序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇每日工作日志總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、日常值守工作

鄉政府值班人員嚴守崗位，按照值班要求，認真處理相關工作，對群眾提出需辦理的事務積極辦理，保證各項工作順利進行。認真填寫每日工作日志，關注鄉內動態，對各類狀況及時處理。

二、安全隱患排查

篇（2）

喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉眼一年已經過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現將這半年的工作總結如下：

一、思想情況

1. 樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。

2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。

二、工作匯報

1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。

3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。

4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。

5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。

6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。

三、取得的成績

經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。

四、存在的問題和今后努力方向

篇（3）

1.樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。

2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。

二、工作匯報

1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、工作報告準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。

3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。

4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。

5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。

6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。

三、取得的成績

經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，免費論文能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。

四、存在的問題和今后努力方向

篇（4）

1. 樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。

2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。

二、工作匯報

1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。

3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。

4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。

5、答復市長熱線工作。開通xx市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。

6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。

三、取得的成績

經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。

四、存在的問題和今后努力方向

篇（5）

下午：2：00（夏季后延30分）到辦公室簽到；2：00至3：40在辦公室處理日常事務或到教室、宿舍了解情況或去系（部）辦理事務；3：40至5：00找個別學生談心或組織班級活動、檢查班級衛生。

晚上：7：00到辦公室簽到；7：00至9：00到教室檢查晚自習和當日教學日志、參加班級會議和活動，檢查教室，關好燈、門窗；或到教室和寢室找學生談心、寫工作日記（不少于100字）；9：00至10：00檢查學生寢室，登記未宿和外宿學生，并做好勸說工作。

（二）、每周工作

1、周一早上組織學生參加升旗儀式（第一個月服設系；第二個月服工系；第三個月國設系、服營系、本科部；第四個月藝術系、計算機系）。

2、周一晚參加所在系（部）的班主任周工作例會。

3、每周至少聽一節課，并將有關情況報告系（部）和處室。

4、每周至少組織一次教室和寢室衛生大掃除。

5、每周至少兩次走訪學生寢室，了解學生情況，幫助解決學生困難，并將走訪情況登記在“班級查房登記簿”上。

6、每兩周向系（部）學工辦送交工作日記，接受檢查。

7、周六、周日輪休。兩人一組，休息的班主任所帶班級由不休息的班主任帶班。

8、每周日晚上組織召開班會，通報上周班級情況，布置下周主要工作，尤其是班級到校情況，班主任于當晚向學工辦報告所帶班級的到校人數。

（三）、每月工作

1、開展一次主題班會活動，根據學院活動或班級情況確定主題。

2、出一期黑板報，內容為學院重大活動或政治時事、學習交流等。

3、進行學生表現小結，加強重點學生的教育，并在“工作日記”中記錄。

4、配合樓棟開展月度文明寢室檢查評比。

5、每兩周召開一次班委、團支部會議，小結班級管理工作，布置下半月班級管理工作。

6、19日把帶班人數上報學工辦，后報學工處，并核對“校校通”學生名單及寢室號。

7、參加學工處月度班主任大會或學習培訓班。

8、月末到學生宿舍了解班級學生在樓棟品行表現考核情況。

9、月末檢查班級管理的記錄本。

（四）、學期工作

1、第一周新、老生入學接待、交費注冊工作，

2、第一周新生入學教育，學習討論《學生手冊》。

3、健全班級管理制度，產生班委會、團支部成員和寢室長，報學工辦。

4、第二周制定班級管理學期工作計劃，并報系（部）學工辦。

5、組織辦理教材的領、發工作。

6、催繳學生的學雜費，本學年第一學期的第一個月完成總額（剔除已辦緩交手續的金額）的90％，第二個月完成100％。已辦緩交的，在第二學期的第一個月完成欠費總額的90％，第二個月完成100％。

7、組織好學歷文憑報考、收費工作。

8、登錄學生各科成績、撰寫評語和寄送成績單。

9、“三好學生”、“優秀班團干”的評選，獎學金的評定。

10、組織學生參加校內外各類賽事和活動。

11、班費收支管理，期末公布班費賬目。班費使用合理，學生放心。

12、貧困生的救助和學生理賠及勤工儉學工作。

13、組織開展“推優”工作。

篇（6）

管理過程要求我們未雨綢繆，第一次就要把事情辦好，是非常適合綜合自動化改造的管理方法。

2綜合自動化改造問題分析

(1)較廣的涉及面

電力系統構成復雜，主要包括一次主設備和二次保護、控制、調節、信號等輔助設備組成，綜合自動化改造工作涉及到變電所每個間隔的一次設備和相應的二次設備。

(2)較大的工作影響范圍

如果綜合自動化改造工作稍有差錯，就不僅僅對電力系統的運行造成嚴重的影響，而且國民經濟和人民生活帶來不可估量的損失。其中，繼電保護“三誤”（誤碰、誤接線、誤整定）操作呈現出多樣、易發生的特點，是保護的頭號敵人

