序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子郵件營(yíng)銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

要談EDM不可不談DM，DM是directmarketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為directmail.。作為營(yíng)銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對(duì)性強(qiáng)、投遞準(zhǔn)確、信息攻勢(shì)猛烈、免費(fèi)閱讀等優(yōu)勢(shì)，在美國(guó)廣告市場(chǎng)占有20%的份額。目前DM在國(guó)內(nèi)可謂風(fēng)起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網(wǎng)在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內(nèi)容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

那么為什么這么有前景的營(yíng)銷方式會(huì)被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和一些企業(yè)對(duì)“垃圾郵件”的定義通常包含三個(gè)要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實(shí)1和3兩個(gè)要素筆者覺(jué)得到是其次，主要問(wèn)題是不被接受者感興趣，因此才會(huì)被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準(zhǔn)而著稱，但如果廣告接受者不是其目標(biāo)受眾，不但浪費(fèi)了廣告費(fèi)用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們?cè)诰W(wǎng)站上自己注冊(cè),或者為了獲得獎(jiǎng)品等自己主動(dòng)留下的。這些地址被ICP所利用，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二，程序自動(dòng)收集的。通過(guò)特定的程序，自動(dòng)的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址。幾百元幾百萬(wàn)封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動(dòng)編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡(jiǎn)拼，或英文名字，所以盡管對(duì)方不知道我們的郵件地址，但可以通過(guò)26個(gè)字母，10個(gè)數(shù)字排列出來(lái)。

與垃圾郵件相對(duì)應(yīng)的就是“許可郵件營(yíng)銷”，顧名思義，“許可郵件營(yíng)銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們?cè)谧?cè)會(huì)員或申請(qǐng)禮品的時(shí)候，會(huì)有兩個(gè)可選項(xiàng)，一個(gè)是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營(yíng)銷”。第二，被迫的許可。大家在申請(qǐng)郵箱的時(shí)候，“愿意接受其廣告”是必選項(xiàng)，如果你不同意，將不可能成功申請(qǐng)到郵箱，因此我們申請(qǐng)了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請(qǐng)三大門戶網(wǎng)站的免費(fèi)郵箱。這樣一來(lái)，這種客戶的廣告價(jià)值就不大了，因?yàn)樗囊庠甘潜黄鹊模踔潦翘摷俚摹５谌谛袠I(yè)網(wǎng)站中注冊(cè)的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒(méi)被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網(wǎng)站注冊(cè)，很明顯，是喜歡旅游的，因此會(huì)喜歡旅游方面的信息。當(dāng)這個(gè)旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊(cè)用戶沒(méi)同意，但至少不會(huì)不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營(yíng)銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價(jià)值。

目前世界各國(guó)包括我國(guó)都在大力整頓郵件市場(chǎng)，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時(shí)也讓EDM恢復(fù)原由的功能。

二、EDM的注意事項(xiàng)

第一，投放的時(shí)候，必須要認(rèn)真選擇精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。正如前面所說(shuō)，精確的數(shù)據(jù)庫(kù)決定了是否垃圾郵件，您的廣告費(fèi)用是否被浪費(fèi)。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，如果是汽車廣告，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，相反，如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營(yíng)銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。

第二，在制作的時(shí)候，電子郵件標(biāo)題要引起用戶注意或突出主題。因?yàn)殡娮余]件是可選方式，就是用戶可以打開(kāi)或不打開(kāi)，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動(dòng)，那么標(biāo)題最好帶“免費(fèi)，大獎(jiǎng)”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護(hù)或新品推出，那么標(biāo)題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱，用戶盡管可以不打開(kāi)郵件，但他一定看到標(biāo)題了，完成了傳達(dá)信息的作用。當(dāng)然了還有一些欺騙性的標(biāo)題如“老朋友很久不見(jiàn)了”“最近好嗎”等等，這些標(biāo)題雖然打開(kāi)率較高，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過(guò)大，以免用戶接收出現(xiàn)問(wèn)題。內(nèi)容最好帶有圖片，可以從視覺(jué)上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會(huì)瀏覽過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。

篇（2）

涉外文函是以信函和電子郵件的方式，傳遞信息、互通情況及交流感情的涉外函件。電子郵件以其便捷高效、易于查證的特點(diǎn)，在企業(yè)日常工作中得到了廣泛使用。其在文體風(fēng)格上屬于接近于書面語(yǔ)和口頭語(yǔ)之間的兩者的派生物，故而商務(wù)英語(yǔ)電子郵件使用人稱代詞和通俗、常用和直接用語(yǔ)的頻率大于商務(wù)英語(yǔ)函件。但是，鑒于商務(wù)活動(dòng)中的電子郵件往往涉及商業(yè)秘密，被企業(yè)當(dāng)做保密性文件，無(wú)法對(duì)外公開(kāi)以供學(xué)習(xí)和交流，迄今為止，只有很少的論文和研究涉及英文電子郵件及其翻譯的領(lǐng)域。

本文引用的英文原件是一家大型電器公司內(nèi)部的工作郵件。該公司的高級(jí)管理人員主要為新加坡籍華裔，也有一些是中國(guó)香港或臺(tái)灣籍的高層管理人員。中層及以下的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主要為英文水平不高的中國(guó)職員。新加坡方的指示性郵件有中文的也有英文的，較長(zhǎng)篇的電子郵件一般由英文書就，需要翻譯成中文才能向下傳達(dá)。故而，該英文郵件原文除了有一般電子郵件體現(xiàn)的介于書面和口語(yǔ)之間的特色之外，另一個(gè)特點(diǎn)就是有新加坡英文的特殊性。由于受當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言特別是漢語(yǔ)的影響，新加坡英語(yǔ)在語(yǔ)音和語(yǔ)法上與英美英語(yǔ)有很大的差別。本件中較突出的體現(xiàn)就是將漢語(yǔ)拼音“Xia Chen”作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)在英文當(dāng)中，以及在中文人名拼寫方面，粵語(yǔ)拼音和普通話拼音混用等。同時(shí)，該郵件涉及企業(yè)銷售方針的制定和品牌建設(shè)事宜，其中提及如“藍(lán)海戰(zhàn)略”、“渠道下沉”等銷售專業(yè)術(shù)語(yǔ)，是翻譯當(dāng)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)

根據(jù)商務(wù)信函的文體特點(diǎn)，在翻譯策略上，主要采用交際翻譯的策略。因?yàn)樵谥v求時(shí)效性和溝通效果的商務(wù)電子郵件的文本翻譯方面，交際翻譯策略能最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并體現(xiàn)出電子郵件應(yīng)有的時(shí)效性。

筆者歸納出以下三種類型的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.電子郵件英譯中的特點(diǎn)

（1）縮略詞的使用

為了節(jié)約時(shí)間和空間，電子郵件中會(huì)使用大量的縮略語(yǔ)。

原郵件當(dāng)中，作者將部門總監(jiān)Deng Jun的名字縮寫為DJ，是收件人一見(jiàn)即明的。譯者的身份是公司內(nèi)部的普通員工，直接寫上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的名諱略有不妥，故而以“鄧總”這一不會(huì)引起歧義的稱謂代替，并使譯文語(yǔ)氣顯得尊重、溫和，雖然失去了DJ這一簡(jiǎn)寫所體現(xiàn)的親切感，但還是比直譯全名顯得更合適。

同理，原郵件結(jié)尾處的署名為郵件作者的英文名Francis。這一英文名是公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)都了解的事實(shí)，有時(shí)也會(huì)見(jiàn)于其簽署的一些文件。但是如果直譯成“弗朗西斯”，反倒會(huì)讓讀者產(chǎn)生疑惑。如果譯成該總裁的中文名字“建平”，則顯得過(guò)于親昵不夠尊重，故而采取僅署姓“阮”字代替原文中的英文名Francis。

同時(shí)，一些格式化的語(yǔ)言也往往用縮略語(yǔ)的形式體現(xiàn)。比如向別人轉(zhuǎn)發(fā)文章或郵件來(lái)提供一些信息的時(shí)候，會(huì)簡(jiǎn)單標(biāo)注為FYI，即for your information，翻譯時(shí)應(yīng)當(dāng)翻譯為“請(qǐng)參閱”。信件最后注有表示禮貌的Tks & Rgds為Thanks and Regards的縮略形式，可以按照中文書信的格式，簡(jiǎn)單地譯為“此致敬禮”。

此外，電子郵件有其自動(dòng)生成的郵件開(kāi)頭和結(jié)尾，有From，to，cc，subject等標(biāo)題供填寫，應(yīng)分別翻譯標(biāo)注為：寄件人，收件人，抄送，主題。有些專業(yè)提供郵箱服務(wù)的網(wǎng)站還會(huì)在發(fā)件人發(fā)送附件的時(shí)候自動(dòng)增加一段免責(zé)附注，提醒收件人注意網(wǎng)絡(luò)交際禮儀及健康的操作習(xí)慣，確保電子信息的安全，如本例文。盡管這段話與郵件正文所要傳達(dá)的意義完全不相關(guān)，但是也應(yīng)認(rèn)真翻譯出來(lái)，不然會(huì)讓收到英文郵件的閱讀者在對(duì)比英文原文和中文譯文時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，以為有了信息漏譯。

（2）電子郵件英文口語(yǔ)化的體現(xiàn)

原文中的DJ-we should summarize the article in Chinese and share with our sales team.一句是附注，是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部某一部門領(lǐng)導(dǎo)的單獨(dú)指示，沒(méi)有使用正式的祈使句Please summarize the article in Chinese and share with our sales team.這樣的表述形式，而是將說(shuō)話人本身包含在執(zhí)行者這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，意圖體現(xiàn)一種同心協(xié)力完成任務(wù)的態(tài)度。

所以，即便是書寫相當(dāng)口語(yǔ)化和隨意的郵件，也要在形式上保持完整，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

