序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場與營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著市場競爭的不斷升級，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象也越來越普遍，這也使得差異化策略在營銷實戰(zhàn)中的地位愈發(fā)重要。差異化營銷策略的關(guān)鍵一環(huán)，在于為產(chǎn)品提煉核心概念，即產(chǎn)品獨特的銷售主張，形成針對消費心智的有效訴求。任何產(chǎn)品的終極目的都是要得到消費者的購買和使用，而要讓消費者購買和使用，讓其知道和認(rèn)可則是必需的前提，而要讓消費者知道并認(rèn)可，你的產(chǎn)品或服務(wù)就必須具有明確和便于理解和記憶的說法，否則企業(yè)就沒有實現(xiàn)銷售和獲利的機(jī)會。筆者通過對許多企業(yè)的觀察，談?wù)勛约旱臏\見。

1企業(yè)要實行多角化發(fā)展戰(zhàn)略建立科學(xué)、實戰(zhàn)的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績。現(xiàn)代營銷強調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進(jìn)行市場開發(fā)和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產(chǎn)，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑。可見，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場，實現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

2樹立辯證的買方市場觀，買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場競爭的同時，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了良好的機(jī)遇。在生產(chǎn)資料和生產(chǎn)要素的購進(jìn)方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產(chǎn)企業(yè)作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機(jī)遇，因為買方市場的壓力，主要來自產(chǎn)品銷售企業(yè)在采購時，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優(yōu)惠。在機(jī)電設(shè)備和原材料的采購上，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進(jìn)行挑選，不僅可以講質(zhì)量，而且可以壓價格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業(yè)提供了破土而出的希望，利用優(yōu)質(zhì)低廉的材料、機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，逐漸地適應(yīng)買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機(jī)遇，在市場競爭中求生存、求發(fā)展。

3確立名牌戰(zhàn)略，當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競爭的時代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。在我國，如彩電行業(yè)有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創(chuàng)維”，VCD行業(yè)有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經(jīng)濟(jì)專家們斷言，從本世紀(jì)末起，我國商品市場的競爭將主要表現(xiàn)為名牌之間的競爭。然而，當(dāng)前有的企業(yè)尚未意識到品牌戰(zhàn)略的重要性，只要看到別人生產(chǎn)什么，自己就生產(chǎn)什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業(yè)怎樣創(chuàng)立自己的品牌呢？針對這個問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰(zhàn)略；企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，確立不同階段的目標(biāo)規(guī)劃、可行性的實施步驟。另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命。企業(yè)創(chuàng)名牌應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標(biāo)就象征著高質(zhì)量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當(dāng)勞”。再者，當(dāng)今市場競爭的一個主要內(nèi)容是科技競爭。在這方面，企業(yè)要通過技術(shù)創(chuàng)新，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)新產(chǎn)品，加快技術(shù)改造的步伐，吸收先進(jìn)技術(shù)，并予以創(chuàng)新。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列，名揚中外的熊貓電子集團(tuán)正是堅持科技開路而占領(lǐng)了巨大的市場份額。

4制定合理實務(wù)的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當(dāng)今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進(jìn)行市場調(diào)研和情報工作，從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見，業(yè)務(wù)人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。一位著中的營銷大師曾經(jīng)說過，沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員。可見，優(yōu)秀的推銷員可以推銷任何產(chǎn)品，怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的推銷員呢？業(yè)務(wù)人員選擇營銷這項辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動力。當(dāng)前，國內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過道德和思想教育達(dá)成發(fā)揮業(yè)務(wù)人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業(yè)必須明白，當(dāng)利益不成問題，業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。松下幸之助曾經(jīng)認(rèn)為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實際，制定相應(yīng)的營銷政策，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

5建立科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)商品流通，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念，認(rèn)識到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對消費者的需求進(jìn)行市場細(xì)分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點、企業(yè)的目標(biāo)及營銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后，調(diào)動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細(xì)分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。如TCL集團(tuán)在1992年進(jìn)軍彩電市場時，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導(dǎo)“有計劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網(wǎng)絡(luò)，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網(wǎng)絡(luò)，在各地進(jìn)行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，奇跡般地在五年內(nèi)躋身于中國彩電業(yè)三強之列，成為現(xiàn)代營銷學(xué)“先有市場，再有工廠”的模式典范。

參考文獻(xiàn)

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2當(dāng)今市場營銷的特點和現(xiàn)狀

2.1當(dāng)今市場營銷的特點

（1）全員參與現(xiàn)代市場營銷是一項艱巨的工作，在社會競爭越來越激烈的情況下，產(chǎn)品市場營銷稍有不足，很可能會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以，為了保證市場營銷能夠順利且高效的實施，需要企業(yè)員工齊心協(xié)力，共同加入到產(chǎn)品市場營銷活動中，才能夠有效的開展市場營銷活動。市場營銷是一個復(fù)雜的過程，其中需要對產(chǎn)品特點、受眾群體、產(chǎn)品宣傳方式、產(chǎn)品銷售手段、產(chǎn)品銷售預(yù)期效果等相關(guān)方面進(jìn)行分析，這需要企業(yè)員工參與到市場營銷各項工作當(dāng)中，為有效的進(jìn)行產(chǎn)品營銷創(chuàng)造條件。（2）創(chuàng)新性在市場環(huán)境不斷變化的今天，企業(yè)營銷管理需要不斷市場變化局面，合理的規(guī)劃、監(jiān)督、控制企業(yè)產(chǎn)品營銷活動，為創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益而做準(zhǔn)備。“創(chuàng)新”則是營銷管理的關(guān)鍵。在人口、地域、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律、社會等因素都有可能影響市場營銷的情況下，創(chuàng)新市場營銷手段、模式、方法、觀點等，可以促使產(chǎn)品市場營銷出奇必勝，贏得市場，贏得消費者。（3）信息化。快速變化的經(jīng)營環(huán)境、日益復(fù)雜多樣的顧客需求、激烈的行業(yè)競爭，使得企業(yè)市場營銷活動有效實施越來越重要。而實現(xiàn)市場營銷活動有效運行，需要時下信息作支撐。信息是企業(yè)營銷的命脈，掌握市場信息、社會信息、行業(yè)信息等，可以根據(jù)信息，合理的規(guī)劃市場營銷活動，為規(guī)范的、合理的開展市場營銷活動創(chuàng)造條件。

2.2當(dāng)今市場營銷的現(xiàn)狀

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，市場營銷引導(dǎo)國民消費行為。指導(dǎo)國企生產(chǎn)活動的功能日益顯現(xiàn)，其重要性與日俱增。盡管如此，現(xiàn)階段我國市場營銷仍然存在一些問題。具體表現(xiàn)為：（1）市場營銷認(rèn)識不充分在我國市場營銷概念越來越大眾化，市場營銷活動越來越普遍的情況下，國民對市場營銷的認(rèn)識并不是非常的準(zhǔn)確、完整。很多人們將市場營銷與傳銷混為一談，促使市場營銷受到一定的影響。可以說，市場營銷理念和理論并沒有被人們理解和充分運用，這使國企在開展市場營銷的過程中可能存在一些不足，影響市場營銷活動試試效果。（2）市場營銷觀念滯后在我國存在一個普遍顯現(xiàn)象，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一定的市場營銷概念，當(dāng)在經(jīng)營活動過程中，市場營銷效果并不是非常好。究其原因，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的市場營銷觀念滯后，依舊以傳統(tǒng)的銷售觀念為主。傳統(tǒng)觀念先入為主，規(guī)劃的市場營銷活動并沒有擺脫傳統(tǒng)銷售的陰影，市場營銷活動必然會受到影響。所以，與時俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的營銷觀念是實現(xiàn)市場營銷活動有效果開展的關(guān)鍵。（3）市場營銷手段單一在市場營銷活動應(yīng)用越來越廣泛的今天，市場營銷活動能否取得預(yù)期的效果與市場營銷手段是否有效應(yīng)用有很大關(guān)系。但由于當(dāng)今社會中信息傳播較快，行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)所掌握的市場營銷手段幾近相似并且比較單一，相應(yīng)的推出的市場營銷活動非常相似，長此以往會促使消費者產(chǎn)生視覺疲勞。

