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校本課程是20世紀60、70年代在英美等發達國家興起并受到廣泛重視的一種與國家課程、地方課程相對應的課程。校本課程以學校、教師為決策主體進行開發。在我國,新一輪基礎教育課程改革實行國家、地方、學校三級課程管理,這使校本課程的開發成為21世紀初期我國課程改革乃至教育改革的熱點問題之一。校本課程開發對于各地中學物理教育的課程改革具有重大的價值和廣闊的前景。
一、中學物理校本課程開發的意義
物理學是一門基礎科學,它所研究的是物質的基本結構、最普遍的相互作用、最一般的運動規律以及所使用的實驗手段和思維方法。同時,物理學更是一門實驗性的學科,物理規律的發現和驗證都要在實驗和實踐中進行,真正的物理是動手和動腦并重。中學物理在傳授學生科學知識,培養學生動手能力和思維品質,發展學生科學精神和創新能力方面有很大的優勢。物理教育是素質教育中的重要組成部分,其目的是通過物理教育來提高受教育者的科學素養,從而達到全面素質的提高。大力開發物理校本課程,挖掘它的教育資源是物理教育改革的發展趨勢,是科學文化發展的迫切需要,同時物理校本課程也是國家課程與地方課程的補充、延伸和完善。
所以開發適應時展,同時又適應當地學生情況的開放式物理校本課程,一方面能夠大力發展學生對物理的興趣和愛好,拓寬學生所學物理知識的范圍,可以為學生提供動手、動腦的機會,給學生架設一條從知識到生活的溝通橋梁,也可以完善學生的知識結構,培養學生創新思維,提高物理修養,充分發掘學生的物理潛能,發展學生的各方面能力和培養學生的科技和人文素養。另一方面,開發校本課程是提高中學物理教師素質的一個重要途徑和方法。現有的中學物理教師,大多數受過正規嚴格的物理訓練,精通物理理論和教育理論,極富創新精神和創新能力;有的具備一定特長;如果不給他們施展才華的機會,就會造成教育資源的流失,而校本課程的開發可為他們的才智提供用武之地,激發他們的成功感和價值感,進而激發他們的創造動力,促使他們進一步鉆研課程理論。由于校本課程開發往往采取合作和競爭的方式,因此開發者之間的凝聚力得以加強,能力得以驗證,還可以帶動青年教師的素質提高。可以說,中學物理校本課程的開發對促進教師素質的提高也具有重大意義。
二、中學物理校本課程的目標
中學物理校本課程目標必須基于對素質教育培養目標的深刻理解,對可能開發空間的明確把握,對物理教育資源的足夠估計,對學生全面深入地調查,了解學生的興趣愛好、學習習慣、知識水平、思維方式、生活經驗以及動手能力等基本情況。校本課程的目標應突出對實現國家課程目標的完善和補充,而不是課程目標的強化。所以,中學物理校本課程目標的確定應注重:①學生學習物理的興趣和學習意識的培養;②刺激受教育者在視覺、聽覺和觸覺等方面的發展,培養創新意識;③豐富學校的校園文化,營造輕松、活潑的優良教育與學習環境,有利于青少年的身心健康。
中學物理校本課程目標是:1.使學生帶著物理的眼光走進生活,激勵同學們認真研究生活,并在研究過程中積累知識,拓展視野,形成務實的探索精神。2.通過提供信息資源,創設情境,進行課堂教學及課后活動,引導學生認識物理與生活的關系,物理與科技的關系。3.掌握探究問題的方法,學會素材收集整理,學會原理分析,提高處理信息的能力和解決問題的能力,以及交流與合作能力。4.積極營造探究學習的氛圍,培養學習興趣。5.同時讓教師在校本課程開發和實施中,發展教研和科研水平,形成一支良好的校本課程開發和實施的教師隊伍。
三、中學物理校本課程內容的組織和選取
物理校本課程內容的組織是課程開發的另一主要問題。它是課程目標的具體化,也是課程實施的操作性依據。校本課程內容必然是要與學校、學生和教師的現實緊密相聯,它必須是在教師自己的能力范圍之內,而且不能脫離學生的實際需要。在選擇和設計教學素材時,要防止在實際開發過程中不自覺地依據“知識的順序”,使校本課程過多地依賴于教師個人的思維框架和傳統經驗。同時也要避免校本課程開發成為教師的“個人作品”,成為教師本位課程開發,導致校本課程偏離目標。
按照物理新課程標準,一方面要求在“知識深度”方面要適當降低,而在“在知識廣度”方面還需要進一步拓寬,以體現“廣、淺、精”這一當代學科基礎課程發展的特點,另一方面,要求學生學習并認識物理學的基本思想、觀點和方法;重視滲透思想教育。培養科學的世界觀、價值觀和辯證唯物主義的觀點。
內容的選取主要從以下幾個方面:
生活與物理:生活是許多自然規律、社會知識的本源,而知識規律的作用就在于其來源于生活而又作用于生活,進而改變生活。物理作為一門自然科學在這一方面顯得尤為重要。物理規律現象可以說處處貫穿于我們的生活中。如:扁擔的作用及力學原理,自行車中的摩擦/生活中的摩擦力,運動場上的物理學,洗衣機中的物理問題,冬季生活中的物理知識,家電中的物理知識等。通過對生活中物理知識的了解,營造良好的探究學習的氛圍,讓學生感到物理離我們很近,并會從日常生活中發現知識、發掘知識。
物理學史方面:通過對物理學史部分精彩內容的學習,能夠讓學生對以物理學為代表的科學和技術的相互促進和發展的歷程有所認識,從而對現代科學和技術的架構以及成就、未來科技發展的趨向有所了解,培養創新意識和可持續發展的社會意識等等。尋找必修課本中學生特別感興趣的科學家(如伽利略)和歷史上重要的理論論戰(如光的粒子說與波動說),并通過查閱資料,整合成幾個物理學史的專題。如:中西方古代物理學簡介,伽利略的力學貢獻及科學方法,牛頓生平與主要成就,永動機史話,天文學的發展歷程等。
小發明和小制作:發明制作是一種技術創造活動,憑借各種科學技術原理,開發出前所未有的事物和方法。青少年時期可塑性大,他們精力充沛,富于幻想,創造能力從少年兒童時期就表現出來了。發明制作不僅可以提高學生的創造能力,提供學生展示才華的機會,同時還能培養學生的科技創新思維。中學物理教學內容中本身就有一些小制作,限于課堂時間,不能充分發揮它的教育作用。可以開發為物理校本課程內容。如:自制潛望鏡,自制小噴泉,簡易的海水淡化器,簡易風力發電器等。
物理知識與科技前沿:物理知識從生活實際到高科技前沿,它的應用十分廣泛。在物理教學中,不僅要使學生理解學習物理知識的重要性,認識物理知識在當代社會中的重要作用,更要引導學生關注物理學的最新發展。前沿科技與現代物理學的發展密切相關。在中學物理校本課程的教學中,滲透現代物理前沿知識教育,是適應科技競爭的需要,時代的需要。科技前沿如衛星發射與航天科技、低溫超導、磁懸浮列車、光纖通訊、納米技術、新能源開發、前一年國際國內的十大科技新進展以及與諾貝爾獎有關的材料等。
