序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商品質(zhì)量論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、消費價格指數(shù)中商品質(zhì)量調(diào)整問題的由來

眾所周知，消費價格指數(shù)是反映一定時期內(nèi)相同的產(chǎn)品或服務價格總水平變動趨勢和程度的相對數(shù)，它是用某一時期(報告期)的價格水平同另一時期(基期)的價格水平相對比，以此來說明消費價格的整體變動趨勢。在實踐中，消費價格指數(shù)通常使用固定籃子方法進行編制，即首先選取一籃子質(zhì)量和特點不變的固定消費品和服務；其次，分別計算此籃子在不同時期的貨幣價值；最后、將處于不同時期的商品籃子價值進行相除。在這一整套編制程序中，理論上都要假設籃子中的商品質(zhì)量不發(fā)生任何變化，這顯然與經(jīng)濟現(xiàn)實不符。本文所要討論的問題依此為出發(fā)點，主要包括：消費價格指數(shù)要求商品質(zhì)量相同的理論根據(jù);商品質(zhì)量的含義;實踐中采用純樣本匹配法對商品質(zhì)量進行調(diào)整的局限性;理論中存在的質(zhì)量調(diào)整方法種類、性質(zhì)及各自的使用環(huán)境。

二、編制消費價格指數(shù)要求商品質(zhì)量相同的理論根據(jù)

在編制價格指數(shù)的過程中對商品的同質(zhì)性要求根源于價格指數(shù)的目的，即單純反映一段時期內(nèi)價格水平的變化，在這里價格水平的變化是僅指純價格變動，也就是專指非因商品質(zhì)量上的任何變動所導致的價格的變動。因此，此時關于價格變化可以區(qū)分為：觀察到的價格變化、純價格變化、商品質(zhì)量差異所引發(fā)的價格變化；這三者之間的關系可用以下等式描述：

觀察到的價格變化＝純價格變化＋質(zhì)量變化所引發(fā)的價格變化無視純價格變動的本質(zhì)，而僅僅以觀察到的價格變化來編制價格指數(shù)，其結果根本不可能達到消費價格指數(shù)的目的。

三、商品質(zhì)量含義的本質(zhì)

對于商品質(zhì)量的定義，出于研究目的不同存在多種論調(diào)，但主要著眼于商品自身的自然屬性，即將質(zhì)量定義為商品物理特征的集合，這其中又有狹義質(zhì)量含義與廣義質(zhì)量含義之分，例如：計算機的質(zhì)量可以由運算速度、存儲容量、顯示器大小這些物理特征決定，當兩臺計算機在這些方面完全相同時，可以從狹義的角度認為它們兩者之間質(zhì)量相同，但是如果這兩臺計算機的不同賣主，各自對計算機所承諾的售后服務不同，那么從廣義上講，這兩臺計算機質(zhì)量又是不同的。簡而言之，這種隔離在具體商品之外，卻又和該商品息息相關的無形服務，本身就提升了商品的質(zhì)量，至此，這兩臺計算機也就脫離了狹義的同質(zhì)而存在了廣義的差異。

一言以蔽之，狹義的質(zhì)量是指商品自身的物理特征，而廣義的質(zhì)量是指除去商品自身特征之外，還包括交易條件、附加服務等。

四、實踐中為滿足商品同質(zhì)性所采取的措施及局限性

目前各國統(tǒng)計機構普遍采用純樣本匹配法來編制價格指數(shù)，其基本思路在于僅選擇那些在基期和報告期都存在且沒有發(fā)生任何質(zhì)量變化的樣本，依此來計算價格指數(shù)，這本身既剔除了原先樣本中被市場淘汰的商品，也忽略了該時期新涌現(xiàn)的商品，它試圖僅僅通過市場上持續(xù)存在且沒有發(fā)生質(zhì)量變化的商品價格變化，來反映整體價格水平變化。

這種所謂的“純樣本匹配法”，在科技水平發(fā)展緩慢的年代，由于商品更新?lián)Q代速度較為僵化，因此不會出現(xiàn)太大問題，例如1707年佛里特伍德選擇的商品籃子中，僅包含小麥、啤酒和抹布。我們有充分的理由認為在那個年代，這三種商品在年際之間進行價格比較時，其本身質(zhì)量變化甚微，而可視之為同質(zhì)。然而時至今日經(jīng)濟現(xiàn)實的復雜性，直接對據(jù)此方法所得出的價格指數(shù)提出了質(zhì)疑。純樣本匹配法的本質(zhì)是在回避對于商品的質(zhì)量調(diào)整，它企圖不斷壓縮最初擬定的樣本空間所包容的商品種類，來達到編制程序的簡化，然而也正是這種動機的驅(qū)使，直接導致了價格指數(shù)不能夠真實反映消費價格的變動趨勢，而且那個由于只減不增不斷受到擠壓的樣本空間，也因不再具有代表性而最終走到了崩潰的邊緣。

五、理論中為商品質(zhì)量調(diào)整提供的策略及各自適用范圍

理論中，對于商品質(zhì)量調(diào)整方法可以分為直接質(zhì)量調(diào)整法和間接質(zhì)量調(diào)整法，其中直接質(zhì)量調(diào)整法也被稱為顯示質(zhì)量調(diào)整方法，它直接估計新老商品之間質(zhì)量差別的價值，并對其中的現(xiàn)期價格或基期價格做出相應的調(diào)整；間接質(zhì)量調(diào)整方法也被稱為隱含質(zhì)量調(diào)整方法，它以類似商品所觀察到的價格變動為依據(jù)，估計出新老商品之間價格差別中的純價格變動部分?，F(xiàn)分別討論如下。

1.直接質(zhì)量調(diào)整法

直接質(zhì)量調(diào)整法包含:專家調(diào)整法、選擇費用法。

(1)專家調(diào)整法。該方法是通過一名或更多名工業(yè)專家、商品專家、價格統(tǒng)計人員或價格采集人員對老產(chǎn)品和替代產(chǎn)品之間質(zhì)量差別所導致的價值差異直接做出判斷。這種方法在采用時必須得到專家的支持，它帶有相當強的主觀性，而且結果無法進行客觀檢驗，經(jīng)常由于專家的不同而導致價值判斷差異。因此，盡管方法思路便利，但卻極容易出現(xiàn)多方爭執(zhí)。

(2)選擇費用法。這種方法的另一種名稱是部件價格法，它依據(jù)新款商品的可見特點的價值來調(diào)整替代品的價格。例如當購買個人電腦時，若市場上包含光盤驅(qū)動器的電腦取代了不具有該設備的電腦，而后者此時又已經(jīng)難覓蹤跡，則可以將新款電腦的價格減去該設備的價格來估算老款電腦此時的價格。

對于這種方法的局限性，李琛琛曾在其碩士畢業(yè)論文《價格指數(shù)與質(zhì)量調(diào)整》中指出：“商品在增加部件時，價格往往并不是原商品和部件價格的簡單相加。也是是說，這種情況下這種價格調(diào)整方法不能準確地反映報告期原商品的價格。最明顯的例子是，我們在單獨購買操作系統(tǒng)時，往往價格昂貴，但在購買計算機時，經(jīng)常隨機贈送操作系統(tǒng)，這時顯然不能用計算機交易價格減去操作系統(tǒng)的市場售價來得到裸機的價格，這樣勢必大大低估計算機價格指數(shù)?！惫P者贊同李琛琛的觀點，為避免該類似問題的發(fā)生，荷蘭統(tǒng)計局的舉措是在使用該方法進行質(zhì)量調(diào)整時，以單獨購買某一個部件價格的半價作為購買整個產(chǎn)品時該部件的實際價格。我們將此原則套用在李琛琛所引的案例上，即為若操作系統(tǒng)單賣100元，同時一臺不含有操作系統(tǒng)的裸機3000元，含有操作系統(tǒng)的機子也是3000元（隨機贈送），那么荷蘭統(tǒng)計局的做法是，將含有操作系統(tǒng)的機子價格3000元減去操作系統(tǒng)自身市場價格100元／2＝50元，即2950元，作為此時裸機的價格，最后，相應的價格指數(shù)為2950／3000，這顯然低估了真正的價格指數(shù)，使價格指數(shù)產(chǎn)生了向下的偏誤。因此，筆者此處強調(diào)在使用該方法時，不但要求能夠真實的區(qū)分商品及部件的單獨價格，而且單獨購買部件的價格與包含在新商品中后該部件價格差別不大。

2.間接質(zhì)量調(diào)整法

間接質(zhì)量調(diào)整法包括：未經(jīng)調(diào)整的商品價格比較、部分重疊法。

(1)未經(jīng)調(diào)整的商品價格比較。該方法也被稱為直接價格比較或可比替換法，簡而言之，該方法將某類商品中的新款與舊款之間的價格差異不進行調(diào)整，而是直接納入價格指數(shù)中去。這樣做的依據(jù)是假設該類商品的老款與新款之間沒有質(zhì)量差異，這顯然不適用于質(zhì)量上發(fā)生迅速變化的高新技術領域。若我們深究既然老款與新款之間沒有質(zhì)量差異，那么何以區(qū)分老款與新款？如此看來該方法從概念到應用都有很大的局限性。

(2)部分重疊法。部分重疊法是指當正在消亡的項目（老款）和其替代項目（新款）在時間同時存于市場時，使得時的價格對老款和新款均可用，在之前取老款的價格變化，而在之后取新款的價格變化。我們采用以下符號形式進行詳細描述：以和分別代表第i類商品的老款與新款形式，那么由于在時刻-1時只存在老款商品，因此當時間從-1過度到時，該商品價格指數(shù)為；同時當時刻從過度到時，該商品價格指數(shù)為。由于該方法假定在時間時，新款與老款商品的全部價格差別都是由于質(zhì)量差別而造成，因此在時，老款商品的質(zhì)量僅為新款商品質(zhì)量的，所以當計算自-2到該商品的價格指數(shù)時，應當依此進行質(zhì)量調(diào)整，也即是。

部分重疊法假定正在消亡的項目和其替代項目之間，在一個共同時間點上的全部價格差別是由于質(zhì)量差別而造成的，它在此前提之上對商品質(zhì)量進行調(diào)整，而且該方法的應用取決于商品所在市場的情況，只有在接近于完全競爭的狀態(tài)下，此方法可以得出合理的結論。

參考文獻:

[1]歐盟統(tǒng)計局:《國民核算中的價格與物量測算手冊》，2003年

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1.1沉縮裂紋

商品混凝土早期沉縮裂紋往往出現(xiàn)在梁板結構澆注后幾小時，多數(shù)沿鋼筋開裂，長度10cm～100cm，寬度0.1mm～1mm，也有寬達1cm的貫穿性裂紋.產(chǎn)生裂紋的主要原因是板面上部鋼筋保護層偏小、混凝土攪拌用水量大、坍落度偏大，混凝土沉降收縮導致裂紋產(chǎn)生。

防止此類裂紋產(chǎn)生的主要措施是：嚴格控制攪拌用水量，在滿足泵送前提下，盡量降低鋼板結構混凝土砂率，滿足強度的前提下，盡量減少水泥用量，混凝土中適量摻入粉煤灰和礦渣微粉。

1.2混凝土干縮裂紋

春季大風天，夏季高溫、久不下雨，空氣相對濕度較小時，由于混凝土表面水分急劇蒸發(fā)，形成很大的混凝土內(nèi)外濕度梯度，混凝土表面在很大的拉應力作用下而被拉裂，這種裂紋上寬下窄，施工風口處、高層建筑樓板尤為多見。

防止此類裂紋的措施是：改變傳統(tǒng)觀念，混凝土澆筑后及“早”養(yǎng)護，減少混凝土內(nèi)外濕度梯度。商品混凝土施工對環(huán)境濕度的要求要比傳統(tǒng)現(xiàn)場攪拌混凝土高得多，養(yǎng)護時間也要大大提前，這是預防混凝土干縮裂紋的主要措施。根據(jù)筆者近幾年來施工摸索，逐漸總結出一些行之有效的辦法。即混凝土澆筑振搗后，立即用壓力水（水管端插扁頭鋼管）向空中噴琳水霧，加大空氣濕度，保持混凝土表面濕潤狀態(tài)，些時千萬不要使混凝土表面暴露在干燥的空氣中，當然及時覆蓋塑料布也可以起到相同的作用，但往往由于施工放線等原因，實施起來有一定困難。當混凝土初凝（表面收水，用手輕按無手?。r，樓板表面開始澆水養(yǎng)護，水流隨混凝土強度增長逐漸加大，混凝土終凝時（表面變色），表面宜蓄水養(yǎng)護，這種養(yǎng)護條件大約需要3d，因為3d后水泥槳體中的毛細孔已被水化產(chǎn)物填充的部分孔徑變窄，水的蒸發(fā)速度已減小，對干燥的敏感性就差了，但澆水養(yǎng)護仍需14d。

