序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇移動營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、市場營銷環境的概念

市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業營銷活動有關的，影響企業生存和發展的外部條件，它通過內容的擴大和自身各因素的不斷變化，對企業營銷活動發生影響。

三、數字移動電視市場營銷的宏觀環境

宏觀環境是由人口、經濟、科學技術、政治法律、自然、社會文化等環境因素所組成。這些環境因素對移動電視市場營銷活動的影響，主要是以間接的形式而作用于企業的營銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經營增長點

在中國數字電視發展的過程中，一方面可以看到新興的數字技術推動中國廣電經營的升級、發展，另一方面也呈現出廣電經營不斷尋求新的利潤增長點、探索新的經營突破口的戰略姿態。當前的廣電經營正逐漸轉型，由一個已經恢復自主經營意識的個體，向一個具有自身發展邏輯和自身發展能動性的產業過渡。

2、人口因素與移動電視市場營銷的關系十分密切

人是市場的主體，人口容量決定了市場規模，數字移動電視針對的是一個特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內和車站的戶外流動人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態。傳統的電視針對的是在某一個地方相對“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統電視媒體無法覆蓋的。這個群體不僅流動性大，而且隨時段呈現規律性變化，為移動電視開展市場營銷提供了更多的機會。

3、有線網絡資源積極推動數字電視的發展

數字化是一場世界范圍的新技術革命，數字技術雖然只是充當了廣電業調整產業結構、提高經營效益的技術基礎和手段，但它自身的優勢是對營銷的有力支持。

四、數字移動電視市場營銷的微觀環境及優劣勢分析

企業的微觀環境包括企業本身、顧客、競爭者和社會公眾。前面我們提到，數字移動電視從傳統的“盲區”中挖出一個龐大的受眾群體，它針對的是一個特殊的受眾群體——移動人群，這就是移動電視廣告營銷潛力蘊涵的根本所在。

1、受眾群體的流動性大

以車內受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內停留時問各不相同，這個時間因城市規模的差異而不同。

2、受眾隨時段呈現出規律性變化

不同時段內，乘客的人員結構呈現明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時間段的觀眾結構是可控，相對穩定的。客戶可以根據不同時段的不同群體，進行針對性的廣告投放。

3、對受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動電視的行動路線長而且固定，它的流動也導致電視廣告能不斷在特定路線上反復，從而增加了廣告受眾的數量和接觸頻牢，決定了移動電視廣告的優越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標受眾。但另一方面，數字移動電視傳播環境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態也更浮躁不安，一定程度上會影響注意力，雖然關注屏幕頻次高，但是單次連續觀看時間短。

4、無競爭傳播空間

移動電視將電視媒體從戶內搬到了戶外，搬到了一個低干擾的環境里，搶占了傳統電視媒體無法覆蓋的空間。但同時，觀眾也要求伴隨在身邊的移動電視能提供更實用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環境中最重要的因素，它是媒體產品的最終購買者或消費者。對消費者的把握，要從規模和觀眾需求的質與量兩方面分析和了解，從營銷學的角度來考察，為特定受眾服務，創造出較好的社會效益和經濟效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動電視市場營銷的環境威脅和市場機會

環境威脅。環境威脅是指市場環境中不利于企業營銷的因素，對企業發展形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅，對移動電視而言，環境威脅來自于以下幾個方面。

第一，節目好壞是影響其經營的關鍵所在。由于乘客在車內停留時間不長，在公交車上的收視常常呈現為一種伴隨性的行為，移動電視的覆蓋率和滲透率相對大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據自身傳播條件及特色來生產節目，將很難維持市場優勢。要把握目標受眾，移動電視應該按營銷學的思路來組織和設計自身的傳播產品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報酬，從而更有利于營銷活動的開展。

第二，技術層面的問題對收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動性，移動電視圖象信號的接收情況等，這些因素都會影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運營中實際的問題。在模擬電視經營模式當中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經營的重要依據，數字移動電視收視效果檢測機制的建立速度遠遠落后于技術和節目的發展。此外，數字移動電視該如何贏利，依據什么樣的價格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰性。

市場機會。市場機會是指對企業營銷活動富有吸引力的領域，在這些領域，企業擁有競爭優勢。

第一，媒介產品的質量是根據受眾滿意來定義的，數字移動電視可提供的實用性信息包括：時政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導、消費資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統電視媒體也可以提供，但因為移動電視在戶外實時傳播的媒介先天優勢，使這些信息具有更大的實用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據實時交通路況選擇出行路線，可以根據消費資訊改變吃飯的地點，可以根據商場的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術的發展，移動電視已經實現了在手機終端夢想成真，實現了面對面的商業傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認識的霧障，彰顯自己的個性才能贏得市場。

六、結論

市場營銷環境是由兩個或兩個以上相互影響、相互作用的要素所構成的統一整體。移動電視作為營銷系統整體，是一個由若干相對獨立而又有一定方式相互聯系的部門所組成的有機整體，它同時又存在于一個由人口、資源、社會文化等組成的大系統之中，它既受大系統的影響和控制，又反作用于大系統。

篇（2）

二、旅游移動網絡營銷的現狀

移動技術永遠改變了旅游業，旅游移動網絡營銷的主要形式是手機網站和手機APP，前者是通過相關網站搜索來獲取有關的旅游信息，后者便是安置在手機上的客戶端軟件閱讀和下載有關信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個軟件會有不同時間的更新，在更新之后，數據相對保持最新的一個狀態。根據數據表明:全球中17%的旅客會在移動網絡上搜索旅游的相關信息，12%的旅客會下載一個相關的手機APP，3%的旅客會通過手機APP預訂旅游產品，3/4的旅客在旅游過程中會使用移動設備，2/3的旅客表明他們在旅游過程中更傾向于使用移動設備來進行搜索、瀏覽和預訂旅游的相關信息。并且，許多旅客習慣于通過搜尋免費無線網絡進行相關信息查詢。根據有關數據，旅客中54%的人有一臺智能手機，74%的頭等艙或商務艙旅客和經常乘坐飛機的旅客擁有智能手機，旅客計劃好了行程之后，在機場等待候機時，75%的智能手機用戶會使用他們的設備連接到機場的一個免費無線網絡，登錄多個旅游APP對自己的旅程情況進行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關于旅游的。隨著旅游移動網絡營銷的發展，旅游類App大致可分為三類:

1、查詢預訂類。

這類APP不僅可以隨時查詢車票、機票、酒店、景點、門票、餐飲、娛樂等相關信息，還可以在線進行預訂。代表:攜程網網、去哪兒網、藝龍網、同程網。

2、社交互動分享類。

這類APP可以在線結伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時通過編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導航類。