物理奧賽培訓內容:為了滿足部分學生的興趣和需要,物理奧林匹克競賽的內容也可以作為物理校本課程的內容。
還有如:小家電維修方面,航模制作,發散性思維能力的訓練,物理學家的思維方式,物理學習方法,科普性物理知識等,可以根據學生的選課情況選編入中學物理校本課程。
總而言之,中學物理校本課程內容的組織和選取要充分調動各方面的積極性、多渠道挖掘資源,要充分發揮學校、教師、家長、學生、社區、共建單位等各方面在中學物理校本課程開發中的積極作用,使中學物理校本課程真正服務于學生、服務于教學、服務于社會。體現學校的特色。加強物理教研組內的合作,發揮物理教研組全體老師的力量,每個老師個性、特長、興趣愛好的不同,可以給學生提供更多的,各具特色的、豐富的課程資源。加強與其它科目老師的合作,中學物理校本課程從一個學科切入,但所涉及的問題往往是多學科多門類的組合。加強和外界的交流與合作,如其他中學、教育機構、高等院校或科研院所等,共同開發,并通過網絡、教研活動等方式實現資源的共享,提高實效。充分挖掘社區資源和利用多媒體和網絡資源。
四、中學物理校本課程的實施
學生選課:向學生宣傳實施校本課程的意義,激發學生參與校本課程學習的積極性。學校向學生公布校本課程開設科目、指導教師及課程說明等,讓學生自由、自主選擇課程。滿足學生個性發展需求。視學生選課情況及場地限制,按校本課程課時計劃表,有目的有計劃的實施校本課程。
課時安排:根據各年級的課時情況,每周安排一到兩個課時不等。將校本課程納入課時計劃,保證師資和時間。實施過程中做到計劃落實,人員落實,措施落實,要求實施教師精心備課,認真上課,確保達到預期的課程目標。有些課程的內容可以以講座的形式進行,如物理學史的精彩篇章、科普性物理知識、物理學家的思維方式等,有些課程的內容可以以活動課的形式進行,如家電維修、小制作等。
課程的管理機制:成立校本課程開發領導小組,具體領導組織、協調校本課程的開發與實施。根據課改規劃,制定學校校本課程開發方案,建立相關的課程管理制度和工作制度,確保課程有序運行。
五、中學物理校本課程的評價
建立規范的內部評價機制,是進行校本課程開發的重要保證。校本課程是以學校、教師為主決策進行開發的,課程內容和課程的教學安排由學校根據情況自主進行。因此,校本課程需要更多地依靠學校教師進行自我評價,不斷反思課程在開發過程中出現的問題,促進校本課程的良性運作。評價的目的在于診斷課程、修正課程及確認課程的開設價值,并根據形勢的發展預測社會的需求,推動校本課程開發深入持久地進行。
加強對校本課程開發和實施的評價,是提高校本課程開發與實施質量的保證。課程評價的目的不僅僅是為了考查學生學習目標的達成度,更是為了檢驗和改進校本課程的目標和內容,以及學生的學習和教師的教學,改善教學設計,優化教學過程,從而促進學生的發展和課程建設的發展。
中學物理校本課程評價內容包括:①對課程本身的評價:在實施過程中,分析評價課程目標、內容、方法的科學性、合理性,以便及時調整。②對學生的評價:不僅要關注學生課堂上的學習過程,還應重視課外活動中學生能力的體現,尤其是要關注創新精神和實踐能力方面的水平的進步和提高。③對教師的評價:對教師實施這一課程的態度,水平和績效的考核評價。
二、服務質量亟待提高
(1)信息化建設需要進一步加強。鐵路經過多年的信息化發展,形成了一定的信息平臺,包括受理環節的12306網上自助平臺,生產流通環節的鐵路貨運營銷及生產管理系統(FMOS)、鐵路運輸管理信息系統(TMIS)、車號自動識別跟蹤系統等等。然而,這些信息平臺之間缺少互通性與系統性,難以滿足客戶對運輸整體信息的需求。(2)前店后廠之間需要理順關系。由于前店主要職責是滿足客戶需求,以“市場”為中心,后廠的主要職責是依據運輸計劃,完成貨物的運輸目標,是以“生產”為中心,兩者之間受很多因素的影響,特別是結合部環節容易產生推諉扯皮、效率低下的現象,最終導致前店對客戶的承諾,后廠卻難以執行到位。
三、發展現代物流的營銷創新策略
1.創新營銷機制,協調各方利益
首先是建立“前店”營銷隊伍激勵機制,從人才培養方面可以采用專家講座、電商、快遞企業實踐等形式著重針對現有員工進行現代服務理念、市場開發的培訓,提高市場營銷專業技能。同時,制定科學合理的薪酬體系,進一步與營銷業績掛鉤,形成晉升以業績為基礎的職業發展通道,吸引社會物流人才,激發員工學習營銷理論知識與技能的主動性與積極性。其次,明確“前店、后廠”職責,完善協同考核機制。“以貨為界”前店銷售、后廠生產的運營模式,使兩者是密不可分的共同責任主體。因此,必須將效率指標和效益指標進行捆綁考核,裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去,避免出現結合部作業存在“內耗”的情況,同時優化結合部管理,強化后廠對前店的運力支撐,建立運輸方案的兌現保障機制。
2.創新運輸產品,滿足客戶個性化需求
隨著高速客運專線的修建,客貨分線的目標正在逐步實現。在傳統的大宗貨物直達列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產品基礎之上,鐵路貨運需要將運輸產品的設計與開發圍繞新的經濟增長點和吸引客戶從其他物流方式轉移到鐵路上來,主要是以高附加值快捷運輸需求為主,為此,應該積極圍繞時效性進行產品的設計,重點考慮運輸速度與送達時間,兼顧高附加值白貨的運輸安全,建立“以客戶為中心”的貨損保險保全制度,進一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運公鐵聯運等具有特色的運輸產品,加強精細化作業與組織能力,提升品牌知名度。
3.創新服務方式,加快物流綜合信息化建設
鐵路貨運要利用最具現代物流特色的電子信息網絡技術,建設統一的綜合鐵路運輸物流網絡營運服務系統,能夠具備網上交易、市場統計分析、數據共享、實時追蹤查詢、自動報價、編制運輸生產方案等多種功能,實現前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺,最大程度地實現鐵路貨物運輸信息資源的共享和利用。