除了養(yǎng)護抓“早”外，就要“適時”搓毛抹壓，抹壓過早起不到消除裂紋的效果，過晚混凝土已終凝，又壓不動了，所以抹壓應在混凝土初凝后，終凝前，第一遍時普遍抹壓，第二遍則應重點尋找裂紋，用木抹子在裂紋處拍打，使混凝土二次液化，愈合裂紋，掌握抹壓的“火候”是關鍵。

1.3緩凝裂紋

每年春季，北方地區(qū)溫較低，多見混凝土長時間“數(shù)日”緩凝現(xiàn)象，隨之出現(xiàn)一種緩凝裂紋，混凝土表面一層硬化膜，下部混凝土未凝結，或腳踩似橡皮土，此種裂紋很難靠抹壓愈合，筆者不成熟分析此種裂紋產(chǎn)生的原因是：緩凝劑摻量過大，尤其是采用糖作為緩凝劑者，與檸檬酸、木鈣比，在相同的劑量下，蔗糖的緩凝作用最大，會造成較長時間緩凝，使用時劑量須嚴格掌握，春季緩凝（尤其是采用蔗糖緩凝）的混凝土表面接觸陽光處較內(nèi)部先硬化，導致梁板上下硬化速度、化學收縮不一致而開裂。處理此種裂紋靠搓毛拍打比較困難，比較好的辦法是用膨脹膠泥（水泥：膨脹劑=9：1）于終凝前搓抹裂紋處并用濕草袋子覆蓋養(yǎng)生。

1.4溫度裂紋

此種裂紋一般發(fā)生在大體積混凝土中，由于混凝土澆筑后3天內(nèi)會放出50%水化熱，中部溫度達熱峰（一般1m～1.5m厚混凝土底板,采用礦渣硅酸鹽水泥,澆筑第3天中部溫度可達50℃～60℃，甚至更高。）未采取有效降溫措施,導致混凝土內(nèi)外溫差大于25℃，由于內(nèi)外溫度梯度過大產(chǎn)生裂紋。因此大體積混凝土施工前必須進行熱工計算，采用中低熱水泥、礦渣水泥，適量摻入Ⅱ級粉煤灰、微礦粉，以降低混凝土水化熱，降低熱峰值，減小混凝土內(nèi)外溫差。

施工單位根據(jù)測得混凝土表面及內(nèi)部溫度，確定表面是否需要覆蓋保溫材料以及保溫材料的厚度。

混凝土裂紋應盡力在終凝前消除，一旦形成，最簡易的辦法是“無壓注漿法”。具體步驟是：裂紋清理（可用氣管風吹），待裂紋內(nèi)部清潔干燥后，采用注射器將環(huán)氧漿注入（一般3～4次將裂紋注滿）。如果貫穿性裂紋，應提前從下面用環(huán)氧漿加水泥和成膠泥，將裂紋底部堵塞，待其硬化后再從上部注漿。環(huán)氧漿可將裂紋密封，保護鋼筋不銹蝕。

1.5混凝土速凝、假凝

混凝土攪拌后，在運輸和砂送過程中，偶而可見假凝或速凝現(xiàn)象，嚴重者造成運輸車或運輸泵的損壞，造成速凝原因大概有以下幾種：

1.5.1速凝

水泥熟料加石膏共同磨細時，磨機溫度過高，二水石膏脫水成半水石膏。這種半水石膏會造成混凝土速凝。

1.5.2假凝

水泥生產(chǎn)時采用無水石膏，在外加劑摻入木鈣溶液中，無水石膏吸咐木鈣能力很強，被吸咐的木鈣起了硫酸鈣溶解的屏蔽作用，因而硫酸鈣的溶解速度大大降低，水泥中C3A。不能充分與硫酸鈣水化生成鈣礬石，而直接與水生成水化鋁酸鈣，因而引起速凝，此外多羥基碳水化合物和羥基羧酸類外加劑也有與木鈣類似的作用，造成混凝土速凝。鑒于以上原因，攪拌站在采用水泥時，應事先對水泥廠生產(chǎn)原料進行調(diào)查，不能采用無水石膏、半水石膏、磷石膏等配制的水泥。

2混凝土坍落度損失過大

混凝土攪拌后，經(jīng)一定時間后，攪拌料逐漸變稠，流動性逐漸變低，稱為“坍落度損失”。這將給泵送、澆筑等過程帶來很大困難，或混凝土振搗不實，出現(xiàn)蜂窩麻面；或施工現(xiàn)場為滿足泵送要求，隨意在運輸過程中加水，會造成強度和耐久性降低。

2.1造成坍落度損失的原因是：

2.1.1高溫季節(jié)混凝土運輸和現(xiàn)場等待時間過長，混凝土中水分的蒸發(fā)；

2.1.2混凝土早期水化，尤其是含C3A高的水泥，水化消耗部分水分，氣溫越高水泥反應越快，坍落度損失越快。

2.1.3新形成的消化產(chǎn)物表面吸附部分水分；

2.1.4水泥生產(chǎn)采用硬石膏、磷石膏等，由于其溶解速度很慢，水泥水化早期C3A在硫酸根離子不足的液相中水化，造成混凝土迅速稠化，坍落度損失；

2.2解決坍落度損失的辦法是：

2.2.1采用與水泥匹配的緩凝劑。近幾年來，隨著外加劑技術的發(fā)展，保塑粉日趨取代木鈣，其用量可隨季節(jié)變化，大部分摻量大后，不會造成混凝土強度下降，而且一般不會造成混凝土成型后長時間緩凝，影響工作進度。

2.2.2混凝土配合比設計時，考慮摻加微礦粉、粉煤灰等混合材，根據(jù)筆者實際考核，在北方地區(qū)，微礦粉混凝土早期強度較粉煤灰混凝土高，坍落度損失較小，取代水泥量大，比較適用。

2.2.3混凝土中適量引氣，不僅提高混凝土保塑性，而且可提高其耐久性、可泵性、抗凍性。

3混凝土離析

混凝土攪拌后其各組分相互分離，而造成不均的自身傾向，稱為離析?；炷岭x析后在泵送過程中易堵管，爆管，泵送到模板中結構易分層，上部出現(xiàn)砂漿層，造成柱、墻強度不均，或樓板開裂。產(chǎn)生離析的原因是：①高效減水劑摻入過量，混凝土會產(chǎn)生離析，但不會緩凝；②混凝土骨料級配不良，石子過大；③攪拌用水量過大；

篇（3）

馬克思在論述勞動兩重性決定商品兩因素時，提出了勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系的論點。在這個問題的論述過程中，馬克思勞動價值論的基本觀點、基本思路、研究問題的基本方法、基本邏輯得到充分的體現(xiàn)，給研究馬克思的勞動價值論提供了極好的素材。在實踐中，勞動生產(chǎn)力始終是企業(yè)和社會關注的問題，如果能證明提高勞動生產(chǎn)力不僅可以增加社會財富總量，而且可以增加社會價值總量，這能對提高勞動生產(chǎn)力的意義提供新的理論依據(jù)，克服馬克思勞動價值論的不足。

馬克思在這個問題上的基本有這樣幾層意思。第一，指出了商品價值量與勞動量的關系。價值是勞動，價值量是勞動量；勞動量的天然尺度是勞動時間；不是個別勞動時間，而是社會必要勞動時間決定商品的價值量，“社會必要勞動時間是在現(xiàn)有的社會正常的生產(chǎn)條件下，在平均的勞動熟練程度和勞動強度下制造某種使用價值所需要的勞動時間。”勞動有簡單和復雜之分。復雜勞動必須折算成簡單勞動，構成社會必要勞動時間。第二，指出了勞動生產(chǎn)力與商品價值量的關系?！吧a(chǎn)商品所需要的勞動時間隨著勞動生產(chǎn)力的每一變動而變動?！眲趧由a(chǎn)力越高，生產(chǎn)一種物品所需要的勞動時間就越少，凝結在該商品中的勞動量就越小，該物品的價值就越小。相反地，勞動生產(chǎn)力越低，生產(chǎn)一種物品所需要的勞動時間就越多，該物品的的價值就越大。可見，商品的價值量與體現(xiàn)在商品中的勞動量成正比，與這一勞動的生產(chǎn)力成反比?！钡谌?，指出了這種關系存在的原因。“生產(chǎn)力當然始終是有用的具體的勞動的生產(chǎn)力，它事實上只決定有目的的生產(chǎn)活動在一定時間內(nèi)的效率。因此，有用勞動成為較富或較貧的產(chǎn)品源泉與有用勞動的生產(chǎn)力的提高或降低成正比。相反地，生產(chǎn)力的變化本身絲毫也不會影響表現(xiàn)為價值的勞動?！还苌a(chǎn)力發(fā)生了什么變化，同一勞動在同樣的時間內(nèi)提供的價值量總是相同的?！?/p>

在這里，有兩個問題值得研究。其一為：勞動決定價值和勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系的關系；其二為：勞動生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動而絲毫也不影響表現(xiàn)為價值的勞動。

從勞動決定價值和勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系的關系來看，存在著自相矛盾。這矛盾首先是勞動決定價值和勞動量決定價值量的矛盾。馬克思在研究價值的時候認為它是由抽象人類勞動決定的。這種抽象人類勞動，“它們的一切可以感覺到的屬性都消失了?！薄八鼈兪Ｏ碌闹皇峭挥撵`般的對象性，只是無差別的人類勞動的單純凝結，即不管以哪種形式進行的人類勞動力消耗的單純凝結”。但是，在分析價值量的時候卻引進了“現(xiàn)有的社會正常的生產(chǎn)條件”，認為它是決定價值量的因素之一。同時馬克思又認為“生產(chǎn)商品所需要的勞動時間隨著勞動生產(chǎn)力的每一變動而變動”，而“勞動生產(chǎn)力是由多種情況決定的，其中包括：工人的平均熟練程度，科學的發(fā)展水平和它在工藝上應用的程度，生產(chǎn)過程的社會結合，生產(chǎn)資料的規(guī)模和效能，以及自然條件?！比绻巡煌娜说奶烊惶匦院退麄兊纳a(chǎn)技能上的區(qū)別撇開不談，那么勞動生產(chǎn)力主要應當取決于：(1)勞動的自然條件，如土地的肥沃程度、礦山的豐富程度等等；(2)勞動的社會力量的日益改進，這種改進是由以下各種因素引起的，即大規(guī)模的生產(chǎn)，資本的集中，勞動的聯(lián)合，分工，機器，生產(chǎn)方法的改良，化學及其他自然因素的應用，靠利用交通和運輸工具而達到的時間和空間的縮短，以及其他發(fā)明，科學就是靠這些發(fā)明驅(qū)使自然力為勞動服務，并且勞動的社會性質(zhì)或協(xié)作性質(zhì)也是由于這些發(fā)明得以發(fā)展起來?！边@些觀點，顯然是有悖于勞動價值論，否定了勞動是決定價值的惟一因素，同時也否定了“生產(chǎn)力的變化本身絲毫也不會影響表現(xiàn)為價值的勞動”的觀點。其原因是馬克思論述中出現(xiàn)了矛盾。馬克思在論述價值時只承認勞動因素，認為價值是勞動決定的，而在論述價值量時引進了非勞動因素。馬克思研究價值的質(zhì)時，竭力排除了非勞動因素，把勞動作為決定價值的惟一因素，這是可能的。因為這是研究商品經(jīng)濟中最簡單的細胞——商品中的一個最基本因素，馬克思運用了高度抽象的方法，把其他的因素排除掉了，使價值成為純之又純的高度抽象的東西。在研究價值的量時，盡管馬克思仍然借助了抽象法，但他無法回避價值量是一個有差別的東西。而造成價值量差別的因素不僅是勞動，而且包含著非勞動因素。僅僅用勞動因素無法說明有差別的價值量，所以非勞動因素在這里就必須引進而無法回避。其次，這矛盾又表現(xiàn)為勞動決定價值和勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系的矛盾。根據(jù)上述分析，決定商品價值量的不僅是勞動因素，而且包含著非勞動的因素，因此勞動生產(chǎn)力與商品價值量不會是一種簡單的反比關系。必須從勞動的因素和非勞動的因素兩個方面進行分析，呈現(xiàn)出比較復雜的比例關系。

從勞動生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動而絲毫也不影響表現(xiàn)為價值的勞動來看，這就是通常所說的勞動生產(chǎn)力與使用價值有關，而與價值無關的問題。

