通過率100%；開展青年醫(yī)務(wù)人員實(shí)踐技能操作培訓(xùn)和比賽，進(jìn)一步提高臨床醫(yī)師的基本功，提高診療水平。

1.3 營(yíng)造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍

1.3.1舉辦各類活動(dòng)增強(qiáng)員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每?jī)赡杲M織女職工宮頸癌篩查和病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節(jié)假日期間工會(huì)還和院黨委一起看望、慰問困難職工和離退休老干部；對(duì)住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問金；春節(jié)前，組織醫(yī)院未婚客籍知識(shí)分子歡聚一堂，共慶佳節(jié)；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫(yī)院工作就像生活在一個(gè)大家庭里。

1.3.2組織沙龍交流增強(qiáng)員工認(rèn)同感。醫(yī)院創(chuàng)辦了多個(gè)交流沙龍，定期不定期組織不同對(duì)象參加交流，受到患者表揚(yáng)、醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負(fù)擔(dān)，找出不足、輕裝上陣。

1.3.3開展文體活動(dòng)增強(qiáng)員工責(zé)任感。經(jīng)常邀請(qǐng)專家、教授來院作醫(yī)院文化方面的講座；每逢元旦、春節(jié)、三八、五一、“5.12護(hù)士節(jié)”等節(jié)日，都組織員工舉辦慶祝活動(dòng)；組織未婚青年參加 “青春相約，共創(chuàng)未來”青年聯(lián)誼會(huì)。定期舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高職工的文化素質(zhì)。

2 堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，積極構(gòu)建誠(chéng)信和諧的醫(yī)患關(guān)系

2.1 切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)范具體細(xì)化，根據(jù)不同崗位提出相應(yīng)要求，不僅包括對(duì)患者要微笑、用語要文明、態(tài)度要和藹等表層的要求，而且向人文醫(yī)療的深度推進(jìn)，專門請(qǐng)上海世博會(huì)禮儀總導(dǎo)演田軍來院講醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)生如何增強(qiáng)對(duì)病人的同情心、認(rèn)同感，鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的自信心。

2.2 不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

積極推崇101%服務(wù)的理念，設(shè)立病員服務(wù)中心，簡(jiǎn)化病員在醫(yī)院的就醫(yī)流程；成立一體化產(chǎn)房，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提前服務(wù)和產(chǎn)后延伸服務(wù)；成立孕婦學(xué)校，每月定期舉行專題講座，免費(fèi)講授孕前、孕后保健知識(shí)；成立乳腺癌病友協(xié)會(huì)，定期舉辦健康講座、義務(wù)咨詢等活動(dòng)，幫助病員樹立信心回歸社會(huì)。

2.3 注重強(qiáng)化醫(yī)患溝通

實(shí)行“六個(gè)一”管理模式，除院長(zhǎng)每日一督查，還組建“一站式”服務(wù)中心，每天對(duì)新入院病人進(jìn)行一次宣教問候，每周對(duì)出院病人進(jìn)行一次電話隨訪，每月開展一次病員滿意度調(diào)查，每季召開一次工休座談會(huì)，每年一次出院病員函調(diào)；定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院醫(yī)政專家來院專題講座，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通，請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員向年輕醫(yī)生傳授與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。醫(yī)院還成立醫(yī)患溝通辦，專門負(fù)責(zé)接待處理醫(yī)療糾紛。

3 開展各種形式的“公益性活動(dòng)”，努力塑造醫(yī)院人性化的社會(huì)形象

3.1 學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)

醫(yī)院黨委定期組織學(xué)雷鋒青年志愿者服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、社會(huì)福利院等廣泛開展文明服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)、義診義檢、無償獻(xiàn)血等社會(huì)公益活動(dòng)，免費(fèi)為百姓測(cè)量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問，幫助老百姓做到疾病的早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早治療，獲得社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。

3.2 開展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)

開展黨員干部與困難黨員群眾結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，醫(yī)院黨委多次組織黨員代表到海通鎮(zhèn)射北村開展結(jié)對(duì)幫扶工作。黨員干部與幫扶對(duì)象結(jié)成“一幫一”幫扶對(duì)子，從幫扶對(duì)象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問題入手，因人因戶制宜地開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，提高幫扶成效，受到了幫扶對(duì)象的一致好評(píng)。

3.3 關(guān)心未成年人成長(zhǎng)

成立了未成年人思想道德建設(shè)辦公室，加強(qiáng)未成年思想道德建設(shè)；和鄉(xiāng)鎮(zhèn)少年宮形成了幫扶結(jié)隊(duì)，定期去少年宮慰問并給予一定的贊助，對(duì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵(lì)本院職工子女好好學(xué)習(xí)，為在學(xué)校獲得三好學(xué)生的子女給予了獎(jiǎng)勵(lì)，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會(huì)和升學(xué)勵(lì)志宴，把組織的關(guān)愛送到每一個(gè)職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評(píng)。

總之，以人為本就是要求醫(yī)院的一切工作出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)都要以人的發(fā)展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅(jiān)持實(shí)施人文管理，努力搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必將為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

中圖分類號(hào):R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1009-9166(2010)005(C)-0094-02

醫(yī)院文化建設(shè)是深化醫(yī)院改革,加快醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的迫切需要,也是建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍,促進(jìn)醫(yī)院人文全面發(fā)展的必然選擇。也會(huì)促使職工自身價(jià)值體現(xiàn)和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合起來。對(duì)于醫(yī)院也是同樣,醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力就是醫(yī)院文化,因?yàn)獒t(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化,涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌、醫(yī)院文化等所有醫(yī)院發(fā)展因素,而醫(yī)院文化正是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中的生命線,醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于未來醫(yī)院發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)意義。

