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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2012）02-0073-03

一、文秘專業實踐教學的現狀與問題

“高職文秘專業實踐教學是指圍繞文秘專業學生能力提高而進行教學活動與其相關訓練”。[1]其模式主要有課堂實踐、校內實訓和企業實習三種，而這三種模式都存在一定的問題。

（一）課堂實踐成效不高

文秘專業是強實踐性專業，高職院校文秘專業老師大都重視并積極開展了大量的課內實踐活動，但其成效始終難以提升，主要表現在三個方面：（1）活動設計沒有理論指導，缺乏科學性。很多授課老師開設課內實踐活動只是為了活躍課堂氣氛、提高學生聽課興趣，沒能對課內實踐進行深入的思考和研究。沒有理論指導的課內實踐無助于學生對知識的理解和吸收，只能是學生逗悶消遣的小游戲而已。（2）活動形式一成不變，缺乏新穎性。很多授課老師忙于日常工作與科研，無暇策劃和設計課內實踐活動。往往一種實踐活動從期初開設到期末。90后學生大都個性鮮明、崇尚自由，他們會選擇性參與課內實踐活動。“學生是學習實踐活動的主體”。[2]沒有學生參與興趣度的課內實踐活動模式其實效性可想而知。（3）活動開展存在人為，缺乏保障性。很多高職院校的教務部門和后勤部門出于學生安全、經費使用等多種因素的考慮往往會人為性地給課內實踐活動的開展設置障礙。鑒于多

媒體教室等教學設施使用的繁瑣報批程序，很多授課老師減少甚至放棄了課內實踐活動的開展，這使得課內實踐教學計劃成了一紙空文。

（二）校內實訓形同虛設

校內實訓是文秘專業實踐教學的重要組成部分，但由于思想認識等諸多因素的影響并沒有科學、高效地運行起來，這主要表現在三個方面：（1）校內實訓認識不到位。很多高職院校對文秘專業校內實訓重視不足，不愿意投入過多經費，以致沒有專門的文秘實訓室，有的高職院校雖有文秘實訓室但卻設備陳舊，無法滿足實訓需要。也有些高職院校沒能安排專職實訓指導老師，致使校內實訓得不到科學指導，處于盲目狀態。（2）校內實訓監管不到位。文秘專業校內實訓主要是安排學生到院系行政部門進行勞動實踐。很多實訓指導老師出現甩包袱思想，把監管責任推給行政部門。而行政部門又會放松認識，降低實訓要求。甚至忽略了基本的考勤。校內實訓基本處于無人監管狀態。（3）校內實訓考評不到位。很多高職院校的校內實訓沒有精細化的考評。實訓結束流程大都是學生寫個實訓報告，指導老師寫個實訓總結，教務部門存檔入庫。沒有考評與獎懲就沒有熱情和動力。考評機制的缺位會導致實訓老師指導的敷衍和學生實訓的懈怠，必然會降低實訓實效，最終使得校內實訓形同虛設。

（三）企業實習流于形式

企業實習實現了學生與崗位的零距離接觸，是整個實踐教學的關鍵環節。但目前很多企業實習都流于形式，文秘專業尤為明顯。主要表現在三個方面：（1）實習崗位嚴重不足。由于文秘專業的特殊性，實習單位的實習容納量有限，一般一個實習企業只能提供兩三個秘書實習崗位。秘書工作會涉及大量的實習單位內部信息，很多用人單位不愿意無保留地開放其實習崗位。兩方面因素合力作用使得高職院校文秘實習崗位嚴重奇缺。（2）企業實習缺乏指導。實習單位辦公室領導往往忙于日常事務無暇指導學生實習，他們會把實習任務簡單化處理，即以指令代替指導，以任務代替實習，以考勤代替教育。結果是學生實習只知其應然而不知其所以然，工作能力得不到鍛煉，職業素養也得不到提升。（3）企業實習沒有監管。文秘專業實習基地較為分散。高職院校無力安排專職老師進駐實習單位對學生實習進行全程監管。一個輔導員一天要跑幾個實習企業巡視學生實習情況，走馬觀花式的實習監督難以取得預期效果。由于監管不到位和工作強度較大，實習學生請假、遲到和曠工現象較為嚴重。

二、文秘專業實踐教學優化的理念與原則

“高職教育最大的特點就是實踐性”。[3]高職院校文秘專業實踐教學的改革和優化應遵守科學化理念和系統化原則。

（一）文秘專業實踐教學優化的科學化理念

實踐教學實效如何直接影響到礪能和育人兩大目標的實現。科學的教育理念是實現教學實效的保證。文秘專業實踐教學要遵循以下幾個理念。（1）實踐教學要堅持市場化導向。“高職文秘專業畢業生就業主要去向是各類中小型企業” [4]，而企業需要的是強技能、高素養的實用秘書人才。因此文秘專業實踐教學在技能教學上要凸顯實用和夠用，要堅持“以市場為導向，以能力為本位，以就業為目標”的培養理念和方針。課內實踐要增加職業元素，校內實訓要建立企業評價機制，企業實習要遴選優質企業。（2）實踐教學要實現科學化目標。文秘專業實踐教學有其科學規律，該規律可探求、可分析、可認知但不可違背。文秘專業老師要潛心鉆研，積極探求實踐教學科學規律，要能在理論指導下把抽象的實踐目標具體化為若干項目和系列活動，也要能在活動實施前詳細策劃、設計活動細節，努力把課堂實踐做精，把校內實訓做好，把企業實習做實。（3）實踐教學要注重精細化操作。組織實踐教學是一門技藝，要精雕細琢，不能大而化之。文秘專業老師要以高度的責任心去關注細節，把握細節教育，要精心設計實踐活動的每一個環節。還要細化對學生實踐活動的考評，要量化處理每一個實踐活動考核。活動結束后老師要認真組織學生進行分析和總結并形成詳細的總結報告。（4）實踐教學要加強專業化管理。專業化實踐教學要求文秘老師首先要加強自身專業學習，要靜心讀書、刻苦學習、潛心研究和勤于思考，努力提高自身專業化水平，力爭做一個研究型教師。其次要能因材施教，針對不同性格學生群體組織實施不同教學實踐活動。最后還要善于總結和反思，要經常觀摩、請教其他老師并對自身實踐教學進行及時反思和改進，以求做一個學習型教師。

（二）文秘專業實踐教學優化的系統化原則

相互脫節、孤立進行是當下高職院校文秘專業三大實踐教學模式的實施現狀。這嚴重阻礙了其教學目標的實現。實踐教學工作優化要遵循系統化的原則。具體又分為三個部分。（1）目標一致原則。課內實踐、校內實訓和企業實習同屬于文秘專業實踐教學體系。三者具有共同的教學目標，即礪能和育人。三大實踐教學模式都要在這個目標指引下開展實施，不能有所偏離。三者的策劃、設計、實施和總結等環節都要緊扣這個目標且為它服務。另外礪能與育人兩大實踐教學目標是個統一整體，相輔相成、不可分割。三大實踐教學模式在具體實施中不能對此有所偏廢。課堂實踐不能只育人不礪能，企業實習也不能只礪能不育人。（2）分工負責原則。在礪能、育人的共同目標指引下，三大實踐教學模式又分工負責、各有任務。課堂實踐任務目標是授課老師通過組織課堂活動來加深學生對理論知識的理解和掌握，培養其理論素養。校內實訓任務目標是指導老師通過實施項目活動來歷練學生語言表達能力和動手操作能力，鍛煉其職業技能。企業實習任務目標是通過頂崗實習來鑄就學生職業品質和職業態度，培養其職業素養。三大實踐教學模式分工負責并不是各行其是、互不聯系，而是各有側重、并行不悖。（3）相互協作原則。三大實踐教學模式是前后相依、互依共存的關系。三者要相互配合形成教育合力。首先三者內容上要相互銜接。校內實訓是對課堂實踐的拓展與延伸，企業實習是對校內實訓的提高與升華。后者建立在前者基礎之上，不能凌空于更不能否定前者。其次三者在教師配置上要統一。為保持風格和內容的連貫性和一致性，三者的指導老師最好保持統一。這樣既有利于提高實踐教學效果，又有利于提升教師專業化水平。最后三者在功用上要相互補臺。前者為后者巧作引導，后者為前者拾漏補缺。

三、文秘專業實踐教學優化的途徑與方法

優化工作是提升實效的前提。高職院校要想提升文秘專業實踐教學的實效性就必須先優化其實踐教學工作。文秘專業實踐教學工作的優化是個復雜過程，必須找到恰當路徑才能事半功倍。健全實踐教學制度和創新實踐教學模式就是很好的途徑和方法。

（一）健全實踐教學制度

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1 秘書職位的基本現狀

（1）目前很多高職和高專對秘書職位的理解有很大出入，并且很多在校學生生源中對文秘知識的基礎掌握比較薄弱，水平有高有低，再加上有一部分學生對學習的主動性不高，自制能力也比較差。

