時間：2022-09-23 19:53:02
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時間過得很快，轉眼間就到了我實習的時候了，步入社會的我懵懵懂懂，還有很多要學習的地方，在實習期間更加要好好學習，新的學期即將來臨，在新的學期里我將更加努力學習，讓自己成為一名優秀的幼兒教育工作者。由此我制定了以下計劃，具體有以下幾個方面：
一、班級情況分析
本班共有四位成員，老師都是有愛心、責任心強，踏實肯干，積極性較強的老師。在這學期增添了兩位新老師，在教學的理念與實踐中存在著差異，需加強環節指導幫助她們盡快適應新的工作環境融入新的集體。
二、本學期工作重點
本學期，堅持以幼兒園的園務工作計劃為指導，積極開展奧爾夫音樂、特色教育教學工作。在日常的活動中我們將從觀察、了解每一個孩子入手，努力為孩子們營造寬松、和諧、平等、互動的活動環境，促進其健康、自由、快樂地發展。根據我班幼兒的實際情況，參照本年齡階段幼兒身心發展的特點，時時加以對照，了解并把握我班幼兒的發展水平，積極引導，把握好教育的時機，并組織生動，有趣的教學計劃，為孩子創設良好的學習氛圍。
三、教育教學
(一)、勤于學習。
1、認真學習閱讀《教學用書》、《新綱要》等有關資料，鉆研新教材。
2、多聽課，認真評課，多學習她們先進的教學方法與經驗，積極吸取他人的長處，并不斷地請教組內的教師們，使自己在教學領域上有成績。
3、課余時間多讀教育書籍，理論與實際相結合，使自己在投身科研工作中積累理論知識。
4、認真備好每一堂課，準備好教具，認真上好每一堂課，課后不斷反思。
5、勇于提出自己的問題和不同觀點，在和別人共同探討中不斷進步。
(二)、勤于反思。
1、學會思考教育問題，在課后及時記錄在活動中遇到的問題和有價值的東西。
2、課后及時寫好反思與體會，這將更有利自己以后的教育教學。
3、多與本班主班老師，配班老師交流，多吸取經驗，共同完成班級事務。
四、保育工作
再多點愛心，多一些耐心，特別是對個別有困難的孩子給予更過的關心與照顧。在保育這一方面，我認為培養獨立能力和良好的自理能力仍然是我們的重心。而且我帶的的班是年齡最小的班級，所以在保育方面就要更加重視起來。
(一)、我仍堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。
對幼兒好的行為或表現給予肯定，贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更信心，更積極地做好事情，完成任務。
(二)、注重孩子身、心健康，對每一個孩子都要關注，使小朋友能夠健康、快樂的成長。
在常規的培養上，堅持統一的原則和一貫要求的原則，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為。對少部分幼兒出現的不良行為，采取及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導幼兒養成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律的同時，加強對孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。
(三)、在日常生活中要正確引導幼兒認識自己所用的標志和物品，管理好日常生活常規。
幼兒進了幼兒園很多物品都是相同的，例如;書包、被子、衣服等。正確引導他們把自己的物品放到有自己標志的位置上，以免放錯拿錯。逐步進行幼兒常規教育，教幼兒如何使用餐巾、餐具、茶杯和喝水，教幼兒吃飯不要湯滔飯、不要大聲說話要保持安靜。
五、班級安全及安全教育工作
1)生活環境中的安全自護教育
進餐:
進餐或飲水時先用手摸摸碗或杯子，以免燙嘴;不能亂吃或亂喝沒有生產標志的東西;
睡眠:睡覺前要漱口;不能含著東西睡覺，不把雜物帶到床上玩。
行走:
行走時手不插在衣兜里;會扶著欄桿上下樓梯;學會靠右行走，不猛跑;過馬路走人行橫道，注意來往車輛;認識紅、綠燈等交通安全標志。
藥物:學會辨認藥物和一些容易與飲料混淆的有害物品，不亂吃藥;知道120急救電話，認識防毒標志。
防觸電:教育幼兒不接觸電插頭、插座等，不在靠近電源的地方玩耍;知道高壓電的標志，并遠離它們。
開、關門:不在門邊玩;不把手放在門縫、抽屜里;知道
“安全門”的作用。
2)意外事故中的安全自護教育
防火、防燙傷:不在火源附近玩耍;不玩火柴、打火機和蠟燭;知道衣服著火時迅速澆水并快速脫衣服;燙傷后迅速用涼水沖或浸泡患處;知道119火警電話，認識防火標志。
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A
一、公立醫院人力資源管理工作面臨的困難及問題
（一）人力資源管理體制落后
由于有著濃厚的行政背景，我國公立醫院人力資源管理大部分仍然停留在傳統的人事管理階段，人力資源管理部門只是一個簡單的執行部門，負責醫務人員的招聘、考勤、績效等常規性工作。隨著民營和外資醫院的擴張不斷加速，勢必會在日后市場人才競爭中處于劣勢。部分公立醫院已意識到問題的嚴重性，并在人事管理體制上進行調整，但是由于缺乏有效的管理手段以及高水平的管理人才，人力資源管理體制改革成效不大，仍面臨著巨大困難。
（二）人力資源管理效率低下
傳統的人力資源管理以招聘、薪酬、績效、檔案等為主要內容。目前，公立醫院人力資源管理普遍采用EXCEL表格或單機版系統進行管理，公立醫院人力資源信息化建設仍然停留在辦公自動化OA階段，無法實現人力資源信息的集中與共享，管理效率低下。以職稱評審為例，人力資源管理部門通知并收集評審相關材料，隨后對提交的材料進行人工審核，組織人員召開會議開展評審，隨后考核結果并歸檔相關材料。由于涉及大量手工作業，在降低工作效率的同時，提高了錯誤的發生率。
（三）人力資源激勵機制不健全
有效的績效考核及激勵機制是人力資源管理體系的核心，是推進人力資源管理工作水平提升、實現醫院發展目標的關鍵。雖然近期部分公立醫院已引入了績效工資，但由于缺乏規范的考核量化標準，績效認定過程透明度不夠，以及績效考核反饋機制不健全，績效工資分配存在一定程度的失效。不合理的績效考核體系勢必降低醫務人員工作的積極性，并由此帶來醫務人員工作效率低下、人才流失加劇等后果。
二、人力資源管理系統對提升醫院人力資源管理水平的意義
（一）固化人力資源管理理念及機制
通過建設人力資源管理系統，實現招聘、考勤、績效、薪酬、職稱評審等流程信息化，有助于固化現代人力資源管理理念和機制，克服公立醫院人力資源管理人才缺失等困難。對人力資源管理的日常工作實現計算機管理，提高效率，逐步實現管理程序化、標準化，完善業務數據。通過信息化手段規范人力資源管理體制，并在使用系統過程中實現相關理念及機制的推廣及理解。人力資源策略調整通過調整系統功能即可實現，醫院人力資源管理工作執行力大大提升。
（二）提升人力資源管理決策分析能力
通過建設人力資源管理系統，實現包括招聘、考勤、績效、薪酬等數據的集中存儲，對提升人力資源管理決策分析能力意義重大。以人員招聘為例，通過在崗人員及崗位關系，分析各崗位人員緊缺程度，可以快速生成招聘人才需求。此外，通過分析在崗醫務人員的績效考核結果，可以為人才招聘范圍、院校、專業提供參考。完備的人力資源系統支持各級領導自助查詢所管理員工的綜合情況，為領導管理決策提供支持。
（三）奠定人力資源績效考核數據基礎
公立醫院績效考核工作面臨的最大問題是績效考核數據收集機制、完備的人力資源管理系統記錄員工職級信息及請休假信息；然后通過對接考勤機系統，獲取員工考勤記錄；通過對接科研信息網、護理管理系統、醫生工作站以及繼續教育管理系統，獲取醫務人員工作業績信息，通過固定在系統中的算法完成人員績效考核工作，并自動生成相應薪酬信息，通過對接財務管理系統，實現薪酬信息的實時同步。人力資源系統為績效考核自動化奠定了數據基礎。
（四）促進人力資源管理工作公開透明
當前，我國公立醫院普遍面臨人才流失率高的問題，一方面是由于面臨來自民營醫院及合資醫院的競爭，以及自身績效考核、薪酬管理、人才發展體系的不完善所致；另一方面原因是人力資源管理工作的公開透明程度不高。這在一定程度上加劇了人才的流失。通過在系統中固化相關政策流程，實現員工自助查詢功能，提升人力資源管理的透明程度，有助于醫院全體員工形成共識及合力，提升醫院的整體競爭力。
三、建立適用于公立醫院的標準化人力資源管理平臺
針對公立醫院人力資源管理、區別于傳統的單機版系統，按照“數據集中、架構可擴”理念，筆者提出一種適用于公立醫院基于B/S架構的標準化人力資源管理平臺，它包含基礎業務管理子系統、職能業務管理子系統、報表及檔案管理子系統以及員工自助在線服務子系統。
（一）基礎業務管理子系統
1.機構管理。支持組織機構新增、修改、合并，支持多機構的創建，提供虛擬機構建立及維護功能，支持組織結構圖自動生成、查詢、輸出及打印功能，支持科室變更審批流程，支持組織機構歷史信息查詢。
2.崗位管理。支持崗位的新建、修改、刪除，支持崗位說明書自動生成及導出，支持崗位歷史變化信息查詢，支持以崗位維度的員工信息查詢，支持崗位間關系維護及管理，支持崗位招聘要求的自動生成。
3.編制管理。支持機構下編制數目管理，支持機構下崗位編制數目管理，支持機構編制自主配置功能，提供超編或缺編提醒功能，支持根據缺編情況自動生成招聘需求。
4.員工管理。支持員工基本信息管理，支持管理數據項的定制，提供員工基本信息自動審核功能，支持員工晉級等時間節點提醒功能。提供員工入職管理、試用期管理、崗位變動管理、離職管理等功能及審批流程。支持員工出國管理、崗位聘用管理。支持各類人才庫的創建及維護，支持醫生執業資格管理功能。
（二）職能業務管理子系統
