序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇店鋪工作建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、深入學習、宣傳、貫徹法治思想

1、把深入學習宣傳貫徹法治思想作為全民普法工作的頭等大事，列入黨委（黨組）中心組學習內容，推動領導干部發揮示范帶頭作用。

2、把法治思想宣傳同普法工作結合起來，發揮好基層普法陣地的作用，推動法治思想進企業、進農村，引導全社會堅定不移走中國特色社會主義法治道路。

3、認真落實市委全面依法治市委員會各項決策部署和年度工作安排。強化守法普法協調小組建設，進一步健全普法依法治理工作機制，加大普法依法治理工作的宣傳力度。

二、啟動實施“八五”普法規劃

1、按照省、市委的安排部署，總結“七五”普法工作，制定“八五”普法規劃，認真組織實施。

2、加強領導干部法治教育，進一步完善國家工作人員學法用法制度，探索建立領導干部學法清單制度，突出學習法治思想和憲法，分層分類明確領導干部履職應知應會法律目錄。

3、深化“法律進企業”，圍繞優化法治化營商環境加強法治宣傳教育，引導市場主體合法經營、依法維護自身合法權益。利用各種重要時間節點，開展各具特色的法治宣傳活動，引導企業樹立法律意識，切實增強企業管理者和職工的法治觀念。

三、組織開展好主題法治宣傳活動

1、開展“美好生活·民法典相伴”主題宣傳活動。推動民法典融入日常生活，讓民法典走到群眾身邊、走進群眾心里。

篇（2）

中圖分類號：P754.1 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-00-01

一、影響第三次經濟普查成效的因素

一個國家發展國力的重要指標是經濟，對制定國家經濟政策的全面掌控發揮了重要意義。經濟普查工作是一項擁有宏大規模的社會工程。通過對前兩次普查總結經驗教訓可知，對經濟普查成效造成影響的關鍵因素包括兩個：第一是以入戶調查和處理數據為中心的數據質量因素；第二是以宣傳、培訓和落實經費為中心的保障因素。

統計的生命便是數據質量，其也是普查的根本，五年組織一次規模巨大的經濟普查，可以對年報統計數據積極修正，也是未來五年計劃制定的重要根據，普查數據的高度準確和高級質量，可以制定出促進社會經濟發展的科學政策，普查的錯誤數據將會造成十分嚴重的結果。因此，統計工作的重要任務便是提高普查數據的質量，這也是普查工作獲得成功的決定性因素。

普查宣傳工作對普查數據可靠程度造成了直接影響，特別是針對個體戶進行的宣傳，利用宣傳可以形成一個領導積極重視、群眾踴躍參加、社會高度注意的優良環境，獲得普查對象的大力支持，積極配合，根據實際情況進行申報；培訓工作可以有效提高普查人員的素質能力，決定了源頭數據的質量并且直接影響著普查結果；能否落實普查經費以及落實情況怎樣，將決定著普查工作是否順利開展以及質量好壞。

二、第三次經濟普查工作難點

（一）較大范圍的普查對象

我國近些年來經濟發展迅速，國民經濟范圍也在持續擴大，結構十分復雜，內容產生了很多指標，統計信息量巨大，與經濟形成了很高的關聯度，在一定程度上對經濟普查工作造產生了影響。尤其是經歷了前兩次經濟普查，不管是企業數量、人員結構、工資水平等都產生了很大變化，進一步擴大了普查對象的范圍。

在普查中，雖然清查為普查工作帶來了一些方便，但是由于廣泛的普查對象，普查工作需要利用手持電子終端設備與電子地圖，實施記錄與拍照。一是在A地進行清查，但是普查時發生了單位搬遷；二是一些單位由于行業的復雜性以及具有較大流動性，形成了更大的困難；三是幾百戶業主在一個商場內，具有極大的流動性。

（二）社會不能積極配合

經濟普查過程中最難的問題就是入戶登記，調查對象理解與配合經濟普查的程度對填報調查表的可靠性造成直接影響，特別是關系到企業的商業秘密，不管是行政單位、企業，還是個體戶，都擔心泄漏自身秘密，害怕增加稅收，不想以及不能根據實際情況填寫調查表。

（三）普查人員素質水平不高

第三次經濟普查由于采用電子終端對數據進行采集，需要普查人員業務能力較強，熟練操作計算機。通常普查人員都比較年輕。但是由于時間緊迫、任務繁重、培訓不足等，即便一些人員是大中專畢業生，但是由于素質水平各異，無法充分掌握相關業務知識，存在著缺乏詢問方法、記錄遺漏等問題。

（四）很難獲得高質量數據

普查表種具有很多種類，面大量廣，體現出了很強的專業特點，表間存在著復雜的關系，邏輯性很強，經驗豐富的老統計也會對這些都感到十分棘手，對于年輕普查人員來講更是很難掌握。對于企業來說，統計人員或者是一個部門都無法獨立完成填報普查資料工作，需要有關部門提供大量的基礎資料。由于企業管理水平各不相同，有關資料產生了差異較大的準確性與完備程度，造成一些企業很難對普查數據準確填報，對普查數據質量造成了嚴重的影響。

三、做好第三次經濟普查的建議

（一）加強宣傳

要根據普查工作整體部署，積極應用電視、廣播和互聯網等形式，積極宣傳經濟普查的意義，宣傳典型普查工作事跡，報道相關的違法行為，為順利開展普查工作創造良好的社會氛圍。嚴格根據相關規定，準確、真實填寫普查表，任何單位與個人不能對普查數據進行偽造與篡改。縣政府統計監督執法部門應當嚴厲查處違法違紀行為，堅決禁止任何人對普查工作進行干擾，保證普查數據的質量與順利實施工作。

（二）選擇優秀的普查人員

作為實施與執行試點方案的普查員，其業務素質高低，責任心的強弱，對開展試點工作與數據質量造成了直接影響，我們對普查人員進行挑選時，不但要對他們的能力、素養進行考慮，還要考察他們掌握計算機知識的情況，只有這樣才能保證他們認真完成普查任務。

（三）做好業務培訓工作

根據相關要求安排培訓工作十分關鍵，按照不同對象決定對應的培訓重點，開放授課、現場模擬、填報、解答疑問、檢驗等是有效提高普查人員業務能力的科學方法。相關實踐表明，做好業務培訓，重點是分層次、分專業進行培訓，也是保證正確繪制普查區域電子地圖、加載數據與準確應用、真實填報普查情況的關鍵途徑。

