序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇個(gè)人禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

他說(shuō)是，公司內(nèi)部培訓(xùn)師講過(guò)，反正也覺(jué)得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個(gè)理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來(lái)編幾個(gè)短語(yǔ)來(lái)幫助記憶吧。。。暈啊，到底對(duì)我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識(shí)和能力獲得的不同了，從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，是需要一個(gè)過(guò)程的。理論上，人們把這個(gè)過(guò)程定義為21天，習(xí)慣的改變需要21天（而其實(shí)根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更短，也許更長(zhǎng)），而90天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。

那位學(xué)員所回答的涉及兩個(gè)問(wèn)題：

1、規(guī)矩太多，覺(jué)得做起來(lái)太難——其實(shí)是因?yàn)榉e習(xí)難改，呵呵，加上我們國(guó)家慘痛的浩劫導(dǎo)致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側(cè)目的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)人，已經(jīng)在這樣的環(huán)境里生活的以為這就是對(duì)的，這就是自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學(xué)完了也用不上——如何保證能使得學(xué)習(xí)到的知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？誰(shuí)來(lái)保證呢？很多人剛聽(tīng)完培訓(xùn)按照去做的最初會(huì)不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證其行為的改變。如此，內(nèi)因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓(xùn)效果不佳從而沒(méi)有改善的現(xiàn)象和結(jié)果。

3、以前內(nèi)部講師講過(guò)——只是理論的講解，而無(wú)演練及后期跟進(jìn)鞏固效果又無(wú)制度來(lái)作為監(jiān)督保證，所以無(wú)法達(dá)到期望。

大抵，從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的21天中會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)環(huán)節(jié)：

一、強(qiáng)迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命

篇（2）

1．TPO原則

T、P、O分別是英語(yǔ)中Time、Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫。"T"指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；"P"代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；"0"代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TPO原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。

2．整體性原則

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來(lái)。

3．個(gè)性化原則

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)性的趨勢(shì)。

4．整潔原則

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。

著裝要協(xié)調(diào)

1．著裝要滿足擔(dān)當(dāng)不同社會(huì)角色的需要。人們的社會(huì)生活是多方面、多層次的，在不同的場(chǎng)合擔(dān)當(dāng)不同的社會(huì)角色，因此要根據(jù)情況選擇不同的著裝，以滿足擔(dān)當(dāng)不同社會(huì)角色的需要。

2．著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。比如，較胖的人不要穿橫格的衣服，肩胛窄小的人可以選擇有襯肩的上衣，頸短的人可選擇無(wú)領(lǐng)或低領(lǐng)款式的上衣，而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙。

3．著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝。

西裝的穿著規(guī)范

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國(guó)人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國(guó)際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場(chǎng)合穿著。其具體的禮儀規(guī)范為：

1．西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

2．襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。

3．領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

篇（3）

儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

（一）美發(fā)

(二)面容

(三)手臂

(四)腿部

(五)化妝

1.化妝的原則2.化妝的禮規(guī)

本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特，進(jìn)行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項(xiàng)。

第二節(jié)儀表

一、西裝

1.西裝的選擇

面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工

可以以提問(wèn)的方式詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員你認(rèn)為在西裝的選擇應(yīng)該注意哪幾方面，也可以找學(xué)員進(jìn)行配合，使學(xué)員能夠通過(guò)觀察更加深入地了解。比如在講尺寸的時(shí)候三個(gè)1.5可以詢問(wèn)的方式比如：你是喜歡洗襯衣還是喜歡洗西服？等一些較幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言引出你所要突出的重點(diǎn)。舉例：斑馬服、梅花鹿等。

2.西裝的穿法

3.西裝的搭配

可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶。

二、套裙

1.套裙的選擇。

2.套裙的穿著。

可以從服裝的款式來(lái)說(shuō)明此款服裝適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y型、x型，進(jìn)行提問(wèn)以加深印象，了解掌握。也可以舉例說(shuō)明：穿套裙蹬一雙旅游鞋，大家說(shuō)好看嗎？

三、制服

1.統(tǒng)一服裝的作用

（1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特征

（2）可以表明其職級(jí)差異

（3）可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一

（4）可以樹(shù)立其企業(yè)形象

2.商務(wù)人員所穿著的制服的基本要求

簡(jiǎn)而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí)，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。

有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。

本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家通過(guò)照片中人物儀容、儀表來(lái)鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。

第三節(jié)儀態(tài)

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四蹲姿

五、手臂姿勢(shì)

本節(jié)內(nèi)容可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范，然后通過(guò)他們的表演找出好的地方及可以改進(jìn)的地方，針對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。

第四節(jié)言談禮儀

一、交談的要求

二、交談的主題（高雅、時(shí)尚、輕松、擅長(zhǎng)）以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo)

三交談的方式

1.雙向共感。

（學(xué)員參與：比如找一個(gè)學(xué)員針對(duì)某一問(wèn)題與你談話，但是答非所問(wèn)，你可以讓他談一下感受；還可以隨便找出三個(gè)學(xué)員分別作自我介紹，下面的學(xué)員有三種不同的反應(yīng)（起哄、不理不睬等，然后引出正確的交談方式，加深記憶；）

2.神態(tài)專注。

3.施詞委婉。

4.禮讓對(duì)方。

5.聆聽(tīng)藝術(shù)。

（可以以提問(wèn)的方式詢問(wèn)學(xué)員，如（問(wèn)：大家有幾個(gè)耳朵？大家有幾張嘴？加入幽默的圖片；答：上帝在造人的時(shí)候已經(jīng)想到了要讓你多聽(tīng)少說(shuō)，活躍課堂氣氛，哈哈~~~~~~~~~）

總結(jié)

根據(jù)本章內(nèi)容進(jìn)行回顧性的總結(jié)，對(duì)于重點(diǎn)的部分加以突出，對(duì)于一些動(dòng)作性的操作練習(xí)希望學(xué)員課后進(jìn)行練習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

第三章日常見(jiàn)面禮儀

例子

1：因老朋友、老鄉(xiāng)升職后，當(dāng)眾直呼姓名：阿牛，干啥呢？

2：別人剛從洗手間出來(lái)問(wèn)：吃了嗎？

3：路遇熟人，聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，注意時(shí)間掌握

4：請(qǐng)大家互動(dòng)，一起來(lái)向老師做一下點(diǎn)頭禮，應(yīng)注意輕點(diǎn)一下，面帶微笑，目光對(duì)視

握手禮儀

請(qǐng)兩個(gè)同學(xué)上來(lái)配合老師做演示：

死魚式握手、交叉握手、與第三者說(shuō)話（目視他人）與對(duì)方握手、

擺動(dòng)輻度過(guò)大，用力過(guò)猛、

舉例：

一男士見(jiàn)一女士，用力握手大約3分鐘，女士欲抽出，卻抽不出來(lái)，非常尷尬。

手套式握手：一手抓住對(duì)方的手，另一只手抓住對(duì)方的手臂或手腕、或者拍著肩膀。

戴手套握手的特殊情況：穿軍服的軍人，地位高的人和女士可以

握手順序：

提問(wèn)：假如你們的老總向你走來(lái)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？如果別人到你家做客，你去迎接，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？（先尊后卑，先發(fā)女士后男士）

介紹

1、為他人介紹：找學(xué)員配合，找出其需要改正的地方

（1）順序（2）姿態(tài)

2、自我介紹：主動(dòng)型被動(dòng)型

找出自己獨(dú)特的方面及特點(diǎn)，讓別人對(duì)你的第一印象深刻

有特色的自我介紹，讓別人不容易忘記（例如，張老師的自我介紹）

名片

1、樣式：私人名片商務(wù)名片以圖表的形式說(shuō)明名片的內(nèi)容

切忌：色彩鮮艷花哨，本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”

2、名片的用途：首先要搞清楚名片是用來(lái)做什么的？

作用：自我介紹

自我宣傳

替代禮單

替代請(qǐng)諫

用于通報(bào)和留言

用于通知變更

3、禮節(jié)：

遞交名片：表情要誠(chéng)懇、面帶微笑、手勢(shì)自然大方，切忌用一只手遞交名片。

接受名片：當(dāng)面將名片放好，表示對(duì)他人的尊重（可作情景模擬）

交換名片：可一手遞名片，一手接名片

注意：名片要整潔，放在易拿出的地方，這部分可讓學(xué)員配合

目的：通過(guò)理性的了解和感性的認(rèn)知，讓學(xué)員熟練掌握對(duì)見(jiàn)面、握手、介紹的禮儀以及名片的使用方法，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，側(cè)重實(shí)際應(yīng)用。