(3)改造難度大

綜合改造過程中要求停電時間短，技術難度高，復雜性強，細微事情多，稍有想不到的地方都可能對電網安全運行帶來威脅。

3綜合自動化改造施工中的危險因素

(1)對“三措方案”、作業指導書學習體會不夠，造成工作上被動。

(2)未掌握圖紙、技術規范、規程制度，未完全了解現場實際情況，對停電設備間隔不知道，造成延誤工期甚至出現威脅電網安全事故。

(3)拆除舊電纜時拆錯線造成保護誤動。

(4)機械傷人、保護誤碰等在拆、搬屏柜過程中出現時應該引起注意。

(5)交流短路、直流短路接地等往往在接線過程中誤接線引起，這樣也應該格外注意。

(6)誤投壓板、調試不慎引起設備損壞，相關保護誤動等需要特別注意。

4綜自改造施工中過程管理思考

由于綜自改造的特點分析，從整體上考慮應該強化過程管理是非常必要的，否則，輕則延誤工期，重則釀成事故。做好圖紙資料，材料工器具等的準備工作在改造前就顯得尤為必要和關鍵，另外，符合現場的施工“三措”方案也應該及時制定。而在施工過程中需要注意的工作有，做好每日工作日志，交代清楚工作內容，同時對于危險點及預控措施應該提前準備，確保使用安全措施票。完備的實施細則應該在重點階段、重點環節體現出來，另外這些措施應該體現出針對性和區別性，使得各個環節相互輔佐，從整體上保證施工安全。

4.1從施工方案反映施工總體情況

綜自改造施工方案應包括施工組織措施、安全措施、技術措施，同時還包括施工工程進度安排，改造前、后的屏柜布置，施工作業指導書等內容。施工“三措”方案要盡可能詳細，對現場的人員組織、危險點、預控措施、全過程技術把關等內容要全面準確。施工前對每個參加施工人員及現場運行人員進行交底，使每個人都對整個施工過程所有內容能完全掌握。

4.2從施工日志體現全過程

綜自改造施工是一項面廣點散的工作，如果采取工作負責人全面負責的辦法，工作負責人的壓力非常大，工作班成員的積極性也低，責任意識也會淡薄，從而影響施工的安全與進度。為此我們在變電站改造施工中，充分利用施工日計劃和施工日志的辦法解決了這一難題，并大大提高了工作效率。施工日前一天晚上就將次日的施工計劃編制好，將各項工作詳細分解到人，并且交代了各工作點的危險點及預控措施，做到責任到人，當日工作前逐一交待，使得工作多而不亂；施工日志則記錄每日的工作完成情況、工作中存在的問題及解決措施。

4.3繼電保護安全措施票-小措施大作用

盡管從某一方面來說作為進入現場工作的一張通行證的工作票具有一定作用，但是在較為復雜情況下，這樣做就遠遠不夠了。在復雜的合自動化改造施工和220kV以上保護調試工作中，當進行拆除與運行設備相關的連線過程中，往往需要處理在二次回路中接臨時安全措施線，這就意味著大量繁瑣而必須的步驟不能缺少。為了更好解決這個問題，同時在保證安全至上的前提下，即對工作負責的同時又對自己安全負責，就提出了繼電保護安全措施票措施，具體來說，繼電保護安全措施票包括編號、簽發人、工作負責人、工作內容、設備狀態、安全措施。每一項安全措施都要列出執行時間和恢復時間，不需要恢復的項目要在恢復欄中寫明原因。在改造中通過繼電保護安全措施票實施從根本上杜絕了“三誤”的發生，同時也可以真正做到層層把關，責任到人，并做到有據可查，提高了保護人員工作責任心和工作態度，大大保證了施工的安全。

