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篇（1）

供應鏈管理日益受到企業(yè)的重視。目前國內(nèi)外對供應鏈的研究缺乏對供應鏈網(wǎng)絡整體宏觀行為和內(nèi)在規(guī)律的研究，不能很好地描述供應鏈系統(tǒng)的復雜動態(tài)本質(zhì)。目前從復雜系統(tǒng)的角度對供應鏈管理的研究正處于起步階段，成果相對較少。供應鏈系統(tǒng)具有復雜的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。復雜網(wǎng)絡的研究已經(jīng)引起了眾多學者的關注，而且已經(jīng)建立很多的模型，如Watts和Strogatz提出的小世界網(wǎng)絡模型，Barabási和Albert提出的無標度網(wǎng)絡模型，L i和Chen在BA模型基礎上提出的局域世界演化網(wǎng)絡模型，來描述和分析實際網(wǎng)絡所具有的某些統(tǒng)計特性。但是，從復雜網(wǎng)絡的角度研究供應鏈系統(tǒng)的文獻非常少，所以基于復雜網(wǎng)絡理論，探究復雜供應鏈系統(tǒng)的局域的演化規(guī)律，對于供應鏈系統(tǒng)的科學管理具有重大的理論意義和實踐價值。

供應鏈網(wǎng)絡演化模型構(gòu)建

供應鏈是由不同節(jié)點（企業(yè)或用戶）組成的網(wǎng)絡系統(tǒng)，它們生活在由市場特征和運作條件等因素決定的商業(yè)環(huán)境中，每個節(jié)點都有自己的目標和行為，有自己的決策方式和獨立決策能力，通過它們之間的交互作用，自組織地成為一個動態(tài)供需網(wǎng)絡。在供應鏈系統(tǒng)中，企業(yè)節(jié)點都有其各自的身份地位和在市場環(huán)境中不同的影響力，企業(yè)之間的相關程度對企業(yè)建立合作關系，對整個網(wǎng)絡的行為都會有很大的影響。因此，在賦予每個節(jié)點一個“位置”概念的基礎上，定義節(jié)點間的相關度，位置越近其相關度越大。新加入節(jié)點的局域世界則是由與新節(jié)點間有較大相關度的節(jié)點組成，并且局域世界總節(jié)點數(shù)目隨時間不斷增多。體現(xiàn)在供應鏈網(wǎng)絡中，系統(tǒng)中的企業(yè)不斷增多，則新企業(yè)進入時選擇進行合作的企業(yè)范圍是不斷擴大的，所以局域世界的大小是隨時間而增加的。基于以上分析，在局域世界演化模型的基礎上，應用吸引度因子，改進局域世界的選取，建立局域世界規(guī)模不斷增長的局域演化模型。

首先定義位置及相關度。由于供應鏈系統(tǒng)中的每個企業(yè)（節(jié)點）都有其各自不同的身份（供應商、制造商、銷售商、顧客等）以及在市場中的影響力等，用不同位置描述。基于此定義評價兩個企業(yè)之間建立合作關系可能性大小的相關度。

在模型中，對于每一個節(jié)點i，賦予一個“ 位置” 參數(shù)值，記為ai∈Rn。ai是一個n維隨機變量，為簡便這里令n=1。位置參數(shù)用來衡量該節(jié)點與網(wǎng)絡中其它節(jié)點間的相近程度。

節(jié)點i與節(jié)點j之間的相關度hij定義為：

（1）

這說明兩個節(jié)點越近，關系越密切，則他們之間的相關性越大，相關度的值就會越大。

本文提出的供應鏈系統(tǒng)局域世界演化模型仍是遵循均勻增長機制，即以等時間間隔向網(wǎng)絡中加入新節(jié)點。新加入節(jié)點的局域世界根據(jù)節(jié)點間的相關度選取，連接機制遵從擇優(yōu)連接規(guī)則。具體算法如下：

第一步，初始（t=0）時刻，給定一個具有m0個節(jié)點、e0條邊的網(wǎng)絡。給每個節(jié)點一個隨機的位置參數(shù)值ai，i=1，2，…，m0，且服從（0，1）之間的均勻分布。

第二步，每個時間間隔，加入一個新節(jié)點j，賦予其一個在（0，1）之間均勻分布的隨機的位置參數(shù)值aj，新節(jié)點與已存在的m個節(jié)點連接（m≤m0）。 這m個節(jié)點在新節(jié)點的局域世界Aj中根據(jù)擇優(yōu)連接概率選取，局域世界由與新節(jié)點j具有較大相關度的Mi個已存在節(jié)點組成，Mi=m+t，隨時間不斷增多，且m≤Mi=t+m0。具體分以下兩步：第一，t+1時刻，網(wǎng)絡中有t+m0個節(jié)點，根據(jù)公式（1）計算新節(jié)點j與已有的每個節(jié)點i間的相關度hij，i=1，2，…，t+m0。 選取相關度較大的Mi（Mi≥m）個節(jié)點組成新節(jié)點j的局域世界Aj，則局域世界Aj中的每一個節(jié)點都作為可能與新節(jié)點j連接的候選節(jié)點。 這里如果Mi=t+m0，則網(wǎng)絡中已有的所有節(jié)點組成Aj。第二， 對局域世界Aj中的每一個節(jié)點i，即i∈Aj，運用擇優(yōu)連接規(guī)則計算它與新節(jié)點j的連接概率，公式為：

（2）

其中ki為節(jié)點i的度。據(jù)式（2）算出的連接概率從Aj中選取m個節(jié)點與新節(jié)點j連接。βi是節(jié)點i的吸引度，βi=ni /Δt，ni是該節(jié)點在時間Δt內(nèi)獲得的連接次數(shù)。

第三步，循環(huán)執(zhí)行第二步到規(guī)定時刻T，最終得到具有N=T+m0個節(jié)點的網(wǎng)絡。上述算法中的參數(shù)m0、m、M和T都是事先給定的。

模型特性分析

（一） 度分布

網(wǎng)絡中節(jié)點的度的分布情況用分布函數(shù)p（k）來描述。p（k）表示一個隨機選定的節(jié)點的度恰好為k的概率。

上述網(wǎng)絡模型中，新節(jié)點j的局域世界Aj由M個可能與新節(jié)點連接的候選節(jié)點組成。在特殊情形Mi=m時，新加入的節(jié)點與其局域世界中所有的節(jié)點相連接，這時在網(wǎng)絡增長過程中擇優(yōu)連接規(guī)則實際上已經(jīng)不發(fā)揮作用了。節(jié)點i的度的變化率為：

（3）

這里為節(jié)點i屬于Aj的概率，滿足。這種情形下網(wǎng)絡的度分布服從指數(shù)分布。

若Mt>m，則擇優(yōu)連接規(guī)則將至少在局域范圍內(nèi)起作用。節(jié)點i的度的變化率為：

（4）

當t足夠大時：

（5）

將式（5）代入式（4），得：

（6）

初始條件為，第i個節(jié)點在ti時刻進入網(wǎng)絡，具有： （7）

解方程（6）得： （8）

利用（8）得到：

（9）

由于以等時間間隔向網(wǎng)絡中添加節(jié)點，因此ti具有均勻分布，其密度函數(shù)為：

（10）

代入（9）式得：

（11）

將（11）式對k求偏導，得：

（12）

該模型得到的網(wǎng)絡其度分布為指數(shù)為3的冪律分布，與 BA無標度網(wǎng)絡模型的度分布一致，說明本文建立的網(wǎng)絡模型具有很好的無標度特性。

無標度網(wǎng)絡的特點是網(wǎng)絡中的大部分節(jié)點度值都很低，但存在著度數(shù)非常高的中樞節(jié)點。 在一個供應鏈網(wǎng)絡中，通常都有一個核心企業(yè)，核心企業(yè)通過應用信息技術與其他節(jié)點企業(yè)建立起密切聯(lián)系，建立了圍繞核心企業(yè)的供應、生產(chǎn)、 分銷體系、體現(xiàn)了無標度性。

（二）聚類系數(shù)

節(jié)點的聚類系數(shù)Ci定義為：它的ki個直接鄰居之間實際存在的邊數(shù)ei占所有可能存在的邊數(shù)ki（ki-1）/2的比例，即Ci=2ei /（ki（ki-1））。整個網(wǎng)絡的聚類系數(shù)指的是所有節(jié)點聚類系數(shù)的算術平均值。

應用平均場理論可以計算出節(jié)點的聚類系數(shù)Ci，這里假設Mi>>m，ei的變化率為： （13）

其中，Ωi為節(jié)點i的鄰居節(jié)點的集合，即與i直接相連的節(jié)點的集合，Ωi中節(jié)點的數(shù)目即為ki。由Bianconi G， Barabsi A L（2001）的研究分析可知：

（14）

其中為網(wǎng)絡的平均度，=2Et /Nt =2（mt+e0）/（t+m0）≈2m。

將式（14）代入式（13）并求積分，得：

（15）

則 （16）

新節(jié)點加入時連接的節(jié)點數(shù)遠小于局域世界中的節(jié)點數(shù)時，即Mi>>m，類似于BA無標度模型，網(wǎng)絡中節(jié)點聚類系數(shù)Ci與該節(jié)點的度k無關。當網(wǎng)絡規(guī)模充分大時，聚類系數(shù)趨于0，不具有明顯的聚類特性。

（三）平均路徑長度

該模型中的每個節(jié)點都有其位置，但是任意兩節(jié)點i與j之間的距離d（i，j）仍定義為連通這兩節(jié)點的最短路徑上的邊數(shù)。網(wǎng)絡的平均路徑長度L（N）定義為任意兩個節(jié)點之間的距離的平均值。表示為L（N）=2σ（N）/N（N-1），其中為所有距離的總和。按照節(jié)點加入網(wǎng)絡的順序?qū)⒐?jié)點標記為v=1，2，…，N-1，N。已存在節(jié)點間的距離不受新加節(jié)點的影響，因此可得：

（17）

由Bedogne C， Rodgers G J（2006）的研究分析有：

（18）

則可得： （19）

從而得到： （20）

其中β為一個常數(shù)。當N足夠大時，有σ（N）～N 2lnN，則有L（N）～lnN。這表明L的增長速度至多與網(wǎng)絡規(guī)模N的對數(shù)成正比，因此該模型所得網(wǎng)絡具有小世界特性。對于供應鏈復雜網(wǎng)絡來說，平均路徑長度表示產(chǎn)品的交付時間。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短以及客戶對時間因素越來越敏感，供應鏈各節(jié)點企業(yè)認識到時間競爭的重要性，如何縮短產(chǎn)品交付時間，即以最短的時間將產(chǎn)品交付給客戶成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重要問題。企業(yè)開始采取措施減少補給提前期，加快信息的流通速度，提高自身的反應能力，以在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。產(chǎn)品交付的快速性表明供應鏈復雜網(wǎng)絡具有較小的平均路徑長度，體現(xiàn)了小世界特性。

模型仿真分析

對模型進行仿真，得到了與理論分析結(jié)果相同的結(jié)果。這里給出兩組仿真結(jié)果，節(jié)點度分布雙對數(shù)曲線見圖1，其中T表示新生成節(jié)點個數(shù)，m是新節(jié)點連接的舊節(jié)點數(shù)目，J是現(xiàn)實的迭代平均次數(shù)，隨著J的取值從小變大，網(wǎng)絡模型的度分布更加符合冪律分布對于不同參數(shù)值，可以進行多次仿真分析，得到的結(jié)果都反映了供應鏈系統(tǒng)的上述特征。

結(jié)論

本文采用復雜網(wǎng)絡的研究方法，在局域世界演化模型基礎上，建立了供應鏈網(wǎng)絡局域演化模型。引進相關度的概念來衡量節(jié)點之間的相互關系，根據(jù)相關度的大小選取局域世界，并且根據(jù)實際情況定義局域世界的規(guī)模是隨時間增長的。解析推導出了供應鏈網(wǎng)絡演化模型的節(jié)點度分布、聚類系數(shù)和平均路徑長度，結(jié)果表明供應鏈網(wǎng)絡具有無標度和小世界統(tǒng)計特性。研究結(jié)論對于認識供應鏈網(wǎng)絡的形成機制具有理論意義。本文不足之處是在建立供應鏈系統(tǒng)局域演化模型時，沒有考慮不同供應鏈之間的交互影響，以及由于數(shù)據(jù)的缺乏，沒能進行實證研究，在以后的工作中，試圖就這些不足做進一步研究。

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3.張紀會，徐軍芹.適應性供應鏈的復雜網(wǎng)絡模型研究[J].中國管理科學，2009（4）

篇（2）

要了解企業(yè)供應鏈的內(nèi)涵，首先必須對供應鏈的概念有所了解。供應鏈是從擴大的生產(chǎn)這一概念中發(fā)展而來的。現(xiàn)代管理教育對供應鏈的定義是：圍繞核心企業(yè)，從原材料的采購開始，對商流、信息流、物流、資金流等進行控制，然后使用銷售網(wǎng)絡將制造成功的中間產(chǎn)品和最終成品銷售出去，送到消費者手中的將供應商、分銷商、零售商及消費者聯(lián)系起來的具有整體性的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

而企業(yè)供應鏈管理是針對單個公司的，它是對單個公司所提出的含有多種產(chǎn)品的供應鏈進行管理。在整個供應鏈中，該公司處于主導地位，擁有主導權(quán)。在這一供應鏈中，必須明確主導者的主導權(quán)及其具體所代表的含義，以及它是否能成為對整個供應鏈進行統(tǒng)一的關鍵因素。如果主導權(quán)不夠明確，那么一方面會對企業(yè)計劃制定與實施造成不利影響，另一方面也會使整個供應鏈的運轉(zhuǎn)難以維系，更無法建立起強有力的管理組織。以企業(yè)供應鏈為基礎的供應鏈管理，一方面要充分考慮與供應鏈中的其他成員合作，另一方面也要對企業(yè)多種產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)如原料采購、生產(chǎn)、分銷、運輸?shù)确矫尜Y源的優(yōu)化配置問題進行考慮。

二、供應鏈管理的核心內(nèi)容

在供應鏈管理中，核心是企業(yè)將各級供應商的資源如業(yè)務流程、技術、能力等進行有效整合，從而加強自身的競爭力。而在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，企業(yè)競爭力的核心來源于被整合過的價值鏈。價值鏈的具體流程是“原料采購―各級制造商―批發(fā)商―零售商―最終用戶”，這是一種價值附加傳遞的過程，而且它能夠?qū)⒃虾彤a(chǎn)品的再利用結(jié)合起來，形成了一個完整的循環(huán)過程。而供應鏈管理就是將這一價值鏈中的所有組織進行有效整合，使其協(xié)同作業(yè)，也就是將“產(chǎn)品設計―原料采購―制造―裝配―運輸―倉儲―分銷―最終用戶”這一過程中的所有組織聯(lián)系起來，使其進行協(xié)作，從而形成一個虛擬企業(yè)組織的網(wǎng)絡業(yè)務模式。在供應鏈模式中，產(chǎn)品生產(chǎn)并不是由沒有形成供應鏈之前時制造商的推廣式業(yè)務模式?jīng)Q定的，而是由客戶來推動的。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，供應鏈管理的實質(zhì)是企業(yè)與重要供應商在網(wǎng)絡競爭環(huán)境中的協(xié)作關系。

三、供應鏈質(zhì)量形成的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特征

供應鏈是以核心企業(yè)為中心，對各項資源進行控制，最后經(jīng)過銷售網(wǎng)絡將產(chǎn)品送至消費者手中的具有整體性的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。在這一模式中，產(chǎn)品質(zhì)量具有特定的結(jié)構(gòu)性特征，如信息不對稱等。這些特征使得與企業(yè)內(nèi)部控制相比，供應鏈質(zhì)量管理更為復雜和艱難。具體來說，產(chǎn)品質(zhì)量的特征主要包括以下幾方面。

（一）系統(tǒng)相關性

供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量與原材料、零件生產(chǎn)、半成品加工、分銷及物流等行業(yè)的關系密不可分，因此它的形成是一個非常系統(tǒng)的工程。而在某一個具體的企業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量又受到設計、采購、生產(chǎn)、售后等所有部門的影響。再具體至某個部門，例如制造部門，負責產(chǎn)品的鑄造、沖壓、焊接、裝配等各個環(huán)節(jié)。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須在每一個環(huán)節(jié)都嚴格控制質(zhì)量。在這一包含眾多企業(yè)、環(huán)節(jié)及部門的體系中，每個企業(yè)、部門及環(huán)節(jié)的質(zhì)量都與其他企業(yè)、部門、環(huán)節(jié)的質(zhì)量息息相關。因此不僅要保證供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，還要保證其他企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）信息不對稱

信息不對稱是指供應商與采購者之間在商品質(zhì)量方面信息不對稱。產(chǎn)品質(zhì)量具有非常明顯的隱性特征，部分商品在購買之前能夠進行質(zhì)量檢驗，也就是“先驗商品”，還有的商品購買之前則無法有效確定質(zhì)量，即為“后驗商品”。由于信息不對稱，因此采購者在商品質(zhì)量識別方面所花費的成本增加，且往往會出現(xiàn)質(zhì)量比較、識別、檢驗及購買成本與產(chǎn)品質(zhì)量之間不對等的現(xiàn)象。供應鏈中質(zhì)量信息不對稱造成的結(jié)果有：一方面，在簽訂合同之前，由于制造商對原材料供應商所提供材料的性能并不確定，消費者對制造商多提品的質(zhì)量也不能確定。因此在不確定的情況下，購買者會更傾向于使用相同且較低的價格購買商品，那么優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應商就會因為利益受到損害而被迫進行改變，使得市場上的劣質(zhì)商品增多，出現(xiàn)類似于金融學中的“劣幣驅(qū)逐良幣”的“劣質(zhì)驅(qū)逐良質(zhì)”。另一方面，簽訂合同后，由于信息不對稱，購買者無法對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗，導致成本較小的供應者會降低產(chǎn)品質(zhì)量，使得實際交易中的產(chǎn)品質(zhì)量與合同中的質(zhì)量不符，加劇供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量的惡化。

（三）雙重邊際性

雙重邊際性是指供應鏈系統(tǒng)中的采購者和供應者是獨立核算的法人和實體，他們在進行決策時，對供應鏈中其他成員的利益并不關心，更多考慮的是自身的利益，并力求使利益達到最大。當利益在供應鏈成員之間進行分配時，當一方的利益達到最大化，就會對市場均衡和另一方的績效產(chǎn)生影響。這一特性產(chǎn)生的原因，從根本上來說是供應鏈上不同主體之間存在利益不一致和分配不合理。這一特性作用于信息不對稱的環(huán)境，會導致供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量的進一步下降。這一特性在供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量事件中的表現(xiàn)為，采購者為了降低成本，增加利潤，不斷降低采購價格。而供應者面對較低的價格，必然會降低產(chǎn)品質(zhì)量，最終出現(xiàn)產(chǎn)品價格及質(zhì)量都較低的現(xiàn)象。

（四）合作關系不穩(wěn)定

這是造成供應鏈中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的另一個重要原因。供應鏈中的企業(yè)是受到利益的驅(qū)使而暫時進行合作，合作過程中對雙方關系進行固化的法律體系不完善，合作成員的可替代性較高。這些特征導致成員之間的合作具有不穩(wěn)定性，隨時有瓦解的可能。在非長期合作的情況下，各個成員考慮的是自身短期利益的最大化，忽視了整體利益的長期最大化。

