序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇物理課件論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)實踐教學目標模糊且體系不完善

在財務管理專業上,應用型本科院校為實現專業技能培養,理論課程和實踐教學目標沒有有機統一,前后銜接與課程設置體系沒有厘清,如表現為理論課程設置泛而不精、精而不專,從而導致實踐教學目標設置空洞而實施無針對性。由此帶來的結果為:一是理論和實踐教學課程銜接不連貫,原因是過多地追求所謂技能(尤其是學生動手能力培養)而忽視理論課程對實踐教學的基礎性作用;二是理論課程內容學習之后一方面是沒有及時開設相應實踐課程來提升專業技能,另一方面是理論課程內容弱化(或隨意增減)給實踐教學帶來操作困難。

(二)會計專業色彩明顯

縱觀應用型本科院校財務管理專業人才培養計劃方案,會計專業實踐課程占據主要比重,主要圍繞手工會計操作、ERP技能、會計電算化、ERP沙盤、綜合會計模擬實訓等課程為主,少部分將財務管理綜合實訓等專業實踐課程列于其中。這也是為什么應用型本科院校較少同時開設會計和財務管理專業的原因,這其中主要來自兩個專業開設課程幾乎相同只是時間分布不完全一致,以致缺乏各自的專業特色。

盡管財務管理和會計專業都是以資金作為反映客體,但是會計更多的是從量上來反映與監督,以實務中資金運動為對象進行確認、計量和報告;而財務管理是從質上對資金進行管理,進行組織財務活動、處理財務關系、并通過一系列管理環節對資金進行綜合管理的過程。

因此,會計是財務管理的基礎,會計實踐教學是為財務管理實踐教學奠定良好的基礎而不是全部。

(三)實踐教學師資水平低

應用型本科院校財務管理專業實踐教學能否得到有效實施的關鍵因素之一是師資水平。財務管理專業是實踐性、技能性很強的專業,不僅需要學習者學習扎實的專業理論知識,更要有相應的實踐教學課程來提高實踐技能。作為實踐教學的教師,必須具備熟練的實踐操作能力和豐富的財務經驗,而現有的情況是,該專業師資主要來源于沒有多少實踐經驗的高校畢業學生,這就使得在具體教學過程中更多的是偏重理論教學。與此同時,受制度和管理方面的制約,教師缺乏與市場用人單位充分深入的交流,使得實踐教學依然是以理論為主,輔以一些高度理想化的案例,而缺少一些仿真的實踐教學。

(四)校內外實踐基地形式大于內容

應用型本科院校財務管理專業校內外實踐基地主要通過校企合作方式實現,通過雙贏合作達成。一是學校為市場用人單位生產經營中存在的問題提供一些理論上的解決方案或為其職工提供培訓服務;二是用人單位為學生提供真實的財務管理業務環境,為鍛煉學生的財務分析、判斷、預測和決策等專業技能和良好的溝通等職業素養提供實戰場所。上述中,前者往往容易實現,但后者由于涉及財務管理專業的特殊性,用人單位常以財務重大決策或盈利、稅收情況等關乎商業機密為由,使得參與實踐的學生僅僅停留在了解財務部門機構設置和生產業務流程等參觀的層面,而真正給學生提供動手操作和培養學生專業綜合能力的機會則較少。

二、完善技術技能應用型本科院校財務管理專業實踐教學的措施

為改變應用型本科院校財務管理專業實踐教學現狀,不僅要從學校定位上轉型為技術技能應用型,而且要采用實現培養目標明確且具有專業特色、實踐教學課程與職業標準及實踐教學過程與實務財務業務工作過程雙對接、聯合培養具有財務職業角色的現代學徒制等實踐教學措施。

(一)培養目標明確且具有專業特色

針對技術技能應用型本科院校財務管理專業培養目標模糊和實踐教學中專業特色不明確的問題,應做到在專業人才培養目標上培養技能應用型人才,在專業實踐教學目標上定位以財務職業角色為主線設置教學課程。

1.專業人才培養目標———培養技能應用型人才在人才培養目標上培養具有專業技能應用型人才,為此,該專業設置過程中一方面要以就業為導向,另一方面要與市場中產業需求充分對接。同時,通過市場來充分檢驗高校培養出的財務人才培養質量,以達到市場和高校的聯動效應。

2.實踐教學目標以財務職業角色為主線設置教學課程要改變財務管理專業實踐教學帶有明顯傳統會計專業色彩的現狀,技術技能應用型本科院校應當充分認識到財務管理自身專業特色,以財務職業角色為主線,設置涉及在實務財務工作中如何組織財務活動、怎么協調財務關系、怎樣高效完成每個管理環節等日常管理內容的實踐教學體系。具體來說,實踐教學體系始終要圍繞其目標來開展,做到“寬口徑、厚基礎、夠用”等會計知識實踐教學為前提并服務于后續財務管理涉及財務活動、財務關系和管理環節等具有財務職業角色的實踐教學內容。

(二)實踐教學課程與職業標準、實踐教學過程與實務財務業務工作過程雙對接

技術技能型應用型本科院校財務管理專業實踐教學除了要滿足專業設置與產業需求對接外,還應達到實踐教學課程與職業標準、實踐教學過程與實務財務業務工作過程雙對接。

1.實踐教學課程與職業標準對接

根據市場對財務人才職業標準調查,財務人才在從事財務工作時必須獲得從業資格甚至中級會計師資格、具有組織財務活動、處理財務關系、管理環節中財務分析能力、熟練操作財務軟件等職業標準。這些標準主要是通過實踐課程教學來實現,如從業資格需要進行電算化教學、財務軟件需要綜合理解財務管理理論知識基礎上在實踐教學中學習熟練操作具體財務軟件(如財務綜合管理軟件)、各種財務活動與財務關系及管理環節需要綜合仿真模擬實踐課程來培養學生實務業務操作能力。

2.實踐教學過程與實務財務業務工作過程對接

實務財務業務過程通常包括出納、資金管理、物資管理、成本核算、財務報表流程、財務分析、財務戰略制定與分析等主要內容。每個實務財務業務工作內容具體到技術技能應用型本科院校財務管理專業實踐教學過程中可以是項目或模塊。例如,成本核算可以作為一個項目來進行實踐教學,從起初設定成本核算目標任務開始,可采用任務驅動法使學生理解項目在實務中具體目標如何實施、控制與反饋;財務分析以模塊形式通過以實務中企業財務報告為主分析其財務各項指標得出如償債能力、盈利能力、發展潛力等,以綜合評價企業財務情況。

(三)聯合培養具有財務職業角色的現代學徒制

師資水平低與校內外實踐基地形式大于內容已經成為制約轉型為技術技能應用型本科院校財務管理專業實踐教學亟待解決的兩個重要問題。為此,高校應該和市場用人單位聯合培養具有財務職業角色的現代學徒制,具體可供選擇的方式有兩種。

1.“教學做一體化”方式

參考發達國家(尤其是歐洲模式),“教學做一體化”方式具體采取過程為:通過外派教師掛職鍛煉或者引進用人單位財務專業經理兩條途徑進入校內實踐課堂進行“教學做一體化”教學,以達到將實務財務業務搬進學校。