第四章：拜訪禮儀

運(yùn)用特定開(kāi)放式提問(wèn)

“某某，在日常生活、工作中，你認(rèn)為有哪些拜訪禮儀？”

用一句話說(shuō)明我今天講的內(nèi)容是：

拜訪禮儀

包括內(nèi)容有“家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”

總結(jié)：家庭、和賓館做一般了解，重點(diǎn)講辦公室禮儀和異性拜訪禮儀。

家庭拜訪

n有約在先

約定時(shí)間、如約而至

n上門有禮

先行通報(bào)、施禮問(wèn)候、輕裝上陣、應(yīng)邀就座

n以客為方

圍繞主題、限定范圍、適時(shí)告辭

辦公室拜訪（要詳細(xì)說(shuō)明）

n拜訪前預(yù)約

內(nèi)容：主要是電話預(yù)約，首先明確拜訪的目的（我要去做什么），征求客戶的同意，約定好時(shí)間。

n拜訪前的準(zhǔn)備工作：包括修飾儀表、拜訪客戶的一些準(zhǔn)備工作、（拜訪的內(nèi)容、資料、禮品、名片、）

舉例：儀容儀表的例子：（衣服的干凈整潔）

體現(xiàn)精神面貌，給人一個(gè)良好的印象：（某客戶經(jīng)理身穿較臟的襯衣、去拜訪某公司的老總，推薦ip電話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)很吸引人，但未推銷成功，主要原因在于客戶經(jīng)理的服裝引起客戶的反感，事后反思，是由于自己的儀容儀表細(xì)節(jié)問(wèn)題。改正后，再次上門，業(yè)務(wù)推銷成功）

n禮貌舉止

到達(dá)辦公室門口，要再稍稍整理一下頭發(fā)和服裝，看看鞋是否帶有泥土，如果有應(yīng)當(dāng)擦一擦。然后用中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

自我介紹，遞送名片，說(shuō)明來(lái)意，

舉例演練：在與客戶交談時(shí)，注意個(gè)人的細(xì)小動(dòng)作，如：邊說(shuō)話邊墊腳，還不停摸著小腿，在喝水的時(shí)候，注意不要吹，不要大口喝，

n節(jié)省時(shí)間

根據(jù)客戶的時(shí)間，掌握好拜訪時(shí)間。

可以舉例演練：寒暄時(shí)間很長(zhǎng)，客戶時(shí)間很緊，沒(méi)有時(shí)間在向客戶推銷自己的業(yè)務(wù)，沒(méi)有完成預(yù)期的目的。

n禮貌告辭

注意告辭時(shí)的禮節(jié)，告辭語(yǔ)、表示感謝。

賓館拜訪

n約定時(shí)間

n服飾整潔

n舉止有禮

n敲門入內(nèi)

n遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定

n及時(shí)告辭：以不超過(guò)30分鐘為宜

拜訪異性客戶

在營(yíng)銷策略中使用的一種手段、

n忌做不速之客

作好預(yù)約工作

n選擇合適的拜訪時(shí)間

n服飾整潔大方

（前面講過(guò)，注意個(gè)人的著裝、干凈整潔）

n言語(yǔ)要真誠(chéng)得體

例如：不要見(jiàn)到男士，只贊美帥，見(jiàn)到女士只說(shuō)漂亮，可以從細(xì)節(jié)方面贊美，如：服裝、發(fā)型、品位等方面入手。

（例如一位30幾歲的男士去買服裝，一套比較花哨、休閑的套裝，服務(wù)員推薦說(shuō)，這套衣服最適合您這樣40多歲的中年男人的，穿起來(lái)更年輕一些，更精神一些。這位男士沒(méi)有去買這套衣服，并且很不高興。）

我告訴大家的是“在你不了解客戶的一些信息時(shí)，不要隨便、冒然地贊美客戶”。

n適時(shí)告辭

達(dá)到目的后，及時(shí)告辭，不要耽誤客戶時(shí)間太長(zhǎng)，

整個(gè)拜訪過(guò)程的情景模擬。（請(qǐng)三位學(xué)員上臺(tái)，分別試演某公司老總、接待人員、客戶經(jīng)理，從預(yù)約到拜訪結(jié)束整個(gè)過(guò)程的演練，包括電話預(yù)約的禮儀、儀容、儀表、言談舉止、客戶接待、飲茶禮儀、饋贈(zèng)禮品、握手的禮儀、名片的禮儀。）

回顧總結(jié)：

讓我們閉上眼睛，找一個(gè)最放松的姿勢(shì)，深呼吸，全身放松，好，我們回顧一下今天的內(nèi)容，主要講了什么內(nèi)容的呢？拜訪的禮儀，包括家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”重點(diǎn)掌握的是辦公室拜訪、異性拜訪禮儀。還記得我們舉的例子嗎，…….，拜訪時(shí)需要注意的問(wèn)題………。

第五章接待禮儀授課講義

接待工作是咱們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦凶钊粘５墓ぷ鳎蹅兊拇罂蛻艚?jīng)理每天都幾乎在重復(fù)著接待工作，假設(shè)某一天你的一位客戶要到公司來(lái)找你辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，你和他約好了十點(diǎn)見(jiàn)面，當(dāng)客戶來(lái)了之后你的另一位客戶又來(lái)了，結(jié)果你把約好的客戶晾在一邊又去忙的去了，結(jié)果導(dǎo)致你的這位客戶非常生氣，你的冷淡接待使他對(duì)你的服務(wù)非常不滿，結(jié)果導(dǎo)致離網(wǎng)。這個(gè)事例說(shuō)明接待工作看似簡(jiǎn)單，但對(duì)我們企業(yè)、個(gè)人的形象都有著很重要的影響，今天我們就對(duì)接待工作的具體禮儀規(guī)范進(jìn)行講解，我們將從以下幾方面來(lái)進(jìn)行講解，一是準(zhǔn)備工作；二是具體接待工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；三是座次安排。

一節(jié)：準(zhǔn)備工作

一、時(shí)空條件

1、時(shí)間條件：時(shí)間觀念在現(xiàn)代社交中越來(lái)越受到大家的重視，一個(gè)人是否守時(shí)也能代表一個(gè)人的素養(yǎng)。曾經(jīng)有一個(gè)廣告商非常想日本某企業(yè)的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，廣告公司的經(jīng)理好不容易爭(zhēng)取到和日本公司銷售經(jīng)理的見(jiàn)面機(jī)會(huì)，但是就在見(jiàn)面的當(dāng)天他因一件小事耽誤了十分鐘，結(jié)果日本公司再?zèng)]有給他機(jī)會(huì)。原因就是日本人非常守時(shí)，對(duì)時(shí)間觀念非常重視，就短短的十分鐘使這家公司失去了一個(gè)商機(jī)。所以時(shí)間安排妥法非常重要，在與客人商定見(jiàn)面事宜，最好能和客人商定一下客人具體見(jiàn)面的時(shí)間和停留的時(shí)間。

2、空間條件：

當(dāng)我們接待客戶時(shí)如果是一般客戶在咱們的辦公室即可，如果是重要客戶就要有專門的貴賓室，表示尊重。

二、現(xiàn)場(chǎng)布置：

1、光線：舉例：假如現(xiàn)在我把窗簾拉開(kāi)，大家有什么感覺(jué)？大家肯定感覺(jué)很刺眼，所以說(shuō)舒服的光線很重要

2、色彩：舉例：假如大家現(xiàn)在在一個(gè)四周都是紅顏色墻面的會(huì)議室開(kāi)會(huì)。注意色彩的搭配，色調(diào)要柔和。

3、溫度：一般在24攝氏度左右，要讓人感覺(jué)舒服，男士穿西裝，女士穿正裝會(huì)覺(jué)得很合適即可，當(dāng)然還要考慮現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。

4、濕度：相對(duì)濕度為50%左右，最是舒適宜人。假如比較干燥的地方屋里就應(yīng)該準(zhǔn)備一下加濕器，綠色植物等。

安靜：假設(shè)現(xiàn)在手機(jī)響聲此起彼伏，大家肯定很煩躁，所以現(xiàn)場(chǎng)的安靜也是十分重要的。除了其具體地點(diǎn)的選擇有一定之規(guī)外，在進(jìn)行室內(nèi)布置時(shí)，亦須注意下列幾點(diǎn)：地上可鋪放地毯，以減除走動(dòng)之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時(shí)出聲；門軸上可添加油，以免關(guān)門開(kāi)門時(shí)噪音不絕于耳。