2.新加坡英語(yǔ)對(duì)漢語(yǔ)詞匯的吸納

由于本文分析的英文郵件的作者均為受過(guò)良好高等教育的新加坡社會(huì)上層人士，整篇文章行文規(guī)范、自然，但是，新加坡英語(yǔ)從漢語(yǔ)的閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)及馬來(lái)語(yǔ)等語(yǔ)言當(dāng)中“借詞”的現(xiàn)象是很普遍的。此英文郵件當(dāng)中亦出現(xiàn)了從漢語(yǔ)普通話中借詞的現(xiàn)象，比如“Xia Chen”其實(shí)就是“下沉”。為銷售領(lǐng)域的專業(yè)用語(yǔ)，指的是“將銷售渠道從高級(jí)的市場(chǎng)向次級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張，或擴(kuò)大在較低級(jí)市場(chǎng)的銷售渠道建設(shè)力度”。原文當(dāng)中同時(shí)使用了“Going Down”一詞，作為該“借詞”的解釋。在翻譯過(guò)程當(dāng)中，可以將此兩詞合并翻譯，并不影響原文意義的準(zhǔn)確傳達(dá)。

原郵件當(dāng)中的中文人名書寫方式有：英文名+粵語(yǔ)拼音姓氏，如Francis Yuen（阮）和Edward Tse（謝），以及漢語(yǔ)拼音，如Deng Jun的表達(dá)方式，也有按照新加坡當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，將中文名字全部拼音和英文名都寫出來(lái)的方式，如James Lin Ching Juen。在這些名稱的翻譯中，可用姓氏加職務(wù)來(lái)翻譯，如遇到相同姓氏的領(lǐng)導(dǎo)，則必須注明部門或者具體職務(wù)，以示區(qū)別。

3.家電及銷售專業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯

該英文原文為討論銷售策略和布置工作的商務(wù)函件，其中涉及不少專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如：perhaps to even team up with a black goods partner to offer the complete range of products一句當(dāng)中的Black Goods一詞就是中國(guó)家電行業(yè)的特殊用語(yǔ)，指的是電視機(jī)、錄像機(jī)等早期主要呈現(xiàn)為黑色外觀，給消費(fèi)者帶來(lái)娛樂(lè)、休閑效果的家電產(chǎn)品。與此相對(duì)，white goods或稱white appliance的白電則因早期外觀為白色等淺色系而得名，主要指能減輕人們勞動(dòng)強(qiáng)度的家電，如洗衣機(jī)和包括冰箱在內(nèi)的部分廚房電器。

再如：But using“Blue Ocean”mindset，we may want to think of other channel strategies to outflank our competitors.一句當(dāng)中的“Blue Ocean”一詞為營(yíng)銷學(xué)術(shù)語(yǔ)，由于中文譯本的受眾都是對(duì)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)有切實(shí)了解的從業(yè)人員，因此這里翻譯時(shí)只要求將正確的中文譯出即可，無(wú)需加注。

同理，文章當(dāng)中提到的Home Appliances for the Countryside Scheme“家電下鄉(xiāng)政策”、B2C即Business to Customer“電子商務(wù)”等專業(yè)詞匯，也都不用做太多解釋，正確的譯文就能達(dá)到預(yù)期的達(dá)意效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快和中國(guó)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)地位的穩(wěn)步提高，通過(guò)電子郵件等即時(shí)通訊工具進(jìn)行跨國(guó)交流在我國(guó)商業(yè)活動(dòng)中越來(lái)越普遍。該類型文本的交際功能決定了其文本的特殊性，在翻譯的過(guò)程當(dāng)中，要針對(duì)其信息類型選擇翻譯策略，秉承達(dá)意原則，以溝通效果為終極考量目標(biāo)。

同時(shí)由于受到地緣因素的影響，與我國(guó)有較大量貿(mào)易往來(lái)的英語(yǔ)使用國(guó)并非教科書上的傳統(tǒng)英語(yǔ)使用國(guó)，因此，在日常學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中應(yīng)注意積累其英語(yǔ)使用的特點(diǎn)。

針對(duì)信函文體的特殊行文規(guī)范，要在語(yǔ)篇構(gòu)建方面注意功能對(duì)等的把握，使翻譯文本與原文一樣有禮貌、有說(shuō)服力，從而達(dá)到原文本撰寫者預(yù)期的溝通目的，最終圓滿地完成翻譯任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Peter Newmark.翻譯問(wèn)題探討[M].上海：外與教學(xué)與研究出版社，2001.

篇（3）

最近看到國(guó)外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專欄作家的文章，由于他幾乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和讀者交流，結(jié)果現(xiàn)在每天收到數(shù)百封垃圾郵件，2002年7月份每天接收的垃圾郵件是一年前同期的6.5倍！筆者也有同樣的感受，在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察網(wǎng)頁(yè)上公布的服務(wù)郵箱中每天同樣收到大量的垃圾郵件，并且一天比一天多，很顯然，這些電子郵件地址被一些非法用戶所收集，然后出售或者發(fā)送商業(yè)廣告。這些郵件地址一旦被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，必定要影響正常的通信，每天花費(fèi)在處理垃圾郵件上的時(shí)間將越來(lái)越多，同時(shí)真正有效的信息則可能被淹沒(méi)或者誤刪。論文百事通電子郵箱地址被他人任意使用便是典型的用戶個(gè)人信息被侵犯的例子，當(dāng)然用戶關(guān)心的個(gè)人隱私遠(yuǎn)不止Email地址一項(xiàng)內(nèi)容。

個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛(ài)好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。以Email營(yíng)銷為例，我們可以對(duì)比兩種情況：

（1）發(fā)信人對(duì)收件人信息不了解，郵件的開(kāi)頭可能是是：親愛(ài)的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……

（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道收信人的信息時(shí)，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛(ài)的馮先生：感謝你在3個(gè)月前惠顧本站并購(gòu)買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……

如果你是郵件接收者，對(duì)此兩種情況，你是不是覺(jué)得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制訂有效的營(yíng)銷策路，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過(guò)多獲取用戶的個(gè)人隱私已經(jīng)在某些方面營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常開(kāi)展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號(hào)碼之類的資料。

用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問(wèn)題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)心個(gè)人隱私的水平（％代表回答者的比例）

2000年2001年

非常關(guān)心29.5％23.1％

比較關(guān)心61.7％71.3％

不關(guān)心8.8％5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001

個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對(duì)于美國(guó)營(yíng)銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營(yíng)銷費(fèi)用的主要障礙（％為回答者的比例）

個(gè)人隱私問(wèn)題38％

顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶30％

效果不明顯26％

缺乏資源或?qū)嵤┠芰?7％

營(yíng)銷效果報(bào)告不可信17％

沒(méi)有足夠的內(nèi)部列表12％

費(fèi)用太高4％

操作復(fù)雜4％

以上都不是11％

N＝190，Source:DoubleClick,June2002

另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。

個(gè)人信息的適量原則

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)/購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)筆名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。

但很明顯的是，要求用戶公開(kāi)個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。這就要求在各種注冊(cè)程序中對(duì)于信息選項(xiàng)進(jìn)行充分的論證，既要考慮到用戶公開(kāi)個(gè)人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實(shí)的價(jià)值，對(duì)于可有可無(wú)的信息，堅(jiān)決取消，而對(duì)于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取甚重的態(tài)度，只有到非常必要時(shí)才要求用戶提供，同時(shí)不要忘記公開(kāi)個(gè)人隱私保護(hù)條款，盡可能減少用戶的顧慮。

要求用戶公開(kāi)個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。

互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)生，最嚴(yán)重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，并沒(méi)有這么嚴(yán)重，只是個(gè)人信息被企業(yè)用于開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，這是一種普遍的現(xiàn)象，幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。

最近看到國(guó)外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專欄作家的文章，由于他幾乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和讀者交流，結(jié)果現(xiàn)在每天收到數(shù)百封垃圾郵件，2002年7月份每天接收的垃圾郵件是一年前同期的6.5倍！筆者也有同樣的感受，在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察網(wǎng)頁(yè)上公布的服務(wù)郵箱中每天同樣收到大量的垃圾郵件，并且一天比一天多，很顯然，這些電子郵件地址被一些非法用戶所收集，然后出售或者發(fā)送商業(yè)廣告。這些郵件地址一旦被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，必定要影響正常的通信，每天花費(fèi)在處理垃圾郵件上的時(shí)間將越來(lái)越多，同時(shí)真正有效的信息則可能被淹沒(méi)或者誤刪。電子郵箱地址被他人任意使用便是典型的用戶個(gè)人信息被侵犯的例子，當(dāng)然用戶關(guān)心的個(gè)人隱私遠(yuǎn)不止Email地址一項(xiàng)內(nèi)容。

個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛(ài)好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。以Email營(yíng)銷為例，我們可以對(duì)比兩種情況：

（1）發(fā)信人對(duì)收件人信息不了解，郵件的開(kāi)頭可能是是：親愛(ài)的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……

（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道收信人的信息時(shí)，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛(ài)的馮先生：感謝你在3個(gè)月前惠顧本站并購(gòu)買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……

如果你是郵件接收者，對(duì)此兩種情況，你是不是覺(jué)得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制訂有效的營(yíng)銷策路，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過(guò)多獲取用戶的個(gè)人隱私已經(jīng)在某些方面營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常開(kāi)展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號(hào)碼之類的資料。

用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問(wèn)題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)心個(gè)人隱私的水平（％代表回答者的比例）

2000年2001年

非常關(guān)心29.5％23.1％

比較關(guān)心61.7％71.3％

不關(guān)心8.8％5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001

個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對(duì)于美國(guó)營(yíng)銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營(yíng)銷費(fèi)用的主要障礙（％為回答者的比例）

