序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）06-0080-02

球童是高爾夫球俱樂(lè)部必不可少的一部分，扮演著至關(guān)重要的角色。球童的服務(wù)質(zhì)量水平直接反映一個(gè)高爾夫球俱樂(lè)部的整體形象和管理水平，對(duì)高爾夫球俱樂(lè)部管理、形象與品質(zhì)的提升具有重要意義。本文基于SERVQUAL評(píng)價(jià)模型，經(jīng)過(guò)修正得出高爾夫球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，通過(guò)對(duì)觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷分析，總結(jié)該俱樂(lè)部球童在服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的意見(jiàn)與建議，希望對(duì)中國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部球童培訓(xùn)與管理所幫助。

1 研究基礎(chǔ)與內(nèi)容

1.1 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

由于服務(wù)行業(yè)本身的特點(diǎn)，高爾夫球俱樂(lè)部想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高球員滿意度和忠誠(chéng)度，提高高爾夫球俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。SERVQUAL是Service Quality（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美國(guó)著名的服務(wù)質(zhì)量研究小組，后文簡(jiǎn)稱為PZB）在1988年首次提出的，它的基礎(chǔ)是Gronroos提出的感知服務(wù)質(zhì)量的差異模型。根據(jù)對(duì)服務(wù)的感知與期望的差異比較，得出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。SERVQUAL共分為期望和感知兩大部分，每部分均有基于服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度――有形性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性而設(shè)計(jì)出的22個(gè)問(wèn)題，采用7點(diǎn)尺度法來(lái)測(cè)量。

1.2 基于SERVQUAL評(píng)價(jià)模型得出的調(diào)查問(wèn)卷

SERVQUAL是一種服務(wù)行業(yè)的通用方法，根據(jù)PZB的建議，在應(yīng)用于具體行業(yè)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)之進(jìn)行適度修改。顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要從5個(gè)維度22方面進(jìn)行，高爾夫球員對(duì)于球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也可以從該5個(gè)維度進(jìn)行?；赟ERVQUAL評(píng)價(jià)模型，把高爾球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)化為20個(gè)球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素。根據(jù)這些評(píng)價(jià)因素，設(shè)計(jì)出球童服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷，采用隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)球員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)球童在服務(wù)中存在的問(wèn)題。

1.3 2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童違規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析

通過(guò)統(tǒng)計(jì)2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童違規(guī)數(shù)據(jù)，分析球童容易出現(xiàn)違規(guī)的原因，并從服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度加以討論，從另一個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)球童的服務(wù)質(zhì)量。

2 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量分析

2.1 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象是在觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部打球的球員，發(fā)放問(wèn)卷110份，回收97份，回收率為88.2％，其中2份為無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共95份。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，打球年齡在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在觀瀾湖打球平均次數(shù)均在10次以上。

通過(guò)計(jì)算球員對(duì)球童服務(wù)質(zhì)量預(yù)期的平均值以及實(shí)際感知值，兩者相比較可以得出服務(wù)質(zhì)量期望與感知的差距分值。如圖1可知：可靠性差值為-0.79，安全性差值為0.37：響應(yīng)性差值為0.34：移情性差值為-0.28：有形性差值為-0.12：平均差值為-0.38。圖1 球童服務(wù)質(zhì)量5大維度差距圖由圖1可知球童服務(wù)現(xiàn)狀與球員所期望得到的服務(wù)存在著一定的差距，說(shuō)明球童服務(wù)質(zhì)量還有需要提升改進(jìn)的地方。另一方面，通過(guò)各個(gè)維度差距值的大小可以知道，球員對(duì)于可靠性的感知與預(yù)期值相差最大，說(shuō)明球童該方面服務(wù)的服務(wù)提升改進(jìn)空間最大。有形性的差值最小，接近0，說(shuō)明球童在這方面的服務(wù)基本達(dá)到了球員的期望，可以繼續(xù)保持。對(duì)于其他三個(gè)維度，差值相對(duì)可靠性較小，但仍有待提高。圖2 球員對(duì)于服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度期望的平均值圖2反映了球員對(duì)于服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度期望的平均值，該平均值代表了球員認(rèn)為該部分服務(wù)的重要程度。從圖2可知球童服務(wù)質(zhì)量對(duì)于球員重要程度的平均值分別為：可靠性為4.49，安全性為4.63，響應(yīng)性為4.14，移情性為4.2，有形性為4.26，從平均值的排序可以看出，對(duì)于球員來(lái)說(shuō)：安全性>可靠性>有形性>移情性>響應(yīng)性。前兩者的分值較后面三者相對(duì)較高，說(shuō)明球員在打球過(guò)程中比較注重可靠性和安全性這兩方面的服務(wù)，即希望球童能具有良好的高爾夫素養(yǎng)，能提供專業(yè)的服務(wù)以及指導(dǎo)，并能在打球過(guò)程中保證其人身以及物品安全等。

2.2 觀瀾湖球童部2010年數(shù)據(jù)分析

以下球童數(shù)據(jù)均來(lái)源于球童部2010年年度數(shù)據(jù)匯總。

觀瀾湖球童部主要通過(guò)以下幾方面發(fā)現(xiàn)球童工作中所欠缺或應(yīng)改進(jìn)的地方，2010年全年球童違規(guī)中運(yùn)作程序出錯(cuò)有227單，值班出錯(cuò)有16單，未鋪沙的有88單，未修復(fù)球印未撿草屑的88單，違反安全操作程序的有122單，遺留球員物品有69單，不符合儀容儀表的有20單，其他違規(guī)200單。如圖3所示，球童在基本運(yùn)作行為出錯(cuò)所占比例為27.3％，值班出錯(cuò)占1.9％，違反安全操作占14.7％，遺留球員物品占8.3％，對(duì)球場(chǎng)維護(hù)的違規(guī)共占21.2％，儀容儀表占2.4％，其他違規(guī)占24％。圖3 2010年觀瀾湖球童違規(guī)分析以上數(shù)據(jù)反映出球童服務(wù)所存在的一些問(wèn)題。按照細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)分配到各個(gè)維度上，可靠性所占比例最大，說(shuō)明這是球童服務(wù)中最欠缺、急需改進(jìn)的地方。在可靠性中，運(yùn)作程序首先是球童應(yīng)當(dāng)熟悉掌握的，工作正常有序才能保證運(yùn)作正常進(jìn)行；球場(chǎng)維護(hù)違規(guī)在可靠性中也占了比較高的比例，說(shuō)明球童對(duì)于球場(chǎng)維護(hù)的意識(shí)還不夠，還需要加強(qiáng)。除可靠性以外，安全性占的比例也比較大，2010年全年觀瀾湖球童發(fā)生工傷就有16單。2010年全年球員對(duì)球童12單投訴中其中7單就是對(duì)危險(xiǎn)球的投訴。這說(shuō)明球童對(duì)球員和自身的安全意識(shí)還比較薄弱。

3 綜合分析

通過(guò)對(duì)球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷以及球童部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，觀瀾湖球童在響應(yīng)性、移情性以及有形性方面服務(wù)質(zhì)量比較高，基本達(dá)到球員的期望。但個(gè)別因素差距值比較大，仍然有待改進(jìn)。可靠性和安全性無(wú)論是球員實(shí)際感知，還是球童自身，都有很大提升空間。綜上所述，觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童在以下方面需要繼續(xù)加強(qiáng)：（1）可靠性方面，球員希望球童能提供給自己比較專業(yè)的服務(wù)：如具有專業(yè)的知識(shí)、對(duì)規(guī)則熟悉、能提供正確的打球策略以及對(duì)于初學(xué)者能指導(dǎo)球技等，這就要求球童應(yīng)具有較好的及專業(yè)技能素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)。（2）安全性方面，球童對(duì)于球員和自身安全保護(hù)意識(shí)還不夠，需要不斷進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。（3）其他方面：要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)。

