序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館讀者服務范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

圖書館是進行信息存儲、傳播和利用的機構，“方便讀者、服務讀者”是圖書館的指導思想和服務宗旨。圖書館真正的主人和上帝就是它的讀者、用戶，圖書館的服務性也是通過整體的業(yè)務活動，即文獻規(guī)模化集藏、整序、保管及提供利用等主體功能體現(xiàn)的。圖書館原本是在社會用戶的需求中產生的，也是在服務社會需求的過程中不斷發(fā)展的，離開了為讀者的服務活動，圖書館就不成圖書館了。

一、樹立讀者人性化工作的思想

讀者服務是圖書館工作的主要內容，人性化服務在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)為以人為本的思想，以滿足讀者的需求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關懷、創(chuàng)造美與和諧作為圖書館工作的宗旨。這是圖書館價值判斷的標準，也是圖書館現(xiàn)代化、情報化、社會化的主要內容。提高讀者服務水平的關鍵在于更新讀者工作觀念，只有樹立了這一思想，才能徹底轉變館員的觀念，促進圖書館讀者服務水平的提高，加速圖書館工作現(xiàn)代化的進程。

讀者工作的本質是提供讀者服務。圖書館樹立讀者人性化工作中心論思想，是將讀者人性化工作作為圖書館一切工作的起點和歸宿。長期以來，圖書館的工作重心大都放在對圖書文獻的收集、整理、加工等內部基礎工作上；圖書文獻的外借、閱覽等服務也只是針對讀者的需求。

讀者服務工作都是以館藏為主，以藏書的多少和增長的速度為發(fā)展標志，以服務于讀者、服務于讀者需要為己任。這種封閉自守的管理模式使圖書館成了文獻貯藏基地。圖書館的一切業(yè)務流程都圍繞藏書展開，向讀者提供所需要的具體的文獻資料；想方設法提高讀者服務水平，但也只限于如何提高文獻利用率上；而對如何為讀者提供高層次服務方面卻做得不夠，甚至有一種偏見，認為讀者工作是低層次的、業(yè)務性不強的工作。這種認識在很長一段時間里影響著圖書館員的思想，也是造成讀者服務工作質量無法提高的根本原因。

二、滿足讀者對信息的需求方式的多樣化

隨著以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代通信技術的日益完善，多媒體、網絡及光盤等技術的迅速發(fā)展和應用使得圖書館的信息存貯、信息載體變得更加新穎化、多樣化，檢索方式也從傳統(tǒng)的文獻檢索發(fā)展到現(xiàn)在數字檢索、多媒體檢索、全文檢索、事實檢索、超文本檢索等。讀者對信息的需求也從以往單一的文獻需求轉化為對集多元化文獻服務、聯(lián)機檢索服務、查詢服務、參考服務等為一體的多樣化信息服務的需求。

互聯(lián)網雖然大大地豐富了社會信息量，但網上分布的大多數信息都具有無序、分散、混亂的特點。為了在有限的時間內獲得價值較高的信息資源，越來越多的讀者希望在檢索信息時得到圖書情報專業(yè)服務的支持，讀者越來越渴望能夠在最短的時間內，在有序的網絡信息空間中，通過圖書館獲得濃縮的、綜合性的信息。

三、圖書館開展網絡服務

隨著經濟全球化和信息化步伐的加快，圖書館傳統(tǒng)的文獻服務模式已很難適應時代的要求，廣大讀者對知識的渴望和尋求越來越呈現(xiàn)出快捷的特點。這種新形勢必然會要求圖書館改變原有傳統(tǒng)的服務方式，為讀者提供現(xiàn)代化的服務。網絡服務提供的是數字文獻，它的記錄方式、傳遞介質、存在的方式都不同于其他類型的文獻。數字文獻是利用計算機的快速運算能力以及相關輸入設備來進行記錄和存儲的，通過計算機通訊網絡進行傳遞的。有人說數字文獻是“獨立的、自由的信息”，是人類社會文獻發(fā)展史的一次革命。數字文獻這種記錄方式、傳遞介質和存在方式和以往的文獻服務相比較，發(fā)生了本質的變化。網絡服務的便捷性特點，使得其在圖書館服務中得到廣泛應用。

四、圖書館開展知識

知識是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的讀者服務模式，充分利用、調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷，解決圖書館讀者服務問題為標志。知識經濟對圖書館提出了較高的知識性要求。圖書館的知識管理服務不再是簡單的資料收集、儲存、傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。

五、圖書館館員的綜合素質要提高

隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展，文獻信息的品種和數量正以驚人的速度增長，學科門類劃分越來越細，內容交錯縱橫，知識更新十分頻繁。如今圖書館要在浩如煙海的文獻信息中找到讀者急需的資料已經不是一件容易的事。這就要求圖書館工作人員必須深入了解讀者的需求，對館藏文獻信息加工、整理、研究、深開發(fā)，為讀者特別是科研人員做文獻信息的前期工作。隨著圖書館信息的入網，網絡的進一步開發(fā)，館員作為信息管理從業(yè)人員之一，不僅要具備比較廣博淵源的知識面，而且還要具有相當熟練的文獻檢索技能，熟悉文獻檢索途徑，能夠迅速準確地檢索到目標文獻。

網絡環(huán)境下的信息服務已沒有傳統(tǒng)圖書業(yè)務體系中物與人的界線。一個完整的圖書館的信息服務過程甚至可能由一個圖書館員就能完成。這就要求圖書館員必須掌握圖書館的現(xiàn)代化技術和淵源的情報知識，培養(yǎng)自己綜合素養(yǎng)，努力成為一個復合型的人才，適應信息社會的發(fā)展，為讀者提供以網絡為基礎的全方位、優(yōu)質的信息服務。

網絡化時代的圖書館的發(fā)展不僅要靠技術，還要靠人才。網絡的發(fā)展從根本上徹底改變了圖書館的服務方式，圖書館員的角色也發(fā)生了很大的變化。圖書館員不僅要處理書本上的信息資源，還要會把網絡上的信息資源加以分類、整理，為讀者提供網上服務。圖書館員的身份因此從管理員轉變成一名信息領航員，這是一個質的轉變。這就對圖書館員提出了更高的要求。圖書館應重新定位，每個館員都將通過培訓擔負起信息領航員和信息咨詢專家的角色。這既是自身職責的延伸，也是滿足社會的需求。

新時期、新機遇、新挑戰(zhàn)，社會的快速發(fā)展給圖書館帶來了前所未有的新的發(fā)展使命。作為公共文獻收藏地、集散地、開發(fā)地的圖書館將會牢牢抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)新求實，爭創(chuàng)一流。全力擔當起傳播科學文化、弘揚民族精神、倡導全民學習、提高人類信息素養(yǎng)、不斷滿足人們日益增長的文化需求的橋梁職能，為實現(xiàn)學習型社會、和諧社會的宏偉目標，推動人類文明進步作出更大的貢獻。

參考文獻：

[1]尹秀波.對高校圖書館服務讀者的幾點建議[J].雞西大學學報（綜合版），2005（03）：93―94.

篇（2）

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

原標題：高校圖書館讀者服務新寵——真人圖書館

收錄日期：2013年10月10日

近年來，由于網絡的發(fā)展，給傳統(tǒng)圖書館服務理念帶來了不小的沖擊。在高校，雖然吸引學生回到圖書館進行傳統(tǒng)閱讀的活動層出不窮，但仍不能阻擋紙質閱讀的困境。于是讀者服務這條路上出現(xiàn)了一個新概念，它是一個舶來品——Human Library，即真人圖書館。真人圖書館不是教你如何變成有錢人，而是讓人知道另一種生活方式的存在，從而鼓勵我們找到最適合自己的生活。

一、起源

2000年羅尼·勃格等5個北歐青年創(chuàng)辦“真人圖書館”，以真人做“圖書”，向“借閱者”講述生命故事，意在借助面對面交流，消除人群間的偏見、歧視和暴力。而今，這個創(chuàng)意已在50多個國家落地。

Living Library也就是我們所說的真人圖書館，并于2010年正式注冊為Human Library。這是近幾年國外新興發(fā)展起來的一種圖書館服務模式和服務理念。創(chuàng)建真人圖書館的初衷是暴力受害方與年輕人的交流，以規(guī)勸的方式，來鼓勵對話、消除偏見。“Human Library”提供的是一種非虛擬的互動空間，來到“Human Library”的讀者有機會與“Human Book”進行自由交談，“Human Book”群體是有著特殊職業(yè)、興趣、經歷、觀念的人，讓他們在開放自由的氛圍中通過交流，從而消除固有偏見，讓越來越多的人摒棄固有觀念，減少沖突，增強生存安全感。

