序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇購物網站如何推廣范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著技術的發展，購物網站深入到人們的生活中，大家可以更加快捷的在網站上完成購物。但購物網站歸根結底是商務的電子話，它仍然是建立在傳統商業的基礎上，通過先進的網絡技術，為企業提高效率，降低成本。因此購物網站所面臨的挑戰也是顯而易見的，用戶能否挑選到自己想要的商品、購物的安全是否值得信賴、購物流程是否順暢等問題需要被關注。用戶體驗設計則涵蓋了以上的很多方面，包括愉快的體驗、了解用戶、保持簡潔、展現用戶的個性等，總的來說，用戶體驗設計所要堅持的是把用戶列入考慮范疇，把以用戶為中心的設計思想應用在開發產品的每個步驟中。

一、構建容易理解的網站邏輯

容易理解的網站邏輯包括類目搭建系統化。網站內的產品可以根據產品的維度、消費者分群、購買場景、商品組合、品牌頻道、活動等進行分類，當用戶購買某一產品時，提醒用戶可能購買的其他產品，例如將旅行分為一個類目，當用戶選擇購買旅行包的同時可能還會引起購買旅游鞋、墨鏡、指南針、頭巾以及防曬霜等商品，在滿足用戶購物需求的同時，還可以有效的促進轉換率，促進相應產品的銷量。

容易理解的網站邏輯還包括頁面風格的統一性，即要保持相同的網站基因。以某一購物網站為例，網站整體色調為紅色，但其旗下的“搭配購”頁面的整體風格和購物網站其他頁面的風格迥異，主色調為黑色，且頁面布局也未遵循其他頁面的使用規則，產品風格的不統一將會對用戶造成困擾，用戶將會產生是否還在同一購物網站的體系內、購物安全是否還有保證等疑惑。購物網站其他的頁面，例如服裝城、超市、團購等，頁面的結構、類目、色系都保持著網站基因的統一，這樣做將有利于用戶在體驗過程中，能夠清晰的感受到同一購物網站所帶來的熟悉感與親切感，這種熟悉感正是影響用戶對網站安全性的關鍵因素。

網站的同級列表也應保持相同的邏輯，避免用戶產生困擾，相同的邏輯主要表現在跳轉層級應是相類似的，點擊后應該有相似的操作反饋。當然也可以通過設計的不同，幫助人們認識到在功能上的不同，不要使看起來相同的列表在相同的操作下得到了不同的反饋效果。以某一購物網站“訂單中心”為例，分別點擊同級列表內的“我的關注”“瀏覽歷史”“為我推薦”鏈接，頁面則跳轉到了不同的層級頁面，更為嚴重的是，點擊“為我推薦”后，直接跳轉到新的頁面，且無法再通過路徑恢復到“訂單中心”列表，這將讓用戶在操作管理的過程中出現困惑，對用戶體驗造成極大的損害。

二、保持購物過程的流暢性

網購流程要保持順暢，首先，用戶通過注冊成為購物網站的用戶，然后完成查找商品、放入購物車、提交訂單的任務流程，這部分內容與傳統的購物流程類似，符合用戶思維模型便于理解；隨后，用戶可以查看訂單狀態以及完成收貨評價，完成整個購物流程，且為其他用戶提供了參考意見，形成了完整的消費循環，整個流程如果再加上漂亮的界面，仔細安排的banner或者合適的聲音效果，將會把用戶在網站內的購物流程變成一場愉快的購物體驗。

其中，電子支付是網絡購物的重要環節，網絡安全與支付安全是顧客擔憂的內容。針對于網絡購物，支付平臺的建立可以有效的減少支付的繁瑣流程，在便捷支付的同時，提供了對于用戶的安全保障，安全快捷的支付平臺將成為用戶的定心丸。同時在用戶選擇支付的過程中，網站可以嘗試猜測用戶將會選擇的內容作為默認，而不是一遍遍的詢問用戶，太多的選擇和決定使人們感到不爽。遵循幫用戶做決定，但讓用戶來拍板的原則，但是萬一猜錯了，允許用戶執行“撤銷”的操作。

