序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商的市場范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

跨年之際，易車網(wǎng)、京東和騰訊聯(lián)合宣布，三方已達(dá)成協(xié)議，京東和騰訊以現(xiàn)金和獨(dú)家資源的形式對易車網(wǎng)投資約13億美元。 同時(shí)，易車旗下專注于汽車金融互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的子公司易鑫資本將獲得京東和騰訊總計(jì)2.5億美元的現(xiàn)金投資。

易車網(wǎng)的三方合作一經(jīng)公布，被提到最多的就是汽車之家會(huì)有何種動(dòng)作，而除這兩家本就經(jīng)常被捆綁在一起對比的企業(yè)之外其他電商平臺(tái)又會(huì)做出怎樣的回應(yīng)也成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，汽車電商會(huì)否由此展開新一輪的投資競賽？

近年來，無論是易車網(wǎng)、汽車之家等汽車垂直網(wǎng)站還是京東、天貓等綜合性電商平臺(tái)都在加碼汽車類在線業(yè)務(wù)，甚至包括一些主機(jī)廠都在嘗試構(gòu)建自己的電商平臺(tái)，而在運(yùn)營模式和價(jià)值導(dǎo)向方面，汽車電商也取得了一定的發(fā)展，從前期主要以新車信息提供和品牌推廣價(jià)值為主迅速向交易實(shí)現(xiàn)的引導(dǎo)價(jià)值轉(zhuǎn)變，兼顧了品牌傳播和銷售轉(zhuǎn)化雙重價(jià)值。

早在2012年北京國際車展期間，江淮悅悅?cè)腭v淘寶天貓商城，當(dāng)時(shí)曾被稱為“網(wǎng)銷第一車”。據(jù)歷史數(shù)據(jù)顯示，到2013年，悅悅的線上訂單占實(shí)體銷量已超過50%。到2013年雙“十一”期間，汽車電商正式啟動(dòng)，天貓商城共收獲訂單10700輛，實(shí)現(xiàn)8億元訂單總額，搜狐汽車、易車網(wǎng)、汽車之家三家網(wǎng)站的汽車在線訂單各實(shí)現(xiàn)60556輛、90466輛和17776輛，訂單金額分別為92.05億元、117億元和26.43億元。

2014年3月，上汽集團(tuán)耗資數(shù)億元打造的中國汽車市場首個(gè)OTO電子商務(wù)平臺(tái)“車享平臺(tái)”正式上線，上汽集團(tuán)也成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首個(gè)吃螃蟹的整車企業(yè)。上汽電商平臺(tái)銷售上汽集團(tuán)旗下所有品牌，并整合了數(shù)千家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，選擇上海、南京、杭州、蘇州等八個(gè)城市超過120家經(jīng)銷商率先試點(diǎn)。

2014年10月，風(fēng)靡一時(shí)的特斯拉中國宣布進(jìn)駐天貓商城，參戰(zhàn)天貓“雙11”購物狂歡節(jié)，開始出現(xiàn)低價(jià)競拍等針對汽車銷售的營銷手段。這也是特斯拉中國在自身官網(wǎng)銷售渠道之外首次嘗試與第三方平手合作，實(shí)現(xiàn)最快五天的“閃電提車”周期。不過此后，這一合作模式被美國總部叫停。

2014年雙“十一”汽車電商賣車實(shí)現(xiàn)在線交易，汽車之家和經(jīng)銷商之間實(shí)現(xiàn)了資金流的對接，首次和全國6000多家經(jīng)銷商綁定支付系統(tǒng)，達(dá)到財(cái)務(wù)對接，從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資金流對接。與此同時(shí)，平行進(jìn)口車開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。天貓?jiān)诖似陂g推出平行進(jìn)口車專區(qū)，在網(wǎng)上參與限時(shí)特賣的平行進(jìn)口車包括寶馬X5、寶馬X6、路虎極光等多款車型，汽車電商開始成為熱議話題。

綜上來看，消費(fèi)者的多樣化需求會(huì)在多條產(chǎn)業(yè)線上出現(xiàn)交叉，單一的企業(yè)很難填補(bǔ)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，需要跨領(lǐng)域的合作來更好的適應(yīng)終端需要。不得不承認(rèn)，汽車消費(fèi)的電子商務(wù)化是大勢所趨。

退回易車網(wǎng)的三方合作來說，易車網(wǎng)的合縱連橫對汽車垂直領(lǐng)域的另一大巨頭汽車之家絕對是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。然而，在主要競爭對手汽車之家的副總裁馬剛看來，“目前所有的汽車電商平臺(tái)還停留在集客階段，集客不等于真正的汽車電商。”而這也是汽車電商被冠以“偽電商”之名的根本原因。

二手車電商“黑馬”

二手車交易是汽車交易中占比極大地一部分，據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家二手車交易量一般是新車的2-3倍（美國3倍、德國2倍、日本1.5倍），利潤率也高于新車（二手車10%、新車5%）；而中國二手車交易量現(xiàn)階段僅為新車的1/4左右。這與國內(nèi)大多數(shù)二手車買賣環(huán)節(jié)存在的“貓膩”不無關(guān)系：車主賣車時(shí)經(jīng)常會(huì)受到車販子在價(jià)格上的盤剝，買家買車時(shí)也總會(huì)覺得自己被狠宰了幾刀，尤其是剛到手的新車沒幾天就出問題，售后毫無保障。糟糕的交易體驗(yàn)壓抑了二手車市場的發(fā)展，但卻給互聯(lián)網(wǎng)的顛覆式創(chuàng)新留出了足夠的空間。

去年7月份上線的個(gè)人二手車交易平臺(tái)“人人車”，正切中C2C交易服務(wù)的模式，以解決買賣雙方的困擾。比如，其實(shí)有很多人有品質(zhì)不錯(cuò)的車輛，卻只能以遠(yuǎn)低于合理的價(jià)格賣給經(jīng)銷商，或者選擇放棄出售。人人車試圖以新的交易模式打破買賣雙方的信息壁壘。

篇（2）

一、電商時(shí)代對市場的影響

1.提升了市場交易的效率。在電商時(shí)代企業(yè)進(jìn)行銷售的過程，不再需要全程面對面地進(jìn)行交談，而是通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和銷售渠道進(jìn)行交流，這樣就節(jié)省了談判途中相互之間實(shí)地交流產(chǎn)生的時(shí)間，提升了交易的效率。同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，可以?省一定的中間環(huán)節(jié)和一些需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易電子化的傳遞，進(jìn)一步保障產(chǎn)品的安全性與可靠性。

2.提升了商品服務(wù)質(zhì)量。在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購買商品的過程中，進(jìn)一步與商家進(jìn)行交流，這些交流跨越了時(shí)間和空間的限制，并將建議及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費(fèi)者的需求，盡量滿足消費(fèi)者內(nèi)心的期望。可以說，電商時(shí)代消費(fèi)者購買更多的是服務(wù)，已經(jīng)不單單是物質(zhì)，企業(yè)可以更好地對消費(fèi)者的需求進(jìn)行理解，生產(chǎn)的產(chǎn)品也更加符合消費(fèi)者的要求，在一定的程度上提升了企業(yè)的競爭力。

3.加快產(chǎn)品升級(jí)更新。現(xiàn)代市場產(chǎn)品的更新速度較快，這是由消費(fèi)者的需求變化決定的，消費(fèi)者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對于新型的產(chǎn)品購買力充足，愿意花費(fèi)資金在新出現(xiàn)的產(chǎn)品方面，促進(jìn)了企業(yè)的商品革新。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期的要求，消費(fèi)者會(huì)提出自己的需求。企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場的需要，需要定期地按照客戶的需要對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量來適應(yīng)消費(fèi)者的需要，更好地適應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展的需要，增加企業(yè)的市場的競爭力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

二、電商時(shí)代對企業(yè)銷售方式的影響

1.擴(kuò)大了市場范圍。電子商務(wù)的興起，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的直接對接，將網(wǎng)絡(luò)拓展成為企業(yè)市場營銷的一部分。這樣可以極大地拓寬企業(yè)的市場擁有量，提升商品市場的來源，擺脫了時(shí)間的限制，可以全天候地與客戶展開交流，突破了地域的限制，可以通過平臺(tái)直接和國外的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大了市場的規(guī)模，展示了網(wǎng)絡(luò)的魅力。

2.減少了實(shí)地交易情況。在進(jìn)行市場營銷的過程中，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展開，使得人們較多地選擇更加便捷的網(wǎng)上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場進(jìn)行交易，而是可以通過網(wǎng)絡(luò)的交易平臺(tái)將傳統(tǒng)市場中的消費(fèi)者和用戶連接起來，進(jìn)行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實(shí)地營銷和消費(fèi)逐步地減少，一些中間環(huán)節(jié)比省略，在一定的程度上增加了產(chǎn)品的附加值。