1.招聘管理。通過設置人力資源配置規則，支持招聘需求的自動生成，實現系統與外部招聘系統的對接，支持科室招聘需求發起流程，支持招聘短信及郵件的自動發送，自動生成面試評分表，支持面試過程的管理。
2.合同管理。支持合同模板定制，提供合同審批流程，支持各種聘用模式合同簽訂流程，提供合同到期提醒功能，支持合同文本掃描件上傳功能。
3.考勤管理。支持日常考勤管理功能，實現與考勤機打卡數據的集成。支持靈活的考勤規則設定，提供考勤數據的統計分析功能。提供假期管理功能，根據設定規則確定員工假期天數，支持強制休假管理。支持休假申請審批流程，支持加班補助標準設置、加班申報等功能。
4.職稱管理。支持專業技術資格考試信息及管理，支持專業技術資格在線評審功能，支持專業技術職務聘任管理，支持從通知到最終聘用全流程管理。
5.社保管理。支持保險信息庫維護，支持保險繳費比例參數設置，支持社保繳費基數自動調整功能，支持工傷申請、社保補繳、停繳等功能，支持社保繳費額多維度統計功能。
6.績效管理。支持科室績效考核工作，支持自定義科室考核表格，支持科室考核工作在線流程，實現醫院對績效目標分解下達、績效過程、考核、總結等全面績效流程管理。支持員工績效考核工作，支持KPI、360度評估等多種考核方式，支持員工年度考核通知、在線評分、匯總考核結果等全流程管理。
7.薪酬管理。支持醫院工資福利規則設定，支持根據上級部門政策進行薪級調整，支持工資發放規則設定，實現工資發放過程的流程管理，支持月度、年度薪酬測算等統計核算功能，支持歷史薪酬統計分析功能，支持工資歷史變動查詢。支持與財務管理系統對接，實現薪酬數據的實時同步。
8.培訓管理。支持培訓需求的收集及培訓計劃制定，支持在線網絡培訓功能，自動記錄員工培訓檔案，支持根據條件篩選培訓參加人員。
（三）報表及檔案管理子系統
1.報表管理。支持常用登記表、花名冊等統計表格自動生成及導出，支持自動生成上級部門要求的各類統計報表。支持靈活報表查詢功能，支持通過系統前臺功能配置新增報表。
2.檔案管理。支持常用文書檔案的歸檔審批流程，支持檔案電子件及掃描件的上傳及導出，支持歸檔匯總報表的自動生成，支持歸檔文件的查詢及下載。
（四）員工自助在線服務子系統
1.員工自助服務。支持查看系統公告，支持查詢本人基本信息、薪酬、休假信息以及相關申請流程進度，支持在線提交報名考試、培訓、出國、轉正、競聘、職稱、休假、開具證明等申請，支持提交個人總結報告、述職報告等各類材料。
2.部門領導自助服務。除具備員工自助服務相關功能外，支持查詢本部門員工花名冊、部門考勤情況，支持在線審批員工提起的各類申請，支持提交部門級解聘、返聘、人員需求等申請，支持在線開展員工評價及部門間年度考核工作。
3.院領導管理駕駛艙。支持院領導在線審批各部門提出的申請，支持查詢醫院人力資源總體配置情況，開通報表查詢功能，便于院領導掌握醫院總體情況，為領導決策提供支持。
四、結束語
通過建設標準化的人力資源管理系統，同時對接財務管理系統、考勤機系統、醫生工作站等系統，實現人力資源數據大集中，勢必推進公立醫院人力資源管理水平大幅提升，從而提高公立醫院在市場人才的競爭力，更好地發揮公立醫院在國家醫療體系中的支柱作用。
參考文獻
隨著社會不斷進步，人員頻繁變遷，社會和經濟的各個方面都發生了深刻的變革，對信息資源和信息活動的有效管理及利用日益成為提高各種社會活動的功能和效率的重要手段。建立適應新時期人口和計劃生育工作要求的人口計生信息管理系統，實現全員人口信息的動態管理，是適應社會需求，轉變人口和計劃生育工作管理思路、運著機制，增強計劃生育優質服務的重要手段，更是準確把握人口發展變化的特點與規律，推進人口計生事業全面發展的具體實踐。
一、實施全員人口計生信息管理的背景和理論依據及實際意義
首先，建立人口計生信息管理系統，實施全員人口信息的動態管理是信息時代推動人口和計劃生育工作改革創新的重要途徑。隨著市場經濟的深入發展，人口城鎮化的速度加快，流動人口逐年增多，人民群眾的婚育觀念和生育行為呈現多元化趨勢，群眾對計劃生育和生殖健康優質服務需求也不斷增長，使得原有的靜態管理體制的弊端和不足在實踐過程中日益暴露出來，傳統的人口和計劃生育工作方式和工作手段已難以適應新時期工作的需要。在新形勢下，必須堅持改革創新的精神，隨著信息時代的到來，信息化建設在不同領域的普及，而大力推進信息化建設，就是推動改革創新的一個重要途徑。建立人口信息管理系統，實施全員人口信息的動態管理，為解決人口和計劃生育工作面臨的新情況、新問題提供了新的途徑和手段。
其次，實施全員人口信息的動態管理，是踐行科學發展觀，轉變政府職能，適應社會主義市場經濟新體制的客觀需要。科學發展觀的核心是圍繞人的全面發展制定的，而人口問題又是制約全面協調可持續發展的關鍵因素。要想達到人口與發展之間的理想均衡，實現人口資源向人力資源的轉變，必須把人的“體能、技能、智能”三者的合理調配，置于可以接受的狀態之下。這就對人口的有效管理提出了更高的要求。人口管理涉及到人類的生產、經濟的發展和社會的進步，關系到社會的安定、人力的開發以及人民群眾生活的質量。以人為本，實施全員人口信息的動態管理，全面、準確、及時把握人口發展變化的特點和規律，科學分析人口的總體情況、構成、分布、人口素質等人口發展中的一些重要問題以及人口和計劃生育工作中各項業務指標的運行情況，正確判斷未來影響人口發展的主要因素及其規律，可以為新時期人口和計劃生育工作的科學發展提供基礎信息支撐，為經濟和社會的發展提供可靠的基礎依據，為各級政府決策提供科學依據。
當然，實施全員人口信息的動態管理，對新時期穩定低生育水平，開創人口和計劃生育工作新局面具有積極意義。 建立以信息化手段為依托的人口信息快速、動態采集機制，實施全員人口信息管理，能夠改進工作手段，整合業務流程，促進人口信息資源的開發利用，實現與公安、民政、工商、衛生、教育等相關部門的信息共享，從而提高行政效率和決策水平，改善公共服務質量，真正做到以人為本，實現服務的優質化和人性化、決策的科學化和民主化。
二、全員人口信息管理的主要內容、特點、發展歷程及現狀分析
《貴州人口計生信息系統》（PIS）是貴州省實施全員人口信息管理一個成功的典范，《貴州人口計生信息系統》等業務軟件為其平臺，按照“應用主導、完善體制、優化管理、資源共享”的發展思路，以鄉（鎮）、街道為單位采集、錄入、及時變更人口信息，形成了省市縣鄉四級人口數據庫。通過數據庫的查詢、統計、匯總、分析等功能實現人口和計劃生育工作的動態管理。它既包括育齡婦女的生育、節育信息，也包括所有人口的年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、戶口性質、變動狀態等信息。
全員人口信息管理具有信息全面、綜合、互通、資源共享、信息呈現動態性等特點。信息采集的是所有人口信息，包括戶籍人口、常住人口和流動人口，錄入的信息包括育齡婦女的各項信息，及全部家庭成員的基本信息和計劃生育信息。《貴州人口計生信息系統》涵蓋了人口基本信息、人口變動信息、育齡婦女婚姻狀況、育齡婦女子女情況、妊娠信息、出生情況、獨生子女光榮證情況、技術服務信息、利益導向信息、引導信息、流動人口信息、統計報表及匯總分析等功能，涉及了計劃生育工作的主要業務。全員人口信息數據庫，上傳到省地縣三級人口計生部門，各級人口計生部門和公安、衛生、教育、民政、工商等相關部門之間可能互通、共享人口信息數據，進行匯總、分析、查詢、掌握和運用。村級每月采集人口變動、出生、技術服務、流動人口、證件辦理等方面的信息，并及時錄入數據庫，實現人口信息的動態管理。
其次，全員人口信息管理具有服務性，它利用數據庫的各項信息來服務人口計生業務工作，并結合人口理論來指導經常性工作；利用數據庫的統計分析功能，對人口數據按照不同需要收集、整理、分類，并定期不定期地向各級政府和相關部門提供人口信息數據，服務經濟社會；利用數據庫存的報表統計功能，分析當前人口形式，指導下步人口計生工作。
全員人口信息管理是一個新生產物。20世紀90年代初，計生工作開始利用手工帳卡對育齡婦女的個案信息進行建檔管理。鄉村兩級普遍建立了育齡婦女卡片和育齡群眾生殖保健檔案，這些信息是計劃生育經常性工作的基礎信息。手工臺帳由于準確性差、效率低、漏洞多，而且基層工作人員工作負荷重，壓力大，重復勞動多。為解決這些問題，20世紀90年代末各地先后開始嘗試利用計算機進行管理，建設并運行育齡婦女信息系統。由此，人口和計劃生育信息化建設開始進入探索、起步階段。初步形成了人口和計劃生育信息化網絡構架，育齡婦女信息系統等主要業務系統得到推廣應用。1998年《貴州省育齡婦女信息系統》單機版（WIS）系統開始投入使用，全員人口個案信息全部錄入系統，完成了計劃生育信息的收集、處理、存儲、查詢、分析、反饋和的信息化，實現了全省部分地區人口數據的省級集中管理，并通過網絡在一定程度上實現了計生信息的共享。在運行過程中，針對WIS在實際工作中存在的不足和漏洞，又開發了PIS2.0系統，對系統進行了加密，增強了信息的安全保障，簡化了錄入內容，減少了操作流程，擴展了原有功能，使用起來更加方便、快捷、靈活。
目前，信息化建設的大力推進，已逐步改變了人口和計劃生育的工作模式，實施全員人口信息管理的重要性和必要性也日益凸顯，但在推進過程中還存對全員信息化管理的重要性、長期性缺乏足夠認識，工作力度不夠；缺乏與新職能拓展相適應的信息化支持系統；網絡建設和硬件配備不夠，信息共享程度低；信息化應用的廣度和深度還不夠等問題。又由于經濟發展水平、人口計生工作基礎、軟件開發技術升級很慢等因素的影響，各鄉（鎮）、街道信息化建設參差不齊，嚴重影響和制約了人口和計劃生育信息化建設的總體發展。
三、全員人口信息管理的重要性和必要性。
