序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇質量管理培訓范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

上午好!

今天，我們在這里召開2020年全市院前急救質控工作暨質量管理培訓會，這次會議的主要任務是：加強院前急救質量管理與控制，提高急救質量和急救服務能力，保障醫療安全，通報全市院前急救質量控制工作情況，布置今年質控檢查相關任務,進一步規范全市院前急救工作。今天會議的議程主要有:

1、市衛健委領導講話；

2、通報全市院前急救質量控制工作情況，并就2020年院前醫療急救檢查工作進行布置；

3、院前急救質量控制培訓；

為了組織這次全市院前急救質控工作暨質量管理培訓會，中心在上周組織了“質量在我心中”主題演講比賽，在講話之前，我想請獲獎者向大家做個匯報，請大家欣賞。

篇（2）

 

一、高職院校培訓管理存在的主要問題

 

隨著高職院校培訓規模的擴大和培訓項目數量的增加，培訓管理問題也日益凸現，培訓管理現狀不容樂觀，主要存在以下問題：

 

1.培訓管理粗放。在培訓管理上，仍然沿用原有的管理模式。對培訓管理的認識與理解膚淺，導致在管理方式上，往往處于放任式、自主式狀態;在管理內容上，則滿足于管考勤、管資料、管考試、管發證。管理的整體水平停留在較為粗放、低級的階段。

 

2.缺乏成熟的培訓管理理論指導。對培訓管理缺乏系統、深入的研討，尚未形成較為成熟的能夠指導培訓管理實際的理論，致使培訓管理難免存在盲目性和隨意性。沒有理論指導的培訓管理往往只能是想當然、憑感覺、靠經驗。

 

3.培訓管理效率低下。培訓管理實踐中，僅僅滿足于完成培訓任務，對培訓管理、培訓效率、培訓效果、培訓質量等關鍵問題缺乏有效的監控。

 

4.培訓管理人員業務素質不高。對培訓“要不要管理”缺乏正確認識，從而客觀上對培訓管理人員的業務素質沒有明確要求，。造成多數培訓管理人員業務素質不高，不懂管理、不會管理、不能管理，僅僅把培訓管理等同于一般工作，滿足于只要能應付日常管理工作就行。

 

5.培訓管理制度不健全。盡管有了相應的培訓管理制度，但從整體看，制度建設仍不健全，遠遠不能適應管理需要，致使培訓管理某些方面無章可循、無規可依，有時難免處于無序、混亂、不規范狀態。

 

上述問題，已成為嚴重制約和阻礙職業培訓健康發展的“瓶頸”，急需盡快從根本上加以改變。在職業培訓管理中運用項目管理，能夠幫助我們解決這些問題。

二、項目管理在職業培訓中的運用

 

1.職業培訓運用項目管理的必要性

 

1.1職業培訓管理需要引入先進的管理理論

 

目前，通行的培訓理論著述，一般都將培訓視作一個流程，分別由培訓需求分析、培訓課程設計、培訓實施、培訓評估四個主要階段構成。而對培訓管理的論述，往往偏重于培訓的計劃與預算，培訓管理制度的建立與執行等，主要還是側重于培訓的技術層面，而對培訓的全過程如何進行管理，還缺乏必要的探討。培訓管理理論的欠缺，造成目前高職院校職業培訓難以做到培訓管理的制度化、規范化和科學化。在這種情況下，要改變職業培訓管理不力、質量不高的狀況，就需要我們引入先進的管理理論，以促使培訓管理的制度化、規范化和科學化。運用項目管理的相關理論則能滿足這一要求。

 

1.2職業培訓需要規范、科學的管理

 

職業培訓的快速發展，對職業培訓管理提出了更新更高的要求。然而，職業培訓管理中存在的問題，卻阻礙和制約了職業培訓的發展。客觀上要求高職院校盡快形成規范、科學的培訓管理機制。項目管理在不同行業應用的實踐證明，只要符合項目條件的，都可視為項目，并可以應用先進的項目管理技術對其進行管理。高職院校的職業培訓具有明顯的項目特征，其管理過程也與項目管理的過程有很大的契合度，因此，運用項目管理的理論和方法對其加強管理，可以滿足高職院校形成規范、科學的職業培訓管理機制的需要。

 

2.職業培訓運用項目管理的可行性

 

2.1培訓的項目屬性，可以對其按項目進行管理

 

項目具有資源和成本的約束性;不確定性;時限性;實施過程的一次性;項目的特定委托人等特性。高職院校的職業培訓也具有項目的屬性，表現為：

 

(1)培訓的不確定性。與學歷教育相比，職業培訓在培訓的專業、人數、規模、時間、考核以及培訓要求等方面，往往是不確定的。

 

(2)培訓的臨時性。與學歷教育相比，職業培訓時間較短，如是對企業在職職工培訓，受工學矛盾的制約和影響，培訓時間少則一周，多則一月;如是崗前培訓，時間也在三個月左右，同時，往往受用人單位培訓需求變化的影響，培訓往往不呈規律性，時有時無，時多時少，具有臨時性。

 

(3)培訓資源的有限性。高職院校開展培訓，是通過臨時調用各種資源來實施，不會把所有資源用于培訓，投入的僅僅是有限的資源。

 

(4)培訓的時限性。高職院校舉辦培訓，不論時間長短，都有明確的開始和結束。而且為完成該培訓臨時組成的培訓團隊，培訓結束時，其大部分成員也會回歸原部門。

 

(5)培訓過程的一次性。高職院校的培訓都是一次性任務，培訓目標達到，培訓即完成。

 

(6)培訓具有特定委托人。高職院校舉辦培訓都有明確的委托人，即企事業單位或其它組織(以下簡稱委培方)。通過培訓，培養合格的專業技能人才，是委培方和受培方(指高職院校)共同的培訓需求。

 

基于上述特點，可以將各種不同的、臨時性的培訓視為一個個不同的項目，這樣，就可以借用項目管理理論、方法于培訓管理。

 

2.2在職業培訓中運用項目管理的積極作用

 

在職業培訓中運用項目管理的理論和方法實施項目管理后，其積極作用為：

 

(1)可以有效地平衡和利用各種有限的培訓資源，提高職業培訓的效率;

 

(2)可以使培訓流程規范化，有利于促進職業培訓的規范、科學管理;

 

(3)可以使培訓管理的內容更加明確具體，增強培訓管理的針對性和實效性，提高培訓管理的效率，保障培訓按進度順利完成;

 

(4)可以有效提升培訓質量，實現培訓目標，使委培方滿意;

 

(5)可以為高職院校建立科學的培訓管理模式提供借鑒或管理思路，促使培訓管理更好地發展。

 

在職業培訓中運用項目管理理論，實質上就是將不確定的、臨時性的培訓等同于不同的項目，并將管理知識、管理方法、管理技術和管理工具應用于培訓管理活動，以提高培訓管理的效率和質量。應該說，在職業培訓中運用項目管理是完全可行的。

 

三、培訓項目管理具體運用分析

 

1.培訓項目的界定和培訓項目管理的含義

 

1.1培訓項目界定

 

高職院校開展的職業培訓，凡是時間在10天以上，6個月以內;培訓人員在30人以上，100人以下;培訓資金在1萬元以上，10萬元以內的培訓，可以視為培訓項目。本文討論的培訓項目，以此界定為準。

 

1.2培訓項目管理的含義

 

培訓項目管理，就是以培訓項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的、專門的項目管理團隊，對培訓項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，并在實施培訓項目的全過程中，對與培訓項目相關的范圍、時間、成本、資源、質量等要素實行動態管理，最終實現培訓項目目標的優化與達成。

 

本論文中所述培訓項目管理的含義，以此定義為標準。

 

2.培訓項目管理的基本思路

 

我們對職業培訓中運用項目管理的研究，側重于對職業培訓管理中“要不要管理、管理什么、如何管理、怎樣提高管理質量”等基本問題做出一般性地回答。因此，我們運用項目管理理論于職業培訓中的基本思路是：立足于高職院校的職業培訓的特點，從職業培訓的內在規律入手，從職業培訓的實際情況出發，為了便于對培訓項目管理進行實際操作，著重對培訓項目整合管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、質量管理等五個方面進行分析研究。

 

3.培訓項目整合管理

 

基于培訓項目具有臨時性、資源的有限性等特性，需要統一協調與培訓項目相關的部門，需要平衡與整合各種培訓資源，需要借助各種管理手段，進行綜合管理。

 

根據培訓項目的實際情況，培訓項目管理內容主要有：

 

3.1簽訂培訓項目合同——在培訓項目的啟動階段進行。

 

培訓項目明確后，受培方應與委培方對培訓人數、時間、內容、形式、質量要求、經費使用等進行協商并達成共識，同時，應明確雙方的責任、權利和義務。培訓項目合同是具體實施培訓、培訓管理以及培訓成果驗收的重要依據，最能體現項目管理系統化的思想，因此，應嚴格按照規范的合同格式，明確記載規定的內容。