4.4過程管理細則化-將關鍵工作精細化

篇（7）

二、目標銷售任務

經公司研究決定，現授權銷售責任人全面負責公司生產的五金產品銷售，品牌的宣傳、推廣等活動的權利。同時，完成以下年度目標銷售任務：

1、年度銷售（以_______________為主）基本任務：__________ 萬元；

2、年度銷售（以_______________為主）目標任務：__________ 萬元；

3、年度銷售（以_______________為主）挑戰任務：__________ 萬元。

（每月分解詳見附表：銷售計劃書）

三、完成目標銷售任務期限：20XX年3月1日__20XX年1月31日

四、銷售責任人的義務

1、責任人應在簽訂年度銷售目標責任書后十日內向甲方提供具體的、可操作的、可衡量的、可實現的、有時間性的目標實施詳細計劃書（電子版），在獲得公司認可后以此作為對銷售目標責任人進行績效考評、市場開發活動監督和控制的依據；

2、銷售目標責任人必須定期或不定期地按甲方要求報送以下市場開發活動有關的各項文字資料：

（1）提交周、月度、季度、年度各項工作計劃、銷售數據、市場調查的分析和總結報告，分析市場狀況，提供市場分析報告，為公司決策提高準確的市場依據；

（2）每月的工作計劃中包括銷售政策的實施情況、客戶跟蹤和維護的報告；

（3）公司要求提供的其它相關文字資料，如客戶信息，合同，工程資料等；

（4）考核當月未完成計劃銷售目標任務的，責任人須向直接上級說明未完成計劃任務的原因，并提出改進措施。

（5）每月對各類與之相關促銷活動、員工考核、獎勵評比按時上報數據，對于舉辦活動的前期準備計劃、流程，結束后需提交的客戶信息、活動分析及活動相關資料等；

（6）每日工作日志照常填寫，于每周四周日提交銷售主管進行批閱，

3、根據公司績效考核要求，參與公司績效考核；（細則按各級考核表規定執行）；

4、加強部門內部管理，不斷提高內部管理水平；

5、接受公司對市場開發活動的檢查、監督，并對公司市場開發管理、活動提出整改、完善意見進而有效貫徹和落實。

6、根據公司回款的相關規定，完成年度回款計劃的95%以上，享有公司給與的銷售提成及年度獎勵的權利；

五、目標責任人的權利

1、要求公司在責任人實施市場開發活動過程中須提供必要的資金、設備、后勤等人、財、物的支持和保障，根據責任人所提報的時間進行商洽后1-3日內給與回復；

2、根據工作需要，對部門內部員工工作進行自主安排、調動；

3、具有對部門內部員工的任免提出建議的權利，且公司將以此建議作為該部門內部員工最終任免的重要依據。

六、薪酬規定：

銷售目標責任人的年薪=月薪X12+業務提成+年終獎勵 月薪詳見各級人員薪酬制度 年終獎勵見第七款規定

七、考核辦法：

1、完成基本任務年終獎勵辦法：_____ 。

2、完成目標任務年終獎勵辦法：__________。

3、完成挑戰任務年終獎勵辦法：__________。

4、沒有完成基本任務年終處罰辦法：_____ 。

八、附則

本責任書一式三份，總經理一份、銷售主管一份、年度銷售目標責任人一份。 本責任書自簽訂之日起，公司和銷售目標責任應共同努力、攜手并進、互勵共勉，以期順利完成目標責任。

篇（8）

那么，幾百、上千字的年終總結范文真的能囊括你一年的工作么？武清會議中心的廚師長郇利海說：“一份好的年終總結范文能夠反映一個單位的整體管理水平。”比如你一年做出的成績，包括廚師長所在部分創新了多少新菜品、廚房節省了多少能源、人員管理銷售業績、創新菜品的成功率等等，這些數據來源當然不是憑空想想就能出來的。郇利海說：“我們每個季度要做總結，還有月總結、周總結，甚至還有每日工作日志，到了寫年終總結范文時，將這些數據從電腦里調出來做個統計就可以了。”陶然花園酒店的廚師長柳任堯說：“單位涼菜、面點、熱菜等檔口都有到位表，這些主管每天需要填兩次表格，各個環節的情況都能體現在表格上，我每天只需要檢查一遍即可。將這些表格匯總起來，就可以體現咱單位一年接待了多少客人，推出的創新菜品點菜率如何，把這個年終總結范文交給老總一看，他就明白我們整年的工作情況了。”

