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篇（1）

［中圖分類號］G886.9 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009-5349（2012）02－0124－02

引言

大眾跆拳道在我國從2000年開始得到了蓬勃快速發展，目前我市高校各種形式的跆拳道教學也隨處可見，目前主流的跆拳道教學有私人開設的跆拳道道場、學校開設的跆拳道公共選修課和高校學生自發組織的跆拳道社團，為了提高跆拳道學習者對跆拳道的喜愛，本論文針對長春市高校跆拳道社團的場地、設施、服務、教學等多方面的調查，研究影響學習者喜愛跆拳道的因素。

一、研究模型

高校跆拳道社團的服務質量和學生滿意度與愛好度的關系模型

二、研究假設

假設1.人口統計學特性對高校跆拳道社團的服務質量和學生滿足度與愛好度的差異

假設2.高校跆拳道社團的服務質量和學生滿足度關系

假設3.高校跆拳道社團的服務質量和愛好度的關系

3-1.高校跆拳道社團的服務質量和認知好度的關系

3-2.高校跆拳道社團的服務質量和態度好度的關系

假設4.高校跆拳道社團學生滿足度和愛好度的關系

4-1.高校跆拳道社團學生滿足度和認知好度的關系

4-2.高校跆拳道社團學生滿足度和態度好度的關系

假設5.高校跆拳道社團的服務質量和學生滿足度與愛好度的因果關系

三、研究方法

（一）研究對象

根據研究的目的和研究內容，對長春高校跆拳道社團中的學生進行問卷調查，并對問卷進行了信度和效度檢驗。

（二）統計方法

采用Spss 14.0軟件分析，統計方法包括t-test、ANOVA(Scheffe‘s)、回歸分析、因果分析。

四、研究結果

（一）服務質量和學生滿足度的關系回歸分析

服務質量變因中的項目、組織者、位置對學生滿足度產生了有意的影響。

（二）服務質量與愛好度關系

(*** p

服務質量變因中的項目、組織者、位置對認知好度和態度好度產生了有意的影響。

（三）學生滿足度與愛好度關系回歸分析

(*** p

（四）服務質量和學生滿足度與愛好因果關系

服務質量和學生滿意度與愛好度路徑分析模型

五、結論

（一）人口統計學特性對高校跆拳道社團的服務質量和學生滿足度與愛好度差異

1.人口統計學特性中的性別對服務質量中的設施、指導者、項目、組織者和態度好度產生了差異。

2.人口統計學特性中的年齡對服務質量中的設施、指導者、項目、組織者、位置和愛好度與滿意度產生了差異。

3.人口統計學特性中的學歷對服務質量中的組織者和愛好度與滿意度產生了差異。

4.人口統計學特性中的段位對服務質量中的指導者、項目、位置和滿意度產生了差異。

（二）服務質量和學生滿足度關系

服務質量中的項目、組織者、位置對學生滿足度產生了有意的影響。

（三）服務質量和愛好度的關系

服務質量中的項目、組織者、位置對愛好度中的認知好度和態度好度產生了有意的影響。

（四）學生滿足度和愛好度的關系

學生滿足度對愛好度中的認知好度和態度好度產生了有意的影響。

（五）服務質量和學生滿足度與愛好度的因果關系

1.服務質量對愛好度產生了直線效果。

2.服務質量對滿足度產生了間接效果。

【參考文獻】

[1]廣博偉.中國跆拳道發展過程與均衡發展方案.韓國龍仁大學體育大學院碩士畢業論文,2006.

[2]金山中.跆拳道場服務質量對顧客滿足度和顧客忠誠度影響研究.韓國慶熙大學體育大學院博士畢業論文,2007.

[3]金勝水.跆拳道道場進修生的服務滿足度對購買意向的影響研究.韓國東亞大學碩士畢業論文,2006.

[4]金太源.跆拳道道場的服務質量和購買意向的關系.韓國檀國大學教育大學院碩士畢業論文,2004.

[5]Bitner,M.J.Evaluating service encounters:The effects of physical surroundingsandemployeeresponses.JournalofMarketing,1990,54(April),69-82.

[6]Boulding,W.,& Kalra,A.,Staelin,R.,& Zeithaml,V.A.A DynamicProcess ModelofServiceQuality:From ExpectationstoBehavioralIntentions.Journal ofMarketing,1993,30(1),8-32.

[7]Gronroos,C.A service quality model and its marketing implications. EuropeanJournalofMarketing,1984,18,36-44.

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一、有沒有必要

關于本科生畢業論文的必要性存在兩種截然相反的看法：有必要，沒必要。各有其理。

（一）有必要

認為本科生在畢業前有必要做畢業論文的理由是：做畢業論文對學生有好處。可以將四年所學的知識，在做畢業論文時得到復習、鞏固和利用，同時，可以學到一些科研的方法，學習論文寫作的知識，為以后的工作奠定一定的基礎。

（二）沒必要

認為本科生在畢業前沒必要做畢業論文的理由是：

1、部分學生以后的工作與自己的專業沒有關系。有不少學生對自己的專業根本就不感興趣，當初，僅僅是為拿大學畢業證而讀書，讀書也僅僅是為了應付考試而已。在上學期間就試圖改行，如考公務員、考選調生、考跨專業研究生、做中小學教師、開發軟件、開商店……也有的學生在上大學之前工作就已經有了著落。對于這些學生，別說畢業論文與其工作無關，就是平時的專業課程與其工作也無關。專業課程本來就沒學好，讓他（她）們做畢業論文不是趕鴨子上架嗎？他（她）們能好好做嗎？能做好嗎？不是浪費時間嗎？

2、部分學生將來從事本專業的生產或營銷。這部分學生利用現成的知識就差不多了，并且到工作單位之后還要接受工作培訓，對于“試驗”、“研究”、“探索“等根本不感興趣，也用不上，沒有必要。

上述兩種情況是造成學生不愿做畢業論文的主要原因。

3、部分學生考取了本專業的研究生。有的學生考取了本專業A方向的研究生，可是本科畢業論文的內容是B方向，不感興趣。也有的學生認為，以后還要接受研究生的課程學習和碩士畢業論文，對于本科的畢業論文不在乎，認為應付一下即可。

在這種情況下，可以想象學生的積極主動性能達到什么程度，其畢業論文能做成什么樣。

4、部分論文沒有多大的價值。有的老師出的論文題目是試驗性質的，學生跟著做實驗，一方面給老師幫個忙，同時也學習一些相應的知識，可以寫試驗性質的畢業論文，這樣的論文還有一定的價值。而對于沒有試驗的老師，所帶的學生只能寫綜述性質的論文。學生喜歡選擇寫綜述性質的論文，因為這類論文“好寫”（實際上，真正寫好綜述性論文是不容易的），認為復制、粘貼即可，所以自己都認為此類論文的價值不大。

5、部分學生對自己的畢業論文沒感情。過去的學生很重視自己的畢業論文，很認真，畢業后留著做紀念，一留就是很多年。可是現在有多少人還保留自己的畢業論文？有的學生一畢業就將畢業論文從電腦上刪除了。也有的頭天論文通過答辯，第二天就從電腦上刪除了。有不少人答辯后不久連自己的畢業論文的題目都想不起來。