二、真人圖書館在我國高校現(xiàn)狀

我國自2008年第一次開展真人圖書館活動以來，逐步形成了社會各界廣泛開展真人圖書館活動的局面，涉及高校圖書館、公共圖書館、社會組織等。高校圖書館是我國真人圖書館活動的先行者。但面對“Human Library”這樣的新事物，我們都是經驗的積累者。

1、上海交通大學的真人圖書館活動。2009年上海交通大學圖書館開展了“薪火相傳Living Library經驗交流”活動，這是我國首家開展真人圖書館活動的高校圖書館。此次活動名稱是“鮮悅living library”，寓意著“鮮活愉快地閱讀”。由上海交通大學圖書館、學生聯(lián)合會學術中心以及圖書館學生管理委員會共同主辦，提倡溝通、分享、交流、啟迪。邀請校園中的特色人物作為真人圖書，與讀者面對面交流其關注和感興趣的主題。

2、太原科技大學圖書館Human Library的實踐。太原科技大學圖書館的Human Library活動舉辦前，首先面向全校師生普及和宣傳真人圖書館的概念，讓讀者對Human Library有初步認知，使其了解該活動的主旨以及借閱方式。太原科技大學第一期的真人圖書是4～5名成績出色又有所長的精英學生，主題是“如何度過我的大學生活”。太原科技大學的真人圖書在流通之前圖書館要對其進行適當的培訓和指導，使其對整個活動有更清晰的了解，對如何與讀者進行交流有一個初步的準備，這樣可以最大限度地發(fā)揮真人圖書的效用。

3、上海同濟大學圖書館的Living Library。2009年5月，在第五屆讀者服務月活動中，上海同濟大學圖書館首次嘗試了“Living Library”圖書借閱活動。活動規(guī)則是：每位讀者都可以報名成為真人圖書，圖書館初選后將真人圖書掛到網上供感興趣的讀者預約“閱讀”。在這次活動中，圖書館推出題為海外大學生生活、世博會志愿者狀態(tài)、大學生生活點滴及外語學習心得4本真人圖書，參加活動的真人圖書和讀者均反映良好。

三、舉辦真人圖書館活動的過程

1、真人圖書的采集。目前，高校舉辦真人圖書館活動的圖書采集工作還是圍繞優(yōu)秀學生事跡、分享學習技巧、大學生活等學生關注的問題上。雖然稍稍偏離Human Library的初衷，但選擇關注度高的熱點問題也無可厚非。采集的方式主要以招募和邀請為主。在全世界最受追捧的真人圖書還是擁有充沛生命經驗的人。除了分享趣事和特別體驗，更重要的是分享一種經驗和感悟。

2、編目與宣傳。要實現(xiàn)真人圖書館的可持續(xù)發(fā)展，需要對真人圖書資源進行系統(tǒng)的管理，同時做到充分的宣傳，使盡可能多的人參與到活動中來。首先，活動的組織者與征集到的真人圖書做好面對面交流的方式，向真人圖書介紹活動的優(yōu)勢和特征，詳細地講解活動流程和注意事項。必要時可以進行針對交流技巧和禮儀的集體培訓。其次，對真人圖書進行編目，給每本書分配索書號，確定上架時間等；再次，為了實現(xiàn)規(guī)范科學的管理，圖書館可以開發(fā)自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)讀者預約、借閱、評價的規(guī)范管理，使圖書館能通過該系統(tǒng)獲得讀者對于每一本真人圖書的建議或意見；最后，宣傳的內容圍繞活動主題、名稱及書目簡介、借閱時間及地點、借閱規(guī)則等。

3、組織借閱。圖書館工作人員將預先擬定借閱的真人圖書安排到規(guī)定的位置等待讀者的借閱。與紙質圖書的借閱相同，首先是為讀者辦理借閱手續(xù)。但為了良好的閱讀環(huán)境借閱室內只允許借到的讀者進入。在讀者“閱讀”真人圖書過程中，圖書館在征得雙方同意的前提下可以提供錄音設備，將他們交流的內容記錄下來，以便活動后整理存檔，供日后有興趣的讀者參閱。

四、真人圖書館對高校圖書館發(fā)展的意義

1、實現(xiàn)圖書館隱性知識的管理與流通。真人圖書館具有實時交流的功能和深度挖掘“圖書”和讀者隱性知識的功能。這里的隱性知識指的是參與者之間思想碰撞所迸發(fā)出的火花。圖書館應把隱性知識的發(fā)掘作為圖書館服務的工作內容之一，在征得雙方同意的條件下，把提問者與真人圖書的交談內容進行記錄、整理和存檔。這些被記錄下來的資料也會成為高校圖書館的館藏資源。

2、閱讀方式的創(chuàng)新，喚回讀者的讀書熱情。Human Library活動通過面對面交流來實現(xiàn)讀人，過程中具有較強的感染力和說服力，激發(fā)讀者的共鳴和參與的積極性。當然，不同的活動形式依然要達到相同的目的，就是廣泛地爭取讀者群參與到閱讀中來。

3、加強溝通，消除偏見，增強安全感。伴隨數字信息發(fā)展而來的是，人們相互之間的溝通變得越來越依賴于網絡，面對面的交流越來越少。而“Human Library”服務模式的初衷恰恰是加強溝通消除偏見促進交流。這無疑是促進校園和諧的活動方式之一。

五、結語

“如果有天堂，天堂應該就是圖書館的模樣。”這是著名文學大師、曾任阿根廷國家圖書館館長的博爾赫斯的一句名言。真人圖書館的使命不僅是讓讀者獲取知識，還是為了消除不同群體之間的歧視，增強人們的安全感，這也是人們閱讀紙質圖書所不太可能獲得的最直接的感受。自從第一場真人圖書活動在丹麥發(fā)起后，至今真人圖書館已經風靡全世界，它讓閱讀變得更加活躍，更注重互動，也讓生命的經驗得以分享和延續(xù)。

主要參考文獻：

[1]郭丹丹，劉偉.Human Library在高校圖書館的實踐——以太原科技大學圖書館為例[J].情報探索，2012.6.

[2]曾婷.中外高校圖書館Human Library活動比較研究——以美國阿肯色大學圖書館和上海交通大學圖書館為例[J].新世紀圖書館，2012.2.

篇（3）

1、圖書館工作人員必須具有良好的職業(yè)道德

圖書館是傳播精神文明的窗口，圖書館員更應該注重自身建設，在為讀者服務的過程中做好文明禮貌、耐心細致、平等待人，使讀者感到被尊重。熱愛本職工作、認真負責。例如：一本書在架上排錯了位置，就變成了死書。給讀者查找借閱帶來不便。

沒有讀者，圖書館就失去了存在的意義。“讀者第一”永遠是圖書館工作的永恒信條。從表面上看圖書館只有提供，沒有需要。但實際上，圖書館不但需要收集大量的文獻，而且尤其需要廣大讀者來充分利用這些文獻，使隱藏在文獻中潛在價值轉化為現(xiàn)實價值，變成造福社會的現(xiàn)實生產力。圖書館的館舍、設備、文獻信息資源的建設等等都是以滿足讀者、方便讀者為前提。

提高圖書館員的整體素質。當今世界處于科學技術日新月異的時代，讀者的需求及素質水平也隨著科學技術的發(fā)展而迅速提高。這就需要館員加強學習，不能只停留在服務態(tài)度這一表面層次上，提高業(yè)務素養(yǎng)，增加新知識、新技能，在有所專精的同時，擴大知識面，以便更好地為讀者服務。

2、以人為本，加強人性化的管理與服務

圖書館既然是一個服務機構，那么，圖書館的理念就是服務的理念，也就是“讀者第一、服務至上”，為讀者提供其所需要的服務，把被動等待變?yōu)橹鲃臃眨_到提高服務質量的目地。我館采取的主要方式有：（1）通過圖書館制作的讀者指南向讀者介紹圖書館的相關知識，介紹圖書是如何分類的、如何在書架上進行排列的、以及分類排架的重要性，介紹與借、閱圖書相關的規(guī)章制度等，這可以使入館讀者盡快了解圖書館的規(guī)章制度，盡快學會使用圖書館的資源。（2）通過電子資源使圖書館網上電子資源圖書得到更好的利用，購買或引進各種數據庫的內容和檢索方法，幫助讀者有效地利用文獻資源。（3）做好新書推薦工作，把時事新聞、熱點問題與館藏圖書聯(lián)系起來，推薦給讀者，便于讀者及時掌握有關專業(yè)的新書資料的圖書館的入藏情況，大大提高館藏新書利用率。