這類APP能夠隨時查詢當前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實時路況及周邊美食、景點、銀行、自動取款機、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網絡預訂和手機網站預訂，APP最大的優勢在于可實現隨身隨時隨地預訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數據表明，用戶通過手機APP預訂酒店機票、查詢周邊路線景點、進行旅行分享，促進了直接預訂旅游產品。每月使用手機預訂旅游的旅客數量大致以30%的比例上升。優秀的預約體驗已成為APP競爭的一個標準，但要在眾多APP中占有地位，個性化信息服務是非常重要的。

三、旅游移動網絡營銷目前存在的問題

1、目前旅游移動網絡營銷存在的很大一個問題是許多旅游APP僅支持IOS系統，不支持Andriod系統。

依據2014年的數據，盡管An-droid使用者手機使用量平均算來遠遠低于ISO使用者的，可Android智能手機市場出貨量的數量達85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統在整個旅游APP市場中占有一席之地，而很多旅游APP沒有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。

2、旅游APP不能反映移動旅游同步、互動的、流動性。

旅客在旅游過程中，無論是景點門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時隨地都有著查詢、分享和互動的需求，大型公司往往只關注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網絡不穩定。

旅客在旅游過程中會隨時隨地地查詢與旅程相關的信息情況，而在旅客數據流量用完或者沒有Wi－Fi的情況下，沒有離線下載的功能，旅客無法進行景點、門票、地圖、路線的查詢。

4、酒店信息不全、定位不準確。

旅客在無論在進行旅程前或是在旅程過程中都會查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時也會出現不準確的時候。

5、旅游APP用戶界面過于復雜、結構與PC端不兼容，需要針對自身的特性對其進行改進。

如今的智能手機4寸左右大的手機屏幕容不下太多內容，相對電腦端較小很多的屏幕，廣告表現力不足、頁面內容復雜，PC端的用戶管理功能在手機APP就難以實現，旅游手機APP帶給用戶的體驗格外重要。有關人員在測評過程中發現，許多APP界面過于復雜、導航不清晰，部分APP更是經常出現閃退，這些都給用戶的使用帶來了極大的不便。

6、營銷模式過于簡單，手段單一。

當前旅游移動網絡營銷只是限于旅游信息的查詢、會員積分促銷等，營銷模式太簡單，手段單一。旅游公司與手機旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡單提供信息的層面，并未展開一個體系的營銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產品的表面，尚未進行過深入的合作。攜程網想依賴帶來的流量，為自己的企業的成長，去哪兒攜程的合作是穩定的旅游市場，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動網絡營銷未來發展趨勢

1、以旅客為出發點，設計更加人性化的、方便旅客在手機上進行的旅游APP。

同時優化人員和設備的管理，通過硬件和軟件的開發部署和升級，進一步地優化客戶體驗，同時優化技術、盡力降低管理成本。在旅游手機APP方面，更好地改善技術、解決技術問題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經常閃退等現象不再出現。

2、旅游類APP離線下載功能普及。

在這個無論是手機3G、4G網絡，還是免費無線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方沒有手機信號也沒有免費無線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個發展趨勢里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動網絡營銷自己獨有的一個戰略將形成

旅游手機APP內容將會簡化，旅游移動網絡營銷不是單一地復制電腦端的東西，而是要形成自己獨有的一個方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網絡流量和時間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗，這部分用戶在手機流量、時間精力上有很大的局限性。旅游手機APP在這一塊上應該更多地優化，形成自己獨立的一個方式，以致于電腦端與手機APP端各自獨立發展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網站企業進一步優化營銷推廣方法手段。

一是與各大主流的手機品牌進行合作，做一個手機出廠安裝的項目，將自家的旅游手機APP安裝在出廠手機內，進行捆綁安裝，從而擴大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應用合作，在手機用戶下載第三方應用時，進行廣告，推薦下載相關的旅游手機APP應用。三是與熱門景區合作，例如在售票處張貼微信公眾號和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機立即掃描二維碼添加微信號或者直接通過掃描下載地址的二維碼進行下載相關APP。

5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。

在這個分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程，與此同時，更希望有人與之進行交流互動，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時光。旅程中好的文字圖片都會以游記的形式通過相關的旅游APP即時分享給大家，而且這樣的用戶會越來越多，還會出現專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來越多，這群專業的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經被視為自由、有格調、有品位的用戶標簽，而沒有人會拒絕這樣的標簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數只會日趨增多。

篇（3）

1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。

2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。

3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發貨，讓你在最短的時間內拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動電子商務互動營銷的應用模式研究

1.移動電子商務的支付方式在如今的移動電子商務中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發給你，而且你也找不到賣家，聯系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權益。例如，京東提供貨到付款服務。

2.移動電子商務互動營銷的物流管理在如今不斷發展的移動電子商務中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務的喜愛，他們才會繼續購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關心的問題，人們買了東西當然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動電子商務的售后服務消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權益，移動電子商務還專門提供了針對這些問題的售后服務。售后服務的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務人員態度一定要好，把顧客當成家人來看，以最真誠、最熱情的態度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結，因為售后服務人員的態度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。

篇（4）

廣告是利用媒體的傳播讓大眾對產品和商家的活動進行全面的了解，并且誘導人們的消費。目前我國的移動廣告傳播具有廣泛性的特點，他不受制于時間和空間，并且能夠向全世界進行有效的傳播。讓自己的產品走出國門，使更多的人了解，增加消費群體。移動廣告的傳播還具有非強迫性的特點，受眾可以根據自己的意志對廣告進行了解，選擇自己感興趣的產品。移動終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點，包含的信息體裁較多。傳統的廣告主要靠收視率來了解廣告的效果但是網絡廣告是可以看到用戶的查閱次數和時間，更好的讓商家對自己的廣告產品進行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說廣告的多種多樣是現代移動網絡營銷的一個重要方法。

2.手機電子郵件的營銷模式。

手機電子郵件是企業利用電子郵件把產品的信息文本或者多媒體信息發送到客戶的郵箱的一種營銷模式。這樣來達到營銷的目的。這樣的營銷模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費太多的精力，方便快捷。電子郵件的營銷方式有很多的優點。比如，可以將產品的信息制作成動態的帶有祝福語或者卡通形象鮮明的動畫發送給客戶，這樣更易于讓客戶接受。還能挖掘潛在的客戶群體。電子郵件的形式可以節省大量的時間因為它能夠不需要人工每一件的發送，它可以進行自動的接收和發送。電子郵件的形式也不需要企業投入太多的成本。減少成本的投入也是經濟增加的一種體現。