第一種途徑:將師傅(即校內實踐教師)外派至用人單位采取掛職鍛煉提升其實踐操作能力,通過一段時間教師掛職鍛煉后,學校與用人單位對掛職教師進行考核,考核合格教師才能進入校內實踐課程教學,從而實現“教學做一體化”校內實踐課程教學。

第二種途徑:通過將用人單位財務專業經理引入課堂進行實踐課程教學,將實務業務展現并教會學生如何操作,達到學徒制教學模式。

2.“學中做,做中學”方式

“學中做,做中學”方式指的是,技術技能應用型本科院校與用人單位合作的同時在校內建立用人單位財務工作室(或辦公處)。在具體進行財務管理專業實踐課程教學時,將課堂放入校內用人單位工作室進行,通過校內理論教師和用人單位財務專業經理“雙導師制”培養學徒方式,將理論和實踐教學同時進行,以達到“學中做,做中學”效果,最終形成理論和實踐統一以提升實踐教學效果和實現培養技能應用型人才目標。

篇（2）

水工建筑物在運行過程中，其狀態和工作情況隨時都在變化，有的是正常變化，不影響建筑物的安全；但是，如屬異常變化，就可能引起失事。管理人員應對工程進行經常的、系統的、全面的檢查觀測工作，隨時掌握建筑物的狀況，及時發現問題并采取措施，改善工程運行狀況，保證工程安全。

1.2養護維修。

1.2.1根據檢查觀測的情況，及時消除建筑物的隱患，進行加固處理，以保持建筑物處于良好的工作狀態。除此之外，還要對建筑物經常地、定期地進行維護，延長工程壽命，使建筑物保持完整和正常運行。

1.2.2養護維修工作一般可分為經常性的養護修理、歲修、大修和搶修4種。

(1)經常性的養護修理：根據檢查觀測發現的問題而進行的日常保養維護和局部修理，以保持工程完整。

(2)歲修:在每年汛后檢查發現工程問題后編制歲修計劃，報批后進行的修理。

(3)大修:工程發生較大損壞，修復工作量大，技術較復雜，管理單位報請上級主管部門批準，邀請設計、施工單位共同研究制訂修復計劃，報批后進行的修理。

(4)搶修：工程發生事故危及工程安全時，管理單位組織力量進行的搶險。應同時上報主管部門，采取進一步的處理措施。

1.3防汛搶險

建立防汛機構，組織防汛隊伍，準備物資器材，立足于防大汛搶大險，確保工程安全。不斷總結搶險的經驗教訓，及時發現險情，準確判斷險情的類型和程度，采取正確措施處理險情，迅速有力地把險情消滅在萌芽狀態，是取得防汛搶險勝利的關鍵。

2.強化管理，向科學管理要質量

2.1質量是工程建設永恒的主題

把講質量、抓質量貫穿于建設的全過程，加強科學管理，提高管理工作中的科技含量，是工程安全和耐久性達到較高的水平的關鍵。近年來，質量宣傳教育和政策出臺的質量管理法規極大提高了全民的質量意識。在工程建設實踐中，要實事求是地論證立項，精心組織規劃設計，前期工作的設計是工程建設的“龍頭”和“靈魂”，“先天不足”的設計將增加施工風險，埋下安全隱患。

2.2招標中要堅持“三個合理”合理規劃標段，合理標價中標，合理工期

要做到安全與質量、安全與速度、安全與效益的協調發展，要作業標準化，要經常組織現場安全自檢，消除安全隱患，要保證有合理的建設周期，要速度更要質量。速度效益是暫時的，質量效益是永恒的，進度與質量發生矛盾時，必須服從質量，不以犧牲質量為代價盲目追求進度。

2.3認真落實工程質量終身負責制

把工程質量責任分層分解，落實到人，變事后檢查為事前指導，加強施工質量監測，對重點工序和部位，嚴格監控施工質量，對不合格的工段，堅決返工，直到達標為止。

2.4大力提高工程管理水平

提高從業人員業務素質，積極加強對從業人員的職業道德建設和素質再教育。防止在權力和利益之間進行交易，損害工程建設，從業人員不但要有精湛的專業技術，還要能正確行使權力，保證工程建設項目的正常運行。加強現場監管，收集施工作業資料，做好施工記錄：施工方法、施工工序，現場作業基本情況，施工中發生的各種問題的處理情況，嚴把工程質量關，堅決杜絕假冒偽劣材料進入工程，避免埋下工程隱患。

篇（3）

二、在實驗的過程中，使用多媒體課件可以增強實驗的效果

物理是一門自然科學，同時也是一門以實驗為主的學科，實驗是物理教學中的重要組成部分，可以說實驗教學效率的高低直接影響著學生對于一些物理知識的掌握情況以及使用情況。然而，在傳統的教學模式中，受多方面因素的影響，有一些實驗難以達到預期的效果，這時教師就可以運用多媒體進行演示，將實驗過程中可能會遇到的一些情況多播放幾遍，讓學生仔細觀看，尤其是一些直接觀察不到的現象，如電流、磁場以及一些不能夠直接在實驗室完成的實驗，如閃電、海市蜃樓等，以加深學生對相關知識的理解與認識。又如，我們在探究“光的直線傳播”一節內容時，其中的一些現象，如日食和月食的形成原因，在日常生活中就很難遇到，單純地依靠教具進行演示的話，由于受到光線的干擾，很難達到理想的效果，這時如果通過多媒體課件進行演示，能夠真實地反映其形成的原因，加深學生的印象，起到很好的教學效果。

篇（4）

一、吳文化的內涵

吳文化以先吳和吳國文化為基礎，經周（春秋、戰國）、秦漢、魏晉南北朝的生長，及隋、唐、宋、元歷育，至明代形成高峰。是中華文明的重要組成部分，是一種“才智藝術型”的地方文化，相比其他的文化，其特征突出表現為秀慧、細膩、柔和、智巧、素雅，不僅有精良的手工藝，而且有獨樹新幟的戲曲，還有蘊含詩情畫意的古典園林，更是有優美動人的吳歌。可以說，吳文化是蘇州歷展的見證，是其發展的精髓所在。

二、利用吳文化構建特色幼兒園課堂的必要性

之所以說利用吳文化構建特色的幼兒園課堂是十分必要和重要的，主要體現在以下幾點：

第一，現階段，幼兒園的教育存在形式化和模式化的現象，也就是說，部分地區的幼兒園教育教學都是以教授幼兒基礎的知識為主，主要的目的是為幼兒進入小學階段的學習奠定基礎，整個教學效果并不理想，幼兒參與的熱情和積極性并不高，而將吳文化納入其中，能夠有效地緩解和解決幼兒課堂枯燥無味的現象。

第二，現階段，在素質教育的背景下，在倡導幼師對幼兒傳授一定的基礎知識外，更重要的是對幼兒進行素質教育，而吳文化無疑是幼師開展素質教育的重要資源，所以，利用吳文化打造特色的幼兒課堂就顯得尤為重要和必要了。

第三，吳文化是蘇州歷展的精髓，而幼兒又是弘揚吳文化的重要繼承人，在其接觸事物，認識事物的最開始就向其滲透吳文化，無疑是能夠為其今后一生的學習和發展奠定良好的基礎，而且，幼兒時期，幼兒的時間又比較充裕，幼師充分地利用此段時間讓幼兒在輕松的環境中認識更多的吳文化，掌握更多的吳文化就顯得更為重要和必要了。