3、加強讀者的信息服務，體現(xiàn)優(yōu)質服務

篇（4）

數字圖書館時代，讀者服務工作呈現(xiàn)出一系列新特點，具體體現(xiàn)為：（1）文獻載體多樣化。在現(xiàn)代化信息技術及影響力不斷擴大的互聯(lián)網的帶動之下，圖書館新型載體日益豐富，光盤、磁帶、微縮膠卷、網絡云盤、電腦存儲設備等都成為圖書館文獻資料的重要載體;（2）網絡服務日益豐富，電子信息及網絡信息所占比重明顯提升，以更好的滿足廣大讀者需求;（3）免證服務成為發(fā)展趨勢。平等、自由、免費是現(xiàn)代圖書館所提倡的精神，但受一系列因素的影響，一直以來始終未得以實現(xiàn)，隨著社會、政治、經濟特別是思想觀念的轉變，免證服務將成為圖書館讀者服務發(fā)展的必然趨勢;（4）服務個性化。數字圖書館時代，圖書館所提供的服務還主要是一一般化、大眾化服務為主，但與此同時，也更加關注服務對象的個性化發(fā)展及現(xiàn)實需求，開始向廣大讀者提供量身定制的個性化服務，以確保廣大讀者的需求得到有效滿足。

2.數字圖書館時代圖書館讀者服務工作開展途徑

2.1加快圖書館讀者服務的數字化建設進程

數字化信息資源、網絡化信息傳播、資源高度共享以及虛擬化信息等是數字圖書館的典型特點，對于數字圖書館服務的評價標準也應相應調整，應用信息資源有效獲取取代傳統(tǒng)的館藏資源數量。圖書館要結合時展，進一步加快數字化建設進度。

首先，服務終端數字化，促進信息服務能力的不斷拓展。在數字圖書館時代，時間及空間將不會對信息服務的提供造成干擾性影響，從而可以更加及時、便捷的向廣大讀者提供所需信息服務，當前圖書館應集中力量建設網絡閱覽室以及網絡圖書館終端，促進圖書館信息服務數字化的盡快實現(xiàn);隨著時代的發(fā)展，人們關于信息傳播主要依賴于書本等途徑的傳統(tǒng)觀念也有所轉變，借助網絡途徑可以更加方便快捷的獲取所需要的各種信息，并對其進行深入開發(fā)及高效利用，數字圖書館就是在此種背景之下產生的。當前面對廣大讀者日益增長的閱讀及學習需求，圖書館也相應開展了電子閱覽室及多媒體閱覽室等建設工作，根據讀者需求向其提供網絡版文獻檢索服務。

其次，逐步實現(xiàn)采編網絡化，為讀者檢索所需信息提供便利。網絡時代背景之下，數字圖書館的建設穩(wěn)步推進，應用也日益普遍，讀者對于數字圖書館的認可及接受程度越來越高，逐步將其作為資料查詢及學習的首選途徑。對于開展數字化建設的圖書館而言，為進一步滿足廣大讀者開展網絡學習的需求，應進行必要的改革與改進，根據實際情況聯(lián)合圖書出版商以及期刊社等共同組建聯(lián)采聯(lián)編中心，搭建信息資源收集與編輯的網絡平臺，對于采編人員而言，能夠從聯(lián)采聯(lián)編中心、期刊中心以及關聯(lián)出版商網站對所需要的書目信息進行直接下載，或者通過電子郵件形式進行所需信息傳輸。借助網絡采編平臺，可以盡快將出版商新加工的圖書書目信息傳輸給聯(lián)采聯(lián)編中心，對圖書館網站信息進行及時更新，以便讀者能夠在圖書館網絡平臺上及時查詢到相關信息;不僅如此，讀者還可以借助數字圖書館或聯(lián)采聯(lián)編中心將自己中意但尚未購買的圖書信息向采購人員進行推薦，真正讓廣大讀者參與到數字圖書館的建設工作當中來，激發(fā)讀者參與的積極性與熱情。

2.2大力開展個性化服務

數字圖書館時代，圖書館應進一步拓展服務對象范圍，將世界范圍內借助網絡等途徑獲取數字圖書館服務的群體納入服務范圍之內，根據服務對象的具體需求大力開展服務個性化建設，以更具針對性及實效性的信息產品及服務有效滿足不同讀者的服務需求，不斷增強對廣大讀者的吸引力。

首先，積極致力于網絡專家?guī)旖ㄔO。數字圖書館時代，大力開展圖書館數字化建設，能夠十分便捷的通過知識庫方式對圖書情報專家及各個領域的專家專業(yè)知識進行充分有效的發(fā)掘，能夠進一步提升對廣大讀者信息服務的專業(yè)性及針對性;大力開展專家網絡的建設工作，便于廣大讀者及時獲取所需的專業(yè)知識，同時還能為專業(yè)人士之間進行充分交流與深入探討提供平臺。

其次，提高服務的針對性。數字化圖書館擁有海量互聯(lián)網信息資源支持，為廣大讀者提供個性化服務提供有力保障;隨著現(xiàn)代圖書館數字化及網絡化建設進程的不斷推進，圖書館在向廣大讀者提供常規(guī)文獻檢索、咨詢以及圖書借閱等服務的同時，還可以充分利用網絡優(yōu)勢向各界讀者提供更加全面、深入的信息咨詢服務;依托推送技術向讀者提供定題服務;根據讀者具體需求，設置專門系統(tǒng)界面，為其提供個性化定制服務;全面開展專題數據庫服務、科技查新服務以及網絡導航等配套服務，盡快構建起既能滿足大眾需求，又能兼顧個性化定制的數字圖書館服務平臺。

2.3逐步實行免證服務

一直以來，受到政治以及經濟等各方面因素的制約。現(xiàn)代圖書館所追求和提倡的自由、平等以及免費等精神始終未得到真正實現(xiàn)，讀者在圖書館接受讀者服務時還是會面臨一系列的約束和限制。

篇（5）

[作者簡介]龍建新（1978—），男，南昌大學圖書館信息服務部館員，南昌大學歷史系專門史研究生，研究方向為讀者服務研究和管理研究；李 琳（1981—），女，南昌大學醫(yī)學院研究生院講師。（江西南昌 330000）

在江西省高校數字圖書館建設模式的研究這個大的背景下，閱讀型讀者模式研究是其中比較重要的一環(huán)。大學圖書館的一個重要職能就是為高校教職員工和學生提供資源利用服務，服務質量的好壞直接影響高校的教學與科研水平的提高。郭沫若曾說過“沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學”。同樣沒有一流的服務也就沒有一流的圖書館，沒有服務質量的圖書館何談圖書文獻資源的利用和研究。圖書館讀者服務模式研究是圖書館學研究重要的一個方面，圖書館讀者服務模式研究包括研究型讀者服務模式的研究和閱讀型讀者服務模式研究。我們本著提高高校教學和科研水平，進行閱讀型讀者服務模式的研究，主要是從入館教育模式、規(guī)范化服務模式與個性化服務模式，信息管理模式三個方面進行研究。

一、入館教育模式

1.課堂型教學

入館教育一直是高校對入學新生最關鍵的一課，這關系到新時代的大學生在高校的業(yè)余時間的合理利用，又關系到大學生如何利用好高校資源的重要問題。但是我們必須要承認以往的入館教育的成功之處，也必須看到其中隨著技術的更新和教學模式的改革認識到以往的教育存在的不足之處，所以我們要認真的考慮這個問題。課堂教育，主要是通過書本的教學和課件的輔助功能讓學生理解和利用圖書館的各種資源。但是課堂型教學已經不適合數字化圖書館發(fā)展的實際，課堂型教學形式單一，教學的用書比較的枯燥無味，而且學生聚集在一起難免影響實際教學的效果。讓學生在課堂實現(xiàn)對圖書館的利用和各種文獻館藏的認識和了解是不實際了。我們必須改變這一模式，需要讓讀者從課堂的感性認識到圖書館的現(xiàn)場來感受，并實際操作，隨著空間的轉變和地域的轉化，使讀者深入了解圖書館的功能。

