序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇質量提升工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

要想提高教輔書質量，做好市場調研工作是首要環節。只有充分而全面地了解圖書的銷售市場、學生對教輔書的使用情況及反饋意見、教師對教輔書的評價建議和供需情況，才能找準選題的市場定位和讀者對象，才能策劃出符合市場要求的好選題。此外，在選題管理方面，一定要嚴格審批。選題要嚴格執行由責任編輯先提出詳細論證，然后由所在編輯室主任仔細審核，最后通過總編論證會的程序。這些環節都不能流于形式，做表面文章，只有經過層層把關，才能確保選題的科學性和可行性。

二、物色優秀作者，完善組稿環節

書稿質量的好壞由作者素質的高低決定，優秀的作者既要有廣博的專業知識，又要有扎實、熟練的語言文字功底，此外一定的創新精神也是不可或缺的。在教輔書的組稿階段，編輯必須謹慎挑選有較高學術水平和較強文字功底的編寫人員，并且委托該書的主編對圖書內容進行把關，與作者簽訂約稿協議。因此，在選擇作者方面，與選題有關領域的專家學者或在教學第一線的高級教師而且同時兼備較高的寫作水平的人，應該成為我們的首選。

選好作者后，編輯應該嚴格審讀作者編寫的樣張，同時謹慎地提出自己的修改意見。在審讀樣張的過程中，編輯首先要看作者編寫的內容是否與網上或其他輔導書上的內容有雷同的現象。其次，如果是同步輔導類的書，編輯應該將書稿與它對應的教材進行仔細核對，檢查書稿是否與教材內容偏離太遠；倘若不是同步輔導類圖書，也應該與教材和課程標準進行核對，避免出現太多超綱的內容。這些都需要與作者加強溝通，做到發現問題及時給予解決。只有這樣，才能確保書稿的質量和出書的效率。

三、做好審讀工作，狠抓編校管理

一般圖書的編輯加工時間大約是3～6個月，但教輔書卻由于課程標準的變化而要進行大幅度的修改，而出版的日期又相對比較固定，這就使編輯用于修改和校對書稿的時間比較緊張。部分出版社又為了率先占領市場，大多通過縮短每項編輯程序的時間以及減少編校環節和次數的辦法來實現自己的經濟效益。如果再遇到責任心不強的編輯，工作馬虎不仔細，就更難達到教輔書的質量標準。

針對以上因素導致的質量問題，我覺得有必要適當延長教輔書的編輯校對時間，此外還要嚴格細致地進行書稿的三審四校工作。編校工作的好壞直接決定著圖書的質量，編校工作做得全面細致，圖書的質量就有保證，否則圖書的質量就達不到要求。而圖書的編校工作的中心環節就是“三審”和“三校一讀”工作。

篇（2）

中圖分類號： R169 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.23.083

近年來，農村務工人員大量涌入城市，實現了城市與農村經濟的雙邊發展，而計劃生育也成為社會的一大問題。主要因為：外出流動人口以異地定居為主，導致管理與服務斷層，且法律意識淡薄；婚育群體無固定居住地；計劃生育管理體制缺失，很難實現流動人口的全面申報及管理。針對上述問題，提出以下計劃生育管理方法。

1 建構平臺，動態化管理

對人口及計劃生育、社會保障、公安、民政等相關部門流動人口信息進行全面整合，使各單位及部門之間實現人口信息資源共享，全面了解外出流動人口情況，并對其進行全面評估。

選聘優秀的計劃生育信息員，明確他們的工作內容及崗位職責，對該地區外出流動人口及計劃生育情況進行全面調查和了解。信息員要與計劃生育部門建立良好的溝通互動關系，以加強對外出人口管控，避免出現管理疏漏或失控。

將計算機信息系統應用到計劃生育管理工作中，對外出流動人口的生育狀況、務工地、年齡和學歷等信息進行全面統計，從而全面了解外出流動人口情況，便于對其進行更好的管理。對信息庫進行實時更新，采用動態化管理方法，實現動態數據資源的優化配置，滿足計劃生育管理工作要求。

2 網格化管理及服務

我國的國情決定了人口流動性強，增加了人口管理及服務難度，采用傳統人口管理方式，很難對計劃生育工作進行有效落實。需構建網格化管理及服務，以達到良好的管理效果。

以行政村為單位，依據年齡特征，將該行政村的外出流動人員劃分為三類：18周歲以下；18～45周歲；45周歲以上。再將已婚育齡女士細分為已絕育、采用節育器、采用其他措施三類。應用該種網格化分類方式，可對該行政村中育齡女士基本情況進行明確了解，并采取針對性措施，對其進行管理。

該種劃分方式比較科學合理，可以最直觀的方式將18～45周歲采取其他措施的女士作為重點關注對象，并為其提供服務，使人口計劃生育管理工作更加科學、合理、有效。與此同時，采用人口計劃生育信息月報制度對該類人群進行有效監督，使人口信息統計更加真實、有效，實現外出流動人口計劃生育管理目標。