（四）充分應用現代信息技術

伴隨著不斷加快的城鎮化建設速度，行政區域之間界限模糊，存在著普遍的彼此交叉現象。對普查區科學劃分、合理繪制電子地圖是一項普查基礎工作，不但保證了各個普查區域之間不會重復、沒有交叉、不會遺漏、完全封閉、整體覆蓋；同時還促使普查小區內全部單位不重復，可以清晰顯示小區內部河流的具體走向、建筑物坐標位置、明確登記普查路線。積極利用現代信息技術，科學應用手持電子數據采集設備，整體提高了普查工作的信息化水平與效率，為基層普查人員減輕了工作負擔；充分應用統計電子地理信息系統，綜合構建了普查區域電子地圖；積極建設統計信息廣域網，采用有關的設備，保證利用統計廣域網對經濟普查數據有效傳輸。

結束語

綜合分析，經濟普查是一項對國情積極調查的重要行政行為。認真做好第三次經濟普查工作，對于不斷完善宏觀調控，促進轉變經濟發展模式，盡快調整經濟結構，有效提高經濟競爭力，全面建設小康社會發揮了戰略性意義。

參考文獻：

篇（3）

習水縣“五五”普法依法治縣工作規劃實施以來，普法依法治理工作緊緊圍繞縣委、縣政府的總體工作部署和主要工作目標這條主線展開，取得了新的進展和成效。主要有以下幾個特點：

——領導重視，新一輪普法依法治理工作開局良好。中央和省市出臺“五五”普法規劃后，縣委、縣政府及時轉發了《習水縣普法依法治縣工作第五個五年規劃》，召開了高規格的會議，總結經驗，表彰先進，對“五五”普法依法治理工作進行動員部署。并以此為契機，進一步加大工作力度，健全完善領導體制和保障機制，調整充實領導小組和辦事機構，落實成員單位責任制和考評考核措施。

——圍繞中心，法制宣傳教育的針對性、實效性進一步增強。各鎮鄉（區）、各部門緊扣黨委、政府中心工作，突出憲法和與經濟社會發展、與群眾生產生活、與維護社會穩定等密切相關的法律法規，突出社會主義法治理念，積極開展以“學法律、講權利、講義務、講責任”為主要內容的法制宣傳教育，征訂和編寫“五五”普法教材，組織“12·4”全國法制宣傳日系列活動，“紅城法治”欄目正常運轉，為全縣改革發展穩定營造了良好的法治環境。

——形式多樣，法制宣傳教育的社會影響力明顯提升。各鎮鄉（區）、各部門在發揮好傳統宣傳手段的同時，不斷豐富形式載體，努力適應和滿足不同普法對象的需求。縣電視臺開設了“紅城法治”欄目，通過以案說法、律師釋法、法律答疑等貼近實際的宣傳報道，提高了法制宣傳的影響力。把遠程教育作為法制宣傳教育的新興陣地，擴大了法制宣傳的覆蓋面。同時，通過舉辦法律知識競賽、編演法制文藝節目等形式，增強了法制宣傳的感染力和吸引力，取得了良好社會效果。

篇（4）

那怎樣才能打造一個區域鞋服品牌的明星店，我們區域終端可以從哪些方面努力？為了讓大家有個深刻的理解，我想借用萬通集團董事長馮侖先生的一句九字至理名言“傍大款、學先進、走正道”來闡述我們區域終端打造明星店三部曲。

傍大款--------選址上造明星店。雷鋒之所以成為榜樣明星，跟當時時局在很多高規格的大會小會不斷地展示和宣講是密不可分的，同理我們鞋服明星店鋪跟好商圈緊密有關，俗話說：是金子總是會發光，這話從時間的角度闡述是不假，但是一個金子如果放對地方可以節省時間立即發光。請問您是金子，您是希望這個平臺時間長還是短？答案顯而易見，因此我們渠道商要想打造明星店鋪，筆者建議我們要選擇好的商圈，學會“傍大款”。一個特別重要的標準必須在當地區域繁華商業圈（街）有我們品牌的店鋪，在好的百貨商廈有我們品牌專柜（廳）。這個道理就跟現在很多藝人打破頭要在一些高端場所（聚會）出現的道理一樣，包括雷鋒同志之所以成為明星樣板，跟我們偉大的親筆題詞是功不可沒，這里的主席題詞就類似我們做鞋服行業的家人要在當地最好的商業街開店道理一樣。

學先進--------形象上造明星店。縱觀鞋服行業的明星店鋪無一在形象上是大顯身手，因此我們終端要想打造好明星店除了在商圈上給力以外，更為直接的表現是要在形象上發力，這也應征了那句俗話說：“耳聽為虛、眼見為實”的道理。形象上發力具體筆者建議要從以下三大方面全部發力才能具有真正的市場爆破力和震懾力。

一、店鋪硬件上發力。硬件上發力第一個要在面積上發力，有條件的客戶必須要開設大店，大店肯定投資大，但是回報也大，這個回報率各位終端客戶不能僅算眼前帳，要學會算3-5年甚至更長的潛力帳。大店的投入，首先就是一個很大的廣告招牌的投入。對于門店零售企業，坦白講在區域投放其他廣告不如在當地投入大店更來得有震撼力和說服力。另外從廣告角度考慮大店的第一年投入哪怕是虧一點也是值得的，因為更大的回報在后期，后期我們肯定可以賺到區域最大化的消費者口碑和廣告轟動效應。關于渠道消費者口碑和渠道展示廣告效應大家從加多寶涼茶品牌的渠道快速崛起就可以一窺之魅力。

品牌大店還會傳遞給消費者大品牌、好品牌的心理感受，因為在消費者的心里感覺只有大實力的大品牌才有這樣的大店（這樣的直接結果是有錢的人樂此不疲沖我們品牌而來，沒有錢的拼命賺錢然后神采奕奕揚眉吐氣來購買）。我們的渠道商能開出當地所有競爭品牌沒有的大店就一定可以樹立自己品牌在當地鞋服界第一的位置。關于第一的重要性可以用一個小小的互動足以說明，這個互動就是請問大家最高的山峰是哪個？相信大家馬上脫口而出珠穆朗瑪峰，請問第二高峰時？肯定大家不知道或者說的答案各不一樣。

如果渠道商的條件還不足以開大店，筆者建議渠道客戶在選擇同樣的面積的情況下力爭選擇多門頭或寬門頭店鋪（專廳柜），終端商還盡量選擇第二層可以做櫥窗設計的店鋪（可以二層不做營業賣場但建議把櫥窗做起來），最后建議大家把自己店鋪招牌上面空白墻面做成品牌廣告畫面。總之，零售經營拼的是我們比人家創意和執行快一步，搶先一步。

關于店鋪硬件發力還有個很重要就是如果我們終端的賣場形象已經是過舊的店鋪形象建議要立即給予整改。形象好差直接決定進店消費者的數量和質量，很多時候消費者嫌我們價格貴，主要是因為我們的形象太差而為之，簡單的打個比方，我們在街邊小店吃一碗面條最高5元，但是在一個形象裝修檔次好店吃碗面條收費15元我們欣然接受還樂此不疲，這就是形象好差很明顯的一個區別所在，對于現在處于已經解決溫飽追求更高感受的國人來說，好的形象店鋪和好的購物的環境是購物優先考慮條件。