信息化是提高人口和計劃生育管理和服務工作水平的重要手段，實施全員人口信息管理，有效整合信息資源，對人口、經濟、社會的發展都發揮著重要作用，能極大地提高工作效率，提高科學決策水平，提高流動人口的管理與服務水平。實行動態化管理，數據準確，變更及時，從鄉、縣、市、省到國家的各級計生部門利用數據庫均可以直接生成各類統計報表和各種需要的匯總資料，可以實時、有效監測人口計生各項指標的運行，并根據各項指標的運行情況來評價一個地方的工作績效，或是某一政策的實施效果，減少了中間環節，提高了工作效率。而人口信息系統全面、實時的人口信息可以提供并預測人口數量、人口結構、發展趨勢及地區分布狀況，為應對人口變化對教育、城市建設、衛生、人員就業、社會保障、環境、資源等方面產生的影響，提供真實可靠的數據信息，加大科學決策力度，促進各種資源的合理配置。利用數據庫開展人口預警分析，預測人口和計劃生育工作的發展趨勢，為各級黨委政府編制經濟、社會發展規劃綱要提供可靠的數據，為綜合決策提供科學依據。全員人口信息管理，是對全員先進行實際信息的采集，然后進行信息錄入，對流動人口實行動態的跟蹤管理、全程服務機制。利用流動人口信息交換平臺，將訪視或生殖健康檢查結果與原籍進行平臺交流，并對需要回復的信息及時進行預警。促進了流出地和流入地之間快速、便捷、高效聯系，加強了對流動人口的管理與服務，提高了流動人口計劃生育管理服務率，對轉變政府職能，提高服務水平發揮著重要作用。《貴州人口計生信息系統》PIS2.0 中流動人口管理信息系統模塊、機構管理模塊等業務模塊的綜合運用，實現了人口信息的個案管理，實現了管理與服務流程的重組優化，使人口和計劃生育工作由管理型向服務型、由被動型向主動型轉化。實施全員人口信息管理，不但降低了社會管理成本，還加強了職責部門間的工作交流與溝通，同時也達到導地交換，信息共享，實現了流動人口的異地管理、達到了對流動人口管理與服務的優勢互補，增強了工作的協調性，提高了管理服務質量，增強了公共服務能力。
四、加快推進全員人口信息動態管理的對策。
準確、全面、及時的信息是實施全員人口信息動態管理的基礎，這些信息也是人口和計劃生育經常性工作的基礎，信息采集者和信息應用者的素質是基礎中的基礎，加快推進全員人口信息的管理，網絡的軟硬件建設水平是前提，計算機操作員的業務水平、工作態度和綜合素質是關鍵，嚴格的規章制度是保障。
加強網絡建設，及時對計算機網絡的軟硬件進行更新換代。要進一步完善縣級機關的計算機局域網建設，加強基層的信息化辦公建設，充分保證各級計算機網絡建設能夠適應工作發展水平，緊跟時展步伐。硬件維護方面，要以主機房的硬件保障、更新為主，如PC及外設、網絡設備、安全產品設備、主機系統等；軟件維護方面，要以系統安全、數據備份、軟件更新為主，包括系統及工具軟件，應用軟件以及針對人口信息化的應用需求所提供的咨詢規劃、系統集成、培訓、運營維護等；網絡建設方面，要進行整體遠景規劃、分布建設實施步驟、完善技術支持及服務。通過突出重點，分清主次，有目的、有計劃地推進計算機網絡建設。
加大培訓力度，提高系統人員的計算機操作技能和信息應用水平。持續推進信息化建設，實施全員人口信息動態管理，人員素質的提高是首要解決的問題。當前雖然大多數人員參加了各種計算機操作知識的培訓，或多或少地掌握了一定的計算機操作知識，但是跟人口信息化對人的要求相比，仍然存在著很大差距，精通或熟悉計算機知識及操作技術的人才還遠遠不夠。這就需要加大計算機應用能力的培訓力度和普及力度，在一個縣最少保證一季度對計算機操作人員培訓一遍，有培訓教材、培訓制度和考試成績，使系統各級人員都能熟練掌握計算機的基本知識，會利用計算機指導工作，最大限度地發揮出人的創造性和計算機應用的潛力。
實行規范運作，健全信息化建設工作制度。規章制度是信息規范運作的保障。要按照國家《縣鄉兩級育齡婦女信息系統(WIS)管理規范》和《基層育齡婦女信息系統引導工作規范》以及省人口計生委信息化規范建設要求，結合本地實際，建立落實各項信息管理制度，如：以服務信息為主的鄉、村兩級和服務機構月變更、月反饋的機制，實現育齡婦女信息雙向良性互動；建立信息資源共享機制，實現基層計劃生育技術服務數據信息化管理以及服務站所與人口計生委信息的共享；建立微機室管理制度、網絡中心機房管理制度、信息備份制度、工作日志制度、技術資料管理制度、病毒防范管理制度、微機操作員崗位職責、網絡信息安全保密系統工作制度、網絡管理制度、設備管理制度、多媒體培訓教室管理制度、微機信息引導服務項目、信息保密制度等。
作為生產制造型企業，我們從工業生產的特點分析，基本上分為兩大方式：離散型與流程型。離散型是指以一個個單獨的零部件組成最終產成品的方式。流程型是通過對于一些原材料的加工，使其的形狀或化學屬性發生變化最終形成新形狀或新材料的生產方式。
陜重汽車身廠作為典型的機械制造企業基礎生產單位，各車間主要是通過對金屬原材料物理形狀的改變、組裝，成為產品，使其增值。具體特點有：產品結構清晰明確，但結構變化多樣；工藝流程簡單明了，工藝路線靈活，制造資源協調困難；自動化水平相對較低；生產計劃的制訂與生產任務的管理任務繁重，剛性生產線要求生產準時化，各方面，包括設備、工藝、物流、安全、生產等各系統工作均要求平穩、有序開展。但現實管理中，我們存在以下幾個問題：
1.影響陜重汽車身廠正常生產的因素較多，例如，設備、模具維修不及時，巡檢不到位，小隱患造成大故障，影響生產全線停線的現象時有發生，需要統一的信息平臺對車間安全、設備、模具、運行等巡檢過程中發現的隱患和突發故障進行統一管理，將各類問題通過信息平臺及時反饋監管部門或領導。
2.陜重汽車身廠危險源點數752個，危險因素1207類，數目繁多且分布廣泛，安全管理難度較大，安全監管不能做到系統化、規范化、周期化。
3.陜重汽車身廠內部信息流通不暢引起各部門工作組織協調性差。各部門因難以獲取其他部門工作狀態信息，因此在制定本部門工作計劃時很少考慮其他部門工作計劃及進展。這就需要借助信息系統提供各單位工作計劃及執行情況的反饋信息，為統一、協調安排陜重汽車身廠安全、生產、設備、工藝等各項工作提供數據依據，提升陜重汽車身廠工作的整體協同性。
4.陜重汽車身廠模具、設備、工藝、運行部門巡檢項目繁多，人工記憶方式造成的缺檢漏檢現象時有發生。另外，工作人員接收到工作計劃時缺乏統一、明細的作業標準。需要有一個可以自動提醒的信息平臺，防止遺忘或遺漏，并提供工作執行標準數據作為參考，提升陜重汽車身廠標準化管理水平。
5.員工內化的經驗知識難以交流共享，新入職員工無法快速掌握工作技能，可借助信息平臺統一管理員工知識經驗，將管理和工作經驗進行固化。
6.陜重汽車身廠需進一步降低庫存資金占用和生產成本，庫存結構也需進一步優化。信息平臺可實現統一監控庫存，優化庫存結構，加快資金周轉，減少投入的目標。
7.設備、模具等故障數據量大，傳統的信息存儲方式和人工統計方式費時費力。信息系統則可以輔助人工進行故障統計分析，摸清故障規律，針對性的執行故障防范措施，為預防維修提供科學的數據支撐。
8.陜重汽車身廠駕駛室生產品種較多，BOM結構相對較為復雜，各車間在制品管控存在一定的難度，且生產計劃逐層分解及安排存在一定的延后，計劃安排出錯率、返工率較高，信息系統則可以將裝配計劃與BOM結合，然后對比庫存，設定生產產能，自動進行計劃生產，此過程由系統自動進行，無需人為操作，且計劃安排精準，真正達到生產過程可控，提升生產效益。
為了能夠解決以上基礎管理問題，做好并推進基礎管理提升，我們以信息化為基礎，把現代精益生產、標準化管理思想等進行融合，確定以“開發一套適用于陜重汽車身廠標準化工作的管理信息系統”作為主要實現途徑，我們基于企業現存問題與企業信息管理現狀，陜重汽車身廠管理相關部門提出如下需求：
1.建立一個從安全管理、設備管理、工裝模具管理、運行管理到工藝管理實現全面集成的系統；
2.通過標準化管理，以達到員工知識經驗固化與共享的目的。以標準化管理帶動生產過程中工作計劃控制和優化，生產職能部門以計算機應用軟件為支持，改進和優化現有工作方式。
3.實現工作計劃智能提醒，對各部門工作計劃、進度及完成情況進行有效的跟蹤和控制，并準確及時反映，做到工作及時開展無遺漏。
4.規范庫存管理，增加庫存管理的透明度，降低庫存成本，控制投入產出，資金占用，從事后分析處理轉變為事前預防、過程控制。
5.提升車身廠各系統工作協同性，保證企業范圍內各職能單位信息流的暢通，實現信息的集成化與共享化。
6.系統輔助人工分析數據，提供決策支持信息。如在設備故障分析功能中，能提供多角度、全方位的設備故障歷史狀況查詢功能和報表；
7.培養高素質員工隊伍的需求。信息化工程的實施，帶動企業員工學習和積極應用信息技術，使員工具有較高的技術素養和思想素質，以適應現代化企業的運行方式。
我們主要以“自頂向下”規劃，“自底向上”逐步實現的方法來實現和完成陜重汽車身廠標準化管理信息系統整體運作。如下圖：
陜重汽車身廠標準化管理信息系統，是在陜重汽車身廠現有軟硬件環境和業務需求的基礎上研究設計出軟件系統，用來“收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護”全廠的生產、安全、設備、模具等管理信息，并且進行整理分析、加工處理，提供給生產、安全、設備等管理人員和技術人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業的生產管理水平和經濟效益。
通過引入信息化的方式，我們推進了基層管理逐步向標準化程度邁進，提高了各基層管理模塊的利用率，其次，建立了輔助數據庫，拒絕數據重復輸入。生產管理是陜重汽車身廠管理的核心領域，所涉及的標準和規程眾多，而陜重汽車身廠的標準化管理基礎比較薄弱，實現標準化與信息化同步。
