序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服裝主管工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、主要工作情況

（一）抓好綠化項目工作，推進道路綠化提升建設(shè)

1、作為項目業(yè)主，抓好重點項目各項工作

（1）由園林處作為項目業(yè)主的城市綠化工程、城市景觀大道綠化提升工程已完成施工任務(wù)，目前正督促施工單位編制工程竣工結(jié)算材料。

（2）第六屆（梧州）園博會xx展園建設(shè)工程已于8月底竣工驗收，并移交當?shù)刂鞴懿块T管理。我市獲展園建筑工程藝術(shù)獎，插花藝術(shù)展團體獎銀獎，插花大型作品"西江月、郁江情，觀滄海巨變"獲三等獎、其余五個中小作品獲優(yōu)秀獎，盆景藝術(shù)展獲金獎一名、銀獎三名、銅獎三名、優(yōu)秀獎四名等優(yōu)異成績。

（3）xx市城區(qū)應(yīng)急水源工程已完成資金審批、政府采購、設(shè)計招標、審圖、造價等各項前期工作，目前，正在進行施工招標。

（4）xx市南北兩個進城口綠化項目已完成資金審批、政府采購、設(shè)計招標、施工圖編制工作，目前進入預(yù)算編制階段。

2、高效完成道路綠化彩化各項建設(shè)任務(wù)

為提升城市綠化景觀水平，提高xx市的整體形象，突破常規(guī)和單一綠化的傳統(tǒng)模式，我處按要求開展花化、彩化景觀改造，為xx綠化彩化工作增添新亮點。園林處負責(zé)城區(qū)10多項綠化彩化建設(shè)項目的采購、招標、施工、驗收等工作，抓住天氣有利時機，組織人員利用雙休日加班加點，頂著嚴寒酷暑，不懼風(fēng)雨烈日順利完成以下幾項施工任務(wù)。

（2）時花擺放：為進一步美化城區(qū)道路，營造五彩繽紛的景觀效果，開展了節(jié)假日城區(qū)街道重要交通節(jié)點位置擺花工作，并定期更換種植，全年擺放時花共10萬盆，共投資35萬元。

（3）為改善仙衣路西側(cè)鐵路橋下暫無人行道、黃土裸露、雜草叢生等問題，我處對該地塊進行完善人行道鋪裝和綠化種植，現(xiàn)已完成施工任務(wù)，共投資18萬元，種植綠化共 700 ㎡，鋪裝人行道 500 ㎡。

（4）迎賓大道人行道綠化種植工程完成南段種植粉紅夾竹桃、雙莢槐、黃嬋等彩化植物種植2萬株、北段種植格桑花2000㎡，共投資21萬元。

（5）完成江南大道、木松嶺交通島綠化施工任務(wù)，種植綠化500㎡，共投資5萬元，提升了道路景觀效果，完善道路使用功能。

（7）北環(huán)路中央分隔帶景觀改造工作已完成，彩化面積約8500㎡，種植彩化植物共25萬株，總投資79萬元。

（8）中山路中段兩側(cè)人行道綠帶景觀提升改造工作已完成，彩化面積約1200㎡、種植灌木共650株。共投資30萬元。

（9）桂林路（盛世名都北面）綠化工程完成人行道鋪裝及綠化種植，已投入正常使用，共投資37萬元。

（10）江北大道樹篦子安裝工作完成，并通過主管局驗收，共投資9萬元。

（11）下半年，根據(jù)主管局工作安排，為提升城區(qū)主要道路彩化景觀效果，由我處負責(zé)中山路、民主路、迎賓大道、金港大道、桂林路彩化及南北進城出入口綠化提升工程建設(shè)，計劃投資1350萬元。目前，已完成中山路、民主路、迎賓大道彩化苗木采購招投標工作。金港大道、桂林路彩化苗木正進入投標階段。以上五條道路的彩化工作預(yù)計在年底前全部完成種植任務(wù)。

（二）加強道路綠化精細管養(yǎng)，綠化景觀效果顯著改善

1、著力推進精細修剪，豐富和提升園林綠化品位。

今年持續(xù)開展園林綠化修剪比賽，推進園林綠化造型的精細修剪，著力在造型上打造精品。堅持開展每月評比，年底綜合評獎，目前累計評比7次，促進了職工修剪技能的提高和園林造型景觀的提升。各路段綠化帶形態(tài)各異、富有創(chuàng)意的園林造型，逐漸成為了我市一道獨特的風(fēng)景線。

2、加強內(nèi)部園林監(jiān)察工作，有效保護園林綠化成果。

我處自去年成立了內(nèi)部園林監(jiān)察工作組后，有效處理了毀綠案件，追回賠償金，打破了自市政執(zhí)法整合后綠化毀綠賠償為零的記錄。2015年，我處加大力度加強園林監(jiān)察工作，組織監(jiān)察隊員報名考取了執(zhí)法證（委托），購置統(tǒng)一服裝，便于開展巡查監(jiān)察工作。到10月底共處理開路口、交通事故、種菜、晾曬作物等毀綠案件170多起，追回賠償金額約8.9萬元。

3、認真履職，細致做好綠化日常管護各項工作。

4、推行道路綠化養(yǎng)護市場化運作

（三）持續(xù)抓隊伍建設(shè)，進一步鞏固教育成果

1、開展"做人與做事"大家談活動。讓每位職工撰寫心得體會并上臺發(fā)言演講，并評出一二三等獎。通過這種人人參與、親寫親談的方式，達到深刻教育的目的，最終是引導(dǎo)干部職工樹立正確的做人與做事的態(tài)度，構(gòu)筑和諧的集體環(huán)境，切實鞏固我處近幾年來抓干部職工隊伍建設(shè)取得的成效。

2、認真執(zhí)行單位規(guī)章制度，逐步規(guī)范化管理。我處有專門負責(zé)檢查、考評和監(jiān)督的部門，對照執(zhí)行日常工作制度，量化考核，獎懲嚴明。物資領(lǐng)用、采購等都有完善的流程和制度，各項工作透明、公開、公平、公正，逐步規(guī)范化管理。

（四）自籌資金，逐步解決補發(fā)2010年以來增加部分績效工資的經(jīng)費

（五）抓好苗圃生產(chǎn)和管理工作，為道路綠化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)苗木

（六）加強指導(dǎo)做好服務(wù)，扎實推進單位庭院綠化指導(dǎo)和監(jiān)管工作

到小區(qū)和單位上門開展加強城市園林綠化建設(shè)和保護的宣傳及技術(shù)指導(dǎo)；幫扶推進荷城中學(xué)的校園綠化，為該校免費提供一批綠化苗木，其中袋苗5000袋、球形43株、喬木32株；為東津鎮(zhèn)中和村公共娛樂中心捐贈高山榕5株、盆架子10株，在世界博覽日為市博物館擺盆花約4000盆。

（七）堅持狠抓黨支部建設(shè)，促進黨建水平提升。

2、開展"三嚴三實"專題教育活動，按主管局要求開展"三嚴三實"專題教育活動，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。

3、堅持黨建帶工建，開展春節(jié)走訪慰問活動，慰問退休黨員3人；"七一"期間共慰問退休和在職黨員共12人，向他們送上節(jié)日祝愿和慰問金；帶領(lǐng)和支持工會開展"三八"節(jié)氣排球、羽毛球和"拖拉機"紙牌等活動，豐富女職工業(yè)余生活，增強職工凝聚力，積極營造和諧共進氛圍。

二、當前工作推進中存在的問題

（一）績效工資增資部分補差經(jīng)費仍空缺很大。2010年以來增加部分績效工資的補差經(jīng)費還空缺360多萬元。

（二）目前仍未按2014年10月的政策調(diào)資標準發(fā)放新工資，職工意見大。

三、2016年工作計劃

（一）抓好黨建工作。完成發(fā)展黨員任務(wù)，按時收繳黨費，按規(guī)定完成各類會議和學(xué)習(xí)任務(wù)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部職工的政治思想教育工作。

（二）抓好列入自治區(qū)、市績效考評的項目工作。

（四）加大對街道綠化的管護力度，加強施肥、除蟲、淋水、保潔等工作，還要從植物搭配、修剪造型、整潔美觀等方面提升綠化檔次，豐富景觀效果。

（五）抓好道路綠化養(yǎng)護市場化運作工作，加強對承包公司的指導(dǎo)和管理，有效提升綠化景觀效果。

（六）繼續(xù)抓好街道彩化美化等景觀提升工作。

篇（2）

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當你在和商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒；

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高； 商場市場部個人年終工作總結(jié) | 項目管理中心銷售部個人工作總結(jié) | 2012年采購部個人工作總結(jié) | 2012年市場銷售年終工作總結(jié) | 汽車銷售工作總結(jié)及工作計劃 | 市場部銷售主管工作總結(jié) | 2011年上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié) | 銷售人員半年工作總結(jié) |

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十、一定記住三個字：想 學(xué) 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內(nèi)，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學(xué)習(xí)好的和借鑒別人的經(jīng)驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思；

十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅是對商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)呢！當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì)；

十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作！這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特別是當你還不了解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

十四、做項目的一定要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅持去給商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大；

十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今天這次溝通應(yīng)該說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；

十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預(yù)算？項目幾時做？項目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么？還有競爭對手是誰？項目的執(zhí)行流程是怎么樣的？客戶好的商關(guān)系是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內(nèi)容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說到 銷售工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體；感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個月，開始嘗試著寫關(guān)于2010湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里，我主要負責(zé)如下工作：

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：2010春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。2012年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見；

2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記；

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。

5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正，謝謝！2012年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于09年的工作總結(jié)以及10的計劃和建議如下：

一、1.在進入公司的8個多月時間里，從新進員工成為正式員工，在不斷的充實和學(xué)習(xí)的過程中深刻的體會到房地產(chǎn)的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進則退。

2.通過平時與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識，談判和溝通技巧。

3.積極的完成公司下達的各項任務(wù)，認真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

4.在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶完成置業(yè)計劃，并深得客戶信賴。

5.俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決。

6.雖然在最后一個月未完成銷售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。

二、新年伊始，制定學(xué)習(xí)計劃是必然的

1.完善自身充電，補充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺。

2.多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗，做到與客戶溝通時更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務(wù)的同時，能超額完成。

三、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應(yīng)。

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2012年采購部算是正式啟動了，我直接report給一個vp,沒有任何采購方面工作經(jīng)驗的加籍香港人。沒有想到，他一開始就把it采購工作轉(zhuǎn)到我的手上，作為一個沒有任何it背景和采購工作經(jīng)驗的人來說，更是挑戰(zhàn)。當時由于負責(zé)了除it之外的所有采購，我覺得很忙，沒有時間和精力來做，我就很委婉的推辭了，沒有想到我之前的老板，母公司的首席代表回去后把我教訓(xùn)了一頓，覺得不能夠拒絕。沒有想到第二天我就被通知正式接受所有it采購，至此我?guī)缀踅邮芄?0%以上的采購，偶爾前老板作為首代幫忙一下。

春節(jié)過后3月份，公司籌建開業(yè)的事情做來越多，新人也越來越多，采購的事情也源源不斷，我每天都要加班到很晚，但是還是不能做完，只能找以前的老板，尋求支持，因為采購部主管幾乎不管具體的采購工作，而我負責(zé)撰寫的采購制度和表格也逐漸完善。經(jīng)過幾輪談判和爭取，終于前老板同意讓一個行政部的同事幫我處理一些簡單的采購跟單和日程行政工作，如文具類，普通印刷類，簡易辦公設(shè)備等。同時也把采購分成service,it,normal commodity and outsourcing,property leasing and decoration.

6月份，終于公司的開業(yè)有了正式的批復(fù)。采購部也要正式運作了，而vp也正式開始管理采購部，并從strategic projects 和 oa各轉(zhuǎn)了一個同事到采購部，進行正式整合。我也因此只專注service and it.可以集中精力做好it項目和各種service，全面提升自己。并在vp的爭取下，參加了cpm的培訓(xùn)機會。而采購部的工作也能夠比較順利的進行了。

8月，公司正式開業(yè)，我已經(jīng)把it和集團所有的供應(yīng)商進行整合分類。，同時也比較熟悉it的采購，而公司開業(yè)的項目也完成了，總算比較成功。同時也正式開始周末培訓(xùn)的日子，認識了很多優(yōu)秀的采購和幾位采購總監(jiān)，如郝皓，宮訊偉和杜達凱。

10月份開始完成對公司內(nèi)部hr mkt和 sales 方面的采購工作進行合理整理和溝通，消除大家工作中的問題，提高溝通效率和消除誤解。

總結(jié)：可以說2012年是我做采購轉(zhuǎn)型的一年，從buyer到sourcer，從一般意義上的專職采購到戰(zhàn)略采購，和各個部門的總監(jiān)一起開會討論分工與合作，和各個項目經(jīng)理討論如何開展項目，如何招投標，如何市場調(diào)研；從一般oa,mkt到it,mkt,hr and sales function.從工作上，自己的專業(yè)化，眼光都大大提升；從個人上，雖然很辛苦，而且做的工作遠遠超出自己 jd，但是對自己的職業(yè)發(fā)展來看，還是利大于弊！

老板的評價：outstanding,允諾可以升職加薪!

cpm考試過了2門！今年6月準備再考一次！希望11月份可以再過cpsm.

