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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 028
[中圖分類號] G647.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0054- 04
1 概 述
近年高等教育事業迅速發展，在校生持續增多，辦學形式趨于多樣化，科研經費逐年增長，科研項目種類繁多，經費使用要求不盡相同，導致報銷資金的來源和支出都呈多元化、復雜化趨勢。由于財務報賬政策性強、業務繁雜、報銷簽批程序煩瑣，耗時最多，師生員工經常排長隊報賬，教職工抱怨多、意見大。同時，受高校人事制度改革的制約，財務人員編制數量受到限制，從而在巨大的工作量與有限的財務人員之間形成了較大的反差，加之報賬的不確定性等因素，導致“報銷難”成為高校普遍存在的問題，也是財務部門與高校師生間矛盾的焦點之一，許多財務工作人員面臨生理和心理的雙重壓力，高校原有的全過程現場“面對面”的財務報銷模式已不堪重負。
教育部在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》中提到關于加強高校數字化校園建設與應用的問題?？梢?，推進財務信息化和網絡化是國家對高校財務管理的新要求。在教育新常態下，適宜的報銷模式能夠提高高校財務報銷效率和質量，有助于促進高校各項科研教學活動的良性發展，在現有財務人員編制變化不大的情況下，針對高?！皥箐N難”的問題，可以借助現代化的網絡技術手段，考慮采取網絡報銷的方式進行解決。
2 高校實行網絡報銷的必要性
近年來，隨著高校資金總量的不斷大幅增加，財務報銷工作量大，但財務人員不相應增加的情況下，實行網絡報銷可以能夠簡化報銷流程，縮短報銷時間，提升服務質量，提高工作效率，具有傳統報銷模式無法比擬的優勢。針對目前高校報銷現狀，高校實行網絡報銷很有必要，主要體現在以下幾方面：
2.1 網絡報銷將極大地緩解“報銷難”的問題
傳統的全過程”面對面”的報銷流程中，報銷人根據經整理后的大量發票及相關報銷材料，手工填制的各類報銷單據，找相關職能部門領導以及學校領導簽批后，送至財務處。在經費簽批環節中，由于因報銷人對審批流程不熟悉，往往會由于審批不完全而需多次往返于審批業務的辦理。票據送至財務處后，財務人員既要審核原始票據，又要審核簽字審批流程，最后經過分類，匯總編制記賬憑證，手工輸入會計信息系統：摘要、科目編碼、金額等繁雜的信息。采用網絡報銷方式，報銷人可以在報銷前的任何時間、任何地點通過網絡更多地參與報賬過程中的數據輸入的分工，網絡填報和預約投單，信息通過網絡傳輸到相應領導或負責人，審批不再需要見面詢問與親筆簽名，而是依靠網上核實與電子簽名來實現。相關領導在對單據進行審批時可通過網絡，在報賬人員上傳的原始單據的影像資料上以數字簽名的形式實現，提高業務審批效率。網絡報銷借助發達的網絡技術，將校園網數據、銀行網銀系統數據等外網數據與財務的內網數據順利對接。
2.2 網絡報銷有利于規范優化報銷流程，加強預算控制
在傳統審批制財務報銷體系內，財務報銷審核工作的重點仍停留在最基本的算賬、報賬等方面。再者，現行會計管理軟件不能識別某一項支出是否超支預算數，財務人員只得手工摘錄各項支出，并做合并計算其是否已超支，是否符合預算要求。領導對科研經費支出的監督很大程度上仍停留在“賬上”，加上報銷數據無法及時進行匯總、分析、反饋，無法保證審批領導對相關經費的預算執行情況的真實了解程度，審批更多存在超預算、超范圍審批等問題。通過“網絡報銷”機制，有規范統一的填寫格式，極大的降低了填寫錯誤的情況。根據報銷制度，在網上報銷系統中設置大量的計算標準.讓系統自動計算；各專業線的預算指標也被錄入系統中，可對預算進行滾動實時控制，減少財務核算的差錯率，余下的工作則由賬務系統自動完成。網絡報銷將煩瑣的財務報賬工作簡化為對原始單據的審驗和對自助報賬系統數據的修改或確認，核算控制十分便捷。根據各項經費的具體管理要求，在系統中設置了預算預警。超預算、超范圍的審批，網絡報銷系統會自動發送超支警告，禁止超支經費的報銷預約，強化預算執行的力度預算達到實時控制的效果，減輕財務人員的審核壓力。老師在網上自行填報報銷單據時，可以根據科研項目的預算，對科研經費進行預算額度控制。同時，老師申請報銷的每一筆業務，都可以在系統中進行進度追蹤。對于每次的報銷結果，能夠收到財務處的即時短信。
2.3 網絡報銷能及時傳遞信息，加強財務監督
在實際報銷工程中，信息的掌握度、信息的傳遞范圍、信息的透明程度，是教職工進行報賬業務時單據能否一次通過的重要因素。就報銷人來說，他們對 財務知識的了解，對財經政策法規等的掌握和信息更新遠不如報銷核算人員。此外，國家、省市不定期地出臺有關財經政策和規定，校內有些報銷規定也會根據實際情況的變化，不斷地被修訂或終止，財務核算人員會及時更新和掌握報銷規定，但由于財務部門對報銷政策宣傳不到位，報銷雙方溝通不及時，學校師生員工因信息不對稱，不僅會造成報銷人因不理解財務政策規定變化的要求，將財務核算人的要求誤解為有意為難，甚至還會產生意見分歧不滿和矛盾等，經常出現報銷人因報銷不合規定或手續不齊備，造成師生在報銷時票據累被退回，多次往返財務及相關的部門的現象。網絡報銷系統中，經過授權的各用戶間可通過網絡獲取各種所需報銷信息及最新報銷政策，實現財務資源的共享，使各學院（部門）領導可以隨時了解財務收支狀況，為領導決策提供及時、有效的財務信息，從而確保經費合理使用，提高資金的使用效益。此外，增加信息的公開性，有利于進一步加強財務管理部門的內部控制。同時，通過對財務報銷信息的共享，有利于提高財務管理和會計核算工作的規范性和透明度，強化高校財務監督工作。
3 高校網絡報銷方案設計
網絡報銷是指高校借助發達的網絡技術，在財務報銷過程中通過互聯網、財務部門會計電算化財務系統、銀行網上銀行支付系統的無縫隙對接，真正突破時間和空間限制，只要有互聯網的地方，即可以完成報賬業務的財務信息化方式.這將是對傳統全過程面對面報銷流程的改造與創新，是解決高?！皥箐N難”的一個有益嘗試。網絡報銷系統建設的目標是建設覆蓋全流程的網絡化信息處理體系，具體包賬務報銷單據的網絡化填寫、提交與打??；報銷單據的審批；報銷單據的審核與會計憑證自動轉化和報銷資金網銀支付四個環節的信息化運行體系。
3.1 登錄“網絡報銷系統”，錄入報銷信息
報銷人預先將原始票據按照類別和金額大小歸類整理后，自主選擇時間、地點并通過互聯網登錄財務處“網絡報銷系統”，申請預約報銷單。由于報銷業務類型不同，可以設置不同的報銷錄入單，比如差旅費報銷單、固定資產報銷單、借款單等以便于填寫、信息歸集以區分不同的業務。如果填入的金額超過了對應費用項的預算數，系統會彈出警告窗口，該金額也就無法錄入系統中。同時，每個報銷業務在設計時必須加入是否還借款功能，并可以查詢借款明細以選擇相應的借款沖銷。費用項填寫完畢后，選擇費用的支付方式。網上報賬系統支持對公及對私的無現金支付方式，共有四種：無現金轉個人銀行卡、同城銀行轉賬、異地電匯、沖銷項目借款。此外，報銷單據在設計時還要考慮與自動生成憑證的對接，即報銷單中所列報銷內容應與憑證科目基本對應。