四、供應鏈中出現(xiàn)問題的解決策略

由上述內(nèi)容可知，受到自身結(jié)構(gòu)特征的影響，在供應鏈模式下，產(chǎn)品將經(jīng)常處于價格較低質(zhì)量較差的狀態(tài)，使得采購者的利益無法得到保證。因此要針對供應鏈的結(jié)構(gòu)特征，采取一定的措施，從而保證采購者所購買到的商品質(zhì)量有保證。

（一）建立質(zhì)量信號傳遞機制

受到信息不對稱的影響，采購者與供應商之間對商品信息和質(zhì)量的了解是由差別的，很明顯供應商對商品的了解要多于采購者。在很多情況下，這會對采購者的利益產(chǎn)生不利影響。因此必須建立行之有效的質(zhì)量信號傳遞機制。具體來說，可采用兩種形式。一是質(zhì)量保證金。供應商為了證明自身商品的質(zhì)量，可先向采購者支付一定的質(zhì)量保證金，采購者使用之后確認無質(zhì)量問題后退還質(zhì)量保證金。而質(zhì)量較差的供應商自然不愿意支付質(zhì)量保證金，這樣就會淘汰質(zhì)量差的商品；二是售后包退保修制度，這也是能夠?qū)|(zhì)量較差的商品進行淘汰的方式。

（二）實行跨期支付

針對供應鏈中存在的合作關系不穩(wěn)定導致的參與人短期利益最大化傾向，采用跨交易周期的支付機制能夠有效將短期交易長期化。采購者并不是一次性付清全款，而是只支付一部分。在這種機制下，供應商的收入與產(chǎn)品質(zhì)量直接掛鉤。一旦出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，會使購買者的購買意愿直線下降，從而使自身的利潤銳減。因此供應商會對自身所提品的質(zhì)量較為重視，而且這種方式對于想要提供假冒偽劣商品的供應商來說，都是非常有效的。

五、網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種以計算機網(wǎng)絡為基礎、以新興的信息技術為核心的經(jīng)濟形態(tài)。它不僅包括以計算機為依托的飛速發(fā)展的信息技術產(chǎn)業(yè)，還包括以計算機技術為核心的整個高新技術產(chǎn)業(yè)，更包括受到高新技術產(chǎn)業(yè)推動的傳統(tǒng)行業(yè)和部門的深刻變革和發(fā)展。因此，網(wǎng)絡經(jīng)濟并不是一種獨立于傳統(tǒng)經(jīng)濟或者與之對立的虛擬的經(jīng)濟形態(tài)，而是一種以傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)為基礎、以信息技術為核心的現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的高級形態(tài)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，供應鏈管理也會具備網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征，朝著管理越來越簡單智能、管理組織越來越精簡、管理速度越來越快、管理效率越來越高的方向發(fā)展。

（一）供應鏈管理時效越來越高

隨著信息技術應用的不斷廣泛，在供應鏈的各個環(huán)節(jié)都采用了計算機技術。從原料采購到生產(chǎn)、庫存、銷售等都以計算機技術為依托，導致管理的時間越來越短，速度越來越快。具體來說，例如在原材料采購這一環(huán)節(jié)，采購商在了解了實際情況之后，可在網(wǎng)上下單，通過網(wǎng)銀等形式先行支付部分貨款；在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)設備由機器人進行控制，實際上還是計算機控制，庫存裝包等也是使用全自動信息技術控制，大大提高了操作速度，縮短了操作時間，使得供應鏈中各個環(huán)節(jié)管理的時間與速度都相應加快，從而在整體上縮短了管理的時間。

（二）供應鏈中產(chǎn)品質(zhì)量與資產(chǎn)生產(chǎn)率越來越高

在供應鏈商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，無論是零部件加工，還是商品組裝，都使用計算機進行自動化生產(chǎn)。由于計算機無論在操作速度還是效率方面，都遠高于人，因此資產(chǎn)生產(chǎn)率與傳統(tǒng)方式相比，也會大大提高。且在差錯方面，計算機出差錯的概率也遠遠小于人為因素導致的生產(chǎn)錯誤，這就能夠使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。由此可見，網(wǎng)絡經(jīng)濟下，供應鏈中產(chǎn)品質(zhì)量與資產(chǎn)的生產(chǎn)率都會越來越高。

（三）供應鏈組織越來越精簡

篇（3）

1.引言

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)間的競爭也逐步轉(zhuǎn)變成供應鏈之間的競爭，有關知識共享的研究也從單個企業(yè)的層面擴展到了供應鏈的層面。學者們開始關注于從網(wǎng)絡的角度研究企業(yè)知識共享問題，進而產(chǎn)生了知識網(wǎng)絡的概念。Ray Reagans ＆ Bill McEvily[1]提出兩個概念——網(wǎng)絡范圍和網(wǎng)絡聚集性，認為網(wǎng)絡范圍與知識共享的簡單性之間是正向關系。Andrew C. Inkpen ＆ Eriew K. Tsang[2]認為網(wǎng)絡成員之間的知識共享要受到網(wǎng)絡的社會關系維度的影響。劉希宋[3]認為“結(jié)構(gòu)洞”會使兩端企業(yè)難以交流，從而使知識流失；“強關系”的維持需要耗費很大精力；“弱關系”致使隱性知識阻塞，不能順利共享。

2.供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡的構(gòu)成要素

Seufert等[4]指出知識網(wǎng)絡框架由三要素組成：行為主體、行為主體之間的關系與各行為主體在它們關系中所運用的資源和制度特性。李丹等[5]認為企業(yè)知識網(wǎng)絡包括五大要素：網(wǎng)絡核心組織、網(wǎng)絡從屬組織、知識管理活動、共享知識資源和信息網(wǎng)絡平臺。借鑒上述論點，本文認為供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡應包括節(jié)點企業(yè)、企業(yè)之間的關系以及這些關系所承載的各類資源三個構(gòu)成要素。

（1）節(jié)點企業(yè)。供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡中的行為主體就是節(jié)點企業(yè)，通常有以下幾種類型：制造商、供應商、需求方、競爭企業(yè)、知識服務機構(gòu)以及相關企業(yè)等。不同類型的企業(yè)在知識共享網(wǎng)絡中發(fā)揮著不同的作用。

（2）企業(yè)之間的關系。在供應鏈企業(yè)間的知識共享網(wǎng)絡中，企業(yè)之間的關系是指知識共享網(wǎng)絡中的知識運作過程，是企業(yè)之間正式或非正式的知識共享網(wǎng)絡關系。

（3）資源。供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡中的知識資源包括網(wǎng)絡中可共享的知識資源、人力資源和保障知識共享網(wǎng)絡運行的資源。其中，可共享的知識資源包括具有參考價值的知識、專有技術等在內(nèi)的各類知識。人力資源指知識共享網(wǎng)絡中各企業(yè)擁有的一般勞動力、高素質(zhì)管理者和知識專家以及他們所具備的顯性和隱性知識。保障知識共享網(wǎng)絡運行的資源指能夠?qū)χR的共享和創(chuàng)造產(chǎn)生促進或約束作用的環(huán)境。

3.基于復雜網(wǎng)絡的供應鏈企業(yè)間知識共享影響因素分析

3.1 基于關系維度的供應鏈企業(yè)間知識共享影響因素

（1）強弱性。供應鏈企業(yè)間關系的強弱性對顯性和隱性知識的共享會產(chǎn)生不同的作用和影響，進而影響其對不同知識共享形式實現(xiàn)的效率。① 弱關系。基于弱關系的供應鏈企業(yè)間的關系相對疏遠，弱關系下的供應鏈企業(yè)只有在合作或知識共享時才會與其它企業(yè)發(fā)生弱聯(lián)系，交易成本相對較低。弱關系有利于簡單知識的共享，進而促進顯性知識的共享。② 強關系。隨著頻繁合作和業(yè)務往來越來越多，企業(yè)間逐漸培養(yǎng)了高度的信任感，建立起了供應鏈企業(yè)間的強關系，具有統(tǒng)一的管理思想和文化，從而有利于供應鏈企業(yè)間的隱性知識共享。

（2）不穩(wěn)定性。知識共享網(wǎng)絡長期穩(wěn)定的相互信任的關系可以促進供應鏈企業(yè)間的知識流動和共享，而知識共享網(wǎng)絡的不穩(wěn)定性會給供應鏈企業(yè)間的知識共享帶來障礙。利益沖突是導致供應鏈企業(yè)間關系不穩(wěn)定的最常見的形式，最直接的影響是破壞了知識共享的渠道，企業(yè)在離開知識共享網(wǎng)絡時，會帶走有價值的知識資源，從而降低知識共享網(wǎng)絡中的知識存量、阻礙企業(yè)間的知識共享，導致企業(yè)間缺乏信任，最終使供應鏈企業(yè)間的共享知識失敗。

3.2 基于結(jié)構(gòu)維度的供應鏈企業(yè)間知識共享影響因素

（1）密集性。供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡密度越大，供應鏈企業(yè)間就越加了解和熟悉，知識共享程度就越高。① 知識共享方式多樣化。供應鏈企業(yè)間知識共享網(wǎng)絡密度大，說明企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享非常充分，因此，就會在多重的知識共享方式中，找到平均路徑最短的知識共享方式來與企業(yè)進行知識共享，從而節(jié)省交易成本和時間成本，提高供應鏈企業(yè)知識共享的效率。② 冗余關系的利用價值。密集網(wǎng)絡會產(chǎn)生冗余關系，但它卻具有應對外部環(huán)境變化的適應能力。由于環(huán)境的變化，企業(yè)可能會因為某種原因脫離網(wǎng)絡，而一個冗余的網(wǎng)絡由于企業(yè)間結(jié)構(gòu)和關系的重合度高，能最大限度地保持網(wǎng)絡的完整性，不至于因某一企業(yè)的退出而阻礙知識共享。

（2）結(jié)構(gòu)洞。“結(jié)構(gòu)洞”一般存在于供應鏈企業(yè)間的弱聯(lián)系當中，雖然弱關系有利于促進供應鏈企業(yè)間顯性知識的共享，但由于在共享知識前，大多需要第三方企業(yè)的幫助，不能取得直接聯(lián)系，因此會制約供應鏈企業(yè)間的知識共享。此外，由于“結(jié)構(gòu)洞”結(jié)構(gòu)而導致供應鏈企業(yè)間的知識共享網(wǎng)絡很稀疏，導致知識共享網(wǎng)絡中企業(yè)之間關系疏散，難以制定統(tǒng)一的知識共享準則來制約供應鏈企業(yè)間的知識共享行為，從而不利于知識的共享。

（3）中心性。供應鏈核心企業(yè)擁有知識共享網(wǎng)絡中的大部分生產(chǎn)要素資源和知識資源，在供應鏈中發(fā)揮著重要的作用。核心企業(yè)具有一定的支配權(quán)，可以對網(wǎng)絡中的其它企業(yè)進行控制和協(xié)調(diào)，提高供應鏈企業(yè)間知識共享的效率。但當核心企業(yè)對其它企業(yè)隨意支配時，會擾亂其他企業(yè)的生產(chǎn)計劃，阻礙供應鏈企業(yè)間的知識共享。另外，由于大多數(shù)業(yè)務往來或知識共享都是與核心企業(yè)進行的，一旦核心企業(yè)退出知識共享網(wǎng)絡，企業(yè)將難以在短時間內(nèi)尋找到新的合作企業(yè)，導致企業(yè)生產(chǎn)紊亂，知識得不到共享，使供應鏈的整體競爭力下降。

3.3 基于認知維度的供應鏈企業(yè)間知識共享影響因素

供應鏈中的各個企業(yè)對知識共享的共同認知和理解，可以簡化各個企業(yè)的知識共享活動，逐步縮小企業(yè)間知識共享的磨合期，從而促進供應鏈企業(yè)間知識共享的效率。

（1）共同目標。通過物流生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、技術交流或者是專家指導等方面的合作，供應鏈企業(yè)間擁有了共同的目標。共同目標的確立，可以促進供應鏈企業(yè)間建立信任感、產(chǎn)生向心力，從而有利于促進供應鏈企業(yè)間的知識共享。當供應鏈企業(yè)間的目標有所偏差時，企業(yè)就會偏離合作的軌道，逐步減少知識共享甚至是不共享，導致企業(yè)間合作關系破裂，從而制約供應鏈企業(yè)的知識共享。

（2）文化差異。供應鏈企業(yè)間合作之初，最先進行的是文化間的交流，文化的差異會引起企業(yè)間的學習興趣，但不同文化背景下的供應鏈企業(yè)在知識共享過程中難免會發(fā)生價值觀甚至知識共享方式的碰撞，最終會導致企業(yè)受損甚至是合作中斷。一旦供應鏈企業(yè)間經(jīng)過長期合作形成重合的供應鏈文化，會使企業(yè)間的目標更加統(tǒng)一，合作關系更加協(xié)調(diào)，從而有利于促進供應鏈企業(yè)間的知識共享。

4.促進供應鏈企業(yè)間知識共享的對策分析

（1）建立核心企業(yè)與合作企業(yè)雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系。首先，隨著全球經(jīng)濟和企業(yè)間協(xié)作的不斷發(fā)展，供應鏈核心企業(yè)應通過不斷尋找合作伙伴，進一步豐富所在供應鏈知識共享的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，逐步建立起與供應商、客戶之間的“強”聯(lián)系。其次，供應鏈核心企業(yè)應拉近與其它企業(yè)之間的距離，與合作企業(yè)建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，逐步提高企業(yè)間的透明度，對企業(yè)的目標、文化等都相互了解，隨著企業(yè)合作關系的不斷加強，核心企業(yè)的地位也不斷提升，從而減小了對知識的保護力度，知識得到充分共享，進而增強各企業(yè)的發(fā)展及整個供應鏈的競爭力。

（2）增強知識共享能力和學習能力。知識的共享是在知識提供者和知識接受者的共同努力下得以實現(xiàn)的，因此只有增強知識共享能力和學習能力，才能實現(xiàn)充分的知識共享。首先，企業(yè)要招聘工作技能和經(jīng)驗都較為豐富的員工，并由核心企業(yè)組織企業(yè)間的供應鏈知識團隊。其次，在供應鏈核心企業(yè)的帶領下，將供應鏈中的知識進行升級，轉(zhuǎn)化為供應鏈中各企業(yè)都可以理解的知識，通過建立完善的供應鏈培訓體系，切實提高各企業(yè)的學習能力和共享能力。

（3）調(diào)整供應鏈及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第一，合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠促進知識的交流和共享，企業(yè)應通過對外界條件的不斷適應來調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)。第二，利用供應鏈的知識共享網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)優(yōu)勢建立學習型供應鏈。在知識共享網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中，核心企業(yè)可以不斷協(xié)調(diào)供應鏈企業(yè)間的矛盾與沖突，確保企業(yè)間保持知識共享的關系，促進各企業(yè)的學習積極性。

（4）培養(yǎng)供應鏈企業(yè)間知識共享的文化氛圍。由于企業(yè)目標、行為規(guī)則不同，企業(yè)間不可避免地存在著文化矛盾與沖突，阻礙供應鏈企業(yè)間的合作和知識共享。而體現(xiàn)“大眾”的供應鏈文化能夠促進供應鏈企業(yè)間的知識共享。核心企業(yè)應該促進企業(yè)間以及供應鏈與各個企業(yè)之間的文化相融合，從而形成一種以知識共享為榮的供應鏈知識共享網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)文化。

（5）建立供應鏈企業(yè)間知識共享的調(diào)節(jié)機制。第一，應建立有效的供應鏈知識共享激勵機制。根據(jù)供應鏈中核心企業(yè)與其它企業(yè)共同制定的知識共享利益分配制度，對知識共享較好的企業(yè)進行獎勵。同時，對違約以及機會主義等行為進行懲罰。通過對企業(yè)的獎勵與懲罰，讓企業(yè)確實感受到進行充分知識共享的利益回報和違規(guī)行為所付出的代價。第二，應加強供應鏈企業(yè)間知識共享的信任感。核心企業(yè)應組織其它企業(yè)建立供應鏈知識共享信任機制，將企業(yè)監(jiān)督與信任機制相結(jié)合，可以減少知識提供企業(yè)對于知識共享過程中風險成本的顧慮，增加企業(yè)進行知識共享的積極性。

基金項目：教育部規(guī)劃基金項目“基于復雜網(wǎng)絡的供應鏈企業(yè)間知識共享研究”（10YJA630019）。

參考文獻：

[1]Reagans R，McEvily. Network structure and knowledge transfer：the effects of cohesion and range[J]. Administrative Science Quarterly，2003（48）：240-267.

[2]Andrew C Inkpen，Eric W K Tsang. Social capital，network，and knowledge transfer[J]. Academy of Management Review，2005（30）：146-165.

[3]劉希宋、、喻登科. 基于知識網(wǎng)絡維力提升的企業(yè)核心競爭力培育[J]. 情報雜志，2009，28（6），131-134.

[4]Andreas Seufert，G v K，Andrea Bach．Towards Knowledge Networking[J]. Journal of Knowledge Management，1999（ 3）：180-190

[5]李丹、俞竹超、樊治平. 知識網(wǎng)絡的構(gòu)建過程分析[J].科學學研究.2002（12）：620-623.

作者簡介：

篇（4）

關鍵詞：分形理論；服務供應鏈；分形供應鏈；自相似性；供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；分形維數(shù)；分形維譜

關鍵詞：分形理論；服務供應鏈；分形供應鏈；自相似性；供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；分形維數(shù)；分形維譜

中圖分類號：F016；F719 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8131（2012）02-0059-07

中圖分類號：F016；F719 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8131（2012）02-0059-07

Research on Service Supply Chain Networks

Research on Service Supply Chain Networks

Organization Based on Fractal Theory

Organization Based on Fractal Theory

―Taking Port Service Supply Chain as an ExampleYANG Yang, LIN Guo-long, HU Zhi-hua

―Taking Port Service Supply Chain as an ExampleYANG Yang, LIN Guo-long, HU Zhi-hua

(Logistics Research Center, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)

(Logistics Research Center, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)

Abstract: Service products have the characteristics such as non-inventory and so on and require service supply chain structure with stronger self-organizing ability, thus, a general dynamic reconstruction model adapting to the environment needs to be found and fractal supply chain has the characteristics such as self-similarity, self-organization, self-optimization and the like and can balance the stability and flexibility of supply chain organization structure. Based on fractal theory, service supply chain is decomposed into a lot of fractal supply chain cells, the calculation model on the similarity between fractal supply chain cells is constructed and service supply chain network organization structure can be accurately studied. The analysis of simulation examples on port service supply chain shows that the calculated results of self-similarity dimension can better study present complex service supply chain networks.

Abstract: Service products have the characteristics such as non-inventory and so on and require service supply chain structure with stronger self-organizing ability, thus, a general dynamic reconstruction model adapting to the environment needs to be found and fractal supply chain has the characteristics such as self-similarity, self-organization, self-optimization and the like and can balance the stability and flexibility of supply chain organization structure. Based on fractal theory, service supply chain is decomposed into a lot of fractal supply chain cells, the calculation model on the similarity between fractal supply chain cells is constructed and service supply chain network organization structure can be accurately studied. The analysis of simulation examples on port service supply chain shows that the calculated results of self-similarity dimension can better study present complex service supply chain networks.