球童服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策：

（1）提高可靠性。

首先，球童應(yīng)該懂高爾夫規(guī)則，這是球童的基本技能之一。球童應(yīng)當(dāng)擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，及一定的高爾夫運(yùn)動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)進(jìn)行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務(wù)質(zhì)量。其次，球童應(yīng)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場(chǎng)地形特點(diǎn)、布局設(shè)計(jì)、氣候環(huán)境有所不同，球場(chǎng)策略的提供對(duì)于球員打球非常重要，它是影響球員打球成績(jī)的重要因素之一，因此球童對(duì)于球場(chǎng)環(huán)境的熟悉十分重要。通過(guò)對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的了解，可以提供給球員更多的幫助。

（2）增強(qiáng)保護(hù)自我與球員的安全意識(shí)，提高安全性。

球童要加強(qiáng)安全意識(shí)的培訓(xùn)，保護(hù)球員安全，也保護(hù)自身安全。要時(shí)時(shí)刻刻把安全擺在第一位。遇到球員打危險(xiǎn)球，要及時(shí)進(jìn)行阻止。在球場(chǎng)上，也要隨時(shí)關(guān)注并提醒球員安全站位。球員開(kāi)車，提醒其小心，遇到轉(zhuǎn)彎的地方，要提醒球員慢行。隨時(shí)隨地都要注意避免球場(chǎng)上安全事故的發(fā)生。

（3）提高服務(wù)技巧與服務(wù)意識(shí)。

首先球童應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分析，球員對(duì)于球童細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度十分注重，期望值較高。球童應(yīng)當(dāng)把球員當(dāng)作自己的朋友，親人，用心對(duì)待，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，提供相應(yīng)的細(xì)節(jié)服務(wù)。其次球童應(yīng)面帶微笑，積極服務(wù)。真誠(chéng)的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。第三，學(xué)習(xí)高爾夫禮儀，提升個(gè)人素養(yǎng)。高爾夫是一項(xiàng)十分講究禮貌禮儀的運(yùn)動(dòng)，其魅力之處也體現(xiàn)在良好的禮貌禮儀上。

參考文獻(xiàn)

［1］A.Parasuraman，Valarie A. Zeithaml，L.L.Berry.SERVQUAL：A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing［J］.1988，64（1）:23-30.

［2］Gronroos C.Strategic Management and Marketing in the Service Sector［R］.Helsinki Swedish School of Economics and Business Administration，1982:59-68.

［3］陳瑞霞.我國(guó)飯店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)初探――以天津市H飯店為例［J］.天津商學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（4）:19-23.

［4］Parasuraman A，Zeithaml V，Berry L L.Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria ［J］.Journal of Retailing，1994，70（3）:201-230.

［5］劉滿鳳，黎志成.服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)模型［J］.消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2003，（3）:50-52.

［6］譚受清，熊定勛.球童學(xué)［M］.湖南:國(guó)防科技大學(xué)出版社，2006，（12）:1-52.

篇（2）

戰(zhàn)前充分的熱身操

好的熱身運(yùn)動(dòng)是客人在場(chǎng)下取得好成績(jī)的前提,在國(guó)內(nèi)很多球會(huì)的會(huì)員沒(méi)有“戰(zhàn)前備戰(zhàn)準(zhǔn)備”,很多客人也不愿意去做熱身操,這是需要球童的帶動(dòng)和影響,以身作則,在華科高爾夫球會(huì)的每一位球童在下場(chǎng)之前做的第一件是不是引領(lǐng)客人至球場(chǎng),首先要引導(dǎo)客人如何進(jìn)行下場(chǎng)前的熱身運(yùn)動(dòng)。

舉止得體的禮貌禮儀

作為服務(wù)行業(yè)的球童,禮貌是最起碼的,見(jiàn)到客戶應(yīng)該主動(dòng)的打招呼,讓客戶注意你。微笑服務(wù)是必不可少的,客人來(lái)球場(chǎng)娛樂(lè),是來(lái)開(kāi)心的,如果見(jiàn)到一個(gè)面無(wú)表情,也不懂言語(yǔ)的球童,那客戶能給你好印象嗎,能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好,衣服整潔干凈,頭發(fā)梳理得當(dāng),保持淡妝等,最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國(guó)際高爾夫推出的球童“微笑服務(wù)”引領(lǐng)高爾夫業(yè)界,讓會(huì)員先贊不絕口!

體系化的專業(yè)知識(shí)

很多時(shí)候球童將面對(duì)不同國(guó)家的客戶,如果球童能掌握起碼的英語(yǔ)、韓語(yǔ)等專業(yè)術(shù)語(yǔ),就可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值。如果你和客戶語(yǔ)言不通,不但交流不便,更談不上什么服務(wù)質(zhì)量。這將影響著一個(gè)球會(huì)球童的服務(wù)質(zhì)量。

球童的名詞解釋是為球員運(yùn)送和管理球桿,依照規(guī)則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結(jié)出一套球童服務(wù)客人打球時(shí)提供指導(dǎo)的“五點(diǎn)一線一面”服務(wù)模式。球童除了日常“五點(diǎn)”:報(bào)碼數(shù)、為客戶選桿、看線、馬克球、填補(bǔ)沙、還應(yīng)該熟悉“一線一面”的高爾夫規(guī)則,為客戶進(jìn)行場(chǎng)地指導(dǎo)、擔(dān)當(dāng)教師、進(jìn)攻策略建議、心里醫(yī)生和成為客戶的左膀右臂。

球童的高爾夫技術(shù)是他能否晉升“金牌球童”的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)在俱樂(lè)部條件允許,球童應(yīng)體驗(yàn)高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書籍,了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗(yàn)到作為客戶在打球時(shí),球童服務(wù)質(zhì)量對(duì)客人打球心態(tài)的影響。另外能適當(dāng)?shù)慕o客戶一些球技上的指導(dǎo)。只有球童了解打球,才能深刻的體會(huì)到客戶為什么會(huì)發(fā)脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態(tài)上接受和理解自己的職業(yè),更愛(ài)自己的職業(yè)。

多樣化的溝通方式

球童在培訓(xùn)時(shí)或自我提高方面,高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞,增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題,那就不能給客戶留下深刻的印象,特別是你單獨(dú)服務(wù)一個(gè)客戶時(shí),會(huì)讓客戶覺(jué)得在漫長(zhǎng)而無(wú)聊的時(shí)間中度過(guò)。除此,培訓(xùn)人員應(yīng)該會(huì)列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學(xué)習(xí)與借鑒?？腿祟愋秃芏?暴躁型、溫柔型、寡言型、專業(yè)型、休閑型等,面對(duì)不同類型的客人應(yīng)該有不同的服務(wù)方式,要懂得變通服務(wù)技巧.