3.2 網絡報銷電子審批
電子簽名是手寫簽名和印章的電子替代物，是對手寫簽名的一種電子模擬。在創新的財務核算模式下，嚴格而安全的數字簽名機制可以實現報賬者、審批者、信息查詢者的身份認證，也是網上遠程報賬、無現金支付、電子化單據等流程再造的核心基礎。報銷人可自行選擇審批人（ 一個或多個）并提交。網絡電子審批把傳統的報銷中的逐個找負責人面簽轉換為網上報銷中的相關負責人電子審批，審批人可以隨時通過網絡進行審批，而且可以通過網絡向報銷人反饋審批結果，大大提高財務報銷工作效率。理想化的審批是網絡流程審批，但客觀上來看，具體到實際操作中，可能會因人而異，因經費而異。一方面，報銷人完成此工作要具備掃描單據的硬件設備，其次因財務報銷附件憑證數量大，網絡化審批會造成報銷人掃描工作量大幅增加，但最終還是要給財務管理部門出示原始憑證，再者，例如有些重大項目，經費審批人在看到掃描材料后，因經費的類型和報銷金額、資金審批權限和額度都有嚴格規定，審批人還是需要看到原始的報銷票據后才愿意審批。鑒于我國國情，目前無法在全國范圍內實現財務原始憑證的電子化，因此，在網絡報銷流程中，應采取一種過渡模式：電子憑證與紙質憑證共存的方式，也即電子審批與手工紙質審批共存，各高?？筛鶕涃M類別，報銷金額或其他因素，結合自身實際情況，選取以哪一種方式為主的操作方案，不要一概而論。
3.3 提取網上信息，核對原始憑證，進行財務審核
會計人員一方面對報銷人提供的原始單據和網上報銷單填寫內容是否一致進行審核。另一方面對網上報銷單的電子審批流程的合法性進行審核。會計人員將網上報銷單接入財務處理系統，自動生成記賬憑證，然后對系統自動生成的記賬憑證進行摘要、金額、會計科目分錄等事項的確認或修改，由復核崗進行復核后打印出來。網絡報銷系統，改變了傳統的報賬模式，將基本信息和會計分錄工作由以前的財務人員單獨完成，變成由報賬人填寫，財務人員審核修改，共同完成會計憑證制單過程，縮短了報賬時間，也減輕了財務人員數據錄入的工作量，因而，大大提高了會計人員工作效率和工作的質量，也節約了報賬人員的時間。
3.4 實現無現金支付，短信平臺通知報銷結果
目前較多高校在逐漸推行“無現金報賬”方式，這是當前高校財務提高工作效率、保證資金安全、優化財務管理的重要途徑。所謂“無現金支付”方式，主要是通過銀校互聯（網銀）系統，即學校財務系統和銀行網銀支付系統通過專線實現無縫對接，以銀行轉賬完成現金支付的新型付款系統。在網絡報銷系統中，報銷業務完成后，資金將直接通過銀?；ヂ撓到y轉入報賬人員提供的銀行賬戶中，而不再直接進行現金支付。“無現金支付”方式簡化了報銷經辦人在現金出納處領取現金或銀行轉賬流程。無現金支付與傳統窗口報銷模式不同的是，前臺手工錄入的會計信息，可以直接從網上報賬系統中提取加工，減少了財務核算的差錯率，提高了會計結算工作的效率，最大限度地減少現金流動，提高工作效率，降低現金周轉風險。同時在有效防范職務犯罪，控制支付限額，減少了現金保管的成本與風險，財務內控等方面都得以加強。無現金支付步驟完成后通過財務信息短信平臺，向報銷人發送報銷到賬信息、通知報銷中的具體問題、及時財務通知至有關人員。
綜上所述，以上四個步驟互相配合形成了網絡報銷系統完整的服務鏈，減少師生扎堆報賬的狀況，也可以減少師生排隊等候的時間，既可以提高工作效率，又可以使服務質量上一個臺階。
4 高校網絡報銷方案應用的保障條件
4.1 技術保障方面
選擇合適的系統開發商是實現網絡報銷的關鍵。眾所周知，一個系統的開發不是一蹴而就的，網絡報銷系統的開發是一個漫長的磨合過程。在前期系統的模塊設立、后期的上線試用階段都需要系統開發商的高質量技術配合，程序設計是否合理，開發人員水平是否過硬，雙方溝通是否有效，售后服務是否及時都在系統開放過程中起著至關重要的作用。開發商的技術不過硬，就不能開發出高質量的“網絡報銷”系統，在系統開發的前期，高校要對開發商的企業資質、專業素質、售后口碑等進行詳細的調查研究，高?？梢钥紤]通過招投標的方式選擇系統開發商，對企業資質、專業素質、售后服務等條件進行綜合考慮后，選擇最優運營商，為系統開發提供長久高質的技術支持。
4.2 人員保障方面
設立并培訓專兼職的報銷人員，提高報銷人員的素質。 各學院和部門應配備穩定的報銷人員，專門處理院系或部門日常的報銷業務，有科研課題的教師指定固定的研究生作為財務助理。財務部門應采取分學院集中培訓的方式，對這些專兼職報銷人員定期進行財務知識的培訓，重點講解報銷知識，如發票整理、票據粘貼、每一種報銷單據的填寫要求等，以此提高報銷人的財務素質。財務部門還應加強財經政策法規的宣傳和及時更新有關報銷制度，通過使用校園網絡平臺、財務部門網站，及時網絡報銷系統的相關知識、最新財務報賬的相關規定等，對各學院負責人加強審批制度的宣傳，特別是與授權有關的信息第一時間告知學院負責人，讓他們在審批前就能做到心中有數，引導報銷人及學院負責人積極使用學校財務網絡平臺，消除財務信息的不對稱問題。此外，財務工作人員作為網絡報銷業務的服務者，是網絡報銷系統服務質量的關鍵要素，財務工作者必須通過嚴格的課程培訓和考核，使其對網絡報銷系統有充分的了解，熟悉使用流程以及常見問題的解決方法。在宣傳與使用網絡報銷系統的過程中，對于特殊崗位例如專業性較強的網絡系統的調試、維護、升級等崗位，財務部門要引進或配備相關的專業人才以加速網絡報銷系統在高校的推廣。
4.3 制度保障方面
高校的網絡報銷系統需要一個良好的可靠的網絡安全環境。當前我國的網絡環境并不理想，網絡攻擊與計算機病毒都較多，甚至還有惡意入侵到高校的財務內部網絡竊取高校重要信息的情況?？紤]到系統所依托的網絡環境的信息傳遞功能及信息共享特征，在軟件開發過程中應充分注意軟件的安全性和保密性問題，防止黑客攻擊以病毒破壞所造成的嚴重損失及影響。高校必須重視網絡報銷系統安全性建設，投入資金改善軟硬件設備，對校園網進行定期維修檢查，網絡內部更新等，保障網絡數據信息的安全性。同時，加強網絡報銷管理人員的網絡安全培訓。因此，高校要建立保障安全使用網絡系統的制度，對系統操作規程、防止電腦病毒入侵、定期維護升級等方面作詳細規定。此外，內部控制不嚴，容易造成信息濫用和向外部流失，高校應建立一套完善的內部控制制度，對財務部門設立嚴格的權限制度，對特定使用者依據層次不同進行權限劃分，減少內部人員的道德風險、系統風險等造成的危害，從制度上保證網絡報銷系統的安全運行。
5 結 語
隨著互聯網的普及，會計依賴的技術手段發生了變化， 高校應用網絡報銷系統進行網絡報銷，節省了財務人員手工輸入制單的時間，提高了財務人員審核的效率，優化財務報銷流程，提高財務工作效率，財務人員得以從煩瑣的核算中解放出大量勞動力，加強學校財務預算與管理。而師生通過網絡報銷系統能夠對自己的科研經費有更細致及時的了解，可以進行自主管理。報銷人和財務人員雙方實現雙贏的局面。在信息化環境下，財務報銷模式的改進，是提高財務管理水平的重要途徑。它將推動財務管理信息化的建設，促進高校的可持續發展，高校財務報銷網絡化將是必然趨勢。
主要參考文獻
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[2]王娜.高校財務投遞式報銷與網上自助式報銷模式比較研究[J].教育財會研究，2012（6）：14-20.