3 親情化管理及服務

開展外出流動人口計劃生育工作時，要管理與服務并重，既要采取行政方式對其進行管理，也要為他們進行服務，使其感受到來自外界的關心和幫助，通過常規，使外出流動人員計劃生育管理質量得到有效提高。

計劃生育管理人員要在節日或特殊時期，探訪外出人員家庭，深入到基層，以了解他們的計劃生育狀況，并為其提供針對，將具體政策貫徹落實到位；部分家庭有潛在生育計劃，要對他們進行格外關注，增加探訪頻率，向他們宣傳和普及現行計劃生育規定及政策，爭取得到他們的協助和支持，使計劃生育管理工作能夠順利開展。

部分地區外出人口集中，要與該地區計劃生育管理部門和用工單位等進行溝通，與當地計劃生育服務站構建良好的合作關系，將務工育齡女士體檢工作落實到位。部分重點關注對象，或者信息比較模糊的人員，要安排計劃信息員進行走訪，進行排查，及時發現問題，并上報相關部門。計劃生育管理部門也要建立完善的檔案數據庫，重點關注有潛在生育可能的家庭和個人，并為他們提供重點服務，對非法生育或非法抱養等不良問題進行有效規避。

為外出流動人口計劃生育家庭提供幫助，為他們介紹工作崗位，提供就業培訓，幫助在本地找到合適的工作崗位，實現就近就業，以兼顧家庭。關心外出務工家庭的留守兒童和老人，為他們提供醫療、學習、生活方面的服務，滿足其基本生活保障需求，使他們的日常生活更加安定，排除外出就業人員的后顧之憂。

4 一體化管理及服務

成立計劃生育協會，使其為外出流動人口計劃生育工作提供幫助。將企業家、優秀黨員干部等作為計劃生育協會會員，對計劃生育人口進行思想教育。安排這些人員與外出人員進行結對工作，通過溝通、幫扶和宣傳等，將外出流動人口計劃生育管理工作落實到位，推進該區域發展，營造安居樂業的生活環境。

制定具體規范、制度，提供配套服務。依據區域背景，貫徹落實《人口計劃生育管理工作實施意見》和《外出流動人口跟進管理職責》，明確計劃生育工作人員的責任和義務，并將其作為計劃生育管理人員日常考核中的主要內容。以外出流動人口類別為基礎，實施一體化管理和服務。

制定計劃生育工作考核規則，與計劃生育工作人員工資和獎金掛鉤，提高計劃生育工作人員的責任意識，使他們在日常工作中更加積極、主動。對計劃外出人員發放許可證件，方可外出務工，并對外出時間嚴格限定，育齡人員需簽訂《外出育齡人員計劃生育合同》，并具備相關婚育證明等，有效落實外出流動人口計劃生育管理工作。

5 結語

綜上所述，對外出流動人口進行計劃生育管理，不僅能夠提高計劃生育工作質量，而且能夠對我國人口概況進行明確了解，使計劃生育工作更加科學合理，推進人口及計劃生育工作順利開展，提高流動人口管理質量。

參考文獻

篇（3）

建設工程質量檢測機構是對社會出具建設工程質量公正性檢測數據,為政府、社會和企業等提供全面服務的特定行業,建設工程質量檢測工作是國家進行工程質量監控的重要手段,在建設工程質量檢測監督管理中發揮著重要的監控威懾作用。建設工程質量檢測機構的信息化管理是指在建設工程質量檢測機構中,利用計算機軟硬件技術、網絡技術以及現代通訊技術等手段對建設工程質量檢測機構及其所屬各部門的檢測業務進行綜合管理,對在工程質量檢測活動各階段中產生的數據進行采集、存貯、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種檢測信息,為建設工程質量檢測機構的整體運行提供全面、自動化的管理及各種服務。伴隨著近年來檢測報告為建設工程質量提供判定依據的重要性被廣泛重視,建設工程質量檢測行業中越來越多的檢測機構逐步認識到信息化管理在提升其檢測工作質量中的重要性。

一、信息化管理與建設工程質量檢測工作的關系

建設部早在2002年的工作會議上就已明確提出:各類檢測機構要逐步推進檢測數據采集處理的信息化、數字化,提高工作效率,減少人為錯誤,提高科學性和公正性。2005年9月了《中華人民共和國建設部令第141號建設工程質量檢測管理辦法》,自2005年11月1日起實施,成為建設工程質量檢測領域中的第一個法規。2006年2月頒布了中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局令第86號,自2006年4月1日起施行《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》。2007年1月1日起開始實施《實驗室資質認定評審準則》,預示著檢測管理已逐步引起國家建設部的高度關注,推進信息化管理、減少手工操作,提高工作效率和工作質量已經成為當前建設工程質量檢測機構尋求自身長遠發展和科學發展的必然要求。

