序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇導游工作報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市委市政府加大城市交通基礎設施建設投入，近年來。主城區(qū)以城市快速路、主干道路為骨架，次干道、支路為補充的多層次路網(wǎng)體系逐步形成，道路交通出行條件不斷改善，城市交通總體保持暢通，局部地區(qū)高峰時段堵車成為市民普遍關注的問題。調(diào)研中，和城市規(guī)劃交通等方面知名專家一起先后來到大街等城市交通重要路段、節(jié)點，查看道路交通現(xiàn)狀，解全市道路體系建設、交通組織保障等情況。

篇（2）

導游工作述職報告1當我們滿懷激情的步入20____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。

20____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降。總結(jié)____年的工作計劃____年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20____年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游工作述職報告2個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

導游工作述職報告3年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠。年末總結(jié)經(jīng)驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味。總結(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合

____是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，____才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在____旅游都能有一種穿越古今的感覺，對____的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善

世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導游工作述職報告4景區(qū)工作述職報告2013年以來，在分管局領導的正確領導下，我堅持認真履行工作職責，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績，為雅丹的旅游景區(qū)做出了應有貢獻。現(xiàn)將一年來的工作、學習和思想情況匯報如下：

一、加強政治理論學習，努力提高本職工作的能力我于2013年初調(diào)到雅丹景區(qū)工作，面對新環(huán)境，為盡快進入角色，適應本職工作，我始終堅持把學習放在重要位置，通過向老同志學習來提高工作能力。首先，積極參加景區(qū)組織的各種學習外，圍繞貫徹十三中全會精神，在學習中，堅持以學致用為宗旨，反復體會，掌握要領，提高自己的洞察力和鑒別力，使自己始終保持高度一致。其次，加強旅游業(yè)務知識的學習。針對旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)實，加強旅游基本理論基礎，堅持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識和最新動態(tài)，把握其運行機制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己發(fā)揮作用時能夠做到業(yè)務嫻熟，得心應手。其三，加強了工作方法和工作藝術的學習。虛心向班子成員學，向老同志學，向群眾學，不斷豐富經(jīng)驗、拓寬視野、增長才干，提高組織協(xié)調(diào)和能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎。

二、抓住工作重點，奮力創(chuàng)造工作實績一年來，我根據(jù)工作分工，結(jié)合旅游局的階段性工作重點，統(tǒng)籌兼顧，強化措施，確保了工作的平衡發(fā)展和整體推進。在后勤保障上，有效地服務了業(yè)務工作，受到了景區(qū)領導的好評。

導游工作述職報告5回顧這一年來的工作，即將過去。公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務。

篇（3）

關于領導干部個人有關事項報告工作情況的報告省生態(tài)環(huán)境廳： 按照***黨組《關于以更高標準更嚴要求做好領導干部個人有關事項報告工作的通知》（****〔2021〕**號）要求，我局高度重視，迅速行動，扎實開展學習貫徹工作，取得了良好成效。現(xiàn)將有關情況報告如下：一、高度重視，認真學習領導干部報告?zhèn)€人有關事項，是從制度上加強對領導干部的管理和監(jiān)督，對規(guī)范黨員領導干部的從政行為，促進領導干部廉潔從政，促進黨風廉政建設和領導思想作風建設都具有十分重要的意義。局黨組將《領導干部報告?zhèn)€人有關事項規(guī)定》《領導干部個人有關事項報告查核結(jié)果處理辦法》“兩項法規(guī)”列入黨組中心組年度學習計劃，根據(jù)要求適時學習，省廳黨組文件下發(fā)后，在****日黨組會議上進行了專題學習，明確了領導干部個人有關事項報告的重要意義、基本原則、主要內(nèi)容和工作要求。局黨組要求全體縣級領導進行認真自學，系統(tǒng)全體黨員領導干部深入領會，切實將“兩項法規(guī)”精神學深學透。通過學習，進一步統(tǒng)一思想認識，落實規(guī)定要求，不斷強化全體黨員干部的紀律觀念和組織意識，確保“兩項法規(guī)”精神貫徹落實到位。二、健全制度、全面落實

我們把領導干部報告?zhèn)€人有關事項同領導班子民主生活會、領導干部述職述廉、年終各項考核相結(jié)合，班子成員能積極發(fā)揮表率作用，自覺向黨組匯報個人有關事項，接受全體干部職工的監(jiān)督，駐局紀檢監(jiān)察組將其列入個人廉政檔案內(nèi)容，有效提高了黨員領導干部的廉潔自律意識。同時，結(jié)合“兩項法規(guī)”精神，修訂完善即時報告制度，要求黨員領導干部個人重大事項發(fā)生變化的，必須在事后30日內(nèi)按照干部管理權(quán)限以書面形式報告組織人事部門，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

三、嚴格標準，開展“回頭看”