比如說(shuō)球童正在服務(wù)一個(gè)職業(yè)球手,這時(shí)他或她就不能再像服務(wù)平常的客人一樣,告訴客人應(yīng)該往這里打不應(yīng)該往哪里。因?yàn)橐粋€(gè)職業(yè)球手在一定程度上比球童更專業(yè),但此時(shí)的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的,所以球童應(yīng)為職業(yè)球員解讀球場(chǎng),其余的話題盡量少提及。如果球手認(rèn)為必要的時(shí)候自然會(huì)向球童詢問(wèn);再比如說(shuō)球童服務(wù)的是一個(gè)暴躁型的客人,服務(wù)這種類型客人的多數(shù)球童都在心里上有害怕和拒絕的想法,因?yàn)榭腿舜虿缓们虻臅r(shí)候,都會(huì)找不同的方式發(fā)泄自己的憤怒清晰,有的表現(xiàn)為摔桿、有的說(shuō)臟話、有的責(zé)怪球童、有的面無(wú)表情。這個(gè)時(shí)候球童應(yīng)該理解客戶,盡量少說(shuō)話,他扔球桿,球童就撿起來(lái),靜靜地跟隨著他,他要什么就給什么,等他靜下來(lái)的時(shí)候,再去安慰他一下,這樣他就覺(jué)得你沒(méi)有冷落他。球童也不會(huì)因此而被投訴。球員心理也不會(huì)太壓抑。

超前顧全的服務(wù)意識(shí)

篇（3）

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）04-0121-03

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)精神生活不斷提高和豐富，休閑度假將成為人們生活的必然需求。宜昌市在“十一五”期間提出了重點(diǎn)發(fā)展“旅游娛樂(lè)休閑”，并成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期宜昌市旅游發(fā)展的必然選擇。源于15世紀(jì)蘇格蘭的現(xiàn)代高爾夫球運(yùn)動(dòng)，發(fā)展至今已成為一項(xiàng)全球的體育賽事和休閑時(shí)尚。高爾夫球運(yùn)動(dòng)如今已發(fā)展成為我國(guó)初具規(guī)模的休閑產(chǎn)業(yè)。人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)是休閑產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，當(dāng)前宜昌乃至三峽地區(qū)休閑產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展迫切需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才，更需要相關(guān)的理論來(lái)指導(dǎo)。作為地方性旅游高職院校，三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系順應(yīng)宜昌社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，率先在三峽地區(qū)開(kāi)設(shè)了休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向），積極培養(yǎng)其專業(yè)人才，大力開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

一、開(kāi)設(shè)休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的必要性

1.專業(yè)行業(yè)背景。休閑產(chǎn)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它發(fā)端于歐美，20世紀(jì)70年代進(jìn)入快速發(fā)展階段，已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)體系中的支柱。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑活動(dòng)在人們生活中的地位日益顯現(xiàn)，可以預(yù)見(jiàn)，休閑產(chǎn)業(yè)也將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。休閑產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)、文化體育產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)組成的一個(gè)產(chǎn)業(yè)群，各產(chǎn)業(yè)之間相互支撐，彼此交錯(cuò)，為人們的物質(zhì)、精神方面的需求提供服務(wù)。目前，中國(guó)旅游業(yè)正在由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變，休閑服務(wù)業(yè)在中國(guó)已經(jīng)獲得了快速發(fā)展。休閑旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，將極大地促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。高爾夫運(yùn)動(dòng)作為休閑產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，前景可觀。自1984年中國(guó)第一家高爾夫俱樂(lè)部成立以來(lái)，這項(xiàng)源于蘇格蘭的古老的運(yùn)動(dòng)在中國(guó)得到了迅猛的發(fā)展。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前被公認(rèn)為是高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的熱點(diǎn)地區(qū)之一。近年來(lái)，我國(guó)參加高爾夫運(yùn)動(dòng)的人數(shù)有呈幾何增加態(tài)勢(shì)，球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)設(shè)施越來(lái)越呈現(xiàn)大眾化消費(fèi)趨勢(shì)，具2010年中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有各類高爾夫俱樂(lè)部或球會(huì)近500家，球洞數(shù)共有約9500洞，高爾夫核心人口約為33.3萬(wàn)人（年滿18歲，過(guò)去一年內(nèi)下場(chǎng)打球超過(guò)8輪次的高爾夫人口），2010年國(guó)內(nèi)高爾夫核心人口同2009年相比增長(zhǎng)率為11%。而核心人口進(jìn)行高爾夫旅游（異地打球并住宿）產(chǎn)生的打球輪次為259萬(wàn)，占總打球輪次的26.1%，高爾夫旅游市場(chǎng)前景繼續(xù)看好。2010年，僅宜昌地區(qū)就有2家高爾夫俱樂(lè)部相繼開(kāi)業(yè)。

2.人才需求分析。高爾夫球會(huì)與球場(chǎng)數(shù)量是反映高爾夫球運(yùn)動(dòng)和高爾夫球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。高爾夫球經(jīng)濟(jì)孕育于高爾夫球運(yùn)動(dòng)。所謂高爾夫球經(jīng)濟(jì)，即“圍繞并依附于高爾夫球運(yùn)動(dòng)而形成的各類生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”。高爾夫球經(jīng)濟(jì)范圍廣，其范疇涵蓋多個(gè)行業(yè)。除了需要大量的高爾夫設(shè)計(jì)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融信息業(yè)的高級(jí)專業(yè)人才外，更需要大量的高素質(zhì)、高技能的實(shí)用型高爾夫職業(yè)人才進(jìn)入到高爾夫產(chǎn)業(yè)的各個(gè)行業(yè)，見(jiàn)圖1。

目前，國(guó)內(nèi)已建成近500家球場(chǎng)，3000多家練習(xí)場(chǎng)，而且還將以每年20%~30%的速度遞增，從消費(fèi)人數(shù)來(lái)看，中國(guó)高爾夫消費(fèi)人數(shù)已達(dá)相當(dāng)規(guī)模。短短20年時(shí)間，中國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了輝煌成果。目前宜昌地區(qū)開(kāi)業(yè)球場(chǎng)已有兩家，按常規(guī)計(jì)算，每家高爾夫球場(chǎng)需要經(jīng)營(yíng)管理人才300~400人，僅宜昌地區(qū)就需求大量的高爾夫?qū)I(yè)人才。隨著高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)的逐漸普及，行業(yè)對(duì)各類專業(yè)人才的需求將日益擴(kuò)大。

3.高爾夫產(chǎn)業(yè)對(duì)職業(yè)教育的要求。高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求我國(guó)高爾夫教育向多元化的層面發(fā)展，以適應(yīng)高爾夫人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的變化。1997年的深圳大學(xué)高爾夫?qū)W院成立標(biāo)志我國(guó)高等教育開(kāi)始培養(yǎng)高爾夫?qū)I(yè)人才，進(jìn)入本世紀(jì)初，北京林業(yè)大學(xué)、北京體育大學(xué)等高校相繼開(kāi)設(shè)高爾夫草坪專業(yè)和高爾夫?qū)I(yè)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)開(kāi)設(shè)了高爾夫相關(guān)專業(yè)的大專院校已有50多所。目前，我國(guó)高爾夫教育在師資、課程設(shè)置、教材、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)等方面正在不斷完善，但同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，人才培養(yǎng)無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量都還存在著很大差距。

二、緊貼行業(yè)發(fā)展，制訂好高爾夫商務(wù)體育休閑服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高爾夫作為最具發(fā)展?jié)摿Φ倪\(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一，是三峽地區(qū)旅游業(yè)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)旅游市場(chǎng)起著積極的推動(dòng)作用。高爾夫運(yùn)動(dòng)平民化消費(fèi)的趨勢(shì)及三峽地區(qū)高爾夫行業(yè)的發(fā)展也對(duì)高爾夫?qū)I(yè)人才提出了更高的要求。因此，我們必須緊貼行業(yè)發(fā)展，更好地規(guī)劃三峽地區(qū)休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)方案。休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)方案建設(shè)應(yīng)明確以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.加強(qiáng)校企合作，共同制訂人才培養(yǎng)方案。在人才培養(yǎng)方案的制訂過(guò)程中，應(yīng)該密切和高爾夫俱樂(lè)部、球會(huì)合作，充分吸收他們的意見(jiàn)，由學(xué)院和企業(yè)專家組成專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，然后根據(jù)工作能力要求，共同制訂人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)置課程，指導(dǎo)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，共同建設(shè)專兼職教師隊(duì)伍，制訂人才培養(yǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，學(xué)院教師與俱樂(lè)部管理人員相互兼職，并由俱樂(lè)部高管對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控并驗(yàn)收。