1.信息化管理手段的運用能夠在一定程度上保障建設工程質量檢測過程中檢測數據的真實性、公正性、可靠性。工程質量檢測工作的任務是向社會出具準確、客觀、真實的檢測結果,為建設工程質量的判定提供重要的依據,其最終目的是保證建設工程質量安全。檢測數據是評判建設工程內在質量好壞的最為基礎的依據,檢測報告不僅對施工單位、監理單位、建設單位、設計單位有用,也對質量監督部門、建設行政主管部門具有重要作用。一旦出現工程質量問題,鑒定、仲裁機構也需要采用檢測報告。檢測報告的公正性和可靠性在保障建設工程質量安全中發揮著重要的基礎性作用。

當前國內建設工程質量檢測行業仍然存在著不規范的市場行為,檢測機構的檢測工作中時有弄虛作假,試樣做假、漏檢、少檢的行為發生,規范建設工程質量檢測行業的市場行為,加強建設工程質量檢測機構的管理能力,提升建設工程質量檢測機構的工作質量就勢在必行。信息化管理手段在建設工程質量檢測機構中的應用,在一定程度上能夠有效確保檢測工作的公正性、科學性和權威性,使檢測數據能夠真實、客觀地反映檢測對象的實際狀況,充分發揮其在保障建設工程質量方面的基礎性技術作用。

2.信息化管理手段的運用能夠全面提升建設工程質量檢測機構的工作質量。通過信息化管理手段,依靠管理信息系統高效、方便的管理功能,能夠有效地提高建設工程質量檢測機構的技術水平、業務水平和管理水平,全面提升建設工程質量檢測機構的工作質量。具體來看,主要表現為以下幾個方面:

(1)通過建立完善的建設工程質量檢測管理信息系統,能夠在一定程度上有效確保檢測數據的公正性、科學性和準確性,確保檢測報告的規范性和權威性,為建設工程質量安全提供全面的基礎性技術保障。建設工程質量檢測數據,既是工程驗收的重要依據,也為各方進行質量控制、糾正偏差、分析質量事故原因提供了重要信息,完善的建設工程質量檢測管理信息系統的建立客觀了促進了建設工程質量檢測工作中檢測數據的科學管理。

(2)檢測數據報告信息化管理可以作為建設工程質量檢測機構質量控制中的一項行之有效的的監督手段,一方面維護了建設工程質量檢測中檢測數據的客觀全面性,遏制和杜絕施工單位隨意抽撤不合格報告行為的發生,另一方面也有利于質監人員及時了解掌握建設工程的質量信息,對工程質量進行動態化監督管理,有效促進參建各方及時消除質量隱患,更好地實現工程質量監管的目標。

二、當前建設工程質量檢測行業信息化進程中存在的主要問題

1.建設工程質量檢測行業整體的信息化程度偏低。目前國內工程質量檢測行業在一些局部的檢測技術處理上較好地應用了計算機技術、感應技術和數據分析技術等信息技術,在檢測信息管理方面則一直停留在較低的層次,絕大多數建設工程質量檢測機構還只是簡單地利用文字處理技術,既不能對檢測數據進行集中統一管理、更不能讓有關質量管理和質量控制部門的人員及時而全面地了解工程質量情況。管理不到位也使得個人經驗對檢測工作質量影響很大,嚴重阻礙了檢測工作質量的提升。由于大部分檢測機構的檢測數據還沒有采用自動采集處理,沒有形成完整、統一、具有宏觀調控功能的信息共享數據交換平臺,各級建設行政主管部門不能及時得到在建工程項目的質量檢測數據(尤其是影響到主體結構質量的不合格檢測項目的數據),導致政府對建筑工程質量的監管難以全面到位。

2.建設工程質量檢測機構現有信息管理人員綜合業務能力較為薄弱。在建設工程質量檢測行業內部,無論是專業技術人員還是信息管理人員都普遍缺乏現代信息管理專業知識,尤其是信息管理人員對相關檢測信息所涉及的建設工程質量檢測業務知識更是知之甚少。建設工程質量檢測行業內復合型人才的明顯不足,一定程度上制約了建設工程質量檢測行業的信息化建設的步伐,也不利于檢測信息資源的深度挖掘和利用。

3.國內現有的建設工程質量管理檢測管理信息系統水平參差不齊,缺乏統一的標準和規范。國內各建設工程質量檢測機構中正在運行的建設工程質量檢測管理信息系統也普遍存在下列一些問題:

(1)各應用系統大多是獨立開發,低水平和重復開發現象嚴重,造成資源浪費,甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平臺所開發的非專業性軟件也被應急使用,隨著業務的發展和管理要求的提高,必然要更換系統,造成浪費。