3.網絡社區的電子營銷方法。

網絡上各種社區的出現給商業的營銷帶來了新的發展機遇。這些社區包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網友們在網上進行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點。社區里的網友多是興趣愛好基本相似的一種群體，這樣就產品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區里人與人之間的關系穩定，基本互相信任。自己人傳播自己人購買從而達到營銷的速度和營銷的廣泛性。

4.博客的營銷模式。

企業建立博客，為消費者與企業的溝通開展了一個很好的平臺。回答消費者提出的各種售前售后問題，解答消費者的疑惑。博客營銷的方式有三種。第一，企業自己建立自己的博客來進行有效的網絡營銷宣傳。增加企業同客戶的溝通。博客的內容都是與自己產品相關的展示。使客戶能夠從側面更好的對產品進行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產品，也就是第三方博客。這是對于沒有自己博客的商家提出的對策。這樣不用自己投入更多的技術和經歷。訪問量大的第三方博客能夠給企業帶來最大化的經濟利益的提升。第三，利用名人博客效應對產品進行宣傳。因為名人本身就是廣告宣傳最好的代言。

二、我國當前網絡市場環境的分析

1.政治環境。

政治環境無非就是關系到我國目前對于電子商務方面的政治制度和形式以及成文的法律法規。國家政策和方針的扶持能夠帶動企業經濟的騰飛發展，還能夠利用法律法規制約不規范的企業活動。也就是說企業的生產經營活動必須通過國家的法律和政策的規定，我國目前對于網絡營銷環境方面的法律法規進行著不斷的完善和發展，為網絡的營銷創造一個優異的環境。

2.文化環境。

網絡站點的形成是基于人們對于網絡的熱衷，是以自我的意志為導向的。人們在網上受到多種因素的影響，其中價值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現。網絡是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語言的、生活等方面的差異但是網絡對人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價值觀。企業面對的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對自己的網絡推廣進行完善。

3.網絡消費的特性。

網絡群體的消費具有主動性的特點，一般使用戶自己主動對產品進行搜索和了解。在短時間內搜尋到產品的信息，來為消費者購買進行決策的分析。滿足了消費者的購買欲望和節省了消費者的時間。達到省事省力的特點。目前網絡市場樣式繁多，消費者部分的心理追求個性那么就要求企業豐富自己的產品，滿足大眾的個性化需求。不能因為差異性的增大導致網絡銷售的滯后。網絡營銷的互動性要強于傳統的營銷模式。借助網絡手段跟客戶進行有效的溝通為用戶答疑解惑還能夠使用戶的個性化需求得到滿足以此來增加消費者對于網絡營銷的滿意度。

三、移動終端背景下網絡營銷新的形式以及如何調動消費者購買力

1.網絡營銷的新的手段。

首先，微信的出現時人們對于智能化時代最直接的體驗。微信的出現不僅僅加大了人與人之間的交流還節省了傳統電話的支出費用，更加簡潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營銷成為一種新的營銷方式。各種商業微信平臺的出現，為客戶對產品的了解和企業文化的傳播打下了堅實的基礎。微信是集了語音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營銷更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關系更加的密切，是一種全面的社交軟件這樣有利于產品的營銷和資源的優化配置。其次，移動終端支持促進電子商務的發展。網上購物的興起使網絡營銷成為營銷的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷售量增加的重要條件，口碑好的產品更容易被客戶所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進行自己產品的宣傳。走到任何一個地點都可以將自己的產品與區域進行匹配。完善購物者的購物體驗，使更多的買家能夠更加清晰的了解產品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購物。

2.如何調動消費者的購買力。

首先，引導消費動機，激勵購買行為。那么就要消費者對產品的興趣。網絡消費者都是對網絡有很大興趣的群體，好奇心的驅使和自然感覺的力量。這就要求企業在網絡營銷中設置能夠引起消費者好奇心的東西。讓消費者順著自己的好奇心進行探索。其次，網絡受眾多數是聚集體。群體是銷售的一個重要的因素，能夠使購買力上升，聚集體的溝通交流蘊涵這大量的信息就是產品豐富的建議和意見。這就讓企業在銷售中思考自己的銷售行為形成群體性的購買力。第三，優惠活動。優惠活動能夠引起，消費者的一種消費沖動。企業還應該對自己的營銷做周期性的調查，查看群眾的滿意度及其不滿意度。形成消費者為導向的銷售行為。

篇（5）

隨著移動互聯網的發展和應用，極大的改變了消費客戶的行為習慣，手機作為移動互聯網的一個最主要的客戶終端，其成為多數人獲取信息的重要渠道，根據工信部最新的統計數據顯示，當前我國移動互聯網用戶每天接觸手機互聯網媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯網用戶中占據的比例達40%，而傳統的電視、報紙計算機互聯網作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發展使得房地產營銷不得不重點關注移動互動互聯網。

1.2移動互聯網有效的推進了全民營銷

隨著移動互聯網的發展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進了全民營銷的進程。特別是例如微信等自媒體工具的發展，不僅實現了信息的實時傳播，對于現代電商的發展也有著不可忽視的作用，而在房地產行業利用移動互聯網的傳播的廣泛性和全民性開展營銷，可以有效的發揮移動互聯網的優勢，優化房地產營銷，促進其發展。

1.3移動互聯網成本低、傳播速度快

移動互聯網的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統的計算機互聯網，其有著很大的優勢，而且隨著移動電商的發展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產行業的也可以說是全面的進入了移動互聯網時代，對于房地產營銷也有著深刻的變化。

1.4移動互聯網還有利于提高客戶的推廣度

客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎。隨著微信、微博等移動互聯網技術的發展。可以有效的實現開發商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯網上的轉播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關注度，營銷效果自然也就更好。

2.移動互聯網時代開展房地產營銷的實施要點

基于移動互聯網開展房地產營銷的必要性，下面是筆者結合自身的工作實踐提出的一些關于移動互聯網時代房地產營銷的實施要點，具體的有以下幾點：

2.1建立健全一個有效的移動互聯網營銷平臺

從當前移動互聯網發展的趨勢來看，移動終端可以說已經逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產企業搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現移動互聯網營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發APP，結合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關注度，推廣企業的知名度來開展營銷。

