序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇營銷監管論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

雖然營銷部門已經意識到稽核的重要性，并采取了積極的舉措，但從實踐來看，依然存在諸多問題，如營銷稽核定位不準甚至缺位、錯位，稽核的方法有待創新等。

1電力營銷稽核的整體環境有待改善

首先，從電力系統內部來看，當前電力企業更多的注重直接增效活動，如積極征繳應收未收電費等，對于防止電力營銷過程中的“跑、冒、滴、漏”現象也充分利用審計、監察等方面的力量，從而給稽核人才隊伍建設、稽核工作開展帶來了一定的挑戰。其次，從外部環境來看，當前部分消費者特別是農村消費者更多的被動的接受電力企業的服務，而企業用戶則想方設法變動用電價格等，這就使得消費者難于為稽核工作的開展提供有力的支持，難以形成稽核工作整體合力。

2電力營銷稽核的方法有待創新

當前，電力營銷稽核的方法主要是抽查和全面普查兩種，但在執行過程中這種方法都存在一定的問題。從全面普查來看，由于電力營銷涉及的范圍廣，不僅包括營銷報表（月、季度、半年度、年度統計報表），還包括相關的工作檔案、消費者投訴等方面的內容，要進行全面的稽核需要大量的人力、物力和財力，在電力企業成本節約的大背景下可行性不高。從抽樣稽核來看，雖然這種方法只是對部分資料和數據進行稽核，能夠形成一定的節約，但也由于還沒有將計算機隨機抽樣等技術予以推廣運用，可能導致在抽樣上存在各種“人為”失真的問題。此外，無論是抽查還是全面普查，當前主要依靠人力通過對比、查看相關資料來發現問題，對計算機等現代化的手段開發利用不夠，不僅工作效率不高，而且容易出錯。

3電力營銷稽核的制度有待健全

首先，電力營銷稽核制度體系有待健全，從實踐來看，當前營銷稽核操作文件，稽核質量評價方案等文件存在缺位的問題，這使得在稽核過程中存在無操作標準、評價標準可參考的問題，降低了稽核質量。其次，電力營銷稽核制度有待細化，現行的部分制度可操作性不強。如對于稽核結果的判斷，主要分為對與錯兩種（存在問題或者不存在問題），而缺乏更為細化的評價，如沒有采用百分制進行評價，從而使得評價結果過于絕對，限制了評價結果的進一步應用。此外，稽核的結果也缺乏統一、量化的應用體系，從而可能在電力企業內部形成一種不公平的競爭，給稽核工作帶來了挑戰。

強化電力營銷稽核的對策建議

強化電力營銷稽核，可以從稽核人才，方法與工具，管理制度，保障體系等方面著手。

1加強電力營銷稽核人才隊伍建設

首先，要加強對稽核人員專業技能培訓，如與業務科室合作幫助稽核人員了解如何識別各種計量裝置是否準確運行，了解消費者竊電常用的手法，了解電費是否按照有關規定執行等。特別是，在執行階梯電價的背景下，要幫助稽核人員了解各種電價的臨界點，從而幫助其更好的識別階梯電價是否落到實處。其次，要加強對稽核人員職業道德教育，提高稽核人員的責任感和使命感，調動其工作積極性。

2引進現代化的電力營銷稽核方法和工具

首先，要完善電力營銷稽核方法，一方面，要不斷細化現行的電力營銷稽核方法，如實行抽樣稽核的過程中，可以利用計算機編程的方式設定稽核對象甄選條件，或者隨機選擇，提高稽核的科學性。

另一方面，要積極引進并推動重點稽核法等方法的實施，對稽核過程中發現重大問題的營銷部門連續進行稽核，對電力消費總量靠前的企業用戶進行重點稽核等，此外，還可以引進對比稽核法，即通過歷史數據的比較，通過橫向比較來發現電力銷售環節存在的問題，從而達到稽核的目標。其次，要創新性的引進各種稽核工具，如充分利用信息化軟件來收集、處理各種電力營銷的信息，并智能化的進行數據篩選，如自動顯示各種異常數據等，從而為稽核提供參考信息。

3完善電力營銷稽核管理框架體系

篇（2）

我們認為，營銷管理是銷售工作的核心，只有建立良好的管理基礎，銷售才能獲得持續的增長。這里我們通過對中小企業的咨詢服務，根據一些有代表性的企業情況，模擬出本篇案例，通過對案例的描述來說明如何通過營銷管理來突破銷售上的瓶頸，希望本案例可以為廣大中小企業提供一點實際的操作思路。

一、某企業背景簡述

1、企業性質：有限責任公司，從國有體制轉制而來。

2、主營業務：食品、飲料。

3、年銷售額：8000萬元

二、該企業營銷管理的現狀

1、營銷組織架構

（1）職位設置：銷售部經理、區域銷售主管

（2）職責權限：區域銷售主管直接向營銷總經理匯報工作，銷售部經理對區域銷售主管的工作以協調為主。

2、營銷人員數量：

（1）市場人員：1人

（2）銷售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數人管轄一省，1人管轄數省。

3、營銷管理制度：

（1）激勵制度：銷售員競聘制，由參加競聘的銷售人員對目標市場、銷售額目標、費用目標等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過后則可以上崗。競聘每年開展一次。

（2）薪酬制度：基本底薪+提成制。

4、營銷運營模式

（1）以批發市場為市場重點，主要是利用批發市場的快速分銷能力，使產品迅速滲透到廣大的農村市場。

（2）依靠經銷商的力量占據市場，把做市場的責任完全交給經銷商，企業銷售業績的好壞取決于經銷商能力的高低和推廣意愿的強弱。

（3）銷售主管從總部直接管理經銷商，沒有分支機構，多數是靠電話進行溝通，銷售主管在市場一線的時間很少。

（4）以低價位和返利刺激銷售增長，主要是利用和領導品牌之間的價格優勢來覆蓋低端的農村市場。

5、市場競爭地位：

（1）在同類產品中的市場份額處于4、5位的水平，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。

（2）在批發市場中有一定的知名度，其產品進入市場較早，依靠低價位建立了一定的市場基礎。

（3）目前處于領導品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優勢和網絡優勢，后者具有價格優勢，使該企業陷入兩難境地，尤其在銷售淡季最為明顯。

6、營銷專業水平

（1）營銷人員采用競聘制，銷售主管有不少是從生產部門上來的，缺乏實際的銷售經驗，開發、管理市場的效率不高。

（2）老銷售人員基本是依靠多年來積累的業務經驗開展工作，但是缺乏系統的銷售方法，同時也有一定的惰性。

三、該企業營銷管理的特點

1、營銷組織架構簡單

（1）營銷總部職能處于缺陷狀態：規范化的營銷管理流程并沒有建立起來，諸如策略規劃、戰術制訂、計劃管理、信息管理、物流管理、區域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒有明確的責權劃分。

（2）區域分支機構處于虛擬狀態：該企業名義上都設立由各區域的銷售主管，但銷售主管平常多數時間都呆在總部，對各自管轄的區域采取的是虛擬控制方式，對經銷商的管理基本是靠電話溝通。

2、對營銷費用控制很嚴

（1）銷售主管底薪很少，全靠銷售提成。

（2）發貨全部利用返程車，整個物流配送的時間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運輸費用較低。

（3）銷售主管可以靈活運用的銷售費用較低。

（4）不設立區域分支機構，以節約人員費用。

3、依靠經驗進行推廣

（1）難以看到該企業對市場的系統分析，也難以看到整體的營銷策略規劃。

（2）企業的銷售計劃基本都是依靠經驗制定出來的，所以經常發生產銷銜接的不平衡，造成斷貨或積壓，影響銷售的增長。

4、以低價為主要營銷推廣手段

（1）兩年來該企業主流產品的價格累計已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是領導品牌的降價壓力。

（2）缺乏成熟的營銷模式，一是沒有系統推廣，二是對推廣效果沒有總結，造成這種情況的原因是銷售人員營銷素質的低下。

四、該企業目前銷售面臨的問題

1、淡季銷售處于兩難境地

（1）一難是領導品牌對該企業的打壓。領導品牌在強大的品牌和網絡基礎上，向跟隨品牌施加降價壓力，一是清理市場中的雜牌產品，二是向低端農村市場滲透。

（2）二難是低檔品牌的價格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價格優勢，專注于當地農村市場的推廣，在地域細分市場上具有較強的競爭力。

（3）該企業處于以上兩類品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網絡、價格等三方面都沒有優勢，處于吃老本的狀態，靠以前曾有的影響力以及經銷商的力量進行銷售，整體局面比較被動。

2、銷售缺乏增長后勁

（1）該企業的目標市場是農村，因此其80%以上的銷售額是來自于批發市場，但是批發市場的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競爭品牌的雙重夾擊。

（2）該企業銷售的增長點主要在于對市場的深度開發，但是由于整體配套措施不足，使得企業的增長比較疲軟。

3、缺乏有效的銷售模式

（1）該企業的銷售業績好壞，基本上是取決于經銷商能力的好壞，但企業在運用經銷商的能力上又很缺乏，完全是由經銷商自行發展，不是企業在引導經銷商，而是經銷商在拉動企業。

（2）企業除了推出新產品、采取降價或返利政策以外，并沒有其他的手段來推動市場的發展，沒有建立起成熟的營銷推廣模式。

五、造成銷售問題的原因分析

1、營銷組織不健全

（1）首先是缺乏總部的營銷職能部門，使得企業不能對營銷策略進行整體規劃，也沒有建立一套系統的推廣模式。

（2）其次是缺乏區域分支管理機構，對經銷商的管理太粗放，市場管理重心太高，對市場的掌控能力很弱。

2、沒有明確的營銷策略

（1）不了解本產品的目標消費群特點，沒有明晰的市場定位，對本企業在市場中的地位沒有清醒的認識，因此對產品的發展方向不明確，只是被動地跟隨競爭品牌的腳步。

（2）正因為策略定位模糊，所以整個市場推廣工作缺乏前瞻性，沒有及時順應市場的變化，在當時具有一定市場影響力的時候沒有借勢建立健全的分銷網絡，以至于當前受到競爭品牌的夾擊。