(2)沒有統一的數據標準和規范,各應用系統之間沒有接口,數據不能共享,形成各應用系統之間、應用系統與試驗機自動采集系統之間的數據障礙,造成數據管理不規范。

(3)沒有建立具有宏觀調控功能的信息共享數據交換平臺。

三、基于信息化管理視角的建設工程質量檢測機構質量提升策略

1. 加快轉變建設工程質量檢測行業內信息管理理念

(1)首先,在檢測行業中樹立“前端拉制”的信息管理理念,即從檢測信息收集環節的源頭開始,實施主動、有效的管理。應將信息的收集、整理歸類等基礎性工作納入建設工程質量管理的各個相關業務環節,且在工程起步階段就展開檢測信息的采集、開發、分類工作,減少后續的重復性勞動,最大限度提高建設工程檢測機構內部的信息管理效率。

(2)其次,在檢測行業中樹立“信息再造”理念,充分發揮檢測信息資源在保障建設工程質量中的使用價值。傳統的信息管理理念忽視信息資源潛在價值的發掘工作,一旦工程項目完工,檢測信息數據和報告大都束之高閣,造成大量檢測信息資源的嚴重浪費。建設工程質量檢測機構應充分發掘檢測信息資源的潛在價值,對建設工程質量檢測機構檢測工作的順利開展發揮重要的指導作用。

2.建立標準化、實用性、先進性的建設工程質量檢測管理信息系統。建設工程質量檢測機構的檢測管理信息系統應當全面按照ISO/IEC17025標準,并結合檢測機構自身的基本管理要求,建立一套科學、規范和成熟的檢測機構檢測信息管理系統運作管理模式。

(1)標準化。將程序化的建設工程質量檢測規章制度融入系統,使各項工作規范、科學,將有關標準或規范中的計算公式和處理方法以程序的形式存貯在計算機中,根據檢測數據自動生成檢測報告。

(2)實用性。建設工程質量檢測機構進行信息化管理的最終目標是全面改善檢測機構的服務質量,提高檢測機構的工作效率和管理水平,其檢測管理信息系統在建設過程中應該密切結合檢測機構自身的業務范圍,將其業務流程和管理要素都得到具體的落實和體現,并以最為簡潔實用的操作方式來實現。

(3)先進性。建設工程質量檢測機構的檢測管理信息系統在建設工程中應當采用先進成熟的信息技術,在系統設計上充分考慮到系統的開放性,確保檢測管理信息系統能夠適應建設工程質量檢測機構業務不斷發展、壯大的需要。

3.大力加強建設工程質量檢測機構中復合型人才隊伍建設。對建設工程質量檢測行業而言,加強高素質的復合型人才隊伍建設是促進我國質檢事業實現科學發展的重要基礎。建設工程質量檢測機構中專業技術人員的專業技術能力、檢測信息技術的運用能力以及信息化管理系統的操作能力直接影響到建設工程質量檢測機構的工作質量。為了全面提升我國建設工程質量檢測機構的整體水平和工作質量,應將重點放到適應信息化社會發展的復合型專業技術人才的培養方面。

建設工程質量檢測機構中復合型專業技術人員隊伍建設主要可以通過以下兩個途徑來解決: (1)引進高校應屆優秀畢業生充實到檢測機構人員隊伍,能夠起到優化檢測機構的知識結構和年齡結構的作用; (2)加強檢測機構現有專業技術人員的繼續教育學習與培訓,主要有檢測專業技術人員外派學習、邀請國內建設工程質量檢測領域專家學者講學、聘請信息化專家定期開展檢測專業技術人員信息化操作技能培訓等。通過加強建設工程質量檢測機構中復合型人才隊伍建設,不僅能夠顯著提高檢測機構檢測工作的業務水平,還能夠有效提高檢測機構的服務水平,使建設工程質量檢測機構呈現出煥然一新的工作面貌。

參考文獻

[1]孫曉杰.探析建設工程信息管理的新模式.中國招標.2008(26)

篇（4）

基層人口與計劃生育統計工作是我國人口與計劃生育工作的基礎，其工作成績的好壞，數據的真實程度，直接關系到人口和計劃生育工作的整體布局。但是，當下基層人口和計劃生育統計工作中仍然存在著很多這樣那樣的問題。

1.基層人口與計劃生育統計工作中存在的問題

1.1領導認識不到位，造成人口和計劃生育工作的被動

一是領導重視不夠。一些基層領導聚焦經濟建設和招商引資，認為全面放開二孩了，計生工作可有可無，忽視人口和計劃生育工作，導致人口和計劃生育統計工作基礎薄弱，部分地方y計工作無法順利開展。二是數據共享不夠。相關部門以信息安全為借口，不對本部門信息資源進行共享，不提供部門數據，導致統計數據不能及時全面收集。

