序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

十幾年的工作使我認(rèn)識(shí)到，只有以積極的心態(tài)面對(duì)所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儹h(huán)境，不能改變我們所面對(duì)的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對(duì)于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計(jì)不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品，先把自己營(yíng)銷出去，我認(rèn)為這是進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵之一。

二、對(duì)客戶用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，恭敬有禮

按標(biāo)準(zhǔn)流程歡迎客戶，切實(shí)做到有禮及恭敬，通過(guò)回應(yīng)或同意客戶所說(shuō)的話加強(qiáng)親和感。去年十二月三十日下午四點(diǎn)左右，有一個(gè)姓許的客戶急需提取現(xiàn)金20萬(wàn)元，通過(guò)交談得知該客戶確實(shí)只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設(shè)法安排柜員給予辦理，在此過(guò)程中我一直對(duì)其恭敬有禮，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)表示“今天我提20萬(wàn)，元旦后來(lái)存40萬(wàn)”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬(wàn)元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。

在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動(dòng)客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，今年春節(jié)過(guò)后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬(wàn)元，根據(jù)直覺(jué)我判斷客戶沒(méi)有報(bào)計(jì)劃，所以首先我沒(méi)有詢問(wèn)客戶是否已報(bào)計(jì)劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實(shí)際上我知道如果客戶沒(méi)有報(bào)備計(jì)劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過(guò)程中通過(guò)和客戶溝通，了解到其款項(xiàng)中的15萬(wàn)要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬(wàn)要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬(wàn)元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺(jué)非常便利，征得客戶同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處，在其辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營(yíng)銷成功，對(duì)于此類客戶，他們大多數(shù)對(duì)費(fèi)用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。

用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，今年一季度旺季營(yíng)銷期間，我個(gè)人銷售產(chǎn)品五百多萬(wàn)元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過(guò)來(lái)直接找我辦理的，另外還成功營(yíng)銷1000萬(wàn)元以上的公司客戶3個(gè)，其中包括xxxx有限公司，其注冊(cè)資金為1200萬(wàn)美元。

三、只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得卓越成就

篇（2）

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

篇（3）

銷售月度工作總結(jié)1㈠ 人員管理方面

1.愛(ài)店思想的樹(shù)立

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立 以店為家， 愛(ài)店視家， 建店勝家 的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想認(rèn)識(shí)。

x 月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八 天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退 貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們 以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握

x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷 6 步法則》的專題??，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很 好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論， 并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn) 時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)， 并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做面料知識(shí)小能手的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

②處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)， 沒(méi)能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員工可 能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨 時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。

盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對(duì)一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。

銷售月度工作總結(jié)21、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是比利時(shí)切工，什么是火.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：為什么?這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。

與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。

銷售月度工作總結(jié)3本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一月了，在這一月里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一月我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一月的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一月里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的這月業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

銷售月度工作總結(jié)4在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及x月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及x月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有一定的距離!第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我x月份的工作進(jìn)行總結(jié)：1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：首先，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。4，維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。6，重視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。201x年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝20__年度的銷售任務(wù)圓滿完成。

銷售月度工作總結(jié)5在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

篇（4）

確定適宜的工程設(shè)計(jì)方案。本工程轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)的小型轉(zhuǎn)運(yùn)站案例，在東北地區(qū)具有代表性。

關(guān)鍵詞：生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)輸

中圖分類號(hào)：TE08文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1引言

生活垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)站作為城市生活垃圾處理系統(tǒng)的一部分，是生活垃圾收系統(tǒng)的樞紐。

轉(zhuǎn)運(yùn)站是基于生活垃圾處理系統(tǒng)遠(yuǎn)離城市中心區(qū)域，為降低運(yùn)輸成本、減少運(yùn)輸過(guò)程造成二

次污染而建設(shè)的，因此，轉(zhuǎn)運(yùn)站在設(shè)計(jì)之初應(yīng)充分考慮工程規(guī)模、工程選址、工藝裝備、環(huán)

保措施等。其中，轉(zhuǎn)運(yùn)站布置方案設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定了轉(zhuǎn)運(yùn)站的

效率和成本，本文以吉林省某縣城的轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)方案為例，系統(tǒng)介紹鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)

站的工藝設(shè)計(jì)過(guò)程。

2國(guó)內(nèi)小型轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備工藝介紹

目前，適用于小型生活垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)站的工藝設(shè)備分為兩大類：可移動(dòng)式壓縮設(shè)備和固

定式壓縮設(shè)備。其中可移動(dòng)式設(shè)備主要包括小型垃圾壓縮車和可移動(dòng)式壓縮箱，固定式壓縮

設(shè)備根據(jù)垃圾壓縮方向的不同，可分為水平壓縮設(shè)備和垂直壓縮設(shè)備；根據(jù)垃圾填裝方式的

不同可分為后裝式和側(cè)裝式等。小型設(shè)備的研發(fā)不斷向集約、環(huán)保的方向發(fā)展。

3轉(zhuǎn)運(yùn)站的選址

轉(zhuǎn)運(yùn)站選址首先應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)衛(wèi)專項(xiàng)規(guī)劃要求。張建立[1]認(rèn)為選址時(shí)，應(yīng)與

規(guī)劃和建設(shè)部門溝通，避免產(chǎn)生選址位置多次變更的情況；在實(shí)際的選址過(guò)程中，應(yīng)靠近垃

圾產(chǎn)生源的中心以減少拉運(yùn)距離，減少二次污染的產(chǎn)生。對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)站的選址與布局，陳海濱

[2]等人認(rèn)為，轉(zhuǎn)運(yùn)站的選址及建設(shè)應(yīng)予以優(yōu)化，以提高整個(gè)系統(tǒng)的投資效益和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使

系統(tǒng)內(nèi)部各設(shè)施設(shè)備間運(yùn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)降低整體建設(shè)和運(yùn)行維修費(fèi)。

轉(zhuǎn)運(yùn)站在選址設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行工程方案的比選以確定更為合理的選址與工藝布局。

4轉(zhuǎn)運(yùn)站規(guī)模的確定

轉(zhuǎn)運(yùn)站工程規(guī)模按照《生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站技術(shù)規(guī)范》[3]的設(shè)計(jì)公式，轉(zhuǎn)運(yùn)站規(guī)模:Qd=Ks?Qc

式中：

Qd：轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)規(guī)模（日轉(zhuǎn)運(yùn)量），t/d

Ks：垃圾排放季節(jié)性波動(dòng)系數(shù)，應(yīng)按當(dāng)?shù)貙?shí)測(cè)值選用，本工程選用1.3

-2-

Qc：服務(wù)區(qū)垃圾收集量（年平均值），t/d。

根據(jù)縣城的實(shí)際人口及生活垃圾產(chǎn)量，對(duì)縣城內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)站總規(guī)模做如下統(tǒng)計(jì)：