3、缺乏系統的市場分析

（1）對市場趨勢、銷售數據、市場結構以及市場推廣效果缺乏系統分析，整個營銷推廣工作比較盲目，主要是跟隨競爭品牌的動作進行隨機調整，對市場的推廣缺乏主動性。

（2）在開展市場推廣工作時，戰術的實施缺乏針對性，也就是某一項銷售政策出臺時，由于對市場的把握不足，其實施的理由以及可能達到的效果往往不能準確地擊中市場關鍵。

4、分銷結構比較單一

（1）目前該企業的主要渠道是批發市場，而目前國內流通市場正面臨轉型，批發市場每年都在萎縮，而零售市場卻在迅速增長，這些都反映在了該企業的銷售業績上，單一的批發市場分銷體系成為該企業持續發展的障礙。

（2）其目前要迅速調整這種分銷體系結構，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調整，包括經銷商的調整、銷售組織的調整、產品的調整以及費用的調整，這些都將影響到企業的轉型是否成功。

5、區域管理不到位

（1）缺乏重點市場管理，雖然在全國也有三個銷售最好的區域市場，但這都是經銷商自身發展的結果，企業并沒有進行系統的管理，對市場成功的經驗沒有總結，因此也就缺乏一種成功的銷售模式。

（2）銷售主管對各區域市場的管理太簡單，對經銷商的引導不夠，對市場的跟進也不夠，對市場的變化也不能做到及時反應，因此往往落到被動的局面。

6、銷售人員專業技能有限

（1）該企業有不少銷售主管不具有足夠的營銷知識，對很多市場上的問題不能做出合理的判斷，也無法有效地引導經銷商，相反還要受經銷商的指導。

（2）部分銷售主管在銷售技巧方面比較缺乏，與經銷商溝通往往不得要領，而且銷售工作沒有條理，效率低下。

7、銷售后勤支持不足

（1）沒有完善的物流配送管理，也沒有專門的人員來處理繁雜的儲運事務，而是需要營銷人員自身擔負起貨物配送的責任，因此其精力無法擊中于銷售業務的開展，往往要守在工廠“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。

（2）促銷物品很欠缺，沒有制做宣傳海報和橫幅等促銷物品，使經銷商無法在市場進行宣傳，造成該品牌在市場上的品牌影響力明顯不足。

8、銷售手段單調

（1）該企業的銷售手段基本停留在降價和返利上，而且對每次返利促銷的目的不是很明確，是擴大消費群體呢還是提升消費量，是營造聲勢呢還是阻擊競爭品牌，是鞏固客戶關系呢還是刺激進貨量，等等，都沒有明確的策略，僅僅是依靠“這些方式都是經常用的，應該會有效的”的經驗想法。

（2）除了自身沒有采取豐富的銷售手段外，對于如何引導經銷商去開展促銷也沒有做足，主要體現在對返利的運用不規范，往往經銷商為了拿到返利而降低批發價，從而破壞了正常的價格體系，當返利取消時又反過來向廠家施加降價壓力。這些問題都說明該企業缺乏成熟的推廣模式，無法對經銷商的行為進行指導和監控。

六、該企業營銷管理的誤區

1、沒有解決好短期利益和長遠發展的協調關系

（1）整體的營銷行為傾向于在短期內獲得最大的利益，也就是注重資金投入的短期回報率，對資金的長期使用方向沒有明確的認識。

（2）在銷售形勢好的時候顧不上進行系統地調整，銷售形勢差的時候又缺乏資金，形成惡性循環。

2、對費用和投資沒有正確的認知

（1）過于考慮了費用因素，而忽視了市場競爭形勢的變化。對于關系企業持續發展的項目如分銷網絡建設，應以投資的意識來衡量資金的支出，而不應一味考慮費用率的問題。

（2）該企業對于資金支出的項目沒有戰略性的考慮，時時刻刻都在考慮不能超支，而競爭對手卻集中資源于市場重點，對其造成了極大的壓力。這樣做的結果是一旦喪失了良好的市場機會，就不再是增加投資可以挽回的事情了。

3、決策和管理過于依賴經驗

（1）沒有建立科學的決策機制和管理機制，主要是憑經驗行事，這樣難免有較大的局限性，關鍵是營造一種良好的環境，使決策和管理都能按照一定的規范來運作，從而提高工作效率。

（2）決策和管理上的經驗性過強，一是不能保證策略的準確性，二是限制了員工積極性的發揮，影響了企業的活力。

七、該企業營銷管理問題的根源

1、營銷管理體制存在缺陷

（1）決策體制：過于依靠經驗的體制使企業無法形成一套成熟的經營運作機制，加大了企業決策的成本，使某些成功的經驗不能得到推廣，從而降低了企業的經驗曲線，增加了企業決策的風險。

（2）溝通體制：順暢的溝通管道沒有建立起來，使策略的準確性和執行到位程度大打折扣，從而也就降低了市場推廣的有效性。

（3）激勵體制：沒有從薪酬待遇和職業規劃兩方面為員工創造一個前景目標，從而隔裂了個人行為與公司行為，沒有形成一種統一的行為規范和企業文化，也就加大了企業的內耗程度，降低了各項工作的效率。

（4）組織體制：整個組織職能的內容過于簡單，使基本的工作流程無法建立，員工的工作效率得不到監控，整體專業化程度很低；而且企業管理重心太高，脫離市場一線，市場反應速度較慢。

2、營銷專業化程度較低

（1）部門專業化程度低：沒有專業的營銷職能部門對整體營銷工作進行系統規劃，使得營銷行為隨意性很強，降低了工作效率。

（2）人員專業化程度低：營銷人員普遍營銷素質不高，因此對營銷戰術的執行經常不能到位，在實際工作中缺乏基本的銷售技巧和舉一反三的能力，大大削減了營銷政策的效果。

（3）推廣專業化程度低：營銷推廣中缺乏系統的分析和總結，基本是靠經驗做事，沒有形成系統的推廣手段，對很多基本的推廣要求把握不到位，降低了推廣的效果。

八、該企業營銷管理的重點

1、營銷管理體制的改革

（1）銷售上出現的問題只是表象，營銷管理體制的改革才是企業走出困境的根本，關鍵是要創造一個良好的內部環境。

（2）營銷管理體制改革的重點是：決策體制、組織體制、激勵體制，這些體制的建立將有助于企業整體營銷工作專業化程度的提高。

2、銷售平臺營銷系統的導入：

（1）銷售平臺系統是一套由至匯營銷咨詢有限公司開發出的實效的營銷管理系統，其核心思想是通過系統的管理，使企業的銷售工作能在一個良好的平臺上運行，達到一種整合的效應。

（2）銷售平臺系統涵蓋了分銷網絡構建、深度分銷運作、互動銷售推廣、銷售組織建立、銷售人員管理和銷售后勤管理等六個方面的內容，全面構建了企業規范化的銷售管理體系。

（3）銷售平臺系統的構建，將依據企業的營銷策略規劃，在企業現有資源條件下，設計出最恰當的營銷管理體系，它不是以上六個方面的簡單組合，而是在同一策略目標下對不同系統的有效整合；同時在六個方面之間存在著業務內容的流程，是通過流程來提升整個銷售工作的專業化水準。

3、銷售人員的規范化管理

（1）無論營銷體制如何改革，銷售人員營銷素質的提高都應該是一項核心工作，沒有人員的具體執行，再好的策略也只是空中樓閣。

（2）對銷售人員采取規范化的管理是一個關鍵因素，在他們還不具備專業化的水準之時，要通過規范來引導他們養成良好的思維方式和工作習慣，然后再逐步激發他們的創造性。

九、該企業營銷管理的重建策略

1、以分銷網絡平臺建設為核心

（1）對其目前單一的分銷結構進行調整，打破單純依靠批發市場的局面，逐步加強對零售終端的掌控。

（2）對其分散的分銷體系進行整合，使經銷商都能按照企業的要求進行策略調整，同時調整不符合要求的經銷商，從而真正建立起牢固的分銷網絡。

2、以深度分銷管理系統為重點

（1）對重建后的分銷網絡平臺進行深度的系統管理，協助經銷商網絡提高整體的經營能力，建立良好的渠道聯盟。

（2）通過系統管理使分銷網絡成為企業的核心競爭力，從而推動企業向市場的深度和廣度進軍，提高品牌的滲透能力。

3、以互動銷售推廣為關鍵

（1）改變原有簡單的經驗推廣手段，開展多樣化的促銷活動，在整體的策略目標下充分調動分銷網絡的積極性。

（2）以推廣作為手段，全力協助經銷商建立起穩固的下級分銷網絡體系，強化戰略結盟意識，而不是單純以短期刺激銷量為目的。

（3）分析、總結各地市場成功的推廣經驗，并進行有效整合，形成企業自身系統的推廣手段，并在各市場之間進行共享和復制。

4、以銷售組織平臺為根本

（1）調整原有簡單的銷售組織，組建總部專業的職能部門以及各區域辦事機構，一方面提高總部對策略的規劃能力，另一方面則是降低企業的銷售管理重心，提高對市場變化的反應速度。