（2）關于《秘書實務》這本書有很大優勢作用，它的實用操作性很強，但是有部分教師只會按照書本上的知識來照本宣科來給學生們講解，輸入大量的理論知識，只會讓學生感到教學課堂枯燥無味，無心學習，造成了學生們的積極性不高，學習性不強。在這種教學狀況下，會導致很多在高教和高專上學的學生們實踐操作能力比較差，畢業后長時間不能獨自一人獨立上崗，致使用人單位帶給學生們較大的壓力。所以，必須要加重視秘書實務的重要性，加強高職高專文秘專業技能的實務操作訓練，開發出對學生有較大幫助的使用課程，運用的新的教學方法，從而使學生的技能水平不斷提高。

2 秘書職位的改革方向

抓住重點來加強文秘職位對現在工作崗位的需求和作用，突出學習文秘工作需求的主要技能，不斷培訓文秘實務的實訓訓練，要將在教材上學習的理論知識轉化為實際操作的運用，充分利用在《秘書實務》中學到的教學方法，把知識帶到現實，用理論轉化實際操作。從而做到讓學生學以所知，學以致用。

（1）主要以《秘書務實》課程作為實訓操作來進行教學的轉變，通過各型企業所需求的秘書崗位來相結合進行實訓訓練，按照文秘職位的崗位作用來創建新的教學方式，并且用實訓課程來作為教學的主要路線，通過實訓操作和技能知識來相結合，達到所需要的學習效果。并將《秘書實務》課程內容進行分類，以"基礎知識"、"辦文"、"辦會"、"辦事"來總結秘書職位的基本要求。并且還設置了九大項目，分別為：會議管理、接待工作、文書處理、辦公室管理、信息管理、常用辦公操作、秘書職業禮儀、溝通和協調、商務活動和旅行。圍繞這九個項目可以更清楚的了解文秘的作用和工作需求。

（2）可以通過實踐教學來運用多種教學方法一起使用，可以使用《秘書實務》課程中的情景案例教學法和角色表演法，這樣都可以對實訓課堂的過程中有著重要的作用，當然在使用這些教學案例時，我們應該使用并引用比較真實的企業案例，通過情景設置的方式來進行實踐訓練，這樣才能達到學習的真實性，讓學生更好地進入角色位置，然他們在學習中體驗工作中所需要進行的任務和感受到文秘崗位的工作氛圍，這樣既可以使學習得到很大的提升，也可以為以后剛開始工作減少很多的排斥。

（3）可以運用"工學結合"模式，在校內建設秘書崗位內外的實訓基地，讓學生輕松的實現學習的理論知識可以輕松入崗，關于《秘書實務》課程實施，我們可以建立教學需求實訓場所，如果只是依靠課堂上的操作很難達到需要的效果，所以學校應建立學生所需求的合作實習單位，在學生實習的過程中做好簡單的接聽電話，打印文稿、接待訪客、會議安排的簡單工作，等實習結束后按照要求寫實習報告等，這樣學生可以不用再增加找工作的煩惱，又可以快速的學習到崗位的要求和技能。所以，學習《秘書實務》課程必須要拓展校內外的資源，這樣才能符合職業實訓的要求。

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中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）11-0035-02

職業文書寫作課程是高職院校文秘專業開設的一門專業主干課，是培養文秘專業學生“辦文”能力的重要載體。開設這門課程的宗旨是使學生全面系統地掌握秘書職業文書寫作的基本理論和一般規律，養成良好的職業寫作思維，進而能夠寫出主旨明確、詳略得當、結構合理、語言得體、格式規范的各類職業文書。然而，現在職業文書寫作課的教學過程和教學效果卻不容樂觀。一方面，大多數學生學得累，感到難度大，事倍功半，從而產生了厭學情緒，一肚子寫作理論，背了幾篇所謂規范例文，到了工作崗位，還是無從下筆；另一方面，教師教得累，理論范文講了一大堆，學生卻一頭霧水。

對照高職院校“以社會需求為導向，重視人才的綜合素質、專業知識和職業技能的培養，針對人才市場的實際需求狀況，增強人才的就業適應性”的教學改革目標，該課程實際教學狀況令人擔憂。因此，對高職院校文秘專業職業文書寫作課程的教學現狀加以分析，并提出相應的解決策略就顯得尤為必要。

高職院校文秘專業職業文書寫作課程教學現狀

（一）培養模式陳舊，課程標準滯后，重理論，輕實踐

很多高職院校的培養模式套用本科院校的教育模式，過于強調學生要掌握系統的理論基礎知識，忽視就業工作崗位的職業需要。理論課時安排較多，實訓課時所占比重明顯不足，學生理論知識掌握得較好，但實際寫作技能不夠，在校理論考試成績較為良好，到了工作崗位面對實際問題則往往束手無策。

（二）專業寫作師資力量無法滿足實踐的需要，教學模式僵化

高職院校文秘專業的寫作教師大多從中文專業畢業，從事語文教學工作，轉而再從事文秘專業的寫作教學。既受過正規、系統的文秘職業文書寫作專業培訓，又有實際崗位工作經驗的教師少之又少。教師雖有扎實的中文理論功底，但缺乏實際工作崗位的寫作經驗，在教學中就只能是照本宣科、生搬硬套，大講理論，更不用說提高學生的實際寫作能力了。

（三）教學和實訓、實習條件不足

很多高職院校基礎比較薄弱，文秘專業的教學和實訓條件普遍處在起步階段，尤其是理工類院校的文秘專業實踐教學沒有引起足夠的重視，缺乏相應的教學設備，寫作教學更多還是處于一支粉筆、一本教材的狀況。校內教學實訓條件簡陋，技能實訓無法正常開出；或者有配套的實習基地，但不能滿足實習學生數量上的需求，或者實習單位只是安排學生做跑腿打雜的事務，不能真正達到實習的目的。

（四）教材體例單一、例文陳舊，現實針對性不強

目前，文秘專業寫作課程的教材版本很多，但內容大多雷同，乏善可陳。教材體例單一，所選例文大多陳舊過時，且過于追求權威、規范，例文多為《國務院關于……的通知》、《××省關于……工作的請示》等國務院、省部級的機關公文。而高職院校畢業生就業所面向的企業、公司常涉及的經濟類、事務類的例文卻難以一見。編者缺乏實際寫作經驗，所設計的練習題現實針對性不強，多為理論復習題，或要求“寫一份請示”、“寫一份總結”敷衍了事，沒有模擬實際工作情境、任務的寫作訓練，或所設計案例陳舊過時，不切實際，從而導致教師教學難，學生學習難，學生所學知識和就業后的實際應用產生較大的落差。

（五）高職院校生源素質下降，學生社會閱歷、認知能力不夠

高職院校學生語文基礎薄弱，表現為學生理解、組織、表達、寫作能力整體水平大幅下滑，且學生從小到大局限于家庭和學校狹小的生活圈內，社會閱歷不夠豐富，對現實社會的認知能力不足，更不要說具備必要的思想政治素養、政策法規知識和相應的崗位業務知識了。

高職院校文秘專業職業文書寫作課程教學改革嘗試

（一）轉換培養模式，制定合理的、切實可行的課程標準，科學調配理論講授與技能實訓的課時比例

首先，實現從學科體系模式向工作體系模式轉變。就是基于職業崗位（群）工作任務的相關性，面向生產、建設、管理和服務第一線，即以實踐內容為主、學科理論為輔，理論課程教學只需達到“必需、夠用”的標準，從而真正把以就業為導向、以職業能力為本位的教育思想貫穿于教學的全過程。

其次，制定合理的、切實可行的課程標準。課程標準規定的是統一的基本要求，是一般學生可以達到的，而不是最高要求，是對學生在經過某一學習階段之后的學習結果的預期目標，這個目標應該是可理解的、可達到的、可評估的，而不是模糊不清的、可望不可及的。課程標準最終要檢驗的是學生是否達到了預期的學習結果，而不是教師有沒有完成某一任務或是否達到了某一目標，目標的行為主體是學生，而不是教師。譬如規定學生通過學習能獨立完成公司間常用的往來函、協議書，慶典時常用的請柬、歡迎辭、祝酒辭、歡送辭等的寫作。

再次，科學調配理論講授與技能實訓所占課時比例。應通過實際教學摸索，總結出一個能完成既定課程目標的、比較合理的課時比例。經過數年的實踐教學探索，我們認為，可以適當增加職業文書寫作課的課時數，最好能安排兩個學期，整個教學過程由課堂教學和基地實訓兩個部分組成。課堂教學的理論講授和技能實訓課時比例調整為各占50%，在兩個課時的教學單元中，一個課時講授理論知識，一個課時安排寫作技能實訓，再輔之以一定課時的校內和校外基地的實訓。