結合自身業務建立標準化體系。陜重汽車身廠應結合自身的業務特點，在生產過程的設備管理、運行管理及安全管理等各項工作中，形成管理標準、技術標準和工作標準，建立標準化體系。在此基礎上建立一套完整的工作平臺和信息技術平臺，把標準化內容展現在這些平臺上，從而構建數據統一、響應及時、信息流暢、處理閉環的信息系統。在這個過程中，以規范標準為準則，流程平臺為載體，實現基礎數據信息管理、工作流程管理、報表管理、高級分析與統計等生產相關業務的全過程管理。
通過信息技術的應用，為陜重汽車身廠管理標準化、協同辦公、業務流程規范和學習型組織的建立提供了先進的工具手段，提升了工作效率。
1.提高了標準化管理水平。目前本系統己經在陜重汽車身廠內的各級標準化管理部門使用，通過信息系統前期的基礎準備工作，糾正了以前許多不規范的基礎數據，如以前生產部門的生產計劃有多個，沖壓車間有沖壓計劃、裝焊車間有裝焊計劃、涂裝車間有涂裝計劃，通過系統整合了各種計劃，統一為一個計劃指導下的生產模式。安全監管內容標準統一，檢查過程有記錄、處理有結果、從而做到安全工作的標準化，安全檢查工作無真空、整改隱患無漏洞、整改信息反饋及時。工作計劃智能提示，大大減少了查詢的次數，又使巡檢工作無遺漏。并且通過系統可隨時查詢各項工作計劃及完成情況，做到了工作執行過程的實時反饋。
2.規范了管理流程。以前管理模式下的管理比較混亂，人們都是靠經驗在管理，任何一個人離開都會對整個生產造成影響。通過信息化建設，技術部門的技術文件及故障排除方法都記錄到系統當中，為工作人員提供知識經驗交流平臺，達到了管理經驗固化的目的，同時管理也更加細化。如模具管理員對模具故障歷史數據進行分析后，通過不斷調整周期和沖裁頻次上限兩個參數來優化檢修計劃，使模具檢修工作計劃更科學。涂裝機器人、前處理故障專項管理，使涂裝設備故障管理工作重點突出，更具針對性。由于所有的流程在系統中走，所有的數據存在系統數據庫中，把原來靠人的經驗的工作方式變的更加合理化、透明化，因此不會因為人員的流失造成對整個生產的影響。
3.消除了部門之間的重復勞動。原來的工作方式下，許多數據不同的部門需要進行大量的重復勞動，浪費了許多人力物力，而各部門之間信息溝通的不及時，使各部門數據又不一致，造成了管理的混亂，同時也做了很多重復性的工作。繁多的數據整理與統計工作既費時又費力，通過標準化信息系統可以輔助人工統計故障數據并提供圖表輔助分析，大大有助于對信息的綜合利用，為相關工作提供了決策依據。各生產部門系統管理人員可以按照各自權限查詢、修改、維護系統數據資料，保證了數據時時更新，提高了數據的準確性。同時也免除了各部門分別整理相同數據的重復勞動，大大減輕了管理人員的工作量。
圍繞全局中心工作，明確工作重心，尋求科學的方式方法，研究具體對策，進一步推進財務管理水平，為構建安全、健康、和諧工商的長遠目標努力。主要工作目標如下：
【1】在繼續抓好會計基礎工作的同時，致力于工作重心從會計核算向會計監督和財務管理穩步推進。
【2】構建科學完整的內控體系，積極推動內審工作的監督職能，強化預算和資金風險的管理，建立有效的激勵機制。
【3】有計劃有步驟促進和穩妥解決原有雙軌管理體制下遺留的突出財務問題。
【4】做好資產管理工作，進一步對往來款項清理，加大財務規范化管理。
【5】進一步加強會計電算網絡化信息工程建設，推進會計信息化工作全面實施。繼續做好會計人員職業道德教育和專業知識、實踐能力培訓。
【6】堅持積極穩妥的原則，對重大投資和基建項目進行財務評審，防范資金風險，提高資金使用效果。
圍繞上述目標，做好五個方面工作：
一、嚴格抓好會計基礎工作，規范會計機構設置和人員配置，強化會計核算和監督職能。
培訓一批既懂會計技術、又懂管理的復合人才;推進高級會計人才和會計領軍帶頭人的培養;進一步對會計人員的業務技術實訓和職業道德、專業品質培養，實現會計核算、監督和財務管理職能必須做到同步提升
二、對年度財務決算進行全面分析，結合實際調研，科學而有嚴格執行年部門預算，提出年財務收支執行計劃。
三、進一步加強收入管理，理順投資關系，促進經濟實體健康發展。
四、全面推進會計信息化建設
根據財政部《關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》，結合我局管理工作實際，全面推進會計信息化建設。一是完善會計基礎工作信息化，為全面信息化奠定扎實的基礎;二是通過將相關會計準則制度與信息系統實現有機結合，自動生成財務報告，確保會計信息等相關資料更加真實、完整;三是根據各單位內部控制規范制度要求，將內部控制流程、關鍵控制點等固化在信息系統中，促進各單位內部控制規范制度的設計與運行更加有效，形成自我評價報告;四是財務報告與內部控制評價報告標準化。
五、強化內審職責，擔當全局經濟運行的“免疫系統”。
把內審職能煉就為我局的“免疫系統”，成為現實資產的守護者、財務帳表的復核者，當好領導決策風險前瞻的瞭望者，促進健全機能、改進機制、健康發展。上半年將對等單位進行法人離任審計，對新建辦公樓進行造價審核。
對各單位的內控制度深度了解，并分別在整體和業務流程兩個層面進行測試評估。在此基礎上，構建完整的內部控制體系。
超市個人月度工作計劃
一、熟悉工作環境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業績分析工作。
前臺個人月度工作計劃
1. 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務行為規范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。
2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務信息記錄表》上。
① 對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內，即時給予解決。
② 對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。
③ 對于客戶的投訴，要及時向相關人員或領導反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發現未及時處理的要進行處理。
1.1工作計劃編制與下達有困難
調查結果顯示，工作計劃的完善是公司最需要改善的方面。通過了解，在工程師方面由于建筑設計項目的特殊性，很多工作難以量化，所以現在的工作制定及量化主要還是依據總工程師的主觀判斷，很難以系統化、公式化、定額化的方式改進此步驟，所以工作計劃的制定是難點。另一方面，工程師對于指令下達的準確性不甚滿意，經常出現設計人員對工作計劃與目標的誤讀而導致的工期拖延；其次是上下級對工作量的預估不能統一且誤差很大，例如對于一個設計方案，業主要求更換幾種材料或更改圖紙，工程師認為半個工作日可以完成，而設計人員預估為兩個工作日，后經討論發現，更改材料對大多數圖紙內容并無實質變化，基本只是文字部分的更改；而設計人員方面認為總工程師制訂計劃主觀因素過多，工作量分配不合理，常出現有人工作繁忙而別人工作清閑的情況；其次在設計過程中，工程師對設計人員的監控不足，不能及時更改不合理的工作計劃。
1.2薪酬制度不合理
調查發現，大多數建筑師事務所對員工薪酬的制定并不科學，多采用按項目金額決定的分配方式，其次是上級領導決定，員工薪酬基本與個人的工作效率無關。眾所周知，績效考核制度和薪酬制度對員工工作積極性起著重要作用，二者是否合理，決定著員工最根本的利益。而這種僅依靠設計項目收入分配的分紅制度嚴重制約著員工個人的積極性與自主性、更高的工作效率與更好的工作態度，并不能給其帶來收益。具有更好的回報體系才能調動員工的積極性、穩定員工的忠誠度和激勵員工付出。
1.3管理軟件不易操作
現在的設計人員及設計管理人員對相對熟悉的電腦軟件及系統有著依賴性，不愿接受新的軟件。尤其表現在軟件需要學習使用的時候，例如project在設計項目管理公司中就很少利用，最明顯的就是畫圖軟件AutoCAD。現在的裝飾設計公司較多用的還是CAD2004，建筑設計公司用得較多的還是CAD2007，但現在CAD已經開發到2013，且界面已經全面更新，在軟件使用上可謂是差了一個時代。另一方面，電腦的系統也相對陳舊，建筑設計公司在Win7來臨的今天大多數還采用WindowsXP的系統，更有甚者用的是Windows2000，所以在信息化時代的網絡化管理手段并沒有在建筑設計公司得到有效采用。
1.4設計變更多
經過對業主和監理單位的調研，了解到設計公司進行全過程服務的較少，經常出現交圖拿錢走人的現象；而且現今設計分包較多，尤其是各類管線設備的設計分包較多，但多個小型設計企業不能協同合作，所以管線經常有碰撞等設計問題；而且即使有了良好的設計，在管線的施工隊入場時也不能做到有組織地進行管理，常常是像搶車位一樣地把有利于自己施工的空間先占去，并不考慮全局。因此，施工過程中的設計單位的輔助工作對于業主是極其必要的，多數設計企業并不能做好售后服務，提高自己的服務質量。
二、基于重點問題的設計管理信息系統
解決方案通過調研，發現建筑師事務所現狀不容樂觀，問題較多。但是由于建筑師事務所有著自身獨特的優勢與不足，不可以盲目學中型建筑設計企業的做法，要逐步、逐層進行改進。首先要完成公司制度的規范與落實，如果沒有統一的衡量標準，員工守則無論是日常工作還是年終考核分紅都沒有有效的依據與標準，人為因素的過多，會導致員工向人情世故方面努力而不是工作；其次，需要逐步進行信息化改革，對于建筑師事務所，最大的需求就是對設計管理的需求，優先開發設計管理信息系統，這樣既克服了其資金少、時間緊張的客觀限制，又解決了面臨的最大困難；最后將信息系統結合公司制度齊頭并進，使信息系統的作用真正落實并通過公司制度保障正常運行。通過信息化手段，在工作效率上有了大幅提高，同時又通過公司制度完善了薪酬機制，調動了員工工作的積極性。以下是基于重點問題設計的管理信息系統解決方案。
2.1工作計劃制訂和下達的改善方案