Key words: fractal theory; service supply chain; fractal supply chain; self-similarity; supply chain network structure; fractal dimension; fractal spectrum

Key words: fractal theory; service supply chain; fractal supply chain; self-similarity; supply chain network structure; fractal dimension; fractal spectrum

一、引言

一、引言

由于服務產(chǎn)品無法庫存等特征，要求服務供應鏈結(jié)構(gòu)具有自組織的能力；波動的市場需求要求服務供應鏈具有彈性的服務能力和靈活的服務組織。多系統(tǒng)（multi-agent systems, MAS）、仿生（bionic） 和分形（fractal）等理論為動態(tài)供應鏈的結(jié)構(gòu)組織提供了新穎的研究方法。

由于服務產(chǎn)品無法庫存等特征，要求服務供應鏈結(jié)構(gòu)具有自組織的能力；波動的市場需求要求服務供應鏈具有彈性的服務能力和靈活的服務組織。多系統(tǒng)（multi-agent systems, MAS）、仿生（bionic） 和分形（fractal）等理論為動態(tài)供應鏈的結(jié)構(gòu)組織提供了新穎的研究方法。

多系統(tǒng)從分布式模擬和微觀決策個體仿真的角度為供應鏈復雜性研究提供了一種研究平臺，從復雜系統(tǒng)機制設計的角度為供應鏈系統(tǒng)設計提供了機制的啟發(fā)來源。雖然MAS能夠較好地表達個體與環(huán)境之間的交互關系，但是群體的整體行為與結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的動態(tài)性往往具有反直觀的特征，從個體交互機制設計角度出發(fā)難以發(fā)現(xiàn)動態(tài)供應鏈重構(gòu)的內(nèi)在模式。

多系統(tǒng)從分布式模擬和微觀決策個體仿真的角度為供應鏈復雜性研究提供了一種研究平臺，從復雜系統(tǒng)機制設計的角度為供應鏈系統(tǒng)設計提供了機制的啟發(fā)來源。雖然MAS能夠較好地表達個體與環(huán)境之間的交互關系，但是群體的整體行為與結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的動態(tài)性往往具有反直觀的特征，從個體交互機制設計角度出發(fā)難以發(fā)現(xiàn)動態(tài)供應鏈重構(gòu)的內(nèi)在模式。

楊 陽，林國龍，胡志華:基于分形理論的服務供應鏈網(wǎng)絡組織研究分形供應鏈（Fractal Supply Chain, FSC）是基于分形方法論而構(gòu)建的，其主要目的是降低系統(tǒng)剛性從而提高供應鏈系統(tǒng)的可重構(gòu)性。對于一個供應鏈系統(tǒng)而言，分形理論不僅可以作為一種建模方法，從某種程度上來說還是一種思想理念，其本質(zhì)核心是使供應鏈結(jié)構(gòu)具有一定的柔性，將供應鏈分解為具備一定完成任務能力的分形供應鏈元，各個分形供應鏈元之間能夠根據(jù)任務的需要重新配置，從而實現(xiàn)低成本、快速的重組織。分形供應鏈元（Fractal Supply Chain Cell, FSCC）指以任務為驅(qū)動力，具有完成特定供應鏈運作功能的運作單元，它們在組織結(jié)構(gòu)及運作模式上具有一定的相對的獨立性以及自包容性（范小軍 等，2008）。分形供應鏈元及其自組織、自優(yōu)化的特性共同構(gòu)成分形供應鏈可重構(gòu)的基礎。分形供應鏈元可以實現(xiàn)供應鏈任務的部分或全部運作，在環(huán)境或任務變化時，分形供應鏈元的自組織可以實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)的重構(gòu)。

楊 陽，林國龍，胡志華:基于分形理論的服務供應鏈網(wǎng)絡組織研究分形供應鏈（Fractal Supply Chain, FSC）是基于分形方法論而構(gòu)建的，其主要目的是降低系統(tǒng)剛性從而提高供應鏈系統(tǒng)的可重構(gòu)性。對于一個供應鏈系統(tǒng)而言，分形理論不僅可以作為一種建模方法，從某種程度上來說還是一種思想理念，其本質(zhì)核心是使供應鏈結(jié)構(gòu)具有一定的柔性，將供應鏈分解為具備一定完成任務能力的分形供應鏈元，各個分形供應鏈元之間能夠根據(jù)任務的需要重新配置，從而實現(xiàn)低成本、快速的重組織。分形供應鏈元（Fractal Supply Chain Cell, FSCC）指以任務為驅(qū)動力，具有完成特定供應鏈運作功能的運作單元，它們在組織結(jié)構(gòu)及運作模式上具有一定的相對的獨立性以及自包容性（范小軍 等，2008）。分形供應鏈元及其自組織、自優(yōu)化的特性共同構(gòu)成分形供應鏈可重構(gòu)的基礎。分形供應鏈元可以實現(xiàn)供應鏈任務的部分或全部運作，在環(huán)境或任務變化時，分形供應鏈元的自組織可以實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)的重構(gòu)。

分形企業(yè)管理理論將企業(yè)系統(tǒng)看做是非線性發(fā)展、不能精確預測、內(nèi)外邊界模糊的企業(yè)形態(tài)，分形企業(yè)構(gòu)建的目標是不斷進行動態(tài)完善（周建頻 等，2005），追求盡可能的低成本、無廢品、零庫存等精益生產(chǎn)模式，具有自相似、自組織、自優(yōu)化等特點。于艷飛等（2007）在分形理論的基礎上研究了分形供應鏈的概念和特點，認為分形供應鏈所具有的自相似、自組織、自優(yōu)化等特點，可以很好地提高供應鏈的靈活性，增強適應環(huán)境的能力。羅勇（2008）將分形理論用于供應鏈經(jīng)濟，建立了具有自優(yōu)化、自組織和自相似特點的供應鏈，以使供應鏈在競爭中獲勝。在供應鏈網(wǎng)絡組織方面，Nagurney（2010）研究供應鏈網(wǎng)絡組織與重組織的最優(yōu)化設計，分別對供應鏈網(wǎng)絡組織和重組織建模，以實現(xiàn)滿足客戶需求的前提下最小化成本，并使用實例驗證文中研究的實用性與靈活性。Saman 等（2011）研究了不確定環(huán)境下的閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡魯棒優(yōu)化設計問題，提出了一個魯棒優(yōu)化模型控制閉環(huán)供應鏈內(nèi)在的不確定性。Yang等（2009）研究了閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡組織的問題，提出了一個包括原材料供應商、制造商、零售商、客戶和恢復中心的通用的閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡模型，其目的是通過使用變分不等式理論制定和優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡的平衡。

分形企業(yè)管理理論將企業(yè)系統(tǒng)看做是非線性發(fā)展、不能精確預測、內(nèi)外邊界模糊的企業(yè)形態(tài)，分形企業(yè)構(gòu)建的目標是不斷進行動態(tài)完善（周建頻 等，2005），追求盡可能的低成本、無廢品、零庫存等精益生產(chǎn)模式，具有自相似、自組織、自優(yōu)化等特點。于艷飛等（2007）在分形理論的基礎上研究了分形供應鏈的概念和特點，認為分形供應鏈所具有的自相似、自組織、自優(yōu)化等特點，可以很好地提高供應鏈的靈活性，增強適應環(huán)境的能力。羅勇（2008）將分形理論用于供應鏈經(jīng)濟，建立了具有自優(yōu)化、自組織和自相似特點的供應鏈，以使供應鏈在競爭中獲勝。在供應鏈網(wǎng)絡組織方面，Nagurney（2010）研究供應鏈網(wǎng)絡組織與重組織的最優(yōu)化設計，分別對供應鏈網(wǎng)絡組織和重組織建模，以實現(xiàn)滿足客戶需求的前提下最小化成本，并使用實例驗證文中研究的實用性與靈活性。Saman 等（2011）研究了不確定環(huán)境下的閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡魯棒優(yōu)化設計問題，提出了一個魯棒優(yōu)化模型控制閉環(huán)供應鏈內(nèi)在的不確定性。Yang等（2009）研究了閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡組織的問題，提出了一個包括原材料供應商、制造商、零售商、客戶和恢復中心的通用的閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡模型，其目的是通過使用變分不等式理論制定和優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡的平衡。

當前的研究趨向于從傳統(tǒng)的穩(wěn)健型供應鏈向具有更高敏捷度的動態(tài)供應鏈模型進化，并且服務供應鏈受到越來越多的關注。但是動態(tài)供應鏈往往因為過于關注敏捷性而導致資源整合周期過長、運作失衡等問題。而分形供應鏈所具有的自相似性、自組織性及自優(yōu)化功能可以使其在保持一定穩(wěn)定性的基礎上擁有一定的靈活性。因此，為了平衡供應鏈構(gòu)建及運作的靈活性和穩(wěn)定性，本文基于分形理論研究服務供應鏈網(wǎng)絡組織問題。

當前的研究趨向于從傳統(tǒng)的穩(wěn)健型供應鏈向具有更高敏捷度的動態(tài)供應鏈模型進化，并且服務供應鏈受到越來越多的關注。但是動態(tài)供應鏈往往因為過于關注敏捷性而導致資源整合周期過長、運作失衡等問題。而分形供應鏈所具有的自相似性、自組織性及自優(yōu)化功能可以使其在保持一定穩(wěn)定性的基礎上擁有一定的靈活性。因此，為了平衡供應鏈構(gòu)建及運作的靈活性和穩(wěn)定性，本文基于分形理論研究服務供應鏈網(wǎng)絡組織問題。

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二、服務供應鏈的自相似性及其分形模式

二、服務供應鏈的自相似性及其分形模式

面對激烈的市場競爭，通過構(gòu)建動態(tài)供應鏈，以滿足客戶個性化、多樣化的需求，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一條重要途徑，但是其中的機理并未被深入研究。港口服務供應鏈自身資源和能力容量，往往在吞吐量波峰時緊缺，波谷時大量閑置。因此，港口服務供應鏈需要一種動態(tài)演化以及自組織的機制以適應多變的市場環(huán)境。本文以港口服務供應鏈及其組織特征為主要研究對象，結(jié)合分形理論，提出港口服務供應鏈節(jié)點企業(yè)的分類機制，并以此作為分形供應鏈的組織機制。

面對激烈的市場競爭，通過構(gòu)建動態(tài)供應鏈，以滿足客戶個性化、多樣化的需求，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一條重要途徑，但是其中的機理并未被深入研究。港口服務供應鏈自身資源和能力容量，往往在吞吐量波峰時緊缺，波谷時大量閑置。因此，港口服務供應鏈需要一種動態(tài)演化以及自組織的機制以適應多變的市場環(huán)境。本文以港口服務供應鏈及其組織特征為主要研究對象，結(jié)合分形理論，提出港口服務供應鏈節(jié)點企業(yè)的分類機制，并以此作為分形供應鏈的組織機制。

港口服務供應鏈主要涉及對物流對象的集疏運活動，包括物流，信息流和資金流；以良好的物流服務滿足供應鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務分形供應鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務輸入、任務處理、任務輸出這樣的業(yè)務流程上，通過對港口服務供應鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務過程的分析，將港口服務供應鏈分解為處理、策略和接口三類。其中，服務處理實現(xiàn)的是具有領域知識庫和進行計劃、監(jiān)督的功能，并且提供所需要的相關服務；服務策略包含知識規(guī)則庫、目標、信念和評估等組件；服務接口實現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通，并且負責輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務供應鏈為背景，但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務供應鏈的一般性。

港口服務供應鏈主要涉及對物流對象的集疏運活動，包括物流，信息流和資金流；以良好的物流服務滿足供應鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務分形供應鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務輸入、任務處理、任務輸出這樣的業(yè)務流程上，通過對港口服務供應鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務過程的分析，將港口服務供應鏈分解為處理、策略和接口三類。其中，服務處理實現(xiàn)的是具有領域知識庫和進行計劃、監(jiān)督的功能，并且提供所需要的相關服務；服務策略包含知識規(guī)則庫、目標、信念和評估等組件；服務接口實現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通，并且負責輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務供應鏈為背景，但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務供應鏈的一般性。

表1 服務供應鏈及其職能

表1 服務供應鏈及其職能

類型職能說明服務處理服務準備、服務執(zhí)行、服務交付服務策略服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制等服務接口服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理

類型職能說明服務處理服務準備、服務執(zhí)行、服務交付服務策略服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制等服務接口服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理

供應鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個隨需求變化動態(tài)演化的過程，針對具體應用環(huán)境和目標，利用供應鏈的分形模式框架可以對供應鏈進行重構(gòu)，并可以將各模塊按實際需要進行融合或分解，可以按實際需要演化出更適應環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié)，圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務供應鏈框架，圖2則展示了分形供應鏈元之間的融合方式，而分解則是融合的逆向過程。

供應鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個隨需求變化動態(tài)演化的過程，針對具體應用環(huán)境和目標，利用供應鏈的分形模式框架可以對供應鏈進行重構(gòu)，并可以將各模塊按實際需要進行融合或分解，可以按實際需要演化出更適應環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié)，圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務供應鏈框架，圖2則展示了分形供應鏈元之間的融合方式，而分解則是融合的逆向過程。

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈框架

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈框架

圖2 同層分形供應鏈元間模塊的融合

圖2 同層分形供應鏈元間模塊的融合

以上對于分形模式的探討，體現(xiàn)了服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性，而對三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究，則體現(xiàn)出服務供應鏈的動態(tài)目標、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

以上對于分形模式的探討，體現(xiàn)了服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性，而對三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究，則體現(xiàn)出服務供應鏈的動態(tài)目標、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

三、基于自相似性的供應鏈網(wǎng)絡組織

三、基于自相似性的供應鏈網(wǎng)絡組織

港口作為港口服務供應鏈網(wǎng)絡中集成服務的核心企業(yè)，顯然會對整個服務供應鏈的形成和運作產(chǎn)生重大的影響（Tongzon et al，2009）。在實際運作中，供應鏈中的任意節(jié)點企業(yè)，都有自己的供應鏈網(wǎng)絡，同樣的，他們也會與其他供應鏈的成員發(fā)生錯綜復雜的交互關系。供應鏈網(wǎng)絡即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點，將企業(yè)間的需求和供應的合作關系作為邊，從而形成網(wǎng)絡。實際運作中，企業(yè)在供應鏈內(nèi)部的合作關系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認為企業(yè)之間是通過某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下，能夠采用這兩種分析工具對供應鏈結(jié)構(gòu)及其演化進行研究，發(fā)現(xiàn)和分析分形供應鏈結(jié)構(gòu)組織的機理與模式。

港口作為港口服務供應鏈網(wǎng)絡中集成服務的核心企業(yè)，顯然會對整個服務供應鏈的形成和運作產(chǎn)生重大的影響（Tongzon et al，2009）。在實際運作中，供應鏈中的任意節(jié)點企業(yè)，都有自己的供應鏈網(wǎng)絡，同樣的，他們也會與其他供應鏈的成員發(fā)生錯綜復雜的交互關系。供應鏈網(wǎng)絡即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點，將企業(yè)間的需求和供應的合作關系作為邊，從而形成網(wǎng)絡。實際運作中，企業(yè)在供應鏈內(nèi)部的合作關系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認為企業(yè)之間是通過某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下，能夠采用這兩種分析工具對供應鏈結(jié)構(gòu)及其演化進行研究，發(fā)現(xiàn)和分析分形供應鏈結(jié)構(gòu)組織的機理與模式。

1.測度的復雜性

1.測度的復雜性

服務分形供應鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應鏈元的規(guī)則性，因此在整體上只有統(tǒng)計意義上的自相似，顯然這種相似性建立在微觀分形供應鏈元的基礎上。在服務分形供應鏈的分形維測度中，我們需要證明度量上等價的集合具有相同的分形維，即假設度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價的，即θ:X1X2。

服務分形供應鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應鏈元的規(guī)則性，因此在整體上只有統(tǒng)計意義上的自相似，顯然這種相似性建立在微觀分形供應鏈元的基礎上。在服務分形供應鏈的分形維測度中，我們需要證明度量上等價的集合具有相同的分形維，即假設度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價的，即θ:X1X2。

令A1∈H(X1)有分形維D。由于兩個空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

令A1∈H(X1)有分形維D。由于兩個空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

所以，我們在研究服務供應鏈的自相似性時，可以通過測量度量上的等價集合的分形維得到。

所以，我們在研究服務供應鏈的自相似性時，可以通過測量度量上的等價集合的分形維得到。

2.自相似性測度模型

2.自相似性測度模型

服務分形供應鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性，正是基于此特性，服務分形供應鏈才能具有相對穩(wěn)定的運作基礎，同時使得服務分形供應鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性，從而服務分形供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，以實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務分形供應鏈自相似性的基礎即是服務分形供應鏈元間的相似性。本文從服務供應鏈的分形模式出發(fā)，選取子相似性側(cè)度模型的指標，并以港口服務供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為背景，建立服務分形供應鏈自相似性測度模型。

服務分形供應鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性，正是基于此特性，服務分形供應鏈才能具有相對穩(wěn)定的運作基礎，同時使得服務分形供應鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性，從而服務分形供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，以實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務分形供應鏈自相似性的基礎即是服務分形供應鏈元間的相似性。本文從服務供應鏈的分形模式出發(fā)，選取子相似性側(cè)度模型的指標，并以港口服務供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為背景，建立服務分形供應鏈自相似性測度模型。

將所有指標分為評價型指標和計算型指標兩類。其中評價型指標包括：服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理；計算型指標包括：地理位置接近度、平均應急事件反饋時間、平均訂單處理時間。

將所有指標分為評價型指標和計算型指標兩類。其中評價型指標包括：服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理；計算型指標包括：地理位置接近度、平均應急事件反饋時間、平均訂單處理時間。

設k位專家對評價型指標進行百分制評價，其評價結(jié)果為：

設k位專家對評價型指標進行百分制評價，其評價結(jié)果為：

計算型指標的指標值可由zi=1－1－xiyi計算得到，評價型指標可由zi=mi/100計算得到；其中xi和yi分別為兩分形供應鏈元各自的指標值，mi為進行比較的分形供應鏈元的第i項指標均值。

計算型指標的指標值可由zi=1－1－xiyi計算得到，評價型指標可由zi=mi/100計算得到；其中xi和yi分別為兩分形供應鏈元各自的指標值，mi為進行比較的分形供應鏈元的第i項指標均值。

這樣，z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合，我們可以定義zi為n維空間上坐標軸上的點。下面可以根據(jù)測度關系來求z1,z2,z3的分形維。設包含于以原點為球心，以r為半徑的球形內(nèi)部的點數(shù)為M(r)：

這樣，z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合，我們可以定義zi為n維空間上坐標軸上的點。下面可以根據(jù)測度關系來求z1,z2,z3的分形維。設包含于以原點為球心，以r為半徑的球形內(nèi)部的點數(shù)為M(r)：

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

當r位于某適當區(qū)域內(nèi)時M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式，集合zi| i=1，2，3,…,K具有分形特性。在分形理論中，分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復雜性的一個重要概念，它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當r0時的r指數(shù)關系即M(r)~crD，那么顯然有：lnM(r)~lnc－plnr，則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

