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時(shí)間：2023-07-02 09:54:02
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)調(diào)查問卷法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、引言
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，顧名思義是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費(fèi)者集合起來，盡力提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，取得最優(yōu)價(jià)格。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購繼實(shí)體購物、網(wǎng)上購物等之后，成為一種新興的具有吸引力的消費(fèi)方式。為什么此種消費(fèi)模式能得到廣大消費(fèi)者的青睞？是否該模式有百利而無一害？本研究小組正是針對(duì)這樣一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題開展問卷調(diào)查，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行整合分析，并給出適當(dāng)?shù)囊庖娕c建議，目的在于對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。
二、問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析
（一）問卷調(diào)查
自2011年6月起，我們開始為調(diào)查問卷做準(zhǔn)備工作。此次調(diào)查問卷的制定圍繞網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品種類及質(zhì)量、參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀的規(guī)模大小以及在調(diào)查人群中的受眾程度等共12個(gè)問題展開。7月，本小組各成員利用空閑時(shí)間在杭州下沙高教園區(qū)內(nèi)各大高校（如浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)校）以及浙江大學(xué)紫金港校區(qū)、杭州圖書館、浙江圖書館、武林路、教工路、文一路等地共發(fā)放紙質(zhì)問卷1000份，通過電子郵件形式向各年齡層次的不同群體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷共計(jì)100份。
截至7月30日，共統(tǒng)計(jì)收回問卷827份，有效問卷800份。其中，實(shí)地調(diào)查有效問卷722份，網(wǎng)絡(luò)78份。
（二）問卷的數(shù)據(jù)分析
根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的問卷，我們對(duì)其中主要問題進(jìn)行較為深入的剖析。
1.調(diào)查人群的樣本分布情況
首先，做到調(diào)查人群在性別上的公平。我們所抽取的調(diào)查人群中男性有396人，占49.5%，女性為404人，占50.5%，男女人數(shù)比例相近。
其次，確保調(diào)查主體在年齡段的廣泛性。我們將被調(diào)查的群體年齡分為16-25歲、26-35歲、36-45歲及46歲以上4個(gè)年齡段，各占比重為42%、30%、17%和11%。
最后，是否參加過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人數(shù)。在被調(diào)查人群中，使用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一消費(fèi)方式人數(shù)眾多，占62%，未參加但有意向參加也不在少數(shù)。隨著社會(huì)現(xiàn)代化步伐加快，信息技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種以網(wǎng)絡(luò)為依托的新興事物，正在逐漸被人們接受與認(rèn)同。
另外，結(jié)合之前的男女比例，不難發(fā)現(xiàn)，參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人群中，女性占72%，男性占28%。這表明，女性是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的主力。深入分析其原因有三：第一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品大多針對(duì)女性消費(fèi)者；第二，根據(jù)心理學(xué)分析，女性更具有消費(fèi)欲望；第三，在以家庭為單位的消費(fèi)中，女性占據(jù)了購物的主動(dòng)權(quán)。
2.參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因分析
81%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的吸引力在于其價(jià)格實(shí)惠，而被網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的方便快捷所吸引或僅以跟隨潮流為目的的人相對(duì)較少。
怎樣讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購變得更加快捷便利，怎樣提高物流效率和網(wǎng)絡(luò)信息普及成為提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)一步深入人心的關(guān)鍵。
3.對(duì)以前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的滿意程度
針對(duì)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的群體，我們對(duì)其之前網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度做了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，19.36%的人對(duì)之前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷非常滿意，而20.97%的人不滿意，認(rèn)為一般的占多數(shù)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然有其自身優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也不可避免地存在某些劣勢(shì)讓消費(fèi)者感到不滿。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在怎樣的劣勢(shì)，這些劣勢(shì)如何改進(jìn)，便是我們下文中將著重分析的主要內(nèi)容。
4.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品的受眾度
參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品范圍由傳統(tǒng)的服裝鞋類擴(kuò)展到新興的旅游出行等，人們對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品的要求越來越廣泛。在團(tuán)購商品中，傾向于網(wǎng)購服裝鞋類、化妝用品、餐飲娛樂等與人們生活息息相關(guān)的商品人數(shù)眾多。可見，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購貼近群眾生活，有著大眾基礎(chǔ)。此外，電子數(shù)碼產(chǎn)品、家具家電、旅游出行作為團(tuán)購網(wǎng)站新推出的項(xiàng)目，也受到部分人群的喜愛。
5.團(tuán)購網(wǎng)站受關(guān)注程度
對(duì)于訪問團(tuán)購網(wǎng)站的頻率需要分年齡段進(jìn)行分析。在調(diào)查問卷中，我們將次數(shù)分為每天至少1次、每周4-6次、每周1-3次及每周少于1次。
結(jié)合上文的年齡段可知，16-25歲以每周訪問4-6次為主，少數(shù)為每天至少1次。由此可見，16-25歲年齡段消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特別熱衷。現(xiàn)今已步入信息化時(shí)代，接觸并熟知網(wǎng)絡(luò)的群體多為16-25歲，此群體有較多空余時(shí)間關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購屬于新鮮事物，此年齡段在對(duì)新事物的關(guān)注度上較其他年齡的人來說更為熱衷。26-35歲人群以每周訪問1-3次為主，4-6次也不在少數(shù)。此年齡段接觸網(wǎng)絡(luò)也較為頻繁，緊跟時(shí)代的步伐。46歲以上群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)不甚關(guān)注，因此訪問團(tuán)購網(wǎng)站的次數(shù)也屈指可數(shù)。
綜上所述，團(tuán)購網(wǎng)站受關(guān)注度與年齡密切相關(guān)。作為發(fā)展得如火如荼的新興事物，其在35歲及以下群體中有廣泛的群眾基礎(chǔ)。
6.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購傳播途徑
依托互聯(lián)網(wǎng)迅速壯大的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，其傳播途徑是否也以網(wǎng)絡(luò)為主呢？根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果可知，網(wǎng)絡(luò)、電視為代表的大眾傳媒占較大比重。其中，網(wǎng)絡(luò)更是獨(dú)占鰲頭。隨著社會(huì)現(xiàn)代化的步伐加快，網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅作為一種新興的交流與溝通工具，而是深入到廣大群眾日常生活中，成為人們獲取信息的重要平臺(tái)。
7.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺陷
就目前情況而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購并非十全十美，由于種種原因，其弊端逐漸顯現(xiàn)。在受調(diào)查群體中，58%的群眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品魚龍混雜，難以了解真實(shí)質(zhì)量。44%的群眾則擔(dān)憂提前付款的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)不完善及出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者難以維護(hù)自己的權(quán)益。抱怨網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品不齊全的占28%，僅有15%的群眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格沒有吸引力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息獲取渠道少，持贊同意見的僅為7%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺陷主要存在于其產(chǎn)品的真實(shí)性及商家的誠(chéng)信意識(shí)。如果能較好地解決以上問題，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購勢(shì)必走上更規(guī)范的道路。
三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展建議
（一）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商家建議
1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的誠(chéng)信意識(shí)
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)丝铍y，提前付款有隱患等問題，網(wǎng)站主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家的誠(chéng)信管理。通過對(duì)其定期進(jìn)行誠(chéng)信抽查和質(zhì)量調(diào)查降低或減免其退款隱患，對(duì)考評(píng)不合格者進(jìn)行一定的降級(jí)等形式的處罰，從而起到凈化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購環(huán)境、加強(qiáng)管理監(jiān)控、提高網(wǎng)站形象的作用。
如今，有一種新的形式來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的誠(chéng)信意識(shí)――各網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)發(fā)起聯(lián)合宣言。宣言的，可以增強(qiáng)商家的責(zé)任心和誠(chéng)信度，自覺主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得社會(huì)信任，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，乃至網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠(chéng)信體系建設(shè)。
2.努力拓展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品的期望和延伸產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相比與普通的商店購物，在核心產(chǎn)品與形式產(chǎn)品上相差不大，均是以滿足消費(fèi)者購買該商品的基本需求為核心。主要的亮點(diǎn)在期望產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品上。如美團(tuán)網(wǎng)推出的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障計(jì)劃，包括“7天內(nèi)未消費(fèi)無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就買單”和“美團(tuán)券過期未消費(fèi)，無條件退款”等服務(wù)。此類服務(wù)就是各種附加利益總和的延伸產(chǎn)品的代表。同時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)購買的商品或店家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于有用的信息進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如每次獎(jiǎng)勵(lì)一元，也是刺激消費(fèi)的有效方法。
（二）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的政府監(jiān)管部門建議
1.加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)
政府應(yīng)以《中華人民共和國(guó)刑法》為藍(lán)本，制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的專門法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)督管理以及相關(guān)法律責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。嚴(yán)防不法商家利用法律漏洞謀取不正當(dāng)利益，以法律的手段懲戒違法者。
2.發(fā)放電子營(yíng)業(yè)許可證
監(jiān)管部門可以參照工商管理部門對(duì)審批合格的商家頒發(fā)紙質(zhì)營(yíng)業(yè)許可證的方式，對(duì)通過認(rèn)證的且好評(píng)度較高的網(wǎng)上店鋪發(fā)放電子版營(yíng)業(yè)許可證，并讓其將許可證掛在網(wǎng)站首頁。這樣一來，便將高質(zhì)量團(tuán)購網(wǎng)站與低質(zhì)量團(tuán)購網(wǎng)站區(qū)別開來，讓團(tuán)購網(wǎng)站得以規(guī)范化。該許可證是信譽(yù)度良好的證明，可以為消費(fèi)者提供一個(gè)決策的保障，讓消費(fèi)者較為放心的購買此網(wǎng)站的團(tuán)購商品。
（三）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者建議
1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)理智
面對(duì)形形的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒、理智的頭腦，不可僅因便宜的價(jià)格而一時(shí)沖動(dòng)購買。購買前多留意該團(tuán)購網(wǎng)站信息，關(guān)注商品詳細(xì)介紹及買家評(píng)價(jià)，謹(jǐn)慎下單。
2.提高自身維權(quán)能力
一方面，消費(fèi)者應(yīng)了解與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)的法律法規(guī)，在日后可能遇到的購買糾紛中及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，若發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違法行為，應(yīng)及時(shí)行使公民權(quán)利，向有關(guān)部門投訴，提高自身的維權(quán)意識(shí)和能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓小紅.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2008.