縣城區(qū)2012年-2021年生活垃圾產(chǎn)量表表4-1

年份人數(shù)（萬(wàn)人）人均日產(chǎn)量（公斤/人?天）日垃圾產(chǎn)量（噸/天）備注

201212.391.30161

201312.601.28161

201412.801.26161

201513.001.24161

201613.521.22165

201714.061.20169

201814.621.18173

201915.211.14173

202015.801.12177

202116.011.10176

平均13.841.20168

轉(zhuǎn)運(yùn)站規(guī)模:Qd=Ks?Qc=1.3×168=218t/d。

5轉(zhuǎn)運(yùn)站的工程方案比選

縣城內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)站的服務(wù)范圍為20.6km2，為合理進(jìn)行布局與建設(shè)，工程設(shè)計(jì)中比選如下：

方案一按照平均服務(wù)半徑為1000m設(shè)計(jì)，城區(qū)內(nèi)布置8座收集轉(zhuǎn)運(yùn)站，按照每座轉(zhuǎn)運(yùn)站服

務(wù)人口和服務(wù)半徑確定轉(zhuǎn)運(yùn)站規(guī)模。方案二按照平均服務(wù)半徑為2000m設(shè)計(jì)，在城區(qū)設(shè)置轉(zhuǎn)

運(yùn)站4座。在轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)中，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)卦械氖者\(yùn)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，以減少工程投資。

方案一8座轉(zhuǎn)運(yùn)站工藝統(tǒng)計(jì)表表2

序

號(hào)

轉(zhuǎn)運(yùn)站名

稱

服務(wù)

半徑

（m）

服務(wù)

人口

數(shù)

（人）

人均垃

圾產(chǎn)量

（kg/d）

垃圾

日產(chǎn)

量

(t/d)

季節(jié)

波動(dòng)

系數(shù)

轉(zhuǎn)運(yùn)站

規(guī)模

（t/d）

車輛拉

運(yùn)次數(shù)

收集車

輛拉運(yùn)

次數(shù)

1轉(zhuǎn)運(yùn)站1150098001.2121.315.6

6.6m³壓

縮車4

次

2轉(zhuǎn)運(yùn)站2550218001.2261.333.8

12m³壓

縮車4

次

3轉(zhuǎn)運(yùn)站3870160001.2191.324.7

12m³壓

縮車3

次

4轉(zhuǎn)運(yùn)站42170190001.2231.329.9

12m³壓

縮車4

次

5轉(zhuǎn)運(yùn)站5110090001.2111.314.3

15m³拉

臂車2

次

5噸密

閉收集

車3次

-3-

6轉(zhuǎn)運(yùn)站6910215001.2261.333.8

15m³拉

臂車

4次

5噸密

閉收集

車7次

7轉(zhuǎn)運(yùn)站71400216001.2261.333.8

15m³拉

臂車4

次

5噸密

閉收集

車7次

8轉(zhuǎn)運(yùn)站81050210001.2251.332.5

12m³壓

縮車4

次

匯總1397001.21681.3218.4

方案一縣城區(qū)垃圾收運(yùn)系統(tǒng)設(shè)備購(gòu)置表表3

編號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注

115m³可壓縮式垃圾收集箱15m³臺(tái)4

215m³拉臂車15m³臺(tái)2與收集箱配套

35噸密閉式垃圾收集車15m³，載重量5噸臺(tái)5

4.垃圾收集箱12m³臺(tái)10

按照每座轉(zhuǎn)運(yùn)站征地面積為500m2統(tǒng)計(jì)，則8座轉(zhuǎn)運(yùn)站總征地面積為4000m2，按照每

座轉(zhuǎn)運(yùn)站建筑物面積為247m2統(tǒng)計(jì)，則方案一的總建筑物面積為1976m2。

方案二縣城區(qū)4座轉(zhuǎn)運(yùn)站工藝統(tǒng)計(jì)表表4

序

號(hào)

轉(zhuǎn)運(yùn)站

名稱

服務(wù)

半徑

（m）

服務(wù)

人口

數(shù)

（人）

人均垃

圾產(chǎn)量

（kg/d）

垃圾

日產(chǎn)

量

(t/d

)

季節(jié)

波動(dòng)

系數(shù)

轉(zhuǎn)運(yùn)

站規(guī)

模

（t/d

）

車輛拉運(yùn)

次數(shù)

收集車輛

拉運(yùn)次數(shù)

1轉(zhuǎn)運(yùn)站11500235001.228.21.337

12m³壓縮

車4次，

6.6m³壓縮

車4次

5噸密閉

收集車8

次

2轉(zhuǎn)運(yùn)站2550456001.254.721.371

15m³拉臂

車3

次,12m³壓

縮車4次

5噸密閉

收集車16

次

3轉(zhuǎn)運(yùn)站3870325001.2391.35115m³拉臂車5次

5噸密閉

收集車12

次

4轉(zhuǎn)運(yùn)站42170381001.245.71.36015m³拉臂車6次

5噸密閉

收集車12

次

-4-

匯總1397001.21681.3218

在充分利用原有生活垃圾收運(yùn)車輛基礎(chǔ)上，需要購(gòu)置的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛及設(shè)備的數(shù)量表如下：

方案二縣城區(qū)垃圾收運(yùn)系統(tǒng)設(shè)備購(gòu)置表表5

編號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注

1固定式垃圾壓縮系統(tǒng)LYZ35套3

215m³可壓縮式垃圾收集箱15m³臺(tái)4

315m³拉臂車15m³臺(tái)4與收集箱配套

45噸密閉式垃圾收集車15m³，載重量5噸臺(tái)9

按照小型Ⅴ類轉(zhuǎn)運(yùn)站征地面積500m2，建筑物面積247m2，小型Ⅳ類轉(zhuǎn)運(yùn)站征地面積

3000m2，建筑物面積993m2統(tǒng)計(jì)，則方案二的總征地面積需9500m2，建筑物總面積為3226m2。

縣城區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)方案工藝技術(shù)比選表表6

比選項(xiàng)目方案一方案二

轉(zhuǎn)運(yùn)站分布城區(qū)內(nèi)8座轉(zhuǎn)運(yùn)站，可按照城

區(qū)人口合理布置轉(zhuǎn)運(yùn)站位置

4座轉(zhuǎn)運(yùn)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站布置距離

遠(yuǎn)，收運(yùn)效率低

拉運(yùn)距離按照站點(diǎn)分布，拉運(yùn)距離在

1.0公里以內(nèi)。

按照站點(diǎn)分布，拉運(yùn)距離在

3.0公里以內(nèi)。

生活垃圾收集距離收集半徑小，垃圾收集快速靈

活。

垃圾收集距離遠(yuǎn)，周期長(zhǎng)。

工程征地面積4000m29500m2

建筑物面積1976m23226m2

設(shè)備操作及維護(hù)設(shè)備小型化，操作指示靈活，

維護(hù)費(fèi)用低。

設(shè)備操作相對(duì)繁瑣，維護(hù)費(fèi)

