序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇便民服務(wù)中心匯報(bào)材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、2020年工作重點(diǎn)

2020年便民服務(wù)中心持續(xù)發(fā)揚(yáng)以往工作中好的工作方法和工作作風(fēng)，堅(jiān)持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點(diǎn)。堅(jiān)持緊密聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，為XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；堅(jiān)持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，做好促進(jìn)民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居X(jué)X”貢獻(xiàn)力量。

二、季度工作亮點(diǎn)

根據(jù)疫情的形式和特點(diǎn)，便民服務(wù)中心在XX黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)開(kāi)展了保障服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)及群眾的好評(píng)。

（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作

1、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行疫情期間的工作培訓(xùn)。便民服務(wù)中心在疫情防控開(kāi)始便通過(guò)微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯(lián)系企業(yè)，對(duì)企業(yè)在疫情期間的業(yè)務(wù)工作和疫情防控進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，對(duì)企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障職工利益、企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上招聘等工作進(jìn)行培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)處置能力。加強(qiáng)對(duì)中心辦事員的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了一崗多能，多崗協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)合處置的網(wǎng)絡(luò)辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門(mén)就能辦理業(yè)務(wù)，提供了便利。

篇（2）

一、居民到服務(wù)中心辦事的程序

1、在服務(wù)大廳辦事的程序

進(jìn)入服務(wù)大廳——向工作人員說(shuō)明自己所要辦的事項(xiàng)——領(lǐng)取并填寫(xiě)有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫(xiě)好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時(shí)限。

2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序

電話、書(shū)面或當(dāng)面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時(shí)限向受理者詢問(wèn)答復(fù)意見(jiàn)。

二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序

1、為來(lái)“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序

篇（3）

一、工作完成情況

1、作為我市“只跑一次”改革試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，我鄉(xiāng)在3月初進(jìn)行了群眾和企業(yè)到政府辦事“只跑一次”事項(xiàng)清單梳理工作；3月15日向社會(huì)公布了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級(jí)“只跑一次”事項(xiàng)清單，占事項(xiàng)總數(shù)50%以上；4月15日向社會(huì)公布第二批（含第一批）鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級(jí)“只跑一次”事項(xiàng)清單，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)48項(xiàng)、村級(jí)事項(xiàng)9項(xiàng)，占事項(xiàng)總數(shù)（64項(xiàng)）的89%，11月份編制完成了群眾辦事指南。在此期間加強(qiáng)了只跑一次的宣傳，懸掛宣傳條幅20條，印制辦事指南3000多本。

以已公布的“只跑一次”事項(xiàng)為基礎(chǔ)，全面梳理和完善辦事指南。按照群眾和企業(yè)到政府辦事“只跑一次”是原則、“跑多次”是例外的要求，對(duì)群眾和企業(yè)辦事“只跑一次”的事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，并及時(shí)進(jìn)行了公布，根據(jù)最新梳理的“最多跑一次”事項(xiàng)清單，制定了新的辦事指南，清理了不必要的各類證明和材料，消除了模糊表述和隱性審批條件。

2、以深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革為契機(jī)，創(chuàng)新審批服務(wù)新模式。按照前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式，將政務(wù)大廳分為四個(gè)功能區(qū)：城建、民政、土地、人力資源和社會(huì)保障等專區(qū)。在功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，全面推行綜合窗口受理模式。今年截止到現(xiàn)在，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各類業(yè)務(wù)700余件，接受咨詢2000余人（次），通過(guò)優(yōu)化服務(wù)新模式，使政府辦事效率進(jìn)一步提高，同時(shí)，群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感也同步提升。

3、以實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出村”為目標(biāo)，全面提升村代辦站便民服務(wù)能力。我鄉(xiāng)有14個(gè)村，針對(duì)各村分布廣、交通不便等特點(diǎn)，在各個(gè)村設(shè)立了便民服務(wù)大廳，每個(gè)村每天有一名坐班人員，通過(guò)給村便民工作人員增加為民代辦的環(huán)節(jié)，有效地減少了村民找人簽字、找人咨詢、找人蓋章等事項(xiàng)，真正地實(shí)現(xiàn)了“群眾不出村就能辦事”，在家門(mén)口享受政府服務(wù)。

4、以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)為落腳點(diǎn)，切實(shí)跑出便民加速度。從“進(jìn)一門(mén)，辦百事”，到“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心依托“政務(wù)服務(wù)”新模式跑出了便民利民的加速度。“一站式”服務(wù)讓群眾少跑腿，之前辦理許多業(yè)務(wù)，一些材料審核就讓群眾跑三四趟，現(xiàn)在非常方便。政務(wù)服務(wù)中心從今年開(kāi)始實(shí)行“一口受理、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)”審批模式，切實(shí)做到讓群眾“少跑腿”，信息“多跑路”。