1、封面。通常包括以下4個(gè)方面的內(nèi)容：1.標(biāo)題，要盡可能提供有關(guān)報(bào)告的目的和內(nèi)容;2.委托單位的名稱，即為哪個(gè)單位或個(gè)人提供調(diào)研服務(wù);3.調(diào)查機(jī)構(gòu)的名稱(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯(lián)系方式);4.呈送調(diào)查報(bào)告的日期。
2、授權(quán)書。是指在調(diào)研活動(dòng)開始前委托客戶寫給調(diào)研機(jī)構(gòu)的信函，詳細(xì)說明了對(duì)調(diào)研機(jī)構(gòu)的要求。通常是由雙方訂立確定委托關(guān)系的合同文書。并非所有報(bào)告都要求有授權(quán)書。一份授權(quán)書通常包括以下內(nèi)容：調(diào)研范圍與調(diào)研方法、付款條件、預(yù)算、人員配備、期限、臨時(shí)性報(bào)告、最終報(bào)告的要求。
3、目錄。即列示整個(gè)書面報(bào)告的內(nèi)容目錄，幫助快速找到每一章節(jié)在報(bào)告中的相應(yīng)位置。通常包括以下3個(gè)方面：1.章節(jié)標(biāo)題，副標(biāo)題及相應(yīng)頁碼;2.圖表及數(shù)字清單標(biāo)題及頁碼;3.附錄標(biāo)題及頁碼(附錄、索引及相關(guān)資料)，以方便資料查詢。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強(qiáng)報(bào)告的閱讀性。
4、執(zhí)行性摘要。此部分是對(duì)調(diào)研報(bào)告主體部分的高度概括和總結(jié)，是整個(gè)報(bào)告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預(yù)覽條件，主要包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)單陳述：簡(jiǎn)述結(jié)論及建議;其他有關(guān)信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實(shí)施調(diào)研的背景(如項(xiàng)目來歷、對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀和調(diào)研方法的簡(jiǎn)單描述等)、參與調(diào)研的人員和單位、向相關(guān)個(gè)人及單位致謝等，也可以對(duì)報(bào)告中每一個(gè)部分的內(nèi)容及相關(guān)聯(lián)系進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
2、分析與結(jié)果。此部分是調(diào)研報(bào)告的正文部分，也是最核心的部分。應(yīng)按照一定的邏輯順序進(jìn)行陳述(通常包括項(xiàng)目的市場(chǎng)背景分析、原因分析、利弊分析和預(yù)測(cè)分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過程，并得出調(diào)研結(jié)果。
3、結(jié)論及建議。此部分是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結(jié)論是以調(diào)研分析結(jié)果為基礎(chǔ)得出的結(jié)論或決策;建議是根據(jù)結(jié)論而提出工作及行動(dòng)建議，是今后行動(dòng)指南，是調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的總結(jié)。
4、調(diào)研方法。主要介紹調(diào)研的研究類型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問卷法等)和調(diào)查問卷的一般性描述及特殊類型問題的討論，以及對(duì)特殊性問題的考慮，一增強(qiáng)調(diào)研的可靠性。通常調(diào)研方法描述的篇幅不必過長(zhǎng)。
5、局限性。由于任何調(diào)研的難免受樣本界定誤差或隨機(jī)誤差的影響;同時(shí)又受時(shí)間、預(yù)算、資源或其他條件的約束和限制，使調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生不同程度的誤差現(xiàn)象，因此應(yīng)以客觀的態(tài)度對(duì)所調(diào)研項(xiàng)目的局限性進(jìn)行相關(guān)說明。
三、附錄
1、調(diào)查問卷及說明。將調(diào)查問卷原稿附在正文后面，并對(duì)調(diào)研方法、抽樣調(diào)查方式以及問卷調(diào)查中相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)說明。
中圖分類號(hào)：R152 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（a）-0208-01
1 目前我國(guó)慢性病問題以及保健產(chǎn)品現(xiàn)狀
目前我國(guó)的人口老齡化以及隨之而來的慢性病問題越來越得到人們的關(guān)注，尤其是慢性病問題已經(jīng)成為了這個(gè)社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)醫(yī)療問題之一。尤其是現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快、休息時(shí)間降低、工作壓力大等問題，往往處于亞健康狀態(tài)。伴隨而來的是諸如頸椎病、腰間盤突出、視力減退、以及“三高”現(xiàn)象。此時(shí)則需要就醫(yī)進(jìn)行治療，而以目前的工作節(jié)奏，除非病癥嚴(yán)重，現(xiàn)代人往往選擇服藥、鍛煉等保守的方法緩解病癥而放棄到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行就醫(yī)治療。而目前的保健品以及保健類產(chǎn)品種類繁多，功效不一，盲目使用無法緩解病癥甚至加重病癥。而對(duì)于藥品而言，有時(shí)因?yàn)槎喾N并發(fā)癥，需要一次性使用多種藥物進(jìn)行治療。但由于工作壓力大、時(shí)間安排滿等現(xiàn)實(shí)問題，導(dǎo)致人們無暇顧及自身健康問題，常常出現(xiàn)沒有定時(shí)服藥、服用劑量不準(zhǔn)甚至服藥錯(cuò)誤等問題。通過調(diào)查研究，目前市場(chǎng)上對(duì)于解決此類問題的產(chǎn)品有明顯的需求量和期待值。
2 關(guān)于保健產(chǎn)品的調(diào)研分析
對(duì)于此類問題的解決辦法應(yīng)針對(duì)目前存在的問題進(jìn)行調(diào)查研究，因此在調(diào)查之前，設(shè)計(jì)者應(yīng)該有一個(gè)大致的方向，有的放矢才能進(jìn)行明確的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。對(duì)于產(chǎn)品的調(diào)研方案應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)先考慮。通過調(diào)研方案的設(shè)計(jì)導(dǎo)入正確的設(shè)計(jì)理念，才能做出滿足人們需要，符合市場(chǎng)規(guī)律的優(yōu)秀產(chǎn)品。產(chǎn)品調(diào)研方案設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容便是正確的調(diào)研方法和明確調(diào)研目的。針對(duì)保健產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，必須了解目前存在的問題，以及如何解決這些問題。存在于市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展如何？目標(biāo)群體的接受度是怎樣？這些實(shí)際問題都必須要進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)這些問題進(jìn)行有針對(duì)性的考慮。
根據(jù)調(diào)研方法種類，系統(tǒng)的調(diào)研方法有很多。而針對(duì)于目前保健產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)受眾的心理接受范圍而有針對(duì)性的采用特定的調(diào)查分析方法。依據(jù)調(diào)查研究方法的不同，可以將調(diào)研方法分成兩種。首先是按照調(diào)查客體而應(yīng)用的方法進(jìn)行劃分，例如，文獻(xiàn)調(diào)研法、觀察歸納法以及最常見的問卷調(diào)查法。另一種則是依據(jù)所選取的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行的劃分，例如：抽樣調(diào)查法、普遍調(diào)查法已經(jīng)特定調(diào)查法。而由于調(diào)研成本和調(diào)研方式的問題，問卷法和訪問法是最適合也是成本低、針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)研方法之一。
根據(jù)問卷形式不同，問卷法可分為自填問卷以及訪問問卷兩類。前者是由被調(diào)查者本人填答的問卷；后者是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫的問卷。二者同為調(diào)查研究中收集資料的工具，同是依托問答形式而構(gòu)成的。也都是由一系列問題和答案所構(gòu)架而成的。區(qū)別僅在于目標(biāo)客體不同，問卷形式和操作程序也略有區(qū)別。對(duì)于保健產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題，我們選用問卷法進(jìn)行了由針對(duì)性的調(diào)查研究。根據(jù)所患病癥的不同，應(yīng)用問卷形式對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)查，用以掌握和了解患病人群對(duì)于創(chuàng)新保健產(chǎn)品的接納程度。共進(jìn)行調(diào)查問卷1000份，回收921份，調(diào)查有效率92.1%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，640名受訪者對(duì)保健品以及保健產(chǎn)品的概念有混淆，排斥保健品，但對(duì)保健產(chǎn)品持觀望態(tài)度，占受訪總?cè)藬?shù)的67.3%，215名受訪者對(duì)保健品有排斥情緒，但對(duì)創(chuàng)新保健產(chǎn)品有濃厚的興趣，占受訪總?cè)藬?shù)的23.3%，而對(duì)保健品和保健產(chǎn)品都產(chǎn)生興趣的有66人，僅占受訪總?cè)藬?shù)的7.2%。通過以上的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)的保健品以及保健產(chǎn)品市場(chǎng)的不規(guī)范，以及得不到人們的認(rèn)同是亟待解決的主要問題。
另外，通過訪問法對(duì)目標(biāo)客體進(jìn)行的調(diào)查研究結(jié)果如下。調(diào)研目標(biāo)圍繞患有慢性病的公司白領(lǐng)進(jìn)行，調(diào)研問題主要為：（1）是否對(duì)定時(shí)服藥產(chǎn)生困擾？（2）是否對(duì)藥劑使用量有清晰的概念？（3）如果有解決該類問題的產(chǎn)品出現(xiàn)是否有興趣購買？（4）對(duì)于價(jià)格方面，和接受的范圍為多少合適？根據(jù)隨機(jī)選取的對(duì)295名受訪者的回答，有243名受訪者經(jīng)常對(duì)定時(shí)服藥產(chǎn)生過困擾，占受訪者人數(shù)的82.4%，有的甚至完全忘記按時(shí)服藥。另外，169名受訪者對(duì)藥劑使用量沒有清晰的概念，認(rèn)為除非醫(yī)生指定用量，自身無法對(duì)藥量進(jìn)行爭(zhēng)取評(píng)估，占受訪者人數(shù)的57.3%。針對(duì)此類問題出現(xiàn)的產(chǎn)品有需求的為200，占受訪者總數(shù)的67.8%。認(rèn)為可接受的價(jià)格范圍在100～200元之間最為合適占受訪總數(shù)的85.3%。
3 調(diào)研分析的結(jié)果
通過問卷法以及訪問法對(duì)目標(biāo)人群的調(diào)研結(jié)果顯示，大部分受訪者對(duì)于保健品以及保健產(chǎn)品的概念是混淆不清的。因此，設(shè)計(jì)單位和生產(chǎn)單位應(yīng)加大力度進(jìn)行宣傳與走訪。此外，還可以在此類問題上進(jìn)行創(chuàng)新保健產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，通過結(jié)合時(shí)尚與現(xiàn)代化的手段進(jìn)行按時(shí)提醒功能以及藥劑定量分配功能。同時(shí)，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于創(chuàng)新保健產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售企業(yè)來說，目前人們對(duì)于創(chuàng)新保健產(chǎn)品的價(jià)格接受范圍偏低，因此在確保產(chǎn)品功能的同時(shí)應(yīng)該盡量節(jié)約生產(chǎn)與銷售成本，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。可通過簡(jiǎn)單的造型降低設(shè)計(jì)成本，以及高度集成化降低生產(chǎn)運(yùn)輸成本等。另外，通過宣傳，提高人們對(duì)于創(chuàng)新保健產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，并促使隨著該類產(chǎn)品的不斷完善，使人們重視亞健康問題的危害性，并使該問題得到一定程度的緩解。
一、現(xiàn)階段傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)際上是傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查在現(xiàn)代信息擴(kuò)散媒介上的應(yīng)用。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，相較于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查在組織和實(shí)施等各個(gè)方面都有著明顯的差別。
（一）角色發(fā)生轉(zhuǎn)換
在傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，不管采用何種調(diào)查方法，其都是以被調(diào)查者為主體，通過調(diào)查者的主動(dòng)訪問來完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查，在這個(gè)過程中，被調(diào)查者處于被動(dòng)狀態(tài)，在調(diào)查者的積極推動(dòng)下，即使被調(diào)查者沒有意向，也可能參與調(diào)查過程，進(jìn)而完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)。而當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查則不會(huì)存在傳統(tǒng)的調(diào)查者，而作為替代品出現(xiàn)的則是互聯(lián)網(wǎng)上的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁和電子檔問卷等等。在傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，調(diào)查者是主動(dòng)要求被調(diào)查者參與統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過程，而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，被調(diào)查者則是憑借自己的主觀意志，有針對(duì)性地參與符合個(gè)人興趣的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。
（二）調(diào)查樣本發(fā)生了改變
一般來說，傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查選擇樣本的方法多種多樣，包括隨即選擇和非隨機(jī)選擇，可根據(jù)所調(diào)查內(nèi)容的不同而有針對(duì)性地選用合適的調(diào)查組織方式。這在一定程度上確保了所統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料的精確性和可靠性。而對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查來說，因其缺乏明確的被調(diào)查者，所以，很多以抽樣為主的組織方式失去了賴以生存的基礎(chǔ)，調(diào)查的樣本主要有網(wǎng)民構(gòu)成。由于網(wǎng)民的分布狀態(tài)與社會(huì)的實(shí)際情況有所差異，而且網(wǎng)民所代表的是一批文化程度和收入較高的年輕人群。所以，在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，應(yīng)及時(shí)設(shè)置有效的網(wǎng)頁內(nèi)容對(duì)上網(wǎng)者進(jìn)行層次區(qū)分。在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過程中，以上網(wǎng)者回答部分問題的實(shí)際情況及其所傾向的網(wǎng)頁內(nèi)容，利用特定的計(jì)算機(jī)程序?qū)ι暇W(wǎng)者進(jìn)行判斷，使真正對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查感興趣的上網(wǎng)者獲得參與統(tǒng)計(jì)調(diào)查的權(quán)利。雖然網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的整體代表性會(huì)有一定的差距，但對(duì)于同一種產(chǎn)品來來說，其樣本仍具有明顯的代表性。