終端硬件重要性我還想跟大家分享一個三月去桂林度假的案例。桂林之行最讓我失望的是象鼻山，失望的原因是因為象鼻山的名氣很大但是真到了該景點發現水太淺以及周邊群山風景不是特給力，跟陽朔的很多依水傍水的群山相比桂林象鼻山景色根本不足一提。總之一句就是終端硬件不給力，終端硬件表現太差了，因此，廣告再多，品牌再響，終端硬件跟不上也白瞎。

二、店鋪陳列上發力。好陳列勝過好導購，好陳列讓商品自己會說話。深挖鞋服行業消費者真正購物在乎的因素，90%顧客會提到是氛圍和環境，這個氛圍和環境需要我們在陳列布置上發力。具體陳列執行細節筆者的建議各位要根據品牌總公司負責陳列的部門的相關規定去執行，另外根據多年的工作經驗個人認為店鋪陳列能否做好的關鍵是要有陳列高度的見識眼界，因此我們終端人員一定要多去看一些好的品牌陳列和賣場布置是咋做的，感覺可以用到我們店鋪的就馬上執行。做好陳列建議掌握四步曲（模仿---借鑒---變通---創新），我們正處于一個非常好的網絡信息化年代，我們通過網絡可以學到好多關于鞋服店鋪陳列知識和案例，平時多用心、工作就省心。

陳列發力不是膚淺理解為門店櫥窗和賣場商品陳列的發力，我們還要在軟裝布景以及一些道具陣列品去下功夫，我們找的陳列輔助道具一定要符合我們品牌的定位和品牌格調。另外陳列還有個至關重要的就是我們賣場的POP畫面一定要用跟品牌匹配的品質的來保障，因為一個好的品質，除了設計、美感，關鍵的是材質的匹配。

三、店鋪員工形象發力。終端店鋪人員作為終端店鋪和品牌的形象代言人，店鋪員工的人員形象也制約“形象造明星店”很關鍵一環。終端店鋪員工形象有一個重要的考核指標就是我們員工是否有季節性工裝，工裝不是簡單的發二套衣服而已，一套好的門店工裝筆者認為可以從四大方面去考慮：

1、從品牌的角度看工裝：是否展示品牌形象性和提升品牌的美譽度。品牌就如同我們社會中的蕓蕓眾生一樣，它有自己對外的形象和性格特點。這個形象和性格是由很多元素和環節組合在一起展示給消費者的，而店鋪員工的著裝也是這些元素和環節中的一員，假如沒有做好，那肯定會給品牌減分。如今，優秀的品牌終端導購著裝就是品牌形象構成不可缺少的一部分，強烈的傳遞自己品牌的風格和張力，從而很好的起到廣告傳播的作用。通俗的講，顧客只要一看到導購穿著的服裝就知道進到什么品牌的店鋪，在這方面，肯德基、麥當勞就是值得我們學習借鑒的榜樣。應用在我們鞋服行業例如 商務風格的品牌門店人員著裝要端莊、大方，時尚風格的品牌要突出時尚性，少男少女風格品牌要突出活力，運動風格品牌要突出運動，學院風格的品牌要突出學院氣質、童裝品牌要突出童趣，男裝要突出男人干脆利落，女裝要突出女人的風情萬種等等。

2、從員工的角度看工裝：能否增加員工的自信心，提升員工的凝聚力，團隊榮譽性和歸屬感。筆者經常走終端發現很多原本漂亮或帥氣的門店美女帥哥，可是一穿上“工裝”，結果是慘不忍睹，要不把年紀整大了，要不整無精神、無線條，要不服裝不合身，要不很老土等等現象應接不暇。試問，當導購穿著這樣的服裝時，是否有自信為顧客推介商品呢？而顧客看到導購的著裝，是否還愿意走進我們的店鋪挑選衣服呢？

經營生意關鍵就是經營人的藝術，員工的管理根源在于“心”的管理，思考一下我們的“工裝”是否讓員工很傷心，讓員工很沒有面子？好的“工裝”肯定增加員工的自信心，增加員工的的凝聚力和團隊榮譽性和歸屬感。好的“工裝”讓員工會為自己是這個門店一員而自豪和驕傲。

3、從顧客的角度看工裝：能否吸引客人并讓客人有信任感。現在是一個供大于求的年代，終端門店的首要戰斗就是如何搶客人或者說怎么吸引客人。當然搶客人不是簡單的門店人員的著裝就可以做到的，能否搶到跟您的店鋪地段、店鋪裝修、櫥窗陳列、產品、動線設計、促銷策劃等等精心設計和策劃都密不可分。但是在諸多類別的環節中，假如我們導購的工裝有特點，有眼球效應，有吸引力，必將增加吸引客人的作用。

4、從終端現實的角度看工裝：是否整體考慮終端門店的著裝。店鋪人員者裝并非只是一套衣服這樣簡單的問題。導購的發型、鞋子、配飾等等都要符合品牌的定位和風格。不過整體著裝這個概念在很多門店經營中沒有引起高度重視，很多品牌、門店還未考慮周全這個方面，當然也有部分品牌、門店是有很周全的考慮，做了很全面的規范，但是因為終端管理不力仍會出現混亂整體著裝的效果。而這一點，需要靠經銷商老板更為細節化的管理，如果嚴格以空姐的著裝規范和禮儀為模板，相信門店導購工裝的整體性一定會有較為明顯的提高。

當然店鋪員工形象不僅是工裝就可以解決的事情，它還跟終端店鋪人員的言行舉止緊密相連。關于言行舉止筆者給我們渠道商的建議首先是要制定關于《終端店鋪的員工言行舉止規范手冊》，然后就是檢查和監督以及設置獎懲制度。

走正道----------管理上造明星店。選址和形象只能具備明星店的骨架，要想讓我們的品牌店鋪真正成為一個明星店。我們還需要增加“管理上造明星店”這樣的“肉”才可以日趨豐滿和完美，那我們終端商如何在進行管理上造明星店？坦誠講門店管理是個大課題，因為篇幅原因我們不可能全部闡述，今天就跟大家分享四大方面個人建議，更需要各位渠道商真正著手建設并時刻學習和反省并總結提煉。

一、必須建立每天三會制度。筆者這里闡述的三會是指我們要有早會、交接會、總結會。筆者的一個終端零售管理心得：“開會就是一種管理方式”。通過三會我們可以及時總結不足，并公布接下來的工作安排和具體工作方法，通過三會我們也可也集合眾人之長以及規避部分人之短。通過三會我們可以目標一致、思想一致、行動一致從而達成結果一致。

