序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇跨文化知識(shí)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【中圖分類號(hào)】G633.41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）06-0105-02

一、引言

培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)是中職英語教學(xué)的重要目標(biāo)，學(xué)生只有具備了跨文化意識(shí)，他們才能更好的學(xué)習(xí)英語，理解英語的文化內(nèi)涵，提高學(xué)生的語言交際能力。文章結(jié)合中職英語教學(xué)的實(shí)際情況，分析了中職英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識(shí)的必要性，并提出了培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識(shí)的策略，希望能夠引起教學(xué)工作者對(duì)這一問題的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)虒W(xué)實(shí)際工作發(fā)揮指導(dǎo)作用。

二、中職英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識(shí)的必要性

中職英語培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識(shí)是非常重要的，有助于提高學(xué)生的語言交際能力，它的必要性表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

1.新教學(xué)大綱的要求。新的教學(xué)大綱明確規(guī)定：在教學(xué)過程中，要培養(yǎng)學(xué)生的文化意識(shí)，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)中西方文化之間的差異，培養(yǎng)學(xué)生正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀。所以，在教學(xué)實(shí)踐中，我們要落實(shí)大綱的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，通過英語的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)西方文化，了解中西文化的差異，并提高學(xué)生跨文化交際的能力。

2.現(xiàn)實(shí)交往的需要。中西文化存在著很大的差異，如果對(duì)西方文化缺乏了解，往往會(huì)因?yàn)槔斫夂头g的錯(cuò)誤而給交往帶來尷尬的局面。一方面，一些學(xué)習(xí)英語很多年的學(xué)生根本沒有運(yùn)用英語進(jìn)行交際的勇氣，這與英語教學(xué)的目的是相背離的。另一方面，與外國(guó)人交往中由于用語不當(dāng)而造成尷尬的局面。例如，一見面就問別人的年齡和收入，這在西方往往被認(rèn)為是很不禮貌的方式甚至是侵犯隱私的行為，會(huì)引起對(duì)方的反感。而導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是對(duì)西方文化缺乏相應(yīng)的了解，缺乏跨文化意識(shí)。所以，在教學(xué)實(shí)踐中，必須重視對(duì)學(xué)生跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的語言交際能力。

三、中職英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識(shí)的策略

在教學(xué)實(shí)踐中，為了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，提高學(xué)生的交際能力，筆者認(rèn)為可以采取以下相關(guān)策略：

1.更新教學(xué)觀念，強(qiáng)化文化交際意識(shí)。要培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，教師首先必須做好引導(dǎo)工作，更新教學(xué)觀念，重視培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。一方面，教師要注重提高語言運(yùn)用意識(shí)，豐富自己的知識(shí)，多接觸外國(guó)文化，提高自身的文化素養(yǎng)，并將其很好的運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，提高教學(xué)水平。另一方面，要改變單一的教學(xué)模式，采用靈活多樣的教學(xué)方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)外國(guó)文化知識(shí)的積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)生對(duì)文化的鑒賞能力和運(yùn)用能力。

2.營(yíng)造良好的氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生如果缺乏對(duì)外國(guó)文化的了解，必然會(huì)影響課堂學(xué)習(xí)效率的提高。因此，必須營(yíng)造良好的氛圍，創(chuàng)新教學(xué)方式，利用先進(jìn)的教學(xué)手段，才能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生跨文化意識(shí)的培養(yǎng)。例如，在教學(xué)過程中，巧妙的創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)情境，并滲入文化教學(xué)，增強(qiáng)英語教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。又如，充分利用多媒體技術(shù)，通過視頻、音頻、圖畫等將英美文化圖文并茂的展示給學(xué)生，使學(xué)生在濃厚的英美文化氛圍內(nèi)體驗(yàn)中西文化的差異，并從文化的角度來學(xué)習(xí)語言，增進(jìn)對(duì)英美文化的了解，引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，了解中西文化的差異，使他們更好的學(xué)習(xí)英語，提高語言交際能力。

3.重視內(nèi)容導(dǎo)入，培養(yǎng)文化交際能力。第一、詞匯教學(xué)。在詞匯教學(xué)的過程中，除了讓學(xué)生掌握正確的發(fā)音和含義之外，還應(yīng)該充分挖掘詞匯的文化內(nèi)涵，例如，在學(xué)習(xí)“龍”這個(gè)單詞的時(shí)候，在英美國(guó)家龍是罪惡的象征，而在中國(guó)龍是吉祥的象征，因此，在教學(xué)的過程中要解釋詞匯的文化內(nèi)涵，以進(jìn)一步提高學(xué)生的跨文化意識(shí)，使他們能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用所學(xué)詞匯進(jìn)行交際。第二、口語教學(xué)。要積極創(chuàng)設(shè)各種情境，構(gòu)建真實(shí)的交流氛圍，使學(xué)生在這樣的氛圍中體驗(yàn)到不同文化的差異，了解西方國(guó)家的風(fēng)俗人情，掌握正確的與人交流的規(guī)則，避免問年齡、收入、婚姻狀況等問題，使學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)的語言進(jìn)行得體的交流，提高跨文化意識(shí)和交際能力。第三、閱讀教學(xué)。在閱讀教學(xué)中要重視文化信息的導(dǎo)入和對(duì)學(xué)生跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，這樣不僅能夠消除學(xué)生閱讀上的障礙，還能夠加深學(xué)生對(duì)閱讀內(nèi)容的理解，把握好文章的主旨，有利于提高學(xué)生的閱讀能力和寫作能力。

4.組織課外活動(dòng)，提高學(xué)生文化意識(shí)。教學(xué)實(shí)踐表明，課外活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生文化意識(shí)的重要途徑之一，所以，除了課堂教學(xué)之外，要想培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)，還必須認(rèn)真組織課外活動(dòng)。例如，開設(shè)選修課程，讓學(xué)生閱讀英文原著，收聽英美廣播，觀看英文原聲電影等等。通過這些活動(dòng)，將學(xué)生置于原汁原味的英美文化環(huán)境中，有利于增加學(xué)生對(duì)英美文化的理解，能夠真實(shí)感受東西文化的差異，在無形中會(huì)更多的學(xué)習(xí)西方文化，提高自己的跨文化意識(shí)。此外，還可以組織一些課外活動(dòng)，比如英語演講、英語競(jìng)賽、話劇表演、英語廣場(chǎng)等等，讓學(xué)生積極參與到這些活動(dòng)中來，不僅能夠拓展學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，還能夠豐富學(xué)生的知識(shí)，對(duì)外國(guó)文化有更加深入的了解，提高跨文化意識(shí)和語言交際能力。

四、結(jié)束語

總而言之，在中職英語教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，今后在教學(xué)實(shí)際工作中我們需要根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的策略，注重對(duì)學(xué)生跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，全方位的向?qū)W生進(jìn)行文化意識(shí)培養(yǎng)的教育工作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行文化知識(shí)積累，提高學(xué)生的跨文化交際能力，為他們以后進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語，提高英語水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫雪.淺談中職英語教學(xué)與跨文化意識(shí)培養(yǎng)[J].華章，2012（17）

篇（2）

隨著時(shí)代的發(fā)展，“文化”成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。1952年，美國(guó)文化人類學(xué)家克羅伯和克拉克洪合著的《文化――有關(guān)概念和定義的回顧》一書，列舉了西方學(xué)術(shù)界從1871年到1951年80年間出現(xiàn)的各種“文化”定義160余種。1965年，在莫爾的著作《文化的社會(huì)進(jìn)程》里出現(xiàn)了關(guān)于“文化”的250種說法。之后，俄羅斯學(xué)者克爾特曼在從事文化定義的對(duì)比研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)文化的定義已逾400種。這其中比較有代表性的是1871年英國(guó)文化學(xué)家泰勒http：///view/51376.htm在《原始文化》一書中將文化定義為：“文化，或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，是包括全部的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所掌握和接受的任何其他的才能和習(xí)慣的復(fù)合體。”這個(gè)定義對(duì)學(xué)術(shù)界所產(chǎn)生的影響一直延續(xù)至今。美國(guó)文化學(xué)家克羅伯和克魯克洪在《文化：概念和定義的批評(píng)考察》一書中指出：“文化由外顯的和內(nèi)隱的行為模式構(gòu)成；這種行為模式通過象征符號(hào)而獲致和傳遞；文化代表了人類群體的顯著成就，包括它們?cè)谌嗽炱魑镏械捏w現(xiàn)；文化的核心部分是傳統(tǒng)的（即歷史地獲得和選擇的）觀念，尤其是它們所帶來的價(jià)值；文化體系一方面可以看作是活動(dòng)的產(chǎn)物；另一方面則是進(jìn)一步活動(dòng)的決定因素。”這一定義為當(dāng)代文化界所接受，影響深遠(yuǎn)。