2.實踐型教學和自主型學習

空間和地域的利用是實踐型和自主型入館教育的根本。把課堂的空間轉換到圖書館的空間，讓學生從只有感性認識的圖書館轉變成為由理性認識的圖書館，是實踐型教學和自主型教學的目的。南昌大學圖書館在2008年新生入館教育中進行了大膽的改革。首先在南昌大學第一期校報上發(fā)表了圖書館館長寫給新生的一封信，信中熱烈歡迎所有學子來到南昌大學并熱情的希望學生了解并利用好圖書館。圖書館是學子們的第二學堂，是知識的殿堂，是開發(fā)智力和培養(yǎng)自學能力的重要課堂。其次南昌大學在圖書館技術部門制作了一個包含圖書館館情基本介紹、數據庫使用介紹、借、藏、閱、電子文獻利用的課件，供南昌大學所有師生在任何網絡環(huán)境下學習研究。最后，由南昌大學圖書館和教務處等教學單位合作，開張現(xiàn)場教學、現(xiàn)場模擬借還、查詢書庫圖書、和熟悉圖書館現(xiàn)場環(huán)境的實踐。通過這些教學實踐，南昌大學在對新生的入館教育模式的改革邁出了新步子，突破了以往的教學模式，取得了非常大的成績。理論和實踐的結合是我這篇論文的目的，希望能在實踐的操作下，在理論的指導下，更好的開發(fā)圖書館空間和地域優(yōu)勢，開發(fā)現(xiàn)場課堂教學，以使入館教育模式的改革更加貼近讀者。

二、規(guī)范化服務模式與個性化服務模式

1.規(guī)范化服務。又稱標準化服務，它是由國家和行業(yè)主管部門制定并的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事該項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務（工作）。圖書館規(guī)范化服務或稱標準化服務是指圖書館的圖書外借、閱覽與咨詢、文獻信息檢索與查詢服務、讀者教育與培訓等服務流程的完成過程形成的一系列標準規(guī)范。

比如讀者服務部咨詢處的規(guī)范化服務（標準化服務）內容包括解答有關圖書館館藏使用和服務項目上的問題；為讀者進行各種信息檢索服務；為讀者進行借閱證的新辦、補辦、掛失、恢復，以及圖書遺失賠償等具體事宜；受理贈書事宜；集中為畢業(yè)生讀者辦理離校手續(xù)。讀者因畢業(yè)、工作調動等原因離開南昌大學，應按規(guī)定到圖書館咨詢處來辦理離校手續(xù)。圖書館常規(guī)業(yè)務的進行過程即是規(guī)范化服務的過程，但是我們不能錯誤的理解規(guī)范化服務與個性化之間的界限，二者是辨證的關系，規(guī)范化服務中有個性化服務，而個性化服務強調在規(guī)范化服務的基礎之上完成的；但是規(guī)范化服務絕對不能簡單的等同于個性化服務，二者是不能簡單的分離和合并的。

2.個性化服務模式。就是以讀者為本，并根據讀者層次及需求上的差異，對不同讀者采取不同的服務方式。包括對閱覽室環(huán)境的要求，書籍的要求，對服務用語的要求，服務過程中意外的事故的處理等等，工作人員的言論和行為都能體現(xiàn)出個性化服務。總之，就是在做好規(guī)范化服務的基礎上還要針對讀者個性的差異最大限度的滿足讀者的需求。個性化服務集中表現(xiàn)對SERVICE（服務）在圖書館服務模式中理解。

“服務”這一概念的含義可以用構成英語SERVICE（服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義來理解，其中每一個字母的含義實際上都是對服務工作人員的行為語言的一種要求。

“S”即是SMILE（微笑），其含義是服務工作人員應該對每一位讀者提供微笑服務。微笑對于閱讀型讀者來說是讀者對圖書館的服務的第一印象，第一印象的好壞直接影響到讀者對圖書館的環(huán)境的評價和認識。圖書館的認可度是指一定范圍的讀者對圖書館的環(huán)境、文獻資料、館員的工作質量和服務水平及管理水平的認可。它是可以用一定的研究方法來測定的，主要是用藏書保障率、藏書利用率和讀者滿足率來評價圖書館的認可度。其中藏書保障率是指圖書館每位讀者平均占有的圖書數量，即圖書館館藏書總冊數與讀者總人數的比率。這個比率在讀者認可度是占很大的比率的。藏書利用率是指一定時間內讀者借閱的文獻數量占館藏總數量的比率。而讀者滿足率指館藏文獻滿足讀者需求的程度，即一定時期內讀者已借到的文獻冊數與讀者合理要求借書總數之間的比率。圖書館的認可度是測定一個圖書館是否為一流服務圖書館的標尺。

“E”即是EXCELENT（出色），其含義是服務工作人員應該將每一個程序、每一次微小的服務工作都做得很出色。

“R”即是READY（準備好）Are you ready？芽，其含義是服務工作人員應該隨時準備好為讀者服務。

“V”即是VIEWING（看待），其含義是服務工作人員應該將每一位讀者看作是需要提供優(yōu)質服務的讀者。

“I”即是INVITING（邀請），其含義是工作人員在每一次接待讀者時，都應該顯示處誠意和敬意，讓讀者享受在圖書館的時光。

“C”即是CREATING（創(chuàng)造），其含義是每一位工作人員應該想方設法精心創(chuàng)造出讀者能享受熱情服務的氛圍，人人愛其崗，人人付出愛心，人人視館為家，那就能創(chuàng)造出和諧的氛圍了。

“E”即是EYE（[光），其含義是每一位工作人員始終應該以熱情友好的[光關注讀者，適應讀者的心理，預測讀者要求，及時提供有效的服務，使讀者時刻感受到工作人員在關心自己。

3.管理模式

先進的服務管理系統(tǒng)是數字化圖書館建設的不可或缺的一塊，但是人在其中起的作用是機器所不能替代的，這里特別是提到要人性化的管理，我們要在圖書館創(chuàng)造和諧的氛圍、清靜的讀書環(huán)境，就缺不了人性化的管理。管理模式主要包含計算機的使用、館員的教育、讀者數據數據庫化。

首先電子計算機的運用是現(xiàn)代圖書館出現(xiàn)的標志，使聯(lián)合編目、館際互借、采購協(xié)調、聯(lián)合查詢、業(yè)務自動化與規(guī)范控制、電子郵件和資源共享成為可能。計算機的大規(guī)模的運用使閱讀型讀者帶來了極大的便利，他們即可以在寬敞明亮的閱覽室盡情的在書海遨游，又可以在現(xiàn)代信息網絡上沖浪，查詢和利用更大的館藏、直接閱覽電子圖書等。對于閱讀型讀者的管理提出了更高的要求，不同的讀者有不同的要求和不同的服務方式。

館員的教育的目的是為了更好的建立閱覽型讀者人性化的管理模式。館員是構成圖書館的五大要素之一。對館員的教育要兼顧思想教育和業(yè)務學習教育，只有具有高尚的人格和優(yōu)秀的品質才能為人師表，引導學生并影響學生，使之更大程度上來利用好圖書館。

讀者數據數據庫化是閱讀型讀者服務模式的最終表現(xiàn)形式。圖書館工作圍繞的中心就是讀者詳細數據的數據庫的建立，它的建立可以指導圖書館文獻資源的建設。

4.結束語

閱讀型讀者服務是為高校圖書館提供服務的主體，閱讀型讀者服務模式的研究具有非常重要的意義。入館教育模式的從過去的課堂教學轉變到實踐型的現(xiàn)場教學的實際效果也取得了良好的效果，具有良好的實踐意義。從常規(guī)服務提升到個性化服務是時代進步的要求，也是數字圖書館建設的必然要求，服務的多元化是提供個性化服務的基礎條件。

[參考文獻]

[1]謝金星. 澳洲大學圖書館讀者服務管理的借鑒及啟示[J]. 現(xiàn)代情報，2007，（10）.

篇（6）

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0247-02

Strategies of Enhance the Library Service Satisfaction

Xiao Pin

（Library，the Sixth People’s Hospital of Shenzhen，Shenzhen Guangdong，China 518052）

Abstract：The library is to transmit information，an important place for the dissemination of knowledge，literature and information resource center，its main function is to serve the readers.Hospital Library，how to improve reader satisfaction，provide quality and efficient services for clinical，research and teaching，the need to strengthen not only the construction of the hospital library information resources to provide user-friendly service for readers，but also need to create a good atmosphere for reading，and properly handle reader complaints，improve the librarians quality，so as to realize the readers first，service first.