繼續深入到購物網站內的單品頁，其說服邏輯也需要保持很好的流暢性，單品頁的說服邏輯同樣是影響轉換率的關鍵因素，在現實的購物環境中，確定購買的流程一般為了解產品的整體樣式、了解價格、了解產品細節，然后確定型號、顏色、購買數量等，最后付賬，完成單個商品的購買流程。電子商務網站基本上遵循了現實生活中的說服邏輯，不過在購物網站的使用過程中，用戶在了解完商品介紹、規格參數后，需要重新返回到頁面頂部進行尺碼、購買數量的選擇，返回后繼續進行選擇的行為有悖單品購買的思維邏輯。另外真實的對象比文字介紹更直觀、更有趣，例如產品多角度、細節、材質的展示，這樣可以降低認知難度，使瀏覽更直觀。

三、完善商品全景式的介紹

進行商品推薦時，關鍵位置要有效展示。搜索欄下方巨大的banner板塊有著舉足輕重的引導作用，banner被用來展示用戶可能需要的信息，展示的信息應該是正在熱賣的產品或者符合季節的產品，冬季推廣T恤衫顯然是不合時宜的。因此當用戶沒有急切的購買需求的時候，也可以因為推廣信息、打折優惠等促進潛在消費。

商品比較系統可以構建在電子商務網站內的“網友討論”功能板塊中，不斷活躍網友討論，讓其伴隨購物流程進行，內容可以涉及到關于產品的問答、產品評價、產品的推薦比較、產品照片展示等內容，用戶的參與增加了產品的真實性與可靠性，同時“網友討論”可以與網站內的另一功能“用戶評價”功能板塊呼應，利于用戶全面的獲得其他用戶對該產品的評價信息。商品推薦系統、商品比較系統、商品評價和打分系統三個系統相互作用，讓用戶參與進來，構建全景式的產品介紹。甚至可以構建以購物網站為中心的交流平臺或者社區，在用戶交流、了解產品的同時，增加了用戶粘度。

四、結語

通過用戶體驗設計，購物網站可以在以用戶為中心的道路上不斷的追求極致，為人們的生活提供物質上的便捷，讓生活變得更加簡單快樂，同時關注于產品的細節對于提高網站易用性也有很大幫助，為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物流程以及環境。

參考文獻：

篇（2）

視頻購物的概念早期是從電視購物發展而來，曾幾何時，以“七星購物”為代表的電視購物企業開始占據電視頻道的黃金時段。但是，隨著互聯網的興起和普及，消費信息的透明和消費方式的多樣，使得電視購物企業的銷售收入不足以承擔高額的廣告費用，所以，七星購物等電視購物企業開始轉向互聯網。

不過，淘寶與視頻網站合作的視頻購物模式，與早期的視頻購物及電視購物有所不同，其中最大的不同就是加快了互聯網產業鏈的融合，將更簡單、更人性化的視頻技術滲透到普通網絡賣家層面。如今，淘寶和視頻網站聯手，電子商務將變得更加可信，視頻購物將是引爆電子商務、網絡營銷高速增長的導火索，但是在諸多挑戰和不確定因素面前，視頻購物這把火如何點?

視頻購物為產業鏈帶來什么價值

購物網站

信譽是電子商務網站最重要的關鍵詞，也是賣家的生存之本，特別是對于買家和賣家數量巨大的C2C網站更是如此，所以很多網絡賣家為了爭取更高的信譽而投機取巧。部分商家將心思放在如何將產品圖片處理得更漂亮，如何到處發廣告，而不是真誠地與顧客溝通，做好產品和服務。中國網絡購物市場雖然增長迅猛，但顧客滿意度和回頭率并不理想，網民中網購的比例遠低于歐美國家。

網購和視頻的有機結合，所產生的影響將不可估量。首先，提高買家的購物體驗，購物者可以像逛實體店一樣，多方位、直觀地觀看到商品，其次，視頻推廣必須是收費項目，這在一定程度上提高了開店門檻，那么，敢于上傳視頻的商家相比沒有視頻的商家更有實力和信譽；第三，成立廣告制作部，為商家即時錄制，或者在線制作高水準的產品演示視頻，這可以成為購物網站或者視頻網站新的贏利點。