3.支付方式出現(xiàn)虛擬化的形式。在進(jìn)行交易的過程中，因?yàn)榇蠖鄶?shù)采用的是網(wǎng)上交易的情況，因此在交易的過程中可以通過第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)上銀行進(jìn)行，這樣的方式下可以減少企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易的各項(xiàng)交易記錄可以降低一部分的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理，為市場營銷提供了新的活力，可以將一些原本因?yàn)榈赜蛳拗圃斐傻馁Q(mào)易納入到現(xiàn)階段的交易中，為交易開辟一種新的方法。

4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行交流與溝通，或者是通過新型的網(wǎng)絡(luò)方式對信產(chǎn)品進(jìn)行交流，這樣企業(yè)的各項(xiàng)信息、廣告和產(chǎn)品介紹等大幅度地增加，使得企業(yè)之間獲得的信息也在不斷地增加，企業(yè)可以通過更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷售提供必要的信息支撐，進(jìn)一步對企業(yè)的銷售進(jìn)行合理的規(guī)劃，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

5.消費(fèi)觀念和行為發(fā)生變化。電子商務(wù)的環(huán)境下，市場營銷的方式引導(dǎo)著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，在虛擬的環(huán)境下，消費(fèi)者可以有更多的平臺(tái)進(jìn)行商品選擇。這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者形成主動(dòng)消費(fèi)的意識(shí)，主動(dòng)地參與到商品的管理和銷售中，形成自主的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的消費(fèi)能力。

三、電商時(shí)代市場營銷中存在的問題

1.服務(wù)質(zhì)量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場營銷的服務(wù)質(zhì)量可控性是較差的，因?yàn)槠渲行枰揽恳欢ǖ闹虚g環(huán)節(jié)，對于中間環(huán)節(jié)的掌控能力存在不足，整體的產(chǎn)業(yè)鏈也不完善，因此在銷售的過程中物流等環(huán)節(jié)較為容易出現(xiàn)問題，這樣的情況下由于一些輔助的問題造成整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響的事件時(shí)常發(fā)生。

2.企業(yè)安全形象不足。誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)保持長久活力的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)形象對于企業(yè)占據(jù)市場份額的作用是非常突出的，但是電商環(huán)境下企業(yè)誠信缺失較為嚴(yán)重，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是受到利益的趨使，網(wǎng)絡(luò)銷售沒有相應(yīng)的監(jiān)督管理，為一些企業(yè)提供了可乘之機(jī)。另一方面，虛擬性的營銷方式增加了這種風(fēng)險(xiǎn)，營銷失信的情況經(jīng)常發(fā)生，一些惡性欺詐行為使得誠信受到一定的影響。

3.電子商務(wù)存在網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在運(yùn)行過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都是依靠的計(jì)算機(jī)完成，整體的網(wǎng)絡(luò)體系中虛擬信息和真實(shí)信息之間溝通和交流存在一定的問題，對于企業(yè)信息的收集和市場的判斷帶來不利的影響。例如，在電商競爭中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)閻阂獾牟钤u(píng)產(chǎn)生的比例競爭，從而整體地誤導(dǎo)消費(fèi)者的判斷能力，影響企業(yè)的形象。但是在進(jìn)行調(diào)查的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的銷量，造成嚴(yán)重的損失。

四、電商時(shí)代完善企業(yè)市場營銷的措施

1.加強(qiáng)渠道建設(shè)。在進(jìn)行電網(wǎng)發(fā)展的過程中，需要加強(qiáng)相互之間的渠道建設(shè)，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務(wù)在發(fā)展中具有更加完善、安全的內(nèi)部環(huán)境，建立覆蓋面更廣的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步分析企業(yè)環(huán)境建立的環(huán)境和發(fā)展前景，建立更加暢通的電子商務(wù)體系，形成更加完善的物流配送和推廣營銷過程，進(jìn)一步拓展相應(yīng)的電子商務(wù)的管理方式，將電子商務(wù)整體的管理提上日程，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行反饋，保證整個(gè)體系的性能建設(shè)，不斷地推進(jìn)電子商務(wù)的整體發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

2.規(guī)范電商市場信息。電商因?yàn)橐栏降幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，其中信息的真實(shí)性存在不足，因此應(yīng)該加強(qiáng)電商企業(yè)的信息篩選能力，經(jīng)濟(jì)了解市場營銷的手段，掌握信息篩選的方法，根據(jù)實(shí)際情況盡可能地吸收其他企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的方式，轉(zhuǎn)變自身營銷方式，提升企業(yè)的科學(xué)性，更好地了解企業(yè)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，掌握更加真實(shí)的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，需要提升企業(yè)自身的營銷手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，及時(shí)對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地開發(fā)企業(yè)的營銷資源，迎合不同的顧客需要。

篇（3）

電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是在近年來逐漸興起的一種網(wǎng)絡(luò)線上交易方式，使用者通過對電子計(jì)算機(jī)的使用并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)不會(huì)受到空間、時(shí)間的限制，能夠直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行跨域的商貿(mào)交易，有的甚至可以通過電子商務(wù)來進(jìn)行國際貿(mào)易，從事跨境電子商務(wù)，省去了海關(guān)扣稅、交通運(yùn)輸費(fèi)等麻煩，直接通過電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行交易、支付、結(jié)算后，再經(jīng)過跨境物流傳輸把商品送到客戶方，完成整個(gè)交易，為貿(mào)易往來省去了許多不必要的麻煩。二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)資源與信息爆炸的世紀(jì)，整個(gè)社會(huì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖挛铩ｋS著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸開始得到廣泛的關(guān)注，在當(dāng)下電商充斥的環(huán)境下，如何做好市場營銷也成為了許多電商從業(yè)人員關(guān)注的主要問題。

一、目前電商行業(yè)的基本情況

目前，電子商務(wù)的模式主要有三種：①B2B模式：即企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行交易，采取這種交易模式的主要有阿里巴巴國際展、中國制造網(wǎng)等；②B2C模式：在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易，使用這種交易模式的主要有亞馬遜、全球速賣通、敦煌網(wǎng)等等；③C2C模式：這是一種消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的模式，交易的金額也較小，主要采用這種交易模式的網(wǎng)站有eBay等。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾慕灰啄Ｊ剑奖恪⒖旖荨⒇S富，擁有非常大的發(fā)展空間。

在2015年，我國的電子商務(wù)交易總額就達(dá)到了18.2萬億元，同比增長35%，電子商務(wù)已初具規(guī)模（數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2015-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)+智慧農(nóng)業(yè)趨勢前瞻與產(chǎn)業(yè)鏈投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》），并且，我國擁有大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)購人數(shù)非常多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億人，網(wǎng)購用戶規(guī)模人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4.13億人，比例高達(dá)6層（數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》），遠(yuǎn)超于國際上的其他國家。總體的規(guī)模較大且發(fā)展速度非常快，在線零售業(yè)的交易金額在整個(gè)電子商務(wù)交易金額中占有非常高的比重，其中最主要的產(chǎn)品有服飾、箱包、家電等等，均有非常可觀的交易規(guī)模。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中重要部分的背景下，得到了迅猛發(fā)展的機(jī)會(huì)，自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)開始風(fēng)靡全球之后，其發(fā)展勢頭便開始不可遏制，到最近的2015年，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶及天貓購物網(wǎng)站在舉行的雙11促銷活動(dòng)中營業(yè)額便到達(dá)了912.17億元人民幣，全年?duì)I業(yè)額更是突破了3萬億人民幣（數(shù)據(jù)來源：新華網(wǎng)2015-11-12），可見當(dāng)前電子商務(wù)的火熱程度，為世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了不可計(jì)數(shù)的價(jià)值。

二、在電商環(huán)境下的市場營銷要點(diǎn)

市場營銷是指企業(yè)針對市場所開展的經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為等過程。企業(yè)要發(fā)展離不開市場營銷，優(yōu)質(zhì)的市場營銷策略能夠幫助企業(yè)找到更多客戶、銷售渠道、合作伙伴等，讓企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。根據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association，AMA）對“市場營銷”概念的解釋：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的一系列活動(dòng)、過程和體系。筆者認(rèn)為，市場營銷，即是一個(gè)過程，也是一種創(chuàng)造和滿足顧客的方式，市場營銷已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展中非常重要的組成部分。

