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自普拉哈拉德在1990年提出“核心競爭力是企業獨特擁有的、能為消費者帶來效用、從而使其在市場上具有競爭優勢的內在潛力”這一概念以來，對于核心競爭力的研究便在各行各業如火如荼的開展起來。這一概念和理論同樣適用于圖書館行業。隨著科技的發展，新技術的運用，圖書館界對這一問題也愈發重視起來。

1高校圖書館核心競爭力

無論是早期的，諸如“組織內的專業知識合集，特別是關于如何協調不同生產技能和集成多種技術流派的知識”還是“促使組織發生變革以應對不斷變化的環境，并令其成功的知識和技能的綜合”等說法，我們都可以看出圖書館的核心競爭力都包含了“知識”和“技術”或者“技能”這些核心因子。因此，掌握這些核心因子對于高校圖書館來說就顯得尤為重要。從高校圖書館的角度來講，用戶的需求主要來源于三個方面，一是學習，二是科研，三是娛樂。無論從哪個方面來說，這三個方面的用戶需求都要求圖書館要能夠將擁有的信息資源轉化成教學、科研以及提高學生的綜合素質上面來。所以，高校的核心競爭力不僅包含了其擁有的資源量還包括其將自身資源轉化成為高校師生服務的能力。

2核心競爭力的要素分析

高校圖書館的“核心競爭力”這一概念雖然在學術界尚未形成統一的認識。但是綜合學者們的主流觀點，我們可以看出這一概念大概包含以下幾個方面：

2.1資源

高校圖書館的資源主要分成三個部分：人力資源、有形資源和無形資源。人力資源是高校圖書館知識資源的重要載體，是高校圖書館具備“能動性”的資源，是圖書館核心競爭力的關鍵性因素。高校圖書館人力資源的業務基礎能力、業務專長能力和業務綜合能力是高效率、高質量、深層次服務的保證。有形資源主要指硬件設施資源，如館舍面積、硬件資源、文獻資源等方面，是高校圖書館核心競爭力的基礎。無形資源主要是指技術資源，是在圖書館工作中所用到的知識、技術和手段的集合，是圖書館資源的核心部分。

2.2管理

在高校圖書館內，管理水平的高低強弱決定了圖書館資源能否得到最大化的優化組合，當然也就決定了文獻資源的轉化率程度。它包含了制度管理和人本管理兩個方面，而這兩個方面又是一個硬幣的兩面，是統一的不可分割的。剛性的制度管理目前仍是我國高校建設中的核心任務，柔性的人本管理也應該圍繞制度管理展開。如何在這二者之間取得平衡、能夠發揮其最大的效用以便增強圖書館的核心競爭力仍是各個高校圖書館亟需解決的問題。

2.3服務

服務，是圖書館的宗旨。圖書館的工作最終都是通過服務來體現。服務理念、服務的方式與模式、服務質量等等都是構成服務競爭力的重要因素。高校圖書館立足高校，服務對象是廣大師生。因此，它的主要職能也應該是收集、組織、開發學科專業，為教學科研服務。不同的服務理念必將指引著不同的服務模式，也會呈現不同的服務結果。而隨著科技的發展，網絡的愈加發達，現代化的圖書服務工作也越來越向主動式的、多元化的、多層次的方向發展，因此，服務手段的信息技術化、網絡化和個性化就顯得越來越重要。服務能力通過服務質量來體現，高校圖書館應該在質量方針的指引下開展服務工作，以便更好地為高校師生服務。

3核心競爭力的不足之處

高校圖書館是學校的文獻建設中心，是為教學和科研服務的學術性機構，其建設和發展應該與學校的建設和發展相適應，其水平高低是學校總體水平的標志，這是2002年頒布的普通高等學校圖書館規程中的規定。但是目前，我國大多數的高校圖書館依舊遵循過往粗放型的老路子，因循守舊，缺乏創新的膽氣，不能適應高校的建設和發展。主要表現在以下幾個方面：

3.1資源方面

如上文所述，資源包含人力資源、有形資源和無形資源三個方面。在人力資源方面，不少高校圖書館已經淪落成老弱病殘的“收容所”，員工知識結構不合理，業務能力薄弱，綜合素質不高，核心館員的專業結構有待完善。這不但不能突出圖書館的核心競爭力，甚至成為了整個高校建設和發展中的一大短板。在有形資源方面，由于高校的總體經費緊張，劃撥到圖書館的經費更是少的可憐。于是，這必將帶來圖書館在資源建設方面出現重數量、輕質量，重種類、輕副本，重紙質、輕電子等現象的出現，文獻采購缺乏針對性和連續性，也勢必會造成文獻利用率不高。在無形資源方面，很多高校圖書館在新建館舍上花“巨資”，打造大、新、奇的建筑，但是在技術資源方面卻“縮手縮腳”，不舍得在這方面做投入，而技術資源又是開發與利用高校圖書館資源的必要手段。由此帶來圖書館管理人員知識層次低下，業務能力較差現象的出現就不可避免。與此同時，員工考核制度和績效管理體系不成熟，人浮于事現象較為明顯。