二、存在問(wèn)題和困難

1、基層配備力量還比較薄弱。鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心的人員配置、業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)一步提高，部分村工作人員老齡化現(xiàn)象比較突出，工作人員的工作理念和對(duì)電腦的操作不熟悉導(dǎo)致網(wǎng)上申報(bào)等無(wú)法在基層展開(kāi)，對(duì)提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層的延伸和深度推廣應(yīng)用帶來(lái)較大的阻礙。

2、信息簡(jiǎn)單性不夠。雖然“只跑一次”事項(xiàng)基本列出辦事流程、事項(xiàng)清單等，但部分材料沒(méi)有做到簡(jiǎn)潔明了，讓辦事人員看的一頭霧水，無(wú)法下手。特別是一些文化程度不夠高的中老年辦事群眾，甚至看不懂部分材料所表述的意思，要完成正確的填寫(xiě)工作存在一定困難。

篇（4）

一、主要做法

1、設(shè)立村便民服務(wù)室。選擇方便村民的辦公場(chǎng)所，設(shè)立村便民服務(wù)室，并從村干部中選擇若干名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、政治素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員擔(dān)任承辦員。村支二委落實(shí)辦事責(zé)任人。做到有場(chǎng)所、有記錄、有承諾。受理群眾辦事申請(qǐng)，群眾辦事不必東奔西找，只需向村便民服務(wù)室提供有關(guān)材料，提出辦事申請(qǐng)，并由村承辦員填寫(xiě)承辦單。對(duì)屬于在職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，均予。對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，出具補(bǔ)交材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)交材料后再重新受理。對(duì)不屬于職能范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理，并幫助做好聯(lián)系工作。開(kāi)通、公布便民服務(wù)專線電話。接受群眾辦事咨詢，做好對(duì)群眾來(lái)電記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔工作。

2、實(shí)施全程。村承辦員受理群眾申請(qǐng)后，出具承辦單，告知辦事群眾的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，由承辦人代表辦事申請(qǐng)人負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理。（1）為企業(yè)投資者負(fù)責(zé)全過(guò)程服務(wù)。凡在本村新建、擴(kuò)建、遷建企業(yè)的項(xiàng)目報(bào)批、營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)批、建設(shè)用地報(bào)批等手續(xù)實(shí)行優(yōu)質(zhì)全程服務(wù)。企業(yè)投資者只要提供可行性分析報(bào)告等有關(guān)審報(bào)材料即可。（2）證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：建房審批；生育審批；身份證、暫住證辦理；有限電視、電話安裝申請(qǐng)；戶口遷移審批；此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。（3）咨詢指南服務(wù)。包括法律、政策、農(nóng)技知識(shí)、市場(chǎng)信息、勞動(dòng)力、人才需求信息等咨詢。（4）公益事業(yè)服務(wù)。主要是村莊綠化，村容村貌經(jīng)常性整治；殯葬、農(nóng)戶電話、電視線路代為聯(lián)系；計(jì)生、扶貧幫困、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；村民大病、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低保款代領(lǐng)服務(wù)。（5）民事調(diào)解服務(wù)主要是外來(lái)人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛，有村負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)或協(xié)助解決。（6）致富發(fā)展服務(wù)。比如種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；優(yōu)良品種引進(jìn)；技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織聯(lián)系。（7）文明建設(shè)服務(wù)。創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建；社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。（8）特色文化服務(wù)。農(nóng)村廉政文化建設(shè)，群眾性科普、文體活動(dòng)的組織舉辦等

3、健全工作制度。一是正常值班制。各村便民服務(wù)室實(shí)行村兩委成員輪流值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理等。并實(shí)行每星期一村領(lǐng)導(dǎo)集體辦公制度，除值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的申請(qǐng)，實(shí)行全天候服務(wù)。二是代辦報(bào)送制。在證照代辦服務(wù)中，村統(tǒng)一受理，對(duì)于資料齊全、符合條件的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦；對(duì)于村里無(wú)法解決的，由村干部報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，委托上級(jí)全程。三是一事一議制。為提高村級(jí)重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化水平，該制度要求對(duì)村民提出的涉及多數(shù)村民利益，以及重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，須經(jīng)村兩委會(huì)成員研究并及時(shí)提交村民代表會(huì)議討論決定。

4、實(shí)行監(jiān)督辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀(jì)（工）委負(fù)責(zé)對(duì)村級(jí)為民辦事全程予以監(jiān)督。各村制訂了村為民辦事全程制工作人員例會(huì)制度，村兩委會(huì)每月定期召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中存在問(wèn)題，同便民服務(wù)中心經(jīng)常保持聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)做好便民服務(wù)工作。

村級(jí)為民辦事全程制的服務(wù)總體要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)幫到底，常年堅(jiān)持不間斷，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

二、取得的成效

＿＿＿市村級(jí)為民辦事全程制自20__年4月實(shí)施以來(lái)，已為群眾辦理群眾申請(qǐng)3萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)100，滿意率達(dá)92。做到了件件有著落，樣樣有回音，受到了廣大干部群眾、企業(yè)、投資者的好評(píng)，提高黨和政府在群眾中的威信，塑造了政府的民心工程。