針對當(dāng)下特殊的電子商務(wù)環(huán)境，進(jìn)行市場營銷的要點(diǎn)主要有：①關(guān)注市場營銷環(huán)境的變化。在電商環(huán)境下，減少了許多市場銷售的環(huán)節(jié)，許多電商平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、天貓、京東等也是能夠二十小時(shí)為客戶提供購物資源的，針對這一特性，在進(jìn)行市場營銷的過程中，要積極開發(fā)多方面的宣傳渠道，網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代對信息的傳播是非常迅速的，開發(fā)更多的宣傳渠道并且加強(qiáng)與客戶的溝通，真正了解客戶的需求；②關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化。電子商務(wù)有利有弊，但在很大程度上為人們的生活帶來了便捷，人們的消費(fèi)心理也變得更加追求新奇、創(chuàng)意等，在購物中也更加主動(dòng)，不會(huì)被動(dòng)接受，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠通過很多渠道來了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。市場營銷人員要結(jié)合消費(fèi)者的心理變化來對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，迎合消費(fèi)者的喜好；③改變營銷理念。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷，不僅僅是要打開市場，宣傳產(chǎn)品，而且還要將目光放長遠(yuǎn)，做到“市場競爭國際化”，并且借助網(wǎng)絡(luò)傳播迅速的特點(diǎn)和信息互動(dòng)的功能，采用“一對一”的營銷方式來進(jìn)行推廣，直接與消費(fèi)者接觸，免去中間環(huán)節(jié)，建立良好的客戶源。④運(yùn)用正確的營銷方式。在電商環(huán)境下，營銷方式也要加以完善，比如可以采用互動(dòng)營銷、移動(dòng)商務(wù)營銷、個(gè)性化營銷、智能營銷、搜索引擎營銷等方式來實(shí)現(xiàn)，以多樣化的營銷方式來應(yīng)對信息多樣化的電商時(shí)代。（作者單位：深圳技師學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉戈.基于電商環(huán)境下的消費(fèi)行為及企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，11（21）：188-189.

篇（4）

一、背景分析

我國目前的電信運(yùn)營商有六家，分別是中國電信、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通。前四家的市場份額總和超過98%，其中更以中國移動(dòng)和中國電信的市場份額最大，后兩家只是處于被支配的地位。

中國電信的前身是原郵電部電信總局。二十世紀(jì)九十年代特別是1998年以來，為了應(yīng)對日益激烈的國際競爭，增強(qiáng)我國電信業(yè)的整體實(shí)力，國家對電信業(yè)實(shí)施了一系列旨在破除壟斷，引入競爭的具有戰(zhàn)略意義的改革。郵電部于1998年進(jìn)行了郵政、電信分營的改革，成立了郵電部電信總局，經(jīng)營和管理全國電信業(yè)務(wù)。2000年5月17日，在剝離了無線尋呼、移動(dòng)通信和衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)之后，成立了中國電信集團(tuán)公司。2002年5月，國務(wù)院對電信進(jìn)行了南北拆分重組，將北方九省一市劃給中國網(wǎng)通，成立了新的中國電信集團(tuán)公司。

2002年5月16日，中國通信集團(tuán)公司成立，新的中國網(wǎng)通是在原中國電信所屬的北方10個(gè)省（區(qū)、直轄市）電信公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（控股）和中國吉通通信有限公司的基礎(chǔ)上組建的特大型國有。

中國移動(dòng)的前身是1994年在中國郵電部成立的郵電部移動(dòng)通信局。2000年4月20號(hào)，在原中國電信總局移動(dòng)通信資產(chǎn)整體剝離的基礎(chǔ)上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信的專業(yè)化經(jīng)營管理。

中國聯(lián)通成立于1994年7月19日，是由中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中國聯(lián)通是目前我國國內(nèi)唯一的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)，公司的經(jīng)營范圍為全國性基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，主要經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

中國鐵路通信信息有限責(zé)任公司于2000年12月26日掛牌，2001年3月1日正式運(yùn)營，公司的主要經(jīng)營范圍是固定電話業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和無線尋呼業(yè)務(wù)。2004年1月20日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，更名為"中國鐵通集團(tuán)有限公司"，是國有大型基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)。

中國衛(wèi)通通信集團(tuán)公司成立于2001年12月19日，主要經(jīng)營通信、廣播及其他領(lǐng)域的衛(wèi)星空間段業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、基于衛(wèi)星傳輸技術(shù)的話音、數(shù)據(jù)、多媒體通信業(yè)務(wù)等。

二、2000－2003年市場集中度分析

1、2000年我國電信業(yè)務(wù)收入總額為3074億元，比上年增長26.4%，其中中國電信業(yè)務(wù)收入1710億元，比上年增長16.2%，占全國電信業(yè)務(wù)收入總額的55.6%；中國移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1100億元，比上年增長30.9%，占全國總額的35.8％；中國聯(lián)通業(yè)務(wù)收入256億元，比上年增長58％，占全國總額的8.3%；中國吉通和中國衛(wèi)星通信分別完成業(yè)務(wù)收入6億元和2億元，兩者占全國總額的0.3%。（見表1）

表1

運(yùn)營商 電信 移動(dòng) 聯(lián)通 吉通 衛(wèi)通

業(yè)務(wù)收入 1710 1100 256 6 2

市場份額 55.6% 35.8% 8.3% 0.225% 0.075%

增長率 16.2% 30.9% 58% － －

資料來源：《中國經(jīng)貿(mào)年鑒》2001年

從表中可以看出，2000年我國的電信市場由中國電信和中國移動(dòng)兩家運(yùn)營商所壟斷，兩家的業(yè)務(wù)收入占到全國電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額的90％以上，特別是有超過一半的電信業(yè)務(wù)收入來自中國電信。稍微有實(shí)力與這兩家運(yùn)營商競爭的只有中國聯(lián)通，吉通和衛(wèi)星通信公司的收入份額幾乎可以忽略不記。再以這些數(shù)據(jù)赫芬達(dá)爾－赫希曼指數(shù)（HHI），其公式為：

HHI＝∑（Xi/X）2=∑Si2

公式中的S即為表格第三行中的市場份額，因此HHI＝4442，按照日本公正交易委員會(huì)所編的以HHI值為基準(zhǔn)的市場結(jié)構(gòu)分類表，此時(shí)我國的電信行業(yè)屬于高度寡占Ⅰ型。

2000年我國電信行業(yè)的業(yè)務(wù)收入總額比上年增長超過四分之一，表明我國電信行業(yè)正在拉開一場迅猛發(fā)展的序幕。雖然中國電信的業(yè)務(wù)收入占到全國業(yè)務(wù)收入的一半以上，但其中一個(gè)很重要的原因是我國的移動(dòng)業(yè)務(wù)才剛剛起步，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，我國電信行業(yè)的競爭度必將提高。這從三家運(yùn)營商的年度增長率上就可以看出，2000年中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的增長率分別接近中國電信增長率的兩倍和四倍。隨著移動(dòng)和聯(lián)通兩家公司的快速成長，我國電信行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生變化。

2、2001年，我國電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額為3535億元，比2000年增長15%。這時(shí)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商擴(kuò)大到了七家，增加了中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司和中國鐵路通信有限公司。這七家運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入和市場份額見表2

表2

運(yùn)營商 電信 移動(dòng) 聯(lián)通 網(wǎng)通 鐵通 吉通 衛(wèi)通

收入 1810 1290.45 379.8 9.05 36.9 5.7 3.1

份額 51.2% 36.5% 10.7% 0.26% 1.04% 0.16% 0.14%

增長率 5.8% 17.5% 48.4% - - - -

資料來源：《中國經(jīng)貿(mào)年鑒》2002年

與2000年相比，2001年我國電信行業(yè)的業(yè)務(wù)收入總額增速減緩，但是移動(dòng)公司和聯(lián)通公司還是保持了快速增長的態(tài)勢，它們的增長速度都高于全行業(yè)的增長速度，特別是中國聯(lián)通，增長率達(dá)到近50%，其市場份額首次突破了10%，正在打破由電信和移動(dòng)兩家壟斷的局面，中國電信的市場份額也下降了4.4%，而中國移動(dòng)的市場份額在小幅度地穩(wěn)步上升。其余四家運(yùn)營商累加的市場份額還達(dá)不到2%，因此還是處于被支配的地位。

同樣用表格中的市場份額計(jì)算2001年我國電信運(yùn)營市場的HHI值，得到的結(jié)果是4069，這個(gè)數(shù)值比2000年下降了近10%，這表明電信運(yùn)營市場的集中度在降低。但是按照日本公正交易委員會(huì)編的市場結(jié)構(gòu)分類表，2001年我國的電信運(yùn)營市場還是處于高度寡占Ⅰ型。