用高。

管理站點(diǎn)分散，需統(tǒng)一調(diào)配。站點(diǎn)分散，需統(tǒng)一調(diào)配。

人員每座轉(zhuǎn)運(yùn)站配二人，并配備垃

圾運(yùn)車輛司機(jī)，共計(jì)23人。

小型Ⅴ轉(zhuǎn)運(yùn)站配備2人，小

型Ⅳ類轉(zhuǎn)運(yùn)站每站配備5人，

并配備拉運(yùn)司機(jī)，共計(jì)32人。

征地占地面積小。占地面積大。

拆遷無(wú)需拆遷征地面積大，部分占地為商

戶及住戶，拆遷費(fèi)用較高，

且部分業(yè)主不同意拆遷。

環(huán)境保護(hù)污染源分散，但每座轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)

置有效的環(huán)保措施后可達(dá)到

環(huán)保要求。

單一污染源，污染物集中，

設(shè)置有效的環(huán)保設(shè)施及方案

可以達(dá)到環(huán)保要求。

主要優(yōu)勢(shì)可以根據(jù)縣城區(qū)域的不同特

點(diǎn)合理布局，可以有效利用原

有的收運(yùn)設(shè)備，垃圾收集半徑

小，收運(yùn)靈活，投資省、征地

面積相對(duì)較小。

站點(diǎn)相對(duì)較少，便于管理。

主要缺點(diǎn)站點(diǎn)分散，需統(tǒng)一管理調(diào)配，

相對(duì)污染源個(gè)數(shù)增加。

占地面積大、人員多、設(shè)備

投資高，運(yùn)行成本相對(duì)較高，

征地及拆遷費(fèi)用高，且有部

分商戶不同意拆遷，征地困

難。

根據(jù)以上比選，本工程采用方案一作為轉(zhuǎn)運(yùn)站總體布置。

6轉(zhuǎn)運(yùn)站的總體設(shè)計(jì)

-5-

每座轉(zhuǎn)運(yùn)站的征地面積為500m2，新建轉(zhuǎn)運(yùn)站建筑面積為247m2，廠區(qū)周邊設(shè)置3m寬的

綠化隔離帶，收集站的垃圾收集箱兩側(cè)設(shè)置大門，一側(cè)可容雙車?yán)\(yùn)大門寬度為8.5m，此

門與進(jìn)出轉(zhuǎn)運(yùn)站的主要公路相鄰，設(shè)置雙垃圾收集箱，一用一備，可保證隨時(shí)收集生活垃圾。

另一側(cè)門可容納單車?yán)\(yùn)垃圾收集箱，門寬4.2m，此門也可作為站內(nèi)人員的進(jìn)出之用。收

集站內(nèi)設(shè)置6.9m長(zhǎng)，0.3m寬的排水溝，溝內(nèi)污水可匯入積污坑內(nèi)或直接排入鄰近市政管網(wǎng)。

積污坑為直徑1.5m，深3m的鋼筋混凝土井。

轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)設(shè)置設(shè)備維修間用于日常設(shè)備的維護(hù)，除塵除臭設(shè)備間用于放置除臭設(shè)備，為

方便轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)的人員如廁，設(shè)置衛(wèi)生間。縣區(qū)冬季溫度低，為保證收運(yùn)車輛的冬季防凍問(wèn)題，

設(shè)置車庫(kù)間兩間用于車輛的維護(hù)和管理。

轉(zhuǎn)運(yùn)站采暖采用鄰近市政管網(wǎng)接入，在無(wú)市政熱源地區(qū)采用電采暖。電力引自鄰近社區(qū)

電網(wǎng)，給水由市政管網(wǎng)接入。轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)產(chǎn)生的滲瀝液經(jīng)污水收集井收集，由吸污車?yán)\(yùn)至垃

圾填埋場(chǎng)處理，生活污水及洗車廢水排至市政污水管網(wǎng)中。

轉(zhuǎn)運(yùn)站門前設(shè)置交通管制指示牌，煙火管制提示牌，轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)的壓縮設(shè)備旋轉(zhuǎn)件、齊備

裝置等零部件設(shè)置警示提示牌。

每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)采用兩個(gè)人進(jìn)行維護(hù)和管理。

7結(jié)論

（1）小型轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)應(yīng)與城市規(guī)劃及環(huán)衛(wèi)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，并確保征地選址的合理性和可行性。

（2）轉(zhuǎn)運(yùn)站的選址及工藝設(shè)備的配置應(yīng)因地制宜，在轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)模較小的地區(qū)，采用分散式的

轉(zhuǎn)運(yùn)站布置可以提高收運(yùn)效率，降低工程造價(jià)。

（3）北方小型轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)計(jì)之初應(yīng)考慮車輛的冬季防凍措施及人員的采暖。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

首先來(lái)說(shuō)要做社會(huì)化媒體傳播。首先你要明白為什么要做廣告?做廣告是為了傳播也好，其他也好，其實(shí)本質(zhì)上是為了因?yàn)楸阋恕槭裁催@么說(shuō)呢?當(dāng)你有一天要推廣產(chǎn)品的時(shí)候，你就有幾種可能性去做。如果沒(méi)有廣告的話，那么就只能靠你一個(gè)個(gè)雇銷售員，去挨家挨戶敲門。這種情況，第一，成本高，第二，說(shuō)出來(lái)的話是不可控的。所以，廣告本質(zhì)上是便宜才會(huì)產(chǎn)生的。社會(huì)化媒體傳播這么火熱，更多是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體比廣告還便宜，這是個(gè)核心因素。其實(shí)我覺(jué)得我剛看見(jiàn)比如說(shuō)有做鋼鐵的公司，這個(gè)公司其實(shí)我覺(jué)得沒(méi)必要做社會(huì)化傳播，因?yàn)樗槐阋恕１阋擞袔讉€(gè)條件：

1.試錯(cuò)成本低。比如說(shuō)你要去拍地鐵廣告也好，CCTV廣告也好，一次要幾百萬(wàn)，上幾十萬(wàn)，至少的。這時(shí)候成本會(huì)非常大，萬(wàn)一失敗了呢?而新媒體一條微博最多一兩萬(wàn)，便宜的幾千塊錢。這樣的話你可以試試它的反映，哪怕效果好再去改成TVC，改成地鐵廣告，它的試措成本低，這是一方面的便宜。

2.用戶屬性匹配。網(wǎng)絡(luò)活躍用戶特點(diǎn)是什么呢?他基本上是喜歡表達(dá)的，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)里面是周圍人中比較領(lǐng)先的這個(gè)人。影響到他們，就影響周圍一圈人，他們是最Fashion的那些人，這些人士可能也是相對(duì)來(lái)說(shuō)更便宜一些。

3.微博用的巧的話，是會(huì)起代言作用的。別人夸你好這個(gè)事本身是非常有口碑的一個(gè)事，是非常便宜的一個(gè)事。比方你告訴我這個(gè)東西好，我不一定信，但是誰(shuí)告訴我好，我又愿意信，這個(gè)信的成本會(huì)比較低。相對(duì)來(lái)說(shuō)，做社會(huì)化營(yíng)銷的前提是是否便宜，不便宜就不要做。

社會(huì)化營(yíng)銷能帶來(lái)什么?