2.休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)華中地區(qū)高爾夫球會(huì)的調(diào)查，高爾夫球會(huì)設(shè)施一流，但是在服務(wù)等軟件方面還較欠缺。一是球場(chǎng)的管理還不是十分規(guī)范，球會(huì)運(yùn)作的效率不是很高；二是球童素質(zhì)不高，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)為培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有與本專業(yè)領(lǐng)域方向相適應(yīng)的文化水平與素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，掌握各類高爾夫俱樂(lè)部、球會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、具備高爾夫器材設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷、高爾夫技術(shù)推廣的基本技能和知識(shí)，具備策劃和組織大型高爾夫賽事能力，從事高爾夫教練、陪練、球員，高爾夫運(yùn)動(dòng)的教學(xué)、訓(xùn)練、賽事組織與管理或其他俱樂(lè)部管理人員等工作的高層次技術(shù)型、實(shí)用型人才。

3.休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵。結(jié)合高職教育的特點(diǎn)和休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)模式的制訂以滿足整個(gè)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要為目的，以休閑企業(yè)需求為導(dǎo)向，以休閑技能型人才的培養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為主要內(nèi)容，以教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合為主要途徑和手段。具體可以概括為“全程理論與實(shí)踐交叉模式”，即“理論教學(xué)＋仿真實(shí)訓(xùn)＋課堂修正＋頂崗實(shí)習(xí)＋總結(jié)提升＋零距離就業(yè)”，見(jiàn)圖2。

4.建立以能力為本位的人才培養(yǎng)方案。在規(guī)劃人才培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足分析高爾夫?qū)I(yè)的相關(guān)職業(yè)和崗位，把需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)、工作態(tài)度等要求一一列舉出來(lái)，找共同點(diǎn)，形成教學(xué)門類。以休閑服務(wù)與管理（高爾夫商務(wù)體育方向）“職業(yè)能力總體框架”（表1）和“專業(yè)職業(yè)能力――知識(shí)――課程的內(nèi)容”（表2）來(lái)探討該專業(yè)的具體的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方案。

5.注重課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)過(guò)程。通過(guò)課堂教學(xué)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，使學(xué)生掌握高爾夫?qū)I(yè)的基本知識(shí)，掌握高爾夫服務(wù)的技能、高爾夫賽事組織策劃方法、高爾夫產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷等技巧；通過(guò)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解行業(yè)的基本特點(diǎn)，將學(xué)校里學(xué)到的理論與實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)際；通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生接受系統(tǒng)的職業(yè)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生會(huì)所服務(wù)能力、球童服務(wù)能力、高爾夫產(chǎn)品銷售能力、賽事組織和管理能力等。

6.加大社會(huì)培訓(xùn)力度，規(guī)范培訓(xùn)認(rèn)證體系。學(xué)院除了學(xué)歷教育以外，社會(huì)培訓(xùn)也是職業(yè)教育不可或缺的一部分。利用學(xué)院現(xiàn)有的資源開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)提高學(xué)歷教學(xué)的水平。2011年5月我院為宜昌三峽天龍灣高爾夫俱樂(lè)部專門舉辦的球童培訓(xùn)班，對(duì)提高球會(huì)管理服務(wù)水平有著積極作用，并取得了良好的效果。同時(shí)為學(xué)院開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)探索出了一條行之有效的途經(jīng)。

目前我國(guó)現(xiàn)有的高爾夫?qū)I(yè)證書培訓(xùn)與認(rèn)證途徑有限，高爾夫裁判員、教練員培訓(xùn)及資格認(rèn)證主要由中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)舉辦，除此之外還沒(méi)有其他的認(rèn)證途徑，因此希望國(guó)家勞動(dòng)部門要建立并完善和發(fā)展高爾夫職業(yè)資格認(rèn)證制度，使學(xué)校的高爾夫?qū)W歷教育和職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“雙證制”教育，為學(xué)生后續(xù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三、結(jié)語(yǔ)

高爾夫產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)高爾夫教育的發(fā)展，三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的教學(xué)將根據(jù)三峽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才市場(chǎng)的需求狀況，以培養(yǎng)從事休閑服務(wù)行業(yè)一線工作的高等應(yīng)用型人才為專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，逐步完善休閑服務(wù)與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的適應(yīng)社會(huì)需要的人才，以促進(jìn)宜昌乃至三峽地區(qū)高爾夫休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郁小平.中國(guó)高爾夫球運(yùn)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略研究[M].北京：人民體育出版社，2005.

[2]楊紅波.我國(guó)高爾夫職業(yè)教育發(fā)展探討[J].旅游研究，2010，（9）.

[3]李萌.山東省高爾夫服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)發(fā)展研究[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2008，（9）.

[4]吳克祥，張馳.中國(guó)高爾夫高等教育的基礎(chǔ)建設(shè)與實(shí)踐[J].工作研究，2006，（2）.

篇（4）

人生就是一場(chǎng)高爾夫球

記者第一次去呂基富公司在番禺的基地采訪時(shí)，臨走前呂基富忽然一拍頭，“忘了一件重要的東西！”然后四處尋找，原來(lái)是為了尋找他心愛(ài)的高爾夫球棍。

三年前，呂基富曾經(jīng)參加了一個(gè)歐洲十二國(guó)游的旅行團(tuán)，那次旅行，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的現(xiàn)象――他們旅行團(tuán)要么吃華人開(kāi)的中餐館，在西餐館永遠(yuǎn)被“隔離”在餐館的一個(gè)指定角落里用餐，甚至周圍還用屏風(fēng)圍了起來(lái)。他找了導(dǎo)游一問(wèn)，原來(lái)當(dāng)?shù)氐牟宛^嫌中國(guó)游客用餐喧嘩多不愿意接待，旅行社只好出此“下策”。

身為高爾夫球愛(ài)好者的他，有一次就在加拿大溫哥華的一個(gè)公共高爾夫球場(chǎng)遇到了一件讓他至今難忘的事――

當(dāng)呂基富和他的朋友打到第五洞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)前面一洞有兩個(gè)當(dāng)?shù)厝送Ａ撕芫茫粏?wèn)，竟然回答：“我們的伙伴去‘方便’了?！?/p>

這樣的答案讓兩個(gè)中國(guó)人非常驚訝――加拿大的公共高爾夫球場(chǎng)和中國(guó)的高爾夫球場(chǎng)很不一樣，沒(méi)有電瓶車，更沒(méi)有眾多的球童前呼后擁。偌大的一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，四處高大濃密的楓木的和各種植被花草，換作一個(gè)中國(guó)人則很有可能躲進(jìn)那個(gè)角落就可以“就地解決”了，但是這個(gè)加拿大人寧愿來(lái)回走40分鐘的路回到會(huì)所！

呂基富第一次長(zhǎng)期出國(guó)是去新加坡，在新加坡呆了一段時(shí)間后，回國(guó)的他成了別人眼中的怪人――怎么那么愛(ài)干凈了呢？他的回答卻很簡(jiǎn)單――“受刺激了。”

是新加坡的美麗和干凈刺激了他，是加拿大人40分鐘的如廁之旅刺激了他，是歐洲游的隔離用餐刺激了他，這些都是他從開(kāi)辦白領(lǐng)世界招聘會(huì)到開(kāi)設(shè)培訓(xùn)特別是舉辦針對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)的由頭吧。