（三）調(diào)查實(shí)施者發(fā)生轉(zhuǎn)變
對(duì)于資金雄厚，規(guī)模較大的公司來說，其完全可以進(jìn)行獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。但實(shí)際上，擁有這樣實(shí)力的企業(yè)少之又少，大部分企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查業(yè)務(wù)都是通過專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)來完成的。一般來說，作為專業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的實(shí)施者和組織者，這些專業(yè)機(jī)構(gòu)主要的工作任務(wù)包括樣本的選擇，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，實(shí)地調(diào)查，資料分析，撰寫調(diào)查報(bào)告等等。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查來說，其大部分工作的進(jìn)行是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。統(tǒng)計(jì)調(diào)查媒介的革新，使各種統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)成為企業(yè)能夠獨(dú)立進(jìn)行的日常工作，而只有一些規(guī)模較大的企業(yè)調(diào)查項(xiàng)目才會(huì)托管專業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查公司。
二、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法
（一）Web站點(diǎn)問卷法
將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷放在相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，由瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁并對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷有興趣的被調(diào)查者完成問卷調(diào)查。就目前來說，這種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法最為常見，通常其研究的總體是對(duì)調(diào)查問卷有興趣的所有網(wǎng)民。這種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法優(yōu)點(diǎn)明顯，涉及范圍廣。但是在Web站點(diǎn)中，很多被調(diào)查者具有不可控性，不能明確定位被調(diào)查者的身份，若以所獲得的數(shù)據(jù)為全體網(wǎng)民意愿的話，很有可能導(dǎo)致誤差。
（二）電子郵件法
以用戶所使用的電子郵箱地址為索引，形成條理清晰的清單。并采用隨機(jī)抽樣的方法將統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷發(fā)送至被調(diào)查者的郵箱，而被調(diào)查者填完調(diào)查表后，再以郵箱的形式返還給調(diào)查者，調(diào)查者再利用網(wǎng)絡(luò)軟件對(duì)所獲得的資料進(jìn)行處理和分析。這種方法簡(jiǎn)便易行，可反復(fù)征詢用戶的意見。但其最大的缺點(diǎn)就是要在有限的具有電子郵件的用戶中進(jìn)行，而且其使用方式較為被動(dòng)。
（三）網(wǎng)上視頻會(huì)議法
傳統(tǒng)的訪談法和座談會(huì)法與網(wǎng)上視頻會(huì)議法比較類似，但是后者主要是通過網(wǎng)絡(luò)的形式來實(shí)現(xiàn)的。它通過網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議功能，把不同地區(qū)的被調(diào)查者聚集在一起，在調(diào)查者的引導(dǎo)下，實(shí)時(shí)獲取相關(guān)問題的調(diào)查資料。通常，這種方法較為適合某個(gè)專題的分析和研究，有助于雙向交流。但是其所獲取的數(shù)據(jù)精確度并不高，且花費(fèi)的成本較多。
（四）網(wǎng)上討論法
網(wǎng)上討論法主要利用網(wǎng)絡(luò)的交互式工具來完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查。就目前來說，常用的網(wǎng)絡(luò)交互式工具主要有BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談等等。一般可在相應(yīng)的討論組中發(fā)出調(diào)查問卷表，調(diào)動(dòng)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行交流討論。采用這種方法能夠?qū)崿F(xiàn)有效的雙向交流，及時(shí)征詢反饋意見，但是相對(duì)來說，其調(diào)查的范圍比較窄。
三、傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的比較
（一）固定樣本調(diào)查――網(wǎng)站在線調(diào)查
網(wǎng)站在線調(diào)查主要是通過專門的調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查，網(wǎng)站能夠提供調(diào)查項(xiàng)目的各種數(shù)據(jù)資料及其與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，可借鑒傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中的固定樣本調(diào)查，以固定的被調(diào)查者為對(duì)象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳回調(diào)查公司網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。
（二）座談會(huì)法――網(wǎng)絡(luò)主題調(diào)查法
在傳統(tǒng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法，座談會(huì)法是其中較為重要的一種，主要是在組織者的控制和引導(dǎo)下所進(jìn)行的集體訪問。而在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，也能夠采用與之相類似的訪問。在互聯(lián)網(wǎng)中，調(diào)查者可通過各種網(wǎng)絡(luò)聊天室提出相關(guān)的調(diào)查問卷。而網(wǎng)絡(luò)主題調(diào)查法就是調(diào)查者通過聊天室，針對(duì)某一個(gè)特定主題所采取的開放式討論，進(jìn)而獲得統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的不同，可選擇類型不同的聊天室，如對(duì)于與女性相關(guān)的問題，可選擇大多為女性訪問者的女性聊天室。一般來說，網(wǎng)絡(luò)主題調(diào)查法對(duì)于一些探索性和開放式的問題調(diào)查比較適用。
（三）個(gè)別訪談法――電子郵件調(diào)查法
個(gè)別訪談法屬于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法中的一種，主要采用隨機(jī)分類的方法調(diào)查具有代表性的統(tǒng)計(jì)樣本，并通過調(diào)查者電話聯(lián)系或者上門拜訪的方式開展調(diào)查活動(dòng)。而在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查過程中，市場(chǎng)調(diào)查的樣本主要是所有的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查者能夠通過各種途徑，如積累、購買或者索取等方式取得網(wǎng)民的電子信箱。并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷一一發(fā)送至特定用戶的電子信箱中，當(dāng)被調(diào)查者完成問卷之后，再發(fā)回至調(diào)查者指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如此一來，個(gè)別訪談法就能夠在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中得到充分運(yùn)用。
結(jié)束語
綜上所述，在現(xiàn)代信息化時(shí)代，統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法和途徑日趨多樣化，這進(jìn)一步使統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)現(xiàn)了跨越式和突破式的進(jìn)展。通過分析網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兩者優(yōu)勢(shì)的有效結(jié)合，進(jìn)而提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查的科學(xué)性和合理性。
參考文獻(xiàn)
前面的案例充分表明了，銷售業(yè)務(wù)的成功取決于充分的市場(chǎng)調(diào)研。其實(shí)，調(diào)查研究不只適合于市場(chǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，想去什么地方旅游、發(fā)放什么樣的福利等，都可以用調(diào)研的方法找到思路，當(dāng)然也包括對(duì)企業(yè)人才的評(píng)價(jià)和選拔。下面，我簡(jiǎn)要介紹一些常用的數(shù)據(jù)調(diào)研方法，以供借鑒。希望你也能在以后的工作中，逐漸養(yǎng)成良好的調(diào)研習(xí)慣。
（1）觀察法
觀察法是社會(huì)調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)研最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官，以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪者的銷售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
沃爾瑪最早安裝了統(tǒng)計(jì)到店人數(shù)的傳感器，統(tǒng)計(jì)不同季節(jié)、不同氣候顧客到店的時(shí)間和人數(shù)，為安排員工值班及備貨提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。有段時(shí)間，沃爾瑪某超市的一個(gè)片區(qū)銷售額總是上不去。于是，店長(zhǎng)安排人員對(duì)這一片區(qū)進(jìn)行了觀察統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)高峰時(shí)段收銀臺(tái)的排隊(duì)很長(zhǎng)，會(huì)擋住顧客前往這個(gè)區(qū)域的路線。后來超市根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)調(diào)整了收銀區(qū)的位置，這一片區(qū)的銷售就恢復(fù)正常了。
（2）實(shí)驗(yàn)法
實(shí)驗(yàn)法就是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查需要，通過改變相關(guān)環(huán)境或條件，來觀察被調(diào)查對(duì)象是否會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。其中，改變的條件包括產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等。運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查人員可以在條件可控的情況下，觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)規(guī)律。這種方法，主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)商品陳列對(duì)于商品銷售的影響，就是采用實(shí)驗(yàn)法統(tǒng)計(jì)出來的。調(diào)查員把一種商品放在不同的位置，看客戶最終的選擇態(tài)度。比如，有人把采購量很大的可口可樂或高檔商品，放在不同的位置進(jìn)行觀察。最終發(fā)現(xiàn)，放在比普通人視線稍低些位置的，是客戶最容易拿到的，所以這個(gè)位置應(yīng)該放客戶采購量最大的商品；與普通人視線平齊的位置，是人們多次會(huì)看到的，是會(huì)引發(fā)顧客思考的位置，因此這個(gè)位置應(yīng)該放價(jià)格較高、品質(zhì)較好的商品；而廉價(jià)的商品，往往是客戶重點(diǎn)搜尋的對(duì)象，因此即使把這些商品放在最低的位置，顧客也會(huì)彎下腰去查找。
有一個(gè)著名的巧克力實(shí)驗(yàn)，就是運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法來觀察和評(píng)估人們對(duì)價(jià)格的敏感度。一款平時(shí)賣10美元的巧克力，實(shí)際購買的顧客大概為前來瀏覽挑選顧客總數(shù)的40%。調(diào)查人員將其包裝稍做變化，然后將價(jià)格從25美元開始，逐漸下調(diào)價(jià)格，最后直到免費(fèi)，以此來觀察價(jià)格對(duì)顧客選購比例的影響。當(dāng)價(jià)格在25美元到20美元時(shí)，客戶購買率基本上是1%，幾乎沒有變化；當(dāng)價(jià)格從20美元到15美元變化時(shí)，選購率變化逐漸增加到10%；當(dāng)價(jià)格從15美元到7美元時(shí)，選購率發(fā)生了大幅變動(dòng)，從10%一路飆升至60%；而價(jià)格從7美元到5美元時(shí)，選購率反而從60%降到了40%；價(jià)格從5美元到2美元時(shí)，選購率又小幅提升到50%；從2美元到1美分，選購率又有緩慢上升到55%；直到最后徹底免費(fèi)，客戶選購率（其實(shí)已不是購買，而是直接拿走）才接近90%。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)反映了，價(jià)格高出人們預(yù)期時(shí)，銷售額會(huì)降低；但當(dāng)價(jià)格大大低于人們預(yù)期時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生懷疑而不敢采購。后來，很多企業(yè)在進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，都會(huì)考慮這一規(guī)律。
（3）訪問法
訪問法就是用面對(duì)面提問的方式，了解被調(diào)查者的主觀感受。訪問法的特點(diǎn)是開放性，可以聯(lián)想，也可以具有發(fā)散思維，因此，特別適用于對(duì)未來新業(yè)務(wù)的調(diào)查。本章第一節(jié)中史玉柱所采取的調(diào)查方法就是訪問法，設(shè)置開放性的問題，了解客戶的潛在需求。
當(dāng)然，訪問法也可以用來對(duì)已有客戶進(jìn)行調(diào)查。由于訪問中所提出的問題，要隨著被調(diào)查人員的具體回答有所變化，所以這一方法對(duì)調(diào)查員的水平有一定的要求。訪問法可以分為：結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。
①結(jié)構(gòu)式訪問是用事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷進(jìn)行訪問。調(diào)查人員需要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，并以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行，訪問中的提問語氣和態(tài)度也盡可能保持一致。