視頻網站

視頻網站擁有基數龐大的用戶群，但卻因運營成本過高而難以贏利，與電子商務聯手顯然是個方向。視頻網站通過收費分成的模式為商家和購物網站提供技術支持和平臺，同時，開通購物頻道與電子商務網站做有效嫁接，使巨大的流量有更多的機會產生網購訂單，這顯然是多方共贏的結果。

絕大部分互聯網應用到最后可能都會與電子商務有關，近幾年興起的社交網站、視頻網站也不例外。而在形形的各種網站中，視頻是最接近現實世界的應用，這也是視頻網站必定在產業鏈中扮演重要角色的原因。未來的視頻購物將和搜索引擎、購物網站有很好的銜接，例如用戶在網上看一段邁克爾?杰克遜的MTV，播完之后就會自動彈出杰克遜相關唱片、書籍的賣家鏈接，甚至是其珍貴的遺物拍賣等。視頻網站牽手電子商務說明一個重要趨勢，就是互聯網的任何一點小小的創新，都可能帶來一場風暴。

商家

視頻購物將是商家重要的營銷手段，面臨殘酷的競爭，誰能把握營銷趨勢，有效地將產品傳播出去，誰就有生存和發展的可能。網絡視頻不僅能展現企業的實力和產品質量，還可以增加消費者的信任度，最重要的是視頻制作有著巨大的創意空間，一旦能夠準確地把握產品定位，制作出高水平的創意視頻，實現銷量暴增并不是天方夜譚，因為網絡視頻更容易形成“病毒效應”。

消費者

很多熱衷于網購的消費者常常感慨：圖片是天使，實物是魔鬼。說明消費者從網絡下單到拿到實物的過程有較大的心理落差，造成這種落差的原因一是商家以次充好，二是用圖片展示的產品確實不夠全面。例如，在酷6網上，一款金蘋果手機在短短三天時間瀏覽量突破8萬，購買人數達到2100人，這說明消費者在網購“高價值、多功能”的商品時，通常希望看到更多的商品展示，而視頻則可以提供全方位、全功能的演示效果。

未來，視頻購物帶給消費者的價值不應該只停留在售前，售中的即時視頻通話、視頻檢查商品，甚至到售后的視頻投訴、索賠，都是讓網絡購物更加接近實體購物的應用。屆時，隨著3G手機網絡的成熟，即時通訊視頻軟件和網絡購物網站走向結合，并非遙不可及。

3G運營商

未來，3G手機將是互聯網的重要終端，移動購物也一定會成為移動互聯網的重要應用，屆時，移動視頻營銷將成為精準營銷的重要武器。比如一個3G手機用戶通過搜索，可以很快找到自己要買的東西，手機會告訴用戶兩類信息：一是離當前手機位置最近的商店信息，包括其商品報價、店面地址和形象視頻；二是網絡賣家的鏈接，有視頻介紹商品的賣家會優先排在前面。接下來用戶要做的事情就就是進行對比然后確定訂單。所以，對于3G運營商來說，終極目標是把技術融入到用戶生活的每個環節當中，而視頻購物顯然是商家和網民工作生活中不可缺少的一部分。

IPTV

目前，仍然有大部分消費者不是網民，而這部分人群絕大多數時間是以電視作為娛樂消遺，在傳統的有線電視和數字之后，我們又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以寬帶有線電視網作為基礎設施，以家用電視或電腦為終端電器，通過互聯網協議來提供電視節目、上網瀏覽、可視通訊、商務娛樂等各種應用。據市場研究機構ID C預計，2009年中國的IPTV用戶數將達到460萬，比2008年增長73.6％，雖然目前只是在部分地區推行，但相信隨著技術的成熟和基礎設施的完善，這項應用將會大行其道，未來我們坐在家中，就可以隨意點播影視錄像、翻看過去的節目，甚至是收發電子郵件，實現在線娛樂和購物。

除了視頻網站之外，IPTV是最有可能融合網絡購物的渠道之一，也是最有可能引爆視頻購物的導火索，因為就技術應用和基礎設施來看，IPTV非常接近互聯網的功能，況且還有巨大的電視觀眾群體做后盾，所以，只要IPTV網購操作簡便，能夠有效地聯合購物網站，有針對性地為特定人群提供豐富的購物信息，特別是家庭主婦和中老年人群體，一定會撬動巨大的市場。從目前的發展態勢看，IPTV迅速普及和商用所帶來的市場空間將十分廣闊，同時，網絡購物視頻也將成為IPTV的贏利來源。