帶著一頂“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”的高爾夫球帽，穿著一身休閑的運(yùn)動(dòng)裝，這就是被選為“廣東十大傳奇人物”之一的呂基富。

人生就是一場(chǎng)高爾夫球，能夠一桿進(jìn)洞當(dāng)然好，不過(guò)曲折一點(diǎn)，傳奇人生更有難度，反而練就了更多技術(shù)，人生因曲折而美妙。

老板：喜歡吸頭啖煙

1992年，呂基富大學(xué)畢業(yè)后，回到廣西家鄉(xiāng)的一家機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員。這份在許多人看來(lái)是鐵飯碗的工作，呂基富卻僅干了數(shù)月就到廣東找工。

他投奔惠州的老同學(xué)，可老同學(xué)已經(jīng)下班，他只好回到老同學(xué)的單位門口睡了一夜。第二天老同學(xué)來(lái)上班，見(jiàn)他如此，把他帶回家招呼了一番后給了他五十元錢，對(duì)他說(shuō)：“找工作實(shí)在太難了，你回去吧?！?/p>

呂基富并沒(méi)有回廣西，卻在制衣廠當(dāng)了縫紉工。對(duì)這段經(jīng)歷，現(xiàn)在呂基富十分自豪：“我能干精細(xì)的針線活呢！”

敢嘗鮮，還要從“嘗鮮”中嘗出甜頭來(lái)，這是伴隨呂基富人生的最重要的特質(zhì)。呂基富有“一怪”――“吸頭啖煙”。

廣東人有“喝頭啖湯”的說(shuō)法，相當(dāng)于說(shuō)“第一個(gè)吃螃蟹的人”，不過(guò)呂基富卻是“吸頭啖煙”，他喜歡一根煙接著一根煙吸，不過(guò)都只是吸一兩口，又換一根煙。呂基富職業(yè)生涯之初的多次角色轉(zhuǎn)換，像“吸頭啖煙”。

呂基富留在廣東的決定沒(méi)有錯(cuò)，不久后他進(jìn)了廣東省勞動(dòng)廳，為外資企業(yè)招聘人才。

上世紀(jì)九十年代初，外企紛紛開(kāi)始在國(guó)內(nèi)投資設(shè)廠，招聘勞務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。

也許溝通恰好是他的特長(zhǎng)，加上一份初生牛犢不怕虎的積極態(tài)度，一批批的外企和他建立了良好的關(guān)系，他有效地組織了在當(dāng)時(shí)最知名的高級(jí)人才招聘會(huì)――英雄會(huì)，打出“HERO MEETS HERO”（是英雄，識(shí)英雄）的旗號(hào)，打造了名牌，更挖到了人生的第一桶金。

1996年，呂基富做出了自己創(chuàng)業(yè)的決定，憑借著4000元的啟動(dòng)資金開(kāi)始起家。他起家很“酷”，靠的是一系列的“技術(shù)創(chuàng)新”：1997年，在行業(yè)中第一個(gè)使用國(guó)際展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)舉辦招聘會(huì)；1998年，第一個(gè)對(duì)求職者入場(chǎng)提出明確條件要求：本科畢業(yè)，有三年工作經(jīng)驗(yàn)；2000年，率先舉辦各種職業(yè)專場(chǎng)，提出從五萬(wàn)年薪到十萬(wàn)年薪的高級(jí)招聘會(huì)標(biāo)準(zhǔn)；2000年，第一個(gè)將招聘會(huì)搬入五星級(jí)酒店；2000年11月，第一個(gè)創(chuàng)新舉辦“全國(guó)校園巡回招聘會(huì)”；2001年，舉辦“獵頭會(huì)”，將獵頭操作模式引入招聘會(huì)；2002年，第一個(gè)舉辦“赴港專才招聘會(huì)”……

不過(guò)，“酷”老板還有一點(diǎn)“傻”。

2005年，在廣東省高教廳主辦的最大型的校外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)上，許多人力資源公司如果能面對(duì)如此巨大的“蛋糕”，必將出盡渾身解數(shù)。例如租用低廉的球場(chǎng)開(kāi)招聘會(huì)，讓學(xué)生日曬雨淋，吸引更多企業(yè)到場(chǎng)做“花瓶”，求職人員盲目進(jìn)場(chǎng)，賺取巨額門票。

錦田公司卻采取了相反的“傻方法”：他們租用了昂貴的室內(nèi)場(chǎng)――花城會(huì)展中心，而且在會(huì)前就把所需職位貼到各所大學(xué)的宿舍樓道，為的是防止學(xué)生盲目進(jìn)場(chǎng)，真正幫助大學(xué)生找到工作。錦田公司的成功率大大增加，在學(xué)生當(dāng)中也豎起了品牌。

短短的幾年間，錦田公司已經(jīng)有的三大業(yè)務(wù)――獵頭、招聘會(huì)、培訓(xùn)齊頭并進(jìn)。據(jù)評(píng)估，呂基富公司的品牌價(jià)值已高達(dá)7000多萬(wàn)元。有四個(gè)戶外拓展訓(xùn)練基地，有數(shù)十個(gè)自主開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程。

講師：享受站臺(tái)感覺(jué)

第二次采訪呂基富時(shí)，我們當(dāng)了一回學(xué)生，跟足了他兩天一夜的“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)課程中的“登陸”課程。在課堂上，呂基富繪聲繪色地從社會(huì)和企業(yè)用人的角度講述作為現(xiàn)代大學(xué)生所需的各種知識(shí)、技能、態(tài)度；而在課堂外，則通過(guò)大量的拓展訓(xùn)練來(lái)激發(fā)學(xué)生的潛能。

也許正是自己也曾走了太多的彎路，呂基富不愿意看到應(yīng)屆畢業(yè)生再次重蹈覆轍，所以才策劃、組織“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)。

不過(guò)和一般的大學(xué)生培訓(xùn)講座很不一樣，呂基富的課程里面包含了大量“動(dòng)情”的環(huán)節(jié)。

一方面是來(lái)自外在的動(dòng)情，龍波的故事是培訓(xùn)中的一個(gè)案例。龍波是西部某農(nóng)業(yè)大學(xué)的畢業(yè)生，畢業(yè)以后毅然決定回農(nóng)村養(yǎng)豬，由于家庭的貧窮和父母的不支持，龍波養(yǎng)豬場(chǎng)的十萬(wàn)元完全是由自己和女友王旭在大學(xué)四年中靠賣飼料、做小販、打零工等方式自己積攢出來(lái)的，甚至和龍波到工地上擺過(guò)地?cái)?。?chuàng)業(yè)三年，兩人已經(jīng)擁有超過(guò)四百萬(wàn)的個(gè)人資產(chǎn)……

在培訓(xùn)課堂上播放這出片子的時(shí)候，在座的不少大學(xué)生早已熱淚盈眶，對(duì)比起龍波的故事，他們紛紛總結(jié)自己的不足。

呂基富懂得抓住學(xué)生“脆弱”的心，他在課程中加入了大量戶外拓展訓(xùn)練，讓大學(xué)生激發(fā)自己內(nèi)心的“潛情”。例如站在八米高的柱子頂端往前跳，抓住距離1.4米處的單杠，雖然有確保安全的防護(hù)體系，但那種刺激和震撼效果絲毫不減，在那跳的一剎那感悟了許多人生道理。又如“南水北調(diào)”，30個(gè)人的小組，一組人各自拿一截PVC塑膠水管，通過(guò)各種辦法把一個(gè)桶里的水引到距離約60米遠(yuǎn)的另一個(gè)桶中；又如“勝利大逃亡”，全組人通過(guò)搭建人梯等方式，攀爬過(guò)4.2米高的高墻。