（2）以區域辦事機構作為企業掌控市場的平臺，同時給予營銷人員一個充分發揮能力的環境，以此來達到整體營銷水平的提升。

5、以銷售人員管理為基礎

（1）制訂規范化的銷售人員管理制度，提高銷售人員工作的專業化水平，從而提高公司政策執行的準確性和有效性。

（2）建立富有挑戰性的激勵制度，將銷售人員的個人發展與公司的發展結合起來，給予他們物質上的回報空間和職業發展的成長空間。

6、以銷售后勤管理為后臺支持

（1）建立專業的銷售計劃管理、信息管理、物流管理和事務管理制度，為銷售人員消除后顧之憂，并提供一個龐大的支持后臺，使銷售人員的精力能夠集中于市場一線。

（2）在銷售后勤管理平臺實施流程管理和互動管理，使其能充分配合市場一線的發展，同時降低溝通的內耗程度，提高企業整體的市場反應速度。

十、該企業營銷管理系統變革的實施及成效

1、通過對該企業的運作狀況、存在問題、產生根源、解決思路和調整重點等要素進行了充分了解和系統分析，上海至匯營銷咨詢有限公司的顧問向該企業提交了5套營銷管理變革的咨詢報告，涵蓋分銷體系重整、深度分銷管理、銷售業務管理、區域市場重建、營銷策略規劃等五大方面，從整體的角度來重新構建完善的營銷管理體系；同時還指導該企業選擇了兩個試點市場，對全新的營銷管理系統進行實踐和樣板塑造。

2、管理變革的實施過程：

（1）上海至匯營銷咨詢有限公司的顧問與該企業的營銷總經理和銷售經理共同組成了一個項目小組，對企業經營的內部運作和外部環境進行細致的了解，通過與大量經銷商的訪談和對市場的深入考察，項目小組確立了將分銷體系重整作為企業核心競爭力建設的突破口，并以此為中心對組織和人員進行優化和整合。

（2）在營銷策略方面重新確立了市場定位，將市場重點放在了二類地級城市，一方面要強化現有的批發市場體系，另一方面則要迅速開發零售市場體系，尤其是發展迅猛的超市；在這一級市場，既可以獲得現有利益，同時又可以較少的費用進入超市零售網絡，從而逐漸提高對市場的掌控，真正建立起分銷體系的核心競爭力。

（3）在營銷組織體系上作了兩個方面的調整：一是針對其市場運作的薄弱環節，在總部增加了1名市場推廣人員和1名銷售后勤事務人員，分別負責宣傳、促銷和計劃、配送等職責，提高了營銷總部對銷售一線的支持能力；二是針對銷售人員過少的情況，在三個重點區域的銷售主管下面增設了3名常駐銷售業務代表，同時細分了市場管理區域，強化對市場的精耕細作。這兩個調整的原則是人員費用增加不大、銷售隊伍精簡，不會給該企業帶來管理上的難度。

（4）在分銷管理方面，根據企業的實際情況，項目小組將重點放在了批發商的系統管理上，要求經銷商必須掌握占自己業務量60%以上的重點批發商，建立客戶檔案，掌握每個重點批發客戶的月銷量、各產品銷量、暢銷品種、產品流向以及市場變化等情況；同時，經銷商還要向批發商提供送貨、經營指導、促銷推廣和信息交流等服務，而銷售人員也要系統地拜訪批發商，從而與客戶建立起真正的聯盟關系，提高其經營產品的忠誠度。

（5）在人員管理方面，首先對所有的銷售主管進行了集中培訓，明確了目前營銷體系調整的重點，同時指出了他們過去工作方式的弊端，提出了新的工作要求：規范工作內容和流程。然后建立、整合了2套管理體系：目標體系和績效體系，提煉、優化了3個銷售業務流程：客戶開發流程、客戶拜訪流程、信息傳遞流程，從而使整個銷售過程的效率得到了保證。

（6）在銷售推廣方面，重點做了5點調整：一是規定了經銷商對促銷費用的使用要求，要求必須用于下級批發客戶的網絡建設；二是控制了對促銷費用比例的分配，將大部分費用下放給了批發商；三是開展了靈活的促銷形式，促銷期間每個月的促銷費用比例和形式都不一樣，調動了經銷商充分利用政策的積極性；四是要求銷售人員及時對批發渠道和零售渠道做了疏通，避免貨物的阻塞；五是規定了2個硬性標準：客戶覆蓋率和銷售量，兼顧了網絡長期建設和短期銷售增長的要求。

3、變革實施后的成效：

（1）直接成效：在2個試點市場3個月的試點期間，平均銷售額增長達175%，其中較低的增長了130%，較高的增長了220%，完全出乎該企業高層領導的意外。

（2）間接成效：經過3個月的工作，在3個重點區域建立起了750個重點批發商客戶聯盟，批發市場覆蓋率從以前的不足20%提高到了60%，零售市場覆蓋率從5%提高到了近20%，銷售人員有效開發客戶及維護客戶的流程運作順利，銷售推廣的模式也趨向成熟，企業營銷總部的市場和銷售事務人員有效地承擔了大量的后勤工作，銷售人員不再需要瞻前顧后的折騰，銷售工作的專業程度日漸提高。而經過這些環節的強化和整合，該企業的整體營銷體系已逐步順暢，營銷運作水平大幅度提高。

篇（3）

一所大學的校園環境、整體景觀往往是這所大學留給眾人的第一印象。它可以體現出學校的辦學實力、辦學風格，展現出學校的風貌和特色，表現出學校的整體環境建設和空間格局分布，是整個院校對外的門面，是全校師生員工生活、教學、科研、工作的場所，是學校的重要載體和組成部分。

一、生態綠色校園的營建

大學校園，早已不再僅僅是供天之驕子們學習求知的園地，它更是當代大學生們生活、娛樂、運動、交友、彰顯個性的天地。單一的教與學的功能對于那些緊跟時尚潮流、追求生活品質的年輕一代而言是遠遠不能滿足他們需求的。在對一些高校的學生進行的調查中發現，幾乎所有的受調學生都認為，一所理想的高校，除了有良好的教學水平和雄厚的師資力量以外，其校園環境的優劣也是他們相當重視的一個方面，他們希望在一個優美、自然的生態環境中學習和生活。

與此同時，隨著人們生態憂患意識的不斷加強，人們對于環境的重視程度和保護意識也不斷地提高。大學校園作為一個小環境同樣也受到了這樣大背景的影響，生態校園應運而生。

生態校園首先是綠色的。只有綠色能夠寬厚地將其他校園元素和諧統一地融合在一起。有了綠色的植物，便有了清晨在林蔭道間鍛煉、在綠樹叢中早讀的風景；便有了春天早鶯在樹頂啁啾，夏日蟬兒在濃蔭里長鳴的旋律；便有了仲秋丹桂飄香，銀冬白雪綴枝的美景，校園才能生動起來。

1.校園綠化的作用

校園綠化與學校的整體規模、辦學類型、地理位置、經濟條件、自然條件等密切相關。因此，不同的校園其綠化設計內容也各不相同,但都應該發揮以下作用：

（1）可以為師生創造一個防風避暑、美麗幽雅、景色怡人的學習和工作環境；

（2）通過對校園的綠化美化，讓美麗的校園環境陶冶學生情操，激發其學習熱情，豐富其學習生活，提高其學習興趣；（3）通過喬、灌、草的合理配置，勾勒出曲折美麗、蜿蜒起伏的林際線，為校園師生圍合出各個極富層次感的休息、文化娛樂和體育活動的場所；

（4）通過校園內大量的植物資源，可以豐富學生的自然知識，提高認識自然的能力。尤其大中專院校，這種作用更加明顯。豐富的樹種種群，通過掛牌標明樹種，使整個校園成為植物學知識的學習園地。（圖1）

過去我國對于大學校園的規劃建設，受資金投入等多方面原因影響，往往過多地強調實用功能而較少考慮校園與環境、生態、學科發展、學生成長等諸多因素的關系。然而隨著越來越多的大學城、大學新校區的建設，各大高校開始越來越重視其校園環境和生態建設。川大江安校區以“曲水環繞、綠島成蔭”為主題，著力構建了一個活水公園式的生態園林校園。天津大學則力圖建設一座以水為主體的生態校園。浙江大學將“以水筑鎮，以水筑園”，在杭州西部打造一座占地8700畝的巨型“大學園林”。中國井岡山干部學院則充分利用原生態地形，依山而建，建筑與景觀穿插在延綿起伏的山脈間，生于自然，融于自然。（圖2，3，4）

越來越多的高校新校區開始將綠色、生態、環保、健康等元素融入到校區的規劃建設中。其實所謂生態的，就是因地制宜的、破壞和改變最小的，越是生態的，就越是獨特和不可復制的。

生態校園還應是可持續發展的。創建綠色生態校園，就是要將可持續發展的理念，落實到校園規劃和建設的各個環節，為大學的發展留下合理的空間。

2.生態校園綠化的特點

校園建設具有學校性質多樣化、校舍建筑多樣化、師生員工集散性強及其所處地理位置、自然條件和歷史條件各不相同等特點。校園的綠化要根據自身的特點，因地制宜地進行規劃設計、精心施工，才能顯示出各自特色，并取得優化效果。

（1）與學校的人文歷史和發展特點相適應

我國各級各類學校眾多，其綠化除遵循一般的園林綠化原則之外，還要與學校性質、級別、類型相結合，即與該校教學、科研及實驗生產相結合。

（2）能融合統一多樣性的校園建筑

校園內的建筑環境多種多樣，不同性質、不同級別的學校其規模大小、環境狀況、建筑風格各不相同。校園綠化要能創造出符合各種建筑功能的綠化美化的環境，使多種多樣、風格不同的建筑形體統一在綠化的整體之中，并使人工建筑景觀與綠色的自然景觀協調統一，達到藝術性、功能性與科學性相協調一致。各種環境綠化相互滲透、相互結合，使整個校園不僅環境質量好，而且有整體美的風貌。