 

3.2設計和制定培訓項目管理計劃——在培訓項目的規劃階段進行。

 

培訓項目合同簽訂后，受培方應根據合同內容，進行必要的培訓需求分析，以掌握相關信息，為培訓項目管理計劃的制定提供依據。在此基礎上，培訓項目負責人應對培訓項目管理進行總體規劃和設計。比如，對培訓課程、時間分配、培訓師資、質量考核、培訓管理、培訓制度以及參培人員的食宿安排等進行規劃和設計，然后，制定出具體的培訓管理計劃，作為實施培訓項目及管理的指導性文件。培訓項目管理計劃的規劃設計，應綜合反映該培訓項目分配、平衡、利用各種培訓資源的狀況。

 

設計制定培訓項目管理計劃的工具與技術：

 

專家判斷。為保證培訓項目管理計劃的準確、合理、可行，可以借助專家判斷和專業知識來處理各種技術和管理問題。所謂專家，可以是具有專業知識或專業培訓經歷的任何小組或個人，比如，高職院校的其它部門;委培方;專業與技術協會;行業協會等。

 

3.3協調與培訓項目相關的各種關系——在培訓項目實施的整個過程中進行。

 

由于培訓項目的特性，決定了實施培訓項目應綜合利用各種培訓資源。因此，應隨時保持與培訓相關組織(部門、機構)、相關人員的溝通和聯系，并協調好與他們的關系，調動和發揮他們參與培訓項目實施的積極性和作用，以確保培訓項目的順利進行。

 

3.4指導、管理和監控培訓項目進行

 

在整個培訓實施過程中，應加強管理，特別是涉及培訓質量的環節，應嚴格按照培訓管理計劃實施，杜絕培訓的隨意性;當因各種原因需要變更培訓管理計劃時，應及時對培訓管理計劃進行調整或變更，保證培訓的嚴肅性和實效性。

 

指導、管理和監控項目執行的工具與技術：

 

專家判斷(同前)。

 

4.培訓項目時間管理

 

培訓項目是在一定時間內完成的，對培訓項目時間進行管理，是培訓項目順利實施并成功實現培訓項目價值的保證。

 

根據培訓項目的實際情況，培訓項目時間管理內容主要有：

 

4.1定義培訓活動——在培訓項目的規劃階段進行。

 

通俗地理解，所謂培訓活動，是指為完成培訓任務而必須開展的各項具體工作。所謂定義培訓活動，就是將培訓項目的所有任務細分為許多具體的、相對獨立的、易于操作、便于管理的、短期的任務。

 

就一般情況而言，高職院校的培訓項目應包括：參訓學員入校報名、學員入住安排食宿、培訓場地布置、培訓開班典禮、理論教學、課堂討論、實習實訓、練習復習、征求學員意見、考核評估、跟蹤調查等培訓活動。培訓活動有主要活動和次要活動之分。

 

培訓項目負責人應嚴格根據培訓項目管理計劃(方案)，對以上培訓活動特別是對理論教學等主要培訓活動進行分解與定義，并對其所需時間進行合理的界定和分配，滿足其時間需要，確保使用合理。

 

通過定義培訓活動，可以有效提高培訓項目管理的效率。

 

定義培訓活動的工具與技術：

 

(1)模板

 

根據高職院校開展培訓活動一般情況和以往培訓活動的經驗，制定出培訓活動模板，作為新培訓項目定義活動的參考依據。

 

(2)專家判斷(同前)

 

4.2制定培訓項目進度計劃——在培訓項目的規劃階段進行。

 

培訓項目負責人應嚴格按照培訓項目管理計劃，通過對培訓總體時間、培訓進度進行初步測算后，根據定義培訓活動的結果，在綜合分析培訓活動邏輯順序、持續時間、資源需求和進度約束的基礎上，編制培訓項目進度計劃。培訓項目進度計劃是具體實施培訓項目的指導性文件，對開展培訓項目具有規范和約束作用。

 

培訓項目進度計劃應包括(但不限于)以下內容：

 

(1)培訓項目所需的各項培訓活動;

 

(2)每項培訓活動的屬性;

 

(3)對各項培訓活動的具體要求;

 

(4)每項培訓活動的開始日期、時間與完成日期、時間;

 

(5)每項培訓活動所需的資源情況。

 

不論培訓項目的大小，其進度計劃的制定，都要符合周密性、規范性、可行性的要求，都要完整記載上述內容。

 

制定培訓項目進度計劃的工具與技術：

 

專家判斷(同前)。

 

4.3控制培訓進度——在培訓項目的執行和監控階段進行。

 

培訓項目負責人應嚴格按照培訓項目進度計劃，對整個培訓進度進行管理與控制，推進和保證培訓項目順利實施以實現培訓管理目標。

 

5.培訓項目成本管理

 

高職院校作為職業培訓的主體，是介于盈利與非盈利之間的一種特殊組織類型，不像社會培訓機構完全以盈利為目的。但是，舉辦職業培訓，一方面要使用資金;另一方面，委培方投入資金進行培訓，目的就是要實現培訓價值。因此，必須對培訓項目資金進行管理。

 

根據培訓項目的實際情況，培訓項目成本管理內容主要有：

 

5.1制定培訓項目成本預算——在培訓項目的規劃階段進行。

 

培訓項目負責人應根據培訓項目管理計劃和培訓項目進度計劃，對所需資金進行總體規劃，包括圍繞培訓所開展的管理、教學、實習實訓、食宿以及其它活動，對資金使用情況進行分解與測算，根據其結果，進行預算并編制《培訓項目成本預算表》，作為各項資金使用的依據。

 

制定培訓項目成本預算的工具與技術：

 

專家判斷(同前)。

 

5.2籌措培訓資金——在培訓項目的規劃階段進行。

 

除了委培方支付的培訓費用外，為保證培訓項目所需資金，高職院校還應根據預算，明確所需資金來源，按照財務有關規定，通過一定渠道進行資金籌措，符合和滿足培訓項目成本預算的要求，保證培訓項目資金使用。

 

5.3監控培訓項目成本——在整個培訓項目的實施過程中進行。

 

培訓項目負責人應嚴格按照成本預算，對資金使用情況進行監控，保證資金合理使用，防止和杜絕超出預算。當培訓項目資金實際使用與預算不符(超出預算)需要做出變更時，應經過培訓項目負責人的審批才可增加預算。

 

5.4培訓項目資金結算

 

培訓項目結束后，培訓項目負責人應按照《培訓項目成本預算表》和財務管理規定，與委培方進行結算，并形成結算報告，為今后進行成本預算時提供參考依據。

 

6.培訓項目人力資源管理

 

由于培訓項目具有的臨時性、資源的有限性等特性，培訓項目組織往往是一個松散的、臨時性的組織，決定了培訓項目人力資源管理尤為重要。

 

根據培訓項目的實際情況，培訓項目人力資源管理內容主要有：

 

6.1制定培訓項目人力資源計劃——在培訓項目的規劃階段進行。

 

培訓項目人力資源計劃是關于如何定義、配備、管理、控制項目人力資源的指導性文件。應嚴格按照培訓管理計劃，對培訓項目組織中的管理人員、師資隊伍以及其他相關人員的選拔、配備，以及對其承擔的任務、職責、任職資格、所需技能、質量要求等進行界定。其內容應包括(但不限于)以下方面：

 

(1)培訓項目組織成員及角色。說明某成員負責培訓項目某部分的工作，包括培訓項目管理人員和師資隊伍。應清楚地界定和記錄團隊成員的職權、職責、能力等內容。

 

(2)成員的任務。說明某成員承擔的工作任務以及工作任務的數量、質量要求。

 

(3)成員的管理。說明何時和怎樣滿足培訓項目對人力資源的需求。包括：成員選拔與配備;成員管理制度;成員工作績效考核;成員培訓等內容。

 

6.2組建培訓項目團隊——在培訓項目的規劃階段進行。

 

嚴格按照人力資源計劃中的規定和要求，在培訓項目正式啟動時，盡快組建培訓項目團隊，并做到相對固定。隨著培訓項目的開展，應視團隊成員的變化，及時進行調整和補充，以保持團隊的穩定。

 

6.3建設培訓項目團隊——在培訓項目的執行階段進行。

 

由于培訓項目的臨時性、資源的有限性等特性，決定了培訓項目團隊成員來自不同的部門，其整體狀況，直接關系到培訓項目的實施與管理的效率和質量，這就需要通過建設培訓項目團隊來“克服”“臨時性”對培訓項目帶來的不利影響。建設培訓項目團隊可通過：開展培訓，提高團隊成員的工作能力和專業技能;建立信任，促使團隊成員的團結協作;有效溝通，改善團隊的工作氛圍等方式進行。

 

6.4管理培訓項目團隊——在培訓項目的執行、監控階段進行。

 