5、衛(wèi)生：

6、內(nèi)部陳設(shè)：如果接待室里又是錦旗又是獎(jiǎng)杯的大家覺(jué)得會(huì)好看嗎？其一，是要?jiǎng)?wù)求實(shí)用。放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可，必要時(shí)，還可放置一些盆花或插花。

第二節(jié)接待工作

請(qǐng)兩位學(xué)員做一個(gè)情景模擬，中間過(guò)程可以有一些不得體的地方，讓大家指出需要改進(jìn)的地方，然后對(duì)接待工作中注意的禮儀規(guī)范做一總結(jié)。

一、恭侯迎接；

二、主動(dòng)介紹；

三、敬茶；

四、陪客交談；

五、送客告別

第三節(jié)座次安排

畫圖進(jìn)行演示

一、面門為上

二、以右為上

三、居中為上

四、以遠(yuǎn)為止

五、佳座為上

六、自由為上

總結(jié)：對(duì)接待工作需要遵守的禮儀規(guī)范進(jìn)行一番總結(jié)、回故。請(qǐng)大家盡管放松，對(duì)剛才學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行一次回故。

本次節(jié)我們主要講的是接待工作，需要注意的禮儀規(guī)范有：

一、準(zhǔn)備工作：

時(shí)空條件：時(shí)間條件

空間條件

現(xiàn)場(chǎng)布置：光線、色彩、溫度、濕度、安靜、衛(wèi)生、注意陳設(shè)

二、接待工作：

恭候迎接

主動(dòng)介紹

敬茶

陪客交談

送客告別

三、面門為上

以右為上

居中為上

以遠(yuǎn)為上

佳座為上

自由為上

第六章:饋贈(zèng)禮儀

第一節(jié)饋贈(zèng)禮品的目的

授課方式：提問(wèn)、案例

開(kāi)場(chǎng)白：咱們今天講饋贈(zèng)禮儀，下面先講一個(gè)故事吧

案例：我們公司的某某客戶經(jīng)理知道他的一個(gè)大客戶已經(jīng)被聯(lián)通公司看重了,并了解到聯(lián)通公司給予的政策特別優(yōu)惠，非常著急但一時(shí)又想不出好的辦法來(lái)，正好在查看客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)大客戶的負(fù)責(zé)人的女兒明天過(guò)生日，他靈機(jī)一動(dòng)為他女兒訂了一個(gè)蛋糕和一束鮮花，在明天午餐時(shí)準(zhǔn)時(shí)送到了當(dāng)時(shí)這位大客戶負(fù)責(zé)人感到非常驚訝，因?yàn)樗α耍浟俗约号畠旱纳站褪墙裉欤麖男睦锔兄x移動(dòng)公司替他為女兒送的這份禮物。在這位大客戶經(jīng)理第二天登門回訪這位負(fù)責(zé)人時(shí)，從談話中完全了解到了聯(lián)通公司給予他的誘惑，并沒(méi)有吸引到他們，從而可以看到一份小小的禮物鞏固了公司與客戶之間的關(guān)系，并加深了客戶與我們之間的感情。

一般人是不送禮的，送禮是有他的目的的。

從這個(gè)案例中可能看出：饋贈(zèng)鞏固和維系人際關(guān)系，提供了與客戶之間溝通交流增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該根據(jù)什么來(lái)選擇禮品呢？

第二節(jié)饋贈(zèng)禮品的選擇

授課方式：提問(wèn)、案例

一、親情檔案

二、日常仔細(xì)觀察

三、打聽(tīng)了解

案例：

某某食品公司即將開(kāi)業(yè)，從調(diào)查了解到本公司大部分業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差，市場(chǎng)較大，我們大客戶經(jīng)理就在他們開(kāi)業(yè)當(dāng)日給他們送去了一個(gè)玉石帆船，希望他們的企業(yè)一帆風(fēng)順，食品公司經(jīng)理感到非常意外，這意外的驚喜使我們包攬了他們公司的全部移動(dòng)業(yè)務(wù)，并且推廣了我們的企業(yè)信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。

從這個(gè)例子中我們可以看出饋贈(zèng)需要有針對(duì)性、要投其所好。

第三節(jié)饋贈(zèng)時(shí)機(jī)

授課方式：提問(wèn)式（你通常都在什么日子送禮、你認(rèn)為對(duì)于不同的客戶什么樣的時(shí)機(jī)送禮最合式）

案例：500米送花的故事（一位客戶經(jīng)理給一個(gè)生病的暴發(fā)戶客戶送了一束非常精美的鮮花，在離500米的什么便開(kāi)始挨戶詢問(wèn)：“我是移動(dòng)公司的客戶經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)××先生住在哪？”對(duì)方雖然回答不知道，但是對(duì)方都在想，移動(dòng)公司在給他們的客戶送禮，宣傳了公司。由于這條街上所有的人都知道了，因此這件事情傳到這個(gè)暴發(fā)戶的耳朵中，他覺(jué)得自己的臉上在貼金，因此非常高興，起到了送禮的目的。但是另外一位客戶經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，效仿為一位客戶送花。他在離1000米的地方便開(kāi)始詢問(wèn)。但送去后，非但沒(méi)起到好的效果，反而客戶離網(wǎng)了，因?yàn)樗且粋€(gè)政府官員，在別人知道他病了后，都去找他給他造成了很大的不便，因此看來(lái)選擇合式的時(shí)機(jī)送禮是極其重要的）

第四節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)

授課方式：（現(xiàn)場(chǎng)演示）

1、包裝：可以拿兩種禮品，一個(gè)包裝好的，一個(gè)沒(méi)有包裝的，讓學(xué)員回答一個(gè)哪個(gè)效果更好一些。

2、場(chǎng)合：在饋贈(zèng)禮品時(shí)，一定要注意場(chǎng)合。如果一群人之中只給某一位贈(zèng)禮品的話是不合適的，或者客戶正在給其他人交談時(shí)候也不適合去贈(zèng)送禮品。特別是在拜訪行政官員時(shí)，如果你拿上禮品在市政府門口傻傻的等著送禮品，很有可能會(huì)給人一種“行賄”的行為喲！

3、態(tài)度和動(dòng)作：（找出一位學(xué)員來(lái)上臺(tái)配合一下，演示）首先要表現(xiàn)的友好、大方，不要把禮品遞在別人手上之后，自已還不松手。做出一種錯(cuò)誤和一種正確的動(dòng)作做一個(gè)對(duì)比。

4、時(shí)間：一般贈(zèng)禮品應(yīng)選擇在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)送，這樣的時(shí)機(jī)應(yīng)該是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>

第七章：電話禮儀

隨著時(shí)代的發(fā)展，電話和移動(dòng)電話的普及，也已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人不缺少的通信工具，我們?cè)谑褂秒娫挼臅r(shí)候應(yīng)那些禮節(jié)呢？接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)探討一下電話禮儀。

一、提綱

打電話的禮儀

接電話的禮儀

移動(dòng)電話的禮儀

二、打電話的禮儀

注意事項(xiàng)：1、時(shí)間適宜

2、內(nèi)容簡(jiǎn)練

3、表現(xiàn)文明

舉例1：先給大家講一個(gè)發(fā)生在我身上的一個(gè)經(jīng)歷。

有一次，我在半夜十一點(diǎn)多接到一個(gè)電話，我現(xiàn)在也不想說(shuō)，我當(dāng)時(shí)的感受，先說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情形吧！一個(gè)醉熏熏的聲音，“猜猜我是誰(shuí)？生我氣了吧！”我很茫然的“誰(shuí)啊？”。“對(duì)不起，現(xiàn)在才給你電話。”

“你是誰(shuí)啊，找我有什么事？”

“你連我的聲音也聽(tīng)不出來(lái)了嗎？小月啊。”

“對(duì)不起，你打錯(cuò)了。”砰，我就把電話掛了。

問(wèn)大家，遇到這種情況，是什么心情。由此，我們?cè)诮o別人打電話時(shí)應(yīng)該注意什么？

（講理論）

三、接電話的禮儀

本人受話：1、接聽(tīng)及時(shí)。2、應(yīng)對(duì)謙和。3、主次分明

表演幾種接電話的形式，讓大家判斷一下哪一種比較規(guī)范？有哪里需要改進(jìn)的地方？

（作理論性小結(jié)）

代接電話：1、2、尊重隱私。3、記憶準(zhǔn)確4、傳達(dá)及時(shí)