（二）加大“雙師型”專業教師隊伍建設力度，改變傳統的教學模式

制定并落實專業教師培訓計劃，選送教師到相關對口單位進行崗位培訓學習。現在，有的高職院校明確規定專業教師兩年內必須到相關企業進行不少于兩個月的崗位培訓，并有專項經費的配置。這樣，既有政策的規范，又有經費的保證，使崗位培訓得以順利開展，從而使教師在原有較高的理論水平基礎上增加豐富的實踐經驗，切實提高教師的專業素質。

在教學實踐中還應配備具有職業文書寫作實踐經驗的指導教師隊伍。可從其他院校、相關機關、企事業單位聘請符合條件的資深專家參與寫作實踐環節的指導工作。這些有實踐經驗的指導教師，能按照專業培養目標和課程目標帶領和指導學生，這是完成既定課程教學目標的又一重要保障。

改變傳統的教學模式，提高教學效果。在教學方法方面，應當注重采用啟發式、討論式、情境模擬、案例分析、現場點評等多種形式進行教學，強調課堂教學的引導與互動。情境模擬教學法可以通過創設具體的工作情景，然后讓學生根據情景所產生的任務進行寫作，由教師選取幾份有代表性的作業現場講評，然后和學生一起歸納總結寫作上的優缺點。這種方法比較適用于日用類文書、宣傳類文書等的寫作教學；具體地可以開展模擬會議組織、模擬商務洽談、模擬接待、演講會、辯論會、模擬招聘應聘等一系列豐富多彩的課堂活動，通過學生在現場不斷觀摩，引導學生進入角色，完成相關文書的寫作。案例教學法是以具體的案例（問題）為載體，讓學生親身體驗分析解決過程，它以學生為主體，讓學生分析文種選用、文體結構、語體特點，分析與解決案例中存在的問題，再由教師明確總結。這種方法比較適用于行政公文、商務文書、法律文書等的教學。

（三）完善校內實訓室和校外實習基地的建設

建立完善的校內實訓體系，讓學生在模擬辦公室的工作環境中，面對仿真的具體工作任務，由任務引導文書寫作的技能訓練，使學生加深對理論知識的理解，提高實踐能力。還可以利用學校的現有資源，安排學生利用課余時間到學校的各個職能部門實訓。各部門在管理活動中產生的各種文書，為學生的寫作實訓提供了很好的觀摩和練習機會。

注重建設穩固的校外實習基地。數量充足、專業對口的校外實習基地是完善的文書寫作實訓體系中的重要一環，是理論知識轉為實踐應用的完成階段。文秘專業學生都有長達半年左右的校外實習，這是提高學生實際應用寫作技能的重要階段，要充分利用好這個機會。應當選派理論水平高、寫作教學經驗豐富的教師帶隊，聘請實習基地的專家一起指導學生進行各種職業文書的應用寫作訓練。

（四）以工作任務為中心構建新的教材體例，選用從實際工作中產出的例文

改變以往一貫的“理論—例文—例文分析—練習”的單一體例，代之以具體實際的工作任務為中心，創設具體情境下的工作任務案例，并提供與之對應的正誤例文進行對比，從而引出具體文種寫作所需的理論知識，突出實際應用性。教材中所選例文應當是實際工作任務中產出的，如《××公司關于選派技術人員進修的函》、《××總公司營銷工作會議紀要》、《××集團公司大廈落成慶典活動策劃方案》；設計在特定的工作環境下實際工作任務所需要的寫作練習題，譬如設計組織一次××公司的中型會議，要學生完成會議所需的議程安排表、日程安排表、值班表、會議講話稿、會議總結、會議紀要等具體文書的寫作。

（五）教育學生端正學習態度，增加閱讀量

多參加演講比賽、辯論賽、普通話大賽、征文比賽等“第二課堂”活動，以提高學生的表達能力、寫作能力、思辨能力；鼓勵學生走進社會，多參加各種形式的社會實踐，努力提高思想政治素養；通過報紙、電視、網絡等各種手段，加強職業文書寫作所涉及的業務知識的學習和積累，了解行業規范，熟悉行業術語；加強對各種新知識、新理論、新法規的學習，緊跟形勢要求，適應知識更新的需要。

文秘專業雖然是一個傳統專業，現今依然充滿青春活力，發展勢頭也日趨看好。高職院校文秘專業職業文書寫作課程的教學只要根據整個文秘人才市場的需求狀況，注重教學改革，積極創新，在教學過程中立足“一切為了學生的明天”，就一定能開辟出一片獨具特色的天空。

參考文獻：

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[2]方梅，斯靜亞.基于校企合作的高職“企業項目文書寫作”課程開發[J].中國職業技術教育，2010（17）：21-23.

[3]郭建慶.高校文秘專業人才培養模式的創新[J].秘書，2009（1）：11-13.

篇（4）

【關鍵詞】高職高專秘書實務實訓教學

我國高等教育秘書專業創辦于20世紀80年代初，由于秘書專業適應經濟發展對人才的需要，在很短時間內得到迅速發展。隨著現代文秘職能從過去專注于文書寫作轉向綜合輔助管理，文秘專業教學要從單一的理論教學模式轉向綜合提高學生的實務能力。

一、我校文秘專業實訓模式的探索

文秘專業實訓要充分體現教學理論與實踐相結合的特點；切實貫徹專業的人才培養目標，促進學生全面發展，以具備更廣泛的適應能力來應對社會發展的新趨勢。同時，在實際操作過程中我們也要考慮尊重學生的發展期望；系統地培養學生的專業能力和修養。

以往在教室或實訓室的實訓教學空間太小，大部分同學只能是紙上談兵，印象不深。所以我校秘書專業安排了校內和校外兩大部分實訓活動，在校內和校外都建設了實訓基地。一方面可以充分利用本校內部資源為學生接觸社會打好基礎；另一方面安排學生接觸社會，為走出校門踏上社會做好準備。我校實綱明確：秘書專業的實訓分成實訓室模擬、校內實訓、校外實訓三塊。

（一）實訓室模擬

第一、第二學期，配合課堂理論教學，教師設計實訓項目，提供項目情境，在教師的指導下，學生分小組輪流角色扮演。一部分學生扮演領導、辦公室其他人員、來賓等，學生輪流扮演秘書。假設處于某種辦公環境和工作事件當中，通過情境模擬、角色扮演，要求學生在實訓室中模擬秘書實務的動作、語言以及處理各類突況的技巧，強化實務技能。使學生初步體驗秘書工作的特點以及職業定位，使理論學習成果得到初步檢驗。全過程用攝像設備記錄下來，在角色扮演完畢之后，進行過程回放，教師與學生共同加以分析、點評，強化對秘書職業行為的理解。

（二）校內實訓

校內實訓選擇校內與秘書工作貼近的學生處、人事處、財務處、各系部辦公室等部門，在第四學期安排學生到這些部門實習，充分利用學校的軟硬件資源，為學生提供真實、自然的工作環境，使學生適應秘書工作，進一步強化秘書工作技能。

校內實訓要求涵蓋秘書實務的所有內容，在校內實訓的過程中要求學生寫實訓日志，把一天中最有感觸、印象最深的一點記錄下來，并盡可能結合理論知識，形成自己的思索和獨立的判斷，這對教師指導實訓，學生總結經驗具有重要意義。

校內實訓結束階段進行實訓總結。實訓總結采用口頭報告的方式。讓學生利用多媒體技術在同學和老師面前展示自己在實訓過程中的心得體會，并鼓勵學生之間進行交流，相互討論，加深印象，鍛煉演講能力、多媒體運用能力、綜合運用知識分析、表達的能力以及應對突發事件的能力。

（三）校外實訓

校外實訓安排在第五學期進行。校外實訓一方面彌補校內實訓基地的不足，提供真實的實訓場景。另外校外實訓基地也是對校內實訓設備、場所和功能缺陷的有效補充。在校外實訓前的準備階段召開一系列的實訓工作小組座談會，研究、確定本階段具體的實訓方案。落實實訓督導老師（每個基地安排一個督導老師），并對實訓督導老師進行督導培訓。召開實訓基地、實訓督導雙方座談會，商討實訓的有關事宜，以總的實訓方案為依據，根據督導學生的具體情況和所在單位的具體情況，制定詳細的督導方案和要求，明確各自的責任、義務以及合作的方式。

校外實訓前召開學生實訓動員大會，向學生說明實訓的目的、要求和安排，通過這個過程讓學生建立一個正確的實訓方向和對即將到來的實訓和實習做出充分的準備。

我校要求學生在校外實訓中完成一份秘書職業調查報告，讓學生通過對現代企業的考察了解，熟悉專業和職業的具體情況，了解秘書人員需要具備哪些素質和現代社會企事業單位對秘書人員的要求，同時鍛煉學生的調研能力和觀察模仿能力。學生在有聘用意向的單位實訓，如果在實訓、實習期間用人單位與學生雙方都非常滿意，則可以順利簽訂就業協議書，實現就業。