②無結(jié)構(gòu)式訪問則沒有統(tǒng)一問卷，調(diào)查人員通過與被訪問者進(jìn)行自由交談來展開訪問。這種方式可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。比如，針對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行自由交談，以了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的具體看法。
③集體訪問是通過集體座談的方式，聽取被訪問者的想法，以及收集信息資料。這種方法可以分為專家集體訪問和消費(fèi)者集體訪問。
（4）問卷法
問卷法是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式，獲取所調(diào)查對(duì)象的信息。在一般的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。同時(shí)，問卷調(diào)查法在目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用也較為普遍。問卷法的問題相對(duì)比較封閉，更適合對(duì)已有客戶群和已知范圍內(nèi)的調(diào)查總結(jié)。
（5）會(huì)員管理
會(huì)員管理是企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)中非常重要的業(yè)務(wù)，包括會(huì)員資格管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠、會(huì)員分析與保持。
會(huì)員資格管理：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)策劃需要制訂會(huì)員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動(dòng)獲得或以手工錄入方式獲得會(huì)員資格，以及取消或恢復(fù)會(huì)員資格，凍結(jié)或解凍會(huì)員資格，會(huì)員升級(jí)或降級(jí)。
會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：有針對(duì)性地對(duì)會(huì)員進(jìn)行促銷、獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠等措施，一般會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)主要體現(xiàn)在會(huì)員管理或客戶關(guān)系管理過程中，而優(yōu)惠則體現(xiàn)在銷售過程中。
會(huì)員分析與保持：通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)或公司銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會(huì)員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。
會(huì)員管理中最核心的技巧是，會(huì)員采購行為分析和擴(kuò)大銷售，主要包括：
①會(huì)員分類。首先要對(duì)會(huì)員進(jìn)行詳細(xì)的分類，分類越細(xì)對(duì)客戶的把握就越準(zhǔn)確。常見的分類方法有按性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)等劃分成不同群組，后面才能根據(jù)不同群組對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)程度進(jìn)行分析。現(xiàn)在借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，分類變得更加詳細(xì)，又增加了家庭住址（用于鑒別經(jīng)濟(jì)實(shí)力）、品牌忠誠(chéng)度，當(dāng)然還有消費(fèi)習(xí)慣。
②客戶消費(fèi)習(xí)慣分析。消費(fèi)習(xí)慣包括客戶的付款方式、采購地點(diǎn)、采購時(shí)間，以及對(duì)產(chǎn)品特性的偏好。消費(fèi)習(xí)慣更加直接地指向了客戶消費(fèi)的取向，可以清晰地指導(dǎo)商家如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。
③會(huì)員價(jià)值分析。商家可以通過計(jì)算會(huì)員細(xì)分的不同群組會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)，根據(jù)會(huì)員的數(shù)量和各個(gè)細(xì)分群組的數(shù)量，來推算未來可能的產(chǎn)出。會(huì)員通常是整個(gè)市場(chǎng)上客戶的小部分，但這個(gè)小部分群體的表現(xiàn)在一定程度上可以代表整體客戶的習(xí)慣。所以通過向會(huì)員發(fā)促銷信息、觀察會(huì)員的采購情況，可以預(yù)判未來整個(gè)市場(chǎng)的情況。同時(shí)，商家還可以通過研究會(huì)員的加入、發(fā)展及退出的過程，觀察會(huì)員在過程中對(duì)商家的價(jià)值貢獻(xiàn)，來分析如何吸引會(huì)員加入、如何促進(jìn)會(huì)員加大采購力度等問題。
④滿意度和忠誠(chéng)度管理。滿意度是客戶持續(xù)采購的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)分表。因此，對(duì)客戶每次采購，甚至對(duì)與客戶之間的交流進(jìn)行滿意度調(diào)查，具有非常重要的意義。客戶的忠誠(chéng)度可分為三個(gè)層面：惰性忠誠(chéng)，就是說只要沒有太大的不滿意，客戶就會(huì)因?yàn)槎栊岳^續(xù)忠誠(chéng)于品牌；價(jià)格忠誠(chéng)，只要價(jià)格處于合理的位置，客戶就會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng)；高度忠誠(chéng)，這種客戶具備極高的黏性，對(duì)品牌高度忠誠(chéng)，對(duì)價(jià)格不敏感。研究客戶的忠誠(chéng)度及忠誠(chéng)的原因，可以有效地進(jìn)行市場(chǎng)推廣，在促銷、定價(jià)和改進(jìn)方面有著重要作用。
⑤會(huì)員的流失管理。流失管理一方面要了解會(huì)員流失的原因，另一方面也要嘗試盡量挽回流失的會(huì)員。作為整個(gè)客戶群體的一部分代表，會(huì)員的流失意味著業(yè)務(wù)的損失。因此，了解會(huì)員流失的原因就可以有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，防止客戶進(jìn)一步流失。挽回會(huì)員的工作分為預(yù)先挽留和流失后拜訪，采取的力度也有所不同。
2021年超市銷售計(jì)劃(一)一、明確本次活動(dòng)的目的與宗旨，并以活動(dòng)的目的與宗旨作為促銷的行動(dòng)準(zhǔn)則。
活動(dòng)的目的是活動(dòng)的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎(chǔ)與 制定活動(dòng)準(zhǔn)則的依據(jù)。
企業(yè)的每一次促銷活動(dòng)都有其目的。如讓消費(fèi)者更快得接受新產(chǎn)品;企業(yè)調(diào)整信息;樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力等。如寶潔公司2001年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費(fèi)者知道“碧浪降價(jià)不將質(zhì)，全面65折”的企業(yè)重大的價(jià)格調(diào)整。
二、選擇合適的超市
1.人流量大，形象好，貨架位置好的場(chǎng)地。
促銷產(chǎn)品應(yīng)放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產(chǎn)品沒有專柜，則應(yīng)把促銷產(chǎn)品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應(yīng)是超市的貨架而定。
2.與超市進(jìn)行有效的溝通，爭(zhēng)取超市的最大支持。
現(xiàn)在超市做促銷一般都會(huì)有一定的限制，如交納場(chǎng)地費(fèi)、服裝與商場(chǎng)統(tǒng)一、贈(zèng)品不能帶入場(chǎng)內(nèi)等，會(huì)給促銷活動(dòng)造成許多不便，因而必須與超市進(jìn)行有效地溝通，以取得超市對(duì)活動(dòng)的最大支持。在與超市的有關(guān)人員進(jìn)行溝通時(shí)，最重要的是強(qiáng)調(diào)“雙贏”，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時(shí)有利與超市增加銷售，應(yīng)盡量取得商場(chǎng)的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報(bào)的張貼的位置等的支持。
3.定位一致原則，即超市的選擇應(yīng)與超市的定位、促銷產(chǎn)品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動(dòng)的目的保持一致。
如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。
三、促銷活動(dòng)必須師出有名。
任何一次促銷活動(dòng)必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑蝗粫?huì)給消費(fèi)者留下“低價(jià)甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當(dāng)?shù)睦碛蓜t僅不能取得應(yīng)有的效果而且會(huì)影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀(jì)念日新品上市作為活動(dòng)的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等
四、設(shè)計(jì)合理的廣宣品，選擇合適的贈(zèng)品。
1.廣宣品的設(shè)計(jì)原則：
(1)廣宣品的設(shè)計(jì)總體風(fēng)格要與產(chǎn)品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產(chǎn)品的電視廣告中消費(fèi)者所熟悉的形象。如潤(rùn)妍、飄柔的廣宣品大多為消費(fèi)者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫，這樣有利與消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的印象。沙宣的廣宣品則會(huì)以時(shí)尚為形象;體育用品以健康、運(yùn)動(dòng)為基調(diào)。
(2)POP的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、醒目、活潑。應(yīng)減少過多的文字?jǐn)⑹觯攸c(diǎn)詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動(dòng)，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內(nèi)看完全部?jī)?nèi)容并對(duì)活動(dòng)留下較深的印象。
(3)因在促銷活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品斷貨的情況，在POP的末尾務(wù)必寫入“贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止”。
2.贈(zèng)品的選擇。
贈(zèng)品的選擇原則有實(shí)惠的原則與時(shí)尚的原則。但在選擇贈(zèng)品時(shí)必須使贈(zèng)品與所促銷的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有：
(1)贈(zèng)送試用裝。用公司新產(chǎn)品的試用裝或同品牌的其它同檔次產(chǎn)品試用裝作為贈(zèng)品，采用這種方法一方面可以讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，另一方面可以促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
(2)贈(zèng)品應(yīng)與品牌形象及目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)相一致。如在國(guó)際上沙宣的品牌形象是“時(shí)尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時(shí)的贈(zèng)品往往會(huì)體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時(shí)尚的特點(diǎn)。如送時(shí)尚手提包、時(shí)尚鑰匙扣、時(shí)尚腕表、時(shí)尚錢包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時(shí)尚用品。
(3)贈(zèng)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈(zèng)品看起來都較時(shí)尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈(zèng)品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項(xiàng)鏈，但是作為贈(zèng)品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價(jià)格低廉，體現(xiàn)了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的高形象、低成本的原則。
(4)直接用具有宣傳作用的贈(zèng)品，如印有產(chǎn)品及企業(yè)鳥標(biāo)志的雨傘、圍裙等。
五、招收有經(jīng)驗(yàn)或較適合超市促銷的人員。
在招收促銷人員是要對(duì)前來應(yīng)聘人員進(jìn)行考核，可以問一些如“你覺得在做促銷時(shí)哪幾方面較重要、您對(duì)以前你所做促銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)”等，以考核該促銷員是否適合該工作。
六、對(duì)促銷人員與促銷主管進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)促銷人員的培訓(xùn)時(shí)活動(dòng)的最重要的一步。促銷員是促銷活動(dòng)的主角，促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度等的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否。對(duì)促銷人員的培訓(xùn)通常包括以下內(nèi)容：
1.明確促銷人員的舉止行為必須維護(hù)企業(yè)的形象與超市的形象，并遵守超市的規(guī)章制度的培訓(xùn)：如在寶潔公司的玉蘭油促銷中，因?yàn)橛裉m油是國(guó)際著名品牌寶潔的產(chǎn)品，在超市里屬于中高檔的產(chǎn)品，因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態(tài)度熱情、畫淡妝的女性，且對(duì)這些促銷小姐進(jìn)行培訓(xùn)，要求遵守超市的規(guī)章制度，積極幫助超市的理貨、盤貨等活動(dòng)。
2.明確工作的程序，如報(bào)銷量等;
3.明確贈(zèng)送贈(zèng)品的條件，以防贈(zèng)品誤送、濫送、多送、少送;
4.促銷員崗位職責(zé)的培訓(xùn)，包括促銷員的銷售講解、活動(dòng)的講解、定期報(bào)銷量，及時(shí)預(yù)先補(bǔ)貨及等;
5.服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn);
6.明確獎(jiǎng)罰制與獎(jiǎng)罰措施，以避免贈(zèng)品的不送和促銷員的失職等行為;
七、促銷主管對(duì)促銷活動(dòng)的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
對(duì)活動(dòng)的檢查監(jiān)督主要是對(duì)促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法和備貨等進(jìn)行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現(xiàn)象;是否對(duì)顧客熱情;有無按規(guī)定的原則送贈(zèng)品，貨架上的備貨是否充足;有無及時(shí)補(bǔ)貨等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的問題有無及時(shí)上報(bào)等，對(duì)日常活動(dòng)的開展的有效監(jiān)督是使促銷活動(dòng)健康有序地進(jìn)行的必要條件。
八、做好活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)把握活動(dòng)的進(jìn)程。銷售人員必須每天對(duì)銷量及存在的他所不能解決的問題進(jìn)行報(bào)告。可以采用日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表等形式。每周召開一次例會(huì)，解決促銷中存在的問題。
