序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇銀行人事工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

年初完成了新設建國路支行、北戴河支行裝修工程竣工驗收工作，完成新設支行銀監分局及人民銀行準入工作，取得了兩家支行準入批復、金融許可證及金融機構代碼證；服務于兩家支行在2月1日隆重開業；配合總行、供應商、審計單位，完成開發區支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行裝修工程審計工作，并對審計后的工程尾款進行及時支付；同時根據總行新設支行費用額度下撥時間節點，第一時間對新設北戴河支行、建國路支行各工程項目進行資產建卡及支付結算，包括設計、造價、監理、裝修、家具、空調、室外標牌、室內標識、樓頂大字等不少于19項工程內容，保證封賬前完成本階段工程款支付進程；組織一次全轄各機構室外門頭檢修、清洗工作，保障對外形象及宣傳效果，杜絕重大安全隱患的發生；指導、協助轄內支行的日常維修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋頂防水、肯德基門門阻安裝、室內裝修項目維修、室外標牌維修、玻璃幕墻更換等等，同時完成了北戴河支行、建國路支行空閑區域裝修改造工程；上半年根據總行對辦公用房面積及用途的整改改造要求，完成分行總經理辦公室面積改造事項，保證了分行辦公用房使用情況的依法合規；12月初，接總行對分行轄內所有網點的智能化網點微改造工程項目工作任務，在其他異地分行未進行裝修改造施工前，完成了轄內所有支行基礎面裝修改造施工工作，因總行整體對后期裝修材料的訂購時間把控因素，目前我分行的裝修改造工作暫且停滯，等待燈具及鋁板到貨后加班加點迅速安裝，力求年底圓滿完成裝修改造工程任務。

二、重要證照

2018年，完成了全轄8家機構2017年度企業信息年報公示工作；完成全轄9家機構2018年金融業機構信息管理系統及金融機構代碼證信息驗證自查工作，完成了9家機構金融機構代碼證年檢工作；新變更分行、森林逸城支行負責人信息，及時向人行提供申請變更材料，順利完成了金融機構信息的及時更新；完成了分行及森林逸城支行營業執照更新換證工作，同時應總行財富部要求，增加分行、森林逸城支行營業執照的營業范圍；定期或不定期開展對轄內網點重要證照保管及使用情況專項檢查，檢查覆蓋率100%，規范分支機構證照公示、保管、使用情況；在妥善保管分行重要證照，嚴格監督分行證照合規使用的前提下，提供證照原件外借33次，提供證照復印件使用200余次，共計800余份，所有使用行為均依據有效審批文件，登記外接臺帳，保證證照原件按期、無損歸還；上半年，迎接總行對分行重要證照現場檢查，檢查結果合規無誤，獲得總行通報認可。

三、紀檢監察

2018年，按上級單位及監管部門要求，定期開展相關案件防控工作。工作內容包括員工行為排查、員工思想談話、案防年度責任狀的簽訂、員工行為承諾書得簽訂、員工違規積分、案防警示教育、案防分析會、2017年案防工作總結、辦公用房面積自查清理整改、營業區域辦公用房違規使用情況自查、案件（風險）信息處置工作排查梳理、公務用車情況自查回頭看、法定假日糾違規情況檢查、防范非法集資工作排查及宣傳月活動、整治市場亂象、合規文化建設、掃黑除惡排查、“百日排查”、分支機構設立合規自查、紀委監督責任報告、掃黑除惡專項斗爭活動、銀監分局專項員工行為排查、案防合規文化建設活動、銀監分局民主評議工作、人民銀行紀檢實地檢查、等等一系列紀檢工作任務，；組織開展季度“飛行檢查”、“案件風險排查”專項排查活動8次 ；全年報送相關報告、統計表、物化資料約50余份，較好的完成了上級單位和外部監管部門的案防工作要求；在迎接銀監分局整治市場亂象的工作檢查中，匯報我行案件防控工作開展及完成情況，贏得了監管部門對此項工作的認可，同時我分行創建案防合規文化建設先進單位申報工作，被市銀監分局選為推薦單位向省銀監分局提交了評優申請。

四、后勤保障

（一）行政值班

按照總行工作要求，整治、規范值班行政工作，各節日期間加強監察力度，嚴格相關要求，保障分行大樓安全運營；按月編輯值班安排并及時下發，統籌值班人員換班情況，及時調整更新，保證值班工作不漏崗、空崗；改善值班環境，變更值班室位置，同時，本年度為值班人員采購發放值班必需品，提升員工良好工作感受。