一、醫(yī)院文化的涵義及意義

醫(yī)院文化是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下的醫(yī)院組織,在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐過程中逐步形成的具有醫(yī)院特色和行業(yè)特征的一種行業(yè)文化。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)和與之相關(guān)領(lǐng)域的生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,即是醫(yī)院物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化總和,而狹義的醫(yī)院文化是指以醫(yī)院價(jià)值觀為核心的醫(yī)院意識(shí)形態(tài)。

醫(yī)院文化的構(gòu)成是有層次的。一般地將醫(yī)院文化分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和核心層的精神文化四個(gè)層次。精神文化是整個(gè)醫(yī)院文化體系的核心。屬于思想意識(shí)形態(tài),是以醫(yī)院職工的觀念和行為直接表現(xiàn)出來的。主要包括醫(yī)院的價(jià)值觀和與之相關(guān)的醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、工作態(tài)度和作風(fēng)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念以及職工的文化心理道德規(guī)范等。其核心是醫(yī)院共同價(jià)值觀。制度文化是醫(yī)院精神文化的具體化,醫(yī)院的精神文化必須轉(zhuǎn)化為具有操作性的各種規(guī)章制度和規(guī)范,才能為廣大醫(yī)院職工接受。如果醫(yī)院的制度與規(guī)范違背了醫(yī)院的精神文化,則會(huì)出現(xiàn)“知行不一”的狀況。制度是對(duì)職工的強(qiáng)制性要求,即“必須如此”;而規(guī)范則是希望職工“應(yīng)當(dāng)如此”。行為文化是在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院生活中以人的行為體現(xiàn)的文化形式。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)風(fēng)尚以及醫(yī)院宣傳、文體活動(dòng)等。它是醫(yī)院精神和醫(yī)院價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。物質(zhì)文化以醫(yī)院的實(shí)體的物質(zhì)形式表現(xiàn)出來的。它包括醫(yī)院的各種技術(shù)設(shè)備,醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、文體設(shè)施等,是醫(yī)院文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。醫(yī)院文化是由四個(gè)層次組成的一個(gè)整體,制度文化是醫(yī)院精神文化的具體化,制度文化影響著行為文化,行為文化反映了醫(yī)院的精神風(fēng)貌;物質(zhì)文化是精神文化、制度文化和行為文化的基礎(chǔ)和具體表現(xiàn);精神文化在整個(gè)醫(yī)院文化體系中處于核心地位。醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的高度統(tǒng)一。同時(shí)不斷深入加強(qiáng)文化建設(shè)也是一種提高服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、塑造醫(yī)院品牌的重要手段。抓好醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,具有十分重要的意義。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用

1、導(dǎo)向作用

醫(yī)院文化反映的是醫(yī)院及職工共同價(jià)值觀,醫(yī)院的整體價(jià)值觀念和行為規(guī)范通過暗示或直示等多種方式滲入職工的內(nèi)心,引導(dǎo)全體職工在參與醫(yī)院文化創(chuàng)造過程中對(duì)其加以感知、認(rèn)知、評(píng)判和認(rèn)同,逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀念與醫(yī)院整體價(jià)值觀念的統(tǒng)一。我院著眼未來醫(yī)院發(fā)展和目標(biāo)的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況,首先確立了“以病人為中心,以發(fā)展為己任”的辦院宗旨,確定了醫(yī)院的精神是“以人為本、科教興院、患者至上、敬業(yè)守德、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)”,明確了“病人滿意就是醫(yī)院的服務(wù)宗旨”和“一切為了病人滿意、一切為了職工利益、一切為了醫(yī)院發(fā)展”的工作宗旨。并通過有效的載體,使這種意識(shí)文化扎根于職工的思想中,將職工的奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來,加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝聚力和社會(huì)責(zé)任感。,從而引導(dǎo)職工產(chǎn)生符合共同價(jià)值觀要求的行為。

2、約束作用

醫(yī)務(wù)工作者不僅是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”,同時(shí)也是一個(gè)“社會(huì)人”,社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)等因素對(duì)其影響是不可避免的。社會(huì)非主流文化諸如誠(chéng)信缺失、社會(huì)責(zé)任缺失對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的影響更為顯著,從而形成了不良的醫(yī)院道德環(huán)境。而要很好地解決這一問題,就必須從深入到文化的層面,大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè),可以利用文化的內(nèi)導(dǎo)力量引導(dǎo)醫(yī)院職工的價(jià)值選擇,規(guī)范和約束職工的行為,進(jìn)而提高醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟,增強(qiáng)職業(yè)道德水準(zhǔn),使醫(yī)院道德建設(shè)步入良性的發(fā)展軌道。醫(yī)院文化中的精神、道德、制度對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范都起著一種約束作用,以實(shí)現(xiàn)自我管理,保持良好的職業(yè)道德。

3、凝聚作用

凝聚力是醫(yī)院的靈魂要素之一,凝聚力出戰(zhàn)斗力,沒有凝聚力的醫(yī)院是不可能持續(xù)發(fā)展的。在新的歷史時(shí)期,強(qiáng)調(diào)凝聚力有著更為特殊的重要意義。醫(yī)院文化所產(chǎn)生的凝聚力會(huì)使全體人員產(chǎn)生目標(biāo)、原則、觀念的“認(rèn)同感”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的“使命感”,對(duì)本職工作的“自豪感”及對(duì)集體的“歸屬感”,使之對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一種向心力,把自己的思想和行為與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起。醫(yī)院文化對(duì)全體人員的思想性格、情趣產(chǎn)生潛移默化的作用,使每個(gè)人自然地融合到集體中,組成一個(gè)和諧的整體。