3晉商營銷藝術(shù)在當(dāng)今市場營銷領(lǐng)域的可研性

當(dāng)前我國市場營銷領(lǐng)域中市場營銷效果并不是非常好，營銷過程中存在的諸多問題，直接暴露了我國市場營銷的缺陷。對此，借鑒晉商營銷藝術(shù)，利用晉商營銷經(jīng)驗、思想、手段來改革當(dāng)今市場營銷，或許可以提升市場營銷效果，推動市場營銷領(lǐng)域更好的發(fā)展。以下筆者從幾方面來研究晉商營銷藝術(shù)在當(dāng)今市場營銷領(lǐng)域中應(yīng)用是否可行。

3.1審時度勢,掌握市場先機(jī)

晉商經(jīng)營實踐成功因素之一是審時度勢，掌握市場先機(jī)。晉商在經(jīng)營過程中，非常注重對市場、社會、百姓需求等方面的分析和考慮，往往會經(jīng)過深思熟慮，確定產(chǎn)品銷售市場，盡量把握市場先機(jī)，贏得市場，推出滿足百姓需要的商品。晉商最忌諱的就是貪圖短期利益，自毀前程的行為。這一點與現(xiàn)代市場營銷學(xué)中推出的SWOT法不謀而合。SWOT法指出企業(yè)所面臨的機(jī)會、風(fēng)險；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境辨識；分析企業(yè)優(yōu)勢和劣勢。這充分的說明晉商審時度勢，掌握市場先機(jī)是正確的。所以，我國企業(yè)在開展市場營銷活動過程中借鑒晉商“審時度勢，掌握市場先機(jī)”這一營銷手段是非常必要的。

3.2立足市場,注重調(diào)查預(yù)測

晉商營銷成功與掌控市場發(fā)展是密不可分的。首先，晉商組織經(jīng)營是以市場為出發(fā)，在當(dāng)時封建社會中，晉商利用多種渠道掌握與市場息息相關(guān)的信息，對市場進(jìn)行深入研究，進(jìn)而準(zhǔn)確預(yù)測經(jīng)營方向。其次是晉商注重市場調(diào)查，通過各種手段了解市場行情，掌握各地區(qū)市場物質(zhì)銷售情況。以此為依據(jù)，開展與市場需求相匹配的經(jīng)營活動。最后，晉商善于鉆研市場變化情況，根據(jù)所掌握的市場信息，對市場發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測，以此來掌握市場先機(jī)。而在現(xiàn)代化的今天，市場營銷的重要工作內(nèi)容之一就是市場調(diào)研。通過市場調(diào)研，掌握市場以及與市場相關(guān)的信息，根據(jù)信息來和規(guī)劃市場營銷方案。這也就充分的說明，具有五百年經(jīng)驗的晉商已經(jīng)參透市場營銷的關(guān)鍵，即立足于市場，注重市場調(diào)查和預(yù)測。所以，當(dāng)今市場營銷領(lǐng)域中借鑒晉商營銷藝術(shù)是非常必要的。

3.3創(chuàng)造需求,開創(chuàng)票號業(yè)務(wù)

山西票號的產(chǎn)生歷史就是企業(yè)創(chuàng)造市場，并取得成功的做好例子。由于晉商經(jīng)營的成功，促使經(jīng)商在各個地區(qū)創(chuàng)建了經(jīng)營分號，但是各地區(qū)款項的劃撥需要通過鏢局運送來完成，這不僅增加了款項運送風(fēng)險，還影響商品經(jīng)營。此種情況下，晉商開創(chuàng)了票號經(jīng)營匯兌，創(chuàng)造了票號市場，同時也推動了晉商票號業(yè)務(wù)發(fā)展。可以說，晉商開創(chuàng)的票號業(yè)務(wù)所采用的創(chuàng)新營銷手段，充分的說明了創(chuàng)新在市場營銷中運用的重要性。當(dāng)今我國市場營銷領(lǐng)域中應(yīng)當(dāng)根據(jù)營銷需要，對市場營銷進(jìn)行創(chuàng)新。

3.4誠實守信,塑造金字招牌

品牌作為消費者識別產(chǎn)品或服務(wù)的主要標(biāo)志，在市場營銷中具有非常重要的意義。這一點在晉商營銷藝術(shù)中得到印證。就以晉商運用“三玉川”這個標(biāo)示來說，晉商所生產(chǎn)的磚茶，其包裝上都標(biāo)示“三玉川”這三個字，代表著晉商商品，也代表著晉商產(chǎn)品質(zhì)量。蒙古人只要看到這個標(biāo)示的茶葉就會信任，并且終身飲用。所以說，誠實守信，塑造金子招牌對于市場營銷絕對有很大影響。

篇（3）

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷相比，具有宣傳范圍廣的特點，由于傳統(tǒng)的市場營銷主要就是在某個地區(qū)進(jìn)行營銷活動，營銷范圍非常有限，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)在某個地區(qū)銷售量比較高，而在沒有進(jìn)行市場營銷的地區(qū)銷售量就低的問題，嚴(yán)重的影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其面對的是全國甚至是全世界的客戶，通過在網(wǎng)絡(luò)上開展有效的營銷活動，企業(yè)的產(chǎn)品也能夠被更多的人所熟知，進(jìn)而產(chǎn)品的銷售量也會更大，企業(yè)也會獲得更大的利潤，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭力。

2.成本支出小、收益大。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本支出小、收益大的特點，相比較傳統(tǒng)的市場營銷而言，傳統(tǒng)的市場營銷方式需要開展相應(yīng)的營銷活動，需要消耗大量的人力和物力，并且面對的客戶群非常狹窄，從總成本支出以及長期受益上看，網(wǎng)絡(luò)營銷更具有優(yōu)勢，企業(yè)通過采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，可以快速的打開網(wǎng)絡(luò)市場，進(jìn)而實現(xiàn)良好的營銷效果。例如，蘇寧電器，在過去的很長一段時間內(nèi)，與其他的電器品牌相比，蘇寧電器開展的網(wǎng)絡(luò)營銷要晚于其他的品牌，進(jìn)而導(dǎo)致蘇寧電器在幾年內(nèi)的銷售額大范圍的減小，影響到蘇寧電器的收益，其主要的原因在于其他的電器品牌搶占網(wǎng)絡(luò)市場，對傳統(tǒng)的市場造成了很大的沖擊，進(jìn)而搶占網(wǎng)絡(luò)市場的電器品牌的收益要更大一些。

3.宣傳方式靈活多變。

網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳方式具有靈活多變的特點，具體可以在某個視頻網(wǎng)站中進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，也可以進(jìn)行百度推廣，或者是在某個大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺中建立互聯(lián)網(wǎng)銷售店等。例如，淘寶、京東商城等等都是大型的網(wǎng)路購物平臺，其具有很大的消費群體，通過在這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺中進(jìn)行宣傳，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷效果。可見，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在宣傳中非常的靈活，可以結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)濟(jì)實力、企業(yè)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的預(yù)期收益等選擇不同的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)市場中搶占先機(jī)，實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的比較分析

1.網(wǎng)絡(luò)營銷改變了市場營銷的環(huán)境。

由于互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)營銷也具有全球性的特征，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境相比，其范圍更大。網(wǎng)絡(luò)對時間、地點沒有任何的限制，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，白天晚上都可以進(jìn)行，而傳統(tǒng)的營銷市場，需要在白天工作時間進(jìn)行，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷改變了市場營銷的環(huán)境，在時間以及地點方面更加具有隨意性。另外，從營銷的環(huán)節(jié)方面來看，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)節(jié)要簡單一些，企業(yè)可以直接面對客戶，不需要通過層層的代銷商進(jìn)行代銷，能夠給客戶以實惠，企業(yè)也會具有較大的利潤空間。從支付手段上看，網(wǎng)絡(luò)營銷一般是通過電子貨幣進(jìn)行交易，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其它商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務(wù)操作的無紙化和支付過程的無限進(jìn)化，大大方便了交易的進(jìn)行，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷效果。

2.消費者的行為在逐漸改變。

在過去，消費者要想購買商品需要到商場中、到實體店中去購買，會浪費大量的時間和精力，并且在平時的工作日也無法進(jìn)行購物，給消費者帶來了很多的麻煩。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不斷發(fā)展，電子商務(wù)時代已經(jīng)到來，消費者只需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)不出門就能夠貨比三家，消費者可以大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，使商家想通過不法手段獲利的概率幾乎為零，進(jìn)而消費者買的實惠、買的方便，也進(jìn)一步推動了網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展與進(jìn)步。

