序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營銷智能化體系研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

伴隨我國電力硬件設備制造水平及軟件系統(tǒng)水平的提升，我國電力行業(yè)逐步邁入了智能化發(fā)展階段，電力營銷作為電力業(yè)發(fā)展的重要手段之一，積極創(chuàng)新電力營銷服務模式和轉變電力營銷思維就顯得至關重要。面對新時展需要，構建高效率的智能化電力營銷體系，不斷提升服務質量和電力管理效率，也是我國電力事業(yè)發(fā)展的根本需求。從概念角度來看，電力營銷就是電力企業(yè)運用相關營銷手段及技術服務來滿足電力用戶不斷發(fā)展的電力需求，使客戶得到更好的用電體驗及用電服務享受。

一、智能電網(wǎng)與智能化電力營銷

智能電網(wǎng)就是實現(xiàn)電網(wǎng)的智能化運行管理與控制，主要就是指運用高速網(wǎng)絡通信技術，引入前沿的設備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網(wǎng)結構的安全性、經(jīng)濟高效、環(huán)保節(jié)能等特性。與傳統(tǒng)電網(wǎng)比較，智能電網(wǎng)具有更高的承載力和更好的電能品質。它對火電比較合適，同時也能夠對水電、光伏電或是風電等常見的電能進行對接，電網(wǎng)有很好的自愈能力。電力營銷就是以客戶需求為出發(fā)點，調整電力資源的供用關系，為用戶提供多樣化、更優(yōu)質的電力產(chǎn)品及服務，這也是市場經(jīng)濟體制下電力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定快速健康發(fā)展的基本任務。智能電網(wǎng)形勢下，立足于傳統(tǒng)電力營銷模式創(chuàng)新，結合現(xiàn)代智能化技術，就可以實現(xiàn)全新的智能化電力營銷新模式，提供多種智能化技術及設備的支持，實現(xiàn)了與電力用戶的實時溝通交流，能夠更好的滿足現(xiàn)代智能電網(wǎng)用戶的多樣化、多層次需求，進一步提升電網(wǎng)運行的經(jīng)濟效益。

二、電力營銷智能化體系的目標

電力營銷智能化體系的建設目標就是搭建合理有序的供電運行系統(tǒng)，實現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶間的需求共贏，確保電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定性以及更好的用戶體驗，節(jié)省電力用戶的電能需求開支費用，對于電力企業(yè)而言，能達到更好的企業(yè)員工管理，提升工作效率及費用投入，并獲取更好的用戶評價。該目標的實現(xiàn)，必須結合當前電網(wǎng)的運行實況及基本特點，讓每一位用戶都能客觀清晰的了解到電網(wǎng)運行中的難點及不足之處，獲得更多電力用戶的支持，從而產(chǎn)生更好的電網(wǎng)運行效果。我國目前的電力運行中，比較鮮明的問題在于:電能無法長時間、大規(guī)模地儲存，電能絕大部分都是從發(fā)電廠發(fā)出，再經(jīng)電網(wǎng)的分配與輸送，最終到用戶端供其使用。傳統(tǒng)電網(wǎng)運行模式，用戶不參與電能傳輸過程以及電網(wǎng)管理，不清楚它的復雜性與損耗性。許多用戶在使用過程中，未依據(jù)個人實際需求而造成電能浪費，這對電網(wǎng)運行造成了巨大困擾。為了更好的達到電能利用率最大化和用戶需求滿足，電力運營中，就必須準確預估好用戶的總電量需求及分布特點，以便于確定合理的電力輸送途徑與傳輸手段。用電量達到峰值時，智能電網(wǎng)可通過調動大量傳輸、供電設施，來保障用戶高用電需求時的體驗及感受，在峰值過后，輸配電設備一般會進入停滯狀態(tài)，則會出現(xiàn)供電峰谷狀態(tài)。用電高峰時的電網(wǎng)供電不足以及用電鋒谷時的電量剩余過多都會極大影響用戶使用體驗，這都是現(xiàn)實中經(jīng)常存在的問題。創(chuàng)建電力營銷智能化體系，能夠及時地處理上述問題。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系的完善

(一)客戶知識智能化管理

客戶知識的智能化管理就是運用相關技術手段與統(tǒng)計工具，對客戶數(shù)據(jù)進行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進行合理分析，以更好的指導電力企業(yè)的實際電力運營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調用，這也是發(fā)展電力營銷智能化體系的重要基礎。

(二)客戶負荷智能化控制體系建設

負荷智能化控制體系的建立，應當要從電力制定、分布式網(wǎng)控或是自動計量等諸多板塊上做好控制，準確設置相應的電力參數(shù)，對用戶用電狀況進行實時監(jiān)控，以實現(xiàn)與客戶間的良好“交互技術”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶的用電需求。另外，實現(xiàn)用戶負荷智能化管理還必須以客戶現(xiàn)階段的實際用電情況為基準，準確預測好未來用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。

(三)信用風險管理智能化體系

(1)信用風險預警。該指標體系的完成，能夠評估客戶風險是否會出現(xiàn)，防止用戶肆意地拖欠電費或私自偷電等現(xiàn)象，維護供電企業(yè)最大的效益。(2)對客戶自身的信用等級作出評估。信用評估，真正引入了“人機結合”，運用定量+定性分析法可以對信用等級作出客觀地評估，提升客戶總體的信用水平。(3)引入和使用信用風險決策技術。信用風險決策，需結合客戶既往的數(shù)據(jù)來對風險預警作出評估，提升信用水平，讓客戶可以配合和協(xié)調供電企業(yè)，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。(4)客戶關系管理智能化體系。該體系的創(chuàng)建和電力企業(yè)、客戶彼此的關系直接掛鉤，能夠減少客戶、企業(yè)彼此的矛盾，為客戶提供周全的服務。智能化體系，對客戶關系管理的不同流程作了研究。根據(jù)建模評估，可以抓好市場契機，確保企業(yè)能夠和客戶之間建立和諧的關系。企業(yè)在對客戶關系管理智能化體系進行建設時，需遵從“客戶為首”的思想，協(xié)調雙方的關系，從而提升電力企業(yè)自身的競爭力。

四、結語

全面智能電網(wǎng)的構建必須依靠配套的智能化管理體系的支撐，電力營銷智能化體系對我國智能電網(wǎng)建設和電力企業(yè)與客戶間的合作促進中發(fā)揮了重要的推動作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶關系管理模式，堅持電力設備的研發(fā)制造和相關技術的應用創(chuàng)新，真正的將我國電力營銷智能化系統(tǒng)建設好。

參考文獻:

［1］曾鳴，劉建華，劉宏志，薛松，孫曉菲．智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系研究［J］．華東電力，2012，(05)．

［2］董燕．智能電網(wǎng)下電力營銷智能化體系研究［J］．經(jīng)營管理者，2015，(09)．271水利電力科技風2018年10月

作者:劉瑾 單位:國網(wǎng)延安供電公司