九、促銷效果評(píng)估。促銷活動(dòng)結(jié)束后，采用科學(xué)的方法對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估促銷的重要一環(huán)。促銷的負(fù)責(zé)人員應(yīng)對(duì)此次促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行調(diào)查、測(cè)定。如讓超市有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)本次或動(dòng)的方法、贈(zèng)品的選擇、促銷人員的總體評(píng)價(jià)及活動(dòng)的成功與不足之處。并對(duì)照目標(biāo)檢查完成了哪些，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與未達(dá)成目標(biāo)的原因，為以后的促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
2021年超市銷售計(jì)劃(二)以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場(chǎng)所。《優(yōu)秀超市銷售工作計(jì)劃》是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作計(jì)劃頻道為您提供，供您閱讀和借鑒。本站時(shí)刻更新，想要了解更多，您可以進(jìn)入出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作計(jì)劃頻道收藏本站。
⒈上半年____除根據(jù)__總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U(kuò)大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，__一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。
在__年下半年當(dāng)中，____將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。
⒋做好公司的安全工作。
2021年超市銷售計(jì)劃(三)一、營(yíng)銷策劃計(jì)劃階段
(一)、營(yíng)銷策劃目的：
通過對(duì)撫州26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，建立一個(gè)大型農(nóng)貿(mào)超市。
撫州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)太過分散，而且市場(chǎng)臟、亂、差。通過對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個(gè)各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，按照超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行生鮮超市化改造，使其成為經(jīng)營(yíng)生鮮農(nóng)副產(chǎn)品為主的超市。
(二)、時(shí)間、流程安排：
01月06日 09日 營(yíng)銷策劃計(jì)劃書的撰寫與調(diào)查方案的準(zhǔn)備
01月10日 14日 對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行具體調(diào)查
01月15日 20日 對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，用Word、E_cel、PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計(jì)圖形的形式表述出來，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
01月21日 24日 通過策劃目的與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，擬定營(yíng)銷策劃方案，撰寫營(yíng)銷策劃書。
(三)、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃
調(diào)查范圍：
從26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中選其六處進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容與對(duì)象：
內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人流量、市民的購買習(xí)慣、商品價(jià)格、商品種類、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市#from 超市銷售策劃方案--策劃書來自學(xué)優(yōu)網(wǎng)gkstk.com/ end#的地址。
對(duì)象：消費(fèi)者(廣太市民)、競(jìng)爭(zhēng)者(賣主、超市)：(具體情況見市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書)
調(diào)查方式：
觀察法、走訪法、問卷法。
調(diào)查時(shí)間：
01月11日 01月15日
調(diào)查地點(diǎn)：
26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中選出其中的六處進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查人：
市場(chǎng)營(yíng)銷三班15人
經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
150 200元(其中包括 調(diào)查問卷費(fèi)、交通費(fèi))
二、調(diào)查階段：
按照準(zhǔn)備階段的調(diào)查計(jì)劃，具體實(shí)施調(diào)查市場(chǎng)情況。
三、調(diào)查結(jié)果匯總階段：
1、用Word、E_cel或PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計(jì)圖形的形式表述出來，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
2、通過策劃目的與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，擬定營(yíng)銷策劃方案，形成營(yíng)銷策劃方案，撰寫營(yíng)銷策劃書。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)調(diào)研方案
一、目的及分析：
通過對(duì)撫州典型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及超市蔬菜區(qū)情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)與分析，建立一個(gè)大型農(nóng)貿(mào)超市。
撫州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)太過分散，而且市場(chǎng)臟、亂、差。通過對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個(gè)各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。
二、多媒體的使用
在教學(xué)案例中有一部分是視頻或者圖片，這就需要借助多媒體的力量。多媒體使得案例更生動(dòng)、形象地展示在學(xué)生面前，更有助于學(xué)生理解知識(shí)。例如視頻廣告可以清晰地展現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品定位，讓學(xué)生更容易理解產(chǎn)品的定位是不是與消費(fèi)者的需要相一致，如果不一致，應(yīng)該如何修正，這些都一目了然；視頻短片，能夠很形象地展示某產(chǎn)品的特色、消費(fèi)者的真實(shí)行為和感受或者某環(huán)境設(shè)計(jì)的特點(diǎn)等等，邏輯性強(qiáng)，比單純的講授更清晰、生動(dòng)。因此多媒體視頻或圖片是語言講授方式的一種延伸和拓展，能夠?qū)λ囆g(shù)設(shè)計(jì)理論課教學(xué)起到非常有效的輔助作用。
三、學(xué)生主體地位的發(fā)揮
現(xiàn)代教學(xué)改變了傳統(tǒng)的填鴨式方法，而注重課堂的效果，注重學(xué)生的參與，因此學(xué)生的主體地位應(yīng)該放在很重要的位置。
（一）討論：在課堂中，適當(dāng)設(shè)置討論環(huán)節(jié)，用以啟發(fā)學(xué)生思維。一方面，避免了學(xué)生注意力不集中的問題，讓學(xué)生的思維動(dòng)起來，另一方面是對(duì)學(xué)生思路的引導(dǎo)，使學(xué)生能夠跟隨課堂節(jié)奏，及時(shí)對(duì)課堂內(nèi)容有所反饋。而且經(jīng)過討論后，從學(xué)生回答的問題中，可以了解學(xué)生掌握知識(shí)的程度，從而調(diào)整課程的進(jìn)度。
（二）作業(yè)練習(xí)與講評(píng)：通過作業(yè)講評(píng)的形式，了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用的能力，同時(shí)每個(gè)同學(xué)都有自己獨(dú)特的思維和想法，所以構(gòu)筑一個(gè)平臺(tái)讓他去展示自己的成果，有利于學(xué)生自信心的培養(yǎng)。一開始學(xué)生會(huì)有緊張、害羞、講述不連貫、表達(dá)不清晰等情況出現(xiàn)，這時(shí)候應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，教師可以加入進(jìn)來，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使其表達(dá)全面，經(jīng)過幾次這樣的鍛煉，學(xué)生都能順暢地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。這些方式使得學(xué)生成為了課堂的主體，使學(xué)生的潛能得到了充分的發(fā)揮，對(duì)于課堂內(nèi)容的理解和深化更能起到積極的作用。
四、學(xué)生在實(shí)踐中理解知識(shí)
掌握知識(shí)的另一個(gè)途徑就是學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，實(shí)踐出真知，只有通過親自動(dòng)手，親眼觀察，親自實(shí)驗(yàn)，才能得到深刻的印象，從而理解知識(shí)的來龍去脈。例如設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法一章，通過課堂來講授問卷法，學(xué)生只能有大致的印象，如果不加以練習(xí)，很快就會(huì)忘記，所以設(shè)置兩個(gè)課時(shí)的時(shí)間，讓學(xué)生親自到市場(chǎng)上作調(diào)查，把自己的問卷發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)者，通過和消費(fèi)者交流，說服消費(fèi)者填寫問卷，然后收回。對(duì)收回的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，針對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從結(jié)果中可以看到問卷中的問題是否具有代表性、區(qū)分度，能否得出有傾向性的結(jié)論。同時(shí)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)論。在此過程中，學(xué)生一方面掌握了問卷制作的方法以及注意事項(xiàng)，另一方面也對(duì)此種形式有很高的熱情，因此可以取得較好的教學(xué)效果。
五、考核方式的探索
理論課的考試往往采用閉卷考試的形式，但是對(duì)于《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這門課并不適用。該課程的教學(xué)目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)在設(shè)計(jì)中考慮消費(fèi)者的感受，而單純?nèi)プ寣W(xué)生背誦理論知識(shí)點(diǎn)并不能達(dá)到很好的效果。因此需要在考試方式上進(jìn)行了改革。
（一）選定某產(chǎn)品進(jìn)行問卷調(diào)查，問題涉及消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等綜合要素，通過市場(chǎng)調(diào)查得出有針對(duì)性的結(jié)論。分析不符合消費(fèi)者心理特點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)用課程知識(shí)進(jìn)行改良設(shè)計(jì)，并用手繪的形式表達(dá)設(shè)計(jì)成果。
（二）制作調(diào)查問卷，針對(duì)問卷進(jìn)行分析得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論反映出來的消費(fèi)者的需要、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面的問題，進(jìn)行分析論述，進(jìn)而解決其中出現(xiàn)的問題，指出解決問題的途徑和方向。以上兩種考核方式都側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生熟悉課程知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而利用理論知識(shí)解決實(shí)際問題，從而達(dá)到掌握知識(shí)的目的。
六、結(jié)語
市場(chǎng)，從一般意義上講是指買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所；從廣義上講，也包括產(chǎn)品成為商品最終為消費(fèi)者所接受的過程中，為降低交易費(fèi)用而設(shè)立和制定的各種交易制度、交易規(guī)則。農(nóng)民專業(yè)合作社作為一種經(jīng)濟(jì)組織，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然圍繞著市場(chǎng)這個(gè)核心。市場(chǎng)不僅是農(nóng)民專業(yè)合作社的起點(diǎn)，也是農(nóng)民專業(yè)合作社的終點(diǎn)，也是農(nóng)民專業(yè)合作社與外界建立協(xié)作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系所需信息的韉加朊澆椋還是農(nóng)民專業(yè)合作社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與失敗的評(píng)判者。因此，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是農(nóng)民專業(yè)合作社管理的第一重要步驟。
二、市場(chǎng)調(diào)研的作用
1.市場(chǎng)調(diào)研是農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)
農(nóng)民專業(yè)合作社的決策有3種類型。一是戰(zhàn)略決策，指對(duì)較長(zhǎng)期的，關(guān)系到合作社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題的決策，如經(jīng)營(yíng)方向和選擇等。二是戰(zhàn)術(shù)決策，指對(duì)短期內(nèi)出現(xiàn)的、并非重復(fù)發(fā)生的問題所做的決策。如合作社對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者提高價(jià)格的反應(yīng)、促銷資金的使用等。三是常規(guī)決策，指對(duì)短期內(nèi)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策，如訂貨數(shù)量等。
一般而言，只有戰(zhàn)略性決策才需要開展市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)閼?zhàn)略決策關(guān)系到合作社整體營(yíng)銷的成敗，影響著合作社的長(zhǎng)期生存和發(fā)展方向。而戰(zhàn)術(shù)性決策和常規(guī)性決策通常不需要進(jìn)行正式的市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)檫@兩種決策的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，并且作出決策的速度很快。
2.市場(chǎng)調(diào)研有利于合作社滿足目標(biāo)顧客的需求
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求的變化越來越快。產(chǎn)品的生命周期日變短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。合作社通過市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)展市場(chǎng)中未被滿足或未被充分滿足的需求，確定本合作社的目標(biāo)市場(chǎng)。同時(shí)，可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化特點(diǎn)，開發(fā)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并采取有效的營(yíng)銷策略和手段，將產(chǎn)品及時(shí)送到消費(fèi)者手中，滿足目標(biāo)顧客的需要。
