序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇倉儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，公路建設(shè)企業(yè)企業(yè)在抓好商品生產(chǎn)、營銷工作的同時(shí)，越來越重視從內(nèi)部節(jié)約挖潛，但大多數(shù)只重點(diǎn)于節(jié)約空間相對(duì)較小的人工支出、管理費(fèi)用等方面，而對(duì)材料采購成本的控制重視不夠。據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，在典型的企業(yè)成本構(gòu)成中，采購成本一般大于60%，人工支出（工資、福利費(fèi)等）占20%，管理費(fèi)用占15%，利潤占5%。由此可見，采購成本構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)成本的主體，也是企業(yè)成本控制中最富有價(jià)值的部分。降低采購成本能為企業(yè)帶來杠桿效應(yīng)，可直接增加銷售利潤，有利于增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化采購成本的管理并作為成本控制的重點(diǎn)。

一、優(yōu)化采購流程管理，嚴(yán)格操作規(guī)范

企業(yè)在采購之初，必須建立科學(xué)合理的采購業(yè)務(wù)流程。

（一）崗位職責(zé)的劃分存貨采購環(huán)節(jié)中的主要業(yè)務(wù)有提交請(qǐng)購單、簽訂采購合同、訂貨、收貨和入賬等，根據(jù)不相容職務(wù)不能混崗的原則，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：

第一，在請(qǐng)購單中，對(duì)需要采購的物資品種、數(shù)量由生產(chǎn)或銷售部門、保管部門根據(jù)需要和現(xiàn)有庫存量共同制定，然后交采購部門公開詢價(jià)。

第二，成立專門的供應(yīng)中心負(fù)責(zé)全公司的物資采購，供應(yīng)中心職能只是調(diào)研市場(chǎng)與物資采購。

第三，成立價(jià)格委員會(huì)或由一獨(dú)立的部門根據(jù)采購部門的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及自己的核實(shí)情況，由生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門共同參與選擇供應(yīng)商，并簽訂合同。

第四，成立單獨(dú)的倉儲(chǔ)部門，倉庫保管的人員由倉儲(chǔ)部門來管理，并對(duì)這些倉庫保管人員進(jìn)行定期的輪換以減少串通舞弊行為。物資的采購人員不能同時(shí)負(fù)責(zé)存貨的驗(yàn)收保管。

第五，質(zhì)檢科成為一個(gè)中立部門，并賦予相應(yīng)明確的權(quán)責(zé)，如無質(zhì)檢報(bào)告，倉儲(chǔ)部門不能收貨入庫，財(cái)務(wù)不能開票、付款。

第六，物資的采購人員、保管人員、使用人員不能同時(shí)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記錄；采購人員應(yīng)與負(fù)責(zé)付款審批的人員、付款人員相分離；記錄應(yīng)付賬款的人員與出納人員相分離。

第七，對(duì)于主管經(jīng)理人員的職責(zé)，應(yīng)根據(jù)不相容職務(wù)不能混崗的原則做出調(diào)整，以達(dá)到相互制約的目的。倉儲(chǔ)部門、質(zhì)檢科、供應(yīng)中心、價(jià)格委員會(huì)應(yīng)當(dāng)歸屬于不同的主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于許多國有企業(yè)來說，按照業(yè)務(wù)職能進(jìn)行各主管經(jīng)理的分工是一種十分常見的模式，比如，生產(chǎn)物資的采購、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢、生產(chǎn)屬于生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)；包裝物的采購、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、營銷屬于銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理則不參與銷售、生產(chǎn)方面的事。這種模式雖可便于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售等方面的協(xié)調(diào)，但是這種模式?jīng)]有做到不相容職務(wù)不能混崗，達(dá)不到相互制約的目的。相互制約的應(yīng)該是采購的各個(gè)環(huán)節(jié)，而不應(yīng)該按采購品種進(jìn)行分工，在這種情況下內(nèi)控方面可能出現(xiàn)極大缺陷。我們認(rèn)為，對(duì)于采購的內(nèi)部控制還應(yīng)該明確采購的不同環(huán)節(jié)應(yīng)由不同部門執(zhí)行，這些部門由不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)，以形成不同部門（經(jīng)理）之間的相互制約和牽制，減少采購過程中通常所存在的“貓膩”。

〖HTK〗（二）采購內(nèi)控環(huán)節(jié)的完善（建立完善的采購內(nèi)部控制制度）〖HTSS〗

1、建立采購申請(qǐng)制度

采購部門確認(rèn)的目的在于兩個(gè)方面：一是防止已經(jīng)采購的存貨又重復(fù)執(zhí)行；二是咨詢現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)所需采購資金進(jìn)行估算。采購部門簽署同意采購的意見并將估算的資金需要、付款時(shí)間說明交資金管理部門，由資金管理部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、資金預(yù)算范圍和企業(yè)的現(xiàn)有資金狀況進(jìn)行綜合審查后批準(zhǔn)。存貨采購的請(qǐng)購單由資金管理部門簽署同意執(zhí)行的意見后，再交采購部門，由采購部門將請(qǐng)購單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后存檔備案并辦理招標(biāo)訂貨手續(xù)。在對(duì)企業(yè)采購內(nèi)控的設(shè)計(jì)方案中，將采購環(huán)節(jié)中的一些控制職能如價(jià)格審議由另一部門負(fù)責(zé)，重新對(duì)企業(yè)部門之間的職能進(jìn)行劃分。這樣既可完善內(nèi)控，也可達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減員增效的目的。我們認(rèn)為，在設(shè)計(jì)內(nèi)部控制的過程中不應(yīng)將內(nèi)控設(shè)計(jì)只看成內(nèi)控的事，而應(yīng)和企業(yè)管理的其他方面的改革結(jié)合起來。

2、建立訂貨控制制度

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，各種經(jīng)濟(jì)成分并存，價(jià)格機(jī)制調(diào)節(jié)作用日益加強(qiáng)，采購業(yè)務(wù)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況引入市場(chǎng)調(diào)研和招標(biāo)投標(biāo)這一控制點(diǎn)。這樣可以通過對(duì)供應(yīng)商的信用、規(guī)模、質(zhì)量、價(jià)格等方面的了解，避免上當(dāng)受騙，如期履行合同；可以買到物美價(jià)廉的物資；還可以杜絕不正之風(fēng)。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)附供應(yīng)商的價(jià)格表、質(zhì)量等級(jí)、供應(yīng)量、電話、地址，并需經(jīng)企管部門審核其真實(shí)性和全面性。企管部門應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，內(nèi)容包括：地址、電話、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、折扣和付款條件、以往采購數(shù)量、價(jià)格等，以便及時(shí)核對(duì)與查找。每年還應(yīng)引入一定的新供應(yīng)商，以增強(qiáng)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）將經(jīng)審核后的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告交給某一機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT成立的招投標(biāo)委員會(huì)（可由采購、企管、使用、財(cái)務(wù)等部門參加），通過招投標(biāo)委員會(huì)來選擇供應(yīng)商，對(duì)大宗材料進(jìn)行招標(biāo)采購。批復(fù)供應(yīng)商和價(jià)格時(shí)，不能由采購部門單獨(dú)決定。采購部門憑被批準(zhǔn)執(zhí)行的請(qǐng)購單以及審核批復(fù)后的供應(yīng)商、報(bào)價(jià)單辦理訂貨手續(xù)，與供應(yīng)商進(jìn)行談判。根據(jù)談判結(jié)果簽訂訂貨合同及訂貨單，并將訂貨單及時(shí)傳送給生產(chǎn)、銷售、保管和會(huì)計(jì)等有關(guān)部門，以備合理安排生產(chǎn)銷售、收貨和付款。在訂貨制度中，核心點(diǎn)是對(duì)購貨詢價(jià)、簽訂合同和訂貨單的控制。