按照即時報告制度要求，我們督促系統(tǒng)科級以上領導干部對本人有關事項報告情況進行了自查，并組織專人對近年來黨組領導班子民主生活會個人對照檢查、領導個人年度述職述廉報告、領導干部提拔任用資料、外出報備資料和廉政檔案進行了“回頭看”。同時，設置了日常監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督，進一步加強領導干部動態(tài)管理和監(jiān)督制約。通過扎實開展個人自查和“回頭看”，沒有發(fā)現(xiàn)問題，也沒有需要即時報告的事項。

雖然，我們在落實領導干部個人有關事項報告工作中取得了一些成績，但還存在學習不到位，政策理解不透徹等問題。下一步，我們持續(xù)做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強“兩項法規(guī)”及有關政策的學習，將其作為領導干部學習的重要內(nèi)容，常抓不懈；二是準確理解和把握政策要求，嚴格執(zhí)行標準，自覺對標對表，持續(xù)做好即時報告，適時開展抽查和“回頭看”；三是將領導干部報告?zhèn)€人有關事項工作納入年度目標責任考核，與個人評先評優(yōu)掛鉤，確保制度貫徹落實到位。

篇（4）

二、旅游服務質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；轉(zhuǎn)載請保留此標記。 質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。

三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

四、加強員工業(yè)務培訓工作

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓， 服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關。

經(jīng)過幾年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2011年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

一、10年度情感報告

感情這碼事，真的計劃不來。順其自然吧。

二、10年度工作報告

工作，總體適應。大錯小錯不斷。人際關系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過了。凡事稍帶點領導色彩的，都被我這個平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好。

三、10年度生活報告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時間的自行車《個別人》，一段時間打乒乓《公司同事》，看了N本書《但內(nèi)容沒記住》，想去電影院看電影也沒實現(xiàn)《期待的人》，照例一個人回老家約見親朋好友。認識的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固。

四、10年度經(jīng)費報告

10年的各項費用，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無幾。基本用于理財，房產(chǎn)，股票、出行各項消費。

篇（5）

中圖分類號：D920.5 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）35-0053-02

在“十二五”發(fā)展的關鍵階段，海南國際旅游島建設進入快速發(fā)展時期，2012年10月，海南省人民政府出臺了《關于加強和改進消防工作的意見》，提出了“十二五”時期基本建成海島型立體化火災防控體系，基本形成社會化消防工作格局，全省消防綜合實力適應國際旅游島建設的需求，重點區(qū)域消防綜合實力達到國內(nèi)先進水平的主要目標。本文認真研究消防發(fā)展目標，結(jié)合海南消防工作實際，提出了強化國際旅游島消防安全保障能力建設的幾點措施。

一、抓住全民消防這個根本

消防工作是一項社會性非常強的工作，關系到每個單位、每個家庭和每個人。《中華人民共和國消防法》規(guī)定，我國消防工作要按照“政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與”的原則，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡。《海南省消防條例》規(guī)定“維護消防安全是全社會的共同責任”。只有發(fā)動各級政府、各部門、社會單位和廣大群眾廣泛參與，消防工作才能不斷進步。因此要發(fā)動社會力量，建立全民消防工作格局：堅持政府主導，各級政府要把強化消防管理，加大消防投入，推動基礎建設，研究解決重大消防安全問題，作為政府重要工作，確保消防工作和經(jīng)濟社會同步發(fā)展；堅持部門聯(lián)動，完善職能部門聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法、信息互通的聯(lián)動工作機制，強化源頭管控，嚴格依法審批，強化行業(yè)消防安全管理；堅持全警消防，公安機關組織各警種和公安派出所，完善多警聯(lián)勤的消防工作機制，構(gòu)筑全警消防工作模式，合力做好消防監(jiān)管工作；堅持全民參與，鼓勵工會、共青團、婦聯(lián)、紅十字會等團體，動員廣大人民群眾和消防志愿者參與消防工作，發(fā)展消防公益事業(yè)。

二、抓住重點防范這個關鍵

海南消防安全形勢呈現(xiàn)以海口為重點的中心城市高層、地下建筑和公眾聚集場所眾多，以三亞為中心的旅游高端酒店群、涉外賓館眾多，以洋浦為龍頭的工業(yè)走廊石油化工、化學危險品密集，以博鰲為代表的重大活動、重大會議、影響力大的特點，消防安全壓力逐年增大。一是提升重點地區(qū)消防管理。海口、三亞、洋浦、瓊海等地屬于海南經(jīng)濟社會發(fā)展較快，具有區(qū)域性引導作用的重點地區(qū)，這些地區(qū)應當主動作為，制定和執(zhí)行更加嚴格的地方消防安全標準，爭取到2015年消防綜合實力達到國內(nèi)先進水平。二是提升重點行業(yè)消防管理。以海南油氣化工和旅游行業(yè)為重點，筑牢消防安全防火墻。強化石油化工消防安全規(guī)范化管理，加強對操作人員消防安全培訓，配齊配強石油化工火災撲救的消防裝備和滅火藥劑。研究制定旅游場所消防安全管理規(guī)定，將消防安全條件納入評星評級內(nèi)容，對不符合消防安全條件的星級旅游賓館、酒店、景區(qū)實施降星降級或者摘星摘牌處理。三是嚴格火災高危單位管理。火災高危單位主要是指易造成群死群傷的人員密集場所、易燃易爆單位和高層、地下公共建筑等。對于火災高危單位，不能局限于一般化的管理，必須緊盯主要致災因素，采取超常的措施和超強的手段，提出更嚴格的要求、制定更高的標準、運用更科學的方法，實施嚴格規(guī)范管理，提高物防技防措施。四是強化薄弱環(huán)節(jié)管理。老城區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、三合一、偏遠農(nóng)村等一直是海南消防工作的薄弱環(huán)節(jié)。要堅持常態(tài)化排查整治，對存在影響公共消防安全的區(qū)域性火災隱患，相關部門和單位制定整治方案，消除火災隱患。對存在嚴重威脅公共消防安全隱患的單位和場所，要采取改造、搬遷、停產(chǎn)、停用等措施加以整改。必要時采取政府掛牌督辦、媒體曝光等手段，切實解決突出問題。研究制定農(nóng)村消防建設標準，明確農(nóng)村消防設施配備標準，將農(nóng)村消防經(jīng)費列入市縣財政年度預算予以保障。