Key words：Library；Reader Service；Satisfaction

圖書館是醫(yī)院的一個重要組成部分，是給醫(yī)、護、教、研及醫(yī)院各級管理人員提供文獻資料和信息資源的重要場所。“以讀者服務為中心”是現(xiàn)代醫(yī)院圖書館人達成的共識，面對新形勢下讀者的深層次需求，圖書館必須探索新的讀者服務模式，把提高讀者滿意度作為讀者服務的最終目標，全面滿足讀者的需要，以促進醫(yī)院臨床、科研、教學等方面的全面發(fā)展。

1 讀者滿意度內涵

讀者滿意度是指讀者對圖書館所提供的文獻信息資源和服務的滿意程度，是通過讀者對圖書館的期望與圖書館實際提供服務相比較后得的一個對圖書館服務的評價，也是讀者在接受圖書館服務的內心感受[1]。簡單的講，就是讀者在圖書館接受到服務以后，根據自己的期望對其進行綜合評價，如果圖書館提供的綜合服務包括館藏資源、閱讀環(huán)境、館員服務等能夠滿足讀者的需要，讀者就會滿意；反之，讀者就會不滿意。

2 醫(yī)院圖書館提高讀者滿意度的意義

醫(yī)院圖書館不斷提高讀者滿意度，既有利于實現(xiàn)“以讀者為中心”的服務宗旨，也有利于醫(yī)院圖書館的自我完善和提升。

2.1 有利于實現(xiàn)“以讀者為中心”的服務宗旨

讀者是圖書館的顧客，為讀者服務是圖書館最基本的職責。如果圖書館的服務不能令讀者滿意，便會失去讀者，圖書館也就失去了其存在的意義。為此，現(xiàn)代圖書館人提出了“以讀者為中心”的服務宗旨，要求圖書館做到“讀者第一，服務至上”。圖書館要滿足讀者的需求，在工作中始終把讀者放在首位，根據讀者不斷提升的需求來全面提高圖書館的服務質量，逐漸形成服務理念，由“人找信息”轉變成“信息找人”，由“了解圖書館、熟悉圖書館、利用圖書館、熱愛圖書館”轉變?yōu)椤傲私庾x者、熟悉讀者、服務讀者、熱愛讀者”[2]，從被動服務轉變成主動服務，做到滿足讀者的需求，尊重讀者的意愿，真正為讀者服務，實現(xiàn)“讀者至上”。

2.2 有利于醫(yī)院圖書館的自我完善和提升

提高讀者滿意度，主動與讀者進行溝通，建立與讀者的長期聯(lián)系，讓讀者把自己的真實需求和對圖書館服務的滿意程度及時地反饋給圖書館，圖書館可以據此提升服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，改進工作中的不足，實現(xiàn)圖書館的自我監(jiān)督、自我完善、自我發(fā)展。從而使醫(yī)院圖書館在現(xiàn)代生活中贏得讀者，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

3 提升讀者滿意度的策略

隨著社會的不斷發(fā)展，讀者對醫(yī)院圖書館的服務內容和服務質量提出了更高的要求，因此，醫(yī)院圖書館讀者服務工作也需要不斷完善，采取各種措施，以滿足不斷提高的讀者的需求。

3.1 合理配置館藏資源

為了更好地為讀者服務，改變新書副本少，館藏老化的歷史，圖書采購員要根據本醫(yī)院的特點，充分保證重點學科、重點專業(yè)所需的圖書，訂購實用性強、利用率高、與臨床密切相關的醫(yī)學文獻、工具書、圖譜等；同時，在網絡日益普及的今天，館藏文獻數字化、文獻檢索網絡化、讀者服務電子化已經成為當前醫(yī)院圖書館信息環(huán)境的特征，成為圖書館建設和發(fā)展的方向，目的是為醫(yī)務人員建立一個快速便捷的醫(yī)學信息導讀平臺，確保醫(yī)務人員準確、快速、有效的獲取所需的醫(yī)學信息資源[3]。圖書館要根據醫(yī)院的科室設置，購買相關專業(yè)數據庫，滿足醫(yī)、護、教、研、技以及各級管理人員的個性需求。同時利用網絡手段，與兄弟醫(yī)院合作，實現(xiàn)資源共享共建，通過館際互借、文獻傳遞等方式，使讀者能夠輕易獲取更多的文獻資料。

3.2 提供人性化服務

醫(yī)院圖書館應該樹立“以人為本”的服務理念，服務過程要充滿人文關懷。要秉承“開放原則”和“助人原則”。“開放原則”體現(xiàn)在：醫(yī)院圖書館要盡最大可能向所有讀者包括患者開放；要盡力延長開放時間滿足不同作息時間的醫(yī)護人員閱讀需求；要使所有圖書和文獻資料都處于開放狀態(tài)，實現(xiàn)“藏以致用”。“助人原則”體現(xiàn)在：醫(yī)院圖書管理員要樹立服務意識，幫助讀者找尋獲取信息資源。還應該開展多種服務，例如咨詢服務、代查服務、復印服務、掃描服務等等，最大限度體現(xiàn)人性化服務理念。

3.3 營造良好閱讀環(huán)境

醫(yī)院圖書館要充分考慮讀者的閱讀習慣，努力為讀者營造一種舒適安靜、溫馨高雅、賞心悅目的文化環(huán)境。力求整體布局合理，錯落有致，標引明確，采光天然，通風自然，色彩協(xié)調。在環(huán)境布置中還要張顯現(xiàn)代化氣息，為讀者提供數字化文獻和網絡信息查詢的有效空間，展示圖書館的現(xiàn)代形象，使讀者在在溫馨怡人的環(huán)境里陶冶情操、凈化心靈，輕松愉快高效地利用圖書館[4]。

3.4 及時妥善處理讀者投訴

為了不斷提高服務質量，醫(yī)院圖書館應該設立讀者投訴意見箱。這是圖書館與讀者溝通的直接方式，也是圖書館了解讀者需求、不斷改進工作失誤、完善自身管理的重要途徑。面對讀者投訴，醫(yī)院圖書館應妥善處理讀者質疑、批評以及糾紛，及時將處理結果反饋給讀者。聽取讀者的意見和建議，提出有效糾正、解決和預防措施，不斷提高讀者滿意度。

3.5 提高圖書館員素質

醫(yī)院圖書館員的素質既包括觀念方面，也包括知識、技能方面的。在觀念方面，形成人性化服務的理念，從被動服務轉變成主動服務，做到滿足用戶的需求，尊重用戶的意愿，真正為讀者服務；在技能方面，醫(yī)院圖書管理員要學會使用各種信息檢索技術、文獻資料加工編輯技術、計算機應用技術等；在知識方面，醫(yī)院圖書館員的知識結構應該是多層次、全方位的，即圖書館員要能夠扮演信息決策者、導航者、信息傳遞者等多重角色，不僅對信息具有較強的分析、判斷、吸收能力，而且對獲得的信息能夠進行加工和傳遞[5]。

3.6 開展讀者教育與培訓工作

讀者對服務的滿意度取決于從圖書館獲取信息的效果。為了提高讀者獲取信息的能力，醫(yī)院圖書館應該根據醫(yī)療、教學和科研的不同需要，定期向讀者進行培訓，使讀者熟悉圖書館信息資源、館藏布局、管理規(guī)定，掌握數據庫查詢方法、各種檢索工具的使用方法等。通過開展講座、授課和印發(fā)宣傳單的方法，傳授給他們篩選、加工、分析和評價文獻資料的技能，提高讀者獲取信息的能力。

3.7 建立圖書館與讀者溝通交流平臺

作為醫(yī)院圖書館，讀者的身份是多層次的，他們的需求也是不同的。為此，圖書館應該建立與讀者交流溝通的平臺，聽取每一類讀者對圖書館的意見和建議，了解他們的最新需求。可以通過走訪、面談、調查問卷、讀書經驗交流會、讀者座談會等多種方式與讀者溝通。解決他們在獲取信息過程中遇到的難題。想讀者所想，急讀者所急，從而獲得讀者的滿意。

4 結語

總之，在醫(yī)學技術不斷進步的今天，醫(yī)學分工越來越細，技術越來越專，讀者對圖書館的要求也隨之越來越高，作為信息傳播中心的醫(yī)院圖書館，也迎來了全面改革的新時期。堅持以服務讀者為中心，以方便讀者為宗旨，以讀者滿意為工作出發(fā)點和歸宿點，積極采取各種有效措施，不斷拉近與讀者距離，不斷完善自身工作，才能真正提升讀者對醫(yī)院圖書館工作滿意度。

參考文獻

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篇（7）

一、讀者閱讀方式的改變分析

通常來說，我們所研究的讀者閱讀需求指的是讀者閱讀內容上的需求，往往忽視了讀者閱讀方式的研究。讀者的閱讀方式，一般憑借文獻信息的載體來進行區(qū)分。目前，讀者主要有以紙本為載體的傳統(tǒng)閱讀和以電子數據為載體的數字閱讀兩種方式。這兩種閱讀方式的演變隨著現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展而產生變化，讀者的閱讀方式深受新信息技術的影響，社會中各種載體的信息都成為了讀者閱讀的對象，讀者現(xiàn)在面對的是一個“大閱讀”時代。