上述觀點是有問題的。第一，按照馬克思的價值理論，我們從總量角度來看，勞動生產(chǎn)力(率)與價值量無關，因為不管勞動生產(chǎn)力如何變化，在既定時間內(nèi)形成的價值總量是不發(fā)生變化的。但從個量的角度來看，勞動生產(chǎn)力的變化會使單位商品內(nèi)包含的價值量發(fā)生變化，即勞動生產(chǎn)力與商品價值量的形成直接相關了。所以在這個問題上決不能以偏概全。決不能說勞動生產(chǎn)力僅僅與使用價值相關，而與價值形成無關。第二，即使從總量角度來看，如果其他條件不變，勞動生產(chǎn)力提高了，而價值總量沒有增加，似乎也是不合常理的。原因何在?其實馬克思的簡單勞動和復雜勞動的理論已解決了這問題。馬克思認為：“比較復雜的勞動只是自乘的或不如說多倍的簡單勞動，因此，少量的復雜勞動等于多倍的簡單勞動?！粋€商品可能是復雜的勞動的產(chǎn)品，但是它的價值使它與簡單勞動的產(chǎn)品相等，因而本身只表示一定量的簡單勞動。”因此，隨著勞動生產(chǎn)力提高，勞動的復雜程度也提高，價值總量應該增加。否則，勞動生產(chǎn)力提高后，只是增加社會財富，而沒有增加社會價值總量，似乎無法理解，也沒有意義，更有悖于馬克思的原意。第三，我們還必須看到，這個總量的角度，是一個高度抽象的角度，排除了不同企業(yè)，不同行業(yè)，不同地區(qū)，不同國家的“個量”差別，實際上就形成了很難把握的一種高度抽象[31。而我們在現(xiàn)實的經(jīng)濟活動中，直接面對，易于把握的是“個量”，更關心的是“個量”的變化，這一變化與勞動生產(chǎn)力密切相關，并且正是這種相關的變化，促使了企業(yè)改進技術，提高勞動生產(chǎn)率，從而促進了社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展。從總量的角度來看，其實際意義遠沒有從個量的角度來得大。第四，馬克思的總量理論和總量分析方法已觸及到了價值的本質(zhì)，即人們之間的社會關系，這個關系應通過兩個基本因素即勞動因素和非勞動因素表現(xiàn)出來。馬克思從勞動價值論的角度出發(fā)，否定非勞動因素在價值決定中的作用，采用了高度抽象和總量分析方法，從各種因素中抽象出勞動因素；從各種形式的勞動中抽象出一般人類勞動；從各種個別勞動中抽象出社會必要勞動時間；從各種私人勞動中抽象出社會勞動，使勞動成為難以理解的東西。之所以難以理解，是因為馬克思把各種決定價值的因素歸結為勞動，并以勞動量的變化來反映各種因素錯綜復雜的變化，實在勉為其難。在論述勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系時，馬克思又提出總量理論和總量分析方法，體現(xiàn)了他思維的特點，同時，也體現(xiàn)了他勞動價值論走向價值本質(zhì)論的一種趨勢。

綜上所述，馬克思認為勞動生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動而絲毫也不影響表現(xiàn)為價值的勞動的觀點值得商榷。勞動生產(chǎn)力的變化不僅影響有用勞動而且也影響表現(xiàn)為價值的勞動，這是符合實際的結論。

從以上分析中可以看出馬克思的思維進程出現(xiàn)了較大的矛盾，第一，在研究價值的質(zhì)時，把勞動作為決定價值的惟一因素，而在論述價值的量時引進了非勞動因素；第二，在論述勞動生產(chǎn)力與商品價值量關系時，忽略了勞動復雜程度的因素，得出勞動生產(chǎn)力的變化只影響有用勞動而絲毫也不影響表現(xiàn)為價值的勞動的結論。

出現(xiàn)上述矛盾的原因是：第一，勞動價值論的局限性和馬克思的過于堅持；第二，馬克思已經(jīng)提出價值本質(zhì)論而沒有貫徹到底。

篇（4）

商店形象對消費者選擇商店有著重要的影響，尤其當消費者面對提供類似商品或服務的商店時，消費者通常會通過其心中以往的商店形象來決定其光顧的對象。隨著我國零售業(yè)的全面對外開放，商店之間的競爭也變得非常激烈，消費者的行為模式和購物心理也隨之發(fā)生著變化。洞察消費者的購物心理，更好地滿足消費者需求并留住顧客，是商店在激烈的競爭中立于不敗之地的根本。目前，在我國建立良好的商店形象越來越受到許多商店的重視，無庸置疑，在現(xiàn)代零售經(jīng)營中，商店形象有著異常重要的地位，如何塑造良好的商店形象，首先要從什么是商店形象談起。

一、商店形象的概念

商店形象一詞自20世紀60年代中期由KennethBoulding提出以后就一直是人們關注的話題之一。KennethBoulding當時提出此概念的理論依據(jù)是人們的行為不僅受其所有的知識和信息的影響，還是一個人感知到的形象的產(chǎn)物。他還指出在復雜的環(huán)境和刺激下，人的大腦只能處理一定數(shù)量的信息，因此人們趨向于將環(huán)境簡單化，只從中提取比較顯著的信息。這種以形象作為影響人們行為的一個因素的觀點已經(jīng)在營銷界得以接受并傳播。Kunkel和Berry曾經(jīng)還做過一次行為與商店形象的關系研究，研究中他們定義形象為“加強某一行為的可識別的刺激，具體地說，一個零售商店的形象就是指能促使一個消費者惠顧一個具體的商店所有的屬性”。他們還指出這種形象是通過經(jīng)驗獲得的，因此是一個學習的過程。James等作者則把商店形象定義為“消費者評估他們認為重要的商店屬性后所得到的態(tài)度組合”在這里形象和態(tài)度被聯(lián)系在了一起。由于態(tài)度是一種學習的現(xiàn)象，所以商店形象有賴于個人對某家商店的相關經(jīng)驗而得之，不過這種經(jīng)驗并非完全通過到商店購物而直接得來，相反也可以通過和朋友交談以及商店的櫥窗擺設等來獲得，可見他們深化了對商店形象在消費者頭腦中形成過程的研究。

綜合上述商店形象的概念，可以得出下面幾點結論：

1.商店形象是一個多元性屬性，包括功能性屬性和心理性屬性兩部分。

2.商店形象的好壞，是消費者與商店之間的一個相互的過程，消費者過去在商店選擇過程中形成的經(jīng)驗和判斷對消費者的商店選擇產(chǎn)生影響。

3.商店形象是一個多層面的概念，商店形象一旦形成，它會長久影響消費者今后的商店選擇傾向。

二、商店形象的組成要素

關于商店形象組成要素的研究，過去的研究學者所應用的商店形象組成要素并不一致。Lindquist將過去的學者所定義與應用的商店形象整理為九個部分：產(chǎn)品、服務、顧客、實體設備、便利性、促銷、商店氣氛、組織因素以及交易后滿意。其中產(chǎn)品是指品質(zhì)、選擇性或種類、樣式或時髦性、保證及定價；服務是指一般性的服務、銷售人員的服務、自助服務、退貨的容易性及信用政策；顧客是指社會階級訴求、自我形象一致性；實體設備是指商店陳列、購物容易性及建筑構造；便利性是指一般性便利、地點便利、停車便利；促銷是指促銷、廣告、陳列展示、折價卷、象征和顏色；商店氣氛是指適合商店的氣氛和環(huán)境；組織因素包括保守或現(xiàn)代的、聲譽及信賴度；交易后滿意包括商品的使用、退貨及賠償。

綜合上述關于商店形象組成要素的研究，可以得出商店形象的組成要素主要包括以下幾個方面：商品、服務、顧客、商店設施、便利性、廣告和促銷、商店氣氛、組織、以及購后滿意，這九個方面是影響商店形象最重要的因素。

三、如何塑造良好的商店形象

（一）創(chuàng)造優(yōu)化舒適的購物環(huán)境是塑造良好商店形象的基礎

商店的周圍環(huán)境也即是商店的購物環(huán)境是否整潔、美觀、大方，是反映整個商店的外表形象，反映了商店的規(guī)模和氣勢。有時走進一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，于是轉身就走。每個商店都需要客戶購買他們經(jīng)營的商品，這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區(qū)位以吸引客戶。但是，為了購物，必須讓顧客進入商店并在商店呆足夠長的時間，以選擇和購買商品，商店的一些內(nèi)部效應可以使前來觀看的人成為客戶。

零售空間的設計和使用營造出一種商店氛圍。當商品在店內(nèi)擺設，或有許多商店都賣相似的商品時，這一點顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內(nèi)展示或上架的商品數(shù)量。商品密度高的商店不會展示出高質(zhì)量的形象。一般來說，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的的商品比賣低質(zhì)物品的商店要少。

用來支持和展示商品的有形附件（也稱為附屬品）也有助于營造商店的氣氛。這些用品應該與商店的形象相協(xié)調(diào)。通過使用非傳統(tǒng)的附屬品支持商店的形象，并使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創(chuàng)造獨特的形象。但是，如果附屬品太多的話，就會在實際要出售的商品中間造成混亂。

聲音也是商店創(chuàng)造氛圍來吸引購物者的工具之一，音樂當然是最為常用的。但是，聲音也包括花店或園藝商店里的風鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店里的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店里的體育競賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應。已經(jīng)證明，慢節(jié)奏的音樂可以增加銷售量，快節(jié)奏的音樂會增加購物者的移動速度，而不是增加他們的購買量。

氣味也能被用來創(chuàng)造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶購買商品。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗，其他香味可以引起愉快的反應，禮品商店里的香味蠟燭或面包店里的小甜餅與商店里的商品是相宜的，可以創(chuàng)造出合適的氣氛。

最后，視覺因素展示出一個總體圖象。顏色和燈光可以調(diào)動客戶的情緒，使客戶將注意力集中在商品上，這樣可以首先給顧客一個視覺上的沖擊，讓顧客將逛商店變成一種享受，提升他們逛商店的欲望。

（二）保證商品質(zhì)量，是塑造良好的商店形象的主體

商品質(zhì)量的含義包括狹義和廣義兩種。狹義的商品質(zhì)量即自然質(zhì)量，廣義的商品質(zhì)量即市場質(zhì)量。商品的自然質(zhì)量通常稱為產(chǎn)品質(zhì)量、實用質(zhì)量、技術質(zhì)量、客觀質(zhì)量和商品品質(zhì)，是評價商品使用價值及與其規(guī)定標準技術條件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社會適應性的尺度。狹義的質(zhì)量又包括兩個要素：即外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。人們在評定商品質(zhì)量時，通常以這兩個要素為依據(jù)。商品的外觀質(zhì)量，主要指商品的外表形態(tài)，如商品的藝術造型、形態(tài)結構、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性：如化學性質(zhì)、物理性質(zhì)、機械性質(zhì)、光學性質(zhì)、熱學性質(zhì)及生物學性質(zhì)等。

商品的市場質(zhì)量通常稱為消費者最滿意的質(zhì)量、產(chǎn)品的制造質(zhì)量和產(chǎn)品的服務質(zhì)量。是指在一定條件下，評價商品體所具有的各種自然、經(jīng)濟、社會屬性的綜合及其滿足消費者使用、需求的程度。它是一個動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的概念。消費者對質(zhì)量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象、用途和社會環(huán)境以及市場競爭等因素的影響。

可見，商店只有保證了商品的質(zhì)量才能贏得更多的消費者。

（三）努力提高人員素質(zhì)，是塑造良好的商店形象的根本

人員素質(zhì)的提高應包括人員的文化素質(zhì)、業(yè)務技術、儀表儀態(tài)等諸多方面。對于我們商店來說，主要是提高人員的服務質(zhì)量，服務質(zhì)量是顧客對服務過程的一種“感知”，也就是說它是一種“主觀意識”。它是指商店“當前”所提品或服務的最終表現(xiàn)與顧客“當前”對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對商店提供的服務感知與他對這家商店的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家商店的服務質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家商店感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家商店的評價很差。因此，商店必須努力提高服務質(zhì)量，增強商店的競爭力。

（四）提供高質(zhì)量的售后服務，是塑造良好的商店形象的保障

售后服務有兩種不同的情況。一種是合同規(guī)定的情況，這種服務一般是常規(guī)性的。例如合同中要求商店對其提供的產(chǎn)品的服務，第二種服務包括對消費者持久性的服務和其他在成品銷售施供方的說明書中所保證的服務，通常這樣的商品有規(guī)定的擔保期，這種擔保施供方按照擔保書中的內(nèi)容向用戶提供獨立的維護和修理服務。對于復雜和要增加使用壽命的商品，購買者們已逐漸意識到售后服務的重要，這也是售后服務被視為決定購買的因素而發(fā)展起來的原因。因此，提供高質(zhì)量的售后服務，是塑造良好的商店形象的保障。

享有“百貨王”美譽的西爾斯集團歷經(jīng)百年不衰，與其經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營手段有著密切聯(lián)系。為實現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價廉的經(jīng)營目標，西爾斯采取了與其他百貨商店完全不同的定價策略。西爾斯首先決定所需采購商品及原料的種類，并根據(jù)實際情況自己決定采購底價，不準突破此價格界限，以此保證商品的質(zhì)優(yōu)價廉。為降低成本，西爾斯全部商品的70％是由各分公司根據(jù)總公司提供的設計、原材料、生產(chǎn)規(guī)格、包裝的模本進行生產(chǎn)。制成的產(chǎn)品及部分采購商品全部用西爾斯的注冊商標。有人說，西爾斯之所以百年風雨不倒，自有品牌保障其核心能力已是公開的秘密。

總之，塑造良好的商店形象是一項系統(tǒng)工程，是一個不斷深化的過程，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，塑造良好的商店形象，顯得越來越重要，我們將進一步拓寬思路，完善商店新形象，提高員工整體素質(zhì)，增強商店競爭力，為精神文明建設多做新貢獻而努力。

參考文獻1 邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].北京:華夏出版社，1997.