三、抓住網(wǎng)格化、戶籍化這個基礎

當前受消防監(jiān)督管理體制的影響和消防警力限制，村鎮(zhèn)、社區(qū)消防排查不到位、監(jiān)管有漏洞，社會單位消防管理責任不落實、被動應付等問題影響了消防安全穩(wěn)定，特別是偏遠農(nóng)村仍是火災的高發(fā)區(qū)，因此要注重強化火災防控基礎。一是通過“戶籍化”管理提升單位自我管理能力。公安機關消防機構(gòu)實施包攬式的消防監(jiān)督檢查模式已經(jīng)不能適應新形勢下消防管理的需要。單位是消防工作的主體，只有提高社會單位的消防安全意識，實施“戶籍化”管理，推動單位依法履行消防安全職責，提升單位自我管理能力，才能預防和減少火災發(fā)生。建立信息化工作平臺，實施三項報告?zhèn)浒钢贫龋磳嵭邢腊踩芾砣藛T確立或者變更報告?zhèn)浒钢贫龋涝O施維護保養(yǎng)情況定期報告?zhèn)浒钢贫龋腊踩八膫€能力”建設定期自查評估報告?zhèn)浒钢贫取Ｍㄟ^報告?zhèn)浒笇挝粚嵭袆討B(tài)監(jiān)管，采取“紅、黃、綠”三色預警，有針對性的加強對單位消防安全指導服務。二是通過“網(wǎng)格化”管理實現(xiàn)消防監(jiān)管全覆蓋。全省劃分消防安全三級管理網(wǎng)格，即：將街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為“大網(wǎng)格”，社區(qū)行政村劃分為“中網(wǎng)格”，居（村）民樓院、村組、生產(chǎn)經(jīng)營單位劃分為“小網(wǎng)格”，每個網(wǎng)格成立消防工作組織，配備專兼職消防工作人員并定期組織培訓，對網(wǎng)格內(nèi)的單位、場所、居（村）民樓院、村組實施動態(tài)管理，著重解決村鎮(zhèn)、社區(qū)消防無人管、不會管的問題。

四、抓住旅游消防這個特色

消防工作，宣傳系于一半。海南是旅游大省，年接待游客超過3 000萬人次，做好旅游消防宣傳是服務保障海南國際旅游島建設的重要內(nèi)容。一是社會化宣傳。報刊、廣播、電視、有新聞資質(zhì)的網(wǎng)站等主要媒體，要定期安排時段或者版面無償開展公益消防宣傳。利用文物保護單位、公共圖書館、博物館等資源，定期開展公益消防宣傳。人員密集場所、公共娛樂場所應當結(jié)合本場所特點開展消防常識和逃生自救宣傳。每個市縣還應當至少建設1處消防安全教育社會實踐基地，作為常態(tài)化的消防宣傳教育載體。二是全程化宣傳。把消防宣傳滲透到游客進出島、住酒店、坐汽車、游景區(qū)、逛商場等各個環(huán)節(jié)。旅游經(jīng)營單位要開展針對游客的消防宣傳。通信運營企業(yè)免費為進島游客第一時間發(fā)送消防安全提示短信。導游對游客開展1分鐘的消防安全提示。旅游大巴、公交車、出租車等交通工具張貼消防安全“三提示”，播放消防宣傳短片。賓館酒店等旅游接待場所設置消防安全提示標志。旅游景區(qū)景點借助電子導游牌、廣播、門票、電瓶車等載體，將消防安全知識納入景區(qū)旅游講解內(nèi)容，開展對游客的消防宣傳。將消防知識編成黎族山歌、木偶戲等海南地方傳統(tǒng)文藝節(jié)目，在旅游景點演出，打造本土特色消防宣傳品牌。成片開發(fā)的旅游度假區(qū)應當建立消防共建、資源共享、隱患共查的區(qū)域協(xié)作機制，并依托這些景區(qū)設立與當?shù)厝跒橐惑w、風格獨特的消防宣傳教育基地。三是多元化教育。支持社會力量開展消防安全培訓，將消防安全知識納入黨政領導干部及公務員培訓、社會培訓、職業(yè)培訓、學校教育、員工普訓、科普和普法教育的重要內(nèi)容。學校應當選聘專兼職消防輔導員，開設消防課程，開展全員應急疏散演練。加強對消防從業(yè)人員、保安員進行消防技能培訓，將消防知識納入職業(yè)考試內(nèi)容。