3、貨物驗(yàn)收控制制度

驗(yàn)收貨物時(shí)，由使用部門、采購部門、質(zhì)檢科及指定技術(shù)人員到場(chǎng)，按計(jì)劃單、合同書驗(yàn)收，所收貨物的檢驗(yàn)包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面，如一項(xiàng)不合格則不予接受。驗(yàn)收時(shí)采購人員回避，但驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)通知采購人員，以便及時(shí)解決問題。貨物驗(yàn)收控制制度的核心是保證所購貨物符合預(yù)定的品名、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確保管部門和有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、建立采購審計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物資采購環(huán)節(jié)全過程、全方位的監(jiān)督管理

企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置專業(yè)的審計(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從供貨廠家的選擇到購貨合同的簽訂、物資入庫的驗(yàn)收、質(zhì)檢、采購價(jià)格的確定以及購貨款的支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程、全方位的審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格堵住物資采購環(huán)節(jié)的管理漏洞。

篇（2）

1。標(biāo)題。一般來說，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題沒有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)研的地區(qū)、調(diào)研的項(xiàng)目和市場(chǎng)調(diào)研這一文種;在標(biāo)題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的問題，點(diǎn)明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、地區(qū)和文種;用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說明全文的主要內(nèi)容。

2。前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調(diào)研報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)研的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)研方法、方式。

3。主體。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。

4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。

1商品市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。

2商品市場(chǎng)供給調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。

3商品銷售渠道調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉儲(chǔ)情況等。

4商品價(jià)格調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。

5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。

2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

常言道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在開展一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目之前都應(yīng)該做好調(diào)研報(bào)告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟(jì)損失，全文如下

產(chǎn)品交易市場(chǎng)作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價(jià)格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費(fèi)品和生產(chǎn)、建設(shè)所需物資的重要集散地，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

一、我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)基本情況

湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品市場(chǎng)體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場(chǎng)2597個(gè)，總攤位數(shù)55.48萬個(gè)，營業(yè)面積1834.20萬平方米，實(shí)現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)320個(gè)，總攤位數(shù)19.84萬個(gè)，營業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場(chǎng)總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。

(一)大型市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省成交額5億元以上的市場(chǎng)96家，占全部市場(chǎng)個(gè)數(shù)的3%，實(shí)現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場(chǎng)總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場(chǎng)有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有6家，分別是：長沙市紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)、湖南鋼材大市場(chǎng)、湖南高橋大市場(chǎng)、湖南省三湘南湖大市場(chǎng)、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2130.15億元，增長25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額1219.59億元，增長25.9%。顯示出湖南大型市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，規(guī)模化發(fā)展的趨勢(shì)明顯。

(二)市場(chǎng)門類齊全，專業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費(fèi)品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強(qiáng)的市場(chǎng)，形成了以專業(yè)市場(chǎng)為主，綜合市場(chǎng)和其他市場(chǎng)為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的產(chǎn)品市場(chǎng)體系。全省2597個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有1586個(gè)，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)712個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)88個(gè)，其它綜合市場(chǎng)777個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)1011個(gè)，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有121個(gè)，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)42個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng) 26個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)達(dá)199個(gè)，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場(chǎng)比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。

(三)批零市場(chǎng)競(jìng)相發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場(chǎng)已從單純的交易主體的聚集場(chǎng)所逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榇笈l(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)模化經(jīng)營方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的整體素質(zhì)和運(yùn)行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營比重提升。2012年，全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)為主的市場(chǎng)有172個(gè)，較2009年增加25個(gè);以零售市場(chǎng)為主的市場(chǎng)有148個(gè)，較2009年增加32個(gè);批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場(chǎng)總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場(chǎng)成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個(gè)百分點(diǎn)。

(四)長株潭地區(qū)主導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。從市場(chǎng)分布看，2012年，長株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)129個(gè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場(chǎng)總數(shù)的40.3%和市場(chǎng)成交總額的66.3%，市場(chǎng)的集中度及輻射能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個(gè)市州共有億元市場(chǎng)72個(gè)，占市場(chǎng)總數(shù)的22.5%;實(shí)現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場(chǎng)總成交額的15.2%。

二、我省產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題

近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費(fèi)環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢(shì)。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：

(一)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃滯后，且實(shí)施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實(shí)施，導(dǎo)致規(guī)劃得不到落實(shí)。產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項(xiàng)目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過商務(wù)行政主管部門審批就立項(xiàng)上馬。商業(yè)項(xiàng)目雷同，特色不突出，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源,造成了市場(chǎng)的無序發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有市無場(chǎng)與有場(chǎng)無市并存，一些批發(fā)市場(chǎng)在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場(chǎng)大多處于閑置狀態(tài)。

(二)市場(chǎng)整體輻射能力較弱，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。全省產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，產(chǎn)品市場(chǎng)總體水平不高，各專業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時(shí)，各市場(chǎng)之間的行業(yè)布局不盡合理，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間經(jīng)營的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場(chǎng)經(jīng)營的產(chǎn)品分類看，以簡單、初級(jí)、低檔的日用消費(fèi)品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場(chǎng)達(dá)140家，缺乏高端及特色市場(chǎng)，產(chǎn)品交易市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以帶動(dòng)周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴(kuò)大。并且同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場(chǎng)內(nèi)的商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。再者，基于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場(chǎng)，還存在著與競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。

(三)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的管理不完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相對(duì)薄弱。目前產(chǎn)品交易市場(chǎng)規(guī)模大小參差不齊, 相當(dāng)數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格規(guī)范的管理, 個(gè)別市場(chǎng)處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設(shè)雜亂, 經(jīng)營環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng), 擾亂了市場(chǎng)秩序, 也嚴(yán)重危害和威脅消費(fèi)者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場(chǎng)的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營的情況以罰代管。消費(fèi)者利益得不到切實(shí)保障的情況時(shí)有發(fā)生, 嚴(yán)重危害到了正常的市場(chǎng)經(jīng)營秩序以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

(四)產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施落后。我省產(chǎn)品市場(chǎng)大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場(chǎng)，規(guī)劃起點(diǎn)低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡易貨棚建起來的，水、電、通風(fēng)及排水設(shè)施都難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場(chǎng)沒有配套停車場(chǎng)，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響交通。大部分專業(yè)市場(chǎng)缺乏專業(yè)物流、倉儲(chǔ)、配送體系這個(gè)魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲(chǔ)和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時(shí)建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來很大的難題。如長沙高橋大市場(chǎng)等產(chǎn)品市場(chǎng)的倉儲(chǔ)都集中在黎托和東山這兩個(gè)街道，因?yàn)閮蓚€(gè)街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉儲(chǔ)基本上都是臨時(shí)建筑，倉儲(chǔ)交通出入、貨物存儲(chǔ)安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場(chǎng)需求不配套，滿足不了部分消費(fèi)要求