制度的含義：制：制定、規(guī)定。度：程度、限度。《詩(shī)經(jīng)》有云：“天生蒸民，有物有則”。說的是“有人群就必有規(guī)則，有制度”。《左傳?昭公三年》，“公室無度”，《漢書?元帝紀(jì)》中講：“漢家自有制度，本以霸王道之”。指政治上的規(guī)模、法度。在《辭海》中，制度的第一含義是指要求成員共同遵守的、按統(tǒng)一程序辦事的規(guī)程。概括而言制度的基本涵義可以歸納為：一種行為規(guī)范，一種活動(dòng)必須遵循的法則。

2.文化與企業(yè)管理制度的關(guān)系

文化與制度之間是一種蘊(yùn)含與互動(dòng)的關(guān)系，文化中蘊(yùn)含著制度，制度中也體現(xiàn)了文化。文化通過制度反映出來，制度是文化的載體。文化形成制度，即文化觀念是制度形成的依據(jù)，制度要反映文化的要求；制度強(qiáng)化文化，即制度對(duì)文化觀念特別是對(duì)新文化的鞏固與發(fā)展有重要作用。好的制度是充分考慮到了文化差異的基礎(chǔ)上制定的。

企業(yè)管理制度具有指導(dǎo)性和約束性，對(duì)相關(guān)人員做些什么工作、如何開展工作都有一定的提示和指導(dǎo)，制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化、崗位責(zé)任的法規(guī)化、管理方法的科學(xué)化等起著重大作用。公司規(guī)章制度在企業(yè)發(fā)展中的作用已經(jīng)越來越凸顯，因而公司對(duì)管理制度建設(shè)的要求也越來越高。企業(yè)規(guī)章制度的制定除了必須以有關(guān)政策、法律、法令為依據(jù)之外，還應(yīng)該充分考慮文化因素。對(duì)于“走出去”的國(guó)際化石油大公司，在跨文化的背景之下，建立有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目的的管理制度，必然也必須應(yīng)是在充分考慮了跨文化沖突中的各種因素基礎(chǔ)上去制定。

二、國(guó)際化石油公司制度建設(shè)要實(shí)現(xiàn)跨文化的平衡

1.跨文化沖突理論

跨文化沖突的存在已經(jīng)被當(dāng)今社會(huì)廣為認(rèn)知。跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立相互排斥的過程。美國(guó)學(xué)者亨廷頓在其著作《文明的沖突與世界秩序的重建》中指出：當(dāng)今社會(huì)存在三大文化核心，分別是基督教世界、伊斯蘭世界和儒教世界。在基督教世界里，形成了以美國(guó)為核心國(guó)家的圈層；中國(guó)作為核心國(guó)家加上周邊國(guó)家，及散布在世界各地的華裔，構(gòu)成了儒教世界；由阿拉伯國(guó)家為主形成的伊斯蘭世界。亨廷頓認(rèn)為未來的沖突就是這樣的三大板塊之間的沖突。

2.跨文化沖突對(duì)企業(yè)管理制度建設(shè)的利弊

跨文化沖突成為跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)施成長(zhǎng)戰(zhàn)略所不能回避的核心問題。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)很容易在不同的文化背景之下，由于政治、經(jīng)濟(jì)、個(gè)人信仰、價(jià)值觀等的不同，產(chǎn)生矛盾和沖突。既包括跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。

相對(duì)于單一文化背景下的企業(yè)管理，跨文化背景之下的文化沖突為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的管理帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)：文化沖突將可能帶來對(duì)信息誤解、誤判，造成決策的準(zhǔn)確性和效率降低。忽視文化差異所形成的偏好或禁忌，不但不能有效地實(shí)施自己企業(yè)的管理制度，進(jìn)而不能高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的，還往往會(huì)使企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)遭到當(dāng)?shù)貑T工和消費(fèi)者的抵制，甚至還可能遭受所在國(guó)政府及其有關(guān)部門的限制和制裁。

但是，跨文化沖突對(duì)企業(yè)績(jī)效也是一個(gè)機(jī)遇，如果能妥善的處理和協(xié)調(diào)好跨文化沖突，企業(yè)的績(jī)效會(huì)被提高。正如Berey（1986）在研究跨國(guó)公司的過程中發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)企業(yè)需要擁有多元化的慣例以應(yīng)對(duì)多元化的世界，跨國(guó)公司甚至可以通過并購(gòu)文化差距較大的公司來占有更廣泛的有潛在價(jià)值的慣例。Morosini、hane & Singh（1998）分析了52家意大利和英國(guó)企業(yè)在1987年～1992年間的跨國(guó)并購(gòu)，指出有些民族文化差異甚至提高了跨國(guó)并購(gòu)的業(yè)績(jī)。

跨文化背景之下，企業(yè)管理制度的設(shè)計(jì)能否為企業(yè)成員所接受與該制度是否與員工所處的社會(huì)文化背景相沖突密切相關(guān)。這要求企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)跨文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)國(guó)際企業(yè)的跨文化沖突進(jìn)行成因分析以及沖突的解決方案的制定，并根據(jù)文化背景的多元化而對(duì)企業(yè)自身的制度建設(shè)內(nèi)容做出調(diào)適。跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題。面對(duì)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中所受多重文化的挑戰(zhàn)，減少由文化摩擦而帶來的交易成本，必須要把公司的運(yùn)營(yíng)放在全球的視野中，在跨文化的背景下，建構(gòu)自己的跨文化管理制度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功。

三、國(guó)際化石油公司在企業(yè)制度建設(shè)中如何平衡文化沖突

企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中如何實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)，有賴于充分考慮文化差異的因素，并制定符合我們企業(yè)利益的管理制度。國(guó)際化公司管理的關(guān)鍵是要制定這種充分考量了文化差異因素的制度。對(duì)于文化差異因素的考量要結(jié)合中國(guó)文化與資源國(guó)文化的平衡考慮：

1.要有文化的敏感性

如上所述，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)己經(jīng)成為石油公司拓展海外市場(chǎng)的必不可少的戰(zhàn)略手段，而面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，要想取得經(jīng)營(yíng)的成功，就要能在跨文化環(huán)境下靈活地面對(duì)異域文化因素的影響。當(dāng)跨國(guó)石油公司由一種文化背景進(jìn)入另一種文化背景之中時(shí)，會(huì)碰到各種各樣陌生的行為和方式，并會(huì)產(chǎn)生文化沖突。能否正確理解接受特定文化影響的員工的特點(diǎn)，就成為異域文化中治理者成功駕馭文化沖突的要害所在。對(duì)此，首要的一條就是要有文化的敏感性，要解決差異，就必須首先承認(rèn)差異和認(rèn)識(shí)差異。要善于發(fā)現(xiàn)文化的差異點(diǎn)，對(duì)不同文化中的一致性和各自具有的不同的邏輯加以領(lǐng)悟和判斷。無論是適應(yīng)對(duì)方的文化還是對(duì)它進(jìn)行變革都需要首先客觀的判斷和知曉具體的文化差異在哪里。并進(jìn)一步深刻了解跨文化沖突產(chǎn)生的原因以及影響跨文化沖突的因素，這樣才能有針對(duì)性地制定出相應(yīng)的解決方案。

2.要具備包容的態(tài)度

文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，誰都無法回避也無法制止。同時(shí)，文化沖突也促進(jìn)著各民族文化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化的交融，使人類不斷取得進(jìn)步。因此，從哲學(xué)的角度來講，其負(fù)面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于正面效應(yīng)。[4]也可以說，文化沖突與文化融合是統(tǒng)一的是不可分割的兩個(gè)方面，文化融合是化解文化沖突的必然邏輯，是實(shí)現(xiàn)人類進(jìn)步的階梯。進(jìn)行跨文化治理，是利用跨文化優(yōu)勢(shì)，消除跨文化沖突，企業(yè)成功跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇。跨國(guó)石油公司的管理者必須正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估文化差異及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，采取包容、尊重的態(tài)度學(xué)習(xí)并吸收其他文化，以及其中有助于本企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。要客觀地承認(rèn)文化是存在差異的，并尊重和接受這種差異，而不要試圖回避這種差異，或是簡(jiǎn)單地用一種文化凌駕于另一種文化之上。