（一）、為民辦事全程代事制的推行，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。全程，為民辦事，傳統(tǒng)的辦事方式發(fā)生了很大的變化。群眾辦事從以前的群眾跑變成了現(xiàn)在的干部跑。從以前的多次辦變成了現(xiàn)在的一次辦。真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，讓群眾滿意。實(shí)行為民辦事全程制，干部的責(zé)任性和宗旨觀念明顯增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)明顯提高。從以前有的時(shí)候推著辦、拖著辦、卡著辦到現(xiàn)在替著辦、幫著辦、跑著辦。使群眾真正感受到了當(dāng)“主人”滋味，群眾滿意了，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切了。如東洲街道小沙村陳志萍說(shuō)：“我辦沙場(chǎng)也有三、四年了，前幾次辦事，起碼要三、四天，而這次只花了半個(gè)小時(shí)，便民服務(wù)中心就幫我辦好了，現(xiàn)在政府的服務(wù)態(tài)度真好”。

篇（5）

（一）“便民服務(wù)三辦制”實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。一是常態(tài)開(kāi)展書(shū)記集中辦，讓群眾舒心。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增設(shè)村級(jí)便民集中服務(wù)窗口，逢1、4、7趕場(chǎng)日，除場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)和場(chǎng)鎮(zhèn)周邊村外，其它各村（社區(qū)）支部書(shū)記于早上9時(shí)至12時(shí)在便民服務(wù)中心集中辦公，開(kāi)展政策宣傳、資料審核、接件蓋章等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村兩級(jí)事項(xiàng)一站式服務(wù)。二是試點(diǎn)推行便民辦，讓群眾放心。設(shè)立大埡社區(qū)、白陽(yáng)壩村2個(gè)村級(jí)便民代辦示范點(diǎn)，輻射臨近村8個(gè)，覆蓋群眾近萬(wàn)人。逢趕場(chǎng)日、法定假日，受理和解決毗鄰群眾問(wèn)題。同時(shí)，各村、社區(qū)設(shè)立“黨員明星代辦隊(duì)”，重點(diǎn)針對(duì)出行困難、留守老弱等群眾，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，對(duì)接、認(rèn)領(lǐng)需求事項(xiàng)、承諾代辦時(shí)限，讓困難群眾足不出戶，做到“服務(wù)到位、關(guān)懷到家”。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)2個(gè)“代辦示范點(diǎn)”“黨員明星代辦隊(duì)”服務(wù)群眾630余人次，代辦事項(xiàng)370余件。三是探索實(shí)施片區(qū)托管辦，讓群眾省心。針對(duì)跨村群眾，創(chuàng)新制定“村級(jí)就近辦、鎮(zhèn)級(jí)順向辦、特事開(kāi)放辦”的“托管辦理套餐”。全面梳理村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)托管清單20余項(xiàng)，較遠(yuǎn)村民可委托就近村支“兩委”代為辦理。辦理鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)，群眾可沿途選擇其他村辦理前置事項(xiàng)，如遇特殊情況，群眾可在與戶籍村溝通對(duì)接后，向任一村支“兩委”委托辦理。截止目前，“托管套餐”已服務(wù)群眾71名，涉及業(yè)務(wù)145項(xiàng)。

（二）“一體化政務(wù)平臺(tái)”打造辦事新模式。一是深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”能力提升。規(guī)范運(yùn)行一體化政務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化辦事服務(wù)流程，推進(jìn)線上線下同標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，一體化平臺(tái)依法規(guī)范公開(kāi)辦案。踐行“平臺(tái)之外無(wú)審批”，全鎮(zhèn)網(wǎng)上申辦和在線辦件數(shù)據(jù)大幅提升。截至目前，全鎮(zhèn)共計(jì)錄入8749件，已全部辦結(jié)，無(wú)一例超期件，群眾評(píng)價(jià)率穩(wěn)步提升。二是及時(shí)認(rèn)領(lǐng)目錄清單。針對(duì)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)的便民服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，及時(shí)認(rèn)領(lǐng)并按照相關(guān)指標(biāo)要求完善實(shí)施清單。加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上事項(xiàng)管理，確保在服務(wù)流程、材料精簡(jiǎn)等基礎(chǔ)配置到位精準(zhǔn)。目前所有辦理事項(xiàng)均為“通過(guò)”狀態(tài)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)率達(dá)100%。