五、抓住海島型立體化火災防控體系這個要求

海南特殊的地理位置，決定必須立足于自防自救，切實做大做強自己，全面提升社會火災防控能力。一是不斷提升應急救援保障水平。依托公安消防隊伍，建強綜合性應急救援隊伍。加強海上消防力量建設，沿海市縣應當建立海陸消防站，提升水上救援能力。加強應急救援訓練基地和特勤消防力量建設，打造滅火救援的拳頭力量。加強戰(zhàn)勤保障體系建設，在海島東西南北和中部地區(qū)分別建設區(qū)域性應急救援保障中心，在部分滅火救援任務較重的市縣建設市縣級應急物資儲備保障中心，打造全省1小時戰(zhàn)勤保障圈。二是強化多種形式消防隊伍建設。大力發(fā)展政府專職消防隊、企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊和志愿消防隊，本省的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色旅游小鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、旅游度假區(qū)和其他大型企業(yè)、大型倉庫，應當建立專職消防隊。同時研究制定多種形式消防隊伍建設管理辦法，明確建隊范圍、建設標準、車輛管理、經(jīng)費保障、優(yōu)惠政策和非現(xiàn)役消防員用工性質(zhì)、工資待遇、社會保險、評功評烈等內(nèi)容。三是強化社會聯(lián)動機制建設。立足高層建筑、石油化工等特殊火災撲救和地震災害應急救援等任務的實際需要，加大對消防信息化建設的投入，提高公安消防部隊與其他部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力。建立健全滅火應急救援指揮平臺和社會聯(lián)動機制，完善滅火應急救援預案，組織跨區(qū)域應急救援演練，提高應急處置水平。

篇（6）

一. 旅游管理人才市場需求較大

江蘇師范大學地處徐州市，旅游管理學生就業(yè)主要面向長三角。長三角是我國改革開放的前沿、經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展推動長三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬人次，實現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國內(nèi)游客8.7億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入9856.34萬元，長三角已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。

2010年，江浙滬共有1807家星級酒店，其中五星級酒店139家，678家a級旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動力43.5萬人，其中星級酒店吸納勞動力28.8萬人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，a級旅游景區(qū)安排9萬人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬人，旅游人才需求較大。

旅游市場的不斷擴大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機會[3]。據(jù)世界旅游組織和國家旅游局預測，中國未來十年，每年將增本文由收集整理加旅游從業(yè)人員100萬，而全國旅游院校僅能提供10萬畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國政府工作報告指出“要鼓勵旅游消費、落實帶薪休假制度”，對旅游業(yè)來說無疑是一個新機遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進入快速發(fā)展階段，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級，而旅游高級管理、專業(yè)技術、服務技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級的瓶頸。因此，迫切需要加大對旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。

二. 國際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建

江蘇師范大學旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開始招生，生源主要來自旅游專科學校和相關專業(yè)院校，學生已經(jīng)接受過酒店、導游、景區(qū)管理等基本技能的培訓，但需要進一步提升英語能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺+模塊+課程群”的課程建設模式，構(gòu)建一個基礎厚實的平臺，設置酒店、旅行社、景區(qū)三個專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實踐項目（包括技能和管理項目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國特色的國際化、注重實踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國際化發(fā)展的人才需求，科學合理設置課程，具體特色如下。

1.專業(yè)英語課程。為適應國際化人才培養(yǎng)目標，開設導游英語，鼓勵學生在取得中文導游證以后，積極報考英語導游證，提升自身素養(yǎng)；開設飯店英語，適應國際化品牌酒店的需要，引導同學報考并取得中高級飯店英語等級證書。

2.補充基礎課程。搭建旅游管理本科知識框架體系，夯實專業(yè)基礎，開設旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、旅游市場營銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游法規(guī)等課程。

3.提升管理能力課程。針對旅游管理（專升本）學生在專科段以技能型培訓為主的特點，亟待提升其管理能力。開設飯店管理、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、旅行社管理、旅行社計調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機管理等課程。

4.提升人文素養(yǎng)課程。開設中國旅游文化、旅游美學、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術等課程，提高學生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。

三. 國際化路徑支撐體系建設

篇（7）

各位領導、各位老板、各位同志：

剛才，我們聆聽了翟書記所作的經(jīng)濟工作報告，令人振奮，倍受鼓舞。面對新起點、新目標、新征程，作為紅盾衛(wèi)士，我們決心圍繞中心、服務大局、緊扣主題，以全新的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的舉措，從當好“三員”入手，努力為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。