1.2計劃生育工作的組織結構不合理，制約計生統計工作的發展

1.2.1計生統計人員能力不足

在村（居）基層組織中，基層人口與計劃生育統計工作人員大多是年齡較大的婦女。盡管她們的計劃生育工作經驗，有深厚的群眾基礎，但是她們的年齡太大，文化素質低，不能適應當前人口和計劃生育工作；而年輕的工作人員，雖然能夠操作計生人口信息平臺，但在日常工作中的能力遠遠不夠。這樣的人員結構在一定程度上阻礙了統計工作。

1.2.2計生統計工作的崗位設置不科學

村（居）基層工作的條件通常簡陋，工作難度相對較大，福利低，大量的工作人員流失，這導致了主要的統計工作缺乏連續性。大部分基層社區沒有設置專職人口與計劃生育統計崗位，而是由村（居）委會委員兼職。由于她們每天都忙碌自己的本職工作，沒有足夠的精力進行計劃生育工作，對于計生統計信息直接敷衍了事，甚至捏造虛假的數據，這些因素都導致統計數據缺乏準確性、質量差，報告延遲現象頻繁；統計工作能力和技巧的不足，直接影響計生數據的完整性和有效性。

1.3家庭矛盾的復雜性，導致統計數據的誤差增大

父母雙方都為獨子家庭，為了爭奪孩子，產生了很多家庭矛盾，孩子歸屬的不確定性，導致基層統計人員不好把握，從而產生統計數據的漏報和重報。

1.4人口流動量大，統計信息難以及時掌控

我國是一個人口非常多的國家，人口狀況非常復雜。一方面居民在城鄉之間上下流動以及跨省、跨區域的相互流動已越來越頻繁和復雜，造成流動人口的數量大，計生部門難以進行及時地監控，進而容易發生數據錯誤和統計不全的現象。因二孩生育政策放開，生育、節育信息增多，例如：2016年我街道共出生1915人，比2015年多出生217人，其中475人在外鄉鎮醫院接產；因部分村（居）計生專干責任心不強造成遲報69例。另一方面基層人口與計劃生育統計人員可能由于領導和上級部門給予的壓力，對出生性別比、計劃生育率等統計數據進行虛假的修改，這些違法行為嚴重影響了人口與計生統計數據的有效性。

1.5人口統計數據非法定數據，影響人口計生數據的公信力。

部分重要的人口統計數據只作為部門數據在內部使用，如出生人口，統計部門在對外公布時，未采用人口計生部門的數據，而是利用公安部門的數作為法定數據，影響了人口計生部門統計數據的公信力。

2.探究如何提升基層人口和計劃生育統計工作的對策

2.1主要領導重視計生統計工作，把計生統計工作放在重要位置

首先基層主要領導要轉變觀念，充分認識基層人口與計劃生育統計工作的必要性，加大對人口計生統計工作的管理力度，保障人口計生工作所需的人員、資金、設備，真正改變領導的思想觀念，促進人口計生工作的有效開展。此外，基層黨委政府也要大力支持，建立起相關部門統計數據共享交流機制，把公安、衛生、民政等部門的信息互通共享，定期召開人口信息共享部門會議，明確人口信息共享質量，確保提供給人口計生部門的數據準確無誤，有效提高人口統計工作的質量。2016年我街道計生辦通過公安、衛生部門共享的數據補報出生69人。

2.2加強計生統計隊伍的組織建設，不斷夯實計生統計基礎工作

一是增加鄉鎮（街道辦事處）計生統計人員編制，村級配備計生專干，配備具有較強的工作能力的人員。積極培養后備專業人才，以備在隊伍專業人員變動時能及時進行替補。2016年我街道在村（居）委會改選時，要求各村（居）配備一名專職的計生工作人員；二是關心和支持基層統計人員的工作和生活，提高計生統計人員的福利待遇，增強計生統計人員工作的積極性，維護計生工作基層隊伍的穩定性。自2011年以來我街道對于考取統計職稱的人員上崗聘用，并進行了增資，目前我街道共有計生統計中級人員5名。

2.3加大計生統計工作培訓力度，提高基層計生統計人員素質能力

計生部門要完善工作人員培訓的規章制度，定期對基層計生統計人員進行培訓。提高計生工作者的知識水平，加強統計業務知識培訓，培訓要求基層統計人員真正理解和掌握統計要求，強化采集口徑、采集質量的培訓，堅決杜絕瞞報、虛報，保證計生統計數據的真實性。強化電腦操作的培訓，使鄉鎮計生辦工作人員、村級計生專干都能熟練地操作電腦，利用網絡及時進行數據上報。

2.4改革計劃生育工作考核體系，加大對統計漏報瞞報的考核

現行生育政策調整后，取消二孩審批制，實行生育登記制，過去的計劃生育考核體系不適應現在的工作狀況；所以對基層計生工作進行考核時需聯系實際，設置合理的考核制度，以前強調計劃生育率，現在可對人口計生統計進行專項檢查評比，應當著重統計的準確率、及時率，對成績突出的單位和個人予以表彰獎勵，為基層統計人員敢于講實話報實數創造良好的氛圍。同時還需大力加強對統計漏報虛報行為的考核，明確崗位責任制，增強基層計生統計人員的責任心，對于上報數據水分大，邏輯關系混亂的行為進行嚴肅處理，以此來促進計生統計質量的提升。