為確保培訓質量，培訓項目負責人應嚴格按照培訓項目人力資源管理計劃質量要求，持續地對管理人員的管理，對師資隊伍的教學工作進行質量考評。

 

通過有效方式，及時解決和處理培訓項目實施過程中出現的矛盾、沖突和問題，確保團隊始終處于正常、有序的工作狀態。

 

7.培訓項目質量管理

 

培訓質量是開展培訓的落腳點，也是培訓價值的具體體現，是否具有較高的培訓質量，是衡量培訓項目是否成功的重要標志，因此，必須對培訓項目的質量加以管理。

 

根據培訓項目的實際情況，培訓項目質量管理內容主要有：

 

7.1規劃并制定培訓項目質量計劃——在培訓項目的規劃階段進行。

 

當培訓項目正式啟動后，培訓項目負責人應根據培訓項目質量要求，以國家、行業、組織、專業的質量標準為依據，對培訓項目的質量要求和質量標準進行總體設計與規劃。制定培訓項目質量計劃的內容應包括(但不限于)：

 

(1)培訓項目的總體質量要求和標準;

 

(2)培訓項目的管理質量要求，培訓講師的授課質量要求，實習實訓的質量要求;

 

(3)培訓項目的質量控制、質量保證和持續改進質量的措施和方法;

 

(4)為保證培訓項目質量而進行的考核、考評的形式和內容;

 

(5)為保證培訓項目質量而進行的質量跟蹤調查的形式和內容等;

 

為便于對培訓項目質量進行測評，還應制定：

 

(1)培訓項目質量測量指標。即描述培訓項目質量的名稱、屬性、測量方法等，用于對培訓項目質量進行測評。比如，參訓學員出勤率、考試(實訓實習)合格率等。

 

(2)質量考評表。采用表格具體列出考評內容，用來考核培訓活動是否已經執行或完成，是否符合質量要求，存在的主要問題等。比如，培訓管理考核表，培訓講師授課考評表，等。

 

應盡早制定培訓項目質量計劃并對其進行評審，確保計劃的合理、有效、可行。

 

7.2實施培訓項目質量控制——在培訓項目執行、監控的全過程進行。

 

培訓項目負責人應嚴格按照培訓項目質量規定，對涉及培訓質量的各個方面進行監測并紀錄執行質量要求和標準的結果;當某一培訓活動結束時，應對其質量進行必要的考核考評，并形成書面報告。對存在的問題或影響質量的其他因素，應及時改進，確保符合質量要求。

 

7.3培訓項目質量的考核與評估——在培訓項目的收尾階段進行。

 

培訓項目負責人應會同委培方，通過一定形式對培訓質量進行全面考核考評，對不符合質量要求的，應采取相應方式補救直至達到質量要求。

 

結論

 

通過重點對培訓項目整合管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、質量管理等五個方面的管理內容、管理方法進行具體分析，不難看出，當把培訓視為一個項目，并按照項目管理的要求對其進行管理時，管理的內容、方法是具體的、明確的，能夠對職業培訓中“要不要管理、管理什么、如何管理、怎樣提高管理質量”等基本問題做出一般性的理論回答。同時，如能按照這些內容和方法對職業培訓進行管理，對提高其效率和質量，對于高職院校盡快形成規范、科學的培訓管理模式具有一定的積極作用。

 

篇（3）

中圖分類號：G451.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-01

在高校轉型發展的關鍵時期，我校培訓工作同樣要進行思考，如何做強職后培訓工作，為企業和地方經濟發展提供人力資源培養服務，是我們要繼續深入研究和探索的問題。我校職后培訓工作經過近幾年的發展，已取得長足進步，形成了以基層組織建設、班組長管理、企業內訓師教學能力提升、海外市場開發人員外語培訓為核心的特色培訓項目。怎樣使特色變優勢形成精品，需要我們培訓組織者在培訓過程中進一步完善項目管理，提高培訓質量，注重實效。

實施項目管理可以使責任目標更加清晰，內部管理愈加規范，有利于保證培訓機構可持續發展，有利于增強培訓機構主動適應的能力，有利于滿足企業和社會對培訓需求不斷增長的需要。項目管理是一個較大的系統科學管理過程，根據近幾年實際工作感悟，我們認為應重視和完善以下一些環節。

一、總體統籌規劃項目方案

規劃項目方案實際就是項目開發工作，做好項目開發，能夠增強培訓機構主動適應、主動服務、主動轉變的能力。

1.要有切合實際的項目需求調研。我們正在打造適合油田發展的基層組織建設、班組長管理培訓精品項目，在油田黨委全力推進三基工作實施方案后，我們進一步加大力度廣泛進行培訓需求調研。首先針對全油田基層組織管理人員基本能力素質需求設計了一個調查問卷，通過對收集到的反饋信息分析，掌握了接受培訓者的能力現狀和需求方向，結合油田黨委的目標要求，我們形成了一個比較準確的調研報告。為了使培訓需求更加貼近實際，我們又組織基層組織建設抓得比較好的先進集體和優秀員工開座談會，讓他們對我們的需求分析提出建議。通過這樣的溝通協調，我們把好的建議和實際工作中的經驗及做法融入到分析報告中，并將準確的需求信息通報給承擔教學任務人員，要求他們在教學中注重接受培訓者的需求，為后續教學安排、組織實施打下了必要的基礎。

2.要圍繞培訓目標合理安排培訓計劃。確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向，有了培訓目標，才能確定培訓具體內容，并在培訓之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現。培訓目標的確立是在充分調研論證項目需求的基礎上實現的，通過對培訓需求的調研分析，將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標，例如我們舉辦的油田科技人員、財務人員、審計人員、質量管理人員、工程造價人員及班組長、基層隊長書記等培訓，就是通過對各類人員的培訓來實現企業新技術推廣、新標準實施和提高管理水平。

培訓計劃是培訓項目組織實施指南，是保證項目實施的基礎工作。培訓計劃的設計要緊緊圍繞培訓目標，培訓內容要聯系學員實際工作，兼顧不同層次學員的需求，并充分考慮人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。知識培訓是企業培訓中的基礎。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設備、引進新工藝、新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。

二、高效組織實施項目方案

1.要有精細化的管理手段。實施項目管理可以較好的落實統籌管理和細節管理，達到精細化管理目標。培訓工作中引入項目管理機制可以較好的減少中間環節，簡化工作流程，提高工作效率。項目管理采取項目負責人制，由項目負責人制定項目策劃方案，組建小組，總體設計，組織實施并做好各方面的溝通協調。項目負責人可以統籌協調培訓資源，打破以往傳統的組織管理模式，可以直接協調項目組內不同部門人員，管理層級減少，運行效率大大提高，實施項目管理可以充分調動人的積極性和主觀能動性。項目負責人對培訓工作要有全面的了解，熟悉成人教育培訓規律與培訓方法，能夠根據培訓對象的特點和需求，制定切合實際的培訓項目方案。在實施項目方案過程中，要理清管理思路，合理安排每一個人的工作，由誰進行前期培訓需求的調研論證，由誰負責培訓計劃的設計，由誰負責培訓管理與服務協調等等，這些都需要項目負責人統籌規劃、精細實施。

2.要不斷創新教學組織與管理方法。教學管理的組織與實施是對培訓教學過程的有效管控，是對培訓師資配置、培訓課堂教學方式方法等環節的有效組織。培訓師資的選配是一個培訓項目是否達到預期效果的重要因素，項目管理者要依據培訓計劃中的課程內容選取合適的教師。培訓教學方式方法形式多樣，要符合成人學習特點，要依據教學內容恰當選擇。要理論教學與實踐教學相結合，要充分體現傳授知識與素質能力提升相結合。理論教學多采用講授法、案例分析法、多媒體教學法，實踐教學多采用現場培訓、實操培訓、仿真模擬培訓等方法。另外，還要結合拓展訓練、頭腦風暴、角色互換、游戲啟發、互動體驗等多種形式來激發學員的興趣達到培訓教學目的。

篇（4）

中圖分類號：F253.3文獻標識碼： A 文章編號：

隨著人民生產生活水平的提高，人們對物質條件的要求也越來越高。汽車作為一種便捷高效的交通工具越來越普及，人們大量開始學習汽車駕駛技術。為了滿足人們對汽車駕駛的要求，汽駕培訓行業蓬勃發展，大大小小的汽車駕駛培訓學校應運而生，使得汽車駕駛培訓市場異常火爆。但目前很多汽車駕駛培訓機構存在基礎設施不齊全，教學工具簡陋，師資技術薄弱，學員實踐時間嚴重不足等問題。這些都嚴重損害了學員的合法權益，同時造成了駕駛培訓質量的下降。