隨著互聯網信息技術的發展，網絡已經成為現代社會不可缺少的信息傳播途徑，隨之而來的網絡營銷也成為一種潮流和時尚。網絡營銷的優勢比較明顯，其傳播速度高效，費用低廉、方便商家與客戶交流、為客戶提供了便利的瀏覽和購買服務。
目前，國內很多汽車4S店已經開始注重網絡營銷，表現出多種營銷方式。本文是在深入行業調研的基礎上，充分分析行業中的各種網絡營銷經驗，針對齊齊哈爾市4S店汽車的網絡營銷進行了方案設計。
1 輔助營銷的方案設計
1.1 營銷目的
網絡銷售目前還是以小商品為主，因為人們的消費觀念和網絡銷售信譽度和保障機制不健全等原因，對于汽車這類高消費品的網絡直銷的可能性在短期內還難以規模化實現。因此，汽車4S店的網絡營銷應該把目標放在兩點上，第一提高品牌知名度和影響力；第二，促進新車銷量。
1.2 資源開發
從網絡營銷的工作性質和內容上來看，網絡營銷在汽車4S店內應該是從屬于市場部負責。需要設置懂計算機技術的專人負責。其要負責將店內新車及美容裝具產品介紹整理加工成圖片、影片、文字，在網絡上進行媒體宣傳推介，并配合前臺銷售部門及時進行優惠活動、試乘試駕活動、展銷會活動的媒體宣傳推介。
1.3 推廣平臺
根據調查，黑龍江地區汽車4S店的網站功能還不健全，內容少、更新慢，甚至很多公司還沒有自己專門的網站。網絡營銷的推廣，主體應該放在自己公司專門網站的建設上。及時更新與發展相關網絡營銷信息。
其次，根據齊齊哈爾市的特點，網民比較集中的是0452E論壇和齊齊哈爾貼吧以及微博。據此，應該不定時的在這些網民集中的網站廣告、促銷信息、公司動態與公司活動等，并設置專人進行評論和跟帖回復，也可以介紹一些駕駛技巧、保養常識等，吸引點擊率和關注。
1.4 費用評估
網絡輔助營銷的費用比較低。企業用人2-3人即可，人員雇傭產生的費用約為月4000-6000元。需要企業投入計算機，成本約為6000-9000元。在網絡營銷初期階段，因為不是直銷，因此通過網絡營銷直接達成的銷售利潤是無法直接計算和證明的，因此在銷售提成方面無法采用績效考核，但是可以利用信息量進行工資績效管理。
2 網上4S店
2.1 營銷目的
網上4S店作為一種具有革命性意義的汽車網絡營銷整合平臺，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實現網上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了時間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時還可享受各種線下4S店沒有的特別優惠?？梢哉f網上4S店將網絡獨具的3D展示和互動的功能發揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需求和經銷商銷售需求也通過“網上4S店”實現了有機的結合，一體化推動終端銷售。與傳統的汽車4S店的“坐銷”模式相比，網絡營銷的主動性和互動性將為汽車行業帶來營銷模式的全新變革。如新浪汽車推出的“網上4S店”，在Webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進行音頻、視頻等交流，實現受眾與品牌的在線互動，讓受眾對品牌有一個詳細而全面的了解。
2.2 資源開發
一是要利用好網絡資源；二是要應用好傳統媒體資源；三是有效利用會展。
2.3 推廣平臺
服務永遠是網站吸引顧客的手腕。放眼我國專業汽車網站的長遠發展，不但要把網站構架完善，對行業的服務與業內交換工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網絡服務的差別化。在內容宣布、信息互動等方面要形成自己作風，在設計以及創意上應當有獨到之處，和其他網站比較要有光鮮的特點。在網絡的推廣上，企業和網站雙方應共同盡力。完美網站的服務系統還要注重有效互動，可以與一些海內著名網站的汽車頻道和專業的汽車網站進行廣告互換，網站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享。
現象
網絡營銷渠道成為新寵
家居市場在經歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業充滿了挑戰和變數。誰創新、提升得及時，誰就有機會成為行業競爭的領跑者。
具體到網絡營銷渠道的創新和突破方面，有一個現象值得大家關注，那就是：無論是全國連鎖企業，還是各地的本土企業，大家的起點相差并不大。
一些建材商場相關負責人表示，目前，大家都很看好網絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網絡營銷從一個概念、一個口號，真正發展成為助力企業發展的重要的營銷渠道。
記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網站。至于怎樣把傳統觀念中用于信息的企業網站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。
紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網絡運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。
一些在地方頗具規模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網絡運營隊伍，將企業網站與網絡營銷的概念徹底區分開來。他們不但成立專門宣傳企業文化、公布內部信息的企業網站，還專門成立發揮營銷渠道作用的專業網站。
優點
為家居零售帶來轉機
家居網絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發生轉變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網絡這種足不出戶就能購物的方式，因此，網絡營銷將成為年輕人最愛的購物方式。
由全美零售商聯合會下屬的網站最近公布的一項調查顯示，“雖然全球經濟形勢嚴峻，但是大部分家居零售商都相信網絡銷售體系能為他們的銷售帶來轉機”。
就在前兩年，一些強勢企業已開始注意到網絡營銷，當時網站更多的是起著推廣企業知名度的作用。但現在市場不同了，很多企業已真正注重挖掘網絡營銷帶來的實質性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。
缺點
網絡營銷服務有待完善
網絡營銷的前景雖被看好，但也需要規避發展中的誤區與弊端。直面其中的優與劣，不少業內人士直言不諱。
[中圖分類號] G235 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853?。?013） 01-0066-04
從本質上講，三網融合就是電信網、廣播有線電視網和互聯網原有的業務互相滲透。以當前發展較快的融合業務為例，主要有交互式網絡電視（IPTV）、有線電視互聯網接入、手機電視、智能電視四種形態，其中既有有線網向互聯網的滲透、電信網向有線網的滲透，也有互聯網向有線網的滲透。三網融合實現后，就可以用手機看電視、上網，用電視打電話、上網，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網融合將為出版企業帶來更多的市場機會。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網民數量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數據），中國手機用戶已突破10億（三大運營商公布數據）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網游產品尤為偏愛，這恰好與出版業的發展趨勢吻合?！?011年新聞出版產業分析報告》顯示，2011年數字出版營業收入已突破1300億元，而數字出版的三大主要收入來源：網絡游戲、手機出版、互聯網廣告，正好與三網用戶的需求基本一致。未來，三網完成融合后，由于同類產品三網用戶均可享用，將進一步增加出版業的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網用戶通過多種終端（計算機、平板電腦、電視、手機、廣播）同步發售。
因此，在三網融合背景下對出版企業網絡營銷戰略規劃進行研究，有助于出版企業更好地把握三網融合的機遇，有助于出版企業整體營銷戰略的實現，有助于出版企業提升自身競爭力。