1.基礎(chǔ)曝光。微博日活接近一億，9600多萬(wàn)，然后微信是5、6億，知乎現(xiàn)在也不錯(cuò)。這是一個(gè)基礎(chǔ)，你發(fā)出去就有人看到，這是叫基礎(chǔ)曝光。但是你要確保這個(gè)事，當(dāng)你就為了基礎(chǔ)曝光去的時(shí)候，那個(gè)內(nèi)容就需要在一秒鐘就要讓人看明白。就現(xiàn)在大家的閱讀習(xí)慣來(lái)說(shuō)，一秒鐘看不懂它就不看了，所以一定要特別精巧。

2.關(guān)注度。當(dāng)很多很多人討論這東西的時(shí)候，關(guān)注度就有了，關(guān)注度有了以后大家就會(huì)好奇，好奇這個(gè)事在新媒體上特別特別重要，遠(yuǎn)高于夸你。

3.測(cè)試口碑。為什么不是好口碑呢?好口碑是不可控的。除非你是一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品，你放出來(lái)以后，比如人家當(dāng)時(shí)極路由剛開(kāi)始的時(shí)候，其實(shí)算是一個(gè)偏劃時(shí)代的小產(chǎn)品了。之前沒(méi)人這么做過(guò)，或者沒(méi)做這么成功的。他在微博上開(kāi)始放的時(shí)候，他就有99%預(yù)算都在微博上，好像它就是一個(gè)新的東西，大家喜歡這種東西，也便宜，導(dǎo)致它賣的會(huì)不錯(cuò)，但是并不是所有產(chǎn)品都適合這么做。

如果你的產(chǎn)品達(dá)不到這樣的程度，就需要通過(guò)測(cè)試，你的產(chǎn)品可能一百個(gè)好處，自以為有一百個(gè)好處，其中我們關(guān)心的可能一個(gè)兩個(gè)都不到。這個(gè)其實(shí)就是在試錯(cuò)過(guò)程，每一次只能打一個(gè)點(diǎn)，必須只能打一個(gè)，然后這個(gè)點(diǎn)試試大家反映如何，好就繼續(xù)，不好就停。因?yàn)樾旅襟w畢竟它的擴(kuò)張也是有限的，如果這個(gè)東西好的話，就放大它去做。這個(gè)東西特別特別的有效，并且它測(cè)試了好口碑那一點(diǎn)，你可以放大到其他媒體去做。

社會(huì)化營(yíng)銷不能帶來(lái)什么

1.不能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)一個(gè)渠道很便宜的時(shí)候，一定會(huì)消耗到貴，然后大家不用，這是必然經(jīng)歷的。前一段時(shí)間微博風(fēng)靡的九宮格，推薦9個(gè)APP，當(dāng)時(shí)特別很有用。四五個(gè)九宮格下來(lái)弄完以后，一個(gè)天使輪投到A輪。但是現(xiàn)在肯定不可能了，因?yàn)樗南奶珔柡α恕Ｄ隳懿荒茏サ竭@個(gè)機(jī)會(huì)是靠運(yùn)氣的，是靠眼光的，這不是靠技巧的。這些東西沒(méi)什么可討論的，你看到這個(gè)機(jī)會(huì)覺(jué)得好你就試，覺(jué)得好接著試，是這個(gè)過(guò)程，一直到貴了，不試了為止，僅此而已。

2.有時(shí)候轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)鏈接兩者是不可兼得的。對(duì)于同一條微博，同一個(gè)內(nèi)容，一個(gè)用戶只能采取一次性，要么轉(zhuǎn)發(fā)，要么點(diǎn)鏈接，所以你很難兼顧。我們做文化產(chǎn)品比較多一些，有些官微在自己發(fā)廣告的時(shí)候都扭扭捏捏的，就特別沒(méi)意思，怎么說(shuō)呢?你自己都不覺(jué)得發(fā)自己廣告是一個(gè)榮譽(yù)的話，你粉絲更不會(huì)覺(jué)得。在微博上不要太指望把東西賣出去，更多還是把口碑哄上去。微博是個(gè)廣場(chǎng)，是夸它好的地方。

我們以前做過(guò)一個(gè)案例，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)游戲，當(dāng)天游戲收入進(jìn)帳六百多萬(wàn)，五小時(shí)一百萬(wàn)下載量。如果單投我們，或者單投豌豆莢這些渠道，不可能有這個(gè)效果。原因就是在于說(shuō)它這是兼顧的，兼顧有什么好處?其實(shí)是大家在討論它好的時(shí)候，提高了它的轉(zhuǎn)化率，并且在渠道上降低了點(diǎn)擊成本。

理一理新媒體江湖

1.微博。微博大概是分四個(gè)板塊：

第一板塊叫做草根號(hào)。像冷笑話精選，微博搞笑排行榜等，早期靠復(fù)制內(nèi)容起家的一些帳號(hào)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，但是通常來(lái)說(shuō)因?yàn)闆](méi)有真人屬性在，缺乏個(gè)人信服力，所以效果偏差一些，或者說(shuō)用戶是偏新用戶和低質(zhì)用戶。鋪一些硬廣比較有用。

第二塊是段子手。段子手就是一群有原創(chuàng)能力的，大家知道背后是個(gè)人的這群人。把它當(dāng)個(gè)人用是最好用的，當(dāng)個(gè)渠道用是其次好用的。它確實(shí)籠絡(luò)一群人，大家是很喜歡，是愛(ài)他的。如果說(shuō)一旦有人愛(ài)上它的話，單純把它渠道化是很浪費(fèi)的，想辦法利用起來(lái)，怎么把這個(gè)人和你產(chǎn)品綁定起來(lái)是它的用處。