案例1：某天，辦公室電話響了好長(zhǎng)時(shí)間，小王不情愿的拿起電話：“你好，找哪位？”，對(duì)方答：“請(qǐng)問(wèn)小李在嗎？”，符合邏輯性的回答是“在”、“不在”或“請(qǐng)稍等”，但小王卻答到：“您找他有什么事？”。如果大家聽(tīng)到這樣回答，會(huì)是什么感覺(jué)？。所以我們?cè)诖与娫挼臅r(shí)間一定要注意以上四點(diǎn)，而且回答要復(fù)合邏輯性，不要顛倒了語(yǔ)言順序。

四、移動(dòng)電話的禮儀

注意事項(xiàng)：1、使用規(guī)范2、置放到位

案例1：上次單位開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講話，有一位員工鈴聲不斷響起，影響了領(lǐng)導(dǎo)的情緒也打擾了其他人，氣得領(lǐng)導(dǎo)將此人待崗學(xué)習(xí)。由此得，我們?cè)谑褂靡苿?dòng)電話時(shí)一定要注意場(chǎng)合。

總結(jié)：與大家一起回顧電話禮儀。

第八章：宴會(huì)禮儀

第一節(jié)宴請(qǐng)的種類與形式

1．正式宴會(huì)：正式宴會(huì)同常規(guī)格正經(jīng)擺設(shè)的宴席。比如說(shuō)官方舉行的國(guó)宴就是屬于正式宴會(huì)。

2．便宴：就是指的非正式的宴會(huì)，它比較隨便有以下的幾種形式：家宴，工作餐，冷餐會(huì)，雞尾酒會(huì)，茶話會(huì)。

第二節(jié)宴請(qǐng)者的禮儀

1．做好準(zhǔn)備工作：確定人數(shù)后選定酒店，可以給客人采取發(fā)請(qǐng)柬、打電話的方式聯(lián)系。

2．熱情招待：安排專人進(jìn)行接待。

3．主動(dòng)敬酒、挾菜。要按照先主賓、長(zhǎng)者、后他人的順序。

4．致祝酒辭。另外在宴會(huì)上選擇一些可以調(diào)節(jié)氣氛的話題，避免冷場(chǎng)。

第三節(jié)赴宴的禮儀

1．強(qiáng)調(diào)赴宴的時(shí)間和地點(diǎn)。

2．儀表整潔，參加正式宴會(huì)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)選擇正裝。比如說(shuō)在一個(gè)非常正式的宴會(huì)上，其中一位赴宴者穿了一套非常隨便的休閑裝在整個(gè)場(chǎng)合中會(huì)顯得非常的不協(xié)調(diào)。

3．進(jìn)餐的要求；

（1）中餐禮儀案例：在一次朋友聚會(huì)中，其中一位在進(jìn)餐時(shí)專門根據(jù)自己的喜好撿菜，而且喜歡將筷子含在嘴里或在菜里攪動(dòng)。

（2）西餐：注意刀叉的運(yùn)用，避免在分割食物時(shí)用力過(guò)大食物溢出盤子。例如：在吃牛排時(shí)，如果實(shí)在難以切割，可以選擇放棄。

(3)飲酒禮儀:酒分量飲，飲酒可以增進(jìn)感情但飲酒過(guò)量誤事傷感情：雖然在我們中間流傳著這樣的一句話“感情深一口悶，感情淺舔一舔”但我們喝酒的時(shí)候還是要考慮自己的酒量，以免喝多酒后失態(tài)。

第四節(jié)酒水、茶藝、咖啡禮儀介紹

1、酒水的種類

（1）白酒

在正式場(chǎng)合喝白酒，講究“酒滿敬人”和“一飲而盡”。

（2）啤酒

喝啤酒時(shí)，講究大口飲用。在國(guó)外，啤酒是上不了筵席的。然而在國(guó)內(nèi)，它卻在社交聚餐中頻頻露面。此外，它還可以充當(dāng)消暑解渴的最佳飲品。在夏天我們經(jīng)常可以看到人們一邊吃燒烤，一邊喝啤酒消夏。

（3）葡萄酒

喝白葡萄酒，要捏著杯腳；喝紅葡萄酒，則握住杯身。喝葡萄酒時(shí)有的人喜歡兌可樂(lè)或雪碧以此來(lái)改變口感，這種做法是不正確的。

（4）香檳酒

飲用香檳，須用郁金香形的高腳玻璃杯，并應(yīng)以手捏住杯腳。

2.酒水的飲用

（1）斟酒

酒水應(yīng)在飲前斟入酒杯。在侍者斟酒時(shí)，勿忘道謝，但不必拿起酒杯。主人為來(lái)賓所斟的酒，應(yīng)是本次宴會(huì)上最好的酒，并應(yīng)當(dāng)場(chǎng)啟封。

（2）敬酒

敬酒，亦稱祝酒。應(yīng)由男主人提議，敬酒往往是酒宴上必不可少的一項(xiàng)程序。

在他人敬酒或致詞時(shí)，其他在場(chǎng)者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

（3）干杯

干杯，需要有人率先提議。比如：宴會(huì)將近結(jié)束時(shí)，主人會(huì)提議集體干杯后用餐。

二、茶藝

1.客人的嗜好

注意斟茶不可過(guò)滿，而以七分滿為佳。比如：我們有一個(gè)客戶經(jīng)理在第一次接待客戶時(shí)，由于緊張，將茶水添的太滿，結(jié)果潵在自己身上，弄得一陣忙活。

2.上茶的規(guī)矩

（1）奉茶之人

在工作單位一般應(yīng)由秘書、接待人員、專職人員為來(lái)客上茶。但重要的客人，則應(yīng)由在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。

（2）奉茶順序

其一，先客人后主人；其二，先主賓后次賓；其三，先女士后男士；其四，先長(zhǎng)輩上茶，后晚輩。

3.敬茶的方法

雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去

4.續(xù)水的時(shí)機(jī)

一般來(lái)講，客人喝過(guò)幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上。

5.品茶的方法

（1）態(tài)度謙恭

（2）認(rèn)真品味

三、咖啡

1.飲用的數(shù)量

（1）杯數(shù)要少

咖啡對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不陌生了，在區(qū)一些休閑的場(chǎng)所時(shí)我們通常會(huì)看到各種各樣的咖啡

人們都知道咖啡如果喝多了就會(huì)晚上睡不著覺(jué)，所以咖啡不能喝得太多，一般一杯酒可以了，最多三杯。飲咖啡時(shí)，要慢慢來(lái)品不能以因而盡。唯有一小口一小口慢慢地品嘗咖啡，才能悟出其難言之妙，并且顯得自己舉止優(yōu)雅脫俗。

2.配料的添加

（1）自主添加：喝咖啡一般都是要加牛奶和糖，我們提倡親歷親為，根據(jù)自己的口味來(lái)添加。

（2）文明添加

在添加咖啡的配料時(shí)，大家在具體操作時(shí)自然大方，溫文爾雅，。比如，若大家同時(shí)需要添加配料，彼此要相互謙讓，不要你爭(zhēng)我搶。若某種配料用完，需要補(bǔ)充時(shí)，不要大呼大叫，責(zé)備侍者。需要加牛奶時(shí)，動(dòng)作要穩(wěn)重，不要倒得滿桌都是。打算加糖時(shí)，應(yīng)用專用的糖夾或糖匙去取，而不要用自己所用的咖啡匙去取，更不要直接下手去取。

3.飲用的方法

（1）杯的持握

飲用咖啡時(shí)，不可以雙手握杯，不可以用手托著杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用手端著碟子而去吸食放置于其上的杯中的咖啡。

持握咖啡杯的得體方法，是應(yīng)當(dāng)伸出右手，用拇指與食指握住杯耳之后，再輕緩地端起杯子。若是用一只手大把握住杯身、杯口，或者將手指穿過(guò)杯耳之后再握住杯身，都是不正確的方法。

在正式場(chǎng)合，咖啡都是盛入杯中，然后放在碟子上一起端上桌的。碟子的作用，主要是用來(lái)放置咖啡匙，并接收溢出杯子的咖啡。若碟中已有溢出的咖啡，切勿潑在地上或倒入口中，可以用紙巾將其吸干，或?qū)⑵涞谷氡小?/p>

飲咖啡時(shí)，是否需要同時(shí)端起碟子，不好一概而論。若坐在桌子附近飲咖啡，通常只須端杯子，而不必端碟子。若距桌子較遠(yuǎn)，或站立、走動(dòng)時(shí)飲咖啡，則應(yīng)用左手將杯、碟一起端起，至齊胸高度，再以右手持杯而飲。這種方法又迷人、又安全。說(shuō)它迷人，是因?yàn)樽藙?shì)好看。說(shuō)它安全，則是可以防止溢出杯子的咖啡弄臟衣服。