2、財務管理人員綜合素質不高。財務管理人員的政治素養不高。不加強政治理論學習,自身的政治思想素質不高,不能堅持原則,不能廉潔自律,沒有勇氣揭發已發生的漏洞,無執法和服務意識,去糾正違反財經紀律和財務會計制度的行為。財務人員的業務水平不高。部分財務人員不熟悉國家的財經法律、法規、規章制度和方針、政策。部分財務人員不愛崗敬業。缺乏強烈的責任感和工作激情,對工作敷衍塞責、得過且過。在實際工作過程中,拖延報賬時間,不努力鉆研業務,不認真探索,更不會做計法律法規的宣傳工作,難以使自己的知識和技能能夠適應所從事工作的要求。不依法辦事。在辦理會計事務時不能做到實事求是、細心審核,做到帳目日清月結,做到賬物相符,收支平衡,開支合理。少數中小學財務人員辦理會計事務不事實求是、不能做到客觀公正。少數會計人員要對不真實、不合規、不合法的原始憑證不敢指出,對記載不準確、不全面的原始憑證,不責令其整改。對弄虛作假的經辦人員不敢正面回絕,對歪風邪氣不敢抵制,不能堅守財務人員底線。
3、缺乏有效的監督管理機制,約束無力。有些學校在制定財務制度時隨心所欲、生搬硬套,不能與本單位實際情況相結合。導致的后果是制度健全,缺乏可操作性,這樣的制度往往是華而不實。有些學校財務制度健全,學校不公正公平的執行,甚至于領導對他人是馬列主義,對自己是自由主義,儼然是我的地盤我做主,缺乏有效的監督管理機制。長此以往形成的惡果是:各種財務監督制度盡管很完善,但不能起到監督作用;會計的職能沒有得到應有的發揮,財務管理一片混亂,大量資源被無情浪費。國家專款不能專用,甚至用項目資金來彌補基本支出經費不足,以維持學校日常支出。在專項資金使用過程中,學校領導不考慮讓有限資金發揮最大效率,而是有多少錢用多少錢。透過種種不良現象,我們不難找出其根本原因:一是學校內部控制牽制制度不完善;或是完善的體制得不到有效的執行。
二、對加強新形勢下中小學校財務管理的思考
鑒于中小學校財務管理中存在的諸多問題,結合工作實際。我認為應主要抓好以下幾個方面:
1、轉變財務管理人員觀念,適應財務工作新環境。每一位學校領導及財務管理人員要從傳統的觀念中解脫出來,認識到自己肩負的使命。加強對學校領導的財經制度培訓,對財務管理方面出現的新情況、新問題,結合學校實際,制定規章制度,加以規范。系統地組織學校領導進行財經法規知識的培訓。組織學習會計法規,特別是《中小學校會計制度》、《會計基礎工作規范》、《新預算會計制度知識問答》等,讓財務管理人員切實領悟到財務管理的重要性。增強財務管理意識,完善預算編制,建立科學的理財和成本意識,注重資金的使用效益,徹底擯棄盲目的用錢觀。
2、加強財務專業知識學習,提高財務人員的綜合素質。提高學校財務人員綜合素質,第一是提高政治理論素質。過硬的政治素質是做好財務工作的前提和保證。大量的事例表明,理論是指導實踐的明燈,為我們的財務管理指明方向。如果沒有先進理論的指引,我們看問題就會膚淺、片面,在具體財務管理中缺乏明確的目標。鑒于此,我們要加強理論學習,認真學習馬列主義、思想和三個代表等重要思想,深刻領會和全面把握其科學內涵及精神實質,努力提高理論素養,提升思想境界。提高財務人員綜合素質,要理論聯系實際,把所學財務專業知識與實踐高度結合。做到認真學習、勤于思考。在財務管理中遇到問題要多思索,找出問題的根源,思考解決問題的有效辦法。以此激發自己的工作熱情,從而提高工作的能力,達到事半功效。
(一)企業納稅意識淡薄
中小企業本身規模有限,受經營理念、知識水平、專業經驗等方面的限制,企業領導往往缺乏主動納稅的意識,不能正視企業應承擔的納稅義務,甚至想辦法逃稅。領導進行決策時更多地考慮成本因素,而不是將稅收作為考慮的重點。由于財務人員負責日常的稅務管理工作,企業領導常認為稅收是財務人員的職責,其經營目標集中在業務的發展,因而忽視經營過程中投資、融資、生產、銷售、分配方面與稅收之間的關聯。
(二)企業會計核算制度不健全
中小企業一般是個人投資或多人合伙投資成立,投資人在所處行業具備一定的生產經營經驗以及銷售渠道,其經營目標是賺取利潤,財務管理工作則容易被忽視。有的中小企業會計賬簿設立不全,涉及資金收支的會計原始憑證、成本資料等不夠齊全,記賬不規范。有的企業雖然設立賬簿,但未能及時對發生的資金往來活動進行記錄。由于會計核算制度不健全,企業無法依據原始信息開展稅務管理工作。
(三)企業內部控制不嚴
企業內部控制制度是否健全對稅務管理工作具有重要意義。很多中小企業并未建立嚴格的內部控制制度,有的雖然具有內控制度,但沒有深入到生產經營的各個領域。中小企業為節省人力成本,會計和出納常為一人兼任,無法實現相互制約和監督。所以企業虛列成本和費用,刻意少報利潤,都會給國家的稅收收入帶來影響,同時也會加劇企業的稅務管理風險。造成上述問題的原因是多方面的。中小企業所處的稅務環境本身就比較復雜,盡管我國已經具備企業稅務管理的基本法律,但各地區和部門之間存在一定的差異,因而導致條例和法規的銜接不一致。有的地區為招商引資,將稅收優惠政策向大中型企業傾斜,中小企業則未能享受優惠政策。而且中小企業在經營過程中將利益最大化作為追求的目標,管理者的素質參差不齊,有的高層管理者是所有者的親屬,有的管理者缺乏學歷背景和管理經驗,對稅務政策和法律不了解,只是一味地想要降低稅務成本。加之財務會計人員素質不高,稅法知識薄弱,責任心不強,缺乏與領導的溝通,從而使稅務管理工作出現問題。
二、中小企業稅務管理問題的解決對策
針對中小企業稅務管理存在的問題,稅務部門在營造納稅環境的同時,應重視對中小企業的指導和幫助。作為中小企業,也應積極樹立納稅意識,改革內部管理,提高員工隊伍素質。
(一)稅務部門
為推進中小企業稅務管理工作的改進,稅務部門首先應積極營造納稅環境,依據納稅基本法律,完善條例和法規建設,促進其與基本法的銜接,掃除稅收管理的盲區。特別是地方稅務部門,應當建立健全對中小企業的稅收政策,避免稅收優惠單純傾向大型企業。例如,稅務部門可以通過杠桿調節的方式,鼓勵中小企業向科技創新、節能環保等方向進軍。其次,稅務部門要加強對中小企業的稅務指導和幫助。中小企業注冊成立時,稅務部門應集中對企業領導進行宣傳教育,使其認識到依法納稅的重要性。而且稅務部門要注意開辟稅企溝通的平臺,如通過電話專線、短信平臺、網絡平臺等方式,主動為中小企業解答稅務問題,定期對中小企業實施稅務培訓,舉辦稅企座談會等,引導中小企業轉變觀念,重視稅務管理工作。
二、高職院校財務管理中存在的問題
1.會計人員素質較差