三、利用吳文化構建特色幼兒園課堂的方法

由上述分析可知，在幼兒階段利用吳文化構建特色的課堂是十分必要和重要的，而如何將其落到實處，就是需要幼師重點研究的內容了。因此，筆者結合自身多年的實踐教學經驗和所掌握的理論知識，就如何利用吳文化構建特色的幼兒園課堂提出了以下幾點建議：

1.通過情境創設來讓幼兒切身感受到吳文化

對于幼兒來說，如果通過大量的文字講述來讓幼兒認識吳文化，記憶吳文化是不可能的，而通過情境的創設來讓幼兒感受吳文化就很符合幼兒的認知特點，也能夠取得較好的教學效果。例如，幼師可以帶領幼兒開展一個博物館之行活動，當帶領學生參觀了蘇州博物館、蘇州戲曲博物館、民俗博物館等博物館之后，幼兒園就很容易知道什么是文物，什么是珍品了。在此活動之后，幼師就可以組織學幼兒在班級中開展“小小博物館”的主題活動來幫助幼兒更好地認識吳文化，這時候就需要在幼兒家長的幫助下在班級中存放更多的有關吳文化的資料。例如，蘇繡精品的照片、作品的名稱、所用材料以及蘇繡針法等，幼師可以組織幼兒們為其他幼兒講解自己帶來資料的內容來幫助其進一步地理解吳文化，同時，也能夠讓幼兒在日常活動和游戲中更好地認識吳文化。

2.開展活動，讓幼兒在參與中感受吳文化

可以說，橋文化也是吳文化的重要組成部分，相應的，也成為幼師的重要教學內容之一。此時，幼師就可以在班級中的閱讀角中設計一個新的板塊，那就是寫一個大大的漢字“橋”，讓幼兒在家長的幫助下沿著蘇州水系尋找橋，在家長的幫助下，幼兒很快就能夠找到望門橋、忠信橋、望星橋、壽星橋、吳王橋、官太尉橋、雪糕橋等星羅棋布、古色古香的橋，此后，幼師可以為幼兒們布置任務，和家長一起搜集自己喜歡的橋的相關資料和照片，并能夠用自己的話把自己對它的理解講述出來，這樣一來，閱讀角里很快就有了各式各憂諾淖柿希通過幼兒用自己語言的講解，也能夠讓更多的小朋友對不同的橋有不同的認識，同時，幼兒自主學習的能力也能夠有所提高。

3.通過影片來讓幼兒感受更多的吳文化

飲食文化同樣也是吳文化的重要組成部分，此時，幼師就可以為幼兒播放《滿意不滿意》《小小得月樓》《美食家》這樣的影片或者是精彩的片段，讓幼兒更好地感受吳文化的獨特魅力。

篇（5）

作者：屈盛琴 張占萍 單位：大同煤礦集團第三醫院

續瓶時，護士反問患兒姓名[3]，確定無誤后勾掉輸液卡上部數后簽名并告知家屬輸液的內容，同時查看患兒輸液情況，如穿刺點有無滲漏，點滴速度是否合適，確定無誤方可離開。輸液結束時，護士反問患兒家屬今天共輸幾瓶液體[3]，查看輸液卡上的排號部數是否前后一致，再次查對后收回輸液卡，這樣層層查對確定無誤后方可拔針。費用審核，派專人對每位患兒的計價費用進行審核，如有疑問要立即詢問當事醫生，避免多收、錯收而發生糾紛。統一認識，轉變觀念規范護理行為。護士衣著整潔，舉止文雅，言談禮貌，待人真誠，善于溝通，敬業求實。儀容儀表符合護士規范，熟練應用“十字文明用語”，護士工作中要做到“四輕”，“四聲”，“三貼近”。細化管理后提高了護理質量，提升了患者滿意度。加強管理，創造良好的工作環境。護士工作站保持干凈、整潔、安靜，護士在工作時不討論與工作無關的話題，不能相互閑聊，嚴防注意力不集中造成護理差錯。優質護理服務的進行離不開院領導和護理部的大力支持，護士長實行了人性化彈性排班，大家分工合作，明確崗位職責，有效地提升了護理服務質量。

建立激勵機制，增加護士福利待遇，重視護士的貢獻，為護士提供培訓和進修學習的機會，提高了護士工作積極性。強化技能訓練，針對小兒輸液難度大，護士穿刺技術不過關的問題，科室評選穿刺技術高的護士與年輕的護士結成對子，實施“一幫一”的指導，年輕的護士穿刺時有老護士指導，老護士穿刺時年輕護士跟著學習。同時，在排班時注意“老少搭配”，保證每班均有1位高年資的、穿刺技術一流的老護士在崗。穿刺時如不能“一針見血”先要向患兒家屬道歉，征得家屬同意方可重新穿刺，如再次失敗則必須換人穿刺。這樣可減少糾紛的發生。安排專人巡視，觀察靜脈輸液的速度、用藥的局部和全身反應。護士發現腫脹、滲漏現象后及時處理并安慰患兒及家屬，通過巡視提高護理安全，減輕患兒痛苦，減少糾紛的發生。在巡視過程中主動提供疾病、藥物相關知識，指導患兒養成良好的生活習慣，利于患兒早日康復。加強生活護理。在開展優質護理服務后，我們主動幫助家屬照顧患兒，幫患兒熱飯、打水、清掃大小便，這樣做剛開始家屬很不好意思，護士就微笑著說“我們也是孩子的媽媽，不用客氣”，次數多了家屬見我們態度誠懇又真誠，他們就接受了，一人帶孩子來輸液完全放心。陪護少了既利于液療區的安靜又減少交叉感染，還利于患兒康復，同時糾紛的發生也相應減少。也為家屬節省了人力，讓家屬真正得到實惠，提升了護理服務質量，使家長滿意，社會滿意。自糾自查警鐘長鳴為改進工作不足，接診護士向每位來輸液的患兒家屬發放服務問卷評價表，對提出的問題積極采取改進措施，對于科室自己不能解決的上報院后勤辦公室和護理部給予解決，盡一切可能滿足家屬提出的要求。

在發生護理糾紛或有糾紛苗頭時，護士長于當天下班及時召集全體護士開會，請發生問題的護士向大家說明問題發生的原因經過；就發生的問題大家一起討論，相互吸取教訓以有效杜絕類似事件的發生。同時提出整改和預防措施，統一處理意見，確保護理安全。患兒的整個輸液療程結束后，有專職護士為其提供疾病康復資料，如停液后的用藥、飲食、復診等情況。并告知病區聯系電話，隨時解答家長咨詢問題。經過半年多優質護理服務的實踐，通過問卷當面征求意見等方式調查，患者滿意度由原來的80%提高到96%。護患糾紛、護理差錯顯著減少，實現護理零投訴。通過隨訪患兒生活質量得到提高，家屬能夠給患兒合理飲食自覺復查，遵醫囑合理用藥與身體鍛煉，還減輕了患兒及家屬的心理、經濟負擔，提高社會效益。兒科護理工作較成人護理更復雜，護理糾紛也相對較多，這就需要護士在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要，根據患兒的需求，提供優質護理服務。護士只有貼近患兒，才能貼心為患兒服務，才能換位思考感同身受地理解患兒家屬。護士傾注全力，心系患兒，心系工作，才能確保護理安全，做到6方面滿意，即患者、社會、政府、醫院、醫生、護士滿意。