（2）匙的使用

作為咖啡家庭中的重要一員，在正式場(chǎng)合飲咖啡時(shí)，如果窮盡其極，它只能鏯作以下三第一，加入牛奶或奶油，方糖之后，可以之略加攪拌，促使其迅速溶化。若嫌咖啡太燙，可待其自然冷卻，或以匙稍作攪動(dòng)，促使其變涼。不用它的時(shí)候，可將其平放在咖啡碟里。

（3）取食甜點(diǎn)

在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些糕點(diǎn)、果仁、水果之類的小食品，供飲用者自行取用。

需要取食甜點(diǎn)時(shí)，首先要放下咖啡杯。切勿，一邊大吃，一邊猛喝。這種做法，會(huì)顯得吃相不雅。另外，切勿只吃不喝，弄得本末倒置。

（4）交談須知

在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談。在交談時(shí)，務(wù)必要細(xì)語(yǔ)柔聲，千萬(wàn)不要大聲喧嘩，亂開(kāi)玩笑，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳。那樣做，會(huì)破壞飲咖啡的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

不要在他人飲咖啡時(shí)，向其提出問(wèn)題。自己飲過(guò)咖啡要講話以前，最好先用紙巾揩一揩嘴，免得咖啡順嘴流淌，或弄臟嘴角，顯得自己模樣難看。

第九章公共禮儀

一、行路

（一）道路上行走

互動(dòng)：提問(wèn)走人行道還是車道安全？走左側(cè)安全還是右側(cè)安全？

案例：某天，我騎車回家，在我前方的路上有三四個(gè)并排騎車的人，因?yàn)榛丶倚那校蚁氤^(guò)他們，但總無(wú)法成功。

（二）上下樓梯

提問(wèn)：上下樓梯時(shí)大家認(rèn)為應(yīng)該注意哪些方面？

（三）進(jìn)出電梯

案例（安全問(wèn)題）：有一次我在進(jìn)電梯門時(shí)，電梯門馬上就要關(guān)閉了，我為了能趕上電梯，就伸手阻止電梯門關(guān)閉，后果。。。。。

（四）出入房間

互動(dòng)練習(xí)：找?guī)酌麑W(xué)員演示。

（五）通過(guò)走廊

案例：有一天在教室里上課，突然從外面的走廊上傳來(lái)急促的腳步聲，大家都認(rèn)為發(fā)生的什么事情，后來(lái)卻聽(tīng)到一聲慘叫。。。。。

二、乘車

（一）轎車的座次

運(yùn)用圖表、提問(wèn)

（二）上下車順序

提問(wèn)

第十章：聚會(huì)禮儀

晚會(huì)

一、晚會(huì)的類型：

綜合性晚會(huì)、專場(chǎng)性晚會(huì)

二、精選節(jié)目：

篇（4）

方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

我們今天所提倡的個(gè)人禮儀是一種文明行為標(biāo)準(zhǔn)，其在個(gè)人行為方面的具體規(guī)定，無(wú)一不帶有社會(huì)主義精神文明高尚而誠(chéng)摯的特點(diǎn)。講究個(gè)人禮儀是社會(huì)成員之間相互尊重、彼此友好的表示，這也是一種德，是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)。“行為心表，言為心聲”是眾所周知的，個(gè)人禮儀如果不以社會(huì)主義公德為基礎(chǔ)，以個(gè)人品格修養(yǎng)、文化素養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只是在形式上下功夫，勢(shì)必事與愿違。因?yàn)樗鼰o(wú)法從本質(zhì)上表現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打動(dòng)對(duì)方，感染對(duì)方，增進(jìn)彼此間的友誼，融洽彼此間的關(guān)系。那些故作姿態(tài)，附庸風(fēng)雅而內(nèi)心不懂禮，不知禮的行為，或人前人后兩副面孔的假文明、假斯文行徑均屬“金玉其外，敗絮其中”者所為，眾人將對(duì)此嗤之以鼻。“誠(chéng)于中則形于外”，只有內(nèi)心具備了高尚的道德情操，才能有風(fēng)流儒雅的風(fēng)度，只有有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識(shí)的人才能“知書達(dá)禮”，才能嚴(yán)于律己，寬以待人，自覺(jué)按社會(huì)公德行事，才能懂得尊重別人，就是等于尊重自己，懂得遵守并維護(hù)社會(huì)公德，就是為自己創(chuàng)造一個(gè)文明知禮、輕松愉快的生活環(huán)境的道理，才能真正成為明辨禮與非禮之界限的社會(huì)主義文明之人。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就國(guó)家而論，個(gè)人禮儀乃屬一種社會(huì)文化，它是構(gòu)成社會(huì)主義精神文明的基本要素，也是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，更是一國(guó)治國(guó)教民的經(jīng)典。素有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國(guó)，從古至今一直就十分崇尚“禮”，也極為重視禮儀教化。歷代君主、諸路圣賢均把禮儀視作是一切的準(zhǔn)繩，認(rèn)為一切應(yīng)以禮為治，以禮為教。關(guān)于個(gè)人禮儀與社會(huì)文明的問(wèn)題，我們的先人也有過(guò)不少的論述。如《論語(yǔ)·為政》中說(shuō)：“道之以政，齊王以刑，民免而；道之以德，齊王以禮，有恥且格。”其大意為：用政權(quán)推行一種“道”，并用刑律懲處違“道”者，老百姓想的是如何逃避懲處而不看行為的對(duì)錯(cuò)和榮辱，用德來(lái)推行“道”，以禮教化人民，老百姓懂得對(duì)錯(cuò)、榮辱，并會(huì)自覺(jué)地遵守之。這十分清楚地說(shuō)明了在古代，人們對(duì)個(gè)人禮儀所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)就有了較為深刻的理解，《天子》中的“禮儀謙恥，國(guó)之四維”，更明白、直接地將“禮”列為立國(guó)四精神要素之首，也可見(jiàn)其突出的社會(huì)作用。無(wú)數(shù)事實(shí)證明了個(gè)人禮儀對(duì)一個(gè)社會(huì)的凈化與美化起著積極的作用。個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一位社會(huì)成員能夠自覺(jué)按社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)，最終將自己的言行納入符合時(shí)代之禮的軌道，以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。可以說(shuō)，個(gè)人禮儀從一個(gè)側(cè)面也反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。

由此可見(jiàn)，個(gè)人禮儀不僅是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，而且也是衡量一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。

篇（5）

在20*年2月6日的早上，我和爸爸媽媽去沃爾瑪買年貨，我們高高興興地來(lái)到車站等候我們需要的公共汽車。

我們等了不一會(huì)兒，我們需要的車就來(lái)了，我和媽媽、爸爸來(lái)到車上，還好我們都有座位，這下不用站著了。坐在座位上好舒服啊。我一邊坐著車，一邊欣賞窗外的景色。過(guò)年了，人可真多啊。坐了幾站地，有一位老爺爺上了車，車上已經(jīng)沒(méi)有空座位了，老爺爺把著扶手吃力的站著，車上沒(méi)有人把座位讓給老爺爺。我想，我是不是應(yīng)該把座位讓給老爺爺啊，老師可是教育我們坐車的時(shí)候要主動(dòng)讓座的啊！可讓了座位我就得站著了，多累啊。媽媽這時(shí)看了看我，我的臉有些微紅，感到有點(diǎn)灼燒。我想，我是一名少先隊(duì)員，應(yīng)該主動(dòng)讓座給老爺爺，于是我說(shuō)：“老爺爺，您請(qǐng)坐這！”車上的目光刷地朝我看來(lái)，我的心砰砰的直跳，臉更紅了，但我感到一種很輕松的喜悅。我看了看媽媽，媽媽笑了，朝我點(diǎn)了點(diǎn)頭，象是在說(shuō)，你真是一個(gè)好孩子。老爺爺說(shuō)：“謝謝你，孩子。”我說(shuō)：“不用謝，是我應(yīng)該做的。”

到站了，我們下了車，爸爸夸了我，在超市里還給我買了好吃的作為獎(jiǎng)勵(lì)呢。今天我戰(zhàn)勝里自己的自私心理，主動(dòng)讓座給老爺爺，我真開(kāi)心啊。

助人為樂(lè)