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一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄＿@個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；

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在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！

09年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。09年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢之旅！

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從09年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)ィ晃覜]有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

2012年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)。總之，在新的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｔ诼殬I(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好！

首先，我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬事如意！

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。2012年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

2012年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

我的發(fā)言完畢，謝謝！

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半年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下在工作上也是有了一個較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、紀律

每個單位每個集體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，這里的紀律更是嚴格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴格要求自己，細心做好每一件事情，遵守臺里的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說無論大事小事，都要以一個好的心態(tài)去面對工作，做到敬業(yè)樂業(yè)。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。

業(yè)務(wù)方面對于這半年來很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒怎么增加，我覺得這也是存在的一個大的問題，新客戶為什么這么少？我覺得這個問題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時間只有8小時，可以說現(xiàn)在的工作時間比以前相比較輕松了很多，工作的時間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時間就有了，對于自己來說，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅持出去跑業(yè)務(wù)，沒有一個好的心態(tài)去面對工作。我覺得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴格要求自己按照自己制定的計劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。

三、節(jié)目

說到節(jié)目是自己最不滿意的，來電臺這么長時間了，到現(xiàn)在自己的節(jié)目都沒有一個大的提升，想想都覺得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點越來越多，有很多不足之處，《千千靜聽》應(yīng)該是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽眾在節(jié)目中聽歌、點歌、送祝福外，更多的應(yīng)該讓聽眾在這里收獲到快樂，給聽眾一個放松心情的平臺，還有現(xiàn)在的《信息直通車》一直不溫不火，還需要有個大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自己的節(jié)目有個大的提升

半年的時間匆匆過去了，可是我仍然看到自己還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問題過于草率，經(jīng)驗不足都是我需要努力的方面，在2012年，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農(nóng)田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語。公司里；緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄 過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠；具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。考試——思考——考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

二、跟單不及時，不仔細，不勇敢；原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！

三、感性，固執(zhí)，不熱誠；憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來；自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始；“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

篇（3）

中圖分類號:D422.62文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2010)008(C)-0034-01

工會女職工委員會簡稱女工委,是工會領(lǐng)導(dǎo)下的組織。中華全國總工會曾要求凡是工會中有10名以上女員工的,都應(yīng)建立女工委。女工委作為女職工合法權(quán)益的維護者、特殊利益的代表者,合理訴求的代言人,必須認真傾聽女職工的表達和呼聲,切實保護女職工的利益,成為女職工工作生活的強有力后盾,當好女職工的“娘家人”。

我院有女職工843名,大部分工作在臨床一線,承擔(dān)著繁重的醫(yī)、教、研任務(wù),如何做好女工工作,成為女工委面臨的重要問題。女工委成立以來,在院工會的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展針對女職工的豐富多彩的活動,收到良好效果。

一、建設(shè)高素質(zhì)的女工委隊伍

女工委員應(yīng)從組織能力強,熱心女工工作的人員中選拔擔(dān)任,涵蓋醫(yī)生、護士、后勤、管理各個領(lǐng)域,在職工當中有一定的影響力和號召力。能夠切實關(guān)心、維護女職工的利益,站在女職工的立場上,辦實事、做好事、解難事,為她們說話,做她們的代言人。能夠不怕吃苦受累,不計較個人得失。不僅要做好爭取權(quán)益、訪貧問苦、探望病人、調(diào)節(jié)糾紛等工作,更重要的是要提升女職工的思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能和健康素質(zhì),加快女職工隊伍個人知識化進程。因此女工委員首先要加強自身建設(shè),提升自己的素質(zhì),通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解工會工作性質(zhì)、工作方法、提高服務(wù)女職工的水平和能力,建立健全女職工利益協(xié)調(diào)機制,訴求表達機制,矛盾調(diào)處機制,權(quán)益維護機制,通過多種渠道代表和反映女職工的愿望和要求,維護女職工的利益。形成一支愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的隊伍。

二、明確責(zé)任、分工合作

女工委根據(jù)女工委員的特長進行分工,有的主抓女工權(quán)益、有的主管婚育健康、有的承擔(dān)教育培訓(xùn),平時在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,年終根據(jù)分管工作的完成情況進行工作總結(jié)與績效考評。舉辦大型活動時,則需要大家集思廣益,團結(jié)協(xié)作,共同努力。比如“三八婦女節(jié)”舉辦的大型慶祝活動一般有數(shù)百人參加,個人能力必竟有限,只有大家通力合作才能使活動圓滿成功。近年來我院成功舉辦了女職工健美操大賽、女職工服裝服飾秀、知識競答、書法比賽、游泳比賽、崗位技能大賽等活動,大大豐富了女職工的文化娛樂生活。大型活動不僅發(fā)揮了女工委員個人才能,考驗了女工委的組織水平,協(xié)同能力,更增強了彼此間的凝聚力,為女工工作搭建了寬松和諧的平臺。

三、女工工作事無巨細

女工委的職責(zé)之一是維護女職工在勞動就業(yè)、工資分配、休息休假、保險福利待遇、“四期”保護、生育險、婦科疾病普查等方面的權(quán)益。深入調(diào)查研究,了解女職工情況,及時反映她們的呼聲,盡力為女職工排憂解難,維護女職工在政治、社會和家庭方面的權(quán)利。因此,大到向上級部門推薦稱職女干部,小到調(diào)解家庭矛盾糾紛都是女工委的工作。每年為女工體檢、上互助保險、發(fā)放婦女勞保用品、探望慰問退休及生病女職工、做好對困難和單親女職工的服務(wù)幫扶救助工作等等許多平凡瑣碎的工作,都需要我們奉獻出愛心、熱心、耐心、細心。女工工作事無巨細,都要嚴肅對待、認真完成。

四、提高素質(zhì),教育培訓(xùn)是關(guān)鍵

(1)我院女職工超過半數(shù),正值婚戀期、孕產(chǎn)期、更年期的人員較多,針對不同年齡段人群,開設(shè)專題講座,進行正確引導(dǎo)。比如請婦科主任講“如何安全度過更年期”,請教育學(xué)專家講“獨生子女教育問題”,等等。幫助解決女職工在婚戀期、孕產(chǎn)期、更年期出現(xiàn)的問題,解答子女教育方面的困惑,反響不錯。

(2)隨著生活節(jié)奏加快、工作壓力增大,不少女職工又要忙工作,又要照顧家庭,子女教育、婆媳矛盾、夫妻關(guān)系等諸多難題,以及工作上的競爭與壓力均可造成各種心理問題,如無疏解渠道將會發(fā)展成心理疾患甚至精神疾病,針對這種現(xiàn)狀,聘請心理學(xué)專家進行心理輔導(dǎo),舒緩壓力,放松心情。我們搞了一個心理系列講座,內(nèi)容包括:如何面對壓力、心情調(diào)節(jié)、夫妻兵法等,身心醫(yī)學(xué)科主任的講座吸引了大批女職工參加,互動場面生動有趣,有些人還把名言警句抄錄下來自勉。

(3)現(xiàn)代社會要求女職工不僅要守法,更應(yīng)該懂法,不僅要家庭事業(yè)兼顧,更應(yīng)該善待自己。針對女職工的特點,積極開展有益于女職工身心健康的活動,比如學(xué)習(xí)美容美發(fā)、禮儀化妝、色彩搭配、舞蹈瑜伽等可以使女職工美起來,增加自信;學(xué)習(xí)投資理財、法律法規(guī)等可以使女職工增長才干,實際實用。這些都可作為教育培訓(xùn)的內(nèi)容。我們請來法律專家進行有關(guān)醫(yī)療風(fēng)險防范的專題講座,結(jié)合實際案例教授醫(yī)護人員在實際工作當中如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險、保護自身安全。另外,美容、禮儀方面的系列講座也吸引了大批女職工,新時代的女性不僅要有美麗的儀容儀表,還要有美好的氣質(zhì)修養(yǎng),由內(nèi)而外散發(fā)出的從容與自信。

篇（4）

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有30多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的愉悅。

電腦促銷是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識,也可以積累許多經(jīng)驗，為我們以后找工作提供更多的機會，讓我們更早一步接觸到這個社會。我的促銷工作主要是促銷電腦。

促銷的一天基本工作安排：

促銷前的短暫培訓(xùn)，了解電腦的，名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達指定地點后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作8個小時，在下午工作完后還有個必須的程序一天的工作總結(jié)。經(jīng)理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。 促銷過程中的體會及感觸：

促銷通過我實踐我覺得就是通過,自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個電腦促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。

二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過,,自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我

們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會面對社會上的形形的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。 本次社會實踐總結(jié)：不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。明確目標，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù)。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障

剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢貿(mào)然行事,只是觀察周圍情況并認真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。

真理來源于實踐，實踐出真知，我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實踐相結(jié)合。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預(yù)定的目標，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。

【大學(xué)生暑假促銷員社會實踐報告范文二】 在今年暑假的7月23日到8月24日期間，我在黃陵以純專賣店做促銷員，在整個社會實踐過程中，我勤奮工作，積極主動思考，收獲頗多，總結(jié)出來有以下幾點：

一、工作是辛苦的

來到店里后常聽前輩說現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒經(jīng)歷很多，但通過這次實踐我也體會到了工作的艱辛。

由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點到晚上10點，除了有一個小時的吃飯休息時間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負荷工作量使我越來越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時也越來越理解父母的辛勞，原來任何一個工作都是辛苦的。

二、學(xué)會微笑

你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼?在以前的學(xué)習(xí)生活中沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強打笑貌的工作。用強打笑貌來形容是有道理的，對于一個陌生人，面無表情的人，學(xué)會微笑，可以在最短的時間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個人之后，接受你的觀點就會變得容易很多!更重要的是，學(xué)會微笑，同時也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進行交往和溝通。

三、勇氣和本領(lǐng)

推銷衣服是一項需要勇氣和本領(lǐng)的工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領(lǐng)。

在推銷的過程中，勇氣是非常重要的。很多時候，面對冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒勇氣在繼續(xù)下去了;面對形形的顧客，他們有的步履匆匆

的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人........我們應(yīng)該怎樣走上前進行推銷衣服呢?這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個過程中，我們也慢慢學(xué)著堅強，學(xué)會長大。

大膽的面對各種各樣的人，并努力的和對方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時也是成功的學(xué)會了與人相處。其實，在很多時候我們是本身打敗了自己。在沒經(jīng)驗之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。

本領(lǐng)也是一個很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認同的衣服，如何說服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問題。但隨著時間的積累，經(jīng)驗的增長，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。

篇（5）

樓層主管個人述職報告1緊張與忙碌的20____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。

規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。

對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;

關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

樓層主管個人述職報告220____年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20____年里取得更大的進步。現(xiàn)將20____年的主要工作總結(jié)如下：

嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的'幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要

有以下幾個方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。

(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。

(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

做好員工培訓(xùn)和溝通工作。

員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20____年能做的更好!