通過調研，個別大中型設計企業曾經嘗試將設計工作定額化或者量化，但由于設計方案的不確定性，均以失敗告終，所以總工程師在工作計劃制訂方面仍應起到決定性作用。如果輔以設計管理信息系統，記錄上傳，工程師可以回顧或者分享所經歷的工程，可以總結經驗、教訓。在員工方面，通過該系統將總工程師的任務更加明確，通過文字表格的形式細化，盡可能地讓員工了解與設計相關的一切權限允許的信息，降低因為理解差異造成的損失。如果后期開發可以實現動態進度上交，便可以幫助工程師及時更改不合理的工作計劃和人員分配計劃。
2.2薪酬制度改善方案
因為建筑設計是知識性工作，對于時間和進度難以掌控，項目管理有一定的難度，所以人的積極性是否被調動是所有管理中的重中之重，而良好的薪酬體系是解決此類問題的關鍵。設計項目系統將薪酬制度分為兩個主要方向去體現：第一是項目分紅，應當保留并改進原有的以項目收入大小為分配依據的分紅方式，這樣既可以保證企業改革的難度降低，又可以實現公平，主要依據是員工在項目中的責任級別與工作情況；第二是每月獎金，這個部分是根據日常工作情況的月評。以下是具體計算方法：
（1）責任矩陣評分。根據項目責任級別分為3個等級：項目負責人、主要參與人、其余參與人，3個等級制定不同分值。
（2）按照項目設計階段評分。前期研究階段、方案設計階段、初步設計階段、施工圖設計階段、后期服務階段、項目結束及后評價（根據項目實際情況可縮減階段數量）。
（3）制定企業員工、管理人員評分表。（1）、（2）兩項以項目為單位，比例由管理人員確定，決定項目分紅標準。（3）為月報，反映在員工當月薪酬。計算公式：項目分紅＝（階段評分的之和÷滿分）×責任系數×最高分紅責任系數：按其在責任矩陣等級設定系數；最高分紅：完美完成項目可以得到的項目分紅額度；月薪＝工資＋獎金×月報評分系數。
2.3設計管理信息系統軟件開發界面要求
軟件應簡單易操作，大多數軟件或信息系統在實際工作過程中都需要對使用者進行培訓。但由于公司人員本身工作量大，信息系統短時間內的效果并不顯著，設計人員及管理人員較為排斥新的軟件及信息系統。如果想要切實可行地落實設計管理信息系統，必須提供給使用者一個相對友好的界面，減少或省去培訓時間。最好使軟件像ATM機一樣，用最少的操作及按鍵完成盡可能多的功能。
在新的時期，適應全市經濟建設發展大局和服務招投標各方主體的需要，著力塑造高素質的黨員隊伍和職工隊伍，積極培育更加積極向上的先進集體，深入扎實開展精神文明創建活動，采取有效措施，努力保證創建活動“四落實”，讓職工具備政治思想素質高、業務能力強、工作作風硬的特點，職工的服務要體現人文觀念，要積極、細致、周到、規范。按照市委和局黨組要求，深入開展爭先創優活動，爭當“勤廉集體”，人人爭當“勤廉標兵”。以爭創“江蘇省文明單位”為抓手，促進各項工作再上一個臺階，創成“20xx-20xx年江蘇省文明單位”。抓好職工的學習培訓，不斷提升全員的綜合素質，創建文明、高效的服務環境，為招投標各方主體提供更好的服務。
(二)完善和提升有形建筑市場服務功能
根據全市經濟建設發展情況和趨勢，加大招投標市場的硬件建設。開標室由過去的容納30人到現在的容納100多人， 5個開標室、6個評標室、監控、答疑室、指紋識別門禁等軟硬件建設的提升，給管理和服務能力帶來了更高的要求。用一流的服務、現代化的設施、優美舒適的環境來構筑有形建筑市場新的服務體系，用一點一滴體現優質服務的人文觀念和絲絲情懷。在場所內設立信息瀏覽“九屏一幕”，讓來開標的人員等待休息。評標區具備評委等待休息、評委物品存放、二十四小時吃住評、封閉管理功能，重要工程開標綠色通道。
(三)建設科學先進的招投標信息化服務平臺
加大信息化服務系統的建設力度，努力打造一個綜合、高效的業務工作系統平臺，囊括工程施工、監理、質監等內容。用科學先進的信息技術貫穿于招投標活動全過程，實現服務功能的提檔升級。著力探索在互聯網環境下，招投標服務工作的業務手段和技術方案，著力體現招投標信息化服務的科學先進和便捷高效。
附1：建筑公司工作計劃
(一) 理清市場脈絡，大力拓展業務
1、以業務為龍頭，穩拓業務，穩增效益，穩步推進在總公司領導的帶領 下，業務發展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大 的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把 握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結經驗，積極參加公開招標 及業主自行組織招標的邀請投標項目，使公司爭取到更多的中標工程 業務。
(二) 以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質和管理水平
1、嚴抓質量安全和文明施工，毫不松懈地抓好項目施工管理工作
2、完成隊伍資質就位，開展風險評級和資審備案。公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質重新就位的工作力度，經過對申報資質就位資料 進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司 年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完 成了隊伍清理和重新就位的工作。
3、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監控管理，保證 施工進度和資金劃撥的均衡適度;
(三) 以內部管理為中心，理順關系，穩健管理
1、進一步完善公司內部各種規章制度建筑公司年度工作計劃建筑公司年度工作計劃。以制度管人，按制度辦事，使企 業管理進一步走向規范化。
2、根據公司發展需要，開展多種類型的員工培訓。其中包括崗位技能培 訓，員工素質類培訓等，以加強學習，提高素質為目的，有效提高員 工技能，塑造多才干、復合型的員工。公司還應加強企業培訓工作的 策劃性和針對性，組織員工進行業務、管理、法律、科技等多方面知 識的學習和培訓。
3、為加強管理、規避風險，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議總 公司根據業務管理工作需要。
4、以人為本，加強人力資源管理行政人事部進一步健全人力資源庫管理 辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。
5、各個部門應該加強工作交流，以便在工作中各司其職發揮作用。
6、財務部門人員應加大財稅信息溝通工作力度， 及時掌握國家稅收政策， 充分發揮了部門的職能作用。
附2：建筑公司工作計劃
201x年，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了201x年項目工程施工安全管理的各項任務，現將我項目部安全工作總結、安全生產形勢分析，以及201x年的工作計劃匯報如下：
特制定201x年工作計劃：
一、繼續加強安全領導小組的安全生產管理工作，各項目施工單位加強現場安全管理工作，尤其是生產基地工程，確保不發生安全生產事故。
二、繼續建立健全各項安全生產管理制度，即：
1、繼續貫徹落實科技園項目部安全生產責任制。
2、加強現場臨時用電管理制度。
3、加強機械設備安全管理制度
4、加強交通安全管理制度
5、加強消防管理制度
三、具體做法
1、加強安全生產教育，遵守操作規程是安全生產的前提和重要保證。在工作中漠視安全，擅自蠻干是影響安全生產的直接因素。為此，我們必須堅持安全生產生產教育，施工工地檢查安全生產責任制的執行情況、對忽視安全生產的單位和管理人員，給予批評教育，并視情節輕重，按xx集團關全管理辦法規定進行處理
2、加強安全生產管理。各項目施工單位必須貫徹執行安全生產規定及安全操作規程，貫徹落實各項安全生產管理制度。消除事故隱患，對各種不安全事故的處理，必須本著”四不放過原則。
中圖分類號：tp391 文獻標識碼：a 文章編號：1671—7597（2013）051-049-03
煤炭是國民經濟發展和人民生活的重要基礎，也是我國目前乃至今后相當長時期內的主要能源。2011年煤炭在我國能源消費結構中占比高達70.5%，預計到2050年還將占到50%以上。隨著我國經濟的快速增長，對煤炭工業的發展將提出更高的要求。
因此，進一步加強煤礦安全生產的監管，提升煤礦安全管理的水平，確保煤炭工業的持續、穩定、健康發展，是當前乃至未來一個時期內煤礦安全生產亟待解決的重大課題。
1 煤礦安全管理存在的主要問題
從我國安全生產的歷史和各煤礦安全生產的現狀來看，目前安全生產面臨的主要問題如下。
1）煤炭生產向深部水平延伸，各種災害威脅日益嚴重。
2）技術裝備維護管理比較差，未能充分發揮應有作用。
3）安全管理工作計劃性較差，安全監管工作不規范。
4）重大事故預防體系不健全，缺乏有效動態監管手段。
5）員工安全操作行為不規范，未能及時有效得到糾正。
6）查出安全隱患處理不及時，不能有效杜絕事故發生。
7）各級管理者履職缺乏監管，安全職責未能落到實處。
8）考核獎罰未細化量化及時化，安全責任落實不具體。
9）應急預案與現場結合不緊密，指導應急處置作用差。
10）各級領導不能實時全面掌握安全體系運行動態情況。
從影響煤礦安全生產的人、機、環三要素考察，以上存在問題的核心因素就是——人，即除了煤炭生產環境條件惡劣、自然災害嚴重這個客觀因素以外，其余問題的存在都是人為因素造成的。因此，要逐步減少乃至杜絕煤礦生產事故的發生，解決人的問題是關鍵。
2 煤礦安全信息化管理系統建設目標
2.1 建設目標
1）建設完整的人員分工、職責明確的煤礦安全管理組織體系。
2）建成煤礦安全工作計劃、實施、監督和總結動態管理系統。