——禮儀故事

一個(gè)星期天的上午，在我和媽媽買菜歸來(lái)的路上，媽媽忽然轉(zhuǎn)身對(duì)走在身后的我說(shuō)：“女兒，你看！”我順著媽媽指的方向看去，只見(jiàn)一位大伯拉著載滿蜂窩煤的木車非常吃力地上坡，大伯埋著頭，傾著身，一條套在車上的帶子被肩膀拉得直直的，細(xì)細(xì)的，兩只放在車把上的手使勁用著力，彎曲的雙腿好象要把地面踏出兩個(gè)腳印坑。那副吃力的模樣仿佛把整個(gè)身子趴在路面上。

我立刻領(lǐng)悟了媽媽的意思，迅速地跑上前用手搭在木車上。我埋頭弓腰地使出我全身力氣向前推。頓時(shí)，我全身開(kāi)始冒汗，臉兒漲得紅撲撲的，步子艱難向前邁著。車子終于成了“S”形，彎彎曲曲地上了坡。大伯轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)我和媽媽說(shuō)：“小朋友是你幫我推的車嗎？太感謝你了。”

我雙手拍了拍說(shuō)：“不用謝！”媽媽看到我的小手紅紅的掌心，用她的大手掌用力的握了握我的手，好象是在說(shuō)：“女兒，你真是媽媽的驕傲！”我好高興的看看媽媽，笑了……

公共汽車上的文明

——禮儀故事

有一天，媽媽領(lǐng)著我坐公共汽車去黑水路，因?yàn)橛泻芏嗳耍晕液蛬寢屖钦局摹?/p>

不大一會(huì)，上來(lái)了一個(gè)孕婦。我發(fā)現(xiàn)，竟然沒(méi)有人給她讓座。只有一位老奶奶站了起來(lái)，大家眼前一亮。老奶奶說(shuō)：“你坐這吧！”“不用了。”孕婦說(shuō)。大家看連老奶奶都給她讓座，一位男子站了起來(lái)，讓她坐下。到站了，我和媽媽下了車。我想，今天我要是有座位，我一定把座位讓給這個(gè)阿姨。

我覺(jué)得文明禮儀必須做得到，文明禮儀是高尚的，每個(gè)人的文明就是一盞燈，你的燈光亮一些，文明的世界就更亮一些。

讓我們提高自身的素質(zhì)，讓文明禮儀之花處處開(kāi)放！

張良拾履

張良是六國(guó)貴胄后裔，刺殺始皇帝的主謀，雖說(shuō)是亡命在逃，也是年輕氣盛，英雄一方的人物。聽(tīng)了老者的話，張良不禁愕然怒起，恨不得一拳打?qū)⑦^(guò)去。只是看在對(duì)方年老的分上，強(qiáng)忍下來(lái)，下得橋去，將鞋拾取上來(lái)。老者毫無(wú)感謝之意，伸出腳來(lái)吩咐張良道:“給我穿上。”張良心里有些搗鼓了，既然已經(jīng)撿上來(lái)了，那就穿上吧，于是跪下身來(lái)，為老者將鞋穿上。老者坦然讓張良為自己穿上鞋后，站起身來(lái)，微笑而去，沒(méi)有留下一句話。張良大吃一驚，惑然目送老者遠(yuǎn)去。老者走出有五百來(lái)步遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)身又走了回來(lái)，指著張良說(shuō)道:“你小子可以教得出來(lái)。五天以后的平明時(shí)分，在這里等我。”此時(shí)的張良，知道老者不是一般的人，于是跪下來(lái)施禮答道:“明白了。”

五天以后的平明，張良如約前往，不料老者已經(jīng)等在沂水橋頭。老者怒斥張良說(shuō):“與老人有約，反而后到，成何道理？”說(shuō)完轉(zhuǎn)身離去，只丟下一句話，“五天以后早早來(lái)。”

五天以后，張良早了一個(gè)時(shí)辰，雞鳴時(shí)分就趕到橋頭，老者又已經(jīng)先到了，再次怒斥張良說(shuō):“為何還是晚到？五天后再來(lái)。”

又過(guò)了五天。這次張良不敢有稍許怠慢，未到半夜就出發(fā)前往橋頭等待，不久，老者也來(lái)了。老者見(jiàn)了張良，高興地說(shuō):“這回就對(duì)了。”從懷中取出一部絲綢包袱遞給張良說(shuō):“這里有帛書一部，讀通了可以成為輔佐王者的師傅。十年以后興事發(fā)跡，十三年后來(lái)濟(jì)北見(jiàn)我，谷城山下的黃石就是我。”話說(shuō)完，老者轉(zhuǎn)身離去，再?zèng)]有話，也從此不再出現(xiàn)。天亮以后，張良打開(kāi)包袱，是一部用墨寫在絲綢上的兵書，篇題是“太公兵法”。太公者，周文王、周武王的軍政導(dǎo)師姜子牙也。姜子牙善于兵法謀略，輔佐文王行政強(qiáng)兵，輔佐武王滅殷興周，被尊稱為姜太公。太公兵法，據(jù)說(shuō)是姜太公的著作，是他一生政治軍事經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。張良深感奇異，從此將這部書帶在身邊，隨時(shí)翻閱揣摸。

贈(zèng)書教導(dǎo)張良的這位老者，后來(lái)被稱為黃石公。黃石公的得名，源于他留給張良的那句話“十三年后來(lái)濟(jì)北見(jiàn)我，谷城山下的黃石就是我。”據(jù)說(shuō)，十三年后，張良跟隨劉邦經(jīng)過(guò)濟(jì)北郡，果然在谷城縣境內(nèi)的谷城山下見(jiàn)到了一塊黃色的石頭，張良大為感銘，取下石頭寶貴珍藏，奉時(shí)祭祀。張良死的時(shí)候，將這塊石頭放在自己的棺槨中一同埋葬，囑咐后人，掃墓祭祀的時(shí)候，一定要供奉黃石，如同自己生前。

“今天過(guò)得真有意思”(社會(huì)禮儀故事)

新的一天又開(kāi)始了。小明吃完早飯，又像往常一樣在穿衣鏡前整了整衣領(lǐng)，系好紅領(lǐng)巾，還檢查一下拉鏈?zhǔn)欠窭谩寢屧谝慌孕χf(shuō)：“又不是去參加演出，何必這么認(rèn)真？”小明回答：“媽媽，良好的儀表是對(duì)別人的尊重，到公共場(chǎng)所穿著就應(yīng)該整潔、大方！”說(shuō)完，他對(duì)媽媽說(shuō)了聲“再見(jiàn)”，就去上學(xué)了。

不多久，小明就走到了公交車站點(diǎn)，在站臺(tái)上等車的還有好些人。不知誰(shuí)喊了一聲：“看，車來(lái)了！”人群一擁而上，把車門都堵住了。售票員阿姨連忙請(qǐng)大家排隊(duì)上車，小明自覺(jué)地排到隊(duì)伍的最后面。車剛要開(kāi)時(shí)，又上來(lái)了一位老奶奶，此時(shí)車上已經(jīng)沒(méi)有空的座位了。小明看到這個(gè)情景，連忙站起身說(shuō)：“老奶奶，請(qǐng)您坐我的位置吧！”說(shuō)著，上前扶老奶奶坐下。老奶奶感激地說(shuō)：“謝謝你，小朋友！”小明微笑著說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”

不知怎么回事，司機(jī)猛一剎車，小明重心不穩(wěn)，不小心踩到了旁邊一位阿姨的腳。他不好意思地打招呼：“對(duì)不起，阿姨，把您踩疼了吧！”阿姨笑了：“沒(méi)關(guān)系，小朋友，你也不是故意的。”

車終于到了站點(diǎn)，再走幾分鐘就到學(xué)校了，前面忽然傳來(lái)一陣哄笑，小明一看，原來(lái)是幾個(gè)小朋友圍著一位盲人叔叔，有的給他亂指方向，有的還朝他扔?xùn)|西，小明連忙上前制止了這些不懂事的小朋友的行為，他扶著盲人叔叔，熱情地把他送過(guò)了馬路。