我校一方面不斷完善實訓管理制度，成立實訓工作小組，全面負責實訓的組織和管理協調工作；另一方面鼓勵專業教師從事秘書實務，提高教師指導實務的能力。針對實訓中部分教師和學生應付、拖延和不按規定要求完成實訓任務的情況，我校建立了一整套系統的評估制度，包括實習學生的自我評估，實習督導老師的評估，學生對督導老師和實訓部門的評估等，通過評估及時發現實訓中存在的問題，為實訓基地的建設和實訓督導的選擇提供科學的依據。

二、對我校秘書專業實訓教學模式的反思

在實訓課程建設中，我們也遭遇了實訓指導難、實訓基地建設難、實訓成績評定主觀性強等方面的困難。文秘實訓很多過程難以量化評判，辦公自動化操作、檔案管理可以根據實際操作步驟和結果給予量化評判，其他實訓，如接待訓練、會務管理訓練、公共關系訓練等屬于行為、觀念的范疇，具有不確定性，需要根據現實環境加以調整。因此難以做出量化評判，容易導致評價實訓質量只重結果不重過程的弊病。

三年來，我們從無到有的建立了將近10家校外實訓基地，這個過程是一個漸進的，與實習單位相互了解、深入合作的過程。和校外實訓基地建立合作給專業教學帶來的好處也是巨大的。首先，學生能得到正規的實訓指導和大量的實習機會以實現專業培養目標；其次，我們的教師得到了深入實際的機會，有利于其從中提高專業素質，成長為“雙師型”教師；再次，實訓同時是一種向社會宣傳和展示學生素質的窗口，而且也是學生就業的極好宣傳。

指導教師是實訓教育成敗的關鍵，有效的實訓督導應該做到：第一，有系統地安排整個實訓的內容，包括考慮實務工作是否適合學生的能力，在有需要時提供適時的支持，保證學生能得到充分的學習機會，使他們能得到專業水平的訓練；第二，促進學生的學習，熟知學生處理問題的經驗、弱點、強項和疑慮，協助學生克服實訓中的困難，提供情緒的支持，并提升學生的學習動機；第三，給學生有益的教導，包括協助學生掌握專業知識與理論，教導學生在實務方面的工作技巧，幫助學生不斷在技巧及能力上得到鍛煉及提升的機會，促使學生建立個人對專業的認同；第四，給學生做好實踐的示范，讓學生在實訓過程中仿效自己排除困難以及推動同事間合作的技巧，并在模仿過程中，讓學生慢慢理解自己的工作技巧的優勢與不足；第五，不斷對自己的督導方式及學習表現做出反思，包括描述自己在督導過程中所做的，最大限度地幫助學生在實訓中成長。

高職高專實訓教學開發是一項長期的艱巨任務。我們的嘗試是局部的、初步的，認識是粗淺的。我校將進一步加強組織領導，加大資金投入，加大發展力度，不斷總結經驗，把高職高專文秘實訓教學開發建設工作健康地進行下去。

篇（5）

 (一)多元化的校企合作長效育人機制是實施現代學徒制的保障   

 要實施現代學徒制，建立多元化的校企合作長效育人機制是重要保障。而校企合作長效育人機制的建立必然要求校企深度融合，從而達到互利共贏。文秘專業先后與廣東新禾道信息科技有限公司、廣東合富房地產置業有限公司、廣東農墾總局、超音速錄科技有限公司、深圳國泰安教育技術股份有限公司、教育部NCST速錄人才認證培訓項目廣東省推廣管理中心、廣州秘書學研究會等企業或行業協會成立校企合作文秘專業建設指導委員會，共同協商制定科學的文秘專業人才培養方案，制定出符合職業成長規律的課程體系和課程標準，使人才培養方案和課程體系符合現代學徒制的教學要求。同時，還邀請企業行業相關技術人員共同制訂突出專業核心技能的校內學習效果評價體系和校外學習效果評價體系。校內學習效果評價體系主要考核學生理論知識掌握能力和實踐操作能力;校外學習效果評價體系主要考核學生在企業的工作狀況。最后綜合校內、校外兩部分學習效果評價，得出學生的學習和工作情況。通過建立這種多元化的校企合作長效育人機制，從而有效地保證了“素能并重、多崗實訓”的現代學徒制文秘人才培養體系形成。  

 (二)深化“工學結合、校企合作”是實施現代學徒制的基礎   

現代學徒制的實施，必須進一步深化“工學結合、校企合作”，通過多崗實訓和訂單培養，提升學生的職業綜合能力。文秘專業先后與廣東新禾道信息科技有限公司合作成立了“新禾道訂單班”，與廣東合富房地產置業有限公司合作成立了“合富秘書班”。通過與企業的深度合作，讓學生提前融入企業，熟悉企業文化，將磨合期提前，盡早成為“企業的人”。從而極大地節約了培養成本和時間，也造就出一大批既掌握理論基礎知識，又具備實際動手能力的高級技術技能人才，從而既為企業解決了“用工荒”、技能人才的短缺問題，同時又提升了學生的發展空間。    

篇（6）

據原人事部2008年的全國人才市場供求信息，文秘專業位居需求數量的第六位，其中，大部分需求是中初級文秘人員。面對巨大的就業前景，技校看到了辦學市場，紛紛開設文秘專業，并推動著文秘專業的教學改革。由于課程設置、教學方式、實訓等方面的原因，大部分學校培養出來的文秘人員素質較低、技能不高、缺乏實戰經驗，造成文秘專業畢業生就業競爭力不高。人們可常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者只是一個“高級勤雜工”，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，從不系統地全方位處理行政管理工作。因此，如何進行文秘專業教學改革，提升學生的綜合文秘職業能力，就成了當今文秘專業教學改革的一個熱門話題。

2009年，人力資源和社會保障部印發了《技工院校一體化課程教學改革試點工作方案》，要求進一步深化技工院校教學改革，加快技能人才培養，加速技校一體化教學改革的探索步伐。目前，各技工院校積極探索符合市場需求的、融“教學做”為一體的一體化教學改革，文秘專業的畢業生素質得到了穩步提高。

一體化教學改革對師資素質、課程設置、教材、實訓場地等都有明確的要求，本文以秘書職業標準為依據，結合一體化教學改革的要求，對文秘專業的教學改革加以探討。

圍繞學生綜合職業能力的培養進行課程改革

目前，很多學校根據企業普遍喜歡具備復合型知識結構的文秘人才的外在需求，對傳統課程進行了改革，將課程開設得應有盡有。除了常規文秘專業課程，如秘書實務、文書處理與寫作、商務溝通、辦公自動化與日常事務處理、速記、商務英語聽說、公關禮儀等，還開設了基礎會計、經濟基礎知識、統計知識、世界文化遺產、財經應用文、企業管理基礎、網頁設計與網絡應用、心理學、英文應用寫作、酒店管理、茶藝、人力資源、公關關系等課程。但學校只顧及了市場的需求和企業的喜好，卻無視自身的實際能力，造成某些專業課程連基本的實訓場地都沒有。在講授課程時，教師只能通過圖片展示讓學生去想象。如此的課程設置培養出來的學生，其能力可想而知。

文秘專業在一體化課程改革中，應結合學校、學生的實際能力及行業的特點，與行家里手一起，以綜合職業能力培養為目標，共同完成課程改革。根據行業的需求，目前，技校文秘專業的職業能力培養目標可整合為職業基礎能力、職業核心能力和職業相關能力三部分。職業基礎能力主要包括執行能力、禮儀運用能力、時間管理能力、人際溝通能力和使用與維護現代化辦公設備的能力等；職業核心能力主要包括文書擬寫與處理、會議管理、事務管理、文檔管理、商務活動安排等能力；職業相關能力主要包括商務法律運用、電子商務、速記速錄、英語應用、財務管理等能力。應根據這三種能力的要求來開設課程。這樣，就能做到先確保核心能力與基礎能力的教學，再強化職業相關能力的提高。

圍繞提升學生職業能力的教學方法改革

根據一體化教學過程“在做中學，在學中做”的特點，技校文秘專業教學通常采用如下教學方法：

（一）采用項目導向任務驅動的方法，樹立以學生為主體、師生互動的現代教學觀，實現理論教學與實訓操作一體化

采用項目導向任務驅動的教學方法，學生需要面對每一個工作項目，課堂推進的主導力量是學生對完成工作任務的方法的尋求，教師只是學生的引導者和課堂的組織者，是“導演”而不是“主演”。對每一個具體項目，教師只作基本的講解，給定與實際工作崗位相同的工作任務，指出完成工作任務的基本過程和思路，由學生獨立或小組合作來完成工作任務。