目前,一些高職院校的財務管理基礎薄弱,管理人員素質也不高。其中一些財務管理人員甚至沒有經過專業的訓練,理財觀念陳舊,或者根本沒有理財觀念,對于財務管理制度以及相應的法律法規也不了解,在財務管理方面沒有職業道德,無法對學校的財務進行管理。此外,一些高職院校的領導經常安排一些沒有財務管理知識的人員來管理財務,只能做統計工作,加上一部分財務管理人員年齡偏大,知識結構老化,阻礙了高職院校的財務管理工作的順利開展。
2.財務管理制度不夠完善
目前,一部分職業院校雖然設立了財務管理制度,但涉及到的財務管理工作只有一小部分,例如相應的審批流程以及報銷費用等,還有關于財務人員崗位分工以及職責要求等,對其他的部分并未進行制約。高職院校沒有完整的財務管理制度,缺少內部監管制度以及管理會計的辦法,這些都是影響高職院校財務管理工作的主要問題。此外,還有一些財務管理工作人員無法嚴格的按照規章程序工作,對院校內各項工作的支出情況也沒有進行詳細記載,導致最終得出的數據與實際用度相差較大,影響決策者的決策。
3.管理思想落后
隨著高職院校的發展,學校現有的經費來源越來越復雜,籌集資金的渠道也越來越多元化,加上社會辦學資金的投入等,導致財務管理工作具有一定的復雜性。由于受到了國家政策以及相關體制的影響,高職院校財務管理人員的思想與高職院校的發展現狀無法同步,多數高職院校的財務管理人員管理意識薄弱,沒有對成本效益進行分析,還有一些學校將剩余的資金全部用來購買教學設備,導致教學成本高,但設備使用率低等情況,浪費了大量的教學資源,且對高等院校的財務管理工作造成了不利的影響。
4.存在違紀行為
一些職業院校的財務管理人員分配不均,財務管理人員大多是兼職,沒有責任心,沒有從學校的角度出發考慮問題。還有一些學校沒有考慮到預算,存在坐收坐支的情況,且出具的票據也不規范,內部工作人員經常出現互相推卸責任的情況,這些都嚴重的影響了高校財務管理工作的開展。
三、高職院校財務管理創新的措施
1.提高財務管理人員的素質
高職院校財務管理人員較少,財務工作重,且責任較重,因此財務管理人員應當培養自身的責任意識,努力學習并掌握財務管理知識以及相應的法律法規。同時,院校領導也應當關注財務管理工作,支持財務管理工作人員才加相關培訓,提高財務管理人員的職業道德水平,更好的為高職院校服務。例如高職院校可以高標準來聘請財務管理部門的負責人,考察財務部門負責任的嚴謹性以及業務管理水平等,以此促進財務管理部門做好日常工作,提高管理效率。例如高職院校可安排專業人才到學校舉辦講座,使全體財務管理部門的人員都積極的參與其中,從中獲得自己所需的知識。與此同時,高職院校還可挑選出一些優秀的人才到其他高校學習管理經驗,積極的改善財務管理部門存在的問題,提高管理效率,促進高職院校的快速發展。
2.制定完善的管理制度
為了有效的對高職院校的財務進行管理,想要糾正高職院校財務管理部門的日常行為,高職院校就應當按照相應的法律法規等并結合自身的發展目標建立完整的管理制度,且需委派專人進行監督,認真的實施。同時還應當不斷的創新,使高職院校的財務管理工作有政策支持,避免出現在支出資金的過程中出現隨意支出或者隨意簽單的情況。此外,對于高職院校財務管理部門中存在的薄弱環節也應當加強管理,將責任細化至個人,且需不定時的對校內的資產進行檢查,以此保證校內資金的安全性。
3.改變管理理念
在高職院校建設內涵的過程中,首先應當對財務管理的理念進行創新。由于當前高職院校的財務管理工作不僅僅是對資金的收支進行管理,已經逐漸由服務型轉變為管理型,為了有效的適應此種模式,高職院校應當為財務管理工作創造良好的條件。例如制定明確的制度,確定財務部門的權利以及責任等,將責任細化,避免出現互相推諉的情況。財務管理部門作為掌管全校資金的部門,應當全面的考慮到學校的發展需求,仔細進行會計核算,并管理監督其他部門的財務活動,保證資金能夠得到有效的運用[2]。此外,財務部門還應當按照高職院校的發展計劃,制定財務管理的規劃,以便跟上學校的發展腳步,更好的為學校服務。例如,財務部門可建立“透明財務”制度,公開經費的流向以及收入情況等。財務的透明是提高管理質量的關鍵,也是建設內涵的重點,因此高職院校應當建立公開的財務制度。在建立制度的過程中,可廣泛聽取教師的意見,積極的采納合理的意見,使全體教職工都能夠重新財務管理工作。
4.完善內部監督制度
制定了完善的管理制度后,高職院校還應當完善內部監督制度,設置科學的監督管理機構,合理的分配監督機構的職責與權限,保證財務管理部門與相關監督部門權責分明。制定了完善的內部監督制度后,就應當竭力完善內部監督管理制度,在日常管理中逐漸細化監管內容,發現問題及時處理,避免出現較大紕漏。此外還需嚴格的遵守校內資金的管理制度,嚴格的控制資金的指出以及用途,統一管理校內的銀行賬戶以及相關票據。為了保證高職院校的財務管理工作能夠順利進行,高職院校還可設立內部審計部門,保證校內審計部門的獨立性,對財務管理部門進行監督,提高管理水平。
例如,在教“電流表、電壓表的讀數”時,教師可以通過多媒體課件將其做成相應的動畫加以放大。這樣,可很方便地面對全體學生進行講解,所有的學生都看得非常清楚。再如,托里拆利實驗,由于水銀有毒無法讓學生操作,所以可以利用多媒體演示。既能避免實際演示帶來的危陷,也能激發學生的學習興趣。
(二)注重理論聯系實際,激發學生的學習熱情
物理知識來源于生活,也應用于生活,因此新課程強調物理教學要貼近生活。對于初中物理教學來說,生活化教學是一種很好的教學方式,可以使教師的教學活動取得事半功倍的效果,進而高效地完成教學任務。具體而言,在中學物理教學中采用生活化的教學方式,有利于激發與培養學生學習物理的興趣,有利于提高學生的科學素養。教師可在教學中聯系生活巧設問題,如掃帚底部為何會彎曲,掃帚運動方向與滑動摩擦力方向的關系等。這類問題與生活息息相關,既可使學生感受到物理知識就在身邊,也使學生思考問題時有針對性,學習起來也就更加容易。又如,我在完成《阿基米德原理》的教學后,設置了與生活密切相關的問題,收到了良好的教學效果。物理教學中運用生活化教學方式,可使學生感到物理既有趣又有用,可激發學生學習物理的興趣,調動學生學習的主動性。
二、以學生為主體
以教師為主導、以學生為主體的教育思想是新課程標準倡導的。教師要充分調動學生的積極性、主動性,鼓勵學生積極參與科學探究,并能夠根據物理學科的特點,培養學生良好的物理學習習慣,從而提高物理課堂教學效率。
(一)組織學生討論
教師要以學生為主體,使學生主動探索,動手實踐。例如,我在教學“壓力”時,先舉出一些放在水平面上的物體對支持面有壓力的例子,然后得出壓力的概念:垂直作用在物體表面上的力叫壓力。接著提出問題:“放在水平桌面上的物體對桌面的壓力有多大?”要求學生對此問題進行討論,從而掌握新知識。