1 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃的必要性
1.1 三網融合下我國出版業發展的需要
三網融合為出版社帶來了新的市場機遇，要把握市場機會，出版社就必須圍繞三網用戶的需求開拓業務，三網的特性決定了出版社營銷將以網絡營銷為主，而做好網絡營銷的關鍵在于做好戰略規劃。網絡營銷戰略規劃是指企業為開展網絡營銷工作、實現網絡營銷目標的總體和長遠謀劃，是企業全體員工行動的綱領，因此，它是關系企業長遠發展和全局利益的重大決策[2]。網絡營銷戰略規劃的概念表明：網絡營銷戰略規劃是為實現網絡營銷既定目標服務的，它和網絡營銷是點和面的關系，是戰術和戰略的關系。缺失的、混亂的、錯誤的網絡營銷戰略將導致企業網絡營銷出現問題，常見的有造成企業網絡營銷行為與營銷戰略目標偏離、網絡營銷效率低下、網絡營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網絡營銷戰略規劃來科學設定營銷目標、合理設計并有效落實營銷方案，才能保證網絡營銷的成功實施，從而為企業的快速發展提供保障。
1.2 確定出版社網絡營銷戰略目標的需要
網絡營銷與傳統營銷既有差別，也有共同點，其中一個共同點是要設定戰略目標。出版社網絡營銷戰略目標關系到出版社網絡營銷的方向，如果出現偏差極有可能導致后期的工作事倍功半。出版社網絡營銷戰略目標首先要解決兩個問題：一是出版社網絡營銷的目標市場或重點產品是什么？二是網絡營銷的目標是什么？盡管三網融合為出版社帶來很多市場機會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網絡營銷戰略目標也就相應有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網絡營銷戰略規劃，結合出版社的整體戰略，客觀分析內外環境和自身優勢，確定要進入的目標市場，并在銷售型、服務型、品牌型、提升型、復合型等多種網絡營銷目標中做出選擇。
1.3 提升出版社網絡營銷效率的需要
三網融合環境下，部分出版社可能會陷入同一目標市場的競爭當中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標。高效的網絡營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達到預期目的，出版社如能長期保持高效率的網絡營銷，就能逐步積累和建立目標市場上的競爭優勢。出版社提升網絡營銷效率可以通過網絡營銷戰略規劃來實現，可結合本社的營銷戰略目標，針對重點產品或目標市場制訂營銷方案，搭建網絡營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現的問題及時進行總結和糾偏。
2 出版業網絡營銷戰略規劃的缺失
目前，出版業對于三網融合下網絡營銷戰略規劃還處于摸索階段，行業內很難找到成熟的、可復制的網絡營銷戰略規劃，少數出版社僅僅停留在對網絡營銷的嘗試階段。因此，出版企業網絡營銷戰略規劃現狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網絡營銷戰略規劃理念
出版社缺乏網絡營銷戰略規劃理念體現在以下兩個層面。
一是出版社網絡營銷行為碎片化，與整體營銷戰略脫節。出版社要進行有效的網絡營銷，就必須把網絡營銷納入出版社整體營銷戰略和規劃當中[3]，否則就會導致營銷行為與目標脫節。比較常見的誤區是許多出版社都十分重視網站推廣，但由于未將網站推廣納入整體營銷目標中，結果導致這些網站流于形式，大多數出版社建立網站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關系管理等實實在在的服務，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯系等[4]。
二是網絡營銷缺乏戰略規劃。當前出版社實施網絡營銷普遍缺乏戰略規劃，從而出現網絡營銷目標不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰略規劃主要體現在：①對網絡營銷的目標缺乏總體和長遠的謀劃；②營銷隨意性較強，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執行缺乏控制，不能保證執行進度，對出現的偏差也不能及時糾正。
2.2 缺乏對三種網絡營銷策略的組合運用
隨著互聯網圖書銷售額的不斷增長和數字出版市場的不斷擴張，出版社開始嘗試運用一些互聯網網絡營銷策略，如建企業網站、微博營銷、博客營銷等?！度珖霭嫔缇W站建設調查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統計，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經常在網上產品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網絡營銷多種營銷策略的組合運用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現單兵作戰或偶爾組合的特點，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網絡服務（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發售全媒體產品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結工作，才能最終做到熟練運用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰的工作。
不僅如此，三網融合對網絡營銷提出了更高的要求，除要能熟練運用互聯網環境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網絡、有線電視網絡、電信網絡下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產品或服務而言，這將涉及在三種網絡下如何生產產品或提供服務、同步信息、推廣、促銷、設計渠道一系列組合運用。
2.3 缺乏網絡營銷戰略規劃人才
目前，不僅在出版業，國內其他行業網絡營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業面言，出現這種現象的主要原因有二，一是出版業正處在由傳統出版向數字出版轉型、傳統營銷和網絡營銷整合的過程當中，原有的從業人員需要時間來適應這些新的變化，也需要相應的培訓來提升自身的能力；二是出版社對于網絡營銷的重視還不夠，大多數出版社沒有專門從事網絡營銷的人員，網絡營銷的設計和實施大多依靠網絡營銷公司來完成。
3 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃設計
隨著三網融合的加速和數字出版的快速發展，出版社網絡營銷會在出版社整體營銷工作中占據越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經營指標產生更大的影響。因此，出版社要高度重視網絡營銷戰略規劃工作，建立由出版社主要領導牽頭、具體部門負責的管理機制，結合本社的自身發展戰略，針對本社在網絡營銷戰略規劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩步推進網絡營銷戰略規劃。
3.1 培養網絡營銷戰略規劃人才
企業實施網絡營銷后，營銷組織結構必將發生變化，原來的崗位也將相應發生變化，組織內部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應對企業營銷崗位數量和崗位職責進行適時調整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使營銷人員能同步開展傳統營銷和網絡營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強員工培訓。網絡營銷培訓可以分兩個層面進行，對于營銷策劃層面的員工，培養的目標是能夠擔任本社整體網絡營銷目標謀劃和管理的人才；對于營銷執行層面員工，培養的目標是某個方面的專業人才，比如擅長網站規劃與設計、擅長網站開發、擅長網絡推廣等。