2001年中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的市場份額增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出中國電信，其原因在于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的增長速度快于固定電話業(yè)務(wù)的增長速度，移動(dòng)通信的興起和發(fā)展正在改變著我國電信市場的格局，電信業(yè)務(wù)的競爭加劇，而且中國電信的地位在下降。從兩家移動(dòng)通信公司——中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的關(guān)系來看，雖然中國移動(dòng)處于優(yōu)勢地位，其市場份額是中國聯(lián)通的三倍多，但其增長速度卻遠(yuǎn)低于中國聯(lián)通，所以可以預(yù)見，移動(dòng)通信的競爭也將加劇。

3、2002年，我國電信行業(yè)業(yè)務(wù)收入總額為4115.6億元，比2001年增長16.4%。這一年最具有重要意義的事件就是北方九省一市的電信局及其電信業(yè)務(wù)從中國電信剝離并與中國網(wǎng)通和中國吉通合并組建了新的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司。我國的電信運(yùn)營商減少到六家，形成了“四主二從”的局面。表3給出了這六家電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入總額及其市場份額。

表3

運(yùn)營商 電信 網(wǎng)通 移動(dòng) 聯(lián)通 鐵通 衛(wèi)通

業(yè)務(wù)收入 1363 676 1509 508 51 8.6

市場份額 33.1% 16.4% 36.66% 12.4% 1.23% 0.21

增長率 7.6% 10.2% 16.9% 33.7% 38.2% -

資料來源：《中國通信年鑒》2003年

經(jīng)過拆分，中國電信的壟斷地位被大大削弱，其市場份額已經(jīng)低于中國移動(dòng)。兩者相加的市場份額也出現(xiàn)大幅度下滑，由2000年的超過90%降低到不足70%.這說明原先由兩家寡頭高度壟斷的市場結(jié)構(gòu)已被打破，形成了四家寡頭壟斷競爭的局面。鐵通和衛(wèi)通的市場份額總和只有不到1.5%，還是無法與前四家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的競爭。

同樣用表格中的市場份額計(jì)算2002年我國電信運(yùn)營市場的HHI值，得到的數(shù)值是2859，這個(gè)數(shù)值只有2001年同數(shù)值的70%，中國電信的拆分極大地降低了電信行業(yè)的市場集中度。依據(jù)日本公正委員會(huì)的市場結(jié)構(gòu)分類表，這時(shí)我國的電信市場是處于高度寡占Ⅱ型。可見，2002年是我國電信行業(yè)重組，引入競爭的關(guān)鍵年份。

從增長率來看，中國聯(lián)通的增長速度依然處于第一位，中國移動(dòng)的增速也快于中國電信和中國網(wǎng)通。這也同樣說明移動(dòng)通信的增長速度快于固定電話業(yè)務(wù)的增長速度。中國聯(lián)通的市場份額首次突破中國移動(dòng)市場份額的三分之一，表明兩者之間的競爭越來越激烈。

4、2003年，我國電信業(yè)務(wù)收入總額為4597.6，比2002年增長11.7%，增速繼續(xù)回落。電信運(yùn)營商依然是六家，形成了比較穩(wěn)定的關(guān)系。這六家運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入和市場份額見表4。

表4

運(yùn)營商 電信 網(wǎng)通 移動(dòng) 聯(lián)通 鐵通、衛(wèi)通

業(yè)務(wù)收入 1411.5 744.5 1701.6 667 73.5

市場份額 30.7% 16.2% 37% 14.5% 1.6%

增長率 3.6% 10.1% 12.9% 31.3% -

資料來源：《中國通信年鑒》2004年

前幾年的發(fā)展趨勢在2003年基本沒有改變。中國電信的市場份額降低到接近30%，中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的市場份額總和首次突破30%，因此可以說規(guī)模最大的前四家運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)十分激烈。中國網(wǎng)通的市場份額比2002年下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，表明移動(dòng)通信的發(fā)展已經(jīng)在擠占固定電話業(yè)務(wù)的市場空間。

同樣以表中市場份額的數(shù)據(jù)計(jì)算2003年我國電信運(yùn)營市場的HHI值，得到的數(shù)值是2787，此數(shù)值比2002年下降了2.6%，只有72點(diǎn)，下降的幅度并不明顯，我國電信運(yùn)營市場的市場結(jié)構(gòu)類型依然停留在高寡占Ⅱ型，沒有實(shí)質(zhì)性的變化。因?yàn)檫@一年電信市場并無大的并購重組活動(dòng)，幾家運(yùn)營商的增長率相差并不大，所以市場集中度較2002年只有輕微的下降。特別是中國鐵通和中國衛(wèi)通，兩家的市場份額從2001年的1.18%增加到2003年的1.6%，只增長了0.42個(gè)百分點(diǎn)，一直擺脫不了從屬、被支配的地位。從增長率來看，主要經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的增長率還是快于主要經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的中國電信和中國網(wǎng)通。三、結(jié)論

以上是對2000－2003年我國電信運(yùn)營市場各運(yùn)營商的市場份額和增長率的以及對各年份我國電信運(yùn)營市場的HHI值所作的比較，從中我們可以得出以下三條結(jié)論：

首先，市場集中度的下降主要得益于對電信運(yùn)營商的拆分、重組，這從2002年對電信拆分所帶來的效果就可看出。如果僅僅由市場進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么市場集中度的降低將會(huì)是一個(gè)很緩慢的過程，2003年的實(shí)際情況就是一個(gè)很好的證明。因此，對于電信運(yùn)營市場來講，利用行政手段進(jìn)行重組對降低市場集中度，優(yōu)化行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)有很大的益處。

其次，尤其需要注意的是，兩家規(guī)模很小的運(yùn)營商市場份額的上升非常緩慢，要讓其在四大運(yùn)營商的夾縫中生存和并非易事，其發(fā)展情況將直接到市場集中度的下降情況，因此這兩家需要得到更多的行政扶持。

最后，市場份額較小的運(yùn)營商的增長速度快于市場份額較大的運(yùn)營商，這預(yù)示著電信運(yùn)營市場的競爭程度正在逐步提高。而且移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的增長速度高于傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)的增長速度，這表明基于業(yè)務(wù)分類的行業(yè)競爭在加劇。

：

1、白冰，樂輝華，林濤. 中國四大運(yùn)營商競爭力分析. WTO導(dǎo)刊，2004，21：10－19

2、胡曉女. 固網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析. 當(dāng)代通信，2004，12：58－59

篇（5）

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

根據(jù)艾瑞咨詢的《2014年中國在線旅游度假市場研究報(bào)告》顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)2181.2億元，較去年增加了17%。在這種沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略必須選擇轉(zhuǎn)型迎接挑戰(zhàn)。

1旅行社在電商的沖擊下凸顯以下旅游市場營銷的劣勢

（1）中國的旅行社業(yè)還是一個(gè)“散、弱、差、小”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)。雖然有諸如“國中青”三大旅行社等大型有品牌價(jià)值的旅行社，也有“中國旅行社協(xié)會(huì)”等行業(yè)組織；但總體上依然呈現(xiàn)出混亂的旅行社市場狀態(tài)。這種情況使得旅行社營銷不僅缺乏資本支持，更加缺乏營銷承諾履行能力以及營銷公信力。

（2）中國旅行社并不直接生產(chǎn)消費(fèi)者購買的旅游體驗(yàn)，而是擔(dān)任旅游中介的角色。這就使得旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游體驗(yàn)不可控，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。這使得旅行社市場營銷只能采取模糊化的營銷戰(zhàn)略，缺乏對于細(xì)分市場的確定化吸引力。事實(shí)上，大部分旅行社對于自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場也是模糊不清的。

（3）相對于信息爆炸的旅游電商，不少旅行社已經(jīng)淪為了相對的“信息孤島”。很多旅行社現(xiàn)在日常辦公、銷售所依靠的仍然是紙筆、word文檔、旅行宣傳冊。這種滯后的信息支持不僅使旅行社錯(cuò)失了許多旅游營銷機(jī)會(huì)，也使得營銷信息和消費(fèi)者之間的渠道堵塞。

（4）中國旅游業(yè)現(xiàn)在水平化分工普遍，日益攤薄了旅游業(yè)尤其是旅行社的利益。與相對跳出了水平化分工的旅游電商相比，傳統(tǒng)的旅行社的成本控制更為困難。但是消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品價(jià)格日益敏感。這種情況使得旅行社喪失了成本領(lǐng)先的營銷優(yōu)勢。

（5）新型復(fù)合人才緊缺。我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（6）無序競爭誠信不存。電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

2旅行社旅游市場營銷應(yīng)向以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)型

（1）重新劃分目標(biāo)市場。旅游電商雖然來勢洶洶，但其中年輕人、價(jià)格敏感型游客、中短途游客占了絕大比重。所以，旅行社應(yīng)充分發(fā)揮自己的傳統(tǒng)關(guān)系渠道網(wǎng)優(yōu)勢，把自己的市場營銷重點(diǎn)放在老年人、高端消費(fèi)者以及長途旅行游客份額上。做到旅游市場營銷的市場專業(yè)化。