第三塊是媒體。媒體更多來(lái)說(shuō)是一個(gè)蓋棺定論，是夸你用的，是做PR用的。這東西有用嗎?有用。它更多來(lái)說(shuō)是給你自己加分的，而不是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的。是很重要嗎?也很重要，但是不要多，因?yàn)樗脖容^貴，也比較挑內(nèi)容。

第四塊是明星。明星的微博大家各位用過(guò)沒(méi)有?明星的微博價(jià)格大概是一條二十萬(wàn)到四十萬(wàn)左右。現(xiàn)在一般來(lái)說(shuō)真正用明星的普遍用法第一是靠刷臉，不花錢，這是主要用法。其次用法是做一個(gè)新產(chǎn)品，比如做面膜，然后找明星發(fā)一條，然后把明星的截圖放在我微博置頂。這些東西一般是這么用的。如果單純只是發(fā)一條微博做渠道的話，這是相當(dāng)相當(dāng)不值的，一定不值得。還是看怎么把明星的個(gè)人屬性和你的產(chǎn)品結(jié)合在一起，你可以二次利用，否則明星發(fā)微博是沒(méi)有意義的。

2.微信。微信這塊其實(shí)一直到目前為止并沒(méi)有什么特別好的方法，現(xiàn)在基本上就三條：

訂閱號(hào)直鋪。有一部分人會(huì)看到，它其實(shí)就像一個(gè)TVC，鋪出去效果不知道，就這樣了，就是曝光作用。相對(duì)來(lái)說(shuō)目前來(lái)說(shuō)性價(jià)比比較低，還是比較貴的，但是畢竟用戶在那放著，肯定也是需要的，關(guān)鍵是找好渠道就可以了，用戶和你符不符合，夠不夠便宜。

H5。H5反正我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)什么做的必要了，除非你自己炫技。以前有統(tǒng)計(jì)，打開(kāi)H5第三頁(yè)的概率不到0.05%。

朋友圈。各位都是創(chuàng)業(yè)者，或者高管，其實(shí)你在自己發(fā)朋友圈就很有用，會(huì)給你所有的合作伙伴建立一個(gè)信心，這個(gè)時(shí)候是很重要的。大家努力有什么用呢?努力的用途不是改變現(xiàn)實(shí)，而是大家愿意幫你。尤其是你特別難的事，別人看著特別輕松一件事。所以說(shuō)，第一是在自己朋友圈里發(fā)這些東西是很有必要的，不是自嗨，是有必要的。再一個(gè)是去購(gòu)買一些人的朋友圈，這很難實(shí)現(xiàn)。核心還是在你們?cè)趺茨茏屗麄冎鲃?dòng)愿意去曬，這個(gè)后邊再說(shuō)。

3.知乎。知乎非常非常好用，可以說(shuō)現(xiàn)在性價(jià)比是最高的時(shí)候了。但是現(xiàn)在管控比較嚴(yán)，剛剛開(kāi)始管控比較嚴(yán)，但是還是值得用的。知乎大號(hào)基本價(jià)格都有了。對(duì)于大號(hào)的長(zhǎng)文章，最好用的還是危機(jī)公關(guān)，他們的寫作周期一般是在一個(gè)星期以上。其次就是讓知乎上的人去評(píng)價(jià)你，顯得你很熱門，就OK了。為什么知乎現(xiàn)在便宜?不是說(shuō)因?yàn)橹跏褂玫娜吮容^多，而是因?yàn)橹灰獙懙纳晕⒑靡稽c(diǎn)，總會(huì)有人搬到別的地方去，這是知乎便宜的地方。

其他，像豆瓣、BBS等，我不知道它有用沒(méi)用，因?yàn)槲覜](méi)做過(guò)，但便不便宜是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

理清江湖之后，開(kāi)始做策劃

1.首先要確定你是大眾還是小眾的。如果是大眾的就要廣撒網(wǎng)，對(duì)于大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，硬廣比軟廣好用。因?yàn)槟愕耐袋c(diǎn)也很痛，才會(huì)做。但是如果你是小眾的東西，你是不適合這么做的。因?yàn)槟愕霓D(zhuǎn)化率很低，鋪出去一萬(wàn)人看到有一個(gè)人是用戶。

2.小眾產(chǎn)品怎么做呢?其實(shí)更多來(lái)說(shuō)是運(yùn)營(yíng)。初始階段，運(yùn)營(yíng)的活可以說(shuō)比營(yíng)銷的活重要一百倍以上。你需要找到你的核心的用戶，怎么找?你就可以發(fā)廣告試試看，下面有沒(méi)有人夸你。核心用戶應(yīng)該兼顧兩個(gè)特點(diǎn)，第一，他真的喜歡你，第二，他本身有一定影響力。然后你這個(gè)核心用戶一定要自己維護(hù)起來(lái)。你本人也好或者是傳說(shuō)本人也好，你把他拉入QQ群也好，這群人一百個(gè)人、一千個(gè)人是你的將來(lái)的可以說(shuō)是所有的出發(fā)點(diǎn)。這些人有幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，他會(huì)永遠(yuǎn)夸你，因?yàn)樗谀愕娜豪锪耍悄愕腣IP。

第二，他是你內(nèi)測(cè)用戶。不管發(fā)什么新東西，給他們?cè)囈辉嚕o你挑意見(jiàn)，哪怕意見(jiàn)你不采用，他們會(huì)有很多優(yōu)越感。你有任何負(fù)面評(píng)論，他會(huì)主動(dòng)幫你說(shuō)法，會(huì)主動(dòng)告訴你。當(dāng)有些人對(duì)你不滿的時(shí)候，他幫你說(shuō)一句話比你說(shuō)一句話有用多了。

就包括像360發(fā)手機(jī)以后，粉絲是放到第一位的，粉絲是愛(ài)你的，不要把不愛(ài)你的媒體放在第一位，愛(ài)你的人很重要。如果小眾的話，一定要把這群人運(yùn)用起來(lái)，這些人太重要了，這群人一千個(gè)抵一百家媒體。

比如我舉個(gè)例子，我們說(shuō)《盜墓筆記》很好看，你會(huì)產(chǎn)生興趣嗎?不見(jiàn)得。《盜墓筆記》寫的是驚悚的一個(gè)盜墓故事，會(huì)想看嗎?不見(jiàn)得。《盜墓筆記》里邊有個(gè)小哥特別帥，你愿意看嗎?也不見(jiàn)得。這東西都是很虛的東西，帥的人太多了。但是有人告訴你有一群《盜墓筆記》的粉絲赴長(zhǎng)白山完成心愿，使得景區(qū)每日超載，你可能就會(huì)感興趣這東西是什么東西，為什么這么火。再比如說(shuō)每一個(gè)盒飯都說(shuō)自己好吃、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，你信嗎?你不信。一樣的道理，因?yàn)榇蠹冶或_太多了。