篇（6）

關鍵詞：教師評價教育評價教育科研教育管理

教育評價是教育科學研究的重要領域之一。教師評價是整個教育評價中的一個極其重要的組成部分。

當前，很多學校都進行了學校內部管理體制改革，其主要內容是學校內部實行校長負責制、教職工聘任制、校內結構工資制和工資總額

包干。再加上教師專業技術職務的評審工作已制度化，這些新問題的出現，促使了教師評價的工作必須走上科學化的軌道。如果沒有對教師的比較客觀、比較科學的評價，那么對教師專業技術職務的評定及對教師的獎懲就會成為問題。

為了進一步提高學校的教育教學質量，學校的管理必須科學化。在學校諸多的管理工作中，對教師的管理是最為重要的環節。能夠科學地、客觀地評價教師的工作，應該是實現對教師管理科學化的最重要的標志。因此，隨著學校科學管理水平的提高，學校管理者就愈加感到教師評價工作的重要。

一、教師評價的概念

教師評價屬于教育評價的大范疇，所以我們首先要弄清教育評價的概念。教育評價是在一定的教育價值觀的指導下，根據一定的教育目標，遵循一定的程序，運用科學的方法，借助現代技術廣泛收集評價信息，全面地對教育現象進行價值判斷，從而為教育決策提供依據，改進教育服務的過程。從教育評價的概念就可以界定教師評價的概念。我們認為，教師的評價應是在正確的教育價值的指導下，根據學校的教育目標和教師所應承擔的任務，按照規定的程序，運用科學的方法，借助現代技術廣泛收集評價信息，對教師個體的工作質量進行價值的判斷，從而為教師改進工作，為學校領導加強和改進教師隊伍的管理與建設及進行決策提供依據的過程。基于上述的認識，實施對教師的評價必須明確以下幾點：

1、教師評價的根本目的在于：確立衡量一個教師的標準，充分發揮教育評價的導向、激勵、改進的功能。通過評價過程的反饋、調控的作用，促進每個教師不斷總結、不斷改進自己的工作，調動廣大教師的工作積極性和創造性，同時也促進學校的領導不斷加強對教師隊伍的管理和建設，最終達到全面提高學校的教育教學質量的目的。

2、對于教師評價的依據應是：正確的教育價值觀、學校的教育目標、教師的根本任務及國家教委頒布的有關教師職業道德規范要求。

3、教師的工作具有與其他行業的工作不同的復雜性。如教師工作對象的復雜多變性；教育教學過程的多因素、多變化，可比因素不易確定；教育周期長，教育效果滯后；教育成果的集體性等等。因此，對教師工作質量的評價只憑學校領導的主觀印象，或只憑學生成績及只憑群眾的選票都是不全面、不科學的，因而也是不準確和不公正的。運用現代教育評價的手段和方法，就可以在很大程度上克服上述的弊端。鑒于教師工作的復雜性，在評價方法上務必采用定量和定性相結合的辦法，同時要對教師的全部工作進行多指標、多方位的綜合分析和判斷，這樣才能使教師工作質量的評價更科學、更準確，更能反映每個教師工作的真實情況。

二、教師評價的原則

評價的基本原則是評價的理論依據、指導思想的具體體現，也是對評價工作的基本要求。正確的評價原則不僅是統一人們的思想和行動的規范，而且是指導、控制、協調評價過程的保證。在評價過程中，正確貫徹各項原則，不僅利于端正主評、被評人員的態度，克服主觀性、片面性、隨意性，提高評價的信度和效度，而且有利于加強評價的規范化、科學化、有序化的程度，增強評價的客觀性、準確性。教師評價屬于教育評價的范疇之內，因此，教育評價所應遵循的原則也就是教師評價所應遵循的原則。

1、方向性原則，指對于教師的評價一定要有利于學校實現教育目標，有利于端正辦學方向，有利于樹立正確的教育質量觀、人才觀。如果方向不明確，教師評價就會走上歧途，同時會對學校貫徹教育方針帶來消極影響。因此，確定正確的方向是教師評價工作的重要前提。在評價中，必須對每個教師的思想品德、工作態度、業務水平、教書育人和教學的能力、工作效績作出公正、準確而又全面的價值判斷，充分發揮評價的導向作用。

2、客觀性原則，即科學性原則。就是在教師評價時，必須采取客觀的、實事求是的態度，從客觀實際出發，獲取真實信息，抓住本質的東西進行分析。教師所從事的是以腦力勞動為主的，既勞心又勞力的特殊的復雜勞動。這種勞動的復雜性表現為勞動對象的復雜性、勞動過程的復雜性、勞動成果的復雜性。另外，教師的勞動又富有創造性，教育工作又有周期長，教育效果滯后的特點。這些在評價教師時均應給予充分考慮，這樣才能使評價更符合客觀實際。

3、全面性原則，是指在確定和運用評價標準時要全面、不可片面。貫徹全面性原則，一方面要抓住評價標準的全面性，另一方面還要抓住評價過程，廣泛全面收集評價信息。教育本身就是一個多層次、多因素、多變量的動態系統，教師的工作也是多層次、多變量構成的一個有機的整體結構。因此，在對教師評價時，要進行多指標、多方位、多層次的分析和判斷，力求真實準確的反映教師工作的全貌。作為評價的信息和資料，要盡可能全面、準確、真實，不能憑片面的材料，少數人的反映進行評價。全面性原則并不是把各評價要素不分主次、不區分重點與非重點，也決不是把各指標數量簡單相加，而是應配以不同的數量進行綜合的評價。

4、主體性原則，是指明確被評價者在評價中的地位和作用。

長期以來，人們一提評價，就是上級對下級、領導對教師或是教師對學生的評價、考核，因而視被評價者為客體。這種認識是不全面的，從實踐的效果及發展的趨勢來看，強調自我評價，強調被評價者的主體性，使其處于主動的地位，產生積極參與的意識，這既使評價產生更加積極的效果，也是主體性原則的具體體現.在對教師的評價中，教師既是評價的客體，又是評價的主體。因此，要尊重教師在評價中的主體地位，充分調動每個教師的主動性、積極性、自覺性。這樣才能使評價的過程真正成為教師的自我認識，自我分析，自我改進，自我完善和自我教育的過程，使教師的評價工作達到預期的目的。

5、可行性原則，是指評價的指標、標準可行；評價的方法及運用的技術手段可行；工作安排可行。指標和標準要切實注意從實際出發，防止要求過高或過低。方法和技術手段既要注意科學性，又要注意簡便易行。工作安排要求與學校的日常工作相結合，不要增加很多額外負擔。在當前，開展對教師工作評價時，科學性原則尤為重要。因為這項工作目前還是處于剛剛起步階段，所以應該允許它要經歷一個過程，由不完善到逐漸完善，由不夠科學到逐漸科學化。這也是教師逐漸適應的過程，同時也是廣大教師逐漸學習教育評價的過程。評價的指標和標準不可生搬硬套，一定要結合本學校的實際，同時一定要取得教師的認同。不要形成對教師的評價是領導強加給教師們的，這不利于發揮教師在評價中的主體作用。采用的評價方法和技術手段也要讓教師心中清楚，懂得為什么要采用這種方法和技術手段。即讓教師在參與評價的過程中學習一些有關教育評價的理論和知識。學校領導切忌用自己的愿望，主觀的設想強加給教師們，否則再科學，再完善的評價方案也是不可行的。6、定性與定量相結合的原則，在對教師工作進行評價時，這條原則尤為重要。有些評價要素的標準可以量化，就可采用定量分析。這種分析能比較準確的反映客觀實際，防止主觀性。但是在評價教育活動的質量和效益時，采用定量的方法就很困難了，特別是關系到人的思想、情感、意志等都具有模糊性。若這時強求用精確的數字去表示本身是模糊性質的事物，這不僅不客觀，而且也是不科學的。因此，在進行教師評價時，必須遵從定性與定量相結合的原則。這也正是教師工作的復雜性所決定的，切不可片面認為只有定量評價才是科學的，在實際工作中也應防止這種傾向。