（二）工裝

統計新入職員工明細，按季度報送2018年工裝采購請示，完成新入職員工首次工裝配備申請工作，完成分行到總行工裝集中采購線上申請審批流程；本年度與總行行政管理部充分溝通，爭取到分行部門新下支行人員的工裝采購資格，同時，2季度完成分行部門人員采購工裝工作，并申請完成新版制式領帶的采購與發放，保障了分行整體對外形象的統一、專業、規范。

（三）環境衛生

不定期對分行保潔服務人員召開工作提升督導會，即時提出新的工作要求，督導保潔人員工作質量不斷提升、改善，不定期巡查各區域環境衛生清理及保持情況，隨時隨地對不合格的環境衛生情況提出整改要求并復查，不定期組織要求開展全行大掃除活動；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙發清洗專項保潔項目，完成辦公用房辦公書柜采購安裝項目，為營業部采購更新綠植，并要求保潔人員按護養要求協助開展日常綠植護養工作。其他方面，分行大樓設立單獨吸煙室，禁止公共區域吸煙行為。增加值班室床上用品、沙發蓋簾清洗頻率。辦公秩序及合理性布置方面，重新規劃并集中設定支行辦公工位，保證合理分區辦公。一系列的工作安排，力求營造合理、舒適、整潔、健康的辦公環境。

（四）服務督查

2018年2季度起，依據分行相關服務標準及要求，開展支行（營業部）服務質量督查工作，利用查看錄像回放的形式，對各機構一樓營業室員工對外服務情況進行督導檢查，將檢查結果編輯成文于每日班后在微信工作群進行通報；2018年9月，制定了轄內支行（營業部）按月全覆蓋檢查計劃，明確檢查要求，并編輯成檢查表作為依據開展對轄內支行（營業部）服務質量的督查工作，檢查內容包括：服務、案防、安保、消防、重要證照等內容，主要利用實地檢查、錄像回放等方式，對各機構對外服務情況進行現場督導檢查，要求月度覆蓋率達到100%。通過一系列提高內控管理及服務水平的督導措施，轄內各機構內控、服務質量都有較為顯著的提升，12月總行下發的2018年服務檢查整改通報中，我分行員工著裝規范、現金柜員服務行為、理財經理服務行為排名均第一，總體排名位列全行第五名。

篇（2）

經過近四個月在銀保部的學習和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是銷售出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以后更好的發展。

在這段時間里，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的敬業給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，挽救業務伙伴的信心危機，給我們動力和激情，最后通過喜訊報道激勵表彰業績突出的業務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力¬¬。我們也經常邀請到優秀講導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業的實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去向師傅學，向同業學。

我們在網點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉;同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四，與網點柜員和領導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和柜員談其他方面的。　五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標設定的很底，要么很高。最后導致我無法把握自己。只有把目標分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

篇（3）

為了熟悉農信的各種業務和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？

有了業務知識還不夠，還得過硬的業務素質和道德素質，通過學習職業道德規范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為農信員工，一定得經得起考驗，經得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務，舉止文明，切實做到手握手的承諾，心貼心的服務。

篇（4）

為了熟悉銀行的各種業務和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業務知識還不夠，還得過硬的業務素質和道德素質，通過學習職業道德規范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神， 我深知作為農信員工，一定得經得起考驗，經得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務”。

篇（5）

一、不斷加強政治理論學習，努力提高政治素質。

一年來，我始終從思想上嚴格要求自己，不斷加強黨的基礎理論知識的學習，深入領會分行黨委各項戰略發展思路，嚴格遵守行內各項

規章制度

和部室的各項內部控制管理要求，從思想上和行動上緊跟全行發展步伐，自己的政治理論水平和思想境界得到了較大提高；

按照本職崗位職責，努力拓寬知識層面，提高了綜合素質，認真領會貫徹上級行精神和領導意圖，提高質量意識和創新意識。通過學習，工作認知水平得到加到提高

二、提高業務素質，增強服務能力，提高滿意度

財富中心的定位為服務城區XX級別的高端客戶，為高端客戶提供專業化的增值服務，如何服務好高端客戶，提高客戶的滿意度和貢獻度是我們工作的重點。一是按照轉型要求完成了服務網點的客戶基本信息的建立，進一步完善了客戶信息資料，并結合轉型工具使用，認真做好客戶經理日歷、周計劃，注重高端客戶服務的過程、計劃性和效果，使工作有章可循，使整個工作更加有目標，有針對性；