在出版社開展網絡營銷初期，完全依靠自身來實施網絡營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網絡公司合作制訂本社的網絡營銷戰略規劃，這樣既可充分利用網絡公司的經驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進行實踐參與式培訓。
3.2 科學制訂網絡營銷戰略目標
網絡營銷戰略規劃的首要任務就是確定出版社的網絡營銷戰略目標，其目標與出版社整體營銷目標必須一致。目標一旦設定，所有網絡營銷方案都為實現目標而服務。
科學制訂出版社網絡營銷戰略目標，首先要解決目標市場選擇問題。三網用戶具有龐大的數量，但不是所有用戶都是目標市場，出版社可針對消費群體的特點，進行市場細分，并在細分市場中選擇一個或多個作為目標市場。出版社可根據自身出版優勢對市場進行細分定位，例如，人民教育出版社可將學生和家長作為目標市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標市場等。針對這些目標市場客戶的特點，實行集中化策略，將企業的資源投入到占優勢地位的市場上，以進一步加強對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網游等數字出版產品的主要市場，出版社可采取自主開發或與其他行業合作的模式介入，例如，視頻類數字產品可以和電影公司、互聯網視頻公司或移動互聯網服務內容應用服務的直接提供者（SP）合作，通過三種網絡平臺分別進入市場。
確定目標市場后，出版社可結合目標市場的消費行為特征，根據三網融合下內外營銷環境的不同特點，采取“優勢、劣勢、機會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰略目標。在網絡營銷目標類型的選擇上，筆者認為，出版社將復合型定位為網絡營銷目標較為合理，單純銷售型無法實現與讀者和作者的交互，無法提升產品銷售，復合型目標則能兼有以上各類目標的優點。
3.3 設計合理可行的網絡營銷方案
網絡營銷戰略目標確定后，就要設計合理的網絡營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進行詳細設計。
三網融合對出版社網絡營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯網營銷的各種特點以外，還要針對電信網和廣播電視網設計方案。為保障網絡營銷方案的合理性，出版社可重點考慮設計以下內容。
3.3.1 網絡營銷平臺設計
搭建網絡營銷平臺是出版社網絡營銷的基礎。出版社依靠網絡營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務、配送產品，客戶通過網絡營銷平臺向出版社購買產品、進行交流。常見的網絡營銷平臺有網站、數據庫平臺、在線教育平臺、電信網平臺四種。
以網站為例，當前大多數出版社都建有網站，有的還不只一個網站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網站的，應直接對原有網站進行改造，有多個網站的，將門戶型宣傳網站剔除出來，因為這類網站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網絡營銷平臺的功能。選定網站后，首先對網站功能進行調整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務、物流對接的功能。其次要做好網站定位，網站應體現差異化，假設在網站上銷售電子書產品，就要與亞馬遜、當當、京東商城等電商有差異，在產品的時間、唯一性方面有所區別。最后要設計好網站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網站合作推廣等方式組合進行，以達到短時間內提升網站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數字出版重點產品設計
出版社應將自身的產品，尤其是重點數字出版產品單獨設計營銷方案。所謂重點，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發展空間的產品。對不同的出版社來說，重點產品可能完全不同。期刊社注重的是數字期刊類產品，教育出版社注重的是數字教育類產品，少兒出版社注重的是動漫類產品，總之，方案中應對這些重點產品有獨特的設計，這樣才能保證這些產品能快速、有效地通過網絡營銷平臺進行銷售。
3.3.3 網絡營銷組合策略設計
三網融合下營銷組合策略設計是一項十分復雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導致事倍功半，甚至使好的產品夭折。
傳統的“產品、價格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設計中依然可以發揮重要作用，出版社設計營銷組合策略可重點考慮以下四點：一是做好產品設計。產品設計應與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業網絡營銷策略研究》中提出的通過加強與客戶的交互流[6]，根據客戶的需求來設計產品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網絡營銷平臺上開辟網上對話區和設立讀者專欄，并與客戶進行交流，聽取他們對產品的意見和建議，進而對產品進行改進。二是設計好定價策略。產品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網用戶設計不同的渠道。例如一款電子書產品可以選擇以下渠道進行組合：電商平臺、自建網絡營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現一類產品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進行組合。第一類對常用的互聯網推廣策略進行組合：網站推廣、網站廣告推廣、網絡軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網、電信網常用的促銷策略進行組合：手機信息推送、會員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實施程序設計
為保障方案的有效執行，必須對各項方案的實施路徑進行細化，制訂具體的實施進度表，對每一模塊均設定清晰的控制目標，建立一套能測定營銷結果的衡量尺度，并落實到人。主要負責人應定期對方案的執行情況進行檢查，分析出現偏差的原因，并即時采取改進措施，做好相關記錄，通過以上程序來確保方案執行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網融合在今后將形成6000億元以上的投資規模?？梢灶A見，未來三網融合將為出版業在數字出版領域帶來巨大的商機，出版業只有把握好機遇，通過正確制訂和實施網絡營銷戰略規劃來推動網絡營銷，實現市場擴張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版傳媒集團資本運營：成績、問題、建議[J].出版發行研究，2012（1）
[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業的網絡營銷戰略[J].營銷策略，2012（3）
[3]李寶玲.我國出版業網絡營銷的現狀與對策研究[J].商場現代化，2012（1）
[4]“全國出版社網站現狀調查”課題組. 全國出版社網站建設調查報告[R].2007
一、調查的目的和意義 當前，以信息技術、網絡技術為基礎的電子商務和網絡經濟正在對傳統的經濟運行模式，企業組織結構、商業運作形態等方面產生革命性的影響。在這股電子商務信息化的浪潮中，許多企業也順應時展的潮流，紛紛建立了自己的商務網站，加入了網絡營銷的隊伍。 信息化是當今整個社會形勢發展的趨勢，其具體表現就是IT技術在企業的廣泛應用。為了更好地研究企業在電子商務、網絡營銷方面的應用情況，了解電子商務、網絡營銷實戰案例，我們就以江蘇鋒陵集團公司為代表進行了調查，并試圖通過調查來弄清楚該公司網絡營銷的方式和策略，學習和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結合書本上學到的電子商務理論知識，來發現有什么需要改進的不足之處，將理論聯系實踐，為給該公司做好新的設計方案準備好充分的材料和依據。