4、激勵(lì)作用

醫(yī)院文化能在全體人員中培育和樹立共同理想,增強(qiáng)其事業(yè)心和責(zé)任感的同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的積極性,醫(yī)院文化建設(shè)不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛,而且還要使道德觀念、價(jià)值取向得到鞏固和升華,從而激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

三、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題

現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)新和發(fā)展醫(yī)院文化已成為醫(yī)院迎接新挑戰(zhàn)的一個(gè)不可缺少的重要條件。

1、對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知程度仍然不夠

不少人對(duì)醫(yī)院文化的基本屬性,仍缺乏足夠的了解,認(rèn)為他們就是給醫(yī)院提建議,也未必能讓醫(yī)院的高層管理者們采納;再由于醫(yī)院的傳統(tǒng)所致,醫(yī)院的集權(quán)意識(shí)還比較濃,醫(yī)院職工普遍認(rèn)為“決策只是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍”,自己應(yīng)該提高自己的專業(yè)能力,手術(shù)完成的成功,為病人看好病就行了,至于醫(yī)院決策、醫(yī)院發(fā)展那是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作,不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這種認(rèn)知程度如不盡快提高,就很難把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院管理工作之中,“以人為本,以文化人”的核心管理理念就很難在醫(yī)院管理中發(fā)揮實(shí)際作用。

2、醫(yī)院文化建設(shè)的形式和表面化

醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的一種理論和方法,也越來越來受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的重視。但是,我們也注意到醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義及作用,還沒有被廣大醫(yī)院職工所深刻理解,還普遍存在一些模糊認(rèn)識(shí),認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)是務(wù)虛不務(wù)實(shí)等,只做到“止于知,疏于行”。這已就成為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的以及醫(yī)院更快更好發(fā)展的一種強(qiáng)大阻力。

四、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策:樹立以人為本,建立個(gè)性化的管理理念

要將醫(yī)院文化建設(shè)做好必須強(qiáng)調(diào)以人為本,人是醫(yī)院文化建設(shè)中的核心要素。他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者,又是醫(yī)院對(duì)外形象的塑造者,所以醫(yī)院要想將文化建設(shè)做好做實(shí)就要做好職工的教育,提高職工的素質(zhì),以病人為中心的服務(wù)宗旨,為病人服務(wù)過程中要遵守醫(yī)院的服務(wù)禮儀。與患者之間建立起一座溝通的橋梁。

以人為本,建立并實(shí)行個(gè)性化的管理理念是體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志和組成部分。其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)過程中,以人為服務(wù)對(duì)象,以人為工作主體,解決人的需要,強(qiáng)化人與人之間的協(xié)同工作。充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。努力塑造一個(gè)良好和諧的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。突出了醫(yī)院管理者和工作者的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。強(qiáng)調(diào)以人為本,實(shí)行醫(yī)院個(gè)性化的管理,就是要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫(yī)療服務(wù)文化,服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐主體是全體職工,而職工的工作態(tài)度,工作熱情,工作質(zhì)量、工作效率將直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。高素質(zhì)的醫(yī)療人才和管理人才,和諧的職工關(guān)系和工作環(huán)境也是有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。

因此強(qiáng)調(diào)以人為本激發(fā)職工的積極性主動(dòng)性是尤為重要的。使其真正成為推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)與建設(shè)的主力軍。

作者單位:天津市南開醫(yī)院人事科

參考文獻(xiàn):

篇（7）

表層的物質(zhì)文化，主要是護(hù)理人員的外部形象，如護(hù)理人員的儀表、著裝，護(hù)理器具設(shè)備及工作環(huán)境等[1]。護(hù)理物質(zhì)文化是護(hù)理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要條件[2]。護(hù)理工作是醫(yī)院的前沿，塑造良好的護(hù)士形象是護(hù)士有關(guān)要素在社會(huì)上的外觀體現(xiàn)，直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體印象。

1.1樹人員形象隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)需求不斷發(fā)生演變，護(hù)士形象的內(nèi)涵也在不斷地充實(shí)與更新。規(guī)范的護(hù)士形象，首先應(yīng)該從服飾、儀表、禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。要求做到服飾整潔、端莊得體、淡妝上崗，給人一種安全感和親切感，以良好的職業(yè)形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。

1.2樹醫(yī)院形象醫(yī)院護(hù)理文化要緊跟醫(yī)院文化整體邁進(jìn)，在提升人員外在形象的同時(shí)，改善護(hù)理器具設(shè)備及護(hù)士工作環(huán)境，要充分利用電視、廣播、報(bào)紙、戶外廣告牌、醫(yī)院簡(jiǎn)介手冊(cè)等進(jìn)行宣傳。同時(shí)，兼顧醫(yī)院硬環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的改善和提高，尤其是增設(shè)人文關(guān)懷的項(xiàng)目和設(shè)施，使整個(gè)環(huán)境讓病人感覺到溫馨和舒適。

2抓淺層行為文化，促護(hù)理人員內(nèi)在素質(zhì)的提升

淺層的行為文化，主要是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)，如護(hù)理人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、精神面貌等[1]。行為文化是護(hù)理文化建設(shè)的核心[2]。

2.1培養(yǎng)良好的道德護(hù)理人員在從事護(hù)理的過程中，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道德的基本原則，把病人的健康利益放在第一位，要確立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，護(hù)理人員必須遵循廉潔行醫(yī)、恪守信譽(yù)的醫(yī)德規(guī)范；團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的行為準(zhǔn)則；文明禮貌、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)。