如何推動商家使用視頻營銷

雖然視頻購物能為網民帶來更可靠的消費，為互聯網產業鏈帶來諸多價值，但是如何在商家中普及視頻營銷?推動商家使用視頻營銷是視頻購物的前提，只有商家覺得其有價值，愿意為之付出費用，視頻購物的市場才會得到蓬勃發展。站在商家的角度，有兩個要素是視頻購物需要考慮的。

一、哪些商家適合做視頻營銷

許多網絡賣家經營手機充值卡、游戲點卡、書籍、水杯這樣的商品，這類商品的共同特征就是功能單一，簡單到用一張圖片就可以展示出來，根本沒有必要讓

買家載入視頻觀看。所以，適合做視頻營銷的商家有三種：一是高值產品如珠寶、手表、品牌服飾等，消費者希望看到產品的全方位展示，看到產品的真人秀等，這些視頻將增加觀眾下單的可能性，在這方面，酷6網攜手七星購物打造的“視頻寶貝導購”是一個雛形，打破了傳統的“文字式”客服模式；二是功能復雜的電子產品，如果商家能將一部觸屏手機或一個豆漿機的功能賣點展示得淋漓盡致，顯然比圖片更直觀、更有說服力；三是有必要展示生產過程或企業實力的商家，比如個性化定制的T恤衫，賣大閘蟹的專業養殖戶等。所以，視頻網站和購物網站一定要有針對性地為不同商家提供不同的技術支持和視頻營銷的方案。

二、如何創造視頻體驗

絕大部分的商家并不是視頻制作的行家，而視頻營銷也絕不僅僅是上傳視頻這么簡單，如果視頻粗制濫造，畫面缺乏美感或者不清晰，不但無法體現商品的賣點，甚至會讓消費者反感。在這方面，購物網站或視頻網站必須給其專業的支持和指導，設置不同等級的服務和收費項目來幫助商家，慢慢地從一個平臺和技術的提供者，轉變為一個營銷的推動者。

打造第一個視頻購物商城的酷6網向商家推出“動感視頻相冊”服務，號稱是“傻瓜式”制作視頻，實際上和靜態圖片沒有太大區別，只是多了幻燈片和背景音樂，除了能被酷6推薦到商城首頁之外，營銷意義不大，這樣的視頻營銷還是停留在一個花錢買位置、買流量的階段，不是真正靠視頻內容來取勝。相反，第1視頻旗下的“快樂易購”頻道不僅有商品視頻展示，還推出了“品牌試衣間”的應用，有真人模特可以試換衣服，讓用戶看到真實、立體的效果，雖然應用的商品不夠豐富，但卻是非常好的用戶體驗。

當然，在視頻購物面前，B2C和C2C網站所面臨的挑戰不盡相同，B2C網站有自己的技術力量，它本身就是一個大的網絡商家，所考慮的就是如何將有競爭力的商品賣出去，實現利潤最大化。而C2C網站則需要整合視頻網站的資源，推動商家使用視頻服務，所以還要考慮如何為商家服務，只有先讓商家有好的應用體驗，才能提升買家的購物體驗，如在線錄制視頻、專業的視頻創作、全套整合傳播方案，能真正幫助到用戶的，才能最終幫助到自己。

什么樣的視頻能成功“贏銷”

現在是視頻購物的初級階段，使用視頻進行推廣的商家通常會得到更多的瀏覽率，但是瀏覽率和下單率卻不一定成正比，也就是說，當越來越多的商家使用視頻進行營銷的時候，決定視頻購物最終成敗的將是“內容”，只有以“內容為王”，視頻購物才能真正吸引消費者，真正讓商家的銷量增長。所以，不管是購物網站還是商家，都不能將視頻購物簡單地看作是產品展示，它同樣需要有創意和賣點的營銷手段，那么，什么樣的視頻才能贏取銷量?