當r位于某適當區(qū)域內(nèi)時M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式，集合zi| i=1，2，3,…,K具有分形特性。在分形理論中，分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復雜性的一個重要概念，它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當r0時的r指數(shù)關系即M(r)~crD，那么顯然有：lnM(r)~lnc－plnr，則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

定義相似度離差dev(x,y)=|D－N|。相似度離差用于刻畫的是兩個分形供應鏈元的指標集之間的相似程度，該離差越大，則意味著兩個分形供應鏈元的相似度越小；反之，離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時即為兩個服務分形供應鏈元的各項指標都相同，其分形維數(shù)為n。

定義相似度離差dev(x,y)=|D－N|。相似度離差用于刻畫的是兩個分形供應鏈元的指標集之間的相似程度，該離差越大，則意味著兩個分形供應鏈元的相似度越小；反之，離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時即為兩個服務分形供應鏈元的各項指標都相同，其分形維數(shù)為n。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

四、實例仿真

四、實例仿真

為了驗證本文所構(gòu)建的自相似度模型，我們構(gòu)造了一個實例加以說明。假設某港口服務供應鏈有多個分形供應鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個同級分形供應鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)。對各項數(shù)據(jù)進行計算整理后可得到兩分形供應鏈元之間的各項指標相似度，如表3所示。

為了驗證本文所構(gòu)建的自相似度模型，我們構(gòu)造了一個實例加以說明。假設某港口服務供應鏈有多個分形供應鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個同級分形供應鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)。對各項數(shù)據(jù)進行計算整理后可得到兩分形供應鏈元之間的各項指標相似度，如表3所示。

表2 A、B、C三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)

表2 A、B、C三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)

A分形供應鏈元B分形供應鏈元C分形供應鏈元平均訂單處理時間（小時）2.803.102.70平均服務處理時間（小時）9.8010.109.70平均應急事件反饋時間（小時）0.310.350.33

A分形供應鏈元B分形供應鏈元C分形供應鏈元平均訂單處理時間（小時）2.803.102.70平均服務處理時間（小時）9.8010.109.70平均應急事件反饋時間（小時）0.310.350.33

請5位專家對A和B、A和C、B和C之間各指標相似度進行評價，其對服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理、地理位置接近度十三項指標給出的評價如下：

請5位專家對A和B、A和C、B和C之間各指標相似度進行評價，其對服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理、地理位置接近度十三項指標給出的評價如下：

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二、服務供應鏈的自相似性及其分形模式

二、服務供應鏈的自相似性及其分形模式

面對激烈的市場競爭，通過構(gòu)建動態(tài)供應鏈，以滿足客戶個性化、多樣化的需求，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一條重要途徑，但是其中的機理并未被深入研究。港口服務供應鏈自身資源和能力容量，往往在吞吐量波峰時緊缺，波谷時大量閑置。因此，港口服務供應鏈需要一種動態(tài)演化以及自組織的機制以適應多變的市場環(huán)境。本文以港口服務供應鏈及其組織特征為主要研究對象，結(jié)合分形理論，提出港口服務供應鏈節(jié)點企業(yè)的分類機制，并以此作為分形供應鏈的組織機制。

面對激烈的市場競爭，通過構(gòu)建動態(tài)供應鏈，以滿足客戶個性化、多樣化的需求，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一條重要途徑，但是其中的機理并未被深入研究。港口服務供應鏈自身資源和能力容量，往往在吞吐量波峰時緊缺，波谷時大量閑置。因此，港口服務供應鏈需要一種動態(tài)演化以及自組織的機制以適應多變的市場環(huán)境。本文以港口服務供應鏈及其組織特征為主要研究對象，結(jié)合分形理論，提出港口服務供應鏈節(jié)點企業(yè)的分類機制，并以此作為分形供應鏈的組織機制。

港口服務供應鏈主要涉及對物流對象的集疏運活動，包括物流，信息流和資金流；以良好的物流服務滿足供應鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務分形供應鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務輸入、任務處理、任務輸出這樣的業(yè)務流程上，通過對港口服務供應鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務過程的分析，將港口服務供應鏈分解為處理、策略和接口三類。其中，服務處理實現(xiàn)的是具有領域知識庫和進行計劃、監(jiān)督的功能，并且提供所需要的相關服務；服務策略包含知識規(guī)則庫、目標、信念和評估等組件；服務接口實現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通，并且負責輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務供應鏈為背景，但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務供應鏈的一般性。

港口服務供應鏈主要涉及對物流對象的集疏運活動，包括物流，信息流和資金流；以良好的物流服務滿足供應鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務分形供應鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務輸入、任務處理、任務輸出這樣的業(yè)務流程上，通過對港口服務供應鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務過程的分析，將港口服務供應鏈分解為處理、策略和接口三類。其中，服務處理實現(xiàn)的是具有領域知識庫和進行計劃、監(jiān)督的功能，并且提供所需要的相關服務；服務策略包含知識規(guī)則庫、目標、信念和評估等組件；服務接口實現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通，并且負責輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務供應鏈為背景，但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務供應鏈的一般性。

表1 服務供應鏈及其職能

表1 服務供應鏈及其職能

類型職能說明服務處理服務準備、服務執(zhí)行、服務交付服務策略服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制等服務接口服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理

類型職能說明服務處理服務準備、服務執(zhí)行、服務交付服務策略服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制等服務接口服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理

供應鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個隨需求變化動態(tài)演化的過程，針對具體應用環(huán)境和目標，利用供應鏈的分形模式框架可以對供應鏈進行重構(gòu)，并可以將各模塊按實際需要進行融合或分解，可以按實際需要演化出更適應環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié)，圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務供應鏈框架，圖2則展示了分形供應鏈元之間的融合方式，而分解則是融合的逆向過程。

供應鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個隨需求變化動態(tài)演化的過程，針對具體應用環(huán)境和目標，利用供應鏈的分形模式框架可以對供應鏈進行重構(gòu)，并可以將各模塊按實際需要進行融合或分解，可以按實際需要演化出更適應環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié)，圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務供應鏈框架，圖2則展示了分形供應鏈元之間的融合方式，而分解則是融合的逆向過程。

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈框架

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈框架

圖2 同層分形供應鏈元間模塊的融合

圖2 同層分形供應鏈元間模塊的融合

以上對于分形模式的探討，體現(xiàn)了服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性，而對三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究，則體現(xiàn)出服務供應鏈的動態(tài)目標、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

以上對于分形模式的探討，體現(xiàn)了服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性，而對三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究，則體現(xiàn)出服務供應鏈的動態(tài)目標、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

三、基于自相似性的供應鏈網(wǎng)絡組織

三、基于自相似性的供應鏈網(wǎng)絡組織

港口作為港口服務供應鏈網(wǎng)絡中集成服務的核心企業(yè)，顯然會對整個服務供應鏈的形成和運作產(chǎn)生重大的影響（Tongzon et al，2009）。在實際運作中，供應鏈中的任意節(jié)點企業(yè)，都有自己的供應鏈網(wǎng)絡，同樣的，他們也會與其他供應鏈的成員發(fā)生錯綜復雜的交互關系。供應鏈網(wǎng)絡即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點，將企業(yè)間的需求和供應的合作關系作為邊，從而形成網(wǎng)絡。實際運作中，企業(yè)在供應鏈內(nèi)部的合作關系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認為企業(yè)之間是通過某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下，能夠采用這兩種分析工具對供應鏈結(jié)構(gòu)及其演化進行研究，發(fā)現(xiàn)和分析分形供應鏈結(jié)構(gòu)組織的機理與模式。

港口作為港口服務供應鏈網(wǎng)絡中集成服務的核心企業(yè)，顯然會對整個服務供應鏈的形成和運作產(chǎn)生重大的影響（Tongzon et al，2009）。在實際運作中，供應鏈中的任意節(jié)點企業(yè)，都有自己的供應鏈網(wǎng)絡，同樣的，他們也會與其他供應鏈的成員發(fā)生錯綜復雜的交互關系。供應鏈網(wǎng)絡即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點，將企業(yè)間的需求和供應的合作關系作為邊，從而形成網(wǎng)絡。實際運作中，企業(yè)在供應鏈內(nèi)部的合作關系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認為企業(yè)之間是通過某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下，能夠采用這兩種分析工具對供應鏈結(jié)構(gòu)及其演化進行研究，發(fā)現(xiàn)和分析分形供應鏈結(jié)構(gòu)組織的機理與模式。

1.測度的復雜性

1.測度的復雜性

服務分形供應鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應鏈元的規(guī)則性，因此在整體上只有統(tǒng)計意義上的自相似，顯然這種相似性建立在微觀分形供應鏈元的基礎上。在服務分形供應鏈的分形維測度中，我們需要證明度量上等價的集合具有相同的分形維，即假設度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價的，即θ:X1X2。

服務分形供應鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應鏈元的規(guī)則性，因此在整體上只有統(tǒng)計意義上的自相似，顯然這種相似性建立在微觀分形供應鏈元的基礎上。在服務分形供應鏈的分形維測度中，我們需要證明度量上等價的集合具有相同的分形維，即假設度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價的，即θ:X1X2。

令A1∈H(X1)有分形維D。由于兩個空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

令A1∈H(X1)有分形維D。由于兩個空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

所以，我們在研究服務供應鏈的自相似性時，可以通過測量度量上的等價集合的分形維得到。

所以，我們在研究服務供應鏈的自相似性時，可以通過測量度量上的等價集合的分形維得到。

2.自相似性測度模型

2.自相似性測度模型

服務分形供應鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性，正是基于此特性，服務分形供應鏈才能具有相對穩(wěn)定的運作基礎，同時使得服務分形供應鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性，從而服務分形供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，以實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務分形供應鏈自相似性的基礎即是服務分形供應鏈元間的相似性。本文從服務供應鏈的分形模式出發(fā)，選取子相似性側(cè)度模型的指標，并以港口服務供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為背景，建立服務分形供應鏈自相似性測度模型。

服務分形供應鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性，正是基于此特性，服務分形供應鏈才能具有相對穩(wěn)定的運作基礎，同時使得服務分形供應鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性，從而服務分形供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，以實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務分形供應鏈自相似性的基礎即是服務分形供應鏈元間的相似性。本文從服務供應鏈的分形模式出發(fā)，選取子相似性側(cè)度模型的指標，并以港口服務供應鏈網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為背景，建立服務分形供應鏈自相似性測度模型。

將所有指標分為評價型指標和計算型指標兩類。其中評價型指標包括：服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理；計算型指標包括：地理位置接近度、平均應急事件反饋時間、平均訂單處理時間。

將所有指標分為評價型指標和計算型指標兩類。其中評價型指標包括：服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理；計算型指標包括：地理位置接近度、平均應急事件反饋時間、平均訂單處理時間。

設k位專家對評價型指標進行百分制評價，其評價結(jié)果為：

設k位專家對評價型指標進行百分制評價，其評價結(jié)果為：

計算型指標的指標值可由zi=1－1－xiyi計算得到，評價型指標可由zi=mi/100計算得到；其中xi和yi分別為兩分形供應鏈元各自的指標值，mi為進行比較的分形供應鏈元的第i項指標均值。

計算型指標的指標值可由zi=1－1－xiyi計算得到，評價型指標可由zi=mi/100計算得到；其中xi和yi分別為兩分形供應鏈元各自的指標值，mi為進行比較的分形供應鏈元的第i項指標均值。

這樣，z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合，我們可以定義zi為n維空間上坐標軸上的點。下面可以根據(jù)測度關系來求z1,z2,z3的分形維。設包含于以原點為球心，以r為半徑的球形內(nèi)部的點數(shù)為M(r)：

這樣，z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合，我們可以定義zi為n維空間上坐標軸上的點。下面可以根據(jù)測度關系來求z1,z2,z3的分形維。設包含于以原點為球心，以r為半徑的球形內(nèi)部的點數(shù)為M(r)：

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

當r位于某適當區(qū)域內(nèi)時M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式，集合zi| i=1，2，3,…,K具有分形特性。在分形理論中，分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復雜性的一個重要概念，它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當r0時的r指數(shù)關系即M(r)~crD，那么顯然有：lnM(r)~lnc－plnr，則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

當r位于某適當區(qū)域內(nèi)時M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式，集合zi| i=1，2，3,…,K具有分形特性。在分形理論中，分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復雜性的一個重要概念，它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當r0時的r指數(shù)關系即M(r)~crD，那么顯然有：lnM(r)~lnc－plnr，則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

定義相似度離差dev(x,y)=|D－N|。相似度離差用于刻畫的是兩個分形供應鏈元的指標集之間的相似程度，該離差越大，則意味著兩個分形供應鏈元的相似度越小；反之，離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時即為兩個服務分形供應鏈元的各項指標都相同，其分形維數(shù)為n。

定義相似度離差dev(x,y)=|D－N|。相似度離差用于刻畫的是兩個分形供應鏈元的指標集之間的相似程度，該離差越大，則意味著兩個分形供應鏈元的相似度越小；反之，離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時即為兩個服務分形供應鏈元的各項指標都相同，其分形維數(shù)為n。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

四、實例仿真

四、實例仿真

為了驗證本文所構(gòu)建的自相似度模型，我們構(gòu)造了一個實例加以說明。假設某港口服務供應鏈有多個分形供應鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個同級分形供應鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)。對各項數(shù)據(jù)進行計算整理后可得到兩分形供應鏈元之間的各項指標相似度，如表3所示。

為了驗證本文所構(gòu)建的自相似度模型，我們構(gòu)造了一個實例加以說明。假設某港口服務供應鏈有多個分形供應鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個同級分形供應鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)。對各項數(shù)據(jù)進行計算整理后可得到兩分形供應鏈元之間的各項指標相似度，如表3所示。

表2 A、B、C三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)

表2 A、B、C三個分形供應鏈元的計算型指標數(shù)據(jù)

A分形供應鏈元B分形供應鏈元C分形供應鏈元平均訂單處理時間（小時）2.803.102.70平均服務處理時間（小時）9.8010.109.70平均應急事件反饋時間（小時）0.310.350.33

A分形供應鏈元B分形供應鏈元C分形供應鏈元平均訂單處理時間（小時）2.803.102.70平均服務處理時間（小時）9.8010.109.70平均應急事件反饋時間（小時）0.310.350.33

請5位專家對A和B、A和C、B和C之間各指標相似度進行評價，其對服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理、地理位置接近度十三項指標給出的評價如下：

請5位專家對A和B、A和C、B和C之間各指標相似度進行評價，其對服務準備、服務執(zhí)行、服務交付、服務流程管理、服務質(zhì)量管理、服務產(chǎn)品設計、服務過程控制、服務需求管理、服務供應管理、服務采購管理、服務營銷管理、服務關系管理、地理位置接近度十三項指標給出的評價如下：

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使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

同時，根據(jù)對分形維譜中的數(shù)據(jù)進行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù)，如表4所示。那么，dev(A,B)=|15.24-13|=2.24，dev(A,C)=|11.07-13|=1.93，dev(B,C)=|17.32-13|=4.32，因此dev(A,C)

同時，根據(jù)對分形維譜中的數(shù)據(jù)進行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù)，如表4所示。那么，dev(A,B)=|15.24-13|=2.24，dev(A,C)=|11.07-13|=1.93，dev(B,C)=|17.32-13|=4.32，因此dev(A,C)

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

五、結(jié)論及展望

五、結(jié)論及展望

基于分形理論的服務供應鏈研究為解決如何兼顧服務供應鏈的穩(wěn)定性和靈活性問題提供了一種新的思路，分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點，可以兼顧服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

基于分形理論的服務供應鏈研究為解決如何兼顧服務供應鏈的穩(wěn)定性和靈活性問題提供了一種新的思路，分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點，可以兼顧服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

本文在分形理論的基礎上建立了服務分形供應鏈相似性測度模型，并在此基礎上研究供應鏈網(wǎng)絡組織。模型較為準確地闡述了港口服務供應鏈網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)特征，在分形模式下，服務供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，從而實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后，我們以港口服務供應鏈為背景構(gòu)建了一個具體實例，分析表明，自相似維數(shù)的測算結(jié)果有利于我們更好地認識現(xiàn)實中復雜的服務供應鏈網(wǎng)絡。

本文在分形理論的基礎上建立了服務分形供應鏈相似性測度模型，并在此基礎上研究供應鏈網(wǎng)絡組織。模型較為準確地闡述了港口服務供應鏈網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)特征，在分形模式下，服務供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，從而實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后，我們以港口服務供應鏈為背景構(gòu)建了一個具體實例，分析表明，自相似維數(shù)的測算結(jié)果有利于我們更好地認識現(xiàn)實中復雜的服務供應鏈網(wǎng)絡。

在本文基礎上有以下幾個值得深入研究的方向：一是考慮服務企業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素，比如每個節(jié)點企業(yè)自身的目標及抗風險能力以及節(jié)點企業(yè)之間合作關系的進化博弈等；二是考慮更多影響因素下的服務供應鏈結(jié)構(gòu)；三是改進服務供應鏈的分形模式；四是在分形元間自相似性的基礎上研究服務分形供應鏈的自組織演化等。

在本文基礎上有以下幾個值得深入研究的方向：一是考慮服務企業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素，比如每個節(jié)點企業(yè)自身的目標及抗風險能力以及節(jié)點企業(yè)之間合作關系的進化博弈等；二是考慮更多影響因素下的服務供應鏈結(jié)構(gòu)；三是改進服務供應鏈的分形模式；四是在分形元間自相似性的基礎上研究服務分形供應鏈的自組織演化等。

參考文獻：

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范小軍，陳宏民.2008.分形供應鏈的自組織模型研究［J］.中國管理科學，16(6)：61-66.

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羅勇.2008.基于分形理論的供應鏈經(jīng)濟研究［J］.現(xiàn)代商業(yè)(2)：13-14.

羅勇.2008.基于分形理論的供應鏈經(jīng)濟研究［J］.現(xiàn)代商業(yè)(2)：13-14.

于艷飛，王效俐，劉紅. 2007.基于分形理論的供應鏈管理模型分析［J］.工業(yè)工程，10(2)：38-41.

于艷飛，王效俐，劉紅. 2007.基于分形理論的供應鏈管理模型分析［J］.工業(yè)工程，10(2)：38-41.

周建頻，杜文. 2005.制造業(yè)分形供應鏈的適應與協(xié)調(diào)［J］.控制與決策，20(4)：459-462.

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NAGURNEY A. 2010. Optimal supply chain network design and redesign at minimal total cost and with demand satisfaction［J］. International Journal of Production Economics，11(1):200-208.

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SAMAN P，MASOUD R，SEYED A T. 2011. A robust optimization approach to closed-loop supply chain network design under uncertainty［J］. Applied Mathematical Modelling，35(2):637-649.

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TONGZON J，CHANG Y T，LEE S Y. 2009. How supply chain oriented is the port sector? ［J］. International Journal of Production Economics，122(1): 21-34.

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YANG G，WANG Z，LI X. 2009. The optimization of the closed-loop supply chain network［J］. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review，45(1): 16-28.

YANG G，WANG Z，LI X. 2009. The optimization of the closed-loop supply chain network［J］. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review，45(1): 16-28.