你放大的不是你產(chǎn)品本身那些東西，你要傳播出大家愛(ài)你這件事。愛(ài)你這件事怎么來(lái)?就從這一千人來(lái)。當(dāng)很多人愛(ài)你的時(shí)候，他就會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品是好的，你自己夸自己好這是沒(méi)用。你還要考慮到這個(gè)事情，第一，你要傳的事是你的事還是受眾的事，是你自己要還是能讓用戶。比如你做個(gè)有情懷的事，如果你能讓你用戶一起，那你就算成功了。如果你是自己的話，沒(méi)用，自己朋友圈放放就得了。

3.能讓一部分人裝B起來(lái)嗎?在我們?nèi)τ袀€(gè)理論是這樣的，優(yōu)越感這東西就和吃飯、睡覺(jué)、空氣一樣，是生存必需品，誰(shuí)能滿足優(yōu)越感，誰(shuí)就能獲得這些人。你能不能給你的用戶優(yōu)越感?有兩種可能，第一是你做的特別低，所謂降維攻擊，別人覺(jué)得談?wù)撃愕臅r(shí)候會(huì)有一種自嘲的優(yōu)越感。另一方面就說(shuō)你做的特別高，我用你沒(méi)用，我比你有優(yōu)越感。尤其是初期，但是一旦到了大眾，這些東西全都無(wú)效了，就變成特別實(shí)在的東西，它不是一個(gè)靠前期優(yōu)越帶動(dòng)的東西。

理想狀態(tài)

1.選定方向以后，就扔掉戰(zhàn)略和節(jié)奏。剛才說(shuō)了你有一百個(gè)好處，一測(cè)試哪些好處是大家關(guān)心的，然后就用這個(gè)好處，下頭就扔掉吧。我們也有轉(zhuǎn)發(fā)“三個(gè)半”理論。第一個(gè)，喜聞樂(lè)見(jiàn)，就是這個(gè)人比我還慘，我特別高興;第二是感同身受，說(shuō)的就是我;第三個(gè)是Mark一下，這玩意兒都有用;第三個(gè)半是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)。

前三個(gè)東西，你發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)第一就是我慘，說(shuō)的就是我，還有就是對(duì)我有用，核心就在“我”字上，網(wǎng)民是絕對(duì)“自私”的一些人，一定要時(shí)時(shí)刻刻記住這件事，他們沒(méi)看上的東西，他就不理你，真的就是他不會(huì)有任何憐憫心在這里邊的。所以一定要找到他關(guān)心那個(gè)點(diǎn)，反復(fù)反復(fù)說(shuō)，讓他們幫你去說(shuō)。這些事情是很碎片化的。

2.軟硬結(jié)合，硬打擊，降低點(diǎn)擊成本。剛才說(shuō)就是那個(gè)渠道和口碑。新媒體是做什么?是口碑，本身是大家在夸你好的過(guò)程，是在傳播大家愛(ài)你的事。大家會(huì)覺(jué)得是你好是應(yīng)該的，我覺(jué)得你不好是我不對(duì)。

所以整個(gè)新媒體都在做這個(gè)事，它不是轉(zhuǎn)化率的事，轉(zhuǎn)化率還是渠道，用戶最集中的地方。如果你在微博上發(fā)鏈接，我要點(diǎn)鏈接過(guò)去，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，再跳轉(zhuǎn)，用戶一定就會(huì)放棄了。但是當(dāng)他在新媒體看到這東西很好，又在一個(gè)渠道上看到了說(shuō)這東西很方便下載的時(shí)候，他哪怕下載試試，他的成本是很低的。新媒體預(yù)算30%就足夠了，30%—40%足夠了，再高是沒(méi)意義的，渠道一定要花錢，除非你是個(gè)劃時(shí)代的新產(chǎn)品。

3.首先你要設(shè)計(jì)一套分享規(guī)則，大V只做示范。本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)，你把你的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出來(lái)一套規(guī)則，讓大家愿意去分享。為什么愿意去分享?因?yàn)樗鼛臀遥运驮敢夥窒怼＿@個(gè)分享出來(lái)之后，首先你有規(guī)則，然后大V做示范，假裝成為你的用戶去分享一次。還有一個(gè)事是這樣，永遠(yuǎn)不要相信UGC，這個(gè)事是一個(gè)血的教訓(xùn)。UGC一萬(wàn)份投稿里能有一個(gè)，算極大運(yùn)氣。

4.接下來(lái)運(yùn)營(yíng)這東西。包括之前可口可樂(lè)標(biāo)簽瓶，褚橙，need的零食盒等例子，我收到以后我一定會(huì)曬，其實(shí)核心來(lái)說(shuō)就是。這個(gè)太重要了，一定要想辦法做到，是大需求。最后就是簡(jiǎn)單粗暴也挺好，就在于說(shuō)如果是大眾產(chǎn)品，或者你痛點(diǎn)特別痛的時(shí)候，沒(méi)必要藏的特別深。尤其是你自己的官微，發(fā)自己的廣告還不好意思，何必呢?就是一定要特別驕傲的說(shuō)，我官微發(fā)的產(chǎn)品，我給你們花錢的機(jī)會(huì)，我是在為你們好，不要總是著掖著，覺(jué)得軟廣一定高于硬廣，不見(jiàn)得。

最后說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)的事兒

運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是官微運(yùn)營(yíng)，微博和微信運(yùn)營(yíng)。

微博運(yùn)營(yíng)核心在于：第一，它更多最主要意義是在于找到你要的人，因?yàn)槲⒉┦枪_(kāi)的。誰(shuí)評(píng)論你好，誰(shuí)評(píng)論你壞，評(píng)論好你去和他私信，評(píng)論好你轉(zhuǎn)出來(lái)，這就是微博用處，他是找到人的過(guò)程。粉絲重要嗎?不重要，一點(diǎn)都不重要。如果這些人是不愛(ài)你的，你刷這么多人或者讓他們看到有什么意義呢?官微是絕對(duì)不可能帶來(lái)新用戶的，是絕對(duì)不可能的。你關(guān)注過(guò)海信，關(guān)注過(guò)聯(lián)想，指望關(guān)注它再來(lái)買東西嗎?應(yīng)該是先想買東西再來(lái)關(guān)注它。官微主要是幫助你找到核心用戶，表示你在。

篇（6）

購(gòu)買推薦

助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的步驟、技巧和注意事項(xiàng)，適合企業(yè)微博營(yíng)銷人士閱讀。。

通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價(jià)，推薦購(gòu)買。

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無(wú)論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來(lái)越多的人對(duì)其的研究與探索。

為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！

目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解

1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀

1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)

4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心

6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求

6.3.3 提供適合對(duì)方的方案

6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則

8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線

9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因

11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響

11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響

11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

篇（7）

下面我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、客戶接待

20xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購(gòu)買方式

貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

四、購(gòu)買人群

來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，

主力購(gòu)買人群：30-40歲。

青年人占來(lái)訪人群的70%。

五、購(gòu)房需求：

(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因：

1、價(jià)格因素：

(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

(2)客戶認(rèn)知度：

部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

(3)客戶方面：

①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹(shù)立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌。總結(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在20xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。

3、應(yīng)變能力有待提高.