中午放學(xué)，小明和同學(xué)興致勃勃地走在回家的路上。迎面走來(lái)了幾個(gè)外國(guó)友人，看樣子是來(lái)旅游的。同學(xué)興奮地抓著小明的肩說(shuō)：“嗨，那兒有老外，我們上去打個(gè)招呼吧！”小明說(shuō)：“好啊，見(jiàn)到外賓就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好。”他們用剛學(xué)會(huì)的英語(yǔ)熱情地向這些外國(guó)友人問(wèn)好，其中兩名外賓向小明打聽(tīng)天目湖怎么走，小明仔細(xì)地指點(diǎn)他們乘車路線，還向他們介紹了天目湖的主要景點(diǎn)。幾位外國(guó)友人不住地豎起大拇指說(shuō)：“中國(guó)小朋友，真棒！”說(shuō)著，還贈(zèng)送了他們一人一份精致的小禮物。小明微笑著雙手接過(guò)，又向他們回贈(zèng)一套明信片。

回到家后，媽媽責(zé)備小明：“怎么這么晚才回來(lái)？”小明正想解釋，忽然發(fā)覺(jué)媽媽今天好像很不高興的樣子，就問(wèn)她怎么回事。原來(lái)早晨媽媽洗衣服后來(lái)不及脫水，直接把衣服晾在外面，把樓下阿姨家曬的被單淋濕了，她剛剛上門來(lái)和媽媽評(píng)理，難怪媽媽憋了一肚子氣。小明想了一會(huì)兒，笑著對(duì)媽媽說(shuō)：“好了，媽媽，犯不著為這點(diǎn)小事生氣，待會(huì)兒我下樓給阿姨道個(gè)歉。”“什么？”媽媽睜大了眼睛，“為什么要給他們家道歉？早晨我曬衣服時(shí)，他們家又沒(méi)曬被單。”小明耐心地對(duì)媽媽說(shuō)：“鄰里之間應(yīng)該互相幫助，我們家住在樓上，要多為樓下鄰居想想。您忘了，上次我們家衣服掉下去，還是那位阿姨送上來(lái)的！”爸爸在一旁笑著說(shuō)：“還是我們家小明懂事！”

晚上放學(xué)回家，媽媽興沖沖地說(shuō)：“今天我們不用燒晚飯了，你爸爸的同學(xué)請(qǐng)?jiān)蹅兂酝盹垺！薄笆悄莻€(gè)楊叔叔嗎？”小明問(wèn)。“對(duì)，是他。”媽媽提醒小明，“他們一家可都是回族人，去作客時(shí)可要注意啊！”小明說(shuō)：“我知道了，在楊叔叔家我保證不談與豬肉有關(guān)的內(nèi)容。”媽媽笑了，叫小明趕緊去把作業(yè)完成。

到了5:30分，爸爸下班回家了，小明一家三口興致勃勃地來(lái)到楊叔叔家。小明在門上輕輕地敲了三下，“誰(shuí)呀？”屋里傳出了楊叔叔的聲音。“我是小明，和爸爸媽媽一起來(lái)的！”小明高聲答到。門開(kāi)了，楊叔叔微笑著站在門口，“歡迎你們來(lái)作客，快請(qǐng)進(jìn)！”小明把媽媽準(zhǔn)備好的禮物遞給楊叔叔，和爸爸媽媽換好拖鞋，這才走進(jìn)客廳。

晚餐豐盛極了，媽媽直夸女主人手藝好，楊叔叔也不住地給小明夾菜，小明總是笑著表示感謝。晚餐后，楊叔叔說(shuō)：“小明，聽(tīng)說(shuō)你很喜歡唱歌，對(duì)嗎？我這里剛好有幾張音樂(lè)會(huì)的入場(chǎng)券，待會(huì)兒你和爸爸媽媽一起去看吧！”小明高興地接過(guò)票，連聲說(shuō)：“謝謝叔叔！”

從楊叔叔家出來(lái)，小明一家三口就打的去了體育場(chǎng)。這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)真是精彩極了，小明聽(tīng)得如癡如醉，每場(chǎng)演出結(jié)束，他們都抱以最熱烈的掌聲。

回到家里，小明興奮地說(shuō)：“今天過(guò)得真有意思！”

懂禮貌的小華(家庭禮儀故事)

篇（6）

【中圖分類號(hào)】d648 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】1673-8209(2010)06-0-02

個(gè)人禮儀從表象上來(lái)看是社會(huì)公共生活中個(gè)體的行為的禮儀準(zhǔn)則,是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面所涉及到禮儀的具體規(guī)定,從深層來(lái)看則是個(gè)人精神面貌和內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn),其核心是律己敬人,表里如一。修養(yǎng)即修身養(yǎng)性,“修身”就是按照一定的道德標(biāo)準(zhǔn),不斷改變自身,不斷地消除、克制自己內(nèi)心的各種非道德的欲望。“養(yǎng)性”就是對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)、教育、發(fā)展和提高。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的結(jié)果在于使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為,使交往活動(dòng)中對(duì)于禮儀原則和規(guī)范的遵從變成為一種良好的習(xí)慣,形成一種持之以恒的風(fēng)格。這種教育和培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。它要求人們認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理,努力加強(qiáng)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),自覺(jué)培養(yǎng)內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì),努力調(diào)控行為與情緒,最終提升自身的人格品質(zhì)。

1 認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理

個(gè)人禮儀在個(gè)人整體形象塑造中有著很重要的地位,它傳達(dá)出最直接最生動(dòng)的第一信息,反映著個(gè)人的精神面貌。個(gè)人形象的美可以用六個(gè)字概括:“形于外,慧于中”。“形于外”是指一個(gè)人音容笑貌等外觀氣質(zhì)特征。一個(gè)人在社會(huì)生活中,需要出席各種場(chǎng)合,扮演各種角色。當(dāng)一個(gè)人以某種特定角色出現(xiàn)時(shí),在儀容儀表方面就要符合社會(huì)對(duì)這個(gè)角色所規(guī)定的要求。“慧于中”指的是一個(gè)人的容貌美,不僅僅是指標(biāo)致的五官,而更重要的是指一個(gè)人的神情、氣質(zhì)所反映出來(lái)的精神面貌。一個(gè)人的外表包裝是簡(jiǎn)單的,而提高和改善人的修養(yǎng)和內(nèi)心世界卻是復(fù)雜、深刻和全面的。外在美只有與內(nèi)在美達(dá)到和諧統(tǒng)一,神情才會(huì)超凡脫俗,“慧于中”才能“秀于外”,一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。

首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn),而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它反映的是一個(gè)人的內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng),對(duì)于個(gè)人禮儀的具體規(guī)定,也就不可能自覺(jué)遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”,因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。在社會(huì)活動(dòng)中,講究個(gè)人禮儀,自覺(jué)按個(gè)人禮儀的各項(xiàng)規(guī)定行事,必須奉行尊敬他人的原則。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。在社會(huì)主義社會(huì)的條件下,個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。

再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好,給社會(huì)以文明,但所有這一切,都不可能立竿見(jiàn)影,也不是一日之功所能及的,必須經(jīng)過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展,因此,對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。在人際交往頻繁的社會(huì)活動(dòng)中,必須時(shí)時(shí)處處注意自己的整體形象,無(wú)論是儀容、服飾,還是言談、舉止,都應(yīng)該在禮規(guī)的指導(dǎo)下,一以貫之地形成自己的風(fēng)格。

2 努力調(diào)控行為與情緒

人必須要在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存發(fā)展,并得到社會(huì)對(duì)個(gè)人價(jià)值的承認(rèn)、評(píng)價(jià)和認(rèn)可,以滿足于個(gè)人的精神需要。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)個(gè)人行為符合社會(huì)道德要求時(shí),他就能獲得社會(huì)的認(rèn)可。在社會(huì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中,如果個(gè)人智力水平相當(dāng),那么個(gè)人成功起決定性的往往是非智力因素,其中,個(gè)人品行修養(yǎng)是一個(gè)非常重要的因素。可以說(shuō),加強(qiáng)自身修養(yǎng),提升人格品質(zhì),塑造自身形象是個(gè)人成才、發(fā)展未來(lái)事業(yè)成功的重要保證。而個(gè)人禮儀是以培養(yǎng)個(gè)人內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì)為目標(biāo)的,它要求人們遵循社會(huì)和諧的原則、尊重他人的原則,按照個(gè)人禮儀的文明標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng),塑造個(gè)人的自身形象,展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌,使個(gè)人形象日臻完美。