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使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

同時，根據(jù)對分形維譜中的數(shù)據(jù)進行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù)，如表4所示。那么，dev(A,B)=|15.24-13|=2.24，dev(A,C)=|11.07-13|=1.93，dev(B,C)=|17.32-13|=4.32，因此dev(A,C)

同時，根據(jù)對分形維譜中的數(shù)據(jù)進行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù)，如表4所示。那么，dev(A,B)=|15.24-13|=2.24，dev(A,C)=|11.07-13|=1.93，dev(B,C)=|17.32-13|=4.32，因此dev(A,C)

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

五、結(jié)論及展望展望

基于分形理論的服務供應鏈研究為解決如何兼顧服務供應鏈的穩(wěn)定性和靈活性問題提供了一種新的思路，分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點，可以兼顧服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

基于分形理論的服務供應鏈研究為解決如何兼顧服務供應鏈的穩(wěn)定性和靈活性問題提供了一種新的思路，分形結(jié)構(gòu)下的服務供應鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點，可以兼顧服務供應鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

本文在分形理論的基礎上建立了服務分形供應鏈相似性測度模型，并在此基礎上研究供應鏈網(wǎng)絡組織。模型較為準確地闡述了港口服務供應鏈網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)特征，在分形模式下，服務供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，從而實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后，我們以港口服務供應鏈為背景構(gòu)建了一個具體實例，分析表明，自相似維數(shù)的測算結(jié)果有利于我們更好地認識現(xiàn)實中復雜的服務供應鏈網(wǎng)絡。

本文在分形理論的基礎上建立了服務分形供應鏈相似性測度模型，并在此基礎上研究供應鏈網(wǎng)絡組織。模型較為準確地闡述了港口服務供應鏈網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)特征，在分形模式下，服務供應鏈可以快速地適應市場環(huán)境變化，從而實現(xiàn)供應鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后，我們以港口服務供應鏈為背景構(gòu)建了一個具體實例，分析表明，自相似維數(shù)的測算結(jié)果有利于我們更好地認識現(xiàn)實中復雜的服務供應鏈網(wǎng)絡。

在本文基礎上有以下幾個值得深入研究的方向：一是考慮服務企業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素，比如每個節(jié)點企業(yè)自身的目標及抗風險能力以及節(jié)點企業(yè)之間合作關系的進化博弈等；二是考慮更多影響因素下的服務供應鏈結(jié)構(gòu)；三是改進服務供應鏈的分形模式；四是在分形元間自相似性的基礎上研究服務分形供應鏈的自組織演化等。

在本文基礎上有以下幾個值得深入研究的方向：一是考慮服務企業(yè)供應鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素，比如每個節(jié)點企業(yè)自身的目標及抗風險能力以及節(jié)點企業(yè)之間合作關系的進化博弈等；二是考慮更多影響因素下的服務供應鏈結(jié)構(gòu)；三是改進服務供應鏈的分形模式；四是在分形元間自相似性的基礎上研究服務分形供應鏈的自組織演化等。

參考文獻：

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范小軍，陳宏民.2008.分形供應鏈的自組織模型研究［J］.中國管理科學，16(6)：61-66.

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羅勇.2008.基于分形理論的供應鏈經(jīng)濟研究［J］.現(xiàn)代商業(yè)(2)：13-14.

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于艷飛，王效俐，劉紅. 2007.基于分形理論的供應鏈管理模型分析［J］.工業(yè)工程，10(2)：38-41.

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周建頻，杜文. 2005.制造業(yè)分形供應鏈的適應與協(xié)調(diào)［J］.控制與決策，20(4)：459-462.

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NAGURNEY A. 2010. Optimal supply chain network design and redesign at minimal total cost and with demand satisfaction［J］. International Journal of Production Economics，11(1):200-208.

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SAMAN P，MASOUD R，SEYED A T. 2011. A robust optimization approach to closed-loop supply chain network design under uncertainty［J］. Applied Mathematical Modelling，35(2):637-649.

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TONGZON J，CHANG Y T，LEE S Y. 2009. How supply chain oriented is the port sector? ［J］. International Journal of Production Economics，122(1): 21-34.

TONGZON J，CHANG Y T，LEE S Y. 2009. How supply chain oriented is the port sector? ［J］. International Journal of Production Economics，122(1): 21-34.

篇（5）

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

Abstract： Deferred payment is a commercial credit mode， and its application in the enterprise operations becomes more and more extensive. We considered two levels of deferred payment（manufacturer provide deferred payment for retailers； retailers provide deferred payment for consumers）in the multi-period dynamic supply chain network equilibrium. With variational inequalities and complementary theory， we gives the optimal decision-making behaviors for manufacturer layer， retailer layer and the market demand layer， and then we get the whole supply chain network equilibrium conditions. We analyzed the effect of deferred payment strategy of manufacturer and retailer on supply chain network equilibrium with numerical examples. The conclusions show that the deferred payment strategy of manufacturers only affects the transaction price between manufacturers and retailers， and has no influence on the channel members' profits of the supply chain network； the deferred payment strategy of retailers can reduce the manufacturer's inventory level， improve the manufacturer's production， the trading volume and transaction price between manufacturers and retailers， retailer's selling price and the profits of manufacturers and retailers. Moreover， we also found that the earlier the deferred payment strategy is taken， the better the effect is.

Key words： supply chain； network equilibrium； dynamic； deferred payment

0 引 言

近年來，經(jīng)濟全球化進程使得供應鏈渠道成員間的競爭與交互日益加劇，最明顯的表現(xiàn)是節(jié)點企業(yè)不僅與上下游之間存在頻繁的業(yè)務往來，而且與同類型企業(yè)形成競爭。如零售巨頭蘇寧，它不僅與上游眾多的制造企業(yè)達成銷售協(xié)議和產(chǎn)品交易，而且還面臨國美、家樂福等其他諸多零售企業(yè)的競爭，對制造商和供應商來講亦然。在此背景下，供應鏈結(jié)構(gòu)從簡單的鏈式結(jié)構(gòu)逐漸演變?yōu)閺碗s的分層式網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。因而相比于傳統(tǒng)的鏈式結(jié)構(gòu)供應鏈，學界對于復雜供應鏈網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)最優(yōu)運營策略與網(wǎng)絡均衡條件的研究將具有更強的實踐意義。

Nagurney等[1]最先研究了傳統(tǒng)正向供應鏈網(wǎng)絡的均衡問題。后來，學者們從不同的視角（如產(chǎn)品種類、雙源銷售渠道、回收再制造以及寡頭競爭等）進行了拓展[2-5]，但以上研究均未考慮延期支付貨款的情況。延期支付是一種商業(yè)信貸形式，在企業(yè)中被廣泛使用，其含義為買方從賣方處購買產(chǎn)品時，可延遲一定的期限及份額支付貨款，并且在延期支付期限內(nèi)無需支付利息給賣方，許多實踐證實：延期支付在擴大企業(yè)市場份額及刺激市場需求中扮演了重要角色，如網(wǎng)購中的螞蟻花唄就是零售商為消費者提供延期支付的一種實際應用。在學界，Goyal[6]最先研究了允許延期支付的經(jīng)濟訂貨批量模型，為后續(xù)該領域的研究奠定了堅實的基礎。楊樹等[7]研究了存在延期支付的斯坦博格庫存模型。馮海榮等[8]在延期支付情形下探討了多個零售商從供應商處聯(lián)合訂購具有易腐性產(chǎn)品的最優(yōu)訂購策略。剛號等[9]研究了在延期支付條件下零售商具有損失厭惡特性時的供應鏈協(xié)調(diào)問題。趙會軍等[10]在賣方為買方提供延期支付優(yōu)惠下，給出和比較了VMI供應鏈中延期支付與返利兩種協(xié)調(diào)策略的適用條件及其優(yōu)缺點。上述研究均針對的是單級延期支付問題，而現(xiàn)實中更多存在的是制造商允許零售商延期支付的同時，零售商為消費者提供延期支付的優(yōu)惠等。Huang[11]提出了兩級延期支付問題。Jui-Jung Liao等[12]研究了產(chǎn)能約束條件下兩級貿(mào)易信貸政策對變質(zhì)物品最優(yōu)訂購策略的影響。然而需要指出的是，以上有關延期支付的研究均未涉及供應鏈網(wǎng)絡，且主要針對的是靜態(tài)決策的情形。

與以往文獻均不同，本文針對隨機不確定性的市場需求情況，將時間劃分為多個規(guī)劃期，且不同規(guī)劃期的有關參數(shù)可動態(tài)變化，基于此分析具有制造商允許零售商同時零售商允許消費者延期支付的兩級延期支付情形下的供應鏈網(wǎng)絡均衡問題。

1 假設及符號說明

1.1 假 設

（1）零售商面臨的市場需求隨機，每個零售商均負責一個特定的需求市場。

（2）制造商允許零售商部分或全部延期支付貨款，即零售商從制造商處批發(fā)產(chǎn)品時只需支付部分貨款或不需支付貨款，余款將在延期支付期限截止時完成支付；類似的，零售商亦可允許消費者部分或全部延期支付貨款。

（3）模型中所涉及的成本函數(shù)均為連續(xù)可微的凸函數(shù)。

1.2 符號及變量說明

m：第m個制造商，m=1，2，…，M；n：第n個零售商，n=1，2，…，N；k：第k個需求市場，k=1，2，…，K；t：規(guī)劃期數(shù)，t=1，2，…，T；ε■：x=+表示零售商處供給大于需求的單位存儲成本，x=-表示零售商處供給小于需求的單位缺貨成本，且ε■≥0；q■t：制造商m于t期生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量；記qt=q■t■，q=q■t■；q■t：制造商m與零售商n間于t期的產(chǎn)品交易量，記Q=q■t■；c■t=c■q■t：制造商m與零售商n于t期交易過程中制造商應承擔的交易成本函數(shù)；f■q■t：制造商m于t期向外部供應商購買q■t單位的原材料所支付的費用；f■qt：制造商m于t期的生產(chǎn)成本函數(shù)，為體現(xiàn)制造商間的競爭性，該成本函數(shù)不僅與制造商m自身的產(chǎn)品生產(chǎn)量相關，而且與其他制造商的生產(chǎn)量也相關；I■t：制造商m于t期轉(zhuǎn)移到t+1期的產(chǎn)品庫存量，記I=I■t■；H■I■t：在第t期制造商m的庫存成本函數(shù)；ρ■t：在第t期制造商m與零售商n間的產(chǎn)品交易價格，記ρ=ρ■t■；ρ■t：零售商n于t期的產(chǎn)品銷售價格，記ρ■t=ρ■t■；

c■q■t：在第t期零售商n的產(chǎn)品維護、流通加工以及展銷等處理成本函數(shù)；T■t：第t個規(guī)劃期時制造商m允許零售商的延期支付期限；T■t：第t個規(guī)劃期時零售商n允許消費者的延期支付期限；r：貼現(xiàn)率；r■t：制造商m于t期要求零售商n當期支付的貨款份額，則1-r■t為制造商m于t期允許零售商n的延期支付份額；r■t：零售商n于t期要求消費者k當期支付的貨款份額，則1-r■t為零售商n于t期允許消費者k的延期支付份額；d■ρ■t，r■t，T■t：在第t期零售商n所唯一對應的需求市場的隨機需求量，■■ρ■t，r■t，T■t為該隨機需求量的期望值；Φ■x， ρ■t，r■t，T■t=■φ■x， ρ■t，r■t，T■tdx：需求的分布函數(shù)；φ■x， ρ■t，r■t，T■t：對應需求的密度函數(shù)，市場需求與銷售價格、零售商允許消費者延期支付期限及延期支付份額有關。

2 網(wǎng)絡均衡模型的分析與構(gòu)建

2.1 模型描述

本文構(gòu)建了隨機需求下由m個制造商、n個零售商和k個需求市場所構(gòu)成的供應鏈網(wǎng)絡，決策周期為T個規(guī)劃期，綜合考慮制造商允許零售商延期支付貨款、零售商允許消費者延期支付貨款的情況。

2.2 制造商層的均衡模型

在每一規(guī)劃期，各制造商均需要決策原材料采購量、產(chǎn)品生產(chǎn)量、與零售商的交易量和交易價格、轉(zhuǎn)移到下一周期的庫存量以及向零售商提供的延期支付策略（包括延期支付的貨款與份額），目標是使各個規(guī)劃期的期望利潤之和最大。具體每一期的利潤等于當期批發(fā)給零售商的產(chǎn)品銷售收入減去采購成本、生產(chǎn)成本、交易成本和庫存成本。所有制造商間展開Nash競爭博弈，任一制造商m的利潤函數(shù)可表示為：

π■q■t，q■t，I■t=max■■r■t+1-r■te■ρ■tq■t-f■qt-f■q■t-■c■t-H■I■t（1）

s.t. I■t-1+q■t=I■t+■q■t （2）

I■0=0 （3）

q■t∈R■，q■t∈R■，I■t=R■，？坌n

式（1）為制造商利潤函數(shù)；式（2）為產(chǎn)品庫存與產(chǎn)銷守恒約束，其具體涵義為：在第t期，制造商的生產(chǎn)量與來自上一期的庫存轉(zhuǎn)移量之和應等于當期批發(fā)給各零售商的產(chǎn)品總量與轉(zhuǎn)移至第t+1期的庫存量之和；η為式（2）對應的拉格朗日乘子；式（3）表明制造商的產(chǎn)品初始庫存為零，且各決策變量均為非負實數(shù)。制造商層的最優(yōu)行為可描述為變分不等式，即確定q■，Q■，I■，η■∈R■■×R■，使得：

■■■+■-η■t×q■t-q■■t+■■■■+η■t-r■t+1-r■te■ρ■t

×q■t-q■■t+■■■+η■t-η■t+1×I■t-I■■t+■■I■t-1+q■t-I■t-■q■t

×η■t-η■■t≥0

？坌q，Q，I，η∈R■■×R■，其中η=η■t■。

制造商層達到均衡狀態(tài)時，根據(jù)式（4）第1項，η■t=■+■為產(chǎn)品生產(chǎn)的邊際成本；根據(jù)式（4）第2項，當制造商m與零售商n之間的最優(yōu)產(chǎn)品交易量為正時，由■+η■t=r■t+1-r■te■ρ■t得，r■t+1-r■te■ρ■t=■+η■t=■+■+■，即產(chǎn)品的實際交易價格為制造商承擔的邊際成本；由式（4）第3項，I■■t>0時，η■t+1=■+η■t，即當且僅當?shù)趖期轉(zhuǎn)移庫存的成本與邊際生產(chǎn)成本之和與t+1期的邊際生產(chǎn)成本相等時，制造商才會考慮將部分產(chǎn)品作為庫存轉(zhuǎn)移至下一期，否則于第t期將其全部售出。

2.3 零售商層的均衡模型

在每一規(guī)劃期，各零售商需要決策與各制造商間的產(chǎn)品交易價格與交易量，用以滿足市場需求。考慮到市場需求的隨機性，其將面臨可能出現(xiàn)的過剩庫存或缺貨損失。此外，零售商還要考慮是否允許消費者延期支付貨款，以及如何選擇最優(yōu)的延期支付期限和份額，以達到使其所有規(guī)劃期期望利潤之和最大化的目標。零售商的利潤函數(shù)為：

w■q■t，s■t，d■ρ■t，r■t，T■t=w■Q

=max■r■t+1-r■te■ρ■tmin■■ρ■t，r■t，T■t，s■t-ε■max0，s■t-■■ρ■t，r■t，T■t-ε■max0，■■ρ■t，r■t，T■t-s■t-c■q■t-■r■t+1-r■te■ρ■tq■t

因為，s■t=■q■t，所以，w■Q可表示為：

w■Q=■ （6）

由于：

Emin■■ρ■t，r■t，T■t，s■t=s■t-■s■t-xdΦ■x， ρ■t，r■t，T■t

Emax0，s■t-■■ρ■t，r■t，T■t=■s■t-xdΦ■x， ρ■t，r■t，T■t

所以，進一步計算可得零售商的期望利潤函數(shù)為：

Ew■Q=r■t+1-r■te■ρ■tEmin■■ρ■t，r■t，T■t，s■t-ε■Emax0，s■t-■■ρ■t，r■t，T■t

-ε■Emax0，■■ρ■t，r■t，T■t-s■t-c■q■t-■r■t+1-r■te■ρ■tq■t

=■r■t+1-r■te■ρ■ts■t-ε■+r■t+1-r■te■ρ■t■s■t-xdΦ■x，ρ■t，r■t，T■t-ε■■x-s■tdΦ■x， ρ■t，r■t，T■t-c■q■t-■r■t+1-r■te■ρ■tq■t

計算■=■■r■t+1-r■te■ρ■t-ε■+r■t+1-r■te■ρ■tΦ■s■t， ρ■t， r■t，T■t-ε■-1+Φ■s■t，ρ■t，r■t，T■t-■-r■t+1-r■te■ρ■t

■=■■-ε■+r■t+1-r■te■ρ■tφ■s■t， ρ■t， r■t，T■t-■-ε■φ■s■t， ρ■t， r■t， T■t

故規(guī)劃問題（5）為凸規(guī)劃。可將式（5）最優(yōu)化問題轉(zhuǎn)化為如下的變分不等式問題，即確定Q■∈R■■，滿足：

■■■ε■+r■t+1-r■te■ρ■t+ε■Φ■s■t， ρ■t， r■t， T■t+■+r■t+1-r■te■ρ■t-ε■-r■t+1-r■te■ρ■t×q■t-q■■t≥0 （8）

其中：s■t=■q■t。

式（8）由兩部分構(gòu)成，其中ε■+r■t+1-r■te■ρ■t+ε■Φ■s■t， ρ■t， r■t， T■t為隨機部分，其余的部分為確定部分。

2.4 需求市場的均衡條件

在網(wǎng)絡均衡狀態(tài)下，零售商n的消費者行為應滿足互補條件[13]：

■■ρ■■t，r■t，T■t■ （9）

■■ρ■■t，r■t，T■t為隨機需求d■ρ■■t，r■t，T■t的期望，即：■■ρ■■t，r■t，T■t=Ed■ρ■■t，r■t，T■t。

根據(jù)互補問題與變分不等式的等價關系，需求市場層的最優(yōu)行為可表示為如下變分不等式，確定ρ■■∈R■■，滿足：

■■■q■t-d■ρ■t，r■t，T■t×ρ■t-ρ■■t≥0， ？坌ρ■∈R■■ （10）

2.5 供應鏈網(wǎng)絡均衡

將式（4）對應的制造商層均衡條件、式（8）對應的零售商層均衡條件以及式（10）給出的需求市場層均衡條件相加總，即可獲得整個供應鏈網(wǎng)絡的均衡條件：

■■■+■-η■t×q■t-q■■t

+■■■■+η■t+ε■+r■t+1-r■te■ρ■t+ε■Φ■s■t， ρ■t，r■t，T■t+■-ε■-r■t+1-r■te■ρ■t×q■t-q■■t

+■■■+η■t-η■t+1×I■t-I■■t+■■■q■t-d■ρ■t，r■t，T■t×ρ■t-ρ■■t

+■■I■t-1+q■t-I■t-■q■t×η■t-η■■t≥0， ？坌ρ■∈R■■， ？坌q，Q，I，ρ■，η∈R■■×R■■×R■

s.t. I■0=0

制造商與零售商的交易價格ρ■t是通過式（4）第二項的內(nèi)生價格確定的。

3 算例分析

在本算例中，供應鏈網(wǎng)絡由2個制造商、2個零售商和2個需求市場構(gòu)成。假定規(guī)劃期T=4，則易知第1期的最大延期期限為3期，第2期的最大延期期限為2期，第3期的延期支付期限為1期，第4期的延期支付期限為0。設零售商處的隨機需求服從均勻分布，即d■ρ■t，r■t，T■t～0，D■ρ■t，r■t，T■t，下面給出D■ρ■t， r■t，T■t的具體形式：設D■ρ■t=■為有延期支付時的市場需求，D■ρ■t=■為無延期支付時的市魴棖螅則D■ρ■t-D■ρ■t為潛在的市場需求，通常而言，零售商的延期支付期限對其產(chǎn)品需求量的邊際作用與潛在的市場需求成正比，不妨將其表示為■=λ■1-r■tD■ρ■t-D■ρ■t。假定邊界條件D■ρ■t，r■t，T■t|■=D■ρ■t，所以求解微分方程可以得出需求函數(shù)D■ρ■t，r■t，T■t=D■ρ■t-D■ρ■t-D■ρ■te■。