3.要區(qū)別對(duì)待，整合文化

跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理者要客觀地進(jìn)行文化分析，認(rèn)真剖析本國(guó)文化和他國(guó)文化的差異。區(qū)分文化沖突中的核心與非核心要素。具體分析哪些差異是我們堅(jiān)決不能妥協(xié)的，哪些差異是可以不強(qiáng)調(diào)的。對(duì)于我們文化中的核心價(jià)值觀不能變。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于普適的價(jià)值我們要贊同。差異化對(duì)待文化沖突的不同類型，為進(jìn)行適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的制度建設(shè)建立合理的依據(jù)。進(jìn)而，在堅(jiān)持了核心價(jià)值觀不能動(dòng)的情況下，進(jìn)行文化重構(gòu)，在制度建設(shè)中吸收跨文化的差異因素。讓不同文化互相尊重、互相補(bǔ)充、協(xié)調(diào)和滲透，提煉出共同的價(jià)值和思想，使這種價(jià)值和思想能夠減少文化沖突。

在文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上，在跨國(guó)石油公司內(nèi)創(chuàng)造理解和尊重不同文化的氛圍，圍繞構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的那些核心價(jià)值理念并結(jié)合國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)環(huán)境的要求和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要對(duì)原來單一文化背景下的企業(yè)管理制度進(jìn)行自上而下地調(diào)整。從不同文化中的共通點(diǎn)出發(fā)，圍繞企業(yè)核心價(jià)值理念塑造共同的價(jià)值取向，創(chuàng)造性地綜合各種文化因素后，精心設(shè)計(jì)管理制度。

“所謂創(chuàng)造性地綜合，即不止于合二者之長(zhǎng)而已，更要根據(jù)兩方之長(zhǎng)加以新的發(fā)展，完成一個(gè)新的事物”，這樣創(chuàng)造出來的新穎的、超越各種文化既定行為模式、具有協(xié)同作用的方案，對(duì)于各種文化來說既是全新的，又是可以接受的。企業(yè)創(chuàng)造性地將文化差異平衡后的因素加入制度建設(shè)中，每個(gè)員工都能夠把自己的思想和行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，建立起融合各方之長(zhǎng)的合作關(guān)系，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就得到了大大的增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]（英）泰勒著、連樹生譯.原始文化[M].上海：上海文藝出版社，1992.325-328.

篇（3）

一、引言

1851年英國(guó)政府耗用了4500噸鋼材和30萬塊玻璃，在海德公園附近建成了一座夢(mèng)幻般的水晶宮殿，里面陳列了當(dāng)時(shí)令人矚目的引擎、水力印刷機(jī)、紡織機(jī)械等。之后160天，這座宮殿共吸引了630萬人次前來參觀這個(gè)盛大的展覽。這就是被后人公認(rèn)為標(biāo)志著工業(yè)時(shí)代到來的第一屆“倫敦世界博覽會(huì)”。158年后的今天，上海正積極地為舉辦2010年世界博覽會(huì)而緊張籌備著。

經(jīng)過一百多年的變遷，如今的世博會(huì)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)展現(xiàn)人類在經(jīng)濟(jì)、文化和科技領(lǐng)域取得的成就的國(guó)際性大型展覽會(huì)。2010年上海世博會(huì)將成為一個(gè)世界超級(jí)溝通盛會(huì)，預(yù)計(jì)將會(huì)有“超過200個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)際組織參展并吸引7000萬參觀者”。2010年上海世博會(huì)將是一個(gè)探討人類城市生活的盛會(huì)，是人類文明的一次精彩對(duì)話。

從1851年到今天的40多屆世博會(huì)上，人們帶著各自先進(jìn)的展品和美好的愿望從世界各地匯聚到同一個(gè)地方進(jìn)行交流，支撐著這個(gè)盛大聚會(huì)的原動(dòng)力就是人類對(duì)于溝通的渴望。在持續(xù)將近半年的時(shí)間里，具有不同文化背景和不同價(jià)值觀念的人們?cè)诮涣髦谢ハ嗾J(rèn)知，在溝通中取得理解，在理解中求得合作，在合作中實(shí)現(xiàn)共存。世界各國(guó)獨(dú)特的文化匯聚于此，進(jìn)行交流、溝通與協(xié)作，極大促進(jìn)了全人類的跨文化交流，彰顯了世博會(huì)的真正價(jià)值。對(duì)于中國(guó)而言，由于歷史背景、社會(huì)文化以及價(jià)值觀念等諸多因素的迥然差異，中華民族文化與世界其他文化之間還存在著巨大的溝壑。中國(guó)駐英國(guó)大使傅瑩曾經(jīng)這樣感慨：“中國(guó)與世界之間的這堵墻太厚了。”這就直接反映了當(dāng)前跨文化交流的重要性、迫切性和艱巨性。那么，我們應(yīng)該怎么樣做才能更好地推動(dòng)人們互相溝通理解、實(shí)現(xiàn)和平共處呢?2010年上海世博會(huì)就為我們提供了一個(gè)跨文化交流與傳播的新平臺(tái)。

二、世博會(huì)跨文化傳播的價(jià)值

(一)世博會(huì)是世界公認(rèn)的最大的跨文化傳播平臺(tái)

世界的發(fā)展離不開文化的交流與傳播，尤其是跨文化的傳播，也就是不同文明之間的相互交流借鑒、學(xué)習(xí)補(bǔ)充。在人類歷史上，不同文化之間的交流在很早以前就開始了，我國(guó)歷史上最著名的對(duì)外交流就有：張騫出使西域促進(jìn)了后來的絲綢之路的開通；鑒真東渡日本把中國(guó)古老的文明傳播到了周邊國(guó)家；中國(guó)的四大發(fā)明傳播到了西方，促進(jìn)了西方資本主義的誕生和發(fā)展。隨著全球化浪潮的襲來，尤其是通訊和交通技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們不可避免地要與來自不同文化的人們溝通和協(xié)作，跨文化傳播在廣度、深度和密度上都達(dá)到了空前的地步，人們對(duì)于跨文化傳播的關(guān)注與研究也隨之日益加深。各類專著、論文及其他研究成果等都標(biāo)志著我們對(duì)于跨文化傳播的內(nèi)涵、規(guī)律、意義及其影響已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)。在全球化的今天，世博會(huì)是一次盛大的全球展覽會(huì)，它用一個(gè)主題將幾千萬來自不同文化背景的人們聚集在一起，共同探討人類面臨的問題，已經(jīng)無可爭(zhēng)辯地成為迄今為止全世界最大的跨文化傳播平臺(tái)。

(二)世博會(huì)具有促進(jìn)跨文化溝通與理解的價(jià)值

在當(dāng)今高科技時(shí)代里，傳統(tǒng)世博會(huì)面臨著諸多的挑戰(zhàn)，但是，越是全球化就越發(fā)凸顯不同文化之間互相溝通與理解的重要性。世博會(huì)具有促進(jìn)跨文化溝通與理解的價(jià)值，這也是世博會(huì)作為一個(gè)傳統(tǒng)會(huì)展能在科技高度發(fā)達(dá)的今天存在和發(fā)展的核心價(jià)值所在。不難想象，來自全球150多個(gè)國(guó)家的不同膚色、不同語言、不同社會(huì)的人們聚集在一起，展示各自豐富多彩的文化，這樣的獨(dú)特體驗(yàn)是無法用網(wǎng)絡(luò)和屏幕來替代的。和奧運(yùn)會(huì)一樣，世博會(huì)也是一種國(guó)際通用語言，它跨越了文化之間的鴻溝，用共同的理念和主題以引起世界不同國(guó)家和民族的共鳴，對(duì)跨文化交流產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，體現(xiàn)了其獨(dú)特的跨文化傳播的巨大優(yōu)勢(shì)。世博會(huì)給了普通人一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)去親身體驗(yàn)和理解世界文化的多樣性，促進(jìn)人與人之間的更好的溝通與合作。鑒于此，我們要利用全球聚焦中國(guó)這個(gè)歷史機(jī)遇向世界準(zhǔn)確地介紹中國(guó)，尤其是要向世界展示中華民族熱愛和平、追求和諧的核心價(jià)值觀念，把這個(gè)傳統(tǒng)告知世界，在互相尊重、交流和溝通中實(shí)現(xiàn)國(guó)際社會(huì)的理解與認(rèn)同。

(三)世博會(huì)具有塑造國(guó)家形象和展現(xiàn)民族文化的價(jià)值

和奧運(yùn)會(huì)一樣，世博會(huì)也是打造和展示國(guó)家形象的一個(gè)難得的機(jī)遇。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：“凡是舉辦過這兩大活動(dòng)的國(guó)家在經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)生活等都大大受益于此。”它不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，更是改善國(guó)家形象、擴(kuò)大國(guó)際交流與合作的良好平臺(tái)。眾所周知，日本正是憑借多次舉辦世博會(huì)和奧運(yùn)會(huì)使得國(guó)家經(jīng)濟(jì)和文化得到了復(fù)蘇，大批日本企業(yè)也借此走向了世界舞臺(tái)。同時(shí)，世博會(huì)推動(dòng)了日本重新確立其民族文化，也成為其確立大國(guó)地位的巨大動(dòng)力。2010年的上海世博會(huì)的主題是“城市，讓生活更美好”，它為人們提供了一個(gè)設(shè)想未來城市生活的平臺(tái)。我們應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)塑造并傳達(dá)上海作為一個(gè)國(guó)際大都市的形象和文化，塑造以人為本的國(guó)家形象，充分展示中華民族“不屈不撓的勇氣、自強(qiáng)不息的志氣、厚德載物的大氣”，展示中國(guó)改革開放以來所取得的巨大成果。