二、必須打造店鋪文化體系。任何的事情是通過人來完成的，但是因為大家來自不同的區域，有各自的出生背景、受教育程度以及處事工作方式。因此一個團隊在一起作戰團隊文化體系構建顯得最為重要。好的終端團隊文化建設一定是有共同的目標，以及明確的分工協助和崗位職責加上適合的激勵機制以及通過巧妙的方式不斷凝聚大家。巧妙的方式具體表現是我們在終端門店要設置員工目標榜、優秀表揚榜以及定期舉辦培訓會和出去度假以及K歌聚會等等的團隊文化活動。店鋪文化體系搭建核心人物在渠道商老板以及直接打理店鋪的店長水平高低和不斷的學習和應用。

篇（5）

工欲善其事，必先利其器。要想運用好淘寶網店的營銷資源，首先要對這個營銷資源有全面的了解，且讓我們從是否付費、所屬平臺、操作方式三個維度來做一個概覽。

按是否付費劃分

是否付費，是很多商家尤其是中小商家在考察資源可利用性的一個重要因素。免費資源如聚劃算、天天特價、VIP、試用中心、積分兌換、類目活動、幫派、論壇、掌柜說、站外推廣等都是大家耳熟能詳的。而付費資源雖然時常讓賣家肉疼，但卻是營銷必不可少的利器。除了直通車、淘客、鉆展、硬廣、淘代碼，不少活動資源里也有一些付費的名額，比如超優匯、巨優惠等活動的付費位置，VIP頻道的一些贊助資源……至于什么時候玩“大”，什時候玩“小”，大家心里都有自己的一桿秤。

按所屬平臺劃分

為了讓大家一目了然，我們用下面這張圖來展示：

從圖中我們可以看到，主要的資源還是集中在淘寶網。下面我們著重來看一下淘寶網的三大類資源——服務與活動、手機淘寶、特色購物。

淘寶網的服務與活動(如圖)基本屬于長期穩定型資源，擁有相當可觀的關注度和比較高的購買轉化率。

隨著手機硬件和無線技術的迅猛發展，手機淘寶占據的市場份額越來越大。2011年雙十一大促當天，手機淘寶銷售額順利破億。目前主要活動形式有公車秒殺、拇指斗價、碼上獎、手機淘寶急速60秒、淘寶種子、開箱有禮等。二維碼的應用，也正在急速測試進行，不過最近運營調整，除拇指斗價和淘寶種子還在招商外其他已經停止招商。

下面是近期某女式短款白鴨絨羽絨服參加拇指斗價活動的案例：

羽絨服三小時賣出120件，手機流量PV11924，UV 6550。效果不錯，不過做手機淘寶的活動要有一些準備。首先本身要有一定的運營能力，產品品質也要好，不然退換貨會很多，可能會吃不消，畢竟手機上看東西跟在電腦上還是有差距的。另外，拍下不付款和退款比例會比較高，這也是要有心理準備的。

特色購物是淘寶提供的具有鮮明特性的購物平臺，包括全球購、淘寶代購、游戲資源、淘滿意、創意站、圖想(目前只支持服裝、鞋、箱包類目)、淘寶時裝周(試衣間)、淘寶禮物(牽禮)、淘公仔等。這些平臺通常涵蓋的商家范圍較小，所以具有相關特色的店鋪一定要好好利用。

除了淘寶網的資源，聚劃算的城市生活團、商品團，淘寶商城的積分購物、周末購，支付寶的集分寶和微客，阿里云PHPwind團隊的趣淘，與湖南衛視合作的嗨淘等也都是不錯的資源。

按操作方式劃分

第一種是在后臺自己設置，可以隨時進行調整的，如直通車、淘客、鉆展、分銷。

第二種是需要報名審核的，這類活動主要是淘寶官方組織，也有少部分是商家自行組織。

在運用過程中，我們需要特別注意特性資源。特性資源是指針對的商家/產品或者消費者具有一定特殊性，賣家報名時需要提前知曉這些信息，以免浪費時間和精力。

例如：VIP——只有淘寶VIP用戶才能下單購買；畫報——適合具有美好視覺性的產品；手機淘寶活動——只有手機用戶可以下單；創意站——適合具有新鮮感、設計感的產品，且80%活動資源給中小賣家；壹報壹店(現已改為一城一館)——目前有16個地區的特色產品可以參加；天天特價——主要針對中小賣家；淘寶時裝周(試衣間)——主要是服裝類目；團購老大——只有在押寶期間押對寶貝的用戶才能參加團購；新品中心——只有參加試用，產生過新品試用報告的商家才可報名。

第三種就是廣告，包括淘寶硬廣和站外的一些廣告形式。

第四種需要商家花較多時間去維護，如淘寶論壇、幫派、掌柜說、微博、論壇、SNS社區、QQ群、旺旺群等交流互動營銷平臺。

另外，營銷資源本身并不是一成不變的。我們需要實時關注這些資源的調整，同時留意新開放的營銷資源。對商家運作有影響的營銷資源變化通常有以下幾類：

1.活動流量變化

由多到少：如快樂島主大轉盤。2012下半年如日中天，效果不遜于聚劃算。2013年初開始調整，形式改為快樂捕魚，但效果寥寥。

由少到多：如聚劃算。聚劃算的發展迅猛異常，2011年上半年開始，簡直出現了“銷量不過萬，枉上聚劃算”的現象。

2.招商范圍變化

如天天特價。之前是全網招商，現在重點在于扶植中小賣家，商城店已經不能報名。

3.活動規則變化

如淘金幣報名需要先通過店鋪審核，然后才能提交產品。

劍握在手如何出招

營銷資源千千萬，但商家如果一味追求全面撒網，可能收效甚微，倒不如根據店鋪的發展，不同階段運用不同資源，用精用透，這才是王道。

我們把店鋪的發展大致分為5個階段：孕育期、成長期、成熟期、維持期、瓶頸突破期。

1.孕育期——吸引人氣，建立信譽

我們把店鋪從建立到初步成長的階段稱為孕育期。這個階段店鋪可能是默默無聞的，我們需要不斷讓人知道店鋪的存在。這個時期我們的工作重點是吸引人氣，建立信譽。

建議使用營銷資源：淘金幣、試用中心、超優匯、創意站、團購老大、我愛淘折、淘客、直通車、游戲活動。當然，這個階段努力最重要，在幫派、論壇、微博、掌柜說、蘑菇街等免費窗口多多耕耘，可以積攢初步的人氣。

2.成長期——快速積累人氣，培養穩定客戶群

我們把店鋪從有一定基礎到擁有一定數量的穩定客戶群、穩定流量和可觀銷量的階段，稱為成長期。這個時期工作重點是快速積累人氣，培養穩定客戶群。

建議使用營銷資源：天天特價、手機淘寶活動、類目活動、跟隨購、金牌秒殺、獨暢團、促銷頻道、淘滿意、周末購。這個階段可適當加大直通車和淘客的投入，同時注意一定要 在店鋪發展過程中，打造一兩個爆款出來，爆款對于店鋪的作用是不言而喻的。