上述需求函數(shù)的構(gòu)造可參考文獻[14]。

零售商延期支付敏感系數(shù)為λ■，在以下分析中將其設置為0.5；零售商的單位庫存成本ε■和ε■單位缺貨成本和均為1。其他相關函數(shù)[1]如下：

f■qt=1.5+tq■t■+q■tq■t+3q■t， m=1，2， t=1，2，3； f■q■t=1+tq■t■+q■t+1， m=1，2， t=1，2，3； c■t=1.5q■t■+3.5q■t， m=1，2， t=1，2，3； c■q■t=0.5■q■t■， n=1，2， t=1，2，3； H■I■t=0.5+tI■t， m=1，2， t=1，2，3。

在以上參數(shù)賦值和函數(shù)表達式的基礎上，采用修正的投影收縮算法[1]對變分不等式進行求解，其中設置所有決策變量（包括Lagrange乘子）的初始值均為1，迭代步長為0.01，編制Matlab程序進行仿真求解。

為描述方便，設延期策略為a，b，c， d，e，f，其中a，b，c表示制造商的延期支付策略，d，e，f表示零售商的延期支付策略，a為制造商允許零售商延期支付貨款的規(guī)劃期，b為其在該期允許的延期支付期限，c為其在該期允許的延期支付份額。同理，d為零售商允許消費者延期支付貨款的規(guī)劃期，e為其在該期允許的延期支付期限，f為其在該期允許的延期支付份額。

算例分析主要涉及以下幾方面：（1）分析和比較在同一規(guī)劃期制造商和零售商延期支付期限的變化（即b，e變化）對網(wǎng)絡均衡及成員利潤的影響，其結(jié)果如表1所示；（2）分析和比較在同一規(guī)劃期制造商和零售商延期支付份額的變化（即c，f變化）對網(wǎng)絡均衡及成員利潤的影響，其結(jié)果如表2所示；（3）分析和比較在不同的規(guī)劃期制造商和零售商采取的延期支付策略（延期支付的期限和份額）不改變時，采取延期支付策略所在周期（即a，c變化）對供應鏈網(wǎng)絡均衡及成員利潤的影響，其結(jié)果如表3所示。

對比表1的1、4、7或2、5、8或3、6、9列可以發(fā)現(xiàn)：在第1規(guī)劃期，隨著制造商允許零售商延期支付期限的增加，制造商的生產(chǎn)量、制造商與零售商之間的交易量、制造商的庫存水平、零售商的銷售價格、制造商及零售商的利潤均未發(fā)生改變，而制造商與零售商間的交易價格提高。原因在于：盡管制造商允許零售商延期支付貨款，但在零售商未允許消費者延期支付的情況下，消費者的需求不變。因此，即便制造商允許零售商延期支付可從心理上刺激零售商的訂貨行為，但由于市場需求量沒有增加，所以零售商不會盲目擴大訂購量，否則必會導致產(chǎn)品滯銷和利潤虧損。對制造商而言，其延期支付策略會使自身利潤因金錢的時間折扣而有所減少，故為保證自身收益，其會提高與零售商的當期交易價格，最終維持在無延期支付時的最大獲利情況，零售商的均衡狀態(tài)也未受影響。同樣，在第2規(guī)劃期與第1規(guī)劃期體現(xiàn)出相同的變化趨勢，這里不再贅述。

對比表2的1、4、7或2、5、8或3、6、9列發(fā)現(xiàn)：隨著制造商允許零售商延期支付份額的增加，其均衡解的變化趨勢與延期支付期限時的情形一致。

對比表1第1、2、3或4、5、6或7、8、9列可以看出，在制造商延期支付策略不變的情況下，當零售商增加對消費者的延期支付期限時，制造商的生產(chǎn)量、制造商與零售商間的交易量和交易價格、制造商利潤及零售商利潤均有所增加，反之制造商的庫存水平降低。這是因為當零售商向其消費者提供延期支付策略時，會刺激更多的消費者購買商品，市場需求量增加，且延期期限的增長或延期份額的增加將使該趨勢更加明顯，從而導致制造商的生產(chǎn)量增加，雙方利潤均有所改善。

對比表2第1、2、3或4、5、6或7、8、9列，可以看出，在制造商的延期支付策略不變時，零售商增加對消費者的延期支付份額與延長期限時的均衡解變化趨勢一致。

對比表3的1、4、7或2、5、8或3、6、9列，分析當零售商對消費者采取的延期支付策略和起始時間均固定不變時，探討制造商采取延期支付所在周期對供應鏈網(wǎng)絡均衡的影響（其中制造商對零售商采取的延期支付期限及份額固定），結(jié)果表明：制造商對零售商采取延期支付策略僅僅改變采取策略當期雙方的交易價格，而在其他周期的均衡解和雙方利潤均未發(fā)生改變。對比表3的1、2、3或4、5、6或7、8、9列可知：隨著零售商采取延期支付策略起始時間的后移（從較早的周期到較晚的周期），制造商的生產(chǎn)量、制造商與零售商之間的交易量及交易價格、制造商與零售商的利潤均降低，而制造商的庫存水而提高，這表明：對于零售商而言，其允S消費者延期支付的時間越早，制造商和零售商及整個供應鏈網(wǎng)絡的效益越好。

雖然以上算例的結(jié)果表明制造商的延期策略對供應鏈的均衡影響不大，而零售商的延期策略可以大大提升供應鏈網(wǎng)絡整體的效益，但是制造商的延期策略仍是有必要的，這是因為制造商允許零售商延期支付貨款時，可以使得零售商的資金壓力得到緩解，同時又不會使自身的利益受到虧損，而零售商也會因此有能力向其消費者提供更好的更有利的延期支付策略，從而間接地提升了制造商及零售商的利益。

4 結(jié) 論

本文研究了制造商和零售商同時對下級成員提供延期支付策略的三級供應鏈網(wǎng)絡動態(tài)均衡問題，著重分析了制造商和零售商采取不同的延期支付策略下網(wǎng)絡均衡解的變化趨勢。研究發(fā)現(xiàn)：（1）在同一規(guī)劃期，當制造商允許零售商延期支付的期限和份額變化時，隨著延期期限或份額的增大，制造商與零售商之間的交易價格提高，但制造商的利潤和零售商的利潤均未受影響；（2）在不同規(guī)劃期，制造商采取相同的延期支付策略僅影響當期與零售商間的交易價格，其他均衡解不變；（3）在同一規(guī)劃期，零售商允許消費者的延期支付期限與份額的增大使制造商的生產(chǎn)量、制造商與零售商的交易量、交易價格以及零售商的銷售價格均增大，制造商和零售商利潤亦會隨著延期支付期限及份額的增加而改善；（4）在不同的規(guī)劃期，當零售商采取相同的延期支付期限及份額時，早期延期支付的效果比晚期更加明顯；（5）制造商的延期支付策略可以刺激零售商對消費者采取延期支付策略，從而提升整個供應鏈網(wǎng)絡的效率。

本研究還存在諸多不足之處，如僅考慮了簡單的正向供應鏈網(wǎng)絡，后續(xù)可以將產(chǎn)品的回收再制造納入模型中，來探討延期支付策略下的閉環(huán)供應鏈網(wǎng)絡均衡模型。此外還可考慮決策者具有損失厭惡或公平關切等行為特征等。

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篇（6）

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和日益全球化,技術創(chuàng)新日益成為企業(yè)營造其核心競爭力的重要手段乃至國家競爭力的重要來源。因此,構(gòu)建基于供應鏈的集群式技術創(chuàng)新網(wǎng)絡是知識經(jīng)濟環(huán)境下集群提高自主創(chuàng)新能力,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的必然要求。

而在整個集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中,知識被認為是最有價值的戰(zhàn)略性資源,技術創(chuàng)新正通過企業(yè)內(nèi)外知識的識別、獲取、流動轉(zhuǎn)化形成。所以基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中的知識管理對企業(yè)取得技術創(chuàng)新和核心競爭優(yōu)勢就顯得尤為必要和重要了。

1 集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡模式和特征

集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡是實現(xiàn)以企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新的一種新方式。集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式如圖1:

從圖1可以看出,集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡呈現(xiàn)出如下的一些特征:①以信任為基礎。供應鏈企業(yè)之間的技術交流與共享建立在相互信任的基礎上,信任在網(wǎng)絡組織中被認為是一種治理方式。②以核心企業(yè)為驅(qū)動力。集群式供應鏈的創(chuàng)新網(wǎng)絡都存在核心主導企業(yè)。這些核心企業(yè)提供著技術創(chuàng)新平臺,并協(xié)調(diào)和整合供應鏈的資源。③以提高核心競爭力為目的。網(wǎng)絡中每個成員能從網(wǎng)絡中分享利益,利用各成員企業(yè)技術創(chuàng)新資源,提高資源和知識的協(xié)同效應來形成和鞏固自身的核心競爭力。④以動態(tài)開放性為表現(xiàn)形式。動態(tài)開放性能保證技術創(chuàng)新網(wǎng)絡與外界保持信息、知識的交流,不斷擴大和優(yōu)化合作伙伴的合作水平和規(guī)模,形成真正競合的網(wǎng)絡模式。

2 基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理的特征

首先,在集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡組織中,各成員企業(yè)間的互惠共生關系為知識管理營造了一個超越企業(yè)本身的大知識環(huán)境。現(xiàn)代創(chuàng)新理論認為,企業(yè)不可能孤立地進行創(chuàng)新,創(chuàng)新是一個交互過程。為了減小風險、縮短進入市場的時間,創(chuàng)新集群中的每個企業(yè)都只能從事創(chuàng)新增值鏈條上的某一環(huán)節(jié)性工作,實現(xiàn)專業(yè)化分工。由于這種生產(chǎn)的分工與集中,必然帶來知識技術的外溢(spillover),從而使得集群中的知識具有一定的共享性,不同企業(yè)的知識技術都可能通過集群這個平臺進行交互式使用。

其次,集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡組織的地理根植性和文化根植性為知識管理提供了強有力的保障。所謂地理根植性指所有成員企業(yè)和相關機構(gòu)(包括政府、大學或科研機構(gòu)、中介機構(gòu)、金融機構(gòu)等)在地域上相互鄰近,而且共同“鎖定”于一個區(qū)域具有顯著的地域相關特征。所謂文化根植性廣義上可以理解為個體對集群文化網(wǎng)絡整體的融入和適應,并受其規(guī)制。它意味著在產(chǎn)業(yè)集群中,成員的經(jīng)濟活動和活動結(jié)果無所不在地受到彌漫在整個集群內(nèi)的人文氛圍的影響。這樣的一種地域組合方式和氛圍,為集群中企業(yè)的知識學習和知識創(chuàng)新提供了強有力的保障。因為依托大學和科研院所,一方面能使企業(yè)在第一時間獲得國內(nèi)外的最新研究資訊,保證企業(yè)的生產(chǎn)技術和相關知識的領先性;另一方面也有利于企業(yè)本身的技術攻關能力和研發(fā)能力的提高,從而形成產(chǎn)學研相結(jié)合的開放性組織,達到優(yōu)勢互補的目的,為企業(yè)的知識管理提供更為先進和完備的知識素材庫。

再次,產(chǎn)業(yè)根植性為企業(yè)進行知識管理帶來了巨大的優(yōu)勢。所謂產(chǎn)業(yè)根植性指該地域集聚的成員企業(yè)只從事某一產(chǎn)業(yè)或相關產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和服務,成員之間有廣泛的勞動分工和緊密的、基于長遠關系的合作,并由此構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這樣的一個生態(tài)系統(tǒng)中,各個企業(yè)的知識也必然具有相似性或關聯(lián)性,即這一環(huán)境下的外溢知識是可以被其他企業(yè)接受的,而且也是他們所需要的。供應鏈的整合又能有效促進的供應鏈中這些具有相似性或關聯(lián)性知識的系統(tǒng)化和規(guī)范化,從而可以避免企業(yè)在知識積累過程中的盲目性和重復性,同時使得知識整合工作更加有針對性,提高了整個知識管理的效率和效果。

3 基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理模式

集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中,知識作為第一要素和企業(yè)構(gòu)建長久競爭力的一切來源,對知識的管理已成為技術創(chuàng)新的起點和關鍵。集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡作為一個開放動態(tài)的組織,基于其上的知識管理模式存在這二個遞進的層次。基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理模式如圖2:

3.1 集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中企業(yè)內(nèi)部的知識管理

包括四步:①知識獲取,對現(xiàn)有的一些顯性知識的采集和對隱性知識的挖掘與捕獲,這是知識管理的基礎;②顯性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化,即知識的內(nèi)化過程,是創(chuàng)新人員對顯性知識的感悟和理性認識,這是企業(yè)技術創(chuàng)新的第一步;③隱性知識在企業(yè)不同個體之間轉(zhuǎn)移、共享和轉(zhuǎn)化,比如技巧、技能等的不斷學習;④隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化,即知識的外化過程,通過符號、比喻等有效的手段將難以表達的隱性知識表達出來。

3.2 集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡內(nèi)的知識管理

第一步是知識的集聚。集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡內(nèi)企業(yè)的地理根植性和知識互補性,將企業(yè)間的知識聚合成為一個開放性知識網(wǎng)絡。知識網(wǎng)絡形成了知識的規(guī)模投資效應,克服了知識技術的重復開發(fā)帶來的資源浪費,也降低了企業(yè)的知識創(chuàng)新的風險。在這一過程中,企業(yè)為了實現(xiàn)集群的協(xié)同效用,會將自己所掌握的知識外溢,包括一些核心的技術和知識。

第二步是知識的重構(gòu)。在知識集聚基礎上形成的組織間的這種知識互動關系,反過來又會導致知識的重構(gòu)。這里的知識重構(gòu)有兩層含義:一是將原有的舊知識與從網(wǎng)絡中獲得的新知識加以結(jié)合和重新構(gòu)建,并摒棄其中的非有效成分,實現(xiàn)知識的二次創(chuàng)新:二是在全面掌握顯性知識的基礎上去充分認識和識別集群中的隱性知識,力促隱性知識的顯性化。通過這一知識重構(gòu)的過程,可以達到保持企業(yè)所擁有的知識的時效性和一定程度的超前性的目的。

第三步是知識的創(chuàng)新。在一個比較完善的集群中,能夠通過知識的網(wǎng)絡互動增加彼此的碰撞,形成原有組織所不具備的新的知識,而這些知識又會迅速轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)技術進步和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心競爭力,從而推動企業(yè)的發(fā)展壯大。

4 基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理的運作策略

基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理的實施是一個非常復雜的過程,本著供應鏈中知識管理的保密、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則,本文提出四種知識管理的運作策略,這些策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。

4.1 建立企業(yè)之間的信任機制

只有創(chuàng)造信任的氣氛,才能發(fā)揮知識管理的效用。因此必須在集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡中樹立相互信任、相互合作和共贏的觀念,形成各成員對網(wǎng)絡的認同感、歸屬感、責任感,使各成員一方面要保持自己的核心知識,保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢;同時也要參與供應鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識,不斷豐富自身的知識庫。

4.2 搭建有利于知識管理的扁平化組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是在整個供應鏈中進行知識共享的基本條件,這就需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。扁平化組織結(jié)構(gòu)的開放、交互、網(wǎng)絡的特性為依附于眾多主體的隱性知識的快捷、無障礙進行提供可能。

4.3 建立好的激勵機制

一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋的,無論如何對這名員工是一種打擊。因此整個企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機制,將自己的知識共享的人會有相應的回報,而且知識的價值越高這種回報也越高。

5 結(jié)語

集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡為知識管理搭建了良好的平臺,使得知識在集群內(nèi)可以充分流動,而這種流動反過來又進一步促進了技術的發(fā)展。所以,基于集群式供應鏈技術創(chuàng)新網(wǎng)絡的知識管理,必然要推動知識流動的加速,并在流動中實現(xiàn)有效的知識整合,將知識迅速地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,從而加快產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展步伐。

參考文獻

篇（7）

一、網(wǎng)絡與信息安全組織機構(gòu)和職責

（一）網(wǎng)絡與信息安全領導小組

由政府信息公開工作領導小組成員組成。

領導小組下設辦公室，負責網(wǎng)絡與信息安全工作日常事務。

（二）網(wǎng)絡與信息安全領導小組職責

負責制定網(wǎng)絡與信息安全事件應急預案，并組織必要的演練，做好緊急重大、突發(fā)事件的應急處理工作。制定網(wǎng)絡與信息安全應急處置措施，加強對專業(yè)技術人員的培訓，提高應對處置網(wǎng)絡與信息安全事件的水平和能力。負責指導各縣（區(qū)）局網(wǎng)絡與信息安全事件的預防、監(jiān)測、報告和應急處置工作，并配合有關部門做好其他網(wǎng)絡與信息安全事件的處置工作。

二、網(wǎng)絡與信息安全應急處置措施

（一）有害程序事件應急處置措施

1、網(wǎng)絡技術維護安全員隨時密切監(jiān)視有害程序事件中存在的計算機病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、僵尸網(wǎng)絡、混合程序攻擊、網(wǎng)頁內(nèi)嵌惡意代碼和其他有害程序的事件出現(xiàn)。

2、定期對設備硬盤數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行備份，并將其保存于安全處。

3、發(fā)現(xiàn)有害程序事件時，網(wǎng)絡技術維護安全員應立即向領導小組辦公室通報情況。網(wǎng)絡技術維護安全員應在十分鐘內(nèi)，將攻擊的設備、系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)等從網(wǎng)絡中隔離出來，保護現(xiàn)場，同時向安全領導小組領導匯報情況。

4、啟用反病毒軟件對該設備進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他設備進行病毒掃描和清除工作。如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無法清楚該病毒，應立即向安全領導小組報告。

5、經(jīng)技術人員確認確實無法查殺該病毒后，應作好相關記錄及日志或?qū)徲嬘涗洠瑫r立即向安全領導小組報告，并迅速聯(lián)系有關產(chǎn)品商研究解決。