根據(jù)20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計(jì)劃

(一)、挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

篇（8）

1)大規(guī)模校園招聘的時(shí)候，學(xué)生的簡(jiǎn)歷基本都要初篩，一般企業(yè)在初篩時(shí)都會(huì)規(guī)定幾個(gè)基本條件比如生源地、211名校、專業(yè)、專業(yè)排名、獲獎(jiǎng)情況等，所以學(xué)生的基本條件要在簡(jiǎn)歷里注明，方便通過(guò)初篩;

2)面試階段的簡(jiǎn)歷候選人盡量a、簡(jiǎn)歷不要過(guò)于簡(jiǎn)單，不要在簡(jiǎn)歷上有明顯錯(cuò)別字;b、不要在簡(jiǎn)歷上過(guò)度的評(píng)價(jià)自己，候選人具備的洞察力、候選人睿智、成熟，具備優(yōu)秀的管理能力c、不要過(guò)多的炫耀實(shí)習(xí)經(jīng)歷，本科四年，如果你實(shí)習(xí)經(jīng)歷過(guò)多、在校期間又有過(guò)多學(xué)校活動(dòng)參加，那么你學(xué)習(xí)的時(shí)間有多少?d、不要過(guò)多的寫一些與應(yīng)聘崗位無(wú)關(guān)的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)和偏好。

簡(jiǎn)歷中有一項(xiàng)內(nèi)容，尤其是在校大學(xué)生朋友，尤其需要注意的，那就是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問(wèn)鄭老師，什么樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷才有競(jìng)爭(zhēng)力呢?

1)與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷;

2)與應(yīng)聘企業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷;

3)知名企業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷;

4)切實(shí)做了實(shí)事，有收獲，有反思的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

前3中實(shí)習(xí)經(jīng)歷可能不是每次應(yīng)聘企業(yè)都具備的，但是第4中實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是候選人自己一定的要把我的機(jī)會(huì)，需要提前準(zhǔn)備的，實(shí)習(xí)歸根到底是一種學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，那么這種結(jié)果是需要被測(cè)量的。

接下來(lái)的問(wèn)題很有代表性，如果我沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，怎么才能寫一份讓hr關(guān)注的簡(jiǎn)歷呢?

目前的校園招聘工作，由于學(xué)校教育的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在部分城市和職位上確實(shí)存在優(yōu)中選優(yōu)問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，因此要求候選人一定要有優(yōu)勢(shì)，實(shí)習(xí)不多，最好學(xué)習(xí)成績(jī)好，學(xué)習(xí)成績(jī)一般最好有特點(diǎn)特長(zhǎng)，樂(lè)器、運(yùn)動(dòng)、唱歌均可，要注意的是特長(zhǎng)也最好有證書可證明，不是所有崗位都要求有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但是有優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)的候選人及簡(jiǎn)歷是吸引企業(yè)關(guān)注的。

所以說(shuō)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也不一定無(wú)法吸引企業(yè)關(guān)注，從現(xiàn)在開(kāi)始努力充實(shí)自己，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，一個(gè)不能少!

對(duì)于簡(jiǎn)歷中的個(gè)人評(píng)價(jià)如何填寫呢，我看過(guò)很多參考，但通常都表示應(yīng)該寫的有感情，那么究竟所謂的有感情如何才能寫出來(lái)呢?是淳樸的展示自己，還是慷慨激昂的表決心?

一般情況下校園招聘的候選人，基于年齡、知識(shí)、經(jīng)歷等原因還不具備完整、獨(dú)立、穩(wěn)定的人生觀或者價(jià)值觀，所以個(gè)人評(píng)價(jià)有感情也好，淳樸或者慷慨激昂都還是擺不脫作為這個(gè)年齡群體的特有評(píng)價(jià)有潛力、可培養(yǎng)，因此個(gè)人評(píng)價(jià)不必過(guò)分激昂、花哨，真實(shí)則好，因?yàn)闊o(wú)論你怎么寫，還是需要被驗(yàn)證的，還是具有這個(gè)年齡段或者群體特色的。

有同學(xué)問(wèn)：現(xiàn)在都注重能力，那么考試成績(jī)需要寫在簡(jiǎn)歷上嗎?您的建議是怎樣的?

一般情況下不必在簡(jiǎn)歷上寫自己在校期間每門課程的考試成績(jī)，但是如果有獲得校級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰尤其是學(xué)習(xí)方面是要寫的;目前企業(yè)在面試的時(shí)候需要學(xué)生提供成績(jī)單，成績(jī)單作為簡(jiǎn)歷的附件或說(shuō)明即可。

我們知道簡(jiǎn)歷中最好有一張免冠照片，可以給HR留下深刻的印象，那么 簡(jiǎn)歷上的照片，是職業(yè)點(diǎn)好還是自然的學(xué)生氣好呢?

目前學(xué)生中普遍存在修照片的現(xiàn)象，篩簡(jiǎn)歷階段，照片好的有一定的優(yōu)勢(shì)，但是候選人始終還是要過(guò)面試的，所以照片和本人差距還是別太大了，另外就是面試是評(píng)價(jià)候選人與崗位匹配程度的一個(gè)過(guò)程，所以無(wú)論是照片還是面試著裝都還是職業(yè)化一點(diǎn)較好。

有些同學(xué)個(gè)人的興趣愛(ài)好比較廣泛，但是某些專業(yè)技能并非通過(guò)正規(guī)學(xué)習(xí)過(guò)，但對(duì)于基礎(chǔ)操作相對(duì)熟練，這樣的情況是否需要在簡(jiǎn)歷中詳細(xì)說(shuō)明一下呢?

興趣愛(ài)好或特長(zhǎng)，有證書的最好表明，沒(méi)有證書的可以寫但是要注意1)不要把個(gè)人廣泛的興趣愛(ài)好都羅列在簡(jiǎn)歷上，簡(jiǎn)歷最重要的是讓考官看到你和應(yīng)聘崗位的匹配度，與崗位無(wú)關(guān)的不必寫;2)寫有特殊優(yōu)勢(shì)的特長(zhǎng)，比如說(shuō)熟練使用PHP，像愛(ài)旅游、好讀書等可以簡(jiǎn)單概括。

對(duì)于畢業(yè)生而言，求職簡(jiǎn)歷中寫上期望薪酬是不是不太好呢?