(二)注重科學探究,培養學生良好
的物理學習習慣教學中,教師可引導學生觀察實驗裝置,并提出相關的問題讓學生思考,然后讓學生自主探究,使學生養成良好的物理學習習慣,以切實提高教學效率。
三、引導學生自主探究,培養學生的自學能力
物理教學必須面向全體學生,發揮學生的主體作用。物理教材上的探究內容是要求學生自主探究并得出結論的。但是學生的自主學習必須在教師指導下有目的地進行。
(一)突出重點,引導學生有重點、有針對性地自學
當學生遇到疑難問題時,教師最好不要越俎代庖,急于解答學生的問題,而是要不失時機地啟發學生有針對性地自學,讓學生自己解惑排難。因此,教師在物理課堂教學中要取得良好的課堂教學效果,就必須重視對學生自主學習能力的培養。
小型物業企業也會做年度培訓計劃,但計劃如何制訂,有哪些輸入條件,往往沒有更多的人關心,人力行政部往往只征求為數不多的幾名企業管理者、經理的意見,就內定培訓計劃。對企業管理骨干、技術人員和班組長的培訓意愿、管理困惑,各部門員工整體表現和行為,業主、公司的管理服務期望有多大的差距,與行業的服務標準有多大的差距上不作分析。這樣的培訓計劃實施下去,顯然不會給員工能力和企業業績帶來實用性的效果。
2.培訓形式和內容單一,員工感受較差。
小型物業管理企業大都采用“面授”的培訓形式多,課堂互動效果差。授課內容采用“理論”形式的多,結合企業和物業服務中心管理服務實操的內容少,對實際工作幫助不大。在員工物業管理知識方面培訓多,在員工溝通技能、心態調整、應急事情處理等服務技能方面培訓少。
3.未組織人才梯隊培訓,企業缺乏活力。
小型物業企業管理樓盤少,人才隊伍人數少,企業就是靠他們發揮管理和傳幫帶的作用,但是他們的知識也會過時,思維和觀念也會落后。企業不能只發揮現有人才的能力,還應當給他們培訓的機會,讓他們的潛力發揮到更大更好。主管、班組長人才隊伍是小型物業公司非常重要的人才梯隊,企業中80%的重復性的管理和服務工作就是靠主管、班組長在平時工作中抓起來的:比如員工行為管理、對客服務流程、員工工作任務分解培訓等。但很少有小型物業企業建立人才庫、開展人才隊伍建設培訓,企業培訓管理缺少了強大的基層培訓組織者、引領者。
二、小型物業管理企業加強培訓管理的相關措施
1.建立三級培訓管理架構,推動三級培訓工作的有力開展。從架構上,總部人力行政部要有兼職人員做公司級的培訓和組織管理,統籌三級培訓管理調研分析、實施和評估效果跟蹤與改進,做好公司人才隊伍培訓的組織工作。物業中心重點落實員工行為培訓、崗位履職能力培訓等工作,班組級開展案例培訓,業務實操培訓。從組織架構上保證公司三級培訓工作的重點有序開展。
2.突出抓好新員工的培訓,全面實施入職引導人培訓制度。
物業企業員工入職時文化層次低,入職門檻低,很多員工都是第一次從事這一行業,讓員工達到公司的要求,滿足業主的服務需求,需要大力開展新員工培訓,使新員工內化成企業人。建立新員工入職引導核查清單制度,在公司級培訓、物業中心級培訓、班組級培訓上讓新員工真正了解公司、了解物業中心、了解自己的工作任務和勝任本職工作的能力。
3.開展培訓需求分析,突破重點、注重實用。
在新員工、在職員工,管理層員工,各條線員工等多個角度、多個群體組織員工培訓需求調查。在員工行為管理、員工工作績效方面進行需求調查。從物業管理的本身對物的管理、對業主的服務方面進行需求調查。從服務標準、標準執行效果上進行需求調查。找到提升員工行為管理、績效提升、心態調整方面可以通過培訓解決的內容。同時在培訓評估上圍繞培訓滿意層面、學習收獲層面、行為改變層面、產生效果層面上改進培訓管理工作。
4.培訓形式和內容要有針對性和多樣性,提高培訓效果。
通過員工培訓反饋,保安員最喜歡的培訓形式是案例分析和游戲、競賽,客服最喜歡的培訓形式是對客的情景模擬和案例分析。在技能培訓方面,有效溝通技巧占首位。技能結合理論培訓遠比單純的理論培訓效果好,理論培訓最好的方式是組織員工在網上學習、在線考試。在服務現場,主管、班組長當教練示范更易讓員工接受。正如《細節決定成敗》的培訓專家所言,企業最好的培訓是:內部推薦優秀者作充分的準備課件(內容基礎扎實、緊貼實際、有可操作性),再和同事交流是最好的。同時給予員工優惠政策,鼓勵員工進行學歷、證書教育培訓,滿足員工多方面培訓需求。
5.重視幾類群體的的培訓管理,帶動員工整體素質提升。
《物權法》明確,保護業主的財產權是物業企業的重要任務。不管是小型物業企業的還是較大型物業企業,保護業主的人身和財產安全,是重中之重。很多大型物業公司均建立有保安培訓中心。小型物業企業也應當做好保安入職培訓和在職培訓。并突出加強對保安班組長的培訓管理。在此基礎上,建立公司人才庫,做好梯隊人才培訓管理,使企業骨干團隊管理能力、服務水平上一個臺階,滿足企業發展的需要。
6.它山之石。
小型物業企業培訓管理,必須要在穩定人員的基礎上,從實際出發、突出重點,圍繞新員工、圍繞人才隊伍培訓開展工作,實行員工和企業雙贏。正如比爾蓋茨所說:員工的努力工作,已經不是公司的要求了,而且是市場的要求,是員工自身成長的要求,是客戶的要求。
鐘鼎樓食府西直門店位于北京西直門外大街,主推生機餐,以新派魯菜為基礎,融合了精品粵菜和新品川菜的特點,菜品以鮮湯為特色,形成了別具一格的藍海特色菜品。鐘鼎樓食府所在的山東藍海酒店集團,一直將“您的需求,我的責任”作為整個集團的服務理念,鐘鼎樓食府也以其一貫以來的高品質服務在北京地區打下了較為堅實的口碑。
2.鐘鼎樓食府的員工培訓現狀
鐘鼎樓食府的員工培訓計劃較為完善,且有與之相配的驗收和監督制度。在鐘鼎樓食府,每周都有服務經驗分享交流會,基層和中層的管理人員與員工分享經典面客案例,共同探討和學習解決服務中問題的方法。鐘鼎樓食府對于員工的儀容儀表有一套嚴格的標準,監督工作做得較為到位,在員工培訓里也加入了社交要素的內容,在這樣持之以恒的員工培訓和服務精神灌輸之下,使得顧客心中的酒店形象較為積極統一,鐘鼎樓食府的服務在整個北京都有較好的口碑。
3.鐘鼎樓的員工激勵機制現狀
鐘鼎樓的員工激勵機制共有四個方面:第一,在對外銷售酒店產品時取得好的銷售業績;第二,在日常工作中取得進步和表現較為優秀的;第三,在對客服務中表現優秀,贏得了顧客滿意和顧客表揚的;第四,在對客服務中遇到顧客不滿時及時反饋并最終解決顧客不滿,贏得顧客滿意的。這四方面的獎勵可以較全面地評估一個員工在工作中的整體表現,對于表現優秀的員工可以起到很好的激勵效果。