（3）能滿足師生員工的各項室外活動

在校學生上課、訓練、集會等活動頻繁集中，需要有適合較大量的人流分散和聚集的場地。校園綠化要適應這種特點，有一定的集散活動空間，否則即使是優美完好的園林綠化環境，也會因為不適應學生活動需要而遭到破壞。

（4）符合國家標準的高綠地指標

一般高等院校內，包括教學區、行政管理區、學生生活區、教職工生活區、體育活動區和衛生保健等功能分區，這些都應根據國家有關要求，進行合理分配綠化用地指標，統一規劃，認真建設。據不完全統計，我國高校目前綠地率已達10%，平均每人綠化用地已達4—6平方米，但按國家有關規定，要達到人均占有綠地7—11平方米，綠地率超過30%的目標還有一定的差距。

3.綠色生態校園應考慮的功能

（1）保護校園生態系統的多樣性，堅持可持續發展

積極利用大學校園對大學生進行生態教育，為他們提供文化生活的交流場所，促進城市文脈延續發展；同時運用景觀生態學等方法，保護生物多樣性，節約使用不可再生資源。

（2）創建和發展大學校園生態公園

此舉可以為廣大師生提供一個愉悅身心的學習環境和體驗自然、生態教化國民的場所，從而提高大家的生態意識，建立良性循環的生態校園。

大學校園生態公園應用景觀生態學理論，與校園以及城市綠地系統結合設計，成為城市綠地系統的一部分。在為學生提供一定的學習場所的同時，也具有一定的游覽觀賞價值，甚至是能給觀者以生態的體驗并由此產生生態教化作用。

（3）始終貫徹景觀生態的設計理念

校園的生態景觀保護是將校園作為一個整體對待，以保護各種景觀元素為主要內容，把保護景觀的多樣性、異質性，建立合適的生物群落以及維持其生態穩定性為目的。

（4）實現大學校園生態管理

推崇從步行城市到步行校園，在校園規劃的時候就充分考慮到各個功能區之間的過渡與銜接，使僅靠步行與自行車即可方便出入各個區域。對于校區中的水體應建立良性的循環系統、雨水系統以及污水處理系統，做到處處體現生態、節能與環保。

二、生態人文校園的營建

生態校園不僅僅體現在校園景觀的生態上，也同時體現在校園人文環境的建設上。大學自誕生以來，以建筑、園林綠化、雕塑、文化設施等構成的校園景觀，處處體現著學校的歷史、傳統、文化和精神，蘊含有巨大的潛在教育功能。每所大學都有自己的創建、發展歷史和辦學理念，良好的校園景觀能給人一種精神上的感召，形成一種優良的教與學的氛圍。生態人文校園的營建就是要通過校園景觀建設來增長學生知識、陶冶師生情操、凈化學子心靈、塑造優秀的品格，使千萬天之驕子步入大學殿堂就受到大學精神的無形感召、辦學理念的無聲召喚，成為學校精神的傳承和實踐者，是大學校園建設過程中不可忽視的一項工作。同時，人文校園，應該是人性化的校園。校園的所有建筑及其設施應該是人性化的，充滿人文關懷的。它不應該是為設計而設計，它不只是為了展示一種建筑的氣派或者是為了滿足視覺的美觀，而是應該供每一個師生方便地使用。

建設人性化的校園，需要從了解人性開始，知道作為一個人的各種需要：人們都需要交流，害怕孤獨；既需要運動，也需要休息；需要安全，同時也需要挑戰；需要走平坦的道路，也愛跋山涉水、穿越障礙；需要被人關注，同時也喜歡關注別人。只有當我們用“以人為本”的設計理念，從普通人的需要、生活、體驗出發，只有當我們建造的空間能讓人們駐足其中而不只是經過的區域，這樣的設計和建造才能稱之為人性化的校園。

三、如何實現大學校園的生態化

1.慎重合理地進行校區選址

現在隨著城市化的發展，越來越多的大學校區都選址于城市郊區，那里有保留較好的原始自然生態，本身就對實現校園生態化提供了有利條件。

2.維持自然原生態，盡量減少對生態系統的破壞

新建校區勢必要在原生態環境上破土施工，對原有生態狀況的破壞不可避免，但可以進行合理地規劃設計，做好動工前的調查研究和充分準備，盡量減少對原生態的破壞。

3.因地制宜地進行規劃設計

可結合當地的地勢、植被覆蓋狀態等進行校區的規劃設計，這樣不僅可以節約建設成本，而且可以保護原生態。

4.利用獨一無二的基地自然環境塑造富于特色的校園個性景觀

大學校園被稱為“象牙塔”，隨著校園郊區化的趨勢，大學的師生們與外界的接觸也比以往要少；相反，待在校區內的時間增加。因此，校園的合理建設、生態化建設就更顯重要。

目前我國高校的校園建設對于生態理念的引入，多數僅僅停留在初級的層面。“生態”兩個字并不僅僅等于高綠化率和不污染環境，雖然這兩點是極具代表性和非常必要的，但“生態景觀校園”還有更深的內涵，涉及到地域性、如何保護與節約自然成本、如何讓自然生態系統生生不息、循環相生，更好地為我們人類服務，以及如何讓自然元素在城市中體現等方面。“生態景觀大學”的建設還有待設計規劃工作者們付出更大的努力來共同實現。

參考文獻：

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隨著信息時代的來臨以及全球化步伐的加快，知識經濟逐漸取代了工業社會性經濟，其他資源也逐漸被信息所取代，知識管理以及信息支援管理成為社會各個領域中的核心管理區域，對知識以及信息的生產、加工、處理已經成為創造財富的重要基礎，同時社會信息化水平以及國民經濟的高低成為了對一個國家或者地區的現代化程度、競爭力作出衡量的重要指標。

我國信息化程度的不斷發展主要表現為互聯網的迅速擴張與通行以及科技與媒體手段的日益豐富與發展，而在此背景下高校人事管理信息化具有了發展的基礎。高校在推動社會信息化的進程中扮演著特殊的角色并具有優先的地位，所以高校信息化以及作為其核心內容的高校人事管理信息化應當得到充分的重視并處于關鍵位置，由此可見社會信息化程度與高校人事管理信息化起著相輔相成、互相促進的作用，而同時由于高校信息化以及高校人事管理信息化的特殊地位決定了高校人事管理必須適應社會信息化的發展而做出改變；另一方面隨著我國高等教育改革的深化，高等院校管理的方式以及內容都發生了較大的變化，特別隨著高校的擴招和院校合并調整，一些擁有多個小區的高校被組建起來，而這些高校具有管理跨度較大、各個校區管理的傳統各異、教職工來源以及組織方式多樣化的特點。

在傳統的高校人事管理模式下，容易產生數據標準與規范難以統一、人事管理資源信息分散、已有信息不能形成共享等情況，在高校人事管理信息不斷增多并且迫切需要整合的要求下，傳統人事管理已經難以適應現代高校發展的客觀需求，甚至已經成為了高校進行高等教育體制改革的阻礙，所以高等教育的改革與發展決定了傳統高校人事管理向推行高校人事管理信息化建設轉變的必然性，重視通過高校人事管理信息化建設來實現高校人事資源的高效管理與有效開發是高校可持續發展的必要途徑。

從推行人事管理信息化的意義看其必要性

人事管理的信息化即以信息技術為主要手段，以人事管理信息系統為管理平臺，以提高管理效率、降低管理成本為目的的人事管理模式，人事管理信息化在高校中的建設與推行需要以校園網與人事管理信息系統為基礎，對高校人事信息進行收集、整理、存儲、處理與維護，其在高校中的作用主要體現在以下幾個方面：

（一）提升高校人事管理工作效率

推行高校人事管理信息化的意義突出體現在提高高校人事管理工作的效率方面，主要體現為節約人力、提高人事管理業務辦理速度、降低甚至避免不必要誤差等。首先高校人事管理工作中需要對大量的表格、文檔以及數據進行處理與統計，其中大部分內容的處理與統計都具有統一、規范的標準，通過高校人事管理信息系統中相應模塊的運用可以使這些工作的處理效率得到提高，同時也使人事管理工作人員能夠從繁重的基礎工作中得到解脫；其次高校人事管理信息化建設的推行能夠使高校人事管理流程得到優化，從而使高校人事管理獲得更多有效的信息，為高校人事管理工作的決策提供依據。

（二）實現全員參與管理，提高人事管理部門服務質量

高校人事管理工作涉及到高校中全部的教職工人員，所以它不僅是高校人事管理部門的工作，同時也需要高校領導、下級各院領導、所有教職工人員的共同參與。通過高校人事管理信息化建設的推行，可以在人事管理信息系統的運用中劃分各用戶的角色并給予不同角色不同的權限來推動全校教職工人員在高校人事管理工作中的參與程度，從而使人事管理部門對教職工工作以及教職工需求有更加深入的了解，為提高人事管理部門服務質量提供依據。

（三）推動高校教職工自主服務的實現

高校人事管理信息化建設的推行可以使高校教職工通過高校人事管理信息系統獲取對自身有價值的信息，從而實現對學校規章制度以及教學文件的學習以及請假、培訓等申請的提交，同時也能夠推動教職工在日常工作或者教學等內容上的交流與探討，不僅有利于教學質量的提高，同時能夠減少人事管理部門的工作量，也有利于高校人事管理部門工作的透明化。