（2）旅行社職能轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變旅游市場營銷方向。中國旅行社定位于旅游服務(wù)組織，而國外旅行社（例如MYTRAVEL）則定位于旅游中介商。旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)向上游旅游供應(yīng)商批發(fā)高性價(jià)比旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游門店、旅游電商以及消費(fèi)者。所以，旅行社的營銷對象不僅是消費(fèi)者，也包括旅游門店以及旅游電商。

（3）與旅游電商（如欣欣旅游、淘寶去啊）合作進(jìn)行市場營銷。事實(shí)上，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上面臨著資本、技術(shù)、人才以及渠道等多重障礙。與其自曝其短，不如尋求與成熟線上旅游企業(yè)的良性合作。這樣不僅能夠保留自己傳統(tǒng)的營銷優(yōu)勢、降低營銷轉(zhuǎn)型成本以及風(fēng)險(xiǎn)，而且可以充分利用線上合作伙伴的營銷優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的營銷范圍、改善營銷結(jié)果、實(shí)行品牌營銷戰(zhàn)略。

（4）增強(qiáng)門店體驗(yàn)式營銷。門店是傳統(tǒng)旅行社與消費(fèi)者溝通的重要窗口也是如今的優(yōu)勢所在，在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也必須進(jìn)行升級(jí)改造。區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻、畫冊、印刷廣告營銷，現(xiàn)在的旅行社門店應(yīng)配備PAD等先進(jìn)信息營銷媒介。使消費(fèi)者在旅行社門店也能接受到海量營銷信息、體驗(yàn)網(wǎng)上模擬旅游模型。使得門店的實(shí)體可信的營銷優(yōu)勢與網(wǎng)上營銷優(yōu)勢相結(jié)合。

雖然旅游電商增長速度驚人，但是傳統(tǒng)旅行社仍然擁有自己不可替代的優(yōu)勢。面對電商沖擊，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存；旅行社一旦轉(zhuǎn)型成功必將面臨更加廣闊的市場、更加豐厚的收益、更長足的未來。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁春媚.基于“藍(lán)海戰(zhàn)略”的旅行社營銷戰(zhàn)略探討[J].學(xué)術(shù)論壇，2014（03）.

篇（6）

引言：從理論體系的角度看，電商企業(yè)市場營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理研究，不僅是市場營銷和管理學(xué)研究的重要項(xiàng)目，也對電商從業(yè)者的發(fā)展性研究有著重要意義。在電商企業(yè)市場營銷調(diào)整過程中，存在著管理模式較為落后的弊端，對于電商企業(yè)的市場營銷決策有著直接性的影響。

一、電商企業(yè)市場營銷研究意義

市場營銷是維系電商企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的重要方法，其戰(zhàn)略體系的有效制定，不僅需要國家政府的政策約束，更需要電商企業(yè)完善自身管理能力，強(qiáng)化營銷策略創(chuàng)新。隨著我國信息技術(shù)水平的不斷發(fā)展，電商企業(yè)戰(zhàn)略體系構(gòu)建手段更為多樣化，如何使用高效的市場營銷管理方法，有效降低生產(chǎn)成本，成為提高我國電商企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵要素，關(guān)系著我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

二、電商企業(yè)市場營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理概述

隨著日益激烈化的市場競爭，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，市場營銷越來越得到電商企業(yè)的重視。而項(xiàng)目化管理是通過在某段時(shí)間內(nèi)對某種產(chǎn)品進(jìn)行管理服務(wù)，已達(dá)到營銷目的的管理方法，它利用資源實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的有研究和開發(fā)，強(qiáng)調(diào)在市場營銷過程中對從計(jì)劃決策開始到組織實(shí)施結(jié)束的整個(gè)過程中進(jìn)行全階段管理。通俗來說就是為企業(yè)營銷搭建競爭性的工作平臺(tái)，用以激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，保證電商企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的組織性，使得市場營銷管理更加高效便利[1]。

三、電商企業(yè)市場營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理研究探討

（一）電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化啟動(dòng)階段

目前，許多電商企業(yè)市場營銷管理人員的理念落后，依舊沿用著傳統(tǒng)的推銷理念、生產(chǎn)理念及產(chǎn)品理念等，并在這種經(jīng)營理念的指導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)營銷活動(dòng)，對電商企業(yè)產(chǎn)生較大影響，缺少專門的市場營銷戰(zhàn)略體系構(gòu)建管理人員及機(jī)構(gòu)。此外，許多電商企業(yè)對市場營銷的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足，員工參與市場營銷戰(zhàn)略體系構(gòu)建的積極性不高，忽略了營銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新性，缺乏專業(yè)的管理技術(shù)指導(dǎo)，導(dǎo)致商品滯銷、營銷服務(wù)脫節(jié)等現(xiàn)象，無法發(fā)揮市場營銷項(xiàng)目化管理作用。

市場營銷作為一種電商企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃，需要企業(yè)管理人員高度重視，從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化啟動(dòng)階段，應(yīng)轉(zhuǎn)變工作人員的市場營銷理念，不能簡單地將市場營銷看成是財(cái)務(wù)管理，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的各個(gè)方面，尤其是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異的今天。要讓電商企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性，并積極向下級(jí)部門傳達(dá)市場營銷管理理念，通過專題講座、專題培訓(xùn)會(huì)等方式，加強(qiáng)對企業(yè)工作人員的市場營銷重要性宣傳，提高全員服務(wù)意識(shí)。定期召開階段總結(jié)會(huì)議，革新市場營銷管理理念，通過對現(xiàn)階段的營銷收入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及客戶反饋信息，支出電商企業(yè)營銷過程中存在的問題，并提出個(gè)性化解決方案。市場營銷管理不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更對工作員工個(gè)人發(fā)展有著重要影響，在營銷理念普及過程中要強(qiáng)調(diào)全員參與全員受益。在項(xiàng)目化管理背景下，應(yīng)強(qiáng)化市場營銷管理部門或領(lǐng)導(dǎo)小組履行監(jiān)管的責(zé)任意識(shí)，針對電商企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中涉及到的各項(xiàng)問題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，樹立服務(wù)至上的營銷理念，通過產(chǎn)品特色及自身服務(wù)水平打造電商企業(yè)管理競爭優(yōu)勢。

（二）電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化執(zhí)行階段

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)與市場的距離越來越近，對傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生較大沖擊。隨著手機(jī)、平板等電子信息設(shè)備的應(yīng)用普及，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立能大幅度提高市場營銷效率。在這種環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)傳播營銷優(yōu)勢，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源，為電商企業(yè)的發(fā)展提供了便利條件。在電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化執(zhí)行階段，科學(xué)的市場營銷管理模式能夠保證電商企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效落實(shí)，結(jié)合電商企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，對市場營銷模式不斷進(jìn)行優(yōu)化改革，分析電商用戶及物流公司的實(shí)際服務(wù)需求，有效提高電商企業(yè)市場營銷的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。針對不同企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，選擇與之對應(yīng)的項(xiàng)目化管理模式，保證管理與服務(wù)的一致性。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)背景下，信息技術(shù)不斷更新，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸走進(jìn)大眾視野。以“雙十一”為例，2019年天貓雙11總成交價(jià)格為2684億元，折合約為383.8億美元。電商企業(yè)在進(jìn)行市場營銷發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，了解其對產(chǎn)品的個(gè)性化需求，并就此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，構(gòu)建企業(yè)品牌，創(chuàng)建企業(yè)品牌營銷管理模式，樹立良好的企業(yè)形象。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建較為完備的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，通過創(chuàng)新市場營銷模式構(gòu)建企業(yè)項(xiàng)目化服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使企業(yè)發(fā)展水平不斷提升。明確各營銷監(jiān)管部門的工作職能，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的合理調(diào)度，做好與消費(fèi)者的交流管理，制定最為優(yōu)質(zhì)的電商企業(yè)市場營銷創(chuàng)新模式。

（三）電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化收尾階段

雖然近年來我國電商企業(yè)市場營銷體系得到了一定改善，但在實(shí)際開展過程中，管理流程過于繁瑣，缺乏對現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用，無法保證市場營銷的有效性。缺乏對造價(jià)范圍的規(guī)劃，使得服務(wù)管理混亂，難以對時(shí)展作出反應(yīng)，逐漸被時(shí)展所拋棄。在電商企業(yè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化收尾階段，其涉及到的工作范圍廣、專業(yè)性強(qiáng)，為有效降低生產(chǎn)消耗，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)建立科學(xué)完整的市場營銷管理體系，實(shí)現(xiàn)對電商企業(yè)市場經(jīng)營活動(dòng)的科學(xué)化管理。針對電商運(yùn)營模式進(jìn)行細(xì)化研究，根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品特點(diǎn)分析其中可以降低營銷支出的方法，結(jié)合實(shí)際情況制訂所需的市場營銷管理體系。價(jià)格管理部門要根據(jù)施工合同、消費(fèi)者要求等具體信息，對產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)化分類，將涉及到的價(jià)格信息進(jìn)行區(qū)分，加強(qiáng)對生產(chǎn)成本的管理。