篇（3）

目前，網絡購物是發展最為迅猛、與國民經濟結合最緊密的互聯網相關行業，發展前景十分光明。某權威機構的統計數據顯示，截至2011年3月，國內網絡購物網站總數高達1.18萬家，相比去年同期增長了17.33%，在近年來國內互聯網整體網站數緩慢下降的背景下，這一增長速度顯示出了網絡購物行業的勃勃生機。

搜索引擎對于網絡購物行業的網站具有很重要的意義，CNZZ數據中心的統計表明，在2010年，網絡購物行業的訪客中有17.47%來自于百度，遠高于其他網站。而進入2011年，這一比例有了進一步快速增長的趨勢，第一季度的網絡購物訪客來自于百度的比例高達25.13%，呈現穩定增長的態勢。

據悉，在2010年最后幾個月中，由于百度對其搜索算法進行了比較大的調整，讓很多網站的搜索引擎優化策略突然失效，造成了許多依賴搜索引擎優化策略的網站訪客數下降了不少，網絡購物網站受此影響，引擎來源訪客量有一定下降。

進入2011年以來，隨著頂級網絡購物網站的日漸成熟，在消費者人群中的品牌知名度也在不斷提高，許多消費者都采用直接輸入網址或者直接搜索網站名稱的方式進入網站，使得這些知名網站對于百度競價關鍵詞的依賴度越來越低，對于競價關鍵詞廣告方面的投入也自然開始減少。但在這樣的背景下，百度的競價關鍵詞卻能夠被更多的中小電子商務網站所負擔得起而且成功應用，這是造成2011年第一季度百度引入網絡購物網站的訪客量增長的主要因素之一。

篇（4）

一、引言

電子商務具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,已被各行業廣泛運用。目前在校大學生中上網比例已超過50%，他們是時尚、電子、數碼、影像、文化等產品的強大消費群體，也是中國現在及未來網上購物的主要消費群體。然而面對如此龐大的消費市場，目前卻沒有專注校園領域的電子商務公司，沒有一個專門針對大學生的高校網上購物網站，本文分析了大學生網上購物行為的特點，并對建設高校學生購物網站提出了建議。

二、高校學生網上消費行為分析

通過網上調研看出，高校學生為目前中國網絡購物的主要消費群體，高校學生群體消費行為普遍具有以下特點：

1.追求個性化、表現自我的消費心理

高校學生往往富于想象力、喜歡創新、有強烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實用價值,更要與眾不同,充分體現個體的自身價值,這已成為他們消費的首要標準。而網上購物是出自個人消費意向的積極的行動，網上的虛擬商店獨特的購物環境使學生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰,在消費中充分表現自我。

2.追求方便、快捷的消費心理

對于惜時如金的現代年輕人來說,在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統的商品選擇過程短則幾分鐘,長則幾小時,再加上往返路途的時間,消耗了消費者大量的時間、精力,而網上購物彌補了這個缺陷。

3.追求物美價廉的消費心理

網上商店比傳統商店更能使學生較為直接的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。學生只要進入網站,就可以輕松獲得各個產品的信息及價格,進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網站,完成購物活動,這種網上購物滿足了高校學生追求物美價廉的心理。

4.追求時尚商品的消費心理

現代社會新生事物不斷涌現,高校學生消費心理受這種趨勢帶動,穩定性降低,在心理轉換速度上與社會同步,在消費行為上表現為需要及時了解和購買到最新商品，因而選擇網上購物。

三、建設高校學生購物網站的前景

目前我國正在開展高校上網計劃，實現網絡化的校園模式，隨著數字校園時代的到來，電子商務逐漸成為學生信息時代便利生活的一部分，網絡購物環境今后會更加成熟、完善，校園電子商務發展空間更加廣闊。

另外，大學校園相對比較封閉，消費群體相對集中，針對性強，市場推廣效果要比其它市場效果好，同時市場運營費用也相對低廉。隨著市場化的細分，學生對消費時尚的把握，追求實惠的心理和易誘導性，示范效應等消費特點適合校園電子商務的發展。校園市場也成為商家的必爭之地，提早進入市場將獲得不可取代的競爭優勢。