3.營銷理念在不斷變化。

在傳統(tǒng)的市場營銷中，其主要的營銷理念就是，鎖定目標(biāo)人群，開展市場營銷活動，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，提高產(chǎn)品的銷售量。但是，由于網(wǎng)絡(luò)營銷主要是在互聯(lián)網(wǎng)上開展的，使產(chǎn)生與消費更加的貼近，消費者的個性化特征也較為明顯，同種產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)上有成千上萬家銷售商，消費者可以進(jìn)行對比和選擇，而對于企業(yè)來說，在營銷理念上，不僅是要確保價格最低，讓利給消費者，還需要抓住消費者的心理，做好營銷服務(wù)工作，并且根據(jù)消費者的個性化需求，滿足消費者的要求，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功。可見，傳統(tǒng)的市場營銷理念與網(wǎng)絡(luò)營銷理念相比，逐漸的從賣家市場轉(zhuǎn)變成為買家市場，這在一定程度上是社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，也能夠推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。

4.技術(shù)支持手段在不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，需要具有高超的技術(shù)手段作為支持，因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷的發(fā)展，像，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，包括客服服務(wù)、售后服務(wù)、電話營銷、商業(yè)智能等功能，而要實現(xiàn)多種營銷功能，就需要采取先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行支持。而在傳統(tǒng)的市場營銷中，主要是進(jìn)行的是實體營銷，不需要技術(shù)支持手段，進(jìn)而也無法全面的了解市場的動態(tài)變化，在一定程度上也影響到營銷的效果。技術(shù)支持手段的不斷變化，一方面促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不斷發(fā)展，另外一方面也推動了電子商務(wù)的發(fā)展，在未來的幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷方式將以更快的速度發(fā)展，并且會對傳統(tǒng)的市場營銷方式帶來沖擊。但是，企業(yè)在選擇何種營銷方式進(jìn)行產(chǎn)品的營銷時，還需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點以及企業(yè)的實際情況科學(xué)的選擇。

篇（4）

文藝產(chǎn)品要取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，根本問題在于提高文藝生產(chǎn)隊伍的思想素質(zhì)、藝術(shù)素質(zhì)和經(jīng)營管理素質(zhì)。第一、文藝生產(chǎn)者要提高思想道德修養(yǎng)文藝生產(chǎn)者要以高度的自覺性把文藝生產(chǎn)與社會精神文明建設(shè)聯(lián)系起來。要充分認(rèn)識到，改革開放給國家和人民帶來了無限生機(jī)，國家經(jīng)濟(jì)實力日益增長，民生的幸福指數(shù)日益提高。但是西方拜金主義、消費主義、物質(zhì)主義、極端個人主義也隨之侵蝕了國民精神，加之“文化”浩劫之后，民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德被顛覆，學(xué)校思想教育的弱化，造成國民信仰迷失，道德丟失，情感薄弱，思想混沌。當(dāng)今社會迫切需要加強民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德教化，加強社會主義核心價值體系和現(xiàn)代精神文明建設(shè)。文藝生產(chǎn)作為上層建筑的重要方陣，應(yīng)該努力生產(chǎn)高揚時代主旋律的、用正確輿論引導(dǎo)人、用高尚精神塑造人、用健康的情感愉悅?cè)说漠a(chǎn)品。這就需要文藝生產(chǎn)者用高度的社會責(zé)任感和藝術(shù)良知，創(chuàng)作真、善、美的文藝精品。把鑄造民族之魂、國家之魂、現(xiàn)代文明之魂放在首位。在文藝創(chuàng)作中，自覺地屏蔽低俗、惡俗的東西，自覺封殺對社會產(chǎn)生負(fù)能量的東西。文藝生產(chǎn)部門或生產(chǎn)者，要潔身自好，堅決不做金錢的奴隸，要使金錢全方位地服務(wù)于社會主義精神文明建設(shè)。第二、文藝生產(chǎn)者要提高藝術(shù)修養(yǎng)文藝產(chǎn)品的社會效益不僅取決于思想性，還取決于強烈的藝術(shù)感染力。而藝術(shù)的魅力得力于文藝生產(chǎn)者深厚的藝術(shù)修養(yǎng)。基本的文藝修養(yǎng)應(yīng)該懂得文藝創(chuàng)作的規(guī)律：文藝既要源于生活，又要本質(zhì)地反映生活，塑造典型形象，創(chuàng)造性地表現(xiàn)生活的真、善、美。例如目前文藝市場上的影視劇產(chǎn)品，藝術(shù)上最大的問題就是作品內(nèi)容脫離生活的真實，不合邏輯地主觀臆造，造成情節(jié)混亂、虛假、甚至離奇荒誕；人物性格模糊、矛盾、平面化、臉譜化。很難想象，讓消費者認(rèn)為胡編濫造的作品能夠打動人，感化人。再如有些小品、相聲等語言類作品，往往以賣弄粗陋低俗做為招攬消費者的“藝術(shù)”手段等，這就不可避免地污染了社會精神壞境。文藝要出精品，就要有真正的文藝家。他們必須有學(xué)養(yǎng)，懂得創(chuàng)作規(guī)律、遵循創(chuàng)作邏輯，還要有豐厚的生活儲備，有獨特的觀察生活、理解生活的視角，他們要具有發(fā)掘生活本質(zhì)的能力，是能夠揭示生活真諦的藝術(shù)家，而不是投機(jī)鉆營的文化商人。另外，要提高文藝生產(chǎn)者的藝術(shù)修養(yǎng)，還應(yīng)該在文藝市場營造起公正、健康的文藝批評氛圍。文藝批評既不能站在生產(chǎn)者的立場，不顧事實胡吹暴炒，幫派拉扯，誘導(dǎo)消費者進(jìn)行消費；也不能站在低俗消費者的立場，盲目追捧或無理棒殺文藝產(chǎn)品。要準(zhǔn)確把握市場經(jīng)濟(jì)下的文藝評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)，把握社會和受眾健康文明的欣賞需求，進(jìn)行及時的、有理有據(jù)的文藝批評，這是提高文藝生產(chǎn)者與消費者藝術(shù)修養(yǎng)的監(jiān)督保證。第三、提高文藝生產(chǎn)者的經(jīng)營管理素質(zhì)面對以消費者為中心的買方市場，文藝生產(chǎn)者必須牢固樹立利國、利民、利當(dāng)代、利未來的社會市場營銷觀念。堅決摒棄從利潤出發(fā)，不顧及產(chǎn)品的不良影響，一味迎合消費者的市場營銷觀念。重要的問題是要定制“德藝雙馨”的文藝精品。文藝的轉(zhuǎn)體改制，給文藝帶來了寬廣的發(fā)展前景。要做好文藝市場，首先要從市場調(diào)查做起。調(diào)查社會與廣大消費者對文藝產(chǎn)品現(xiàn)實和長遠(yuǎn)的健康需求，確立文藝創(chuàng)作的主導(dǎo)思想。然后進(jìn)行市場細(xì)分，掌握不同地域、不同類型的消費者群的欣賞需求。再后要有的放矢地開發(fā)不同目標(biāo)市場需求的新產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品可以是傳統(tǒng)文藝形式的突破，可以是文藝形式的創(chuàng)新，可以是傳統(tǒng)佳作的出新，可以是搶救式發(fā)掘的民間文藝。這些產(chǎn)品一定要有創(chuàng)意，或題材、或內(nèi)容、或形象、或技巧，要有新思維、新角度、新超越。這樣才能保證文藝市場有足夠數(shù)量和質(zhì)量的適銷對路的文藝產(chǎn)品。再好的藝術(shù)，一味因循守舊也會丟失市場。例如時下的戲劇舞臺，盡管一再強調(diào)振興，但終因大多劇目陳舊因循而每況愈下：熒屏就幾個大劇種，翻來覆去就幾出傳統(tǒng)戲。而且唱念做打全盤承襲，明顯的糟粕不加改造。即使靠名演員支撐，也改變不了市場嚴(yán)重萎縮的狀貌。不僅新的目標(biāo)市場建不起來，舊有的消費群也迅速流失。這充分說明了“出新”的重要。要激活戲劇市場，可以考慮以大劇種帶動地方小劇種。依靠各劇種旗幟性人物，搶救各劇種的頻臨滅絕的傳統(tǒng)劇目，完善經(jīng)典劇目、創(chuàng)作新鮮劇目。只有不斷在繼承中創(chuàng)新，戲劇才可以走出困境。