（三）“重點(diǎn)型項(xiàng)目建設(shè)”攻堅(jiān)釋放新活力。結(jié)合區(qū)六屆六次黨代會(huì)謀劃的發(fā)展目標(biāo)，踐行“一切項(xiàng)目推動(dòng)都是為了群眾更有品質(zhì)的生活”理念，聚焦整合人力、物力、財(cái)力，形成重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)的強(qiáng)大合力。截止目前，場(chǎng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)提升工程已完成主管道改造工程；S305、S202線屬于我鎮(zhèn)轄區(qū)的拆遷工作已經(jīng)全面完成，為全區(qū)竣工投用S305、S202進(jìn)一步奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；配合區(qū)文旅局進(jìn)行烏梅山景區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)建設(shè)，烏梅山成功創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。目前我鎮(zhèn)正在全力配合籌備第三屆文化和旅游發(fā)展大會(huì)，為全區(qū)展示地方形象、打造烏梅特色名片、促進(jìn)招商引資提供智慧。

二、存在的問(wèn)題

篇（6）

1．依法行政。堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照法律法規(guī)規(guī)定，以下放、委托、授權(quán)等方式下移市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)，提升鎮(zhèn)（街道）依法行政的能力和水平。

2．職責(zé)明晰。堅(jiān)持 “能放則放、應(yīng)放盡放、有需必放”原則，科學(xué)制定由鎮(zhèn)（街道）承接的市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，明晰市級(jí)部門(mén)和鎮(zhèn)（街道）的職責(zé)權(quán)限。

3．高效便民。堅(jiān)持以方便基層單位和群眾辦事為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化辦事程序和環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口和流程，為基層單位和群眾提供便捷、高效服務(wù)。

4．規(guī)范運(yùn)行。堅(jiān)持服務(wù)、管理、信息標(biāo)準(zhǔn)化的要求，突出規(guī)范化和人性化，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，打造具有各地特色的服務(wù)品牌。

二、范圍、事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)和人員

（一）實(shí)施范圍：本意見(jiàn)的實(shí)施范圍為海虞鎮(zhèn)、辛莊鎮(zhèn)、古里鎮(zhèn)、支塘鎮(zhèn)、沙家浜鎮(zhèn)、董浜鎮(zhèn)、尚湖鎮(zhèn)、碧溪新區(qū)（街道）、東南街道（以下簡(jiǎn)稱“鎮(zhèn)（街道）”）。

（二）進(jìn)駐事項(xiàng)：采用下放、委托、委托收件、派駐等方式將87項(xiàng)市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)（詳見(jiàn)附件）進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道），與鎮(zhèn)（街道）本級(jí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)駐事項(xiàng)”）共同集中辦理。

（三）機(jī)構(gòu)設(shè)置：在各鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室增掛“鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”牌子，負(fù)責(zé)研究制訂本鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)目錄，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、管理進(jìn)駐中心的部門(mén)和單位依法、高效辦理經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)。有條件的地方可探索公共資源交易平臺(tái)與便民服務(wù)中心一體化管理模式。

（四）人員配備：建立與鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)職能相匹配的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)“人隨事走”的原則，下派一定比例的市級(jí)政務(wù)服務(wù)力量，與各鎮(zhèn)（街道）抽調(diào)人員實(shí)行統(tǒng)一管理。便民服務(wù)中心人員統(tǒng)一由鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)日常考核，工資關(guān)系、組織關(guān)系等均不變。進(jìn)駐人員調(diào)動(dòng)應(yīng)征得鎮(zhèn)（街道）同意。

三、工作內(nèi)容

（一）深化審批制度改革。繼續(xù)對(duì)市級(jí)行政審批特別是非行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，繼續(xù)清理資質(zhì)資格審批項(xiàng)目，完善鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步加大對(duì)各鎮(zhèn)（街道）的簡(jiǎn)政放權(quán)力度。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)公布的事項(xiàng)清單，結(jié)合本級(jí)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)，研究確定本鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)目錄，上報(bào)備案后，公布執(zhí)行。

（二）打造便捷服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理體量、進(jìn)駐部門(mén)、預(yù)計(jì)日接待人數(shù)等情況，合理配備必需的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，設(shè)置專門(mén)的政務(wù)公開(kāi)區(qū)域，公示進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理目錄、辦理材料、辦理流程。延伸市政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)，合理設(shè)置服務(wù)終端，確保各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)時(shí)網(wǎng)上運(yùn)行、審批數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸。按照進(jìn)駐事項(xiàng)的技術(shù)要求、操作要求、經(jīng)驗(yàn)要求選派經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)人員，合理配置，從嚴(yán)培訓(xùn)。明確進(jìn)駐事項(xiàng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式、程序、期限等內(nèi)容，確保嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定和委托協(xié)議的要求依法辦理。