樓層主管個人述職報告3時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設(shè)備使之正常運轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的CS4000V4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式。“一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。

三、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的`秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心。“反復(fù)抓、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。

四、其他重點工作及配合工作

按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內(nèi)有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù)，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設(shè)在這一項的同時，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些，因此，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對2011年工作的展望

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在2011來臨之際，本人應(yīng)加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調(diào)整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

樓層主管個人述職報告4時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當月銷售任務(wù)目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。

樓層主管個人述職報告5我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

篇（6）

物流工作心得1(一)如何提高員工的工作效率：告訴員工明確的目標和要求，提供必須的資源，解決員工不能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎勵。

(二)員工的責(zé)任心如何加強和提升，各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里，加強質(zhì)量意識和質(zhì)量考核的經(jīng)濟崗位責(zé)任制，提高統(tǒng)計工作效率，建立一個公認的激勵標準(員工考核：效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀況)，加強技能考核和計件工資的標準化和科學(xué)性，來改變員工不良的慣性和習(xí)慣。

(三)如何培養(yǎng)多面手：一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后，可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí))，以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來，適應(yīng)多方面工作的需要，在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強員工之間的互助協(xié)作，克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費現(xiàn)象，保證全面地完成任務(wù)，其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組，某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作，如數(shù)控人員不僅要會激光切割機，而且要會數(shù)控沖床，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作。基本生產(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方法：1、根據(jù)培訓(xùn)計劃，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后，進行參觀作業(yè)員操作，加深其對作業(yè)基準及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間，由班長指導(dǎo)進行實際作業(yè)操作。3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進行實際操作，以提高作業(yè)準確性及順序標準化，同時掌握正確的作業(yè)方法。4、當學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準，又具備正常作業(yè)的速度，可以安排進行單獨作業(yè)，使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間，期間班長要進行確認。5、考核學(xué)員 培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正;進行成品確認檢查。

(四)成本意識的培養(yǎng)：從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的復(fù)印紙，非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉。空調(diào)機沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。從大處看管理：人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情，是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵荆速M時間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動空間。品質(zhì)不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意，并謀求改善的方法。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證，一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。

(五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：

班組長底薪工資的核定內(nèi)容：底薪(正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%)+班長津貼

班組長浮動工資的核定內(nèi)容：績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率。管理績效(管理人員角色行為到位程度)：紀律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀、有效管理控制;組織意識-橫向溝通、妥協(xié)、合作。團隊建設(shè)-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護(不非法侵占)公司利益，積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。

班組長浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標準的60%，其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標準的10%，其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標準的30%，其中出勤為8%，制度執(zhí)行情況為10%，衛(wèi)生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評3%。

一線員工底薪工資的核定內(nèi)容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%。

一線員工浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標準的70%，其中個人產(chǎn)量定額50%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標準的10%：其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標準的20%：其中出勤為3%，制度執(zhí)行情況為7%，衛(wèi)生與安全為5%，紀律為4%，綜合考評1%。

浮動工資應(yīng)得金額：當實際基數(shù)(計件工資)≤標準基數(shù)時(固定底薪);浮動工資=基數(shù)單價__實際生產(chǎn)基數(shù)=固定底薪

當實際基數(shù)(計件工資)≥標準基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}__浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價__(實際基數(shù)-標準基數(shù))__生產(chǎn)效率+基數(shù)單價__實際基數(shù)，其中，生產(chǎn)效率=實際生產(chǎn)基數(shù)/(標準基數(shù)-異常基數(shù))

本人自進入公司物流部以來，從事服裝收貨倉管一職，至今試用期已滿。在這段時期掌握了入庫作業(yè)的規(guī)范流程和貨架庫位糸統(tǒng)，并更加熟悉了現(xiàn)代物流倉儲管理的知識，同時繼續(xù)深化學(xué)習(xí)5s管理，鞏固自已的專業(yè)技能，努力提高工作水平。現(xiàn)將入職以來的工作做一總結(jié)：

一 入庫作業(yè)的規(guī)范流程

1.服裝入庫主要由各外協(xié)工廠將成品送至倉庫,按同一款號,同一顏色,同一配碼,規(guī)范堆碼;

置放于倉庫作業(yè)區(qū),按優(yōu)先有序等候驗收入庫。

2.確保合格貨物入庫,杜絕和預(yù)防外包裝不合格或串款串碼等有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品入庫;

執(zhí)行開箱抽檢;以上工作完成后接單審核。

3.接單審核“成品入庫單”是否經(jīng)品檢人員簽名,確認合格后,開始驗收入庫。

采用pd盤點機對數(shù)據(jù)掃描采集上傳糸統(tǒng)與單據(jù)核對;單貨相符后成品方可運送入庫。

4.成品運入指定的庫位規(guī)范堆碼與并堆,貨卡填寫,庫位調(diào)整更新,符合管理要求,做到卡貨一致,庫存準確。

二 貨架庫位糸統(tǒng)

1.c庫貨架是現(xiàn)代物流倉儲發(fā)展的新模式,貨架存儲利于集中規(guī)范，統(tǒng)一倉儲，增加庫容，科學(xué)確定貨物。

2.實施貨架庫位管理糸統(tǒng)，建立貨卡填寫制度，提高排單發(fā)貨的效率，減少盤點時間，同時科學(xué)有效的控制了盤點差異。

三 工作中存在的問題

1.外協(xié)廠送至的服裝成品外包裝箱標貼錯，內(nèi)包裝少裝、錯裝;

堆碼托盤中串款、串碼、串色、混淆不清;非合同尾數(shù)而零散送貨，影響工作效率。

2.各外協(xié)廠在辦理入庫過程中不能配和倉管員的工作，常造成倉庫作業(yè)面積周轉(zhuǎn)利用率低;

服裝倉對口部門(服裝事業(yè)部)對反饋的各外協(xié)廠問題不能及時有效地受理控制。

四 對上級管理部門的建議

1.加強對物流部員工的培訓(xùn)，普及員工的物流倉儲知識，熟悉掌握貨架庫位糸統(tǒng)，增強管理水平與服務(wù)意識。

2.走動式現(xiàn)場管理，問題出自現(xiàn)場，現(xiàn)場解決。

溝通到位、增加互信、建立管理與員工良好的工作關(guān)系，體現(xiàn)團隊精神。

3.上級主管的臨場決斷力，控制力;

避免員工做重復(fù)工作而導(dǎo)致挫傷員工的工作積極性與創(chuàng)造力。

五 個人的學(xué)習(xí)與成長

在________物流事業(yè)步入規(guī)范正軌階段，自己需要把原來的專業(yè)知識繼續(xù)補充學(xué)習(xí)，提升自己成為一名優(yōu)秀的物流人才。

物流工作心得2歲月如煙，20__年已經(jīng)離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。現(xiàn)將本部門崗位職責(zé)、20__年部門主要工作完成情況、存在的問題及20__年的工作計劃報告如下：

一、本職工作內(nèi)容：

1、負責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。

2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行工作任務(wù)。

3、控制物流交付和倉儲管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源

4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項異常。

5、認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。

6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。

二、物流部20__年主要工作完成情況總結(jié)：

1、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。

2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如：交貨及時率達成統(tǒng)計、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等)，使部門與公司能夠及時了解相關(guān)的狀況，便于及時糾正與完善相關(guān)的管理。

3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。

對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制，便于物料的先進先出及可追溯性。

4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關(guān)的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。

5、通過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時間適當調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準時交付。

6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關(guān)場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。

7、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉(zhuǎn)。

三、物流部20__年工作中存在的問題：

1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。

2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。

3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。

雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無法追究在顧客場所丟失的責(zé)任，只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問題。

4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。

沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象，缺少對司機安全方面的教育，導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生。

四、物流部20__年工作計劃：

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，計劃開展工作如下：

1、加強部門的團隊意識建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。

通過會議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。

2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。

3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平。

希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4、加強對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴格要求司機執(zhí)行道口時間交貨，將成品發(fā)貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5、加強車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護。

物流工作心得3回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一、201__年工作小結(jié)

我所在的部門是物流部，首先在20__年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進行多多鍛煉，多多改進。

二、20__年的工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。

三、對公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會保險。

__年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3.希望20__年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

物流工作心得4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!在虎年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個早年，預(yù)祝大家虎年虎虎生威、財源廣進。

__年，是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流，想方設(shè)法擴大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進、不斷成長的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn)就本部門及本人各項具體工作匯報如下：

一、嚴格控制各項費用，開源為副，節(jié)流為主

根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小，而節(jié)流確實是本部門重中之重，這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來。

1.物流部費用現(xiàn)狀

本部門今年所發(fā)生費用占公司費用比率有上升的趨勢，現(xiàn)進行說明。物流費用可以分為固定和變動兩部分，固定費用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當變動部分隨公司其他部門費用降低變得越小時，固定部分分攤就會越大，而物流部短期能夠降低的只有變動部分，這就造成整個物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。

2.控制費用不拘小節(jié)

嚴格控制必須發(fā)生的費用，杜絕沒用必要的費用。對于配送費用，我物流部嚴格按照最優(yōu)化路線，最少路費、停車費，羅選成主動節(jié)省停車費成了大家的共識。從公明拉設(shè)備回石巖，貨運公司報價5000元，我們實際節(jié)省80%。對于各種設(shè)備的保養(yǎng)，我們也是價比三家。例如粵b________油泵問題，羅____咨詢好幾家，費用都在1000元左右，但是我們實際只花費三百余元，節(jié)省60%以上。對于一些小事情，我們也是盡量節(jié)省，例如為石巖倉庫窗戶刷油漆，我們都是自己買油漆，不請物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動費用節(jié)省達60%以上，雖然沒有為公司做出突出貢獻，但是也盡了自己的努力。

3.固定費用控制

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉(zhuǎn)移到石巖，為公司節(jié)省一定的倉儲費用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租，進一步降低部門管理的固定費用。

二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，進一步加強部門管理

1.完善部門管理制度

按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財務(wù)監(jiān)督等條款，進一步規(guī)范出入庫流程。

2.提升部門人員服務(wù)意識、安全意識

本部門在強調(diào)多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

3.加強部門人員知識技能自我培訓(xùn)

由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲備力量。

三、降低呆滯庫存、運回礦面板

過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，富林木地板和瓷磚清貨，并處理了銀湖倉庫部分精品、壁布樣品。此外，中建投南頭倉庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅____轉(zhuǎn)告本人后，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。

四、提高出入庫數(shù)據(jù)準確率，確保財務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性

物流工作心得5時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)：

1.明確目標，

理清思路 ，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準確核對，做到單據(jù)與實物一一對應(yīng)。 為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放 ,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應(yīng)運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經(jīng)驗教訓(xùn)：

1.要對每天的工作進行歸納總結(jié)。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節(jié)，對工作經(jīng)驗進行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2.學(xué)會多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會換位思考。

我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達到相互理解融洽相處，最終達到心靈與效益的共贏。

3.加強安全意識，并隨時保持庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合能力不強。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計劃：

篇（7）

一、上半年我區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展情況

今年以來，我區(qū)民營經(jīng)濟呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，資產(chǎn)投入不斷增加，速度效益齊頭并進，運行質(zhì)量進一步提高，在全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的支撐帶動作用更加明顯。主要有以下幾個特點：

一是發(fā)展速度加快。今年—月份，全區(qū)新增民營企業(yè)家，新增個體工商戶家，民營企業(yè)和個體工商戶總數(shù)分別達家和戶同比分別增長和，總計注冊資本達億元同比增長。全區(qū)民營經(jīng)濟實現(xiàn)增加值億元，營業(yè)收入億元，利稅億元，同比分別增長、％和。

二是重點投資項目進展順利。落實和開工了一批投資過千萬元的大項目。安德利果膠項目已完成廠房、設(shè)施投資億元。煙臺市工業(yè)爐廠廠房項目已投入萬元。新牟電纜有限公司高數(shù)據(jù)傳輸電纜項目已完成投資萬元。年初列入規(guī)劃的個重點民營經(jīng)濟項目，目前已開工建設(shè)的項目達項，實際完成投資億元，占規(guī)劃投資總數(shù)的。

三是行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整優(yōu)化。我區(qū)過去一直以機械、紡織、化工、食品、黃金等行業(yè)為主導(dǎo)行業(yè)。近年來，根據(jù)市場需求和資源配置情況變化，適應(yīng)發(fā)展外向型經(jīng)濟、建立半島加工制造業(yè)基地和沿海加工帶的要求，對行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整優(yōu)化，形成了以機械加工、食品、電子信息、輕紡和旅游為支撐的五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。這五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)在全區(qū)經(jīng)濟中所占比重已經(jīng)達到八成左右。從全區(qū)民營企業(yè)營業(yè)收入來看，機械加工占；食品占；電子信息占；輕紡占。

四是園區(qū)“載體”的聚集效應(yīng)增強。把園區(qū)建設(shè)同大力發(fā)展民營經(jīng)濟結(jié)合起來。實施了武寧路拓寬、政府大街西延、新城大街東延等道路工程及綠化、亮化工程，在加大基礎(chǔ)建設(shè)投入的同時，從提高土地資源、基礎(chǔ)設(shè)施的利用率及有利于環(huán)境治理和管理出發(fā)，引導(dǎo)、鼓勵民營企業(yè)到工業(yè)園區(qū)集中發(fā)展。截止目前已有家民營企業(yè)進入牟平經(jīng)濟開發(fā)區(qū)及大窯組團發(fā)展。我區(qū)四家上市企業(yè)均在開發(fā)區(qū)或大窯組團投資建廠。一些村辦企業(yè)改制后也增加投資到園區(qū)發(fā)展。富海集團公司改制后在大窯組團投資設(shè)立富海工業(yè)園已完成投資萬元。今年全區(qū)新增進入園區(qū)的民營企業(yè)家，新增進園民營企業(yè)投入達億元。

五是規(guī)模以上民營工業(yè)企業(yè)支撐作用明顯增強。全區(qū)規(guī)模以上民營工業(yè)企業(yè)—月份實現(xiàn)增加值億元，實現(xiàn)營業(yè)收入億元，實現(xiàn)利稅億元。新潮實業(yè)、九發(fā)股份、恒邦冶煉、富海實業(yè)、大展紙業(yè)、煙臺市工業(yè)爐廠、銀河紡織、東源變壓器、海德集團、麗鵬公司等民營企業(yè)成為帶動全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的骨干力量。

六是民營企業(yè)外向度進一步提高。在美國和歐盟對中國紡織品設(shè)限的不利情況下，加大食品和機電產(chǎn)品出口規(guī)模，安德利、楓林食品等重點企業(yè)外貿(mào)出口保持較強的增長勢頭。今年—月份民營企業(yè)完成出貨值億元，同比增長。