篇（5）

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場營銷活動的規(guī)律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構(gòu)成行業(yè)，后者形成市場。各種行業(yè)與市場通過交換紐帶的有機(jī)組合構(gòu)成了國家和世界的整體經(jīng)濟(jì)概念，作為研究他們之間交換關(guān)系的市場營銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的，也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶，營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業(yè)人力資源

人是企業(yè)最寶貴的資源，在現(xiàn)代市場營銷活動中，如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢，實現(xiàn)人才最大價值，就達(dá)到了市場營銷的最高階段:人才經(jīng)營階段。從資本經(jīng)營到人才經(jīng)營是現(xiàn)代營銷的又一次飛躍。在這個階段，企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中，實行人才經(jīng)營不僅可夯實人才這個企業(yè)基礎(chǔ)，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起，達(dá)到企業(yè)營銷的最高境界。與財、物一樣，人才作為市場經(jīng)濟(jì)的基本資源，必須運用市場的觀點，在市場中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才管理體制，對企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場經(jīng)濟(jì)的要求，加強人力資源的預(yù)測及合理配置，建立起對人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上，要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則，要面向人才市場，招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比，郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱，郵電職工隊伍素質(zhì)整體偏低，因此夯實人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點搞好三支隊伍的建設(shè)，建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍、經(jīng)營管理干部隊伍和專業(yè)技術(shù)干部隊伍，尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家才能培育出具有市場競爭力的企業(yè)。

二、市場營銷與郵電企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)總體性的謀劃，是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候，必須牢牢樹立市場營銷的中心地位，用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以營銷為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營銷(經(jīng)營)由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成，網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業(yè)戰(zhàn)略思想，即效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成營銷總體，立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想，其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系，是典型的企業(yè)營銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽，服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷一個新觀點，充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn)，特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò)，這是郵電的最大競爭優(yōu)勢，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊伍，體現(xiàn)了企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才競爭的原則，是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化，企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、市場營銷與郵電企業(yè)資本經(jīng)營

在郵電企業(yè)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想中，營銷的三個組成部分之間以及與網(wǎng)絡(luò)之間采取什么樣的方式聯(lián)系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)從自身出發(fā)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量以達(dá)到目標(biāo)的管理方式稱為生產(chǎn)經(jīng)營。現(xiàn)代市場營銷認(rèn)為，要通過資金紐帶把他們有機(jī)地聯(lián)系在一起，使生產(chǎn)資源得到最佳效果從而達(dá)到資本增值的目的，簡單地說就是把財務(wù)和資金當(dāng)成經(jīng)營管理的核心，這就是資本經(jīng)營。要實現(xiàn)資本經(jīng)營，企業(yè)就必須按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”進(jìn)行改造，造就一個合乎要求的市場主體。考慮到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網(wǎng)特點和普遍服務(wù)的責(zé)任，要在一個地區(qū)內(nèi)實行完全意義上的資本經(jīng)營還需要一段時間。實現(xiàn)資本經(jīng)營歸根結(jié)底還是要按市場要求配置資源，資本增值也只有以市場為導(dǎo)向才能實現(xiàn)。因此，資本經(jīng)營是市場營銷的一個新階段。要逐步創(chuàng)造條件推進(jìn)資本經(jīng)營，在條件不成熟的情況下可以采取企業(yè)內(nèi)部模擬公司制運作，拓寬融資渠道，面向資金市場、發(fā)展多元化投資結(jié)構(gòu)，建立以財務(wù)管理為核心的經(jīng)營管理體制，在進(jìn)行充分的市場調(diào)研、分析和預(yù)測基礎(chǔ)上確定投資方向、加快資金周轉(zhuǎn)、確保資本增值，要通過資本經(jīng)營發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益。

四、市場營銷和通信網(wǎng)絡(luò)

郵電企業(yè)在市場競爭中最大的優(yōu)勢是擁有規(guī)模容量大、技術(shù)先進(jìn)、覆蓋全國的通信網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)的三性是郵電企業(yè)發(fā)展始終不能動搖的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展關(guān)鍵是要把握市場和技術(shù)發(fā)展變化趨勢。隨著信息化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)為主的通信網(wǎng)已不適應(yīng)。郵電企業(yè)一方面要繼續(xù)加快基礎(chǔ)通信網(wǎng)的建設(shè)，另一方面要加速向信息網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，加快通信寬帶化進(jìn)程，構(gòu)筑能夠容納所有信息業(yè)務(wù)的寬帶大平臺。對長途干線、長途和本地交換機(jī)和本地接入網(wǎng)的建設(shè)要大膽實施規(guī)模投入。對具有市場潛力的業(yè)務(wù)，如移動通信和多媒體通信網(wǎng)要加大投入、擴(kuò)大覆蓋面，提高綜合通信能力。要積極跟蹤，適時采用新技術(shù)，特別是要把握電信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、視像技術(shù)三者的發(fā)展與融合趨勢，把握IP技術(shù)和ATM技術(shù)發(fā)展方向，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)層次，努力建設(shè)以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的新一代通信網(wǎng)。在信息行業(yè)，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)才能立于不敗之地。美國電信業(yè)排位第二的MCI公司被排位第四的Worldcom公司兼并，就是因為后者采用的IP技術(shù)比傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)優(yōu)越。信息業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，不僅是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問題，而且是信息資源建設(shè)的問題。信息業(yè)務(wù)是通過采集、加工、處理并傳輸信息以滿足用戶需求的過程。信息業(yè)務(wù)是以信息資源為本的。我們在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面成績很大，經(jīng)驗很多，在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也可以把握方向、逐步推進(jìn)，但在信息資源建設(shè)上仍處在摸索階段。還是要按市場營銷的觀點，認(rèn)真分析買賣雙方市場，本著聯(lián)合建設(shè)、開門納庫、突出作用、講究全網(wǎng)效益的原則進(jìn)行。首先要建立自己的專業(yè)采編隊伍，建設(shè)好各地的信息港或信息熱線借以引導(dǎo)，帶動其它行業(yè)數(shù)據(jù)庫入網(wǎng)和用戶使用，培育市場。其次是鼓勵、動員、接受各種專用數(shù)據(jù)庫入網(wǎng)，實現(xiàn)聯(lián)合建設(shè)、共同受益、服務(wù)社會。數(shù)據(jù)庫的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的檔次是衡量信息資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。要統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源建設(shè)步調(diào)，只有這樣才能充分體現(xiàn)出企業(yè)效益，才能有效推進(jìn)信息化進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)營銷是郵電市場營銷的特點。郵電經(jīng)營的就是網(wǎng)絡(luò)，要努力提高網(wǎng)絡(luò)中各種資源的使用效益，提高全網(wǎng)接通率、電路使用率、交換和實裝率，增加網(wǎng)上的業(yè)務(wù)流量。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

價值鏈可以分為基本增值活動和輔增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔增值活動，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理。這里的技術(shù)和采購都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理，例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)；采購管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請有關(guān)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測、法律咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計和長期戰(zhàn)略計劃等。

價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說，如果多花一點成本采購高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)相關(guān)，但是一個環(huán)節(jié)能在多大程度上影響其他環(huán)節(jié)的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品實體在價值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客特點。

不管是生產(chǎn)性還是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業(yè)價值的具體構(gòu)成并不完全相同，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)中的重要性也不同。例如，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，由于產(chǎn)品本身相對簡單，競爭主要表現(xiàn)為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售后服務(wù)的要求也不是特別強烈，與之相應(yīng)，價值鏈的下游環(huán)節(jié)對企業(yè)經(jīng)營的整體效應(yīng)的影響相對次要；而在許多工業(yè)機(jī)械行業(yè)以及其他技術(shù)性要求較高的行業(yè)，售后服務(wù)往往是競爭成敗的關(guān)鍵。

二、價值鏈與企業(yè)的競爭優(yōu)勢

“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業(yè)經(jīng)營成敗和效益的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或者認(rèn)識管理等等，視不同的行業(yè)而異。在高檔時裝業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)一般是設(shè)計能力；在卷煙業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是廣告宣傳和公共關(guān)系策略（也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力）；在餐飲業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是餐館地點的選擇。