1當前駕駛培訓的社會環境

1.1政策環境

目前，我國駕校管理采用“培考分離”的模式，由交通和公安兩部門共同承擔：交通部門承擔學員的培訓、管理，而考試、發證則由公安部門負責。兩個部門管理駕校市場，好處是可以相互監督，相互制約，但客觀上又存在管理“兩張皮”的問題。比如學員在申請考試時，按規定必須向公安部門即車管所出具由學員所在的正規駕校填寫的《培訓記錄表》，但實際上很多時候學員不需要出具《培訓記錄表》，就可以很輕松參加考試。這不僅無法保證學員的學習質量，又為很多黑駕校提供了生存土壤。在這種管理現狀下，駕校有了更多違規教學和經營的機會。

1.2機動車發展現狀

汽車需求量快速增長改善著人們的生活方式和質量，對推動我國經濟、汽車工業的飛速發展有著巨大的貢獻，同時也給我們的生命、財產安全帶來影響。據公安部交通管理局的統計，2010年，全國共發生道路交通事故25萬起，造成近7萬人死亡、近30萬人受傷，直接財產損失9.1億元，其中因機動車違規交通事故近22萬起，造成6萬多人死亡，占總數的88.0%和85.7%。這些數據雖然比前幾年有所下降，但無論從死亡總數、經濟損失總數、事故總數比較，我國都是世界上交通事故最多的國家。提升駕駛員的技術，進一步提高駕駛員的素質，已經是急待解決和完善的任務，同時也保障了人們生命、財產的安全，社會的安定。

2當前駕駛培訓存在的問題

2.1偏重應試教育，教學模式比較陳舊

目前前雖然出臺了新的機動車駕駛證申領和使用規定，對學習機動車加強監管和考試日益規范，考試難度也有所增加。但很多駕校還是沿用舊的教學模式，在培訓過程中，以“考證”為目的，把本應對學員進行素質和技能教育的培訓變成了單一偏重操作的“應試教育”，許多駕校在駕駛員理論課培訓方面，在課時安排、授課內容、教學方法、等方面缺乏系統性和全而性，為考試而學。

2.2大部分機動車駕駛員培訓學校以“賺錢”為辦學宗旨

汽車駕駛員培訓應把社會效益放在首位，但是目前，一些培訓單位把賺錢盈利作為辦學宗旨。在教學設備、師資等方而舍不得投資，教練車老、舊，甚至是報廢車輛，訓練場地不規范、教員素質低等。甚至有些駕校擅自縮短培訓時間，搞突擊培訓；增加人車配備比例，變相壓縮學員實踐操作駕駛學時，這些單純追求經濟利益，不正當的經濟行為，在社會上造成不良影響。

2.3教練職業素質欠佳

整個駕培行業從業人員大致可分為三類：駕培機構負責人、教練員、業務員。一是機構負責人：目前從事駕培行業的企業負責人大多數文化程度較低，知識結構老化，思想觀念陳舊，難以駕馭市場經濟條件下的企業經營。法律、法規意識淡漠，依法經營的認識不夠，只顧眼前的利益，對企業發展沒有長遠的規劃，更談不上制定遠景目標和建立長久的發展機制。從根本上制約了企業的發展和成長。二是教練員：從現有的教練員整體情況來看，有這樣幾大特點：“年齡大，文化低，‘能力’弱”。同時，受經濟利益的驅使，駕培機構對教練員的脫崗培訓根本沒有落到實處。他們通過學習提高的條件不具備，形成了一大批教練員會開車不會教學的現象，直接影響著教學質量的提升。三是相關業務工作人員，因為決大多數培訓機構為私營企業，故在用人上不是任人唯賢，而是任人唯親，這些企業的工作人員幾乎是和企業法人有著一定的裙帶關系，而這部分人員大多數文化程度同樣不高，工作能力相對較弱，但管理難度卻相當大，他們的思想認識決定了工作能力和工作效率不是很好，再者，這部分人員流動比較快，變換頻率比較高，業務技術不熟練，影響了企業的日常業務開展，也不符合現代企業的用人理念和用人原則。

2.3學員考駕照的態度不端正

作為大部分學員，對待機動車駕駛不重視，學習的時候單純地為拿到駕駛執照而學，而非踏踏實實地練好基本功、加強理解、努力豐富交通安全法規知識和安全駕駛知識，真正合格以后再上路，導致公路上不僅出現了許多“馬路殺手”，同時也釀造了很多人間悲劇。

3針對問題的提高方法

3.1夯實基礎、提升素質、培育市場

堅實的基礎，過硬的素質，良好的市場是企業生存的根基所在，是企業成長的必要條件，是企業發展的內在動力。

首先應做好資質的管理。資質的管理是整個行業管理的基礎和前提，分靜態管理和動態管理兩個方面。靜態管理應是前期管理，而動態管理則是過程管理。靜態管理應是動態管理的基礎，動態管理則是靜態管理的延伸和發展。有了靜態的基礎才能有動態的監管，同樣沒有動態的監管，靜態管理也就無從實現。

建立一個多功能的道路從業人員培訓基地是提高從業人員素質的必由之路，對機構負責人實行培訓上崗制度，以提高他們法律、法規意識，使他們真正解放思想，提高能力。讓他們在先知法、懂法，再達到依法經營的根本。行業管理部門和駕培企業共同努力，互相協作，相互信任。努力創造一個公平、合理、和諧的市場環境，真正讓企業都處在同一個市場環境里，相互競爭，依靠市場優勝劣汰，以達到適者生存，發展壯大的終極目標。

資源共享、集團經營、科學管理共同享有資源是現代企業必須要經歷的過程，集團化的經營是現代企業得以快速發展的有效途徑，科學的管理是行業發展的外在動力。

駕培企業對土地的需求相當大，但在目前我國土地資源極度緊缺的情況下想要擁有一個較為理想的訓練場幾乎是不可能的，那么資源的共享就變得尤為重要和可行。同時只有把企業做大做強，才能適應經受住市場的沖擊和考驗，才能擁有較強的市場競爭力。目前駕駛培訓行業弱，小企業所占的比重仍然比較大，他們抵御市場風險的能力相對較弱，如果他們能真誠合作，結成幾個比較大的經濟實體，實行集團經營的方式，既可以節約資源，又可以降低經營成本，同時能極大的提高企業抵御市場風險的能力。行業管理部門應當充分運用科學的管理手段和高效的管理方式，利用高科技手段進行管理，把握關鍵環節，提高管理效率。建立市、區（縣）、駕培機構三級網絡管理。

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一、做細培訓管理的一些做法

細節決定成敗。盡管我們所開展的培訓業務類別比較多，各種培訓班的需求不一致，每期可能會有一些個性化的需求，但是對于我們來說，都要有一樣的服務態度和標準， 就是一定要注重細節、把小事做細，從細節入手，從而提高培訓質量。

第一，領導重視細節。對于抓好細節來說，領導重視是關鍵，其工作的責任心和管理能力對中心的發展起著關鍵的作用。培訓中心主任高度重視組織實施工作，每個培訓班在啟動階段，都會召集各相關部門領導開動員會，要求全體工作人員要精心組織、嚴格管理，培訓教學安排要緊湊有序。

第二，培訓過程注重細節。開班前，作為培訓管理負責人，開班前多次與培訓負責人聯系，掌握培訓班學員基本情況，給教師、學員逐一打電話聯系，了解行程、制定接站、送站、食宿安排，編制培訓指南，配備學習用品;對于出現的變動及其他情況，及時和主辦方戴者各部門領導溝通解決，為順利開班其奠定了良好的基礎。

第三，培訓管理方面。培訓是企業行為，要象生產一樣封閉式嚴格管理。基層干部都是管理骨干，身居生產第一線，天天忙于日常管理，對集中脫產培訓常以普教模式理解培訓，甚至誤解為變相休息，開班前，我與主辦方密切結合溝通，請主辦方配合班主任對學員提出管理要求。請假制度，尤其是要求似門將手中的工作安排好。培訓期間專心學習，讓學員清楚培訓期間的表現最終要反饋到主辦方人事部與人事部的考核掛鉤，同時將中心的管理規定傳達給學員，使學員接受中心的管理，求實現培訓目標。培訓管理以小組競賽方式進行。建立了獎懲制度，對學員表現實行量化管理，如出席情況、課上積極回答問題情況、課后衛生情況、集體活動表現等，培訓結束依據龍虎榜得分確定優秀小組和優秀學員并頒獎。大大增強了團隊意識、集體榮譽感，學員自覺遵守各項管理效定，積極參與到培訓中來，達到了預期的培訓效果。

第四，培訓課程設計方面。培訓課程設計應以培訓需求為前提，以提高學員能力為目標，以學員的認知規律為立足點，以成人學習的特點為依據。以能力建設為基礎的現代培訓理論指出.成人學習的特點有:成人學習目的明確。指向清楚，希望學習有用的內容，而不想學習與工作花不相關的內容。人一般帶著問題學習，注重對問題的解決.其學習的重點放在解決實際問題上。當學習能滿足成人的經驗和興趣并結合工作場景和實際應用時，學習主動性就越強，學習效果就越好。