2.2 具備健康的心理護(hù)士作為提供醫(yī)療服務(wù)的主體，在各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)中與病人接觸的時(shí)間最長(zhǎng)、頻率最高，但無論在任何時(shí)候都應(yīng)該遇事冷靜、說話和藹、耐心解釋、按章辦事。要及時(shí)適應(yīng)患者的心理變化、病情變化及醫(yī)生的醫(yī)療過程，在護(hù)理工作中做到心中有數(shù)，忙而不亂。

2.3提高運(yùn)用良好語言的能力護(hù)士在工作中要學(xué)好、用好禮貌用語、安慰用語和治療性用語。這樣不僅能增強(qiáng)護(hù)患之間的了解，也能增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任。良好的語言可以幫助患者正確對(duì)待自己的疾病，減輕或解除緊張情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

3抓中層制度文化，促規(guī)范管理意識(shí)的提升

中層的制度文化，主要是護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)范，如各項(xiàng)護(hù)理工作制度和操作規(guī)程、護(hù)理程序、職業(yè)紀(jì)律等[1]。護(hù)理制度文化建設(shè)是護(hù)理文化建設(shè)的支撐[2]。

3.1制度的制定和完善建立、健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)范既是保障病人安全的重要手段，也是維護(hù)護(hù)理行業(yè)良好工作秩序的基本保證。制度要有系統(tǒng)性、科學(xué)性，在醫(yī)院護(hù)理內(nèi)部具有權(quán)威性和約束性。制度也是一個(gè)不斷的修訂及完善的過程，護(hù)理管理者要及時(shí)把新的管理思想以制度表現(xiàn)出來，使之能與現(xiàn)代護(hù)理活動(dòng)中所形成的醫(yī)院護(hù)理精神、價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)。

3.2制度的執(zhí)行和落實(shí)制度的制定是使護(hù)理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使護(hù)理人員都能明白自己的崗位工作職責(zé)，工作中該干什么，不該干什么，并能做到自覺遵守，自覺維護(hù)。制度貫徹實(shí)施必須充分到位，應(yīng)具有很強(qiáng)的剛性，實(shí)現(xiàn)“人治”到“法治”的跨越[2]。

3.3制度的監(jiān)督和控制科學(xué)管理的主要特征是管理要封閉，制度―執(zhí)行―檢查―監(jiān)督―反饋，形成一個(gè)封閉的回路[3]。制度一旦建立在執(zhí)行過程中就需做好分層控制，這是控制工作做得好壞的基本要求。把制度細(xì)化，有定性或量化標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理，使護(hù)理人員人人守規(guī)章，人人參與質(zhì)量管理，不斷進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展。

4抓深層精神文化，促護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升

深層的精神文化，主要是護(hù)理人員的職業(yè)道德，如“以病人為中心”的服務(wù)理念、護(hù)理質(zhì)量等[1]。護(hù)理精神文化建設(shè)是護(hù)理文化建設(shè)的靈魂[2]。

4.1創(chuàng)新服務(wù)理念護(hù)理服務(wù)理念包括護(hù)理人員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，它是護(hù)理文化建設(shè)的最高層次。在護(hù)理管理過程中，只有首先確立了護(hù)理理念，才能制定相應(yīng)的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理管理者要本著“以人為本，以病人為中心”的原則，制定符合本院特點(diǎn)的護(hù)理理念。從而使患者在護(hù)理人員的日常護(hù)理活動(dòng)中，明確醫(yī)院的價(jià)值觀、服務(wù)觀、質(zhì)量觀及發(fā)展觀。

4.2 創(chuàng)建護(hù)理品牌提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的目的是滿足患者不同的護(hù)理要求，提高其滿意度，為護(hù)理管理制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新提供保證。最終提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的“護(hù)理品牌”，贏得護(hù)理市場(chǎng)，展示護(hù)理群體的精神風(fēng)貌。

醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)以構(gòu)建“以病人為中心”的價(jià)值觀為終極目標(biāo)；以營(yíng)造和諧、優(yōu)秀的文化環(huán)境為現(xiàn)實(shí)手段；以實(shí)現(xiàn)軟件性管理為主要管理方式，改善了護(hù)理隊(duì)伍的整體形象，保證了患者得到高品質(zhì)的護(hù)理，有利于現(xiàn)代護(hù)理規(guī)章制度的建立，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，從而提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

1朱念瓊，曹和安，周樂山，等.試論護(hù)理文化的內(nèi)涵功能與建設(shè)[J].中國(guó)醫(yī)師雜志，2002，4(12)：1303-1304

篇（8）

作為我國(guó)新興的高校類型的高職在人才培養(yǎng)過程中受到功利主義和實(shí)用主義的影響和干擾，忽視了對(duì)學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)教育的真正目的。因此，高職教育需要強(qiáng)化人文教育用以引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的思想道德情操、思維能力、創(chuàng)造能力、獨(dú)立思考的能力。鑒于此，高職要不斷彌補(bǔ)現(xiàn)有教育的不足，通過建設(shè)有利于培養(yǎng)和諧人才的“人文校園”入手，提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1 高職人文校園建設(shè)的必要性

學(xué)校是教育人、培養(yǎng)人的特定場(chǎng)所，是師生共同發(fā)展的家園。實(shí)踐證明，學(xué)校環(huán)境的優(yōu)劣，無論對(duì)教師人格的發(fā)展，還是對(duì)學(xué)生素質(zhì)的全面培育，都起著至關(guān)重要的作用。