2 劉光明.企業(yè)形象導入[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，2003.

篇（5）

中圖分類號：F253.2文獻標識碼： A 文章編號：

一、跨國采購在中國發(fā)展

1、跨國采購數(shù)量逐年遞增隨著全球化的進一步發(fā)展，我國的跨國采購出現(xiàn)了快速發(fā)展的趨勢，而且我國是紡織與生產(chǎn)制造業(yè)大國，每年從我國進行跨國采購的數(shù)量在逐年的遞增。

2、網(wǎng)上貿(mào)易成為國際采購的主流電子商務的發(fā)展必然會改變傳統(tǒng)的交易模式，也會極大的促進交易的形成，因為電子商務的發(fā)展會大大節(jié)省交易雙方的時間與精力，有利于交易的雙方節(jié)省成本。目前世界上著名的跨國企業(yè)都已經(jīng)完全實現(xiàn)了跨國電子交易。可以說電子商務必然會發(fā)展成為未來經(jīng)濟貿(mào)易交易的主要手段。

二、我國企業(yè)在國際采購中存在的問題

1、跨國交易認識不統(tǒng)一、矛盾突出由于受到歷史文化以單位利益的影響導致跨國交易過程中出現(xiàn)問題沖突的概率很大，現(xiàn)在跨國交易的主要矛盾主要是企業(yè)之間的惡意競爭，他們?yōu)榱俗约旱睦妫瑹o視市場道德隨意的改變規(guī)定的格：企業(yè)之間不按照國際貿(mào)易規(guī)則進行商品貿(mào)易，它們不嚴格按照國際規(guī)則進行交易，同時企業(yè)為了獲得更高的利益，對于商品的質(zhì)量不進行嚴格的要求。

2、缺乏對于跨國采購的規(guī)則認識中國的企業(yè)在市場競爭中主要依靠的就是勞動力生產(chǎn)，他們在國際跨國交易中存在對于跨國貿(mào)易的規(guī)則的認識不夠，首先他們對于跨國交易的商品質(zhì)量要求不嚴格，導致糾紛經(jīng)常發(fā)生。其次就是它們之間的交流缺少有效的規(guī)則溝通。其次就是中國交易中出現(xiàn)的存在僥幸的心理，常常損害集體的利益吃回扣。

3、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題突出商品質(zhì)量已經(jīng)達到國內(nèi)標準的中小企業(yè)由于我國的質(zhì)量標準與世界標準或許存在著差距，使得在我國內(nèi)符合的商品達不到世界標準，進而造成企業(yè)在世界的競爭中處于劣勢；有的企業(yè)商品雖然經(jīng)過了國際組織的認可但是它們有時會存在僥幸心理，忽視商品質(zhì)量的持續(xù)性，結果導致商品的批次不符合要求，進而全面影響交易。

三、國際采購對我國制造業(yè)的影響

1、國際采購對我國制造業(yè)的積極影響

（1）國內(nèi)企業(yè)通過國際采購有助于企業(yè)創(chuàng)新

具體體現(xiàn)在：一是影響新產(chǎn)品的開發(fā)。企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)不僅取決于企業(yè)自身工藝的改進，而且取決于對外部資源特性的掌握，包括對原材料和零部件特性的掌握。二是影響產(chǎn)品的花色種類。即使是生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的花色和種類在很大程度上也取決于外部資源的特性和可獲得性。三是影響產(chǎn)品質(zhì)量的高低。原料和零部件的質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最重要因素之一。但是，并非檔次價格越高越好，關鍵是與本企業(yè)產(chǎn)品要求是否配套，是否協(xié)調(diào)。四是影響企業(yè)經(jīng)營觀念的轉變，煅造成名符其實的市場主體。

（2）國內(nèi)企業(yè)通過國際采購對于分散企業(yè)營銷風險也有積極意義

當前市場的重要特征之一就是工業(yè)產(chǎn)品生命周期明顯縮短。因此，制造企業(yè)對原材料和外購件的采購就具有很大的周期風險。通過先進、合理的采購管理，既可以消除部分風險，也可以實現(xiàn)與眾多供應商的長期合作關系，從而使制造企業(yè)更多地將精力用于收集、處理市場需求信息和塑造核心競爭力上。如：長虹、美的、格力等家電行業(yè)通過國際采購，了解市場，更新觀念，進行創(chuàng)新，降低企業(yè)經(jīng)營成本，在競爭占據(jù)主動，也取得不錯的業(yè)績。

（3）能夠建立起穩(wěn)定的供銷關系，并且在合作中學習和適應全球采購的資源配置方式

國內(nèi)企業(yè)在參與全球采購并與跨國公司或國際企業(yè)合作的過程中，不僅能夠建立起穩(wěn)定的供銷關系，在合作中學習和適應全球采購的資源配置方式，而且自覺按照國際市場的規(guī)則來進行生產(chǎn)、提品，這樣可以使國內(nèi)企業(yè)直接了解國際市場的運行規(guī)則和需求，促進企業(yè)加快產(chǎn)品結構調(diào)整和技術創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力。當前的競爭已不是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之問的競爭。誰的供應鏈更為緊密、更為有效，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達，誰就能在復雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位。國際采購有利于供應鏈中的各企業(yè)形成更為緊密的合作關系和利益分享格局，從而提升整個供應鏈的競爭力。如：東風集團神龍汽車公司與法國雪鐵龍汽車公司合作，上海大眾與德國的奔馳合作，提升它們在汽車供應鏈的競爭力。

（4）有利于建立穩(wěn)定銷售渠道，帶動企業(yè)產(chǎn)品出口的機遇

國內(nèi)企業(yè)通過國際采購，為眾多企業(yè)特別是過去以內(nèi)銷為主的制造企業(yè)提供了一個開拓國際市場，建立穩(wěn)定銷售渠道，帶動企業(yè)產(chǎn)品出口的機遇；也為我國企業(yè)“走出去”發(fā)展，直接利用國外資源市場，實施國際化與本土化相結合策略提供了契機。比如：中西部企業(yè)像重慶的力帆集團，武漢的長飛公司等，召開貿(mào)易促進會、洽談會，國際采購論壇等搭建平臺，尋求貿(mào)易合作，開辟進出口新途徑。

2、全球采購對我國制造業(yè)的消極影響

首先，發(fā)達國家，發(fā)展中國家，不發(fā)達國家在貿(mào)易上地位還存在不平等，弱勢國家迫不得已接受低價采購，導致弱勢國家的經(jīng)濟不能從根本上得到有效的發(fā)展，弱勢國家的地位也不可能得到提高。一句話，跨國公司利用強勢地位，通過國際采購壓低采購價格，甚至占用資金與資源，變相地剝奪發(fā)展中國家或地區(qū)。因此，在沒有建立起合作共贏合伙關系前，制造成本下降往往停留在口頭上，變成一廂情愿的幻想。據(jù)報道：沃爾馬曾在江浙進行“野蠻”低價采購；山西太原和湖北武漢等曾發(fā)生過國內(nèi)供貨商針對國外零售巨頭拖欠貨款，導致經(jīng)營困難集體罷供進而圍攻門店之事。

其次，國內(nèi)企業(yè)在進入全球采購系統(tǒng)后，成為跨國公司的供應商或銷售商，往往過度依賴跨國公司，容易削弱自主品牌，這直接導致我國產(chǎn)品大量的浪費或是低價賣出，這樣制約了我國企業(yè)的發(fā)展，也不能推動國家的進步?？傊?，國內(nèi)企業(yè)沒有自主品牌和擁有核心競爭力的話，往往會被跨國公司所“征服”，成為跨國公司——“老板”的“打工仔”。

再次，國內(nèi)企業(yè)進行全球采購，往往渠道途徑和后勤服務跟不上，如物流服務、貨代服務、信息系統(tǒng)等滯后，面對復雜環(huán)境時，采購成本往往超過預期，造成了一些不必要的額外的經(jīng)濟損失；市場意識不夠，無法準確地預測與把握快速多變化市場，導致為庫存而采購，占用大量資金；對國外寡頭壟斷的市場，人為的操縱市場，認識不足，落人他人布置的“價格陷井”；此外，國際采購的談判能力欠缺，導致采購質(zhì)次價高的后果等。

最后，國內(nèi)制造企業(yè)進行全球采購或成為跨國公司的供應商面臨許多挑戰(zhàn)。如：國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)不習慣國外跨國公司的采購方式。受消費習慣、生活水準，民族文化等的制約，決定了跨國采購是多樣性的，有是甚至會產(chǎn)生副作用；對國外跨國公司的采購程序了解不夠，導致國內(nèi)企業(yè)面對全球采購準入原則復雜的既不適應，也沒有耐心。作為供貨商的國內(nèi)制造企業(yè)的愿望總是想把產(chǎn)品高價賣給國外跨國公司，喜歡做“一錘子”買賣，而跨國公司卻想盡可能低的價格采購到國內(nèi)的商品，并喜歡合作。國內(nèi)制造企業(yè)是以內(nèi)需為主，對境外市場需求產(chǎn)品研究不足，跨國采購除了內(nèi)銷，很多的產(chǎn)品可能要面向國外市場，但是由于對國外商品需求研究不夠，使的很多產(chǎn)品不適銷。

【參考文獻】

[1]桂松媛 國際采購新門檻[期刊論文]-國際市場2005(2)

篇（6）

當前網(wǎng)絡零售常用價格促銷方式介紹

價格促銷是以價格為杠桿，調(diào)控價格的直接或間接變化來加大銷售量而采用的一種方法。常見的價格促銷模式主要有三個維度：促銷方式，不同的促銷方式類型促銷效果不一樣；促銷幅度，一段時間內(nèi)價格直接或間接下降的幅度；促銷頻度，在一定時間內(nèi)進行促銷的頻率。網(wǎng)絡零售價格促銷方式多種多樣，常見的有特價、打折、限時搶購、優(yōu)惠券、返還現(xiàn)金、返還購物券、買即贈等。

（一）折扣促銷、直降促銷

折扣促銷方式就是銷售商按照一定比例折扣降低商品正常售價，是一種最為直接的價格減讓方式，例如“全場六折銷售”、“單筆消費滿1000打九折”。折扣促銷對于銷售商處理庫存積壓、過季產(chǎn)品非常有效?！爸苯怠逼鋵嵕褪且环N折扣促銷，最大的好處就在于不用計算折扣，顧客能直接感受的價格的強大沖擊力，例如“海信空調(diào)直降500促銷中”。這種促銷方式，價格對比強烈，效果直接、較易讓顧客心理得到滿足。但也有其劣勢，一方面很容易把顧客的注意力從商品品牌轉移到單純的價格，容易使顧客對品牌產(chǎn)生不信任感，可能對品牌形象造成一定負面影響；另一方面，折扣的力度難以把握，折扣過小起不到對顧客的足夠刺激，折扣過大則使商品價格重心下移，較難恢復正常價格，相對于賣家，使用成本較高。

（二）滿系列――滿就送、滿就減、滿就返

滿系列的促銷其實都是一些促銷方式的不斷翻新，側重點不同，各有其特點（見表1）?！皾M就送”是以前“滿就中”的一種翻版，主要是指顧客消費達到一定金額免費贈送的商品，包括即買即贈，例如“買女裝系列累計500即送絲巾一條”。這種方式相對容易滿足顧客的貪利心理，盡管有些贈送的禮品價值不高。網(wǎng)絡零售商需要注意此種方式中，如果禮品出現(xiàn)殘次或質(zhì)量問題，容易損害店鋪形象。“滿就減”是指零售商按照顧客的購物單據(jù)根據(jù)一定的促銷規(guī)則給予的現(xiàn)金退款，是一種形式上有所創(chuàng)新的相對繁瑣的現(xiàn)金折扣方式。例如“全場滿1000減200，滿2000減1000”。這種方式對顧客而言，相對有利，因為購買商品的主動權始終掌握在自己手中，一定程度上減少了盲目消費的可能。商家對這種方式不太青睞，更多是為了競爭的權宜之計，因為它無法實現(xiàn)顧客在店鋪的循環(huán)消費，從而影響店鋪的獲利。“滿就返”主要是網(wǎng)絡零售商規(guī)定在顧客在本網(wǎng)站購物達到一定金額后，贈送的特定代金券，鼓勵顧客再次進店購買，例如“滿300返100元購物券”。贈券一般不能當場抵用，使用范圍有限，而且會有使用期限，會增加顧客的循環(huán)消費，對商家更有利。