穩(wěn)健出發(fā)，還是不要了，除非你足夠優(yōu)秀，而這個(gè)薪酬是你的底線，用來(lái)篩選企業(yè)可以。

我沒(méi)有銷售的經(jīng)歷，但卻想擁有一份汽配銷售的工作，企業(yè)主要生產(chǎn)化油器的，我該如何寫工作經(jīng)歷才能被HR關(guān)注，編一點(diǎn)靠譜嗎?

具備銷售的經(jīng)歷或者有相關(guān)的銷售工作經(jīng)驗(yàn)是驗(yàn)證候選人是否勝任銷售工作崗位的依據(jù)，但是即便是有也不一定就說(shuō)明候選人適合銷售工作，銷售工作一般要求候選人性格略外向，合群、善談、具備較好的主動(dòng)性、溝通表達(dá)能力和敏銳性，要求候選人積極應(yīng)對(duì)、具備一定的抗壓能力。因此即便編造工作經(jīng)歷，你如果不能展示出你具備崗位要求的勝任特征，也不是合格的候選人，所以編造不是解決問(wèn)題的辦法。

企業(yè)如何看簡(jiǎn)歷造假問(wèn)題?

目前學(xué)生中簡(jiǎn)歷造假的問(wèn)題普遍存在，主要表現(xiàn)在編造實(shí)習(xí)經(jīng)歷、延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間、編造社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷、夸大社會(huì)工作責(zé)任或者職責(zé)，夸大自我評(píng)價(jià)，編造獲獎(jiǎng)情況，修飾照片等，企業(yè)在一定程度上可以接受虛假簡(jiǎn)歷，但是這有個(gè)度，無(wú)中生有不行，跨度太大不行，比如你說(shuō)你擔(dān)任了4年班長(zhǎng)，其實(shí)你擔(dān)任了1年班長(zhǎng)這個(gè)不行，比如你沒(méi)有獲得省級(jí)表彰你說(shuō)你獲得了不行，你4級(jí)沒(méi)過(guò)，你說(shuō)你過(guò)了，這不行。比如說(shuō)你擔(dān)任的實(shí)際是副班長(zhǎng)，但是你說(shuō)你是班長(zhǎng)，并且你也確實(shí)了解班長(zhǎng)職責(zé)，且對(duì)學(xué)生管理工作有一定經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這個(gè)勉強(qiáng)行，但是建議你最好別造假。

校園社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)，會(huì)給自己的求職加分嗎?

會(huì)，社團(tuán)實(shí)踐是候選人在校期間的經(jīng)歷和表現(xiàn)，一方面反映候選人的需求、興趣、價(jià)值觀等，另一方面也反映候選人的社會(huì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力，與人交往能力等。而這兩方面都是企業(yè)在招募候選人的時(shí)候需要測(cè)量和考評(píng)的。

在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)里，如果自己不是主要負(fù)責(zé)人該怎么辦?

參與的項(xiàng)目可以寫，項(xiàng)目的收獲可以寫，是不是負(fù)責(zé)人固然重要，但是項(xiàng)目參與過(guò)程中的收獲和體驗(yàn)更重要，候選人要學(xué)會(huì)選取、編輯和傳遞信息的能力。

簡(jiǎn)歷結(jié)尾是否需要做一下展望呢?

這一點(diǎn)不是必須的，意愿性的問(wèn)題是受平臺(tái)和條件限制的，你并不知企業(yè)的入職培養(yǎng)計(jì)劃，所以候選人是不可能在簡(jiǎn)歷中拿出可操作的方案的，且我入職后將投入100%熱情，虛心向老員工請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)在企業(yè)看來(lái)是候選人必須要這么做的。

短期的工作經(jīng)歷是否寫進(jìn)簡(jiǎn)歷?

如果工作經(jīng)歷與目標(biāo)職位的工作內(nèi)容相關(guān)，那是會(huì)給簡(jiǎn)歷加分的項(xiàng)目，需要詳細(xì)寫明工作內(nèi)容及收獲，如果相差甚遠(yuǎn)，可以忽略。當(dāng)然，如果本身就沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)的話，那可以從短期工作中提取與目標(biāo)職位相關(guān)的工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

優(yōu)秀的我們難道真的要靠假造來(lái)做敲門磚嗎?

篇（9）

CNNIC數(shù)據(jù)顯示：2009年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.08億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升達(dá)到28.1%;2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模打到2500億，較2008年翻番增長(zhǎng)。據(jù)萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)《2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》中得出，越早接觸網(wǎng)購(gòu)的用戶消費(fèi)力越強(qiáng)，所以維護(hù)老客戶對(duì)于提升店鋪盈利相當(dāng)重要。

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包含了感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷的很多方面，今天結(jié)合淘寶網(wǎng)店的掌柜熱薦、寶貝熱薦和左側(cè)分類欄來(lái)講講網(wǎng)店推廣中的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。三者需要密切配合互相作用，才能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效果，增加成單率。

網(wǎng)店玩家們大都是從淘寶學(xué)起，對(duì)掌柜熱薦肯定已經(jīng)相當(dāng)熟悉，寶貝熱薦和左側(cè)分類欄在寶貝詳情頁(yè)面中設(shè)置，上文的裝修篇已經(jīng)跟大家介紹了店鋪首頁(yè)的排版建議，要充分利用旺鋪推薦位和超鏈接來(lái)增加各個(gè)部分之間的關(guān)聯(lián)銷售。

促銷活動(dòng)

店鋪營(yíng)銷中很關(guān)鍵的一步就是促銷活動(dòng)，促銷是對(duì)顧客購(gòu)買行為的短程激勵(lì)活動(dòng)，其目的并非提高產(chǎn)品的知名度，而是讓顧客更容易接受產(chǎn)品。促銷的基本目的至少也是成為激勵(lì)購(gòu)買的一個(gè)因素，能夠多帶一單是一單嘛。

篇（10）

失敗是常有的，這意味著成功快要到來(lái)。成功的一部分就是失敗，我們需要成功、也需要失敗。可往往急促于成功的捷徑，到處是高山懸崖，沒(méi)有一次跌倒的經(jīng)驗(yàn)，那必然會(huì)迷茫，最終還是抵達(dá)不了。失敗，是生活中的指明燈，沒(méi)有了失敗，我們就不會(huì)有經(jīng)驗(yàn)。我們每一個(gè)人，就像人生賽道上的賽車手，只會(huì)在直線或者簡(jiǎn)單的線路中剎車、調(diào)擋、加速，可是遇到急轉(zhuǎn)彎、急剎的情況，我們只能原地踏步。