6、網(wǎng)絡技術維護安全員負責被破壞系統(tǒng)等的恢復與重建工作，檢查日志等資料，確認攻擊來源，經(jīng)領導小組同意，應立即告知各科室、部門做好相應的清查工作。

7、安全領導小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重，應立即向公安部門或上級機關報告。

（二）網(wǎng)絡攻擊事件應急處置措施

1、網(wǎng)絡技術維護安全員隨時密切監(jiān)視網(wǎng)絡攻擊事件中存在的拒絕服務攻擊、后門攻擊、漏洞攻擊、網(wǎng)絡掃描竊聽、網(wǎng)絡釣魚、干擾和其他網(wǎng)絡攻擊的事件出現(xiàn)。

2、一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡攻擊事件時，網(wǎng)絡技術維護安全員應立即向小組辦公室通報情況。網(wǎng)絡技術維護安全員應在十分鐘內(nèi)，將攻擊的設備等從網(wǎng)絡中隔離出來并停止系統(tǒng)運行，保護現(xiàn)場，同時向安全領導小組領導匯報情況。

3、定期不定時檢查公網(wǎng)、專網(wǎng)、局域網(wǎng)網(wǎng)絡安全，局域網(wǎng)內(nèi)嚴禁各科室私架路由器、交換機等網(wǎng)絡設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即實行斷網(wǎng)處理。

4、網(wǎng)絡技術維護安全員負責被破壞系統(tǒng)等的恢復與重建工作，檢查日志等資料，確認攻擊來源，經(jīng)領導小組組長同意，應立即告知各科室、部門做好相應的清查工作。

5、安全領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

（三）信息破壞事件應急處置措施

1、網(wǎng)絡技術維護安全員隨時密切監(jiān)視信息破壞事件中存在的信息篡改、信息假冒、信息竊取、信息丟失和其他信息破壞的事件出現(xiàn)。

2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)信息破壞事件時，網(wǎng)絡技術維護安全員應立即登錄后臺，上傳更新原始頁面，同時向小組辦公室通報情況。

3、網(wǎng)絡技術維護安全員應妥善保存有關記錄及日志或?qū)徲嬘涗洠⒂嘘P情況向安全領導小組匯報。

4、安全領導小組召開安全領導小組會議，如認為情況嚴重，應及時向有關上級機關和公安部門報警。

（四）信息內(nèi)容安全事件應急處置措施

1、網(wǎng)絡技術維護安全員隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容安全事件中存在的通過網(wǎng)絡傳播法律法規(guī)禁止信息、組織非法串聯(lián)、煽動集會游行或炒作敏感問題并危害國家安全、社會穩(wěn)定和公眾利益的事件出現(xiàn)。

2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)信息內(nèi)容安全事件時，網(wǎng)絡技術維護安全員應立即登錄后臺，上傳更新原始頁面，同時向小組辦公室通報情況。

3、網(wǎng)絡技術維護安全員應妥善保存有關記錄及日志或?qū)徲嬘涗洠⒂嘘P情況向安全領導小組匯報。

4、安全領導小組召開安全領導小組會議，如認為情況嚴重，應及時向公安部門或上級機關報告。

（五）設備設施故障應急處置措施

1、網(wǎng)絡技術維護安全員隨時密切監(jiān)視設備設施故障中存在的軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障的出現(xiàn)。特別是網(wǎng)絡中斷后，網(wǎng)絡技術維護安全員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，同時向小組辦公室通報情況。

2、如屬線路故障，應重新安裝線路。

3、如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡設備故障，應立即更換備用設備并與設備提供商聯(lián)系，并調(diào)試暢通。

4、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求恢復或重新配置，并調(diào)試暢通。如遇無法解決的技術問題，應立即聯(lián)系上級部門或有關廠商請求技術支援。

5、如設備一時不能修復，應向安全領導小組匯報，急時起用備用設備。

篇（8）

二、中國網(wǎng)絡安全應急體系存在的問題

(一)整體網(wǎng)絡安全應急響應組織和應急體系不完備

中國網(wǎng)絡安全應急體系主要分為網(wǎng)絡基礎設施、公共基礎設施信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡內(nèi)容管理應急幾個部分，其應急管理部門是由國務院應急管理辦公室、國家互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家保密局（機要局）、國家安全部、總參三部等部門共同組成，其應急響應分別由這些不同部門來指導、協(xié)調(diào)和督促管理，其中，國務院應急辦只是在形式上對其他部門進行應急協(xié)調(diào)，沒有統(tǒng)一的頂層領導體系，形成職責不清和應急響應不及時的格局，對于同時涉及跨網(wǎng)絡、網(wǎng)絡基礎設施、公共基礎設施信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡內(nèi)容管理等方面的應急響應難以形成統(tǒng)一應對措施。地方網(wǎng)絡安全應急部門機構(gòu)的設置更是五花八門，有的地方設有專門的應急辦，有的地方設在經(jīng)信局、科技局、政府辦、信息中心、公安局、安全廳等不同部門，沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，從上到下的整體應急響應效率較差。

（二）網(wǎng)絡安全風險形勢研判能力不足

當前，網(wǎng)絡信息安全態(tài)勢處于一個新的形勢之下，從信息技術發(fā)展的角度來說，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的大規(guī)模應用，業(yè)務與信息技術的融合程度不斷提高，網(wǎng)絡和信息安全的風險點不斷增加；從信息安全威脅的角度來說，隨著高級持續(xù)性威脅的案例層出不窮，攻擊者已經(jīng)從攻擊信息系統(tǒng)本身，轉(zhuǎn)向攻擊其背后的業(yè)務目標和政治目標。網(wǎng)絡安全應急作為網(wǎng)絡信息安全風險應對的重要過程和方法，不同于其他常規(guī)行業(yè)應急，我們當前還是局限于傳統(tǒng)的應急角度，沒有將防御和應急救助結(jié)合起來，對中國各類信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、網(wǎng)絡攻擊行為、網(wǎng)絡攻擊目的等方面的形勢研判能力不足。對中國目前面臨的網(wǎng)絡和信息安全威脅缺少精準案例和證據(jù)，首先是數(shù)量不清，很多部門對有沒有受到攻擊不清楚，國家多大范圍的網(wǎng)絡和信息產(chǎn)業(yè)受到威脅不清楚；其次是問題不清楚，到底入侵滲透到什么程度不清楚，對于真正的攻擊源頭不清楚。

（三）重大網(wǎng)絡安全應急預案不完備

在網(wǎng)絡安全應急預案制定方面，國務院應急管理辦公室已經(jīng)制定涉及網(wǎng)絡基礎設施的國家通信保障應急預案，國家互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦公室對于網(wǎng)絡輿情的應急也有一定的預案，有些部門和地方也都不同程度制定了一些網(wǎng)絡安全應急預案。不過，各地、各部門的工作不平衡，預案操作性較差，存在一些缺陷。對于涉及到國家安全、民生和經(jīng)濟等重大基礎設施信息系統(tǒng)的安全應急沒有整體完備的預案。

（四）網(wǎng)絡安全應急響應措施缺乏

中國的網(wǎng)絡安全技術裝備市場大部分被國外公司占據(jù)，從網(wǎng)絡設備到網(wǎng)絡之上的軟硬件設備，大多采用國外裝備和技術，一旦發(fā)生涉及國家利益的突發(fā)事件，在國外技術裝備被攻擊的情況下，我們很難找到可替代的應急設備。例如，2014年4月8日微軟停止了對WindowsXP的服務，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國當前使用WindowsXP的用戶占到70%－80%份額，這些用戶有半數(shù)沒有升級到更高操作系統(tǒng)的打算，針對這種情況，我們到目前還沒有具體的應急措施。如果一旦出現(xiàn)更嚴重的國際爭端甚至發(fā)生戰(zhàn)爭，我們受制于人的這些網(wǎng)絡技術裝備難以采取必要的應急措施。

（五）核心信息技術裝備的自主化水平較低

網(wǎng)絡信息安全與核心信息技術裝備的自主化息息相關，核心信息技術裝備的自主化是網(wǎng)絡安全應急體系的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)基礎。目前，雖然中國的信息技術產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)體系逐漸完善，但是整體來看，國產(chǎn)核心信息技術裝備的市場占有率不高，與國外的技術差距也比較大。在市場占有率方面，國內(nèi)浪潮、曙光、華為和聯(lián)想等高性能服務器企業(yè)的整體市場占有率不足三分之一；雖有服務器和客戶端相關的研發(fā)產(chǎn)品，但并未走向市場化。國內(nèi)計算機、通信和消費電子等主要應用領域的芯片企業(yè)的市場占有率低。在技術差距方面，中國高性能計算機的關鍵元器件特別是中央處理器芯片目前仍依賴國外廠商，數(shù)據(jù)庫的發(fā)展水平和成熟度與國際標準也存在較大差距。由于市場占有率、技術差距等因素，直接導致了中國自主可控的安全技術裝備不足，存在數(shù)據(jù)泄漏風險和情報監(jiān)控風險。目前，國外企業(yè)已廣泛參與了中國所有大型網(wǎng)絡項目的建設，涉及政府、海關、郵政、金融、鐵路、民航、醫(yī)療、軍警等重要行業(yè)，長此以往，中國的社會、經(jīng)濟、軍事等方面將存在嚴重的戰(zhàn)略風險。有數(shù)據(jù)顯示，中國主要金融機構(gòu)的信息化設備國產(chǎn)化率不足2%，面向復雜業(yè)務處理的中高端服務器幾乎全部采用了國外產(chǎn)品。如大中型主機、高端服務器產(chǎn)品基本上以IBM、HP、SUN為主，而這樣的選擇也直接導致了處理器、部件甚至操作系統(tǒng)和應用軟件相互之間并不兼容，用戶一旦采用某廠家的小型機后，就很難擺脫高額投資與服務追加的惡性循環(huán)，更為嚴重的是它直接導致了被境外控制的威脅，對設備帶有的“漏洞”和“后門”抵抗力、免疫力減弱。不能預先檢測到間諜軟件和隱蔽通道，就無法有效遏制數(shù)據(jù)竊取。據(jù)統(tǒng)計，2013年前8個月，境外有2.2萬個IP地址通過植入后門對中國境內(nèi)4.6萬個網(wǎng)絡實施控制。中國關鍵信息系統(tǒng)對國外主機的長期依賴，使得信息安全不可控的問題日益突出。WindowsXP停止服務的事件也是沖擊國內(nèi)2億用戶的重要信息安全事件。對國外信息產(chǎn)品的嚴重依賴導致中國信息化建設的安全底數(shù)不清，國外壟斷信息產(chǎn)品對中國而言是一個“黑盒子”，無法準確判斷其安全隱患的嚴重程度。

三、加強中國網(wǎng)絡安全應急體系建設的建議

（一）建設完備網(wǎng)絡安全應急體系

網(wǎng)絡安全應急體系關系國計民生，這個系統(tǒng)性的體系是否完備、運轉(zhuǎn)是否得當，會對網(wǎng)絡安全應急工作產(chǎn)生重大直接影響。因而，理順網(wǎng)絡安全應急機制、清晰地明確權(quán)責是統(tǒng)籌完善網(wǎng)絡安全應急體系的首要工作。可以從兩個層面進行頂層設計：一是成立網(wǎng)絡安全應急中心，由中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組直接領導。該中心作為中央政府應對特別重大突發(fā)公共事件的應急指揮機構(gòu)，統(tǒng)一指導、協(xié)調(diào)和督促網(wǎng)絡基礎設施應急、公共基礎設施信息系統(tǒng)應急、網(wǎng)絡內(nèi)容管理應急等網(wǎng)絡安全應急工作，建立不同網(wǎng)絡、系統(tǒng)、部門之間應急處理的聯(lián)動機制。如果在短時間內(nèi)難以實現(xiàn)，可以考慮另行成立相關的指揮協(xié)調(diào)機構(gòu)，由中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組領導，也可以在一定程度上發(fā)揮有效的作用。二是把仍然分散在各部門的網(wǎng)絡安全應急管理職能適當加以整合。同時，根據(jù)突發(fā)公共事件分類的特點及管理的重點，從中央到地方統(tǒng)一網(wǎng)絡安全應急管理機構(gòu)。將不同業(yè)務部門所涉及到的不同類型的網(wǎng)絡安全應急機制與系統(tǒng)有機地統(tǒng)籌、結(jié)合在一個子體系中，以提升網(wǎng)絡安全應急體系與系統(tǒng)的應急指揮、協(xié)同部署的效率與效能。

（二）加快網(wǎng)絡應急法制建設

當前，國家對于自然災害類、事故災難類、公共衛(wèi)生事件類、社會安全事件類應急管理已制訂了相關的法律法規(guī)和制度條例，來保障此類事件發(fā)生時的有效應急管理，而對于網(wǎng)絡安全應急尚缺少相應的法律法規(guī)和制度條例。相關管理部門應該盡快出臺有關業(yè)務流程和相關業(yè)務標準，進一步加強有關信息安全的標準規(guī)范、管理辦法，并進一步細化相關配套措施。與此同時，全國立法機關也應該從戰(zhàn)略全局的高度，盡量加快有關國家網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡安全應急體系與應急機制的相關法律法規(guī)的規(guī)劃、制定工作，將網(wǎng)絡應急工作全面納入系統(tǒng)化的法制建設軌道中來。

（三）健全應急情報共享機制

任何應急響應的效果主要取決于兩個環(huán)節(jié)。一是未雨綢繆，即在事件發(fā)生前的充分準備，包括風險評估、制定安全計劃、安全意識的培訓，以安全通告的方式進行的預警及各種防范措施等；二是亡羊補牢，即在事件發(fā)生后采取的措施，以期把事件造成的損失降到最低。在這里，措施的執(zhí)行者可能是人，也可能是系統(tǒng)。這些措施包括：系統(tǒng)備份、病毒檢測、后門檢測、清除病毒或后門、隔離、系統(tǒng)恢復、調(diào)查與追蹤、入侵者取證等一系列操作。可見,對相關信息的及時掌控是預警和采取科學性措施的關鍵，必須建立應急情報共享機制。通過可信的信息共享，實現(xiàn)網(wǎng)絡安全信息情報的及時、有效溝通，能夠為網(wǎng)絡安全應急提供充足的預警、決策、反應時間。在條件允許的情況下，可以考慮由中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組直接領導的網(wǎng)絡安全應急中心負責協(xié)調(diào)關鍵基礎設施擁有者和經(jīng)營者，保障在業(yè)務連續(xù)性、危害管理、信息系統(tǒng)攻擊、網(wǎng)絡犯罪、保護關鍵場所免受破壞等方面的信息共享，并與中國情報分析相關部門建立密切聯(lián)系，共享網(wǎng)絡威脅情報，提高網(wǎng)絡安全風險形勢研判能力。要充分利用目前相關政府部門推進電子政務業(yè)務協(xié)同、信息共享這一有利契機，在做好頂層設計的前提下，積極推進社會各方在網(wǎng)絡安全方面的共建、共享。建立有效的應急管理機構(gòu)，保證政令暢通。建立完善的預警檢測、通報機制，分析安全信息，警報信息和制訂預警預案，做到有備無患。

（四）強化網(wǎng)絡安全應急演練

應急預案最早始于軍隊，是將平時制定和執(zhí)行決策的科學性、嚴謹性與戰(zhàn)時的靈活性結(jié)合起來的一種有效形式。應急預案基于對潛在危險源可能導致的突發(fā)公共事件的預測，將應對的全過程進行全方位的合理規(guī)劃，落實應對過程中預測、預警、報警、接警、處置、結(jié)束、善后和災后重建等相關環(huán)節(jié)的責任部門和具體職責，是實現(xiàn)“反應及時、措施果斷”的有效途徑。由于應急預案是在平時研制的，時間上比較從容，因此可以采用科學的方法，并在較大的范圍內(nèi)征求意見、深入論證，從而提高其科學性、可行性、有效性。通過應急預案的研制，可以增強政府及有關部門的風險意識，加強對危險源的分析，研究和制定有針對性的防范措施；也有利于對應急資源的需求和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)評估與論證，提高應急資源的使用效率。基于網(wǎng)絡安全的應急演練工作需要各有關單位根據(jù)各自的網(wǎng)絡安全應急預案定期組織應急演練，網(wǎng)絡安全應急中心應根據(jù)重大網(wǎng)絡安全應急預案，定期組織網(wǎng)絡基礎營運部門、國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調(diào)中心（CNCERT/CC）、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）和相關網(wǎng)絡應急部門開展網(wǎng)絡安全事件演練，以網(wǎng)絡安全保障為場景，采用實戰(zhàn)方式，通過演練有效檢驗各單位的網(wǎng)絡安全應急工作水平，及時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題和不足，提高網(wǎng)絡安全保障能力。可以考慮建立由網(wǎng)絡基礎運營部門、國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調(diào)中心（CNCERT/CC）、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）和相關網(wǎng)絡應急的一級部門以及涉及安全保密的科研機構(gòu)、民族企業(yè)共同參與的“網(wǎng)絡安全應急演練”聯(lián)盟，在應急演練方面形成國家級的權(quán)威標準，定期進行不同業(yè)務部門的網(wǎng)絡安全應急演練與評測，以“應急演練”的方式促進網(wǎng)絡安全應急工作的發(fā)展完善。

（五）加強人才隊伍的建設和培訓

網(wǎng)絡屬于高新技術領域，不斷加強能力建設是有效提升網(wǎng)絡安全應急管理的關鍵。要牢固樹立人才是第一資源的觀念，加快網(wǎng)絡信息安全人才培養(yǎng)和隊伍建設的步伐，建立健全合理的選人、用人機制和高效的人才培訓機制，以及廣泛的人才交流機制。要發(fā)揮科學研究部門和高等院校的優(yōu)勢，積極支持網(wǎng)絡安全學科專業(yè)和培訓機構(gòu)建設，努力培養(yǎng)一支管理能力強、業(yè)務水平高、技術素質(zhì)過硬的復合型人才隊伍，為加強網(wǎng)絡安全應急管理提供堅實的人才保障和智力支持。同時，要密切跟蹤網(wǎng)絡信息安全領域新技術、新應用的發(fā)展，加強相關技術特別是關鍵核心技術的攻關力度，著力開展新的網(wǎng)絡框架下網(wǎng)絡安全問題的研究，推動網(wǎng)絡信息安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以有效應對網(wǎng)絡信息安全面臨的各種挑戰(zhàn)。同時，應不斷提高網(wǎng)絡安全應急人才隊伍素質(zhì)，定期組織對網(wǎng)絡安全應急人員的能力培訓，強化和補充新的網(wǎng)絡安全威脅知識，進一步加強對有關網(wǎng)絡安全應急一線工作人員、科研人員的有關政治素養(yǎng)和技術業(yè)務培訓。網(wǎng)絡安全應急工作與互聯(lián)網(wǎng)技術密切相關，新技術新思想的發(fā)展日新月異，相關領域一線的工作人員與科研人員只有不斷地學習新知識、探索新問題、發(fā)現(xiàn)新矛盾、尋求新方法，才能有力地促進網(wǎng)絡安全應急工作的不斷發(fā)展；只有培養(yǎng)和儲備足夠的網(wǎng)絡安全應急專業(yè)人才，我們的網(wǎng)絡安全最后一道屏障才能得到保障。