三、世博會(huì)促進(jìn)跨文化傳播的規(guī)律

現(xiàn)代世博會(huì)蘊(yùn)涵了豐富的展覽、表演和互動(dòng)等因素，具有不同于其他大型活動(dòng)的鮮明特征：

1．文化性。一百多年來，世博會(huì)已經(jīng)由最初展示先進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品演變?yōu)檎故靖鲊?guó)經(jīng)濟(jì)、文化和科技發(fā)展成果的綜合舞臺(tái)，而世博會(huì)的核心價(jià)值直未變，這就是“文化的交流與傳播，這才是真正支撐起世博會(huì)的核心要素”l6j。歷屆世博會(huì)都有大量的文化活動(dòng)，而2010年上海世博會(huì)期間的文化活動(dòng)預(yù)計(jì)總量更是達(dá)到2萬場(chǎng)左右。舉辦期間，世博會(huì)將是全球文化活動(dòng)的中心，各種不同文化在這里匯聚，經(jīng)過交流、摩擦、溝通與滲透，最終達(dá)到理解、交融和共存。歸根結(jié)底，世博會(huì)傳播的核心內(nèi)容還是文化。

2．長(zhǎng)效性。世博會(huì)是世界上持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的大型綜合盛會(huì)。奧運(yùn)會(huì)雖能吸引全世界人民目光的集中關(guān)注，但舉辦的時(shí)間只有半個(gè)月左右，時(shí)間較短。世博會(huì)的舉辦時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)半年之久，目標(biāo)是“吸引7000萬人次的中外觀眾，平均每天參觀者的人數(shù)高達(dá)40萬左右，其影響力和輻射面是空前巨大的”。與此同時(shí)，還會(huì)有大量來自全世界的記者參與新聞報(bào)道，我們更應(yīng)該利用這個(gè)媒體集中且長(zhǎng)期關(guān)注的時(shí)刻，圍繞2010年上海世博會(huì)，從世博背景、世博理念、世博人物等不同角度挖掘上海和中國(guó)的文化，用靈活生動(dòng)的方式向世界展示歷史傳承與現(xiàn)代文明交相輝映的國(guó)家形象。

3．參與性。世博會(huì)與奧運(yùn)會(huì)的最大區(qū)別莫過于奧運(yùn)會(huì)是以觀眾被動(dòng)觀看比賽為核心，而世博會(huì)是以主動(dòng)參與為核心的。參觀者身臨其境，切身體驗(yàn)，親身感受。傳播學(xué)的理論表明，人際傳播的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他媒體形式，而世博會(huì)正是通過人們口耳相傳、親身體驗(yàn)的人際傳播形式來發(fā)揮其巨大影響力的。現(xiàn)代世博會(huì)重在參與、互動(dòng)和交流，它提供了豐富多彩的文化活動(dòng)來讓參觀者主動(dòng)參與進(jìn)來，從而深刻地理解不同文化之間的差異性，增強(qiáng)了人們互相學(xué)習(xí)和交流的意識(shí)和積極性。

四、利用上海世博會(huì)有效推進(jìn)跨文化傳播的策略

2010年上海世博會(huì)的舉辦理念是：“傳承世界文明，弘揚(yáng)民族文化”，這一理念與我國(guó)提倡的“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的對(duì)外交往戰(zhàn)略一脈相承。那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У乩檬啦?huì)這個(gè)平臺(tái)積極弘揚(yáng)中華文化、推進(jìn)跨文化交流與傳播呢?

(一)增加對(duì)文化重要性的理解

世博會(huì)的交流實(shí)際上是文化及思想的交流，而文化則是一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的核心要素。文化交流越來越多地滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、外交等各個(gè)領(lǐng)域，這其中有共通、理解和包容，也有差異、誤解和沖突。文化上的相互理解構(gòu)成其他一切方面相互理解的基礎(chǔ)，相反，文化上的誤解則會(huì)造成一切交往的障礙。相對(duì)于硬實(shí)力而言，軟實(shí)力更具有說服力和影響力，被外來文化征服的人不會(huì)認(rèn)為自己是那種文化的俘虜，反而會(huì)認(rèn)為自己擁有了那種文化，這就是文化強(qiáng)大的滲透力。英國(guó)前首相撒切爾夫人在她的《治國(guó)方略——應(yīng)對(duì)變化中的世界》一書中說：“中國(guó)不會(huì)構(gòu)成冷戰(zhàn)時(shí)期蘇聯(lián)的那種挑戰(zhàn)，因?yàn)橹袊?guó)沒有那種可以用來推進(jìn)自己權(quán)利而削弱別國(guó)的具有國(guó)際傳染性的學(xué)說。”

這個(gè)學(xué)說就是思想觀念，就是文化。可見，思想與文化對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家和民族的生存與發(fā)展都具有根本性的凝聚和推進(jìn)作用，而世博會(huì)就提供了一個(gè)向世界展示中華文化的重要契機(jī)。我們應(yīng)該充分利用2010年上海世博會(huì)，通過一系列的展覽、論壇、文藝表演活動(dòng)準(zhǔn)確展示中華文化的豐富而深刻的內(nèi)涵，闡釋中華民族追求和平的思想觀念及價(jià)值觀念，擴(kuò)大中華民族文化在國(guó)際社會(huì)上的影響力，把傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)增強(qiáng)文化差異意識(shí)，理解文化的多樣性，協(xié)助各國(guó)做好參展工作

由于各國(guó)的歷史背景、社會(huì)制度、人口、地理等各不相同，導(dǎo)致了每個(gè)國(guó)家都形成了屬于自己的文化，而不同的文化之間存在著巨大的差異，比如說風(fēng)俗習(xí)慣、語言表達(dá)、思維模式、宗教法律以及其核心的價(jià)值取向。但是，文化具有獨(dú)特的多樣性，不同的文化是可以相互溝通、相互滲透、相互借鑒的；文化沒有好壞、優(yōu)劣之分。不同的文化應(yīng)該互相尊重、相互補(bǔ)充。如果每個(gè)民族都按照自己的思維方式、行為習(xí)慣、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等去進(jìn)行對(duì)外交往，那么對(duì)異質(zhì)文化就會(huì)產(chǎn)生不自覺的排斥。

因此，我們應(yīng)該理解不同文化的差異，克服文化的民族中心主義，既要消除對(duì)西方強(qiáng)勢(shì)文化的恐懼感，也要消除對(duì)異質(zhì)文化的抗拒性，認(rèn)同其他文化存在的價(jià)值。在2010年上海世博會(huì)的舞臺(tái)上，我們要面對(duì)有史以來最為多元的文化和觀眾，我們對(duì)于他們應(yīng)該給予高度信任，同時(shí)也要增強(qiáng)自信，消除文化距離和文化震驚，正確理解參展國(guó)的文化和價(jià)值觀念，高效、準(zhǔn)確地協(xié)助他們做好參展工作，這對(duì)于辦好一屆世博會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但對(duì)于傳播中華文化卻是一個(gè)極大的機(jī)遇。

(三)增強(qiáng)中華民族文化的表現(xiàn)力、吸引力和影響力

在我國(guó)的對(duì)外交往中，由于文化差異等原因，中國(guó)對(duì)外文化交往中存在著巨大的“逆差”。正如趙啟正在2006年跨文化傳播論壇上所言：2004年我國(guó)從美國(guó)進(jìn)口的圖書版權(quán)多達(dá)4068種，而輸出的只有14種；從英國(guó)進(jìn)口的有2030種，輸出的只有l(wèi)6種。電影方面，從2000年到2004年中國(guó)進(jìn)口的影片多達(dá)4332部，其中，美國(guó)幾乎占到了一半，而我國(guó)出口的影片可以說屈指可數(shù)。在服裝、動(dòng)漫、電視劇等等各方面都存在嚴(yán)重“赤字”問題。《圣經(jīng)》中黃金法則“treatothe~thewayyouwanttobefeated．”不僅基督徒熟悉，而且?guī)缀跏莻鞅榱巳澜纭６鬃犹岢龅摹凹核挥鹗┡c人”的理念，比西方人的這個(gè)黃金法則要早幾百年，卻未能在世界上廣泛流傳。