3.市場(chǎng)調(diào)研有利于增強(qiáng)合作社的競(jìng)爭(zhēng)能力
通過市場(chǎng)調(diào)研，可以了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，可以及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)策略。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展差異化的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸樹立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，合作社還可以通過收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短。有的放矢地開展針對(duì)性營(yíng)銷，從而增強(qiáng)合作社的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.市場(chǎng)調(diào)研是合作社營(yíng)銷活動(dòng)的開始，又貫穿其全過程
合作社的營(yíng)銷活動(dòng)是從市場(chǎng)調(diào)研開始的，通過市場(chǎng)調(diào)研識(shí)別和確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制訂營(yíng)銷計(jì)劃，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合。對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和信息反饋。在這一過程中，每一步都離不開市場(chǎng)調(diào)研，都需要市場(chǎng)調(diào)研為決策提供支持和幫助。需要強(qiáng)調(diào)的是，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)合作社的經(jīng)營(yíng)決策還有檢驗(yàn)和修正的作用。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲得的資料，可檢查計(jì)劃和戰(zhàn)略是否可行。有無疏忽和遺漏，或是否需要修正，并提供相應(yīng)的修改方案。
三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛。從廣義上說，凡是直接影響合作社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資料，都應(yīng)該收集整理，凡是有關(guān)合作社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，都應(yīng)該調(diào)查研究。一般來說，農(nóng)民專業(yè)合作社市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括以下4個(gè)方面。
1. 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研
合作社在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，在準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)新開拓的市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究。市場(chǎng)環(huán)境主要包括以下幾種。
（1） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、交通運(yùn)輸條件等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是制約合作社生存和發(fā)展的重要因素，了解本地區(qū)市場(chǎng)范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息，能夠?yàn)楹献魃鐡P(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。
（2） 自然地理環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的許多商品都與自然地理環(huán)境有密切的關(guān)系，而農(nóng)民專業(yè)合作社更是由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然性，其產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)受氣候季節(jié)、自然條件的制約尤為突出。另外，有些產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)還將受到當(dāng)?shù)厣顐鹘y(tǒng)、文化習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)尚等社會(huì)文化條件的影響。
（3） 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研就是對(duì)合作社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，目的是采取正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手避免正面沖突、重復(fù)經(jīng)營(yíng)，而在經(jīng)營(yíng)的品種、檔次及目標(biāo)市場(chǎng)上有所區(qū)別，形成良好的互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
2.消費(fèi)者調(diào)研
農(nóng)民專業(yè)合作社面對(duì)的主要是消費(fèi)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是由最活躍，也是最復(fù)雜多變的消費(fèi)者群體構(gòu)成的。合作社的銷售活動(dòng)沒有消費(fèi)者參與就不能最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通的全過程，因此，合作社在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)將消費(fèi)者作為調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。
消費(fèi)者在調(diào)研的主要內(nèi)容包括：
（1） 消費(fèi)者規(guī)模及其構(gòu)成。具體包括消費(fèi)者人口總數(shù)、人口分布、人口年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化程度等。
（2） 消費(fèi)者家庭狀況和購買模式。具體包括家庭戶數(shù)和戶均人口、家庭收支比例和家庭購買模式（家庭中的不同角色承擔(dān)著不同的購買決策職責(zé)）。家庭是基本的消費(fèi)單位，許多商品都是以家庭為單位進(jìn)行消費(fèi)的。了解消費(fèi)者的家庭狀況，就可以掌握相應(yīng)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)。
（3） 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)一般而言主要有求實(shí)用、求新穎、求廉價(jià)、求方便、求名牌、從眾購買等。在調(diào)查消費(fèi)者的各種購買動(dòng)機(jī)時(shí)需要注意，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是非黨復(fù)雜的，有時(shí)真正動(dòng)機(jī)可能會(huì)被假象掩蓋，調(diào)查應(yīng)抓住其主要的、起主導(dǎo)作用的動(dòng)機(jī)。
3.產(chǎn)品調(diào)研
產(chǎn)品是合作社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，通過產(chǎn)品調(diào)研，可以及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整合作社經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，減少資金占用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
產(chǎn)品調(diào)研主要包括：
（1） 了解本合作社的產(chǎn)品質(zhì)量情況，防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，同時(shí)，還可以考察合作社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種型號(hào)是否齊全、貨色是否適銷對(duì)路、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)是否合理、選擇的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)路線是否科學(xué)合理等。
（2） 產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。任何一種產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、普及、衰亡的過程，即產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期。合作社在市場(chǎng)調(diào)研中，要理解自己的產(chǎn)品處于其市場(chǎng)生命周期的哪個(gè)階段，以便按照產(chǎn)品生命周期規(guī)律，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改變營(yíng)銷重點(diǎn)，取得經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。
（3） 產(chǎn)品成本、價(jià)格。通過對(duì)市場(chǎng)上類似產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況的調(diào)研，可以了解價(jià)格變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品銷售量影響的準(zhǔn)確信息，從而市場(chǎng)對(duì)變化做到心中有數(shù)，繼續(xù)做好產(chǎn)品銷售。
4.流通渠道調(diào)研
農(nóng)民專業(yè)合作社的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，必須從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入流通領(lǐng)域。
流通渠道調(diào)研的內(nèi)容很多，按照流通h節(jié)劃分，主要包括：
（1） 批發(fā)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的合作社，首先把產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域引入流通領(lǐng)域，溝通了產(chǎn)銷之間、城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的產(chǎn)品流通。在調(diào)研中要了解批發(fā)市場(chǎng)的信息，研究產(chǎn)品流通規(guī)律。
（2） 零售市場(chǎng)。調(diào)研零售市場(chǎng)是改進(jìn)合作社經(jīng)營(yíng)管理、了解消費(fèi)者需求的重要方面。特別是近年來發(fā)展迅猛的超市零售業(yè)，往往第一時(shí)間反映了消費(fèi)者需求狀況。
（3） 生產(chǎn)者自銷市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。合作社在調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)掌握自銷和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)品交易額、交易種類、品種比重等方面信息，以分析其對(duì)市場(chǎng)主渠道的影響。
四、市場(chǎng)調(diào)研的方法
市場(chǎng)調(diào)研的方法主要有觀察法、試驗(yàn)法、訪問法和問卷法。
1. 觀察法
觀察法是市場(chǎng)調(diào)研的最基本的方法。它是由調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)研人員到被訪問者的銷售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 試驗(yàn)法
由調(diào)研人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用試驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對(duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷售試驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
3. 訪問法
可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。
結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)研人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，可以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)研人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，悼念信息資料。可以分為專家集體訪問和消費(fèi)者集體訪問。
4. 問卷法
是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。
五、 市場(chǎng)調(diào)研的步驟
市場(chǎng)調(diào)研是由一系列收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改，往往意味著其他步驟也可能需要修改。通常，農(nóng)民專業(yè)合作社會(huì)市場(chǎng)的調(diào)研按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
1. 確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)
市場(chǎng)調(diào)研的目的在于幫助合作社準(zhǔn)確地做出戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷決策，在市場(chǎng)調(diào)研之前，須先針對(duì)合作社所面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀和亟待解決的問題，如產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品特性、廣告效果等，確定市場(chǎng)調(diào)研的目的和范圍。
市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)始終清楚地認(rèn)識(shí)到其市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的目的；他們希望通過調(diào)研完成或知道什么？實(shí)踐中，市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)往往是為了解決某個(gè)特定的問題，另一常見的目標(biāo)是為使合作社能確認(rèn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。合作社常常圍繞這兩種目標(biāo)來設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、解決問題和確認(rèn)機(jī)會(huì)。
2. 確定所需信息資料
市場(chǎng)信息浩若煙海，合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，就必須根據(jù)已確定目標(biāo)和范圍收集與之密切相關(guān)的資料，而不必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標(biāo)，也只會(huì)事倍功半。
3. 確定資料收集方式
合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，合作社必須根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的方法，如實(shí)驗(yàn)法、觀察法、調(diào)查法等。
4. 收集現(xiàn)成資料