四、建設高校學生購物網站的策略

1.對高校學生進行市場細分

高校學生對參與網絡交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對學生群體進行細分，如按學歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業可以分為：工科專業、理科專業、藝術類專業等。

2.建立個性化的平臺

現在的高校學生,崇尚個性,因此,對交易平臺中產品的選購、店鋪的設置和陳列,都要做到足夠的個性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費者和網上開店者自己進行裝扮來解決問題。

3.注重物流配送，發揮網絡優勢

網絡的優勢在于時間和價格，高校學生也不例外，應高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學生溝通，以適合學生的方式來解決這類問題。

4.注意支付方式的安全、便捷

應當積極尋找適合高校學生的切實可行的支付方式，很多學生目前愿意采用網上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發相應的網絡支付平臺應當認真考慮開發效率高安全好的網上支付方式。

5.有針對性地加強宣傳，擴大影響

消費行為往往從知曉開始，因而，應針對高校學生群體有針對性地進行宣傳，可以在他們經常閱讀的報刊雜志和收聽的電臺節目上進行宣傳，也可以在校園內張貼海報，舉行聯誼會等活動，多舉辦一些直接面對高校學生群體的活動會有好的效果。

6.加強售后服務

通過建立一套行之有效的監督和反饋流程以及一個高效的售后服務團隊，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價，以使學生能夠相互交流，既能達到宣傳產品的目的，又能有時解決出現的一些問題。

7.建立良好的企業文化

建立良好的、易于被接受的企業文化，是促使消費者認同和重復購買的最有力的武器，高校的學生青春飛揚，崇尚個性，因此，建立一些容易激勵人奮進的積極向上的文化，就能夠充分得到學生的認同。

五、結語

隨著網絡技術和通信技術的發展，可以相信在不遠的將來，只要企業能夠運用有效的網絡營銷策略發展校園電子商務，校園網絡購物這種購物方式，將會被越來越多的高校學生所接受，校園市場會有更廣闊的發展空間。

參考文獻：

[1]張衛東:網絡營銷[M].北京:電子工業出版社,2007.(2)

篇（5）

一、引言

電子商務具有Internet 的開放性、全球性、低成本、高效率的特點, 已被各行業廣泛運用。目前在校大學生中上網比例已超過50%，他們是時尚、電子、數碼、影像、文化等產品的強大消費群體，也是中國現在及未來網上購物的主要消費群體。然而面對如此龐大的消費市場，目前卻沒有專注校園領域的電子商務公司，沒有一個專門針對大學生的高校網上購物網站，本文分析了大學生網上購物行為的特點，并對建設高校學生購物網站提出了建議。

二、高校學生網上消費行為分析

通過網上調研看出，高校學生為目前中國網絡購物的主要消費群體，高校學生群體消費行為普遍具有以下特點：

1.追求個性化、表現自我的消費心理

高校學生往往富于想象力、喜歡創新、有強烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實用價值, 更要與眾不同, 充分體現個體的自身價值, 這已成為他們消費的首要標準。而 網上購物是出自個人消費意向的積極的行動，網上的虛擬商店獨特的購物環境使學生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰, 在消費中充分表現自我。

2.追求方便、快捷的消費心理

對于惜時如金的現代年輕人來說, 在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統的商品選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時, 再加上往返路途的時間, 消耗了消費者大量的時間、精力, 而網上購物彌補了這個缺陷。

3.追求物美價廉的消費心理

網上商店比傳統商店更能使學生較為直接的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。學生只要進入網站,就可以輕松獲得各個產品的信息及價格,進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網站,完成購物活動,這種網上購物滿足了高校學生追求物美價廉的心理。

4.追求時尚商品的消費心理

現代社會新生事物不斷涌現, 高校學生消費心理受這種趨勢帶動, 穩定性降低, 在心理轉換速度上與社會同步, 在消費行為上表現為需要及時了解和購買到最新商品，因而選擇網上購物。

三、建設高校學生購物網站的前景

目前我國正在開展高校上網計劃，實現網絡化的校園模式，隨著數字校園時代的到來，電子商務逐漸成為學生信息時代便利生活的一部分，網絡購物環境今后會更加成熟、完善，校園電子商務發展空間更加廣闊。