近幾年來，高職院校得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，各類高職如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，學(xué)校數(shù)量的增多，意味著對(duì)生源的需求量也增大。再加上高職作為高等教育中培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才的一種，對(duì)生源的要求相對(duì)偏低一些。在這種情況下，高職院校為了保持發(fā)展的速度和規(guī)模，不斷擴(kuò)大招生面，生源的質(zhì)量普遍不高。這些學(xué)生普遍存在著自信心不足、人文素質(zhì)差等毛病。再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性，社會(huì)價(jià)值觀多元化，種種不利思想和情緒，干擾著師生的視界，影響著他們形成正確的價(jià)值觀和人生觀。因此，他們急需一種思想文化上的正確引導(dǎo)的人文校園文化。

雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識(shí)和認(rèn)識(shí)的堆積。”教育一旦喪失了人文，就可能進(jìn)一步損害人的理智和創(chuàng)造性，甚至?xí)趸楦卸＜暗赖氯烁竦纳伞＝ㄔO(shè)好“人文校園”有利于實(shí)現(xiàn)“人文教育”的目標(biāo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)高職學(xué)生在人文素養(yǎng)方面存在的不足，培養(yǎng)出適合社會(huì)發(fā)展需要的，能可持續(xù)發(fā)展的人才。在培養(yǎng)出和諧人才的同時(shí)，也有利于營(yíng)造和諧社會(huì)，提高高職學(xué)生和高職院校的發(fā)展?jié)摿Γ垢鞣N類型的高職院校在服務(wù)社會(huì)的這條道路上越走越寬廣。

2 高職人文校園構(gòu)建思路

2.1 加強(qiáng)校園物質(zhì)文化建設(shè)，人文精神有質(zhì)可附

“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學(xué)佳。”良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境潛移默化，能讓學(xué)生形成良好的心智和優(yōu)雅的言談舉止。因此，我們要加強(qiáng)校園環(huán)境的建設(shè)，以外在的環(huán)境積淀成師生內(nèi)在的修養(yǎng)。

（1）美化校園，凈化身心。“山光悅鳥性，潭影空人心。”“借山光以悅?cè)诵裕俸造o心情”。寧靜的校園，優(yōu)美的環(huán)境能拂去高職學(xué)生成長(zhǎng)階段中的浮躁與不安，美麗的校園讓人不忍破壞，能讓學(xué)生學(xué)會(huì)自制和欣賞。

（2）完善體育設(shè)施，身心共成長(zhǎng)。美好的靈魂需要一個(gè)健康的軀體作為家園，身體的健康也有利于心靈的健康。因此，各個(gè)高職學(xué)院除了將教育經(jīng)費(fèi)投入到實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的建設(shè)外，還要進(jìn)一步完善體育設(shè)施，并且每一學(xué)期都圍繞一個(gè)主題開展不同類型的體育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。

（3）良言一句暖三春，先進(jìn)楷模促行動(dòng)。榜樣的力量是無窮的，先進(jìn)事跡的宣傳勝過千言萬語的說教。因此，高職學(xué)院要注重在校園內(nèi)布置名言警句，推優(yōu)推先，播放楷模電影等活動(dòng)，讓先進(jìn)的思想成為校園文化主流，形成良好的校園氛圍。

（4）師生作品競(jìng)風(fēng)流，人文氣氛悄然樹。把教學(xué)樓通道的墻壁建成師生文化長(zhǎng)廊，展示師生作品。教學(xué)樓正面是耳目一新的校訓(xùn)和辦學(xué)理念，教學(xué)樓側(cè)邊的圍墻上鑲嵌幾塊精致的黑板，分別有學(xué)校管理、教學(xué)研究、德育之窗、教工園地等內(nèi)容，是學(xué)校管理的集錦和文化的薈萃。師生在此充分感受學(xué)校給自己創(chuàng)設(shè)的文化氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而能夠主動(dòng)積極地投入到教學(xué)之中。

2.2 加強(qiáng)行為建設(shè)，人文精神薪火相傳

行為是人文教育的成果，也是師生素質(zhì)的外在體現(xiàn)。人類是群體性的動(dòng)物，有著從眾的心理。文明的舉止，得體的言談在校園由教師和大多數(shù)學(xué)生倡導(dǎo)起來后，其他少數(shù)習(xí)慣不好的學(xué)生也會(huì)被帶動(dòng)起來，舉止文明就會(huì)在整個(gè)校園蔚然成風(fēng)。除了身教外，學(xué)校還加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為的指導(dǎo)和規(guī)范，學(xué)校可開設(shè)《社交禮儀》課程，學(xué)習(xí)《大學(xué)生行為規(guī)范》，積極開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，評(píng)選“文明標(biāo)兵”，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2.3 加強(qiáng)校園制度建設(shè)，人文建設(shè)有章可依

人文校園建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，它需要學(xué)校各方面積極參與，并且形成相應(yīng)的規(guī)章制度，使之校園建設(shè)的保障體系。學(xué)校建立能體現(xiàn)人文關(guān)懷的各項(xiàng)管理制度，還讓學(xué)生主動(dòng)參與到人文制度的設(shè)置里來，增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和人文意識(shí)。在整個(gè)學(xué)校形成以制度制約人、規(guī)范人、影響人、發(fā)展人，既要民主管理，自主管理，又要形成既有統(tǒng)一意識(shí)，又有個(gè)性發(fā)展的生動(dòng)活潑的制度環(huán)境。

2.4 加強(qiáng)校園精神文化建設(shè)，人文校園的靈魂所在

有句名言：人是要有點(diǎn)精神的。人無精神不立，國(guó)無精神不強(qiáng)。因此，校園作為塑造學(xué)生精神的重要環(huán)境，就必須得有自己的精神。“校園精神文化是校園文化的核心，是學(xué)校的靈魂，主要包括校園歷史傳統(tǒng)和全體師生員工認(rèn)可的共同文化觀念、價(jià)值觀念、生活觀念等意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)學(xué)校本質(zhì)、個(gè)性、精神面貌的集中反映。精神文化集中體現(xiàn)在校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的“三風(fēng)”建設(shè)上。”①