（四）突破高校傳統人事管理工作中的時空限制

高校傳統的人事管理工作效率會受到時間、空間以及人數方面的制約，而通過人事管理信息化建設的推行，包括人事管理工作人員在內的全校教職工人員可以使用互聯網以及自身的權限隨時隨地登陸高校人事管理信息系統并進行相關工作的處理，并且高校人事管理信息系統支持多人同時操作，從而使多人能夠同時獲得人事管理服務，在實現移動辦公的同時突破了時間、空間以及人數對人事管理工作的制約，能夠使人事管理工作的處理時間減少，從而使人事管理部門在工作量高峰期也能夠及時完成人事管理工作任務。

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二十一世紀，我國加入了世界貿易組織，中國融入世界的深度和對外開放的廣度均得到了提高。我國與亞洲的韓國合作推行合資自主北京現代品牌汽車，與日本豐田公司進行緊密技術合作創新，研發的廣州本田汽車，德國大眾汽車公司與中國上海合作研發的上海大眾品牌汽車，都在一定程度上填補了我國汽車領域的空白，中國的汽車零部件行業發展面臨著廣闊的空間和巨大的市場在中國加入WTO之后，汽車零部件工業的發展面臨著國家化競爭，激烈的競爭狀況對我國汽車行業的發展帶來了新的機遇和挑戰。

2.我國汽車零部件行業發展現狀

在汽車的維修過程中，大多數人都忽視了汽車的保養與維修對油耗的影響。但是，重視汽車的保養與維修工作不僅可以降低油耗，還可以延長汽車的使用壽命。大量的具體數據已經證明了汽車的保養與維修對油耗的影響，希望引起廣大使用者對車子保養與維修工作的重視。面對巨大的商機和多元化的中國售后需求市場。必須要采用多元化售后維修市場的運營模式。通過在渠道上提升競爭優勢，今早與更大和更有潛力的大型零部件流通企業號連鎖服務商建立戰略伙伴的合作關系。通過建立科學合理的產銷關系實現產銷兩旺的目的。面對機遇和挑戰，本土的零配件企業應該在服務質量方面下足功夫，讓自己的產品更加符合中國消費者的需求，更加“接地氣”，形成與外國品牌相抗衡的市場規模。

二、汽車零部件企業的營銷管理有效策略

1.重視品牌價值的打造

為了實現汽車零部件企業技術的革新和市場占有率的提高，可以通過技術創新和能力水平的提高來增強汽車零部件的質量，贏得最廣大人民群眾的信任，通過更加過硬的質量創造品牌效益。由于零部件產品與原裝的整車零部件信息是不對稱的，并且，汽車零部件的維修與使用涉及到人身安全，由于汽車在行駛的過程中，往往具有較快的速度和較大的慣性，如果汽車零件在供貨上出現一些問題，那么將會給使用者的人身安全帶來極大的隱患，給汽車的行駛帶來較大的財產性損失。汽車零配件市場是由企業品牌、產品品牌和服務品牌三駕馬車同時拉動的。隨著人們生活水平的提高和汽車技術的日益進步，汽車已經成為的代步工具，而全球油價的上漲使汽車在燃油方面的消費越來越高，人們往往通過尋找各種辦法來使汽車降低油耗。因此，挑戰與機遇往往是并存的。對于我國零部件企業來說，企業必須緊緊跟上整車企業前進的步伐，尋求與國內的大型整車企業合作，通過給名優品牌的汽車提供配套服務來建立自己的競爭優勢。通過專業化和大規模的市場消費格局，打造更好的銷售效果。汽車零部件企業在展開自身的營銷計劃時，可以向用戶宣傳汽車保養的知識，吸引廣大的車主對于汽車維修的重視。

2.通過完善的服務換取顧客信任

我國的本土汽車工業得到了長足的發展和進步。國產汽車的點火系統生產工藝和維修水平得到了顯著提高。點火設備是汽油發動機重要的組成部分，點火系統的性能良好與否對發動機的功率、油耗和排氣污染等影響很大。能夠在火花塞兩電極間產生電火花的全部設備稱為發動機“點火系統”。龐大的汽車工業，需要眾多的汽車零部件企業進行支持。中國的汽車市場持續蓬勃發展，將為汽車零部件市場的發展提供極好的發展機遇。除了整車制造推動了汽車零部件產業的快速發展，我國的零部件供應企業本身也應該需求管理模式的革新，重視員工對于整車知識的了解，更加及時的對用戶答疑解惑。一般來說，汽車維修一般涉及到蓄電池、發電機、分電器、點火線圈和火花塞等組成部件。企業要想在競爭中脫穎而出，必須要滿足客戶的保養和維修需求，還要及時地對客戶的各種疑難問題答疑解惑，讓顧客對自己的愛車存在的問題有一個大概的了解，通過坦誠交流換取顧客的信任。

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隨著我國電力事業的不斷發展，之前的電力營銷管理模式已經遠遠不能夠滿足當前企業管理的需要，在這一背景下，電力營銷管理標準化的提出，使這一想法得到了越來越多的關注。在進行電力營銷管理標準化建設中，需要切實根據實際情況，從基礎出發，不斷地將標準化體融入電力營銷的工作當中，并在實際的工作當中加以完善和改進。

1.標準化簡述

標準化是指在一個體系內，使所有的工作都在同一個規定、同一個要求下進行，并且能夠保證所有的程序都能夠有序地進行，除此之外，該制度還將能夠適用與不同地方的同一體系，最終達到整個體系內各項工作都能夠取得較好效果的一個狀態。電力營銷管理標準化還需要具有一定的效率性，要能夠給企業帶來更多的經濟效益。對電力營銷管理進行標準化建設主要是因為在電力營銷管理標準化以后，有利于對企業內部員工的工作狀態加以提升，工作態度加以約束，從而使得整個企業員工隊伍的綜合素質能夠有所提高，使企業員工們的工作能力和服務水平得到整體的提高。除此之外，在電力行業中，一旦形成了標準化以后，可以促使當地的整個區域的工作模式和內容相統一，形成一個很大的營銷模式，從而能夠進一步提高服務的質量，有利于當地各級部門工作之間的相互對接，相互配合，共同的促進和協作。

2.電力營銷管理標準化建設的方法

在當前的這種競爭激烈的市場情況下，電力企業要想提高與其他企業之間的核心競爭力，那么就必須將根據客戶的需求不斷完善和提高企業的服務質量和業務水平。那么電力營銷管理標準化的建設將在很大程度上能夠給企業帶來幫助，提高電力企業在市場經濟中的核心競爭力。對于電力營銷管理標準化建設，具體可以從以下幾個方面進行：

2.1標準化模式常態化

在進行電力營銷管理標準化工作體系建設時是一項長期性的工作，并非能夠在短時間內完成，而且電力營銷管理標準化的建設還需要不斷地在實際工作中加以應用，并且不斷地進行完善，因此這就需要將標準化工作建設變成常態化，促使企業的電力企業的日常管理工作就是按照標準化的要求進行，在這樣不斷完善的條件下，電力營銷管理標準化才能夠逐步的走向成熟。在進行電力企業營銷管理標準化發展的過程中，企業的內部應該制定完善的規章制度，使標準化的工作模式不斷地被員工們所適應，從而逐步的向工作的常態化進行，讓員工們在標準化的管理模式下不斷地提高自己的業務水平。

2.2引入信息化技術

信息化時代的到來，科學技術的不斷進步，用戶的要求不斷地提高，這一切使得對電力企業營銷管理標準化的要求也越來越苛刻。因此，在目前的電力企業管理的過程中，僅僅具有嚴格的規章制度，切實可行的方案，沒有一個先進的信息化技術，同樣不能夠達到預期的目標，所以在電力營銷管理標準化中引進信息化技術，形成一個科學的管理體系則顯得尤為重要。隨著電力營銷企業的不斷增加導致了市場的競爭在逐漸地加大，面對這種情況，電力企業只有不斷地提高自己的供電質量和服務的水平，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。而信息化技術在電力營銷管理標準化中的應用，恰好能促進標準化建設的進行，使企業能夠被更多的用戶所了解，不斷地被廣大的用戶所熟悉。

2.3加強企業員工培訓學習

人力資源在任何一個企業中都扮演著不可替代的作用，作為企業核心部分的人力資源同樣在電力營銷以及電力企業營銷管理標準化的建設中都起到了至關重要的作用，因此，在電力企業的內部，對員工進行營銷管理標準化培訓，讓他們對標準化建設能夠有所了解則顯得尤為重要。讓員工們熟悉標準化營銷管理的模式，適應標準化管理的環境，認識到標準化管理模式的重要性。這樣才能夠促進標準化管理模式的建設。2.4建立嚴格的管理體系為了使電力營銷管理標準化建設順利進行，就必須制定出一套嚴格的管理體系，保證營銷管理標準化的正常進行。除此之外，還需要根據實際的情況，在企業的內部制定出一套完整的管理標準和考核體制，對于員工的考核結果制定出一個完善的獎懲措施，對于在標準化管理模式中表現優秀的員工進行表揚，對于理論知識缺乏的員工應該及時進行培訓。不斷地完善營銷管理標準化的建設。

電力企業營銷管理標準化建設不僅給企業帶來巨大的經濟效益，同時還能夠增強企業的實力，提高企業在市場中的競爭能力。電力企業的營銷管理將直接的影響到企業的工作效率，因此電力企業必須重視電力營銷管理標準化工作體系的建設，讓電力企業的管理模式都能夠向標準化方向發展。在企業進行營銷管理標準化的建設過程中，相關的部門應該給予一定的支持和幫助，根據具體的實際情況，做出合理的分析，推動營銷管理標準化的發展。