這些事實(shí)和數(shù)據(jù)很清晰地告訴我們：中華民族文化本身的吸引力和影響力是不夠的，與文化的內(nèi)涵是不成正比的，我們還沒有能夠真正激活中華文化，沒有詮釋好我們的優(yōu)秀文化。因此，我們要采取切實(shí)措施來增強(qiáng)中華文化的表現(xiàn)力、吸引力和影響力。可以通過定期在國(guó)外舉辦各種類型的中華文化展、論壇、文化節(jié)、文化年等系列活動(dòng)；要增加媒體對(duì)文化活動(dòng)的關(guān)注，給予更廣泛的宣傳和報(bào)道，推動(dòng)一些優(yōu)秀的文化藝術(shù)能廣泛傳播。北京奧運(yùn)會(huì)開閉幕式上的精彩絕倫的文藝表演，就向世界充分展示了我國(guó)悠久的歷史、燦爛的文化。2010年的上海世博會(huì)也同樣是這樣一個(gè)舞臺(tái)，屆時(shí)會(huì)有更多的文化活動(dòng)，我們要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，通過豐富多彩的文化活動(dòng)來展示中華民族深厚的文化積淀和巨大魅力，打造自己的文化品牌，提高中華文化的演繹力、創(chuàng)新力和表現(xiàn)力。

(四)跨越文化差異。加強(qiáng)國(guó)際合作實(shí)現(xiàn)共贏

篇（4）

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司,知識(shí)管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢(shì)已不可阻擋，新世紀(jì)跨國(guó)公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識(shí)管理顯得越來越為重要，以前跨國(guó)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國(guó)需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場(chǎng)去銷售，到現(xiàn)在跨國(guó)公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識(shí)管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT企業(yè)提供的最新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國(guó)硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國(guó)生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在中國(guó)大陸進(jìn)行的，營(yíng)銷活動(dòng)則是在香港進(jìn)行的。對(duì)于跨國(guó)公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有通過識(shí)別、整合分散在世界各地的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。換句話說，就是通過向世界學(xué)習(xí)來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論中的知識(shí)管理模式

壟斷優(yōu)勢(shì)理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對(duì)外直接投資和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論。壟斷優(yōu)勢(shì)理論由美國(guó)學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營(yíng)銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品生命周期理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對(duì)外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)而進(jìn)行對(duì)外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量上這些國(guó)家都具有優(yōu)勢(shì)地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國(guó)外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國(guó)比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國(guó)，所以美國(guó)的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸消失，生產(chǎn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)模式的國(guó)家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國(guó)家。

從上述兩理論，我們可以看出知識(shí)管理模式為單向的知識(shí)輸出，即跨國(guó)公司帶著其在母國(guó)市場(chǎng)上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國(guó)公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國(guó)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)間技術(shù)訣竅和管理知識(shí)間存在的差異跨國(guó)公司可以進(jìn)行套利活動(dòng)。跨國(guó)公司在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)既可以為其他的跨國(guó)公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)者施加壓力。其知識(shí)管理模式可以用圖1概括如下：

圖1傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論中的知識(shí)管理模式

由于以往跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論存在的某些局限性，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(JohnH．Dunning)在綜合了各位學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了國(guó)際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司從事國(guó)際生產(chǎn)要同時(shí)受到所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的影響，對(duì)外直接投資是這三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是指一國(guó)企業(yè)擁有或能夠獲得的國(guó)外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對(duì)無形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢(shì)是東道國(guó)具有的，指跨國(guó)公司在選擇對(duì)外直接投資的地點(diǎn)和國(guó)別時(shí)，必須充分考慮東道國(guó)的生產(chǎn)要素優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)不僅包括東道國(guó)的自然資源、勞動(dòng)力、地理位置，而且包括東道國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國(guó)公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的國(guó)家和地區(qū)。

鄧寧的國(guó)際生產(chǎn)折衷理淪對(duì)于前面提到的壟斷優(yōu)勢(shì)理論和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司擁有的壟斷知識(shí)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國(guó)市場(chǎng)的知識(shí)和資源。跨國(guó)公司將生產(chǎn)制造及其他低價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，獲得成本優(yōu)勢(shì)，而將高附加值的活動(dòng)，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略、融資等活動(dòng)留在國(guó)內(nèi)。從知識(shí)管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識(shí)輸出模式，即在知識(shí)輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R(shí)和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>

這種單向階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式在跨國(guó)公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動(dòng)服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國(guó)俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國(guó)家如中國(guó)、印度尼西亞和泰國(guó)以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國(guó)家建立了質(zhì)量控制和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還在全球重要的市場(chǎng)建立了營(yíng)銷中心。其他跨國(guó)公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國(guó)公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致。跨國(guó)公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的差異調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時(shí)他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。“從全球著眼，從當(dāng)?shù)刂帧边@句口號(hào)正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個(gè)邏輯是：全球化意味著用母國(guó)產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢(shì)去征服世界，然而這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯得過時(shí)，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國(guó)公司知識(shí)管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是知識(shí)和信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，并對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識(shí)管理模式呼之欲出。

(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)

1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境(1)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源是建立在知識(shí)的識(shí)別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本與首要的財(cái)富”。這個(gè)說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識(shí)的積聚和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。代表美國(guó)新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時(shí)間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國(guó)公司在股票市場(chǎng)上的市值。因此，知識(shí)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一源泉。知道如何利用其知識(shí)優(yōu)勢(shì)的個(gè)人和組織將增大其產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)所需要的知識(shí)來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國(guó)公司開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)多半是將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國(guó)家的崛起，使得世界真正成為一個(gè)全球化的市場(chǎng)，若還是依賴跨國(guó)公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國(guó)公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場(chǎng)。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動(dòng)。美國(guó)管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報(bào)的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的革命要素。空中運(yùn)輸、電信和計(jì)算機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計(jì)算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會(huì)議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對(duì)范圍廣泛的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動(dòng)更為方便、快捷和廉價(jià)，從而為跨國(guó)公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理提供了有利的條件。

2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營(yíng)不能確保其有全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。90年代初，百事可樂公司制定了一個(gè)將其國(guó)際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)——從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營(yíng)遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場(chǎng)上撤出，擺在面前的是國(guó)際飲料經(jīng)營(yíng)近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國(guó)公司都是根據(jù)本國(guó)市場(chǎng)的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國(guó)市場(chǎng)由于其消費(fèi)能力高、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國(guó)市場(chǎng)的需求就可以完全代表世界市場(chǎng)的需求。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多引導(dǎo)市場(chǎng)的需求出現(xiàn)在一些跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場(chǎng)。比如對(duì)移動(dòng)電話的新需求更多地出現(xiàn)在中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家。如果跨國(guó)公司不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地識(shí)別這些分散的和多元化的市場(chǎng)需求，并且利用其全球知識(shí)管理的力量，則將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗北。(3)跨國(guó)公司僅利用從母國(guó)市場(chǎng)上建立起來的壟斷知識(shí)和訣竅已不能在全球競(jìng)爭(zhēng)中取勝。基于母國(guó)市場(chǎng)上建立的壟斷知識(shí)和技術(shù)訣竅不再能保證跨國(guó)公司在全球競(jìng)爭(zhēng)中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕?guó)公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能分散在世界各地的具有專長(zhǎng)的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識(shí)別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價(jià)值的知識(shí)通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識(shí)管理增加了很大的難度。由于有價(jià)值的知識(shí)通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識(shí)的識(shí)別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識(shí)的傳遞和互動(dòng)提供便利，然而這并不能保證對(duì)復(fù)雜知識(shí)的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識(shí)，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識(shí)的人。

(二)新的知識(shí)管理模式

由于傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)模式中的知識(shí)管理模式的局限性，因此需要一種新的知識(shí)管理模式。這種新的知識(shí)管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識(shí)管理，而不是從母國(guó)出發(fā)。該管理模式分為三個(gè)階段，如圖2所示：

圖2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理模式

雖然大部分的跨國(guó)公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識(shí)管理模式取得了驚人的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國(guó)的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國(guó)的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因?yàn)闅W洲的企業(yè)已在芯片競(jìng)爭(zhēng)中喪失了優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)者是美國(guó)、日本及環(huán)太平洋的一些國(guó)家。對(duì)于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場(chǎng)并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國(guó)的加利福利亞、日本的東京以及中國(guó)臺(tái)北。然而SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到2000年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤(rùn)超過14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以說與SGS—湯姆遜微電子集團(tuán)的知識(shí)管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)專門的電子元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個(gè)特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動(dòng)控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和100多個(gè)電子元件才能解決問題。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識(shí)管理的角度來思考這個(gè)問題，綜合了美國(guó)加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對(duì)主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國(guó)的格勒諾布爾、意大利米蘭、印度諾達(dá)(Noida)、新加坡、美國(guó)德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同攻克了這個(gè)難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動(dòng)控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評(píng)。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場(chǎng)記錄，并從美國(guó)公司那里奪取了27％的市場(chǎng)份額，大大超過了從前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對(duì)全球知識(shí)的管理建立了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)新的知識(shí)管理模式的優(yōu)勢(shì)