在傳統(tǒng)的閱讀方式里，白紙黑字，墨香淡淡，是讀者的一貫記憶。自從在美國發(fā)明了第一臺計算機開始，人類的閱讀方式就在悄然發(fā)生著變化。電子屏幕閱讀的誕生，閱讀載體的變化，導致閱讀方式開始由紙本閱讀向數字閱讀傾斜，直到英特網在全世界大范圍的布局，讀者閱讀信息的方式才徹底發(fā)生了改變。數字圖書館建設，使得讀者只需通過網絡和終端瀏覽設備就能獲取圖書館的所有上網信息，使用電子數據為媒介的數字閱讀打破了傳統(tǒng)圖書館獲取信息的時空限制，越來越多的讀者投身于網絡世界當中，輕點鼠標或屏幕來獲取信息資源成為了時尚。近年來，便攜移動終端在我國大范圍普及，數字閱讀已經進入了人們的生活，數字閱讀的內容也不再局限于網頁信息以及數字化的紙質信息，現(xiàn)在還涉及到音頻、視頻以及各種多媒體信息。

二、關于數字閱讀

1、數字閱讀的概念

數字閱讀的含義有兩方面的內容，第一，閱讀的對象是數字化信息數據；第二，閱讀的手段是數字化終端設備。簡單地說，數字化閱讀可以被看做是人類閱讀的新范式，它雖然沒有完全與印刷載體進行劃分，但是它在幫助人類創(chuàng)造新的文化記憶。從載體上看，數字閱讀只是在載體與信息表現(xiàn)發(fā)生了變化，但是它實際上已經變革了讀者的閱讀的內涵與外延。相比于傳統(tǒng)的閱讀方式，數字閱讀還涉及到信息的生產、處理以及傳遞，它強調閱讀內容、運作流程以及信息生產模式的數字化，重視傳播媒介、閱讀方式以及學習形態(tài)的數字化[1]。

2、數字閱讀的特點

（1）信息量大。利用網絡我們可以獲取全世界的各種形式網上資源，包括圖像、文字、音頻、視頻等多媒體信息，數字閱讀允許讀者使用檢索引擎和超鏈接有效地從海量信息中選取讀者所需信息。

（2）成本低廉。數字閱讀的成本遠低于傳統(tǒng)閱讀，紙本圖書的價值受物價的影響居高不下，而網絡上很多的數字化信息都是免費獲取地，購買電子書的價錢也遠遠低于紙本圖書。

（3）交互性強。數字閱讀是一種超文本閱讀，允許讀者通過各種互動應用與朋友或者作者進行溝通，數字閱讀的互動性是多向的，讀者可以主動的發(fā)現(xiàn)、選擇、處理信息[2]。

（4）閱讀環(huán)境開放。讀者可以使用各種便攜的移動終端設備進行數字化閱讀，讀者的閱讀壞境不再受到時空的限制，即使是在黑夜里，閱讀設備的背光也能讓讀者盡享閱讀的樂趣。

三、觀念變革

1、媒介即信息

一般認為，媒介是信息的載體，而媒介本身不能稱為信息。在數字閱讀里，媒介對信息本身具有反作用，它與傳統(tǒng)的紙本載體不同，媒介是動態(tài)的、不斷變化的、主動傳播的，媒介甚至能改變信息的運行狀態(tài)以及結構方式。除此之外，媒介對信息生產者和信息生產工具也具有反作用，技術使人的感官比率與感知模式不可抗拒地受到影響，個人對于媒介的感官形成個人的知識與經驗[3]。數字閱讀本身也在改變著讀者的閱讀心理與行為，它通過數字技術使字符、音像、圖片等多種格式的信息有機組合成為一個整體，極大改變了信息原有內容的表示空間。

2、信宿即信源

數字閱讀媒介的多元化使得信宿與信源之間的界限變得模糊，信息生產者的權威也受到了威脅。在數字媒介世界上，每個人都可以成為信息生產者、信息傳播者以及信息接受者，每個人都可以通過反饋技術對數字資源進行評價。數字媒介向所有人打開了一扇自由、開放的創(chuàng)作空間，任何人都可以進行創(chuàng)作，數字信息不斷地更新著，甚至變得更豐富、更生動。

3、海量信息的非線性閱讀

互聯(lián)網技術讓我們克服了時空的障礙，同時也讓我們迷失在信息的海洋當中。移動互聯(lián)技術和觸屏技術的普及，讓越來越多的讀者關注數字閱讀，電子書包容海量的信息，一本電子書可以集成上千本紙本圖書，還能夠提供相關書目的鏈接。數字閱讀的鏈接功能，改變了讀者的認知方式，數字閱讀的信息結構讓讀者非線性地閱讀鮮活的多媒體信息。

四、服務創(chuàng)新措施

圖書館服務必須適應讀者閱讀方式的變化，在改變中重新定位和創(chuàng)新，是圖書館贏得讀者的關鍵所在。

1、開放融合的服務

圖書館在“大閱讀”時代必須最大化的開放，最大化的融合各種媒介與形式的信息資源，不僅是傳統(tǒng)意義上的紙本與數字資源，還應該收入諸如文物、字畫等資源，以及文字、音像、軟件等多媒體信息。最大化的開放不僅指的是普通信息資源，還包括各種服務以及核心資源。在數字閱讀時代，圖書館的核心競爭力在于優(yōu)質的內容以及優(yōu)秀的實驗體驗。傳統(tǒng)的圖書館重“藏”輕“用”，而讀者的閱讀方式決定數字閱讀要向淺表化、休閑化、實用化傾斜，數字資源的表現(xiàn)形式要符合讀者移動閱讀的習慣，提供針對個人的信息定制服務，深入到讀者的日常生活中去。

2、全方位的服務

全方位的服務指圖書館多方面的去理解讀者，努力消除讀者獲取信息的障礙。實現(xiàn)這一點，要做到實體服務與虛擬服務，個與專業(yè)服務相結合。通過加強和信息資源供應商的合作，實現(xiàn)資源的全生命周期的管理與控制。按照讀者需求從網上訂書到館際互借，從信息定制服務到閱讀推廣，實現(xiàn)不同信息系統(tǒng)的資源共享。對于圖書館來說，傳統(tǒng)閱讀與數字閱讀不能一刀切，不同的閱讀方式是能夠實現(xiàn)轉化的，只有兼容并蓄，保存和管理好各種類型的資源，才能順應讀者閱讀方式的變化。

3、雙向導讀機制

圖書館導讀工作直接幫助讀者提高閱讀效率，培養(yǎng)讀者閱讀習慣。傳統(tǒng)的圖書館導讀工作基本都是單向的，注重的是館藏本身，缺少對讀者的關注。單向導讀缺乏對讀者的理解，對讀者幫助相當微弱。在數字閱讀環(huán)境下，利用反饋技術邀請讀者參與導讀工作，建立書評數據庫，以讀者引導讀者[4]，給予讀者榮譽，設置“讀者推薦榜”[5]，讓讀者導讀成為圖書館導讀工作的主體，最大化實現(xiàn)導讀工作的價值。數字閱讀還能夠建立閱讀社區(qū)，模擬公共空間，根據讀者評價、推薦去影響其他讀者，在小組活動中讀者的閱讀經驗能更好的與他人分享。

4、虛實結合的互動

互動服務可以是實體的，也可以是虛擬的。互聯(lián)網各種交互應用早已改變了讀者的認知方式，如今的讀者更愿意以一個虛擬的身份參與互動，圖書館應該重視讀者虛實雙重身份的互動服務[6]。探索互聯(lián)網中新的交互技術，向讀者提供更加新鮮、放松的互動空間，讓讀者自由自在的參與圖書館互動，逐漸形成規(guī)模，營造圖書館閱讀文化。同時，實體互動的感官優(yōu)勢也不容忽視，將實體互動與虛擬互動相結合開展諸如書展、真人圖書館、讀書日等活動，也能收到極好的效果。

【參考文獻】

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[2] 王子舟.隨電紙書洪流走入數字閱讀時代[J].圖書館建設，2010（6）7-9.

[3] 馬歇爾?麥克盧漢著.理解媒介-論人的延伸[M].北京：商務印書館，2001.4-50.