雖然如前所述不同行業(yè)有不同的價值鏈，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)的作用也不相同，但是，對于具有較大規(guī)模的企業(yè)，例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力在相關(guān)行業(yè)中進(jìn)行擴(kuò)散和移植，從而提高企業(yè)尤其是跨國公司的競爭優(yōu)勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業(yè)營銷的范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這種范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是跨國公司通過最佳廣度（范圍）地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產(chǎn)設(shè)備、管理經(jīng)驗、營銷技能和研究開發(fā)能力。由于在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)幾乎都能發(fā)現(xiàn)通用型要素的存在，那么，當(dāng)兩個行業(yè)的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力需要相同的通用型要素時，跨國公司就將自己在一個行業(yè)中的核心能力擴(kuò)散到另一個相關(guān)行業(yè)，使得范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)轉(zhuǎn)化為范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。因此，跨國公司在一個行業(yè)的營銷溝通活動中獲得的先進(jìn)知識、經(jīng)驗和技能，可以不需要很大的追加投資就能轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)行業(yè)。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商，創(chuàng)造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌，該公司進(jìn)入食品行業(yè)后，帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領(lǐng)先品牌，并走向世界。

當(dāng)跨國公司進(jìn)行全球營銷時，范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢又可以同時轉(zhuǎn)移到新進(jìn)入的國別市場。根據(jù)該國的特定市場環(huán)境，跨國公司有計劃地選擇相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品相繼導(dǎo)入，在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，尤其是促銷行為的協(xié)同效應(yīng)對樹立跨國公司在當(dāng)?shù)氐恼w形象具有重要的戰(zhàn)略意義。如飛利浦公司在包括中國在內(nèi)的許多國家都引入其照明、微電子、計算機(jī)硬件、家用電器等相關(guān)行業(yè)的多種產(chǎn)品，并使用相同的廣告語“讓我們做得更好”，使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳，但據(jù)調(diào)研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠(yuǎn)高于通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業(yè)的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護(hù)理用品和食品保健品，這些都是跨國公司獲得范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的例證。

很顯然，要保持企業(yè)對某一產(chǎn)品的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持這一產(chǎn)品價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，并不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)要緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，很多非戰(zhàn)略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去，盡量利用市場以減低成本，增加靈活性。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷可以采取許多形式，既可以是壟斷關(guān)鍵原材料，壟斷關(guān)鍵人才，也可以是壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場，等等。比如說，在很多靠特殊技能競爭的行業(yè)，例如廣告業(yè)、表演業(yè)、體育業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵人才的壟斷；在很多靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢往往是來自于對關(guān)鍵技術(shù)或原料配方的壟斷，例如可口可樂的配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用調(diào)料配方，都是絕密級別的商業(yè)秘密。在高科技產(chǎn)品行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)，例如對計算機(jī)的芯片生產(chǎn)技術(shù)的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟（Microsoft）則在電腦軟件領(lǐng)域擁有無與倫比的創(chuàng)新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，樹立“寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的形象。為了維護(hù)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業(yè)技術(shù)人員，每年都花費其銷售額的8％-10％（約5億到7億元）的費用進(jìn)行專門的產(chǎn)品研究，寶潔認(rèn)為，只有不斷開發(fā)產(chǎn)品功能，提高科技含量，才能占領(lǐng)市場。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念不等同于國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。為了開發(fā)一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，寶潔每年花費銷售額的1％－3％進(jìn)行各方面的市場研究，用寶潔的話說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須是消費者合同的產(chǎn)品，產(chǎn)品核心功能和功能都成為滿足消費者的需求。

上面這種種建筑在與產(chǎn)品直接相關(guān)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷有時是很容易理解的。相對來說，鮮為人知的是各種建筑在價值鏈“輔增值活動”環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢。下面我們試以國際商用計算器（IBM）在組織結(jié)構(gòu)上的壟斷優(yōu)勢來討論。IBM在世界計算機(jī)市場上的優(yōu)勢，在很大的程度上來自于IBM的價值鏈布局所形成的強大組織體系，這種組織體系是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和維修大型商業(yè)計算機(jī)的長期過程中發(fā)展起來的。就個人電腦的生產(chǎn)而言，IBM是相當(dāng)落后的；個人電腦的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)都不在IBM手里。但是，IBM的遍及全球的組織結(jié)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及多年來建立起來的“高質(zhì)量服務(wù)”的信譽卻是其他公司難以企及的。盡管IBM并不生產(chǎn)任何個人電腦的關(guān)鍵部件，標(biāo)有IBM牌號的個人電腦內(nèi)部所用的原器件都是IBM向其他公司采購來的，但I(xiàn)BM牌個人電腦仍然受到消費者的偏愛，售價高于其他各種質(zhì)量相同的“雜牌”電腦。這里的原因主要在于，IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務(wù)的組織體系，為消費者提供了購買技術(shù)復(fù)雜產(chǎn)品是極為需要的質(zhì)量保證。由于這種質(zhì)量保證是個人電腦產(chǎn)銷價值鏈上的一個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，而IBM在這一環(huán)節(jié)上占有壟斷優(yōu)勢，這就使得并不生產(chǎn)個人電腦的IBM成為在個人電腦行業(yè)舉足輕重的行業(yè)巨頭。三、價值鏈與國際市場營銷策略的選擇

由價值鏈的概念和構(gòu)成分析我們知道，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)，其效益高低影響到整個價值鏈體系。例如，新產(chǎn)品、新工藝一旦開發(fā)出來，可以在許多市場許多地區(qū)應(yīng)用，其優(yōu)勢具有普遍意義。

相應(yīng)來說，如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，占關(guān)鍵地位的是上游環(huán)節(jié)，取決于產(chǎn)品技術(shù)和大規(guī)模生產(chǎn)，其競爭性質(zhì)很可能表現(xiàn)為“全球市場”型的全方位的立體競爭，大型商用客機(jī)、小汽車、計算機(jī)都屬于這一類。因此，企業(yè)跨國經(jīng)營如果主要靠的上游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，則可以采取“全球性”的營銷策略。而國際市場的某些消費需求的同質(zhì)化趨勢也支持這一策略。

雖然各國市場的文化背景有很大的差異，但各國市場以產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻表現(xiàn)出趨同性。各國消費者都在從其他社會汲取他們?nèi)藶槭呛玫臇|西，從精神的到物質(zhì)的產(chǎn)品，一種新的消費現(xiàn)象——跨越文化界定的消費趨勢——正在形成。這種情況，很大程度來源于教育，來源于知識的傳遞，教育導(dǎo)致更高水平的技術(shù)成就，同時也會消除在生活方式上的差別。另外，傳媒，特別是電視的推廣和普及，以及國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也加速了這一趨勢的發(fā)展。因為這些現(xiàn)代傳媒手段的發(fā)展，使人們能夠立即分車到世界上現(xiàn)代生活中的各種信息。政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流壁壘的大大降低，各種層次的國際交流愈來愈多，愈來愈密切，世界正在變小。丹麥、德國、日本、美國的年輕人都是吃漢堡包、穿牛仔褲、彈吉他長大的，他們的生活方式、抱負(fù)和愿望都十分相似。

對那些在國際上享有盛名的大公司來說，這樣一種消費趨勢是求之不得的機(jī)會，也是他們?nèi)杖找挂乖谂Υ龠M(jìn)的。需求的同質(zhì)化，可以使廠商的庫存、采購及生產(chǎn)成本都大為減少，而更增加他們的競爭力。開創(chuàng)名牌，并促使全球不同文化背景的消費者去追逐名牌，這些企業(yè)就可以得到巨額的銷售收入和可觀的利潤。美國一家咨詢公司對美國、日本和歐洲14個國家的9萬名消費者的調(diào)查表明，世界知名度最高的10種名牌商標(biāo)是：可口可樂、萬寶路、IBM、麥當(dāng)勞、迪斯尼、索尼、柯達(dá)、摩托羅拉、吉列和耐克，而這些品牌都是屬于頂尖跨國公司的。

跨國公司一旦認(rèn)識到國文化交叉而產(chǎn)生的某些共性，就可以設(shè)計全球通用產(chǎn)品，用同樣的廣告制作知識變更說明文字，以跨國公司的盛名和信譽，以自己的渠道，向世界各個市場推進(jìn)。“跨國公司產(chǎn)品”不僅是一種滿足人們物質(zhì)需要的具有使用價值的物品，而且是一種能滿足人們精神和感觀需求的價值復(fù)合體，一種文化感受。