（三）健全制度規(guī)范運(yùn)作。按照建設(shè)服務(wù)型政府要求，推行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)制等，規(guī)范審批流程，優(yōu)化審批服務(wù)。推行并聯(lián)審批、模擬審批、聯(lián)合驗(yàn)收等模式，建立健全部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批相關(guān)部門(mén)定期協(xié)調(diào)和跨部門(mén)綜合協(xié)調(diào)等多層級(jí)的審批協(xié)調(diào)機(jī)制，壓縮辦理時(shí)限，提高行政效能。制定審批服務(wù)辦理、部門(mén)和人員管理、監(jiān)督考核、后勤保障等工作規(guī)范，建立完善人才培養(yǎng)、交流制度，充分調(diào)動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（四）強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。加強(qiáng)進(jìn)駐事項(xiàng)的監(jiān)管，市本級(jí)進(jìn)駐到鎮(zhèn)（街道）的事項(xiàng)和鎮(zhèn)（街道）本級(jí)辦理的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管；市本級(jí)委托到鎮(zhèn)（街道）的事項(xiàng)，由委托的主管部門(mén)和鎮(zhèn)（街道）共同監(jiān)管；市本級(jí)保留但與鎮(zhèn)域綜合執(zhí)法下放行政處罰權(quán)相對(duì)應(yīng)的行政審批事項(xiàng)，按照《市政府關(guān)于在全市鎮(zhèn)域開(kāi)展綜合執(zhí)法試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》由鎮(zhèn)（街道）行使日常監(jiān)督管理權(quán)。市級(jí)執(zhí)法部門(mén)在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已下放權(quán)限內(nèi)的違法行為及時(shí)移交所在鎮(zhèn)（街道）立案查處；鎮(zhèn)（街道）發(fā)現(xiàn)的非下放權(quán)限內(nèi)的違法行為及時(shí)移交市級(jí)執(zhí)法部門(mén)立案查處，形成工作合力。

四、工作步驟及時(shí)間要求

（一）調(diào)研階段（6月底前）

1．制定實(shí)施意見(jiàn)。按照“全面、務(wù)實(shí)、可操作”原則，制定推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)。責(zé)任部門(mén)：市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

2．制定事項(xiàng)清單。結(jié)合實(shí)際，制定進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，經(jīng)審議通過(guò)后，予以公布實(shí)施。責(zé)任部門(mén)：市編辦、市各相關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)（街道）。

（二）啟動(dòng)階段（7月-8月）

1．部署組織實(shí)施。按照實(shí)施意見(jiàn)工作要求，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)。責(zé)任部門(mén)：市府辦、市編辦、市各相關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)（街道）。

2．制定方案目錄。各鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實(shí)際，制定符合本地區(qū)實(shí)際的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案及經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄并上報(bào)備案。責(zé)任部門(mén)：各鎮(zhèn)（街道）、市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

（三）全面推進(jìn)階段（9月底前）

1．落實(shí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)自身實(shí)際情況，配備必需的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，設(shè)置專門(mén)的政務(wù)公開(kāi)區(qū)域、公示進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理目錄、辦理材料、辦理流程。責(zé)任部門(mén)：各鎮(zhèn)（街道）、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

2．延伸政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）實(shí)際需求、合理設(shè)置服務(wù)終端、指派技術(shù)指導(dǎo)人員，確保進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）事項(xiàng)實(shí)時(shí)網(wǎng)上運(yùn)行、審批數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸。責(zé)任部門(mén)：市政務(wù)服務(wù)管理辦、市經(jīng)信委、各鎮(zhèn)（街道）。

3．選派培訓(xùn)人員。各鎮(zhèn)（街道）要根據(jù)進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理體量、進(jìn)駐部門(mén)、預(yù)計(jì)日接待人數(shù)等情況，合理選派工作人員。運(yùn)用上門(mén)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、分片培訓(xùn)等方式，實(shí)行全員分類專項(xiàng)培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能。責(zé)任部門(mén)：各鎮(zhèn)（街道）、市政務(wù)服務(wù)管理辦、市各相關(guān)部門(mén)。

（四）總結(jié)評(píng)估階段。（12月底前）

采取現(xiàn)場(chǎng)督查、隨機(jī)抽查、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料等方式對(duì)各地政務(wù)服務(wù)工作成效進(jìn)行綜合檢查及評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出針對(duì)性改進(jìn)措施。同時(shí)，注重總結(jié)宣傳好經(jīng)驗(yàn)、好做法，加強(qiáng)橫向交流、縱向溝通，營(yíng)造良好氛圍，形成長(zhǎng)效機(jī)制。責(zé)任部門(mén)：市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦、各鎮(zhèn)（街道）。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

篇（7）

今年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標(biāo)和全鎮(zhèn)工作大局，立足本職，扎實(shí)工作，努力為有機(jī)生態(tài)和諧新城鎮(zhèn)建設(shè)作出了自己的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年工作和明年打算簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、教育工作：

1、全面規(guī)范學(xué)校管理。進(jìn)一步抓好學(xué)校（幼兒園）安全穩(wěn)定工作，層層簽訂校（園）安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)校長(zhǎng)園長(zhǎng)安全責(zé)任。以“三防”建設(shè)為重點(diǎn)，各校（園）安裝了無(wú)線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，在教學(xué)樓走廊、班級(jí)、食堂、餐廳等公共場(chǎng)所安裝監(jiān)控探頭，提升物防技防水平。