第五，培訓教學質量保證方面。每期培訓以授課教師的電子課件為教材，全面覆蓋了培訓內容，根據班主任聽課及學員對教師的反饋意見，大部分任課教師授課內容重點突出，條理清楚，案例分析啟發性強，語言生動，理論聯系實際，感染力強，受到學員的熱烈歡迎。學員普遍反映培訓內容實用性強，開闊了視野，受益匪淺。

第六，培訓效果評估方面。針對每位教師的授課內容和過程，我們組織學員認真填寫《師資評估考核表》、《學評估表》，培訓結束時，填寫《教學滿意度（教評教)調查表》、《后勤保障評估表》，通過對表格統計反饋結果，對培訓效果進行分析，有效指導后期培訓管理的各項工作，提高培訓質量。

培訓期間學員能否吃好、休息好，直接影響學員的身體健康和情緒，是培訓能否成功的重要環節。班主任必須與餐廳、客房等后勤部門充分溝通，緊密配合，共同努力，為學員營造良好的生活環境。培訓后勤服務親情化管理，心貼心服務，與學員勤溝通，了解他們吃、住、行、生活等情況，班主任老師每餐必跟著學員到餐廳，對學員的不滿、抱怨、意見和建議能解決的必須解決，能解釋的解釋，該道歉的道歉，爭得學員的理解。同時我會對餐廳管理者要求飯菜的量一定要按照預先訂好的標準給足量，同時要預先準備好突發事件的應急準備。對于不合理要求，不要直接生硬地回絕，要多做解釋工作，學員來自基層生產一線的站隊長、書記，年齡層次偏高，男學員占大多數他們中很多人晚餐時都有喝兩口的習慣，但是培訓是不允許喝酒的，這時我們會告訴他們這是主辦方的要求和高培中心的規定，每天晚上我們都安排了活動，所以絕對不可以喝酒的。

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一、培訓管理在職業培訓中的重要性

目前企業職業培訓一般時間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓，在規定的較短的時間里，首先要經過理論學習培訓，鞏固專業理論知識，再通過實操技能的操練，達到理論實踐相結合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業資格等級證書。相比技能類，管理類的培訓見效略慢些，培訓多是對人的思想、理念的一種熏陶，以達到培訓后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓時間里，培訓質量的保證不僅靠培訓師的淵博知識和授課能力，更重要的是取決于培訓管理工作做細做精。培訓管理能力水平高低顯得尤為重要。

培訓過程是一個有機的閉環結構，環環相扣，互相制約。如果有一個環節出問題，那么培訓的質量一定會受影響。所以說我們培訓質量的好壞不僅取決于培訓設施、設備的完備、先進適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業經營戰略的高度上去進行有效的管理，進行培訓全過程組織、協調、監控、督導。因此，職業培訓管理對培訓質量有至關重要的作用。

二、加強培訓管理，提升培訓質量

1.建立高效的企業培訓質量管理體系。企業培訓質量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業應該加大對培訓體系的硬件設施投入，建立技術設備先進的實訓室。加大師資力量的建設，培養雙師型的專業培訓師。加大培訓組織的健全，要有與培訓流程重要環節相匹配的部室及人員。加大培訓工作的管理，培育企業優秀、獨特的培訓文化，形成一套健全、完善的培訓管理體系，實現培訓的模式化、程序化、整體化，促進培訓水平的全面提升。

2.加強培訓實施監控和管理。職業培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。好的計劃必須要靠好的實施來實現。通過修訂培訓計劃管理工作標準、預決算及統計、檔案管理辦法，加強培訓計劃實施監控。做到準確及時分解年度培訓計劃，按月落實培訓項目開班時間和人數，協調安排培訓地點和住宿，做好計劃任務的下達。對不能按時舉辦的班，主動及時跟主辦方溝通，督促主辦方按時辦班。溝通后仍不能按時舉辦的班，上報上級領導單位相關部門。不斷完善月培訓計劃實施日志，按日填寫培訓開班情況并及時。按周統計培訓數據，及時掌握培訓項目實施狀況，發現問題及時上報，及時溝通，避免出現培訓班人數過少，浪費培訓資源的現象。嚴格控制培訓經費，做到不超支不浪費。做到計劃周全且按計劃實施。

3.完善管理制度，制定管理標準，建立健全督導工作機制。通過修定培訓項目評估實施辦法或細則、培訓項目質量管理標準、培訓項目質量督導工作標準等，對培訓項目實施過程各質量環節進行有效督導，實現培訓項目全過程管理，發現問題、解決問題，從而提高培訓質量。督導人員認真巡查、填寫督導日志，實現培訓項目監督工作“三化”即流程標準化、操作規范化、監督常態化。構建“三層級”評估管理體系，即培訓師、班主任的“自我評估”、培訓承辦部門或項目組的“自我診斷”及督導委員會或督導專家組的“督導評價”相結合的三層級評估體系，不斷深化培訓效果總結評價，完善培訓評估機制。

4.認真進行評估，形成完善的培訓檔案。培訓的評估和總結也是十分重要的環節。做好培訓評估總結和培訓檔案資料的管理對提高培訓質量，無疑具有重要的意義。做好培訓質量指標分析，如聽課記錄、學員問卷調查分析，尤其是學員問卷回收反饋率、教師教學效果滿意率、教學組織管理滿意率和生活服務滿意率等量化指標。通過對培訓科學的評估，客觀評價培訓質量，及時發現問題，反饋給企業有關部門，總結經驗教訓并進行積極整改，以達到提高培訓質量的目的。

5.加強學員成績庫管理及反饋。為引起學員對培訓的重視，保證培訓質量，提升企業競爭力，企業逐步完善了培訓機制，建立健全考核與激勵機制，將學員的培訓成績納入年底考核。為了讓各單位更及時準確地了解培訓學員的成績及獲取資格證書實情，培訓機構要及時建立培訓學員成績庫，并按月及時反饋給各送培單位。這一管理方式保證了送培單位在當月及時掌握學員的成績，對學員培訓起到了督促作用，對促進培訓的長遠性起到了一定的作用。

由此可見，加強培訓管理就是加強培訓全過程的控制和督導，做好培訓的戰略管理、計劃管理、實施管理及評估管理。不斷探索培訓管理模式，不斷完善培訓流程，不斷提高管理水平，促進培訓質量的提高。

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一、工作目標

充分認識強化職業培訓質量管理的重要性，以科學發展觀為指導，對社會反映強烈的亂辦班、亂收費等現象進行大檢查。通過治理整頓，完善技工學校和職業培訓機構的管理、工作質量管理、健全監督體系、維護社會穩定。

二、檢查內容

（一）按照“誰審批、誰負責”原則，結合今年民辦職業培訓機構評估，立即開展對所管理的技工學校和民辦培訓機構進行一次大檢查。

（二）技工學校重點檢查規章制度建設、師資隊伍建設、教學管理、學生管理、收費許可證和標準、招生簡章情況。

（三）職業培訓機構重點檢查依法建立規章制度情況，對批準開展培訓的職業（工種）相對應的設備設施或場地、師資隊伍配備（需查驗與批準工種相匹配的教師資格證、教師上崗證和職業資格證）、教學管理、學生管理、收費備案情況、招生簡章廣告情況。

（四）對已不具備辦學條件、管理混亂、虛假廣告、擅自異地辦學等行為要限期整改，對違規違紀者或整改達不到規定要求的，依法取消辦學資格或吊銷辦學許可證。

三、工作安排

（一）各職業技能培訓機構將20*年至20*年工作情況，按上述檢查內容，開展自查自糾，并將有關情況按照審批管理權限，相應報市或區勞動保障部門。

（二）各區局于7月7日前將本區檢查情況報市局（市局將全市情況匯總后*月*日前報省廳）。

四、工作要求

（一）高度重視檢查工作。各級勞動保障部門要加強領導，按照分級管理屬地檢查的原則，結合本地實際，統一部署，抽調勞動保障監察人員和有關人員組成專門工作機構，在全面檢查的基礎上，梳理出重點問題采取有對性的措施、檢查督促職業培訓機構進行整改。加強社會監督，設立舉報電話及時處理群眾舉報事件，切實做好穩定工作。

（二）明確機構工作責任。各技工學校、職業技能培訓機構，結合實際認真查找問題，排查隱患，明確技工學校校長、職業技能培訓機構法人為第一責任人，負有穩定工作的主要責任，研究制定疏導和處理、發事件的預案，確保穩定。

（三）積極制定相關措施。各區勞動保障部門抓緊研究制定處置學校群體突發事件的預案和措施，對可能出現的進行預防和控制。要依據《職業教育法》、《民辦教育促進法》等相關法律法規，嚴格依法審批民辦業培訓機構，規范審批程序，建立健全民辦職業培訓機構學生管理制度，完善對各類職業培訓學校的日常監管措施，加強指導管理。