作者:顏昌文 單位:國網湖北省電力公司洪湖市供電公司

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2小型農田水設施利建設與運營管理問題

2.1我國國情比較特殊，所以小型農業的水利工程要想很好的進行運營管理，除了政府的一定扶持之外，必須還要結合一定的私人管理，只有這樣才能更好地維護和發揮水利工程的實質作用，才能提高農田的質量和產量。就政府方面來說，可以充分利用宏觀調控能力，將粗放型的農業經濟管理轉變成集約型、密集型的，模式，在工程施工中提供一定的人力、物力、資金以及相應的技術人員和設備，并且在施工的全過程中進行有效監督和管理，跟承包單位或者私人承包者進行有效溝通和配合，如此一來便可將整個施工程序納入規范化，同時建立一支專業的管理和養護隊伍，實行管理與養護的分開管理，提高作業的工作效率。在最后的竣工驗收中，政府要將各部門的匯總信息資料詳細檢查，發現有出入的問題要及早督促相關部門進行解決，確保水利工程的質量。

2.2制定小型農田水利設施管理信息系統。小型農田水利設施的具體運營與發展需要一套與之相適應的管理系統進行管理，而對于信息的收集正是管理者應該進行的重要的一環。設立專門的信息采集機構，主要針對農民對于水利設施的意見與建議進行記錄，最后形成符合農民要求與水利工程發展水平的有力措施并予以執行。但是我國的現狀是，這個建設、管理與維修是斷層的，一旦問題出現便找不到相關的確定負責機構，這是因為機構的設立與管理缺失加之民眾的監督力度不夠所造成的，所以設立民眾“基層組織”系統是解決這一問題的主要方式之一。我們最終要達到的效果就是：政府的宏觀調控與民眾基層的力量相結合。

3小型農田水利運營管理的緊迫性與可能性

3.1小型農田水利建設的緊迫性。小型農田水利建設一般都是些比較小的水庫、塘壩、蓄水池、池塘等，因此跟大型水利工程相比投資比較少，建設規模也不大，所以整體上耗費的成本投入也相對都比較小，而且實際功效也比較高。目前農田的小型水利工程都是有農民自己經營，所以免不了沒有搞好水利工程的緊迫感意識，對水利工程的重要性認識不夠，導致后期維護不夠，在出現洪澇或者旱災的時候難免是的工程不能及時發揮應用的作用，耽誤了農業的正常生產。從改革開放到我國加入世貿組織，我國對農業進行了大幅度調整，尤其是在農業稅方面，農業稅的改革促進了農田水利的可持續發展，同時農業結構的調整也優化了農業資源的配置，新型生態農業的建設改善了農業區域的環境氣候和產量效率，增加農民收入的同時也提高了農民的生活質量。

3.2小型農田水利建設制度創新的可能性。我國市場經濟體制的確立,給小型農田水利建設進行制度創新、機制創新提供了可能性條件。因為,市場經濟體制的確立,給我國農村經營管理體制帶來了深刻變化,以集體為核心的高度統一為根本出發點的生產利益分配關系,轉變為尊重農戶和農民個體的意愿,生產、經營自主化,農戶和農民成為市場經濟的主體。

4對農村小型水利設施運營管理的幾點建議

4.1增加對農村小型農田水利設施建設的投入。國家應該從小型農田水利設施的特殊性和糧食安全的角度出發，加大財政轉移支付力度。國家和省財政除繼續對大、中型水利設施除險加固的投入以外，應劃撥出一定專項資金對農村的塘、壩、溝渠進行修建規劃，確保有一定的比例資金用于改建農田小型水利設施建設。

4.2改革小型水利設施產權制度，鼓勵農戶對小型農田水利設施的投入要在充分尊重農民意愿的基礎上，促進農民對農田水利設施投入的積極性。為了緩解地方政府對農田小型水利設施建設中的資金短缺，調動各方面的積極性。

4.3強化管護制度，確保小型農田水利建設順利進行加快農田水利設施建設的管理制度改革，結合當地實際情況建立農民參與農田水利設施建設管理機制或模式，積極倡導農戶參與農田水利項目規劃。由縣鄉（鎮）政府組織受益鄉村或村村自愿組合開展相互協作。在“一事一議”籌資籌勞限額內實行統籌安排，采用借工、換工或有償用工等辦法組織實施，實現“推磨轉圈、輪流受益”。

4.4政府應該把小型農田水利建設納入自己工作目標，使之制度化、常態化在當前情況下，國家不可能把大量的財力用于小型農田水利建設上根據《中華人民共和國水利法》的“小型農田水利設施的投資建設由受益單位負責”的原則，農民是小型農田水利工程建設的受益者，投資主體也應該是農民，小型農田水利設施建設的投入農民應該占相當大的比重。要把分散經營的農民思想統一起來，積極性調動起來，將有關部門協調組織起來，有效搞好小型農田水利。

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2加大高端營銷，積極推進戰略合作協議落地

集團公司以及各子企業要進一步加大高端營銷力度，持續與目標國別國際大業主、國內重要發展區域的地方政府和國內外大型企業集團開展全方位、深層次的戰略合作，并積極推進戰略合作協議的有效落地；要做好重點大客戶、大項目營銷，積極推動上下游產業的供需對接工作。

3整合內外部投標資源，扶持和推動企業擴展一體化服務功能

目前國內外在固定資產投資領域大型能源、水利、石化、基礎設施建設投資項目不斷增加，這些項目的顯著特點就是投資額巨大、技術復雜、業主對承包商綜合服務能力的要求日益提高，承包范圍已經超出過去單純的工程施工和安裝，延伸到投資規劃、項目設計、工程咨詢、國際融資、設備采購、技術貿易、勞務出口、項目運營、人員培訓、后期維護等涉及項目全過程全方位服務的諸多領域。而在國際建筑市場領域中業主越來越注重承包商提供更廣泛的服務能力和實力，單一環節的承包方式逐漸被EPC、DB、BT、BOT、BOOT、BOO、PPP以及EPC+F等工程總承包模式取代，設計—采購—施工（EPC）合同承包模式成為主流。工程項目日益成為國際投資和貿易的綜合載體。國際工程承包正從傳統的勞動密集型建筑服務交易向帶動本國或本公司技術與管理資源、建材或機電產品出口綜合貿易轉變。因此，要從集團公司層面扶持和推動有條件的大型建筑企業成為具有科研、設計、采購、施工一體化管理和工程總承包能力，能與跨國公司競爭的國際化企業，已成為集團公司目前考慮并著手推動實施的一項極其重要的工作。

為此，一是要制定集團公司內部聯合投標管理機制和辦法，強化不同業務板塊之間的協同，實現縱向產業鏈整合，橫向產業鏈貫通，以實現市場結構外延式增長和經濟效益增加；二是要進一步整合集團內部投標資源，提升資源協調能力。通過制定政策措施，指導工程施工、設計單位積極尋求聯合、重組的機遇和方式，加快企業聯合重組、改制的步伐，盡快形成一批專業特點突出、技術實力雄厚、國際競爭力強的大企業和核心建筑企業，提高企業的綜合經營能力，在經營方式上與國際快速接軌；三是要采取各種政策措施，鼓勵對外承包工程建筑企業以各種方式進行聯營、收購，獲得建筑企業之間資金、品牌、資質、技術、專業人員、綜合管理的優勢互補，積極擴展構建一體化服務功能，增強在激烈競爭的國際工程承包市場上的綜合競爭能力。

4持續推進和完善市場營銷體系建設、制度建設和隊伍建設

集團公司層面要建立集團化營銷模式，持續推進國內外營銷網絡體系布局，避免同業無序、低價惡性競爭，擴大品牌影響力，對市場需求狀況進行快速反應和對接，實現市場的快速協同機制和市場動向跟蹤，盡最大努力覆蓋全球市場，爭取最大的市場占有量和品牌影響力。各成員子企業要在集團化營銷模式和體系框架下，進一步完善各細分市場營銷體系網絡建設和隊伍建設，不斷擴展市場活動范圍，逐漸增強市場信息收集和分析能力；要完善與營銷業績、市場開發緊密掛鉤的特殊激勵辦法，調動營銷人員的積極性，要進一步制定、規范和完善市場營銷工作相關的工具和模板，加大培訓和提供鍛煉實踐機會，進一步提升投標人員素質和能力；同時要對客戶進行分類，實施全閉環管理，實現有效的營銷資源配置和客戶管理；要適應當前傳統市場營銷模式的改變。

5加快建立集團內部各種資源共享機制和渠道

要加快建立集團內部資質、品牌、客戶關系、公共關系以及工程造價信息等各種資源的共享機制和渠道，極力拓展成員子企業的市場活動范圍，支持和提升各成員子企業的國內國際市場營銷能力和水平。

6積極推進市場商業模式創新，促進企業轉型升級

各成員企業要強化對重點項目規劃提前介入，并要積極主動協助地方政府或大業主動開展項目可行性研究和項目規劃，取得業主的信賴，并進行持續研究、跟蹤和推進。各成員企業要積極主動并在風險可控的同時要積極推進PPP、BT、BOT、BOOT、CM、EPC、EPC+F或股權投資等商業模式創新，并善于利用項目融資和ABS（資產支持證券化）等金融衍生工具和信貸支持來進行有效融資，進一步擴大企業在非傳統主業、國際化、特許經營類和投資類項目等市場份額。持續推進建筑企業市場和業務的轉型升級。

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2高校應急管理能力評價指標體系內容

2007年11月1日施行的《中華人民共和國突發事件應對法》（以下簡稱《應對法》）是關于應急管理領域的根本性法律，是國家指導、建設、發展應急管理工作的法理依據。《應對法》中，將應急管理分為預防與應急準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建4個方面，對于高校應急管理能力評價，也要對應《應對法》的整體框架和細節內容來建構評價指標體系。因此，依據《應對法》和高校應急管理能力內容分析，高校應急管理能力評價指標體系可分為4個1級指標、13個2級指標及45個3級指標。