二是加強團隊合作，聚力者智。取人之長補已之短，中心的理財師均為全行選拔產生，各人有各人的長處，在工作中，我虛心向她們學習，不斷加強溝通和交流，有效提升了為高端客戶服務的專業水平，保證了對客戶服務的一致性和溝通更為暢順；

三是加強學習，提高自身業務素質，提升客戶滿意度。在工作中，我認真學習國家關于理財業務的各項法律法規和規章制度，始終堅持對各類產品的特點和賣點認真解讀學習，盡量爭取做到讓客戶明白產品原理，盡責履行信息披露，注意通過對客戶的細分，做好風險評估和風險提示，做好售后風險提示、到期提醒等工作，確保了在合規的前提下開展營銷，提高了客戶對服務網點的滿意度，增強了網點客戶經理對財富中心的信任度。同時，為提高服務客戶的能力，我在工作之余自費報名參加了國際金融理財師的報名培訓，并在11月份的考試中一次性全科通過，為下一步更好的服務客戶，為客戶提供高質量的理財規劃服務奠定了基礎。

三、發揮自身優勢，做好中心各項內部輔助工作。

財富中心的成立是一個新生事物，在成立初期，各項工作千頭萬緒，我充分發揮曾在多個部門工作積累的經驗，在日常事務綜合處理、文字寫作、材料撰寫等方面積極參與，認真對待完成領導安排的每一項工作任務。一是按照領導安排，對中心的工作流程進行梳理和完善，做好了開業流程及領導講話的準備工作，發揮自己以前在綜合部門工作過的經驗，對開業過程中的注意事項提出自己的建議和想法，同時做好行領導開業講話的文字撰寫工作；

二是做好中心宣傳片的腳本編寫及協助拍攝工作，為更好的宣傳中心，按照領導的要求，我克服時間緊任務重的困難，犧牲休息時間，編寫了中心電視宣傳片腳本，并對后期的拍攝工作全程跟蹤，目前宣傳片已制作完畢，成為中心對外宣傳的有效載體；

三是盡己所能，做好中心的日常性事務，對中心的機器設備、行情顯示、電子銀行體驗區設備等的安裝和調試，完成了門禁系統的使用和操作，做好了門禁卡的發放保管工作，在領導的指導下，完成了題為《xxxxxxx》的課題報告，積極參與了理財師協會章程的修改完善，草擬了理財師協會明星會員管理辦法，完成了中心升格財富管理中心的材料申報；

四是認真準備，顧全大局，與分行兄弟部室的同事們團結協作，代表分行參加分行組織的XXX競賽，并獲得一等獎，在全行樹立了良好的學習氛圍和形象；

五是認真做好了xxxx欄目的制作，緊抓全行營銷熱點，幫助網點及時了解財經動向、基金產品賣點，得到了前臺員工的一致好評。

四、立足本職，扎實工作，認真客戶維護工作

我深知，理財師離開了客戶就如無根之木，無源之水，如何做好客戶維護工作，深挖客戶需求，創新客戶服務方式方法，成為中心成立后我努力工作的方向，并且也取得了一些效果。一是高端客戶維護工作取得較大進步。截止2019年底，服務網點高端客戶數量為xx名，比年初新增xx名。其中xx級客戶xx名，xx級客戶xx名，比年初新增xx名,xx客戶XX名，比年初新增xx名；

二是加大對前臺員工的培訓指導，多次到服務網點，借助系統，對網點的高端客戶細分量化分析，篩選潛力客戶，分析增長短板。先后對網點系統操作員調整xx余人次，理順了客戶經理服務客戶的系統通道，通過大堂值班的方式，幫助網點維護客戶，解答客戶疑難，在xx新系統上線后，為了讓客戶經理盡快熟練使用系統，結合xx轉型需要，對服務網點特別是xx支行員工進行了系統培訓；

三是作為財富中心一員，積極組織參與了多次客戶投資交流活動，開展了對xx黃金營銷知識講座，開展了“xx”專題交流活動，邀請客戶參加了國投瑞銀、建信基金、華夏基金等公司的經理授課的理財交流會，陪同XX到xx做好產品推介，銷售“XX”產品xx余萬元，憑借多年在xx工作的經歷，協助完成了該行xx理財產品發行前期的準備工作，并積極解答客戶關于該產品的疑問，推薦購買客戶xx名，客戶維護工作得到進一步加強，客戶滿意度得到提高；