篇（5）

高校學生工作規范化是高校在科學理念的指導下，以培養人才為中心，以人的全面發展為目標，按照國家的教育方針，遵循高等教育規律，綜合運用現代教育理論、方法與手段，有目的、有計劃、有組織地對大學生進行教育、管理、服務活動，逐步實現工作目標、工作內容、工作過程、工作方法、工作評價和工作隊伍建設的規范化。在校院兩級管理體制下開展學生工作規范化研究，對高校學生工作具有現實意義。

一是有利于高校學生工作制度化、科學化、標準化建設，有利于建立健全學生工作機構，明確崗位工作職責，科學制定規章制度，保證各項工作健康有序的開展。

二是有利于高校學生工作規范化理論的發展。將規范化的相關理論運用到高校學生工作中，從而進一步把學生工作提升到科學化、規范化的水平，為探索和創新適合我國高校學生工作規范化的實踐，提供先進的理論指引。

三是有利于高校各層次學生工作者素質的提升。高校學生工作隊伍的素質水平，是實現科學化、規范化管理的關鍵。在學生工作規范化體系形成的過程中，學生工作者需要加強規范化意識，必須學會應用科學、規范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學習科學的教育和管理理論，認識和掌握學生工作的內在規律，掌握現代化的高校學生工作教育、管理、服務方法。

四是有利于高校學生工作實際水平的提高。高校學生工作的最終目的，是強化內部工作的運行機制，提高工作效率和效益，促進人才培養。通過高校學生工作規范化問題研究，可以找準改進和發展的方向，明確工作流程和程序，進而使校院兩級管理體制下的學生工作更加科學化、規范化。

二、校院兩級管理體制下高校學生工作規范化的目標制定

（一）工作目標與目標管理理論

工作目標是工作目的的具體化，是工作主體依據組織的性質、要求及組織與環境的關系，所確定出的在一個確定的時間內應達到的預期結果。目標管理是把組織的任務、目的轉化，通過目標對所屬部門和成員進行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達到預期的目的。美國管理學家彼得?德魯克在其著作《管理實踐》中，也對目標管理概念進行了闡釋，其基本內涵是通過設置目標來激勵人們的動機，引導人們的行為，目標的實現可以滿足個人的需要與期望，還可以調動人的積極性、創造性。一旦確定管理目標，則整個管理系統就有了運轉的動力和前進的方向，就要圍繞這一目標逐漸展開對人力、物力、財力的統籌協調。

因此，工作目標的科學性將直接決定系統運行的過程及結果，工作目標是否科學的關鍵因素則受制于制定者的素質、目標是否符合規律的運行以及執行者的落實效能等因素。

（二）高校學生工作目標的制定

首先，工作目標的制定要有科學性。其依據是科學預測，科學預測如果出現問題，所確定的工作目標的方向將是不符合實際的，后續的工作落實就有可能產生某種程度的混亂。例如：就大學生培養目標來說，應該根據大學的辦學層次和辦學特點等合理制定好大學生培養的具體要求，包括思想品德、專業學習、實踐能力、綜合素質各個方面，以便于教師的培養和大學生的自我發展。

其次，目標制定難易要適度。所謂適度，就是指實現目標的難度指標難易適合，以能夠恰當調動一切可調動的因素積極開展工作為準則。在學生工作中，管理者要實施目標管理就要從實際出發制定適度目標。學生工作目標要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對目標執行過程的有效指導以及對其結果的準確量化評估。例如：每個學校要根據自身情況和生源質量等合理定位學生的宏觀培養目標，職業教育型高校和教學研究型高校要有所區分。每個具體高校又要根據大學生的所在年級、學習狀況、自身特點等制定不同群體的要求不同的培養目標。

再次，制定目標要具有超前性。目標雖然不能預測未來，但科學合理的目標卻能為工作的開展指明前進的方向。所以，高校學生工作者應該根據實際情況制定學生工作的目標，提前為學生工作的發展指明方向。例如：大學對輔導員的發展規劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導員既是教師又是管理者，因此對輔導員的職稱評定和職務晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩定輔導員隊伍。

最后，制定目標要具有平衡性。在制定目標的過程中，要注意幾個平衡：一是保持長遠目標與當前目標之間的平衡，二是整體目標下子目標之間的平衡，三是要保持目標內部的協調與變化的外界環境之間的平衡。平衡性是目標合理性的前提，是目標貫徹落實的保障。例如：高校在制定輔導員考核政策的過程中，要注意輔導員各項工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發展、獎學金評定、學生干部任命和學術研究能力等方面都要全面考慮。