三、評價的功能

1、導向功能

對教師評價的指標體系和評價標準是給教師的成長和發展指明了方向，因而對教師的評價過程自然會具有導向的功能。

2、激勵功能

評價可以使被評價者看到自己的成就和不足，能夠激起干部，教師，職工，學生發揚優點，促進人們工作的主動性與熱情，激勵人們將全部精力投入工作，學習。這是評價的一種心理功能，驅動被評價者的內部活力。因而評價在客觀上也對學校、干部、教師、職工、學生起著督促作用，激勵其內部潛藏的積極因素的發揮。

3、反饋矯正功能

通過評價的反饋作用，及時獲得教育過程，教育效果的信息，可以使我們客觀，準確的把握學校工作或教師工作的狀況，也可以使我們清楚的看到學校工作或教師工作中的長處與短處。這樣便于學校和教師經常調節工作的目標與進程，及時調節、及時強化、及時矯正，使學校和教師的工作不斷地得到完善，得到改進，從而達到提高教育教學工作質量的目的。

4、鑒定功能

對一所學校，一位教師進行評價，必然會有評價的結果，這評價的結果會對學校，教師具有鑒定的功能。只要評價的指標體系，評價標準，評價辦法是科學的、全面的、客觀的，那么評價的結論也必然是科學的、全面的、客觀的。因此，通過評價來對學校、教師的工作進行鑒定也必然是科學的、全面的、客觀的。

但是，如果在評價中只是著眼于評價的鑒定功能，那么我們的評價工作就會偏離軌道而走上彎路。所以，在評價工作中要特別注意發揮前三個功能的作用。現代管理學派是以決策為著眼點的。評價學生的主要目的不是為了把學生分等，目的應該使學生明確的知道自己的長處和短處，同時也為了便于教師了解學生，能夠面對學生不斷改進自己的教育教學工作。評價教師的主要目的也不是在于評級和獎懲，而是在于使教師更加了解自己的工作狀況，從而去不斷改進自己的工作。同時，也便于使學校的領導通過對教師的評價，看到在學校管理中存在的不足，從而去改進學校的管理工作。對教師的評價一般是形成性評價，而不是終結性評價，因而在對教師的評價中應充分發揮評價的導向、激勵和反饋、矯正的功能。總之，應強調評價的主要目的是為了便于改進工作，是對被評價者達到預期目標的保證和鞭策。

四、教育評價與學校的科學管理

學校管理科學化的重要標志之一就是實現對教師隊伍管理的科學化，因為對教師的管理無疑是學校諸多管理中最重要的內容。對于教師的評價就是加強對教師隊伍管理和建設的一個有力措施，是實現教師隊伍管理科學化的正確途徑。因此，教師的評價是實現學校管理化科學化有效措施。

1、教師評價的指標體系和評價標準為教師隊伍的科學管理提供了可靠的依據和客觀的標準。

管理的主要職能是組織、協調和控制，領導的主要職能是引導和帶領。學校的領導既是管理者又是領導者，只有抓好對教師隊伍的科學管

理，才能率領全體教師齊心協力去實現學校的目標。對學校教師隊伍管理的核心問題就是實施教師的目標管理。我們所制定的教師評價的指標體系和評價標準，就是根據學校的教育目標、教師的任務而制定的，而且這套指標體系和評價標準、評價辦法均應符合現代化教育評價的科學的指導思想、原則、方法、程序。這樣才能為學校領導加強教師隊伍建設，實施目標管理提供可靠的依據和客觀的標準。過去我們對教師的評價往往是經驗型的，因而容易出現主觀、片面和評價標準隨意性強，評價依據不一致、不系統等問題。由于評價本身不夠科學，所以也將導致對教師隊伍的管理缺乏科學性，勢必對教育科學帶來不利的影響。與此相反，科學的教師評價的指標體系和評價標準是可靠的和客觀的，這必將促使教師隊伍的管理科學化。

2、教師評價工作有利于完善教師隊伍科學管理的過程。

篇（7）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）05-0162-02

一、前言

生物工程專業是培養掌握生物學（微生物學、分子生物學和細胞學等）及其產業化的基礎科學理論、基本技能、工藝生產過程和工程設計等知識，能在生命科學領域從事工程設計、生產管理和新工藝、新技術、新產品研究開發的工程技術人才[1，2]。分子生物學是生物工程專業的核心基礎課程之一，是研究核酸、蛋白質等生物大分子的結構、功能和特點，并從分子水平上闡述蛋白質和核酸的相互作用關系及其基因表達調控機理的學科[3]。分子生物學課程內容微觀、抽象、信息量大。傳統教學方法[4]相對枯燥、封閉，學生分析、解決問題能力、創新能力、學習能力等素質得不到良好培養，所以有必要從分子生物學課程的特點出發，進行教學改革，提高教學質量。

問題導向教學是一種基于“問題”的教學方法，它由美國神經病學教授Barrows在麥克馬斯特大學首創。它的顯著特征是把“問題”引入到教學過程中，通過問題所發揮的作用促進教學活動，達到提高教學質量的目的[5]。教師根據課程內容和教學大綱，歸納提煉知識點、創設問題、構建問題氛圍，學生以解決問題為驅動力，通過解決問題實現分析問題、解決問題、創新能力、學習能力等素質的綜合培養。課堂教學成為教師和學生的互動過程，具有開放性、創意性和趣味性。問題導向教學方法已在多種專業的不同課程教學中進行探索和實踐，取得良好教學效果。

筆者所在南陽理工學院（以下簡稱“我校”）擔任生物工程專業教師，根據課程特點，總結了在實踐問題導向教學過程中需要強調三個關鍵點：

二、創設有效問題

問題（problem）是指在給定狀態與目標狀態之間存在一些疑難和障礙，需要解決疑難和克服障礙的任務情境。根據問題在學生學習過程中所起的作用，一般將問題分為三類[6]：（1）背景性問題。學生學習新知之前，提供相應的預備知識問題。（2）中心認知問題。為實現教學目標，引導學生達到學習目的，理解和掌握所學知識和技能的過程中提供的需要解決的問題。（3）鞏固性問題。將已獲得的知識和技能遷移到新情境中需要練習的問題，引導學生運用已學知識發現、分析和解決未知問題，問題的答案具有一定的開放性。