4.鐘鼎樓食府的差異化戰略現狀
為了培育酒店固定的消費群體,鐘鼎樓食府對傳統的服務內涵加以延伸,為賓客提供周到的售后服務和追蹤聯系,增強提供個性化、差異化服務的能力,使良好的賓客關系能得到進一步的強化。鐘鼎樓食府建立了酒店賓客檔案,以開展有針對性的個性化服務。該酒店的客服助理團隊掌握著重要客戶的詳細資料,并且不斷根據餐中觀察更新完善。對于有特殊習慣和喜好的客戶,還有專門的定制化服務人員,盡力用客人感覺最舒適的方式提供服務,讓客人有賓至如歸的感受。
5.鐘鼎樓食府的價格現狀
鐘鼎樓食府是山東藍海酒店集團旗下的高端餐飲品牌,地處北京西直門繁華地段,酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服務成本較高。雖然鐘鼎樓食府不收取酒水開瓶費、包間費,也不設包間的最低消費,但是每一餐都會收取當餐菜金的10%作為服務費,雖有新鮮的食材和貼心的服務與之相配,但是還是有不少顧客表示鐘鼎樓食府的價位太高了。
二、鐘鼎樓食府服務營銷方面的不足
1.服務人員數量限制
服務質量考慮房間預訂情況、保證服務質量所需的人員配備,酒店在經營旺季時常常出現訂滿情況,服務人員數量遠遠不夠。人員緊缺和工作量加大不僅不能保證每一桌客人都可以得到貼心到位的服務,而且大大加重了每一位服務人員的工作量,疲勞工作使得餐前準備、餐中服務和餐后清理的質量都大打折扣,對客服務的質量有所下降,引起老顧客的不滿和新顧客的質疑,這對于顧客忠誠度的維護是極其不利的。
2.員工培訓、激勵機制不完善
鐘鼎樓食府的培訓驗收和儀容儀表、服務標準檢驗有明顯的實效性,在下發驗收文件一周或者更長一些的時間之后,檢驗和監督力度就會明顯降低,員工中也會出現惰怠的現象,這就使得培訓和監督失去了本來的意義。鐘鼎樓食府的激勵機制在很多方面落實得不夠到位:許諾的獎勵不能及時到位甚至不予兌現,會打擊員工的工作熱情;員工中有技師級別也有新到崗的員工,但都使用同一激勵評定標準,這會導致激勵中心偏向少數員工,并抑制新員工的積極性;激勵檢查和監督制度不夠完善,使員工有機可乘,激勵的發放并不完全體現員工的進步和努力程度。
3.客戶管理存在薄弱部分
在會員卡銷售和管理方面,會員的后續服務做得不夠到位,購買會員卡的客戶享有的只是就餐折扣的優惠,并無相應的賓客回訪和跟蹤制度,會員客人下一次到店消費時,并沒有得到“貴賓待遇”,而只有在其餐后出示會員卡結賬時酒店才會知道該顧客的會員身份。這使得購買了會員卡的顧客出現未得到重視的消極感受,造成顧客不滿。
4.價格制定不夠靈活
鐘鼎樓食府面對當前特殊的市場大環境,在價格的調整上并不及時。很多顧客反映酒店菜品價格并未作過調整,“價格太高”不僅成了限制很多普通消費的顧客再次來店消費的因素,也成為老顧客在心理上不認同酒店發展模式的原因。菜品價格過高讓很多顧客望而卻步,流失很多潛在客源。
三、鐘鼎樓食府服務營銷改善的建議
1.加強內部營銷,關注員工狀態
酒店服務質量依賴于全體員工以及全體員工構成的內部市場,因此,內部營銷首先應該受到重視,否則酒店的外部運作將會受挫。工作量太大、工作時間長是員工抱怨的核心內容,也是影響員工工作狀態的主要原因。在經營旺季到來之前酒店應加強員工招聘工作,并盡可能減少員工流失,足夠的人員配備不僅能減少每一位員工的工作量,加強工作能力,也能保證整體服務質量。為了緩解酒店經營淡旺季的供需矛盾,在經營淡季,適當增加服務人員的休息時間,使其身心得到調整,為旺季的高勞動強度作體力準備;同時,在休整中加強培訓工作,增強服務人員在旺季提供更多優質服務的能力。還應該靈活運用激勵機制,在酒店經營旺季,更多地激勵提供優質服務的員工。內部營銷是外部營銷成功的先決條件,只有通過內、外營銷策略整合,酒店的服務才能協調一致,產生積極的效益。
2.員工培訓和激勵機制標準化
員工的惰性是一直存在的,作為管理人員必須做好“管人”的工作,在日常的工作中持之以恒監督管理,保證員工時刻以標準的儀容和服務狀態面客,保證服務質量。員工激勵機制對于員工工作狀態以及酒店營銷成果有很大的影響,鐘鼎樓食府可以采取以下措施,完善和落實激勵制度:明文規定獎勵的評定標準,及時兌現給予員工的獎勵,并鼓勵沒有得到獎勵的員工繼續努力;基層和中層管理人員在日常工作中要善于觀察和評價,對于不同工齡和技能級別的員工采取差異化激勵評定制度,使得每一位員工的努力都得到肯定;基層和中層管理人員要做好員工獎勵的互相監督,杜絕“人情管理”,嚴格遵守激勵評定制度進行激勵發放,做到公平公正。強化激勵機制可以激勵員工克服困難,酒店應建立完善的激勵機制,增加激勵面,提高激勵頻率,根據服務人員的需求進行差異化激勵,提高服務質量。
3.擴大客戶管理關注面
在當前市場的政治和經濟環境下,鐘鼎樓食府應就原先的賓客管理方式進行調整,并不僅僅將賓客關系的維護重心放在重要客戶上,而應該把每一位到店消費且有發展潛力的客戶都看做“重要客戶”,對一般消費水平的普通顧客要做好跟蹤和后續訪問,強化客戶關系,將客戶發展的重點轉移至一般消費群體,這樣才能在現今的市場環境下抓住廣大的消費者群體,求得發展。建立酒店賓客檔案,建立賓客聯系和跟蹤制度,建立賓客組織如推行VIP卡和俱樂部,等等,這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯系,形成一個廣泛的社會網絡,并且不斷強化其對品牌的忠誠度。當然個性化服務意味著成本的增加,這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個最佳結合服務模式,從而既降低成本,又滿足客人的需求。
4.靈活定價,尋找突破口
2012年以來,我國酒店行業遭遇了一次酷寒,政治和經濟的環境變化導致整個行業大大縮水,顧客的消費水平受到了很大影響,顧客對于酒店價格的敏感度增加。在這種不利的情況下鐘鼎樓食府不應該再繼續保持原有的菜品價格,應該進行菜品的改良修正和價格的重新制定。采購部和后廚應該積極商討對策,在菜品改良、成本控制等各方面進行優化,在保證利潤的同時,進行菜品價格的下調。鐘鼎樓食府應及時認識到,在酒店行業面對特殊的市場環境時,應該把營銷的重點從高消費的公務顧客轉向一般消費的顧客,只有完成這樣的營銷方向轉變,才能在當前的市場立穩腳跟。
世界經濟已經進入了“服務經濟的新時代”,這是對工業化以來制造業為主體的世界經濟的替代。
而服務目前恰恰是我們國內銀行業最為薄弱的環節,但這也是真正能夠實現差別化、個性化服務并獲得競爭優勢的唯一途徑.