(五)新型業(yè)態(tài)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)沖擊大。近幾年來，電子商務(wù)、專業(yè)店、便民店、倉儲(chǔ)式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運(yùn)用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運(yùn)作模式，在產(chǎn)品流通領(lǐng)域不斷擴(kuò)大自己的份額，對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場(chǎng)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場(chǎng)如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

三、進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品交易市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策建議

(一)強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)。一是強(qiáng)化大流通意識(shí)。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場(chǎng)是城鄉(xiāng)居民日常消費(fèi)的重要場(chǎng)所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購的重要渠道，是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要平臺(tái)，在引導(dǎo)群眾消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)面臨規(guī)劃引導(dǎo)不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場(chǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認(rèn)識(shí)我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要作用。二是強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。規(guī)劃是發(fā)展藍(lán)圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場(chǎng)散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。三是強(qiáng)化開拓意識(shí)。俗話說：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場(chǎng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。

(二)突出三個(gè)抓手。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。要放眼長遠(yuǎn)，著眼全省、全國，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標(biāo)，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收。同時(shí)要依托現(xiàn)有主題市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)資源，按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)總體要求，通過市場(chǎng)布局和調(diào)整帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)集群化，形成大市場(chǎng)、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項(xiàng)目。以項(xiàng)目促發(fā)展，以項(xiàng)目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的重點(diǎn)市場(chǎng)的建設(shè)培育，把重點(diǎn)市場(chǎng)建成上規(guī)模、高品位、配套全、設(shè)施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展博覽、品牌建設(shè)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)。三是抓提質(zhì)改造。通過規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場(chǎng)配套設(shè)施，提升市場(chǎng)檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，向市場(chǎng)集群化發(fā)展，增強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)提高五種能力。

一是提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力。引導(dǎo)重點(diǎn)市場(chǎng)創(chuàng)新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營、倉儲(chǔ)式平價(jià)批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)功能，把重點(diǎn)骨干市場(chǎng)培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務(wù)活動(dòng)中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為依托，集倉儲(chǔ)、物流配送、旅游購物、流行趨勢(shì)于一體的市場(chǎng)服務(wù)綜合體。強(qiáng)化市場(chǎng)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場(chǎng)產(chǎn)品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢(shì)，探索市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)集群合作機(jī)制，提供市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)眾多服務(wù)市場(chǎng)的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是提高市場(chǎng)信息化能力。加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，推動(dòng)營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機(jī)融合。加快建設(shè)產(chǎn)品交易市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵(lì)發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場(chǎng)自身特點(diǎn)的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等技術(shù)的應(yīng)用，完善交易支付安全認(rèn)證、移動(dòng)支付、物流配送等支撐體系，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無形市場(chǎng)融合發(fā)展。鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)上市場(chǎng)，積極培育和引進(jìn)網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場(chǎng)成為網(wǎng)商采購平臺(tái)和實(shí)物體驗(yàn)平臺(tái)。鼓勵(lì)加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務(wù)平臺(tái)，提升市場(chǎng)軟實(shí)力。

三是提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。積極完善流通標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳與實(shí)施力度。啟動(dòng)集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法修編程序，完善市場(chǎng)管理法規(guī)。建立適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打擊假冒偽劣的長效監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行對(duì)市場(chǎng)上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠信體系建設(shè)，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動(dòng)行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)信息共享。制定不同類型市場(chǎng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)市場(chǎng)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場(chǎng)管理公司，打造專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。鼓勵(lì)專業(yè)的市場(chǎng)管理公司做大做強(qiáng)，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)整體管理服務(wù)水平。

四是提高市場(chǎng)創(chuàng)品牌能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者加強(qiáng)市場(chǎng)品牌注冊(cè)、經(jīng)營、管理與宣傳，導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。指導(dǎo)省內(nèi)有一定知名度的市場(chǎng)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)、防御商標(biāo)等;鼓勵(lì)市場(chǎng)注冊(cè)集體商標(biāo)等，并授權(quán)經(jīng)營戶使用;積極支持市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)、省知名商號(hào)，提升品牌知名度;鼓勵(lì)品牌企業(yè)在市場(chǎng)設(shè)立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場(chǎng)上市產(chǎn)品品牌率。

五是提高市場(chǎng)主體綜合能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵(lì)有條件的市場(chǎng)舉辦者進(jìn)行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強(qiáng)資本實(shí)力，提高市場(chǎng)改造提升、對(duì)外拓展、兼并收購的能力;鼓勵(lì)現(xiàn)有品牌市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場(chǎng)資源，培養(yǎng)組建市場(chǎng)集團(tuán)公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營方式，推進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理。

(四)強(qiáng)化三個(gè)保障。

一是組織保障。各級(jí)政府要成立由有關(guān)部門組織，定期的會(huì)商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機(jī)制等方面的難點(diǎn)問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強(qiáng)化人員和經(jīng)費(fèi)保障。對(duì)重大項(xiàng)目，要采取一企一策的方式，為項(xiàng)目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設(shè)難題。

篇（3）

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-01

如何對(duì)金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新，目前已經(jīng)成為各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。自從“供應(yīng)鏈金融”的理念提出后，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個(gè)參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。下面我們即對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進(jìn)行研究。

一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈的構(gòu)建

金融產(chǎn)品具有較強(qiáng)的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過程較長等特點(diǎn)。所以，對(duì)各種金融產(chǎn)品的開發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個(gè)步驟：

1.市場(chǎng)調(diào)研。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，各商業(yè)銀行要注意進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場(chǎng)和群體。商業(yè)銀行要注意對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需要和需求的動(dòng)態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實(shí)際需求的不同，實(shí)行分批分期貸款。將一次貸款的時(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為多次貸款時(shí)點(diǎn)，以滿足不同客戶的實(shí)際需求。而且，銀行處于一個(gè)較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)

的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識(shí)，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動(dòng)，從而對(duì)各種新產(chǎn)品的投資群體進(jìn)行選擇，并對(duì)之后的市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)。

2.設(shè)計(jì)開發(fā)。設(shè)計(jì)開發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強(qiáng)的針對(duì)性，要按照特定市場(chǎng)和投資群體進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實(shí)際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開發(fā)的具體過程中，要針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)和詳細(xì)條款，以及具體的會(huì)計(jì)憑證格式和要求，以及傳遞程序等進(jìn)行操作，從而保證最終研制開發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

4.銷售推出。在經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)開發(fā)以及研制生產(chǎn)各個(gè)步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對(duì)具體的金融產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷售和推出。在各種具有潛在市場(chǎng)和投資群體的金融產(chǎn)品研制開發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時(shí)的進(jìn)行銷售。并保證提供長期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長的生命周期。