可以想象，畢業論文對學生要多大的意義。

6、社會對本科生做科研活動不感興趣。在過去，我國的研究生招生數量極少，本科畢業生就是科研活動的主力軍。所以，本科生在畢業之前做畢業論文，學習一定的科研方法，是有必要的，可以為畢業之后的科研活動奠定一定的基礎。可是隨著本科生招生數量的不斷增加，研究生的招生數量也在不斷地增加，畢業數量自然也在增加。政府和大型企業的科研資金數量是有限的，同樣的情況下，科研項目給具有研究生學歷的人而不會給僅是本科生學歷的人，甚至有些研究項目的申報條件中就明文規定只給具有碩士及以上學位的人，低學歷者不得申報。所以，具有研究生學歷的人逐漸成了科研活動的主力軍，本科畢業生在科研活動中的作用在逐漸降低。既然這樣，本科生學習科研方法又有何用？

7、老師對本科生畢業論文的批改難度大。有些學生做畢業論文還比較認真，而有些學生做畢業論文則敷衍了事。導師對學生不斷地催促，對論文不斷地修改，告訴學生，應該如何如何。可是學生領情嗎？認為老師是與他（她）過不去，認為是老師折磨他（她）。有的學生就說：老師，行了吧，將來我又不從事這一行，寫這些東西有什么用？也有的學生說：老師別這么認真，糊弄糊弄就行了。也有的學生說：老師，我不要什么優、良，給我個及格就行，我已經參加工作了，很忙，只要別花費我的時間就行……

每篇論文的字數都好幾千字，有的達到上萬字，對于認真的學生的論文修改兩三遍就行了，對于那些不認真的學生的論文要批改七八遍甚至十多遍，再加上其他班級的教學工作，自己的論文等，教師的工作量非常大，一般都工作到深夜。對于某些學生，導師氣得肚子疼，怎么辦？作為論文導師，能看著自己帶的學生在眾人面前出丑嗎？能讓學生的論文不通過嗎？學生實在寫不好，導師就一部分。

有不少老師就說：如果學生重視自己的畢業論文，真正想學習知識，老師再累再苦也高興，因為這是我們的工作，體現我們的價值，可是學生不重視，老師瞎忙活，有什么意思？

8、答辯的意義不大。只要論文通過了，有誰的論文不能通過答辯，大家都心照不宣。

對于本科生的畢業論文，絕大多數論文導師是很認真的，可是這些付出能收到怎樣的效果，有沒有必要改革？如何改革？值得深思。

二、改革設想

針對目前的情況，本人認為采取“都必須做畢業論文”或“全部取消畢業論文”的“一刀切”的方式是不合適的，應該分別對待。

（一）愿意做畢業論文的學生

對于這類學生，就按照傳統的方法對待，認認真真地做，認認真真地批改，嚴格要求。

（二）不愿做畢業論文的學生

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1.學位論文管理和再利用的重要性

1.1學位論文的學術性質和學術價值決定了學位論文管理和再利用的必要性

學位論文通常指博士或碩士研究生為了獲取學位資格,向學校或其它學術機構提交的學術研究論文。它是學位申請者在導師指導下進行的科學研究的總結,是具有一定獨創性的一次文獻。論文的選題一般都是結合導師的科研項目,所探討的問題相對專一,對問題的闡述詳細、系統且不乏新穎的學術思想和獨到的見解,在一定程度上涉及本專業的前沿領域和重要問題。因此,學位論文與普通科研論文相比,具有文獻分析面廣、數據與圖表量大、理論分析充分且深刻、參考文獻大等特點。基于以上原因,學位論文具有很強的參考價值,是進行學術研究等工作必不可少的文獻資源[1][2]。

根據檔案法和有關規定,教育部和國家檔案局制定了《高等學校檔案管理辦法》,已經公布并自2008年9月1日起施行。高等學校應當對紙質檔案材料和電子檔案材料同步歸檔。其中教學類文件材料的歸檔按原國家教委、國家檔案局的《高等學校教學文件材料歸檔范圍》的相關規定執行。在《高等學校教學文件材料歸檔范圍》中,第十條為優秀的、典型的畢業論文、畢業設計及評審意見。第十一條為研究生及碩士、博士學位獲得者的名冊、學位論文及有關審批文件。因此,電子檔案材料的歸檔是必須的。

1.2山西師范大學的快速發展要求學位論文管理和再利用的進一步完善

山西師范大學創建于1958年,前身是晉南師范專科學校,1964年升格為山西師范學院本科院校,1984年更名為山西師范大學,1999年山西省職業師范專科學校和山西師范大學體育學院并入,至今已經走過了50年的風雨歷程。

隨著該校博士點的申請成功,該校已經具備學士、碩士、博士三個層次的學位授予資格,未來還會迎來更好、更快的發展。學生人數的增加,學科的發展必然要求學位論文管理和再利用的進一步完善。

2.校圖書館學位論文的收藏、管理現狀及存在問題

山西師范大學學位論文管理存在以下不足:

第一,校逸夫圖書樓310室是博碩論文庫,從中可以獲取紙質版和電子版的碩士論文資料。其中電子版的碩士論文是從1994年至今的,并且大部分為Word格式。而歷年的學士論文資料只能從各學院獲得。

第二,學位論文的Word格式存放不僅占用內存空間大,并且安全性差。

第三,該校要求碩士畢業生在離校前必須將紙質版和電子版的學位論文直接提交給校研究生處存檔。其中電子版的論文資料采用文件夾嵌套形式存放和管理,由于審核力度不夠,因此提交的電子版論文在格式等方面存在一些問題。如很多學生把封面、摘要、正文等分別存放在多個Word文檔中,給電子論文的管理和電子論文的入庫帶來了很多不便。而學士論文的存放也存在同樣的問題。

第四,校圖書館自建資源中提供了一個VF開發的博碩論文摘要查詢系統,但它只提供了簡單的論文摘要查詢功能,沒有實現論文全文在線閱讀、論文提交和論文下載等功能,這樣的系統不利于學位論文的再利用。

第五,校圖書館數字化文獻資源中提供CNKI系列數據庫(清華同方),但是CNKI中國優秀碩士學位論文全文數據庫中沒有山西師范大學的論文資料。

第六,碩博論文庫設在逸夫圖書樓,屬于新教學樓,很多學生不了解情況,此閱覽室參閱人員相對較少,因此,本校學位論文的再利用率非常低。

3.加強學位論文管理和再利用的措施和建議

3.1加強對學位論文管理的重視

具體措施如下:

第一,統一學位論文組織形式。在對原規范進行合理的完善和補充后,出臺一份新的、細化的論文組織形式規范文件,并具體落實到各學院。畢業生在論文答辯完成后要提交一份格式正確的學位論文電子版,并且要求相關人員審核電子版格式正確后學生方可畢業離校。

第二,pdf格式的文件占用內存小且安全性好,排版成功后不易被修改。因此,校方應該要求各學院相關人員進行Word格式轉pdf格式的技能學習。經過這樣的嚴格要求,相信一兩年之后的學位論文都將以pdf格式提交,減輕圖書館工作人員的勞動量。

第三,對論文答辯為優的學士論文進行歸檔。

第四,一些技能性要求比較強的專業,如計算機專業的學生以開發軟件系統作為論文的支撐,除提交電子版的學位論文外,還需同步將另外兩份文檔提交。一是將所開發軟件系統打包后提交;其次為一份日志文檔,將系統使用說明做簡要介紹。