采用項目導向任務驅動的方法實施教學，較成功地解決了文秘專業課如何面向工作過程設計教學過程的難題。現實工作中，秘書工作人文性濃郁，工作過程靈活，流程性不強，多工作細節，多案頭工作，少固定模式的流程，少過程性的產品，如會議場地布置，結果就是布置好一個符合會議主題的會議場地，而就會議場地如何布置只有原則和理念的指導，沒有具體的流程。因此，在教學過程中在明確學習目標，即明確所需掌握的秘書某一工作技能的前提下，教師可布置工作場景或相應的項目，引導學生親自動手操作，轉換身份，真實操作。

（二）采用項目驅動教學法，將項目驅動教學模式與OTPAE教學模式相融合

現實教學經驗告訴我們，有的教學項目學生可以獨立完成，而有的教學項目是學生無法獨立完成的。因此，我們在教學過程中可將項目驅動教學模式與OTPAE教學模式相融合。OTPAE教學模式即目標（Object）－任務（Task）－準備（Prepare）－行動（Action）－評估（Evaluate）“五步訓練法”。我們將學生按照5人左右一組分成若干小組，學生在操作過程中碰到問題先在小組內部進行分析討論，然后再咨詢教師，通過小組成員的共同努力完成項目工作任務。

（三）采用角色扮演法，提高學生遇到突發事件時的應變能力

采用角色扮演法，教師根據教學內容和背景材料設計場景和情節，學生在仿真場景中充當相應角色，身臨其境地對相關崗位的職責、任務、工作程序、人際協調等提出觀點、方案或進行實際操作。應用角色扮演法組織教學的基本前提是教學內容的適宜情境化，教學內容的可情境化程度越高，則應用這一方法的效果就越好。比如，秘書實務課程的可操作性很強，因而其教學內容的可情境化程度相對也較高。因此，在秘書實務教學中，應用角色扮演法往往會取得意想不到的效果，能大大提高學生遇到突發事件時的應變能力。

（四）構建網絡教學環境，提高學生的自主學習能力

網絡教學突破了傳統教學在時間和空間上的局限性，能夠讓學生更及時、更全面、更主動地去學習，而且能提高學生利用計算機辦公的能力。學校可從兩個方面構建網絡教學環境：（1）利用網絡上的各種免費資源，培養學生收集、整理、分析以及利用信息能力，鍛煉學生的網絡辦公能力。（2）校園網文秘專業教學平臺可設置如下教學資源：在線秘書職業技能水平測試系統；教學軟件和教學影像資料；課程網站；秘書論壇BBS交流系統；秘書職業技能考試題庫；案例集及參考資料；學生作業提交系統等。

通過建立校園網教學平臺，形成以網站為載體的教學資源庫，可以使學生不受時空限制、隨時隨地地學習，從而加快提升學生的綜合職業能力。

圍繞學生實踐經驗的積累開展實踐性教學

加強實訓是培養文秘專業技能型人才的必由之路。實訓教材的編寫不僅要體現以現場教學為主、以崗位任務為依據確定的知識模塊，也要體現以項目實踐教學為輔助、理論教學和實踐教學相融合的教學模式，讓學生通過教學項目模擬真實秘書崗位業務工作，完成“工學交替”，實現課堂教學與秘書工作崗位一體化。

鑒于目前技工院校大都缺乏充足的、仿真度高的文秘實訓場地，文秘專業教師應深挖資源，創設職業崗位，開展實訓教學。秘書專業的實訓教學可以在實訓室模擬、校內實訓、校外實訓等幾個形式來實現。

（一）做好學生在實訓室的模擬實訓

學生在校的第一、二學期主要以實訓室模擬實訓為主，配合課堂理論教學，教師設計實訓項目，通過任務分配、小組合作、情景錄像、案例教學等形式，要求學生在實訓室模擬情景中進行角色扮演，模擬練習秘書實務的動作、語言以及處理各類突況的技巧，完成各項任務，強化實務技能，使學生初步體驗秘書工作的特點以及職業定位，使理論學習成果得到初步檢驗。

（二）深挖資源，創設職業崗位，實行校內輪崗實訓

學生在校的第三、四學期，除了實訓室模擬實訓外，文秘專業教師可配合學校的工作計劃，結合教材，擬定實訓教學大綱，利用校內的藝術節、運動會、文藝晚會、家長會等各種活動機會，創設職業崗位，讓學生參與具體的項目策劃和籌備。例如，起草策劃書、開幕詞、報告、計劃等有關文稿，承擔會議的組織、安排與接待工作等等。在整個過程中，相關崗位的教職工負責項目指導，學生在真實的工作環境中獨立進行實地訓練，參與組織管理全過程，在實踐中發現問題，解決問題，邊干邊學，使理論學習與工作實踐緊密結合，提高操作技能。

在學生積累了足夠多的實訓經驗后，從第四個學期起，文秘專業教師可以開發利用校內現有的場所資源，將學校一些部門與秘書工作相近或相關的崗位提供給學生進行階段性的輪崗實習，如在文印室、檔案室、學生科、圖書館、后勤管理等行政管理部門安排學生輪流實習實訓，并逐步使這些部門成為較為穩定的實訓基地，滿足學生實踐實訓的需要，讓學生在沒有走出校門的時候，就獲得了真正文秘人員的經歷。在校內實訓過程中，教師應要求學生寫實訓日志，使其在記錄的過程中，結合理論知識，逐漸形成自己的思索和獨立的判斷。校內實訓結束階段應進行實訓總結，讓學生利用多媒體技術在同學和教師面前展示自己在實訓過程中的心得體會，并鼓勵學生之間進行交流，相互討論，加深印象，從而鍛煉學生的演講能力、多媒體運用能力、綜合運用知識分析和表達的能力以及應對突發事件的能力。

篇（7）

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）25-0193-03

隨著我國經濟體制改革的不斷深人，秘書這一職業已成為社會經濟發展中必不可少的組成部分。然而文秘專業的進一步發展卻遇到了巨大挑戰，顯性的表現是：一方面各類企事業單位對綜合能力強的復合型文秘人才的需求呈現日益增長的趨勢；另一方面，文秘專業畢業生卻拿著文憑找不到合適的、對口的工作。培養什么樣的文秘人才和如何根據市場需求培養社會所需的文秘人才是高職院校文秘專業面臨的兩個重大問題。文秘畢業生能否順利走上并勝任工作崗位，能否在職業化道路上走得長遠，很大程度上取決于學校對文秘人才培養方向的設計上，具體體現在專業課程的設置和實訓環節的設置是否科學合理上，能否根據學生職業化發展突出培養學生的核心技能。

一、基于學生職業化發展確定文秘人才的培養目標

近幾年我們通過人才市場走訪、報刊招聘信息查尋、網絡調查、畢業生反饋等方式，對秘書人才需求情況進行了調查，調查顯示：秘書人才市場需求具體是三個層次，呈階梯狀：一是簡單的文員，這類工作對專業的要求不是很高，掌握基本的技能即可，這是文秘人才培養的初級目標；二是辦公室秘書，這類的需求較大，職業要求相對較高，是文秘人才培養的主導；三是高級秘書這是高層次的需求，是文秘人才培養的高級目標。既能勝任單位辦公室日常事務及程序性工作，又能夠協助領導處理行政管理、公關宣傳、營銷策劃等工作的復合型秘書人才。基于此，文秘專業人才培養目標的總定位是：基于職業崗位需要，以市場需求為導向，以能力培養為中心的知識、技能和人品并重的具有管理潛質的、企業需要的復合型文秘人才。在專業設置上，要根據企業對復合型文秘人才的需求整合培養方案，確定培養方向，體現由“學校本位、專業本位”向“社會本位、職業本位”的轉變。

二、課程設置基于職業“需要”和“標準”，以提升職業素質為核心，注重全面素質教育的培養

根據國家四級秘書資格標準要求和市場崗位需要及秘書工作的發展趨勢，文秘專業課程設置應注重適用，“深、廣”有度，加強職業對口的課程設置和實踐環節的訓練，在基礎知識的拓展上突出一個“實用性”，作為學生實際操作的支撐；對專業知識則體現一個“專”字，突出一個“用”字，做到學以致用，使學生能夠自如應對復雜形勢的需要。課程設置以“辦文、辦會、辦事”為核心，實行模塊化教學。融知識、能力、素質結構為一體，體現以職業素質為核心的全面素質教育培養。

1.知識模塊――精。文秘專業的知識模塊包括專業知識模塊、知識拓展模塊、“素養”知識模塊，目標是讓學生成為有實用價值的“雜”家。具體包括：（1）專業知識模塊：要求學生必須具備秘書學、文書學、檔案答理、辦公室工作、辦公自動化應用、基礎寫作、應用文寫作、演講與口才、形象設計與社交禮儀、書法、中英文打字、英語、計算機基礎等方而的知識，并做到“精、厚、專”。（2）知識拓展模塊，要求學生至少要掌握管理學、經濟法、公共關系學、人力資源管理、會計基礎、市場營銷學、法學概論等方面的知識，要求學生對這部分的掌握要“廣、博、懂”。（3）“素養”知識模塊：這是提高學生修養的模塊，貌似無關，實際影響巨大。根據具體情況，要求學生具備文化素養、辦公室素養、道德心理素養、禮儀社交素養等。