（三）買贈促銷

買贈促銷是一種常規(guī)化的促銷方式，指顧客購買商品達到一定要求后，贈送同類或其他商品的促銷活動，例如“買冰箱贈送電風扇”。買贈促銷一定程度上能克服顧客的觀望心態(tài)，打消顧客購前疑慮，鼓勵顧客進行嘗試購買，對提升商品銷量有一定的幫助。實踐中買贈促銷有濫用的趨勢，過多的買贈促銷會對商品品牌形象造成損害。

網(wǎng)絡零售價格促銷中顧客感知價值的影響因素

顧客在實施購買決策的過程中會形成對商品的各種期望（包括對商品質(zhì)量、價格、外觀等的期望）。其中顧客對商品的價格期望通常是指顧客內(nèi)部參考價格，即儲存于顧客消費記憶之中，用來評判促銷價格有效性與否的一種標準。商品促銷價格偏離顧客內(nèi)部參考價格的程度被稱為顧客感知價格之差。在實際購買過程中，當促銷價格低于顧客內(nèi)部參考價格時，顧客會產(chǎn)生正面的價格感知，產(chǎn)生購買意愿；反之，當促銷價格高于內(nèi)部參考價格時，顧客會認為商品價格太高，產(chǎn)生負面的價格感知，打消購買意愿。

商品的質(zhì)量與其價格之間存在密切聯(lián)系，顧客在購買過程中會結合在一起考慮，而顧客對一種商品的滿意與否依賴于質(zhì)量與價格的比，即性價比這些感知主要源于顧客自身的主觀判斷而不屬于商品本身的客觀屬性。顧客感知質(zhì)量是指顧客依據(jù)自身對商品的需求狀況，綜合分析網(wǎng)絡中正式或非正式途徑所獲得的相關信息，對商品所做的一種抽象的主觀評價。顧客感知質(zhì)量具有三大特征：一是主觀性，顧客對商品的感知質(zhì)量主要是通過自身的感覺以及所了解的信息進行分析和判斷。二是抽象性，顧客對于商品質(zhì)量所獲得的信息大多沒有被具體量化，只能是一種籠統(tǒng)的評價。三是非全面性，絕大多數(shù)顧客對商品的質(zhì)量評判標準只是根據(jù)部分自認為重要的指標來評價，例如價格、包裝、廣告等。絕大多數(shù)顧客都希望商品的質(zhì)量越高越好，而價格則越低越好。但實際市場中，質(zhì)量與價格往往表現(xiàn)為統(tǒng)一性，優(yōu)質(zhì)的商品價格較高。顧客按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的思維進行購買決策表現(xiàn)為顧客對商品質(zhì)量的感知決定了其感知的價格。

顧客在實施商品購買時，是否決定購買該商品往往取決于顧客對商品的感知價值。顧客對某商品的感知價值來自于該商品的質(zhì)量、價格、成本等多因素的權衡對比后的總體評價。由于現(xiàn)階段我國大多數(shù)網(wǎng)絡顧客是價格敏感型，在感知價值的判斷中，相對最注重其中作為感知成本重要組成的商品價格。顧客感知與促銷價格關系如圖1所示。研究表明，顧客的感知價值與其購買決策有正向聯(lián)系，感知價值越高，購買意愿越大。

實踐表明，不同促銷方式對顧客的價格感知具有明顯影響。學者韓睿（2005）、都娟（2008）等研究發(fā)現(xiàn)，顧客在打折促銷時購買意愿最強，買贈促銷居中，而返券促銷的購買意愿相對最弱。另外促銷幅度也可以影響顧客對商品的質(zhì)量及價值感知，從而影響其購買意愿。郝遼鋼等（2008）研究表明，顧客對低的促銷幅度會感知節(jié)省支出，增加商品被選擇的幾率；而高的折扣幅度往往會使顧客認為是商品的負面質(zhì)量信號，拒絕購買。而頻繁的價格促銷也會影響顧客的感知，從而對購買意愿產(chǎn)生負面影響。

網(wǎng)絡零售價格促銷對策

（一）充分考慮顧客對價格促銷的感知及購買意愿，進一步細分顧客群體

網(wǎng)絡零售商價格促銷確實會對顧客商品價值的感知及購買意愿產(chǎn)生影響，所以在制定價格促銷策略時需要考慮顧客感知因素，避免盲目的，沒有針對性的價格促銷策略。應考慮對不同顧客群體進行細分，有針對性地設定不同的促銷活動。

通常顧客在選購商品過程中，品牌在其中所占據(jù)的定位反映了顧客對于品牌的敏感程度，而絕大多數(shù)的研究表明品牌敏感與價格敏感呈現(xiàn)某種反向關系，顧客對品牌敏感往往就意味著對價格的敏感程度要低。依據(jù)顧客對價格敏感和品牌敏感的程度進行顧客細分（見圖2），可分為便利型顧客（價格敏感度低、品牌敏感度低）、關系型顧客（價格敏感度低、品牌敏感度高）、價格型顧客（價格敏感度高、品牌敏感度低）及價值型顧客（價格敏感度高、品牌敏感度高）。網(wǎng)絡零售商進行價格促銷時，要針對價格敏感度高的顧客選用適合的促銷方式、促銷幅度及促銷頻度。

（二）充分考慮價格促銷時顧客感知價格與商品質(zhì)量關系，提升顧客感知價值

在市場經(jīng)濟過?；臓顟B(tài)下，大量長期促銷的存在使得顧客對促銷刺激越來越泛化。價格促銷并非一味地降低價格，網(wǎng)絡零售商不能僅僅以將顧客吸引到店鋪為主要目標，而是要考慮顧客感知價值與其期望價值的對比，還需分析目標顧客對商品的感知價格與商品質(zhì)量的關系，站在顧客的角度提供最經(jīng)濟的商品質(zhì)量水平，滿足顧客對商品適用質(zhì)量的要求，充分考慮顧客需求，實現(xiàn)顧客價值的最大化，贏得顧客的信賴，實現(xiàn)顧客從忠誠于價格轉向忠誠于店鋪。

（三）充分考慮商品價格促銷不同方式的效果，促銷幅度與頻率要適當

為了制訂有效的價格促銷策略，網(wǎng)絡零售商選擇合適的價格促銷方式，不同的方式所帶給顧客的感知存在差異，從而對顧客的購買意愿影響也不一樣。價格促銷中，降價不是關鍵，關鍵是如何降價，盡量給出顧客降價“合理”的解釋理由，所以這取決于網(wǎng)絡零售商價格促銷的創(chuàng)意與適度，不合時宜的、沒有創(chuàng)意的降價促銷還會帶來顧客的負面感知。在購買決策中，顧客心中可能存在價格促銷門檻，即每個顧客心中都有一個較適當?shù)膬r格折扣水平，價格促銷幅度太低或太高都可能讓顧客產(chǎn)生懷疑。商家要注意適當?shù)纳唐反黉N幅度與促銷頻率，高幅度、高頻度的價格促銷往往會引發(fā)銷售商的惡性價格戰(zhàn)，不利于維護商品的價格形象和銷售商的合理利潤。網(wǎng)絡零售商要選擇一個合適的價格促銷幅度和頻度，既能引起顧客的注意和興趣，又不會讓顧客因價格太低而對商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

（四）充分與顧客溝通并宣傳，避免顧客因錯過價格促銷導致感知價值損失

網(wǎng)絡零售商應通過網(wǎng)絡加強與顧客的多元化溝通，暢通顧客信息獲知通道。但由于網(wǎng)絡信息的不對稱性，顧客在購物前未必知曉價格促銷信息，網(wǎng)絡零售商還需注意不能忽略當價格促銷活動結束后，錯過價格促銷的部分顧客可能會對商品的恢復原價、不再贈送或滿減滿送滿返的消極情緒而產(chǎn)生的負面行為。要充分調(diào)動顧客對于促銷的緊迫感，讓顧客意識到價格促銷只存在于某個時間段，例如“雙十一”、“雙十二”的網(wǎng)絡價格促銷活動，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)顧客感知價值最大化，真正促成購買行為的發(fā)生。

綜上所述，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性和更為激烈的市場競爭態(tài)勢，預計很長一段時間內(nèi)，價格促銷依然是網(wǎng)絡零售商的主要競爭手段。但網(wǎng)絡零售商必須清楚地認識到，價格促銷并非一劑良藥，不應一味地依賴價格促銷來刺激銷售，以免陷入惡性競爭價格之戰(zhàn)。如何考慮提升顧客的感知價值最大化，才是網(wǎng)絡零售商獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本做法。

參考文獻：

1.韓睿，田志龍.促銷類型對消費者感知及行為意向影響的研究[J].管理科學，2005（2）

2.都娟.價格促銷方式對消費者感知價值及行為意向影響的實證研究[D].上海財經(jīng)大學碩士論文，2008

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4.梁美麗，朱振中.電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應研究[J].價格理論與實踐，2013（5）

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篇（7）

1.1市場食品安全在流通領域的狀況（參考了2008年數(shù)據(jù)）

近年來，由于大力推行認證、索證、索票、信用檔案、場廠（地）掛鉤等準入制度，市場食品安全把關作用得到加強。調(diào)查顯示，食品安全的國家標準普遍推行，其中32%的企業(yè)采用了國際標準；農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場中，4.45％通過了ISO9000、ISO14000和OSHMS18000三類國際通行的質(zhì)量管理體系認證，27.11％設立了無公害產(chǎn)品專區(qū)，16.31％設立了綠色食品專區(qū)，6.14％設立了有機食品專區(qū)，三者相加近50％；超市公司中，注重食品安全基礎建設的占91%，建立加工食品安全制度的占73%，注重環(huán)境因素的占59%，實行食品衛(wèi)生安全崗位責任制的達91%，把食品安全指標量化并作為考核依據(jù)的達86%。2004年，全國32.9萬家食品經(jīng)銷企業(yè)中,有15.1萬家建立了進貨驗收制度，14.5萬家建立了購銷臺賬制度，11.9萬家建立了銷售食品質(zhì)量承諾制度。

1.2食品安全監(jiān)管人員在市場實行監(jiān)管作業(yè)

批發(fā)市場普遍實行了自檢制度，實施檢測的零售店鋪數(shù)量逐年增加，大中城市商務部門定點檢測機構已覆蓋了較大的范圍，并形成了企業(yè)自檢、社會中介機構受托檢測和政府部門監(jiān)督抽檢三道“防線”。據(jù)調(diào)查，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場中，42.6％設立了檢測室，55.1％配備了專職檢測人員，其中最多配備了62人；連鎖超市中，73%配備了食品安全管理人員和操作人員，建立了目標責任體系，21%向其所屬門店派出衛(wèi)生質(zhì)量巡查專員。

2食品經(jīng)營者的自律及防范

2.1食品經(jīng)營者自律

1）食品經(jīng)營者為食品安全第一責任人,必須對經(jīng)營的食品安全負首要責任，嚴把食品質(zhì)量入市關

2）食品經(jīng)營者要建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，落實領導、部門負責人和工作人員的食品質(zhì)量查驗責任，設立食品質(zhì)量監(jiān)督員。嚴格執(zhí)行食品質(zhì)量查驗,查驗食品質(zhì)量的真實性，嚴防有毒有害、污染、變質(zhì)、不合格食品、冒牌食品進入經(jīng)營場所，嚴防食品安全事故發(fā)生

3）食品經(jīng)營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對所經(jīng)營的食品向消費者做出質(zhì)量承諾。

4）食品經(jīng)營者經(jīng)銷的食品質(zhì)量必須合格、價格合理、計量準確，不經(jīng)銷有毒有害、污染、變質(zhì)、過期、不合格食品或者無廠名廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)日期的食品、冒牌食品。

5）食品經(jīng)營者銷售食品必須向消費者提供相關質(zhì)量合格證明，出具銷售發(fā)票等購物憑證。

6）食品經(jīng)營者對消費者發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的食品、包裝標識不符合規(guī)定的食品，或者經(jīng)國家有關部門抽查檢驗判定為不合格食品，或者經(jīng)工商行政管理、質(zhì)量檢驗檢疫等部門確認的消費者申訴舉報的假冒偽劣食品，可憑購物發(fā)票等憑證予以退換，并依法予以賠償。