個(gè)人隱私問(wèn)題38％

顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶30％

效果不明顯26％

缺乏資源或?qū)嵤┠芰?7％

營(yíng)銷效果報(bào)告不可信17％

沒(méi)有足夠的內(nèi)部列表12％

費(fèi)用太高4％

操作復(fù)雜4％

以上都不是11％

N＝190，Source:DoubleClick,June2002

另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。

篇（4）

 

關(guān)鍵詞：短彩信三網(wǎng)融合 電子化對(duì)賬 電子回復(fù)證據(jù) 賬單ocr識(shí)別及驗(yàn)印

一、前言

《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》第44條明確規(guī)定，“銀行應(yīng)按規(guī)定與存款人核對(duì)賬務(wù)，銀行結(jié)算賬戶的存款人收到對(duì)賬單或?qū)~信息后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)賬務(wù)并在規(guī)定期限內(nèi)向銀行發(fā)出對(duì)賬回單或確認(rèn)信息”。銀企對(duì)賬不僅是銀行會(huì)計(jì)核算的基本要求、確保賬務(wù)準(zhǔn)確的重要措施和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是銀行與客戶溝通的重要服務(wù)渠道。

 

目前，傳統(tǒng)的銀企對(duì)賬仍停留在半手工狀態(tài)，紙質(zhì)傳遞的成本很大、效率低下，為突破銀行傳統(tǒng)紙質(zhì)對(duì)賬存在的時(shí)效性差、安全性低、回復(fù)率不高的現(xiàn)實(shí)，本系統(tǒng)依托不斷發(fā)展的3g技術(shù)、互連網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)短/彩信、電子郵件、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等先進(jìn)的電子手段實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行客戶全方位的對(duì)賬和營(yíng)銷服務(wù)，提高客戶資金風(fēng)險(xiǎn)防控，建立社會(huì)誠(chéng)信體系。

 

二、電子化對(duì)賬規(guī)劃

（一）總體要求

系統(tǒng)通過(guò)建立全面的對(duì)賬客戶信息，從銀行核心平臺(tái)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成賬單，通過(guò)短/彩信、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)賬單的發(fā)送、回復(fù)、匹配、結(jié)果分析等全過(guò)程處理，實(shí)現(xiàn)銀企全方位的對(duì)賬和營(yíng)銷服務(wù)，本系統(tǒng)主要解決如下應(yīng)用問(wèn)題：

 

1、移動(dòng)、聯(lián)通、電信短彩信平臺(tái)研究，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬對(duì)所有手機(jī)客戶全面覆蓋；

2、短/彩信、電子郵件、呼叫中心、網(wǎng)上銀行等多種應(yīng)用渠道整合，特別是多渠道賬單回復(fù)后的智能匹配和自動(dòng)化處理過(guò)程；

3、銀行內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)、各類電子渠道接入時(shí)客戶身份識(shí)別和安全性研究，確保客戶賬單信息的安全性和私密性。

（二）業(yè)務(wù)流程管理

對(duì)賬整體業(yè)務(wù)流程為：“客戶簽約（選擇對(duì)賬方式）-->數(shù)據(jù)采集-->賬單生成-->賬單回復(fù)-->不平賬處理-->對(duì)賬結(jié)果分析”，具體流程效果如下圖所示：

圖1

本系統(tǒng)采用短/彩信、網(wǎng)上對(duì)賬、呼叫中心、手機(jī)銀行等多種新型電子對(duì)賬模式，而傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單僅提供給銀行大客戶、財(cái)政專戶等特殊需要的客戶，通過(guò)各類手段有機(jī)組合，全面確保客戶對(duì)賬覆蓋面及回復(fù)率。

 

（三）主要業(yè)務(wù)功能

對(duì)賬業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)功能包括客戶管理、賬單生成管理、電子賬單發(fā)送/回復(fù)處理、對(duì)賬效果分析處理等業(yè)務(wù)功能。

客戶信息管理：客戶全面的信息管理，包括客戶的手機(jī)號(hào)碼、郵件、地址、郵編等信息，同時(shí)通過(guò)對(duì)賬簽約功能登記客戶對(duì)賬方式、賬戶范圍，系統(tǒng)支持多種對(duì)賬方式并行的處理模式。

 

數(shù)據(jù)采集及賬單生成管理：系統(tǒng)每日從銀行核心系統(tǒng)采集賬戶余額和明細(xì)數(shù)據(jù)，生成客戶的余額、日均、交易量數(shù)據(jù)，在賬單生成時(shí)根據(jù)客戶類別、存貸款日均及賬戶交易發(fā)生情況甄選客戶賬單類別，實(shí)現(xiàn)各類客戶不同對(duì)賬需要。

 

賬單的發(fā)送及回收管理：賬單生成后按照客戶簽約時(shí)維護(hù)的對(duì)賬模式進(jìn)行賬單發(fā)送和接收處理，系統(tǒng)支持彩信、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、呼叫中心等多種電子化對(duì)賬模式。

1、彩信對(duì)賬

彩信對(duì)賬是銀企電子化對(duì)賬的主要模式，客戶通過(guò)手機(jī)彩信可隨時(shí)隨地調(diào)閱圖文并茂、生動(dòng)直觀的對(duì)賬信息，客戶接收賬單核對(duì)后可把對(duì)賬結(jié)果直接回復(fù)給對(duì)賬中心，整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商傳遞并保存完整的信息交互資料，該模式具有顯著的安全性、時(shí)效性，突破了地域位置。

 

2、網(wǎng)絡(luò)對(duì)賬

客戶通過(guò)手機(jī)號(hào)碼登錄網(wǎng)上對(duì)賬系統(tǒng)，登錄時(shí)系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行安全性控制，客戶在網(wǎng)上對(duì)賬平臺(tái)上可隨時(shí)查詢對(duì)賬單信息、業(yè)務(wù)發(fā)生明細(xì)信息，并進(jìn)行賬單確認(rèn)和回復(fù)，同時(shí)系統(tǒng)提供含銀行印鑒的活頁(yè)賬單供客戶下載并打印。

 

3、郵件對(duì)賬

系統(tǒng)將加密的電子賬單發(fā)送到客戶登記的電子郵箱，加密密鑰通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送給客戶，客戶接收郵件后輸入密鑰可進(jìn)行賬單解密及打印等，賬單核對(duì)完畢后客戶可通過(guò)郵件將對(duì)賬結(jié)果發(fā)送給銀行，從而完成對(duì)賬整體業(yè)務(wù)處理。

 

賬單分析及跟蹤管理：按照銀企對(duì)賬規(guī)范管理要求，針對(duì)對(duì)賬業(yè)務(wù)各類別、多種模式的發(fā)送及回收結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)對(duì)于偶動(dòng)戶、不動(dòng)戶、連續(xù)未回復(fù)賬單等信息進(jìn)行預(yù)警及提醒，便于提升對(duì)賬的綜合效果。

 

（四）短彩信通道選擇

短彩信方式是各類電子化對(duì)賬的主要手段，一方面短彩信賬單覆蓋的客戶群體最大，另一方面，其它電子化手段的安全性都通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼處理，因此短彩信通道的選擇對(duì)于電子化對(duì)賬系統(tǒng)建設(shè)尤為重要。

 

1、gprs貓接入模式

gprs貓接入是通過(guò)串口利用手機(jī)、gprs modem或者專用的無(wú)線短消息接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備來(lái)進(jìn)行短彩信的收發(fā)。

該模式不需要向移動(dòng)運(yùn)行商申請(qǐng)，只要預(yù)先申請(qǐng)多個(gè)手機(jī)號(hào)碼就能完成彩信發(fā)送和接收，但該模式下短彩信發(fā)送的效率、成功率及發(fā)送數(shù)量都有限制，同時(shí)賬單彩信從手機(jī)號(hào)碼而非銀行專用特服號(hào)碼發(fā)送，對(duì)銀行整體形象宣傳不利。

 

2、虛擬運(yùn)營(yíng)商接入模式

虛擬運(yùn)營(yíng)商接入是銀行作為運(yùn)營(yíng)商或sp服務(wù)商的一個(gè)客戶，利用虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的客戶端軟件或二次開(kāi)發(fā)接口發(fā)送短彩信。

該方式設(shè)備投入較少，但過(guò)分依賴于虛擬運(yùn)營(yíng)商，并且所有信息必須經(jīng)過(guò)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)接，信息的安全性得不到保證，同時(shí)賬單彩信發(fā)送的手機(jī)號(hào)碼不固定，對(duì)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷和形象宣傳不利。

 

3、專線模式接入

銀行申請(qǐng)專線直接連結(jié)運(yùn)營(yíng)商的短消息中心或網(wǎng)關(guān)，此時(shí)銀行作為運(yùn)營(yíng)商的sp服務(wù)商，可以直接通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)向客戶發(fā)送和接收短彩信。

該模式優(yōu)勢(shì)是短消息數(shù)量大，速度響應(yīng)快，發(fā)送接收的成功率高，效率和速度有充分保證，同時(shí)可以向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)統(tǒng)一特服號(hào)碼，便于對(duì)賬業(yè)務(wù)開(kāi)展及銀行專項(xiàng)營(yíng)銷。

綜合彩信接入的各種方案，短彩信通道采用專線接入模式處理，銀行通過(guò)向移動(dòng)、電信、聯(lián)通申請(qǐng)三個(gè)專用特服號(hào)碼來(lái)完成客戶的短彩信對(duì)賬，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)賬業(yè)務(wù)的綜合電子化處理。

 

三、系統(tǒng)實(shí)施效果

本系統(tǒng)自2012年投產(chǎn)以來(lái)在全國(guó)15個(gè)獨(dú)立法人用戶推廣實(shí)施，依托本系統(tǒng)提供的各類電子手段，銀行每月只需1-2周就能解決以前2-3個(gè)月無(wú)法解決的對(duì)賬單回復(fù)率問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多種電子手段結(jié)合的實(shí)踐運(yùn)行，很多銀行的對(duì)賬回復(fù)率達(dá)到了100%，同時(shí)本項(xiàng)目也成功獲得了江蘇某省級(jí)銀行2012年度科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