四是加強產品分析，做好了新發行基金的宣傳，及時將基金公司的優勢和上級行的獎勵轉發前臺網點，注意加強對同業產品的分析，其中對xx的專題文章分析，讓客戶在比較中選擇，有力的指導了前臺網點銷售分析，得到領導的表揚；

篇（6）

摘 要：中等專業學校作為為社會提供最多技術人才的資源庫，注重的是學員的實踐能力了，所以實訓基地的建設尤其重要。

關鍵詞 ：計算機；基地建設；技能型人才

中圖分類號：TG659-4 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）02-0196-02

江蘇省江陰中等專業學校始建于1951年，是首批國家級重點職業學校、首批江蘇省重點職業中學、首批江蘇省四星級中等職業學校和高水平示范性職業學校、國家中等職業教育改革發展示范學校立項建設單位、江蘇省高水平現代化職業學校立項建設單位。學校占地249畝，建筑面積12.9萬平方米，在校學生5 000多人，是一所培養高素質技能型人才的綜合性中等專業學校。

我校計算機應用專業是首批江蘇省示范專業、省品牌專業、無錫市重點專業和第三批國示范重點建設專業。計算機實訓基地曾被評為國家高技能人才培訓基地，2013年根據省教育廳、財政廳《關于進一步加強職業學校高水平示范性實訓基地建設的通知》（蘇教職〔2012〕34號）要求，申報成為高水平示范性實訓建設基地。經過一年多的實訓基地的建設工作，我校在實訓基地的建設與管理過程中，學校銳意創新，多方借力，深化實訓基地內部管理與運行機制，從以下幾個方面凸顯基地特色，取得很好的成效。

一、立足現在，著眼未來，細化計算機專業方向

隨著信息技術的發展，開設計算機應用專業的學校越來越多，學校原有的以計算機應用為主的專業優勢得到削弱。因此，在“十二五”期間，學校堅持專業辦學的市場導向原則，結合本地實際，通過充分的調研論證，把計算機應用專業發展的重點轉到專業的“精細化”發展上。一方面對原有的計算機應用專業進行內涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應用本科）一體化人才的培養；另一方面，積極開發新的社會緊缺的計算機類的應用型專業，2013年，新開設了計算機平面設計專業。

2013年以來，學校在國家職業教育改革示范性學校建設過程中，計算機應用應用專業深化與江陰市信息化協會的合作，成立了由政府、企業工程師和學校計算機專業的骨干教師組成的校企合作委員會，利用資源共建共享、優勢互補的原則，在真實的工作崗位上開展計算機類專業實訓，教學成效顯著。

二、積極教育，厚德勵技，優化專業人才培養目標

在專業人才培養目標上，學校堅持面向信息服務業，及時把握IT發展動態，優化專業人才培養目標。通過深入、廣泛的調查研究，學校將人才培養目標定位為：具有與本專業領域相適應的文化水平、良好的職業道德、吃苦耐勞的工作態度、嚴謹規范的工作作風，掌握本專業領域的技術基礎知識和基本技能，具備終身學習發展能力，達到計算機應用類（辦公自動化、數字媒體制作、網絡技術應用等方向）中級工技能水平的具有項目主管潛質的高素質技術技能型人才。

基于以上人才培養目標，學校本著“積極德育塑人品、積極教學育人才、積極拓展繪人生”的原則，創新學生積極教育體系。具體做法如下所示。

1.堅持立德樹人、全面發展，完善“積極德育”工程

學校實施德育導師制，對學生進行德育教育。學校聘請社會勞動模范、行業企業技術能手等人員擔任德育導師，通過講壇、授課、交流等形式，借助德育導師的模范與引領，培養學生的專業修養，創新德育課程教學。

2.剖析專業及課程，夯實“積極教學”工程

學校以“積極教學”為落腳點，通過專業剖析，厘清計算機專業相應的崗位職業活動，構建以職業能力為依據的課程體系。在專業技能課程的教學實施過程中，本著“生產合格產品，培養合格人才”的教學思路，以典型項目（服務）為載體設計教學活動，以職業技能鑒定為參照強化技能訓練。同時，學校聯合企業技術專家和課程專家，制訂課程教學標準，開發以“工作過程為導向”專業技能課程特色教材。在專業細化、小班化教學、項目推進的實施下，學校創造條件讓學生進入好企業、有發展的崗位進行定崗實習，通過企業的培養使學生成長為優秀的員工，這樣才能使專業辦學出現良性循環。