（一）創設背景性問題

分子生物學教學內容偏重于基因的分子生物學，重點講授內容是基因的結構和功能、復制、轉錄等過程，以及這些過程中相關蛋白質和酶的結構和功能，部分教學內容與生物化學課程內容有重復，如DNA結構、DNA復制、遺傳密碼、原核生物RNA的轉錄和加工等，因此，在分子生物學課堂講授的前期，創設一定量的背景性問題，如“中心法則的內容是什么”、“示意圖方式解釋核酸的化學組成和共價結構”、“操縱子模型是不是由Waston和Crick共同提出”、“DNA半不連續復制和半保留復制的特點”、“基因突變的定義和類型”和“什么是tRNA，rRNA和mRNA”等。設計選擇、判斷和簡答三種題型，通過背景性問題的提出、分析和解釋，提高學生學習的主動性和積極性。

（二）創設中心認知問題

從課程內容中歸納、提煉知識點創設形成中心認知問題，如“如何保證DNA復制精確性”、“原核生物和真核生物蛋白質的翻譯有什么不同”和“聚合酶鏈式反應-變性梯度凝膠電泳（PCP-DGGE）的工作原理和步驟”等。問題設計成選擇、判斷和簡答三種題型，穿插于課堂教學，通過中心認知問題的提出、分析和解釋，引導學生主動探索獲得解決問題的成就感。

（三）創設鞏固性問題

我校生物工程專業注重建設和發展發酵工程、生物制藥、生物能源三個專業方向，其中以研究工業微生物為基礎的發酵工程專業方向是重點。在分子生物學課程教學的后期，創設鞏固性問題如“傳統發酵食品白酒的微生物群落結構分析”、“釀酒酵母發酵五碳糖的分子技術研究”、“生物素亞適量調控谷氨酸分泌的分子機制”和“設計分子生物學技術手段實現高強度、高產發酵”等。通過文獻查閱、分組討論、學生匯報和教師評價四個階段完成鞏固性問題的分析和解答，問題的答案具有開放性和綜合性，學生通過查閱、分析、討論和解決這些問題，不僅理解和掌握課程的理論知識，熟悉課程內容在某一領域的研究前沿，還體驗到運用知識來解決問題，獲得了知識應用的經驗，在遇到新的問題情境時就能較靈活地遷移和應用知識和經驗解決問題。

三、靈活運用CAI課件

分子生物學課程內容繁雜，抽象微觀，且學科發展迅速、前沿性強。在講授課程內容時，采用板書、掛圖等教學手段，學生無法很好地理解和接受。計算機輔助教學（Computer Assisted Instruction，CAI）是指以計算機為主要媒介進行教學，CAI課件用文字、圖像、聲音、動畫、視頻等多媒體數據通過計算機處理和控制來輸出信息，相比較于板書、掛圖等教學手段，具有顯著優勢：（1）生動性強。CAI課件教學將抽象、微觀、復雜的生理生化過程，如蛋白質的生物合成、聚合酶鏈式反應、基因重組等用具體的圖形或Flas表現出來，學生會更加容易理解和掌握知識。（2）移植性好。CAI課件可以拷貝復制給學生，供學生復習使用，讓學生集中注意力聽課、思考和回答問題，便于教師和學生互動。（3）集成性高。CAI課件具有節奏快、畫面多、表現力強等特點，在有限的學時內讓學生獲取更多的知識，顯著增加課堂容量。

目前，CAI課件多使用Powerpoint電子課件，在具有上述優點的同時，存在交互性不強等缺點，導致CAI課件難以與問題導向教學法結合使用。Authorware是Macromedia公司推出一款易學、方便和功能強的多媒體制作軟件，利用流程線和圖標就可以將文字、聲音、圖形和動畫等多媒體數據集成在一起，制作出需要編程語言才能實現的功能和效果[7]。另外，Authorware的強大的交互功能能夠幫助教師制作習題庫中所需的各種題型，并將問題穿插其間，非常適用！筆者在分子生物學理論課程的講授過程中，基于Authorware 7.0軟件制作并實踐了CAI課件和習題庫。尤其是習題庫的建設和使用，充分利用了該軟件的交互功能，同時設置問題的題型多樣化，取得良好的教學效果。學生普遍反映利用Authorware 7.0軟件制作的習題庫，對知識理解的更加深入和透徹，真正實現了寓教于樂。

四、提高教師科研水平

分子生物學發展迅速，教師需要大量閱讀國內外文獻，不斷提高科研水平。首先，可利用分子生物學的新技術、新知識拓展知識層面。其次，將科研中試驗現象、以及成功或失敗的心得體會介紹給學生，調動學生的主動性和積極性。最后深入科研第一線利用實例創設具有真實性和挑戰性的鞏固性問題，評價總結學生問題答案時，言之有物，生動有趣。如在分子生物學理論課程教學的后期，筆者創設鞏固性問題“發酵食品白酒的微生物群落結構分析”，在學生查閱文獻、分組討論和匯報的基礎，首先結合自身研究課題和經歷，包括纖維素降解菌的分離和16S rRNA分子鑒定，PCR-DGGE分析纖維素降解復合菌系、活性污泥的高通量測序研究，白酒微生物（酒曲、酒醅和窖泥）的高通量測序研究，歸納總結環境微生物群落結構分析的研究進展，從常規平板培養、PCR-DGGE等常用技術介紹到最新的高通量測序技術，如Rocher 454、Illumina Miseq等。其次，總結白酒微生物的研究現狀及存在問題，對學生匯報內容進行總結和點評。通過科研實例和經驗講授領域內的技術和前沿，學生遇類似情境，很容易知識遷移和應用。

五、結語

分子生物學是生物工程專業的核心基礎課程！然而，分子生物學課程內容的特點是微觀、抽象、信息量大和更新快，導致傳統教學方法難以在有限的學時內讓學生理解、掌握和應用，難以提升學生綜合素質。而問題導向教學法可以很好地解決分子生物學課程教學中出現的問題，其中創設有效問題、靈活運用CAI課件和提高教師科研水平是成功實踐問題導向教學法的三個關鍵點，實踐結果為推廣和深化問題導向教學法，推進分子生物學理論課程的教學改革，進一步提高教學質量提供參考。

參考文獻：

[1]朱紅威，邵菊芳，冷云偉.生物工程專業《分子生物學》課程教學改革的探索[J].安徽農業科學，2011，39（4）：2512-2514.

[2]薛剛，劉鳳霞，羅建成，等.分子生物學課程教學改革的思考[J].科技創新導報，2011，（3）：177-178.

[3]趙亞華.分子生物學教程，第三版M.北京：科學出版社，2011.

[4]鄒麗玲，李志宏.關于傳統與現代教學方法的思考[J].中國高教研究，2009，（10）：90-91.