為有效地利用合作社內(nèi)外現(xiàn)有資料和信息，首先應(yīng)該利用室內(nèi)調(diào)研方法，集中搜集與既定目標(biāo)有關(guān)的信息，這包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資料、各級(jí)政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)研究成果的搜集和整理。現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)來收集資料和信息是一種比較實(shí)用的室內(nèi)調(diào)研方法。
5. 設(shè)計(jì)調(diào)查方案
在盡可能充分地占有現(xiàn)成資料和信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)既定目標(biāo)的要求，采用實(shí)地調(diào)查方法，以獲取有針對(duì)性的市場(chǎng)情報(bào)。市場(chǎng)調(diào)查幾乎都是抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查最核心的問題是抽樣對(duì)象的選取和問卷的設(shè)計(jì)。如何抽樣，須視調(diào)查目的和準(zhǔn)確性要求而定。而問卷的設(shè)計(jì)，更需要有的放矢，完全依據(jù)要了解的內(nèi)容擬定問句。
6. 組織實(shí)地調(diào)查
實(shí)地調(diào)查需要調(diào)研人員直接參與，調(diào)研人員的素質(zhì)影響著調(diào)查結(jié)果的正確性，因而，首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和理論訓(xùn)練；其次還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)調(diào)查活動(dòng)的規(guī)劃和監(jiān)控，針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)救。
7. 進(jìn)行觀察試驗(yàn)
在調(diào)查結(jié)果不足以揭示既定目標(biāo)要求的信息廣度和深度時(shí)，還可以采用實(shí)地觀察和試驗(yàn)方式，組織有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，以獲得更具有針對(duì)性的信息。
8. 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
關(guān)鍵詞 ：不同層級(jí) 房地產(chǎn)企業(yè) 績(jī)效管理制度滿意度
一、引言
職位即組織位置，它是組織組成的基礎(chǔ)單位。不同職位的員工所面對(duì)的工作體系不盡相同，其對(duì)工作的認(rèn)知與態(tài)度也必然不同。而作為企業(yè)發(fā)展最重要的影響因素之一，員工滿意度對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。這就要求組織制定出滿足不同職位員工的工作需求的績(jī)效考核制度，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)的工作效率。
在此背景下，基于當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)制定發(fā)展方向時(shí)的迫切需求，不同職位的房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度制定的不同要求的研究呼之欲出。不少學(xué)者對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理制度進(jìn)行分析，例如程德強(qiáng)、毛志皓、權(quán)克等人，但是不同職位的房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度制定的不同要求卻并沒有進(jìn)行深入的分析探討。
本文將房地產(chǎn)企業(yè)員工作為研究對(duì)象，將房地產(chǎn)企業(yè)員工劃分為基層員工與管理層員工兩個(gè)層級(jí)，具體地，本文將建立房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)與績(jī)效管理制度滿意度的模型，并根據(jù)模型所列指標(biāo)向23個(gè)省份的房地產(chǎn)企業(yè)工作人員進(jìn)行問卷的發(fā)放。在假設(shè)同一職位下個(gè)體層面的價(jià)值相互認(rèn)同，且組織層面的公平氛圍存在的情況下，本文將對(duì)員工層級(jí)與績(jī)效管理制度進(jìn)行交叉分析，并深入探究不同層級(jí)房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的關(guān)系。
二、理論框架
如圖1所示，為了研究不同職位的房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度制定的不同要求，本文聚焦不同職位的房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理制度滿意度，將房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)劃分為基層員工與管理層員工，并將績(jī)效管理制度A1劃分為四大準(zhǔn)則層。進(jìn)一步，本文將對(duì)這四大準(zhǔn)則層進(jìn)行進(jìn)一步劃分為11個(gè)指標(biāo)層，建立房地產(chǎn)企業(yè)員工工作回報(bào)滿意度指標(biāo)體系，并進(jìn)行對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)員工職位與績(jī)效管理制度滿意度的交叉列聯(lián)表分析。通過交叉列聯(lián)表分析，本文將對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)不同層級(jí)的員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的滿意度的不同表現(xiàn)進(jìn)行研究，并進(jìn)一步對(duì)相應(yīng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行分析，最終給出相應(yīng)的結(jié)論與建議。
三、樣本與分析方法
1.樣本數(shù)據(jù)來源
本文將采用問卷法，在理論基礎(chǔ)上對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。利用事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷向被訪者提問，被訪者大部分處于房地產(chǎn)企業(yè)管理層或基層員工。本次調(diào)查采用匿名的方式，問卷的發(fā)放主要靠調(diào)查者的人際關(guān)系或互聯(lián)網(wǎng)直接發(fā)放給房地產(chǎn)企業(yè)員工而并非通過企業(yè)的人力資源部門，從而減少員工顧慮，以達(dá)到調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確等目的。經(jīng)過篩選，剔除作答不完整的以及作答明顯存在重大漏洞或疑點(diǎn)的問卷27份，得到有效問卷101 份，有效問卷回收率78.9%。在所調(diào)查的101份問卷中，基層員工77人，占比約76.24%，管理層員工24人，占比約23.76%。樣本中的房地產(chǎn)企業(yè)主要上分布在江蘇、廣東、浙江、北京、上海等省份（城市）。
2.調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與分析方法
為了能夠設(shè)計(jì)出符合本次調(diào)研與分析所需要的適用且充足而準(zhǔn)確的信息資料，本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧總結(jié)，歸納并整理出體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)員工特征，從而對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)員工的工作成就感、所獲得薪酬滿意度、績(jī)效考核方式滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查研究，以達(dá)到調(diào)研目的。為了使被調(diào)查者能夠很方便地標(biāo)出自己的態(tài)度，本研究采用了李克特五點(diǎn)量表法對(duì)指標(biāo)層進(jìn)行打分。
由于本研究數(shù)據(jù)來源于幾十家房地產(chǎn)企業(yè)，假設(shè)檢驗(yàn)涉及到多層次分析，采用常用的基于最小二乘法所進(jìn)行的回歸分析會(huì)將各房地產(chǎn)企業(yè)間差異與個(gè)體間差異混淆，使得分析結(jié)果誤差較大。因此，本文通過控制變量法，采用交叉分析法等方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分解分析，以達(dá)到分析數(shù)據(jù)的目的。
四、樣本數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
1.房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的總體分析
從全體員工著眼，本文對(duì)全體員工各指標(biāo)層滿意度進(jìn)行了定量分析。如表1數(shù)據(jù)分析結(jié)果所示，在對(duì)各個(gè)指標(biāo)層進(jìn)行打分時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)員工所選擇的高峰均介于3分與4分之間。而其各指標(biāo)層所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)極小值與極大值均為1分與5分。其原因很能是：第一，房地產(chǎn)企業(yè)所制定的績(jī)效考核制度具有漏洞，需要進(jìn)一步完善；第二，完備美好的績(jī)效考核制度并不存在，員工對(duì)制度的追求依然存在。
2.房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)與企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的相關(guān)性分析
如表2所示，在顯著性水平為0.05的情況下，對(duì)員工層級(jí)與指標(biāo)層C11績(jī)效考核制度滿意度進(jìn)行卡方檢驗(yàn)時(shí)，Pearson 卡方檢驗(yàn)值為0.024，遠(yuǎn)小于0.05，而員工層級(jí)與指標(biāo)層C5指標(biāo)層薪酬制度與工作匹配度的Pearson卡方值為0.026，同樣遠(yuǎn)小于0.05。因此本文認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)員工職位與其企業(yè)績(jī)效考核制度合理性滿意度以及薪酬制度與工作匹配度滿意度之間存在較大相關(guān)性。而其他指標(biāo)層的Pearson卡方值大于0.05，因此員工層級(jí)與其沒有顯著相關(guān)性。
3.房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的統(tǒng)計(jì)量分析
通過4.2的分析可知，員工層級(jí)與績(jī)效管理制度滿意度中的績(jī)效考核制度的認(rèn)可度與薪酬制度與工作匹配度顯著相關(guān)，而與其他各指標(biāo)層無關(guān)。因此，在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)與企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的交叉分析中，本文將對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)各層級(jí)員工與績(jī)效考核制度認(rèn)可度滿意度以及薪酬制度與工作匹配度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量分析。
首先，根據(jù)表3所示的房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)對(duì)績(jī)效管理制度的統(tǒng)計(jì)量分析表可知，基層員工對(duì)績(jī)效考核制度認(rèn)可度的打分為3.0779分，而管理層員工的打分為3.3333分。從以上數(shù)據(jù)分析可得，房地產(chǎn)企業(yè)的基層員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度滿意度較低，而房地產(chǎn)企業(yè)的管理層員工則對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度的滿意度處于相對(duì)較高的水平。
第二，基層員工對(duì)薪酬制度與工作匹配度的打分的均值為3.2338分，而管理層員工的打分為3.0000分。從以上數(shù)據(jù)分析可得，房地產(chǎn)企業(yè)的基層員工對(duì)薪酬制度滿意度較高，而其管理層員工則對(duì)薪酬制度持有不滿意的態(tài)度。
五、結(jié)論與建議
本文的研究的是不同層級(jí)房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度的關(guān)系。對(duì)本文數(shù)據(jù)研究，具體有以下幾點(diǎn)結(jié)論：第一，大多數(shù)員工對(duì)績(jī)效管理制度較為滿意，而僅有極少數(shù)員工對(duì)績(jī)效管理制度非常滿意。對(duì)研究數(shù)據(jù)分析，本文認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因主要包括以下兩點(diǎn)：企業(yè)績(jī)效管理制度的不完善與員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的高期望。針對(duì)這一現(xiàn)象，本文認(rèn)為企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)自身績(jī)效管理制度進(jìn)行完善，并在完善的基礎(chǔ)上對(duì)員工不斷進(jìn)行激勵(lì)，使員工期望與企業(yè)的發(fā)展速度相一致，以此來確保員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的滿意度的提升。員工滿意度的提升，對(duì)企業(yè)工作效率的提高，企業(yè)的發(fā)展速度與影響力方面都會(huì)帶來極大的幫助。
第二，在企業(yè)績(jī)效管理制度滿意度所劃分的各指標(biāo)層中，房地產(chǎn)企業(yè)員工層級(jí)與企業(yè)績(jī)效考核制度認(rèn)可度以及薪酬制度與工作匹配度這兩個(gè)指標(biāo)層相關(guān)，而與其他指標(biāo)層無關(guān)。根據(jù)本結(jié)論可知，在房地產(chǎn)企業(yè)制定相應(yīng)的績(jī)效管理制度時(shí)，應(yīng)著重考慮績(jī)效考核制度的認(rèn)可度以及薪酬制度與工作匹配度關(guān)系的研究，找出員工層級(jí)與這兩方面指標(biāo)層的相應(yīng)關(guān)系，并在綜合分析的前提下進(jìn)行績(jī)效管理制度的修正、制定。
第三，管理層員工與基層員工在不同的方面工作滿意度不盡相同，基層員工對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核制度認(rèn)可度的滿意度較管理層員工更低，而基層員工對(duì)企業(yè)薪酬制度與工作匹配度的滿意度相較于管理層員工更高。每位員工都有不同的特點(diǎn)，尤其是不同職位上的員工。標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效考核制度忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長(zhǎng)。從數(shù)據(jù)中可以看出，我國(guó)大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)所指定的績(jī)效考核制度更符合管理層員工的工作方式，這就導(dǎo)致基層員工的績(jī)效考核制度滿意度下降。具體來說，管理層員工則更加看重薪酬制度與工作的匹配度，與工作高度匹配的薪酬制度更能激發(fā)管理層員工的工作熱情。
因此，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡量考慮到基層員工與管理層員工多方面的員工需求，把握好績(jī)效考核制度的度，使考核內(nèi)容盡可能細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性。在明確考核機(jī)構(gòu)合理分工的同時(shí)，要明確各個(gè)職位下的績(jī)效考核制度的適用性。在薪酬制度與工作匹配度方面，真正做到以崗定薪，依據(jù)外部市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)本企業(yè)各職位薪酬水平的合理性進(jìn)行檢查分析，以確定薪酬制度與工作的匹配。與此同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)還可以采用內(nèi)部員工滿意度調(diào)查法對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核制度滿意度、員工薪酬制度與工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，時(shí)刻把握員工的心理動(dòng)態(tài)，使得員工積極性不斷上漲，企業(yè)效率及競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。