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一、引言
網絡營銷是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的升華，是促使企業開辟廣闊市場，連接傳統營銷，又引領和改造傳統營銷的一種可取形式和有效方法。
整個通信網絡特別是數據局域網絡的發展為網絡營銷創造了得天獨厚的物質條件，同時網絡營銷對網絡結構的依賴也是明顯的。同樣的設備容量，不同網絡組織結構將會帶來不同的利用率，也就產生了不同的經濟效益。
我國的網絡營銷起步較晚，水平相對落后，更多地將網絡營銷作為傳統營銷的一個輔助模式，而忽視了網絡營銷模式本身的特點和網絡結構的建設。但近年來發展迅速，通過應用光纖以太網技術，已有部分大型商業機構建設成骨干千兆網，但網絡結構方面仍采用基于以太網VLAN技術的二層結構，目前已有很多商業機構開始由二層結構向三層結構的網絡進行轉型，如何保證最大限度的保護原有網絡的投資進行透明的網絡升級是所有商業機構面臨的共同問題。
二、目前商業網的現狀
1.在我國早期商業網絡建設中，大都采用二層結構即核心層直接到接入層，廣泛使用VLAN技術，這種簡單的網絡結構，易架構且節省成本。由于近幾年網絡應用的迅速發展，這種二層架構的網絡暴露出的缺點也越來越多，所以如何在原有網絡結構的基礎上進行平滑升級，使新的網絡適應未來網絡的發展趨勢，已成為各商業網絡面臨的主要問題。
2.營銷戰略的調整使得部分網絡節點發生改變， IP地址規劃混亂，增加了網絡維護的成本。
3.網絡入侵事件越來越多，網絡病毒的傳播日益嚴重，由于單純地采用VLAN技術，造成跨核心的廣播流量的泛濫，使得安全性難以得到保證。因此，必須重新完善商業網絡的規劃方案，采取更為合理的網絡架構，提高網絡可靠性和安全性。
三、分布式三層網絡與動態路由
1.分布式三層網絡。根據目前研究，新的商業網絡結構應具備以下支撐功能。
(1)提高骨干層的傳輸帶寬。許多新業務的發展越來越難以準確預測，面對突增的業務量，可調配設備增加接入節點，而核心設備一般很難迅速升級擴容，因此骨干層建設(包括網管能力）可適當超前。
(2)充分考慮擴容余地。應盡量保證今后擴容時，原有結構不作重大改動;減少網絡層次（即網絡平面），增加不同局向的多路由，從而減少網絡瓶頸和故障點。
(3)考慮同／異類網絡互通。不同網絡之間的接口類型、網管分工和故障檢測，都是今后網絡融合時必將遇到的現實問題。同樣，網絡的智能性和安全性，也是新型商業網的重要標志之一。
分布式三層網絡采用核心層、匯聚層和接入層這種模式作為網絡的主體架構，充分利用純路由技術與三層交換技術的有效結合，最大限度的滿足大容量、高吞吐率的數據傳輸要求，并具有易于擴展的優點。
核心層:一個網絡邏輯上只有一個核心結點，而物理實現上可以分布到幾個關鍵結點，核心層負責各個匯聚層的接入，負責網絡的高速轉發以及網絡的負載均衡。
匯聚層:各區域內的集合為匯聚層，它主要負責處理接入層的數據轉發，該層起到了承上啟下的作用，對局部網絡性能的影響不可忽視，合理及有效的配置該層直接關系到網絡的效率和可靠性
接入層:負責面向終端用戶的接入設備層面，該層負責終端用戶數據的處理，進行端對端的綁定，可以有效地防止網絡風暴和網絡欺騙。
2.先進高效的動態路由。采用先進高效的動態路由OSPF技術，在基于IP路由轉發的商業網上，實時、快速的自動調整其路由鏈路，快速收斂路由，重建路由表，提高商業網的可靠性。
四、智能型分布式三層網絡的設計與應用
1.網絡設計方案。
(1)由銳捷6800E萬兆交換機、思科6506三層交換機、華為8505、銳捷3550-12G光纖交換機構成商業網的核心層設備。設備之間采用OSPF動態路由技術，管理數據仍由管理VLAN進行傳播，但VLAN三層路由接口的設置由核心層設備轉移到匯聚層設備上，實現業務數據與管理數據的分離。為提高線路的可靠性，骨干網設備之間采用雙環結構，并具備擴充至萬兆的能力。
(2)四臺銳捷3550-12G光纖交換機作為匯聚層設備，分擔的流量大致相當，匯聚層設備與核心層設備之間采用OSPF動態路由技術，與接入層設備之間采用VLAN三層路由技術。為有效保證網絡安全，在匯聚層與接入層交匯處阻斷網絡攻擊和病毒傳播。
(3)網絡的安全性是網絡方案設計中必須考慮的問題，與網絡結構、網絡設備以及網絡管理系統有著十分密切的關系，除專業的硬件防火墻外，還在三層結構中引入了安全策略控制，基于數據鏈路層的虛擬網vlan技術以及基于網絡層的路由器控制訪問列表技術、包過濾技術等。
2.方案的性能分析。
(1)通訊的可靠性和通訊效率的分析。我們把核心層（圖中虛框部分）看作四結點的無向圖來分析：由此可以得出任意兩結點之間都有三條通路，任意兩結點之間對應的通路、能夠正常通訊的概率及在隊列中需要傳輸的信息所要的時間如下:(Dij表示I和J結點的路徑集合，Pij為I，J結點之間各條路徑能夠正常通訊的概率集，Wij為等待時間的集合結點I，J之間可靠通訊的概率:)
D12={V12,V132,V142};P12={0.5,0.25,0.25};W12={W12(1),W12(2),W12(3)}
D13={V13,V123,V1423};P13={0.5,0.25,0.125};W13={W13(1),W13(2),W13(3)}
D14={V14,V124,V1324};P14={0.5,0.25,0.125};W14={W14(1),W14(2),W14(3)}
D23={V23,V213,V2413};P23={0.5,0.25,0.125};W23={W23(1),W23(2),W23(3)}
D24={V24,V2314,V214};P24={0.5,0.125,0.25};W24={W24(1),W24(2),W24(3)}
D34={V314,V324,V3214};P34={0.5,0.25,0.125};W34={W34(1),W34(2),W34(3)}
Sij=∑Pij(k)- Pij(k)* Pij(M)+ Pij(1)* Pij(2)* Pij(3),(K,M∈(1,2,3)且K不等于M)。
由該式得：
S12=0.72;S13=0.67;S14=0.67;S23=0.67;S24=0.67;S34=0.51
如果結點1，3和結點2，4之間沒有通路則
S12=0.5;S13=0.5;S14=0.5;S23=0.25;S24=0.25;S34=0.25.
顯然由于核心層采用了雙層鏈路冗余設計，各結點之間的可靠性得到增強。
若恰在T時刻結點I，J需要通訊則需要等待的時間W1（T）=min{wij(1),Wij(2),Wij(3)}。同樣如果結點1，3和如果結點2，4之間沒有通路則需要等待的時間W2（T）=Win(1)+M，M為Wij（2）與Wij(3)中所包含的I，J之間的信息傳輸時間，顯然W1(T)
(2)網絡健壯性分析。核心層采用準完全圖模式連接，不僅有助于網絡效率的提高，而且大大提高了網絡的健壯性, 我們對上述結構的網絡進行實地測試, 測試的方法是在通訊過程中切斷環路中一相鄰節點的路徑進行測試，測試環境中的設備為方案中描述的設備，核心層測試結果見表。
從上面數據可以看出，核心層交換機的路由功能以及雙鏈路冗余設計，能夠確保關鍵路徑出現部分故障時不影響整個網絡的正常傳輸。
(3)傳輸性能分析?；赩LAN的二層網絡由于在全網采用Trunk技術，所以無法有效地控制廣播流量。大量廣播流量占用了寶貴的帶寬，使商業網帶寬利用率大大下降。以下是對基于VLAN的二層網絡結構的商業網進行的實地測試，測試中選取的兩點是商業網中傳輸距離最遠的兩點，測試工具為IxChariot Test，測試內容為兩點間傳輸的最大吞吐量，測試結果如下:
兩點間傳輸的平均最大吞吐量為68Mbps，傳輸衰減在30%左右，其中廣播流量對帶寬吞吐量的影響最大。
通過智能型分布式三層網絡的改造，商業網在骨干網中隔離了廣播流量，并實現了全網管理數據與業務數據的隔離，有效地改善了帶寬利用率。在同樣的測試環境下，用同樣的測試工具，測試內容仍為兩點間傳輸的最大吞吐量，測試結果如下:
兩點間傳輸的平均最大吞吐量為93Mbps，傳輸衰減在7%左右。由此可見，智能型分布式三層網絡對網絡傳輸性能的提高非常有幫助。
3.方案的特性。此設計方案體現了智能型分布式三層網絡三個特性。
(1)先進性與實用性:先進的設計思想、網絡結構，高性能的硬件設備和技術成熟的軟件產品，實現了高速的網絡連接，滿足了不同層面的商業管理和市場營銷的應用需求，方便地實現了各種功能應用。