3.成熟期——增強老客戶粘度，快速拓展新客戶

我們把店鋪從良好運行狀態到即便不做任何特別推廣也能擁有穩定大量的流量、充盈的銷售額、超高的轉化率階段稱為成熟期。這個階段工作重點在于增強老客戶粘度、快速擴展新客戶。

建議使用營銷資源：聚劃算、淘寶VIP、店鋪VIP、集分寶、積分兌換、天天特價、硬廣、鉆展。這個階段可以適當多參加聚劃算、淘寶VIP這類流量狂大的活動，同時配合適當的硬廣和鉆展投放。活動和廣告相得益彰，可以取得更好的宣傳效果。

4.維持期——維持店鋪熱度，樹立品牌價值

我們把店鋪成熟之后，平穩發展的一個階段稱為維持期。這個階段的工作重點在于維持店鋪熱度，樹立品牌價值。

建議使用營銷資源：聚劃算、淘寶VIP、店鋪VIP、鉆展、硬廣、店鋪街、新品中心、淘滿意、跟隨購、商城精選、明星店鋪、《賣家》雜志、站外廣告等。這個階段在參加聚劃算等促進銷售額活動的基礎上，要注意品牌投入，做好廣告投放計劃，要在店鋪街、商城精選這類凸顯產品和店鋪檔次的地方多“露臉”。

5.瓶頸突破期——突破重圍，鑒定品牌地位

篇（6）

了解消費者洗衣習慣；

了解消費者對無店鋪銷售模式的接受程度；

了解洗衣市場情況。

2、調查方法：，全國公務員公同的天地

入戶式調查：對主城3區進行入戶調查，獲得的樣本數目如下：

數量

渝中

沙坪壩

九龍坡

其他

計劃數

70

65

65

合格數

64

65

68

9

入戶調查的難度增加，成功率不到55%。

攔截式調查：對主城3區進行攔截調查，獲得的樣本數如下：

數量

渝中

沙坪壩

九龍坡

計劃數

40

35

35

合格數

40

35

35

攔問的成功率較低，不到30%。

座談會調查：對消費進行小組座談。其樣本數如下：

年齡

30歲以內

30歲以上

人數

9

9

共邀約24人，實際到達為18人。其中30歲以內和30歲以上各9人。

二、本次調查背景資料

入戶式：共合格206份

攔截會：共合格110份

座談會：共訪問18人

（一）背景資料情況

1、入戶

1男女性別比例：男：女=47：53；

2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；

3文化程度：主要以大專為主，隨學歷降低人數比例也降低；

4職業：以一般職員為主；

5家庭人口數：平均為3.3人，這一數據值基本一致；

6婚姻狀況：以已婚和單身為主；

7個人月收入：平均為1032元／月，這一數據值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。

2、攔截

1性別：以女性為主，高達80％左右；

2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；

3家庭人口：主要以4人為主；

4個人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消費者洗衣消費現狀分析

1、知名度對比分析

潔誠的知名度最高，其次是社區／周邊洗衣店，再次是新世紀等。其他洗衣店的知名度均較低。

其特點是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區／周邊的洗衣店雖然經常接觸，但對其名稱記憶不清。

2、最常洗衣的地方

最近6個月和近12個月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區；到其他洗衣店洗衣的次數很少。

3、在外洗衣原因

自己無法洗滌（主要是干洗）：

圖方便省事；

工作太忙，沒時間；

洗衣質量好。

由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。

4、選擇洗衣店考慮的因素

洗衣質量好：洗得干凈，不縮水。

價格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；

服務好：特別是社區店；

方便：就在周邊

信譽好：一般不會出現洗衣信譽問題和扯皮現象

店面整潔：比較規范、統一：

衣服能消毒等。

5、最近6個月定點洗衣情況

人們最常去的還是周邊點、潔誠和社區店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉換。

6、哪些衣物在外面洗

人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。

7、平均洗衣次數（最近3個月）（不同年齡、收入消費群有差異）

人們一股在換季時的外洗衣。最近3個月平均洗衣次數為3.61次。

8、平均每次洗衣的數量（不同年齡、收入消費群有差異）

人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因為眾多在換季時在外洗衣；

人們每次平均洗衣的件數為2.8件左右。

洗衣以年輕人為多。

9、平均每次洗衣的花費（不同年齡、收入消費群有差異）

平均花費16．5元／次；

其中：花費主要集中在5上0元區間；

平均每件的花費為5．8元／件；

花費的價格并不高。

[市場推斷］（以下為主城區人

市場洗衣年總的消費量為：（130萬個家庭計算）：5241-4193萬件。

市場洗衣年總的消費額為：30401-24321萬元。

10．洗衣的方式

人們洗衣的方式仍然非常傳統，以自助服務（自己送／取）為主；

有少數店鋪推出了送貨上門的服務。但主要以社區店為主。

11、家庭由誰負責洗衣

人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。

四、人們消費被滿足情況

1、洗衣店鋪步行距離

人們認為，洗衣店離家距離應該為步行5分鐘內比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區和社區店鋪洗衣，圖方便。

2、洗衣周期

主要認為在12-48小時以內最為合理。

平均需求為20小時。

3、對經常去的洗衣店滿足情況

（1）社區店

信譽度：基本滿足：

企業實力：未被滿足情況較多；

洗衣質量：基本能滿足需求；

店面：人們也基本滿意；

服務：尚未完全滿足，存在市場空缺；

價格：也未被完全滿足。

（2）街邊

信譽度：人們普遍持中立態度，未被滿足。

企業實力：未被滿足情況較多。

洗衣質量：基本上能滿足需求。

店面：基本上不能滿足需求，不規范、不合理。

服務：基本上能滿足需要，但一些附加服務較差。

價格：基本上能滿足需要。

（3）新世紀

由于到新世紀洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。

（4）潔誠

信譽度：能滿足大多數人的需要；

企業實力：基本上能滿足消費者的需要；

洗衣質量：能滿足大多數人的需要；

店面：能滿足大多數人的需要；

服務：基本上能滿足消費者的需要，但存在市場空缺；

價格：在很大程度上不能滿足需要。

4、是否會換地方

大多數消費者不是忠實品牌消費者，他們會換地方洗衣。

5、喜歡的付款方式

人們比較喜歡采取取衣時付款的方式，以便檢查洗衣質量，采取措施。其次是使用會員卡獲得優惠。若采取會員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內可接受。