1．新的知識(shí)管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時(shí)還要建設(shè)并維護(hù)跨國(guó)界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個(gè)企業(yè)的所有職能，包括研究與開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、后勤管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源以及金融財(cái)務(wù)國(guó)際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識(shí)管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗鼈儾粩嗟卦谌澜鐚ふ胰魏慰赡艿氖袌?chǎng)并從全球的角度來對(duì)所獲得的信息進(jìn)行分析，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢(shì)和威脅。

20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識(shí)管理在很短的時(shí)間內(nèi)成為全球著名的移動(dòng)電話公司，超過了美國(guó)的摩托羅拉公司，要知道美國(guó)是移動(dòng)電話技術(shù)的發(fā)明國(guó)，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動(dòng)電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，1992年才決定專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域。對(duì)于諾基亞而言，移動(dòng)電話和蜂窩網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國(guó)外出口，在很大程度上是國(guó)外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步發(fā)展。諾基亞必須要向美國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和全球營(yíng)銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對(duì)電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)應(yīng)用，同樣它也要向東南亞國(guó)家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個(gè)公司知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對(duì)全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場(chǎng)的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個(gè)人的口袋里”到“移動(dòng)電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。摩托羅拉公司因?yàn)閷⑵鋭?chuàng)新思路局限于美國(guó)，喪失了向數(shù)字移動(dòng)電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識(shí)管理模式有助于跨國(guó)公司重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新途徑。現(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績(jī)效、服務(wù)價(jià)值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識(shí)管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識(shí)別和整合來自多個(gè)地方的知識(shí)和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營(yíng)要大得多，其回報(bào)當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識(shí)管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對(duì)已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國(guó)市場(chǎng)以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時(shí)獲取利潤(rùn)，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場(chǎng)中，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。(3)全球知識(shí)管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個(gè)企業(yè)能接近分散在世界各地的知識(shí)和技能，了解母國(guó)其他市場(chǎng)的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的能力。通過整合分散在世界各地的知識(shí)和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營(yíng)中獲取收益。

三、中國(guó)企業(yè)的全球知識(shí)管理

隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)又向全球化邁進(jìn)了一步。對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而只有融人世界經(jīng)濟(jì)的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，因?yàn)槭澜鐝膩頉]有像今天這樣相互依賴。知識(shí)經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實(shí)，在世界銀行2001年10月31號(hào)的最新報(bào)告《中國(guó)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對(duì)這一問題的探索。針對(duì)中國(guó)的現(xiàn)實(shí)條件，世界銀行對(duì)中國(guó)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識(shí)的六項(xiàng)建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識(shí)可以在全球自由地流動(dòng)，我們必須把握這個(gè)契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

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關(guān)鍵詞： 高職　英語教學(xué)　跨文化意識(shí)　應(yīng)用

語言是交際的工具，語言承載文化。“運(yùn)用英語有效交流”的能力實(shí)際上是一種跨文化交際能力。大學(xué)公共英語是我國(guó)絕大部分大學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主要途徑之一，可是目前中國(guó)的大學(xué)公共英語授課方式仍然是以語言知識(shí)為主線，文化內(nèi)容頗少。但事實(shí)證明大學(xué)英語教學(xué)之中的文化傳授是不可或缺的。本文主要關(guān)注的問題就是如何在高職英語教學(xué)中滲透跨文化意識(shí)，從而更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化能力。

一、跨文化交際中語言與文化的關(guān)系

“跨文化交際”的英文名稱是“intercultural communication”或“cross-cultural communication”。指的是不同文化背景的個(gè)人之間的交際，也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。文化是具有獨(dú)特性的，不同國(guó)家的文化是互不相同的。人們?cè)谡Z言中儲(chǔ)存了前人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，記述了民族和社會(huì)歷史發(fā)展進(jìn)程，后人通過語言學(xué)習(xí)才能掌握前人積累下來的整個(gè)文化。反之，語言及其運(yùn)用均不能超越了文化而獨(dú)立存在，不能脫離一個(gè)民族流傳下來，文化是決定某一民族生活面貌和風(fēng)俗習(xí)慣的信念體系。語言與文化互相影響、互相作用。文化的發(fā)展，能夠推動(dòng)和促進(jìn)語言的發(fā)展；同樣，語言的發(fā)達(dá)和豐富，也是整個(gè)文化發(fā)展的必要前提。

二、跨文化交際意識(shí)在高職英語教學(xué)中的重要意義

跨文化交際與外語教學(xué)是密不可分的。語言學(xué)家拉多指出：“我們不掌握文化就不可能教好語言。語言是文化的一部分，因此，不懂得文化的模式和準(zhǔn)則，就不可能真正學(xué)到語言。”而目前，我國(guó)的英語教學(xué)仍然只強(qiáng)調(diào)傳授語言知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生在交際中的運(yùn)用能力，沒有把文化意識(shí)的培養(yǎng)擺在應(yīng)有的位置。這樣教學(xué)導(dǎo)致的結(jié)果是：一方面，學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的過程當(dāng)中，只了解了一些語法知識(shí)和語言現(xiàn)象，卻缺乏對(duì)中西方文化差異的敏感性和識(shí)辨能力；另一方面，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)隱含文化內(nèi)涵的語言現(xiàn)象不理解，甚至產(chǎn)生誤解。因此，在教學(xué)生學(xué)習(xí)英語語言的同時(shí)，教師也應(yīng)向?qū)W生講解相應(yīng)的社會(huì)背景與文化知識(shí)，在教學(xué)過程中注重跨文化交際知識(shí)的輸入。在高職英語教學(xué)中，教師應(yīng)該注重語言和文化的關(guān)系，提高學(xué)生對(duì)中西文化差異的敏感性和適應(yīng)性，將跨文化的交際性作為教學(xué)的主導(dǎo)原則，幫助學(xué)生樹立文化意識(shí)并注重文化知識(shí)的傳授，以語言的應(yīng)用及交際能力為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)，這樣才能真正使語言知識(shí)成為幫助他們交流的工具，使他們學(xué)有所用，真正體會(huì)到學(xué)習(xí)英語的樂趣。

三、跨文化意識(shí)的應(yīng)用在高職英語教學(xué)中的實(shí)施

1、詞匯教學(xué)中注意揭示詞匯的文化內(nèi)涵

詞匯教學(xué)的難點(diǎn)并不在于詞匯的讀音、本義，而在于詞匯中蘊(yùn)含的豐富的文化內(nèi)涵。由于學(xué)生的英語基礎(chǔ)普遍比較薄弱，因此在高職英語教學(xué)中，教師要注重因材施教，由簡(jiǎn)入難地介紹英語詞匯的文化意義，讓學(xué)生了英語詞匯在許多方面與漢語詞匯存在著不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象。在這類詞語中，以表達(dá)動(dòng)物的詞最具代表性。

如在課堂上，教師可以適時(shí)地向?qū)W生介紹有關(guān)“owl”這個(gè)詞的文化含義。漢語里“貓頭鷹”也稱“夜貓子”，與蝙蝠一樣是一種專門夜間出來活動(dòng)的鳥類，由于其啼聲凄厲，人們把它的叫聲與災(zāi)難和死亡相聯(lián)系。教師有必要向?qū)W生解釋：在西方文化中，人們把貓頭鷹看作智慧鳥，是智慧的象征。在兒童讀物和漫畫集中，貓頭鷹的形象是沉著、冷靜、嚴(yán)肅、聰明。習(xí)語“as wise as an owl”便是一例。由于貓頭鷹有夜間活動(dòng)的習(xí)性，英語中owl的喻指“常熬夜的人”或“慣于夜間活動(dòng)者”，這層引申義與漢語的“夜貓子”相吻合。在教學(xué)中要教給學(xué)生這些詞、句經(jīng)常使用的場(chǎng)合，使學(xué)生會(huì)正確使用，培養(yǎng)學(xué)生正確、恰當(dāng)?shù)厥褂糜⒄Z進(jìn)行口頭和書面的交際。