 

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)人民銀行.《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》（中國(guó)人民銀行令[2003]第5號(hào)）

篇（5）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的傳播方式，不但結(jié)合相簿、博客、個(gè)人新聞臺(tái)的個(gè)人化媒體，成為網(wǎng)絡(luò)新寵；podcasting技術(shù)出現(xiàn)，更讓個(gè)人廣播電臺(tái)成真。即時(shí)通訊工具如qq、mns，還有博客、播客、維客等的運(yùn)用正式宣告了網(wǎng)絡(luò)me—media時(shí)代的來(lái)臨。me—media又稱為自媒介，它是一種非主流媒體的信息傳播形態(tài)，為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨(dú)立空間，可以從事面向多數(shù)人的、內(nèi)容兼具私密性和公開(kāi)性的信息傳播方式。自媒體注重用戶的交互作用，用戶既是廣告內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是廣告內(nèi)容的制造者。由于個(gè)體網(wǎng)民藉由網(wǎng)絡(luò)成為了信息的創(chuàng)造者、傳播者和分享者，所以網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的廣告更加注重“參與”和“互動(dòng)”，以“更消費(fèi)者中心”為主導(dǎo)的互動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)始倍受矚目。

目前，網(wǎng)絡(luò)自媒體廣告?zhèn)鞑ゲ呗灾饕w現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、運(yùn)用活動(dòng)網(wǎng)站作為廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)

如果說(shuō)企業(yè)網(wǎng)站是展示企業(yè)的綜合性的窗口，而活動(dòng)網(wǎng)站則是企業(yè)為了特定的主題活動(dòng)的開(kāi)展而設(shè)立的網(wǎng)站。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲獎(jiǎng)案例開(kāi)看，目前很多企業(yè)都擁有一個(gè)這樣的活動(dòng)網(wǎng)站，作為和消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)的平臺(tái)。

首先，活動(dòng)網(wǎng)站有專屬的主題和專屬的產(chǎn)品，它是為了特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品類別而設(shè)立的；活動(dòng)網(wǎng)站的第二個(gè)特點(diǎn)就是有明確的目標(biāo)受眾。如臺(tái)灣ing安泰人壽在2003年sars期間推出的活動(dòng)網(wǎng)站“零距離，多關(guān)懷”，就是以所有關(guān)注sars，關(guān)注健康的人為自己的目標(biāo)受眾；第三有時(shí)間性，活動(dòng)網(wǎng)站是為了特定的產(chǎn)品而開(kāi)展的主題活動(dòng)，為了吸引消費(fèi)者積極參與，一般都有時(shí)間設(shè)定，消費(fèi)者的參與期限大都在15天一1個(gè)月之內(nèi)，隨著本次活動(dòng)的結(jié)束，往往會(huì)開(kāi)始進(jìn)行下一個(gè)主題和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

在活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)置也有著一些固定的模式：

首先要有互動(dòng)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，互動(dòng)具有娛樂(lè)性。如第三屆e時(shí)代行銷王第六名得主華南銀行為了開(kāi)拓年輕客源推出的主題為“上萬(wàn)人討伐機(jī)車?yán)习濉钡臓I(yíng)銷活動(dòng)。

活動(dòng)網(wǎng)站中推出的“你的老板機(jī)車指數(shù)全臺(tái)大調(diào)查”活動(dòng)，簡(jiǎn)單十個(gè)問(wèn)題，就吸引了一萬(wàn)多人的參與。

第二在活動(dòng)網(wǎng)站的設(shè)置上要使網(wǎng)站內(nèi)容能夠在更大空間得到傳遞(轉(zhuǎn)發(fā)／下載)。為了延續(xù)活動(dòng)網(wǎng)站的吸引力，活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容往往會(huì)有“下載”、“轉(zhuǎn)寄”等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，號(hào)召網(wǎng)友把活動(dòng)網(wǎng)站與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的一些相關(guān)符號(hào)進(jìn)行大范圍傳遞．

第三在活動(dòng)網(wǎng)站中，要讓產(chǎn)品／服務(wù)或產(chǎn)品／服務(wù)的特色巧妙出現(xiàn)，盡量消除商業(yè)色彩。日產(chǎn)汽車的“情無(wú)間，找出tiida是誰(shuí)”的活動(dòng)網(wǎng)站，但是整個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有專門的對(duì)車本身的介紹，而是把車的功能和特性巧妙轉(zhuǎn)為一位叫tiida的人身上，對(duì)這個(gè)人本身充滿疑惑的追尋過(guò)程的描述其實(shí)就是對(duì)車的描述。

利用好活動(dòng)平臺(tái)，讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)化身為與消費(fèi)者溝通的一個(gè)工具，既能消除了明顯的商業(yè)色彩，同時(shí)也能讓消費(fèi)者在娛樂(lè)互動(dòng)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)和接觸自己產(chǎn)品和服務(wù)。

二、“以小博大”靈活運(yùn)用各種自媒體工具

網(wǎng)絡(luò)自媒體的廣告?zhèn)鞑ィ€有一個(gè)很大的特色，那就是靈活運(yùn)用多種自媒體工具，如blog，電子郵件等等。這些工具的運(yùn)用使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)取得了很大的成功，可謂是“以小博大”。

以第五屆e時(shí)代行銷王第二名得主新光三越十五周年度第一波活動(dòng)為例，就利用了blog進(jìn)行“喀嚓喀嚓!瞎拼女王選拔”活動(dòng)。有450位blogger，在自己的blog大談血拼樂(lè)趣、大秀血拼戰(zhàn)果，同時(shí)間接創(chuàng)造數(shù)十萬(wàn)的瀏覽量。

另外，第一屆e時(shí)代行銷王第一名得主索尼推出“壽司機(jī)”數(shù)碼照相機(jī)就是利用了電子郵件營(yíng)銷促進(jìn)銷售。臺(tái)灣索尼特意制作了一些數(shù)字照片與漫畫結(jié)合的圖片，里面有一碟子的壽司，其中擺了一個(gè)與壽司大小相差無(wú)幾的數(shù)位相機(jī)。通過(guò)電子郵件發(fā)送給網(wǎng)友，如果網(wǎng)友覺(jué)得好玩，又可以隨手轉(zhuǎn)寄給幾個(gè)好朋友……。就這樣，so—ny“壽司機(jī)”的電子郵件，迅速被轉(zhuǎn)寄開(kāi)來(lái)。小小的一封email，最后為索尼賣出3000臺(tái)壽司機(jī)。

病毒式營(yíng)銷也是很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ牟欢ㄩT。病毒式營(yíng)銷的理念是互動(dòng)為本一體驗(yàn)、互動(dòng)、精準(zhǔn)，以新方式新創(chuàng)意激發(fā)病毒擴(kuò)散，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)病毒載體與品牌氣質(zhì)的共振。這種依靠網(wǎng)友之間的口碑傳遞信息，不僅能為企業(yè)的活動(dòng)成功吸引了人氣，而其活動(dòng)本身的開(kāi)展主要依靠網(wǎng)友之間的互傳，也可以起到“一石激起千層浪”的效應(yīng)。

三、以“關(guān)系”作為自媒體廣告?zhèn)鞑サ牟呗跃?/p>

篇（6）

在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的大格局下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)憑借其獨(dú)特的超越了時(shí)間、地理限制的優(yōu)勢(shì)風(fēng)靡全球，在全世界范圍內(nèi)掀起了一陣信息革命。我們根據(jù)電子商務(wù)的參與對(duì)象來(lái)劃分，電子商務(wù)主要分為B2B、B2C和C2C，而B(niǎo)2B的電子商務(wù)方式無(wú)疑是最受世界關(guān)注的商業(yè)方式，交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成金額巨大的商務(wù)活動(dòng)，將原本線下的真實(shí)可見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，隨著越來(lái)越多的商人愿意嘗試電子商務(wù)，原來(lái)在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行的國(guó)際間商務(wù)活動(dòng)被搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，大大降低了以前完成了一筆交易活動(dòng)所需要的時(shí)間、金錢與精力，第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)上大量流入的優(yōu)質(zhì)信息使無(wú)論是國(guó)際大商家還是中小商家都有了相對(duì)公平參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)越來(lái)越多的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入到外貿(mào)領(lǐng)域，但是在發(fā)展的過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題。

一、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的含義

第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)是指由第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商建立的協(xié)助不同國(guó)家的買賣雙方達(dá)成交易活動(dòng)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)由第三方獨(dú)立出資、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，通過(guò)商品供求信息，幫助買賣雙方快速配對(duì)，并為他們提供技術(shù)支持和各方面的服務(wù)，通過(guò)提品信息，買賣信息與較難由買賣雙方解決的服務(wù)實(shí)現(xiàn)商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，交易的順利完成，更有利的為買賣雙方造成一個(gè)更多交易機(jī)會(huì)的貿(mào)易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的繁榮。通過(guò)收取一定的會(huì)員費(fèi)用或者是提取一定比例的交易額作為傭金、營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)費(fèi)用、軟件工具、線下的商品會(huì)展等方式賺取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)盈利。與企業(yè)自有網(wǎng)站平臺(tái)相比，第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是知名企業(yè)還是不知名企業(yè)在外貿(mào)平臺(tái)上首先獲得了不錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)率，身份認(rèn)證問(wèn)題也有了質(zhì)的提高，而且投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用也相應(yīng)的降低了許多，自身完成不了或是要花很大代價(jià)才能完成的其他關(guān)鍵事物如：支付問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題等等都可以在附加服務(wù)中得到解決。如此理解，外貿(mào)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以解釋為外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)完成電子商務(wù)交易活動(dòng)提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