校風(fēng)體現(xiàn)著一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌，在抓好良好校風(fēng)的同時(shí)，狠抓教風(fēng)建設(shè)，要求教師熱愛學(xué)生，為人師表、教書育人、鉆研教法，不斷創(chuàng)新。在抓好教風(fēng)的同時(shí)，下大力氣抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，力爭(zhēng)建設(shè)勤奮努力，積極向上，認(rèn)真誠(chéng)信，充滿興趣，樂于探究的良好學(xué)風(fēng)。以創(chuàng)建和諧班集體為載體，建立團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、快樂和諧、健康向上、爭(zhēng)做主人的良好班風(fēng)，倡導(dǎo)營(yíng)造充滿正氣的濃厚氛圍。通過創(chuàng)作校歌、班歌、制作各種宣傳牌以及其他形式，讓師生耳濡目染，受到校風(fēng)精神的熏陶、激勵(lì)。提升師生對(duì)校園精神的認(rèn)同感和自豪感，從而增強(qiáng)凝聚力和向心力。

2.5 構(gòu)建人文校園實(shí)踐平臺(tái)，人文精神無處不在

高職與其他高等院校不同之處就在于更注重實(shí)踐性，加之教育的目的也在于學(xué)以致用。我們構(gòu)建高職人文校園，意在培養(yǎng)具有人文精神的社會(huì)勞動(dòng)者。因此，我們除了在校營(yíng)造良好的人文環(huán)境外，還要搭建能夠驗(yàn)證高職學(xué)生人文修養(yǎng)的平臺(tái)。我們可以通過人文教育“三進(jìn)工程”，增強(qiáng)職教校園文化特色。高職校園文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，不僅僅需要高職自身的努力，還需要學(xué)生和社會(huì)的積極參與，只有這樣，才能使高職人文校園建設(shè)形成合力，取得實(shí)效。因此，在對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育的同時(shí)，注重將知識(shí)加以運(yùn)用，采用“送人文進(jìn)社區(qū)”、“送人文進(jìn)企業(yè)”和“送人文下農(nóng)村”的形式，將人文精神和知識(shí)廣為傳播，既增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)有用感和社會(huì)認(rèn)同感，還為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供的人才保障。

注釋

①lpxedu.省略/WEBS/web8de6aed3e2b8c72f/page/contentview.aspnodecode=node0x002x02&id=456.

參考文獻(xiàn)

[1][德]雅斯貝爾斯著.什么是教育[M].鄒進(jìn),譯.北京:三聯(lián)書店,1991:4.

篇（9）

[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）07（c）-102-02

醫(yī)院文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐中形成的、并為全體職工共同遵循的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和[1]。健康向上的醫(yī)院文化是醫(yī)院成功的基石，是醫(yī)院留住人才，尋求更大發(fā)展的關(guān)鍵，如果醫(yī)院沒有一種屬于自己的積極的文化氛圍，就根本無法將人才凝聚在一起。近年來，我院通過醫(yī)院文化建設(shè)，使人力資源隊(duì)伍呈現(xiàn)出多樣、豐富和不斷變化的特點(diǎn)。

1 醫(yī)院文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開始了。

2 不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、人員、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了，所以，需要?jiǎng)?chuàng)建活性化醫(yī)院文化。

活性化英文是“empower”，就是要使人們更有力量、能力、能量、權(quán)威、活力的意思，具體說，活性化就是要使人們更具有主動(dòng)性，更具有主人翁意識(shí)，更具有為組織目標(biāo)而努力的能力和愿望[2]。而活性化醫(yī)院文化建設(shè)包括：?jiǎn)T工、管理者、醫(yī)院組織。只有通過這三方面的文化建設(shè)，才能增加人才的凝聚力，發(fā)揮人才的最大潛力。

3 醫(yī)院人才文化建設(shè)

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其是在知識(shí)創(chuàng)新型醫(yī)院，出現(xiàn)了一種新的現(xiàn)象，就是資本追逐知識(shí)與人才。因此為最大限度地發(fā)揮人才的社會(huì)生產(chǎn)力作用，醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)造尊重人才、激勵(lì)人才和使用人才的良好醫(yī)院文化，站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境，贏得人才的滿意與忠誠(chéng)[3]。

3.1創(chuàng)造真誠(chéng)的文化氛圍

從領(lǐng)導(dǎo)層做起，真誠(chéng)地為醫(yī)院發(fā)展謀劃，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)駕馭和管理能力，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的保障，領(lǐng)導(dǎo)層的真誠(chéng)還體現(xiàn)在為員工著想，真誠(chéng)地滿足員工在不同時(shí)期的不同需求，真誠(chéng)地幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。給予工作上表現(xiàn)出色的下屬書面或口頭上衷心的贊美；真心地歡迎下屬和員工們表達(dá)自己的意見，提出工作上的建議，以增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，全力將個(gè)人成就與醫(yī)院興衰緊緊相聯(lián)，群策群力，共進(jìn)共榮。

3.2合理使用激勵(lì)藝術(shù)[4]

3.2.1獎(jiǎng)懲適度我們醫(yī)院幾年前制訂了《醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法》，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，多次進(jìn)行了調(diào)整。如通過提高部分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，提高正激勵(lì)影響；對(duì)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，造成醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員加大處罰力度，提高負(fù)激勵(lì)力度，使獎(jiǎng)懲方法更好地達(dá)到激勵(lì)員工、提高工作效益的效果。