篇（7）

2、 影響分析

2.1、 電商對市場營銷起到的積極影響

展開電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析, 其帶來的積極影響表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先, 電子商務(wù)的發(fā)展能夠?yàn)槭袌鰻I銷提供有利的發(fā)展條件。從傳統(tǒng)的營銷發(fā)展情況來看, 這樣的營銷程序相對復(fù)雜, 需要較多的人力資源對其進(jìn)行支持。在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的過程中, 這一問題能夠被有效避免, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接, 將商家和廠商進(jìn)行直接聯(lián)系, 將工作時(shí)間進(jìn)行縮短的同時(shí), 將企業(yè)的生產(chǎn)成本和銷售成本進(jìn)行了節(jié)省。在電商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上, 商家能夠?qū)S家的生產(chǎn)信息發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)掌握, 促進(jìn)交易的順利推進(jìn), 并將產(chǎn)品直接在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上進(jìn)行推廣, 挖掘潛在客戶, 有利于市場營銷的發(fā)展。其次, 電子商務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展空間的有效擴(kuò)展, 能夠?qū)⑵髽I(yè)的營銷范圍進(jìn)行擴(kuò)大, 促進(jìn)其進(jìn)入全球市場, 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與世界接軌。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用, 促進(jìn)客戶與企業(yè)進(jìn)行直接的交流, 企業(yè)對用戶的需求進(jìn)行明確, 從而將自生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高, 推動(dòng)用戶滿意度, 將產(chǎn)品生產(chǎn)成本進(jìn)行降低, 有利于企業(yè)的長久發(fā)展。最后, 電子商務(wù)的發(fā)展能夠有效改變市場營銷的發(fā)展觀念, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物模式的形成, 在企業(yè)和客戶之間建立新型的客戶關(guān)系, 將市場的營銷質(zhì)量進(jìn)行有效提高, 為企業(yè)發(fā)展提供全球化的發(fā)展空間, 起到了一定的積極作用。

2.2、 電商為市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

在電子商務(wù)進(jìn)行發(fā)展的過程中, 其在為市場營銷行業(yè)帶來積極作用的同時(shí), 也同樣為行業(yè)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。首先, 它的發(fā)展加強(qiáng)了市場營銷的競爭力。就電子商務(wù)來說, 它為企業(yè)的發(fā)展提供了發(fā)展平臺(tái), 這就導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭力得以加強(qiáng), 而傳統(tǒng)的市場營銷方法已經(jīng)難以支撐企業(yè)的高效發(fā)展, 還需要促進(jìn)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變。其次, 電子商務(wù)的發(fā)展改變傳統(tǒng)營銷模式, 使得財(cái)政和其稅收方面出現(xiàn)問題, 形成了金融風(fēng)險(xiǎn), 不僅相應(yīng)的稅務(wù)部門不能將網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)定進(jìn)行制定和晚上, 而且電子商務(wù)促進(jìn)了交易的透明化發(fā)展, 促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)性和交互性的提高, 在增加了成交數(shù)量的同時(shí), 簡化了交易程序, 為整個(gè)交易過程帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。最后, 電子商務(wù)將企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了加強(qiáng), 其行業(yè)發(fā)展還不夠完善, 這就導(dǎo)致客戶的信息安全和產(chǎn)品安全都面臨著巨大難題。

2.3、 電商與市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著近年來經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn), 我國電子商務(wù)行業(yè)也得到了較快的發(fā)展, 這為市場營銷行業(yè)的推進(jìn)做出基礎(chǔ)貢獻(xiàn), 但是其在發(fā)展的過程中還存在一定的問題。首先, 企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的過程中, 其現(xiàn)代化的發(fā)展程度相對較低, 在很大程度上限制了電商行業(yè)的進(jìn)一步加強(qiáng)。其次, 電子商務(wù)行業(yè)時(shí)間較短, 發(fā)展速度較快, 我國人才培養(yǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上其行業(yè)的推進(jìn)速度, 導(dǎo)致新型的技術(shù)服務(wù)人員相對缺乏, 限制了行業(yè)的發(fā)展。最后, 電商在發(fā)展的過程中, 其市場還不夠成熟, 沒有完善市場的管理體系, 導(dǎo)致很多虛假信息的出現(xiàn), 導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的受到限制。

3、 發(fā)展策略

3.1、 環(huán)境優(yōu)化

在工商管理學(xué)的背景下, 促進(jìn)其發(fā)展建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng), 需要將其發(fā)展環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化改善。就電子商務(wù)的發(fā)展和市場營銷開展來說, 其都需要在市場建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行開展。因此, 工作人員在未來的發(fā)展過程中, 應(yīng)該具有針對性地將這一問題進(jìn)行加強(qiáng), 針對電子商務(wù)的發(fā)展背景, 促進(jìn)市場規(guī)章制度的完善, 加強(qiáng)電商行業(yè)發(fā)展中的管理工作和監(jiān)督工作, 促進(jìn)信息的安全性和完整性得以增強(qiáng)。并加強(qiáng)相應(yīng)的法律建設(shè), 針對一些影響行業(yè)健康發(fā)展的行為和人員給予嚴(yán)重處罰, 將這一問題進(jìn)行有效避免, 從而為市場發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境, 保證行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2、 創(chuàng)新制度改革

就電子商務(wù)來說, 其交易方式較為新穎, 企業(yè)要想在發(fā)展的過程中, 跟進(jìn)時(shí)代的發(fā)展步伐, 促進(jìn)自身素質(zhì)的提高, 就需要在發(fā)展的過程中, 將自身的發(fā)展情況進(jìn)行結(jié)合, 促進(jìn)發(fā)展改革和創(chuàng)新的推進(jìn)。在具體的工作過程中, 首先, 要促進(jìn)企業(yè)管理制度的建立健全, 針對電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn), 結(jié)合市場營銷的管理需要, 促進(jìn)電子管理信息平臺(tái)的建立, 將先進(jìn)的管理觀念和營銷策略進(jìn)行借鑒, 促進(jìn)企業(yè)管理效率的提高。其次, 要提高人員素質(zhì), 建立一支專門的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍, 對人才技術(shù)技能進(jìn)行定期培養(yǎng), 保證相關(guān)人員對技術(shù)技能進(jìn)行熟悉的掌握和操作, 并定期開展員工大會(huì), 將其思想責(zé)任認(rèn)識(shí)等進(jìn)行提高, 保證人員對自身工作嚴(yán)格的執(zhí)行, 避免信息泄露等問題的發(fā)生。最后, 要促進(jìn)企業(yè)技術(shù)投入工作, 要將質(zhì)量較好, 發(fā)展較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)備引入其中, 為工作的順利推進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展。

4、 結(jié)語

綜上所述, 在工商管理學(xué)的角度, 對電子商務(wù)和市場營銷的發(fā)展影響進(jìn)行分析, 電子商務(wù)在促進(jìn)市場營銷發(fā)展的過程中, 也為市場營銷行業(yè)的推進(jìn)帶來了一定的挑戰(zhàn)。在這樣的發(fā)展背景下, 要想促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步推進(jìn), 促進(jìn)企業(yè)建設(shè)的健康發(fā)展, 就需要相關(guān)人員深入認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的重要性, 在工作的過程中, 采取各項(xiàng)措施, 促進(jìn)工作的具體推進(jìn), 保證電子商務(wù)的推進(jìn)。

篇（8）

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

前言

淘寶電商平臺(tái)自2003年創(chuàng)立以來，其注冊用戶數(shù)量、總交易額呈現(xiàn)劇烈增長狀態(tài)。對于傳統(tǒng)商品銷售市場而言，其消費(fèi)者數(shù)量會(huì)受到一定影響，同時(shí)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面也會(huì)受到相應(yīng)干擾。通過實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到影響作用的分析可知，淘寶電商平臺(tái)中存在著諸多不合理問題。為了實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展，淘寶電商平臺(tái)需要加強(qiáng)規(guī)范性策略的應(yīng)用。

一、淘電商平臺(tái)對商品銷售市場與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響

這里主要從以下幾方面入手，對淘寶電商平臺(tái)對商品銷售市場與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響進(jìn)行分析：