2.2設計形式多樣且內容豐富的宣傳內容

搭建好宣傳平臺之后自然就是設計形式多樣而且內容豐富的宣傳內容，這一過程既需要根據企業自身的企業文化，結合企業產品的特點進行設計，另一方面，也需要了解當前消費者對于房地產商品的喜好等設計宣傳內容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進一步的加強對于購房者的購房動力。在設定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。

2.3做好線下與線上的配合

雖然移動互聯網可以有效的提高房地產營銷的效果，但是畢竟營銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進行一定的調整，做好現場的體驗活動，確保在展示區和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務水平，這一環節也是非常的重要，因為如果這一環節沒有做好，出現負面的信息，那么線上的宣傳有時甚至會導致相反的效果。

篇（6）

關鍵詞：移動營銷平臺；企業營銷；WAP網站；手機；移動營銷平臺

我國的移動通信從20世紀90年代末開始持續高速增長，目前中國的手機用戶已超過6億，居世界第一。以手機為基礎的移動營銷平臺由于具有靈活性、互動性、直接性等特點，正好滿足了企業經營活動中降低成本的需要，同時也有助于企業迅速開拓市場。

一、移動營銷平臺所具備的優勢

移動營銷平臺是在數據業務發展的基礎上而發展起來的，主要是利用手機進行各種營銷管理活動，包括收集信息、宣傳企業、銷售產品、維系客戶關系等等。由于手機的隨身攜帶性、互動性、便捷性，使得手機相對于其他營銷平臺而言有了更為顯著的信息傳播優勢，它使信息可以隨時隨地被收集與獲取，信息傳播更廣更快、更準確等等。與其他營銷平臺相比，以手機為基礎的營銷平臺具有如下幾點優勢：

（一）靈活性

移動技術使得在營銷過程中，企業與員工的行為相對來說都比較靈活。這種靈活性為企業帶來的利益有：隨時隨地掌握市場動態、了解顧客需求、為顧客提供支持幫助；為顧客帶來的利益有：隨時隨地獲得企業新聞和資訊、了解新產品的動態、得到企業的支持等。

（二）互動性

手機平臺在“交互性”方面有著其他平臺無法比較的優勢。企業不僅可以通過手機給顧客發送他所需要的信息，更可實現意見反饋等多方面的功能。以手機短信為例，短信的收發是雙向的，互動的。發送雙方既是傳播者也是受傳者，其身份是雙重的、互變的、不固定的。相對于企業開設的意見簿、網絡的回帖和留言來說，手機短信的互動性在效率、速度及靈活性上更上了一個新層面。

（三）及時快捷

手機信息相對于其他方式來說更為快捷，一是制作快捷，二是快捷。雖然信息的速度取決于信息的數量和運營商的網絡狀況，但基本上是在幾秒最多幾分鐘的時間內完成，幾乎感覺不到時間差。

（四）到達率高

以其他載體傳送的企業信息具有極強的選擇性和可回避性，如企業的促銷單等宣傳信息可能沒人看，電視廣告可能因消費者的回避而付之東流，達不到預期的宣傳目的。而手機用戶一般隨時隨地將手機攜帶在身邊，因而企業信息在移動網絡和終端正常的情況下可以直接到達顧客。并且，如果信息發送到有需求的顧客手中，顧客會將其暫時保留，這可延長信息的時效性。

（五）可監測性

借助移動技術，企業可了解和監督信息是否被有效地發送給目標顧客，企業還可以準確地監控回復率和回復時間，從而為企業提供了監測信息溝通活動十分便捷的手段，這使其他信息傳播載體無論是電子的還是紙質的都無法與之比擬。

（六）可充分利用零碎時間

手機可以最方便地把顧客的零碎時間利用起來，并且能夠極為快捷地傳播信息。每個人在一天當中都有很多零碎時間，如候車、在電梯里、在飛機場、在地鐵上、在火車上，借助手機，顧客可充分利用零碎時間來獲取信息。

媒體私人化時代到來，使得企業營銷信息的傳遞變得隨時隨地，這也正是移動營銷平臺的魅力所在。

二、移動營銷平臺的構建

移動營銷平臺的功能主要是進行營銷信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時、全面、準確地獲取信息，并以同樣的方式對顧客進行傳播，以適應市場變化的需求。顧客通過這個平臺可輕松獲取對其有價值的信息，及時向企業反饋自己的感想和經驗體會，并與企業交流等。

本文根據目前常用移動數據業務如短信、彩信、彩鈴、WAP、手機游戲等各自的特點，擬構建的移動營銷平臺分為兩個子平臺：WAP平臺與短信平臺，其構建步驟如下：

（一）購置基礎設備與軟件

良好的硬件設施和物理環境是構建企業移動營銷平臺的前提，企業需要組織全體成員具備信息傳遞所依賴的相關物質條件和硬件設施，如移動電話、計算機網絡、掃描儀、服務器以及所需要的軟件等。

（二）成立營銷信息管理中心

營銷信息管理中心對收集的各類信息進行篩選、儲存、分析、歸納、整理，并結合營銷的需要，使之系統化、科學化、更具針對性和實踐性。通過信息管理中心的處理，可以大大減少企業各類無用的、冗余的信息，節省顧客對營銷信息的辨別、分析時間和成本。信息管理中心的建設需要設立專門的組織機構，配備專門進行信息分析、處理的人員，以及存儲和處理信息的工具和設備，如數據交換系統、局域網系統等。營銷信息管理中心及時將一些重要的營銷活動信息以短信的形式群發，并同時在企業WAP網站上，以供顧客及時獲取信息并做好參與活動的準備工作。

（三）建立企業WAP平臺

企業要建設WAP平臺，首先需要建設WAP網站，可委托企業內外的專業技術人員來制作。建立WAP網站的費用低，通常一個網站的建設和維護費用一年只需要幾千元。建立WAP網站也非常容易，不需要得到出版部門或者廣告部門的批準。若企業缺乏專門的設備與專業人員，也可直接交給專業WAP網站制作公司制作。

其次，需要將企業的各種材料電子化，以放進企業的WAP網站，來供顧客進行查閱。企業需要將產品圖片、企業標識等進行電子掃描，連同企業的其它電子材料如產品報價等，統一放進企業的WAP網站并進行分類管理。顧客可以通過手機上網的方式來瀏覽企業的信息。

再次，需在WAP上建立一個員工與顧客的交流系統，員工可根據密碼、用戶名或職工號、身份證號登陸到系統中進行信息收集與信息，顧客可通過注冊用戶名、注冊密碼來反饋信息。當企業員工與顧客通過WAP在線交流社區互相交流時，他們各自精髓的結合對公司產品的設計將起到促進作用，并促使新領域的開發及新方案的產生。