二、極大供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個(gè)商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營銷提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門的操作監(jiān)控平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫及出質(zhì)和價(jià)格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫以及巡庫和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識(shí)和能力。同時(shí)，擁有現(xiàn)場(chǎng)檢查人員和行業(yè)市場(chǎng)分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強(qiáng)的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問題，確保沒有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問題，例如供貨不及時(shí)和品質(zhì)問題等。另外，還要注意對(duì)供應(yīng)商的繳稅情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，確保其沒有出現(xiàn)過逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對(duì)借款人的要求為，成立1年以上，且實(shí)際控制人從事該行業(yè)的時(shí)間在5年以上。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要對(duì)借款人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營者不存在逃稅、漏稅問題，具備較好的信用記錄等。（3）倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方。對(duì)倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方的要求為，成立時(shí)間要在1年以上，且具備合法的倉儲(chǔ)經(jīng)營權(quán)等。同時(shí)，倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方還要具備較強(qiáng)的賠償能力和較好的交通運(yùn)輸條件等。另外，倉儲(chǔ)方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場(chǎng)定位。將價(jià)值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強(qiáng)，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對(duì)于新開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后，銀行可以進(jìn)行局部試點(diǎn)實(shí)踐，例如品牌電腦和手機(jī)等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項(xiàng)。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實(shí)際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，也要注意營銷組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，制定出最合實(shí)際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行細(xì)化。

三、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為提供更多更好的金融服務(wù)，對(duì)各種金融資源進(jìn)行合理的開發(fā)和利用，我們需要積極地對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新。通過本文的分析我們知道，商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，可以有效擴(kuò)大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個(gè)主體提供出更大的盈利空間。所以說，對(duì)商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]王千紅.商業(yè)銀行拓展中小企業(yè)金融服務(wù)的機(jī)理分析[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2011（06）：37-38.

篇（4）

目前生鮮電商企業(yè)仍然處于投資風(fēng)口，具有廣闊的市場(chǎng)空間和利潤空間。我國處于生鮮電商發(fā)展的起步階段，尚未形成適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展體系。未來3年，生鮮電商將打開局面，逐步進(jìn)入盈利時(shí)代。未來生鮮電商行業(yè)，千億元市場(chǎng)規(guī)模可期。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，未來3年，生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模仍將較快發(fā)展，到2018年，我國生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模可突破1000億元大關(guān)，達(dá)1283億元。近2年被各大生鮮電商企業(yè)視為行業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)，不斷摸索適合自身發(fā)展路徑。

農(nóng)業(yè)部測(cè)算，到2020年我國的人均蔬菜占有量在現(xiàn)有的370公斤基礎(chǔ)上還要增加30公斤，新增需求則主要通過提高單產(chǎn)和減少損耗解決。另外，速凍食品的產(chǎn)量以20%的速度遞增，近3年來甚至以35%的高速度增長，遠(yuǎn)高于全球9%的平均增長速度。未來隨著易腐食品和速凍食品需求的逐年提升，我國對(duì)冷鏈的需求將保持較高的水平。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，發(fā)展冷鏈物流，應(yīng)該建立冷鏈物流裝備試點(diǎn)、推動(dòng)新型冷藏保鮮技術(shù)與裝備的研發(fā)，加強(qiáng)多種水果共用的大型綜合性物流中心的建設(shè)。

發(fā)展生鮮電商，關(guān)鍵在于破解貨源品控、倉儲(chǔ)管理、物流配送3大難題。國家應(yīng)出臺(tái)法律法規(guī)，依法查處網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品安全監(jiān)督管理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，依法處罰違背市場(chǎng)準(zhǔn)則的行為。同時(shí)，加強(qiáng)全社會(huì)誠信體系建設(shè)，利用道德的力量約束危害人民利益的行為。

發(fā)展生鮮電商，首先產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，其次要打造差異化和個(gè)性化的服務(wù)需求，提高產(chǎn)品溢價(jià)，降低物流成本，提高和完善包裝、保鮮技術(shù)。

生鮮產(chǎn)品從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈較長，時(shí)間跨度大，很難保證其新鮮度。當(dāng)商品離開庫區(qū)后，分揀和包裝操作場(chǎng)地需具備溫控條件，再裝入溫控箱運(yùn)輸，最后收派員將商品裝入保溫袋上門派件。整個(gè)環(huán)節(jié)所使用的溫控設(shè)備包括冷藏箱、冷凍箱、冰盒、冰袋、保溫袋等眾多微小細(xì)節(jié)。而在這些細(xì)節(jié)中，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可以直接影響用戶體驗(yàn)。

篇（5）

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）08-0056-02

中國高職教育歷經(jīng)多年的探索，已進(jìn)入以“國家示范性”建設(shè)為標(biāo)志的改革階段。目前，湖北高職院校共53家，約半數(shù)開設(shè)有物流管理專業(yè)，這是物流人才培養(yǎng)不可忽視的有生力量。在大平臺(tái)、大發(fā)展的機(jī)遇下，按高職教育規(guī)律，提升理念，轉(zhuǎn)換模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的物流人才。高職培養(yǎng)物流管理專業(yè)的人才，僅有理論的教學(xué)是不能讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)對(duì)物流人才的要求的。我們本著“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為主線”的職業(yè)教育理念，全面實(shí)施工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，按“工作過程導(dǎo)向”的思路，推行“學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系”的開發(fā)與改革，使本專業(yè)培養(yǎng)的人才具有相關(guān)職業(yè)崗位所要求的綜合素養(yǎng)、管理思維能力和崗位技能，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

一、調(diào)研職業(yè)崗位，定位培養(yǎng)目標(biāo)

物流管理專業(yè)的課程是基于工作過程的系統(tǒng)化而設(shè)置的，那么我們首先通過對(duì)企業(yè)工作崗位、工作任務(wù)的分析，總結(jié)出企業(yè)要求員工具有的綜合素質(zhì)。我們將收集到的資訊整理，得出企業(yè)對(duì)各層次的員工面對(duì)的任務(wù)必須具備的能力。基層員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有安全駕駛技能，叉車及倉庫工具操作安全，有責(zé)任感及獨(dú)立工作能力以及客人溝通的語言能力。中層主管具有獨(dú)立思考和獨(dú)立安排作業(yè)能力、危機(jī)處理能力，部門流程熟悉，獨(dú)立制訂客戶雙贏方案，參與協(xié)會(huì)組織，提出對(duì)行業(yè)發(fā)展的建議，具有一定的專業(yè)知識(shí)和學(xué)歷，能得到上下級(jí)同事的尊敬和認(rèn)同。高級(jí)主管應(yīng)具有專業(yè)精神、職業(yè)道德，參與業(yè)界組織及商會(huì)并擔(dān)當(dāng)重要職務(wù)，代表公司參與公益行動(dòng)，能回饋社會(huì)，建立業(yè)界網(wǎng)絡(luò)，得到行業(yè)最新資訊和市場(chǎng)需求，代表公司到國內(nèi)外演講，提升個(gè)人及公司形象。高職學(xué)院的目標(biāo)是高技能的一線操作人員，考慮到個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，學(xué)生也要了解現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)對(duì)不同階層員工的要求，個(gè)別綜合素質(zhì)較強(qiáng)的學(xué)生可以在課后多余的時(shí)間或假期內(nèi)慢慢塑造自己的能力。基于本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研和專家委員會(huì)的指導(dǎo)，我們確定了培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)面向綜合型物流企業(yè)、國際物流企業(yè)和商品流通、鐵路工程建筑企業(yè)的物流部門，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線能從事物流市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)，物資采購和物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送管理工作，具有物流市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)、物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送和物資采購等專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)踐能力，具有良好職業(yè)道德和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型人才。