(2)開放性與靈活性:整個網絡采用結構化網絡設計，利用開放技術、開放結構，使網絡更加靈活，并保留一定的冗余，滿足了網絡的“透明”傳輸、擴展與升級的需要，使網絡具有持續的可增長性。
(3)智能性與分布性:在商業網骨干網上采用的OSPF動態路由和雙環結構，保障了商業網在某條鏈路發生故障時，可以實現智能型的快速恢復，提高了網絡的可靠性。分布式的三層架構有利于網絡流量的均衡和隔離，易于擴充、易于管理。
五、智能型分布式三層網絡方案在企業的應用效果
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.199
[中圖分類號]F713.36-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02
隨著我國電子商務的快速發展，網絡營銷教學中融入學生創業策劃能力培養的重要性越來越突出。目前，我國的網絡營銷教學普遍偏重理論知識的傳授，忽視實踐技能的培養，尤其在學生的創業策劃能力培養上重視不足，創業策劃能力作為創業實踐的一大基石，著重培養學生分析問題、思考問題、解決問題的綜合能力。因此，在教學過程中，需要強化教學內容的實用性、教學方法的多樣性以及教學成果評價的開放性，全面提升學生創業策劃能力。基于此，本文結合多年網絡營銷教學實踐，探討學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養方法及產生的社會價值，期望能對學生的創業實踐提供一定的參考。
1 學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養方法
學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養應充分的體現個性、開放性以及創新性，在強化學生的創業實踐技能的基礎上，盡可能提升教學內容的實用性，豐富教學方法，提升教學評價體系的開放度，為學生的創業策劃能力的培養打造良好的鍛煉、提升平臺。下面就對學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養方法展開分析。
1.1 提升教學內容的實用性
電子商務的發展，為網絡營銷教學帶來了新的機遇，在當今快速高效的物流信息時代，網絡營銷教學需要充分考慮市場動態，及時掌握企業和行業的發展規律及發展前景，滿足學生創業策劃能力提升的需要，為學生今后的創業之路打好堅實基礎，這就要求網絡營銷的教學內容要具備很強的實用性。最實用的教學內容，與行業發展契合度最高的教學內容，往往能更加高效地促進學生創業策劃能力的提升，如在網絡營銷教學中的內容設置：網站設計、網絡信息、網絡調查問卷、電子商務信息采集、網絡促銷設計、網絡購物體驗以及網絡廣告方案設計等均能有效提升學生的創業策劃能力。比如，網絡營銷其中的一個章節“商務站點建設與推廣”，教材內容的設置主要有介紹網站內容、網頁設計及網站建設、網站推廣和域名申請等，因此，教師在教學的過程中，教學需要先掌握電子商務行業對學生創業策劃能力的需求，結合學生的實際情況，著重傳授域名申請技巧以及網站推廣的具體實施方法，可增加教材上沒有的搜索引擎競價排名（網絡上最流行的），進行手機短信群發、QQ群發、論壇信息等，實施全面的網站推廣，同時，要將教材中比較老舊、無創意的教學內容選擇性的刪除。又如，網絡營銷中的“網絡廣告策劃”，教師可以以優秀的、具有代表性的網絡廣告方案為教學切入點，用實用性作為衡量標準，使得學生置身于行業中，更加真實地掌握企業經營理念以及廣告策劃的技巧，通過這樣實用性的教學，培養鍛煉學生的策劃能力，為今后的創業策劃打下堅實基礎。
1.2 豐富教學方法
靈活多變的教學方法是提升學生創業策劃能力的有效途徑，在網絡營銷教學過程中，可采用模擬教學法、任務驅動教學法、挑戰教學法、活動教學法、競賽教學法等，增強教學方式的靈活性，針對性的提高學生的創業策劃能力。如網絡營銷中網絡廣告的教學方式采用模擬教學法，也就是情景演繹法，即學生扮演一個企業的工作人員，如麥當勞集團的老總、普通的工作人員、人力資源部經理等，參與模擬的學生，自行分成小組，社會網絡廣告方案，將整個教學課堂模擬成招聘現場，將設計方案進行評比，優勝的小組獲得聘請資格，通過這樣的情景模擬教學，巧妙地為學生創設輕松愉悅的學習氛圍，寓教于樂，幫助學生在活動中更加準確的掌握基礎知識與技能，同時，使學生充分展現自我、超越自我，全面提升學生的創業策劃能力。又如，網絡營銷中的網絡促銷策略，這一章節所采用的教學方式為挑戰教學法，首先，學生采取自學教材的方式，通過互聯網技術查找相關信息、資料后，與教師之間展開挑戰，學生小組間的挑戰是指由一個小組設計挑戰問題，由另一小組回答問題，并對各個小組進行評分，然后由每個小組參與，共同設計問題，由教師回答，若教師回答錯誤或不完善，則計分給學生小組。在這樣緊張激烈的挑戰式教學過程中，既能調動學生的學習熱情，又能挖掘學生分析問題、解決問題的能力，有利于學生創業策劃能力的提升。
1.3 提升教學評價體系的開放度
目前，我國的學生能力評價體系依舊采用傳統的筆試考試，沒有全面考查學生的綜合能力，這種評價體系會阻礙學生創業策劃能力的培養。因此，為了全面的提升學生的創業策劃能力，必須提升教學評價體系的開放度，如網絡營銷教學中對網絡廣告策劃方案的評價，采取網絡調查問卷、市場分析、評價學生的市場調查報告、綜合評定小組活動成績、學習心得體會總結、技能操作成績評定、創業計劃書設計評定、網絡問卷點擊率等綜合考量和評定，再結合創業策劃的優缺點，讓學生自評和互評，全面公開每一環節的評定步驟及結果。又如，在網絡廣告的設計中，邀請專業的行業人士進行評分，且采取公正、公開、公平的評定機制，提升策劃方案評定的有效性、充分性、權威性、領先性以及一致性。開放性的教學評價體系，能保障學生創業策劃能力源源不斷的創造動力，教學評價體系無開放，即相當于無本之木、無源之水，因此，在網絡營銷教學過程中，應提高教學評價體系的開放程度，真正提高學生創業策劃能力。
2 學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養產生的社會價值
近年來，學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養取得了較為顯著的社會效用，積極的推進教育改革。主要表現在：①全面的調動學生的學習熱情及主觀能動性，與傳統教學理念指導下的學習能力相比，進行了創業策劃能力培養的學生，其學習熱情和主觀能動性明顯的優于傳統教育模式下的學生，能積極的推進學生創業策劃能力的提升;②學生的創新意識和創新能力大幅度上升，在諸多的設計比賽中，學生憑借強大的創新意識和創新能力，獲取了令人可喜可賀的成績，如2013年中國互聯網協會主辦的第六屆全國大學生網絡商務創新應用大賽全國總決賽華南賽區一等獎，后進入第六屆全國大學生網絡商務創新應用大賽全國總決賽獲一等獎，2013年江西省教育廳主辦的江西省大學生科技創新與職業技能競賽獲一等獎，均獲取社會各界的好評;③全面的提升學生的創業技能，規避創業風險，電子商務專業畢業的學生，在創業策劃能力培養的基礎上，不斷的強化自身能力，經過一年左右的創業摸索實踐，部分學生已經成功的創立了自己的電子商務運行公司，且市場發展態勢良好，具有廣闊的發展前景，而且其業務也在不斷的拓展之中?？偟膩碚f，學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養產生的社會價值在于：學生創業策劃能力的奠基，創業環境的良好、學生創業技能的鍛煉提升，學生自身奮斗的結果，推動網絡營銷，即電子商務綜合性應用人才培養的順利開展，全面提升學生的綜合素質，帶動創業的順利進行和發展，為國家建設貢獻力量，同時，為我國的教育改革提供一定的參考，推動教育改革的順利實施，保障人才后備之源，緩解學生的就業壓力，為和諧社會的構建做出應有貢獻。
3 結 語
學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養是一項長期而艱巨的任務，在整個教育改革體系之中，具有重要的、不可替代的位置，能全面提升學生的創業能力，從而緩解就業壓力，為了有效提升學生創業策劃能力在網絡營銷教學中的培養效率及質量，需要在強化學生的創業實踐技能的基礎上，盡可能提升教學內容的實用性，豐富教學方法，提升教學評價體系的開放度，尊重學生的學習意愿，全面指導學生樹立正確的創業觀念，逐漸培養學生的創業策劃能力，并做好創業風險的防范工作，從而提升創業的成功率，為構建和諧社會貢獻力量。
主要參考文獻
[1]周遷云.在網絡營銷教學中培養創業策劃能力的實踐[J].科學咨詢，2008（2）.