3）實現隱患采集、五定、整改、復查驗收的無紙化閉環管理。
4）建設三違查處、員工計分、事故責任全員安全行為動態檔案。
5）實現重點工程、隱患管理、工作進程等實時短信提示和報警。
6）建成責任明確并細化量化的全員安全績效自動化考核系統。
7）實現礦井五證一照、三項人員持證等安全資質的實時管理。
8）實現領導下井、管理層履職、隊干跟班等重點人群的管理。
9）實現重點頭面掛牌、現場安全確認等安全節點的實時監控。
10）建成安全法規、規范標準、制度文件、規程措施動態知識庫。
11）實現隱患分類、三違人員、監督檢查等業務數據圖形化顯示。
12）實現煤礦安全管理記錄、臺賬、報表、分析圖表自動生成。
13）實現煤礦安全評估、預警等圖、文資料的實時實施。
14）建成煤礦井下安全監督檢查輔助設備及相關網絡支持系統。
3 煤礦安全信息化管理系統建設方案
3.1 系統的構成
安全信息化管理系統的建設方案主要包括系統硬件和系統管理軟件兩大部分。
3.1.1 系統硬件
系統硬件主要由井下工業環網、井下工作平臺、井下無線基站、井下無源地址卡、指示牌、地面計算機中心站、系統應用服務器（兼做數據庫服務器）、各科隊應用計算機終端、打印機及其他配套輔件組成。
3.1.2 井下工作平臺
安全信息化管理系統井下工作平臺的載體是安全監察儀，在安全監察儀上設置了常用操作模塊操作頁面，通過井下工業環網和井下無線基站與地面系統進行實時信息同步運行，實現了井下現場檢查、三違查處和井下現場辦公。
3.2 系統軟件
3.2.1 主要功能模塊
按照編制的系統建設規劃，開發形成了組織體系、管理規定、資質許可、員工安全行為、計劃任務、安全評估、監督檢查、安全工程、隱患閉環管理、礦井質量標準化、違章管理、事故管理及預測、安全培訓、應急救援輔助系統、績效考
核、安全信息綜合分析、圖形化系統業務數據展示、數據集成及分析展示、安全管理信息門戶、統一消息預警及用戶權限管理等20多個功能模塊。
3.2.2 軟件分層及專業功能
系統軟件分四層，即運行支持層、管理體系構建層、管理控制層和安全效果評估層。主要功能分述如下：
系統運行支持層包括：用戶管理、用戶權限管理、數據集成管理、統一消息預警、數據圖形顯示及系統運行安全管理。
管理體系構建層包括：組織體系、崗位職責、管理規定、資質許可、安全工程和計劃任務的管理。
安全管理控制層（人、機、環）包括：任務執行、違章管理、隱患管理、質量標準化、規程措施、安全培訓、應急救援輔助。
效果評估層包括：員工履職、績效考核、安全評估和綜合分析。
從效果評估層能及時發現存在問題，通過調整系統運行層，使得新的管理模式及時實施，促進了系統的良性循環、自我提高。
4 系統軟件主要功能模塊簡介
4.1 隱患閉環管理模塊
4.1.1 構建隱患基元庫
為了方便隱患的識別與確認，實時動態跟蹤每一條隱患的閉環管理進程，實現隱患100%及時整改及量化的隱患買斷和責任人處罰，根據安全生產實際建立了隱患基元庫。 隱患基元庫是對礦井可能存在隱患的標準化界定，是目前已知隱患及隱患處理經驗的集成，該庫按專業及隱患的危險度等級進行了分類，從而方便了操作人員正確地識別不同隱患。
系統內設置的隱患基元庫在實際應用中，具有自我更新和自我完善的功能。
4.1.2 隱患處理流程
系統建立了隱患處理的標準流程，檢查人員通過使用礦用安全監察儀，在實現從井下發現并確認隱患、登記隱患、現場五定隱患、區域隱患查詢、指導處理隱患和現場隱患整改復查、確認的全過程。
系統在隱患處理流程的每個環節都指定了責任部門或者責任人員，負責及時處理流程中規定的隱患管理環節，從而增強了隱患相關單位及業務科室的協同處理能力，減少了隱患處理各環節所需要的時間，實現了隱患整改的及時化和管理規范化。
4.1.3 隱患統計分析
通過不同的統計方式如：隱患圖表分析、隱患處理超時或重復隱患分析，以及對查出的隱患按照專業分類、隱患級別、發生地點、隱患狀態（未五定、已五定、未復查、已閉合）責任單位、隱患檢查人、檢查類別、處理周期等來進行分析。根據統計發現規律性的結果，可以對隱患管理工作提供更有針對性整改措施和決策依據。
4.2 違章管理模塊
4.2.1 違章處理流程
系統建立了發現、確認、幫教、處罰和審核違章的閉環管理流程，即發現人員違章后首先進行確認，確認后進入說服幫教流程，并按照違章嚴重程度和違章者對錯誤行為的認識態度，進行適當的處罰從而警告其下次不再違章。
對違章人員的管理涉及到礦井多個部門及人員，一旦違章信息進入系統，系統就對違章處理流程進行自動監控，凡相關部門對違章沒有及時處理的，系統就一直處于提醒狀態，直到處理完成閉環為止。從而確保對每起違章都嚴格按照流程進行幫教或處罰，杜絕了違章處理不及時或不按照流程處理的情況。
4.2.2 違章信息查詢
有關領導或部門人員在需要了解或查詢違章情況時，可以隨時進入違章綜合查詢頁面和違章詳情頁面，很方便地查詢到違章人員姓名、所在連隊、違章內容、違章性質、違章處理等基本情況。選擇具體的違章人姓名，可查看違章的基本信息，包括違章地點、違章內容、錄入時間、錄入人和當前處理狀態等
4.3 動態質量標準化管理模塊
安全質量標準化是煤炭行業經多年發展完善形成的一套行之有效的安全質量管理體系和方法，涵蓋了采煤、掘進、機電、運輸、通風、防治水等主要生產環節的安全質量必須符合法律法規、規章規程規定，并持續達到和動態保持這一狀況，確保煤礦安全生產動態、持續處于良好、穩定、安全的狀態。
4.3.1 建立質量標準化考核評級模型
系統按照各專業質量標準化考核評級辦法中的必備條件、工程質量檢查評分表內容，建立起檢查數據、信息與計分考核評級方法相關聯的數學模型。
4.3.2 動態的質量標準化檢查和結果確認
檢查人員攜帶礦用安全監察儀下井檢查質量標準化，首先對檢查的質量標準化專業、組織檢查人、參與檢查人、受檢部
門連隊以及檢查頭面、區域進行確認，然后將現場采集的數據信息輸入系統，立即傳輸至地面工作站，地面系統自動完成以報表、圖形的方式形式展示考核的結果。有效地避免了人為因素影響檢查考核結果，實現了真正意義上的安全質量標準化動態檢查、動態反映了現場的實際情況和結果。
4.4 員工安全行為管理模塊
4.4.1 員工安全行為信息庫
系統圍繞員工安全行為管理的內容，建立了全體員工安全行為信息庫，在庫中存儲了如下信息：
1）基本信息：包括員工姓名、性別、身份證號碼、參加工作時間、職務、工種、持證情況、家庭住址、電話、配偶姓名、聯系電話等，方便日常安全管理中掌握員工基本情況。
2）安全行為：主要存儲了員工受傷、違章、事故責任等信息，可以隨時掌握員工安全履職和安全操作情況。
3）安全獎罰：主要存儲了員工受到獎勵表彰、處分處罰和安全計分等信息，可以隨時掌握員工安全工作態度及業績情況。
4.4.2 員工安全行為動態管理
與員工安全行為信息庫相關聯，建立了員工安全行為動態管理模塊，主要功能如下：
1）嚴重三違、多次重復三違和安全積分超限人員預警。提示有關部門立即對其采取停止工作、組織學習、幫助教育等強制性的專門措施。防止此類人員繼續違章作業造成事故等嚴重后果。
2）三項崗位人員持證自動化管理。對礦井主要領導、安全生產管理人員和特種作業人員持證情況進行動態監控，一旦發現所持證件快到期，系統立即提示有關部門及時安排參加復訓，防止證件過期出現未持有效證件上崗情況發生。
通過建立全員安全行為檔案，全面反映了員工的安全行為信息，十分有利于煤礦安全工作的細化和量化，提高了安全管理水平。
4.5 計劃任務管理模塊
4.5.1 工作計劃
煤礦的安全管理工作是一項復雜的系統工程，需要依靠系統管理，才能把各項安全管理工作落到實處。系統首先將煤礦定期召開的安全辦公會、防突專題會、防止瓦斯事故專業會等安全會議決定文件或紀要，通過任務文件頁面形成安全工作計劃，通過系統網絡向各終端用戶即時，避免了公文流轉時間長、基層科隊不能及時了解上級會議精神和工作開展滯后的弊端。
4.5.2 任務執行
模塊具有任務、跟蹤、提示、監督、考核和處罰功能，即根據會議決定或文件安排將工作計劃分解成任務向各科室、連隊下達。同時，通過消息預警功能提示各科、隊及時開展工作并按時完成任務。對超時限開展工作或未按時完成任務的，系統自動進入考核處罰流程，按照考核扣分或處罰標準自動執行。
使各科隊做到任務明確、時限清楚、心中有數、考核有據。形成了嚴格的計劃、實施、檢查和考核閉路安全管理循環，對于提高安全工作的實效性、規范性起到很強的促進作用。 4.6 安全績效考核管理模塊
按照本礦安全獎懲辦法和安全績效考核標準，系統建有安全績效考核管理模塊，該模塊根據當月員工的安全工資指標、下井次數、查隱患條數、隱患買斷、抓違章及違章處罰、事故處罰、任務完成及其他處罰考核情況，自動進行考核、計算和匯總后得出全員安全績效工資。即免去了人員手工匯總的辛勞，也杜絕了人為因素影響考核的客觀公正，還具有快速、準確、動態的特點。
4.7 人員考勤以及領導下井公示
通過給每位下井管理員工配備一臺安全監察儀，用來記錄巡查地點及其時間，系統按照不同工作內容的下井時限要求，自動判斷本次下井是否為有效考勤，并自動統計該員工的入井情況，礦領導的下井情況通過安設在井口的led進行公示，隨時接收上級連隊和群眾的監督。
4.8 多種消息、任務的預警提示
系統具有隱患整改、三違幫教、工作任務和資格證到期超時限預警：員工安全積分超限報警；以及事故緊急報警三種預警類別。同時，可根據實際需求選擇不同方式的提醒或者預警如：聲音、彈出消息、手機短信等方式。及時督促有關部門、人員開展工作、辦理事務或處理事故等緊急情況，確保各項工作的全面、有序、規范開展。
隨著煤礦信息化工作的深入，各種各樣的自動化監控以及信息系統在礦井生產中的普遍應用。系統開發了可視化井下安全信息的圖形顯示，可以方便、實時采集井下各主要現場生產的相關參數如：瓦斯濃度、風速、電流強度，風機的開停狀態等，為