2.能力模塊――強。這里的能力是指知識運用能力、技術運用能力、生存發展能力，包括辦文能力、辦事能力、做人能力。只有這樣，才能在工作環境、人際環境、思想環境的動態變遷和國際化、開放化的社會環境的形成過程中，不斷增強高職文秘人才的適應能力、合作能力、公關能力和交往能力。

3.素質模塊――高。素質教育的核心是教會學生做人。為此，在教育思想上變過去單純地以培養學生“做事”為目標的模式為既培養學生“做事”，又培養學生“做人”的模式上來。首先，要有寬廣的知識結構；其次要符合當前職業上要求的訓練，讓學生具有自身發展的基礎和能力，提高學生的文化素養、辦公室素養、道德心理素養、禮儀社交素養等。為此，在課程設置上應加大素質課程的比例。以經、管、法、文為支柱，融素質培養與專業培養為一體，綜合協調，全面發展，加強學生的人文意識，培養科學的人文精神，拓展學生的視野，為提高學生人文素質提供有效的載體。

三、根據職業崗位需求，強化實踐教學

文秘專業面向的職業崗位要求的動手能力是很強的，因此強化實踐教學是課程設置中必須考慮的，增加實踐教學課程，合理安排實踐教學內容，運用靈活多樣的實訓方式促使學生把所學理論知識迅速轉化為實際能力，在實訓過程中加深對知識的理解和運用。綜合起來看可以構建“334”實踐教學體系。

1.三個結合。理論教學與實踐教學相結合，共同指向秘書職業能力目標。在教學內容上強調理論與實踐的統一，突出秘書職業能力的培養；在教學方法上強調學生主體實踐操作，引導學生在做中學，在學中做以增長技能。單項實訓與綜合實訓相結合，共同指向秘書職業能力形成。通過由基礎到綜合，由實訓室到校內各科室的真實職場，促進學生綜合能力提高，由淺入深地完成各項技能實訓，全方位提升實踐技能。校企結合，以校外合作單位為基地，通過頂崗實習，共同指向秘書職業能力拓展和鞏固，實現與就業崗位的“零距離”對接。

2.三個平臺。（1）初級平臺――課堂職業能力訓練。項目引領，創建情景模擬教學，旨在將課內的專業理論知識在實踐中初步體會，提高掌握理論知識的效率。最有效的職業學習只能通過實際工作來實現，即“做中學”。而教師的作用在這一過程中，體現為“做中教”。專業課程教學應強調課堂教學的引導與互動，注重開展體驗性學習，重視學生校內學習與實際工作的一致性，體現教學過程的實踐性、開放性和職業性，促進學生職業能力發展。（2）中級平臺――校內職業能力訓練。建設實訓室，進行仿真技能實訓。主要是能夠有效利用教學儀器設備，在開放性的實踐教學環境中對學生進行秘書崗位認知與秘書業務技能實訓，旨在模擬或真實環境中，提高學生的辦文、辦事、辦公技能，訓練學生專業綜合能力。實訓室模擬。配合課堂理論教學，教師設計實訓項目，提供項目情境，在教師的指導下，學生分小組輪流角色扮演。一部分學生扮演領導、辦公室其他人員、來賓等，學生輪流扮演秘書。假設處于某種辦公環境和工作事件當中，通過情境模擬、角色扮演，要求學生在實訓室中模擬秘書實務的動作、語言以及處理各類突況的技巧，強化實務技能，使學生初步體驗秘書工作的特點以及職業定位，使理論學習成果得到初步檢驗。在角色扮演完畢之后，教師與學生共同加以分析、點評，強化對秘書職業行為的理解。校內實訓。校內實訓選擇校內與秘書工作貼近的學生處、人事處、財務處、各系部辦公室等部門，充分利用學校的軟硬件資源，為學生提供真實、自然的工作環境，使學生適應秘書工作，進一步強化秘書工作技能。校內實訓可以涵蓋秘書實務的所有內容，在校內實訓的過程中要求學生寫實訓日志，把一天中最有感觸、印象最深的一點記錄下來，并盡可能結合理論知識，形成自己的思索和獨立的判斷，這對教師指導實訓，學生總結經驗具有重要意義。校內實訓是學生離開人工環境參與的真崗訓練，可以綜合學生所學知識和技能，實現教、學、做“一體化”教學模式，促進學生綜合職業能力、職業素養的提高。（3）高級平臺――校外職業能力訓練。校外實訓一方面彌補校內實訓基地的不足，提供真實的實訓場景；另一方面校外實訓基地也是對校內實訓設備、場所和功能缺陷的有效補充，是連接實訓室訓練與未來工作崗位的橋梁，它與校內見習訓練共同構建了學生通向工作崗位的道路，是培養和提高學生實踐能力的重要保證。高級訓練體系是學生走向社會，在校外實訓基地的真實工作環境條件下對學生能力的鍛煉和提升。頂崗實習是將理論知識應用于實踐的飛躍，是適應社會的實戰性實訓，是學生形成職業崗位能力、提升職業素養的重要階段。在這一過程中學生了解社會對秘書職業要求，熟悉秘書業務提高專業綜合能力，為踏入工作崗位做好充分準備。

3.四種形式。（1）課程實訓環節――夯實基本實踐能力。在專業培養方案中，實踐教學比例要達到50%，專業核心課程實踐均安排在秘書專業實訓室，實現理論與實踐一體化；重視學生在校內學習與實際工作的一致性，切實培養和提高學生的實踐技能。（2）社團實踐活動――拓展專業能力和素養。依托專業社團開展各類實踐活動，舉行秘書節活動，參加秘書技能大賽等。（3）秘書綜合實訓――完成上崗前的真實環境訓練。從學生入校第三學期起，有計劃地安排學生分批到學院各職能處室辦公室職業見習，讓學生在真實的職業環境中，在各處室專職干事的指導下參與實際工作項目，通過實戰演練，提高學生專業實踐能力。（4）秘書頂崗實習――實現與職業崗位的“零距離”對接。充分利用行業及其校企合作企業資源，真實工作環境下真實任務的完成，不但讓學生熟悉現場工作流程，鞏固專業知識與技能，更為重要的是讓學生體驗企業文化，增強服務意識和團隊協作意識，提高學生的職業素養。

總之，基于學生職業發展的高職文秘人才培養課程設置是一個不斷探索和實踐的過程，只有在教學實踐中不斷更新教育理念，緊跟時代步伐，緊扣市場經濟的脈搏，緊隨人才需求的變化，不斷創新，建立開放式的、富有彈性的課程體系，才能創建出獨具特色的文秘專業，最終培養出真正能滿足社會需要的高素質、高技能的具有強大競爭力的文秘畢業生。

參考文獻：

篇（8）

一、目前高職教育《秘書理論與實務》的教育現狀

(一)課程設計偏于理論或者單純實操。在高職院校設置的《秘書理論與實務》一般定位企業秘書崗位，以能掌握企業文秘類工作技能為目標。如企業秘書日常會議籌備和會務安排、檔案整理、日常商務禮儀、秘書日常事務的處理(出差計劃的制定、酒店和機票的預定等)。內容是企業文秘類崗位需要掌握的技能。但是在實際教授過程中，一般使用講授結合案例的方法，讓學生實際操作掌握技能的程度不高。學生只是單純記憶秘書的理論知識，實際操作程度尚需加強。(二)課程和相關課程設置互通聯系不強。《秘書理論與實務》涉及到經管類若干專業學科，但是作為一門專業文秘類課程，和其他專業課關聯性非常緊密。比如制定計劃需要聯系到《管理學基礎》，日常接待禮儀涉及到《商務禮儀》，因此《秘書理論與實務》這門課程設置的時間應該和其他課程時間有所側重，在相關課程之后可能較為合適。考慮到文秘課程涉及到的專業知識，如果太提前設置，由于相關專業知識還沒學習到，會導致學習文秘課程時候過于困難，無法理解和開展相關實訓項目，也無從下手。(三)教學方式與實際契合度不高。《秘書理論與實務》課程是門實用性較高的課程，相對于理論部分更注重實踐部分的鍛煉。如果只是在課堂上結合案例，模擬情景進行演練，不能給學生充分的時間、空間進行演練。學生無法充分對實訓技能進行掌握。而目前文秘的實訓崗位在公司設置有限，缺乏一個真正的有針對性的實訓環境。