與此相反的是下游環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)活動。下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，各種經(jīng)營活動（如廣告宣傳、渠道策略、促銷手段等）都與消費者特性緊密相關(guān)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢根據(jù)所在市場當(dāng)?shù)氐墓┣笄闆r、風(fēng)俗文化為轉(zhuǎn)移。例如，強有力的銷售渠道，膾炙人口、不脛而走的廣告語言往往具有地方性的特點，很難簡單地照搬和移植。如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，下游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢占主導(dǎo)地位，則該行業(yè)的競爭性質(zhì)很可能是“多國市場”型的相互獨立的局部競爭模式。憑借下游環(huán)節(jié)優(yōu)勢跨國競爭的企業(yè)，其競爭戰(zhàn)略往往帶有鮮明的局部性、地區(qū)性色彩，在本地成功的策略未必能給其他市場帶來成功。在這方面，世界兩大日用消費品巨頭英國聯(lián)合利華和美國寶潔公司都有過類似的教訓(xùn)。

聯(lián)合利華進(jìn)入中國市場以來，吃了不少苦頭，總結(jié)了不少教訓(xùn)：不要把中國當(dāng)作單一的市場，各地區(qū)間在收入、風(fēng)俗、政策、商業(yè)存在很大差異。全國統(tǒng)一的戰(zhàn)略難以實施，要學(xué)會思考，因地制宜。是否進(jìn)入一個市場，戰(zhàn)略基石不能寄放在政策和跟政府關(guān)系上，盡可能跟上中國市場環(huán)境的變化。不論你的產(chǎn)業(yè)模式在別處多么成功。

篇（7）

參與式教學(xué)法源于馬斯洛的“需要層次理論”，這種參與式教學(xué)法最初以“參與式激勵方法的形式廣泛應(yīng)用于企業(yè)，參與式教學(xué)法起源于20世紀(jì)60年代的英國，后來經(jīng)過發(fā)展完善逐漸由社會學(xué)界引入到教育界。參與式教學(xué)法注重“因材施教”，把不同知識結(jié)構(gòu)、不同智力水平、不同性格的學(xué)生有效地積極地主動地參與到學(xué)習(xí)中作為目標(biāo)，合作探究、小組討論等是參與式教學(xué)法的主要體現(xiàn)形式，通過這些學(xué)習(xí)形式，營造出輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量。參與式教學(xué)法將教學(xué)過程與教學(xué)結(jié)果同時重視起來，老師在課堂上積極引導(dǎo)學(xué)生參與到教學(xué)的整個過程中。參與式教學(xué)模式具有主體參與性、課堂互動性、氛圍民主性、師生合作學(xué)習(xí)等多方面的特點，將其運用到高校市場營銷教學(xué)改革中具有重要的現(xiàn)實意義。高校市場營銷教學(xué)采用參與式教學(xué)法，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)重理論輕實踐的封閉式教學(xué)方式向主動參與實踐的開放式教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，參與式教學(xué)法在高校市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，讓市場營銷課堂上的每個學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，獲得實踐的機(jī)會，幫助學(xué)生在參與的同時能力和素質(zhì)得到提升；在參與式教學(xué)中老師集參與者與引導(dǎo)者于一身，學(xué)生之間以及師生之間相互交流、彼此合作、共同提高；市場營銷教學(xué)中引入?yún)⑴c式教學(xué)法，滿足了學(xué)生的求知需求、心理需求、自尊需求、成功需求、交流需求以及參與需求等各種需求，促進(jìn)了學(xué)生心理的發(fā)展，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)；參與式教學(xué)法培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，通過讓學(xué)生獨立主動地合作探究促進(jìn)了學(xué)生辯證思維、直覺思維、求異思維以及發(fā)散思維等創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。高校要根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)水平、教學(xué)特色、學(xué)生特點以及辦學(xué)理念等轉(zhuǎn)變教學(xué)模式和教學(xué)理念，加強高校市場營銷師資力量的建設(shè)，拓展學(xué)校的實踐基地途徑，創(chuàng)新教學(xué)的手段和方式，明確高校市場營銷教學(xué)的目標(biāo)，努力將參與式教學(xué)法更好地應(yīng)用到市場營銷教學(xué)過程中。

二、參與式教學(xué)法在高校市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用

1.高校要創(chuàng)新參與式教學(xué)法的教學(xué)手段與方法

參與式教學(xué)法兼容了傳統(tǒng)的案例分析、討論法、體驗法、發(fā)現(xiàn)法、探究法、啟發(fā)式教學(xué)法以及講授法等的優(yōu)點，對于不同的教學(xué)內(nèi)容可以采用一種或者多種教學(xué)的方法，使得整個市場營銷的教學(xué)環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)參與式教學(xué)。下面是根據(jù)市場營銷的特點建立的參與式教學(xué)體系：（1）小組討論。老師將全班學(xué)生分成若干個小組，小組對老師提出的問題進(jìn)行組內(nèi)的交流和討論，為了保證組內(nèi)成員的參與度，老師可以控制每個成員的發(fā)言時間，小組討論的時候，老師要在教室中進(jìn)行來回地走動，對于偏離討論主題的小組及時進(jìn)行引導(dǎo)，并對小組進(jìn)行必要的指導(dǎo)幫組其討論的順利進(jìn)行，然后老師要對各個小組的討論結(jié)果做出總結(jié)，點評分析各組的討論過程和結(jié)果。另外，及時收集匯總小組活動評價，建立嚴(yán)格的完善的小組評價體系，調(diào)動學(xué)生的參與性、競爭性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生知識素養(yǎng)以及素質(zhì)能力的提升。（2）案例分析。首先，案例的選擇很重要，老師所提供給學(xué)生的案例，不論是以視頻、音頻還是口頭的，都要保證案例具有很強的邏輯分析性，老師在教學(xué)中要選擇恰當(dāng)?shù)陌咐寣W(xué)生對其中的信息問題進(jìn)行分析討論，老師要積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行多維度的分析，要抓住關(guān)鍵點，理清整個分析思路，這樣將有利于提高學(xué)生的記憶和理解力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、邏輯思維能力、解決問題能力。例如：老師在講“企業(yè)家精神”這節(jié)課時，老師可以選取張瑞敏的故事作為案例，讓學(xué)生們分析探討企業(yè)家應(yīng)該具備的精神。（3）實踐活動。老師可以留給學(xué)生一些市場營銷的問題，讓學(xué)生在社會實踐活動運用已經(jīng)學(xué)到的理論知識對所遇到的問題進(jìn)行分析和決策，提高學(xué)生解決問題的能力；讓學(xué)生在課余時間進(jìn)行調(diào)查、訪問、營銷實踐，使學(xué)生對市場營銷的現(xiàn)狀有更深刻的認(rèn)識。

2.高校要更新參與式教學(xué)法的教學(xué)理念

在參與式教學(xué)法下，老師應(yīng)該樹立師生平等、學(xué)生主體、教師引導(dǎo)、共同參與的意識，樹立終生教育、實踐教育、創(chuàng)新教育以及主題教育的教學(xué)理念，確保學(xué)生參與到市場營銷教學(xué)的每個環(huán)節(jié)中，提高學(xué)生的參與度，促進(jìn)市場營銷教學(xué)質(zhì)量的提升。

篇（8）

價值鏈可以分為基本增值活動和輔增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔增值活動，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理。這里的技術(shù)和采購都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理，例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)；采購管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請有關(guān)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測、法律咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計和長期戰(zhàn)略計劃等。

價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說，如果多花一點成本采購高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)相關(guān)，但是一個環(huán)節(jié)能在多大程度上影響其他環(huán)節(jié)的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品實體在價值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客特點。

不管是生產(chǎn)性還是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業(yè)價值的具體構(gòu)成并不完全相同，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)中的重要性也不同。例如，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，由于產(chǎn)品本身相對簡單，競爭主要表現(xiàn)為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售后服務(wù)的要求也不是特別強烈，與之相應(yīng)，價值鏈的下游環(huán)節(jié)對企業(yè)經(jīng)營的整體效應(yīng)的影響相對次要；而在許多工業(yè)機(jī)械行業(yè)以及其他技術(shù)性要求較高的行業(yè)，售后服務(wù)往往是競爭成敗的關(guān)鍵。