2、通過日常教學(xué)滲透，充分挖掘和利用教材內(nèi)涵

現(xiàn)行的高職英語教材內(nèi)容很多都與文化背景知識(shí)相關(guān)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生相應(yīng)的思考，進(jìn)一步引起他們的探討與研究。只要充分挖掘其中的內(nèi)涵，以教材為線索，通過日常課堂教學(xué)隨時(shí)都能提供和補(bǔ)充相關(guān)的文化背景知識(shí)。比如：新視野英語教程第一單元（外研社出版）涉及到家這個(gè)概念，在學(xué)生學(xué)習(xí)文章的同時(shí)，就可以了解美國(guó)文化中人們對(duì)家的看法，并且教師可以更進(jìn)一步的引申到美國(guó)人的教育觀，可以和中國(guó)文化中人們對(duì)家的看法以及中國(guó)人的教育觀進(jìn)行比較。

3、積極設(shè)置教學(xué)情景，改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化語言教學(xué)模式

高職英語的教學(xué)不僅僅是學(xué)習(xí)語言知識(shí)，還要了解產(chǎn)生

這種語言的背景和它所適用的情境。在課堂上教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如網(wǎng)絡(luò)、多媒體、幻燈機(jī)、錄像機(jī)等為學(xué)生設(shè)置語言環(huán)境，創(chuàng)設(shè)語言氛圍，結(jié)合聽說法、交際法等教學(xué)法使學(xué)生將所學(xué)的語言知識(shí)和相關(guān)的背景文化聯(lián)系起來，迅速準(zhǔn)確的選擇出適合語言環(huán)境的語言。

4、發(fā)揮第二課堂的平臺(tái)作用，增強(qiáng)學(xué)生的跨文化交際的實(shí)踐能力

教學(xué)如果只注重課堂講授，只重視學(xué)生如何在課堂上學(xué)習(xí)跨文化交際知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第二課堂應(yīng)成為第一課堂的延伸與擴(kuò)展，應(yīng)當(dāng)作為教學(xué)工作與大學(xué)素質(zhì)教育工程的一個(gè)重要組成部分。課堂教學(xué)應(yīng)與課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，有時(shí)候，第二課堂比第一課堂的效果更好。由于跨文化交際的技巧和能力是一種綜合性的素質(zhì)，它包涵許許多多因素，除了語言能力，文化知識(shí)，跨文化交際的理論和實(shí)踐，還有一些適用于任何不同的文化之間交際的習(xí)慣和技巧。因此光靠課堂教學(xué)是不夠的，必須有計(jì)劃地組織安排和鼓勵(lì)學(xué)生積極參加各種不同類型的第二課堂活動(dòng)。

5、促進(jìn)對(duì)不同文化背景知識(shí)的比較與思考

大學(xué)生在英語學(xué)習(xí)的過程中接觸到了很多西方國(guó)家的節(jié)日。例如：情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等等。這些節(jié)日都是文化的一種表現(xiàn)。在學(xué)習(xí)這些節(jié)日的時(shí)候，可以一方面了解節(jié)日的起源、人們的慶祝方式等有關(guān)文化；另一方面也可以把它們和中國(guó)的一些節(jié)日作比較。圣誕節(jié)與春節(jié)、情人節(jié)與“七夕”，鼓勵(lì)學(xué)生找出它們的相同之處；同時(shí)也比較出兩者的不同，再?gòu)奈幕慕嵌壤斫膺@些不同，特別是那些文化影響行為的地方。比如贈(zèng)送禮物，西方人習(xí)慣于當(dāng)面拆封欣賞；而中國(guó)人則恰恰相反，認(rèn)為當(dāng)面打開禮物是很不禮貌的。背景知識(shí)的比較與思考，可以幫助學(xué)生更好理解文化差異，轉(zhuǎn)換角度思維，促進(jìn)英語學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

跨文化交際的目的是為了培養(yǎng)學(xué)生有能力在不同文化場(chǎng)合下有效地與對(duì)方交流，達(dá)到互動(dòng)，增加相互了解和信任；要讓學(xué)生“多站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，揣摩對(duì)方的意思，這樣可以大大避免將對(duì)方簡(jiǎn)單分類以及民族中心論的傾向”。因此，文化的融入和快文化交際意識(shí)的培養(yǎng)必須貫穿于整個(gè)英語教學(xué)中，成為英語教學(xué)改革發(fā)展的主要方向，才能夠從根本上起到提高學(xué)生英語實(shí)際運(yùn)用能力的目的。

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一、職高英語教學(xué)中進(jìn)行跨文化教育的必要性

跨文化交際已經(jīng)成為公民生活中不可缺少的一部分，語言本身的特點(diǎn)及語言與文化之間的關(guān)系決定了文化差異是影響語言交流的重要因素。在社會(huì)交往中，語言的得體性比正確性更加重要，學(xué)習(xí)英語的最終目的是為了發(fā)展交際能力。因此，英語教學(xué)必須將社會(huì)文化教育融入語言教學(xué)之中。在語言教學(xué)中進(jìn)行文化滲透，不僅有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，還能培養(yǎng)學(xué)生的文化敏感性。

二、職高英語教學(xué)中文化導(dǎo)入的內(nèi)容

1.社會(huì)習(xí)俗的差異

認(rèn)識(shí)在特定文化背景下形成的社會(huì)習(xí)俗的差異，有助于避免因不了解目的語交際準(zhǔn)則而造成跨文化交際的失誤。中國(guó)人熱情好客，也喜歡拜訪他人，而在英語國(guó)家，沒有預(yù)約是不能前去拜訪別人的。再如，涉及問候、介紹、道歉、提議、開始交談、結(jié)束交談、電話用語等交際內(nèi)容時(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)句式表達(dá)的同時(shí)，更要讓學(xué)生了解該語言適合的語境、包涵的文化因素等，避免出現(xiàn)交際中的語用失誤。

2.詞匯和習(xí)語豐富的文化內(nèi)涵

英語詞匯在長(zhǎng)期使用中積累了豐富的文化內(nèi)涵，所以在教學(xué)中要注意對(duì)英語詞匯的文化意義的介紹，特別是引導(dǎo)學(xué)生注意中西方語義差別較大的詞語，以防學(xué)生單純從詞匯本身做出主觀評(píng)價(jià)。

3.價(jià)值觀與思維方式之間的差異

中國(guó)強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧統(tǒng)一，與集體保持一致。而西方人則崇尚個(gè)人獨(dú)立意識(shí)，這一差異在中西社會(huì)習(xí)俗和日常生活中有著明顯的體現(xiàn)。在思維方式上，中國(guó)人注重直覺與具象，西方人則注重理性與邏輯。在教學(xué)中教師應(yīng)多角度、多方位適時(shí)、適度地進(jìn)行文化滲透，適時(shí)地向?qū)W生揭示這些差異，幫助他們更好地理解學(xué)習(xí)材料，使學(xué)生在跨文化交際實(shí)踐中得心應(yīng)手，避免錯(cuò)誤和沖突，掌握一定的涉外交際技能。

三、職高英語教學(xué)中培養(yǎng)跨文化交際能力的方法和手段

1.交際教學(xué)法在跨文化教育中的運(yùn)用

交際法的教學(xué)特點(diǎn)是讓學(xué)生在逼真的情境中接觸包含各種語言形式的自然對(duì)話；模擬范例，使用自然問答方式練習(xí)語法內(nèi)容；創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)的語言形式自由表達(dá)思想。交際法教學(xué)注重語言功能訓(xùn)練，具體語言形式的功能要隨語境而變化，使用中相關(guān)因素較多，只有逐步介紹、訓(xùn)練，循環(huán)往復(fù)，學(xué)生才能體會(huì)到不同語境中語義的差異并逐步掌握，進(jìn)而形成語言能力。文化因素存在于最簡(jiǎn)單的交際活動(dòng)中，文化教學(xué)也應(yīng)存在于最基本的日常教學(xué)中。盡管這種學(xué)習(xí)可能是零散、不系統(tǒng)的，但只要長(zhǎng)期讓學(xué)生沿著正確的語言學(xué)習(xí)道路前進(jìn)，他們的文化素養(yǎng)就會(huì)在這樣的課堂實(shí)踐中發(fā)展起來。

2.英語教學(xué)中跨文化教育的多種手段

（1）比較手法的運(yùn)用。“有比較才會(huì)有鑒別”，只有通過對(duì)比才能發(fā)現(xiàn)母語與目的語之間、語言結(jié)構(gòu)與文化之間的不同，從而獲得一種跨文化交際的敏感性。所以要加強(qiáng)中西文化差異的比較，將中西文化在稱呼、招呼語、感謝、謙虛、贊揚(yáng)、表示關(guān)心、談話題材和價(jià)值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到英語教學(xué)中。