篇（8）

當下，盡管中國經濟進入了一個調整期，但發展依然迅速，伴隨著經濟的增長，人民群眾越來越多的追求高品質的文化生活。在這樣的背景下，黨的十七屆五中全會上提出了文化大發展的方向。于是，中國文化產業的發展也是春風化雨，迎來又一個百花齊放，欣欣向榮的時期。在十二五計劃期間，中國的文化產業也必將會迎來一個新的發展階段。

1.我國文化產業學科群建設現狀概要

從發達國家文化產業的發展來看，文化產業不是單個企業的成長，而是在一定的環境和空間的聚集，呈集群化發展的態勢。目前，我國各類文化產業集聚區發展迅速，因而文化創意產業集群研究逐漸成為當前的研究熱點，但仍不能滿足實踐的需要。提高文化產業附加值的需要：文化產業是一個高附加值的產業，建立集群式文化產業學科群有助于實現和提高文化產業附加值。

建立文化產業集聚園，就是以產業集聚的方式來推動文化產業發展。這是各個地區建設特色產業群的必由之路，也得到中央的認可和支持。總書記在黨的十七大報告中指出，“大力發展文化產業，實施重大文化產業項目帶動戰略，加快文化產業基地和區域性特色文化產業群建設，培育文化產業骨干企業和戰略投資者，繁榮文化市場，增強國際競爭力。”

文化產業基地和特色文化產業群在多數情況下是以文化產業集聚園的形態出現的。文化產業集聚園必須有合理的定位與規劃，同時按照產業鏈經營的方式，才能打造成為好的文化產業基地和區域性特色文化產業群。文化產業基地作為承載文化產業未來發展的有效形式，必將得到更大更快的發展。

2.黑龍江省文化產業學科群的建設

黑龍江省在加快文化體制機制改革創新方面取得了顯著成效。黑龍江省在“十二五”期間，明確了“以大開發促進文化大發展、大融合實現文化大跨越”的總體思路。近年來，黑龍江省先后成立了文化改革與發展促進會、北京·龍江國際文化發展中心、黑龍江北方文化產權交易所、黑龍江文盛文化產業投資公司等，為全省文化體制改革的深化，培育文化市場主體，文化融資渠道的拓寬，集聚優秀文化要素，凝聚各方文化人才及促進龍江文化大發展大繁榮注入新的活力、增添新的動力。

東北地區文化產業的發展具有獨特的優勢條件：一是文化頗具特色，創意人才資源豐富。二是自然風光壯麗，少數民族風情獨特，歷史遺跡豐富，適宜發展文化旅游業。三是緊鄰日韓等文化創意發達國家，便于承接文化創意產業外包服務。通過承接外包業務，積極借鑒發達國家的技術和經驗，積累必要的資金、技術和人才，逐漸提升自身的核心競爭力。

A.我省文化產業學科群“四大主體”

黑龍江文化產業研究中心。是培養文化產業人才的重要陣地，擔負著教學科研的任務，同時又與學科群基地產業實踐緊密聯系；在各學科群研究所，文化產業學科交叉互滲，每個學科群都是對文化產業學科的整合，涵蓋了文化產業的所有學科領域；每個學科群都可與各個學科群基地結合，實現了文化產業學科的整合和學科與產業實踐的整合與資源共享；做到教學研究與產業實踐相互穿插，文化產業學科與文化產業基地交叉融合；既保證教學科研的獨立性和有效性，又能夠和產業實踐做到對接。

黑龍江文化產業學科群創意研發基地。基地特色：以文化產業學科研究和人才培養作為支撐和源泉；既是文化產業研發、實驗基地，也是教學基地；結合文化產業前沿學科發展，側重于對新型文化產業的研究實踐，形成與傳統文化產業交融的前瞻性、創新性基地；以產業研發促進文化產業學科的發展；致力于黑龍江特色文化產業的創意和研發；文化產業創意產品服務社會。

基地任務：相關文化產業人才培養；文化產品的創意設計研發；文化企業創意項目孵化；文化創意產業實踐基地；文化創意成果展示；品牌宣傳策劃運營；文化創意產品調研與信息回饋；文化產品的衍生效應。

黑龍江文化產業博覽中心。匯聚、整合黑龍江省的文化產業；以高端論壇和學術交流為學術品味；舉辦國內外各類演出、展覽，展示文化產業的創意成果；為社會各界文化產業提供服務；圍繞一個主題，舉辦系列活動，從前期論壇到活動舉辦，到巡回展示，形成鏈條效應；建立網上黑龍江文化產業博覽中心，通過網絡直接參觀中心活動。

文化產業公司企業入駐中心。通過文化公司入駐企業，可做到學術研究與文化產業實踐直接交叉融合，帶動學術研究和實踐的相互促進與良性循環發展；可滿足人才培養導師雙師制對業界高端專業導師的需求；實踐引導教學，促進教學與人才培養的針對性和實踐性，符合培養應用型、實踐型高層次人才的需求；可使文化產業的學術研究直接在實踐中檢驗，使學術研究與社會實踐緊密結合；企業進駐既是服務基地，也是文化創意產業的出口。

B.黑龍江省五大學科群內容

文化產業創意學科群（對相關文化產業的創意進行研究，可包含動漫、影視、新聞出版、數字媒體、音樂、美術等相關文化產業）。文化產業研發學科群（側重對所有相關文化產業的研發、實踐）。文化產業品牌規劃學科群（側重對文化產業的品牌塑造、策劃、宣傳、營銷、推廣等進行研究和實踐）。文化產業行業研究學科群（可對文化產業相關行業的歷史、現狀、未來發展趨勢、特點特色等進行研究。包含動漫、影視、新聞出版、數字媒體、音樂、美術等相關文化產業）。

地方特色文化產業學科群（對我省地方特色文化產業進行研究與實踐，如冰雪文化、金源文化、猶太文化、歐陸建筑文化、龍江少數民族文化等）。

C.黑龍江省五大學科群“六大功能”

文化產業的理論創新平臺、文化產業人才培養、文化產業創意研發、文化產品效益轉化、文化產業博覽、服務社會功能。

D.黑龍江省五大學科群重點打造“十大基地”

動漫基地、企業多維包裝中試基地、媒體策劃包裝推廣基地、新媒體創意研發基地、數字出版基地、影視文化產業研發基地、“三網融合”傳媒創意研發基地、數字影像制作基地、原創音樂制作基地、視覺藝術創作基地。

E.黑龍江省五大學科群創立“五大人才培養計劃”

文化產業教師培養計劃、文化產業精品品牌創新人才培養計劃、行業創新高水平人才培養計劃、國際化文化產業創新人才培養計劃、社會文化產業人才提升計劃。

以黑龍江文化產業研究中心作為核心，以動漫基地、企業多維包裝中試基地、媒體策劃包裝推廣基地、新媒體創意研發基地、數字出版基地、影視文化產業研發基地、“三網融合”傳媒創意研發基地為支撐點，黑龍江文化產業博覽中心作為展示窗口，公司企業入駐作為文化產業研究與社會服務、產業實踐的直接對接渠道。

文化產業集群式發展成為未來文化產業生成的重要方式、途徑和發展走向，建立學科交叉互滲融合的文化產業學科群必將為黑龍江文化產業集群式發展起到推動作用。黑龍江是一個文化資源大省,今后要乘龍江經濟又好又快發展的有利勢頭,真正將瑰寶開發出來,把黑龍江建設成為邊疆文化的大省、強省。

[1]張勝冰,徐向昱,馬樹華著.世界文化產業概要.昆明：云南大學出版社，2006

篇（9）

一、鐵路運輸企業發展現代物流產業有非常顯著的優勢

1．鐵路運輸作為我國五大運輸工具(公路、鐵路、空運、航運、管道)之一，以其運量大、運輸安全可靠、費用低等在貨運領域具有很大的競爭優勢，在很長一段時間內為加快我國貨物的流通做出了很大的貢獻。隨著市場競爭的日益激烈，其他運輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國的高速公路的建設、快捷的空中貨運的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來越大的挑戰。面對激烈競爭的市場，鐵道部各級領導相繼采取了多種措施，如制定了提高運輸質量的百條措施、組建了獨立走向市場的物流企業中鐵快運公司、中鐵集裝箱運輸中心、中鐵特種貨物運輸中心等企業。這些企業的建立作為現有鐵路運輸業窗口的外延，開展了各種各樣的門到門的服務方便客戶隨時隨地地進行貨運，進一步改善了鐵路運輸業的形象，方便了用戶、提高了效率、為鐵路運輸業帶來了更多的經濟效益和社會效益。