二、《秘書理論與實務》課程設計設想

(一)課程和實訓體系設計合理性、條理性。由于秘書課涉及到眾多專業課程，前后學習的順序直接影響到教學效果和學生技能的掌握。安排文秘課程在相關課程之后更為合理。這樣在知識學習上更為合理。學生在學習了相關知識后才能更好學習和掌握文秘科相關知識，同時以實訓為主要手段，結合理論知識學習，使學生能較快掌握技能。1．《秘書理論與實務》這門課需要掌握實訓技能統籌和相關實訓的設計。一是速錄。運用速錄機進行專業速錄。二是打字。以每分鐘30字以上進行打字訓練。三是盲打。以標準鍵盤為工具進行盲打，標準同上。四是會議記錄。會按照會議記錄的標準進行公司會議的記錄。五是日常管理制度的設計。日常公司常用制度的設計(辦公用品、考勤制度、公務用車等制度的設計和實施的流程設計)。六是會務的籌備。公司常見會議籌備的全程設計和實施(年會、交流會、日常辦公會議、)。七是常見公文的撰寫。公司常見公文的撰寫(函、通知、指示、告示、計劃等文體)。八是日常行政事務處理流程。掌握行政崗位處理日常事務的邏輯思維。九是日常各種辦公硬件軟件的使用。各種日常硬件軟件的使用(辦公軟件、打印機、復印機、投影儀等)。通過這樣的基本課程設計，學生可以在學習了基本專業理論課程的基礎上，再進行文秘課程的學習，會更加熟練地進行相關技能的訓練和理論的掌握。比如秘書課程里面，會議安排這個模塊的實操。如果沒有學習過《管理學基礎》，沒有管理學邏輯思維，不知道進行一個管理活動的邏輯思維，即事件處理前的規劃———事件安排計劃———事后的總結歸納和調整。而這個邏輯順序，需要學習管理學基礎相關理論進行鋪墊。2．配套學習《經濟應用文寫作》。掌握一般文體的撰寫格式和內容，這樣才能快速有效進行會議的布置策劃。因此課程的設計需要進行一定的設計和協調，以便掌握了理論知識基礎，再進行文秘的實操技能的精準練習。(二)通過參加技能大賽等多種形式促進秘書課程的理論和實際的結合。通過參加技能大賽，響應“以教促賽，以學促賽，以賽促學，以賽促教”，參加技能大賽，可以更好地鍛煉學生的文秘技能，針對技能大賽的項目，結合學習的模塊，更加深入學習、掌握。結合工學結合模式，響應產教相結合的方針，在學校實習基地相應的崗位運用文秘的崗位真實場景進行實際技能訓練。根據技能大賽和實際崗位的要求，設計標準序列，結合工作崗位技能進行訓練，如打字、公文寫作、日常行政事務的處理、職場思維的訓練、基本辦公室制度的設計和實施。(三)結合現代“互聯網+”教學方式多樣化。現代“互聯網+”發展迅猛，多樣化的教學方式更便于讓學生接受。可以引進和結合文秘實訓軟件，讓學生通過系統的操作，實操性地掌握文秘日常使用的專業技能，這也是目前教學方式的一個趨勢，就是結合專業軟件和講授、實訓，同步講授一門課程，掌握一門技能。

篇（9）

《管理文秘》是學生們在大學階段所能接觸到的與職業素養和從業技能結合最緊密的一門課程。情景模擬教學法能夠把最精當的理論講解和最富實效的訓練提高融為一體，最大限度地為學生提供實踐機會，將零散的理論通過情景模擬綜合統一到管理文秘工作的各個實踐程序中，更好地完成教學。

一、《管理文秘》課程的特點與教學目的

《管理文秘》是公共事業管理、文化產業管理專業的一門專業必修課，具有極強的綜合性、運用性和實踐性。管理文秘課程的開設目的在于通過教學，使學生能夠熟悉秘書日常各項工作內容，掌握秘書工作的一般規律，培養學生形成和掌握秘書工作的綜合能力和操作技能。該課程最大的特點就是實踐性，但局囿于學校現有的教學環境和條件，如缺乏專門的模擬實訓室、外出實踐機會較少，為課程實踐帶來一定的困難。

二、情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用

情景模擬法就是教師根據教學內容，有針對性地設計相關場景，讓學生扮演情景角色，模擬情景過程，以更好地理解和掌握所學知識并提高實踐能力的一種教學方法。情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用可分為三個階段：

（一）準備階段

1.理論教學。在組織情景模擬之前，教師要先對《管理文秘》的基礎知識、基本理論和技能進行深入講解，保證學生能夠初步建立管理文秘理論框架，為下一步情景模擬提供理論支撐。比如，在進行秘書接待工作情景模擬前，要先對接待工作相關知識點進行講解，如迎客中的3“S”原則、待客中的“五不問”原則、送客中的“身送七步”原則，必要的理論講解能確保下一步情景模擬的實訓效果。

2.學生分組。情景模擬所演示的公務活動要有相應的場景，因此，在第一節課進行完理論講解后應根據班級學生的具體情況進行分組，每組5人左右，推選組長，由組長按照實訓的內容和要求給本組成員安排角色并分配任務。

（二）實施階段。課中實施，也即分角色演練，這是情景模擬教學的核心。每一次的場景模擬與演練任務都需要由小組成員合作完成，學生在這些場景中扮演事先預設的角色，小組成員之間相互配合，完成整個情景的模擬。教師只作必要的引導，使模擬能圍繞主題順利展開，同時著重觀察學生對主要知識技能的演示是否到位，是否都能充分參與，而不作出權威性意見和所謂的正確演示。

（三）總結階段。小組進行情景模擬后，教師要及時對各小組的模擬實訓進行點評。點評應該基于課程教學內容，要做到客觀公正，既要對學生在情景模擬過程中表現出的閃光點進行表揚，更要講明學生的不足之處，并啟發學生換種思維找出更好的處理方式。比如在進行“接待中的擋駕”情景模擬實訓時，背景之一是總經理交代秘書今天他有重要的材料要進行審閱，請她負責接待來訪客人，來訪者是公司的大客戶，對秘書說有急事要與總經理商量。面對這種情況，你應如何處理？各小組在進行情景模擬時，給出了各種不同的處理方式。教師在小組情景模擬結束后，首先應對各小組處理方式進行點評，肯定進步，指出不足。然后綜合各小組的處理意見，引出更為全面的處理方式，最后請同學們討論為什么這一處理方式比較合適。通過這一“演練、引導、討論”的過程，既強化了學生多角度思考的能力，也提高學生實際場景的知識應用能力。

三、情景模擬在《管理文秘》課程教學過程中的注意事項

1、充分做好課前準備工作。首先，要根據課程性質與課程目標選取合適的案例。要根據課程的重點難點篩選、確定案例，突出教學內容、目標主旨。其次，要根據案例所需情景，事先對場地進行布置，準備好情景模擬所需要的道具，提前將案例材料發放到學生手中，并明確各小組的工作任務，這樣可以方便學生提前在課下進行排列，既增加了學生團隊合作的意識，也提高了課堂授課的效率。

2、合理把握模擬表演進程。由于情景模擬事先沒有角本，學生在角色扮演過程中隨著對話的進行，有可能出現主題跑偏、超時的現象，因此教師應對模擬表演進程適當掌控，合理控制表演時間，把握模擬表演的大方向。

四、啟示

1.合理分配理論與實踐教學學時。情景模擬需要的學時較長，因此在學時一定的情況下，應合理分配理論與實踐教學學時。對于初次接受情景模擬教學的學生，教師可適當增加理論講授的比例，并在實訓過程中加強引導。當學生熟悉情景模擬教學后，可將部分理論知識的學習安排為課前預習，這樣學生在課堂上可以有更充分的時間進行情景模擬。

2.建立通用的模擬實訓室。學校可以對現有的教室進行改造，建立通用的模擬實訓室。保留教室原有的多媒體、投影儀等設備，配備會議桌、部分椅子、情景模擬所需要的各種道具以及儲物柜。這樣既可以減少師生在情景模擬前為了布置教師費神費力，又可以提高教學效果。

3.開發學校自身資源，為課程教學提供穩定的室外實訓場所。大學校園自身機構齊全、部門眾多。在管理文秘課程教學過程中，學校教學部門可以與行政部門協商，將校內現有的場所資源開發成學生實訓的教學資源，讓學生在一些部門秘書工作或相當于秘書工作的崗位上跟班或頂崗實習，并聘請該部門工作人員擔任實訓指導教師。這充分利用學校現有的設備條件，節約了辦學成本，滿足了學生實踐實訓的需要。同時也在一定程度上分擔了部門工作人員的辦公量，對學校、部門工作人員和實訓學生三方都有利。

綜上所述，管理文秘是一門實踐性很強的課程，情景模擬可以作為理論與實踐之間的紐帶，幫助學生在情景模擬過程中加深對理論知識的理解與記憶。同時，情景模擬可以使學生在正式進入工作領域之后，其掌握的相關知識會迅速轉化為工作素質并幫助他們盡快完成角色轉換。