二、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

目前第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有很多，比如電子郵件營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、搜索引擎注冊(cè)、建立互惠鏈接。電子郵件營(yíng)銷是一種效果比較明顯且花費(fèi)較少的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，但是國(guó)內(nèi)電子郵件在開(kāi)初由于電子郵件廣告肆意濫發(fā)造成了極壞的影響，目前電子郵件營(yíng)銷方式發(fā)生了改變，注意提供可供選擇訂閱和不再打擾選項(xiàng)，題目的選擇上注意吸引眼球，循序漸進(jìn)，增強(qiáng)了電子郵件營(yíng)銷的效果。病毒式營(yíng)銷是一種利用客戶之間主動(dòng)向?qū)Ψ酵扑]，讓信息像病毒一樣在人群中傳播，通過(guò)SNS，門戶網(wǎng)站的傳播，讓人們了解第三方外貿(mào)B2B平臺(tái)。搜索引擎注冊(cè)是第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)最主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，一般來(lái)說(shuō)在8個(gè)主流搜索引擎上注冊(cè)是必要的，并且可以通過(guò)SEO使自身網(wǎng)站獲得不錯(cuò)的排名，增加被搜索者搜索到的機(jī)會(huì)。建立互惠鏈接是指與不同類型的網(wǎng)站建立鏈接可以使企業(yè)主頁(yè)站點(diǎn)置于一個(gè)由眾多網(wǎng)頁(yè)形成的網(wǎng)絡(luò)中，提高站點(diǎn)的被點(diǎn)擊率。

三、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念存在偏差。在中國(guó)南方中小企業(yè)林立，雖然外貿(mào)平臺(tái)上現(xiàn)在有很多電子商務(wù)商家，但是仍然有很多還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上出售過(guò)商品的制造商，對(duì)電子商務(wù)概念不清，不懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么，由此錯(cuò)過(guò)了在互聯(lián)網(wǎng)上出售商品、出口國(guó)外的機(jī)會(huì)，他們的建立者大多數(shù)是年紀(jì)比較大的人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較排斥。另外有些制造商雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)有些了解，但是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)銷售的資金安全性得不到保證，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)缺乏信心，另外有些已經(jīng)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)活動(dòng)的商家，由于單純的認(rèn)為只要在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的自己的信息就可以了，沒(méi)有進(jìn)行完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，導(dǎo)致銷售效果不佳，由此產(chǎn)生不良的口碑導(dǎo)致有些對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)原本有意愿的商家選擇其他的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，造成商家不愿開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的局面。

2.對(duì)自身的平臺(tái)特色宣傳不足。在眾多的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)中，有阿里巴巴這樣的行業(yè)大哥，也有比如中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等大大小小多家平臺(tái)，很多商家只是知道這些網(wǎng)站的存在但是對(duì)這些網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)卻是很少，主要是因?yàn)檫@些平臺(tái)對(duì)自身的特色宣傳不足。比如對(duì)于敦煌網(wǎng)來(lái)說(shuō)，商家在沒(méi)接觸之前，在宣傳網(wǎng)頁(yè)上只知道它是一家小額外貿(mào)平臺(tái)，而對(duì)敦煌網(wǎng)本身的提供“電子信息”并參與小額支付服務(wù)和速遞物流的特色卻并不了解，這說(shuō)明敦煌網(wǎng)在宣傳自身平臺(tái)的宣傳語(yǔ)時(shí)沒(méi)有注意發(fā)掘自身的最具魅力的特色，不僅要讓商家知道小額更要讓商家知道自己的速遞物流。敦煌網(wǎng)和阿里巴巴等平臺(tái)都沒(méi)有最具自身優(yōu)點(diǎn)自己的宣傳語(yǔ)，沒(méi)有簡(jiǎn)潔有效的突出自己的服務(wù)特色，抓住商家的心理。

3.忽視線下?tīng)I(yíng)銷、忽視線下?tīng)I(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效結(jié)合。目前的大多數(shù)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)很多，大多數(shù)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做的比較有規(guī)劃，但是線下?tīng)I(yíng)銷進(jìn)行的不如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如此有規(guī)劃或者沒(méi)有重視線下?tīng)I(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合，線下?tīng)I(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分離，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有能發(fā)揮更好的效果，而線下?tīng)I(yíng)銷的效果也因?yàn)闆](méi)有與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合延續(xù)良好的效果，所以導(dǎo)致整體營(yíng)銷效果不佳，線下?tīng)I(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間缺乏連接的環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)上不能承載病毒營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷帶來(lái)的商家，不能對(duì)其進(jìn)行有效的管理、溝通、了解客戶的需求，使線下?tīng)I(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷斷了聯(lián)系，不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，簡(jiǎn)單的網(wǎng)上論壇，功能缺陷很多，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。

4.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系處理欠佳。目前建立了公共關(guān)系處理較好的第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)只有阿里巴巴等少數(shù)幾家平臺(tái)，當(dāng)我們?nèi)ブ耐赓Q(mào)論壇時(shí)比如福步，輸入敦煌網(wǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多關(guān)于敦煌網(wǎng)的負(fù)面帖子，但是正面的帖子，解釋的帖子卻是很少，這對(duì)于一個(gè)新興的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展是是非常不利的，甚至我在敦煌的自有論壇上也看到了很多對(duì)敦煌網(wǎng)非常不利的、偏激的言論，而且留言的時(shí)間是比較久了，并且大部分第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站是不支持即時(shí)通訊的，當(dāng)商家碰到緊急的事件時(shí)無(wú)法與平臺(tái)取得聯(lián)系，這樣不能鞏固老顧客的關(guān)系與新顧客建立聯(lián)系。另一方面，電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣力度不夠，很多平臺(tái)沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體建立合作，使商家不能通過(guò)直觀的方式了解平臺(tái)。

四、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解決策略

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。保守觀念是導(dǎo)致企業(yè)不愿開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、應(yīng)用第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要原因，表明了雖然社會(huì)上對(duì)電子商務(wù)認(rèn)同大有提高，但是還有很多年齡大的人不理解互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們可以培養(yǎng)專業(yè)的B2B電子商務(wù)人才，并到小型制造業(yè)發(fā)達(dá)的小城市，縣城設(shè)立業(yè)務(wù)拓展辦公室，主動(dòng)找到商家，與商家進(jìn)行交流。如果是有已經(jīng)在電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)的但是沒(méi)有取得良好效果商家，可以給商家推薦人才，比如阿里巴巴開(kāi)展的阿里巴巴學(xué)院培養(yǎng)的技術(shù)人才，業(yè)務(wù)拓展人才，很多外貿(mào)平臺(tái)可以借鑒，有了技術(shù)人才的支持，商家開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)活動(dòng)就會(huì)有方向感，不會(huì)排斥，并且可以產(chǎn)生良好的效果，并且對(duì)周圍的商家產(chǎn)生正面的形象，最終改善商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。

2.提高提升平臺(tái)特色建設(shè)。對(duì)于每個(gè)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有自己的平臺(tái)特色是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的保證，每個(gè)企業(yè)的宣傳語(yǔ)必須要突出自己與眾不同的優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，比如環(huán)球資源網(wǎng)的特色是網(wǎng)站上的供應(yīng)商是必須通過(guò)環(huán)球資源的認(rèn)證再加全球4大律師事務(wù)所之一的安永認(rèn)證才能生效的，可以寫為：“最安全的供應(yīng)商”，這樣才能突出自己的特色。阿里巴巴國(guó)際站的標(biāo)語(yǔ)應(yīng)該寫為：全球最大的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)。敦煌網(wǎng)的宣傳語(yǔ)不僅要突出小額交易，也要突出提供“電子信息”并參與支付服務(wù)和速遞物流等，有特色才能在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈中有一席之地，從特色開(kāi)始，把特色做大做強(qiáng)，然后做全，像“農(nóng)村包圍城市”一樣，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的成功。

3.重視傳統(tǒng)媒介并重視與網(wǎng)絡(luò)媒介相結(jié)合的方法。目前第三方B2B外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的線下?tīng)I(yíng)銷方式有展會(huì)營(yíng)銷與電視廣告等多種方式，但是傳統(tǒng)媒體等線下?tīng)I(yíng)銷方式應(yīng)用的不充分，如果資金缺乏的話也可以通過(guò)一些優(yōu)惠的方式，比如：廣播，商場(chǎng)滾動(dòng)廣告。線上與線下結(jié)合的并不成功，建議可以開(kāi)展一些線下宣傳、線上優(yōu)惠的措施，增加傳統(tǒng)媒介與網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)，比如可以制作一些紀(jì)念品，在紀(jì)念品上寫上平臺(tái)的信息，在一些活動(dòng)時(shí)給少量?jī)?yōu)惠，針對(duì)買家和賣家分開(kāi)管理，全面進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)立體化營(yíng)銷。

4.組織專門工作小組做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。第三方B2B外貿(mào)是面向全球商家與客戶的信息平臺(tái)，所有的商家在選擇平臺(tái)的時(shí)期都會(huì)在網(wǎng)上查找適合自己的平臺(tái)，在論壇里看到一些負(fù)面信息會(huì)降低商家與客戶的熱情，所以做好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是必須的，可以看到網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系處理的不好是嚴(yán)重影響公司形象的。電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須定期，最好是一周一次對(duì)論壇內(nèi)（內(nèi)網(wǎng)論壇、外網(wǎng)論壇）的負(fù)面信息給予解釋與澄清，在各個(gè)論壇都建立自己的討論組，便于管理自己的固有商家、客戶。在平臺(tái)的自身首頁(yè)建立即時(shí)在線咨詢，實(shí)時(shí)與商家客戶保持聯(lián)絡(luò)。與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作，多一些新聞活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)推廣力度。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷方式的一種，在面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題時(shí)。我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，在做好各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作的同時(shí)必須重視先下與線上營(yíng)銷的結(jié)合，才能解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)整體的成功。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]徐金麗.外貿(mào)b2c電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式比較[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào).2011，25（8）