最后，WAP網站需提供各種必要的功能。WAP的誕生既有利于企業宣傳，也可以為客戶提供便利，亦為企業締造無窮商機。所以企業建設WAP網站，應實現以下幾大功能：企業宣傳、產品展示、客戶服務、提供各種目錄、索引、文摘、關鍵詞的檢索工具等。

（四）建立短信平臺

短信平臺是集短信群發、短信接收、指令服務、網絡發送、群組管理等功能于一體的短信管理平臺，可滿足企業辦公和個人的需要，方便企業外部聯系和商業通知，宣傳公司最新動態和最新產品信息。短信平臺突破了以往短信的“群發工具”形象，為企業提供以“溝通”為核心的移動信息化平臺，對內實現企業內部高效的溝通以提高工作效率，對外實現企業形象的宣傳以快速拓展公司業務。企業可以用以下幾種方式建設短信平臺：

一種方式是到移動運營商那里申請短信端口號，企業通過互聯網連上移動運營商的網關，即可實現功能強大的短信群發功能。顧客可通過編制指令發送到指定號碼即可查詢與反饋各種信息。

另外一種方式是向移動運營商直接申請“企信通”、“集信通”等業務，由運營商來幫助企業搭建短信平臺。如聯通雙向集信通系統是基于手機短消息的多功能雙向信息平臺，通過這個平臺，各企事業單位可以面向客戶發送各種商業短信，以無線形式實施市場宣傳、信息、客戶管理等。

除此之外，企業也可通過組織員工開通中國移動的飛信業務，并提示讓顧客加入，為員工與顧客的日常交流提供一個方便快捷的途徑。

在使用移動平臺之前，企業還要將員工與用戶的手機號碼進行全面調查摸底核定，并登記造冊。將匯總起來的手機號碼統一輸入電腦數據庫，并按移動、聯通、電信等進行分類。

（五）開通必要的輔助功能

為了使移動平臺的效果得到最好的發揮，企業需要在移動運營商那里開通必要的功能，如企業手機郵箱與短信通知業務。中國移動的手機郵箱和BlackBerry兩項業務均是把郵件服務器的郵件，通過安全連接，主動推送到相應顧客的手機終端，使其能夠隨時隨地閱讀、回復和轉發郵件正文與附件。此外，還可以支持附件按需壓縮下載、多賬戶使用和郵件過濾等功能，并且支持多種類型的附件閱讀。由于其通過手機即可自如收發郵件的特點，一經推出便宣告了只能依靠電腦來收發郵件的時代的結束，真正地將隨時隨地處理商務變為可能。短信通知功能則可使任何員工通過短信平臺或WAP網站或上傳新信息時，顧客都可在第一時間收到短信通知，有效地避免了信息傳遞的延誤。

三、移動營銷平臺的日常支持

移動營銷平臺要能正常運轉，需要每一個員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動上做出調整。

（一）強化員工的顧客溝通意識

組織要不斷強化員工的顧客溝通意識，使員工與顧客溝通交流成為員工日常工作的一部分，不斷鼓勵員工進行顧客信息的搜集與反饋。

（二）優化組織管理體制，建立并完善組織內部的激勵機制

組織在推動員工通過移動營銷平臺與顧客進行溝通的早期階段必然面臨著重重障礙。克服障礙，順利實現溝通目標，必須通過行政命令、制度規范等形式來約束員工的行為。首先，對員工在搜集與反饋顧客信息方面的貢獻加以肯定，并予以相關的物質和精神獎勵，以促進員工與顧客交流。其次，制度保障營銷信息的傳播，通過制度規定移動營銷信息傳播的范圍、層次、方式、人員以及流程，保證營銷信息能夠及時、準確、全面地傳遞到顧客。

（三）及時更新信息

信息管理中心的信息更新要快，在WAP網站上進行信息更新比任何傳統媒介都快，通常幾分鐘之內就可以做到內容更新，從而使企業在最短時間內最新的消息。另外，對員工所發送過來的市場信息要及時進行篩選、整理與歸類，以保證其他員工能有效地利用，顧客能方便、及時地查詢。

（四）為營銷信息的傳播提供必要的物質支持

企業要及時購置進行信息傳播所需要的各種設備與軟件，優化組織的網絡環境，為營銷人員提供性能較高的移動終端，以保證員工能夠通過手機快速、準確地發送信息。

參考文獻

[1]楊子華，胡倩，凌江榮．基于智能手機平臺的SMS系統設計與實現[J]．通信技術，2007，（9）.

篇（7）

隨著智能手機的加速普及,移動終端和手機操作系統的激烈競爭,帶動互聯網產業走向從桌面互聯到移動互聯的變革。據互聯網數據中心的數據,在2013年手機網民將會超越PC網民,手機網民的規模將會達到7.21億,將會超過互聯網網民的7.16億。新浪預計,未來移動終端的規模將是PC互聯網終端規模的10倍。正是基于對移動互聯網前景的看好,傳統門戶網站如新浪、網易等紛紛憑借其熱門產品布局移動互聯網。新浪憑借新浪微博強勢進軍移動互聯網;網易全產品線謹慎布局,將其優質PC資源平移至移動互聯網領域。廣告模式當今用戶接觸信息的方式已經改變,以用戶為核心的營銷方式勢必要隨之而變,移動互聯廣告也正在成為企業營銷中的重要選擇。據美國市場研究公司eMarketer測算,到2012年,移動顯示廣告開支將超越目前的市場領頭羊短信廣告,成為全美開支最大的移動廣告類型。在全球市場上,移動廣告市場規模已達到27億美元,預計2015年這個市場會增至240億美元的規模,接近9倍的增長空間。