（三）高校學生工作目標的管控

制定目標是為了實現目標，在實現目標過程中的管理控制，決定著目標能否實現和實現程度，因此目標管理的意義十分重要。目標的管理過程控制是一個動態的、變化的過程，這一過程應隨著工作客觀環境和條件的變化不斷進行主動調整和完善。對高校學生工作來說，目標的管理控制措施主要有指導要求、落實調整、監督檢查、總結反饋和表彰批評等。

首先，要明確各個部門、工作人員在學生工作中的具體職責以及權利、義務等。每學年初學校最好都要進行部門、崗位任期目標或工作職責責任狀的簽訂，以強化工作目標。

其次，要將各層管理者的作用發揮好，上下級之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個人交流，使各方參與人員都能在和諧、團結的氛圍中充分地發揮主觀能動性和積極性，為了共同目標任務的完成去創造性地開展工作。

再次，要根據學生工作的實際情況定期召開學術報告會、案例分析會、工作技巧培訓會和工作交流沙龍等，以此來加強交流和互動。

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［中圖分類號］G451.2 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)07-0143-02

一、引言

近年來，我國高等教育國際化程度進一步提高，為提升辦學水平各大高校紛紛引進外籍教師，外教的聘用和管理工作直接影響高校國際化人才的培養質量。如何對外教進行更加科學有效的管理，從而提高他們的聘用效益，成為高校中外合作辦學管理者面臨的問題。目前在對外籍教師的實際管理工作中，仍存在著諸多不科學、不合理之處，需要高等教育辦學者和管理者深入思考。

二、當前高校在聘用和管理外籍教師方面所存在的問題

（一）外教聘用部門與教學院系之間缺乏積極有效溝通

外籍教師管理一般由高校的外事部門負責，包括外教選聘、合同簽訂、辦理簽證和居留證等工作。但需要何種類型外教、如何最大化發揮其作用、具體聘用標準卻只有教學系部才掌握。目前在外籍教師管理方面所存在的問題是外教聘用部門與教學系部之間缺乏有效的溝通和交流，未能真正了解教學系部對外教的實際需求，外籍教師的教學效果和對教學工作的長遠影響缺乏了解和評估，從而造成所聘外籍教師不符合實際要求以及外教資源的浪費。

（二）外教管理制度不健全

中外合作辦學在我國仍屬于新的辦學模式，因此許多高校缺乏外教管理經驗和有效的管理制度，造成外籍教師管理與教學工作相脫節的局面。此外許多外教管理人員缺乏對國外文化的了解，在中外文化發生沖突時，不懂得如何有效處理，在一定程度上影響了外教工作管理的效果；有些學校與外籍教師簽訂的合同過于粗略，對具體教學工作與職責沒有詳細說明，造成外教資源未能充分發揮作用。

許多外教未能全面考慮所教學生的具體情況，使其教學內容、教學方法不適合學生，無法達到因材施教的效果，一定程度上影響了教學效果和質量。有些院校的外籍教師甚至出現了整個學期沒有教學工作，卻照常拿工資的狀況，導致了外教資源的極大浪費和外籍教師管理的缺失。此外，許多院校將注意力過多放在外教的教學工作方面，對外籍教師的課余生活關心不夠，這會影響外籍教師的情緒，進而導致外教消極的個人情緒影響到教學效果，降低教學質量。

三、完善外籍教師聘用和管理工作的對策建議

（一）明確聘用目標

高校應本著“以我為主，為我所用，取其精華，保證質量”的原則，按照高校人才培養目標、學科建設方向等方面的發展規劃，科學、合理地制定出外教需求計劃，保證聘請外教質量。對于外教引進，要做到寧缺勿濫。外籍教師聘用部門應積極與教學院系共同商議制定出外籍教師聘用標準，明確外教的工作職責。此外，高校應通過網站、報紙等媒體平臺，加大引進對外宣傳力度，充分展示高校在教學和科研等方面的優勢，增加對外籍教師的吸引力，努力引進更多優秀外籍教師。

（二）建立健全外籍教師管理制度及激勵機制

高校應結合本校的實際辦學情況，制定合適的外教管理制度，做到按制度辦事，有章可循。建立健全評估體系和激勵機制，建立完善的教學質量監控制度，對外教的工作情況進行科學化、常態化的監督，了解其在教學過程中存在的不足和需要改進之處，了解其教學態度、教學內容和教學方法。對于考評結果良好的外教，應給予獎勵，以激勵其工作熱情。而對于考評較差的外教，應及時溝通反饋，及時調整并改進教學方法，提高教學質量。

（三）堅持以人為本，多關心外教的日常生活

高校要為外籍教師安排舒適的居住環境，尊重其風俗習慣和個人禁忌。并及時解決其所遇困難，幫助他們更好地融入高校環境，從而以良好的精神面貌投入到教學工作中。

（四）充分發揮外教作用，提高聘用效益

高校應充分利用外教資源，充分發揮其作用。如在除正常授課外，還可以安排外教負責碩士、博士的口語課、聽力課、寫作課等，以及開設專題講座等。為了增強高校的師資力量，也可以安排外籍教師為學校骨干教師進行外語培訓。另外，也可以邀請外籍教師參加外語大賽評委、作為特約嘉賓進行學校英文廣播播音等以充分發掘和利用外教資源。