二、主要工作措施

圍繞鼓勵支持、引導(dǎo)、促進和保障民營經(jīng)濟發(fā)展，主要做了以下幾方面的工作：

⒈搞好調(diào)查研究，積極發(fā)揮主管部門的參謀作用。區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展局加強了調(diào)查研究，深入到重點鎮(zhèn)、街道辦事處、部分民營企業(yè)、有關(guān)主管部門、執(zhí)法收費單位，通過走訪有關(guān)人士、開座談會等形式，摸清了民營經(jīng)濟基本情況，找準了民營經(jīng)濟發(fā)展存在的問題和制約因素。同時到民營經(jīng)濟發(fā)達的江蘇、浙江等地和本市萊陽、萊山等縣市區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)。在此基礎(chǔ)上，提出了強化我區(qū)民營經(jīng)濟工作和搞好部門工作定位的意見。還結(jié)合實際情況，研究起草了關(guān)于強化對民營經(jīng)濟工作組織領(lǐng)導(dǎo)、完善區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點企業(yè)制度、加強民營經(jīng)濟工作考核、落實民營企業(yè)家政治經(jīng)濟待遇等工作意見，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供參考，得到了區(qū)委、區(qū)政府的重視和肯定。

⒉強化工作調(diào)度，抓好重點項目落實。為了實現(xiàn)民營經(jīng)濟發(fā)展的新跨越，今年年初，我局將民營經(jīng)濟各項發(fā)展指標進行分解，向各鎮(zhèn)、街下達了民營經(jīng)濟發(fā)展任務(wù)指標。為了確保工作目標的落實，多次召開各鎮(zhèn)、街分管負責(zé)人會議、鎮(zhèn)、街經(jīng)委主任會議及有關(guān)企業(yè)負責(zé)人會議，對民營經(jīng)濟工作進行督導(dǎo)調(diào)度。對重點民營經(jīng)濟項目做到一個項目一套班子，實行全程跟蹤服務(wù)。各鎮(zhèn)、街道也落實了重點項目分工，分管工業(yè)的副書記靠上去抓。寧海街道對奧東啤酒、你可來電子等民營企業(yè)及永安、北翠、王家疃三個集貿(mào)市場采取領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制，定期召開調(diào)度會，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)和個體工商業(yè)戶發(fā)展中有關(guān)問題，尤其在企業(yè)創(chuàng)辦、審批、征地、建設(shè)等方面提供配套服務(wù)，促進了民營經(jīng)濟發(fā)展和重點項目實施。

⒊加大宣傳力度，營造民營經(jīng)濟工作強大聲勢和濃厚氛圍。民營經(jīng)濟是改革深化后迅速發(fā)展起來的新生力量，對地方經(jīng)濟具有舉足輕重作用，而人們對民營經(jīng)濟的觀念和認識還不能一步到位，要有一個過程。區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展局也是新調(diào)整設(shè)置的部門。這就需要加大宣傳力度，使民營企業(yè)和個體工商業(yè)戶得到全社會的理解、認可和尊重，使民營經(jīng)濟工作得到全社會的重視、關(guān)注和支持。為此，我們把宣傳作為今年工作的啟動點之一，采取切實措施加以強化。一是利用電視、報刊等新聞媒體進行宣傳。多次會同區(qū)電視臺錄制民營經(jīng)濟新聞節(jié)目，還開辦“民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)故事”專題電視欄目，已播出兩期。還通過《煙臺日報》等強勢媒體宣傳報道我區(qū)民營經(jīng)濟工作情況和做法，已在市級以上報紙發(fā)表稿件篇。二是及時將工作信息上報給區(qū)“兩辦”。區(qū)委、區(qū)政府工作簡報中加大了民營經(jīng)濟工作信息量，上半年已采用民營經(jīng)濟工作信息十多篇。三是我局創(chuàng)辦了《牟平民營經(jīng)濟》簡報，及時宣傳發(fā)展民營經(jīng)濟的方針政策，傳達有關(guān)指示精神，交流典型經(jīng)驗，傳遞民營經(jīng)濟發(fā)展的動態(tài)信息，反映民營企業(yè)的意見和呼聲，受到了民營企業(yè)和社會各界的好評。此外，協(xié)調(diào)重點民營企業(yè)在市區(qū)重點路段設(shè)立企業(yè)廣告牌，還以區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展局名義組織籃球隊參加區(qū)內(nèi)比賽，展現(xiàn)了我區(qū)民營經(jīng)濟的嶄新風(fēng)貌，擴大了知名度和影響力。

⒋轉(zhuǎn)變工作職能，搞好融資、人才、信息等方面服務(wù)。一是協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，化解“融資難”矛盾。我區(qū)人均存款較多，全區(qū)各項存款余額達億元，而信貸資金對民營企業(yè)投放不足。為了促進銀企雙方互利共贏，月份，我局協(xié)同有關(guān)部門一起籌備并成功舉辦了我區(qū)首屆銀企聯(lián)誼會。會上區(qū)內(nèi)家金融機構(gòu)與家民營企業(yè)進行了互動交流，簽訂意向性貸款協(xié)議金額達億元，取得了很好的效果。二是搞好民營企業(yè)信用評定。組織民營企業(yè)參加了全市“中小企業(yè)信用”評比。我區(qū)煙臺市工業(yè)爐廠等家企業(yè)新增入選煙臺市“中小信用企業(yè)”，煙臺北方安德利果汁股份有限公司等家企業(yè)年審合格再次入選，全區(qū)“中小信用企業(yè)”達到家，成為全市入選企業(yè)最多的縣市區(qū)。三是加強民營企業(yè)有關(guān)人員的培訓(xùn)。為了加強企業(yè)財務(wù)管理，適應(yīng)企業(yè)融資需要，我局會同區(qū)人民銀行、財政局等部門舉辦了民營企業(yè)財務(wù)總管及會計人員參加的融資和會計法培訓(xùn)班。我們還組織部分民營企業(yè)家赴濟南、青島等地參加企業(yè)高管人員培訓(xùn)班。四是開展了民營企業(yè)人才招聘活動。會同區(qū)人事局在區(qū)人才市場舉辦了原創(chuàng)：面向大學(xué)生的民營企業(yè)人才招聘會。會同區(qū)勞動局、總工會等部門針對下崗職工再就業(yè)組織了民營企業(yè)專場招聘會。

⒌優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，落實民營經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策。認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的《關(guān)于鼓勵民營經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策規(guī)定》，放寬了民營企業(yè)市場準入條件，在建筑設(shè)計、供氣、供熱、房地產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域引入了一批民營企業(yè)；簡化了辦事程序和審批手續(xù)，區(qū)行政審批中心實行一站式服務(wù)；建立了民營企業(yè)評議區(qū)直部門制度，以印發(fā)評議票的形式對執(zhí)法、收費等服務(wù)部門進行了評議；建立了民營企業(yè)表彰獎勵制度，對全區(qū)納稅前名和對地方財政貢獻前名民營企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者，區(qū)委、區(qū)政府給予了表彰和獎勵。各鎮(zhèn)、街道也對重點民營企業(yè)進行了獎勵。

⒍加強自身建設(shè)，增強做好民營經(jīng)濟工作的能力。一是調(diào)整充實了干部隊伍，緩解了我局多年來存在的結(jié)構(gòu)性矛盾。二是加強了思想政治教育。結(jié)合先進性教育活動，教育黨員干部充分認識民營經(jīng)濟發(fā)展的新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，引導(dǎo)黨員干部進一步強化責(zé)任意識，樹立“解放思想、開拓創(chuàng)新、高點定位、爭創(chuàng)一流、立足服務(wù)、加快發(fā)展”工作理念，愛崗敬業(yè)、拼搏進取。三是狠抓作風(fēng)建設(shè)。建立完善了機關(guān)各項規(guī)章制度，如考勤考核制度、調(diào)研制度、干部聯(lián)系企業(yè)等制度。局機關(guān)工作人員每人聯(lián)系—家企業(yè)。全局干部嚴格遵守各項制度，精神面貌煥然一新，主動加強學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，早來晚走，加班加點，保證了各項工作任務(wù)的順利完成。

盡管我區(qū)民營經(jīng)濟工作取得了一些成績，但也要看到，目前我區(qū)的民營經(jīng)濟與先進地區(qū)和兄弟縣市區(qū)相比還有一定差距。從我們自身而言，部門職能轉(zhuǎn)變滯后，習(xí)慣于過去的管理方式，服務(wù)意識不強，服務(wù)本領(lǐng)不高，服務(wù)方法不多；民營經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策沒有完全落實到位，外部發(fā)展環(huán)境還不夠?qū)捤桑坏谌a(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，支柱產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，科技進步乏力，科技含量低；招商引資方面，缺乏規(guī)模大、檔次高、拉動力強的龍頭項目；創(chuàng)業(yè)氛圍不夠濃，沒有形成千軍萬馬創(chuàng)業(yè)、鋪天蓋地發(fā)展之勢。

三、下半年工作打算

今年下半年，我區(qū)民營經(jīng)濟工作要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以趕超發(fā)展為主題，堅持高點定位，突出發(fā)展重點，強化工作措施，力爭全年新增民營企業(yè)戶，新增個體工商戶戶，民營經(jīng)濟增加值、銷售收入、利稅增幅高于全市平均水平，爭取我區(qū)民營經(jīng)濟在全市位次前移。主要抓好以下工作：

一是搞好調(diào)查研究。深入各鎮(zhèn)（街）村、各系統(tǒng)，摸清民營經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及分布狀況、重點行業(yè)及產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展情況，根據(jù)實行情況科學(xué)制定民營經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，研究加強結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快產(chǎn)業(yè)升級、促進協(xié)調(diào)發(fā)展的具體辦法。

二是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。落實各級民營經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)組織，落實領(lǐng)導(dǎo)分包民營企業(yè)責(zé)任制，落實民營企業(yè)家的政治經(jīng)濟待遇。利用電視、簡報、互聯(lián)網(wǎng)等形式，強化輿論宣傳，弘揚“全民創(chuàng)業(yè)”意識。同時，清理民營企業(yè)收費項目，實現(xiàn)企業(yè)減負。

三是抓好骨干培植。積極扶持和鼓勵骨干民營企業(yè)以資本為紐帶進行重組，通過租賃、兼并、參股、收購等形式，實施低成本擴張，膨脹企業(yè)規(guī)模。對具有品牌優(yōu)勢的民營企業(yè)，要引導(dǎo)其按照社會化大生產(chǎn)的要求，實行專業(yè)分工和協(xié)作，加速品牌聚集和資本聚集，擴大市場占有率。對新牟集團、富海集團、海德集團、西桂工業(yè)爐、大展紙業(yè)、麗鵬包裝、東源變壓器等企業(yè)要從政策、資金、技術(shù)、信息等方面給予扶持，使其盡快做大做強。

四是加強“載體”建設(shè)。集中人力物力抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快園區(qū)的交通、通信、網(wǎng)絡(luò)、水、電、暖等配套設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展各類市場和商業(yè)網(wǎng)點，為民營經(jīng)濟發(fā)展搭建良好的平臺。

五是健全服務(wù)體系。搞好民營企業(yè)融資服務(wù)，原創(chuàng)：充分發(fā)揮我區(qū)儲蓄存款多的優(yōu)勢，搭建銀行、企業(yè)直接溝通的平臺，促進企業(yè)和有關(guān)銀行在更大的范圍內(nèi)和更深的層次上加強聯(lián)系；加強人才服務(wù)。要針對民營企業(yè)人才缺乏的問題，建立民營企業(yè)人才引進、培訓(xùn)綠色通道。會同人事、勞動部門，舉辦民營企業(yè)專場招聘會；爭取送出一批企業(yè)家到各級黨校（行政干部學(xué)校）培訓(xùn)，聘請專家教授來我區(qū)為企業(yè)家講課；針對企業(yè)法律服務(wù)不到位的問題，要由區(qū)司法部門、律師公證部門、勞動仲裁部門、民營經(jīng)濟管理部門共同組建民營經(jīng)濟法律維權(quán)咨詢服務(wù)工作小組，定期或不定期地舉辦咨詢服務(wù)活動。

篇（8）

2、負責(zé)分解，下達“兩費”征收計劃，并檢查執(zhí)行情況，完成征費任務(wù)，督促按時足額上解入庫。

3、認真執(zhí)行財會，勞動人事，工資獎勵等規(guī)章制度，負責(zé)“兩費”收、支會計核算和加強財務(wù)會計監(jiān)督。

4、負責(zé)財務(wù)、費收、勞動工資各項統(tǒng)計報表的編制，綜合分析并提出改進措施和意見。

5、根據(jù)《審計條例》，按照國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，對本單位及本單位的下屬單位的財務(wù)收支及其經(jīng)濟效益，進行內(nèi)部審計監(jiān)督。