3.2管理方面

目前，許多高校圖書館依然沿襲以往的以人管人的粗放型管理模式：管理目標不清晰，定位不準確，體系不完善，監督、評估、反饋工作也不到位。

3.3服務方面

當前，不少高校圖書館的在讀者服務方面都是以被動服務形態為主，缺乏與師生交流的主動性，思想老舊，缺乏創新，缺乏主動服務意識。在文獻服務方面，由于經費問題，不少高校圖書館不僅訂購的紙質文獻不足，電子文獻資源更是不足，外文文獻尤為匱乏。同時缺乏對讀者需求信息的采集，缺乏以學科信息資源建設為基礎的學科服務。

4提升核心競爭力的對策分析

4.1加強資源建設

首先，在人力資源建設方面應該加大投入。人力資源是圖書館的核心資源，其建設水平的高低對服務質量的好壞有著直接的影響。從組織科學管理的六大模塊角度出發，圍繞人員的規劃，招聘與配置，培訓與開發，績效管理，人員激勵和員工關系等方面著手，使館內人員與員工的比例達成完美的比例標準并進行動態的可持續性研究，以保持圖書館的核心競爭力。同時，可以學習國外的先進經驗，建立學科館員制度，打造專業的人力資源隊伍。其次，在有形資源方面，現代化的圖書館已經不僅僅是自習室和文獻資源的存取地，還是讀者進行學習交流以及尋找靈感的交匯地。因此，打造兼具學習、交流、娛樂、創新于一體的多功能的復合型圖書館就顯得尤為重要。這也是順應讀者需求和時展的理性選擇，也是實現創新和增強核心競爭力的有效途徑。同時，在文獻資源建設方面，圖書館要了解讀者的需求，做好相關信息的遴選，了解院系各專業的發展動態和前沿信息，做好紙質文獻和電子文獻的征訂工作，保證質量，突出重點，有效延伸。再次，在技術資源方面，要保證開發和利用圖書資源的技術手段能夠得到有效的充分的運用。技術資源包括含分類組織、主題組織、分類主題和編目在內的一系列核心技術和其他相關信息技術。

4.2提高管理競爭力

圖書館在開放服務的過程中無一階段能離開管理而存在，管理的目的是能夠人盡其才、物盡其用，最大化的提高圖書館的利用效率。而要想達到這一目的，遵循辦館規律和服務本質的規范化的管理制度就顯得尤為重要。圖書館要充分認識到時代特點和圖書館自身的定位，確定圖書館的使命和戰略目標，制定完備的、符合發展規律的管理制度并進行動態管理控制，以便使高校保持競爭優勢。當然，就像硬幣的一面不能脫離另外一面而獨自存在一樣，圖書館要想實現價值的最大化，保持核心競爭力也少不了柔性的人本管理。人本管理就是以人為本的管理理念，著重突出人的需求和通過有效的方式激發人的潛能與熱情來調動人的積極性，如營造輕松和諧的工作氛圍、增加人文關懷、為館員排憂解難等方式。通過人本管理，館員可以更負責、更熱心的工作，可以為讀者提供更好的服務，也便于圖書館提高核心競爭力。

4.3提升服務

服務是圖書館核心競爭力的重中之重，是滿足讀者信息需求的基本單元。提高核心競爭力可以通過以下方面實現：首先要明確服務理念。由于當前國內圖書館“老弱病殘”現象在短期內難以解決，因此，要加大對館員的綜合素質教育，使其改變觀念、更新認知，最終帶來服務內容和服務質量上的提升。當然，長期來看，自然要調整館員的人員結構，多引進高層次、專業性的、綜合素質高的人員，鼓勵館員多出學術成果。再次，科技的發展，網絡的普及和信息服務的不斷提升，館內各個部門之間的聯系越來越緊密。這就要求圖書館服務模式和方式要隨時代的發展而變更。必須建立起面向學科、面向專業的服務模式，學科服務模式是讀者服務工作發展的必然趨勢，這也是實現資源的無序配置向定制服務、深化服務轉變的具體體現。

參考文獻

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作者:袁春強 單位:蘇州經貿職業技術學院圖書館