通過(guò)參與這類活動(dòng)，不少學(xué)生都感覺(jué)“脫胎換骨”。

現(xiàn)在的呂基富站在講臺(tái)上不再顫抖，雖然他還夠不上最優(yōu)秀的培訓(xùn)師，但“Sam老師”（Sam是呂基富的英文名）講課，能讓自己沉浸到課堂中去，甚至比學(xué)生更容易激動(dòng)。

那天中午，原定12點(diǎn)下課，他卻甚有激情地講到了將近下午1點(diǎn)?？墒?，他沒(méi)說(shuō)下課，底下的學(xué)生們也都沒(méi)有覺(jué)得餓――估計(jì)，這就是“動(dòng)情”的魅力。

呂基富認(rèn)為，現(xiàn)在的大學(xué)生很反叛，有自己的思想?yún)s又感空虛，沒(méi)有目標(biāo)，對(duì)前途很茫然，依賴性很強(qiáng)，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要學(xué)會(huì)自我規(guī)劃，要自立、自強(qiáng)，對(duì)社會(huì)有責(zé)任感。

講師和老板的身份是相矛盾的，從老板的角度考慮，做培訓(xùn)也許是因?yàn)殚T檻低、成本低，是一個(gè)發(fā)財(cái)?shù)男麻T路。而眾多“老板”，大都抱著急功近利的心態(tài)，想多接單，多賺錢，卻不能提供優(yōu)秀的課程，只能打噱頭，培訓(xùn)的后果可想而知。

在培訓(xùn)基地，呂基富和學(xué)生們一起吃基地的飯?zhí)?，有說(shuō)有笑，完全進(jìn)入了“教師”的角色。呂基富說(shuō)，他上課非常有成就感，不僅僅在課堂上，當(dāng)他一遍又一遍閱讀學(xué)生的感言，當(dāng)他在深夜回復(fù)學(xué)生一個(gè)又一個(gè)有關(guān)“問(wèn)題和疑惑”的郵件，他非?？鞓?lè)，非常有滿足感。

呂基富還有一個(gè)夢(mèng)想，就是辦一所大學(xué)。為了這個(gè)夢(mèng)想，他投入了最大心血。

人力資源專家：最重實(shí)用

前幾年，呂基富被邀請(qǐng)到西安某工科重點(diǎn)大學(xué)給該校就業(yè)指導(dǎo)教師講座，曾經(jīng)出現(xiàn)有趣的一幕：講座前，個(gè)別老教授一看是個(gè)“小伙子”主講，還沒(méi)開(kāi)講就要求退場(chǎng)，但由于課下反響熱烈，第二年該校主動(dòng)要求邀請(qǐng)“小伙子”來(lái)校講座。

“大學(xué)生所缺乏的，恰恰是企業(yè)最需要的”，這正是“金飯碗”項(xiàng)目的商業(yè)利益所在。

IT最熱的時(shí)候，很多企業(yè)去招聘應(yīng)屆畢業(yè)生基本上是“照單全收”，通通開(kāi)出四五千元的價(jià)錢――企業(yè)急需人才，但是三個(gè)月的企業(yè)培訓(xùn)淘汰了一大批。之后試用期一個(gè)月，又淘汰一批，最后只剩下不到十分之一的人留了下來(lái)。

呂基富因此總結(jié)出規(guī)律：企業(yè)并不是不想招人，只是大學(xué)生實(shí)在和他們的需求有太大的差異。

既是雇主又是獵頭的呂基富，對(duì)企業(yè)最需要的素質(zhì)排了一下隊(duì)――

第一位――專業(yè)知識(shí)。他認(rèn)為，專業(yè)知識(shí)所占的分量并不重，一個(gè)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)得再好，在雇主看來(lái)，也只有百分之20到30。

第二位――團(tuán)隊(duì)合作。完成一個(gè)任務(wù)離不開(kāi)人與人之間的關(guān)聯(lián)，一個(gè)再有能力的銷售人員，都首先需要產(chǎn)品本身是好產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)輸?shù)鹊确矫娑家浜系轿?，還需要整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的支持。

第三位――人際關(guān)系能力。他認(rèn)為這是大學(xué)生最欠缺的。大學(xué)生常常都不能夠建立很好的人際關(guān)系，心態(tài)不端正，很難被企業(yè)所接受。

呂基富很強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力，大學(xué)只是培養(yǎng)大學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)，更多的東西要在工作后不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方法和途徑很多，包括每天花很多時(shí)間看報(bào)紙、電視、雜志，從媒體的報(bào)道和信息中，了解很多社會(huì)和時(shí)展的一手資料等。

呂基富說(shuō)，現(xiàn)在的公司越來(lái)越重視企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)心態(tài)，而員工的一言一行都代表著公司，就像可口可樂(lè)代表著美國(guó)，可口可樂(lè)的形象和總統(tǒng)布什的形象一樣重要。員工的人際關(guān)系能力時(shí)刻關(guān)系著企業(yè)的業(yè)績(jī)。

“你不要工資我也不請(qǐng)你，干不了活在我這里還占一個(gè)地方?！边@句話是中央電視臺(tái)某節(jié)目上，一個(gè)公司的總裁對(duì)某些應(yīng)屆畢業(yè)生做出的一句“狠毒”的評(píng)價(jià)，呂基富記在了心里。

篇（5）

現(xiàn)年24歲的孫莉出生在江蘇省如皋市港橋鎮(zhèn)。2005年8月，中專畢業(yè)的她，經(jīng)人介紹，來(lái)到了杭州市蕭山區(qū)的一個(gè)白領(lǐng)家庭做保姆。

做保姆的孫莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打掃完衛(wèi)生，就到網(wǎng)上去聊天。

2005年11月的一天，雇主家為了出行方便，買了一輛“凱越”小轎車，并打算將以前代步的電動(dòng)車轉(zhuǎn)賣掉。聽(tīng)說(shuō)雇主要轉(zhuǎn)賣電動(dòng)車，孫莉想到上次在QQ里，一個(gè)同在杭州打工的老鄉(xiāng)君君向她說(shuō)起過(guò)想買一輛二手電動(dòng)車。于是，她趕緊跟雇主說(shuō)她有個(gè)老鄉(xiāng)打算買，能否把轉(zhuǎn)賣的事情交給她去辦理。雇主不假思索地答應(yīng)了。

然而，當(dāng)孫莉上QQ找君君時(shí)，君君卻不在線。為了君君上線后能及時(shí)得知此消息，孫莉?qū)⒆约篞Q“個(gè)性簽名”改為了：君君，我有一輛二手電動(dòng)車轉(zhuǎn)賣，請(qǐng)迅速與我聯(lián)系，電話是…… 沒(méi)想到，當(dāng)?shù)诙炀吹綄O莉的QQ“個(gè)性簽名”時(shí)，她早已買了一輛二手電動(dòng)車。頓時(shí)，孫莉郁悶不已。然而，巧的是，另一個(gè)在杭州打工的網(wǎng)友看到孫莉的QQ“個(gè)性簽名”后，給她發(fā)QQ消息問(wèn)是否還有二手電動(dòng)車賣。真是東邊不亮西邊亮!最后，這名網(wǎng)友以500元的低廉價(jià)格購(gòu)買了這輛電動(dòng)車。而為了感謝孫莉，事后他還硬塞給了她200元錢作為報(bào)酬。

拿著網(wǎng)友給的200元錢，孫莉十分感慨：QQ“個(gè)性簽名”原來(lái)是個(gè)很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后來(lái)，又發(fā)生了一件事情，讓孫莉徹底對(duì)QQ“個(gè)性簽名”刮目相看了。

2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是極其稀有的RH陰性B型。就在雇主一家及其親戚們到各地去尋找這種血型時(shí)，孫莉也想助一臂之力。于是，她上網(wǎng)在QQ“個(gè)性簽名”里呼吁：誰(shuí)有RH陰性B型血?急需救命!十萬(wàn)分感謝!沒(méi)想到，QQ“個(gè)性簽名”剛寫好，一位深圳的網(wǎng)友就發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)網(wǎng)址，孫莉打開(kāi)一看。是“中國(guó)稀有血型之家”網(wǎng)站。后來(lái)，在該網(wǎng)站里，孫莉?qū)ふ业搅诉m合的血型，對(duì)方也表示愿意獻(xiàn)血……

就這樣，孫莉的一條QQ“個(gè)性簽名”，救了雇主外甥的一條性命!當(dāng)月，雇主付給孫莉6000元的工資!此時(shí)，孫莉不得不佩服QQ“個(gè)性簽名”的“威力”了!