第五,圖書館采用一些措施加強宣傳,積極提倡大家利用本校學位論文資源進行學術研究和論文撰寫等工作。

第六,開發一個基于山西師范大學,功能完整的學位論文檢索系統。

3.2基于山西師范大學的學位論文檢索系統

3.2.1開發檢索系統益處

首先,學校本科生在大三階段要選擇畢業論文指導老師和畢業論文題目進行學士論文的設計、開發和撰寫,很多學生在選擇導師和選擇論文題目時存在很多疑惑。開發一個學位論文檢索系統能夠讓他們很快查詢和了解相關導師的研究方向,盡快鎖定自己的論文方向。

其次,碩士研究生在入學后,需要和學院溝通選擇自己的導師并開展科研工作,但是很多人對各導師的研究方向及研究內容了解不足,所以檢索系統的開發能夠有效解決這一問題。

最后,檢索系統的開發讓導師的指導作品和學生的學位論文公開化,論文的公開化是一種內在的激勵機制,必然帶來本校學位論文質量的顯著提高。

因此,為了實現該校畢業論文,特別是碩士畢業論文的再利用,設計和開發一個基于山西師范大學,功能完備的學位論文檢索系統是非常必要的。

3.2.2檢索系統功能

第一,功能完整。學位論文檢索系統是一個集注冊登錄、論文提交、論文檢索、論文統計、論文評價、后臺管理為一體的系統,其中論文檢索為核心模塊。

第二,論文提交模塊包括論文電子表單的提交和論文全文的上傳。

第三,系統應該設有審核機制,相關人員可以直接進入后臺對已經上交的論文信息進行審核。

第四,論文檢索模塊應具備初級檢索和高級檢索功能,并具備兩種匹配方式即模糊匹配和精確匹配。

第五,學生登陸系統后可在線查看論文全文并免費提供全文下載功能。

第六,系統需收錄山西師范大學1994年至今的碩士、博士學位論文2500余篇。

第七,論文表中的字段分為:基礎檢索字段、排序輔助字段、審核字段、上傳字段、圖書館收錄字段,其中論文編號是主鍵,學生學號是外鍵。基礎檢索字段還需包括作者姓名、作者單位、導師姓名、導師單位、學位級別(碩士或博士)、學位類別(全日制或教育碩士)、論文類型(應用型或基礎型)、學科門類、一級學科、二級學科、學科專業備注、學位授予年度、中文題名、英文題名、中文副題名、英文副題名、中文關鍵詞、英文關鍵詞、中文摘要、英文摘要等。

3.2.3相關度檢索排序算法

深入研究高校學位論文管理中學位論文檢索算法。傳統的基于查詢項匹配的檢索算法存在返回信息過多,且查全率、查準率不高,用戶篩選不方便等問題[4]。針對以上問題提出一種相關度檢索排序算法,已應用于山西師范大學學位論文檢索系統。

采用非全文索引,即只對論文題名(caption)、關鍵詞(keywords)、摘要(abstract)建立索引,然后用Lucene中文分詞器對caption、keywords、abstract及用戶輸入的檢索詞進行分詞處理。在分詞處理的基礎上實現檢索和排序。

相關度檢索排序算法[3][4][5],主要包括三個步驟。第一步,選擇學科門類。教育部公布的十二個學科門類分別為哲學、經濟學、法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、農學、醫學、軍事學、管理學,學科門類下設一級學科和二級學科。由于用戶一般會選擇相同或者相近的專業進行查詢,因此學科門類的選擇和限制能夠很好地解決“一詞多義”問題。

第二步,采用“檢索項+caption+keywords+abstract”組合查詢技術,并去除重復項,得到檢索結果集。論文的關鍵詞一般為四到六個,能有效地表征論文的主題。但是由于用戶提取關鍵詞的能力參差不齊,所以關鍵詞不能很好地代表全文。本文提出“caption+keywords+abstract”組合能夠更好地代表全文,能夠很好地提高查全率。

第三步,計算相關度,并按照相關度的大小,對檢索結果集重新排序。位置因子中caption優先級別為一,keywords優先級別為二,abstract優先級別為三。優先級別相同的論文則計算檢索詞的詞頻,詞頻越高排序越靠前。本原則能夠很好地提高查準率。

新算法較原算法在查全率和查準率方面有較大改進,用于學位論文檢索的效果明顯,且實用性很強、易于工程實現,基本滿足了高校學位論文檢索的需求。隨著各高校自主研潮的推進,開發和使用校本系統必將是一種趨勢。

相信隨著學校對學位論文管理的重視和學位論文檢索系統的使用,該校學位論文的利用率會很快提高,并且一定會帶來學位論文質量的顯著提高。

參考文獻:

[1]金春華.我國數字化學位論文全文數據庫建設的現狀與建議,省略.

[2]趙嘉朱.中國學位論文管理的歷史回顧與前景展望.中國社會科學院研究生院學報,2006.4.

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一 研究背景及意義

為全面推進山東半島藍色經濟區建設，山東省編制完成15.95萬平方千米海域面積和6.4萬平方千米陸域面積組成的半島藍色經濟區總體規劃綱要，同時完成26個專項規劃。2010年4月下旬，國務院同意把山東半島藍色經濟區作為全國海洋經濟發展試點地區，2012年1月4日，《山東半島藍色經濟區發展規劃》獲得國務院正式批復，成為我國第一個以海洋經濟為主題的區域發展戰略，這標志著山東半島藍色經濟區建設正式上升為國家戰略。

山東提出構建“三帶三區”總體發展框架，即在16萬平方千米海域上，由近及遠形成海岸、近海、遠海三條開發保護帶，此舉相當于將山東的陸域面積擴展了一倍，本文即是通過研究近六年山東半島濱海旅游業和海洋產業總產出之間的關系，用Eviews軟件對數據進行統計，得出濱海旅游業對整個海洋產業的貢獻值，從而能更有重點的發展各個行業及海洋產業。

二 研究方法

本文為了說明濱海旅游業與經濟增長的關系，引入回歸方程對二者關系進行分析，通過2005～2010年山東半島海洋產業實現總產出和濱海旅游業實現產出間的關系，繼而說明海洋經濟發展對于整個國民經濟發展的重要作用。

1．模型分析

第一步，圖形分析。對表1中數據利用Eviews軟件得出趨勢圖和相關圖（見圖1、圖2）。

圖1中海洋產業實現總產出與濱海旅游業實現產出二者存在差距逐漸增大的增長趨勢。圖2中橫軸為山東半島海洋產業產出，縱軸為濱海旅游業產出，相關圖分析顯示，二者為線性相關關系。

第二步，參數估計（見表3）。設濱海旅游業實現產出為Xi，半島海洋產業實現總產出為Yi，建立一元線性回歸模型如下所示：

Yi＝a＋bXi

資料來源：山東統計信息網

由圖3得到的參數估計結果為：

（192.9415）（0.175082）

t＝（－0.88286）（24.3742）

R2＝0.993312 F＝594.1017

2．模型檢驗

第一步，經濟意義檢驗。所估計的參數 ，說明濱海旅游業實現產出增加1元，可導致海洋產業實現總產出增加4.267476元。這與經濟學中乘數效應的意義相符。

第二步，擬合優度和統計檢驗。擬合優度的度量：由圖3中可以看出，本例中可決系數為0.993312，說明所建模型整體上對樣本數據擬合較好，即解釋變量“濱海旅游業實現產出”對被解釋變量“海洋產業實現總產出”的絕大部分差異作出了解釋。