（2）專題介紹法。對(duì)教材中雖未出現(xiàn)，但在英語國(guó)家中很重要的文化知識(shí)，可由教師組織專題講座。對(duì)英國(guó)國(guó)家的盛大而隆重的傳統(tǒng)節(jié)日圣誕節(jié)，教師可對(duì)圣誕節(jié)的由來，圣誕老人、節(jié)日前的準(zhǔn)備、圣誕大菜、圣誕禮物等進(jìn)行生動(dòng)的描述，并結(jié)合當(dāng)時(shí)各酒店、商場(chǎng)在圣誕前夕所做的各種宣傳活動(dòng)，讓學(xué)生充分感受到節(jié)日氣氛，體會(huì)異域文化風(fēng)情。

（3）課外活動(dòng)。學(xué)校課外活動(dòng)的形式很多，如聽歌曲、游戲、組織看VCD等，其中最受學(xué)生歡迎的莫過于表演。表演可分為課文表演和童話劇表演。新課結(jié)束后，給學(xué)生派定角色，進(jìn)行角色模仿表演，然后學(xué)生可根據(jù)自己對(duì)課文的理解，加以發(fā)揮，進(jìn)行任務(wù)、年齡、口音、服飾等的改頭換面，活學(xué)活用；童話劇的表演主要選編英語國(guó)家的經(jīng)典名劇，先讓學(xué)生看有關(guān)的影像資料，再讓學(xué)生模仿表演，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門排練，在反復(fù)排練、演出當(dāng)中，讓學(xué)生切身體會(huì)外來文化表達(dá)思想感情的行為和方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。

（4）影像資料的運(yùn)用。要想充分利用多種渠道、多種手段，吸收和體驗(yàn)異國(guó)文化，我們可以收集一些英語國(guó)家的物品和圖片，讓學(xué)生了解外國(guó)藝術(shù)、歷史和風(fēng)土人情。運(yùn)用英語電影、電視、幻燈、VCD等資料給學(xué)生直觀的文化感受，讓學(xué)生對(duì)英語文化的實(shí)際使用耳濡目染。

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中圖分類號(hào)：G644 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

一、老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)存在的問題

1.對(duì)老撾國(guó)家文化知識(shí)掌握不夠完善

當(dāng)下跨文化交流的發(fā)展速度較快、發(fā)生的背景和環(huán)境也各有不同，中國(guó)與東南亞國(guó)家的跨文化較多，相關(guān)的管理人員不能夠?qū)缥幕涣鞯膰?guó)家的文化進(jìn)行深入的了解，這很容易使得老撾留學(xué)生在心理上產(chǎn)生一定的反差，進(jìn)而從心理上有一定的排斥以及產(chǎn)生壓力。這對(duì)于今后老牘家跨文化的交流具有較為消極的意義。如果不能夠及時(shí)的掌握老撾相關(guān)的文化知識(shí)就不能夠保證不影響老撾留學(xué)生的正常文化，在保證不干涉雙方文化的前提下，才能更好地進(jìn)行跨文化交流支持服務(wù)。

2.忽視了潛在的影響因素

在進(jìn)行老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的過程中，相關(guān)人員總是只看到表面的問題，忽視了一些潛在的問題。當(dāng)下的跨文化交流的學(xué)生越來越多，已經(jīng)不僅僅只有兩個(gè)國(guó)家的交流，更多的是多個(gè)國(guó)家的融合，這使得在跨文化支持服務(wù)的過程中發(fā)生了很多潛在的問題。而這些潛在的問題很容易被忽視，這種忽視容易在一定程度上為跨文化交流服務(wù)帶來潛在的消極影響。

3.服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高

跨文化交流服務(wù)人員作為跨文化交流過程中最重要的組成要素，對(duì)跨文化交流跨文化交流服務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此跨文化交流服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，跨文化交流服務(wù)人員的水平也得到了較大的提升，但是仍然存在一些綜合素質(zhì)較低的現(xiàn)象，等待改進(jìn)和完善。大多跨文化交流服務(wù)人員具有不錯(cuò)的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)跨文化交流基礎(chǔ)都有著很好地掌握并且在一定程度上都得到了專業(yè)的認(rèn)可，但是卻在實(shí)踐的過程中缺乏一些技巧，沒有較為合適的服務(wù)方式，使得跨文化交流跨文化交流服務(wù)與學(xué)生的日常生活產(chǎn)生隔閡，交流過程產(chǎn)生困難，不能給予學(xué)生良好的跨文化交流學(xué)習(xí)氛圍，反而使得交流過程有了“事倍功半”的效果。據(jù)調(diào)查了解，部分條件不允許的學(xué)校，跨文化交流服務(wù)人員的配備不全，經(jīng)常讓年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員直接進(jìn)行跨文化交流服務(wù)，這無論是對(duì)留學(xué)生的跨文化交流綜合素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

二、改進(jìn)老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的有效策略

1.了解老撾國(guó)家的國(guó)家風(fēng)俗

每個(gè)國(guó)家都有不同的、特色的風(fēng)俗習(xí)慣，在中國(guó)，由于不同民族和地域差異性存在一定的，更何況是從東南亞來的老撾的留學(xué)生。相關(guān)的管理人員必須對(duì)老撾的一些國(guó)家風(fēng)俗進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠盡可能多的保證其今后生活的順利。國(guó)家的風(fēng)俗較為廣泛，服務(wù)人員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的風(fēng)俗知識(shí)，主動(dòng)地避開一些較為敏感的話題，將與留學(xué)生由于文化產(chǎn)生的差異降到最低。除此之外，管理人員可以為相同地區(qū)的老撾留學(xué)生提供一些交流平臺(tái)，讓他們能夠通過這些平臺(tái)找到志同道合的人，有自己本國(guó)的朋友也能夠使得留學(xué)生在進(jìn)行跨文化交流的過程中具有歸屬感，讓他們能夠更加舒適的在國(guó)內(nèi)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)改進(jìn)老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)也能夠產(chǎn)生積極地效益。

2.創(chuàng)立具有自身特色的跨文化交流服務(wù)模式

只有改變傳統(tǒng)的跨文化交流服務(wù)模式，才能夠充分調(diào)動(dòng)各國(guó)留學(xué)生的積極性，服務(wù)人員可以通過運(yùn)用現(xiàn)在的多媒體網(wǎng)絡(luò)信息工具，了解當(dāng)前較為先進(jìn)的服務(wù)模式，可以運(yùn)用一些國(guó)家在多媒體平臺(tái)上的資源共享學(xué)習(xí)其他國(guó)家的交流管理制度，這樣能夠有效地學(xué)習(xí)。同時(shí)，在了解其他國(guó)家跨文化交流服務(wù)的過程中能夠?qū)ψ约簢?guó)家的跨文化交流服務(wù)模式有一個(gè)較為清楚的了解。充分的跨文化交流服務(wù)資源能夠使得服務(wù)人員在進(jìn)行跨文化交流服務(wù)的過程中，能夠建立國(guó)家的跨文化交流服務(wù)的個(gè)性化設(shè)置，這對(duì)于跨文化交流服務(wù)的效率具有積極地影響作用。

3.為老撾留學(xué)生提供良好的留學(xué)氛圍

良好的留學(xué)氛圍不能夠僅僅停留在狹義的留學(xué)范圍內(nèi)，不僅僅是簡(jiǎn)單的教學(xué)和學(xué)習(xí)的氛圍。所謂廣義的留學(xué)氛圍應(yīng)該還包括由于地方位置不同所帶來的氣候差異以及一些在飲食上的不適應(yīng)，這使得學(xué)生在心理上會(huì)有一定的反差，如果不能夠及時(shí)的將留學(xué)生的這種反差平復(fù)，將會(huì)在一定程度上影響留學(xué)生的學(xué)習(xí)和交流。因此，相關(guān)的管理人員應(yīng)該及時(shí)與留學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，及時(shí)的關(guān)注他們的心理狀態(tài)和他們所處的環(huán)境，幫助他們緩解一些不適應(yīng)，使得老撾的留學(xué)生能夠在中國(guó)得到積極地發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，跨文化交流服務(wù)效率的提高對(duì)老撾留學(xué)生數(shù)量具有較大的積極意義，特別是在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，提高留學(xué)生跨文化支持服務(wù)能更加奠定我國(guó)在東南亞國(guó)家中的重要位置。另一方面，跨文化交流服務(wù)綜合素質(zhì)提高的可實(shí)踐性使其能夠在國(guó)際留學(xué)生的交流中具有廣泛的推廣應(yīng)用，有利于全面提高留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的效率。當(dāng)下，留學(xué)生跨文化支持服務(wù)中還存在著一部分有待改善的問題，這些問題可以通過改變傳統(tǒng)服務(wù)管理模式以及提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)等進(jìn)行改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雷生.關(guān)于韓國(guó)高校中國(guó)留學(xué)研究生的跨文化適應(yīng)研究（英文）[J].商務(wù)英語跨文化交流服務(wù)與研究.