一、實施綠色通道工程，當好市場主體準入的“導游員”

針對國際金融危機影響,給企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中帶來的影響，我們將推出“四個一律”和“四個鼓勵”新舉措，著力優(yōu)化民營經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。四個一律是：凡是國家非禁止的領域，一律向民營經(jīng)濟開放；凡是國有企業(yè)享受的待遇，一律讓民營經(jīng)濟享受；所有對企業(yè)的優(yōu)惠政策，一律對民營經(jīng)濟優(yōu)惠；所有登記審批及備案事項，一律對民營經(jīng)濟從簡、從快。四個鼓勵是：鼓勵企業(yè)股權(quán)出質(zhì)動產(chǎn)抵押，積極開通融資渠道。通過發(fā)放《公司股權(quán)出質(zhì)登記規(guī)則》和實施動產(chǎn)抵押，為中小企業(yè)破解小額貸款難題開拓渠道，幫助企業(yè)擺脫融資難的困境；鼓勵支持民營企業(yè)參與城市經(jīng)營、農(nóng)業(yè)開發(fā)、基礎設施建設和旅游等新型服務業(yè)發(fā)展；鼓勵支持各類人才向民營企業(yè)流動、金融資本向民營經(jīng)濟傾斜、民營工業(yè)項目向園區(qū)集中；鼓勵民營企業(yè)推進機制、技術、管理創(chuàng)新，向外向型、科技型、集團化方向發(fā)展。

二、實施親民扶商工程，當好凈化市場環(huán)境的“護航員”

一是重扶持，引“路子”。引導轄區(qū)企業(yè)消除小富即安思想，堅持“不進則退、小進也是退”的理念。幫助企業(yè)拓展市場，搞活經(jīng)營，在培植億元企業(yè)上下功夫，激勵他們朝著規(guī)模型、集群型的路子突飛猛進。二是解憂難，出“點子”。 積極為加強企業(yè)合資合作，做大做強牽線聯(lián)系、鋪路搭橋，竭力當好企業(yè)護航的“急先鋒”。認真落實幫辦服務責任制，對政府重點項目由局主要負責人定點聯(lián)系、定期回訪、上門服務，確保項目和資金引得進、留得住、早達產(chǎn)、早見效。三是促發(fā)展，謀“著子”。當好企業(yè)的參謀助手，成為企業(yè)發(fā)展的“智囊團”。在企業(yè)形成一定規(guī)模時，督促和幫助轄區(qū)企業(yè)加強自身資本積累，重視吸引多方資金融入，形成集團型企業(yè)，支持和鼓勵轄區(qū)企業(yè)，向一個或多個新的領域拓展，開辟多個市場，搶占更多的市場份額。

三、實施商標創(chuàng)優(yōu)工程，當好品牌經(jīng)濟發(fā)展的“指導員”

篇（8）

1旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國務院了《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的宏偉目標，從此中國旅游行業(yè)進入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展的機遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關統(tǒng)計，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學生，當中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對嚴峻的事實，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題。2016年1月在全國旅游工作會議工作報告會議上，國家旅游局局長李金提出了全國旅游重點工作之一是“加強旅游理論研究和人才隊伍建設，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無疑是對高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強心針”。目前我國高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實中存在著培養(yǎng)目標不明確，培養(yǎng)計劃不合理，注重理論教學，忽視實踐技能培養(yǎng)的問題。就安順學院旅游學院為例，每年的專業(yè)實習，尤其在實習初期，從各實習崗位上普遍暴露出學生“眼高手低”，自身定位不明晰，對旅游行業(yè)認識不準確，缺乏服務意識，客人滿意度差等突出問題。專業(yè)實習是學生職業(yè)能力低的第一個爆發(fā)期;第二個爆發(fā)期是在學生畢業(yè)擇業(yè)時，部分學生由于實習時不愉快的經(jīng)歷而放棄進入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學校培養(yǎng)的學生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題

2.1教學內(nèi)容與社會需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學校的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃等并不能結(jié)合地方需要和特點，老師缺乏實踐經(jīng)歷和定期培訓這些是直接導致學生不能正確地認識到行業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實踐教學資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學管理中，校內(nèi)實訓基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學校教學質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設旅游管理專業(yè)的高校來看，中職或高職院校的實訓基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實踐教學環(huán)節(jié)的老師指導學生具體的操作實踐，而本科院校普遍重視教學、科研，相對于實踐的經(jīng)費支持較少，很多應有的校內(nèi)實訓基地的設備設施相對陳舊落后，實訓基地功能簡單，使用率低。

2.3實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學院旅游學院的師資構(gòu)成來看，一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識，又缺乏行業(yè)管理與服務的工作經(jīng)歷，因此在教學上也只能立足于課本，缺乏實踐指導。學生最終學習的結(jié)果呈現(xiàn)兩個特點:要不就是對本學科失去學習的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實踐中并不適用，導致對老師的教學能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實訓教學任務的。