既然QQ“個(gè)性簽名”是個(gè)很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已達(dá)500人，那么自己何不以此來(lái)賺錢呢?

靈光一閃之后，孫莉決定作一番市場(chǎng)調(diào)查。她發(fā)現(xiàn)：如今，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物、買賣，因其足不出戶就能操作，而逐漸成為人們交易的重要渠道。而QQ又是互聯(lián)網(wǎng)上最快捷、最易操作且使用頻率最高的聊天工具，據(jù)QQ的開(kāi)發(fā)商―騰訊公司的數(shù)據(jù)顯示，目前QQ日平均在線人數(shù)高達(dá)3億之多。孫莉想：QQ交易，勢(shì)必將取代網(wǎng)站交易的“地位”。

可是，當(dāng)孫莉把想靠QQ“個(gè)性簽名”供求信息來(lái)賺錢的想法告訴QQ網(wǎng)友時(shí)，竟然沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)友支持她，甚至還有網(wǎng)友質(zhì)疑：“網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，誰(shuí)相信你的供求信息是不是真的?”面對(duì)質(zhì)疑，孫莉并沒(méi)有氣餒，她相信：只要自己真誠(chéng)為網(wǎng)友服務(wù)，肯定會(huì)贏得網(wǎng)友的信任。而為了取得網(wǎng)友的信任，她決定先從熟悉的老鄉(xiāng)和現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的朋友那里打開(kāi)局面1

2006年3月，孫莉辭工后，在杭州市杭大路友誼新村租了一間民房，買了一臺(tái)二手電腦，專門做起了在QQ“個(gè)性簽名”上供求信息的生意。為了方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，她還在杭州市工商局注冊(cè)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

QQ網(wǎng)友可以無(wú)限量派生客戶群

孫莉經(jīng)過(guò)深思熟慮，制訂了服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)――供應(yīng)服務(wù)：轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣等，成功交易后，提成交易費(fèi)的10％作為酬勞；求購(gòu)服務(wù)：購(gòu)買、求租等，成功交易后，提成交易費(fèi)的15％作為酬勞。

隨后，孫莉在QQ上聯(lián)系了一些在杭州打工的親友。2006年4月底，在忙碌了半個(gè)多月后，孫莉終于接到了第一單業(yè)務(wù)!那天，在杭州市余航區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)公司上班的老鄉(xiāng)羅浩，在QQ上委托孫莉幫他購(gòu)買一張二手的“帕菲克”健身中心的年卡。

接受了羅浩的委托后，孫莉迅速將自己QQ的“個(gè)性簽名”改為了：誰(shuí)有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡轉(zhuǎn)讓?當(dāng)面付錢!謝謝!沒(méi)想到，第二天，一位QQ網(wǎng)友就來(lái)了消息，說(shuō)他手上有一張要轉(zhuǎn)賣。原來(lái)，這位網(wǎng)友在辦完健身卡后，接到單位通知，去外地辦事處工作，正在發(fā)愁健身卡無(wú)用處時(shí)，看到了孫莉QQ的“個(gè)性簽名”。

最后，原價(jià)1500元的健身卡，孫莉用1000元幫羅浩購(gòu)買到了。事后，羅浩給了150元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

初戰(zhàn)告捷，孫莉異常興奮，信心倍增。不久，在體育館路如家快捷酒店做服務(wù)員的堂妹給孫莉發(fā)來(lái)QQ消息，委托她幫她在網(wǎng)上尋找合租房者……口耳相傳之下，在短短的20多天里，孫莉就替8個(gè)老鄉(xiāng)、親友在QQ上成功地進(jìn)行了供求交易。月末一算賬，孫莉當(dāng)月的收入竟高達(dá)1500多元!

隨著生意步入正軌后，孫莉?yàn)榱吮苊釷Q交易的風(fēng)險(xiǎn)，使QQ網(wǎng)友都能放心交易，她進(jìn)一步規(guī)范了自己承接業(yè)務(wù)的各項(xiàng)手續(xù)：她把自己的身份證照片設(shè)置為QQ圖像；在QQ“個(gè)人說(shuō)明”里寫上自己身份證號(hào)碼；在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通“支付寶”和“快錢”；與供應(yīng)方和求購(gòu)方簽訂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議……與此同時(shí)，為了不斷擴(kuò)張自己的QQ網(wǎng)友，孫莉又申請(qǐng)了4個(gè)QQ號(hào)。

到了2006年7月份，業(yè)務(wù)竟然出現(xiàn)了“排隊(duì)等候”現(xiàn)象，于是，孫莉適時(shí)調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不僅交易成功后收費(fèi)，在交易之前，一條“個(gè)性簽名”信息，每天收費(fèi)10元錢。

2006年9月13日，孫莉在QQ“個(gè)性簽名”上“掛”出一位叫“冷影”的網(wǎng)友轉(zhuǎn)賣摩托車的信息，第二天，摩托車就被一位叫“唱歌的魚(yú)”的網(wǎng)友買走了。誰(shuí)知，第三天，“唱歌的魚(yú)”給孫莉打來(lái)電話，怒吼道：“你完全就是幫兇!這個(gè)摩托車是盜竊的。我現(xiàn)在在派出所……”這是怎么回事?孫莉趕緊聯(lián)系“冷影”，“冷影”卻很肯定這輛摩托車是自己購(gòu)買的。隨后，“冷影”與孫莉一起拿著當(dāng)初購(gòu)買摩托車的相關(guān)證明趕到派出所，才洗刷了“唱歌的魚(yú)”的清白。原來(lái)，“唱歌的魚(yú)”的鄰居前幾天被偷了一輛與“冷影”一橫一樣的摩托車，于是，懷疑是被“唱歌的魚(yú)”偷走了。

經(jīng)過(guò)此事，孫莉意識(shí)到：不僅自己要與供應(yīng)方和購(gòu)買方簽訂協(xié)議，還需要供應(yīng)方與購(gòu)買方之間簽訂協(xié)議，同時(shí)，供應(yīng)方應(yīng)向購(gòu)買方提供物品來(lái)源的相關(guān)證明資料。

一番改進(jìn)，孫莉的業(yè)務(wù)越做越順了。到了2006年下半年，她的月收入已穩(wěn)定在2000元左右了。

為了提高收入，孫莉盡可能地滿足客戶的需求。2007年1月的一天，一個(gè)叫黃慶的老鄉(xiāng)在QQ上向?qū)O莉發(fā)出求助信息：“我與女友小燕發(fā)生了一點(diǎn)不愉快，你能不能在你的QQ‘個(gè)性簽名’里代我向她道歉?”孫莉連忙回復(fù)：“抱歉!我的QQ‘個(gè)性

簽名’只供求信息?！闭l(shuí)知，孫莉的消息剛發(fā)出去，黃慶就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’進(jìn)了‘黑名單’，又關(guān)了手機(jī)。你的QQ上有她和其他老鄉(xiāng)的QQ號(hào)碼，我希望能借助你QQ的力量，讓所有的朋友見(jiàn)證我對(duì)她的歉意和誠(chéng)意?！甭?tīng)完老鄉(xiāng)的敘述，孫莉決定幫他一把。

當(dāng)天下午，孫莉推掉了供求業(yè)務(wù)，將QQ“個(gè)性簽名”改為了：小燕，黃慶懇請(qǐng)你給他道歉的機(jī)會(huì)。QQ上所有好友都來(lái)見(jiàn)證黃慶對(duì)小燕的愛(ài)吧!