對回歸系數的t檢驗：針對H0∶β1＝0和H0β2＝0，由圖3中還可以看出，估計的回歸系數β1的標準誤差和t值分別為：

，

β2的標準誤差和t值分別為：

， 。

取α＝0.05，查t分布表得自由度為n－2＝4的臨界值t0.025（4）＝2.276。

因

＜t0.025（4）＝2.276

故接受

H0∶β1＝0；

因

＞t0.025（4）＝2.276

故拒絕H0∶β2＝0。

這表明，濱海旅游業實現產出對海洋產業實現總產出有顯著影響（見圖4）。

3．回歸預測

在國家政策的推動下，假設濱海旅游業實現產出2011年達到2012萬元，2012年實現產出達到2500萬元，利用所估計的模型可以預測海洋產業實現產出水平。

用EViews作回歸點預測，輸入Xf1＝2012，Xf2＝2500，在Yf數據表中出現預測值Yf1＝8415.821，Yf2＝10498.35。這是當Xf1＝2012和Xf2＝2500時

山東半島海洋總產出的點預測值。得到X和Y的描述統計結果，（見圖4）。

根據圖4的數據可計算：

取α＝0.05，Yf平均值置信度95%的預測區間為：

Xf1＝2012時，預測區間為：8415.821412±497.38691

Xf2＝2500時，預測區間為：10498.34970±725.26487

即當Xf1＝2012時，Yf1平均值置信度95%的預測區間為（7690.55654，9141.08628）；當Xf2＝2500時，Yf2平均值置信度95%的預測區間為（9773.08483，11223.61457）。

Yf個別值置信度95%的預測區間為：

當Xf1＝2012時，預測區間為：8415.821412±831.84954

當Xf2＝2500時，預測區間為：10498.34970±725.26487

即當Xf1＝2012時，Yf1個別值置信度95%的預測區間為（7583.971872，9247.670952）。當Xf2＝2500時，Yf2個別值置信度95%的預測區間為（9666.50016，11330.19924）。

4．結果分析

通過對濱海旅游業和海洋產業實現總產出間關系的線形分析，當海洋產業收入1元與濱海旅游業相關時，能給整個海洋產業帶來4.267476元的增加值。由于受統計數據的限制，以上分析只是建立在濱海旅游業及相關服務領域的統計，如果將旅游帶動消費作為海洋產業的貢獻，濱海旅游對整個國民經濟的帶動作用則是不言而喻的。

三 結論

本文研究結果顯示濱海旅游業對海洋產業乃至整個國民經濟都有很大的帶動作用。我國擁有1.8×104千米的大陸海岸線，1.4×104千米的海島岸線，島嶼6500多個；海域南北延伸近40個緯度，面積達300多萬平方千米，有中溫帶、暖溫帶的海上景致，更有熱帶、亞熱帶的海洋風光，擁有豐富多樣的濱海旅游資源，濱海旅游業擁有很大的發展空間和潛力。

部分沿海城市正在開發濱海旅游資源，制訂了濱海旅游業的發展規劃和目標。根據我國持續增長發展態勢預測，旅游業發展同樣會持續增長，而濱海旅游業無論是資源利用深度還是品味等級層次都將進一步得到拓展。可以預見，不遠的將來中國將會涌現出更多更好的海濱度假旅游目的地，中國濱海旅游業發展前景廣闊。

參考文獻

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中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2011)20-4875-02

Research on Electronic Records Management System of Petro China

HOU Li-li

(Automation Institute of Lanzhou Petrochemical Company, Lanzhou 730060, China)

Abstract: To Accelerate development of information construction of Petro China, improve efficiency of work of records management, and decrease the waste of labor power and material resources for long hangwriting and poor softwares of records management, the uniform platform of records management of Petro China, that is Electronic Records Management System (ERMS), is exploited. The deffirences between ERMS and old records management are discussed in detail. The functions of the whole and every modules are introduced.

Key words: records management; electronic records management system; ERMS; information construction; Petro China

長期以來中國石油集團公司下屬單位在檔案管理上使用各自開發的系統，甚至和手寫管理相結合，沒有統一的檔案管理平臺。傳統的檔案管理業務存在很多弊端。項目組在國家信息部的支持下，與微軟合作，在集團公司范圍內建設集中統一的檔案管理平臺（簡稱ERMS），實現業務系統與檔案管理系統的有效集成，制訂統一的檔案管理標準規范，整體提升檔案管理能力。通過建設集團公司集中統一的檔案信息資源共享平臺，在保證信息安全的前提下，提高檔案的利用率和使用價值。從技術的角度，實現由檔案管理系統向內容管理系統的過渡；從應用的角度，逐步實現由檔案管理向知識管理的轉變。最終建立起中國石油的電子文件憑證中心和知識中心。

1 ERMS與傳統檔案管理業務的比較

1.1 傳統檔案管理業務原理

部門檔案歸檔人員將實體檔案提交到檔案管理部門，由檔案管理部門人員負責檔案的入庫管理以及用戶的檔案利用業務（圖1）。

1.2 ERMS原理

部門檔案歸檔人員在ERMS系統上將檔案電子條目錄入，經過歸檔部門領導和檔案部門領導審核以及歸檔辦結后，檔案電子條目自動提交給檔案管理部門，隨即可同步提交實體檔案和清單。由檔案管理部門人員進行電子檔案和實體檔案進行入庫維護和對用戶的利用（圖2）。

1.3 與傳統檔案業務管理的比較

1.3.1 電子文件管理規范和標準

傳統檔案業務缺乏統一的電子文件管理規范和標準，檔案數據標準和格式未統一，歷史數據質量較差。ERMS遵守《中國石油天然氣集團公司檔案管理手冊》，統一了各個下屬單位電子文件管理規范、數據標準和格式。

1.3.2 文檔一體化程度

傳統檔案業務文檔一體化程度低，缺乏生命周期的管理，未與產生電子文件的相關系統進行集成，電子與實體管理脫節。ERMS強調針對電子文件的管理，電子文件先歸檔，實體隨后。還提供與OA系統的接口。

1.3.3 檔案價值利用

傳統檔案業務紙質借閱率較低，基本無法進行電子借閱。編研工作量大，素材收集不全面，統計工作繁重。ERMS提供電子借閱功能，一份電子檔案能同時借給多個用戶，到期后自動收回借閱權限。支持電子檔案全文檢索。自動生成符合用戶需求的統計報表。

1.3.4 信息化標準體系建設

傳統檔案業務信息化標準體系建設滯后，已有檔案管理系統差異大，無統一的管理平臺，形成了多個信息孤島。ERMS為中石油集團公司各個下屬單位建立統一的檔案管理平臺，成為檔案信息共享知識中心。

1.3.5 檔案管理工作的權責落實

傳統檔案業務對檔案管理工作的責任方較難落實。ERMS根據使用系統的權限劃分用戶角色，并且支持多種日志，保證每個工作環節都落實到責任人。尤其是歸檔工作一定由歸檔部門負責，貫徹“誰產生，誰負責”。

1.3.6 檔案管理工作效率

傳統檔案業務以實體檔案為主，大量工作都要在線下手工進行，效率低，人員浪費大；ERMS充分發揮了電子檔案的優勢，大部分流程都在線進行，大大提高了工作效率，減少了人員浪費。