四、結語

綜上所述，高校外籍教師的聘用和管理是一項十分重要的工作，各高校要認真學習和貫徹國家有關外籍人員聘用和管理精神，并結合各實際情況，本著以引進優質教育資源、提高高校辦學水平和人才培養質量的教學宗旨，認真做好外籍教師的聘用和管理工作，充分發揮外教在教學中的作用，提高我國高校的國際化人才培養能力，使外籍教師在提高我國高校國際化人才培養中能夠真正發揮應有作用。

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  對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設，強化監督檢查。

  （四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

  （五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

  關于優選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

  現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  （二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

  2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務電話。

  三、機構建設

  （一）成立后勤總公司顧客服務中心。

  目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  關于優選客服工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

  1。1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質量關。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

  4。3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質。

  5。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

  5。2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

  6、加強內部管理，執行質量體系要求

  6。1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

  6。5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

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關鍵詞 綜合管理；項目管理；科學化

一、綜合管理工作的含義

辦公室綜合管理就是通過組織、溝通、落實、反饋等一系列環節，從而實現會議、事項、人力、政工和行保工作的綜合管理目標。辦公室作為中心綜合管理和領導的辦事機構，工作錯綜復雜，頭緒多，戰線長，涉及面廣，研發中心辦公室綜合管理服務體系建設以“規范、高效、協同”為目標，以“小機關、大研發”為理念，體現研發特色，適應研發特點，充分借鑒現代管理方法和手段，依托職業化的管理團隊，以規范的制度流程和夯實的基礎數據為抓手，通過高效的工作運行為中心提供優質的服務保障。

二、項目管理方法簡介

項目管理就是以項目為對象，由項目組織對項目進行高效率的計劃、組織、領導、控制和協調，以實現項目目標的過程。項目綜合集成管理是指為保證項目各項工作能夠協調配合而展開的綜合性和全局性的管理工作。項目管理包括若干專項管理，項目目標管理、時間管理、質量管理、風險管理等，由于各專項管理之間存在著關聯性，當某項管理活動發生變化時，就可能引起其他管理活動的變化，這時就需要從全局出發，進行協調和統一。

三、引入項目管理方法的背景和思路

隨著研發中心管理模式從受中國航天科技集團公司第一研究院直接管理到逐步接受指導、自主管理的轉變，研發中心所面臨的內外部環境也必將繼續發生很多、很大、很深的變化，必須解放思想、轉變觀念、積極應對，以院本部的調整變化為著力點，大膽探索，采取相應的措施，確保中心健康、快速發展，這也給中心的綜合管理機關——辦公室的服務保障工作帶來了巨大壓力，也對服務保障水平和管理能力提出了更高的要求，在這種情況下，亟需探索出一種管理方法更加高效、高質量地處理繁雜的事務。

為解決中心綜合業務管理中面臨的制定科學、實用工作計劃，覆蓋到所有業務和提高工作效率、高質量地推進任務完成兩大亟待解決的問題，需要編制辦公室綜合管理服務工作“一本計劃”，并實施進程控制：在辦公室層面制定節點計劃，根據工作進展情況動態調整，及時預警；在班組層面制定實施計劃，明確計劃完成人，按日推進實施計劃完成；在員工層面領受計劃安排，通過日常工作記錄卡控制單項工作的輸入、匯報、執行、布置、檢查、反饋等環節。

四、實施方案和效果

依托Project 工作計劃表統籌安排全年工作計劃，并將每日的重點工作和臨時工作錄入工作計劃表，便于動態管控和調整工作計劃，合理調配人力資源。實施過程中，在安排編寫本崗位、本組工作計劃的同時，立足工作實際，著眼未來發展，在完成日常工作的前提下，不斷探索亮點工作，培養創新思維能力，使各項工作安排得更加科學有效，在這個過程中鍛煉每個人的全局把控能力，增強大局意識，培養處理重點工作和日常工作的統籌能力。

通過一年的實踐，效果良好。實現了工作計劃的程序化管理，有效規避了漏項風險。通過項目管理方法，鍛煉了每個人的全局把控能力，增強大局意識，培養處理重點工作和日常工作的統籌能力。

五、創新點

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回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時展需要，培養多方面技能，更好的實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20XX年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃二：20XX最新銀行柜員工作計劃

本人在 xx 支行任職柜員，于 20XX 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺柜員工作， 對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：

一、 團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇于擔起業務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記于心，以優秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發掘客戶需求，有利于我行發展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行柜員工作計劃三：銀行柜員工作計劃

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20XX年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

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一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。