在信息技術引發的金融創新的浪潮中,銀行之間試圖想通過網點優勢、人緣優勢、技術優勢、產品優勢拉開與競爭對手差距的時代已經過去。無論哪一家銀行推出如何先進的金融產品,其它銀行都可以推出類似的產品,甚至可以超越最初開發的產品。但惟有差別化、個性化的服務是無法模仿的,即使其它銀行要跟風,將要花費巨大的成本,而且只有超越才能凸現其特色!
二、銀行業服務營銷分析——現狀及問題
掃描幾個服務現象,藉此檢討一下我們國內銀行業的服務現狀:
客戶希望一米線內沒有人,可是在他辦理業務的時候,別的客戶不但可以看見他在數錢,甚至就連輸入密碼都可以看見;
客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問,為他們的管理工作提供便利,可是我們見到客戶后,所關心的是怎么向客戶推銷我們的產品;
客戶希望銀行是擁有高科技服務的代表,以最新的技術為客戶服務,可我們不是設備出了問題,就是通訊線路有故障,顧客只好干等;
……
如此現象種種,你有切身的體會嗎?
目前國內銀行服務營銷中存在的第一個問題是用一種方式對待所有的顧客。銀行服務應當做到的是透過更佳的服務,找到顧客索求的價值點,向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務,在客戶實現自身利益最大化的前提下,實現銀行利益的最大化,即差別化和個性化問題。
銀行服務營銷存在的第二個問題是服務實現層次的錯位。如果把銀行的服務進行層次劃分的話,最低層次是便利,其次是效率、尊重、規范,最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規范”上,我們各級機構都制訂了嚴格的服務規范,對員工的服務行為、語言等方面作了要求,但就服務的上升規律而言,只有做好了較低層次的,才能做好較高層次的服務。
銀行服務營銷存在的第三個問題是服務觀念滯后。我們應該把客戶從進入網點辦理業務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業時間提供的電子產品的服務上。前臺的服務效率、態度、規范當然算服務,但服務還包括網點的便捷性、門面的檔次感、監控設施的完備性、門面空間大小、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設備的運行穩定性、管理者在公眾場合的形象等等。服務觀念的滯后,嚴重遲滯了銀行業服務的提升。
三、改善銀行服務營銷——策略及方法
銀行業要改善服務營銷,就必須在充分把握住服務的本質基礎上,制定符合市場需要,符合客戶需要,符合自身發展要求的服務策略。
1.提高服務的可感知性——服務有形展示策略
服務是無形的,通過有形展示,讓客戶在感官上感受到銀行的服務可以給自己帶來好處,引導客戶對服務產生合理的期望,促使客戶對服務質量產生優質的感覺,同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務的形象。
提高服務的可感知性,主要是通過客戶可以感知的服務硬件來體現:服務環境、服務氛圍、服務設施、網絡速度、設施的人性化以及人員形象等傳達其銀行的服務特色,傳遞其銀行服務信息。但尤其不可忽視的是:對最細微的有形線索管理要投入積極的關注。
2.提高服務的客戶滿意度——服務滿意策略
客戶對銀行的服務是否滿意,往往集中在服務過程中的一個或幾個關鍵時刻。這就需要提供服務的員工正確地把握每一個關鍵時刻,讓每一個員工建立起自己的客戶服務循環,也就是一張客戶經歷服務的步驟圖,每當客戶光顧一次,服務循環就運轉一次。在服務過程中,要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的一個直接認識,且要形成正面的感覺和判斷。客戶來到銀行辦理業務,是帶著期望而來的,我們的服務如果沒有達到100%的滿意,那就是等于0!
3.實施服務質量控制——服務質量管理策略
服務質量和客戶滿意度緊密相關,客戶是根據銀行服務人員的質量來判斷服務質量,從而確定自己是否滿意。推行服務質量管理,我們可以適當引進制造業的質量控制原則,時間與動作研究,標準化,裝配線作業原則等改善服務質量。也可以聘請相關組織,從局部開始對服務進行ISO9000質量管理體系認證,借助外力形成我行服務的質量管理體系。
4.做好服務流程再造——服務流程策略
銀行服務屬于高接觸度服務,必須對服務的作業順序,客戶互動順序進行明確化,要把“以產品為中心”的推銷觀念徹底轉變成為“以客戶為中心”的營銷觀念,根據客戶的需要,有針對性地提品或服務,縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離,在確保質量和安全的前提下,改善內部合作方式,以提高客戶的滿意度,提高服務的效率和效果。一切為了客戶,這是面向顧客滿意的服務流程再造的出發點和歸宿。
5、塑造服務企業文化——服務文化策略
銀行的服務文化是以人為中心的管理文化。由于人的千差萬別,員工在為客戶提供服務時,會因為心情、身體狀況、環境等因素影響到服務,要追求整齊劃一的服務“模型”幾乎是不可能的,我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來,在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力,在多元化基礎上形成服務共識。
塑造銀行服務企業文化,需要調整現有的規章制度,提高員工的素質,強化員工的服務意識,設計各種儀式和活動以增強凝聚力,樹立服務明星人物,完善內部的文化傳播網絡等。高層管理人員注重服務智能;中層管理人員注重服務知識;基層員工注重服務規范。智能用來創新,知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務文化中,需要最高管理層的大力支持,這樣創建的過程就會很迅速,變化就會明顯,社會效果更加突出
6、完善服務培訓機制——服務培訓策略
在銀行的各種培訓工作中,缺乏服務培訓,加強服務培訓是目前銀行業培訓工作的當務之急。
對于專用的教室和附屬用房的設計要除符合國家標準《中小學校建筑設計規范》(GBJ99—86)有關要求外,還應符合建設部、國家計委、教育部《城市普通中小學校校舍建設標準》等相關標準有關要求,改建、擴建的專用教室和附屬用房應根據實際情況,在保證達到相關標準對各項距離(凈距離)和安全通道要求的前提下可參照執行。
對于舞蹈教室的建設通常有以下的一些標準:面積在120㎡左右,學生人數不可超過20人,每人保證基本的6㎡的活動范圍;舞蹈室地面鋪設實木地板或復合地板(三層),或根據教室面積配備塑膠軟墊;與采光窗相垂直的一面的橫墻上,應設高度不小于2100mm(含鏡座)的通長照身鏡;其余三面墻應設置高度不低于1000mm可升降的把桿,把桿距墻不小于400mm;附設內舞蹈器材室,宜與舞蹈教室毗鄰;舞蹈教室的主要功能是進行舞蹈教學和訓練,還需要配置音視頻設備、信息端口等;舞蹈器材室,用于存放各種舞蹈器材與設備,要做到通風、防火、防潮、防盜,應該與相應舞蹈教室相鄰。