2 中國石油檔案管理系統

2.1 總體功能結構圖

總體功能結構圖如圖3。

2.2 各個模塊功能

2.2.1 收集整理模塊

收集整理模塊主要包含檔案歸檔和檔案上交的功能。

檔案歸檔的目標為協助歸檔部門和檔案部門的用戶將電子和實體檔案歸到中國石油檔案管理系統中。包括以下功能：

1）預歸檔：用于部門歸檔人員創建檔案的電子條目。

2）歸檔整理：用于部門歸檔人員對電子條目所對應的實體進行整理。

3）檔案整理：檔案管理員對部門歸檔人員提交過來的電子條目和實體檔案進行整理。

檔案上交的目標是以直交或匯交的方式實現油氣勘探開發類檔案的分發和匯交。

2.2.2 檔案保管模塊

檔案保管的目標為對已歸檔檔案進行日常維護和管理，并通過鑒定檔案的價值確定其保管期限，把已失去價值的檔案銷毀，以達到優化館藏、提高檔案管理利用的效率。檔案保管包括以下功能：

1）檔案管理：用于檔案管理員查看館內檔案的詳細情況。

2）庫架信息維護：主要用于模擬實際檔案庫房。檔案管理人員對實體檔案上架后的物理庫架位置信息進行維護。

3）檔案鑒定：對于已經過期的檔案，可組成專家組進行檔案價值的鑒定，以確定其保管期限，把已失去價值的檔案銷毀。

4）檔案移交：用于當某些單位需要重組或是某些檔案需要移交給另一家單位時。

2.2.3 檔案利用模塊

檔案利用模塊是系統用戶利用檔案資源進行工作，也就是各部門、各單位使用檔案的過程。包括以下功能：

1）檔案搜索：利用檔號、名稱、歸檔部門等關鍵字搜索出符合用戶要求的電子檔案，方便了用戶查詢、借閱等需求。

2）檔案借閱：支持電子檔案和實體檔案的借閱。一份電子檔案可以同時借給多個用戶。到期后自動收回權限。

3）報表生成：可以根據用戶自定義的行和列，生成符合用戶特定需要的報表。

4）檔案編研：是為檔案編研人員提供一個根據館（室）藏檔案和社會需求，在研究檔案內容的基礎上，編寫參考資料、匯編檔案文件、參與編史修志、撰寫論文專著的平臺。

3 結論

項目組在信息部的支持下，和微軟合作開發了中國石油檔案管理系統（簡稱ERMS），經過一段時期的實施推廣，目前生產環境已在中國石油多家下屬單位上線。ERMS以其友好的界面、人性化的操作、強大的檔案管理功能、方便簡易的系統設置、堅實的安全保密性以及卓越的運行速度和性能，得到了廣大單位用戶的好評。

參考文獻：

[1] 王秀霞.中國石油檔案管理系統應用架構的分析與設計[D].蘭州:蘭州大學碩士畢業論文,2010.

[2] 熊開盛,董兆鑫.檔案管理系統的設計與實現[J].計算機工程與設計,2007(6).

[3] .電子檔案管理系統設計及其功能實現[D].吉林:吉林大學碩士畢業論文,2007.

[4] 金波.基于SOA的檔案管理系統的設計與實現[J].辦公自動化,2010(7).

篇（6）

1.1論文相對簡單

國家工程碩士專業學位教育指導委員會制定的工程碩士研究生培養指導意見中指出：論文選題一般應直接來源于企事業單位，具有明確的應用背景和實用價值，同時應具有先進性、一定的技術難度和工作量，能體現作者綜合運用科學理論、方法和技術手段解決工程實際問題的能力。

現在計算機類工程碩士的論文大部分與工程碩士從事的工作相關，來源于企事業單位，有實際的應用背景和使用價值，但深度不夠。就近幾年的實際情況看，計算機類工程碩士的畢業論文管理信息系統設計與開發約占80%，硬件設計約占10%，圖形圖像處理約占5%，其它約占5%。計算機類工程碩士學位論文大部分是開發管理信息系統，相對比較簡單。所使用技術難度相對較小，工作量相對不足。

1.2論文選題有一定的重復

工程碩士論文選題有一定的重復，相近題目較多，有的相關題目幾乎每年都有學生做。這與學生所從事的工作有很大關系，因為很多工程碩士來自不同單位的同一部門或同一單位的同一部門，他們的工作背景十分相似，工作內容十分相似，所開發使用的系統在功能、技術上都有相似之處。

1.3論文對國內外現狀不了解，先進性不足

工程碩士論文中引用的參考文獻絕大部分是中文文獻，英文文獻較少，有的論文中幾乎沒有；所引用的參考文獻在高水平刊物上發表的文獻相對較少；所引用的參考文獻的時間較舊；一些學生在論文中很少提相關研究工作。這些都反映出工程碩士論文對國內外研究現狀缺乏了解，所做論文先進性不足，創新少或基本沒有創新。

1.4論文寫作不夠規范

計算機類工程碩士論文各培養單位都給出了統一的格式。但是從提交上的論文來看，工程碩士論文寫作不夠規范，具體表現在：英文摘要翻譯錯誤較多，參考文獻在正文中未標出，論文內容格式不一致，論文參考文獻格式不統一等。有的工程碩士論文中不區分別人的工作和自己的工作，混為一談，不突出重點。

2原因分析

2.1學生要端正學習態度

大部分學生考取工程碩士是為了有一個更好的學習平臺，能更好的提升自身素質，學成后為企事業單位更好地做出貢獻。但是一部分學生有一定的功利目的，或為了評職稱、或為了漲工資、或為了升職，只想拿一個文憑。在整個學習過程中不認真學習，在做論文過程中不認真做論文，甚至有找人替做論文的現象。

2.2導師指導不到位

工程碩士論文實行導師負責制，導師對畢業論文質量起著至關重要的作用，計算機類工程碩士導師實行雙導師制，這是一個很好的導師指導體制，可以發揮校內導師和校外導師雙方優勢共同指導工程碩士。但是在實際指導過程中這種體制卻沒有充分發揮它的優勢，校外導師基本不起作用，有的學生在提交論文之前臨時找一個校外導師。在整個論文階段，工程碩士和導師聯系很少。

2.3培養單位管理欠缺

高校作為培養的主導單位，應該制定一套完善的，行之有效地過程管理體制，以利于對每個工程碩士培養實行全程監控，確保工程碩士培養質量。要從為國家培養高層次人才的角度去重視這個問題，拿出切實可行的方案。不能把工程碩士辦成一個產業，一味擴大規模，追求效益，而忽視了質量。

2.4企事業單位應重視

工程碩士所在企事業單位應加強對人才培養的扶持。工程碩士所在企事業單位作為工程碩士的實際使用方，對高層次人才有需求。企事業單位應該為自己單位人才培養提供相應的配套措施，比如給予一定的脫產學習時間，盡早為工程碩士配備校外導師等。

2.5培養單位和企事業單位配合不到位

企事業單位需要人才，派遣相關員工到高校參加工程碩士學習，高校收取一定的費用，為企事業單位培養人才。這是一個很好的紐帶，給培養單位和企事業單位提供了一個很好的合作機會。只有雙方聯合培養，才能真正培養好工程碩士。但實際工作中，培養單位和企事業單位配合較少，基本處于脫節狀態，沒有充分發揮雙方的優勢。

3應采取的措施

采取培養單位、企事業單位、導師（校內導師和單位導師）、學生等多方面齊抓共管，提高工程碩士論文質量和工程碩士培養質量。

3.1學生自身

選題時，多閱讀相關文獻，對論文的國內外研究工作有一個比較清晰的了解，了解在相關方面國內外研究已到達何種水平。多思考別人已經研究的問題我們能否改進或采用其它方法能更好地解決，別人研究的問題我們能否加以拓展，別人在其它研究中所采取的方法和技術能否應用到我們的研究中改進我們的工作。盡量做一些帶有技術創新、應用創新和理論創新的工作，不要做一些重復性的簡單研究工作。