7）食品經(jīng)營者應當積極負責的維護消

費者權益。對質(zhì)量不符合規(guī)定的食品，應當立即停止銷售、進行清理、登記、向工商行政管理或者質(zhì)量檢驗檢疫、衛(wèi)生行政等部門報告。

2.2經(jīng)營者自律是根除違法經(jīng)營行為的關鍵。

近年來，盡管各地農(nóng)村工商所花費了大量人力、物力、財力整治流通領域食品經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、“三無”、變質(zhì)等食品和未建立并遵守進貨查驗記錄制度（進銷貨臺賬制度）的違法行為，但這些違法行為在農(nóng)村尤其偏遠農(nóng)村依然不同程度地存在。分析其存在的原因，重要一點在于農(nóng)村流通領域食品經(jīng)營者未真正擔負起社會責任、嚴格做到自律經(jīng)營。

1）廣泛宣傳《食品安全法》

農(nóng)村工商所可通過各種形式和途徑廣泛宣傳《食品安全法》，讓每個農(nóng)村食品經(jīng)營者知曉該法，并入心入腦，增強經(jīng)營者自律意識。需要注意的是，在宣傳時，農(nóng)村工商所一定要創(chuàng)新宣傳的方式方法，以通俗易懂的語言和食品經(jīng)營者容易接受的方式進行宣傳。比如，筆者所在的農(nóng)村工商所，就在該法頒布之前，向轄區(qū)內(nèi)的所有流通領域食品經(jīng)營者發(fā)放了“食品安全溫馨提示書”，把農(nóng)村食品經(jīng)營者最常見的6種違法經(jīng)營食品行為和相應付出的違法成本以表格的形式一一列舉在提示書上，并在提示書中提醒他們?nèi)绾稳プ霾拍芙档褪称方?jīng)營成本，食品經(jīng)營者一看提示書就明白自己該如何自律，很容易接受工商部門的善意提醒。

2）加大市場檢查的頻率和查處的力度

農(nóng)村工商所要加大對農(nóng)村尤其是偏遠農(nóng)村食品經(jīng)營者的市場巡查頻率，認真、細致地查找經(jīng)營者店堂和倉庫中的食品，檢查其建立并遵守進貨查驗記錄制度情況。發(fā)現(xiàn)其有違法經(jīng)營食品行為，剛開始時務必要考慮到廣大農(nóng)村食品經(jīng)營者的實際狀況和心理接受能力，建議推行行政指導和柔性執(zhí)法，保護絕大多數(shù)農(nóng)村食品經(jīng)營者守法的積極性，相信他們會自覺行動起來，擔負起社會責任，改正違法行為，做到自律經(jīng)營，絕不能粗暴執(zhí)法，一罰了事。但對那些屢教不改者，要堅決依法予以重罰，直至其關門倒閉，以此警示其他食品經(jīng)營者，促使其自律經(jīng)營。

3食品安全監(jiān)管工作還存在有以下問題（以農(nóng)村為例）

3.1集市散裸裝食品的“兩防”設施不夠完善，農(nóng)村集市食品近60%為散裝、裸裝，雖然有的業(yè)戶添置了網(wǎng)罩，解決了防蠅問題，但防塵效果不理想。食品店的散裸裝食品標示不清晰，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村商店所售的散裝食品多數(shù)無原料說明，無加工日期，無保質(zhì)期，消費者正當權益得不到保障。

3.2農(nóng)村雜貨店食品混放嚴重。農(nóng)村雜貨店規(guī)模較小，衛(wèi)生狀況較差，商品類別較雜，洗化用品與食品混放，存在食品被污染的隱患。

3.3銷售三無產(chǎn)品、超期食品現(xiàn)象依然存在。部分經(jīng)營業(yè)戶銷售本應淘汰的過期商品，少數(shù)業(yè)戶為牟取利潤違規(guī)銷售三無產(chǎn)品，損害了消費者的權益。

3.4部分食品質(zhì)量堪憂。集市和小食品店出售的果凍、汽水等食品普遍存在色素、有害菌超標現(xiàn)象。部分飲料由糖精、色素和水簡易勾兌而成，未經(jīng)殺菌處理，便進入市場流通。

3.5部分食品外包裝質(zhì)量低劣危害人體健康。許多小企業(yè)、小作坊為降低成本，選用質(zhì)量低劣的塑料袋或塑制瓶進行食品外包裝，有些企業(yè)使用未經(jīng)充分消毒殺菌的二次包裝，對消費者健康構成潛在威脅。

3.6導致問題出現(xiàn)的原因來自三個方面：1）部分生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)商、零售商盲目逐利，形成了劣質(zhì)食品供應鏈。一些小企業(yè)、小作坊為降低成本，用不合格原料加工食品，以低價戰(zhàn)略向農(nóng)村傾銷；部分批發(fā)商貪圖利潤，批量采購低價劣質(zhì)產(chǎn)品；一些零售商只顧“適銷對路”，對食品質(zhì)量置若罔聞，銷售低價“三無”商品。很多劣質(zhì)食品和“三無”食品，正是通過這一供應鏈條流入農(nóng)村市場。2）農(nóng)村消費能力偏低，農(nóng)民食品安全意識薄弱。農(nóng)村總體經(jīng)濟水平不高，農(nóng)民購買能力不強，質(zhì)量過硬的名優(yōu)食品難以占領市場。很多農(nóng)民缺乏安全意識和自我保護意識，容易成為假冒偽劣食品的受害者。同時，多數(shù)農(nóng)民辨?zhèn)文芰Σ粡姡谙M時沒有查驗證照和索要發(fā)票的習慣，給一些“三無”食品、過期不合格食品和城市淘汰食品流入農(nóng)村埋下了隱患。3）農(nóng)村市場存在監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)。食品安全工作已呈現(xiàn)出“跨區(qū)域流通、多部門交織”的特點，多數(shù)劣質(zhì)食品由外地加工窩點制造并向本地輸出，打掉這些加工黑窩點，需要區(qū)域合作、部門配合，存在一定難度。農(nóng)村食品銷售網(wǎng)點多、分布散、流動大，難以實現(xiàn)集中監(jiān)管。

4加強流通領域食品安全監(jiān)管的意見建議

4.1建立健全食品安全長效監(jiān)管體制。

要有效整合監(jiān)管資源，促進監(jiān)管工作高效有力地施行，真正形成各監(jiān)管部門各司其職、相互協(xié)助、無縫對接的聯(lián)動機制。要健全食品安全監(jiān)管體系，完善各項監(jiān)管制度，切實做到監(jiān)管工作全履蓋和經(jīng)常化。

4.2強化食品安全監(jiān)管能力建設

加強食品安全監(jiān)管能力建設，是做好監(jiān)管工作的前提和基礎。根據(jù)當前食品安全監(jiān)管狀況，還要繼續(xù)加強執(zhí)法人員業(yè)務培訓，提高執(zhí)法水平，提高整體防范食品安全能力。充分發(fā)揮社區(qū)居民的作用，鼓勵其積極舉報違法案件，達到實時監(jiān)管的效果。

4.3強化食品源頭監(jiān)管

要繼續(xù)加強農(nóng)產(chǎn)品源頭的監(jiān)管，充分利用現(xiàn)有政策，加快無公害基地和無公害產(chǎn)品建設，對已通過認證的無公害基地的產(chǎn)品實行動態(tài)監(jiān)管。要繼續(xù)加強對外來食品的監(jiān)管，建立健全各項監(jiān)管制度，實現(xiàn)食品質(zhì)量監(jiān)管關口前移，對食品質(zhì)量安全衛(wèi)生情況進行跟蹤監(jiān)測，把好食品市場準入關，確保食品源頭安全.

4.4加強食品流通領域監(jiān)管

要大力倡導現(xiàn)代流通組織方式和經(jīng)營方式，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營和物流配送；要切實落實經(jīng)銷企業(yè)進貨檢查驗收、索證索票、購銷臺賬和質(zhì)量承諾制度；全面落實市場巡查制度，完善食品質(zhì)量監(jiān)測制度，嚴格實行不合格食品的退市、銷毀、公布制度，加大對違法經(jīng)營行為的打擊力度，確保流通環(huán)節(jié)經(jīng)營秩序規(guī)范。

4.5加大餐飲消費環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管力度

餐飲衛(wèi)生是食品安全的重要環(huán)節(jié)。要進一步加大對餐飲衛(wèi)生的監(jiān)管力度，實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，建立完善對餐飲單位食品、餐具等進行經(jīng)常性檢查、監(jiān)測機制，保障食品消費安全。要加大對無證經(jīng)營的整治，開展集中整治衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，規(guī)范其經(jīng)營行為，保證食品清潔衛(wèi)生。

4.6加強食品安全宣傳和培訓教育

要采取多種宣傳形式，宣傳食品安全知識，提高廣大老百姓食品安全意識、維權意識，增強防范能力。要加大對食品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)主和從業(yè)人員的培訓，進一步提高食品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)主的自覺性和自律性，增強企業(yè)法人的第一責任意識、法制意識、社會公德意識，把好食品安全“入口關”。

4.7發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用。

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和中介組織在制定、落實國家和行業(yè)標準、產(chǎn)業(yè)政策等方面的作用，在誠信建設、規(guī)范經(jīng)營行為等方面形成自律機制，從而作為支撐食品流通安全的重要社會組織

致謝

本論文設計在老師的悉心指導和嚴格要求下業(yè)已完成，從課題選擇到具體的寫作過程，無不凝聚著老師的心血和汗水，在我的畢業(yè)論文寫作期間，老師為我提供了種種專業(yè)知識上的指導和一些富于創(chuàng)造性的建議，沒有這樣的幫助和關懷，我不會這么順利的完成畢業(yè)論文。在此向老師表示深深的感謝和崇高的敬意。

篇（8）

我國是大宗資源性商品的進口第一大國。進口大宗資源性商品的質(zhì)量狀況直接關系到我國的國家經(jīng)濟和能源安全。近年來，質(zhì)檢部門始終把“安全、衛(wèi)生、環(huán)?！弊鳛闄z驗監(jiān)管工作重點，進一步加強大宗資源性商品放射性和有害元素的質(zhì)量監(jiān)管，保護我國環(huán)境、生態(tài)安全和人民群眾的身體健康，取得明顯成效。為此，本文對2015年進口大宗資源性商品質(zhì)量安全情況進行分析，結合工作實際，并就存在問題提出相關的對策與建議。

一、進口大宗資源性商品現(xiàn)狀

1.我國大宗資源性商品進口貿(mào)易情況

以2015年數(shù)據(jù)為例，全國共進口大宗資源性商品檢驗鑒定22萬批次、17.9億噸，同比分別增長-9.6%和0.02%。

（1）礦產(chǎn)品、原油和煤炭這三大類商品占進口大宗資源性商品總量的90%。

以重量計，這三大類商品共占進口總量的九成，其中礦產(chǎn)品占58.3%、原油占16.9%、煤炭占11.1%，為我國主要的進口大宗資源性商品品種。其中，進口礦產(chǎn)品以鐵礦為主，占礦產(chǎn)品90%以上，其余為銅精礦、錳礦、鉻礦和其他有色金屬礦產(chǎn)品，主要從澳大利亞、巴西、南非、印度、秘魯、智利、加拿大、伊朗等國家和地區(qū)進口，其中來自澳大利亞和巴西的鐵礦進口量之和占鐵礦進口總量的80%以上。

進口原油有160多個品種，主要從沙特、安哥拉、俄羅斯、伊朗、阿曼、委內(nèi)瑞拉、伊拉克、哈薩克斯坦等47個國家和地區(qū)進口。其中從沙特、俄羅斯、安哥拉、阿曼、伊拉克、伊朗、委內(nèi)瑞拉、巴西、科威特等國家進口，其中從中東地區(qū)進口原油占進口總量的49.74%；從非洲地區(qū)進口原油占進口總重的20.60%；從俄羅斯及周邊地區(qū)進口原油占進口總重的14.53%。

進口煤炭主要有煉焦煤、無煙煤、煙煤、褐煤等四大類，主要從澳大利亞、印度尼西亞、朝鮮、俄羅斯、蒙古國、加拿大、菲律賓、越南等國家進口。

（2）主要運輸方式為散裝船海運進口

進口礦產(chǎn)品和煤炭絕大部分以散裝船海運為主要運輸方式，少量采用集裝箱海運，內(nèi)陸口岸采用鐵路運輸。進口原油主要采用海洋散裝油輪運輸，有部分采用管道運輸和鐵路槽車方式運輸。管道運輸包括中哈管輸原油和中俄管輸原油，其中中哈管輸原油通過新疆阿拉山口口岸入境，中俄管輸原油通過黑龍江漠河口岸入境；從蒙古國進口的原油采用鐵路槽車方式運輸。