如果沒有平時的積累，如果整個后廚管理松散，這些數據既不可能那么詳盡，也不可能一直保存完好，即便只有兩百字的年終總結范文，也只能憋著勁寫些空話套話。而管理嚴謹的話，年終總結范文不僅不難寫，反而很輕松。郇利海說在武清會議中心，他們的管理細致到每天節約了幾度電幾立方米煤氣都知道，因為他們每天都會結合客流來統計煤氣水電的數量，以確定是節約了還是浪費了：比如今天接待了1000人的宴席用了200立方米煤氣，第二天接待2000人的宴席如果用了500立方米煤氣，那就是浪費了100立方米，反之則節約了。所以，在郇利海的年終總結范文中，他可以詳細地寫出他一年做了哪些成績，并且能夠將所有數據列出來，整個年終總結范文簡潔明了，一目了然。

有了這些詳細的數據，廚師長即使不自己動手，隨便找個人也能寫出一份很好的年終總結范文。所以說，一份好的年終總結范文不僅反映了廚師的個人能力，更反映了一個餐廳的整體管理水平。

說了這么多，那年終總結范文究竟怎么寫？是否有具體的格式？當然有。前面我們已經說到年終總結范文主要包含哪些內容，這部分咱具體說。

年終總結范文分四步走：

第一步：開場白。開場白要盡量簡短，最簡單的模式：“XXXX年即將過去，新的一年即將來臨，在這一年中，我們做出了許多成績，也存在一些問題。現總結如下……”

篇（9）

日

期：___________

2021年保險客服年終總結報告

__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達的各項任務

指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將__年我部門工作情況匯報如下：

__年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

(一、建章立制，注重夯實工作基礎

__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二防控風險、高度重視回訪工作

__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者___日”、“。___”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

(五、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

篇（10）

一、工作方面：

我現擔任食堂主管兼食堂烹調工作。我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃。首先在節約支出的情況下，吃飽吃好不浪費，并在技術上不斷提高自己的烹飪技術。在實踐中我不斷探索，讓領導和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

二、管理方面：

首先，對廚房從業人員定期培訓和指導，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結合員工實際情況加強素質教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓，并經常激勵他們把工作看作是自己的事業。經過努力，員工整體素質得以提高;注重儀表、遵守廚房規章制度、勞動紀律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現在，我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。

三、質量方面：

菜肴質量是食堂得以新鮮、實惠的核心。作為廚師長，我嚴把質量關，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質。還要確保員工的用餐衛生、可口嚴防食物中毒，拒絕霉變，過期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。

四、衛生方面：

嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把食品加工的各個環節。按規定，每個員工都必須對各自的衛生區負責，對操作間進行每兩天消毒一次

希望領導及同事們進行不定期檢查;并提出寶貴意見，加以改正。其次，規定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費。

五、成本方面：

在確保不超支、不浪費、而且菜肴質量的情況下，降低損耗、節約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一。作為廚師長，在平時的工作中也總結出一些降低成本的新方法。如：隨時掌握庫存狀況、堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快投入使用;研制無成本菜品，以降低成本。

綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們還存在不足。請領導和同事監督指正，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。

經過一年多的努力，在原有的工作基礎上，嚴格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統。今后，我一定會帶領我們的團隊不斷努力，接受挑戰、勇于創新，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎上，繼續加強管理、質量衛生監控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創新。總之，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質、營養知識和烹飪水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同成長。我相信，我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收獲的20xx。

我深信在張總、楊總的領導下，在全體員工的不懈努力下，根據企業文化、企業精神、企業宗旨、企業目標為依據，一步一個腳印踏踏實實前進，紫金必須一定會發展的會越來越好。

廚師長個人年終工作總結范文二：時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，感慨萬千——這是我第八次寫職位年終工作總結。今年整個北京市場物價迅猛上漲，人員成本同時也不斷上升，在集團的大力管理培訓和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。現將主要工作總結如下：

一、廚房管理方面

1、XX年廚房人員調整。一次是中關村店與圓明園店副廚對調，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調整以老帶新，圓明園店上什主管調西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20XX年帶入北京的主管。

2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。

3、XX年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。

4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。

5、順義店新開業籌備交流和綜合管理大培訓。廚房積極參與并學習貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛生干凈。

6、學習了各項流程學，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。

7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經過廚房重點調整對水煮魚毛利沒有影響。

二、廚房存在的問題

1、由于今年設備老化，冷庫、抽風老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房 還需增強工作意識。

2、對怎樣做員工思想工作還需要總結學習。

3、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。

4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。

三、下一年的設想與工作安排

1、通過學習再造、培訓與管理好團隊。

2、對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。

3、通過專業化培訓與管理，對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品。

4、對廚房環境、衛生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。