篇（8）

“文檔庫”是一個產品，圖書館服務融合產品是無形的，無形的，有形的產品完善，居民閱讀服務新時代的要求，圖書館知識傳播。身體是圖書館的一個成員，每一天，我們打開門圖書館，也需要你的靈魂，開放的文化，女子教育服務和知識。

1相關概念

“藝術是一種“以吸引讀者在圖書館服務，圖書館，圖書館宣傳，指導，采取的戰(zhàn)略和服務能力。狹義的服務意識：服務人員分布在文獻信息服務人員的行為、語言、文明、和諧的需求和咨詢服務，提供相應的服務和方法，精神領域和藝術精神活動或在共同立場狹義提供服務是更好的服務追求和諧、人與人的和諧追求，人與環(huán)境的和諧追求，內容也很多，主要包括：服務讀者的語言藝術、溝通藝術、服務管理、藝術、行為藝術、讀者服務等。在語言藝術的藝術中，藝術是重要的，對于閱讀圖書館管理的關系，提高員工的服務態(tài)度，不斷努力加強溝通和表達藝術語言的讀者，提高性能和良好的公眾形象，具有良好的職業(yè)道德，促進的基本條件。提高語言表達藝術性是人類道德的基礎，道德教育，文化決定的優(yōu)點和一個人的職業(yè)道德與社會、圖書館、圖書館工作，工作不足，義務和道德責任的標準庫，并因其線調整，圖書館與讀者和其他人的行為是不是在圖書館實踐中，好的，壞的，你在這里。說是真理，因為語言是一個有道德的人，所以說實話，如果我們一直努力加強職業(yè)道德、誠信、準確的語言，當然，有愛心，讀者希望，恐懼，可以達到很好的效果。

2流利的普通話是提高語言表達藝術的前提

語言是交際的工具，是圖書館與讀者交流的窗口，與讀者的語言，標準語言的使用和讀者的溝通是重要的標準。員工的服務質量高，通常可以作為語言培訓、普通話流利的普通話是一個讀者，文明，高雅，優(yōu)雅的氣氛在一些讀者看來可能不明白，所以你要微笑，普通話標準，盡快與讀者縮小距離，在我們采取主動，她說“早上好”“、你”“、自由”、“請隨便”互補與中國倫理、社會、語言、文化、心理和共同的身份是一種重要的病菌人際關系。同時還應讀者的語言和文化，以及當地的風俗習慣和其他因素的影響，使更多的努力在他們之間沒有差別，甚至用“你好”或“嗨”感謝我們的讀者更多的應用在中國，說：“不，這是我“應該”“，為您服務，我很開心，謝謝你的夸獎。受歡迎的不可忽視的。實踐表明，如果我們這樣做，是的，它是如何發(fā)生的，我們友誼的紐帶，與讀者的和諧氛圍。

3圖書館工作的特殊要求，表達的語言是博物館的目標、韻律、委婉語

3.1語言的針對性

圖書管理員的讀者接受，語言表達的權利，既不是謊言，也不是錯誤的信息。在同一句中，讀者的理解是不同的，不同的是，圖書館的讀者對象，根據不同的對象，用另一種方式說話，只能產生不同的效果。對于不同的讀者對問題的回答，心情和真誠，贏得了讀者在美國的好工作，但我們有共同的東西，無論是讀者，我們不是單獨沒有尖銳的尷尬；讀者是不文明的，我們也不應該使我們的形象受損，粗魯。

3.2語言的節(jié)奏

一個常見的現(xiàn)象，語言的節(jié)奏，更重要的是，我們主要講語言的節(jié)奏，主要是緊密松散和重點。說話很快，保持清醒，清晰的聲音；速度慢下來，對文字的感覺，情緒和音調的阻力。正確使用各種語氣，聲音強度高精度、高速度的節(jié)奏，可以說，沒有具體的信息需要的功能，使語言關。有禮貌的語言，比較容易接受每一個讀者。相反，如果在語言學界有沒有節(jié)奏，館員和讀者，讀者痛的感覺，心是不是很快，有時讀者溫柔的藝術語言的讀者可以遵守的信息管理系統(tǒng)，對規(guī)則庫的建立，還需要在圖書館文化的大氣基本圖書管理語言藝術。

3.3語言的委婉性

在讀者服務的過程中，圖書館是一種有效的“調和劑”，它是一種有效的方法來拉近雙方的距離。因此，我們必須學會用“軟句”來說話。如果是離開圖書館的時候，請人說：“如果我們看不到，應該去！”語氣不太禮貌，讀者會感到不舒服。如果我們說：“是，你的其他人！”用更禮貌的話，語氣也是有禮貌的一些，它不會引起太多怨恨的讀者。如果你說：“對不起，現(xiàn)在是時間到了，請明天早些再來吧”，好嗎？”這時，就算讀者不樂意地走了，但著迷于圖書館的讀者，也不會因為離開圖書館而抱怨。當然，委婉語是有“度”的，這也需要一個基于對話框內容的目標，場景是不同的，靈活的。讀者服務藝術中的語言藝術為讀者創(chuàng)造了一個良好的交流環(huán)境，不僅為圖書館帶來良好的社會效益，也體現(xiàn)了圖書館對讀者的人性化管理。作為圖書館的每一位圖書館員，在圖書館人性化管理中，不斷提高自身語言服務的質量，不斷增強圖書館的凝聚力和吸引力。

【參考文獻】

篇（9）

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（b）-0117-02

數字圖書館的概念是由美國科技人員在20世紀90年代第一次提出的，在提出之后世界對數字圖書館的研究成果非常豐碩，研究了二十幾年。現(xiàn)在數字圖書館發(fā)展質量水平的高低對于衡量國家的信息水平是主要的參考。數字圖書館理所當然屬于高科技技術推動而成的，建設數字圖書館的過程中信息技術起到了非常重要的作用。數字圖書館是新興技術的寵兒，在現(xiàn)在信息云時代的大背景下，圖書館必須要與自己的實際需求進行結合，使用好網絡為讀者進行更好更科學的服務。

云服務是在云計算這個信息基礎上發(fā)展出的服務形式，云服務現(xiàn)在以非常快的速度發(fā)展著，同時也在人們的工作和生活中進行了廣泛的應用。云圖書館是云服務在圖書館應用的擴展和深化。云圖書館有關服務和一般圖書館的服務有著很大的區(qū)別，云圖書館更表現(xiàn)了時代特征。

1 云時代環(huán)境中讀者對圖書館的服務表現(xiàn)的差異化

1.1 讀者更加追求個性化的服務

廣大的讀者希望圖書館能夠有個性化服務，期待圖書館可以深入了解各位讀者真實的需要，在這樣的基礎上加強服務的專業(yè)性與服務的多樣化，讓他們對知識的需求可以獲得滿足。

1.2 讀者希望獲得便捷化的服務

廣大讀者希望可以很方便地取得自己需要的圖書信息資源。不管是在什么時間和地點，都能夠利用很多的渠道進行定制服務，可以進行統(tǒng)一平臺的使用取得自己需要的資源和信息。

1.3 使用圖書低成本有關服務

很多讀者希望可以享受升級的服務，同時也希望將服務價格進行調低。通常情況下為確保圖書館服務持續(xù)穩(wěn)步地進行，圖書館應該時常升級圖書館內服務器和有關的信息資源，但是優(yōu)化信息服務一定會讓價格上升的，可是讀者都希望服務的價格保持不變。

2 數字圖書館與云計算之間的關系

云計算推動圖書館巨大變革。云計算自從在20世紀被提出后，獲得了產業(yè)以及學術界普遍重視。現(xiàn)在西方發(fā)達國家有相當多以云計算為主的科研課題。但是中國現(xiàn)在對云計算研究屬于起步發(fā)展階段，在2007年中國已經開始啟動了關于云計算的科研項目――計算機虛擬化基礎理論研究，在經過這幾年時間的發(fā)展和研究中現(xiàn)在獲得了一些成果。云計算最為重要的特點是提供服務，所以云計算經常表現(xiàn)為云服務。因為云計算有著很強的計算力也有著豐富的信息資源，而且它也有經濟性，可靠性以及實用性這樣的特點，這都讓云計算技術與數字圖書館有著相同的地方。數字圖書館主要的目標有出版、存儲數字信息、資源實體，云計算屬于使用服務的基礎，它能虼媧⒑芏嗟男畔⑹據，同時可以提供很多技術。數字圖書館要圍繞讀者的需求進行發(fā)展，讀者是核心，為讀者提供優(yōu)質服務是云計算要完成的目標。數字圖書館發(fā)展的具體要求是信息資源優(yōu)化整合以及儲存，云計算擁有很大的信息資源存儲能力。所以以云計算為基礎的數字圖書館能夠很好地完成資源有效的整合，可以給廣大讀者提供優(yōu)質的服務。