二、價值鏈與企業(yè)的競爭優(yōu)勢

“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業(yè)經(jīng)營成敗和效益的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或者認(rèn)識管理等等，視不同的行業(yè)而異。在高檔時裝業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)一般是設(shè)計能力；在卷煙業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是廣告宣傳和公共關(guān)系策略（也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力）；在餐飲業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是餐館地點的選擇。

雖然如前所述不同行業(yè)有不同的價值鏈，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)的作用也不相同，但是，對于具有較大規(guī)模的企業(yè)，例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力在相關(guān)行業(yè)中進(jìn)行擴(kuò)散和移植，從而提高企業(yè)尤其是跨國公司的競爭優(yōu)勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業(yè)營銷的范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這種范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是跨國公司通過最佳廣度（范圍）地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產(chǎn)設(shè)備、管理經(jīng)驗、營銷技能和研究開發(fā)能力。由于在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)幾乎都能發(fā)現(xiàn)通用型要素的存在，那么，當(dāng)兩個行業(yè)的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力需要相同的通用型要素時，跨國公司就將自己在一個行業(yè)中的核心能力擴(kuò)散到另一個相關(guān)行業(yè)，使得范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)轉(zhuǎn)化為范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。因此，跨國公司在一個行業(yè)的營銷溝通活動中獲得的先進(jìn)知識、經(jīng)驗和技能，可以不需要很大的追加投資就能轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)行業(yè)。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商，創(chuàng)造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌，該公司進(jìn)入食品行業(yè)后，帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領(lǐng)先品牌，并走向世界。

當(dāng)跨國公司進(jìn)行全球營銷時，范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢又可以同時轉(zhuǎn)移到新進(jìn)入的國別市場。根據(jù)該國的特定市場環(huán)境，跨國公司有計劃地選擇相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品相繼導(dǎo)入，在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，尤其是促銷行為的協(xié)同效應(yīng)對樹立跨國公司在當(dāng)?shù)氐恼w形象具有重要的戰(zhàn)略意義。如飛利浦公司在包括中國在內(nèi)的許多國家都引入其照明、微電子、計算機(jī)硬件、家用電器等相關(guān)行業(yè)的多種產(chǎn)品，并使用相同的廣告語“讓我們做得更好”，使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳，但據(jù)調(diào)研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠(yuǎn)高于通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業(yè)的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護(hù)理用品和食品保健品，這些都是跨國公司獲得范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的例證。

很顯然，要保持企業(yè)對某一產(chǎn)品的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持這一產(chǎn)品價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，并不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)要緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，很多非戰(zhàn)略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去，盡量利用市場以減低成本，增加靈活性。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷可以采取許多形式，既可以是壟斷關(guān)鍵原材料，壟斷關(guān)鍵人才，也可以是壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場，等等。比如說，在很多靠特殊技能競爭的行業(yè)，例如廣告業(yè)、表演業(yè)、體育業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵人才的壟斷；在很多靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢往往是來自于對關(guān)鍵技術(shù)或原料配方的壟斷，例如可口可樂的配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用調(diào)料配方，都是絕密級別的商業(yè)秘密。在高科技產(chǎn)品行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)，例如對計算機(jī)的芯片生產(chǎn)技術(shù)的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟（Microsoft）則在電腦軟件領(lǐng)域擁有無與倫比的創(chuàng)新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，樹立“寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的形象。為了維護(hù)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業(yè)技術(shù)人員，每年都花費其銷售額的8％-10％（約5億到7億元）的費用進(jìn)行專門的產(chǎn)品研究，寶潔認(rèn)為，只有不斷開發(fā)產(chǎn)品功能，提高科技含量，才能占領(lǐng)市場。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念不等同于國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。為了開發(fā)一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，寶潔每年花費銷售額的1％－3％進(jìn)行各方面的市場研究，用寶潔的話說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須是消費者合同的產(chǎn)品，產(chǎn)品核心功能和功能都成為滿足消費者的需求。

上面這種種建筑在與產(chǎn)品直接相關(guān)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷有時是很容易理解的。相對來說，鮮為人知的是各種建筑在價值鏈“輔增值活動”環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢。下面我們試以國際商用計算器（IBM）在組織結(jié)構(gòu)上的壟斷優(yōu)勢來討論。IBM在世界計算機(jī)市場上的優(yōu)勢，在很大的程度上來自于IBM的價值鏈布局所形成的強大組織體系，這種組織體系是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和維修大型商業(yè)計算機(jī)的長期過程中發(fā)展起來的。就個人電腦的生產(chǎn)而言，IBM是相當(dāng)落后的；個人電腦的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)都不在IBM手里。但是，IBM的遍及全球的組織結(jié)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及多年來建立起來的“高質(zhì)量服務(wù)”的信譽卻是其他公司難以企及的。盡管IBM并不生產(chǎn)任何個人電腦的關(guān)鍵部件，標(biāo)有IBM牌號的個人電腦內(nèi)部所用的原器件都是IBM向其他公司采購來的，但I(xiàn)BM牌個人電腦仍然受到消費者的偏愛，售價高于其他各種質(zhì)量相同的“雜牌”電腦。這里的原因主要在于，IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務(wù)的組織體系，為消費者提供了購買技術(shù)復(fù)雜產(chǎn)品是極為需要的質(zhì)量保證。由于這種質(zhì)量保證是個人電腦產(chǎn)銷價值鏈上的一個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，而IBM在這一環(huán)節(jié)上占有壟斷優(yōu)勢，這就使得并不生產(chǎn)個人電腦的IBM成為在個人電腦行業(yè)舉足輕重的行業(yè)巨頭。

三、價值鏈與國際市場營銷策略的選擇

由價值鏈的概念和構(gòu)成分析我們知道，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)，其效益高低影響到整個價值鏈體系。例如，新產(chǎn)品、新工藝一旦開發(fā)出來，可以在許多市場許多地區(qū)應(yīng)用，其優(yōu)勢具有普遍意義。

相應(yīng)來說，如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，占關(guān)鍵地位的是上游環(huán)節(jié)，取決于產(chǎn)品技術(shù)和大規(guī)模生產(chǎn)，其競爭性質(zhì)很可能表現(xiàn)為“全球市場”型的全方位的立體競爭，大型商用客機(jī)、小汽車、計算機(jī)都屬于這一類。因此，企業(yè)跨國經(jīng)營如果主要靠的上游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，則可以采取“全球性”的營銷策略。而國際市場的某些消費需求的同質(zhì)化趨勢也支持這一策略。

雖然各國市場的文化背景有很大的差異，但各國市場以產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻表現(xiàn)出趨同性。各國消費者都在從其他社會汲取他們?nèi)藶槭呛玫臇|西，從精神的到物質(zhì)的產(chǎn)品，一種新的消費現(xiàn)象——跨越文化界定的消費趨勢——正在形成。這種情況，很大程度來源于教育，來源于知識的傳遞，教育導(dǎo)致更高水平的技術(shù)成就，同時也會消除在生活方式上的差別。另外，傳媒，特別是電視的推廣和普及，以及國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也加速了這一趨勢的發(fā)展。因為這些現(xiàn)代傳媒手段的發(fā)展，使人們能夠立即分車到世界上現(xiàn)代生活中的各種信息。政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流壁壘的大大降低，各種層次的國際交流愈來愈多，愈來愈密切，世界正在變小。丹麥、德國、日本、美國的年輕人都是吃漢堡包、穿牛仔褲、彈吉他長大的，他們的生活方式、抱負(fù)和愿望都十分相似。

對那些在國際上享有盛名的大公司來說，這樣一種消費趨勢是求之不得的機(jī)會，也是他們?nèi)杖找挂乖谂Υ龠M(jìn)的。需求的同質(zhì)化，可以使廠商的庫存、采購及生產(chǎn)成本都大為減少，而更增加他們的競爭力。開創(chuàng)名牌，并促使全球不同文化背景的消費者去追逐名牌，這些企業(yè)就可以得到巨額的銷售收入和可觀的利潤。美國一家咨詢公司對美國、日本和歐洲14個國家的9萬名消費者的調(diào)查表明，世界知名度最高的10種名牌商標(biāo)是：可口可樂、萬寶路、IBM、麥當(dāng)勞、迪斯尼、索尼、柯達(dá)、摩托羅拉、吉列和耐克，而這些品牌都是屬于頂尖跨國公司的。