2、創(chuàng)辦“數(shù)字化校園”，兩處學(xué)校實(shí)現(xiàn)電子白板教學(xué)，并為教師配備筆記本電腦，教育信息化工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

3、實(shí)施校舍安全工程。北__*學(xué)校教學(xué)綜合樓項(xiàng)目于10月25 日順利開(kāi)工。盆泉幼兒園、郭泉教學(xué)點(diǎn)餐廳工程開(kāi)工建設(shè)。

二、民政工作：

1、進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)低保制度。從7月開(kāi)始，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村低保進(jìn)行重新審核復(fù)查。今年按照上級(jí)提標(biāo)擴(kuò)面要求，新增低保516人，按照動(dòng)態(tài)管理原則，取消不符合條件78人。

2、五保供養(yǎng)工作進(jìn)一步提高。11月18日，把王家莊敬老院和謝家店敬老院合并，實(shí)施規(guī)范化管理。目前，我鎮(zhèn)入住敬老院集中供養(yǎng)45人，分散供養(yǎng)162人。

3、城鄉(xiāng)困難群眾救助工作扎實(shí)有效。臨時(shí)救助17人次，發(fā)放救助資金4.8萬(wàn)元；協(xié)助申請(qǐng)大病救助143人次，發(fā)放大病救助款264500元，有效地緩解了“因病致貧、因病返貧”的現(xiàn)象。春節(jié)期間發(fā)放救助面粉1100袋、花生油100桶，為困難群眾排憂解難。

4、雙擁優(yōu)撫各項(xiàng)政策全面落實(shí)。春節(jié)、八一期間走訪慰問(wèn)了南邢部隊(duì)、三七二武警中隊(duì)，為14戶傷殘軍人、優(yōu)撫對(duì)象及困難戶及時(shí)發(fā)放冬春救濟(jì)補(bǔ)助物品及慰問(wèn)金24000元。為168名60歲以上復(fù)員軍人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，為8戶特別困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，發(fā)放資金16000元。八一前夕，為全鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭發(fā)放優(yōu)待金62萬(wàn)元，充分體現(xiàn)了黨委政府對(duì)優(yōu)撫對(duì)象的關(guān)心和幫助。

5、認(rèn)真抓好殘疾人工作。積極為21戶殘疾人危房改造申請(qǐng)資金63000元，解決了他們的住房問(wèn)題。為兩戶殘疾人進(jìn)行坡道改造，發(fā)放輪椅、拐杖等殘疾人輔助器具112件，為他們生活提供方便。

三、計(jì)劃生育工作：

1、加大宣傳力度，營(yíng)造良好的計(jì)生工作氛圍。堅(jiān)持重大節(jié)假日宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合，以全鎮(zhèn)12個(gè)大集為主要宣傳陣地，通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、展板、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、宣傳車(chē)播放錄音磁帶等豐富多彩的宣傳形式，對(duì)計(jì)劃生育法律、法規(guī)進(jìn)行廣泛的宣傳。

2、提高查體率，做好查環(huán)查孕工作，確保長(zhǎng)效措施落實(shí)率。分別在3-4月份和8-9月份進(jìn)行兩次健康查體，增加長(zhǎng)效措施落實(shí)率。

3、認(rèn)真做好人口信息核查，提高統(tǒng)計(jì)合格率。對(duì)全鎮(zhèn)20-45歲的育齡婦女信息進(jìn)行核查，核查8007人，對(duì)所有人員信息進(jìn)行登記。對(duì)正常運(yùn)營(yíng)的590家工商注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行育齡婦女信息采集登記。

4、完成了計(jì)生協(xié)會(huì)、流動(dòng)人口、利益導(dǎo)向、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等方面的工作。加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，結(jié)合區(qū)計(jì)生局開(kāi)展的“百日?qǐng)?zhí)法行動(dòng)”，多方面做工作，完成清理違法生育案件10件。

5、認(rèn)真做好免費(fèi)孕檢及各項(xiàng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作。

四、體育工作：

1、進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村級(jí)文體廣場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施配置。新建文體廣場(chǎng)2處（上結(jié)村、南沙井村），市級(jí)統(tǒng)籌健身工程的7處文體廣場(chǎng)體育器材已發(fā)放到村，8處農(nóng)村健身工程及一處 社區(qū)健身工程的體育器材也將在年底發(fā)放到位，

2、組織各類活動(dòng)：參與組織“慶國(guó)慶、體彩進(jìn)社區(qū)文藝匯演”活動(dòng)；組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部參加區(qū)教體局舉辦的“國(guó)民體質(zhì)檢測(cè)”活動(dòng)。

五、衛(wèi)生及食品藥品監(jiān)管工作：

1、順利開(kāi)展了新農(nóng)合籌資工作。

2、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，努力做好傳染病防治控制工作。重點(diǎn)抓好學(xué)校食堂、飯店、食品攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理工作，在做好基礎(chǔ)免疫工作的同時(shí)，努力做好傳染病防控工作。