學生在論文寫作過程中要注意將別人的研究工作和自己的研究工作分開，首先闡述別人的研究工作，然后重點闡述自己的研究工作及自己的研究工作與別人的不同和創新。

在寫作過程中提高規范意識，按照培養單位要求的規范格式來寫，參考文獻在論文正文的引用位置一定要標出，參考文獻引用位置要與引文內容一致。英文翻譯一定要合乎語法規則，專業名詞一定要使用恰當。

3.2導師職責

指導老師負責工程碩士畢業設計和學位論文的撰寫工作。導師的指導、監管和治學作風對學生的畢業論文質量的提高起著重要作用。

工程碩士實行雙導師制，由校內導師和企事業單位具有高級技術職稱的校外導師共同負責。這樣做的目的是根據工程碩士在職的特點，充分發揮校內老師理論知識扎實和校外導師有實際項目經驗的各自優勢，保證工程碩士培養質量。現狀是雙導師制的作用沒有得到充分發揮。

培養單位在選拔工程碩士導師時應當注重工程碩士和學術學位研究生的不同。在遴選時使用不同的遴選條件，在工程碩士校內導師遴選時要注重學術水平和實際項目經驗并重，盡量選取兩者兼而有之的作為工程碩士導師。不要把學術學位研究生的導師不加遴選直接作為工程碩士導師，這樣做沒有注意到工程碩士和學術學位研究生培養特點的不同，不利于工程碩士質量的提高。沒有實際項目經驗的導師指導工程碩士是不合適的，但指導高校教師可以。

工程碩士校外導師的遴選現在沒有完善的機制。培養單位應該和工程碩士所在企事業單位一起做好這項工作。根據工程碩士所在企事業實際情況確定遴選標準。工程碩士的培養對企事業和培養單位都是有利的。企事業單位可以提高自身人才素質的提高，培養單位可以提高工程碩士培養質量，擴大知名度和影響力。工程碩士校外導師應選擇企事業單位中實際參加項目的高級技術負責人，由培養單位應該和工程碩士所在企事業單位共同遴選，發放聘任證書并給予較好的待遇。

工程碩士、校內導師、校外導師在畢業設計和畢業論文寫作期間應經常互動，交流意見，共同提高畢業論文質量。雖然身處異地，但互聯網和移動電話技術的普及，使得異地在線交流完全沒有問題，尤其是對計算機類工程碩士，語音聊天、視頻聊天、電子郵件、飛信等為異地交流提供了良好的平臺。

3.3培養單位和企事業單位聯合培養，規范論文過程管理

培養單位應和企事業單位共同努力，規范培養流程，對論文的整個過程進行規范管理。

1）開題答辯

開題是論文工作的開始，是學生在校內導師和校外導師指導下完成選題和調研，寫出文獻綜述和開題報告后進行的工作，開題工作目的是對學生選題的內容、研究方案、可行性、難度、工作量、先進性等進行評估，提出建議，幫助學生找到合適的題目。

開題工作應由培養單位和工程碩士所在企事業單位統一組織，開題小組由非校內導師和校外導師在內的其它校內、校外專家參加，校內導師和校外導師列席旁聽，可以參與討論。開題工作要召開專門的會議，學生先對自己選題的內容做闡述，然后開題小組的校內、企事業單位專家提問，提出意見和建議。選題不合格者不能進入論文階段。開題工作要當場形成集體評議，開題小組專家、校內導師、校外導師、學生本人要在集體評議書上簽字確認。學生的開題報告、文獻綜述、開題的集體評議書培養單位、學生所在企事業單位、校內導師、校外導師、學生本人各留一份存檔。

2）論文工作

論文工作應在兩位導師指導下由學生本人完成。在論文完成過程中要求學生、校內導師和校外導師定期（每周一次）交流，交流階段性的進展、在論文完成中遇到的問題、商討解決方案。不需要每次都見面交流，可以共同通過網絡交流。每次交流要形成論文定期工作報告，內容包括論文進展、期間遇到的問題、解決方案等。論文定期工作報告學生、校內導師、校外導師、培養單位、學生所在企事業單位都要存檔，作為對學生、校內導師、校外導師考核的依據。

3）論文

剽竊別人論文、科技成果屬于學術不端行為，必須防止。為防止剽竊論文等不良學術行為，一些部門開發了學位論文和學術論文軟件。培養單位應當購買相應軟件，學生提出論文答辯申請后要求學生提交電子版學位論文并使用防剽竊軟件對學位論文進行。發現抄襲行為，不允許答辯，培養單位和學生所在企事業單位要根據情況對學生和校內導師、企事業單位導師予以處罰。

4）論文盲評

論文寫作完成后，答辯前培養單位要組織學生論文盲評，盲評一般要兩份論文，為了盲評效果少受其它因素影響，最好兩份都校外盲評。盲評兩份都不及格，不能答辯，根據盲評意見繼續修改論文。盲評兩份都合格，可以參加答辯。盲評一份合格，另一份不合格，要再送第三份盲評，第三份盲評不合格，不能答辯，第三份盲評合格，可以參加答辯。所有盲評意見反饋給學生、校內導師、校外導師，培養單位、學生所在企事業單位備案存檔。

5）論文答辯

論文答辯是論文階段的最后一個環節。答辯由非校內導師和校外導師在內的其它其它校內、校外專家參加。首先由學生針對論文內容陳述，然后專家提問，學生回答，最后專家根據論文寫作情況、答辯情況、培養單位提供的開題報告、文獻綜述、開題報告集體評議書、論文定期工作報告，綜合后給學生論文成績。論文成績不能僅僅根據學生的論文和答辯給出。論文工作是一個過程，應該結合論文整個過程的各個階段給出論文成績，這樣才更加合理。從論文的整個過程中才能發現論文工作的整個軌跡，才能發現學生寫出的論文是否是學生本人所作，是否是學生本人的創新。答辯形成集體決議，由答辯專家集體簽字。培養單位、學生所在企事業單位、校內導師、校外導師、學生本人各留一份存檔。

6）加強考核制度

對導師的考核。培養單位和企事業單位應當聯合對校內、校外導師考核，對指導認真，水平高的導師應予以獎勵，鼓勵先進，發揮榜樣的力量。對不認真負責，水平較差的導師應予以懲罰，甚至取消導師資格。

對學生的考核。對于學習認真，成績優秀，論文質量高，為企業解決了生產實際問題，產生了良好社會效益和經濟效益的學生予以獎勵。對不認真學習，成績較差，論文有抄襲，找別人做論文等不良學術行為的學生應予以懲罰，甚至取消學籍。

培養單位和企事業單位應積極總結計算機類工程碩士培養工作中的不足，借鑒優秀工程碩士培養單位的先進經驗。把現有工程碩士教育辦好，提高工程碩士論文質量，提高工程碩士培養質量，使工程碩士真正得到企事業和社會的肯定和歡迎。

參考文獻：

[1]王偉，吳信嵐.從學位論文的引文分析看環境工程碩士的文獻需求[J].情報探索，2010(10)：79-82.

[2]鄭林華，袁繼兵，向良軍，等.對指揮型工程碩士學位論文指導工作的思考[J].高等教育研究學報，2010，33(2)：44-46.