3.2.2 堅(jiān)持公平公正的獎(jiǎng)勵(lì)原則我們對(duì)取得同等成績(jī)的員工，按照獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，給予同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)，同樣，犯同等錯(cuò)誤的下屬受到同等次的處罰。在工作中始終保持著一種公平公正的心態(tài)，不允許摻雜任何偏見和個(gè)人感情在內(nèi)，保持理性的獎(jiǎng)懲。

3.2.3成就激勵(lì)它包括組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和理想激勵(lì)6個(gè)方面。首先，在工作中要信任他們、尊重他們、關(guān)懷他們、贊賞他們、肯定他們。如開設(shè)專家宣傳欄、自辦《院刊》設(shè)專家風(fēng)采欄、專家電視健康訪談等，提高我院專家的知名度，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感和歸屬感。關(guān)心員工的生活，著力解決特殊人才、引進(jìn)人才、骨干專家的配偶工作、子女上學(xué)等問題。在醫(yī)院的組織制度上為員工參與管理提供方便，激勵(lì)員工提高工作的主動(dòng)性，激發(fā)他們?cè)O(shè)定一個(gè)較高的目標(biāo)，并向這一目標(biāo)提出挑戰(zhàn)。并通過每年年終評(píng)比優(yōu)秀科室和優(yōu)秀員工，對(duì)他們進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在全院形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的深厚氛圍。

3.2.4環(huán)境激勵(lì)包括政策環(huán)境激勵(lì)和客觀環(huán)境激勵(lì)。首先，醫(yī)院良好的規(guī)章制度可以對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)。這些制度可以保證醫(yī)院?jiǎn)T工的公平性，而公平是員工的一種重要需要。如果員工認(rèn)為他在平等、公平的醫(yī)院中工作，就會(huì)減少由于不公而產(chǎn)生的怨氣，提高工作效率。我院制定了一套《醫(yī)院管理規(guī)范》，并在管理實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，再經(jīng)過不斷修改和完善，最后形成切實(shí)可行的制度方案。其次，醫(yī)院的客觀環(huán)境，如辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等，都會(huì)影響員工的工作情緒，因此，我們十分注重醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，除改善就醫(yī)和辦公設(shè)施外，還加強(qiáng)院內(nèi)綠化建設(shè)，打造花園式醫(yī)院，同時(shí)我們還修建有籃球場(chǎng)、門球場(chǎng)、乒乓球室、圖書室、職工活動(dòng)中心等 ，這對(duì)促進(jìn)員工間的情感、營(yíng)造醫(yī)院文化氛圍等發(fā)揮著不可忽視的作用。另外，醫(yī)院還開展豐富多彩的文體活動(dòng)，如舉辦“晚會(huì)、籃球賽、乒乓球賽、演講賽”等，豐富職工業(yè)余文化生活，增加職工的凝聚力。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院人才建設(shè)，利用自身的組織魅力來吸引和留住人才。

[參考文獻(xiàn)]

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篇（10）

［中圖分類號(hào)］G261 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2012）14-0101-02

我國(guó)歷史悠久、文化璀璨。各級(jí)文物保護(hù)單位和博物館館藏文物從多方面展示了中華文明的歷史進(jìn)程，體現(xiàn)了生生不息、催人奮進(jìn)、世代傳承的民族精神和代表人類文明進(jìn)步的社會(huì)成就。從這個(gè)層面上說，文博單位是了解民族歷史、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國(guó)主義情感、振奮民族精神、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族宣傳展示文明成就和發(fā)展水平的重要窗口。

當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，隨著文物、博物館單位改革不斷深入及各種文化思潮的激蕩爭(zhēng)鳴，文物、博物館行業(yè)作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)許多新情況新問題。有的文物、博物館單位學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，隊(duì)伍松散；部分單位職工隊(duì)伍浮躁，服務(wù)意識(shí)、法制意識(shí)淡薄。在此背景下，2012年7月，中國(guó)文物學(xué)會(huì)、中國(guó)博物館協(xié)會(huì)聯(lián)合《中國(guó)文物博物館工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，為進(jìn)一步加強(qiáng)文博行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范職業(yè)道德行為提供了新的契機(jī)。作為一名長(zhǎng)期從事講解工作的嘉峪關(guān)長(zhǎng)城博物館一線講解員，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，就學(xué)習(xí)貫徹新準(zhǔn)則，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)文博行業(yè)一線工作人員的作風(fēng)和職業(yè)操守淺談一二。

一、忠誠(chéng)文物事業(yè)，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念

文化是人民創(chuàng)造的，人民是文化遺產(chǎn)的主人，文化遺產(chǎn)保護(hù)必須緊緊依靠人民的力量，文化遺產(chǎn)保護(hù)成果必須惠及人民群眾。文博行業(yè)作為向社會(huì)提供文化服務(wù)，不以營(yíng)利為目的、向公眾開放的永久性公共文化機(jī)構(gòu)，忠誠(chéng)于文博事業(yè)，就是要以保護(hù)文化遺產(chǎn)、弘揚(yáng)中華文化為己任，以奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民為宗旨。以嘉峪關(guān)長(zhǎng)城博物館為例，免費(fèi)開放后最重要的職能是“收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，為社會(huì)提供教育休閑服務(wù)，讓廣大人民群眾共享文化發(fā)展成果”。而作為處于文博行業(yè)最前沿的講解員、安全保衛(wèi)等一線從業(yè)人員，是文博行業(yè)面對(duì)社會(huì)，發(fā)揮社會(huì)宣傳、教育功能的直接執(zhí)行者，肩負(fù)著為社會(huì)公眾服務(wù)的重任。因此，學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，堅(jiān)持正確的政治方向，忠誠(chéng)文化遺產(chǎn)事業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，更好地為不同年齡、不同職業(yè)、不同性別、不同文化層次的觀眾服務(wù)，無疑是一線從業(yè)人員加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)，最切合實(shí)際的落腳點(diǎn)。