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武警部隊(duì)固定資產(chǎn)是保障官兵生活、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)以及執(zhí)勤處突等各項(xiàng)任務(wù)順利完成的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，它在武警部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)和提高戰(zhàn)斗力生成過程中發(fā)揮著重要作用。目前，武警部隊(duì)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和實(shí)物供給制的影響下，固定資產(chǎn)管理還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，使固定資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)失真，資產(chǎn)閑置浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。
一、武警部隊(duì)固定資產(chǎn)管理現(xiàn)狀分析
通過對(duì)武警部隊(duì)固定資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有助于我們更好地了解掌握固定資產(chǎn)管理的現(xiàn)實(shí)問題，以便有針對(duì)性、有目標(biāo)地研究對(duì)策，從而保障部隊(duì)資產(chǎn)有序管理、優(yōu)化部隊(duì)資產(chǎn)配置、提高部隊(duì)資產(chǎn)利用效率。
（一）分析方法
通過文獻(xiàn)資料法、工作經(jīng)驗(yàn)法、調(diào)查問卷法、情況比對(duì)法，在查閱部隊(duì)資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度，事業(yè)單位資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定[1]和各項(xiàng)研究理論、研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者資產(chǎn)管理工作實(shí)踐，對(duì)武警部隊(duì)固定資產(chǎn)的獲取途徑、構(gòu)成比例、管理結(jié)構(gòu)、制度法規(guī)、報(bào)廢處置等方面進(jìn)行分析，為更好地研究固定資產(chǎn)管理存在的問題及對(duì)策提供量化依據(jù)。
（二）分析過程
筆者將工作實(shí)踐中遇到的各種情況以及資產(chǎn)管理中存在的慣性問題、難點(diǎn)問題以問卷調(diào)查的方式，分別對(duì)3個(gè)武警部隊(duì)的總隊(duì)、支隊(duì)、中隊(duì)三級(jí)部門進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放問卷450份，回收有效問卷396份，問卷有效回收率88%。調(diào)查結(jié)果顯示有84.8%的人認(rèn)為對(duì)固定資產(chǎn)管理的重視度低于對(duì)資金管理的重視度，59.3%的人認(rèn)為固定資產(chǎn)管理制度流于形式，46.7%的人認(rèn)為固定資產(chǎn)使用效益有待提高。同時(shí)有91.9%的人表示應(yīng)加大對(duì)固定資產(chǎn)的管理力度，并自愿參與到管理中。調(diào)查結(jié)果說明固定資產(chǎn)管理仍處于邊緣化狀態(tài)。
同時(shí)，筆者在工作期間，利用總隊(duì)統(tǒng)一組織清查固定資產(chǎn)之機(jī)，對(duì)總隊(duì)機(jī)關(guān)、支隊(duì)機(jī)關(guān)、基層中隊(duì)固定資產(chǎn)實(shí)地清查結(jié)果進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)在固定資產(chǎn)的管理中，在用、留用、閑置以及待報(bào)廢資產(chǎn)保管較好，資產(chǎn)處置程序恰當(dāng)，捐贈(zèng)物資入賬及時(shí)，資產(chǎn)賬簿登記完善，帳物基本相符。此外還發(fā)現(xiàn)地理位置距支隊(duì)機(jī)關(guān)較近的中隊(duì)、距總隊(duì)機(jī)關(guān)較近的支隊(duì)管理普遍好于距離較遠(yuǎn)的單位，機(jī)關(guān)人員參與管理的意識(shí)普遍好于基層中隊(duì)。調(diào)查結(jié)果說明固定資產(chǎn)的管理必須在嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制之下進(jìn)行。
（三）分析結(jié)果
通過分析發(fā)現(xiàn)武警部隊(duì)現(xiàn)階段固定資產(chǎn)的管理還處于較低水平，資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)還有待強(qiáng)化，資產(chǎn)管理方式的改革還有待創(chuàng)新，資產(chǎn)管理監(jiān)督機(jī)制還有待完善。由于武警部隊(duì)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，決定了資產(chǎn)編配的分散性和不合理性；資產(chǎn)規(guī)模較大，分布地域廣，數(shù)量較多，種類繁雜；資產(chǎn)的區(qū)域價(jià)值差異明顯，貶值較快；高科技含量的資產(chǎn)規(guī)模隨信息化、正規(guī)化建設(shè)發(fā)展的需要增長(zhǎng)迅速，且變動(dòng)頻繁；同時(shí)資產(chǎn)的優(yōu)化配置不合理，閑置資產(chǎn)較多，如領(lǐng)導(dǎo)常去、地理位置較好、接待任務(wù)較重的單位固定資產(chǎn)配發(fā)齊全，偏遠(yuǎn)單位則“勉強(qiáng)湊合”著用；重復(fù)購買、無預(yù)算或超預(yù)算購買現(xiàn)象嚴(yán)重，廢舊資產(chǎn)報(bào)廢處置不夠科學(xué)，資產(chǎn)核算體系不完備。各級(jí)機(jī)關(guān)在指導(dǎo)基層把握資產(chǎn)購置規(guī)模，盤點(diǎn)存量資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置上還有待進(jìn)一步提高。
二、武警部隊(duì)固定資產(chǎn)管理存在問題
以上分析發(fā)現(xiàn)，固定資產(chǎn)管理弊端突出表現(xiàn)在責(zé)任意識(shí)淡化、制度法規(guī)薄弱、監(jiān)督機(jī)制弱化、資產(chǎn)處置混亂等方面。由此提示，武警部隊(duì)固定資產(chǎn)管理存在的問題是不容忽視的。
（一）對(duì)固定資產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)不到位
各級(jí)財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門、使用部門以及單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬固定資產(chǎn)的管理使用負(fù)有全部責(zé)任。由于資產(chǎn)管理與資金管理、票據(jù)管理、印章管理等內(nèi)容相比，處于“邊緣化”，認(rèn)為資產(chǎn)管理效益與直接經(jīng)濟(jì)責(zé)任和升遷晉職不掛鉤，各級(jí)從工作安排到日常管理，“重錢輕物”、“敷衍了事”、“重購置、輕管理”的思想比較普遍。調(diào)查顯示，80%的基層官兵未參加過關(guān)于固定資產(chǎn)管理使用的教育，說明各級(jí)對(duì)固定資產(chǎn)管理的宣傳力度不夠。在工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)及管理人員思想認(rèn)識(shí)偏差，責(zé)任心不強(qiáng)，且常常忙于繁瑣的行政事務(wù)和個(gè)人生活，無暇顧及或忽略了對(duì)固定資產(chǎn)的管理。不少管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，缺乏相關(guān)的維護(hù)保養(yǎng)、操作技巧、保管方法等知識(shí)，惰性較強(qiáng)，從而產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)不問我不管”、“領(lǐng)導(dǎo)過問我裝傻”的思想，使得資產(chǎn)管理混亂。
（二）對(duì)固定資產(chǎn)管理的制度不健全
一般情況下，武警部隊(duì)固定資產(chǎn)都是由財(cái)務(wù)部門和使用部門共同管理，審計(jì)部門負(fù)有監(jiān)督職責(zé)。在實(shí)際管理中，各類固定資產(chǎn)購置后不用、少用、挪作它用等現(xiàn)象，充分反映出三個(gè)部門之間缺乏有效的協(xié)作、制約、監(jiān)督、考核、激勵(lì)等內(nèi)控制度、約束機(jī)制和法規(guī)制度。加之在實(shí)施過程中打折扣、講情面，使得金額核算、數(shù)量控制和監(jiān)督約束游離于管理之外。武警部隊(duì)頻繁的人員變動(dòng)，流于形式的交接制度，私人資產(chǎn)與公家資產(chǎn)的“以舊換新”，日常使用的公私不分等都是因?yàn)橹贫热笔Ф斐晒潭ㄙY產(chǎn)丟失、損壞的重要原因。
（三）對(duì)固定資產(chǎn)管理的信息化程度不夠
武警部隊(duì)資產(chǎn)登記使用卡片記錄、賬簿記錄、會(huì)計(jì)系統(tǒng)登記和資產(chǎn)信息系統(tǒng)登記的方式，但這些記錄信息僅掌握在單位內(nèi)部，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)查詢和調(diào)劑，且手工記錄也不便于修改和存儲(chǔ)。武警部隊(duì)實(shí)行雙重保障體制，固定資產(chǎn)獲取除了上級(jí)配發(fā)、本級(jí)自購?fù)猓€有政府、公安、企事業(yè)單位、用兵單位等的捐贈(zèng)，因信息共享機(jī)制的缺乏，使得這部分資產(chǎn)的入庫、登記、使用、保管、處置等存在信息失真問題。由于維修、技改、調(diào)撥、轉(zhuǎn)借固定資產(chǎn)等導(dǎo)致實(shí)物資產(chǎn)變動(dòng)頻繁，特別是信息化類固定資產(chǎn)不斷的更新?lián)Q代，為調(diào)整卡片記錄，保持卡、物、帳信息一致帶來一定困難。
（四）對(duì)固定資產(chǎn)管理的閑置、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重
有的單位購置資產(chǎn)缺乏規(guī)劃性，不按單位實(shí)際需要，未經(jīng)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和論證，重復(fù)購買、超預(yù)算購買、隨意購買；對(duì)購買的某些專用設(shè)備無專業(yè)人才操作；對(duì)多余的、舊的資產(chǎn)調(diào)劑和處置不及時(shí)、不規(guī)范；對(duì)“誰想要，誰拿走”睜一只眼閉一只眼，致使部分有價(jià)值、或有處置價(jià)值，或可調(diào)劑使用的資產(chǎn)閑置、流失、浪費(fèi)等現(xiàn)象嚴(yán)重。
（五）對(duì)固定資產(chǎn)管理的清查不徹底
各級(jí)對(duì)資產(chǎn)清查的認(rèn)識(shí)不夠到位，未形成定期清查盤點(diǎn)資產(chǎn)的制度約束，認(rèn)為清查只是“走過場(chǎng)、圖形式”，有的管理人員甚至不會(huì)使用資產(chǎn)條碼掃描儀，資產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)憑空編造，資產(chǎn)清查報(bào)告和手工查、掃描查報(bào)告憑主觀擬制。有的單位一年僅對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查，但一年內(nèi)固定資產(chǎn)的增減變化、報(bào)廢損壞、出租變賣等難以及時(shí)體現(xiàn)，對(duì)清查出的問題無據(jù)可查，甚至不查。武警各中隊(duì)地理位置較為分散，難以對(duì)各中隊(duì)固定資產(chǎn)的使用狀況實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，也難以保證經(jīng)常性對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查。
三、武警部隊(duì)固定資產(chǎn)管理對(duì)策研究
（一）加強(qiáng)資--預(yù)一體化落實(shí)，實(shí)行資產(chǎn)預(yù)、決算制度
基于資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合的原則，各單位要突出資產(chǎn)預(yù)算的編制、資產(chǎn)預(yù)算的執(zhí)行，資產(chǎn)預(yù)算的評(píng)估，資產(chǎn)預(yù)算的監(jiān)督四個(gè)環(huán)節(jié)，在“資產(chǎn)存量完整準(zhǔn)確、配備標(biāo)準(zhǔn)符合實(shí)際、預(yù)算安排周密合理、資產(chǎn)退出有序合規(guī)”上下工夫，規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)預(yù)算編制流程，健全資產(chǎn)與預(yù)算一體化管理的配套措施和相關(guān)規(guī)定，將資產(chǎn)融入經(jīng)費(fèi)預(yù)算、核算、決算的全過程。研究將資產(chǎn)決算納入年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表，實(shí)行結(jié)余留用，超支不補(bǔ)決算制度的可能性和可操作性，從而有效控制資產(chǎn)管理嚴(yán)格按預(yù)算實(shí)施。
（二）完善資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建資產(chǎn)調(diào)劑信息平臺(tái)
構(gòu)建全軍資產(chǎn)信息網(wǎng)，實(shí)行資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)劑，進(jìn)行資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估，建立并實(shí)施計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)以固定資產(chǎn)的采購、入庫、分配、保管、使用、折舊、報(bào)廢、處置、調(diào)劑于一體的信息網(wǎng)絡(luò)，使固定資產(chǎn)管理科學(xué)化、信息化、智能化、現(xiàn)代化。通過資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，將資產(chǎn)的種類、資產(chǎn)的現(xiàn)狀、閑置資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓等信息到網(wǎng)上，從而加深了各單位之間資產(chǎn)信息的共享，擴(kuò)大了資產(chǎn)使用和調(diào)劑范圍，避免某些專用資產(chǎn)使用一次后便閑置的問題。
（三）健全資產(chǎn)管理規(guī)章制度，規(guī)范資產(chǎn)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制
各單位要以現(xiàn)行武警部隊(duì)資產(chǎn)管理相關(guān)制度為依據(jù)，建立與“三管理”相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制[5]，結(jié)合本單位實(shí)際制定相應(yīng)的法規(guī)制度，健全資產(chǎn)管理監(jiān)督體系，完善資產(chǎn)管理核算機(jī)制，建立資產(chǎn)報(bào)廢評(píng)估制度，明確部門間的協(xié)作方式。重新界定資產(chǎn)范圍，細(xì)化資產(chǎn)明細(xì)，制定資產(chǎn)目錄，明確資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和折舊核算方法。堅(jiān)持“管經(jīng)費(fèi)、管資產(chǎn)”齊頭并進(jìn)的工作方針，通過資金“收支兩條線”實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)收支分類改革。健全領(lǐng)導(dǎo)干部資產(chǎn)管理責(zé)任制，加大對(duì)資產(chǎn)管理的審計(jì)范圍和力度。強(qiáng)化預(yù)算管理約束機(jī)制，規(guī)范資產(chǎn)預(yù)、決算管理，實(shí)行集中采購監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)配置計(jì)劃的管理，避免重復(fù)和盲目購置。
（四）優(yōu)化固定資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，注重基層部隊(duì)資產(chǎn)管理