現在絕大多數的易物網站已經發展到了一定程序，網站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物發展的最主要的因素，但是因為我們的易物網只是針對對大學城的六間大學開展，換客都是各間學校的大學生，并且于都屬于大學城，物品交換問題在線下也非常.本文.由**方便，因此，對于我們的易物網與其它易物網來說，誠信與物流問題在阻礙網站發展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網站發展的優勢。
品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：大學城的所有大學生。
網絡的發展為易物網站的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網絡營銷總體目的：能過網站建設與網站開始這段時間，綜合利用大學城的資源，使網絡營銷方法能與營銷工具更好的結合，告知潛在用戶現在大學城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網站的知名度和網站的用戶數是我們初期推廣的目標**。
二、易物網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網站優化：
統計表明，網站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網的服務區域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如竟價排名，關鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網站服務區域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜索引擎優化這一方面，我們一開始建站時，都是要遵循建立網絡營銷型網站的做。
方法說明
主要是在**(**與**（**），免費登陸。
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標**客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1)目的：許可營銷是網絡策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標**。
(2)選擇服務產商與獲取電子郵件地址：通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取Email地址。還有可以從其它網站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內容設計：通過內置趣味游戲，在游戲中有關大學城易物網開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內容發給他的朋友，同學。將網站信息內置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉信率、點擊率、網站用戶增長率和網站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外，建設自己的郵件列表，在網供提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將易物網上最新信息發給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。使用網站聯盟的方法，同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由于內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網吧廣告
并不是每個學生都有電腦，因為網吧的用戶基本是學生，也是我們的網站訪問群體，所以針對上網吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網的特點，將網吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網站，使網吧用戶一上網就能看到我們的易物網站。
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和品牌。
將換客在使用本網站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在換客論壇專門開辟一個欄目，促進換客們之間進行討論，并對參加討論的換客進行獎勵，對發起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導換客對網站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網站的發展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯合各間學校的一些協會，如青年志愿者協會，與用戶開展各類戶外活動，由網站提供物質支持和獎勵。如由網站提供物品或由用戶自行提供物品，進行實際的線下交換活動。
e、網站合作：
行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展；與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接。利用各網站的管理系統，將我們易物網的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網站的會員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網絡傳播計劃
網站LOGO
品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向大學城所有大學生公開征集網站LOGO設計方案，歡迎各位同學積極參加，展現你們的才能。
征集細則如下：
征集內容
網站LOGO設計稿。
征集要求
網站LOGO設計要求：要加入網址
圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點，又符合網站未來發展要求；鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式（學生證號）。
獎項設置
中標者（1名）現金100元
G、無線網絡營銷
大學生基本上是人手一部手機，我們將利用大學城的手機服務平臺，給有手機的同學發短信，如動感地帶，up新勢力。（你們補充下）
現在絕大多數的易物網站已經發展到了一定程序，網站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物發展的最主要的因素，但是因為我們的易物網只是針對對大學城的六間大學開展，換客都是各間學校的大學生，并且于都屬于大學城，物品交換問題在線下也非常方便，因此，對于我們的易物網與其它易物網來說，誠信與物流問題在阻礙網站發展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網站發展的優勢。
品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：大學城的所有大學生。
網絡的發展為易物網站的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網絡營銷總體目的：能過網站建設與網站開始這段時間，綜合利用大學城的資源，使網絡營銷方法能與營銷工具更好的結合，告知潛在用戶現在大學城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網站的知名度和網站的用戶數是我們初期推廣的目標。
二、 易物網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網站優化：
統計表明，網站60%的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網的服務區域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如竟價排名，關鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網站服務區域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜索引擎優化這一方面，我們一開始建站時，都是要遵循建立網絡營銷型網站的做。
方法 說明
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1) 目的：許可營銷是網絡策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標。
(2) 選擇服務產商與獲取電子郵件地址：通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取email地址。還有可以從其它網站獲取用戶的qq郵箱的址。
(3) email營銷的內容設計：通過內置趣味游戲，在游戲中有關大學城易物網開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內容發給他的朋友，同學。將網站信息內置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產生潛移默化的影響。
(4) 效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉信率、點擊率、網站用戶增長率和網站的流量分析來跟蹤email的營銷效果。
此外，建設自己的郵件列表，在網供提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將易物網上最新信息發給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。使用網站聯盟的方法，同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由于內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
（1）
c、網吧廣告
并不是每個學生都有電腦，因為網吧的用戶基本是學生，也是我們的網站訪問群體，所以針對上網吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網的特點，將網吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網站，使網吧用戶一上網就能看到我們的易物網站。
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和品牌。
將換客在使用本網站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在換客論壇專門開辟一個欄目，促進換客們之間進行討論，并對參加討論的換客進行獎勵，對發起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導換客對網站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網站的發展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯合各間學校的一些協會，如青年志愿者協會，與用戶開展各類戶外活動，由網站提供物質支持和獎勵。如由網站提供物品或由用戶自行提供物品，進行實際的線下交換活動。
e、網站合作：
行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接。利用各網站的管理系統，將我們易物網的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網站的會員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網絡傳播計劃
網站logo
品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向大學城所有大學生公開征集網站logo設計方案，歡迎各位同學積極參加，展現你們的才能。
征集細則如下：
征集內容
網站logo設計稿。
征集要求
網站logo設計要求：要加入網址
圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點，又符合網站未來發展要求;鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12k
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式(學生證號)。
獎項設置
中標者(1名) 現金100元
g、無線網絡營銷
大學生基本上是人手一部手機，我們將利用大學城的手機服務平臺，給有手機的同學發短信，如動感地帶，up新勢力。(你們補充下)
h、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店，每個網店都開設有博客，為換客之間的直接提供了一個更直接的場所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。
1.1網絡保險維護成本低
保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2網絡保險增添新的銷售機會
由于人力、財力等多方面的限制，傳統的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯網超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險人不易聯系到的一些崇尚快節奏高效率而又不喜歡經常被陌生人打擾的人群通過互聯網就可以為其服務。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。
1.3網絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質量
由于網絡的在線服務可以是全天候的，所以網絡營銷有即時與快捷的優勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網絡更直接地了解保險經營者的情況。同時，網絡還可以為客戶提供許多相關內容的“一站式”方便快捷的服務。
1.4網絡保險可以促進保險宣傳和市場調研
在網絡環境下，保險公司可以用公司網站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關保險動態、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。
2網絡保險營銷的現狀
2.1歐美國家網絡保險發展現狀
網絡保險營銷最早出現在美國，隨著產品、渠道和技術創新的不斷發展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網絡進行內部管理的同時，更著重發展網絡保險營銷，網絡保險在西方國家已經普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網址，并且網站的設立都比較規范和健全。超過43%的保險公司把發展互聯網業務作為戰略的重要組成部分。據美國網絡對話數據營銷公司最新調查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網絡選購保險產品。
歐洲各國的網絡保險發展也很迅速。英國建立的“屏幕網站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產保險總保費中網絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網上直銷，目前，這個集團約8%的新單業務是通過互聯網完成的。
2.2中國網絡保險發展現狀
中國保險業在開放中不斷發展壯大，保險業保持了高速發展的態勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網站，很多第三方保險電子商務出現，標志著中國進入網絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網站先后正式開啟；國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網險”、“e家保險”、“買保險網”等第三方網上保險超市也陸續開始上線運營。
從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統和手機投保系統，以及易保網、中國保險網等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業監管部門的大力支持，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》、《中國保險業發展“十一五”規劃綱要》及《中國保險業發展“十一五”規劃信息化重點專項規劃》相繼出臺，推進網絡營銷已經成為“十一五”期間保險業重點發展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網絡營銷的發展提供了良好的技術環境。
3我國網絡保（整理）險營銷發展對策
3.1創造良好的網絡保險營銷環境
由于保險產品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網絡營銷。因此，需要保監會和保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網絡保險的業務運作和風險防范有法可依，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境。
3.2創建保險公司網站域名，打造網絡保險品牌
保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門，網站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網，通過網絡動態地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統環境下的保險公司要建立網站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網站，廣泛地與其他網站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多地獲得其他網站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩固關系；再次，使用傳統媒體宣傳公司網站。簡單、易記、便于產生聯想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3提升網絡保險營銷服務質量和內容
快速和周到的優質服務是進行網上直銷的保險公司戰勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務。基礎服務就是保險公司利用電子商務系統的互動優勢，為客戶提供服務來實現保險產品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數險種，如:車險、意外傷害險等，大多數的險種需要線下核保，如健康體檢、財產核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險?？梢姡诰€服務和離線服務的密切結合是實現保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現保險產品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網上保險消費的同時，還可以獲得與保險產品相關的各種知識以及其他方面的優惠。
3.4開發適于網絡保險營銷的保險產品
大力開展險種創新，開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網上保險產品既要從技術上適合網上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網上專用保險產品必然會取得產品競爭優勢。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品，電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網上產品。
3.5營造完善統一的網絡營銷平臺
保險網絡營銷的發展需要一個強大的網絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網站進行的，而第三方網站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網上超市，提供來自不同保險公司的產品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。
相比之下國內保險公司各自為政，網絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規模的客戶群體。國內第三方網絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業務還是轉向保險公司傳統渠道。因此，國內網絡營銷可以通過同業公會牽頭的方式，制定電子商務經營規則，建立完善統一的網絡平臺。