博物館教育功能是立館之本，游客到博物館參觀，是把博物館當(dāng)作高雅的場(chǎng)所，來進(jìn)行文化熏陶，有很高的期望值。從這個(gè)意義上講，博物館一線工作人員，尤其是講解員就是播種機(jī)，撒播的種子直接影響著人類文明的傳承。這就要求一線工作人員必須從提高自身業(yè)務(wù)水平出發(fā)，以忠誠(chéng)文化遺產(chǎn)保護(hù)事業(yè)，滿足大眾精神文化需求為己任，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷進(jìn)行自我“充電”。

學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。表現(xiàn)在日常工作中，就是要充分體現(xiàn)博物館的社會(huì)職能，將文物藏品中凝聚的豐富內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持，激發(fā)起大眾的愛國(guó)愛鄉(xiāng)情懷，使其積極投身到各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)中去。這就要求從業(yè)人員應(yīng)整合自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身修養(yǎng)，并通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，更好地為觀眾進(jìn)行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到據(jù)物講史、史論結(jié)合，使觀眾能透物見人、透物見史、透物見精神，深入了解藏品的信息。在日常解說工作中，如果遇到一時(shí)解答不出的觀眾提問，也可以在事后做好詳細(xì)地記錄，堅(jiān)持邊學(xué)邊用、學(xué)用結(jié)合、以用促學(xué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，不斷提高自身水平。

二、樹立文明新風(fēng)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以觀眾為中心開展工作

以人為本就是尊重人、愛護(hù)人，一切從人的需要出發(fā)。博物館一線工作人員在與觀眾的交往過程中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，只有做到以人為本，提供周到、熱情、主動(dòng)的服務(wù)，才能提高觀眾的滿意度，滿足觀眾對(duì)知識(shí)的需求，體現(xiàn)出講解員的自身價(jià)值；也只有提高以人為本的服務(wù)意識(shí)，才能促進(jìn)服務(wù)水平和工作效率的提高。

作為最前沿的一線工作人員，不僅要做好講解員，還要成為觀眾的服務(wù)員；不僅要具備專業(yè)知識(shí)，還要樹立為觀眾服務(wù)的理念，了解觀眾、熟悉觀眾、爭(zhēng)取觀眾、組織觀眾，為觀眾服務(wù)、滿足觀眾需求，盡最大努力使每個(gè)觀眾真正感受到參觀的樂趣，在愉悅中得到教育，幫助其提高參觀的質(zhì)量，在互動(dòng)中有效提升博物館教育的成效。

作為博物館與觀眾的直接接觸者，講解員和保安人員要注意自身形象，以真誠(chéng)的態(tài)度為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。展廳保安要盡職盡責(zé)，遇到觀眾提問，則耐心作答，對(duì)于觀眾的違規(guī)行為，則予以嚴(yán)肅制止；講解員上崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，語言文明，舉止大方；熟悉館內(nèi)陳列文物，精心準(zhǔn)備講解材料，根據(jù)觀眾的具體情況，做有針對(duì)性的講解，并認(rèn)真、耐心地解答觀眾的咨詢。博物館行政人員則要經(jīng)常到展廳或深入社會(huì)與受眾進(jìn)行交流，以了解觀眾的參觀需求；同時(shí)，要經(jīng)常性地到其他博物館進(jìn)行調(diào)研，取其所長(zhǎng)，不斷提高博物館的辦館理念和辦館能力。

三、恪盡職業(yè)操守，提高從業(yè)技能，樹立游客至上的服務(wù)意識(shí)

在文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，博物館講解工作已逐漸成為一門藝術(shù)和文化。講解工作絕不是簡(jiǎn)單的照本宣科，而是在充分了解博物館陳列藏品歷史內(nèi)涵和觀眾需求的基礎(chǔ)上，對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行提煉、升華、突破和再創(chuàng)造的過程。

博物館的講解工作是以陳列品為依據(jù)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯感情，直接向觀眾有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)和信息傳播。博物館講解除了介紹展品本身內(nèi)容外，更要講出特色。完善的講解應(yīng)包括引導(dǎo)、宣講、質(zhì)疑解答、咨詢、提示等多方面的內(nèi)容。講解作為博物館服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，講解員是一個(gè)博物館的形象代表，其儀容儀表、講解水平直接關(guān)系到觀眾對(duì)博物館的影響好壞。鑒于此，博物館講解員要具備廣泛的學(xué)識(shí)，了解博物館的陳列內(nèi)容，熟練掌握講解技巧，合理使用講解語言，在講解過程中要儀態(tài)端正、情緒飽滿、手勢(shì)恰當(dāng)、語言流暢，富于親和力，并根據(jù)觀眾的學(xué)識(shí)和喜好不同，因人施講；講解員還要在平時(shí)多加積累，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)講解經(jīng)驗(yàn)，形成特色講解，使講解成為博物館對(duì)外服務(wù)和宣傳的拳頭產(chǎn)品。

博物館一線工作人員應(yīng)重視細(xì)節(jié)服務(wù)。俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)不分巨細(xì)。”在接待工作中，除了滿足觀眾的主要需求外，也不能忽視其他細(xì)節(jié)服務(wù)。像講解前的迎接問候、行李保管，交談時(shí)的親切態(tài)度，講解后的道別乃至于館容館貌、展廳保潔、便民措施、廁所衛(wèi)生等，都會(huì)影響到觀眾的參觀體驗(yàn)和對(duì)博物館的評(píng)價(jià)，同樣不容忽視。