2.4企業(yè)、學校、學生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實習生能有效地降低勞動成本，另一方面，從員工管理來看，相較老員工，學校能分擔企業(yè)對于實習生的1/3或者更多的管理壓力。基于這些考慮，企業(yè)希望學生實習期越長越好，大多要求在10個月以上，這樣學生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學生方面:由于實踐機會少，普遍希望能夠分次實習，輪崗實習，以此接觸更多的崗位，學到更多的管理知識并得到合理的報酬。學校方面:主要的訴求是按教學計劃完成實習實踐的內(nèi)容，希望在實習期間學生不出問題，不影響正常的教學安排。由此可見，企業(yè)、學校、學生對于實習的目標是不一致的，出現(xiàn)問題往往會表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力提升方法探索

針對以上問題，旅游管理專業(yè)必須針對旅游市場的人才需求，改革傳統(tǒng)教學體制，創(chuàng)新實踐教學內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強化校內(nèi)外實訓基地建設和提高教師的實踐教學水平，以提高學生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐發(fā)展規(guī)劃

學院領導應該轉(zhuǎn)變思想，意識到職業(yè)能力對于旅游專業(yè)學生的重要性，并從培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃上去調(diào)整實踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長期規(guī)劃，如旅游管理實驗實訓室的建設規(guī)劃、旅游管理見習實習規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負責各項計劃的執(zhí)行和實施，讓每個學生都有機會進行實操的學習和鍛煉，為學生深入學習專業(yè)實踐技能以及未來進一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺，校內(nèi)平臺以校內(nèi)實訓基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實踐活動和服務工作。校內(nèi)專業(yè)活動的開展是提升學生專業(yè)實踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學院旅游學院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過程來看:曾多次舉辦過“導游之星評選”“旅游日宣傳活動”“導游與餐飲服務技能大賽”等大型賽事，在學校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學院組織訓練的“禮儀隊”也長期服務于校內(nèi)校外的各種活動，這些都一定程度地激發(fā)了學生參與實踐的熱情，并且豐富了學生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設奠定了基礎，也提升了學生的實踐技能水平。校外實踐平臺主要以教學基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實施建設，與星級酒店、國家級旅游景區(qū)和大型旅行社建立長期合作，雙方共建校外實踐教學基地。

3.3落實校內(nèi)外實踐活動的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實踐活動項目

建設專業(yè)導游隊。立足旅游管理專業(yè)實際，給學生創(chuàng)造一個鍛煉及專業(yè)實訓平臺。常規(guī)活動:①在每年的迎新期間，為學生及家長導游講解安順及學院特色，使之成為學校宣傳服務的重要窗口;②開展導游模擬大賽:主要為了豐富學生業(yè)余生活，提升學生的口語表達能力和應變能力，展現(xiàn)學生的全面素質(zhì)和良好精神風貌。建立餐飲與客房實訓興趣小組:小組由專門實訓老師負責指導，以現(xiàn)有校內(nèi)實訓實驗室為中心開展實訓活動。①定期開展酒店餐飲與客房服務技能大賽，以賽代訓，調(diào)動學生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進行參觀和學習;③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關賽事。通過不同層次的訓練讓學生了解行業(yè)的特點，同時提升服務技能。

3.3.2校外實踐活動項目

景區(qū)方面:目前旅游學院已經(jīng)將黃果樹風景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學實踐見習基地。圍繞見習基地主要開展以下活動:一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場導游模擬工作，著重培養(yǎng)學生的導游能力以及語言表達能力;三是通過開展活動提升學術水平，完成見習參觀心得。酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實習基地為中心，積極開展實踐教學活動:一是了解酒店的基本經(jīng)營管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務技巧;二是通過旅行社去實際感受“導游”“計調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學習如何招徠客人、制作行程單、對客服務、旅游講解等具體的實操工作。

4提升實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊伍培訓機制

實訓師資隊伍的實踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實踐課程的建設。在目前實訓師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來提升實訓師資的實踐能力:一方面是“請進來”，引進“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實訓單位、實習基地聯(lián)系，邀請專家“進課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會，同時對課程的實踐環(huán)節(jié)進行指導;另一方面是“走出去”，實訓師資應該定期去進行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時還應定期去合作的實訓基地掛職學習，接觸實際的服務工作，進行實習調(diào)研，了解實習生情況，不斷完善專業(yè)的實習環(huán)節(jié)。通過這種機制，學生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認識，便于其本身實踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學生不再是簡單的實習期的雇用關系，企業(yè)本身也扮演著教學的角色;學校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學習和走訪，而不再是實習期間單純的學校和實習單位的關系，學校為企業(yè)和學生之間搭建了良好的平臺，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學校對學生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學生能理論聯(lián)系實際，明確自己的職業(yè)方向。這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強的實踐性和應用性，培養(yǎng)學生必須采用知識、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