篇（8）

適應電網技術發展和企業管理進步的要求

特高壓骨干網架和智能電網的建設，對提高大電網駕馭能力，加強專業化、精益化管理提出了更高要求。安徽省電力公司在開展企業經營管理模式變革的重要實踐活動中，亟需員工教育培訓工作積極發揮先導作用和保障作用，適時開展技術理論、思想轉變、隊伍穩定方面的宣貫培訓；開展變革中新業務流程對接方面的能力提升培訓；開展變革后跨專業、崗位以及轉崗員工的崗位適應性培訓，將公司系統廣大員工的思想、行動迅速統一到企業發展戰略部署上，為電網技術發展和企業管理進步提供人力資源保障。

適應人力資源集約化管理“三個轉變”的要求

隨著公司發展和規模擴大，集約化管理是提升效率和贏利能力，增強企業競爭力的有效途徑，人力資源集約化管理務必加強人力資源管控，實現人力資源管理的“三個轉變”。即：實現員工管理由總量控制向結構調控與總量管控相結合的方向轉變；實現由事后控制向事前計劃控制、事中流程控制和事后結果控制相結合的方向轉變；實現由單項工作的推進向綜合體系建設和系統集成的方向轉變。

建立以企業戰略為導向、以集團化運作為核心的現代人力資源集約化管理體系，務必加強員工隊伍建設、夯實培訓基礎管理工作。以培訓項目構建與質量管控為抓手，推進人力資源集約化管控，實現人力資源管理“三個轉變”，使人才隊伍結構優化、素質提升、配置精益高效，以適應其他業務發展的需要。

適應組織機構優化對崗位能力素質提升的要求

特高壓骨干網架和智能電網建設工作的深入開展，對員工的崗位能力素質提出了更高要求。企業要創新發展，組織保障和人力支持是前提，提高員工崗位能力素質，順應企業發展，公司開展了“人力資源集約化下精品培訓項目構建與質量管控”的管理課題研究，系統梳理和深度分析生產經營、營銷服務和組織管控帶來的巨大變革，從“以人為本”的視角發現和探索全新的培訓需求，打造一批面向管理、專業技術及生產一線員工的精品培訓項目。通過精品培訓項目的規劃、實施與運用，著力提升各層級各專業員工的認知能力、知識水平和技能素質，為公司改革發展提供有力的人才保障和智力支撐。

內涵、特征和做法

內涵

根據人力資源集約化總體要求，以“新標準、新流程、新能力”為培訓重點，以“全員、全崗位、全過程”為培訓范圍，以《質量標準·培訓指南》GB/T19025—2001（IS010015：1999）為依據，抓住培訓機制建設、培訓需求調查、培訓項目策劃、培訓項目實施以及培訓評估等重點環節，對培訓項目實施多維度全方位質量管控，構建一批與人力資源集約化管理相適應的精品培訓項目。

特征

（1）依托標準化管理，突出“三全”“三新”，抓實“三定”“三考”。以《ISO10015：質量管理 培訓指南》為指導標準，以“三定三考”（定員、定編、定崗，考核、考績、考勤）為抓手，以“全口徑、全過程、全業務”為前提，以“新標準、新流程、新能力”為主線，依據新的管理標準、技術標準、工作標準的具體要求，按照專業體系分層分類開展精品培訓項目建設，大力開展各類人員的崗位培訓，建立健全培訓考核機制，加強崗位能力建設，著力提升隊伍素質和能力。

（2）基于崗位勝任能力素質要求的培訓需求調研和策劃。按照新體系下崗位目錄，編制管理、技術和生產技能三個序列所對應的培訓需求策劃書，建立人力資源集約化下培訓項目名錄。依據《國家電網公司生產技能人員培訓規范》，對崗位機構變化較大的如運行、檢修、營銷等專業的培訓規范進行重新梳理，更新補充，提取崗位必備的知識與技能，編制培訓模塊，按照不同的能力等級優化整合，形成適應新崗位的培訓單元需求表和培訓科目組成表。人力資源部與業務部門組織本專業的各級專家、一線班組長、管理專責及有關的培訓師，結合各崗位的管理標準、技術標準、工作標準，會診分析，形成正式培訓項目計劃予以執行。這樣一下一上的培訓需求分析和培訓項目的設計保證培訓項目既面向生產一線實際，又大幅度提高了培訓的針對性和實用性。

（3）全方位、多維度、廣角度的培訓項目效果評估。培訓項目的效果評估是評價培訓項目質量的核心環節，傳統的培訓項目效果評估是根據培訓項目的重要程度分為反應評估（一級）、學習評估（二級）、行為評估（三級）和效益評估（四級）四個層次。在“人力資源集約化下精品培訓項目構建與質量管控”的管理課題研究中，課題組在做好培訓項目常規評估的同時，重新設計了一套全方位、多維度、廣角度的培訓效果評估反饋體系。安徽省電力公司人力資源部會同培訓項目業務主辦部門，對精品培訓項目組織參培學員、參培學員的直線經理人、培訓項目承辦單位開展多維度全方位評估。針對專業管理人員，重在評價其對新知識的領會應用和執行力的提升程度；針對專業技術人員，重在評價其對新技術、新設備、新標準的理解程度；針對一線生產技能人員，重在評價其技能水平的提高和解決生產現場難題的實操能力。多維度全方位的培訓質量評估體系實現了多角度反饋培訓過程中存在的問題，為及時改進培訓組織實施工作的不足，完善培訓項目提供了依據，進一步提升了員工教育培訓工作的質量和效果。

做法

為了確保人力資源集約化下的精品培訓項目能夠落地實施并取得良好的培訓效果，公司著重在培訓的機制建設、資源整合、流程管理、質量提升、評估反饋等方面加強管控。

（1）完善培訓機制建設，保障精品培訓項目的組織實施。

①健全完善教育培訓管理制度。為適應人力資源集約化管理要求，安徽省電力公司人力資源部依托標準化管理，先后出臺了《安徽省電力公司全員培訓考核指導意見》《安徽省電力公司培訓項目開發管理辦法》《安徽省電力公司精品培訓項目申報與遴選管理辦法》等指導文件，修訂完善了《安徽省電力公司培訓項目名錄》，在制度建設上為精品培訓項目構建與質量管控工作的落實提供政策依據，在培訓經費、培訓資源等方面為精品培訓項目構建與質量管控工作的開展提供保障。

②進一步優化整合培訓資源。安徽省電力公司大力開展了培訓資源的優化整合工作，出臺了一系列支持培訓中心建設發展的措施，在人力、物力、財力等方面給予政策扶持。按照人力資源集約化管理對支撐機構設置的具體要求，公司下設一個綜合培訓中心，培訓中心下轄兩個技術技能培訓分部（電科院分部和安慶培訓基地分部）。綜合培訓中心、培訓分部的功能定位各有側重，綜合培訓中心主要側重管理類、技術類培訓，同時建有與現場同步的電網運行、繼電保護及自動化、電力通信、電力營銷等技能實訓室；電科院技能培訓分部依托電科院的檢修人才、設備資源，建有變電檢修、油氣等檢修類實訓室；安慶培訓分部依托安慶供電公司，建有高、低壓帶電線路、電纜、配電等實訓室。

同時，公司采取激勵和考核措施，調動各級技術、技能專家和國網領軍人才參與人才培養的積極性，建設了一支專兼結合的培訓師隊伍。經過多年的培訓資源優化整合，培訓中心、培訓分部基本建成了覆蓋電網主工種，實訓設施先進的公司技能實訓基地，服務于教育培訓工作的軟、硬件實力得到進一步增強，在精品培訓項目構建和質量管控工作中發揮了巨大作用。培訓中心發揮其管理培訓優勢，結合公司管理創新、典型經驗、群眾型創新等課題，大力開展了管理類精品培訓項目建設；電科院分部發揮自身科研實力，實行科研、培訓、修試一體化運作，打造技術類和檢修類等精品培訓項目；安慶培訓分部緊密結合生產現場實際，構建了現場培訓與生產相結合的農電類、輸變電類精品培訓項目。

（2）加強培訓需求調研，提高精品培訓項目的針對性和有效性。

①立足全業務崗位工作標準，形成培訓需求調研內容。遵循“結合崗位，能力必備”的原則，立足于公司全業務崗位工作標準，進行崗位能力分析和分解，確定培訓模塊和培訓單元的組成。選擇培訓單元內容的基本點是公司系統所屬培訓機構實訓設施具備，而生產現場不便開展，現場又是急需的內容，原則上每個崗位職種層級由4-8個左右單元組成，單元培訓時間為7天左右。

②采用單元制需求調研方式，實施培訓項目需求調研。以市、縣公司相關單位或部門為基本需求組織，采用單元制需求調研方式，組織實施培訓項目需求調研。各市、縣供電企業在組織實施培訓需求調研時按照員工與公司的共同發展需要，采用員工問卷調查、集中和個別訪談，組織管理層對員工現有能力與崗位標準要求的偏差分析等多種形式確定員工的具體培訓需求。