級領導、專業管理部門實時、動態掌握井下的安全生產情況提供了便利條件，使礦井的安全管理工作進入動態管理持續改進的良性循環，為礦井實現思想無懈怠、管理無空檔、設備無隱患、系統無死角、質量零缺陷、安全零事故的目標，奠定了堅實的基礎。
參考文獻
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公司內部層次繁多、業務復雜，雖然建立起了部門、員工績效考核制度和年度目標責任制，但在日常工作中，經常會出現下列問題，如工作沒有計劃，想起什么做什么；領導布置下任務后，對任務完成的進度難以掌握；員工日常工作的情況難以掌握；工作效率低；工作計劃的完成情況難以掌握……從而導致考核執行不力、考評結果不能作為企業重要的人事決策依據、績效管理起不到其應有的激勵作用。
二、績效管理的過程
上至總經理，下至普通員工，都需要約束與激勵機制同時作用，只是所承擔的責任大小不等，所扮演的角色不同，特別是中級管理人員很可能既是管理者同時又是被管理者。對從事不同職業性質的員工，可以設置不同周期的“績效管理”：對普通員工，一般使用月度工作的績效管理；對科研人員和中級管理人員，一般使用季度工作的績效管理；對營銷人員和高層管理者，一般使用半年或年度工作的績效管理。單位績效管理的流程實際上是一個績效管理循環，無論哪一類員工績效管理的具體步驟都是一樣的，包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋四個環節。現就普通員工的月度績效管理過程在信息化平臺中的實現具體陳述如下。
1.工作任務確定階段
工作任務的確定是部門領導對其所屬員工進行績效管理的前提和重點。在工作任務分配時，首先由部門領導根據部門季度業績合同內容進行分工，再由個人根據本月度的工作計劃及各自崗位職責計劃各自月度工作目標。工作任務的內容分為兩大類：一類是基于崗位職責的常規性的、重復性的、例行的任務項，一般情況下每個月的月度工作任務考核表都包括這類任務；另一類屬于非常規的、非例行的、工作內容確定性不強的任務項，一般需要根據工作計劃來靈活確定，因此這類工作任務項每月不同。
在分配工作任務的過程中，有兩大要點：一是被考核者的工作任務一般不超過6項；二是工作任務和相應的權重要匹配，即權重要反映各項工作任務的重要程度。部門領導將工作任務確定后，需要就每項工作任務的具體內容、關鍵成果、完成該項工作任務的關鍵時間節點要求、質量要求、過程中需要注意的問題、各項工作任務在考核中的權重等與下屬進行溝通，雙方需要就以上內容達成一致。實際上通過給員工分配月度工作任務，就完成了對員工進行績效管理的績效計劃階段。
這個階段在信息化平臺上分三步：一是部門績效管理員通過被分配權限，將部門季度業績合同按照部門領導分工分解給部門被考核員工；二是個人通過自助平臺在分解后的考核目標卡基礎上對本月目標卡進行完善，比如填寫除部門工作任務之外的其他臨時工作任務等內容；三是部門領導對所屬員工上報的目標卡進行審核，領導在審核界面可以對部門員工的目標卡中的內容進行新增、刪除、修改，也可以直接點“退回”，退回后發起人登錄系統在我的任務收到通知，然后進行調整后再次上報，如果領導審核目標卡后同意執行，則直接點擊“辦理”按鈕，目標卡審核完畢。
2.工作任務實施階段
該階段即員工的績效實施階段。在每月下屬完成部門領導安排的工作任務過程中，部門領導需要隨時跟進其完成情況，即對進度、質量等進行監控、必要的實時溝通，對可能出現的問題和風險進行隨時提醒，必要時提供相關支持或者解決建議。
這一階段需要員工通過信息化系統進行實時記錄，也可以待任務完成時再錄入，因為本階段是過程管理，信息化平臺操作相對簡單。
3.對工作任務完成情況打分
對工作任務完成情況打分，即對員工進行月度工作的績效考核。需要注意兩點：第一，需要依據公司的績效考核制度中的相關規定，對員工的本月工作任務完成情況進行客觀打分；第二，打分結果需要和下屬進行溝通，肯定員工本月完成任務的成績，指出不足和改進建議。
這一階段先由個人通過自助平臺進行工作計劃完成任務情況的填寫，工作完成情況填寫完成后進行自評分加評分說明，但不參與計分；最后由部門領導登陸系統進行打分，領導打分時可以參考自評分和評價說明。
4.就工作任務完成情況進行反饋
部門領導對員工本月工作任務完成情況打完分后，需要給員工做出反饋。反饋的主要形式是面談。面談有四個目的：上下級對工作任務的完成情況（結果）達成一致看法；使員工認識到自己的成績和優點；指出員工有待改進的方面和改進建議；就下月的工作任務與員工進行溝通。
至此，部門領導就完成了對員工進行績效管理的一個循環，同時下一個循環也就開始了。通過對員工的月度工作任務進行績效管理，有效地將部門的月度工作計劃分解到員工，員工的工作任務完成又支撐了部門業績合同的實現。
按季度或年度工作目標進行績效管理過程類同，為了協助各級人員快速實施日常績效管理工作，公司人力資源管理部門配合北京宏景世紀軟件有限公司已經搭建了網上績效考核系統平臺，包括工作目標計劃、任務下達、執行情況匯報、上級審核評價、意見反饋等功能，形成完整的PDCA閉環管理流程，讓領導時時掌控目標計劃的執行狀態和過程，發現執行中的偏差和問題，及時反饋修正，并通過統計分析，發現管理中存在的問題，并為崗位評價、薪酬標準以及定員定編提供可靠資料。相信通過一定階段的績效管理，不但能夠實現上情下達、增強員工的主人翁意識，更能促進部門上下級之間的相互理解與支持，從而產生共同的責任感。
三、發揮績效考評的關鍵作用
企業要想有效發揮每個員工的積極性，提高企業的整體業績，績效考評是不可或缺的重要環節。但績效考評又是一把雙刃劍，運用不當不僅不會起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，反而會打擊績效優秀員工的積極性。
多年以來，公司各加工車間均采用了較為成熟的內部考核分配辦法，有指標人員實行計件制，個人收入與勞動成果直接掛鉤：月完成工時越高、廢品率越低，月工資收入就越高；隨著考核工資比例的增大，相同工種人員由于技能技巧等方面的差異，年收入高水平者會是收入低水平者的兩倍。而對于無指標人員，不論是技術部門還是職能科室，由于考核體系不完善、考核指標不具體、評價標準隨性的多于固化的，衡量尺度彈性太大，考評結果的運用出現偏差，導致企業內部同類人員不同部門收入差距較大，同一部門同類人員干好干壞收入差距不大；加上信息傳遞不對稱，卻因出現了偏差而造成誤會。
按照薪酬分配理論，向高技能、高科技、高管理傾斜、憑貢獻論收入的分配原則，本來沒有過錯，調查結果發現，問題出在各類人員的內部考核分配上，無指標人員大鍋飯現象嚴重，該高的高不上去，該低的低不下來。為改變這種局面，公司對科室無指標人員的收入分配不斷探索，開始是公司對各大類人員沒有再細化、實行部門大包制，后來經過多年的數據積累、依據近年來的實際分配結果，對部室同類人員劃分了多個等級、并統一了各類各層級人員相應的績效工資系數，縮小了不同部門同類人員的收入差距；現行績效工資分配時，又硬性規定了考核結果的運用，但由于考核機制的不健全以及分配體系的不統一，收入分配結果仍不能充分發揮員工生產工作的積極性。
四、有效運用績效考核結果
當前，為了鼓勵員工不斷創造高績效，很多企業都將加薪和員工績效相聯系，實行績效加薪，也就是以員工績效評價結果為基礎決定其基本薪酬的增加幅度。在實踐中，許多企業由于各種基本制度欠缺，造成績效加薪沒有章法可循，結果使得作為重要激勵手段的加薪，不能起到應有的效果，甚至造成負面影響。
一、前言
隨著縣級供電企業規范化建設、供電所精益化管理的深入推進，供電企業在推行供電所精益化管理、創建標桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎設施配置與發展水平不適應，自身缺乏健全的責任目標建立能力，基層員工技能不適應新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現狀問題
1.管理責任錯位導致業務運轉的成本高效率低
部分職能管理部門在業務中沒有有效地發揮策劃指導職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執行目標，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業務流程梳理、表單梳理及優化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業務流程的認識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導致出現工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協同不足，不能實現數據共享，使得基層單位數據、報表重復填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統計分析、數據報表報送以及迎接檢查等方面繁重負擔，疲于應付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務和設備運維等核心業務上，造成核心業務的工作質量不高，基礎數據收集不及時、不準確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設進程