2．1預防與應急準備能力維度及指標

科學有效的應急管理是涵蓋突發公共事件事前、事發、事中、事后的全過程管理，而事前管理是最重要也是最容易忽視的環節。因此，應急管理要“關口前移”，實現應急管理工作從事后被動型到事前主動型的積極轉變［2］。預防與應急準備能力維度分為應急預案建設能力、應急管理體系建設能力、教育宣傳能力、應急保障能力4個2級指標，其中應急預案建設能力包括總體應急預案科學性、專項應急預案科學性、應急預案在應急管理工作中發揮的作用3個3級指標，體現著高校應急預案編制及執行工作的水平；應急管理體系建設能力包含應急管理機構設置的合理性、應急管理機構決策能力、部門執行能力、專家顧問數量、專業救援隊伍人數5個3級指標，用來衡量高校應急組織架構的完備性；教育宣傳能力分為防災減災專項宣傳活動次數、應急安全知識普及讀本發放次數、校園突發事件安全演習次數3個3級指標，可以評估高校日常的應急安全教育宣傳工作的組織能力；應急保障能力包括資金保障能力、應急物資保障能力、應急裝備保障能力、通訊保障能力、緊急避難場所可容納人員數量5個3級指標，能夠表明高校應對處置突發事件的準備能力。

2．2監測與預警能力維度及指標

由于突發公共事件具有規律性和可預測性的特點，因此，大多數突發公共事件是可以預知預判的，這就需要高校應具備靈敏的監測能力與高效的預警能力，以積極應對可能發生的突發事件。該維度分為突發公共事件監測能力、風險研判能力、突發公共事件預警預報能力3個2級指標，其中突發公共事件監測能力包含危險源排查周期、校園輿情動態掌握情況、監測數據準確性、監測結果漏報率4個3級指標，用來衡量高校對于各類突發事件監測的全面性和準確性；風險研判能力包括鑒別監測結果能力、分析研判及時性、分析研判準確性3個3級指標，表明了高校對于其所得到的監測結果的利用情況；突發公共事件預警預報能力分為預警信息及時性、預警信息精確性、預警信息渠道廣度3個3級指標，體現了高校向師生發送預警信息的有效性。

2．3應急處置與救援能力維度及指標

高校中聚集著眾多學生、教師、行政人員等，并存放著大量昂貴科學研究儀器及珍貴文獻資料，因此當突發事件發生時，高校需要采取快速有力的措施予以應對，以保護師生生命安全與學校財產安全。應急處置與救援能力維度分為應急反應能力、應急救援能力、信息能力3個2級指標，其中應急反應能力包括控制危害結果擴散能力、現場疏散安置情況、師生應急意識水平、師生應急自救互救能力4個3級指標，可以體現組織和個人對于緊急情況的反應能力水平；應急救援能力包含生活必需品供應能力、醫療救護能力、衛生防疫能力3個3級指標，能夠衡量高校對于突發事件處置、控制的有效性；信息能力包括信息權威性、信息及時性、信息透明性3個3級指標，顯示著高校消除負面影響的公關能力。

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[分類號]　G252

圖書館服務文化是圖書館在長期服務過程中所形成的以服務價值觀為核心，以服務行為道德為準則，以服務制度與流程為保證，以圖書館服務形象為重點，以服務創新為動力的組織文化。

內部營銷是一種將組織員工視為內部客戶的管理哲學，其基本思想是通過滿足組織中內部客戶(員工)的需求來取悅并保留住能夠勝任的員工。通過在圖書館內部開展類似于營銷的活動，逐漸地培養館員的服務意識，激發館員的服務自覺性，幫助館員樹立良好的服務價值觀，從而將“以讀者為本”的服務文化很好地傳遞到組織的各個層面。內部營銷不僅為以人為本的服務文化建設提供了具體的技術與方法，而且很好地體現了以人為本的服務文化內涵。

建立“以師生為本”的服務文化是高校圖書館提升其服務質量的根本。本文力圖在內部營銷的視角下塑造高校圖書館服務文化，探討范圍僅限我國高校圖書館。

1　高校圖書館服務文化概述

圖書館的服務文化是以服務價值觀為核心，通過建立良好的服務文化，使組織內全體成員在長期為客戶服務的過程中逐漸形成對服務價值的共同認知和行為規范，提高讀者的滿意度，進而提高本組織的核心競爭力，體現組織存在的社會價值。

目前學術界對于服務文化的構建普遍采用四分法，即將其分為：①精神層，表現為組織整體的服務價值觀和價值取向、服務愿景、服務理念；②制度層，主要體現在組織的剛性制度中要表現出硬性的服務導向部分；③行為層，是指組織員工在日常的工作行為中要具有積極主動的服務意識，將用戶至上、客戶第一作為行為準則；④物質層，主要體現為一個服務型組織要能夠在其提供給客戶的產品與服務中或在組織環境設施等方面向客戶傳遞出一種視客戶為上帝的服務意愿。

由于“服務”產品本身所具有的無形性、差異性、不可分離性和不可儲存性，高校圖書館在對全校師生進行讀者服務的過程中，館員的服務水平在整體的服務過程中所占的比重越來越大。師生在圖書館所接受到的服務與其說是實體的書籍或資料，不如說是在服務過程中的一個心理體驗或感受，而這種體驗或感受直接來源于館員在服務過程中的行為。因此，為了向師生提供更優質的讀者服務、最大限度地體現高校圖書館的價值，作為服務型組織的高校圖書館應當從建立組織服務文化著手，在全館上下建立起一種以“服務師生”為導向的服務價值觀，塑造“以師生為本”的服務文化。

2　內部營銷理論的演變

內部營銷這一理念最早由Berry(1976年)在其研究服務型企業的學術論文中以關鍵詞的形式出現，并將其作為提升企業服務質量的關鍵方法。該研究以“為了有滿意的顧客，企業也必須有滿意的員工”的前提為假設。學術界普遍將內部營銷理論的這一階段稱為“員工滿意”階段。

內部營銷理論的進一步發展認為內部營銷是激發員工間相互服務意識的工具。Hales(1994年)對內部營銷概念進行了新的詮釋：內部營銷在于吸引、保持、激發員工的服務意識和顧客意識，從而使員工促進感知的服務價值、增加外部營銷的有效性，增強服務競爭優勢。這一階段的內部營銷稱為“顧客導向”階段。

內部營銷理論發展的第三個階段是將內部營銷與實施組織戰略相聯系，視內部營銷為一種能夠實現組織目標的管理工具或技術，認為內部營銷可以增強員工對外部營銷戰略的認識、理解、參與和認同，從而減少和消除戰略實施過程中可能發生的變革阻力，增加成功實施外部營銷戰略的可能性。這一階段普遍認為內部營銷對于組織執行戰略變革具有一定的作用，內部營銷進入“戰略變革與執行”階段。

內部營銷概念化發展的三個階段其實是三個相對獨立卻又緊密聯系的演進階段。首先，在員工滿意階段，對于服務型組織，其外部客戶享受到的往往并非是實體產品，而是組織一線服務員工所傳遞的服務，確切地說，是一種客戶對實際獲得與心理預期之間差值的感受。由于服務型員工并非是機器，所以個體傳遞的服務質量之間就會存在差異。維持員工愉悅而積極的心理狀態是組織在整體服務質量上保持一個較高水平的基礎。其次，員工只具有對工作滿意的心理狀態是不夠的，還要具有“顧客至上、客戶第一”的服務意識。因此，如何在組織中培養這種服務意識便成為內部營銷顧客導向階段所關注的焦點。再次，人類社會在由工業型向服務型轉變的過程中，如何開展以服務為核心的變革、如何在這種戰略變革中減少部門與部門間、人員與人員問的摩擦，成為內部營銷第三階段研究的重點。通過前兩個階段.絹織中產生了對工作滿意并且具有客戶意識的服務型員工，從而為第三階段的服務變革提供了前提和保障。由此，內部營銷理論上升到了組織的管理層面。

3　內部營銷在高校圖書館服務文化構建中的作用

3.1　輔助形成組織的服務價值觀

服務價值觀是服務文化的核心部分，也是服務文化中最難以觀察、量化和達成一致的部分，其主要體現在服務文化的精神層面。組織中服務價值觀的形成，受到了來自組織內外環境以及員工個人固有價值觀與社會整體價值觀等綜合因素的影響，一個組織完成服務型變革的標志，就是在組織內形成了適合于本組織的服務價值觀。具體到高校圖書館，要實現其服務變革，就要依托于本校的發展特色，逐漸地自上而下形成“以師生為本”的服務文化，進而構建起以“服務師生”為導向的服務價值觀。內部營銷為克服從“以館員為導向”的傳統觀念向“以師生為導向”的新服務觀念轉變過程中所產生的變革阻力，將“以師生為導向”的服務觀和組織愿景很好地傳遞給全體圖書館工作人員，并在服務行為和所提供的服務產品中表現出來。通過在全館內部運用各種營銷思想和方法，將圖書館館員視為內部客戶并為其提供優質的服務，進而將成效導向于組織的外部客戶――全校師生，從而實現了館員內在的服務價值觀外顯化。

3.2　為服務文化的內部傳遞提供溝通渠道

良好的內部溝通可使得圖書館充分了解并滿足其內部客戶(館員)的需求，以更好地激發其服務潛能，為全校師生提供更優質的讀者服務。因此，如何建立高效率的內部信息交流渠道成為了內部營銷所關注的一個重點。引入內部營銷思想并依托高校圖書館先進的內部信息系統，在正式與非正式組織間、部門與部門間、館員與館員間、上級與下級間建立起一個健全的、多樣化的、靈活的溝通反饋網絡。館員通過內部網絡在進行服務信息的溝通與傳遞中可逐漸形成對服務文化與服務任務的一致性認同，減少在服務過程中因