③實行流程化管理，提高培訓需求調研工作效率。編制年度培訓需求調研任務書，按照培訓管理、實施的不同層級組織開展精品培訓項目的需求調研工作，需要依據規范的管理流程。

（3）開展培訓項目的設計與策劃，保障精品培訓項目的有效實施。在做好培訓項目需求調研的基礎上，對精品培訓項目進行策劃，策劃的內容包括確保培訓順利實施全過程的各個環節、培訓效果的評價準則等，以保證培訓項目的順利實施和有效開展，為實施評價和監督提供依據。

①成立培訓工作專業組。按照專業劃分成立“大運行”“大檢修”“大營銷”等十大專業培訓工作組，培訓工作組由國家電網公司優秀專家人才、省市公司級技術專家和首席技師隊伍、技能實訓基地的專職培訓師、各級職能部門的專家以及培訓管理的專業人員組成。各個專業培訓工作組在人資部門的組織下召開研討工作會，研究各專業精品培訓項目的構建策略，制定并落實培訓實施方案。

②確定培訓科目組成表。依據培訓需求調查的結果、結合各崗位新的工作標準、國家電網公司《培訓規范》，確定培訓科目組成表，落實師資和教學方式，形成一整套可實施的培訓教學方案。

（4）組織實施培訓項目，確保精品培訓項目質量。培訓項目的組織實施是培訓工作流程中的關鍵環節，精品培訓項目在組織實施過程中嚴格執行培訓方案和培訓科目指導書，重點做好“三個突出”，確保預期的培訓效果在實施過程中得到落實和保證。

一是突出一流的培訓師團隊。培訓師團隊主要由國家電網公司、安徽省電力公司的各級專家、一線的技術技能骨干、培訓機構的專職培訓師組成，形成了一個專、兼結合，既熟悉現場工作規程、工作標準，又掌握培訓教學方法的一流培訓師隊伍。

二是突出一流的技能實訓設備。安徽省電力公司自2007年以來，在實訓室建設方面投入了大量的建設資金，已建成了覆蓋生產、營銷、信息通信等主要專業、主要工種的實訓基地，實訓設施先進，與現場同步，并適度超前，能夠完全滿足技術技能培訓，并保證良好的培訓效果。

三是突出適應崗位需求的培訓內容。安徽省電力公司對崗位機構變化較大的如運行、檢修、營銷等專業的培訓內容進行重新梳理，更新補充，按照崗位需求變化引起的新業務、新要求、新標準、新流程，編制培訓模塊，提高培訓的針對性和實用性。

（5）開展多維度培訓項目評估，進一步完善精品培訓項目。在開展常態培訓項目質量評估工作基礎上，由培訓項目管理部門組織實施了由參培學員、參培學員所在單位直線經理人、培訓項目承辦單位共同參與的多維度培訓項目評估工作，切實提高精品培訓項目質量。

①多維度確定評估內容。一是由參培學員對培訓師資、培訓內容、培訓方式、培訓教材、培訓組織和培訓手段等方面（兼顧對培訓管理、餐飲、住宿、交通服務等）進行滿意度評估；二是由參培學員所在單位直線經理人對其參加培訓后的學員相應工作能力提升的滿意度評估；三是由培訓項目承辦單位對學員在受訓期間表現以及培訓考核情況進行評估。

②多維度組織實施評估。將《培訓項目反應評估表》和《培訓項目行為評估表》下發至送培單位，由其分別組織參培學員及其直線經理人逐項填寫，集中后，以電子表格和紙質形式反饋省公司培訓項目管理部門；將《學員培訓情況反饋表》同時發給培訓項目承辦單位，由其按培訓項目對參加培訓學員逐一評價，以電子表格和紙質形式反饋省公司培訓項目管理部門。

③多維度形成評估結果。省公司培訓項目管理部門將反饋情況組織人員按項目進行多維度匯總分析，形成分析圖表直觀反映培訓項目效果，綜合參培學員、參培學員所在單位直線經理人、培訓項目承辦單位的具體意見形成多維度評估報告。分項目形成的多維度評估分析報告作為各培訓機構改進培訓方式，提高培訓質量的主要依據。

實施效果

人力資源集約化下精品培訓項目構建與質量管控工作實施后，在安徽省電力公司取得了良好的效果，公司培訓教育工作上了一個新臺階，建立與了公司發展新形式相適應的員工教育培訓管理體系，提高了各階層員工的認知能力、知識水平和技能素質，全面增強了公司核心競爭能力，有力促進了企業管理水平、企業的經濟效益和社會效益的提升。

促進了企業管理水平的提高

人力資源集約化下精品培訓項目構建與質量管控工作的開展，員工隊伍素質得到明顯提升，促進了企業管理水平的提高，保障了企業安全生產形勢的穩定，各項考核指標有了明顯的提升。

（1）員工教育培訓工作有了全新發展。推動了公司員工教育培訓工作的發展，公司系統員工參與培訓的積極性明顯提高，培訓質量和培訓效果顯著提升，公司重點監測的培訓項目質量、培訓學員滿意度等大幅度提高。

（2）人才成長速度加快，人才當量密度提升明顯。建立健全了公司人才培養機制，公司人才成長速度加快，人才當量密度提升明顯。公司現有國家級人才5人，國家電網公司級專家55人，省公司級專家335人，在2012年國家電網公司首次開展的十大專業領軍人才選拔中，安徽省電力公司入選30人，位居國家電網公司前列，公司系統各項人才素質指標明顯提升。

（3）參加各類競賽成績突出，成果顯著。安徽省電力公司近幾年在國家電網公司系統、中國電力企業聯合會及國資委組織的各類崗位業務競賽、調考中，多次取得優異成績，屢屢實現新的突破。一批通過崗位技能競賽取得優異成績的一線員工脫穎而出，成為工作骨干和專業帶頭人。

（4）安全生產保持良好局面。安徽省電力公司全面落實國家電網公司“安全年”活動部署，生產、基建、農電、交通等安全管理進一步加強。科學調度電網運行，強化電網風險防控，成功應對持續高溫大負荷、“海葵”臺風等惡劣天氣挑戰，圓滿完成迎峰度夏保供電任務。公司實現“三無三防、一降一升”安全目標，未發生影響安全生產業績考核的人身、電網、設備以及信息系統事件。

（5）電網規劃建設加快推進。電網前期工作成績斐然。完成2013-2017年電網規劃滾動調整并通過國家電網公司評審。“十二五”規劃所有500千伏項目完成可研，合肥眾興變等6項500千伏工程獲核準。加大電網項目儲備，2012年計劃新開工項目全部獲核準。工程質量工藝水平普遍提高，110千伏及以上項目優質工程率達到100%，安慶雙嶺500千伏變電站獲國家優質工程銀獎。推進配網標準化搶修及平臺建設，解決24.2萬戶配網低電壓問題，配網供電能力不斷提升。加強電動汽車充換電網絡建設和運營工作，全省電動汽車充電量和行駛里程位居全國前列。

經營管理取得顯著成效

人力資源集約化下精品培訓項目構建與質量管控工作的開展，提高了培訓質量，員工的工作能力和業務素質明顯提升，各項工作取得了可喜的成績。

（1）企業科技創新能力得到加強。安徽省電力公司始終跟蹤電網技術發展的最新趨勢，在特高壓、智能電網、新能源等領域開展技術研究和科技攻關，取得了一系列科技成果。2011年獲得省部級科技進步二等獎1項、三等獎3項，國家電網公司科技進步二等獎1項，發明專利11項，實用專利149項；2012年獲得省部級科技進步二等獎1項、三等獎3項，國家電網公司科技進步一等獎2項、三等獎2項，發明專利12項，實用專利177項，國際專利4項。

（2）企業管理創新成果豐碩。開展企業管理創新實踐活動，破解企業發展難題，成果豐碩，成績斐然。2011年獲得電力行業管理創新成果一等獎2項、二等獎4項、三等獎4項，國家電網公司管理創新成果一等獎2項、二等獎2項、三等獎2項；2012年獲得省級、電力行業管理創新成果一等獎2項、二等獎6項、三等獎2項，國家電網公司管理創新成果一等獎1項、二等獎2項、三等獎3項。

篇（9）

隨著全球經濟一體化進程的加快，國際市場進一步開放，航空市場競爭日趨激烈，現階段各大航空企業都將如何增強客戶服務能力，提高客戶滿意度作為銷售自身產品的一大突破，作為飛機生產的原廠家，必須在客戶服務內容與形式上均達到世界先進水平，才可以為產品在激烈的市場競爭中占有一席之地。客戶培訓作為客戶服務工作中重要的一環，是產品交付階段首先接受客戶檢驗的服務內容，也是產品交付后保證客戶安全運行的重要基礎，如何對培訓質量進行有效管理，保證培訓質量達到客戶要求，成為客戶培訓工作中的關鍵要素。

 

本文從以下兩方面對培訓質量管理進行闡述：

 

1)標準質量管理

 

保證客戶培訓中所使用的各項要素和管理規則符合民航局各項規章的要求;