社會(huì)規(guī)范作為聯(lián)結(jié)社會(huì)和個(gè)人行為的媒介因素之一,像棱鏡一樣折射著社會(huì)對(duì)個(gè)人的一切影響,直接引導(dǎo)和限制著個(gè)人的態(tài)度和行為。因?yàn)?規(guī)范來(lái)源于人們的行為實(shí)踐,是對(duì)人們行為一種指導(dǎo),社會(huì)規(guī)范在社會(huì)成員的共同活動(dòng)中一經(jīng)形成,便具有一種公認(rèn)的社會(huì)力量,通過(guò)不斷內(nèi)化為人們的心理尺度,而在個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程中發(fā)揮出積極的作用。社會(huì)規(guī)范主要表現(xiàn)為法律規(guī)范和道德規(guī)范。法律規(guī)范具有強(qiáng)制性,而道德規(guī)范是依靠社會(huì)輿論的監(jiān)督和人們內(nèi)心的信念而產(chǎn)生的自覺(jué)行為規(guī)范。禮儀屬于非法律規(guī)范,是一種道德規(guī)范,如違反禮儀規(guī)范,只構(gòu)成失禮,不構(gòu)成犯罪,而失禮本身一般不會(huì)引起責(zé)任,只會(huì)受到輿論的譴責(zé)。所以,遵循禮儀規(guī)范,很多時(shí)候表現(xiàn)為一種自我約束的過(guò)程,它需要努力調(diào)控自己的行為與情緒,將禮儀規(guī)范化轉(zhuǎn)化形成為一種自覺(jué)的行為。

遵循個(gè)人禮儀規(guī)范,也少不了自我克制和自我約束。這種克制和約束自體現(xiàn)為嚴(yán)格按照一定的個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行舉止。我國(guó)古人云:“非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)”(《論語(yǔ)·顏淵》)。概而言之就是要“立于禮”。洛克指出:“禮儀的目的與作用使得本來(lái)的玩梗變?nèi)犴?使人們的氣質(zhì)變溫和,使他敬重別人,和別人合得來(lái),”“沒(méi)有良好的禮儀,其余一切成就就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”(轉(zhuǎn)自李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中科技大學(xué)出版社 2002年第8次印刷)當(dāng)今社會(huì),人與人之間交往頻繁,往往在一舉手、一投足間若失了分寸,就會(huì)引起別人的不快樂(lè)和不舒服。因此,在社會(huì)交往活動(dòng)中,要堅(jiān)持“寧可讓人待己不公,也不可自己非禮他人”的美德(美國(guó)作家愛(ài)默生語(yǔ))。

在人的一生中,會(huì)面對(duì)形形的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應(yīng)遵循一定的個(gè)人禮儀規(guī)范。處理好人際關(guān)系是生活工作的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),也是一門較強(qiáng)的藝術(shù)。要做到對(duì)所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒、寬宏、尊重。應(yīng)該避免以為已之所好人亦愛(ài)之,以為已所惡人亦厭之,有意無(wú)意強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)或行為,與人交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則,應(yīng)做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠(chéng)、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己?jiǎn)畏矫娴膭?dòng)機(jī)出發(fā),想說(shuō)什么就說(shuō)什么,想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),而應(yīng)遵從一定的禮儀規(guī)范,達(dá)到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì)令人尷尬和反感。在培養(yǎng)一個(gè)有教養(yǎng)的人的過(guò)程中,訓(xùn)練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì)是非常重要。

3 讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

良好的禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)。日本學(xué)者松平靖彥說(shuō)過(guò):“禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ钪袨楸３稚鐣?huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范……禮儀本身包含了人們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)予遵守的道德和公德,人們只有不拘泥于表面的形式,真正使自己具備這種應(yīng)有的道德觀念,正確的禮儀才得以確立”[1]。人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。

首先,要安分守己,不妨礙他人。所謂“安分守己”,就是在公共場(chǎng)所依照公共生活要求而行事,把自己只當(dāng)作普通的一員,守住自己與他人的界限,從而使每個(gè)人得以順利進(jìn)行公共活動(dòng)。每個(gè)人在社會(huì)生活中都有他的“分”,只要社會(huì)有分工就存在每個(gè)人的“分”。從社會(huì)公德的意義上說(shuō),“安分守己”是指在社會(huì)公共生活中,要與他人共同遵守公共規(guī)則,必須潔身自好、不特立人群、不妨礙他人,保證公共生活持續(xù)、平穩(wěn)地繼續(xù)。安分守己,不妨礙他人,是社會(huì)公德對(duì)個(gè)人在公共生活中的行為規(guī)范與要求。個(gè)人禮儀要求在社會(huì)生活中要言談文明禮貌,相互尊重、相互體諒等等都是安分守己,不妨礙他人的行為體現(xiàn)。

其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。行為有序,遵守共同規(guī)則,指人們?cè)诠采钪?個(gè)人行為和活動(dòng)必須自覺(jué)維護(hù)公共道德要求。凡是有公共生活的地方,必有相應(yīng)的公共秩序與規(guī)則。公共場(chǎng)所是人們相互交往、溝通、存續(xù)的載體,每個(gè)人都要借助公共活動(dòng)完成他的各種社會(huì)需求。公共秩序是社會(huì)生活保持相對(duì)穩(wěn)定與和諧不可缺少的因素,只有遵守共同規(guī)則,公共秩序才能井然有序。所以,社會(huì)公德要求人們的具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念,行為舉止要有較高的律己自控能力,以維護(hù)正常的井然有序的社會(huì)公共生活秩序。個(gè)人禮儀規(guī)范是“行為有序,遵守共同規(guī)則”的具體行為體現(xiàn),是社會(huì)公德的具體踐行遵循個(gè)人禮儀規(guī)范,也就是遵循于社會(huì)公德。

篇（7）

北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循"客人為尊、長(zhǎng)者為尊"的原則。

上車時(shí)，應(yīng)讓車子開(kāi)到客人跟前，要幫助客人打開(kāi)車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開(kāi)車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車門，等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)"你好！""幸會(huì)！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲"你好！"來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開(kāi)。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)的態(tài)度。

交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談中的形體動(dòng)作。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

"位置置換法"。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

"先肯定再否定"。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问剑箤?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。

"讓我考慮一下"。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲"對(duì)不起！"以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要"危急公關(guān)"的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲"對(duì)不起"。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范

聆聽(tīng)時(shí)要專一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽(tīng)講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。

聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽(tīng)與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當(dāng)聽(tīng)話者表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣時(shí)，說(shuō)話才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。

聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話，但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。例如談話時(shí)的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢(shì)，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。

聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方，而要"聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音"。做個(gè)善解人意的人，會(huì)贏得對(duì)方的尊敬，并讓人樂(lè)于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了這六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。

打電話。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句："對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……"，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲："謝謝，打擾你了。"

如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)"請(qǐng)"字，"請(qǐng)轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)"，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。

電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲"再見(jiàn)"，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門："您好！這兒是╳╳╳綜合部"，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方"您打錯(cuò)了"，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)"對(duì)不起"時(shí)，你可以回答"沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！"

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范

整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。

衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)：

辦公時(shí)的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過(guò)的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。

宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

篇（8）

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月伞⑦m度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

一、個(gè)人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場(chǎng)所禮儀

1影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡.

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座

甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕

環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。．．②對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀*1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì)，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。

四、學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

(一)學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

(2)聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。

2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：

合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

4、同學(xué)問(wèn)禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問(wèn)可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體

語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。

(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。

(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。

(4)洪課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

六、日常交際禮儀

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞4跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

七、涉外禮儀

篇（9）

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

篇（10）

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 167 cm

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 體 重： 45 kg 人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 證券/金融/投資：，銀行：

工作年限： 0 職 稱： 無(wú)職稱

求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,佛山,河源 公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè) 所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 禮儀小姐

工作描述： 藍(lán)海豚游船公司豪艇開(kāi)幕式禮儀，為開(kāi)幕式迎接前來(lái)參加的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓。

離職原因： 兼職到期 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

擔(dān)任職位： 輔導(dǎo)師

工作描述： 了解司法考生的復(fù)習(xí)情況，并為其提供三校名師的培訓(xùn)信息。

離職原因： 兼職到期。 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔(dān)任職位： 促銷禮儀

工作描述： 為國(guó)美電器宣傳優(yōu)惠信息，并協(xié)助促銷活動(dòng)的完成。

離職原因： 兼職到期 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位： 促銷禮儀

工作描述： 在萬(wàn)圣節(jié)晚會(huì)中向外國(guó)朋友促銷生力鮮啤酒。

離職原因： 兼職到期志愿者經(jīng)歷

教育背景畢業(yè)院校： 廣東金融學(xué)院

最高學(xué)歷： 本科 獲得學(xué)位: 工商管理學(xué)學(xué)士 畢業(yè)日期： 2012-06

專 業(yè) 一： 工商管理 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào) 語(yǔ)言能力外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 良好

其它外語(yǔ)能力：