3 云時代環(huán)境下完善好數字圖書館服務

3.1 建立無障礙信息服務

云時代環(huán)境下的數字圖書館信息資源有效地對不同平臺的信息資源進行了整合，建立無障礙信息服務，把圖書館服務的范圍進行了合理的擴大。由于云計算主要的特征是規(guī)模大、擴展性大、成本也比較低，因此有很豐富的信息資源滿足讀者日益加強的個性主張。以后數字圖書館能夠把服務作為商品進行流通，同時數字圖書館可以提供非常方便的訪問接口，所有讀者的不同需求是可以使用經過付費形式進行實現(xiàn)。因為很多種類的智能終端設施的性能非常完善，現(xiàn)在很多人都習慣使用平板電腦與智能手機這些很方便攜帶的設備接入網絡終端。人們可以使用這些設備隨時觀看視頻收聽音樂、處理文件等。在這樣的背景下，讀者能夠有效地建立起屬于自己的圖書館，現(xiàn)在中國超星系統(tǒng)能夠提供定制服務，再利用自己設定的個人圖書館，把數字信息保存在數據庫里面，滿足用戶對個性需要。

3.2 將云圖書館的信息資源管理進行完善

建設數字圖書館的信息資源本質上是整合多種類型信息資源，努力達到信息資源共享。現(xiàn)在云計算技術在數字圖書館領域的使用還是處在初期使用階段，在數字圖書館中云計算技術主要是利用基于Web合作的管理與服務，這種技術是在以World Cat數目數據作為基礎發(fā)展而來的。這種服務有效地整合信息的傳輸、電子資源的購買等，這對建設圖書館管理系統(tǒng)的集成有促進作用。我們也應該看到建設圖書館信息資源還應該整合不同的資源，對于不同讀者個性的需求都要考慮到，所以建設信息資源的過程中還應該嵌入一些期刊導航與電子檢索系統(tǒng)等等。

數字圖書館的服務的深度和廣度受圖書館信息資源存貯的影響比較大。云存儲本質也是一類存儲系統(tǒng)，它存貯的重點是信息數據的保存和合理的管理。通常情況下云存儲就是利用整體存貯系統(tǒng)提供信息訪問服務。這種服務可以讓信息數據的保存和傳遞非常安全、及時以及可靠，同時從互聯(lián)網進行云接入可以滿足讀者的需求。

云存儲的特點還有廣大讀者可以進行隨時隨地訪問。云存儲有效地融合了虛擬保存技術，虛擬標準把存儲活動發(fā)展成統(tǒng)一存儲，完成了信息數據的無縫訪問。因為云存儲有著比一般存儲巨大的優(yōu)勢，它可以很好地解決信息資源對于存儲量以及圖書館在存貯能力很小的缺點，有力提升信息服務使用率。

建立數字圖書館的云計算管理系統(tǒng)應該擺在優(yōu)先發(fā)展的地位，它是進行云圖書館信息管理的主要手段。云計算系統(tǒng)的軟件能夠很好地調配不同的軟件資源。數字圖書館服務器利用云計算技術，能夠提供本地圖書館資源的服務，而且也可以使用Web網與云計算虛擬服務融合，將信息資源一起進行分享。所以使用云計算管理系統(tǒng)可以有效地將圖書館日常的管理與維護費用降低。

3.3 提升信息資源的整合能力可以完成低成本目標

自從出現(xiàn)了云計算技術，注定為世界的信息存儲帶來了新一輪的變革，它把以往的圖書館分布式保存與訪問形式打破了，把分布式保存信息數據和一站式檢索頁面很好地融合在一起。因此，在云時代數字圖書館里面可以讓信息資源獲得很好的共享，而且云圖書館強大的信息資源整合力也能讓互聯(lián)網在擴展方面出現(xiàn)更大的進步。例如：讀者在云圖書館里按照個人需求進行開發(fā)插件時，就能夠利用自己創(chuàng)建的個人數字圖書館完成與以前平臺的良好對接。

3.4 非常充足的服務器可以進行持續(xù)服務

數字圖書館與一般圖書館不同，它是在云計算技術基礎上建立的，所以它在云端服務器的數量非常多，可以達到幾百萬臺，但是即使是里面的一臺服務器發(fā)生了故障，也可以在很短時間里調動剩下的服務器持續(xù)地提供服務，這樣可以讓圖書館做到持續(xù)服務。云計算其中的一個目標是可以隨時隨地獲得自己需要的資源，數字圖書館從云計算供應商那取得強大的運算能力，即使是在很忙的時候也可以按需求分出運算的信息資源，保障傳輸的線路一種直通暢的。在不忙時可以把多出的計算能力再返還服務商，這樣可以降低資源的浪費，不僅能夠有效使用數字圖書館資源，也可以給讀者提供非常穩(wěn)定的圖書館服務。

3.5 升級云計算技術更好地完善信息服務

第一是云安全技術。云時代數字圖書館信息服務主要是依靠網絡，可是現(xiàn)在中國網絡建設與西方發(fā)達國家相比還是比較落后的，不能完全確保云計算數據的安全。所以努力建設云安全技術是首先需要進行的工作，它對確保信息傳遞安全非常重要。第二是云平臺技術。在云計算中，云平臺屬于云計算中最為核心的技術之一，它是以規(guī)模龐大的數據信息為基礎的，可以讓讀者利用平臺提供的信息接口完成數據信息的查找工作，這種使用方法非常靈活，而且也可以提供海量的信息資源。第三是Web技術。云時代下發(fā)展數字圖書館與完善服務主要是依賴Web技術，以Web技術實現(xiàn)的。所以云時代下的數字圖書館有很大的網絡依賴度。網絡信息技術獲得發(fā)展與完善就可以推動數字圖書館技術的進步，所以持續(xù)完善Web技術對數字圖書館的進步是很重要的。第四是虛擬化技術。虛擬化技術也屬于云計算系統(tǒng)里面非常重要的一種關鍵技術，其實它屬于一類打破物理設備間劃分的戰(zhàn)略，讓體系的建立可以更加靈活。虛擬化技術把服務器、保存系統(tǒng)以及軟件服務合理地結合起來，整合了虛擬資源讓保存功能可以獲得簡化。

4 云時代背景下構建數字圖書館讀者服務的注意事項

4.1 重視建設數字圖書館信息數據的安全

圖書館里面最為重要的就是信息數據的安全。圖書館的館藏信息資源和電子資源數據如果出現(xiàn)了丟失情況，這會對圖書館造成很大的損失。盡管有很多的研究人員一致認為云計算相比傳統(tǒng)存儲手段更加安全c可靠，但是信息數據的存儲安全問題一直以來都是云計算主要重視的問題。因此，將云計算在數字圖書館中使用，圖書館工作人員必須要對法律與網絡保密進行足夠了解。

4.2 重視對讀者隱私保護

將云計算技術使用在數字圖書館的過程中，不但應該注意數字圖書館信息數據的安全，還應該重視對數字圖書館讀者個人隱私信息安全的保護。因為廣大的讀者在數字圖書館中進行檢索必須要注冊才可以使用，這就一定會把自己的個人隱私信息上傳到網絡上。讀者的個人隱私信息也同時會被存貯在網絡上了，這就讓讀者的個人隱私信息有被泄漏的危險。針對這種情況，數字圖書館的管理人員應該做好對讀者隱私的保護，加強服務器的維護，構建數字圖書館網絡的安全，一旦讀者個人信息被泄漏，及時做好補救措施，避免讀者遭到重大的損失，積極配合讀者找回信息。

參考文獻

[1] 林潔.關于云時代數字圖書館建設的思考[J].大學圖書情報學刊，2012（4）：45-48.

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二、數字圖書資源的產品化

數字圖書館要想最高效率、最大程度上服務好讀者，就要一步到位生產出數字化圖書產品，一方面是要對圖書數據進行信息化處理，將圖書數字資源整合到數字信息庫當中，滿足讀者圖書信息查詢的需要，另一方面，要依托圖書館的數據庫優(yōu)勢進行市場投放，也就是將圖書知識進行信息化處理，形成數字產品來供廣大讀者購買和使用。同時數字圖書館還要集中優(yōu)質信息資源，在將原始文獻進行數字錄入的基礎上對信息內容進行綜合加工，為現(xiàn)代讀者提供包括電子書、圖書影像、語音資料在內的多種形式的數字資源，能最大程度上滿足讀者信息獲取和使用的需求，加強數字信息系統(tǒng)的綜合服務性。另外，圖書館的信息數字資源應該是一整套的數字服務工具，在實現(xiàn)檢索，信息采集、分析、獲取、加工、使用的基礎上，實現(xiàn)各種服務方式的有效對接，?橢?讀者更加便捷地獲取數據信息資源，加強數字圖書館的服務能力。

三、數字圖書館的讀者信息服務架構建立