6、負責(zé)各項報表、帳冊、票據(jù)的領(lǐng)取、登記、保管、發(fā)放和核銷工作。

7、負責(zé)全區(qū)（市）征稽車輛、微機、傳真機、無線電等設(shè)備的運用和管理，保證微機臺帳和各類數(shù)據(jù)真實、準確。

8、抓好精神文明建設(shè)，做好思想政治工作。

二、處機關(guān)行政機構(gòu)、崗位設(shè)置

三、處長職責(zé)

1、帶領(lǐng)全處職工宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定。

2、嚴格執(zhí)行國家公路規(guī)費征收政策，定期檢查全市征稽系統(tǒng)對國家費,政策的執(zhí)行情況，堅持原則，為政清廉，帶領(lǐng)全處職工依法征費，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，努力完成上級下達的費（稅）計劃任務(wù)。

3、堅持行政領(lǐng)導(dǎo)下的集體分工負責(zé)制，不斷地改進領(lǐng)導(dǎo)方法，提高管理水平，充分發(fā)揮副處長和各職能部門的作用、支持工作。

4、負責(zé)組織分解，下達公路規(guī)費征收計劃，并督促按時足額上解入庫。

5、負責(zé)公路規(guī)費收、支會計核算和加強財務(wù)會計監(jiān)督，認真執(zhí)行財會，勞動人事，工資獎勵等規(guī)章制度。

6、根據(jù)《審計條例》，按照國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，對本單位及下屬單位的財務(wù)收支及其經(jīng)濟效益，進行內(nèi)部審計監(jiān)督。

7、定期召開辦公會議和處務(wù)會議，檢查總結(jié)工作，研究布置，及時地解決工作中出現(xiàn)的新問題，注重人才的培訓(xùn)，不斷提高職工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高費收內(nèi)來，綜合檔案和稽查管理水平。

8、關(guān)心群眾生活，注意工作方法，團結(jié)同志，在政策允許范圍內(nèi)提高職工的生活福利待遇，解決職工的后顧之憂。

9、加強黨政聯(lián)系，協(xié)助黨委書記抓好精神文明建設(shè)，做好職工思想政治工作，充分調(diào)動職工積極性，努力提高隊伍素質(zhì)和征費管理水平。

四、處副處長職責(zé)

1、按照具體分工，抓好各項分管工作，并對處長負責(zé)，當好助手和參謀，積極搞好配合，確保工作計劃的實現(xiàn)。

2、抓好各分管科室的管理工作，針對各個時期情況定期擬定出工作計劃，在征得處長的意見后，再組織實施。

3、堅持工作匯報制度，對各項工作的設(shè)想以及組織實施的情況，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、注重集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工協(xié)助問題，在副職分管工作中出現(xiàn)交叉的情況下，要做好相互研究，通氣工作。

5、對處機關(guān)的各項改革、文明建設(shè)等重大問題，要積極參與，共同決策，并認真貫徹落實。

6、共同抓好全處職工政治思想工作。協(xié)助處工會、團組織開展活動，協(xié)助黨委開展群眾性的思想政治工作，發(fā)揮群團組織作用。

7、處長因公出差，不在處時，受處長之托，代為處長主持全處工作。

五、規(guī)費征收管理科職責(zé)

1、認真宣傳和執(zhí)行規(guī)費征收政策、法規(guī)負責(zé)檢查政策、法規(guī)執(zhí)行情況。

2、負責(zé)規(guī)費計劃的測算和分解，定期檢查計劃的執(zhí)行情況。

3、負責(zé)規(guī)費收入財務(wù)和車輛統(tǒng)計管理工作，及時上解入庫費款，按時報送財務(wù)及統(tǒng)計報表。

4、負責(zé)規(guī)費票證管理工作，嚴格領(lǐng)發(fā)和核銷制度。

5、開展規(guī)費征收政策研究工作，制定轄區(qū)規(guī)費征收管理考核辦法，對各征稽所征費工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

6、及時收集、整理規(guī)費征收的原始數(shù)據(jù)資料及征費動態(tài)信息，隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。

7、負責(zé)微機征費系統(tǒng)的開發(fā)、運用、指導(dǎo)和管理。

8、負責(zé)對全市在籍車輛及進、出駐運車輛的動態(tài)管理和費源管理工作。

9、負責(zé)全市規(guī)費征管中的日常工作。協(xié)調(diào)好“兩費”征收工作中的配合問題，探討“兩費”征收的新辦法和新手段。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、規(guī)費征收管理科科長職責(zé)

1、負責(zé)科室人員的行政管理工作，組織本科人員進行經(jīng)常性的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強思想政治工作，不斷提高本科人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、正確掌握、執(zhí)行國家規(guī)費征收法規(guī)、政策，及時測算、分解規(guī)費。

3、負責(zé)全市規(guī)費征收業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作，擬出期間工作計劃，按時完成規(guī)費征收計劃和上解任務(wù)。

4、準確掌握全市規(guī)費征收政策和計劃進度情況及動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

5、加強對全市征稽部門費收政策法規(guī)的執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、規(guī)費會計員職責(zé)

1、嚴格遵守會計法規(guī)，執(zhí)行規(guī)費征收政策及各項財務(wù)管理制度，負責(zé)規(guī)費收入財務(wù)管理工作。

2、遵照“規(guī)費會計核算辦未能”規(guī)范地制訂各項會計憑證、帳表、整理、保管好財務(wù)欄案，并按規(guī)定時間送交檔案室存檔。

3、負責(zé)全市規(guī)費收入票據(jù)審核、及時記帳、算帳、對帳，做到帳帳、帳款相符。

4、認真審核各所規(guī)費收入情況，做好全市規(guī)費收入?yún)R總、分析工作，按時編報規(guī)費報表。

5、收集、整理規(guī)費征收資料及信息，及時向上級報告情況和動態(tài)。

6、負責(zé)指導(dǎo)規(guī)費會計財務(wù)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

八、規(guī)費征收管理科出納員職責(zé)

1、遵守會計法規(guī)、協(xié)同會計搞好規(guī)費收入財務(wù)管理工作。

2、遵照“規(guī)費會計核算辦法”認真做好記帳、算帳工作，確保帳務(wù)整潔、規(guī)范。

3、及時與銀行核對帳款，做到日清日結(jié)，帳帳相符，帳款相符。定期編制銀行對帳調(diào)節(jié)表。

4、按規(guī)定及時催促各所上解規(guī)費收入費款，辦理銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)，做好規(guī)費收入入庫工作。

5、執(zhí)行上級解款計劃，按規(guī)定做好費款上解工作。

6、收集、整理規(guī)費征收資料和信息，及時向上級報告情況和動態(tài)。

7、完成上級交給的其他任務(wù)。

九、規(guī)費征收管理科票證員職責(zé)

1、認真做好各種票據(jù)的管理工作，建立票據(jù)領(lǐng)發(fā)帳薄，嚴格執(zhí)行省局關(guān)于票據(jù)領(lǐng)用、發(fā)放的規(guī)章制度。

2、掌握各所票證使用情況，及時制定票證發(fā)放計劃，負責(zé)在省局領(lǐng)取所需票據(jù)，保證各所規(guī)費征收業(yè)務(wù)的票證使用。

3、認真保管庫存票據(jù)，做好存放整潔、帳目清晰，領(lǐng)取方便，不出差錯，做到領(lǐng)、存、發(fā)、銷相符。

4、指導(dǎo)各所票證使用工作，及時清理過期舊票，編造清單，報請上級核銷。

5、收集、整理規(guī)費征收資料及信息，及時向上級報告情況及動態(tài)。

6、完成上級交辦的其它任務(wù)。

十、規(guī)費征收管理科統(tǒng)計員職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)黨和國家的各項方針政策，執(zhí)行統(tǒng)計法規(guī)。

2、建立健全各種統(tǒng)計臺帳，做到資料齊全、準確。

3、按上級要求指導(dǎo)各所統(tǒng)計工作，及時催促各所按期如實報送統(tǒng)計資料，審核統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確完整、簽署審核意見，并及時整理、匯總，保質(zhì)、保量地向上級上報各種統(tǒng)計報表。

4、掌握和熟悉本轄區(qū)車輛狀況，能準確地向領(lǐng)導(dǎo)提供關(guān)于車輛的各種數(shù)據(jù)，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

十一、規(guī)費微機管理員職責(zé)

1、根據(jù)“省規(guī)費征稽系統(tǒng)微機管理規(guī)定”，負責(zé)管理和使用計算機，計算機只允許供“規(guī)費管理系統(tǒng)”使用。

2、嚴格執(zhí)行國家關(guān)于規(guī)費的政策、法規(guī)，不斷地研制開發(fā)，修正充實，完善規(guī)費征收管理系統(tǒng)，促進規(guī)費征收管理工作的現(xiàn)代化。

3、定期維護軟、硬件，指導(dǎo)、監(jiān)督各所微機員按操作程序正確使用微機，重大問題，及時上報，并做好現(xiàn)場記錄。

4、嚴格遵守微機各項管理制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨意自發(fā)和變更現(xiàn)有的征費程序。

5、定期存盤備份，做好微機技術(shù)資料的保管工作，按要求匯總、打印各類報表、資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不準將微機技術(shù)資料借給外單位和提供系統(tǒng)軟件。

6、負責(zé)全處微機操作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作以及微機輔助使用品的管理發(fā)放工作。

7、完成處、科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

十二、審計稽查科職責(zé)

1、宣傳貫徹執(zhí)行國家公路規(guī)費征收政策和審計法規(guī)，參與制定本單位規(guī)章制度。

2、負責(zé)指導(dǎo)各所的審計稽查工作，以及對轄區(qū)各專業(yè)單位和費收代征單位的審計稽查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，定期組織下屬審計稽查人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、負責(zé)對公路規(guī)費征收、財務(wù)收支計劃、經(jīng)費預(yù)算和征繳養(yǎng)路費合同等執(zhí)行情況及其征稽工作效益進行審計監(jiān)督，并對基本建設(shè)項目投資來源、開工、復(fù)工和專控商品實行審簽制度。

4、對內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

5、對嚴重違反征收政策，財經(jīng)紀律的行為進行專項審計，并提出調(diào)查報告。

6、負責(zé)檢查落實本單位審計結(jié)論的整改情況，準確、規(guī)范、完整報送稽查、審計各類資料、報表。

7、與有關(guān)部門協(xié)助管理和指導(dǎo)全處的行政執(zhí)法工作。

8、積極完成公路規(guī)費征收工作，以及上級交辦的各項工作。

十三、處審計稽查科科長職責(zé)

1、宣傳和貫徹國家審計法規(guī)，根據(jù)上級要求，負責(zé)組織全處內(nèi)審工作和稽查工作。

2、負責(zé)本科的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及紀律、作風(fēng)的管理，抓好“雙文明”建設(shè)工作。

3、審核、編制、綜合各種審計稽查數(shù)據(jù)資料及報表，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

4、負責(zé)檢查落實內(nèi)審結(jié)論的整改情況，會同有關(guān)部門，對嚴重違法、違紀案件進行專項審計。

5、與有關(guān)部門管理和指導(dǎo)行政執(zhí)法工作，負責(zé)組織下屬單位審計稽查人員的培訓(xùn)。

6、負責(zé)編制本科室的年、季、月工作計劃書，并負責(zé)督促實施。

7、完成好上級交辦的各項工作，按要求完成本科室年終總結(jié)。

十四、審計稽查員職責(zé)

1、宣傳和貫徹國家法律、法規(guī)和政策，嚴格執(zhí)行國家審計法規(guī)，依法審計，忠于職守，堅持原則，不循私情。

2、按要求編制、收集、整理、匯總、審計稽查報表或其他資料，及時進行匯總分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)資料。

3、定期參加各項內(nèi)審和稽查工作，若發(fā)現(xiàn)有關(guān)重大違紀、違法、違規(guī)行為，要及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、搞好行政執(zhí)法的咨詢、復(fù)議、整理和保管有關(guān)行政執(zhí)法的檔案資料。

5、按要求參加處、科室各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守本單位的規(guī)章制度，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)效率。

6、認真完成本單位領(lǐng)導(dǎo)，上級內(nèi)審機構(gòu)交辦的各項工作任務(wù)。

十五、處財務(wù)科職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行《會計法》，嚴格辦理會計手續(xù)，實行會計核算和會計監(jiān)督，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

2、嚴格落實國家財政制度和財經(jīng)紀律，杜絕坐支，挪用應(yīng)繳資金，保護國家財產(chǎn)，同一切違法亂紀行為作斗爭。

3、按照《征稽單位會計核算辦法》規(guī)定，認真做好記帳、算帳、報表工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結(jié)、帳款相符。

4、按規(guī)定對本單位和部門的固定資產(chǎn)，低值易耗品、材料進行全面盤點，做到帳帳、帳卡、帳物三相符。

5、定期檢查分析經(jīng)費計劃、預(yù)算執(zhí)行情況，遵守各項收入制度，費用開支范圍和開支標準，加強經(jīng)費支出管理，不斷提高財務(wù)管理水平。