6、對送貨上門的看法

（1）目前一些社區店已經開始開展送貨上門的服務，以滿足人們的需求。而且作為附加服務，一般不另收費。但比例較小。

（2）上門服務不滿意之處：

時間不能滿足需求：

對商家信譽不放心；

對價格不滿意；

洗衣質量難保證。

[小結]：由此可知：

上門服務有需求；

但目前的上門服務還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。

五、對洗衣行業的評價

l、銷售網點情況

人們家庭周邊洗衣店鋪數量平均為3.22家，銷售點基本滿足人們洗衣需要。

2、洗衣行業值得改進之處

最值得改進的地方是價格問題；

其次是洗衣效果問題和取拿不方便；

再次是服務質量問題。

3、洗衣行業應該增加的服務項目

上門收取衣物：

可以縫補、修邊；

改衣物；

加強服務，提高及時性；

出售洗滌用品；

提高洗衣技術；

延長營業時間

提供保修卡；

加強廣告宣傳，提高知名度；

顧客有投訴之處。

4、價格需求情況

（1）大衣；平均為11．2元／件；

襯衣：平均為4．72元／件；

西服：平均為8．9元／件；

皮制品：平均為16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均為7．9元／件；

襯衣：平均為3.01元／件；

西裝：平均為5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、對無店鋪的看法

普遍對無店鋪經營模式不了解。

認為無店鋪會更方便；甚至價格更便宜（固定成本降低）。

對此多持觀望態度；

若采取無店鋪，消費者認為其價格應比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

發送相關信息為電話，其次為短消息。

最合理的營業時間為18：00—22：00

最擔心商家信譽，其次是洗衣質量、取／送時間、服務質量、價格。

建議：

要有商業信譽；

加大宣傳力度；

價格合理：

保證洗衣質量；

提高服務態度。

小結：

通過對比分析，認為：

l、人們對無店鋪經營方式持較肯定態度；

2、但若接受此方式還有一定難度。

3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。

4、價格可高出有店鋪10％以內。

5、收取衣物時間集中在18：00-22：00

七、劣勢

1、品牌美譽度未建立；

建議：通過公關、廣告活動逐步建立良好的企業／品牌形象

誠信的建立——說到做到的服務承諾

安全感建立——顧客監督、質量認證、廠區開放參觀、與大品牌聯合擔保

社會責任感塑造——贊助公益事業

實施新cl戰略一新企業理念、行為規范、新視覺識別（新標志、標準字。標準色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）

2、價格相對小店較高，且顧客認為價格與價值不相稱：

建議：

提升產品用b務質量，

附加特別月務，

提供新的服務，

適當時機降價

3、網點高顧客較遠，營業時間太短，顧客送／取不便利；

建議：

快速擴建網點

網點設置靠近小區

調整營業時間，保證7：00—20：00營業

4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；

建議：

實施新的店面形象

適當建立樣板店（旗艦店）

店面維護保養

5、員工服務態度較差；

建議：

建立獎懲的激勵機制

建立員工行為規范制度

建立督導考評制度監控

建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾

6、洗衣周期較長；

建議：

建立jit生產制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服務不靈活：受配關效率約難以提供急件服務；

建議：

建立快速洗衣的綠色通道，但中價不宜太高

提供其他增值服務：兔費縫補、修邊等

逐步實施信息電子化管理

8、售扣問題未得到滿意解決的負面影響：洗壞衣服、容易出錯、缺乏賠償制度保障：

建議：

積極倡導行業質量事故鑒定和賠償制度

建立顧客關系部，建立免費投訴、咨詢電話和24小時內回應承諾

9、少洗衣質量下滑。

建議：以潔誠實力是能穩定和提高衣物洗滌／熨燙質量。

八、產品/服務項目策略

1、先期推廣的服務項目

以上門收取／送還衣物為基本項目

以洗衣免費保險為突破

以洗衣質量為基礎。

2、后期逐漸推廣的服務項目

以健康為主題；

以提供定制服務為核心競爭力；

以準時生產（jit）為目標。

其他新型健康服務項目為新增長點。

3、產品（無店鋪）定位：

更多服務，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）

滿足4cs營銷法則。

4、品牌（潔誠）定位

健康環保洗衣專家（核心）

大品牌

誠信

領先

5、價格策略

中等價格定位為綱領，比小店和自己有店鋪定價高，比高檔洗衣店低；

不同一次性購卡金額會員差異化定價：購會員卡100元以下不打折，購會員卡100－200元打9．5折，購會員卡200－400元打9折，購會員卡400－800元打8折，購會員卡800元以上打7折；

不同類型顧客不同家價格：家庭顧客與集團顧客差異定價；

不同衣物的洗衣價格組合定價：大部份衣物中等價格，少量衣物高價格，少量衣物低價格；

不同洗衣消費積分獎勵不同一變相降價；

不同市場建設階段，可采取變相的差異定價：導入期折扣多一點，一次充值最低金額小一點；成長期折扣少一點，一次充值最低金額多一點。

6、支付方式：

（1）先期的會員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點，人消費更加沖動，喜歡即興消費。建議開始仍主要以現金交易為主。為防止消費者無零鈔情況，服務人員應該自備零鈔。

（2）可以推廣會員卡方式，給予更多價格和服務優惠。可以通過銀行、郵局進行辦理，但不應該作為重點。畢竟這需要時間。

（3）可以通過網上進行支付；

（4）可以協商，與移動、聯通、電信建立付款通道，直接在電話費扣除。預計這種方式會得到較多年輕人的認可。

（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；

（6）對集團消費提供更多優惠和更靈活的結算方式。

九、服務通路動力策略

1、現狀：

就目前潔誠的通路動力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。

主要缺點在：

（1）有店鋪數量較少；

（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個接受過程。

2、建議：

（1）以有店鋪模式帶動無店鋪，具體做法是：

繼續加盟，擴大通路覆蓋率，鼓勵其開展上門服務，將服務費讓利于業主;鼓勵在營和加盟連鎖對客戶進行分類管理。區分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進行管理；鼓勵其推銷上門服務方式；

鼓勵其他洗衣店或社區服務機構加盟潔誠，組建合作經營機構，開拓社區市場。

（2）鼓勵聯營

與社區服務機構聯營；

與物業管理公司進行聯營；

與社區超市進行聯營。

（3）必須開設更適合年輕人的直接無形的直復營銷銷售方式

建設企業客戶關系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時能夠查閱：知道其準確情況，能夠提供準確、快捷服務響應；