（一）對商品銷售市場產(chǎn)生影響方面

就商品銷售市場而言，淘寶電商平臺(tái)產(chǎn)生的影響作用主要集中在以下幾種因素上：

1.商品價(jià)格因素

以淘寶電商平臺(tái)中的一淘為例，其利用HA2引擎技術(shù)為消費(fèi)者提供了更加全面的商品對比功能[1]。當(dāng)消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)中挑選商品時(shí)，通過搜索功能輸入待選商品的圖片或名稱后，一淘能夠立即為消費(fèi)者展現(xiàn)多種符合要求的商品。在這種情況下，消費(fèi)者可以進(jìn)行逐一對比，選出性價(jià)比最高的商品，最終達(dá)成交易。而就傳統(tǒng)商品銷售市場而言，假定多個(gè)商家都存有消費(fèi)者所需的商品。消費(fèi)者在對比商品性能、價(jià)格的過程中，不同商家之間的地理位置差異使得消費(fèi)者需要花費(fèi)較多的時(shí)間。除此之外，由于實(shí)體店鋪需要花費(fèi)一定的租金成本，為了能夠從銷售活動(dòng)中賺取利潤，商家通常會(huì)適當(dāng)調(diào)高商品的價(jià)格。相比之下，淘寶電商平臺(tái)并不涉及這種成本，因此，其價(jià)格優(yōu)勢會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者選擇淘寶電商平臺(tái)的幾率。

2.消費(fèi)者需求滿足質(zhì)量因素

除了滿足消費(fèi)者有目的的消費(fèi)需求之外，一淘還為消費(fèi)者提供了良好的導(dǎo)購相關(guān)。該功能的作用在于：當(dāng)消費(fèi)者利用淘寶電商平臺(tái)搜索某種商品之后，導(dǎo)購相關(guān)會(huì)將于該商品有關(guān)的商品或同類型商品展示在平臺(tái)界面中[2]。例如，某女性消費(fèi)者通過淘寶電商平臺(tái)查閱了某種行書字帖的價(jià)格，無論該消費(fèi)者是否作出購買決策。一淘的導(dǎo)購相關(guān)都會(huì)根據(jù)該字帖的相關(guān)信息，為消費(fèi)者提供類似行書字帖、楷書字帖、鋼筆、墨水等商品。當(dāng)消費(fèi)者剛好需求某種推送商品時(shí)，淘寶電商平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)增加交易量目的。而在傳統(tǒng)商品銷售市場中，消費(fèi)者選擇商品的過程具有單一性特點(diǎn)。相關(guān)商品的購買通常需要通過店主的刻意推銷行為實(shí)現(xiàn)。由于淘寶電商平臺(tái)充分滿足了消費(fèi)者的需求，因此，消費(fèi)者更加傾向于通過淘寶電商平臺(tái)達(dá)成交易。

3.網(wǎng)購趨勢因素

心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)體具有從眾心理。當(dāng)同一環(huán)境中的大多數(shù)人群選擇通過某種方式達(dá)成目的時(shí)，原本并不考慮該途徑的個(gè)體也會(huì)開始選擇這種方式。就我國實(shí)際情況而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為消費(fèi)過程中的一種主流趨勢[3]。在這種情況下，選擇淘寶電商平臺(tái)交易是一種再正常不過的行為。基于消費(fèi)者的從眾心理，商品銷售市場的交易量會(huì)受到一定影響。

（二）對實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響方面

就實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面而言，淘寶電商平臺(tái)產(chǎn)生的影響作用主要包含以下幾種：

1.連鎖效應(yīng)因素

連鎖效應(yīng)是淘寶電商平臺(tái)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的主要不良影響。以服裝商品為例，在激烈的競爭環(huán)境中，無法維持自身運(yùn)營的小規(guī)模淘寶電商會(huì)直接從淘寶平臺(tái)中出局。此時(shí)，這些電商對應(yīng)的實(shí)體服裝廠也將面臨倒閉危機(jī)。在這種情況下，服裝工人大量失業(yè)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨發(fā)展鏈斷裂危機(jī)。

2.物流成本與商品價(jià)格的沖突因素

眾所周知，淘寶電商平臺(tái)中的店家數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)十分驚人的數(shù)字。對于每一個(gè)網(wǎng)店而言，如何從這種競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢成了一個(gè)難題。結(jié)合淘寶電商平臺(tái)店家的應(yīng)對方式可知，大多數(shù)網(wǎng)店會(huì)使用降低商品價(jià)格的方式，吸引消費(fèi)者的注意。事實(shí)上，相對于實(shí)體店鋪而言，淘寶電商平臺(tái)中本身的商品價(jià)格已經(jīng)處于較低水平。此外，其與消費(fèi)者達(dá)成交易之后，網(wǎng)店店主需要承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用。出于凸顯競爭優(yōu)勢的目的，網(wǎng)店店主可能會(huì)作出自貼物流費(fèi)的決策。這種背景中的成功交易無法促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[4]。

二、淘寶電商平臺(tái)優(yōu)化發(fā)展的策略

結(jié)合我國實(shí)際情況而言，淘寶電商平臺(tái)應(yīng)該利用以下幾種策略，優(yōu)化自身的發(fā)展環(huán)境：

（一）增設(shè)電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)策略

促進(jìn)淘寶電商平臺(tái)發(fā)展目的可以通過增設(shè)電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)途徑入手。作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)所開展的監(jiān)管工作更加公平，監(jiān)控結(jié)果更加可靠。在淘寶電商平臺(tái)的運(yùn)行過程中，電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要主動(dòng)承擔(dān)起解決消費(fèi)者投訴問題的責(zé)任，通過相應(yīng)懲處措施的應(yīng)用，提升淘寶電商的規(guī)范性水平。

（二）優(yōu)化淘寶電商平臺(tái)管理水平策略

為了吸引更多的注冊用戶，淘寶電商平臺(tái)通過粗放型管理模式開展管理工作。結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況可知，這種模式為淘寶電商平臺(tái)的發(fā)展帶來了諸多隱患，如刷單、提供低劣質(zhì)量商品等[5]。長此以往，粗放式管理模式可能在商品銷售市場中造成較多的混亂問題。對此，淘寶電商平臺(tái)應(yīng)該將粗放型管理模式調(diào)整為細(xì)化管理模式，增強(qiáng)對刷單現(xiàn)象的管制力度，同時(shí)加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)督與檢驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更加安全可信的銷售體驗(yàn)。

三、結(jié)語

從本質(zhì)角度來講，淘寶電商平臺(tái)對商品銷售市場和實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在滿足消費(fèi)者需求、商品價(jià)格優(yōu)勢、連鎖效應(yīng)、物流成本與商品售價(jià)沖突等方面。為了促進(jìn)淘寶電商平臺(tái)的規(guī)范性發(fā)展，可以將優(yōu)化平臺(tái)管理水平、增設(shè)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)等策略應(yīng)用在后續(xù)發(fā)展過程中。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王法濤.電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系治理及競爭策略研究[D].北京郵電大學(xué)，2014.

篇（9）

家電行業(yè)是一個(gè)非常成熟的行業(yè)，競爭異常的激烈，對制造商不例外，對經(jīng)銷商也不例外。經(jīng)銷商方面，家電行業(yè)已出現(xiàn)了國美、蘇寧等大型家電銷售航母，銷售戰(zhàn)斗力非常的強(qiáng)大，家電經(jīng)銷商“百家爭鳴”的銷售歷史已經(jīng)一去不復(fù)返，尤其在一二級(jí)市場。例如廣州，上世紀(jì)八、九十年代的時(shí)候，廣州東澤、松廈冷氣、大山冷氣等家電銷售企業(yè)可謂是無限風(fēng)光，但十多年過去后，廣州東澤家電連鎖企業(yè)已被上海永樂家電企業(yè)收購了，松廈冷氣、大山冷氣等也好不到哪里去。如松廈冷氣，最輝煌的時(shí)候，各類店鋪高達(dá)二、三十間，而現(xiàn)在已收縮得只剩下了三、四間了，并且肩負(fù)著巨大的生存與發(fā)展的壓力。除了像東澤、松廈、大山等較大型的家電銷售企業(yè)外，廣州市內(nèi)以前還有三、四百家大大小小的家電經(jīng)銷店鋪，但由于國美和蘇寧在廣州市場的入駐和迅速強(qiáng)大，很快就無形的摧毀了二、三百家個(gè)體家電經(jīng)銷店鋪，而存活下來的店鋪也只是“饑一頓飽一頓”，生活和生存都得不到保障。廣州如此，其實(shí)在一二級(jí)市場如北京、上海、佛山等都不例外。從這里就可以明顯的看出，一二級(jí)市場的區(qū)域家電經(jīng)銷商已掙扎在企業(yè)生存與發(fā)展的生死邊緣，而且可以說是百分之百的回天乏術(shù)。原因很簡單，國美、蘇寧等電器銷售巨頭憑借低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等競爭優(yōu)勢，把廣州消費(fèi)者的目光都吸引過去了，其他小店想與國美、蘇寧拼價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品數(shù)量等，自然是心有余而力不足，銷售艱難也在情理之中了。