6、按規(guī)定做好會計檔案管理工作，妥善保管會計憑證，帳簿和會計報表。

7、負責(zé)組織所屬單位財會人員的培訓(xùn)和“達標升級”工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

十六、財務(wù)科長職責(zé)

1、負責(zé)本科室的行政和業(yè)務(wù)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)本科室人員貫徹執(zhí)行黨的方針、政策、組織科室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高財務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)、素質(zhì)。

2、認真執(zhí)行“會計法”，加強全市會計工作的管理和核算，實行會計監(jiān)督、健全財會制度，維護財經(jīng)紀律，保護國家財產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。

3、認真編制經(jīng)費預(yù)算和決算，合理組織、使用資金、當好領(lǐng)導(dǎo)參謀，做到增收節(jié)支，保證財務(wù)收支計劃的實現(xiàn)。

4、參與經(jīng)濟決策，考核執(zhí)行效果，預(yù)測經(jīng)濟前景，提出合理化建設(shè)，為單位文明建設(shè)貢獻力量。

5、負責(zé)組織所屬單位財會人員的培訓(xùn)工作和“達標升級”工作，主持會計人員因故調(diào)動工作或因故離職時，財務(wù)工作移交的監(jiān)督工作。

6、布置、檢查經(jīng)費費經(jīng)費使用及節(jié)支情況、措施、及時收集和推廣財務(wù)管理新經(jīng)驗。

7、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十七、會計員職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家財務(wù)政策、法令、嚴格遵守財經(jīng)紀律，認真執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)的方針。

2、加強會計核算，嚴格執(zhí)行各項開支標準，保護國家財產(chǎn)，同一切違反財經(jīng)紀律的行為作斗爭。

3、嚴格按照真實、準確、完整的要求，編制會計憑證，會計帳簿、會計報表和其他會計資料，并符合財務(wù)會計制度的規(guī)定。

4、按規(guī)定做好記帳、算帳和扎帳工作，自覺專研業(yè)務(wù)知識，提高會計核算的質(zhì)量，保管好財務(wù)各種檔案資料。

5、認真完成科、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十八、出納員職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度規(guī)定。現(xiàn)金支出限于小額零用，庫存現(xiàn)金，符合限額，收入不得坐支。

2、辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，堅持簽字報銷制度，對經(jīng)過審核、簽章的收付憑證進行復(fù)核，辦理款項收付。

3、登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳。現(xiàn)金日記帳必須與庫存現(xiàn)金核對相符，銀行日記帳必須與銀行對帳單相核對一致，按要求每月編制銀行帳調(diào)節(jié)表，對未達帳要及時查詢。

4、保管現(xiàn)金和各種有價證券、無差錯。現(xiàn)金管理要做到日清月結(jié)，確保現(xiàn)金和有價證券的安全，如有短缺，應(yīng)負責(zé)賠償。

5、完成科、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十九、處辦公室職責(zé)

1、深入實際，調(diào)查研究，協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)，抓好行政管理工作，發(fā)揮參謀、助手、綜合和協(xié)調(diào)作用。

2、負責(zé)文件的收發(fā)、撰寫、公文處理及綜合檔案管理工作，擬寫綜合性工作計劃及總結(jié)報告，了解中心工作的進展，貫徹情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。

3、負責(zé)全處征稽行政執(zhí)法工作，具體抓好執(zhí)法文書領(lǐng)發(fā)、填制；費收法規(guī)、政策宣傳；執(zhí)法監(jiān)督、指導(dǎo)、應(yīng)訴、復(fù)議；執(zhí)法人員培訓(xùn)、教育；執(zhí)法情況的報備等工作。

4、負責(zé)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、運行、管理、維護等工作。

5、認真搞好報刊和文件的收發(fā)工作，按要求辦好《宜昌征稽》、《宜昌征稽信息》等通訊報道工作。

6、組織全處各種行政性工作會議，負責(zé)會議的通知，會場的布置，做好會議記錄。

7、負責(zé)接待外來人員，做好來客的食宿安排。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、處辦公室主任職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全室人員認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，加強科室行政管理，積極落實處務(wù)會的各項決定，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

2、組織全室職工的正常學(xué)習(xí)，做好思想政治工作，提出工作建設(shè)，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，草擬全處工作計劃和綜合性工作報告。

3、組織全處征稽部門的通訊報道、政策調(diào)研和檔案的達標升級、開發(fā)利用等工作。

4、管理安排好工作用車，負責(zé)會議的組織工作，接待來人來訪。

5、管理公共財產(chǎn)、擬定維修計劃，負責(zé)通訊設(shè)備、車輛、服裝等裝備管理工作。

6、組織打掃環(huán)境衛(wèi)生，落實機關(guān)人員保衛(wèi)工作，審核各科室、征稽所的考勤。

7、審核全處的行政發(fā)文，負責(zé)全處的督辦工作和行政執(zhí)法宣傳工作。

8、定期組織人員對全處固定資產(chǎn)進行清理、核實。

二十一、檔案員職責(zé)

1、檔案管理員在處黨辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展工作。

2、熱愛檔案管理工作，努力學(xué)習(xí)，積極鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高檔案的管理水平。

3、貫徹執(zhí)行集中統(tǒng)一的管理原則，自覺維護檔案的完整和安全，督促查閱人員愛護檔案、資料，最大限度地延長檔案壽命。

4、按照文件傳閱要求，送閱文件以及有關(guān)資料，同時做好文件的回收、歸檔工作，不斷完善管理制度。

5、認真做好檔案資料的收集、整理、分類、統(tǒng)計、保管、鑒定等一系列管理工作。

6、定期對檔案進行檢查、核對，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修補、妥善處理。

7、嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，對于不符合借閱程序和規(guī)定者，一律不予借閱。

8、保持檔案室、柜整潔，做好防火、防盜、防蟲、防潮、防霉等工作。

9、嚴格執(zhí)行檔案保密制度，不隨意泄漏檔案資料、文件內(nèi)容。

二十二、處辦公室辦事員（外勤）職責(zé)

1、負責(zé)處機關(guān)與其他部門的行政協(xié)調(diào)，搞好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保衛(wèi)及民事調(diào)解工作。

2、負責(zé)全處房屋水、電、液化氣等公共財產(chǎn)的使用、維修管理。

3、接待來客，安排住宿。

4、搞好機動車輛油料、材料供應(yīng)和職工生活物資的采買、分配、發(fā)放等后勤工作。

5、負責(zé)辦公樓、宿舍樓的水、電管道的檢查維修聯(lián)系。加強防火、訪汛、防盜及交通安全方面的管理。

6、完成辦公室主任及處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十三、處辦公室辦事員（內(nèi)勤）職責(zé)

1、負責(zé)處機關(guān)各種行政會議、學(xué)習(xí)記錄，搞好上傳、下達、內(nèi)外聯(lián)系。

2、收集各科、所的工作資料，提出行政工作建議，草擬綜合性文件、報告和工作總結(jié)。

3、負責(zé)辦公用品的購置、保管和發(fā)放工作。

4、負責(zé)全處文件、材料的打印、復(fù)印等內(nèi)務(wù)工作，做到不丟失，不外傳、不泄密。

5、負責(zé)會議的準備、組織工作，接待來客，安排食宿。

6、負責(zé)單位食堂的管理工作。

7、搞好固定資產(chǎn)臺帳的建立和管理。

8、完成辦公室主任及處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十四、勞資管理員職責(zé)

1、勞資管理員在黨辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，開展工作。

2、負責(zé)全處勞動工資的管理工作，按要求編制勞動工資計劃，報送勞動工資報表。

3、組織制定全處獎金、津貼等各項管理和發(fā)放制度。

4、負責(zé)辦理本處所屬單位的臨時工、合同工作錄用，工資待遇、合同的鑒定、審計結(jié)算費用情況。

5、會同工會組織處理好職工生、老、病、死、傷、殘等勞動保險工作。

6、負責(zé)辦理調(diào)入或調(diào)入職工的勞資手續(xù)以及退休離職等事宜。

7、負責(zé)全處人事檔案管理、定期編制有關(guān)人事報表。

8、負責(zé)全處技術(shù)職稱的評定工作以及組織落實工改、工調(diào)工作。

二十五、行政裝備科職責(zé)

1、深入實際，調(diào)查研究，協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)，抓好行政管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，為各部門做好綜合協(xié)調(diào)工作，為職工解決后顧之憂。

2、負責(zé)全處財產(chǎn)、物資以及全處房屋設(shè)備維修的管理，抓好處環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作。

3、負責(zé)處機關(guān)安全保衛(wèi)工作，安排好機關(guān)人員值班和節(jié)假日安全值班。

4、負責(zé)處機關(guān)工作車的調(diào)派、維修、辦理車輛的計劃供油和年審年檢工作。

5、負責(zé)無線通訊設(shè)備的購買、管理和維護工作，保證通訊暢通。

6、負責(zé)征稽人員服裝等裝備的登記、領(lǐng)發(fā)等工作。

7、負責(zé)接待外來人員，做好來客的住宿，膳食等工作。

8、采購行政辦公用品，做到有計劃購買和發(fā)放。

9、負責(zé)管理門衛(wèi)和食堂工作。

二十六、處辦公室駕駛員職責(zé)

1、必須認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行《道路交通管理條例》和上級有關(guān)車輛交通安全的規(guī)定，樹立安全第一的思想，文明駕車，確保安全。

2、服從辦公室主任的工作安排，遵守紀律，隨時保證用車，樹立良好的職業(yè)道德，做好服務(wù)工作。

3、負責(zé)車輛的保管、保養(yǎng)、調(diào)整、清洗，保持車容整潔、車況良好。

4、車輛維修和更換配件，駕駛員要先提出申請，造成預(yù)算，向辦公室寫出報告，交分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后送修。

5、注意節(jié)約油料、材料，不隨便半車交其他人員駕駛和私自動車，工作時間之外，車輛要停入指定車庫。

6、協(xié)助辦公室做好采購物品、文件寄發(fā)、生活物資分配等行政后勤工作。

7、完成辦公室主任及處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十七、炊事員職責(zé)

炊事員在處辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，其職責(zé)是：

1、關(guān)心時事政治、熱愛本職工作，樹立熱心為職工服務(wù)的思想。

2、努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，提高烹調(diào)技術(shù)。

3、掌握一般主副食原材料質(zhì)量的鑒定和保管方法，懂得營養(yǎng)學(xué)知識，會調(diào)劑花樣、精打細算，粗菜細做，改善伙食，保證飯菜質(zhì)量。

4、能夠接待外來客人的就餐。

5、勤儉節(jié)約，計劃用糧，愛護炊具，不浪費主副食品，節(jié)約用煤。

6、搞好個人衛(wèi)生和食堂衛(wèi)生，定期進行炊具消毒和個人衛(wèi)生檢查。

二十八、所長職責(zé)

負責(zé)本所的行政和業(yè)務(wù)管理工作，認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，積極組織職工采取一切措施完成和超額完成“規(guī)費”征收任務(wù)。

1、貫徹執(zhí)行黨的各項政策。保證費收政策實施、執(zhí)行，完成上級組織交給的各項任務(wù)，負責(zé)全所工作的綜合、平衡、布置、檢查。

2、抓好隊伍建設(shè)，落實思想政治工作的各項措施，適時開展各項有效的政治，抓好黨的組織建設(shè)，落實廉政勤政措施。

3、抓好建章建制，搞好內(nèi)部配套改革，堅持免費車輛簽證把關(guān)，搞好查漏補征。

4、經(jīng)常分析費收任務(wù)完成情況，科學(xué)地組織費收工作，確保月度、季度、年度的費收計劃到位。

5、負責(zé)財務(wù)管理，完善財務(wù)管理制度，堅持一支筆的審批制度。

6、抓好一班人團結(jié)工作，及時解決職工的各種思想問題。

7、完成上門、上路、費收目標（包括上級交給的任務(wù)）。

二十九、副所長職責(zé)

1、執(zhí)行黨的各項方針政策，貫徹“兩費”征收政策，協(xié)助所長抓好行政業(yè)務(wù)管理工作。

2、落實“多位一體”新思路，深入開展各項競賽活動，抓好全所文明服務(wù)活動。

3、負責(zé)行政執(zhí)法和“三上”稽查具體工作。

4、抓好職工業(yè)務(wù)和后勤、福利事業(yè)，力所能及的解決好職工生活中的實際困難，抓好一般日常事務(wù)性工作。

5、完成上門、上路、費收目標及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三十、所辦公室職責(zé)

1、深入實際，調(diào)查研究，在正、副所長的領(lǐng)導(dǎo)下抓好精神文明建設(shè)和宣傳教育工作，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

2、負責(zé)文件的撰寫及各種文字材料的審核，草擬綜合性工作計劃及總結(jié)報告，了解中心工作的進展，貫徹情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。

