序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營(yíng)銷精細(xì)化管理探微范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路，加快企業(yè)改革步伐，不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理理念，一種新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的基礎(chǔ)。電力行業(yè)的發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)中采取精細(xì)化管理方式，能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減少配電環(huán)節(jié)中的能源消耗，節(jié)約電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，強(qiáng)化電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)中存在的問(wèn)題

1）流程復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)性有待提高。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)主要有業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審查和竣工檢驗(yàn)等多個(gè)工作環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，有著復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)，涉及到的部門比較多，需要逐個(gè)完成流程。在部門之間的協(xié)調(diào)和審批中，需要消耗非常長(zhǎng)的時(shí)間，缺少相應(yīng)的信息共享機(jī)制，電源點(diǎn)信息不夠明確，使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展中使用的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶的滿意度較差[1]。2）缺乏服務(wù)意識(shí)。不少電力企業(yè)員工認(rèn)為電力處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，對(duì)客戶的需求不夠重視，沒(méi)有完成向市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，業(yè)擴(kuò)中缺乏服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)的人員考核機(jī)制不夠完善，沒(méi)有將客戶滿意度和客戶投入納入到考核內(nèi)容中，使得業(yè)擴(kuò)人員缺乏工作積極性，服務(wù)意識(shí)得不到有效提升。3）市場(chǎng)管理水平有待提升。以往的電力企業(yè)管理工作中，電力行業(yè)處于壟斷地位，電力企業(yè)只需要根據(jù)國(guó)家相關(guān)的規(guī)定開(kāi)展供電作業(yè)即可。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)對(duì)于激烈的市場(chǎng)缺少適應(yīng)，缺少有效的管理，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作難以有效開(kāi)展，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作比較被動(dòng)，導(dǎo)致電力企業(yè)市場(chǎng)管理的效果不夠明顯。4）業(yè)擴(kuò)人員綜合素質(zhì)較低。電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)人員的綜合素質(zhì)對(duì)業(yè)擴(kuò)的效果有著重要影響，電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷人員需要和用戶對(duì)面交流，完成業(yè)擴(kuò)的目標(biāo)和任務(wù)。在業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，相關(guān)人員需要具備相應(yīng)的交流和溝通技巧，掌握電力營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容以及良好的職業(yè)素質(zhì)。目前，電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)人員綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不夠，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)中存在的問(wèn)題和困難較多，業(yè)擴(kuò)效果不佳。

2電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的有效措施

電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作，相關(guān)管理制度的構(gòu)建和完善，是其精細(xì)化管理開(kāi)展的基礎(chǔ)。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)貫穿生產(chǎn)和銷售的整個(gè)過(guò)程，做好各個(gè)崗位、部門以及生產(chǎn)等工作流程的精細(xì)化管理。電力企業(yè)需要充分考慮電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，明確精細(xì)化管理的目標(biāo)，制定更加完善的崗位標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)于業(yè)擴(kuò)中的管理程序和內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定。針對(duì)重點(diǎn)崗位和工作內(nèi)容，需要明確規(guī)定管理人員的職責(zé)和權(quán)限，企業(yè)管理人員進(jìn)行管理職責(zé)的梳理，完善各個(gè)崗位的制度，加強(qiáng)員工崗位意識(shí)的樹立，加強(qiáng)各項(xiàng)管理和監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)管理工作有章可循。在電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)中，應(yīng)當(dāng)制定精細(xì)化業(yè)務(wù)機(jī)制，制作相應(yīng)的流程規(guī)劃書，根據(jù)企業(yè)制度加強(qiáng)管理工作，提高人員的服務(wù)水平[2]。在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)信息化水平的提高，為電力營(yíng)銷工作開(kāi)展提供便利條件。在業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴(kuò)有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細(xì)化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入了解和抓住信息發(fā)展的實(shí)際，構(gòu)建信息化共享平臺(tái)，完善電力營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)中各項(xiàng)工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價(jià)查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺(tái)的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)手機(jī)得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善營(yíng)銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺(tái)，相互之間進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的水平。以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)中，客戶人員負(fù)責(zé)用戶的申請(qǐng)、受理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶需要填寫好相應(yīng)的申請(qǐng)表，經(jīng)過(guò)檢查之后安排用電合同簽訂。在這樣的工作流程中，存在著明顯的問(wèn)題，業(yè)務(wù)類型分類不夠精細(xì)，各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任不明確，整個(gè)過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致工作效率比較低。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)技術(shù)作為依托，做好業(yè)擴(kuò)流程的調(diào)整和優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)辦理工作效率。根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類和重組，開(kāi)展業(yè)務(wù)延伸和辦理工作，為用戶提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，做好整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)督工作，提高業(yè)務(wù)工作效率。并且工作人員應(yīng)采取“1+1”服務(wù)方式，有效節(jié)約客戶時(shí)間，提高企業(yè)人員工作效率[3]。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)工作中，業(yè)擴(kuò)人員需要和用戶進(jìn)行溝通和交流，如果業(yè)擴(kuò)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，難以高效完成電力營(yíng)銷工作。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力，樹立其服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，制定出業(yè)擴(kuò)規(guī)范流程書，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，保證業(yè)擴(kuò)每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容，符合實(shí)際工作的要求。相關(guān)的管理人員，需要從申請(qǐng)到送電整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員知識(shí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)辦理能力，為客戶解答疑難問(wèn)題。在業(yè)擴(kuò)人員培訓(xùn)的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)擴(kuò)人員的專業(yè)素質(zhì)。電力企業(yè)還需完善培訓(xùn)獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)于學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)效果明顯的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，日常工作和生活中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，豐富自身的業(yè)擴(kuò)技能，提高自身的服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷的效果。

3結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，各個(gè)行業(yè)受到影響，電力行業(yè)同樣如此。隨著電力營(yíng)銷方式的革新，電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在以往的業(yè)擴(kuò)工作中，由于多種因素的影響，存在一定的問(wèn)題，需要進(jìn)行完善和改進(jìn)。電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有著重要的作用和意義，充分利用精細(xì)化管理思想，提高業(yè)擴(kuò)人員的業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際精細(xì)化管理中，制定完善的精細(xì)化管理制度，充分利用信息化技術(shù)，優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作流程，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員素質(zhì)的培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)

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作者:趙君章 楊小琦 單位:國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司客服襄城分中心