溝通不暢而產生的誤解與摩擦，使其在進行內外部服務的過程中能夠保持一個愉悅的心理狀態與高漲的服務熱情。因此，內部營銷為服務文化在高校圖書館內部的有效傳遞提供了保障。

3.3　消除服務文化制度層建設的阻力

制度層面的服務文化可被視為一種剛性文化，其對服務文化精神層的構建，特別是對組織內部服務價值觀的形成起到推助和強制的作用。由于組織內部舊有的制度文化已在組織長期生存和發展中形成了慣性與定式，因此在面對“以師生為本”新服務觀點構建出的服務文化制度體系變革中，館員們會產生強烈的不適，心理壓力增大，伴之而來的是抱怨、工作浮于表面、服務積極性下降等問題，對服務文化建設構成阻力并嚴重影響讀者服務質量。通過開展內部營銷，培養具有顧客導向意識與類似于商業組織中營銷意識的工作人員，使之認識并理解“制度變革的緣由”，逐漸消除由于制度層面變革所產生的不愉快，減輕變革中的陣痛，將這種在服務文化制度層建設所產生的阻力降到最低。

4　以內部營銷策略建設高校圖書館的服務文化

基于內部營銷建設高校圖書館服務文化是伴隨著圖書館日常工作實踐進行的，通過在服務文化建設中融入內部營銷思想，潛移默化地影響館員的服務價值取向與讀者服務水平。筆者結合高校圖書館的實際情況，對以內部營銷建設高校圖書館服務文化進行了策略探討，以供商榷。

4.1　基于內部營銷方法的高校圖書館服務文化塑造

4.1.1 建設“以師生為本”的和諧服務文化精神層借鑒內部營銷建設高校圖書館服務文化精神層，就是通過對“內部客戶”這一概念的重新審視，明確館員個體間、部門整體間的內部服務關系，開展具有針對性的服務文化精神層建設工作。

在建設“以師生為本”的服務文化精神層過程中，圖書館管理層可引入內部營銷思想，在圖書館組織內部依據條件客戶、任務客戶和職能客戶來確立內部客戶關系。館領導與館員存在著條件客戶關系，為了使館員完成工作任務，館領導必須努力為館員服務，提供保證條件、創造機會和提供支持，保障館員能夠實現既定目標。同時，館領導與館員之間也存在著任務客戶關系，館領導委托給館員工作任務，館員應該認真盡職地完成委托人給予的任務。對于圖書館部門與部門間、同部門館員與館員間來說，也存在著相互提供服務的關系。例如，采編部為讀者流通部提供采購并編目好的書籍資料，讀者流通部通過了解師生的切實需求，向采編部提供信息以輔助采編部進行符合師生需求的書籍采編，這種相互提供服務的關系為職能客戶關系。

引入如上三種內部客戶關系，可使高校圖書館在上級與下級間、館員與館員間、部門與部門間建立起一種服務與被服務的關系，從而擺脫傳統觀念的束縛，將“成己為人，成人達己”的服務理念貫穿于圖書館組織內部中。通過一線館員的外部讀者服務，將這種服務觀體現在“以師生為本”的服務環節中，從而對高校圖書館服務文化建設起到積極促進作用。

4.1.2　融入內部營銷思想，減少服務文化制度層的變革阻力

高校圖書館服務文化制度層面的建設主要表現為在制定制度時要體現“以師生為本”的服務理念。然而，對于任何一個組織，在推行內部制度變革中都會面臨著一定的阻力。為使得高校圖書館順利建設服務文化的制度層，可適當地運用一些內部營銷的技巧來減少這種變革中的阻力。

高校圖書館可依據自身實際情況，在現有規章制度下，將內部營銷中的產品、價格、分銷、促銷策略運用到服務文化制度層的建設當中，以降低因制度文化變革所帶來的阻力。首先，圖書館領導可依據學校的學科建設、專業設置和科研情況，多方面采納館員與廣大師生的意見，制定出能夠以滿足教學科研需求為目標，為師生提供優質讀者服務為宗旨的服務制度，將“以師生為本”的服務理念融入到能約束館員日常服務行為的內部產品――服務文化制度中。其次，在內部價格方面，圖書館管理層應嚴格控制因在全館推行服務文化變革而帶來的館員心理成本的變化，可通過公開季度“讀者滿意度”與“借閱流通量”調查結果，將服務文化變革所帶來的績效提升顯性化，即通過控制內部價格策略來消除館員因服務文化制度變革所產生的恐慌與不安。最后，在內部分銷和內部促銷方面，高校圖書館應該建立起有效的內部信息溝通網絡，使得館員可通過內部網絡對本館的服務文化制度提出意見和建議。如有可能，圖書館應定期開展以“假如我是一名學生讀者”為主題的內部交流會，以使館員通過角色的換位思考來參與到圖書館服務文化制度層建設中來。此外，圖書館還可通過校園BBs討論組與內部刊物等形式，宣傳每月的優秀服務館員，以促進服務文化制度層的變革順利進行。

4.1.3　以服務創新為導向，構建服務文化行為層

行為層面的服務文化建設主要是指推進組織內員工在其工作中、學習中、生活中作出有利于組織服務整體水平提升和發展的經驗以及創新性活動。由于高校圖書館的自身結構和所處環境都比較穩定，在長期固有的運營模式下，從領導層到館員，甚至是外部服務的受體，都形成了傳統的讀者服務定式，不利于主體進行創造文化建設。

高校圖書館可將內部營銷中的授權與激勵機制引入到服務文化行為層面建設中，本著以精神激勵為主，物質激勵為輔；以獎勵性激勵為主，零成本激勵為輔；以內激勵為主，外激勵為輔的激勵三原則，通過內部表彰、領導關懷、浮動崗位津貼等方式，對館員進行激勵，使他們對于組織所提供的工作崗位感到滿意，認為現有的工作崗位能夠體現出自己的價值，并逐漸在工作過程中萌生改良自己崗位服務活動的思路，更好地體現個人價值。

此外，高校圖書館可通過開展合理的內部授權，為館員營造一個靈活自主的工作環境，使得他們能夠更及時地將自己日常工作中所產生的新思路、新方法運用到內外部的服務行為實踐中，從而產生服務文化行為層面中的創新性活動。授權制度應由全館各級員工共同參與制定，并作為一種組織制度公之于眾。為避免開展授權所帶來的權責不清問題，圖書館管理層應合理地將權利的使用范圍逐層下移，并通過充分的內部培訓使接受授權的館員具備使用授權的業務能力與道德水平，對于服務實踐中不合理的授權，要予以及時的修正或撤銷。

4.1.4　結合內部營銷，建設服務文化物質層物質層位于服務文化的最表層，是服務文化的外顯部分。物質層面的服務文化建設主要表現在一個組織用于滿足其服務受體所具備的物質產品及其所表現的文化，包括員工服飾、組織建筑和環境等。對于高校圖書館，在服務文化物質層建設上可以說還存在著應當改進的地方，而這種物質層面的改善也貫穿著內部營銷的思想。

高校圖書館應將內部營銷思想融入到服務文化物質層面建設中。推行統一著裝上崗，并要求館員在工作期間佩戴校徽、館徽。這樣使得每位館員在與同事接觸性的工作當中表現出了整潔、規范以及對對方的尊重，從而提高了內部客戶即館員與館員之間的滿意

度。在建筑設計及科室布局方面，要盡量配合服務流程來進行規劃，以方便各項業務的溝通與調配，避免出現流程復雜以及科室布局混亂的情況，使得館員在處理日常事務中能夠更加簡單、高效，從而緩解其因日常工作所產生的壓力，提高其對工作的滿意度。對于工作環境方面，圖書館不僅需要為館員提供一個整潔舒適的工作場所，還可在圖書館讀者大廳中以類似于LED屏幕的醒目方式將“以服務師生為本”的服務宗旨予以顯示，不斷地向館員灌輸圖書館整體的服務理念，使其明確自己在整個組織服務文化建設中的主導性地位，從而能夠將實際行動更好地融入到為師生提供優質的讀者服務當中。

4.2　服務文化建設中所運用內部營銷方法的管理

作為高校圖書館的領導，應在服務文化建設的過程中運用內部營銷的綜合管理思想，對服務文化的構建進行宏觀把控。施行內部營銷管理主要包括三方面內容：①成立內部管理小組，在全館定期對所施行的內部營銷方法的效果進行評估，看其是否對服務文化建設起到了明顯的改善作用，并將評估結果進行反饋，將之融入到下一階段的內部營銷計劃與執行中；②對運用內部營銷方法中產生的日常事務要建立事務日志與備忘錄，盡可能要求每一位基層館員做好自己的事務日志，以備日后對營銷方案進行參考與改善；③成立一個由館內領導組成的風險控制小組，并制定內部營銷的風險防范與危機處理預案，以此來保證服務文化變革的成功。5結論

在高校圖書館基于內部營銷建設服務文化，可以順應社會服務變革的發展潮流，真正實現“以師生為本”的服務宗旨，進而在互聯網高速發展的時代體現出高校圖書館為師生提供優質、專業信息服務的應有價值，為一所高校整體的持續穩定發展打下良好的基礎。為此，高校圖書館應加強內部營銷建設，不斷促進服務文化的提升。需要全館上下共同努力，積極探索有利于服務文化的各種內部營銷模式，提高內部營銷的質量與效果。

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