3.開展“九個一”活動項目，做強“積極拓展”工程

學校在實施職業教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計算機文化節，學生在學習之余，積極開展第二課堂，并將課堂實踐教學模塊向課外拓展，以“九個一”項目為主線（做一名金手指、裝一臺電腦、組建一個局域網、設計一個網站、辦一份電子報刊、出一份海報、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進一家IT企業），分層遞進，鼓勵學生參加專業社團，通過自身的努力，實現一專多能，考取多個職業資格證書。目前為止，我校計算機專業利用江蘇省高水平實訓基地建設項目專項建設資金300萬元（江陰地方財政需配套350萬元）,按照省高水平實訓基地建設評審要求，第一年度到帳的200萬元，學校根據實訓基地申報書中的規劃，將新增和改造10個實訓室（具體見項目申報書）。學校將省財政計算機實訓基地專項撥款到帳的200萬元前期投入主要用于以下幾個計算機基地建設項目。

序號建設項目內容預算資金（萬元）

第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機房，報廢五個實驗室計算機 216臺。添置一體化教學用計算機200臺。并將1、2機房改造成2個高級辦公自動化實訓室。將第4機房改造成1個印刷編輯排版綜合實訓室，第5機房改造成網頁設計與制作實訓室，第9機房改造成1個圖形圖像實訓室。 75.5

第二，改造和擴建1個計算機網絡技術實訓室。 44.5

第三，新建2個動畫設計與制作實訓室。 53.5

第四，計算機實訓基地的網絡改造。 22.5

第五，其它（學生創新工作室、各室投影設備等）。 4

合計 200

此外，企業對學校的實訓基地建設也給予極大的幫助與支持。學校現代圖文工作室，全部由江陰現代辦公設備有限公司提供支持。

三、夯實基礎，銳意創新，完善實訓基地管理體制

學校圍繞高水平示范性實訓基地的建設目標，進一步強化實訓基地各項管理工作，建立起完善的基地管理體制。

1.實施“分線分塊”管理，構建基地日常管理體系

管理體系框架如下：

崗位名稱工作職責

實訓中心主任總體負責實訓基地的建設、運行和管理等各項工作；負責實訓教學安排、職業技能鑒定安排，實訓中心人員管理。

實訓指導教師負責學生計算機類實訓教學實施。

輔導員具體負責計算機專業實訓德育工作，指導實訓教師進行職業道德和職業素養教育。

對外培訓與校企服務110負責人具體負責對外培訓和企業技術服務，包括制定培訓計劃，實施培訓管理，承接對外項目開發等業務。

2.積極實施實訓基地日常巡查制度

為了及時了解實訓基地運行狀態，學校實施實訓基地安全巡查、教學巡查制度。重點查教師教學常規、學生學習常規，發現問題及時與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。

3.實施實訓基地晚自習值班制度

篇（7）

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在各位領導和同事的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業務技能，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規，。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強理論學習，提高自身綜合素質。

為適應新形勢的發展需要，不斷加強自身修養。一是利用業余時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學，學中干，學中用，不斷地充實和提高自己的業務技能和治理能力。二是學習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，在全省聯網和五級分類期間積極配合各科室工作，有時候連續工作三、四個晝夜，平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，牢固樹立社興我興、社衰我衰的工作意識，全身心地投入工作;時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一

名合格的信合員工;積極參加聯社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用;為更好地適應工作奠定良好的基礎。

二、恪守規章制度，履行崗位職責。

在給銀監局報送1104工程報表時，能夠及時、準確上報各類報表，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。我還兼職貸前調查小組成員和檔案治理小組成員，在工作中認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。一是嚴格規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口;二是堅持信貸原則，做好貸前調查。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風險;因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。

三、團結奮進，共同營造良好的工作環境。

團結他人，與人為善一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足銀行員工個人工作總結回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：

(一)與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

(二)業務能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學習。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，非凡是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高。

五、下步工作計劃

20年，我將認真彌補自身不足，認真學習業務知識,提高自身素質，履行工作職責，服從領導，當好領導的助手。首先加強與領導、同事之間的溝通與理解;其次轉變思想觀念，及時了解把握信用社財務工作中存在問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習金融財會知識，提高財會業務能力。認真學習法律知識和各項規章制度，力求上進，為完成20年的各項目標任務，為淇縣農村信用聯社的發展，做出自己應有的貢獻。