[3]王霽，杜璟.工程碩士教育管理中存在的問題與成因分析[J].理工高教研究，2010，29(5)：86-89.

[4]劉偉，鄭永果，閆春.提高工程碩士培養質量的幾點問題的探討[J].才智，2008(5)：7-14.

[5]周文輝，張愛秀，劉俊起，等.我國高校研究生與導師關系現狀調查[J].學位與研究生教育，2010(9)：7-14.

[6]徐玲芳.社會服務視角下的工程碩士教育質量標準[J].高等教育研究學報，2009(3)：53-54.

篇（7）

一、“互聯網+物業”概述

據《2015全國物業管理行業發展報告》統計，在物業管理行業百強企業當中，至少有50多個企業是運用的“互聯網+物業”的管理模式。“互聯網+”是云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術，是利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。利用“互聯網+”打開物業管理的大門最重要的就是如何搭建一個平臺，用共享經濟的模式來解決供需雙方的需求。“互聯網+物業”就是將互聯網的思維及技術融入到物業管理當中去，通過創新推出社區服務平臺、社區服務載體的形式，將資源、信息以及媒體進行整合，建立起線上線下相結合的互聯網時代的物業管理運營模式。

深圳市彩生活物業有限公司曾經做過一項業務，就是在小區賣牛奶，當時他們以為送牛奶是一個很簡單的業務，但是做了一段時間后發現這個業務非常復雜，因為服務需求的彈性太大。比如有的業主說今天下午五點回不去，晚兩個小時再送；有的業主說下周要外出，不要送了；有的說把鮮奶換成酸奶等等。由此彩生活物業得出結論，用常規性手段去搞社區經營非常困難，必須借用信息技術平臺來提高效率。類似的情況在很多物業管理企業都發生過。“互聯網+物業”的管理模式就是為了物業管理企業更好地生存發展，在傳統的物業管理基礎上融入互聯網的思維。如果按照過去傳統的物業管理模式一個層級管下一個層級，層級越來越多，問題也越來越多，企業最終會被垮掉。所以運用云技術把服務端和客戶端連接起來，靠互聯網去解決大部分管理問題才是物業企業長久發展之計。實現從“對物的管理”轉型到“對人的服務”，這樣不僅以提高物業服務質量來滿足業主的服務需求為中心，更加著眼于整個物業管理企業價值的提升。

深圳市彩生活物業有限公司在發展過程中，為了打造高品質物業服務，投入大筆資金對小區內物聯網、互聯網設備采購安裝，并建立高品質的物業設施設備研發中心來獲取數據，對數據進行分析、記錄。2011年彩生活推出社區平臺，2012年推出了基于移動終端的彩之云平臺，2013年彩生活通過平臺和服務體系，將業主的廣泛需求進行分類整合，形成一個個定向服務圈，進行分類定向整合后，與外部專門的供應商合作，開展了維修、理財、房屋資產管理等業務。業主只要下載彩之云APP，就可以及時享受相應的服務。彩生活通過彩之云APP平臺對業主反饋的問題進行處理和回訪，通過物聯網監控平臺對物業服務人員的管理行為進行不間斷跟蹤，通過組織結構的調整來確保整個管理體系的完善。同時APP平臺也使物業服務人員能夠更好的掌握一些服務情況，例如設施設備的使用、環境衛生的處理、安全防護等。彩生活物業公司就是利用“互聯網+物業”的管理模式實現資源的有效配置，最終實現了從“對物的管理”到“對人的服務”的過程轉變。

二、“互聯網+物業”的管理模式分析

本文以下從三個視角：行業、業主、物業管理企業來對“互聯網+物業”的管理模式進行分析。

（一）從行業視角分析

從行業角度看。物業管理企業利用“互聯網+”這新一代信息技術來實現其產業的轉型升級、運營效率和總體滿意度的提高。不僅是對整個物業管理行業來說實現其資源的有效整合和配置，更是對房地產行業的一個積極的正面影響。近年來房地產行業持續向縱深發展，產品的競爭也已經從建筑品質的硬件轉移到后期物業管理服務創新能力的軟件層面，物業服務水平越來越多被買房人看重。小區服務平臺搭建和生活方式的展現，成為房企互聯網思維的首要突破口。物業管理企業發展方式發生了顛覆性改變，它不再是房地產品牌的維護者，而是將房地產企業轉型成為生活方式提供者，房地產開發企業成為物業服務價值產業鏈條中重要的一環。

（二）從業主視角分析

從業主角度看。互聯網在能夠提升物業服務的便利性和及時性的同時，也能夠和業主建立有溫度的連接。傳統的物業管理模式中，物業管理公司實際和業主關聯性并不高，關聯是基于客戶經理建立的。互聯網平臺在物業服務過程中加以應用后，業主的任何一樁投訴都是經過物業管理企業來進行整改的，每一個維修都是經過企業進行的，社區發生的一切企業都有所掌握，物業管理公司和業主通過互聯網真正連接了起來。形比如業主出遠門時，家中的花園沒人打理，通過社區App就可以預約保潔人員進行上門綠化服務。日常生活中保潔家政服務、郵寄包裹等服務，都可以通過手機操作物業App進行預約服務。又比如有業主發現小區的亂停車現象，就可立馬拍照發送到手機App的“投訴”頁面，20分鐘后物業管理員會回復已派人去處理等等。類似這樣的事情每天都會上演，就是基于“互聯網+”這樣的大背景下，通過云計算、大數據、物聯網等建立起來的一系列的設施設備和平臺把物業管理企業和業主的關系拉的更近。

（三）從物業管理企業視角分析

從物業管理企業的角度看。“互聯網+物業”不僅提高了企業的利潤空間，更提升了企業的價值。2014年華潤置地（成都）物業服務有限公司上線微信商城，為業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務。物業從合作商家收入中抽成。當年這類增值服務收益占該公司總利潤的15%，2015年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預期占比已調升至30%。如果物管公司僅靠一些傳統業務，利潤率約5%，而搭建互聯網平臺，靠增值服務掙錢，毛利率則可能達到80%。可見“互聯網+物業”對提升物業企業的空間利潤作用之大。

再如萬科物業在2015年6月引入打車App優步（Uber），Uber是一個來自美國硅谷的打車應用App，是全球第一家通過智能手機App實現一鍵實時叫車服務的企業。2015年11月4日起萬科物業與優步（Uber）在廣深兩地的深圳萬科城、深圳金域藍灣、廣州東薈城、廣州四季花城等27個住宅社區布設優步上下車站（Uber Station），并共同力推“人民優步+”拼車服務，引導路線相近的乘客采以拼車服務，改善用戶出行時與司機的溝通問題，為業主提供更高效便捷地出行服務。在拼車行程中，可以把車輛看成一輛事先無固定路線的公交車，每一個優步上下車站點為公交車站，第一位乘客上車后車輛有了規定線路，當有順路匹配的乘客呼叫，車輛在途中的Uber Station接上第二位乘客，第一位乘客下車如有路線匹配乘客，將形成第三位乘客與第二位乘客的拼車行程。深圳“人民優步+”拼車功能上線一個月，相比單人乘車，累計節省行駛里程168萬公里，相當于繞地球赤道40圈，為深圳市減少二氧化碳排放超過310噸。萬科Uber的推行鼓勵更綠色的共享出行，以助于減緩城市擁堵與污染，引導業主群體采以更加綠色的共享經濟出行方式，提升了萬科物業的企業價值，也為緩解全球變暖做出了顛覆性的創新。

三、結論

傳統物業管理模式隨著“互聯網+”時代的到來已經是窮途末路，如果不做出創新勢必要被互聯網的大浪潮淹沒，而行業洗牌、資源重組、優化配置將是大勢所趨，物業管理企業必須向品牌化、規模化、集約化方向發展。隨著80后、90后、00后逐漸成為新生代主力軍，在傳統物業服務質量提升的基礎上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能，因此借助社區平臺實現線上線下互通已經成為物業管理企業提升空間的不二選擇，線上進行信息資源整合，打造成本優勢，線下深度挖掘業主潛在需求，依靠技術變革來實現物業的多元化經營發展。

參考文獻

[1]王績宏.君之安物業管理公司發展戰略研究.碩士畢業論文.長沙：湘潭大學.2013

[2]汪軍.房地產經營.中國建筑工業，2011：1-4.