[2]樊春麗，欒志軍.電子商務(wù)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的影響和對(duì)策[J].電子商務(wù).2011，18（10）

[3]李肅.我國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考[J].電子商務(wù).2011，18（11）

[4]白曉晴.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之推廣定位策略分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（6）

篇（7）

1.產(chǎn)業(yè)論壇：行業(yè)管理及產(chǎn)業(yè)政策，國(guó)內(nèi)外農(nóng)藥概況及發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等；

2.開(kāi)拓創(chuàng)新：農(nóng)藥原藥、中間體、農(nóng)藥前體的合成技術(shù)、前景預(yù)測(cè)等；

3.HSE專欄：生產(chǎn)安全，“三廢”處理新工藝、新技術(shù)，清潔生產(chǎn)工藝研究，節(jié)能降耗與資源綜合利用技術(shù)等；

4.加工應(yīng)用：制劑加工、助劑與配方研究、使用與藥效研究、包裝機(jī)械、藥械等；

5.市場(chǎng)開(kāi)拓：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)開(kāi)拓、農(nóng)藥進(jìn)出口、互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)資電商等；

6.生物農(nóng)藥：生物農(nóng)藥的發(fā)展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等；

7.其他：分析方法研究、農(nóng)藥毒性和殘留、農(nóng)產(chǎn)品及食品安全等。

二、征文對(duì)象

國(guó)內(nèi)外農(nóng)藥行業(yè)管理、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、植物保護(hù)以及與農(nóng)藥行業(yè)相關(guān)的人士。

三、征集時(shí)間

2015年8月22日～9月25日

四、征文要求

1.參會(huì)論文需具有創(chuàng)新性、前瞻性，并在國(guó)內(nèi)外尚未公開(kāi)發(fā)表過(guò)；

2.論文以word（中/英文）文檔方式提交，內(nèi)容包括：

（1）首頁(yè)：標(biāo)題、作者姓名、工作單位、職稱及職務(wù)、聯(lián)系方式；

（2）次頁(yè)：中/英文摘要和關(guān)鍵詞，摘要500字以內(nèi)、關(guān)鍵詞3～5個(gè)；

（3）正文：論文限3000字以內(nèi)；

（4）參考文獻(xiàn)。

3.論文請(qǐng)以電子郵件形式提交給會(huì)議籌備組，主題及附件名稱請(qǐng)注明“會(huì)議征文”。所有征集論文，經(jīng)專家評(píng)審后，將免費(fèi)被選入論文集；

4.論文須為作者原創(chuàng)，文責(zé)自負(fù)。論文一經(jīng)錄用，贈(zèng)送論文集一本。

五、聯(lián)系方式

曹承宇 電話：010-84885146 傳真：010-84885001

段又生 電話：010-84885035 傳真：010-84885255

羅 艷 電話：010-84885145 傳真：010-84885255

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篇（8）

傳播是公共關(guān)系的主要職能之一，在公共關(guān)系傳播中最主要的傳播方式是大眾傳播．隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)傳播必然會(huì)成為公共關(guān)系的主要傳播方式。

1　網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

與傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

1．1超越時(shí)空限制

今天因特網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個(gè)角落。信息在網(wǎng)上的流通已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制世界上任何地方發(fā)生的任何事情，任何國(guó)家的任何用戶的觀點(diǎn)，只要上網(wǎng)．就可以在瞬間傳遍全球，而只要這一信息具有足夠的價(jià)值或吸引力，就可能引起全世界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)媒體則望塵莫及，廣播電視受播出時(shí)間的限制，印刷媒體要等到第二天才能到公眾的手中。

1．2海量信息

因特網(wǎng)將全世界的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，從而形成一個(gè)巨大無(wú)比的數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)上的信息可以說(shuō)是無(wú)所不包．與傳統(tǒng)媒體有限的信息量相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。以上海東方網(wǎng)為例，開(kāi)設(shè)了新聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂(lè)、軍事、少年、旅游、生活、文苑等15個(gè)頻道。1200個(gè)欄目，平均每天發(fā)稿約1500條。其信息量不但超過(guò)上海的任何一家傳統(tǒng)媒體，而且還超過(guò)了其發(fā)起單位解放日?qǐng)?bào)、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海人民廣播電臺(tái)、東方廣播電臺(tái)、上海電視臺(tái)、東方電視臺(tái)、上海教育電視臺(tái)等10家上海市主要新聞媒體的信息量的總和。形成一個(gè)綜合性的信息平臺(tái)。

1．3多種媒體同時(shí)起作用

印刷媒體通過(guò)文字和圖片傳播信息，廣播通過(guò)聲音傳遞信息，電視則通過(guò)畫面和聲音的有機(jī)結(jié)合而成為最受歡迎的傳統(tǒng)媒體。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這些傳播方式各有各的長(zhǎng)處和短處。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術(shù)——多媒體技術(shù)。多媒體技術(shù)能夠同時(shí)采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞兩個(gè)以上不同類型的信息，把自然形式存在的各種媒體數(shù)字化，并利用計(jì)算機(jī)對(duì)這些數(shù)字化的信息進(jìn)行處理，以最容易被用戶接受，從而也是利用率最高的形式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)媒體正是應(yīng)用了多媒體技術(shù)而集所有傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處于一身。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)．信息最終以何種媒體形式出現(xiàn)，是文字、圖片、聲音還是圖像、完全由用戶根據(jù)信息的內(nèi)容、自己的喜好以及接收條件自行決定。

1．4多種形式的互動(dòng)交流

在傳統(tǒng)媒體的傳播理念中，傳者和受者是嚴(yán)格區(qū)分的。前者主動(dòng)地傳播信息．后者被動(dòng)地接受信息。也就是說(shuō)，無(wú)論報(bào)紙、廣播還是電視，受眾對(duì)于傳播的內(nèi)容沒(méi)有挑選的余地，最多只能選擇是看(聽(tīng))還是不看(聽(tīng))。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾除了可以在更大的范圍內(nèi)選擇自己需要的信息外，還可以參與信息的傳播。如克林頓緋聞案、在韓航空公司飛機(jī)在上海墜毀的消息，都是網(wǎng)民首先的。

網(wǎng)上的互動(dòng)性有多種形式。人們可以在網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)庫(kù)里選擇對(duì)自己最有幫助的資料。人們還可以通過(guò)使用一個(gè)金融軟件包來(lái)進(jìn)行計(jì)算。許多網(wǎng)站采用電子問(wèn)卷等形式給公司提供訪問(wèn)者的反饋意見(jiàn)。幾乎所有的網(wǎng)站都有清晰的提示來(lái)引導(dǎo)訪問(wèn)者選擇下一步的方向。網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來(lái)的傳播者與受眾，即信息生產(chǎn)者與信息消費(fèi)者之間日益增長(zhǎng)的　交互性關(guān)系，以及網(wǎng)民，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交互性關(guān)系，是傳統(tǒng)媒體所無(wú)法比擬的。

1．5小眾化

大眾傳播媒介作為工業(yè)革命的產(chǎn)物，其產(chǎn)品也和汽車、彩電、漢堡包一樣是大批量生產(chǎn)出來(lái)的。今天，人們對(duì)各種信息的需求越來(lái)越廣泛，造成了報(bào)紙雜志的種類越來(lái)越多．每份報(bào)紙雜志的版面也越來(lái)越多；廣播電視的頻道越來(lái)越多，節(jié)目(欄目)的名目也越來(lái)越多。這種批量生產(chǎn)帶來(lái)的必然結(jié)果是多而不精。廣而不專。但是隨著社會(huì)的多元化發(fā)展．現(xiàn)代人越來(lái)越注重個(gè)性發(fā)展，因而對(duì)個(gè)性化的信息的需求也越來(lái)越高。他們?cè)谌淌茏约翰⒉皇中枰男畔⒌摹翱褶Z濫炸”的同時(shí)，又苦于很難找到自己所需要的特殊信息，苦于那些專業(yè)信息達(dá)不到自己所需要的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體為用戶解決了這個(gè)矛盾網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問(wèn)題，而它的個(gè)性化服務(wù)功能則解決了信息的深度和專業(yè)化問(wèn)題。

用戶可以從網(wǎng)絡(luò)媒體“拉出”(Pul1)自己所需要的信息，剔除自己不需要的信息．并通過(guò)“超鏈接”獲得更多的相關(guān)信息；媒體也可以使用“推送”(Push)，將用戶需要的信息直接送到用戶的計(jì)算機(jī)上這種為用戶“度身定制”的服務(wù)．是傳統(tǒng)媒體無(wú)法提供的。

2　網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用

2．1電子郵件(E—mail)

2．1．1一對(duì)一交流。利用電子郵件進(jìn)行一對(duì)一交流的方法很多。既可以用它來(lái)跟記者建立并發(fā)展良好的關(guān)系．也可以通過(guò)它與某個(gè)組織的指定代表進(jìn)行談判。事實(shí)上，電子郵件是一種極為有效的交流方式，它正在取代電話成為許多公關(guān)咨詢業(yè)人士的主要交流工具。

2．1．2發(fā)送和郵遞地址列表。郵遞地址列表是由服務(wù)器一端的軟件操作的。該軟件管理列表里所有訂戶的信息。如果你給這個(gè)軟件發(fā)一封郵件，它就自動(dòng)將你的郵件發(fā)送給列表名單上其他所有成員。郵遞列表可以是互動(dòng)的(即每個(gè)訂戶都可以給其他人發(fā)郵件)，也可以是單向的(允許你向所有訂戶發(fā)信，而限制他們回信或給你寫信)。人們可以通過(guò)登記加入或者直接把自己的地址加到郵遞列表名單上，而不必給列表上的每個(gè)人單獨(dú)發(fā)信。發(fā)到列表上的電子郵件會(huì)自動(dòng)被傳送給列表上所有的人。除了能讓公眾通過(guò)電子郵件根據(jù)需要提取信息，你還可以用郵遞列表讓公眾了解最新的信息．并且為他們提供一個(gè)討論交流的場(chǎng)所。