正在緩沖中：三四級(jí)市場的家電經(jīng)銷商正逢強(qiáng)勢發(fā)展的春天

目前對于家電區(qū)域經(jīng)銷商而言，比較理想的市場是三四級(jí)市場。這里有兩個(gè)方面的原因，其一是三四級(jí)市場目前的運(yùn)作條件還不成熟，這也是國美、蘇寧等尚未進(jìn)入的主要原因，雖然這些市場容量不小，潛力也很大，但是其運(yùn)作條件包括交通運(yùn)輸、居民的富裕程度、信息傳播渠道和物業(yè)平臺(tái)都還不成熟，大面積的開發(fā)會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)便成了國美、蘇寧搶占銷售份額的“真空地帶”；其二是三四級(jí)市場本身尚無區(qū)域家電銷售巨頭，即有頭腦的經(jīng)銷商，若能抓住機(jī)會(huì)，或許就能成為當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場家電產(chǎn)品銷售的領(lǐng)頭羊，甚至可以雄霸一方。從商業(yè)角度來說，成為這樣的巨頭對企業(yè)的發(fā)展是非常有必要和促進(jìn)作用的，也由此可以看出，三四級(jí)市場上的家電經(jīng)銷商正逢著強(qiáng)勢發(fā)展自我銷售品牌的春天。

理想變現(xiàn)實(shí)：三四級(jí)市場的家電經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)“自我保護(hù)”

成為本區(qū)域市場的銷售巨頭，就是很好的保護(hù)自我。那么，作為三四級(jí)市場的經(jīng)銷商，該如何實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)呢？

一、整合和優(yōu)化銷售終端的形象及工作系統(tǒng)。這里面主要涉及到兩個(gè)方面的工作，一是形象工作，如終端店面形象、人員形象、服務(wù)形象等，這是很基礎(chǔ)的工作，操作時(shí)要求的是統(tǒng)一、實(shí)用；二是銷售系統(tǒng)的建立和執(zhí)行，如進(jìn)貨系統(tǒng)、出貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等，這些工作系統(tǒng)有利于提高每位員工和整間公司的工作效率，也使整間銷售公司的良好形象更突出，更符合市場的需求。

篇（10）

中圖分類號(hào)：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.022

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商迅速崛起。加拿大近年來愈發(fā)凸顯其發(fā)展跨境電商市場的潛力及優(yōu)勢，而中國的B2C出口型跨境電商發(fā)展迅猛，為盡快開拓國際化市場，也逐漸意識(shí)到加拿大市場所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。目前關(guān)于加拿大針對B2C類跨境電商市場環(huán)境的文獻(xiàn)，主要集中在加拿大針對進(jìn)口跨境電商的貿(mào)易制度及政策制度等方面，并不全面。Guy H.Gessner，Coral R.Snodgrass（2015）從較為全面的角度出發(fā)，分析了加拿大針對外國B2C出口型跨境電商在加拿大發(fā)展的關(guān)稅制度、出口及進(jìn)口稅法等相關(guān)方面的問題，提出物流環(huán)節(jié)成本費(fèi)過高的弊端，建議應(yīng)利用政府制定的進(jìn)出口產(chǎn)品的免稅區(qū)，與第三方物流合作。Gralf-Peter Calliess（2007）則從法律保障跨境電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，提出在進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易時(shí)，通過跨國民事訴訟制度來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。從以上研究可以看出目前針對加拿大整體跨境電商市場的研究并不全面，較多集中在貿(mào)易制度、關(guān)稅設(shè)定等方面。

而本文將應(yīng)用PEST分析模型，從政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（social）和技術(shù)（Technological）這四大方面進(jìn)行研究。根據(jù)研究內(nèi)容，需要重點(diǎn)分析加拿大對中美兩國商品的小額進(jìn)口，因此涉及到加拿大當(dāng)?shù)貙Υ说南嚓P(guān)政策，例如進(jìn)口稅收制度等。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響國民消費(fèi)能力，社會(huì)環(huán)境如人口構(gòu)成以及官方語言使用影響消費(fèi)偏好，而當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)技術(shù)水平又是發(fā)展跨境電商的基礎(chǔ)，所以為分析加拿大跨境電商市場宏觀環(huán)境，主要利用PEST分析模型，具體從加拿大進(jìn)口政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)環(huán)境因素、和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展水平這四大方面進(jìn)行分析。

1.加拿大針對中國進(jìn)口貿(mào)易政策及關(guān)稅協(xié)定

在加拿大，不同國家的產(chǎn)品被征收的進(jìn)口稅也不盡相同。目前不同國家出口加拿大會(huì)受到不同的關(guān)稅待遇，比如最惠國待遇（MFN），這種類型的關(guān)稅是針對關(guān)貿(mào)總協(xié)定的所有成員國以及與加拿大有雙邊貿(mào)易協(xié)定的國家；普遍優(yōu)惠制（GSP）則范圍較廣，相對的稅率優(yōu)惠程度也比較低，是面向160多個(gè)發(fā)展中國家。

目前加拿大與中國并未簽訂明顯利于中國B2C模式跨境電商小額貿(mào)易出口的優(yōu)惠政策或關(guān)稅協(xié)定。但是根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)的信息，中國與加拿大的貿(mào)易往來不斷增多，且于2014年10月開始生效的中加投資促進(jìn)與保護(hù)協(xié)定（FIPA）確保中國出口加拿大會(huì)受到最惠國待遇并確立了相關(guān)條約，而加拿大也已同意通過一系列針對關(guān)貿(mào)總協(xié)定的談判來逐步降低本國關(guān)稅。由此可以看出，中國與加拿大的雙邊貿(mào)易發(fā)展前景較好，而中國與加拿大能夠長期保持良好的貿(mào)易合作關(guān)系，也會(huì)為中加兩國日后更加緊密合作及推動(dòng)針對加拿大市場的中國B2C出口型跨境電商發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

2.加拿大經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

加拿大經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、規(guī)模都處于較高的水平。加拿大統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2015年前三個(gè)季度的增長率由負(fù)增長至正增長2.4%，雖然第四季度漲幅為0.8%，稍有下降，不過其增長速度仍好于市場預(yù)期，預(yù)計(jì)2016年加拿大GDP將增長1.8%。值得注意的是，2015年加拿大的家庭可支配收入相比2014年的3%升至3.9%，家庭可支配收入增加，對于消費(fèi)水平的提高有較好影響。同時(shí)，加拿大是一個(gè)有巨大跨境電商發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯鶕?jù)eMarketer的最新統(tǒng)計(jì)，2015年加拿大零售業(yè)電子商務(wù)銷售額達(dá)到253.7億加幣，比2014年增長了24億，預(yù)計(jì)2016年將上升16.8%。事實(shí)證明加拿大消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物的需求大，購買力也較為強(qiáng)大。所以當(dāng)前跨境電商在加拿大的發(fā)展前景較為樂觀。

根據(jù)2015年CBEC（The Cross-Border Ecom-merce Community）的加拿大跨境電商報(bào)告，加拿大電子商務(wù)支出的45%都是流向非加拿大的購物網(wǎng)站，有三分之一集中在美國，其余支出流向亞洲和歐洲，其跨境電商的活動(dòng)傾向十分明顯。主要的原因是加拿大本地電商發(fā)展落后，而加拿大人通過跨境購物可以獲得較低的價(jià)格和更多的產(chǎn)品選擇。根據(jù)Forrester的調(diào)查，網(wǎng)上購物者中約68%的人表示，他們在外國的跨境電商網(wǎng)站瀏覽過。其中，23%的人說這是因?yàn)樗麄儫o法從加拿大的實(shí)體店或購物網(wǎng)站找到需要的商品或其商品種類少，41%的人表示更便宜的價(jià)格促成了他們國外購買的決定。在喜愛購買的產(chǎn)品類型方面，根據(jù)CBEC（The Cross-Border Ecommerce Community）2015年加拿大跨境電商報(bào)告，加拿大消費(fèi)者網(wǎng)上購買最多的是傳媒產(chǎn)品，其次為是鞋帽服飾、電子產(chǎn)品。而目前這些產(chǎn)品都是屬于中國向加拿大出口的主要產(chǎn)品范圍，因此不僅中國的B2C出口型跨境電商在加拿大有較大的發(fā)展空間，其出口銷售的產(chǎn)品類型也會(huì)一定程度上受到加拿大人的歡迎。