（六）加速基礎技術與相關標準的研究

與網(wǎng)絡安全應急相關的業(yè)務部門、科研機構(gòu)、民族企業(yè)等有關單位應進一步組織有關專家和科研力量，開展面向全局、著眼未來的網(wǎng)絡安全應急運作機制、網(wǎng)絡安全應急處理技術、網(wǎng)絡安全預警和控制等研究，組織參加相關培訓，推廣和普及新的網(wǎng)絡安全應急技術。在充分研究論證的基礎上，盡快制定具有高度概括性與實際可操作性，又能在短時間內(nèi)部署測試的，能夠與不同地方、不同業(yè)務部門相適應的網(wǎng)絡安全應急相關標準，建立包括技術標準、業(yè)務標準、流程標準、配套設施標準在內(nèi)的網(wǎng)絡安全應急標準體系。

(七)加快核心信息技術裝備國產(chǎn)化逐步替代的步伐

為實現(xiàn)核心信息技術裝備國產(chǎn)化逐步替代的良好局面，需要有短期和長期目標。在短期內(nèi)，確保中國網(wǎng)絡空間和數(shù)據(jù)信息運行的安全可靠；從長期看，要確保中國網(wǎng)絡和信息的自主可控和網(wǎng)絡空間的長治久安。為實現(xiàn)自主可控的長期目標，在信息技術產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新方面肩負重大責任，事關國家信息安全的大事應該由國家來推動。在過去的幾年中，政府在推動使用國產(chǎn)信息產(chǎn)品方面的力度很大，希望國家今后更加注重基礎研究和核心產(chǎn)品的研發(fā)，有效匯聚國家重要資源，在影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的安全芯片、操作系統(tǒng)、應用軟件、安全終端等核心技術和關鍵產(chǎn)品上加大科研資源和優(yōu)勢要素的投入，實現(xiàn)信息安全中關鍵技術和產(chǎn)品的技術突破。整合國家科研資源，通過多部委合作，加強安全芯片、安全操作系統(tǒng)、安全數(shù)據(jù)庫等基礎信息安全技術的攻關。促進上下游應用產(chǎn)品的開發(fā)，完善自主技術產(chǎn)品應用環(huán)境，提高相關技術產(chǎn)品的可用性。為實現(xiàn)安全可靠的短期目標，可依托高校、研究機構(gòu)、民族企業(yè)和特定行業(yè)用戶打造自主創(chuàng)新的大平臺，加大核心信息技術的投入，在嚴格管理的同時相互搭橋，推動研究成果的轉(zhuǎn)化速度。當今世界大項目的運作多采用“團隊制”，信息安全技術攻關和成果向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化應進行機制創(chuàng)新。為實現(xiàn)以上目標，需要從科技攻關、重點企業(yè)培育和政府采購等方面下大力氣。一是調(diào)動各方積極性和主動性，依托核高基重大專項，及時跟蹤新興信息技術發(fā)展趨勢，引入風險投資機制，建立廣泛的政產(chǎn)學研用結(jié)合的創(chuàng)新體系；二是重點培育若干具有較強信息安全實力的企業(yè)，專門為政府、軍隊等提供整體架構(gòu)設計和集成解決方案，形成解決國家級信息安全問題的承包商；三是加快立法，促進政府采購自主產(chǎn)品工作有序開展。在一些涉及國計民生的信息樞紐和關鍵網(wǎng)絡系統(tǒng)的采購中，禁止具有重大安全隱患的公司介入。軍事國防、政府辦公、海關、金融等重要的部門或行業(yè)在采購網(wǎng)絡信息安全設備時，要堅持采用自主可控產(chǎn)品優(yōu)先原則。

篇（9）

損失大小：

解決難易：

2006年12月20日，針對號稱亞洲最大的IDC機房――北京亦莊國際數(shù)據(jù)中心機房的最猖狂攻擊發(fā)生了。當天的最高攻擊流量超過12G，而北京亦莊機房的帶寬約為7G，這造成了北京亦莊機房的間歇性癱瘓。

災難影響： 間歇性癱瘓

“近一段時間，我們很多分中心都接到了舉報，利用分布式拒絕服務攻擊(DDoS)的網(wǎng)絡干擾甚至敲詐活動愈演愈烈，已經(jīng)對正常的網(wǎng)絡秩序造成嚴重影響。”這成了國家計算機網(wǎng)絡應急技術處理協(xié)調(diào)中心(CNCERT/CC)副總工程師杜躍進博士最近非常頭疼的事。DDoS攻擊的嚴重程度一時間超出了很多業(yè)內(nèi)人士的預料，也成為2007年初擺在政府、協(xié)會、運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的迫切課題。

K68威客網(wǎng)就是最近受到攻擊的企業(yè)之一。據(jù)K68總裁康錄發(fā)介紹，網(wǎng)站在2006年12月5日開始被黑客惡意攻擊后，客戶經(jīng)常無法訪問網(wǎng)站，已經(jīng)損失了近百萬元的業(yè)務。“我們只有打游擊，在全國各地拼命增加服務器。現(xiàn)在我們的服務器已經(jīng)由最初的3臺增加到了18臺。在增加運營成本的同時造成了極大的資源浪費。”被動防御使康錄發(fā)心神疲憊。中國招商網(wǎng)等其他中小型網(wǎng)站也深受此苦。此前，中國萬網(wǎng)、博客中國、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等網(wǎng)站及其托管機房也都受到過此類攻擊。

救災措施：加強聯(lián)動

“目前，DDoS等網(wǎng)絡攻擊犯罪有兩個明顯不同于傳統(tǒng)犯罪的特色：其一是犯罪現(xiàn)場的不確定性，帶來了電子證據(jù)的法律效力及有關損失的評估難題；其二是科學術語日新月異，立法執(zhí)法跟不上形勢，很難了解犯罪行為造成的破壞價值。”康錄發(fā)認為，如果不能從貫徹《刑法》第286條的角度，重拳打擊通過網(wǎng)絡攻擊計算機系統(tǒng)的犯罪行為，就可能嚴重影響中國的新經(jīng)濟創(chuàng)新活動。而目前，經(jīng)常是能夠追溯到攻擊發(fā)起人的線索的，但是由于在司法解釋和其他配合渠道方面的問題，還不能高效地將攻擊者繩之以法。

杜躍進表示：“在具體的應對方法上，我們會有一些倡議。比如開展一些專項研究；以專項聯(lián)盟的形式來搜集更多的數(shù)據(jù)，掌握更多的情況；最后就是建立信息共享和技術交流的合作機制，甚至在某種程度上加強事件處置方面的聯(lián)動。”他認為，被動防御不是最終的解決辦法，這需要建立一整套的社會保障機制。

災后思考：戰(zhàn)爭來了 該怎么辦

亦莊國際數(shù)據(jù)中心機房是我國最大的社會化災備中心，是信息安全的最后一道防線，具有著特殊的戰(zhàn)略地位。

篇（10）

網(wǎng)絡信息的安全關系到國家的安全和以及社會穩(wěn)定等重要問題，并且隨著全球信息化步伐的加速發(fā)展而越來越重要。而醫(yī)院的網(wǎng)絡安全又是一個比較特殊的而且應該引起極大重視的事，新的醫(yī)改方案的出臺，提出要建立一個資源共享的醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)用以推進信息化建設，重點在于醫(yī)院的管理和電子病歷上，這意味著醫(yī)院的信息系統(tǒng)將會是一個高科技和高風險并存的系統(tǒng)，它將承載著更多的醫(yī)療管理業(yè)務，而網(wǎng)絡信息系統(tǒng)本身的脆弱性和復雜性，使得網(wǎng)絡信息系統(tǒng)所要面臨的威脅也越大。因此，醫(yī)院的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全問題也會變得越來越重要和充滿著挑戰(zhàn)性。

一、醫(yī)院的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)與重要性

醫(yī)院的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)的安全和醫(yī)保及互聯(lián)網(wǎng)的安全，。隨著技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已大量普及，使得網(wǎng)絡安全成為了需要重點考慮的問題，這也是現(xiàn)在醫(yī)院當務之急最應該做的事，醫(yī)院網(wǎng)絡安全的重要性體現(xiàn)在：

1、醫(yī)院患者數(shù)據(jù)的特殊性

醫(yī)院的病案管理數(shù)據(jù)就好像是一個及其重要的醫(yī)學文獻，它的每個數(shù)據(jù)都是醫(yī)院所最寶貴的財富，一旦弄丟或者出現(xiàn)差錯，將帶來無法預計的損失，因為每個病人的疾病發(fā)生癥狀、演變還有每次醫(yī)務人員的診斷和治療過程都被完整的記錄了下來，這是醫(yī)學現(xiàn)代化的一個發(fā)展和應用，而且也直觀的可以將醫(yī)務人員的素質(zhì)以及現(xiàn)代醫(yī)療的技術水平呈現(xiàn)出來。而醫(yī)院本身的數(shù)據(jù)又非常龐大和復雜，以前數(shù)據(jù)這些都需要有專業(yè)的人員深入到科室去對各種病案進行收集分類和整理，工作量非常的大而且又容易出現(xiàn)誤差，因如果借助醫(yī)院的網(wǎng)絡手段就可以進行現(xiàn)代化的管理，使得病案的存儲和處理變得更加的便捷和精確，這樣的話將會大大的提高醫(yī)院的工作效率。所以醫(yī)院的網(wǎng)絡安全問題就顯得尤其的重要。

2、網(wǎng)絡安全犯罪事件越來越多

現(xiàn)在信息技術發(fā)展的飛快，掌握網(wǎng)絡犯罪技術的人員也越來越多，網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的漏洞不斷被檢測出來，一旦醫(yī)院的網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不僅會影響到醫(yī)院日常工作的進行，也會給醫(yī)院帶來非常不利的影響。同時醫(yī)院數(shù)據(jù)的龐大，也對醫(yī)院網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高的要求，所以建立健全一個完善的的醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)是非常迫切同時也非常重要的事！

二、網(wǎng)絡安全中存在的問題分析

1、網(wǎng)絡協(xié)議存在安全隱患

TCP/IP協(xié)議中容易遭受到IP的劫持和Smuff攻擊等風險，劫持者利用序列號預測，而在連接中植入自己的數(shù)據(jù)，Smuff攻擊則假冒受害者主機的IP地址，引起受害主機的崩潰。而FrP協(xié)議的口令設置會方便入侵者盜取口令并傳播木馬等病毒，用以竊取用戶的數(shù)據(jù)，@DDNS提供解析域名等服務，很容易遭受到假冒域名的攻擊， 路由協(xié)議缺陷使得入侵者可以偽造ARP包不，不停地更改序列號，冒充主機，然后就可以監(jiān)聽主機的數(shù)據(jù)包，影響整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行穩(wěn)定。

2、來自病毒的頻繁攻擊事件

網(wǎng)絡病毒肆掠，黑客的頻繁攻擊，所造成的危害越來越嚴重，給醫(yī)院的正常運行帶來重重阻礙，大多數(shù)的網(wǎng)絡安全事件都是由于用戶終端的脆弱造成，在醫(yī)院網(wǎng)絡中，系統(tǒng)漏洞和殺毒軟件的落后的現(xiàn)場非常常見，而醫(yī)院的網(wǎng)絡處于互聯(lián)網(wǎng)中，難免會遇到各種的病毒攻擊，這些病毒可能會是醫(yī)院的系統(tǒng)崩塌，并感染其他的電腦，安全威脅將會快速的擴展到更廣的范圍里。所以醫(yī)院急需解決的是要保證用戶終端的健康安全使用，同、同時須完善自身的病毒防御系統(tǒng)。

3、安全制度存在漏洞，安全策略不完善

鑒于醫(yī)院信息的特殊性，對醫(yī)院信息安全系統(tǒng)的建設將會是一個非常復雜的工程。一些醫(yī)院沒有建立完善的網(wǎng)絡安全機制，也沒有采取和調(diào)整相應的網(wǎng)絡安全策略，而僅僅是注重于采購各種網(wǎng)絡安全產(chǎn)品，沒有給自己制定相關的中、長期規(guī)劃，這樣的話，醫(yī)院的信息安全產(chǎn)品其實沒有起到應有的作用。

4、人員的操作失誤

操作人員的安全意識薄弱，不了解網(wǎng)絡安全所應承擔的責任，自身的操作技術不過關，又無法應付網(wǎng)絡安全的突發(fā)事件，這樣可能會帶來引入危害程序，泄漏網(wǎng)絡信息，造成網(wǎng)絡的崩塌等安全隱患。所以非常需要加強對操作人員的安全意識和技術培訓。

三、相關的建議和解決措施

1、完善網(wǎng)絡安全策略

根據(jù)醫(yī)院的具體情況制定一套自上而下的完整的安全策略，同時對網(wǎng)絡進行實時的安全監(jiān)控，確保可以及時的了解到醫(yī)院的網(wǎng)絡安全狀況，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中入侵動作，并且運用防火墻來進行阻止，這樣醫(yī)院就可以隨時了解到網(wǎng)絡中存在的缺陷，在發(fā)生損失之前就采取必要的安全措施，提高自身的安全防御水平。

2、借助先進的網(wǎng)絡安全技術

（1）在外網(wǎng)同內(nèi)網(wǎng)之間設置好防火墻，利用防火墻來對進出網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和過濾，達到控制和阻斷存在安全隱患的進出網(wǎng)絡訪問行為，對于應當禁止的業(yè)務要及時進行封鎖，并把防火墻的工作信息和內(nèi)容詳細的記錄下來，以此來提前監(jiān)測和預警可能要進行的網(wǎng)絡攻擊，防火墻的種類有過濾型、檢測型和型等，在實際運用中，要根據(jù)不同的情況以便安裝不同的防火墻。

（2）根據(jù)不同的安全需求來劃分和隔離出不同的安全域，可利用控制訪問和權(quán)限等機制、來達到對不同的訪問者訪問網(wǎng)絡和設備時的控制，防止內(nèi)部訪問者在無權(quán)訪問的區(qū)域進行訪問和采取錯誤的操作。通常將網(wǎng)絡安全級別劃分為關鍵的服務區(qū)域和外部接入的服務區(qū)域，我們可以按照網(wǎng)絡區(qū)域安全級別把網(wǎng)絡劃分成兩大安全區(qū)域，即關鍵服務器區(qū)域和外部并且要安全的隔離這兩大區(qū)域之間，針對關鍵的服務器區(qū)域內(nèi)部， 也需要按不同的安全級別而進行不同的安全隔離，劃分并隔離不同安全域要結(jié)合網(wǎng)絡系統(tǒng)的安防與監(jiān)控需要，與實際應用環(huán)境、工作業(yè)務流程和機構(gòu)組織形式密切結(jié)合起來。

（3）要定期更新升級防病毒的工具，并且要經(jīng)常對網(wǎng)絡進行安全掃描，以防范病毒和帶有安全隱患的入侵，注意加強系統(tǒng)薄弱的地方，及時檢查漏洞并修補漏洞。除了平常的防毒工作站外，消除病毒的關鍵還在于email防毒和網(wǎng)關式防毒。平時還需要經(jīng)常使用掃描器主動掃描，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的安全隱患并進行修補，以防黑客攻擊。

（4）要采取先進的加密和認證技術，通過加密，可以使要傳輸?shù)男畔⒌玫胶芎玫谋Ｃ埽@是一個非常常見但是效果又很明顯的技術，主要是在文件傳輸和桌面的安全防御中得到廣泛的應用。

（5）要對數(shù)據(jù)經(jīng)常進行備份，醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫，它關系著患者的治療資料和隱私，數(shù)據(jù)庫的安全要保證數(shù)據(jù)的正常的存儲與應用，而且要對對數(shù)據(jù)庫的破獲和攻擊采取防御措施，所以數(shù)據(jù)的重要性對于醫(yī)院來說是不言而喻的。即使沒有病毒與網(wǎng)絡攻擊，自己自身的錯誤操作或者系統(tǒng)的斷電及其他的一些意外，都會導致數(shù)據(jù)的不可挽回的丟失，所以我們必須要有制定一套完整的保護方案和應急手段才行，而備份是一種最常用的最基本的系統(tǒng)安全維護手段，利用數(shù)據(jù)的備份和恢復功能，有些數(shù)據(jù)甚至能異地存儲備份，這樣可以避免嚴重的事故發(fā)生。

3、健全風險的評測體制，增強醫(yī)院的安全管理體制

可以長期與專業(yè)的安全服務公司進行合作，以便建立一套完整的風險評估機制，在部門之間加強信息的溝通與資源的共享，采用其先進的風險評估技術，同時結(jié)自身網(wǎng)絡系統(tǒng)安全實際的實際情況，去不斷發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)中所存在的安全隱患，然后尋求有效的補救方法。同時也要安排專門的人員對硬件設備和系統(tǒng)進行維護和優(yōu)化。可以設立完善的安全管理機構(gòu)，由專門的網(wǎng)絡安全的小組的領導組成，落實職責。加強網(wǎng)絡安全隊伍建設，保證醫(yī)院的信息系統(tǒng)可以正常運行。在執(zhí)行安全策略時需要采取制度化管理，規(guī)范各個業(yè)務系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)庫管理員的工作等，而對于不同敏感類型的信息要依據(jù)相關的管理制度和方法來管理。

4、建立應急預案，定期進行演練

在醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行過程中，難免會會出現(xiàn)各類的故障，為了確保醫(yī)院的安全系統(tǒng)可以正常運行，應當建立應急預案，使得醫(yī)院在突發(fā)事件中提高系統(tǒng)的處理的能力，是不利的影響和損失能夠降到最低，制定應急預案，所以首先，從醫(yī)院的實際業(yè)務特點出發(fā)，來進行不同規(guī)模的應急演練，同時應當注意對不同的故障制定不同的應急預案，并設立專門的領導小組作為保證，而啟動應急預案會給醫(yī)院的正常工作很大挑戰(zhàn)，因為需要調(diào)動大量的人力和物力所以對于應急預案啟動的條件要嚴格控制。在應急預案建立好后，還需定期的組織演練，確保應急方案的切實可行。

5、提高相關人員的素質(zhì)，加強員工的培訓

操作人員的素質(zhì)高低會直接影響到醫(yī)院網(wǎng)絡完全的系統(tǒng)建立，對員工進行相關的安全培訓則是非常關鍵的手段。安全培訓可以分為信息科的專業(yè)人員的安全技術培訓和所有使用人員的操作安全培訓這兩種。信息科的培訓針對的是各類的安全技術和安全策略，而系統(tǒng)使用人員的操作培訓，要則主要在于怎樣安全的使用各類計算機設備和怎么樣對設備進行維修保養(yǎng)。

總之，我們都知道不存在絕對安全的網(wǎng)絡防御系統(tǒng)，網(wǎng)絡信息的安全風險的存在是客觀的現(xiàn)象，也是一個在不斷演變和前進的的系統(tǒng)，科技的發(fā)達與便捷，促使醫(yī)院的業(yè)務對網(wǎng)絡技術的依賴也越來越強，當然相關的風險也就大大的提高了，而當故障發(fā)生時，不可避免的會給醫(yī)院的服務和秩序帶來無法估計的影響。所以，必須高度重視技術上的和理論上的網(wǎng)絡安全。隨著計算機技術與醫(yī)院自身的信息系統(tǒng)的不斷完善，未來在網(wǎng)絡安全上的體制也將會更完善。

參 考 文 獻