二、明確職業(yè)范圍，核定人才規(guī)格

在對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)準(zhǔn)確定位后，我們明確物流專業(yè)的畢業(yè)生主要在綜合型物流企業(yè)、商業(yè)連鎖企業(yè)、鐵路工程建筑企業(yè)、國際物流企業(yè)等單位就業(yè)，可以從事綜合型物流企業(yè)和國際物流企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、工商企業(yè)物流部門、鐵路工程建筑企業(yè)物資設(shè)備部等部門的運(yùn)輸主管、車輛調(diào)度、物流市場(chǎng)營銷員、倉儲(chǔ)主管、倉管員、物流信息管理員、客戶關(guān)系管理員、報(bào)關(guān)員、貨代主管、貨代員等崗位。經(jīng)過專家的研討，物流管理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)包括職業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。其中，職業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)定位于面向物流企業(yè)管理職業(yè)崗位，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生在相應(yīng)職業(yè)崗位所具備的職業(yè)基本素質(zhì)，我們采用頂崗實(shí)習(xí)形式培養(yǎng)學(xué)生勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、尊重顧客、愛護(hù)貨物、顧全大局、遵章守紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信的物流行業(yè)職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立接受環(huán)境挑戰(zhàn)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，培養(yǎng)溝通交流、科學(xué)管理時(shí)間、團(tuán)隊(duì)合作、愛崗敬業(yè)的能力；專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，定位于使物流管理專業(yè)學(xué)生具備職業(yè)拓展和可持續(xù)發(fā)展能力，在各門專業(yè)技能訓(xùn)練課中，教師將職業(yè)素質(zhì)教育融合在知識(shí)講授和技能訓(xùn)練過程中，日常教學(xué)過程中教師將采購人員職業(yè)道德規(guī)范、倉庫保管人員職業(yè)道德規(guī)范、配送物流人員職業(yè)道德規(guī)范、信息物流人員職業(yè)道德規(guī)范融合在知識(shí)講授和技能訓(xùn)練過程中。每年組織技能大賽，通過參加物流技能大賽學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新的思維方式以及在實(shí)際工作中的創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)能力。具體人才規(guī)格如下：

1.知識(shí)規(guī)格：①具備從事物流管理工作崗位所必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)；②具備計(jì)算機(jī)通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)；③能閱讀和處理物流英文函電及相關(guān)單證，并具有簡單的英語口語能力；④具備一定的專業(yè)拓展知識(shí)。

2.技能規(guī)格：①能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，寫出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，編制物流市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行物流市場(chǎng)營銷，完成項(xiàng)目報(bào)告；②能夠起草和簽訂物資采購合同，合理選擇供應(yīng)商，完成物資采購工作；③能夠起草倉儲(chǔ)合同，正確使用設(shè)施和設(shè)備，完成倉儲(chǔ)和商品養(yǎng)護(hù)作業(yè)，進(jìn)行庫存管理、配送中心內(nèi)部規(guī)劃布置及配送線路優(yōu)化；④能夠正確使用設(shè)施和設(shè)備完成運(yùn)輸組織、運(yùn)輸調(diào)度、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、運(yùn)輸流程優(yōu)化；⑤能夠運(yùn)用電子商務(wù)手段完成供應(yīng)鏈過程中采購、接運(yùn)、驗(yàn)收、庫存管理等信息處理作業(yè)；⑥能夠完成國際、國內(nèi)貨物公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸及進(jìn)出口業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)作業(yè)。

3.素質(zhì)規(guī)格：①具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新的思維方式以及在實(shí)際工作中的創(chuàng)新能力；②具有溝通、團(tuán)隊(duì)合作、組織、協(xié)調(diào)的能力；③具有一定的信息搜索、查詢資料、獲取知識(shí)的素質(zhì)；④具有個(gè)體與組織的互動(dòng)意識(shí)，有對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)能力；⑤具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和安全生產(chǎn)意識(shí)；⑥具有節(jié)約資源和自覺保護(hù)環(huán)境的意識(shí)；⑦具有對(duì)企業(yè)保有較高忠誠度的素質(zhì)。

此外還要求學(xué)生獲得國家計(jì)算機(jī)一級(jí)（B）證書；英語應(yīng)用能力合格證書；獲得國家勞動(dòng)廳頒發(fā)的助理物流師、助理經(jīng)濟(jì)師、單證員、貨代員證、報(bào)關(guān)員、營銷員、叉車員、會(huì)計(jì)員證書（任選一項(xiàng)）。[1]

三、基于工作過程，創(chuàng)新培養(yǎng)模式

篇（6）

借力沃爾瑪

1號(hào)店成立之時(shí)，幾乎所有人都不看好這個(gè)在線賣日用百貨的生意。然而，1號(hào)店董事長于剛卻堅(jiān)信，其“網(wǎng)上沃爾瑪”的初衷一定會(huì)成為現(xiàn)實(shí)：“這一點(diǎn)不會(huì)變化，將來1號(hào)店一定會(huì)銷售百萬、千萬種商品。顧客足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)一站式購物。”

從設(shè)定做“網(wǎng)上沃爾瑪”的目標(biāo)，到完成二者的合作，現(xiàn)在看來都頗有淵源。事實(shí)上，從2011年沃爾瑪投資1號(hào)店開始，1號(hào)店就打上了沃爾瑪?shù)睦佑。撕笪譅柆斢衷鲑Y將持股擴(kuò)大到51%，直到2012年10月底，沃爾瑪正式宣布完成對(duì)1號(hào)店的控股。1號(hào)店和全球零售巨頭沃爾瑪就此緊緊捆綁在了一起。這也意味著，憑借沃爾瑪強(qiáng)大的產(chǎn)品資源和供應(yīng)鏈體系，1號(hào)店將具有更大的發(fā)展空間。

沃爾瑪無疑可以成為1號(hào)店的一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，在物流、倉儲(chǔ)、采購上，沃爾瑪能幫l號(hào)店解決不少問題。于剛接受采訪時(shí)表示，“沃爾瑪城際間運(yùn)輸量比較大，運(yùn)送頻繁。我們可以借助沃爾瑪，進(jìn)行五地倉庫之間的調(diào)撥，降低我們的成本，提高效率。”

事實(shí)上，以供應(yīng)鏈著稱的沃爾瑪也確實(shí)彌補(bǔ)了1號(hào)店在物流配送上的一些短板。沃爾瑪控股后，在倉儲(chǔ)和物流方面，1號(hào)店將與沃爾瑪共享部分倉庫、第三方城際運(yùn)輸資源。倉庫管理系統(tǒng)借鑒沃爾瑪?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)，提高自動(dòng)化程度，形成專業(yè)的流水線運(yùn)作，在成本降低的情況下，1號(hào)店的平均出單時(shí)間卻控制在半小時(shí)左右，一個(gè)原來日訂單承載量在2萬單的倉庫，目前日出單總量能達(dá)到5～6萬單。