（3）沿?？诎洞笞谫Y源性商品進口量占總量九成

以重量計，礦產(chǎn)品主要進口口岸為山東、河北、江蘇、天津、上海、寧波、云南、浙江、遼寧等9個，其進口量均超過3000萬噸，進口總量超過全國的89.2%；煤炭主要進口口岸為廣東、福建、廣西、江蘇、山東、內(nèi)蒙古、浙江、河北、上海、廈門、寧波、遼寧等12個，每個口岸進口量均超過1000萬噸，進口總量超過全國的94.8%；原油主要進口口岸為山東、寧波、廣東、遼寧、浙江、福建、黑龍江、河北、新疆、天津等10個，每個口岸進口量均超過1000萬噸，進口總量超過全國的91.6%。

2.我國大宗資源性商品質(zhì)量安全情況

2015年，全國共進口鐵礦6.08萬批，重量9.94億噸，貨值597.50億美元。批次、貨值與2014年相比分別下降15.13%和37.49%，重量比2014年增長2.40%。共檢出不合格鐵礦1.81萬批，重量3.23億噸，貨值192.51億美元，不合格批次比2014年增長63.98%，但不合格重量、貨值與2014年相比分別下降3.82%和42.18%，整體質(zhì)量狀況仍然不容樂觀。主要是安全環(huán)保、品質(zhì)、重量等指標不合格，其中安全環(huán)保不合格主要有放射性項目、有害元素含量超標，違規(guī)夾帶進口固體廢物等；品質(zhì)不合格有貨證不符、以次充好、含水和雜質(zhì)含量高、主含量偏低等原因。重量不合格主要原因有短重欺詐、明水、含水量偏大等情況。

二、存在的問題

1.自動化取樣設施不到位。檢驗結果的準確性80%是由取樣規(guī)范與否決定的，特別是礦產(chǎn)品和煤炭為固體物質(zhì)，貨物質(zhì)量不均勻，采用人工取樣不僅勞動強度大，而且國際貿(mào)易爭端經(jīng)常發(fā)生，只有自動取樣才能有效解決問題，但由于歷史原因還有相當部分的口岸沒有配備自動化取樣設備。

2.一線檢力資源不足。進口礦產(chǎn)品和煤炭等大宗商品的檢驗鑒定工作程序多、時間長、工作量大，而且從2015年1月1日起，我國加嚴對進口煤炭環(huán)保、放射性等項目檢測； 5月1日起又對進口鐵礦中汞、砷、鉛、鎘、硫、氯、氟等7個有毒有害元素含量批批實施監(jiān)測，而企業(yè)對檢驗周期要求比較迫切，造成檢力資源不足的矛盾日益突出。以福建泉州口岸為例，現(xiàn)年進口大宗商品達3000多萬噸，分別從相距70公里的國電、沙格、三梅、泰山、東港、鯉魚尾、青蘭山、黃干島等8個碼頭進口，而檢驗鑒定人員僅5人。

3.檢驗標準問題。現(xiàn)行的大宗散貨檢驗標準體系存在不全現(xiàn)象，例如無進口原油、鐵礦的環(huán)?？刂茝娭菩詷藴剩瑸榇藷o法真正有效控制質(zhì)量低劣的產(chǎn)品進口。有的標準不適用，例如原油取樣標準，按照標準需要取樣的時間長達10個小時以上，不適合目前我國進口原油快速通關和企業(yè)降低物流成本迫切要求。

三、對策與建議

1.完善進口大宗資源性商品質(zhì)量安全評價體系

通過構建完善的大宗資源性商品質(zhì)量安全評價體系，依法有效地對進口大宗資源性商品進行合格判定和處置，可以杜絕不法商人以次充好、虛報謊報、貨證不符等欺詐手段。將低品質(zhì)、低檔次、高污染的產(chǎn)品拒之門外，為口岸執(zhí)法把關提供科學依據(jù)。

（1）完善檢驗標準體系。針對原油、鐵礦、煤炭標準體系不全或標準不適用等問題，應組織專家開展研究，盡快整理、補充和完善，健全檢驗標準體系。

（2）完善口岸基礎設施。大力推行口岸安裝自動化取樣設備，同時進一步完善碼頭的制樣室、監(jiān)控系統(tǒng)、值班室等設施，提高散裝貨物取樣的代表性，不僅可以降低取樣的勞動強度，還可有效避免國際貿(mào)易爭端。

（3）加強口岸能力建設。一是口岸應調(diào)整和加強大宗資源性商品產(chǎn)品的執(zhí)法把關力量；二是發(fā)揮專家的“傳幫帶”作用，定期開展各個口岸的一線檢驗執(zhí)法人員培訓和交流活動。

2.構建進口大宗資源性商品質(zhì)量安全預警機制

（1） 建立風險分析和預警機制。圍繞安全、衛(wèi)生、環(huán)保和防欺詐，開展進口大宗資源性商品的動態(tài)監(jiān)測研究，全面收集、匯總來自不同國家或地區(qū)、不同品種的進口大宗資源性商品的風險信息并進行分析，及時向公眾進口大宗資源性商品安全、危險特性和預警信息。

（2）加強安全、環(huán)保等重點指標監(jiān)控。檢驗檢疫部門應根據(jù)《商檢法》賦予的職責，及時將工作重點轉移到安全、環(huán)保項目的監(jiān)控等方面，開展進口大宗資源性商品的硫、重金屬等有毒有害物質(zhì)的監(jiān)測，為國家節(jié)能減排和保護環(huán)境的政策實施提供技術支撐。包括開展進口原油運輸油輪硫化氫監(jiān)測工作，保證運輸儲存環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)。

3.建設大宗資源性商品質(zhì)量安全信息庫

隨著國家大宗資源性商品安全戰(zhàn)略的調(diào)整，我國各口岸進口大宗資源性商品的品種更趨多樣化。不同大宗資源性商品的品質(zhì)特性和風險差異較大，從而對檢驗監(jiān)管、卸貨、存儲、出運、生產(chǎn)等方面造成不同程度的安全隱患。因此，建議通過移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等建立進口大宗資源性商品安全信息數(shù)據(jù)庫平臺，實現(xiàn)信息共享，避免高風險性大宗資源性商品給國家和企業(yè)帶來損失，有效維護貿(mào)易安全和國家安全。

4.創(chuàng)新模式，提升口岸檢驗監(jiān)管技術水平

（1）探索分類管理模式。在風險分析、評估的基礎上，制定科學有效的檢驗監(jiān)管模式，從而確保檢驗監(jiān)管針對性、有效性。對企業(yè)進口自用或由誠信度好的貿(mào)易商長期進口的產(chǎn)品，研究制定符合國際慣例的合格評定模式，探討備案驗證管理、后續(xù)使用監(jiān)管等方式。

（2）加強來料加工監(jiān)管研究。2015年以來，原油以“來料加工”方式進口的比例呈增長趨勢。部分來料加工原油亦存在高硫、高鹽、高酸及硫化氫含量高現(xiàn)象，加工成品油復出口形成資源性產(chǎn)品“高耗能、高污染”事實，并將污染及其他風險留在國內(nèi)。因此，應加強對來料加工原油的監(jiān)管研究，出臺相關管理措施，規(guī)定原油加工企業(yè)來料加工原油品種范圍和質(zhì)量要求。

（3）加強政府監(jiān)管部門間合作。危險化學品（如原油、液化天然氣、化工品等）監(jiān)管工作涉及到很多其他政府部門，如檢驗檢疫、海關、海事、安監(jiān)、環(huán)保、公安、交通運輸部門等等。建議建立危險品監(jiān)管信息共享平臺，口岸各機構對貨物進行共同審核把關，實現(xiàn)信息共享，預防和減少危險化學品事故。

（4）有效指導企業(yè)規(guī)避貿(mào)易風險。一是充分利用現(xiàn)有檢驗檢疫部門的人力資源和技術信息優(yōu)勢，加強對國際大宗資源性商品市場的規(guī)則研究，防止一些國家濫用經(jīng)濟壁壘阻礙國際正常貿(mào)易的行為，積極維護我國企業(yè)的合法權益。二是提醒收貨人在進口前確認貨物是否符合我國國家標準；三是要求進口企業(yè)盡可能在貿(mào)易合同中爭取以到貨港檢測結果作為計價調(diào)整依據(jù)，以便在貨物發(fā)生品質(zhì)不符、重量短少等問題時，能有效地維護自身的合法權益。

參考文獻：

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據(jù)有關財經(jīng)機構觀察，在過去的十年里，中國一直是無可爭議的“世界工廠”。在世界各地，中國產(chǎn)品是隨時可見，世界各國人民的生活與“中國制造”息息相關，有的甚至不可或缺。隨著產(chǎn)品營銷的全球化，商標的國際化也是大勢所趨，尤其是中文商標的英文版在商標的國際化中占據(jù)了極其重要的地位。

1商標英譯的重要性

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，對外貿(mào)易一直是中國經(jīng)濟增長的火車頭。世界銀行提供的數(shù)據(jù)稱，中國成為“世界工廠”， 越來越多的中國商品進入了國際市場，每年創(chuàng)造G D P增長的兩個百分點。對于一種商品來說，除了好的質(zhì)量，合理的價格，還需要一個知名的品牌，美國經(jīng)濟學者艾·里斯在《22條商規(guī)》說：“一個譯名的好壞，會帶來銷售業(yè)績千百萬美元的差異。碩士論文，翻譯原則。”一方面企業(yè)制定和實施商標譯名戰(zhàn)略是全球化營銷觀念的必然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。商標譯名顯然可以作為一種營銷策略，如果使用得當就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)預定的銷售目標，獲得利潤。成熟的消費者認識到商標價值，對商標所蘊含的品牌內(nèi)涵也越來越認同，好的品牌往往會獲得消費者較高的品牌忠誠度，為品牌的立足和持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。無數(shù)的例子證明了好的商標譯名使產(chǎn)品的市場占有率和銷售額都高于翻譯不當?shù)耐惍a(chǎn)品。而譯名不當則可能會導致這種產(chǎn)品在本土以外的其它國家找不到市場。因此，中文商標英譯是產(chǎn)品開拓海外市場的極其重要的一環(huán)，有時候甚至成敗在此一舉，其重要性毋庸置疑那。么怎樣更好地進行中文商標英譯呢？下面就提出一些我們平時在翻譯漢語商標時應注意把握的原則。

2． 中文商標英譯的原則

2..1 符合相關的商標法規(guī)定

在現(xiàn)代的法制社會中，任何活動都應該遵守相關的法律法則，中文商標英譯也不例外。一個好的商標譯名，首先應該符合相關的法律規(guī)定。

2.1.1 符合我國商標法的規(guī)定

一個商標名稱，只有符合相關法律的規(guī)定，才能存活下去，否則就面臨被取締的命運。在翻譯漢語商標時，譯者首先要遵守我國的法律。《中華人民共和國商標法》規(guī)定商標不得同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似；不得同“紅十字”、“紅新月”的標志、名稱相同或者近似；不得帶有民族歧視性，不得夸大宣傳并帶有欺騙性。作為譯者，必須在翻譯前進行甄別，一旦發(fā)現(xiàn)有可能與與法律相抵觸的，應立即停止翻譯或采取其他補救措施，以免卷入不必要的法律麻煩和經(jīng)濟糾紛中。

2.1.2 符合國際商標法及銷售目的國商標法的規(guī)定

一個商標名稱在開拓產(chǎn)品的海外市場過程中，除了要符合我國商標法的規(guī)定，還要符合國際商標法及銷售目的國商標法的規(guī)定。碩士論文，翻譯原則。國際商標法規(guī)定商標不得對商品的性質(zhì)、質(zhì)量、作用、原料等有敘述性[1]。從Pepsi到Rolls－Royce，再從Nokia到 Sumsung，國際市場中眾多的英文商標的名稱中都沒有關于商品的性質(zhì)、質(zhì)量、作用、原料的描述。但是商標翻譯工作者如果沒有注意到這樣的規(guī)定，在把中文商標翻譯成英語時，可能就會犯下無心的過錯。如“味美”餃子翻譯成英文是“Tasty”，在譯名中涉及到商品質(zhì)量的敘述；再比如“戴夢得”珠寶翻譯成英文是“Diamond”，這一譯名觸及到了有關商品原料的敘述。如果把這兩個英文商標拿到海外去申請注冊，極有可能會遭到批駁，因為都與國際商標法相悖。鑒于阿拉伯國家和信奉伊斯蘭教的國家及地區(qū)不準以類似以色列國旗圖案的六角形圖案為商標的商品進口，如果我國的“雪花啤酒”要出口到這些國家，就不能用“雪花”作商標，必須進行更換。因此，符合國際商標法及銷售目的國商標法的規(guī)定，避免觸犯相關的法律，是在中文商標英譯時所必須遵守的第一條原則。否則，商標英譯名不被國際社會所接納，“中國制造”就無從進入國際市場。