總之，一年來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相信，在領導和同事們的的關心幫助下，我必定會把工作做得更好。

2017年建設銀行員工年終個人總結【2】

光陰似箭， 年即將走過，我在 迎來了第 個春天，也由當年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回顧這忙碌充實而又緊張、愉快的一年，感覺有太多的地方值得總結、值得回憶和感慨。

在這一年中，我按照行里制定的工作計劃和目標，我在自己的崗位上，認真履行職責，努力完成分配給我的各項工作任務。此外，今年對我具有特別的意義，我經歷了工作上的變動，從營業部調入綜合管理部，進入新的環境，面臨新的崗位和工作，在經歷了很長一段時間的適應后，我從心底開始熱愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現出行領導對我的信任，這是我職業生涯的一個轉折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好這份工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領導及同事的幫助，我已經完全融入到新的工作環境當中，個人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到正逐步成長，也逐漸走向成熟和穩重。現就 年的工作情況總結如下：

一、積極準備，完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務

從今年年初開始，按照上級的有關要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價和確定薪點等內容。在人事主任的帶領下，我做了大量的準備工作，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進行了認真的核對，確保全行員工信息準確無誤，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護。

二、盡職盡責，做好權限卡的管理和維護

一是根據上級部門的要求和工作需要，從 月份開始啟用新版的《全功能銀行系統權限卡簽發及信息變更申請表》，并認真及時下發申請表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。

二是認真做好全功能銀行系統柜員崗位設置的變更工作，對全行100多名持卡柜員、營業經理和網點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更。在工作中，對分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認真對待、認真審核，嚴格把關，把錯誤發生幾率降至了最低，通過不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡。

三是針對支行部分營業經理在各網點輪換頂崗，需要定期及時修改信息以及柜員普遍出現的權限卡消磁的情況，我都認真加以對待，無論是節假日還是下半時間，都毫無怨言的對出現的問題進行有效處理，一年來，共修改權限卡信息上 余筆，累計補發卡 余張，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業經

理和柜員的工作現象發生。銀行員工個人工作總結三、按部就班，搞好員工勞動合同的續簽工作

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期，合同續簽工作量較大，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發了勞動合同續簽通知，公布崗位信息，及時提醒員工做好續簽勞動合同的準備工作，監督員工本著嚴肅認真的態度簽訂勞動合同，并在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現到期沒續簽和不簽勞動合同的現象發生。

四、保質保量，系統開展總行人力資源系統維護工作 總行的人力資源系統記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內容。隨著員工受教育程度的變化、職務的晉升、黨派團體的加入以及各部門網點之間的崗位輪換，系統中各項內容都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統，還要將每位員工從入行前的畢業學校開始將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個網點給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護，在規定的時間內完成了整個支行人力資源系統的維護工作。

五、有條不紊，搞好統籌保險和公積金管理

一是按照統籌保險屬地化管理要求，對新調入的外地員工全部建立了三險一金檔案，對新錄用的大學畢業生及時建立了

統籌保險和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂。

二是嚴格按照上級行的有關要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉到指定帳戶，保障法人營銷中心及時上收。

篇（8）

2、行政費用的預算與控制按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司20xx年薪酬預算執行情況并擬定了20xx年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規定標準的同時，在行業內具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關系管理20xx年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。20xx年我共收到和轉發集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，并在日常協助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、本年度取得的進步1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;

2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識;

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

三、本年度工作的三點反思1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用;

2、個人對醫藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解;

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、學習與成長1、20xx年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、本年度自我優劣勢評價：

本人優勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。

本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20xx年本崗位工作的思路及具體措施1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;

2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;

3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化采購計劃;

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;

5、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標;

6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才;

7、保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源;

8、協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。

行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。

時光荏苒，20XX年即將結束!