另外，大學校園相對比較封閉，消費群體相對集中，針對性強，市場推廣效果要比其它市場效果好，同時市場運營費用也相對低廉。隨著市場化的細分，學生對消費時尚的把握，追求實惠的心理和易誘導性，示范效應等消費特點適合校園電子商務的發展。校園市場也成為商家的必爭之地，提早進入市場將獲得不可取代的競爭優勢。

四、建設高校學生購物網站的策略

1.對高校學生進行市場細分

高校學生對參與網絡交易看重的因素各不相同，可以利用各種因素對學生群體進行細分，如按學歷可分為：研究生，本科生、高職生；按專業可以分為：工科專業、理科專業、藝術類專業等。

2.建立個性化的平臺

現在的高校學生,崇尚個性,因此,對交易平臺中產品的選購、店鋪的設置和陳列,都要做到足夠的個性化,既要便捷,又能通過留出一定的空間,讓消費者和網上開店者自己進行裝扮來解決問題。

3.注重物流配送，發揮網絡優勢

網絡的優勢在于時間和價格，高校學生也不例外，應高度重視訂單處理效率和物流配送，，并不斷與學生溝通，以適合學生的方式來解決這類問題。

4.注意支付方式的安全、便捷

應當積極尋找適合高校學生的切實可行的支付方式，很多學生目前愿意采用網上銀行，而且大多贊成貨到付款，因此開發相應的網絡支付平臺應當認真考慮開發效率高安全好的網上支付方式。

5.有針對性地加強宣傳，擴大影響

消費行為往往從知曉開始，因而，應針對高校學生群體有針對性地進行宣傳，可以在他們經常閱讀的報刊雜志和收聽的電臺節目上進行宣傳，也可以在校園內張貼海報，舉行聯誼會等活動，多舉辦一些直接面對高校學生群體的活動會有好的效果。

6.加強售后服務

通過建立一套行之有效的監督和反饋流程以及一個高效的售后服務團隊，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價，以使學生能夠相互交流，既能達到宣傳產品的目的，又能有時解決出現的一些問題。

7.建立良好的企業文化

建立良好的、易于被接受的企業文化，是促使消費者認同和重復購買的最有力的武器，高校的學生青春飛揚，崇尚個性，因此，建立一些容易激勵人奮進的積極向上的文化，就能夠充分得到學生的認同。

五、結語

隨著網絡技術和通信技術的發展，可以相信在不遠的將來，只要企業能夠運用有效的網絡營銷策略發展校園電子商務，校園網絡購物這種購物方式，將會被越來越多的高校學生所接受，校園市場會有更廣闊的發展空間。

參考文獻：

[1]張衛東:網絡營銷[M].北京:電子工業出版社,2007.(2)

篇（6）

網站的交互框架設計

如何吸引用戶、快速開發設計迭代和平衡設計與商業利益的問題，成為此類網站最關心的問題。本文以交互設計為視角，從購物比價樣本網站總結歸納出可復用的、可用性較高的交互設計框架模式，幫助網站設計項目快速啟動，縮短開發周期和降低開發成本，將更多精力放在核心的交互功能的創新上。

網站交互框架設計是從交互設計的角度出發，以滿足用戶需求為目標，設計可復用的設計構件，闡明整個設計、協作構件之間的任務層級關系以及交互關系。

本文從信息系統、導航系統、搜索系統進行交互框架設計研究。

1.網站首頁信息系統框架設計規律：

折線之上，即網站的頁面的最佳視域，用戶不用滑動鼠標可以直接看到的頁面區域。折線之上放置的內容組成了一頁最頁最重要的部分，市場營銷人員將主推廣告、特色產品、程序員需要顯示實現的功能，設計者需要展示自己的設計技能。這一區域是整個信息結構框架的交互設計最重要的一部分。