物流方面，參觀過沃爾瑪在美國的倉庫后，于剛則準(zhǔn)備引入對(duì)方自動(dòng)分揀的一些做法，比如沃爾瑪為電子商務(wù)里的特殊商品設(shè)置了特殊通道。這些商品不需要上貨架，被集中在一個(gè)區(qū)域，用特殊方式處理。顧客買整箱的商品，不必到貨架上撿貨；暢銷商品，被放在快速流動(dòng)托盤上，速度快了很多。

布局倉儲(chǔ)建設(shè)

雖然沃爾瑪線下物流配送做得風(fēng)生水起，但傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送仍有很大差距，“后者需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨到家，這體現(xiàn)的不光是送貨速度，還有強(qiáng)大的分拔能力及大容量的倉儲(chǔ)中心以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，而沃爾瑪進(jìn)入中國以來，在倉庫建設(shè)布局方面卻并不理想。”于剛分析。因此，除了借助沃爾瑪?shù)牧α客猓?號(hào)店也在不斷完善自身的倉儲(chǔ)中心建設(shè)。

走進(jìn)1號(hào)店的監(jiān)測(cè)室，每一天，每個(gè)大品類的銷售數(shù)據(jù)、每一個(gè)大區(qū)的物流配送飽和程度，都會(huì)在電子顯示屏上實(shí)時(shí)更新（精確到分鐘），并以同期對(duì)比的形式顯示出來。“通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，1號(hào)店很快就能得出不同地區(qū)的物流配送情況，為建立倉儲(chǔ)物流中心提供重要的數(shù)據(jù)支持和市場(chǎng)分析。”于剛告訴記者。

而對(duì)于倉儲(chǔ)中心建設(shè)的分布，1號(hào)店也做出了最科學(xué)的考量。像廣東和上海這樣的一線城市，因?yàn)轭櫩腿好芗茸銐虼螅虼丝梢钥紤]建立一個(gè)全品種的倉庫，以滿足周邊的需求。而對(duì)于二、三線的城市，訂單量還不夠大，而且覆蓋的人群密集度相對(duì)較小，在這樣的地方建立倉庫就應(yīng)該以存儲(chǔ)本地化的商品和快銷的商品為主。

對(duì)市場(chǎng)有了清晰的把脈，1號(hào)店倉儲(chǔ)中心的建立對(duì)其商品的快速分拔也起到了事半功倍的效果。據(jù)介紹，目前，1號(hào)店已經(jīng)在上海、北京、廣州、成都、武漢擁有5個(gè)倉儲(chǔ)物流中心，近28萬平方米的倉庫，并在全國40個(gè)城市自建配送站點(diǎn)近200個(gè)，擁有專業(yè)的自配送團(tuán)隊(duì)。“未來1號(hào)店還將在西安和沈陽兩地建立大型倉儲(chǔ)物流中心，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心由北京、上海、廣州等一線城市逐步拓展至二級(jí)、三級(jí)城市的目標(biāo)。”于剛?cè)绱艘?guī)劃。

發(fā)力物流配送

由于第三方物流在配送質(zhì)量方面有局限性并且難以管控進(jìn)度，因此各大電商都開始試水自建物流的模式。而1號(hào)店從對(duì)顧客體驗(yàn)的關(guān)注中意識(shí)到自建物流的重要性，因此在布局倉儲(chǔ)中心的同時(shí)，決定加強(qiáng)自建配送系統(tǒng)。

篇（7）

摘　要：醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)做好成本管理，既是企業(yè)管理的需要，更是企業(yè)增加利潤的關(guān)鍵手段。醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)結(jié)合銷售過程中的相關(guān)成本費(fèi)用支出要素，綜合考慮成本控制的手段，具有比較重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 ：醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)；成本管理；強(qiáng)化對(duì)策

中圖分類號(hào)：F234.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2014）34-0261-02

收稿日期：2014-11-10

作者簡介：顧妍（1975-），女，江蘇常州人，藥師，會(huì)計(jì)師，主要研究方向?yàn)獒t(yī)藥經(jīng)營企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理與內(nèi)部控制。

一、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本管理的意義

根據(jù)“利潤＝收入－成本（費(fèi)用）”這一會(huì)計(jì)基礎(chǔ)公式，我們可知，增加利潤的主要手段，一是增加收入，二是減少成本（費(fèi)用）。這也正應(yīng)了我國的一句老話“開源節(jié)流”。作為藥品經(jīng)營企業(yè)來說，是作為生產(chǎn)廠家到零售端—醫(yī)藥（藥店）再到患者的橋梁與紐帶。從本質(zhì)上說，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)也就是一類特殊的銷售企業(yè)，或者稱為商業(yè)企業(yè)，只不過其經(jīng)營的商品是特殊的商品—藥品或者醫(yī)療器械。因此，成本管理與控制對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)來講仍然是非常必要的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)作為市場(chǎng)主體，在醫(yī)藥分家、新醫(yī)改逐步推進(jìn)的情況下，市場(chǎng)日趨規(guī)范，企業(yè)的經(jīng)營壓力越來越大，而隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇與醫(yī)藥專利產(chǎn)品的日益普及，收入高企也不能長期保持，故而控制醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的成本，加強(qiáng)財(cái)務(wù)在成本控制中的話語權(quán)，是增加醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的重要法寶，也是眾多醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)正在認(rèn)真重視的課題。

二、當(dāng)前醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀分析

（一）往來款項(xiàng)占用了企業(yè)大量的資金，一定程度加重了企業(yè)的融資成本

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大是積極的現(xiàn)象，也是正常的情況。醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)一方面聯(lián)結(jié)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，另一方面聯(lián)結(jié)著零售端。由于處在這樣一個(gè)“橋梁”的位置，那么經(jīng)營企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)效率就非常重要了。而當(dāng)前，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營企業(yè)的利潤不斷擠壓，而對(duì)于一些大的零售端，其議價(jià)能力更強(qiáng)，付款周期都普遍更長，特別是對(duì)于一些公立醫(yī)院，藥品采購都采用了公開招標(biāo)，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的利潤空間進(jìn)一步被擠壓。而在生產(chǎn)端口，藥品經(jīng)營企業(yè)一般均為先款后貨，特殊藥品還必須提前付款預(yù)訂，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的資金壓力很大。因此，如果還要在市場(chǎng)上積極拓展，追求“高增長、高利潤”，那么很有可能銷售額完成甚至超額了，但資金回收較差，造成了大量的“呆賬”或“壞賬”，這樣一方面造成了可能的壞賬準(zhǔn)備計(jì)提，影響了企業(yè)的利潤。另一方面導(dǎo)致企業(yè)資金不足，不得不向金融機(jī)構(gòu)舉債，加大了企業(yè)的融資成本。

（二）醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)對(duì)于成本的預(yù)見性不強(qiáng)，導(dǎo)致銷售成本失控