3、對(duì)60歲以上參合農(nóng)民進(jìn)行健康查體，建立健康檔案。

六、便民服務(wù)中心管理：

10月12日鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式投入使用，中心集中辦公，統(tǒng)一管理，窗口操作，共設(shè)置農(nóng)村財(cái)務(wù)委托、村級(jí)公章、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障等四大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員11人。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和考勤請(qǐng)假等制度，為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

七、認(rèn)真完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的中心工作及包片包村工作。

參與組織了“生態(tài)旅游年啟動(dòng)儀式”、便民服務(wù)中心揭牌儀式、北__*學(xué)校校舍改造工程開(kāi)工儀式及建鎮(zhèn)兩周年慶典儀式等活動(dòng)。認(rèn)真做好所包片穩(wěn)定及其他各項(xiàng)工作。

2013年的工作思路是：以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改善民生，促進(jìn)和諧”為主線，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)、打造有機(jī)生態(tài)和諧新城鎮(zhèn)做出積極貢獻(xiàn)。

一、教育工作：

1、以安全排查為手段，狠抓安全教育與制度落實(shí)，確保校園實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定零事故。

2、進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，大力發(fā)展基礎(chǔ)教育。重點(diǎn)抓好北__*學(xué)校綜合樓、盆泉幼兒園、郭泉幼兒園建設(shè)，確保北__*學(xué)校、盆泉幼兒園校安工程順利完工及郭泉幼兒園改擴(kuò)建工程順利實(shí)施。做好鎮(zhèn)中心幼兒園規(guī)劃建設(shè)，提升學(xué)前教育水平。搞好金晶學(xué)校操場(chǎng)的改建和樓頂維修，以及下莊學(xué)校廁所的改建工程，完成下莊學(xué)校社會(huì)實(shí)踐基地的建設(shè)，提升辦學(xué)品味。

二、民政工作：

1、健全規(guī)范社會(huì)救助體系。繼續(xù)加強(qiáng)城鄉(xiāng)低保政策調(diào)控和規(guī)范化管理，加強(qiáng)檔案管事，做到資料齊全，整齊劃一，為信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。在去年底低保普查的基礎(chǔ)上，建立低保核查工作機(jī)制。定期組織人員到低保家庭進(jìn)行核查，確保能進(jìn)能出、應(yīng)保盡保。

2、重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)敬老院整合提升，不斷加強(qiáng)和改善老人生活條件和居住環(huán)境，提高集中供養(yǎng)率，積極爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)敬老院。

3、認(rèn)真落實(shí)雙擁優(yōu)撫政策。做好春節(jié)，“八一”期間部隊(duì)的走訪慰問(wèn)，“八一”期間與武警二中隊(duì)搞一次軍民慶八一聯(lián)歡會(huì)。

4、進(jìn)一步對(duì)下莊西庵烈士祠進(jìn)行改建，做好“慈心一日捐”工作。

三、計(jì)劃生育工作：

1、強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步夯實(shí)基層工作。完善計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，堅(jiān)決執(zhí)行“一票否決”制。與41個(gè)村及一個(gè)單位、18個(gè)鎮(zhèn)直部門(mén)、42個(gè)計(jì)生專職員及計(jì)生辦工作人員分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任。

2、做好查體工作和村級(jí)隨訪，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。及時(shí)安排每年兩次查體工作，對(duì)重點(diǎn)村進(jìn)行三次查體。對(duì)由于各種原因未查體的及時(shí)隨訪，資料變更及時(shí)到位，確保查體效果。

3、加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度，努力提高到位率。及時(shí)與計(jì)生局執(zhí)法隊(duì)溝通，結(jié)合每個(gè)違法生育戶的狀況，多方面做工作，力爭(zhēng)提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收到位率。

4、加強(qiáng)免費(fèi)孕檢宣傳力度，做到應(yīng)檢盡檢。

四、體育工作：

1、依托本鎮(zhèn)現(xiàn)有的體育設(shè)施和人文環(huán)境，積極爭(zhēng)辦更多有影響、有特色、有效益的體育活動(dòng)。精心打造“全民健身”活動(dòng)品牌，結(jié)合重大節(jié)日組織豐富多彩的群眾體育活動(dòng)，如：乒乓球賽、籃球賽、象棋賽、趣味體育活動(dòng)比賽、爬山以及健步走等體育活動(dòng)。

2、全面推進(jìn)群眾體育健身工程，統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村體育健身工程，向上積極爭(zhēng)取體育健身器材，做好省級(jí)扶貧健身工程的落實(shí)工作，查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)2013年做到村村都有文體廣場(chǎng)、健身場(chǎng)地，從而推動(dòng)全民健身運(yùn)動(dòng)的蓬勃開(kāi)展。