3、負責(zé)做好行政執(zhí)法和通訊工作。

4、負責(zé)各項來文的保管和處理以及文字打印、報刊郵件收發(fā)、檔案管理、通訊設(shè)備，公章管理和使用，辦公用品的購買、發(fā)放等工作。

5、負責(zé)人事、工資、勞保福利、職工教育等工作，處理和接待群眾來信來訪。

6、負責(zé)籌備各種會議，安排會務(wù)，做好登記，整理紀要，負責(zé)各級來客的接待工作。

7、負責(zé)單位車輛管理，同時做好值班、保衛(wèi)、房屋、水電維修等后勤保障工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三十一、所費收科（股）職責(zé)

1、認真執(zhí)行和宣傳養(yǎng)路費征收政策，了解征費政策執(zhí)行情況，制定堵漏措施，總結(jié)推廣征費經(jīng)驗。

2、負責(zé)養(yǎng)路費收入計劃的分解，定期檢查，分析養(yǎng)路費收入計劃的執(zhí)行情況。

3、負責(zé)養(yǎng)路費收入財務(wù)管理工作，努力做到“應(yīng)征不漏”，按時足額上解費款。

4、及時收集、整理養(yǎng)路費原始統(tǒng)計資料，完成各種統(tǒng)計圖表。

5、負責(zé)養(yǎng)路費票證管理，嚴格領(lǐng)發(fā)和核銷制度。

6、負責(zé)微機征費系統(tǒng)的運用和管理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的共它工作及上門、上路、目標承包任務(wù)。

三十二、所財務(wù)科（股）職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行《會計法》，嚴格辦理會計手續(xù)，實行會計核算和會計監(jiān)督，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

2、嚴格執(zhí)行國家財政制度和財紀紀律，防止坐支，挪用養(yǎng)路費和其它應(yīng)上繳資金，保護國家財產(chǎn)，同一切違法亂紀行為作斗爭。

3、按照《征稽單位會計核算辦法》規(guī)定，認真做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，帳目清楚，日清月結(jié)，帳款相符。

4、按規(guī)定對本單位固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料進行全面盤點，做到帳帳、帳卡、帳物三相符。

5、定期檢查分析經(jīng)費計劃，預(yù)算執(zhí)行情況，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，加強經(jīng)費支出管理，不斷提高財務(wù)管理水平。

6、按規(guī)定做好會計檔案管理工作，妥善保管會計憑證，帳簿和會計報表。

7、負責(zé)組織本所財會人員的培訓(xùn)和“達標升級”工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及上門、上路、目標承包任務(wù)。

三十三、所審計科（股）職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家審計法規(guī)及時、準確報送各種審計報表。

2、對“兩費”的征收計劃，財務(wù)收支計劃、經(jīng)費預(yù)算、會計決策及各種報表，是否真實、正確、合理、合法進行審計監(jiān)督。

3、對內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

4、對嚴重違反征收政策、財經(jīng)紀律的行為進行專案審計，并提出調(diào)查報告。

篇（9）

加強法規(guī)宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾自覺支持配合城管執(zhí)法活動，是全面提升城市管理工作效率和水平的有效手段。努力在全社會形成人人參與城市管理的良好氛圍。

一是印發(fā)通告和宣傳資料。通過印發(fā)整治通告，深入門店商戶發(fā)放《門店經(jīng)營規(guī)范告知書》和《門頭招牌戶外廣告牌（匾）制作須知》4000余份，與城區(qū)門店簽訂《門前三包責(zé)任書》1700余份等方式，大力開展宣傳活動。二是設(shè)立咨詢臺。將城管有關(guān)法律法規(guī)以及有關(guān)政策歸納提煉，制成通俗易懂的宣傳彩頁，充分利用“3·10”綜治日、“6·26”禁毒日、“12·4”憲法宣傳日等活動，設(shè)立咨詢點，發(fā)放《__省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等宣傳資料6000余份，現(xiàn)場接受群眾咨詢325人（次）。三是通過廣播、報紙、電視網(wǎng)絡(luò)等手段進行宣傳教育，踴躍在縣、市級報紙上投稿，宣傳城市管理方面的好人好事，新規(guī)定新做法，確立城市管理工作的主流宣傳導(dǎo)向。通過宣傳，市民城市意識、法律意識、衛(wèi)生意識都有所增強。四是強化宣傳成效。制作了卡通動漫，將違反市容、綠化、環(huán)保等法律法規(guī)的行為，用動畫的形式展示出來，從而提高了城管法規(guī)的知曉率。針對建筑工地、施工單位揚塵污染、噪聲擾民、渣土運輸?shù)龋M織開展了送《__縣施工企業(yè)規(guī)范施工告知書》進工地宣傳活動。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，開展“法律進村社”法制宣傳活動，營造了良好的輿論氛圍。

按照市容市貌規(guī)范管理的要求，完善門頭招牌等戶外廣告的設(shè)置標準，加強源頭治理力度，美化亮化市容環(huán)境。

一是嚴格廣告審批程序，強化廣告巡查監(jiān)督治理。單位認真履行戶外廣告和臨時占道審查審批和監(jiān)督檢查職責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位和企業(yè)在在縣文化體育中心、工業(yè)開發(fā)園區(qū)、張掖國家玉米種子示范園區(qū)等處設(shè)置展示__城市形象的大型廣告牌21塊，電子屏2塊；在城區(qū)新開發(fā)的文化體育中心、惠民小區(qū)、天鵝湖小區(qū)等樓盤，建成了有特色的戶外廣告示范街4處；在城區(qū)制作公益廣告宣傳欄21塊，引導(dǎo)商戶、群眾自覺在公益欄內(nèi)張貼廣告，隨時糾正隨意處亂貼小廣告的不文明行為。二是嚴格取締陳舊破損影響容貌的廣告。按規(guī)定審批戶外廣告157塊；取締未經(jīng)審批擅自設(shè)置的橫幅、標語369條，取締陳舊破損、字跡模糊的戶外廣告牌192處，組織干部清洗“牛皮癬”、“小廣告”41300余處，清除亂貼的宣傳畫675個，城區(qū)小廣告亂貼現(xiàn)象基本得到了制止，全方位展示了城市形象，城市管理軟環(huán)境得到明顯改善。

認真落實市容管理措施，延伸管理區(qū)域，對重點地段、重點地區(qū)實行有效的管控，維護了良好的市容秩序。

一是開展錯時無縫隙管理。嚴格按照《__縣城市管理相對集中行政處罰權(quán)實施辦法》規(guī)定要求，加強對商販占道經(jīng)營的管理，合理安排執(zhí)法人員，加大餐后、周末空檔時間轄區(qū)內(nèi)的跨門店經(jīng)營、游商小販等熱難點問題治理力度，對流動攤點實行全覆蓋、無縫隙監(jiān)管，堅持首違免罰制。二是加強違章行為整治力度。對不聽勸阻、屢次違章行為加強整治。共治理出門點經(jīng)營現(xiàn)象770余家、清理流動商販853人次，暫扣經(jīng)營工具6件，處罰違章經(jīng)營現(xiàn)象24戶，按規(guī)定審批占道許可330個。在體育廣場、電信局門口等主要路段采取錯時管理、跟蹤管理等措施，實行早、中、晚值班制度，延長管理時間，強化管理措施，確保城市市容環(huán)境整潔有序。

開展市容市貌專項整治活動，嚴肅查處違章建筑、噪聲擾民等違法行為，有效提升城市管理的水平。

一是強化對亂搭亂建、亂倒建筑垃圾等現(xiàn)象的治理力度，不間斷加強巡查。配合住建局、沙河鎮(zhèn)政府、沙河國土資源所等單位，對亂搭亂建的鐵

皮房和違章修建的鐵扶梯等違章行為開展立案查處，共下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書》12份，依法立案查處9起違章修建行為，2起亂倒建筑垃圾行為，2起毀壞花草樹木行為。二是與環(huán)保局聯(lián)合開展了城區(qū)環(huán)境噪聲污染治理活動。對使用廣播喇叭的商戶，現(xiàn)場測試，規(guī)勸經(jīng)營戶規(guī)范使用廣播喇叭，當場告之勸誡商戶51戶，查收噪音污染設(shè)備2件；查處違法制造噪音污染的個體商戶43次。城區(qū)亂搭亂建、亂倒建筑垃圾、噪音擾民等現(xiàn)象得到了有效治理，對各類違章現(xiàn)象起到了震懾作用。與教體局、公安交警等部門開展“__縣百日交通秩序大整治”行動，配合交通局和公安局，開展超載超限治理工作，確定專人嚴格督查監(jiān)管，確保城市道路的干凈整潔和城區(qū)渣土運輸規(guī)范有序。開展專項整治行動以來，開展聯(lián)合執(zhí)法22場次，下發(fā)責(zé)令限期整改通知書、違章停車告知單42份，對5戶占道經(jīng)營商販進行了當場處罰，糾正違章經(jīng)營行為86起。加強非機動車停放管理。在城區(qū)主要路段規(guī)劃設(shè)置摩托車和自行車停放點58處，制作溫馨提示牌15塊，設(shè)計制作2處卡式停放處，有效治理自行車、摩托車亂停亂放現(xiàn)象。

針對為民辦實事任務(wù)，及時召開專門會議，制定實施方案，先后投資4.9萬元，在原武裝部橋南和文化體育廣場南側(cè)規(guī)劃設(shè)置2處便民夜市，硬化市場場地面積550平方米，建成便民市場6個。協(xié)調(diào)相關(guān)單位配套建設(shè)便民夜市供水、供電、排水、排污等硬件設(shè)施和衛(wèi)生、消防、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施，制作了夜市經(jīng)營標志牌。安置夜市啤酒、燒烤、服裝、百貨等經(jīng)營攤位178戶，制定攤位設(shè)置管理辦法，與經(jīng)營戶簽訂了管理協(xié)議，架設(shè)了夜市照明燈，設(shè)置垃圾儲存清運車，并督促夜市燒烤攤點從業(yè)人員審批辦理《健康證》、飲食《服務(wù)許可證》等證件。便民市場和夜市的正常運行，方便城市居民生活，給部分困難群體創(chuàng)造就業(yè)途徑，縣委、縣政府承諾為民辦實事工作得到了較好的落實。

為促進隊伍建設(shè)，打造一支善于管理、敢于管理、精于管理的執(zhí)法隊伍，樹立城管執(zhí)法隊伍的良好形象，城管局立足于本單位實際從內(nèi)部著手，以思想、紀律、作風(fēng)建設(shè)為著力點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象狠抓隊伍建設(shè)。

一是抓思想促和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴格落實分工負責(zé)、集體協(xié)商制度，小事各負其責(zé)，大事集體討論決定，成為工作上緊密配合的同事，生活上相互關(guān)心的摯友，營造出團結(jié)求實、和諧奮進的工作氛圍。

二是抓紀律強責(zé)任。加強制度建設(shè)，實行崗位責(zé)任制，明確責(zé)任和獎懲機制，充分調(diào)動干部職工的工作積極性和主動性。嚴格落實上班簽到、請銷假等考勤管理制度。

三是抓作風(fēng)樹正氣。本著“做事先做人”的理念，單位內(nèi)部倡導(dǎo)作風(fēng)正派、處事公道的做人原則，抵制賭博、酒后上崗等不良習(xí)氣。在日常工作中強調(diào)陽光執(zhí)法、溫情執(zhí)法，并設(shè)置舉報電話接受群眾監(jiān)督，防止執(zhí)法人員利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要，促進城管局整體形像的提升。落實24小時值守制度，實行節(jié)假日全員值班制度。

四是抓整治促形象提升。以“雙聯(lián)”行動和群眾路線教育活動為載體，不斷整治工作作風(fēng)，干部職工深入幫扶戶家中，結(jié)合實際情況認真開展幫扶活動；針對查找的問題，堅持即知即改，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過活動的開展，干部職工踐行群眾路線的意識進一步提升，作風(fēng)得到優(yōu)化和轉(zhuǎn)變。落實中央“八項規(guī)定”為抓手，不斷強化廉潔行為規(guī)范教育管理，黨員干部勤政廉政的意識進一步提升。。

2015年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的編制啟動之年。如何制定符合__實際的城市管理工作發(fā)展目標和工作任務(wù)，對于促進全縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標，具有十分重大的戰(zhàn)略意義。為了使城市管理行政執(zhí)法工作適應(yīng)我縣城市發(fā)展要求，根據(jù)我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和構(gòu)建和諧__、法制__的需要，我縣城市管理“十三五”發(fā)展規(guī)劃堅持以黨的十八屆四中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，將城市管理放在推進城市發(fā)展的優(yōu)先位置，加快體制創(chuàng)新，建設(shè)現(xiàn)代化和諧城市管理體系；加大城市管理資源投入，積極推進城市管理能力升級；以人為本，推動城市發(fā)展從速度增長型向品質(zhì)增長型轉(zhuǎn)變，不斷提高城市環(huán)境品位和居民生活質(zhì)量，為創(chuàng)建品質(zhì)增長型城市提供保障和支撐，為建設(shè)“開放創(chuàng)新、富裕和諧”的新__作出努力。