藥品市場(chǎng)和其他產(chǎn)品市場(chǎng)一樣，不斷有新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，進(jìn)貨成本不斷變動(dòng)是非常正常的。對(duì)于一些醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)來講，由于對(duì)于市場(chǎng)判斷不準(zhǔn)確，或者也不屑于聘請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)狀態(tài)缺乏科學(xué)的預(yù)見，導(dǎo)致對(duì)于進(jìn)貨成本過高，直接增大了產(chǎn)品銷售成本。例如，企業(yè)在上年底預(yù)計(jì)某藥品今年將維持原進(jìn)貨價(jià)，因此沒有對(duì)該產(chǎn)品提前訂貨的預(yù)算，而在本年度，由于某地大規(guī)模發(fā)生某項(xiàng)傳染性疾病，對(duì)于該產(chǎn)品的需求量猛增，該藥品一時(shí)供不應(yīng)求，且出廠價(jià)格同時(shí)也上調(diào)了，使企業(yè)不得不追加預(yù)算，加大了企業(yè)當(dāng)期的銷售成本支出。

（三）營銷費(fèi)用開支與管理規(guī)范化程度不夠，導(dǎo)致無效費(fèi)用產(chǎn)生

首先，一些醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)特別是分支機(jī)構(gòu)為了完成銷售任務(wù)，不計(jì)成本，隨意增加公司的返利收入，不加計(jì)算，隨意加大市場(chǎng)營銷成本投入導(dǎo)致銷售費(fèi)用大幅增加。對(duì)于營銷人員的考核指標(biāo)唯銷售量論，在銷售費(fèi)用的開支上“大開綠燈”。其次，一些醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部控制不規(guī)范，導(dǎo)致營銷費(fèi)用開支失控，一些業(yè)務(wù)人員虛報(bào)費(fèi)用的現(xiàn)象也比較顯著，企業(yè)發(fā)現(xiàn)后也未能有效追究。

（四）對(duì)于最佳進(jìn)貨量與最佳庫存量掌握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致倉儲(chǔ)費(fèi)增加及過期報(bào)廢

不可否認(rèn)，藥品經(jīng)營企業(yè)本身的運(yùn)輸與倉儲(chǔ)損耗是難以避免的，但同時(shí)藥品是特殊商品，其有效期的限制，還使得醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)不得不高度重視其進(jìn)貨量與庫存量。一些大規(guī)模的藥品經(jīng)營企業(yè)，在具體的實(shí)物庫存管理端口把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致造成不必要的運(yùn)輸與保管損耗。同時(shí)，一些藥品經(jīng)營企業(yè)由于市場(chǎng)測(cè)算不科學(xué)，銷售進(jìn)度不合理，導(dǎo)致一些藥品在倉庫中超過了合理的銷售期，在倉庫中就超過了有效期，或者是有效期將近，無法銷售給藥店或醫(yī)院，給企業(yè)帶來不必要的損失。

三、進(jìn)一步做好醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)成本管理的手段

（一）做好往來款項(xiàng)的管理，提升資金使用效率，降低融資成本

首先，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際的資金情況，確定合理的資金周轉(zhuǎn)率與回收周期。在確保回款安全的情況下，對(duì)于大客戶是否超過信用期，必須由公司管理層專門決定。盡量避免盲目為了完成銷售任務(wù)造成大額呆賬壞賬。其次，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的呆賬壞賬，要及時(shí)采取辦法進(jìn)行催收或變現(xiàn)，盡量降低損失。再次，對(duì)于藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)通過合理交涉，積極溝通，降低前期付款率，爭(zhēng)取必要的信用額度。通過這些手段，盡量減少企業(yè)的資金缺口，防止不必要的融資支出。

（二）做好市場(chǎng)調(diào)研，把握銷售成本變動(dòng)趨勢(shì)

對(duì)于企業(yè)來說，市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。一方面，企業(yè)要積極做好市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況、氣候條件、藥品原材料等因素，合理判斷一些藥品特別是主要藥品的價(jià)格走勢(shì)。在保證資金合理利用的前提，積極做好庫存相關(guān)工作，防止不必要的成本增長。另一方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立相關(guān)的政策、市場(chǎng)等方面的分析機(jī)構(gòu)，中小經(jīng)營企業(yè)應(yīng)“抱團(tuán)取暖”，合作建立類似市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，使自己的經(jīng)營行為更加理性，成本得到優(yōu)化。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部控制，合理考核指標(biāo)，規(guī)范營銷費(fèi)用的開支與使用

隨著公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，公司處在更嚴(yán)格的法規(guī)監(jiān)管約束和透明的環(huán)境中，對(duì)運(yùn)行管理的規(guī)范性和有效性要求大大提高，公司面臨著加快完善管理體系，建立更有效的經(jīng)營責(zé)任制和預(yù)算管理、監(jiān)督與考核體系，促進(jìn)公司運(yùn)行效率和效益提高的緊迫問題。在此方面，醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部控制建設(shè)的高度來綜合考慮這個(gè)問題。一是做好營銷相關(guān)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)、開支流程等方面的內(nèi)部控制建設(shè)，對(duì)于不同的銷售人員及銷售事項(xiàng)，給予不同的營銷費(fèi)用報(bào)銷額度，并且明確報(bào)銷流程與手續(xù)，防止員工虛報(bào)。二是明確合理的考核指標(biāo)，防止盲目以銷售額為導(dǎo)向，銷售費(fèi)用猛漲的錯(cuò)誤傾向。即在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅要考慮銷售額，還要考慮回款金額，同時(shí)也要考慮實(shí)際開支的銷售費(fèi)用占比是否合理。

（四）強(qiáng)化最佳進(jìn)貨量與最佳庫存量的測(cè)算，減少倉儲(chǔ)費(fèi)與報(bào)廢率

首先，要合理確定進(jìn)貨量，提高資金周轉(zhuǎn)率。醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的財(cái)務(wù)人員與倉儲(chǔ)人員、銷售人員要密切配合，根據(jù)產(chǎn)品的銷售額、銷售周期以及其他歷史數(shù)據(jù)估計(jì)最佳進(jìn)貨量，保持最佳的庫存量，以降低資金占用，節(jié)約倉儲(chǔ)成本。其次，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)判斷與預(yù)測(cè)，對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品要結(jié)合銷量確定進(jìn)貨量，對(duì)于特定批次藥品都要設(shè)定到期警戒提示，在安全時(shí)間范圍內(nèi)，通過促銷等方式積極銷售，防止不必要的報(bào)廢率。

四、結(jié)論

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與新醫(yī)改的不斷推進(jìn)，我國醫(yī)藥行業(yè)及醫(yī)藥市場(chǎng)也在不斷地發(fā)展變化，向不斷滿足人民用藥安全與醫(yī)療服務(wù)的方向不斷邁進(jìn)。在這個(gè)大背景下，我國醫(yī)藥經(jīng)營行業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)于醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)來說，要認(rèn)真分析企業(yè)的往來款情況，消除不必要的資金占用，減少融資成本；同時(shí)要調(diào)整考核模式，將銷售額指標(biāo)與回款率、營銷費(fèi)用率掛勾；銷售企業(yè)還應(yīng)測(cè)算科學(xué)的進(jìn)貨量與庫存量，減少不必要的運(yùn)輸損耗與報(bào)廢率。醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須加強(qiáng)企業(yè)營銷成本控制，才能從根本上提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和增加企業(yè)利潤。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司Inside Research研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。Inside Research經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對(duì)一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。 在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如: CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以 66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全， 至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對(duì)于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇（9）