篇（9）

當然，政府工作報告和總理的答記者會，主要還是從國家和政府的角度與立場，總結(jié)過去一年的得失，以及對今年一年工作的全局安排。但仍需看到的是，經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、人民的安樂，從來是需要從宏觀到微觀、從官方到民間、從組織到個體等各種社會組成因子的共同參與和努力。國家政府層面的發(fā)展藍圖已經(jīng)繪就，目標已經(jīng)明確，剩下的就是各個社會因素“擼起袖子加油干”。正如總理所說的，中國人民是勤勞智慧的，尤其是其堅忍不拔、艱苦奮斗的優(yōu)良作風，是我們這個民族屹立于世界民族之林并取得舉世矚目成就的不竭動力，在復雜且嚴峻的新形勢下，繼續(xù)堅定信念、踏實工作，以個體之健康茁壯成長，凝聚成國家經(jīng)濟社會強勁發(fā)展的強大動力。

一萬年太久，只爭朝夕。在春天播下美好的愿景，期待通過辛勤勞作，到了秋天，于個人，是積累和成長。于國家，是發(fā)展和進步。

近幾年去過三次鳳凰，湘西的神秘和風土人情令人陶醉，縣城古樸得記憶深刻。唯獨遺憾的是臟亂差扎眼，城市管理無序。如果說尚且清澈的沱江還能依稀追尋沈從文的夢境，那么過度商業(yè)化的氛圍早已驅(qū)走古城的氤氳，更莫說因被敲詐而生的憤懣和吃住行陡生的煩惱。顯然，城市管理者辜負了湘西的美麗，辜負了沈從文的赤子之心。反思迫在眉睫，規(guī)劃必須放眼長遠。只有在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和延伸上狠下功夫，才能讓這上天的饋贈和沈老先生的一片赤誠，蔭庇這古老的縣城和勤勞善良的湘西眾生。

―沈治鵬（讀第6期《“涅”之后，鳳凰的鍘罰

對于作者說的旅行忙于發(fā)朋友圈，我的看法是：旅行拍照是一個長期性的話題，自打有了相機以來，在景點拍照便等于證明“俺老孫到此一游”。由于技術和平臺的提升，一是手機自拍相比照相機膠卷拍照成本大大下降，若是膠卷相機，想必也不舍得狂拍一通。二是有了朋友圈這樣的媒介，以前拍了照片洗出來都是放相冊里，親朋好友來了看一下，傳播量很小。加上這十幾年來，人們真的有了錢，交通基建的完善，旅游人口成倍增加。可能以前旅游的成本太高，所以人們用心在旅游，現(xiàn)在成本低，走馬觀花打卡式旅游。這種現(xiàn)象可能不適合用好壞來評價。

―卡爾德隆（讀第6期《發(fā)朋友圈的“目的”》）

我是一名紀念館的講解員，我也是勞務派遣的身份，我也沒有轉(zhuǎn)正呢，每天也賺低薄的工資。雖然如此，但是還是很喜歡講解這份職業(yè)，每次被別人喊做導游、服務員，我都要認真的解釋一次。有時候會想要不要離開這個崗位，可是憑著對講解的熱愛，和對工作的使命感，就更有了動力，一起加油吧！

篇（10）

中圖分類號:A811文獻標識碼:A文章編號:1673-0992(2010)07A-0025-01

1平頂山市旅游概述

平頂山位于河南省中南部,1957年建市,平頂山因煤建市、因煤興市,是典型的資源型城市。平頂山擁有非壟斷性旅游資源單體4205個,位居全省第二,擁有“佛、湯、古、綠”優(yōu)勢旅游資源。佛泉寺?lián)碛惺澜绲谝淮蠓稹⒌谝淮箸?在海內(nèi)外享有盛譽。風穴寺始建于北魏,香山寺始建于東漢,是千手千眼觀音得道正果的圣剎,也是漢傳觀音文化的源頭。魯山和汝州的溫泉群以水質(zhì)好、水溫高、水量大、富含多種礦物質(zhì)而遠近聞名。平頂山文物古跡眾多,遺存形態(tài)較好。現(xiàn)有全國重點文物保護單位24處,省級文物保護單位29處。以堯山、二郎山、昭平湖、石漫灘國家森林公園為代表的綠色生態(tài)資源在中原大地。堯山(曾叫石人山)風景區(qū)是國家AAAA級旅游景區(qū),被譽為“中原獨秀”。

2平頂山旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游促銷手段創(chuàng)新,客源市場不斷拓展

平頂山不斷加大旅游宣傳力度,不斷創(chuàng)新旅游促銷手段。充分利用多種媒介和網(wǎng)絡,加強整體形象宣傳,提高促銷質(zhì)量。通過舉辦豐富多彩的節(jié)慶、會展活動,來聚焦客源市場的目光,集中宣傳展示平頂山豐富的旅游產(chǎn)品、旅游文化、提升平頂山旅游產(chǎn)品的知名度,吸引招徠海內(nèi)外游客。開展旅游區(qū)域合作,建立跨市、跨省、跨國的區(qū)域合作網(wǎng)絡,實行資源共享、互惠互利、共同發(fā)展,境內(nèi)外客源市場不斷拓展。