根據(jù)縣城的發(fā)展定位，制定縣城市容管理總體規(guī)劃和主干次街道的市容詳規(guī)；根據(jù)不同區(qū)域的功能定位，制定戶外廣告和設(shè)置總體規(guī)劃、主要道路和節(jié)點地段戶外廣告設(shè)置的詳規(guī)；制定彰顯城市區(qū)域特色的“以點帶線、以線帶面、點面結(jié)合”的城區(qū)夜景亮化建設(shè)規(guī)劃，以規(guī)劃引導(dǎo)城管工作，使市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、廣告設(shè)置和夜景亮化逐步走上協(xié)調(diào)發(fā)展和科學(xué)管理的軌道。

1.強化部門協(xié)同管理機制。積極協(xié)調(diào)整合相關(guān)部門完善橫向協(xié)同機制，充分發(fā)揮城市規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、土地、公安等相關(guān)職能部門的主管作用，建立和完善工作例會、情況通報、聯(lián)系走訪、公務(wù)協(xié)助及支撐保障等制度和機制，及時溝通決策與執(zhí)行、審批與監(jiān)督、管理和執(zhí)法之間的信息，以制度化形式來明確和規(guī)范工作銜接和配合保障的相關(guān)內(nèi)容和要求，逐步形成“聯(lián)系、聯(lián)動、聯(lián)崗、聯(lián)勤”和資源共享、信息互通、職能互補、力量互動的城市管理運行體系，進一步發(fā)揮綜合管理和聯(lián)合執(zhí)法的效應(yīng)，實現(xiàn)前置審批、批后監(jiān)管、執(zhí)法處罰、市場作業(yè)等環(huán)節(jié)無縫銜接，管理網(wǎng)絡(luò)和機制更加系統(tǒng)化、效能化。

2.發(fā)揮社會基層組織作用。深化城管“五進活動”，即城管“進社區(qū)、進機關(guān)、進學(xué)校、進商店、進企業(yè)“等活動，通過與城市管理服務(wù)對象之間的信息、情感交流與溝通，宣傳教育與執(zhí)法服務(wù)，逐步使被管理者從被動管理向主動參與轉(zhuǎn)變，不斷提高其參與城市執(zhí)法管理和自我管理、自主管理的能力和意識。重點深化“城管進社區(qū)”服務(wù)活動，進一步密切與社區(qū)的溝通聯(lián)系，切實幫助解決相關(guān)困難，真正做到“上社區(qū)門、知社區(qū)情、解社區(qū)難”，形成依托社區(qū)（單位）、互信互利、群眾參與、群眾滿意的互動機制。

3.強化社區(qū)管理的支撐作用。以落實“門前三包”為基礎(chǔ)鞏固執(zhí)法基礎(chǔ)，充分發(fā)揮社區(qū)管好“自家門”的作用，承擔(dān)一部分輕微違法行為勸阻、橫幅標語清理以及“三亂”治理工作。不斷完善城管執(zhí)法進社區(qū)服務(wù)活動的責(zé)任、考核和獎懲制度，加強與社區(qū)的溝通聯(lián)系。

4.建立和完善城管與公安、司法等部門的協(xié)同執(zhí)法機制。針對暴力抗法和處罰違法自然人執(zhí)行難等問題，恢復(fù)公安民警派駐執(zhí)法隊的聯(lián)合執(zhí)法模式，派駐民警的績效考核與工作安排由執(zhí)法隊負責(zé)，在執(zhí)法隊開展重大執(zhí)法行動時，派駐民警隨同執(zhí)法。

5.建立有效的執(zhí)法保障。加強城管與城市規(guī)劃、環(huán)保、工商等部門的合作，建立工作例會、情況通報與支撐保障等制度，及時溝通解決執(zhí)法問題，形成資源共享、信息互通、力量互補的城市管理執(zhí)法體系。

加強對城市管理工作的宣傳，可以讓市民群眾了解城管工作動態(tài)，宣揚城管隊伍特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的精神，取得社會各界對城管執(zhí)法工作的理解和支持，提高城管執(zhí)法機關(guān)的公信力和執(zhí)法人員的親和力。

1.堅持“以人為本”，鼓勵市民積極參與城市管理。城市管理工作必須始終貫穿“以人為本”的理念，貼近市民、服務(wù)市民、惠及市民，讓廣大市民生活得更幸福、更方便、更舒心。各項政策、規(guī)定的出臺，都必須廣泛聽取群眾意見，充分尊重群眾意愿。要認真解決市民反映的熱點難點問題，切實滿足群眾的需要。要堅持依法行政，文明執(zhí)法，突出人性化管理，精細管理，為市民營造一個良好的工作和生活環(huán)境。適當組織公眾參與到城市管理工作中來，例如跟教育系統(tǒng)聯(lián)辦，組織青年志愿者、中小學(xué)生加入到城市管理中來，切實感受一下城市管理工作，增強社會各界對城市管理工作的理解。

2.文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，全面提升城市管理新形象。城市管理行政執(zhí)法工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。執(zhí)法范圍廣、任務(wù)重，管理相對人多是人民群眾且多數(shù)是弱勢群體。同時，少數(shù)市民維護城市環(huán)境的意識和自覺性還不夠高，部分群眾城市管理執(zhí)法工作還不夠了解、不夠理解、不夠配合，執(zhí)法難度相對而言還比較大。對此，應(yīng)立足于依法行政，從思想上、行動上、作風(fēng)上做到執(zhí)法為民，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。

3.暢通監(jiān)督渠道，全面接受社會各界監(jiān)督。要強化內(nèi)部監(jiān)督。通過執(zhí)法公示制、錯案追究制、廉政談話戒勉制、民主測評制、行政執(zhí)法責(zé)任制、實時檢查與動態(tài)跟蹤監(jiān)管制、投訴舉報制、效能監(jiān)察備案制等內(nèi)部監(jiān)督機制的作用，切實把好執(zhí)法腐敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)隊伍規(guī)范執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的新目標；要加強社會監(jiān)督。通過社會監(jiān)督員和監(jiān)督熱線的作用，通過新聞輿論監(jiān)督、人大依法監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督，密切執(zhí)法部門同人民群眾的關(guān)系，樹立執(zhí)法隊伍良好的形象，夯實執(zhí)法的社會基礎(chǔ)；要完善司法監(jiān)督。通過司法監(jiān)督，約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，保證行政執(zhí)法權(quán)不被濫用，時刻敲響腐敗的警鐘。

1.進一步加強主城區(qū)管控。以創(chuàng)建城管執(zhí)法示范街為依托，按照“打造亮點，示范帶動”的思路，提升城市品位，創(chuàng)建城市亮點，輻射帶動城市整體形象全面提升，努力打造環(huán)境優(yōu)美的發(fā)展環(huán)境。用5年時間，著力將縣府街、自由路、文化路、丹霞大道、健康路街道打造成全縣城管執(zhí)法示范街。

2.實行網(wǎng)格化管理。在占道出店經(jīng)營的管控上，采取網(wǎng)格化管理的方式，全面落實網(wǎng)格化管理人員，在示范街范圍內(nèi)做到基本無占道經(jīng)營、擅自設(shè)置戶外廣告和商業(yè)性橫幅、亂倒廢棄物、毀綠、違法建設(shè)、無照攤?cè)旱刃袨椋坏┏霈F(xiàn)相關(guān)違法行為保證在10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并嚴格查處、及時整改;對示范街門頭牌匾進行整體改造，全面拆除破損及違規(guī)設(shè)置的廣告牌匾，更換美觀、大方、整齊的門頭牌匾提升街道形象。

3.規(guī)范設(shè)置停車場。協(xié)調(diào)相關(guān)單位在有條件的區(qū)域設(shè)置機動車輛停放點，規(guī)范示范街沿線的車輛停放秩序，安排專人定期對停車場進行檢查，確保車輛停放整齊劃一、車頭朝向統(tǒng)一，不壓線停放，不占壓盲道。

4.推進“數(shù)字化城管”建設(shè)。積極爭取縣委、縣政府的大力支持，投資建立數(shù)字化城市管理指揮系統(tǒng)，加裝電子眼、數(shù)字化處理終端、對講機等設(shè)備，提高技術(shù)手段的應(yīng)用，實現(xiàn)城市管理科學(xué)化、常態(tài)化和現(xiàn)代化水平。

繼續(xù)規(guī)范縣城市容市貌秩序，繼續(xù)對亂停亂靠、亂堆亂倒、亂擺亂放、亂貼亂畫、亂搭亂建等嚴重影響市容環(huán)境的行為進行嚴肅查處。

1.會同城市規(guī)劃部門完善落實城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法聯(lián)動機制。加強規(guī)劃管理和執(zhí)法的信息互通、資源共享，結(jié)合城市管理綜合執(zhí)法網(wǎng)格化管理的推廣，推動規(guī)劃執(zhí)法向下、向外延伸，充分調(diào)動發(fā)揮各個部門職能作用，推動規(guī)劃執(zhí)法重心下移、關(guān)口前移，有效遏制違法建設(shè)行為的反彈回潮。

2.加大市容和環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)法力度。鞏固“十二五”工作成果，實施城鄉(xiāng)一體化綜合整治。在繼續(xù)加強對城市環(huán)境綜合整治的同時，繼續(xù)深入持久地開展對占道經(jīng)營、臨違建筑、戶外廣告、、渣土運輸、小廣告等各類違規(guī)違章行為的整治，確保市容市貌的整潔有序。建立完善戶外廣告設(shè)施網(wǎng)格化管理機制，建立和完善公共空間戶外廣告特許經(jīng)營制度，合理開發(fā)利用城市戶外廣告資源。深入開展戶外廣告設(shè)施和店招店牌的整頓規(guī)范，實現(xiàn)戶外廣告、店招店牌設(shè)置規(guī)范、布局合理的目標要求。

3.配合開展園林綠化執(zhí)法監(jiān)管。持續(xù)深入開展拆臨拆違、建綠透綠工作，結(jié)合城市園林綠化事業(yè)發(fā)展實際，以促進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)為目標，深入宣傳城市園林綠化法規(guī)，加強綠化執(zhí)法工作，堅決制止和查處各類損綠、毀綠違法行為，切實維護和鞏固城市綠化建設(shè)工作成果，促進生態(tài)文明建設(shè)與全縣經(jīng)濟社會和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.做好其他綜合行政執(zhí)法工作。針對城市管理執(zhí)法中的難點、熱點問題，不斷探索和改進管理手段和模式，堅持教育引導(dǎo)和依法查處相結(jié)合；

完善城管綜合執(zhí)法部門聯(lián)動制度，強化屬地管理責(zé)任，加強與同級交警、工商、商務(wù)等有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，信息互通，密切配合，齊抓共管，共同組織開展好相關(guān)執(zhí)法整頓工作。認真貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見》，以建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度為抓手，以推進依法行政、文明執(zhí)法、嚴格管理、熱情服務(wù)為著力點，努力健全完善綜合行政執(zhí)法監(jiān)督機制，創(chuàng)新工作方法，嚴格隊伍風(fēng)紀，推進依法行政，確保行政執(zhí)法隊伍依法正確行使職權(quán)、履行職責(zé)，切實保障執(zhí)法人員和執(zhí)法相對人的合法權(quán)益，促進全縣行政執(zhí)法水平、效率的提高。

1.加強新聞宣傳報道工作。與新聞媒體多聯(lián)系，加強對外宣傳和社會協(xié)調(diào)工作，通過多種形式，廣造聲勢，營造出濃厚的輿論氛圍和社會氛圍，推進城市管理執(zhí)法工作順利開展。

2.大力倡導(dǎo)“人民城市人民管，管好城市為人民”的理念。不斷強化人民群眾在城市管理中的主人翁意識，廣泛發(fā)動市民參與城管執(zhí)法實踐活動，拉近城管部門與市民的距離，增進市民對城管執(zhí)法的了解和理解。通過市民對市民的管理、宣傳和教育，在平等互信的氛圍中培養(yǎng)良好的交流環(huán)境，形成良性互動的氛圍。促進執(zhí)法環(huán)境的優(yōu)良化，提升城市整體文明程度，開創(chuàng)我縣城管執(zhí)法工作的新局面。

未來五年，我局將繼續(xù)加強城管隊伍建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，著力打造一支文明和諧的城管執(zhí)法隊伍。

1.加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重隊員政治素質(zhì)培養(yǎng)。制定教育培訓(xùn)計劃，著力提高隊員依法行政能力、創(chuàng)新能力、城市管理法律法規(guī)和行政管理相關(guān)知識，重點加強對執(zhí)法人員世界觀、人生觀、價值觀和宗旨意識改造;加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實的工作作風(fēng)，了解民情，體察民意，著力培養(yǎng)出一支政治堅定、紀律嚴明、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾，文明和諧的一流執(zhí)法隊伍。