2．1．3電子新聞通訊。越來(lái)越多的人喜歡用電子新聞通訊，因?yàn)樗鼈冃问届`活、易于撰寫。這種電子新聞通過(guò)幾乎適用于任何場(chǎng)合和目的。很少有公眾為此抱怨，因?yàn)樗麄兛偸窃敢馐臻嗩愃频男侣勍ㄓ崱１热缇W(wǎng)面登載四份新聞通訊，訪問(wèn)者如果對(duì)諸如“如何衡量網(wǎng)絡(luò)傳播的有效性”或者“因特網(wǎng)上什么公關(guān)手段才有效”的題目感興趣，他們自然會(huì)輸入自己的姓名、電子郵件地址并選擇想要收閱的新聞通訊。

2．2網(wǎng)上論壇

實(shí)踐表明，BBS的一個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)是使用方便，同時(shí)，由于是傳輸純文本信息，數(shù)據(jù)量小，傳輸速度較快。隨著我國(guó)因特網(wǎng)用戶的增加，BBS正在逐步成為有影響的社會(huì)輿論工具之一，普通百姓(當(dāng)然不排除有影響的人物以普通百姓的面目出現(xiàn))就一些不可能在主流媒體上談?wù)摰拿舾械恼螁?wèn)題、社會(huì)問(wèn)題和國(guó)際問(wèn)題發(fā)表自己的看法、交流各種信息。

對(duì)于希望能跟其公眾傳播交流并對(duì)公眾施加影響的公司．討論尤為重要．因?yàn)橛懻摻M實(shí)現(xiàn)了世界范圍的對(duì)話．使用的是多對(duì)多的傳播交流模式。在討論組里，以前從未謀面的志同道合的人們現(xiàn)在可以從世界各地聚集起來(lái)．形成關(guān)注某一社會(huì)問(wèn)題的團(tuán)體。整個(gè)過(guò)程只要幾天，甚至幾個(gè)小時(shí)。在新聞?dòng)懻摻M里．人們相互支持，及時(shí)傳播交流信息，繞過(guò)那些逐漸失去他們的信任的大眾傳媒。參與這樣的討論表明每個(gè)消費(fèi)者的特殊性．每個(gè)顧客都是他們所屬的那一群體的代言人。因此，新聞?dòng)懻摻M是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的絕好地方。討論組還可被視為一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，你可以隨時(shí)咨詢參與者的意見(jiàn)，還能做到有的放矢，向討論組的成員們提供相關(guān)信息以替公司樹(shù)立良好的形象。

2．3萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽

使用因特網(wǎng)的熱潮使得人們竟相開(kāi)發(fā)挖掘因特網(wǎng)的新用途和新功能，因此因特網(wǎng)也就成了人們各顯神通的競(jìng)技之地。因特網(wǎng)對(duì)那些需要與公眾保持傳播交流的公司有以下優(yōu)勢(shì)：

2．3．1實(shí)時(shí)迅速。一旦你有新的信息，就可以立即發(fā)給公眾，而不用在信息傳遞上花時(shí)間。網(wǎng)上的信息自的那一刻起便在隨時(shí)恭候訪問(wèn)者。

2．3．2不受篇幅限制。當(dāng)你計(jì)劃印刷宣傳材料時(shí)．你可能要考慮多種因素(如印刷和發(fā)送的費(fèi)用，公眾會(huì)不會(huì)去仔細(xì)閱讀跟他們并不相關(guān)的內(nèi)容等等)，使宣傳資料的篇幅受到限制。在網(wǎng)上，你可以先列出主要內(nèi)容．里面提供鏈接連到更詳細(xì)的資料上去。這樣，人們就能各取所需．既省時(shí)又省力。你在網(wǎng)站上保存的資料越多，你的公眾就越有可能在網(wǎng)上找到他們需要的信息(當(dāng)然，這個(gè)前提是你提供便捷的“導(dǎo)航”工具以利于他們能迅速及時(shí)地找到所需信息)。

2．3．3因特網(wǎng)允許利用信息經(jīng)濟(jì)中傳播交流以信息接收者為驅(qū)動(dòng)力的特點(diǎn)。一個(gè)典型的主頁(yè)，即一家公司的門戶．在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以幫助訪問(wèn)者“拉取”信息為目的。內(nèi)容包括當(dāng)天的最新消息，公司的實(shí)時(shí)股票價(jià)格，新聞檔案庫(kù)存(存有公司要員講話稿，新聞稿，及其他諸如此類的文件)，還應(yīng)建有鏈接，提供不同類別的信息(例如：公司的立場(chǎng)觀點(diǎn)，產(chǎn)品介紹，投資信息等等)。

2．3．4因特網(wǎng)使得一對(duì)一的交流方式和市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能。在傳統(tǒng)的大眾傳播中，我們鋪天蓋地地用同一信息重復(fù)“轟炸”所針對(duì)的公眾，而并不考慮個(gè)體公眾的特殊經(jīng)歷和需求。在因特網(wǎng)上，你可以通過(guò)讓訪問(wèn)者填寫表格來(lái)收集關(guān)于他們選定的內(nèi)容(如通過(guò)電子郵件)。你跟這些用戶交流越多，你們就越有可能進(jìn)一步鞏固關(guān)系，來(lái)保證用戶“所得即所需”的要求。

2．4信息個(gè)人化

利用信息個(gè)人化服務(wù)手段，可以向目標(biāo)公眾提供更親切的信息服務(wù)，比如，可以：

篇（9）

中圖分類號(hào)：F274

電子煙，作為比較特殊的一種產(chǎn)品，區(qū)別于傳統(tǒng)卷煙，又與之有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。基于電子煙產(chǎn)品特殊性的局限，決定了電子煙的市場(chǎng)推廣幾乎要完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道。

1 天貓旗艦店籌備

（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊(cè)，同時(shí)申請(qǐng)TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊(cè)域名。注冊(cè)電子煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免將來(lái)出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊(cè)。條碼注冊(cè)要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國(guó)家條碼中心認(rèn)證。要及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；（4）通用網(wǎng)址注冊(cè)。電子煙在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的身份定位和公開(kāi)宣傳，市場(chǎng)的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實(shí)體店覆蓋率較低，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷售方式。積極注冊(cè)電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實(shí)名驗(yàn)證。企業(yè)支付寶需要綁定對(duì)公賬號(hào)，第三方交易平臺(tái)的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺(tái)的客戶引到電子煙官方網(wǎng)站上來(lái)；（6）樣品定制。為了保障市場(chǎng)價(jià)格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計(jì)。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)和定位，主要針對(duì)不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷售平臺(tái)上看起來(lái)品種繁多、琳瑯滿目。

2 電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃

2.1 官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)

（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見(jiàn)即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時(shí)添加指定內(nèi)容、即時(shí)快速編輯指定內(nèi)容、即時(shí)為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面、頁(yè)面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類別（支持多級(jí)分類）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評(píng)論、添加/維護(hù)營(yíng)銷分類、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類別（支持多級(jí)分類）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁(yè)面標(biāo)題設(shè)置、頁(yè)面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁(yè)面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計(jì)分析：流量分析：實(shí)時(shí)訪客，訪問(wèn)流量趨勢(shì)；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區(qū)、訪客訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、訪問(wèn)深度、客戶端數(shù)據(jù)分析；來(lái)源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁(yè)面分析：頁(yè)面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計(jì)設(shè)置：下載/打印分析報(bào)告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會(huì)員管理：添加/維護(hù)會(huì)員、會(huì)員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會(huì)員分組管理、會(huì)員級(jí)別管理。會(huì)員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫(kù)管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫(kù)多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊(cè)管理：添加/維護(hù)圖冊(cè)內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊(cè)類別、電子圖冊(cè)多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對(duì)訪客：會(huì)員注冊(cè)、資格審核通過(guò)、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對(duì)管理員：有新會(huì)員注冊(cè)、留言、簡(jiǎn)歷以短信與郵件提醒。

2.2 移動(dòng)客戶端核心系統(tǒng)

（1）手機(jī)客戶端：提供企業(yè)自有品牌客戶端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶端標(biāo)識(shí)、品牌歡迎頁(yè)；通過(guò)客戶端實(shí)時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類（支持多級(jí)分類）；管理產(chǎn)品評(píng)論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類（支持多級(jí)分類）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過(guò)廣告管理，可以實(shí)現(xiàn)Banner動(dòng)畫圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、 圖片轉(zhuǎn)移。可批量對(duì)圖片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話：訪客使用時(shí)，可快捷撥打企業(yè)電話，即時(shí)與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪客使用時(shí)，可快捷對(duì)企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過(guò)電腦訪問(wèn)網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢價(jià)：訪客使用時(shí)，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行快捷詢價(jià)。企業(yè)通過(guò)電腦訪問(wèn)后臺(tái)，對(duì)詢價(jià)單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時(shí)，可將當(dāng)前訪問(wèn)內(nèi)容快捷分享到其它平臺(tái)，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語(yǔ)言版提供地圖功能且為中國(guó)地圖，臺(tái)灣省內(nèi)除外）；（12）短信營(yíng)銷：企業(yè)最新消息，可通過(guò)短信營(yíng)銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發(fā)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶）；（13）二維碼營(yíng)銷：后臺(tái)自動(dòng)生成二維碼，方便訪客隨時(shí)隨地掃描二維碼，訪問(wèn)到企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢價(jià)信息時(shí)，將會(huì)及時(shí)以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。