自20XX年3月23日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告

一、人事管理1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、20XX年計劃根據部門20XX年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20XX年度的工作，全面推行目標管理。

⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20XX年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。

回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要工作總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。

篇（9）

1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。

2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;

3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;

4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作;

5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規范及工作流程的執行落實;

7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;

8、負責制定和調整商廈的發展規劃，并組織具體規劃方案的實施。

9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。

10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。

11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。

12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。

13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。

二、副總經理崗位職責

1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實。

2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。

3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。

4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規范，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。

5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。

6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。

7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。

8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。

9、完成上級領導交辦的其它工作。

三、總監崗位職責

1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。

2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。

3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。

4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。

5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發生的各類事故。

6、協助總經理做好行政管理相關工作。

四、經營部職責

4.1經營部經理崗位職責

1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;

2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;

3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;

4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;

5、貫徹執行商廈各項規章制度;

6、對部門人、財、物進行合理調配、統籌安排;

7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;

8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;

9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;

10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;

11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;

12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能;

13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;

14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助商做好回訪工作;

15、完成上級領導交辦的其他工作;

4.2樓層經理崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;

5、負責每日銷售報表的收集及上報。

6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。

8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);

9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外;

10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。

11、負責導購對專業知識及服務禮儀的規范使用;

12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。

14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。

15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。

4.3樓層主管崗位職責

1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;

2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;

3、監督規范化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題;

4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;

5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;

6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;

7、對促銷情況按周做出分析報表;

8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;

9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;

10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;

11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;

12、完成上級領導交辦的其他工作;

4.4導購崗位職責

1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;

2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法;

3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;

4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;

6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;

8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;

9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;

10、參加例會并總結交流銷售經驗;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

五、企劃部職責

5.1企劃部經理崗位職責

1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況;

2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;

3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;

4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;

5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;

6、其他文字工作的審核與指導;

7、負責本部本人員的業務技術、專業能力的培訓與提升;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

5.2方案設計崗位職責

1、完成商廈的促銷廣告設計任務;

2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;

3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;

4、平面設計用資料、工具管理;

5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;

6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;

7、負責商廈內廣告的檢查;

8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力;

9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。

5.3美工崗位職責

1、商廈手繪POP工作;

2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;

3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;

4、賣場企劃管理;

5、各項企劃活動跟進;

6、相關外聯工作;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

六、優服部職責

6.1優服部經理崗位職責

1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。

2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。

3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。

4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。

5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。

6、定期對直接下級進行績效考評。

7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。

8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。

6.2客服員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

6.3廣播員崗位職責

1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;

2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

3、負責顧客檔案的建立和匯總;

4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;

5、會員的回訪工作;

6、會員的生日問候工作;

7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

6.4優服專員崗位職責

1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規范條例，實施現場監督檢查。

2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。

3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。

4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。

5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。

6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。

7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。

8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。

9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。

七、財務部職責

7.1財務部經理崗位職責

1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。

2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。

3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。

4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。

5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。

6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。

7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。

8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。

9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。

7.2總帳會計崗位職責

1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。

5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。

7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。

8、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。

9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。

10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。

11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。

12、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.3結算會計崗位職責

1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。

2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。

3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。

4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。

5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。

6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回

7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。

8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。

10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。

11、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。

12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

13、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。

7.4出納崗位職責

1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;

2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;

3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;

4、根據“現金管理條例”規定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;

5、對現金管理的安全性和保密性負責;

6、適時、適效地完成本職工作;

7、對本部門其他崗位應支持配合;

8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;

9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

7.5收銀主管崗位職責

1、保證每天各樓層的收銀系統正常運行。

2、根據營業需要到各專業銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。

3、負責收取各款臺每日上交的營業款，包括現金、支票、優惠券、信用卡等，并履行相應的手續。

4、如發生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。

5、收取的現金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執行移交手續。

6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續，以免造成不必要的損失。

7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業銀行轉來的信用卡進帳單進行核對，產生的未達帳項要及時查找。

8、及時將優惠券、已入帳的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。

9、對商場收銀員進行業務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

7.6收銀員崗位職責

1 、遵守商廈規章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。

2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監督。

3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。

4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。

5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承擔損失。

6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。

7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。

8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關人員送到相關部門。

9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛生，補充必備物品，愛護收款設備。

10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。

11、接受商廈財務人員的監督指導，完成領導交辦的各項工作。

12、完成上級領導交辦的其他工作。

八、行政部職責

8.1行政部主管崗位職責

1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;

2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發，會議的記錄及整理。

3、負責與公司及政府職能部門相關對口業務的溝通、協調及對接;

4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、實施及監督;

5、負責審核各部門月度生產經營計劃及預算;

6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;

7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;

8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;

9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續的辦理;

10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;