跨國公司一旦認(rèn)識到國文化交叉而產(chǎn)生的某些共性，就可以設(shè)計全球通用產(chǎn)品，用同樣的廣告制作知識變更說明文字，以跨國公司的盛名和信譽，以自己的渠道，向世界各個市場推進(jìn)。“跨國公司產(chǎn)品”不僅是一種滿足人們物質(zhì)需要的具有使用價值的物品，而且是一種能滿足人們精神和感觀需求的價值復(fù)合體，一種文化感受。

與此相反的是下游環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)活動。下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，各種經(jīng)營活動（如廣告宣傳、渠道策略、促銷手段等）都與消費者特性緊密相關(guān)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢根據(jù)所在市場當(dāng)?shù)氐墓┣笄闆r、風(fēng)俗文化為轉(zhuǎn)移。例如，強有力的銷售渠道，膾炙人口、不脛而走的廣告語言往往具有地方性的特點，很難簡單地照搬和移植。如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，下游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢占主導(dǎo)地位，則該行業(yè)的競爭性質(zhì)很可能是“多國市場”型的相互獨立的局部競爭模式。憑借下游環(huán)節(jié)優(yōu)勢跨國競爭的企業(yè)，其競爭戰(zhàn)略往往帶有鮮明的局部性、地區(qū)性色彩，在本地成功的策略未必能給其他市場帶來成功。在這方面，世界兩大日用消費品巨頭英國聯(lián)合利華和美國寶潔公司都有過類似的教訓(xùn)。

篇（9）

我國每年出口1600多億美元的商品中，標(biāo)有我國自己的品牌的商品僅占1／3左右；有1／3的商品沒有品牌：有1／3的商品打的是外商的品牌。許多從國外回來的有識之土都感嘆：“國外市場上的中國貨的確不少，但用中國品牌的卻不多見，街頭巷尾都是沒有商標(biāo)的中國

廉價商品，或者是為外商定牌生產(chǎn)的中國商品。”品牌是商品的組成部分之一，沒有自己的牌子的商品很難進(jìn)入國際市場，即使進(jìn)入國際市場，其競爭力也遠(yuǎn)不如別人，很難登堂入室。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，我國46．5萬個企業(yè)加上服務(wù)業(yè)，到1995年底，在國內(nèi)注冊的商標(biāo)僅為53．87萬個，在國外注冊商標(biāo)的就更是寥寥無幾。不少企業(yè)，為了完成出口任務(wù)，不得不依附于“洋品牌”，賺下很少的原料費和加工費，為他人做嫁衣裳。

2、品牌的自我保護(hù)意識淡薄。

華”等公司合資后，中國四分之三的洗滌品市場被“飄柔”、“海飛絲”、“花王”、“潘嬸”等洋名牌壟斷。國有品牌在洋名牌的圍攻中處境艱難，更談不上搶占國際市場。

3、品牌的附加價值低，品牌競爭力不強。

篇（10）

二、市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理的重要性

市場營銷是一項系統(tǒng)工程，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，無論你是買方還是賣房，只要參與經(jīng)營活動，都屬于營銷行為。營銷的成功與否直接決定企業(yè)的生存，市場需要是營銷的起點，滿足市場需求則是它的目的。在信息化快速發(fā)展的今天，如何引導(dǎo)消費者，創(chuàng)造出新的需求來吸引消費者的眼球，從而達(dá)到消費行為的產(chǎn)生，這種引導(dǎo)消費的理念是市場營銷的高級模式。所以市場營銷是企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點，以經(jīng)營手段為途徑，為消費者提供滿足和服務(wù)從而實現(xiàn)利益的過程。市場營銷活動的發(fā)展和我們的生活發(fā)展息息相關(guān)，一個時代的信息化水平?jīng)Q定了這個時代的市場營銷發(fā)展水平。隨著消費者需求的日益增多，市場營銷行為也會快速發(fā)展以適應(yīng)消費者的需求。市場營銷學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，它涉及到市場經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，市場營銷學(xué)適用于所有具有商業(yè)目的的企業(yè)，只要對市場需求進(jìn)行深入的研究和合理的分析預(yù)判，把握消費者心態(tài)，市場的蛋糕一定會掌控在自己手中，企業(yè)的發(fā)展也會有長遠(yuǎn)的保證。

三、新型營銷四種模式

1.服務(wù)營銷：它是企業(yè)在掌握消費者需求的前提下，增加消費者滿足程度而進(jìn)行的一系列經(jīng)營活動。服務(wù)作為一個重要的營銷要素，真正走進(jìn)人們的眼球是在上世紀(jì)80年代后期，由于這個時期學(xué)科和社會生產(chǎn)力的大幅度提高，企業(yè)產(chǎn)業(yè)的拓展和生產(chǎn)專業(yè)化水平的提高，促使服務(wù)比重在產(chǎn)品營銷過程中的比率大幅度增加。另外，隨著社會進(jìn)步，物質(zhì)極大豐富，市場有原先的賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場，消費者的收入、消費需求、和消費理念的進(jìn)一步提高，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也想多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件策略，滿足企業(yè)與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程。通過在線行為，宣傳、創(chuàng)造、傳遞消費者信息，并對消費者進(jìn)行管理，以達(dá)到經(jīng)營目的的新型營銷活動。

3.概念營銷：指企業(yè)將市場需求趨勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品項目開發(fā)的同時，利用說服與促銷，提供近期的消費走向及其相應(yīng)的產(chǎn)品信息，引起消費者關(guān)注與認(rèn)同，并喚起消費者對新產(chǎn)品期待的一種營銷觀念或策略。

4.整合營銷：是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售的促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶的服務(wù)等。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系、行業(yè)、產(chǎn)品及客戶，從而制定出有關(guān)符合企業(yè)實際情況的整合營銷策略。包括旅游策劃營銷、事件營銷等相關(guān)的門類。新型市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷之間比較，新型市場營銷是消費觀念導(dǎo)向，以消費者為中心，把市場看成生產(chǎn)過程起點，企業(yè)的職責(zé)著重進(jìn)行市場調(diào)查，了解顧客的實際需要，從而生產(chǎn)提供適銷對路的產(chǎn)品。傳統(tǒng)市場是生產(chǎn)觀念導(dǎo)向，以生產(chǎn)為中心，把市場作為生產(chǎn)過程的終點，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市場。新型市場經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新性使得原來只注重眼前效益的傳統(tǒng)營銷模式受到?jīng)_擊，同時也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

四、新型營銷管理模式

在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運營機(jī)制，重點圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)運行狀況，新型營銷管理模式的融入與運用從以下幾方面體現(xiàn)。

1.按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)要求，讓客戶得到方便、快捷、滿意的服務(wù)。通過改善服務(wù)，大力開拓了市場，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的企業(yè)形象。主要著重從產(chǎn)品研發(fā)方面、營銷管理方面、生產(chǎn)制造系統(tǒng)等方面進(jìn)行調(diào)整，抓好營銷策劃，提升企業(yè)的營銷策劃能力。抓好市場營銷策劃，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行營銷政策、營銷策略的制定和實施，研究企業(yè)的產(chǎn)品市場定位、價格定位，有計劃有針對性的策劃和實施。

1.1圍繞市場步伐，滿足顧客要求，把有效的技術(shù)資源配置轉(zhuǎn)移到能給企業(yè)增加利潤的環(huán)節(jié)，適當(dāng)?shù)臅r候要研發(fā)出一些具有優(yōu)勢又能滿足顧客要求的產(chǎn)品，使企業(yè)在國際市場占有領(lǐng)先水平，同時又能夠滿足不同層次用戶需求的產(chǎn)品。

1.2不同階段要對內(nèi)部管理進(jìn)行完善與調(diào)整，打好管理的基礎(chǔ)。將營銷系統(tǒng)專業(yè)管理上的水平，作為企業(yè)的重中之重來穩(wěn)步推進(jìn)。要有意識的完善營銷激勵機(jī)制，還要培育高素質(zhì)的營銷隊伍。為營銷骨干提供施展與發(fā)展的平臺，打造出一個強大的營銷團(tuán)體。

1.3以滿足顧客要求，讓顧客滿意為目標(biāo)，合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，合理利用社會資源，不斷提升企業(yè)快速應(yīng)變市場的能力；嚴(yán)格內(nèi)部管理，簡化、優(yōu)化管理流程，提高管理效率，用最小的成本高質(zhì)量的產(chǎn)品、不斷增強企業(yè)贏利能力。