二、合理設置上課時間及收費標準
對于一個舞蹈學校來說,除了需要用良好的硬件設施來吸引學生與家長外,還需要其他的一些措施來吸引學生與家長,例如合理的設置上課的時間以及收費標準。每個地區的平均收入與消費水平都不相同,這就使得上課的收費標準要能夠根據當地的實際情況進行合理的設置,同時還需要考慮到上課時間的設置。
在本地社會上的舞蹈班每期課的時間都是開課12次,每次課時為2個小時,課間的休息時間是10分鐘。然而本校在進行課時設置與收費標準的制定上卻沒有進行過合理的調查,沒有制定出合理的標準與上課時間。本校的是每期開課10次,每次時間為1個半小時,然而卻又和其他學校的收費標準相同,這樣不僅僅會對教學造成嚴重的影響,同時也會讓家長們產生很大的意見,長期下去會使得生源流失,不利于學校的長期發展。
合理的收費標準,能夠在學生家長心中樹立起一個良好的第一映像,讓學生家長會直接的產生想要先去考察一下的想法。只有家長產生了這種想法才會來到學校進行實地考察。然后學校才能夠用自己良好的硬件與軟件來吸引住這些學生家長。同時再加上合理的課時設置,那么將會抓住家長的心,在學生家長心中樹立起良好的印象,從而成為學校的有力“宣傳人員”,能夠有效的幫助學校在社會公眾心中樹立起良好的形象,讓學校能夠有著充足的生源,從而能可持續的發展。
三、提高教師待遇的重要性
在學校發展的過程中,不能僅僅重視學校硬件設施的建設和收費標準的設置,還需要能夠留住更多有能力的教師。而想要吸引更多的人才并留在他們,就必須要能夠提供能夠吸引他們的待遇。教師是舞蹈培訓學校的重要的軟實力,如果教師的水平不夠,那么學校修建的再好,課程設置的再合理,收費再低也很難吸引學生前來就學。
指出,教育大計,教師為本。要把加強教師隊伍建設作為教育事業發展最重要的基礎工作來抓,充分信任、緊密依靠廣大教師,提高教師地位,維護教師權益,改善教師待遇,加強教師培訓,努力造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍。
學校之所以缺乏優秀的師資力量,在很大程度就是因為待遇不是很好。如果不能夠提升教師的待遇,即使來了一些各方面都較好的教師任教,也有可能在一段時期后離開學校或者直接轉行。相反如果學校中的教師待遇能夠得到保障并逐步提高,在如今越來越激烈的市場競爭下,很多教師都有可能被吸引過來。所以學校應該要保障并逐步提高教師待遇,以此來穩定學校的教師隊伍,特別是吸引一些優秀的教師來就業,讓學校的師資力量有足夠的源頭活水,為提高教學質量打下良好的基礎。
盡管我國的《教師法》明確規定“教師的平均工資水平應當不低于或者高于國家公務員的平均工資水平”,然而對于培訓學校而言卻是很難達到這個要求,培訓學校的資金來源基本全部都是來自學生所交,因此很難保證教師的工資水平。同時學校中教師任務重、壓力大,如果教師們的勞動得不到合理回報,就會使得他們人心思動。因此,學校應該通過各自方式來確保他們的待遇,可以制定額外的津貼制度,給這些教師額外的補貼。通過這種方式來增加學校對教師的吸引力,穩定教師隊伍。
四、組建舞蹈團,積極參加各項演出活動及加大宣傳力度的重要性
為了能夠加強對學校的宣傳力度,學校還應該根據自身的實際情況組建出自己的舞蹈團,積極的參加各自演出,從而能夠擴大學校的知名度。
隨著信息化與網絡化的不斷深入普及,不僅僅促進了現代社會的飛速發展,但也是在間接的阻礙著人與人之間的感情釋放與交流。通過組建舞蹈團,可以加強學員學習舞蹈知識與技能的興趣,還能夠幫助他們掌握與他人進行思想溝通與情感交流的捷徑。同時,通過舞蹈團參加各種演出活動,可以促進師生學習到更多的舞蹈知識與技巧,不斷的提高他們的舞蹈表演能力。
作為一個舞蹈學校并不缺乏那種既懂管理又懂舞蹈的專業管理人才,應該積極的啟用這些人才,組建出屬于自己學校的舞蹈團。在這種人才的專業管理下,這個舞蹈團才能夠“出人才,出精品,出效益”,才能夠為學校積累良好的名聲。為了能夠提高學校的知名度,要積極的組建出精品的舞蹈團,將參加各自活動既作為交流機會,又作為提升學校知名度的機會,讓學校在社會中樹立良好的公眾形象,為學校的可持續發展打下良好的基礎。
五、加強學員上課各項安全保障的重要性
每個人都希望能有一個幸福、美滿、和諧的家庭,但是各種安全事故卻時有發生,給許多家庭帶來了不可彌補的損失。特別是那些將孩子送來培訓的學生家長,更是對孩子寄予厚望。因此必須要高度重視師生生命安全,配備相關人防、技防設備,加強了門衛管理,增設各自流動值班崗。
注意培訓期間安全。教育孩子在培訓期間,服從中心安全管理制度。按教師要求去做,確保孩子培訓安全。孩子不得隨意離開中心;如有特殊情況,需告知老師。教育孩子上下樓梯自覺靠右行走,不急行、不擁擠;嚴禁在樓道上、教室內追逐打鬧和奔跑,以免滑倒和摔傷。同時還需要設置專門的安全員,主要負責孩子的安全。教師中必須要配備必要的防火措施,并必須要制定出一套完善的安全管理制度,做好防火等工作。
讓孩子注意遵守交通規則。教育孩子來學校上課時要遵守交通規則,教育孩子走路要走人行道,過馬路要走斑馬線,注意來往車輛。特別是在某些敏感地區,學員上學、放學,要在中心工作人員帶領下過斑馬線。私家車接送學員的家長,請將車輛停靠距學校大門一段距離,以免造成交通堵塞。
注意上學、放學安全。家長要掌握孩子的作息時間,按時到校上課。對于年齡小的學員,需要家長做好接送工作。不要讓孩子過早到學校,下課及時到學校接孩子。如有原因不能上課的學員請向老師請假。在孩子未準時回家時要及時與學校聯系,掌握孩子行蹤。教給孩子一些自我防范的應急措施,配合學校,做好孩子的安全工作。
六、職工加強管理及設置獎懲制度的重要性
必須要重視獎懲制度的制定與實施的重要性。作為一個營利為目的的學校,必須要能夠根據本校實際,將勞酬緊密掛鉤,實行全員結構工資制和考核獎懲制,打破平均主義的分配形式,按勞分配、多勞多得、優質優酬,工資收入與個人的貢獻、工作量、工作質量緊密掛鉤。
要強化管理與考核。在考核中,必須堅持如下原則:
(1)堅持客觀性、科學性和可行性原則,考核標準盡量具體、明確、公正,能夠量化的盡可能量化,盡量用事實和數據說話。
(2)堅持層級負責又堅持全員參與原則,一級考核一級,明確各個層級的考核職能、權限范圍和具體要求。考核內容分基本素質、工作過程和工作績效,采取自評、互評、學生測評、家長反饋、職能部門考評、考評小組復評和校長室審核相結合的形式,定性描述與定量分析結合、總結性評價與形成性評價結合。
可以實行校內結構工資制和考核獎勵制,主要有以下部分組成:
(1)崗位工資:根據三級崗位責任度的高低,享受相應的崗位工資;
(2)課務工資:根據工作量(課時多少)發給課務工資;
(3)職務工資:為強化管理,落實工作職責,設置職務工資;