篇（8）

移動作業系統采用大集中的方式部署在廣西電網公司本部，共分10個部分：業務辦理、離線待辦、班組計劃、客戶走訪管理、備忘錄、客戶檔案查詢、業務信息查詢、應急預案查詢、營業廳巡視、政策法規查詢。其功能結構如圖1所示。1）業務辦理辦理營銷業擴報裝業務中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗3個關鍵環節。辦理客戶的短信訂閱業務。通過戶號、戶名、客戶手機號，查詢到對應客戶的短信訂閱信息，并可以在移動作業系統上辦理對應客戶的短信訂閱服務，如電費通知、停電信息、繳費信息等。欠費客戶實際停復電時間實時記錄和回傳。查詢客戶停電工作單信息，如工作單號、停電設備、停電類型、停電原因、停電開始時間、停電結束時間、申請日期、申請人、備注等，并在系統中錄入實際停復電時間，實時更新到電力營銷系統。2）離線待辦在無網絡的情況下，對營銷業擴報裝業務中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請登記、中間檢查、竣工檢驗進行離線業務的登記、查詢、辦理，有網絡時再把相關業務數據在線提交到營銷MIS系統，由相關人員進行后續業務辦理。3）班組計劃以周日歷形式展示班組各班員的日計劃，包括抄表計劃、用檢計劃、低壓巡視計劃、線損整改計劃等，并可根據實際情況記錄、派工，實時傳輸到營銷MIS系統。4）客戶走訪管理從營銷MIS系統實時查詢客戶走訪計劃，可在現場填寫客戶走訪記錄相關信息。5）備忘錄通過備忘錄，業務人員可以記錄與工作相關的代辦事宜，起到提醒備忘的作用。6）客戶檔案查詢查詢客戶基本檔案信息、電源信息、計量點信息、電能表信息，便于現場辦理相關業務。7）業務信息查詢查詢客戶抄表記錄、電費應實收記錄、欠費及違約金記錄、客戶短信等信息，便于了解客戶的相關資料，提高客戶現場辦理業務的工作效率。8）應急預案查詢查詢用電檢查信息，如重要客戶應急預案相關信息等。9）營業廳巡視查詢營業服務場所日常巡視記錄。10）政策法規查詢查詢《電力法》、《供電營業規則》等法律法規，新居配政策、電價政策等政府文件以及公司管理制度、作業標準和技術標準等信息。

1.2移動作業系統拓撲結構

從圖2可以看出，移動作業系統是由移動終端、服務器、營銷移動平臺應用服務器與電力營銷數據庫4部分組成。圖2移動作業系統拓撲圖支持安卓系統的平板電腦或大屏幕手機的移動終端，利用廣西電網公司現有3G網絡通道和APN專線通道通過認證服務之后接入企業內網DMZ區域，請求訪問內網的服務器，再自動轉發到營銷移動平臺應用服務器與電力營銷數據庫進行數據交互。設備配置參數見表1。

2技術要點

2.1基于Android平臺的開發

Android是Google公司于2007年11月開發的基于Linux平臺的開源手機及平板操作系統，在An⁃droid平臺上，可以開發出各式各樣的應用，提供了2D、3D的圖形支持、數據庫支持（SQLite），并且集成了瀏覽器，很大程度上方便了移動作業系統的開發，有效降低開發成本。移動作業系統開發采用三星、華碩、華為的部分機型作為開發樣機，各有優缺點，可根據實際業務需求擇優選取。

2.2Web應用服務層

Web應用服務層是運行在一立的Web服務器上的Web應用服務程序，它一般運行在Web容器中。移動作業系統采用Weblogic，接收Android客戶端程序的請求，然后調用EJB數據訪問層讀、寫數據，將EJB數據訪問層的返回結果進行處理后將結果返回給Android客戶端進行展示。通過這個Web應用服務層，使Android客戶端程序與營銷系統數據庫隔離，提高系統安全性。

2.3EJB數據訪問層

EJB數據訪問層是一個基于J2EE技術的EJB應用，運行在J2EE容器中，它負責與數據庫服務進行通信，讀、寫數據庫數據，為上層的Web應用服務提供數據服務。

3移動作業系統特點

3.1辦公模式多樣化

移動作業系統充分利用移動終端設備通信、筆記、攝像等集成功能，完成基層現場作業的各項需求，實現了無紙化移動辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛，利用先進的網絡通信、移動設備功能，業務信息可以隨時隨地通暢、安全地進行交互流動。通過移動作業系統和手持終端設備，業務人員在現場即可快速查詢相關信息、辦理營銷業務、記錄業務數據、流轉業務工單等，實現了移動辦公模式多樣化。

3.2支持離線業務辦理

離線業務辦理，簡單來說是在無網絡或信號差的地區通過離線登陸客戶端系統，在離線環境下辦理相關業務。離線業務辦理是C/S模式下移動軟件應用的重要特點，不需要消耗網絡資源且不受限于網絡環境的影響，安全可靠且快捷穩定，當切換到有網絡的環境時，在線提交相關業務數據即可，為大面積推廣使用移動作業平臺提供了基礎條件。

篇（9）

1．1用戶維護過程重視程度不夠導致營銷成本高

移動通信企業的市場贊助費用通常又稱之為社會渠道酬金，移動通信企業社會渠道酬金的設計通常都過度重視新用戶的開發，而忽視了老客戶的維護。移動通信企業通常十分重視新用戶的開發，移動通信企業通常借助社會渠道和社會力量及贊助費推動新用戶快速入網，從而推動移動通信企業市場占有率，加速移動通信企業公司業務的發展。據統計，移動通信企業七成以上的新用戶都是通過社會渠道發展起來的，移動通信入網酬金是社會渠道的主要收入來源。隨著移動通信用戶的普及率不斷提升，加上市場競爭的日趨激烈，許多移動通信企業還繼續保持原來的高額社會渠道酬金。而移動通信企業在市場營銷的過程中，通常都忽視了當前在日趨激烈的競爭中和新客戶發展過程中，出現了新用戶高速增長同時老用戶離網率也不斷提升，新用戶在網率越來越低。根據中國移動通信的數據顯示，2014年第二季度新發展用戶的占有率僅三成左右。過低的新用戶在網率導致移動通信企業市場營銷成本中的市場贊助費居高不下。移動通信企業在市場營銷過程中過于重視新用戶的開發，忽視了老用戶的維護，導致新用戶開發過程效率較低，老用戶流失退網率過高，導致市場營銷過程陷入惡性循環，增加了移動通信企業市場營銷成本。例如中國移動通信公司在遼寧省的促銷活動中設計了新用戶入網及老用戶充值均滿100送30的活動方案，及新用戶開戶時新卡中有100元話費，同時贈送30元禮品，老用戶充值滿100也贈送30元禮品。表面上看兩種促銷方案大致相同，但由于社會渠道對于新開卡和新戶占有都有一定補貼，導致新開戶的優惠率比老用戶充值100送30的活動力度大，這種促銷方案某種程度上不利于老用戶的維護。一些老用戶在經濟利益的觸動下，選擇放棄原來的賬戶，重新開戶以獲得更大的優惠力度。這種離網、入網導致了移動通信企業在市場營銷過程中浪費了資源、資金，不利于市場營銷管理成本的控制。