2.2 旅游接待能力逐步增強

1993年以前,平頂山僅有1家二星級飯店。2005年平頂山市有旅行社31家,旅游星級飯店15家(其中4星級賓館一家),旅游車隊2個,旅游涉外單位23家,旅游商品定點企業(yè)13家,持證導游120余人。游客接待量的迅速擴大,帶動了住宿業(yè)的快速發(fā)展。從住宿設施來看,既有消費層次較高的賓館和酒店,又有消費較低的旅店和招待所,從而滿足了不同層次游客的消費需求。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,旅行社如雨后春筍迅速發(fā)展,規(guī)模持續(xù)壯大。其中既有跨地區(qū)和跨國經(jīng)營的規(guī)模較大的旅行社集團,也有分散經(jīng)營、方便顧客、靈活快捷、服務周到的小型旅行社和門市部。

2.3旅游業(yè)帶動作用明顯,已成為平頂山經(jīng)濟中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)

旅游業(yè)發(fā)展帶動了交通、商貿(mào)、文化、體育、通訊、信息、物流等服務業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,截至2008年底,旅游直接從業(yè)人員24356人,旅游車隊2家;旅游商品生產(chǎn)企業(yè)14家;取得經(jīng)營許可證的景區(qū)14家,其中,國家AAAA級景區(qū)1家,AAA級景區(qū)6家。平頂山旅游業(yè)呈現(xiàn)出了突飛猛進的蓬勃發(fā)展態(tài)勢,主要經(jīng)濟指標每年都有較大幅度的增長,旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟中的一支重要力量。

3平頂山旅游發(fā)展前景分析

3.1 良好的旅游資源為平頂山旅游發(fā)展奠定基礎

平頂山有著豐富的旅游資源和厚重的歷史文化底蘊,為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎。經(jīng)過近20年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,主要的自然風景旅游景點有:堯山(石人山)、畫眉谷、六羊山景區(qū)、石漫灘國家森林公園、昭平湖水庫風景區(qū)、白龜山水庫風景區(qū)、溫泉旅游、汝州怪坡等;主要的人文景觀有:應國墓地、蒲城店遺址、香山寺、汝州學宮、法行寺塔、葉邑故城、望城崗冶鐵遺址、段店遺址、元次山碑、張公巷瓷窯遺址、紅石寨、風穴寺、清涼寺汝官窯遺址、三蘇墳、葉縣明代縣衙、葉氏發(fā)源地、劉氏發(fā)源地、昆陽古城、知青園、魯山大佛等,其中葉縣縣衙是全國僅存的一座明代縣衙,“縱有家財萬貫,不如汝瓷一片”的汝瓷也是無可替代的稀缺旅游資源。作為資源型城市,平頂山還可以開展工業(yè)專項參觀旅游,例如中國平煤神馬化工集團、舞鋼公司、寶豐酒廠、平高集團等。

3.2 良好的發(fā)展機遇促進平頂山旅游業(yè)興起

2009年,河南省訂立了“旅游立省”的發(fā)展戰(zhàn)略,力求到2015年,河南將成為全國一流、世界知名的旅游目的地,旅游業(yè)將成為河南經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)。平頂山市政府在這個宏觀經(jīng)濟政策之下,加快了平頂山旅游業(yè)發(fā)展的步伐,從1989年的起步,到1999年的市政府出臺《加快發(fā)展旅游業(yè)的決定》,然后2000～2002連續(xù)三年《政府工作報告》均提出:“要把旅游業(yè)培育成全市新的支柱產(chǎn)業(yè)”,在2003年《政府工作報告》又進一步提出“以旅游業(yè)為突破口,帶動第三產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”,2004年平頂山市六次黨代會提出“做大做強旅游業(yè)”。通過一系列措施和政策,平頂山確立了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位和發(fā)展目標。與此同時,良好的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

3.3 打造平頂山旅游發(fā)展的特色

發(fā)展特色旅游是旅游業(yè)發(fā)展的生命力,豐富的歷史文化資源和山清水秀的風景名勝都為平頂山的特色旅游打下堅實基礎,特色應該放在古文化游、山水風光游、煤礦資源游。

春秋戰(zhàn)國思想家墨子、葉姓華人始祖沈諸梁(史稱葉公)、唐代著名詩人元結(jié)、宋代名將牛皋、清代小說家李綠園、近代諾貝爾物理學獎獲得者崔琦先生,都生長于此。歷代文人墨客孔子、李白、韓愈、顏真卿、劉希夷、坡、歐陽修、范仲淹等,都在這里留下了寶貴的物質(zhì)財富和精神財富。

另外,以煤炭及礦鹽工業(yè)為重點,以煤炭博物館及相關產(chǎn)業(yè)區(qū)為依托,打造城市最具有特色的旅游產(chǎn)品。例如,利用一些廢舊的礦廠、礦區(qū),可以開展煤礦展覽、煤礦工藝展示等的旅游項目,讓更多的人了解煤礦開采技術、煤礦的發(fā)展歷程以及對國家經(jīng)濟發(fā)展的巨大貢獻。