11、了解并反映員工的思想動態，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。

12、組織實施商廈企業文化建設

13、負責商廈收、發文的管理。

14、協助整理并審查各部門的資料檔案。

15、管理辦公室的檔案資料。

16、各類大項活動的牽頭、組織、協調

17、負責來電、來訪人員接待。

18、負責日常事務工作的監督檢查。

19、負責擬制、審核上報各類文書材料。

20、完成公司領導交辦的臨時性工作。

21、負責公司固定資產的監管。

8.2人資專員崗位職責

1、協助上級完成人力資源規劃,統籌安排,合理調配人力資源。

2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。

3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。

4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。

5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。

6、及時更新維護員工人事信息系統。

7、整理、統計員工日常考勤資料。

8、執行人力資源管理各項實務的操作流程。

9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續的辦理。

10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。

11、完成上級交給的其它事務性工作。

8.3信息員崗位職責

1、全面管理信息部工作。

2、負責商廈計算機信息系統的建設工作。

3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。

4、保障商廈POS系統的安全、穩定運行。

5、負責商廈信息數據的安全工作。

6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。

7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。

九、物業部職責

9.1物業部經理崗位職責

1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規、規章制度，負責并監督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。

2、負責商廈物業管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監督商廈監控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。

3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業部員工有良好精神面貌和積極的工作態度。

5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。

6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養及管理工作。

7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

8、負責本部門物業耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

9.2物業班長崗位職責

1、確保商廈和辦公樓供電系統、采暖系統、排水系統、空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。

2、根據設備的情況，制訂出合理的維修保養計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。

3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。

4、貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執行安全操作規程。

5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規用電、用水及違反消防規定的行為。

6、制定節能措施，降低能耗，提高工作效率。

7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據裝修規定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作。

9、保證機房及各設備的環境衛生的清潔。

10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

9.3水暖工崗位職責

1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。

2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發現問題妥善處理并作好記錄。

3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。

4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。

5、協助相關設備的運行與維護工作。

6、保證設備清潔衛生。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

9.4運行電工崗位職責

1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規范。

2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫度、相對濕度進行監測，及時進行空調工作狀況調節，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。

3、負責設備的日常維修保養工作，確保設備的安全運行并做好記錄。

4、定期巡視各用電設備，監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并做好記錄。

5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛生。

6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。

7、完成上級領導交辦的其他工作;

9.5維修電工崗位職責

1、負責商廈物業設備的維修保養及商戶電表安裝和二次用電管理工作。

2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。

3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。

4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。

5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因并加以糾正。

6、對各種違章違規用電現象嚴肅查處，認真做好節電故障。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

9.6消防監控員崗位職責

1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。

2及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

3、愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

4、對監控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。

5、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

6、保守秘密，不在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

7、負責對各種消防控制設施的監視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;

8、熟悉系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術;

9、發生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警;

10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統功能試驗，確保消防設施各系統狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表;

11、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;

12、積極參加消防專業培訓不斷提高業務素質。

13、按時完成上級領導交付的各項工作。

9.7庫房管理員崗位職責

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4、負責物業耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

5、負責本部門年度、月度水電費用的統計匯總及費用的催收工作。

6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作;

9、協調經理送發物業管理方面的文件。

10、完成上級領導交辦的其他工作;

9.8保安班長崗位職責

1、負責商廈安全保衛、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;

2、負責商廈范圍內治安保衛工作，協助公安機關查處商廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯;

3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發事件的應急措施實施有效處置;

4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節假日的安全保衛制度;

5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈范圍內的爭執，并向上級領導提供處理意見;

6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態;

7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;

8、負責與公安機關的溝通協調工作;

9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛消防情況并提出改善建議;

10、完成上級領導交辦的其他工作;

9.9保安員崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。

2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。

3、熟悉本商場防范區域地段重點部位，保持高度警惕，注意發現可疑的人事，預防犯罪案件的發生，果斷處置本崗位發生的任何問題。

4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。

5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。

6、負責商廈進出物品的檢查工作。

7、負責商廈電梯的啟停工作，監督電梯的安全使用情況。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

9.10保潔班長崗位職責

1、負責監督商場環境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛生責任區并制定各區域衛生標準。

2、認真檢查場內衛生，每天對保潔員負責的公共衛生區域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛生區進行一次檢查并做記錄。對當天發現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛生達標。

3、負責衛生清掃用品的領取及發放。

4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。

5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。

6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環境衛生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛生工作。

7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。

9.11保潔員崗位職責

1、遵守商廈各項規章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。

2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。

3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。

4、保持公共場所衛生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。

5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。

6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯系相關物業人員進行修理。

7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環境。