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對(duì)一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對(duì)于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇（10）

一、市場(chǎng)的基本情況

玉林市建材市場(chǎng)，原名玉林建材家具市場(chǎng)，由玉林市市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)中心于一九九五年五月投資興建，并負(fù)責(zé)管理。市場(chǎng)是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場(chǎng)，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

市場(chǎng)位于玉林市一環(huán)北路中段（一環(huán)北路號(hào)），地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進(jìn)入市區(qū)乘坐路公交車可直接到達(dá)。

綜合市場(chǎng)總占地面積萬平方米，其中建材市場(chǎng)部分約萬平方米，摩托車市場(chǎng)部分約萬方米。建材市場(chǎng)有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲(chǔ)保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請(qǐng)有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì)，大小貨車小時(shí)可以裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀況良好。

市場(chǎng)建筑面積平方米（包括：商住面積平方米，倉庫面積平方米，經(jīng)營面積平方米），共有門店間。市場(chǎng)最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場(chǎng)，到一九九六年最終發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場(chǎng)。市場(chǎng)開業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營戶多戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營，雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終保持在以上。市場(chǎng)經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水暖器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個(gè)品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市，部分的商品銷售還輻射附近的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)的日客流量在人以上，年成交額約達(dá)億元，年上繳稅金萬元，其它征費(fèi)約多萬元。

經(jīng)調(diào)查，建材市場(chǎng)目前鋪面利用率達(dá)以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏擴(kuò)展空間，進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

二、市場(chǎng)當(dāng)前存在的主要問題

經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場(chǎng)在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出問題：

（一）市場(chǎng)發(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識(shí)上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是市場(chǎng)建設(shè)檔次不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠歸行入市，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多；二是市場(chǎng)銷售覆蓋面不廣，目前市場(chǎng)上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。

（二）政策法規(guī)配套跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場(chǎng)分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場(chǎng)附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店等等。市場(chǎng)的分散既不利于市場(chǎng)的管理，也不利于市場(chǎng)的良性發(fā)展，更不利于市場(chǎng)品位的提升。二是征費(fèi)政策過緊，各種征費(fèi)過高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場(chǎng)與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場(chǎng)相比，同類征費(fèi)偏高，這無疑會(huì)打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）市場(chǎng)設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在：一是門店（貨位）面積大小不一，不合適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場(chǎng)地沒有硬化，場(chǎng)地沆洼不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設(shè)施。四是倉儲(chǔ)設(shè)施不配套，倉庫容量遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需要。五是缺乏對(duì)裝運(yùn)隊(duì)的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（四）地理位置已不相適應(yīng)城市發(fā)展要求。市場(chǎng)建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環(huán)路的建成以及城區(qū)的擴(kuò)展，目前市場(chǎng)已進(jìn)入市區(qū)之中。承載建材商品的重（大）型貨運(yùn)車輛將不再適宜進(jìn)出市區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)，在市區(qū)內(nèi)設(shè)置建材市場(chǎng)，一方面對(duì)其自身發(fā)展是一個(gè)限制，另一方面影響到城區(qū)居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。

三、建議

根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)以及我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的情況認(rèn)為必須重新建設(shè)我市建材市場(chǎng)，這是因?yàn)椋?/p>

⒈鑒于當(dāng)前二環(huán)路的建成、城區(qū)的擴(kuò)展，現(xiàn)在的建材市場(chǎng)已進(jìn)入了市區(qū)之中，承載建材貨物的重（大）型車輛將不能再在市區(qū)內(nèi)自由進(jìn)出市場(chǎng)以及現(xiàn)有的建材市場(chǎng)離鐵路和公路交通要道太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不方便。

⒉現(xiàn)有建材場(chǎng)建設(shè)的不規(guī)范、不集中，倉儲(chǔ)保管、生活辦公設(shè)施不配套，遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需求。

⒊經(jīng)營戶在市場(chǎng)內(nèi)切割瓷磚和切割鐵制管材時(shí)的噪聲污染和塵粉污染超標(biāo)，嚴(yán)重影響了城區(qū)居民的正常生活。

⒋目前現(xiàn)有的建材市場(chǎng)銷售狀況已飽和，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏發(fā)展空間，已不適應(yīng)當(dāng)前城市建設(shè)速猛發(fā)展的需求。

因此現(xiàn)有的建材市場(chǎng)已不宜再繼續(xù)留在鬧市區(qū)中，必須重新選址，整體搬遷。

（一）建設(shè)新的建材市場(chǎng)應(yīng)該考慮的幾個(gè)問題

⒈市場(chǎng)定位。新建市場(chǎng)應(yīng)按照立足現(xiàn)在，著眼未來的要求，建設(shè)成為玉林城區(qū)范圍內(nèi)唯一的綜合性建材經(jīng)營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)市場(chǎng)，成為憑借玉林傳統(tǒng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，充分展現(xiàn)嶺南商貿(mào)都會(huì)魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業(yè)建材市場(chǎng)；進(jìn)一步建設(shè)成為兩廣及中南地區(qū)以建筑材料為主，集展示、交易、信息、倉儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材貿(mào)易集散中心。

⒉新建市場(chǎng)選址。建議選擇設(shè)置在二環(huán)路北流路口至秀水收費(fèi)站之間路段的北側(cè)或在苗園路石子嶺附近。主要是因?yàn)榻ú漠a(chǎn)品多屬體重量大產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運(yùn)輸交通方便，空地較多，便于建設(shè)和使用，同時(shí)也可拉動(dòng)該地段的經(jīng)濟(jì)繁榮和勞動(dòng)就業(yè)。此外，新建市場(chǎng)近鄰的新體育館，對(duì)今后組織開展商品會(huì)展活動(dòng)也相當(dāng)有利。

⒊建設(shè)規(guī)模。新建材市場(chǎng)占地萬平方米，其中營業(yè)面積萬平方米，倉庫面積萬平方米，營業(yè)門店設(shè)計(jì)為二層，上面為辦公室、住房，下層為經(jīng)營門店，倉庫設(shè)計(jì)為單層。新市場(chǎng)經(jīng)營門店為個(gè)，年銷售額為億元人民幣，產(chǎn)品主要銷往桂南及粵西地區(qū)。

⒋新建市場(chǎng)投資。新市場(chǎng)預(yù)計(jì)總投資萬元，其中置地費(fèi)用約萬元，建筑費(fèi)用約萬元，建設(shè)資金可由市場(chǎng)服務(wù)中心獨(dú)立投資興建，也可通過招商引資，實(shí)行股分制進(jìn)行經(jīng)營。

⒌市場(chǎng)的管理和經(jīng)營。市場(chǎng)的管理既可保持原有模式，繼續(xù)由市場(chǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)，或是實(shí)行股份制，由股東董事會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施經(jīng)營管理。經(jīng)營方式采取先進(jìn)的敞開式、超市式經(jīng)營，里面經(jīng)營商品齊全，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊備，實(shí)現(xiàn)“一站式”采購，提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。

（三）建設(shè)新的建材市場(chǎng)政府應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有