3、在鎮(zhèn)政府駐地規(guī)劃建設(shè)一處大型文體健身活動(dòng)中心，配有健身路徑、乒乓球臺(tái)、塑膠燈光籃球場(chǎng)等設(shè)施，進(jìn)一步活躍本鎮(zhèn)體育活動(dòng)氛圍。

五、衛(wèi)生及食品藥品監(jiān)管工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實(shí)藥品零差率銷售政策。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

3、著力做好重大疾病預(yù)防控制工作。重點(diǎn)抓好免疫規(guī)劃工作。

4、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌資工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升。

5、重點(diǎn)抓好南__*衛(wèi)生院門(mén)診、病房樓改造項(xiàng)目。

篇（8）

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》（什府辦發(fā)〔20__〕61號(hào)）、《創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔20__〕6號(hào)）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問(wèn)責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書(shū)閱覽室等設(shè)施，全面完成了20__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，__個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開(kāi)放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止20__年10月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將于20__年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪調(diào)研、召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門(mén)的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書(shū)，項(xiàng)目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日（按法定工作日計(jì)算）。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心20__年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)

辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)〔20__〕27號(hào)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責(zé)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開(kāi)透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度》，《200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律》、《評(píng)標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無(wú)法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購(gòu)活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門(mén)，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開(kāi)透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，以公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。

篇（9）

繼續(xù)依照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案》既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問(wèn)責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書(shū)閱覽室等設(shè)施，全面完成了去年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開(kāi)放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止去年10月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將于去年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪調(diào)研、召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門(mén)的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書(shū)，項(xiàng)目授權(quán)率100%。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)《市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)中心去年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。

一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了《市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責(zé)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開(kāi)透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度》，《200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律》、《評(píng)標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無(wú)法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購(gòu)活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門(mén)，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開(kāi)透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，以公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。

篇（10）

車(chē)站社區(qū)提升人居環(huán)境匯報(bào)材料

車(chē)站社區(qū)黨總支創(chuàng)新“三四五”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，采取責(zé)任共擔(dān)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫對(duì)接的模式，推動(dòng)形成了共治共享的社會(huì)治理新格局。

一、區(qū)域共建引領(lǐng)，“三聯(lián)”機(jī)制聚力。車(chē)站社區(qū)通過(guò)部門(mén)聯(lián)合拉網(wǎng)執(zhí)法，隊(duì)伍聯(lián)勤包片巡防，黨群聯(lián)系覆蓋共治，在社區(qū)綜合服務(wù)中心成立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)指揮中心，火車(chē)站前廣場(chǎng)設(shè)立指揮站，建設(shè)以社區(qū)為平臺(tái)，單位、小區(qū)、居組等為網(wǎng)點(diǎn)的社區(qū)網(wǎng)格，對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安秩序、交通運(yùn)輸秩序、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、市容環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行常態(tài)化的全面管控，不斷提高治理水平。

二、多措并舉組拳，“四動(dòng)”強(qiáng)勢(shì)發(fā)力。開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，車(chē)站社區(qū)在火車(chē)站、靖雅園等重點(diǎn)部位在每天組織一次“小整治”、15天開(kāi)展一次“大整頓”，配合不定時(shí)“突擊檢查”。注重點(diǎn)位互動(dòng)，社區(qū)結(jié)合實(shí)際設(shè)置督查員，全方位調(diào)度網(wǎng)內(nèi)資源，高效處置各類突況。突出靈活機(jī)動(dòng)，在節(jié)假日客流高峰期，指揮中心不斷充實(shí)人員力量，強(qiáng)化片區(qū)管控，持續(xù)做好動(dòng)態(tài)控制。定期舉辦活動(dòng)。社區(qū)以搭平臺(tái)、促共建，建橋梁、促感情為突破口，先后在火車(chē)站開(kāi)展了“新春送行”、“農(nóng)民工助行”“愛(ài)心祝您行”等志愿活動(dòng)及“區(qū)域化黨建聯(lián)盟”文藝演出，營(yíng)造了互助友愛(ài)、溫馨和諧的黨群關(guān)系。

三、黨群同心同力，“五變”成果暖心。社區(qū)黨總支充分發(fā)揮“動(dòng)車(chē)頭”的引領(lǐng)作用，建立“紅色火車(chē)頭”黨建工作站，成立黨建聯(lián)盟，設(shè)立民情意見(jiàn)箱，開(kāi)展小微便民服務(wù)，轄區(qū)多個(gè)點(diǎn)位環(huán)境衛(wèi)生由“臟亂差”變成了“潔凈美”、交通狀況由“擁堵無(wú)序”變成了“井然有序”、治安狀況由“難于治理”變成了“快速處置”、部門(mén)溝通由“條塊分割”變?yōu)椤皡f(xié)調(diào)統(tǒng)一”、黨群關(guān)系由“被動(dòng)聯(lián)系”變成“主動(dòng)暖心”，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。