1．2集團客戶及VIP重視程度不夠導致市場營銷成本高

大眾客戶是移動通信企業占領市場的主要目標客戶群體，因此為了做大、做強移動通信企業市場，各大移動通信企業投入大量資源和市場營銷成本，搶占普通大眾客戶。通常移動通信企業設置了入網禮品贈送、交話費贈話費等市場營銷活動，此外還通過給予商高額運營酬金來發展渠道。一些移動通信企業下屬分公司為了搶占市場和市場渠道，做到地區最大運營商，甚至不惜犧牲企業利潤、利益，虧本發展新客戶和新商。更甚者，一些移動通信企業市場營銷人員與商以虛假方式套購開戶號碼，形成了大量入網用戶和大量離網用戶，浪費了大量企業的市場營銷資源，導致企業市場營銷成本高企。集團客戶和VIP客戶雖然在移動通信市場中的比例不高，一些移動通信企業因此對集團客戶和大客戶的重視程度不夠。然而實際上，由于集團客戶和大客戶市場影響力和市場導向力較強，而且集團客戶和大客戶市場利潤明顯高于大眾客戶，因此集團客戶和VIP客戶的市場對于移動通信企業來說十分重要。

2移動通信企業市場營銷成本管理策略

移動通信市場格局的改變加劇了市場競爭，在各大移動通信企業市場營銷活動中層出不窮的營銷策略和促銷方式降低了用戶的忠誠度，移動通信企業市場營銷成本在高投入的背景下，呈現出增長率較低，離網率較高的市場現狀。在此情況下，移動通信企業必須面對現實，積極改變應對，通過降低市場營銷成本，從而提高移動通信企業的市場競爭力和企業的核心競爭力，從而從根本上將移動通信企業做大做強。

2．1移動通信企業應當養成成本控制觀念

成本控制是企業提高利潤的最有效的手段之一，同時成本控制對于企業提高自身競爭力也具有重要意義。對于移動通信企業來說，在日益激烈的市場競爭狀況下，要控制企業成本首先應當轉變觀念，對于移動通信企業的市場營銷來說，養成成本控制觀念，是提高市場營銷效率和效能的前提。移動通信企業應當從資源有限、優化利用的角度進行成本控制理念的培養。以往，移動通信企業通常認為移動通信企業生產成本較低，資源豐富，在進行市場營銷的過程中常常采用粗放式營銷模式，資源浪費嚴重。在當前形勢下，轉變市場營銷成本觀念必須轉變以往外延擴張式的成本控制策略，應當積極轉變運營模式，精細化營銷成本管理，實現低成本營銷取得較好營銷效果的策略。再次，應當構建節約資源、節約成本的企業文化觀念，在企業內部形成廣泛的市場營銷成本控制宣傳，實行全面參與的成本控制方式，最終通過成本控制實現市場營銷低成本高效率的目標。

篇（10）

建筑施工企業的成本管理，主要是工程項目的成本管理，項目成本是指在工程項目上發生的全部費用的總和，包括直接成本和間接成本。其中直接成本包括人工費、機械費、材料費和其他直接費用；間接成本包括管理^員工資、辦公費、財產保險費、臨時設施費等。項目成本管理是對工程項目建設中所發生的各項成本，有組織地進行預測、計劃、控制、核算、分析和考核等一系列的科學管理工作。

1工程項目成本管理存在的主要問題

1.1成本管理意識不強

在目前項目成本管理中，公司級管什么，項目部管什么，責任不明確，雖然企業要求項目部要做到先算后做，但實際經常是干了后算或邊干邊算。雖然項目部都配有預結算人員，但責任不落實，工作不到位，財務、材料、合同、計劃統計等部門工作脫節，有預算無核算，大部分無項目經濟分析比較，沒有具體的節超建議和措施，即使能從結算上反映項目盈虧，也弄不清盈虧原因。尤其是有些管理人員受傳統觀念影響，成本管理意識不強，缺乏法律意識、責任意識，或者因沒有較大切身利益關系，要錢不著急；有的雖然意識到要找建設單位辦理簽證手續，但遇到建設單位不愿簽或有意拖的情況，無及時采取措施，干完了活甚至多干了活因無完善必要手續和證據而收不回工程款。

1.2人員素質不高，責任心不強

目前，我國企業改革的經驗表明，企業發展的瓶頸是人才的瓶頸，由于現行體制的制約，企業不可能在短時間內使職工的素質提高到能滿足市場規律的程度。有部分具有施工管理和組織經驗的人，成本管理能力有限，文化水平及專業理論知識水平不高；具有理論知識水平的大學生經驗又不足；具有理論知識、實踐經驗及成本管理經驗的復合型人才不多。另外對于項目，特別是小型項目，人們都有一種臨時觀念，即掙一筆錢走人的思想，組織結構不穩定，只要干了活按月領到工資就行，公司好壞、項目成敗與個人關系不大，所以干活敷衍了事，得過且過的現象比較普遍，質量低下。雖然項目也有責任制，但沒有目標成本分解，責、權、利落實不到人，則滋長了員工的(包括項目管理人員)消極情緒，加上現場人員流動頻繁，工作不連續，責任心也難以到位。項目盈利了，人人有份，但沒有獎勵，項目虧本了，人人有責，但沒有處罰，還可以前后推諉，這正好成為一些不負責任者的借口。

1.3材料管理不嚴。浪費現象嚴重

材料費在工程成本中約占60％，是成本能否有效控制的關鍵。因此，在測算過程中必須慎重合理，考慮到影響成本的多種因素，不僅要保證國家、企業的利益，而且要充分挖掘項目潛力，調動全員的積極性，積極運用新技術，促進增收節支，提高項目的經濟效益。建立健全項目責任成本核算機制，是實施成本控制的中心環節。應采用量化的方法，將目標責任成本進一步分解到施工管理的各個環節，即具體落實到人工費、材料費、機械費、其他直接費和分項負責人身上，最終確保責任成本目標的順利實現。只有正確合理地界定項目的責任成本范圍，并保證分解目標的落實，才能在科學管理的基礎上實現項目成本管理的有效化，材料費用占整個工程造價的60％，材料費用的盈虧直接影響到整個工程的盈虧。有些項目部無嚴格執行領料用料制度。從倉庫領料有數，但余料無回收，失竊浪費嚴重，尤其是計件承包只包工不包料，工人班組只顧出產值，材料、物資過量消耗，機械設備過度磨損；小型手動工具更無人愛護，有時借出有手續，返還無驗收；下料計算不準確，損耗率超標。鋼材看管不嚴，遺失時有發生；材料型號不對，造成閑置浪費，材料供應量與實際不符；監督機制不健全，出了問題往往追不到責任人，這也是造成成本失控的主要原因。