篇（8）

(一) 調查研究方法。為了全面地了解畢業生實習的情況,主要以實習單位的地點、實習的時間與步驟、實習的能力要求、實習的效果等方面為基礎,分別從實習單位、實習當中遇到的問題、實習效果評估等方面用SPSS 統計軟件、EXCEL 繪圖軟件等進行處理,采用頻數分析來總結實習過程中的問題,改進和完善實習管理,為工商管理本科畢業實習質量監控與評估體系的建立奠定基礎。這些方法具有實用性、簡潔性等優點。

(二) 調查樣本的分析。為了比較系統全面地了解工商管理本科畢業生實習的狀況,我們對調查問卷進行了劃分,主要分為四個部分:已經畢業的學生,正在實習的畢業生,實習單位,實習指導老師。在此基礎上我們采用相互控制配額抽樣的方法,其比例具體情況如表1 所示:

樣本分布情況類別已畢業學生實習畢業生實習單位實習指導老師樣本數80 120 50 50樣本比例26. 6 % 40 % 16. 7 % 16. 7 %在確定樣本的時候,主要是對正在實習的畢業生進行調查,同時也選擇26. 6 %已經畢業的大學生進行了調查。采取調查人員到學生宿舍、實習單位、學生工作單位等地方,以填寫調查問卷這種方法完成調查。本次調查從2007 年6 月15 日持續到9 月5 日,共發放問卷300 份,回收243 份,回收率為81 %。經過對問卷的嚴格審核,有效問卷238 份,有效回收率79. 3 %。對調查樣本的分析我們可以看出:被調查者大多數是正在實習的畢業生,已經畢業的學生有80 人,實習單位有50 份,實習指導老師有50 份。從實習結果來看,這樣的分布比較合理,因為正在實習的學生感受最深,對實習的過程了解比較透徹,所以具有代表性,分析結果有較高的實用價值。推薦閱讀：中美工商管理本科教育課程畢業論文

下面我們主要從正在實習的畢業生入手,對他們實習的過程、實習的效果、實習的感受進行全面的分析。

二、調查內容的分析

(一) 實習問題的分析。

1. 實習指導。我們從老師對學生指導情況以及學生向老師匯報兩個方面來分析。老師對學生的指導次數,我們可以看出每個月指導一次占了48. 90 % ,幾乎沒有指導的有40. 40 % ,這兩者之和為8913 % ,占了絕大部分。說明老師對學生的指導還是比較少;從圖2 學生向老師匯報實習情況的頻率來看,1～4 次/ 月有58. 50 % ,沒有匯報的有27. 70 % ,而4 次以上只有占到總數的13. 80 %;可見學生與老師之間的信息互動交流是比較少的,對學生的實習過程了解不是太多。

篇（9）

〖姓名〗黃可坤〖出生年月〗79.10〖籍貫〗廣東省梅州市 〖民族〗漢〖學歷〗碩士〖專業〗應用數學〖研究方向〗計算機圖像處理 〖本科專業〗應用數學 (副修計算機軟件) 〖家庭住址〗廣東省梅州市梅江區 〖聯系地址〗廣州市中山大學數學系應用數學02研 510275 〖聯系電話〗(020)84112378 〖個人主頁〗

1.求職意向在高校從事基礎教學與研究工作。在有一定企業文化的公司或者企事業單位從事計算機軟件系統的設計、開發或者維護。

2.教育背景時間院校備注1992年9月--1998年7月中學。學習成績一直比較優秀，被保送上高中。曾任學習委員、體育委員。 1998年9月--2002年7月本科，主修應用數學、副修計算機軟件。學習2002年9月--2005年7月廣州市中山大學碩士，應用數學，方向為計算機圖像處理與模式識別，師從副院長戴道清教授。學習成績良好，曾任班長。

3.技能專長英語通過大學英語數學對小波分析、圖像處理、模式分類、計算機視覺有比較深的認識。熟練掌握數學分析、線性代數、微分方程、概率論與數理統計等主干課程。計算機能力系統開發：C/C++(優)、Delphi(優)、Visual C++(良)、C++ Builder。網站建設：ASP(優)、Javascript(優)、DreamWeaver。數據庫系統：SQL Sever(優)、Oracle(中)。服務器與網絡：Windows 2000 Server、Unix/Linux(良)、TCP/IP(優)。多媒體與課件制作：Photoshop、Flash、Authorware、PowerPoint。

實驗工具：Matlab(優)。理論基礎：熟練掌握數據結構、離散數學、計算機網絡、操作系統等課程。實踐項目：藝達堡MRPII系統、物業綜合事務管理系統、鶴山寶華菲力制衣管理系統、雨人工作室管理系統、線性規劃問題求解、南方證券廣州分公司、李律師在線、好易網、中國婦幼網、天輔網。 4.教學科研 2002年進入中山大學數計學院計算機視覺實驗室： 進行模式識別方面的研究，參與了《小波分析在圖像處理中的應用》等科研項目，以及一些教學課件的制作。用Matlab實現了一種新的基于小波的圖像融合算法，取得了比較好的效果。以及實現了一些常用的人臉識別的算法，比如PCA、LDA和SVM的方法。還實現了一些常用的圖像壓縮的方法，比如基于離散傅里葉變換、余弦變換和小波變換的方法。 完成碩士畢業論文《小波包在人臉識別中的應用》，主要作出了三個有意義的貢獻。參加了第三屆、第四屆省港澳圖象圖形學會等學術會議。擔任了實驗室的網絡管理員。 2004年上學期擔任中山大學數計學院成人夜大本科2001級計算機應用專業《網絡數據庫》的教師。2004年下學期繼續擔任了該夜大02級《計算機網絡》教師。講課認真負責，獲得學生一致好評。 5.工作實踐 2000年暑假在廣州市精軟網絡數據有限公司擔任程序員，并獨立開發了一個物業綜合事務管理系統，之后一直在維護該系統。2000年9月到2001年9月在中山大學雨人工作室擔任程序員及項目負責人，分析、設計、開發和維護了不少實際的商業管理信息系統和網站。2001年9月和幾個同學一起創建了中大方略工作室，自己負責人員、資金、市場、項目的管理和開發。2002年1月拿到了廣東北電通信設備有限公司軟件設計師的

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[5]程立新.高校體育專業課程雙語教學研究[D].上海：華東師范大學大學碩士畢業論文，2006：13

[6]王路遙，華琦.從女大學生健身現狀探討普通高校女生體育教學改革趨勢[J].武漢體育學院學報.2010，44（10）：97-100