2.2 尊重商標受眾國的民族文化

中文商標英譯時應尊重商標受眾國的民族文化。進行商標英譯時應該對商標受眾國的民族文化以及消費者心理有較為全面的了解，對商標受眾國目標客戶群的喜好和忌諱有清楚的認識，避免在翻譯時踩到雷區(qū)。例如，廣東肇慶市的“百合花”牌糕點粉在國內(nèi)很受歡迎，而且“百合花”也是個幸福美滿的吉祥的象征，但如果沒有考慮到文化差異而將其直譯成“LILY”輸送到英國市場的話，銷量必定會遭遇滑鐵盧，因為英國人忌諱百合花，把百合花看作是死亡的象征。沒有人愿意食用“死亡之粉”，也許轉換為“ROSE（玫瑰）”是不錯的選擇，因為在該國玫瑰象征愛、甜蜜、美好。

2.3符合商品本身的特征

商標是商品的一種獨特的宣傳方式，所以必須貼近傳譯商品信息。一個品牌可以根據(jù)商品特性、當?shù)匚幕榷嘀剞D化方式來滿足不同市場需要。比如中國名牌服飾“雅戈爾”的英譯商標Younger的發(fā)音與“雅戈爾”非常近似。Younger的發(fā)音比較響亮，寓意更加青春有朝氣，使消費者覺得只要穿上了該品牌的服飾自己就更年輕了，符合人們普遍追求年輕的心理。此英譯名與該服飾品牌內(nèi)涵相契合，很好地向消費者傳遞了品牌的理念。此外，商標翻譯在符合商品本身的特征的同時，還應該確定其目標消費群，譯名的發(fā)音和用詞應盡可能與商品的市場定位及其所面向的目標消費群的心理因素相結合。碩士論文，翻譯原則。一個典型的例子就是世界五百強之一的“海爾”電器。碩士論文，翻譯原則。碩士論文，翻譯原則。作為占領海外市場最成功的中國家用電器產(chǎn)品，“海爾”的英文商標是“Haier”，細心的消費者會發(fā)現(xiàn)“Haier”的發(fā)音還與英文單詞“higher”（更高）的發(fā)音相同，消費者看到這樣的商標，自然就聯(lián)想到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量越來越好意，未來會有一個越來越好的發(fā)展。由此可見，一個好的商標譯名，消費者對其內(nèi)涵一目了然，也更愿意選擇該品牌的產(chǎn)品。

2.4新穎簡潔的原則

在千千萬萬的商標中，如何使自己的商標讓人過目不忘？答案是：新穎簡潔。語言只有新穎、簡潔才便于識別記憶。商標的翻譯應該簡潔傳神、朗朗上口，同時兼顧新穎。新穎是為了激起興趣并識別；簡潔是為了便于記憶；傳神是為了保持品牌的形象，維護商標在國內(nèi)外形象的一致性；朗朗上口有利于消費者對品牌的廣泛傳播。比如，“南京臣功制藥“的英文是Cuccess來自success（成功）一詞，第一個字母為C，Cu來自于cure，具有“創(chuàng)詞”的特點，意為：成功治療，此英文譯名還與“臣功”諧音，創(chuàng)意新穎，表達了該品牌對療效的信心；該品牌從六個中文漢字的表達形式化為僅有一個單詞的英文商標，簡潔動聽，又具有聯(lián)想意義，使人過目難忘。

3. 結束語

隨著越來越多的中國品牌走入國際市場，競爭對手也越來越多，要想避免做外國名牌“加工廠”的命運，就必須擁有自己的世界知名商標。商標的英譯也因此至關重要。碩士論文，翻譯原則。漢語商標盡管只有幾個字，但翻譯難度卻很大。成功的中文商標英譯必須把握住一些最基本的原則，為走向世界的商標增添無窮魅力。朗朗上口、優(yōu)美準確的商標，上乘的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務，再加上正確的營銷策略，中國這樣的出口商品才會在國際商戰(zhàn)中鏖戰(zhàn)群雄，獨領。

參考文獻

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[2]吳瑛.從廣告處罰談廣告法條文的滯后[J].新聞記者. 2007，10

[3]郭貴龍，張宏博.廣告英語文體與翻譯[M].上海：華東師范大學出版社.2008.04

篇（10）

保護消費者的合法權益，維護競爭有序的市場環(huán)境，是政府市場監(jiān)管部門的基本職責。近幾年來，假冒偽劣產(chǎn)品勢態(tài)愈來愈猖獗，人們的消費需求、巨額的利益誘惑導致企業(yè)社會責任感的喪失。伴隨著一件件食品安全事故的發(fā)生，特別是 2008年席卷中國奶粉生產(chǎn)加工行業(yè)的“三聚氰胺”事件發(fā)生后，人們對知情權實現(xiàn)的要求，對有關消費者權益保護方面信息的要求越來越具體。在商品經(jīng)濟條件下，消費者權益保護的任務就是使消費者在購買、使用和處置產(chǎn)品和服務的過程中免于不合理的傷害。

一、 消費者權益保護執(zhí)法信息公開的意義

第一，消費者權益保護執(zhí)法信息的公開，有利于消費者知情權的實現(xiàn)。知情權是當今社會公民應該擁有的一項基本權利，所謂基本權利 ，是指憲法所確認的公民所享有的最重要的權利，也是法律所規(guī)定的普通權利的基礎和依據(jù)。監(jiān)管部門可以利用自身擁有的行政權利要求企業(yè)提品安全、可靠的詳細信息，并將些信息公布于眾，接受消費者和社會廣泛監(jiān)督，消費者通過執(zhí)法信息公開及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量的真實情況及企業(yè)的信用狀況后，就會為自己的購買行為做出正確的選擇，減少交易中的盲目性、降低交易成本，提高交易效益。這樣假冒偽劣商品自然就失去了市場，失信企業(yè)很快就會被淘汰出局。

第二，消費者權益保護執(zhí)法信息的公開，有利于公正執(zhí)法，預防行敗。對于市場上出現(xiàn)的侵犯消費者權益行為，執(zhí)法部門采取的主要手段是事后監(jiān)管和經(jīng)濟處罰，執(zhí)法機關有經(jīng)濟處罰的自由裁量權，這就容易造成不公正執(zhí)法，也可能導致以權謀私，造成行敗。只有公開執(zhí)法機關的自由裁量行為，公開當事人的違法事實、處罰依據(jù)和處罰結果，把行政執(zhí)法行為完全公開，那么，專斷和自由裁量就沒有藏身之處，達到有效預防行敗的效果。

第三，消費者權益保護執(zhí)法信息的公開，有利于增強社會責任感，改善行政機關工作作風?！吨腥A人民共和國食品安全法(草案)》多次修改，貫穿始終而又最突出的思路就是強化了政府責任，改進了政府監(jiān)管方式。在法律責任這一章，加大了地方政府違反行政監(jiān)管職責的法律責任。問題奶粉其實一直都存在，如果不是出現(xiàn)消費者的集體投訴，嬰幼兒出現(xiàn)的相同癥狀，這些奶粉會一直在市場流通。如果政府部門定期公開消費者權益保護執(zhí)法信息，當有人投訴這種現(xiàn)象時，當奶粉檢測出有質(zhì)量問題時，人們自然就會提高警惕，這樣的奶粉自然也就失去了市場。在這次含“三聚氰胺”奶粉事件中，由于政府及時公開了執(zhí)法信息，對生產(chǎn)、經(jīng)營、監(jiān)管過程中的相關責任人給予了法律制裁和行政處分，這次事件沒有造成社會治安題。通過這一事件，執(zhí)法監(jiān)管部門的社會責任感增強了工作作風得到明顯改善。

二、建立消費者權益保護執(zhí)法信息公開的基本思路

根據(jù)我國《政府信息公開條例》的規(guī)定，信息公開應堅持以“公開為原則，以不公開為例外”的宗旨。

(一)信息公開的主要內(nèi)容

1．商品質(zhì)量抽檢、消費者投訴舉報的信息。目前，政府市場監(jiān)管部門基本上在每個季度組織相關法定檢測機構對指定的商品進行抽檢，經(jīng)營場所涉及大型超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等。從總體情況來看，抽檢信息公開后缺乏事后監(jiān)管。檢測機構檢泓出有問題的商品后，監(jiān)管部門將信息公布于眾，但是未能引起高度重視。由于事后監(jiān)管不力，注重經(jīng)濟處罰，導致問題商品繼續(xù)流通。政府監(jiān)管部門應充分利用消費者權益保護執(zhí)法信息公開這個杠桿，進一步改善市場監(jiān)管方式，提高工作效率，使商品檢測工作取得實質(zhì)性效果。除了商品質(zhì)量抽檢信息，還應將經(jīng)過調(diào)查屬實的消費者投訴案件所涉及到的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、投訴數(shù)量等定期向社會公開，以警示生產(chǎn)企業(yè)，促進行業(yè)加強自律，也為消費者提供預警信息。

2．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。這也是消費者權益保護執(zhí)法信息公開的重要組成部分。在日常監(jiān)管工作中，執(zhí)法人員往往會因為沒有掌握相關產(chǎn)品質(zhì)量標準而使不合格商品流入市場，給市場監(jiān)管工作帶來一定的困難。由于各執(zhí)法部門之間相互獨立，缺乏信息交流，也造成監(jiān)管上的職能交叉，執(zhí)法混亂。政府監(jiān)管部門可以要求企業(yè)提品質(zhì)量檢驗報告，并公布于眾，這樣就為執(zhí)法部門實現(xiàn)有效監(jiān)管提供了執(zhí)法依據(jù)。同時，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告為消費者提供了準確、可靠的商品信息，讓消費者知道到底哪些是真正合格的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的行業(yè)標準和質(zhì)量標準，如果商品檢測部門在質(zhì)量檢測中有弄虛作假的行為，消費者可以通過查閱產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告得知，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告公開還可以防止市場監(jiān)管部門濫用權力的行為。

3．企業(yè)信用信息。企業(yè)信用狀況由市場準人、經(jīng)營行為和市場退出三方面的內(nèi)容構成。市場準人反映的是確認市場主體資格和經(jīng)營資格過程中企業(yè)的信用狀況；經(jīng)營行為反映企業(yè)在經(jīng)營活動中是否守法經(jīng)營，在交易中是否遵循誠實信用原則；市場退出反映企業(yè)退出市場是否依法進行了清算。消費者如果能及時了解企業(yè)信用狀況，就可以對自己的交易行為在做出決擇，誠實守信企業(yè)最終將贏得市場。

(二)信息公開的方式

信息公開應遵循讓消費者最大程度地獲取信息的原則，并且根據(jù)信息的內(nèi)容時效性和公開的實用性，采取以下方式來實現(xiàn)。

1．通過定期出版物公開。目前，市場監(jiān)管部門組織的商品質(zhì)量抽檢信息公開主要是以報刊的形式進行公開，基本上是每個季度公開一次，每次公開的信息量較大，對違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)具有一定的威懾力，同時起到了引導消費的作用。但它的缺點在于不能很好地起到監(jiān)督市場上成千上萬種產(chǎn)品的效果，之后，缺乏后續(xù)跟蹤的信息，消費者很難將相關的、有用的信息加以收集和利用，這樣信息公開在社會上產(chǎn)生的影響非常有限。為了克服這些缺陷，市場監(jiān)管部門應建立權威的、全面記載產(chǎn)品質(zhì)量信息的定期出版物，供消費者查閱和參考，定期出版物將會給消費者提供穩(wěn)定的、制度化的信息獲取渠道。

2．通過政府官方網(wǎng)站公開。通過網(wǎng)站公開執(zhí)法信息這是目前使用最廣泛的一種做法，它的優(yōu)點是互動性強速度快，效率高，可以及時獲悉消費者的反饋意見。從目前網(wǎng)站公布的信息來看，普遍存在的問題是內(nèi)容不全面時效性差、缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。網(wǎng)站公布的內(nèi)容有些有名無實，有些是過時的信息。在美國，政府規(guī)定必須建立自己的網(wǎng)站，并通過三種形式公開信息：建立電子閱覽室；建立電子信息自由法有關資料的導引；刊載上年度本政府機構對信息自由法執(zhí)行的報告。

3．張貼公告信息。消費者權益保護執(zhí)法信息公開與人們的生活息息相關，可 以在社區(qū)、超市、市場以及農(nóng)村集市建立信息公告欄，定期消費警示，公開產(chǎn)品質(zhì)量信息。2007年，國務院 503號令以來，各大超市、商場紛紛建立了產(chǎn)品質(zhì)量信息欄，但是這些信息都是由商場自行，內(nèi)容不全面、不規(guī)范、持續(xù)性不長，涉及到商場內(nèi)銷售的商品的信息幾乎沒有，沒有達到警示、引導的作用。市場、超市、商場應建立專門的公示欄，由市場監(jiān)管部門定期信息，這必將受到消費者的喜愛，也擴大了消費者權益保護執(zhí)法信息公開的需求和影響。