鐵路本身就是一個綜合性很強的傳統物流企業，擁有大量的物流設施，在倉儲、包裝、運輸、管理等方面擁有一整套嚴格的制度和豐富的經驗。

2．“中鐵尋呼”已經建立了一個遍及全國(包括海口、三亞、拉薩)的龐大的尋呼網、現有用戶140萬(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮1100多、擁有全國統一的服務號碼95828、95829，現已開通使用95828、95829的城市已達48個(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達奇、哈爾濱、長春、沈陽、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長沙、廣州、南寧、玉林、海口、三亞、儋州、昆明、貴陽、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國范圍內還擁有2600多個營業店面及商，經過培訓，覆蓋全國的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運輸客戶服務中心的服務小姐，眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業問題。

3．鐵道部資金結算中心也是一個自成體系的資金流系統，若將物流、信息流、資金流巧妙地結合起來，將會建成一個完整的電子商務系統。

二、中鐵運輸客戶服務中心網絡結構

總的來講，中鐵運輸客戶服務中心是一個分布式的，網絡化的客戶服務中心系統。通過該系統，可以快速、準確地收集到整個鐵路運輸網絡上物流路徑等信息，為整個鐵路運輸宏觀的管理及調控提供決策分析支持功能。其結構如圖一所示。

北京鐵路運輸客戶服務中心除了作為最高等級的客戶服務總中心，用于監督管理各區各地市的客戶服務分中心外，還作為一個統一的信息管理中心、業務管理中心、業務中轉路由中心、統計結算中心、質量監督裁決中心、決策分析中心負責對全網的業務進行整體的管理及控制。

二級分中心除了負責收集、管理本地的各種信息外，還負責收集、下傳下屬三級分中心的各種業務需求及處理信息，負責將每月、每日的業務信息、用戶數據發送到總服務中心。

三級支中心負責收集、管理本地的各種信息(如貨運站，送貨人等)，并負責將這些信息交由受轄的二級分中心。

在全國中心和分中心之間建立信息通道(數字)以及語音通道，從而加快鐵路全網信息的流通，同時緊密結合中鐵快運、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國范圍內的綜合信息貨物服務中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶服務中心系統，可以充分利用鐵路現有的線路資源進行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網絡，開展服務質量高、效率高等的綜合的信息貨運服務網絡。

三、鐵路運輸客戶服務中心的功能

1咨詢業務

提供有關貨運知識、托運資費、承運商信息等咨詢信息以及發貨時間、車皮情況、到貨時間等信息、全國鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產等信息)的查詢功能。其中諸如貨運知識、托運資費等都是靜態的信息，可以由客戶服務中心制作好后統一下發到各個地市的服務中心子系統；對于其他發貨情況、車皮資源等都是實時變化的信息，需要與鐵路數據庫系統緊密結合并利用中鐵尋呼全國聯網的優勢才可以提供優質的服務。

2托運辦理業務

對于大宗的貨物托運，可以通過撝刑聳淇突х裰行臄系統進行上門攬收申請。當用戶申請上門攬收時，需要提供自己詳細的地址、電話、貨物種類、大致數量，以便中鐵運輸客戶服務中心系統可以將詳細信息發給快運公司，讓他們派出合適的貨運工具及人手。同樣當貨物發送后，中鐵運輸客戶服務中心系統可以將該發貨信息及時發送到收方所在地市的中鐵運輸客戶服務中心系統，由該系統主動聯系收方，除了一方面通知貨物發出消息外，還詢問是否需要送貨上門服務。如果需要，則將送貨上門的信息及時通知到收方所在地的快運公司，以便貨到后及時送貨到用戶的手中。

對于電話、傳真方式要求辦理托運業務的托運資料的填寫，則由受理中心代為填寫，并可以由快運公司上門攬收時做進一步的確認。由快運公司負責后期的驗貨、包裝、檢斤、制單等托運手續的辦理。

3實時跟蹤

貨物的實時跟蹤主要包括三大方面：發送通知、中途實時跟蹤以及到貨通知功能。

當用戶辦理了托運手續后，后續的分檢入庫、送站、交接等實物處理還需要一段時間，當貨物上車后，鐵路數據庫系統就可以將貨物發出的信息通知到中鐵運輸客戶服務中心系統，然后由該系統根據用戶登記的信息將發貨的時間、車次等詳細情況通知到受／發貨人的指定電話、尋呼機、手機上。當火車沿途經過各個大站時，可以將目前所在站的信息通過客戶服務中心系統實時通知到受／發貨用戶。到貨后，根據收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應的到貨信息發送給收貨人或當地的快運公司，以便貨物盡快到達用戶的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對客戶服務中心系統的服務質量、快運公司的服務質量、托運時間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關增進客戶服務中心建設、鐵路快運建設、路風建設的良好建議的受理。特別是對于欠錢用戶的催繳等功能。

5后臺處理

篇（10）

本人自工作以來，認真鉆研教育教學方法，學習新課程理念，研究課堂、研究學生，付出終有回報，在溧陽市第四輪教育教學基本功競賽中我榮獲二等獎，在20xx年度學校教師技能競賽榮獲二等獎。

在教學之余，我也思考著教學與科研，嘗試撰寫教學論文。由本人撰寫的論文《怎樣說好一節物理課》榮獲溧陽市職教論文二等獎。經過仔細修改后，論文《怎樣說好一節物理課》又榮獲20xx年常州市職教論文一等獎，之后本人陸續撰寫了師德交流論文《紅專并進、為人師表》和《淺談以問題為中心的教學創新模式》等校級交流論文。

在班主任工作方面，向有經驗的老班主任學習，研究班主任工作方法，陸續擔任xx01班見習班主任和0116班見習班主任，兩個班級都被評為校文明班級。在20xx年度本人被學校評為優秀見習班主任。從20xx年9月至今，本人擔任xx19電子商務專業綜職班班主任，在20xx學年上半學期，班級被評為“保護財產先進集體”“值周工作先進班級”在首屆校運會上，班級榮獲“精神文明風尚獎”通過學習本人基本上已經掌握了先進的教學手段和多媒體制作技術，能夠靈活的運用Flash、PPT和Authorware制作教學課件以及網頁制作技術。由本人制作的課件《牛頓第一運動定律》榮獲校課件評比三等獎。由本人設計的網站《走進電子商務》在20xx年溧陽市專題頁評比中榮獲三等獎。在20xx年3月開通個人主頁《教學與課件資源交流》(校主頁→七色彩虹→教師空間→曲長利個人主頁)作為一個與教師和學生交流的平臺。

本人積極參加各種繼續教育培訓，在20xx年9月本人參加了信息技術與課程整合培訓，被選為溧陽市信息技術與課程整合骨干培訓教師。

在畢業班教學中，所帶畢業班0116班和xx01班一次性通過了高中物理實驗會考和理科綜合考試。所帶xx17班一次性通過省單招技能考核。