設立服務中心，建設網站，消費者可以隨時在網上進行定購；

建立企業呼叫中心，電話24小時接聽，記錄，實現30分鐘內上門服務。

十、服務促銷策略

促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關系等方面。

此外，還必須制定通銷售促時策略，給予中間商不同的優惠。建立和保持與蹭商的良好關系也十分重要。

終端促進是潔誠無店鋪銷售最優、最省錢的模式，其基礎是有店鋪銷售和營銷聯盟和聯合，以及銷售人員的素質和形象等。

l、人員推廣

（1）目前的主要問題是：

人員素質差；

服務態度令人滿意；

特殊情況（如洗滌質量等）未能處理好。

（2）解決的建議是：

加強人員培訓，特別是服務禮儀方面的培訓；

提高人員素質；

強化績效考核：如銷售額、服務態度、消費投訴的管理等。

全面建設學習型組織。

九天認為：在現代企業管理中，現代化的管理非常重要，特別是要加強無店鋪上門服務人員的管理，避免重蹈覆轍。

2、廣告策略

（1）無店鋪銷售廣告的定位是：

先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務項目（產品）推廣為主題，著力訴求產品特性和新產品（服務）。中間可以穿插綠色環保、健康的主題。

（2）無店鋪銷售廣告的策略是：

強調終端促進：包括社區廣告宣傳牌和新形象店面的建設，強調dm

的作用和產品型錄（產品手冊）的應用；

強調銷售人員和電話推廣的運用。

強化宣傳促銷紀念品的廣告宣傳效果。

適當運用電視廣告進行宣傳，其主題是提高產品門務項目）知名度

和潔誠新形象；

加強路牌廣告，運用自身的媒體進行新產品u務項目）的宣傳；

加強網點宣傳，可以采取服務托管和建設并加強自身網站廣告宣傳，

來吸引年輕消費群體的眼球。

發起報紙軟文宣傳運動（上市前預熱期為重點，以后少量專題報道，

有獎征文）

強調報紙硬廣告在上市期的集中投放

3、公關策略

九天認為，目前的難點是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：

（1）實施新的cis形象：

設計新標志；

設計新標準字；

設計新標準色；

設計新店面形象；

新的工作服裝；

特別是應該更新車輛系統（目前車輛太臟、太爛、形象極差）

（2）穩定／獎勵老客戶

給予優惠；

贈送禮品；

贈送附加月務；

建立老顧客會員俱樂部

開展滿意服務意見大征集等活動來關心老客戶。

（3）主題性公關活動

社會監督員聘請監督活動

其他以健康、輕品質生產為主題的大型活動

4、sp促銷

上市價格優惠（按不同購買金額分等級優惠人贈送免費服務；時常舉行感恩活動，答謝消費者。

十一、總結

綜上所述，我們認為：

潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費思想的革命，在市場推廣時會面臨一定的市場抗性；

無店鋪模式代表未來的發展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；

建議推廣時要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽，才能推廣好此項模式；

在推廣時要充分整合現代傳播工具；

在作好銷售的同時，管理工作，特別是洗衣生產流程的再造（bpr）和準時生產（jtt）非常重要；

另外，潔誠還應重建消費信心，樹立美譽度，而不僅僅是知名度；

加強物流配送和信息管理也不可忽視；

篇（7）

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;

5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復

6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請 您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎

和客戶溝通售后問題的方法二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱 歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重 視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進

和客戶溝通售后問題的方法三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題

2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

和客戶溝通售后問題的方法四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;

7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

和客戶溝通售后問題的方法五、拒絕的藝術

篇（8）

問：2016天天特價報名要求

答：這是一道送分題啊，建議自己去天天特價的官方入口去查，寫的比較詳細，一條一條對照自己店鋪的情況。另2016年比以往有些改變，寫在這里：

報名“類目活動”的店鋪信用等級為“三心至三皇冠”，報名“10元包郵”和“主題活動”的店鋪信用等級為“三心及以上”;店鋪在線商品量≥10件;報名“類目活動”、“主題活動“的商品庫存為：50件及以上;報名“10元包郵”的商品庫存為：50件≤商品庫存≤2000件。

問：報名天天特價一直綜合排名不夠高報不上名

答：提升綜合排名，從標題、櫥窗、上下架、相關性、收藏、近30天成交、轉化率、黃鉆買家比例等方面優化。建議從搜索開始優化，提升免費流量和付費流量。

問：老師，你好，我現在遇到這樣一個問題，我是做家居服的二冠店鋪，，近月產品動銷率在40%，一半的產品庫存不足一百件，轉化率更是奇怪的不得了，有時轉化率在1.17%，有時直接沒人下單，忽高忽低的我都快受不了了，我現在把產品庫存不足一百的下架，月銷量為0的下架重新上?還是刪除?，優化轉化率，店內促銷活動推廣給老客戶，直通車大力推廣，報名站內活動。，這樣的思路是不是正確的?還有個疑問問老師，現在淘寶天貓小而美模式越來越嚴重是不是?老師講解最近的趨勢吧?

答：動銷率對綜合排名的影響在弱化，不用太去在意，重點要關注有轉化的重點寶貝。優化首先從詳情頁入手，提升轉化率的思路是對的，借助直通車推廣，可以運用直通車優化軟件輔助推廣。站內活動要報，但還是主攻搜索流量和直通車流量。最近的趨勢啊，網紅啊~現在淘寶開給達人的流量越來越多了，還是要自己去做粉絲經濟，學會內容營銷!

問：淘口令設置

答：千牛工作臺-流量推廣-淘口令

問：怎么提高淘寶訪問量

答：各個渠道推廣營銷、淘寶內部提升自然搜索排名、開直通車、微博、微信營銷、淘寶客、達人營銷，內容運營、活動推廣等等，沒有你想不到，只有你做不到。要堅持。

問：一天流量六七多成交才五筆。兩個待付款，四個旺旺聊到產品卻沒有下單。該如何改變狀態?

答：從流量入手，前期做好標題優化和產品的上下架，配合找真實用戶購買，提升產品的自然搜索排名，后期加入直通車推廣引流。首先先解決流量的問題，然后再解決詳情頁優化、客服質量提升等等轉化的問題。

問：你好!我的店鋪才5顆心，賣女裝，后來是根本沒去理了，年前我把保證金1千提出來了，現在我想換孕婦裝，不知道還能不能救這個店鋪

答：建議新開店鋪

問：新開家紡四件套天貓商家，沒流量轉化差?

答：先解決流量問題，天貓商家有流量優勢，要利用好。

問：新開的店鋪，賣雞蛋的，目前的計劃是準備開車虧本沖銷量，達到一定銷量后再提高價格。想問一下這樣的方法可行么?銷量高了以后排名靠前么?

答：可行，前期要銷量和好評，后期提價要注意，不要導致流量和轉化陡降，堅持直通車大力推廣，流量穩定后，然后可以逐步減少直通車流量平穩引流，這時候已經會有一定的免費流量進入了。

問：直通車低價卡首屏

答：低價和卡首屏這兩個要求的話，就是去關注質量分、關鍵詞。直通車排名=質量分*出價，出價想低價，那么質量分就要高，創意質量、相關性、買家體驗自己去優化，另外也跟競爭度有關系，競爭度低一些的關鍵詞，卡首屏就更容易些，去挑選適合自己的低價長尾詞，或者用優化軟件開一個長尾詞計劃。

問：淘寶新品上新的定價問題，我一開始定低價，吸引成交量，然后慢慢漲價，可是買家會查看該寶貝的購買記錄，這樣漲價后寶貝的成交量大大的下降。請問這個定價問題應該怎么做才不會影響寶貝的銷量?