QQ“個(gè)性簽名”修改好后，孫莉心里還真沒(méi)底：這樣的“個(gè)性簽名”真的能幫黃慶喚回女友嗎? 誰(shuí)知，第三天，黃慶在QQ上向?qū)O莉發(fā)來(lái)一個(gè)大大的笑臉：“昨天，小燕主動(dòng)聯(lián)系我啦!”原來(lái)，孫莉的QQ“個(gè)性簽名”被很多老鄉(xiāng)看到了，他們紛紛給小燕留言，勸小燕慎重考慮這段感情。最后，為了感謝孫莉的幫忙，黃慶給了孫莉500元錢。

拿著500元的勞務(wù)費(fèi)，孫莉意識(shí)到：5個(gè)QQ號(hào)碼，接近3000多位QQ好友，這就是一筆豐厚的人脈資源，自己何不在提供供求信息的同時(shí)，也幫助別人傳情達(dá)意呢?隨后，孫莉又增加了服務(wù)項(xiàng)目：幫人傳情達(dá)意，每條“情意”每天收費(fèi)50元。

業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，業(yè)務(wù)量也就越來(lái)越大，到了2007年5月，孫莉一個(gè)月最多可以“更新”300次QQ“個(gè)性簽名”，月收入超過(guò)了3500元。

2007年8月的一天，一位叫“翔海飛龍”的網(wǎng)友委托孫莉幫他轉(zhuǎn)賣一套高爾夫裝備。高爾夫?這可是貴族人玩的活動(dòng)哦，而自己的QQ網(wǎng)友都是“平民百姓”啊!就在孫莉衡量接不接這筆單時(shí)，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆風(fēng)飛揚(yáng)”的網(wǎng)友在高爾夫球場(chǎng)做球童嗎?于是，孫莉轉(zhuǎn)托“逆風(fēng)飛揚(yáng)”在他的QQ“個(gè)性簽名”里“掛”出轉(zhuǎn)賣高爾夫裝備的信息。沒(méi)想到，“逆風(fēng)飛揚(yáng)”的QQ“個(gè)性簽名”一經(jīng)更新，立即就被他的一位QQ網(wǎng)友相中。事后，孫莉從賺得的1000元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)中拿出了400元給“逆風(fēng)飛揚(yáng)”。

這件事情讓孫莉得到的啟示是：自己的QQ網(wǎng)友畢竟有限，但由QQ網(wǎng)友而派生出來(lái)的網(wǎng)友卻是無(wú)限量。借用現(xiàn)有的QQ網(wǎng)友的人脈資源，可以無(wú)限量來(lái)拓展客戶群。

從此，孫莉受理的對(duì)象不僅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被納入她的服務(wù)對(duì)象。對(duì)象擴(kuò)大了，生意也就大了。到了2007年底，孫莉一個(gè)月的收入高達(dá)4000元。

從單一QQ到系到群

好事多磨。正當(dāng)孫莉的生意紅火時(shí)，意外發(fā)生了。

2008年1月初的一天，一個(gè)女孩在QQ上發(fā)了一個(gè)憤怒的“表情”給孫莉，責(zé)問(wèn)她：“不是已經(jīng)收了勞務(wù)費(fèi)嗎?為什么還要收中介費(fèi)?”原來(lái)，這個(gè)女孩委托孫莉幫她在QQ上賣過(guò)期書刊，孫莉覺(jué)得過(guò)期書刊是們最需要的，于是，她又轉(zhuǎn)托QQ上的一位自由撰稿人幫她寫“個(gè)性簽名”。沒(méi)想到，這名自由撰稿人卻向這個(gè)女孩索要中介費(fèi)。后來(lái)，在孫莉賠禮道歉，并承諾不會(huì)收中介費(fèi)后，這個(gè)女孩才悻悻地下線了。

隨后，孫莉迅速聯(lián)系上了這名自由撰稿人，不再讓他“個(gè)性簽名”。

平息了這場(chǎng)風(fēng)波后，孫莉意識(shí)到：在委托網(wǎng)友“個(gè)性簽名”時(shí)，要與委托的網(wǎng)友簽訂協(xié)議……

2008年3月，浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院一位應(yīng)屆畢業(yè)生在QQ上找到孫莉，委托她在她的QQ“個(gè)性簽名”上幫他找工作。可自己的QQ上很少有從事人力資源工作的網(wǎng)友啊，該轉(zhuǎn)托哪位網(wǎng)友幫忙寫QQ“個(gè)性簽名”呢?就在孫莉發(fā)愁時(shí)，一位在“智聯(lián)招聘”上班的網(wǎng)友給孫莉發(fā)來(lái)一個(gè)“用人交流”群號(hào)。孫莉加進(jìn)群后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群里居然全是各大用人單位的招聘主管，他們?cè)谌豪锝涣鞲髯缘恼腥私?jīng)驗(yàn)和用人制度。后來(lái)，在群里，孫莉的QQ“個(gè)性簽名”被浙江阿里巴巴網(wǎng)站的人力主管看到了，順利地將這名大學(xué)生招至旗下。

經(jīng)過(guò)此事，孫莉又尋思開(kāi)了：既然求職就業(yè)有群號(hào)，那么其他行業(yè)有沒(méi)有群號(hào)呢?我可不可以創(chuàng)建群呢?

說(shuō)干就干!2008年4月初，孫莉創(chuàng)建了一個(gè)“杭州市物品交易”群，竟嘩啦一下子來(lái)了200個(gè)網(wǎng)友，將群擠得爆滿!

生意越來(lái)越好，2008年5月，孫莉通過(guò)對(duì)以往業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，順勢(shì)推出分類信息系列群，分別為：房產(chǎn)、同城交友及活動(dòng)、車輛買賣與服務(wù)、求職就業(yè)與培訓(xùn)、物品交易、生活類服務(wù)、商務(wù)類服務(wù)。全套信息共有7個(gè)群。每位網(wǎng)友可以加入所有的群，也可以根據(jù)自己的需求加入其中某一個(gè)群。在群內(nèi)，會(huì)員可以自由交流和交易，而為了方便管理會(huì)員，孫莉制訂了管理細(xì)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也隨之修改為，全套信息群會(huì)賀收費(fèi)是800元，單一群會(huì)員的收費(fèi)是150元。每位加入信息群的會(huì)員都將獲得一張電子會(huì)員卡，以作紀(jì)念和身份證明。

有了規(guī)范的系列群號(hào)，“客戶”的群體義擴(kuò)大了許多。截至2008年8月初，孫莉的“分類信息”系列群，全套會(huì)員就有600多名，而單一群會(huì)員達(dá)到了800多人，孫莉的月收入超過(guò)了5000元。

目前，孫莉準(zhǔn)備拿出在QQ“個(gè)性簽名”上供求信息賺得的錢創(chuàng)建一家網(wǎng)絡(luò)交易公司，將QQ“個(gè)性簽名”上供求信息的事業(yè)做大做強(qiáng)!