3 電商平臺(tái)推廣方案

（1）電子郵件推廣。通過(guò)騰訊郵件把做好的網(wǎng)頁(yè)作為郵件內(nèi)容群發(fā)出去，頁(yè)面美觀，更容易吸引用戶點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)店；（2）微信公共平臺(tái)推廣。微信逐步取代QQ，成為當(dāng)下最主要的聊天交友平臺(tái)之一，因此開(kāi)通微信平臺(tái)綁定手機(jī)電子煙官網(wǎng)勢(shì)在必行；（3）淘寶等網(wǎng)頁(yè)鏈接推廣。在店鋪裝修那些互相添加彼此的網(wǎng)店鏈接地址，這樣不花任何費(fèi)用，就可以將淘寶等第三方平臺(tái)的客戶引入到電子煙官網(wǎng)，增加官網(wǎng)的瀏覽人氣，達(dá)到雙贏效果；（4）軟文推廣。在淘寶論壇以懸念式和新聞式發(fā)帖，通過(guò)發(fā)帖留下網(wǎng)店鏈接，不需任何費(fèi)用就可以做到一定程度的推廣；（5）問(wèn)答推廣。在店鋪首頁(yè)做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查超鏈接，鏈接到店鋪論壇的常見(jiàn)問(wèn)題帖子，客戶可以找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案，也可以在帖子下面回復(fù)提問(wèn)；（6）APP推廣。在30萬(wàn)個(gè)知名小游戲的底端或者側(cè)面不限時(shí)的彈出電子煙的廣告，通過(guò)視覺(jué)傳播影響人的思維，達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果；（7）百度推廣。

目前百度主流的推廣方式有兩種：關(guān)鍵詞推廣和網(wǎng)盟推廣：

（1）關(guān)鍵詞推廣。這是一種計(jì)費(fèi)推廣。搜索關(guān)鍵詞后，按照每次出價(jià)高低進(jìn)行推廣排序。推廣免費(fèi)，每次點(diǎn)擊按照推廣前后競(jìng)價(jià)差值收取費(fèi)用，因此每次點(diǎn)擊的費(fèi)用也是不均等的，隨著企業(yè)競(jìng)價(jià)金額而定；（2）網(wǎng)盟推廣。這種推廣是在百度后臺(tái)抓取網(wǎng)民一天中搜索過(guò)的關(guān)鍵詞而推薦出同類產(chǎn)品的浮動(dòng)廣告窗口，在簽約的30萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站上免費(fèi)推廣。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品層出不窮，而且日新月異。只有充分重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)電子煙產(chǎn)品銷售的重要作用，不斷地關(guān)注和利用好先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，才能做好電子煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

篇（10）

GIS技術(shù)作為一種空間信息處理與分析技術(shù)，是在信息空間中構(gòu)建與現(xiàn)實(shí)地理空間相對(duì)應(yīng)的虛擬地理信息空間并在管理與決策中應(yīng)用的核心技術(shù)，具有廣泛的應(yīng)用前景。近年來(lái)，GIS技術(shù)應(yīng)用已從主要為政府部門提供管理和決策服務(wù)，逐步拓展到為企業(yè)和社會(huì)提供服務(wù)。

本文主要探討GIS在CRM(客戶關(guān)系管理)中的應(yīng)用，為GIS技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的管理與決策及電子商務(wù)的實(shí)施提供一個(gè)切入點(diǎn)。

1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

企業(yè)存在的目的在于為客戶(消費(fèi)者)提供服務(wù)，這種服務(wù)主要是有形和無(wú)形的產(chǎn)品的生產(chǎn)和售前、銷售(含產(chǎn)品的運(yùn)送)、售后服務(wù)，通過(guò)服務(wù)獲得的利潤(rùn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使投資者得到回報(bào)。

企業(yè)作為服務(wù)提供者通過(guò)一定的溝通渠道與客戶進(jìn)行單向或雙向溝通，建立對(duì)客戶的服務(wù)(售前、銷售、售后)關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)不可能成為服務(wù)的唯一提供者，它要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有建立良好的客戶關(guān)系才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就需要采用技術(shù)手段和建立一定的管理機(jī)制，完善企業(yè)與客戶的溝通渠道，了解用戶需求，改善服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，以爭(zhēng)取更多的客戶和更大的市場(chǎng)占有率。這種需求導(dǎo)致了CRM的產(chǎn)生，同時(shí)也是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。

CRM的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程自動(dòng)化并對(duì)商業(yè)流程加以改善。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它涉及客戶與服務(wù)提供者溝通渠道的建立，商業(yè)流程、客戶、客戶服務(wù)、服務(wù)提供者等信息的管理與使用，更為重要的是CRM能夠提取用戶需求、服務(wù)質(zhì)量和效果、市場(chǎng)情況的信息，為管理與決策服務(wù)，具有商業(yè)智能和分析能力。CRM構(gòu)成了企業(yè)的信息門戶與面向企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化的ERP相比，CRM專注于銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面，在這些方面比ERP更進(jìn)一步。ERP的運(yùn)用可帶來(lái)企業(yè)運(yùn)作效率的提高，CRM通過(guò)管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度(profitability)、客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性，可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該能夠形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用可以分為操作和分析決策兩個(gè)層面。論文大全。

1.1操作層面

主要是通過(guò)一定的溝通渠道獲取客戶的信息，并由系統(tǒng)的用戶按照一定的工作流程，處理這些信息，并將信息的處理結(jié)果返回用戶并向用戶提交所需的服務(wù)。

操作層面應(yīng)用要求建立單向或雙向的溝通渠道，這種溝通渠道可以是傳統(tǒng)的廣告、郵件、傳真、電話，也可以是現(xiàn)代化的基于Internet的溝通渠道，如電子郵件、BBS及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這些渠道所獲得的信息都應(yīng)該以電子數(shù)據(jù)的形式進(jìn)入系統(tǒng)，在管理中使用。溝通渠道的建立核心是呼叫中心(Call Center)的建立。

在信息處理、反饋和服務(wù)的提供方面，工作流(Work flow)技術(shù)將應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程的管理和多用戶協(xié)同工作的管理。

在信息處理和服務(wù)提供方面，系統(tǒng)要提供客戶和對(duì)客戶服務(wù)的有關(guān)信息的錄入、修改、查詢和檢索功能。對(duì)于，需要提供有形產(chǎn)品運(yùn)送服務(wù)的CRM系統(tǒng)，還要把物流管理納入系統(tǒng)中。

1.2分析決策層面

主要對(duì)CRM系統(tǒng)中的客戶和服務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提取企業(yè)管理與決策所需的信息。論文大全。在提取的信息中，有一個(gè)很重要的方面是客戶的空間分布規(guī)律和影響客戶空間分布的內(nèi)在因素。

基于Internet和CTI的CRM系統(tǒng)實(shí)際是電子商務(wù)(E-Business)系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。

2. GIS在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

GIS作為一種空間信息輸入、處理、存貯、管理、分析和輸出的技術(shù)，其應(yīng)用的核心在于空間現(xiàn)象、過(guò)程和規(guī)律的可視化分析。表面上GIS與CRM是風(fēng)牛馬不相及的，但實(shí)際上，GIS技術(shù)是可以用于CRM系統(tǒng)中的。

首先，企業(yè)對(duì)客戶提供的各種服務(wù)是發(fā)生在地球表面的，具有空間分布特性和空間尺度，尤其是需要通過(guò)運(yùn)輸?shù)姆绞教峁┯行萎a(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品的運(yùn)輸是一種典型的空間現(xiàn)象和過(guò)程，即所謂的物流。另外，企業(yè)作為服務(wù)提供者，其自身、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴具有空間分布特性。

將GIS應(yīng)用于CRM中，實(shí)現(xiàn)了CRM中服務(wù)提供者、客戶和服務(wù)等信息的空間化(SpatialEnable)，可以挖掘CRM系統(tǒng)的信息中所隱含的空間現(xiàn)象、過(guò)程和規(guī)律，為企業(yè)的管理與決策服務(wù)。另外，GIS的網(wǎng)絡(luò)分析功能可以用于企業(yè)為客戶服務(wù)的物流管理。GIS在CRM中的應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是商業(yè)地理分析的一個(gè)具體應(yīng)用。

組件式GIS軟件，使GIS應(yīng)用可以直接嵌入到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)GIS應(yīng)用與CRM一體化無(wú)縫集成;采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存貯和管理空間數(shù)據(jù)使GIS數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一存貯和管理。這些因素，使GIS技術(shù)在CRM中的應(yīng)用成為可能。論文大全。

Internet GIS技術(shù)的發(fā)展為GIS在CRM中的應(yīng)用開(kāi)拓更廣闊的空間，用戶可以把自身所在位址的空間信息通過(guò)Internet提交給服務(wù)企業(yè)，企業(yè)可以通過(guò)這一信息為用戶提供服務(wù)，尤其是有形產(chǎn)品配送和物流管理，這將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

目前，GIS在CRM乃至電子商務(wù)中應(yīng)用的制約因素，主要是所需的空間數(shù)據(jù)的獲取問(wèn)題，中國(guó)科學(xué)院地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心開(kāi)發(fā)的“中國(guó)之窗”多媒體地理信息系統(tǒng)光盤及即將建立的GIS網(wǎng)站將有助于問(wèn)題的解決。另外，高空間分辨率小衛(wèi)星遙感影像的面市也將有利于CRM所需空間數(shù)據(jù)的獲取。

3. 應(yīng)用實(shí)例

北京超圖軟件股份有限公司為加強(qiáng)對(duì)自主開(kāi)發(fā)的SuperMap系列軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及技術(shù)支持的管理，開(kāi)發(fā)了一套客戶關(guān)系管理軟件，其中把GIS應(yīng)用于客戶空間分布的分析和市場(chǎng)決策。