答：不是因為購買記錄導致成交量下降的，東西貴了當然買的人就少了啊，利潤額=(銷售額-成本)*購買人數，你要去看利潤額的變化，但是成交量大大下降還是有些問題的，最開始定位要定準，是針對哪個層級的消費者的，詳情頁要和寶貝的定價相匹配，最后找到定價和成交量的平衡點就好了。

問：怎么降低直通車PPC

答：長尾詞低價引流，可以專門開一個長尾詞計劃，推薦借助直通車優化軟件，省時省力也比較精準。提升關鍵詞的質量分，主要從點擊率入手。

問：虛假交易被降權怎么處理

答：立刻停止虛假交易行為，直通車加力推廣，提高成交轉化，另找大約20個真實買家，通過關鍵詞搜索進入詳情，瀏覽寶貝，停留3分鐘以上，收藏寶貝，3天以后購買。可較快恢復流量。

問：如何提高創意分

答：點擊率是王道。要想提高點擊率，就看美工作圖的能力了，產品賣點展示清晰，有創意。

問：怎么提高展現?

篇（9）

下面就我這一周的工作作出如下幾點總結：

城隍店，身處于大紅鷹商場之中，據初步調查，大紅鷹商場規模大、聲譽一般、品牌雜，屬于一個三類商場。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產品款式與質量、品牌形象等眾多因素有關。

因為我應聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：

之前在公司了解到的是，公司對每個加盟商、自營店、商的賣場都會有一套完整統一的陳列標準，之后，又從我們家店長這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長帶領導購按照自己的喜好與經驗進行陳列的。走進城隍店，可以感覺到在陳列方面運用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環模式），但是細細品味，就能發現其中是存在問題的，重點體現在顏色的排列沒有一個秩序，致使賣場在視覺上缺少吸引力。

我的建議是：色彩是第一個進入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產品放顧客第一眼就能看到的前場，將純度明度低的產品依次陳列與賣場的中后場，使顧客在進店的過程中能產生一種曲徑通幽的感覺，增加進店率和購買率。

賣場中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據導購或者店長個人的喜好隨意改變背景音樂，賣場應該根據品牌的特色和定位來設置專門的音樂類型，使音樂與品牌產生某種契機。背景音樂是賣場氣氛的一個重要構成因素，會在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節奏。

因為我在武漢會經常逛街，對各大賣場的形象有所了解。期間，我發現一般好一點的賣場中，都有一種較好的氣氛，包括賣場氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場，顧客的進店率會高于普通的賣場。然而，在店鋪實習的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場氣味元素。建議是，根據唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產品設計特色想融合，會給顧客一種很自然的感覺，增加進店率與購買率。

唐獅是走時尚路線的，賣場中，不僅要在產品上時常一些新款，同時也要一些新款的設計靈感來源以及時尚流行預測信息。唐獅的目標定位是18—25歲的年輕男女，他們其實是很想了解一些時尚知識的，在跟人交談時，也很樂意談一些與時尚有關的話題。那么我們賣場中就應該經常投放一些時尚雜志，以迎合目標消費群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標消費群的注意力，以至增加銷售額。

陳列與銷售是賣場中不可分割的兩個部分，簡單的談一下對銷售方面的感受：

在導購期間，經常帶領顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務很好，對唐獅的服務態度滿意度很高。作為一個導購而言，顧客的忠心評價，是對自己工作的最大肯定。對于這種現象，我建議公司可以建立一種長期性的培訓和獎勵制度，將各店鋪導購分期進行培訓，將導購的這中素養長期化，制度化，自然化。

篇（10）

現在輪到歐洲第二大也是全世界最古老的旅游公司Thomas Cook。

這家公司歷史超過170年，是組團旅游概念的創立者，以組織英國鐵路跟團旅游起家，逐漸成為英國最大的旅游品牌，英國幾乎所有高街上都有它的分店。經濟不景氣讓一些英國家庭因為縮減開支取消了外出旅游計劃，Thomas Cook在最近幾年一直舉步維艱。好消息是它還沒到破產的地步，壞消息是它宣布要關閉195家店面，并裁員2500人。

英國高街零售業其實早在2011年就已經深陷困境，那時英國零售店鋪的空置率就高達約14.5%（現在基本上仍維持在同一水平），而在金融危機前的2008年，這個數字只有3%、4%。

英國首相卡梅倫為此委托“商店女皇”Mary Portas對高街零售業進行調研，希望想辦法讓高街恢復活力。而Mary Portas的結論是，高街正面臨“永久消失”的威脅，她建議英國政府頒布法令限制郊區購物中心的建設，以此來避免消費者從高街流失—我覺得這樣的建議充滿喜感，好歹她還應該提出一條禁止網絡購物的建議才能配套吧。

此外，英國政府在2012年10月還成立了一個旨在拯救高街的機構，這個機構的名稱叫Distressed Town Centre Taskforce。如果按照字面意思，它應該翻譯成“城市商業問題特別工作組”。

但現在Mary Portas關于高街“死亡危機”的觀點正在被越來越多的人所認同。根據2月底普華永道和Local Data Company公布的數據，2012年在英國有7337家店鋪關門停業，新開業的店鋪則是5558家，兩者之差1779家，超過2011年的174家十倍不止。“英國那些事兒”在微博上說：“在英國的人們可要珍惜逛街的機會，街逛著逛著可能就沒有了。”

對不起高街上辛苦掙扎的各位，我不打算珍惜這樣的“機會”。這么說難免有些以偏概全，但是至少對于牛津街這種代表性的高街，我要冒著使用違禁詞的風險用4個字來形容：千真萬確。

身為一名非逛街愛好人士，過去幾個月里我在倫敦高街逛街的次數屈指可數，我不喜歡店里那嘈雜擁擠的人群，要么忙不過來要么心不在焉的店員，塞得滿滿當當讓人連伸手都沒興趣的商品，以及缺乏優勢的價格。當然，比起人煙寥寥如HMV者，這些零售商還能為店里的人氣感到欣慰（雖然我不能判斷其中有多少只是來Window Shopping或者試用產品再回網上購買）。對我來說，這無論如何都算不上令人愉悅的購物體驗，多數時候我都是走進店門，待上不超過5分鐘，就會忍不住扭頭要走。

和很多人一樣，我也會為這些倒閉的店鋪感到難過，也許走進一兩家即將關門的店鋪，感嘆一下世事無常，同情一下那些即將失去工作的店員。然后，回到家里，和很多人一樣，繼續愉快地網購。