 

2)運行質量管理

 

保證要素和管理規則的組織方法符合質量管理體系要求。

 

按照質量管理的原則，我們分別從質量策劃、質量控制和質量改進三方面分別對標準質量管理和運行質量管理進行闡述。

 

1.標準質量管理

 

標準質量管理是指培訓過程中涉及的各類要素均滿足民航法規要求，符合行業標準，民航法規和行業標準指的是適航當局的各類運行規章與咨詢通告。

 

1)標準質量的策劃

 

根據ISO族標準提出的基本工作方法是：首先制定質量方針，根據質量方針設定質量目標，根據質量目標確定工作內容，然后確定程序和要求，最后才付諸實施，這一系列過程就是質量策劃的過程。

 

以《民用航空器維修培訓機構合格審定規則》(CCAR-147)取證工作為例，標準質量策劃主要分為：

 

a)制定質量方針，設定質量目標

 

結合公司實際工作需要，制定“建立符合CCAR-147部規章的維修培訓機構”的質量方針，設定 “規章條款覆蓋率100%”為質量目標;

 

b)確定工作內容

 

研讀《民用航空器維修培訓機構合格審定規則》(CCAR-147)及其咨詢通告，從管理體系、人員、設施設備、大綱教材等方面明確規章的條款要求;

 

c)確定工作程序

 

按照上一步工作內容進一步細化各類要求，結合公司際情況，確定工作程序。以“CCAR-147.18條 培訓記錄”為例，規章要求“維修培訓機構應當建立每期參加培訓人員的清單和考勤記錄，并且為每名學員建立培訓記錄，學員培訓記錄中至少包含如下內容：(a) 培訓起止日期;(b) 各培訓課程名稱、學時、教員;(c) 考勤記錄;(d) 考卷及考試分數記錄;(e) 合格證書復印件;(f) 違規處罰記錄。上述培訓記錄應當保存至學員完成培訓后至少五年。”，根據此條款要求，編制了維修培訓管理程序《培訓記錄管理》，其中詳細描述了如何收集學員信息建立學員檔案，及學員檔案需要包括的內容和收集的時限等要求。

 

2)標準質量的控制

 

在標準質量策劃完成，并制定了相應的程序之后，標準質量管理的重點就變成如何保證具體的工作是按照既定的流程和程序運行的，這就需要對影響標準質量的要素進行控制。影響標準質量的要素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝;b.人員方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人員因素比技術方面的因素重要得多。

 

a)技術方面的因素

 

影響標準質量的技術方面的因素主要是指培訓所需的各類支持性材料，如培訓大綱、培訓教材、培訓設備等。這些因素在整個培訓體系運行中處于一個相對固定的狀態，即一旦確定，其本身對培訓質量的影響很小，對于這類因素的控制，就是需要保證其技術狀態受控。以教學大綱為例，在飛機型號合格證(TC 證)正式頒發后，飛機的基本構型狀態就已經確定了，在此基礎上編制的教學大綱在經局方批準后也就不會發生變化了。但當局方對于培訓的要求發生相應變化，例如頒發新的咨詢通告(AC)時，維修培訓中心也需要相應的對教學大綱進行修訂，以持續符合民航規章的要求，這就是上述所說的技術狀態控制。

 

b)人員方面的因素

 

影響標準質量的人員方面的因素主要是指培訓過程中各個環節涉及到的人員，如理論課程教員、實習指導教員、考試員、題庫管理人員等。對于人員這類要素的控制，主要表現在人員資質的控制，即通過自學、培訓、實習、外派等各種方式保持人員資質，從而保證上崗人員資質均符合崗位要求。

 

3)標準質量的改進

 

質量改進是提高標準質量的重要因素，通過質量改進，可以優化培訓流程、提高培訓效率，減少不必要的浪費和損失。標準質量改進的輸入可分為兩種，一種是定性分析輸入，如學員意見反饋、客戶問卷調查等形式;一種是定量分析輸入，如數據分析。定性分析與定量分析的結果，可以作為管理評審的輸入，也可以作為提高標準的依據。

 

2.運行質量管理

 

運行質量管理是指客戶培訓過程控制按照AS9100標準要求，對培訓運行過程中的資源，如人力、設備、材料進行控制，優化流程，保證實際運行按照策劃執行。

 

1)運行質量的策劃

 

運行質量策劃主要目的是將培訓各類要素有機結合，保證培訓安全、有效運行。

 

以CCAR-147取證工作為例，運行質量策劃主要分為：

 

a)制定質量方針，設定質量目標

 

公司質量方針與公司質量方針保持一致，結合公司實際情況，制定“學員合格率≥95%”的質量目標。

 

b)確定工作內容

 

根據公司實際情況，按照部門職責和機構劃分，確定培訓工作流程和責任崗位，明確工作職責。

 

c)確定工作程序

 

按照工作職責分配，編寫工作程序。例如維修培訓管理手冊第七章培訓計劃和實施就明確的規定了培訓計劃的制定、下發、實施、檢查、歸檔等工作流程。

 

2)運行質量的控制

 

在培訓運行過程中，為使各類人員明確職責和工作要求，需要編制作業指導書和各類相關表格。通過培訓和日常檢查，可以促進崗位工作人員明確崗位職責，熟悉工作流程，引起人員對工作的重視，有效防止培訓過程中出現錯誤，降低培訓事故發生的幾率。以CCAR-147取證工作為例，維修培訓管理手冊中明確規定“質量管理人員對培訓計劃的和完成情況、理論和實習培訓實施、考試情況、培訓記錄等培訓各環節、各方面的工作進行監督檢查，并對檢查發現的問題監督整改。”，具體的日常監察流程則在維修培訓管理程序中詳細描述。

 

3)運行質量的改進

 

運行質量的改進主要是指通過日常監察和內部審計、管理評審，發現培訓體系(手冊)、培訓管理技術(程序)、人員資質和組織的重視程度等方面存在的問題和隱患。通過運行質量改進，可以確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，從而保證培訓安全、平穩運行。

 

3.結束語

 

只有全面深入的了解和把握質量管理的核心內容，才能長期有效的持續改進客戶培訓質量。此外，用科學的方法進行系統的分析需要收集、整理大量的數據，確定最科學的改進方法，這些只有經過長時間的培訓運行后才能得到，所以培訓質量管理是一個長期的工作。后續的工作中需要更加廣泛的收集各類運行數據，通過對質量數據的分析，持續改進客戶培訓管理的手段和方法，有效的提高客戶培訓管理水平。

 

篇（10）

(二)培訓方法和培訓內容落后培訓方法和培訓內容的落后，是很多企業工商管理培訓質量不高的原因。一方面，國內很多的企業進行工商管理培訓時，采用的都是“灌輸式”的培訓方法，使得學員在進行學習時不能充分理解理論意味較強的工商管理知識。另一方面，一些企業每年的工商管理培訓內容基本一致，沒有將與時俱進的工商管理知識更新到培訓中，使得工商管理培訓難以引起學員的興趣，并且也難以達成預期的培訓效果。

(三)培訓考核制度滯后考核是督促學員認真進行工商管理知識學習的良好手段，所以也是工商管理培訓質量的基本保障。而一些企業的考核內容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學生的學習情況，而學生本身對學習也不甚重視。因此，培訓考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓質量的重要問題。(四)缺乏優秀的師資力量工商管理培訓質量不高的重要原因之一，就是缺乏優秀的師資力量。因為想要長期聘用一個優秀的工商管理培訓教師，就需要花費大量的金錢來資助教師到國外進行進修。這使得很多企業望而卻步，沒有認真的選擇工商管理培訓教師。而教師存在的缺乏實踐經驗和專業素質不過關等問題，將會影響培訓的效果，從而使企業根本無法完成高質量的工商管理培訓。

二、提高工商管理培訓質量的途徑

(一)提高企業對工商管理培訓的認識提高企業對工商管理培訓的認識，就可以使企業領導和員工重視起工商管理培訓，從而用端正的態度來進行工商管理培訓，自覺的完成工商管理學習，進而提升工商管理培訓的質量。為了提高企業對工商管理培訓的認識，首先要對企業領導階層進行工商管理培訓重要性的知識普及，使企業自上而下的對工商管理培訓重視起來。其次，需要加強對工商管理培訓重要性的宣傳，使企業員工了解到企業進行工商管理培訓的意義，從而使員工將工商管理培訓當成自己的責任，進而認真進行工商管理學習。

(二)對培訓方法和培訓內容進行改革企業要積極的進行工商管理培訓改革，從而提高工商管理培訓的質量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓方法對學員進行培訓，從學員的需求角度出發，來進行培訓方法的選擇，從而激發學員的學習興趣。其次，要不時的對教材內容進行更新，將一些最新的案例加入到培訓內容中，從而貼近學員的生活，使學員能夠將理論知識和實踐內容有機的結合起來，加深學員對工商管理知識的理解，進而提升工商管理培訓的質量。