1.4成本核算流于形式，指導意義不大

一般來說，每個項目雖配有預結算員，但其所從事的工作也只是按圖按現場指令算量，作為結算依據之一，在施工過程中沒將成本預算和成本核算結合起來，由于項目沒有階段成本分析，沒有分部分項成本分析，沒有實際成本與預算成本、計劃成本的比較，因此，對項目施工指導意義不大。加上獎勵機制不健全，獎罰辦法不落實，成本超支與大多數人的個人收入無直接掛鉤，因此。管理人員對情況并不十分關心，不少人根本不知道自己所負責工程部分的計劃成本、預算成本和實際成本情況，只要進度跟得上，總體感覺就很良好。由于沒有分階段分項目成本控制，沒有分部分項成本控制，所以最后項目完工后成本也就沒有有效控制，有時甚至到結算時才知道項目虧損。

2項目成本控制措施

2.1必須強化施工項目成本觀念

建筑施工企業實行項目管理并以項目經理部作為核算單位，要求項目經理、項目管理班子和作業層全體人員都必須具有經濟觀念、效益觀念和成本觀念，對項目的盈虧負責，這是一項深化建筑業體制改革的重大措施。因此，要搞好施工項目成本管理，必須首先對企業和項目經理部人員加強項目成本管理教育，只有在施工項目中培養強烈的成本意識，讓參與施工項目管理與實施的每一個人員都意識到加強施工項目成本管理對施工項目的經濟利益及個人收入所產生的重大影響，各項成本管理工作才能在施工項目成本管理中得到貫徹和實施。

2.2建立項目施工成本責任制

項目的成本管理是通過項目經理部全體人員來完成的。為有效控制成本，項目經理一方面在管理人員的配備上要少而精。而且工作期限上要合理安排；另一方面應將成本責任分解落實到各個崗位，落實到專人，并且努力使項目經理部的每一位成員盡可能在追求成本目標，以及達到這一目標的手段上取得一致，用統一的規范和責任約束和指導個人的行動，保證整個項目各項施工活動達到預定的目標。同時，根據公司對項目經理部的獎懲辦法，制定相應的獎罰措施，以便對成本進行全過程管理、全員管理、動態管理，形成一個分工明確、責任到人的成本管理體系，使降低成本成為每一位管理人員的自覺行動。

2.3抓好項目成本管理的基礎工作

成本管理的基礎工作是加強項目成本核算的重要依據。必須健全定額管理、預算管理、計量和驗收制度以及各種分類賬，按勞動定額簽發施工任務書。尤其應當制定與不斷完善企業內部的施工定額，因為這是企業加強成本管理與控制成本的基礎。更是企業班組成本控制與考核的標準和依據。各企業應根據體制、管理機制、施工技術水平，制定符合企業管理與施工技術水平的施工定額，并在執行過程中不斷修訂完善，以保證定額水平的先進性。項目開工前要編制出施工圖預算，項目竣工后要按規定時限準確及時提供竣工決算。一切物資的收、發、領、退都要按規定手續辦理，對庫存物資和現場材料定期進行盤點，保證據物相符。為下步項目管理人員制定項目成本控制計劃奠定了合理的基礎。

2.4抓好項目成本計劃

施工項目成本計劃是由項目經理組織施工管理人員制定出的計劃，它即是對項目施工成本的預測，同時也是項目成本管理的目標，項目成本計劃編制優化的過程，也是項目管理人員尋求降低施工項目計劃成本的過程，在制定第一次成本計劃時，項目管理人員依據初步擬定的施工方案按分部分項落實成本，項目人員根據項目成本的總匯，將工程施工措施性消耗成本分離，把工程施工措施性消耗作為項目成本控制的重點，組織項目技術人員和管理人員對工程施工方案進行優化改良，把施工措施性消耗降到最低水平，在落實了項目成本計劃后項目管理人員對成本管理目標進行層層分解，使每個參與此項目施工的工作人員都有一個明確的成本目標，這樣項目成本的計劃對于生產過程中耗費控制才能起到其應有的作用。同時項目成本計劃為項目管理層考核施工人員的勞動生產率，成本費用的其他支出提供了重要依據。為以后對項目的實際成本分析核算提供了參考。

2.5做好項目實施中成本控制

項目經理部要對項目成本實行全過程的控制，進行成本的動態管理，對于施工項目成本來說，應當特別強調項目成本的事中和事前控制。在施工準備階段的成本控制，根據施工組織設計的具體內容確定成本目標、編制成本計劃、制定成本控制方案，為今后成本控制做好準備。而竣工階段的成本管理由于成本盈虧基本已成定局，即使發生了誤差，也已經來不及糾正，因此，應當把成本控制的重心放在主要施工階段上，對成本實行動態管理，以便于及時發現問題，采取措施，控制成本。做好成本控制中基礎性工作，制定施工項目成本計劃，只是成本管理的前奏，成本管理的具體實施，還是在施工過程中。

2.6做好施工項目成本分析考核

施工項目成本分析是根據成本計劃對施工過程中實際消耗進行技術經濟指標對比，檢查計劃的完成情況。分析差異產生的原因，進一步改進施工方法管理手段。

由于工程項目千變萬化，很少雷同。因此成本分析應以分部分項目工程為分析的基本單位，對于工程項目影響成本的可變程度，作出影響程度大小的分析。這樣，在工程項目未開始時，可以根據現場調查的情況確定影響因素的種類與程度。在此基礎上，分析歷史數據找出其成本的變動程度，可以比較準確地估計出工程成本。不但使成本計劃編制有了很好的依據，對于工程招投標工作也提供了準確的基礎數據。

在工程施工中。項目管理人員還要按月或按進度進行工程成本分析，便于及時發現和糾正偏差。同時，按進度進行分析工作為工程的工期成本攤銷可以按實際進度確認工程總成本費用的耗用程度，對項目的總成本目標有比較明確的估計，并且隨著進度的開展，一步步地接近實際總成本。

在工程項目成本分析時，項目管理人員首先在確定勞務費基礎上，與實際中發生的獎勵與懲罰費用相結合，再與計劃人工費用相比較。把人工費按分部分項工程劃分后進行對比，從而確定了人工費對比分析差異。在材料使用中主要考察周轉材料和主要材料的費用。分析費用變動的原因，從而對項目管理工作做出分析與評價。