參考文獻：

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隨著社會的迅猛發展，秘書作為一種輔的工作崗位，其服務領域之廣、層次之多， 是任何職業所無法比擬的，社會對秘書人才的需求有著巨大的空間。這就對秘書人才的主要培養機構―學校的專業教學提出了新的要求。如何使畢業生成為眾多求職者中“供不應求” 的優秀人才， 就成為文秘專業教學改革與研究的重中之重。

民辦高校文秘專業的教學目標應定位于培養高水平應用型的秘書人才，這個定位反映了秘書職業系統內部的差別性和秘書人才隊伍結構的層性。也就是，民辦高校文秘專業培養的社會應用型的秘書，而不是研究型的。她培養出來的畢業生是集管理與服務于一身的高水平高素質的技能型秘書人員。

一、當前民辦高校文秘專業教學中存在的困境。

由上述可知，用人單位需要的是能適應生產、建設、管理及服務一線需要的高素質技能型文秘人員，然而，當前民辦高校文秘專業教學中還存在一定的不足，導致所培養的人才不能適應用人單位需求。

（一）來自民辦高校專業知識結構設置不合理的困境

當今社會市場，對秘書人才的需求，不僅要求我們的文秘人員盡職盡責做好自身工作，還需要做檔案、人事、財務等方面的工作，甚至還要學會使用打印機、傳真機、投影儀等現代辦公設備。而我們的文秘專業在實際的教學過程中，過于偏重介紹概念、特點、原理、原則等理論知識，而忽略從指導學生實際操作的角度去提高學生的動手能力，不利于學生對知識的理解和消化，同時更不利于學生能力的培養。

（二）來自民辦高校實訓投入較少的困境

民辦高校因資金缺口較大，對專業實訓的投入不夠，學生因沒有較好的實訓條件和設施，在校期間很難得到實踐方面知識的鍛煉，比如作為一名秘書專業學生最基本的技能打印、復印、接傳真，學生都不會，造成與企業的需求差距很大。此外，學生到校外實訓的機會很少，由于企業對文秘專業的學生實習不能批量接納，有些企業只能接納一至兩個學生，這必然給學校聯系實習基地造成了很大的困擾。面對這種困擾，民辦高校文秘專業只能采取學生自主聯系實習單位，但對實習生的跟蹤、了解、指導又帶來了很多的困難，甚至有少數學生在實習證明上作假，很難從實踐教學的質量上予以保障。

（三）來自民辦高校教師教學手段和方法陳舊的困境

學生學習文秘專業的相關知識是為了能夠運用相關理論知識指導實踐，以便提高學生的實踐能力。但是很多民辦高校的專業教師在教學過程中“重理論輕實踐”注重講解概念、原則、理論，忽視學生的實踐操能力的培養，導致學生滿腹理論，而在實際運用中卻難以施展。同時，在教學手段上也采用傳統的課堂講授法和灌輸法，學生的學習興趣大受影響，隨著信息時代的到來，改變教師的教學手段勢在必行。

（四）來自教學評價方法單一的困境。

目前民辦高校教師對學生的學習評價體系主要還是沿用傳統的期末考試，學得好與壞僅憑你的卷面成績，很多學生就產生了平時不學習，臨考再磨槍的投機取巧的思想，學習得過且過，從而扼殺了很多學生學習的主動性和積極性。雖然現在學校鼓勵教師采用平時成績占30%，考試成績占70%的方法給予學生綜合測評，但在實施的效果中卻流于形式，沒有達到促進學生自主學習的效果。

二、民辦高校文秘專業教學改革的探討

隨著社會經濟的發展，社會對秘書崗位的人才需求量越來越大，可目前文秘專業的畢業生卻又找不到合適的文秘工作，究其原因主要為現有的教學模式下不能培養適應社會需求的秘書人才。因此，作為秘書人才培養的基地之一民辦高校應盡快調整教學目標，轉變教學思路，完善教學評價體系，加強對學生實踐能力的培養， 增強學生的社會適應性， 提高學生在社會上的競爭力。我們的教學改革可以從以下方面進行改革：

1.面向市場，優化文秘專業的課程體系。

針對文秘專業的學生重理論輕實踐與用人單位注重學生實踐操作能力不相匹配的現狀，需要優化文秘專業的課程體系，具體表現在兩方面：

（一）民辦高校必須對文秘專業的課程體系進行改革，凸顯實用性和技能型，去除實用性不強的陳舊課程如美學、文學概論、古代漢語等，增設實用性強的選修課程，如現代禮儀、商務禮儀、人際交往關系學、速記、辦公自動化等，使學生在大學階段提前掌握未來職場必備的、完整的、系統的技能與技術。這種以就業為導向的課程設置體系，為學生今后發展打下了堅實的基礎，同時也切實提高了學生的綜合職業素質和職業能力。

（二）民辦高校加強對學生職業能力的培養，優化文秘專業的課程體系時，就把職業證書資格課程納入到教學計劃中，如湖南涉外經濟學院就提出“外語+專業+技能”人才培養目標的口號，作為文秘專業的學生除了完成大學四年的專業學習外，還必須取得秘書證、辦公自動化證、駕駛證，將證書課程考試大綱與專業教學大綱結合起來，改進人才培養方案， 創新人才培養模式， 強化學生技能。

2.加強實踐、實訓教學，培養學生的職業能力。

為了訓練和提高學生的秘書職業技能和水平，必須把課堂資源和校內外實習基地，才能構筑實踐教學平臺，完善實踐教學體系。

（一）加強對文秘專業實訓室的投入，積極組織學生開展課程實訓。實訓教學主要是結合課堂的理論教學，安排與課程內容相統一的實訓內容，如進行秘書禮儀訓練、辦公情境訓練等，通過營造真實的工作場景，提高學生的操作技能。同時，還需建立專門的實訓室，為學生的技能訓練提供必要的硬件支持。如湖南涉外經濟學院文秘專業就有一個投資30萬的實訓室，可以容納40個學生進行辦公自動化和速錄辦公的操作，學生通過實訓操作，提高了專業技能，增強了學生的就業競爭力。

（二）利用校內外資源，建立實習基地。一是利用校內一切可以實踐的資源開展實踐教學活動。如將校內文印室、教務處、學生科等部門的工作，安排文秘專業的學生利用課余時間進行實習，除此之外校內的文化節、藝術節、運動會等相關活動的文字策劃、總結、開幕式，以及各種會議的會議都交辦給學生，這種規模小、周期短的實習，主要是給學生提供一個便利的實踐機會，增強學生對文秘工作的職業認同感。二是積極組織學生參加各種社會實踐活動，建立穩定的專業實習基地。如組織學生走入社會，參與相關企業的慶典、會展活動等，讓學生從模擬場景渡到運用已學知識來解決具體實際問題。一方面，在實踐活動中檢驗和固化學生的各項能力，另外最主要的方面是讓學生在實踐中感悟、體驗社會需求。提高學生對秘書工作的認知水平，培養學生的人際溝通、環境適應的能力，磨練學生的意志和心理。為了確保實習的有效跟蹤、教育和管理，還需配備專門的實習指導老師，指導老師不定期地走訪學生的實習單位，與實習單位的指導教師進行面對面的交流和探討，同時定期與學生聯系， 隨時了解學生在實習單位的表現， 并就學生在實習過程中遇到的問題進行悉心的指導， 保證實習的效果。 這樣不僅提高學生的實踐操作能力，同時也讓學校進一步了解企事業單位對文秘專業的人才需求，為學生上崗就業提供了一個很好的展示舞臺。

（三）改革教學手段和方法，構建體驗式的教學課堂。

傳統的課堂教學手段和方法已不能滿足當前教育的需要，文秘專業作為一門實用性很強的專業，應擺脫傳統教學教學的束縛，讓學生從“我要學”轉變為“要我學”的主動的積極的課堂教學手段和方法，構建體驗式的教學課堂。

（一）案例探究法

文秘專業的專業課程存在理論多實際操作內容偏少的現狀，如果仍以老師的課程講授為主教學效果很難達到。如果我們采用案例教學的方式呈現在學生面前，學生就會親自主動參與和體驗分析解決問題，學生在分析解決問題中提高了自己分析問題的能力、人際溝通能力和創新能力。

（二）情境教學法

課堂教學的情境教學是教學方法改革中重要的內容，我們通過開展模擬接待、模擬辦公、模擬會議、模擬公文處理等一系列豐富多彩的課堂活動，讓學生參與專業體驗，提高專業技能，以使學生在一種寓教于樂的氛圍中參與學習，提高技能。

（三）文化熏陶法

濃厚的專業文化氛圍可以幫助學生端正學生的職業觀念、陶冶學生的職業情操，如我們可以通過專業禮儀知識的教育與普及、專業形象大使的評選、專業服裝的展示等活動，同步通過學校網絡、校報、校刊等宣傳媒介進行大力宣傳造勢，營造文秘專業的氛圍，增強非文秘專業學生的職業認同感，描繪文秘專業發展的美好藍圖。

三、創新評價體系，科學評價教學效果。