供電所員工年齡結構老化現象突出，部分年紀較大員工未能熟練掌握本專業范圍內的業務模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現為信息系統對供電所基礎數據的錄入、查詢、統計分析等工作的支持度低，生產MIS系統配電設備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎數據缺失，很多數據需人工匯總、查詢和統計分析。各供所對生產計劃模塊推廣應用的二次培訓不足，生產MIS和移動作業平臺（PDA）、配電GIS系統的功能模塊培訓不到位，員工應用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業供電所規范化建設管理提升為出發點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創建標桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統應用（供電所計量自動化系統）、開展配網運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規范化建設管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規范、要求。班組有效應用生產MIS系統、營銷MIS系統完成年、月、周工作計劃和閉環管理，工作計劃全面、完整，閉環及時。
為避免計劃與實際工作脫節，要求線路巡視、維修等核心運維作業要列入工作計劃中，把未知的搶修作業列為臨時工作計劃，有效扭轉工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設備日常管理，對電壓監測儀、無功補償裝置按標準要求每月巡視一次，設備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結果記錄，針對供電所配網運行分析不到位的情況，每月結合扶綏電網運行實際進行分析，開展低壓配網月度分析等。
為了使供電所負責人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導圖工具，通過反復培訓、現場指導工具使用的方式，引導計劃編制人員將工作進行層層分類，實現工作計劃的模塊化、結構化、層級化，實現工作計劃不遺漏、層次清晰。經過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現目標明確、措施合理、責任到位。
2.核心業務流程優化及表單應用
（1）理清工作界面，完善崗位職責
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執行層定位，在《廣西電網公司縣級供電企業供電所規范化建設工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，并做好職能調整；另一方面，在供電所內部完善班組間的職責界面。確定接戶線為運維班與營業班的職責分界點，接戶線以前設備運維歸設備班，接戶線以后設備運維歸營業班，營業班負責轄區內400V及以下線路設備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責移至設備維護班。
（2）業務流程梳理及優化應用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規范化推廣經驗材料進行反復修編，重點核心業務流程圖的業務指引、流程節點與供電所、班組崗位設置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網設備巡視流程，配網缺陷處理流程，配網搶修工作流程，配網設備驗收流程，低壓業擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業務流程的培訓及應用。
（3）表單梳理與應用
基于供電所的工作執行定位，按照“減負、高效”的工作思路，組織各供電所根據本所實際對供電所需執行的流程、表單和報表進行優化、整合。具體細化業務流程、崗位、表單之間的一一對應關系，同時，將安全生產風險管理體系、安全生產標準化達標、供電所規范化建設、生產兩冊、星級班組建設等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業務相結合的原則，做到“有操作才有表單”的對應關系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應用的積極性和使用能力，將供電所作業圖形化，制作關鍵作業簡圖，形象說明作業的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統應用助力業務流轉績效精益化
扶綏供電公司按照網區公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統、生產管理系統全面應用，推進移動作業平臺、計量自動化系統、所務管理平臺應用。一方面完善生產類信息系統使用的考核意見，強化標準的執行剛性。通過抽取各項業務基礎數據的完整率、準確率、及時率等系統指標，檢查、監督供電所使用信息系統的情況及質量，從而確保標準的執行剛性，提升數據質量；另一方面強化員工對系統操作的培訓，提高信息系統使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓外，通過組織操作技能考試，以考促學，提高供電營業點員工對系統操作的技能水平和普及程度。
4.應用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應用，明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，結合網省公司業務指導書應用要求，將營銷服務、配電運維業務流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業務系統流轉、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規范、易操作。
四、供電所業績精益化管理實施
1.營銷服務精益化管理
（1）推進業擴精益化管理
推行業擴報裝“三免”服務，壓縮時限，提高業擴報裝效率，落實低壓客戶業擴裝表接電的實施主體責任，協同做好低壓客戶報裝服務工作；規范營業廳客戶檔案管理，統一規范客戶檔案的內容及要求，實施定置管理，完善標簽標識，對客戶檔案信息按線變戶關系分擺放區域，統一存放地點，統一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務力度，實現非現金繳費客戶比例95%以上；結合各網區費控業務推廣計劃，優先推進標桿供電所遠程費控工作；完善落實電費回收考核責任制，有效開展抄、收工作，實現年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區線損管理年度目標責任制，臺區負責人制定線損目標的管控措施。建立有效的線損閉環管控，依托計量自動化系統開展日線損監測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數據質量管理
將“設備主人制”管理機制延伸到營業服務人員，落實營銷數據質量管理責任制，建立營銷設備主人與配電設備主人聯動工作機制，有效開展營銷基礎數據核查和動態更新，確保營銷存量、增量數據真實準確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設備主人管理責任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認真落實供電所設備管理責任、管理職責及考核評價內容，簽訂設備主人責任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網數據質量管理
以設備主人為責任主體，有效應用資產管理系統“數據質量看板管理”模塊功能及現場核實，做好常態基礎數據核查和動態更新，確保配網數據真實準確、完整可用。
（3）建全完善配網圖紙
開展電網GIS、配網單線圖的現場核查、制圖及動態更新工作，確保配網圖實相符、真實準確，為班組開展配網運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規范高低壓配網搶修
進一步規范供電所配網搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環節的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴謹性和實用性，嚴格審批程序，組織做好員工培訓和有效應用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統及簡明手冊應用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領、全面推進、持續完善”思路，以創建標桿供電所為引領，導入“消除浪費、創造價值、持續改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規范業務流程、運用信息系統固化”規范化建設的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴格執行《供電所規范化建設成果2.0》范本推廣應用、營配信息數據管理、信息化應用、線損管理、快速復電管理、班組建設相關要求，主要業務指標得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創建廣西電網公司標桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網公司“最美供電所”優秀獎。
2.流程表單及信息系統應用成功為基層班組減負