從樣本網站的比對可得出，購物比價網站的“折線之上”內容包括：

左邊：Logo、區域導航欄（粘性導航欄，不隨著頁面的上浮動改變位置）。

中部：用戶賬戶（注冊、登陸）、搜索框、全局導航欄、主推廣告活動欄、最新信息、信息陳列表的第一個信息

右邊欄：此欄的信息內容活動性較大，信息的社交性較強，如右用戶簽到、用戶分享（曬單），熱門信息（熱門優惠、熱門推薦、熱門攻略），還會有一些商家廣告位。

2.導航系統的交互設計框架

（1）購物比價網站導航的多重組合特點分析

構成目錄導航框架的諸多界面中，首先是全局導航，提供了覆蓋整個網站的通路，時常被放置在頁面的頂端，可以直接連接重要的功能和區域，無論用戶處在哪個頁面層次。區域導航系統在網站的導航搜索中起到輔助作用。往往會把全站導航和區域導航整合成統一的導航模式。一般來說，區域導航按照不同類別進行分類，鼠標滑過二級分類導航會直接展開。

購物比價網站的導航欄類型是頂端和左邊導航欄組成了一個倒著的“L”，通常，頂端全局導航欄在整體上將網站功能、內容進行分類，讓用戶進入網站能夠快速的得知在網站可以干什么，區域導航大多數是按照主題來分類，鼠標滑過導航目錄顯示出子目錄，用戶可以直接點擊導航目錄或是選擇子目錄特定商品進入陳列頁面.

（2）導航框架的使用情境和任務流程分析

導航交互設計框架中所用到的模式在很大程度上取決于網站的用途，以及用戶在特定時刻的具體目標。用戶進入購物比價網站，使用導航系統可以進入不同的頁面，導航框架一般包括四個頁面結構，它們分別是任務/主題頁面、陳列頁、內容頁和鏈接購物網站頁面。這四類頁面通過導航系統連接起來，形成了購物比價網站商品導航地圖。

任務/主題頁面

是按照網站的不同特色與功能進行分類，在廣義上涵蓋了整個網站想要傳達的信息，是網站的靈魂所在，通過此類頁面用戶可以在整體上了解網站，知道自己在網站上可以做什么，到達此類頁面一般是通過全局導航以及網站特設的頁面入口。

陳列頁面

進入陳列頁面最快捷的就是通過區域導航點擊子目錄，可以直接進入商品陳列頁；也可以通過全局導航進入主題頁面信息篩選進入陳列頁。陳列頁是由一頁頁很多不同產品的條目排列組合列表，并且一般每個產品條目上會帶有商品的名稱，價格以及其它的屬性簡潔說明。

1.內容頁/詳情頁

用戶進入此頁面了解商品優惠詳情、活動詳情、其他用戶的評價、了解打折、或優惠的具體方法。此頁面不是必須經過的頁面，有些網站可以從陳列頁點擊直接進入購物網站頁面。

用戶通過任務/主題頁面進行信息搜尋，進入信息陳列頁面篩選，進入詳情頁進行信息評估，做出信息反饋決策，如果用戶滿意度較高就進入最后一站鏈接購物網站的頁面，完成任務。

2.搜索系統的交互設計框架

搜索框架讓網絡消費者定位具體所需要的商品或是活動信息，不必非得通過導航目錄進行頁面的跳轉，反復地在分類頁和陳列頁穿梭，可以幫助用戶搜尋到自己所需要的信息。總結歸納出購物比價網站的常用的搜索類型有：快速搜索、過濾搜索。

快速搜索欄的組成要素很簡單，通常是一個簡單的輸入欄，由搜索按鈕和輸入信息框組成，現在也有很多網站細分搜索范圍，再搜如信息框前面添加可選的搜索范圍目錄，使得用戶的搜索更加快速、精準。購物比價網站具有購物網站的基因，信息量大、多、雜。這就決定了幾乎所有的購物比價網站都會選擇過濾搜索。過濾搜索在購物比價網站一般出現在分類頁面，如用戶使用快速搜索“平板電腦”，就進入平板電腦的分類頁面，用戶可以進一步聚焦需求，從品牌、品類、尺寸等限制詞進行結果過濾，用戶選擇限定關鍵詞，分類頁的結果也會隨即改變。

篇（7）

基金課題項目：本文為2014佛山市哲學社會科學規劃項目――“佛山中小微企業移動電子商務運營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動商務的特點

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，是對傳統電子商務的有益擴展和補充。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何地點、任何時間得到整個網絡的服務和信息。

（一）隨時隨地性。與傳統電子商務的臺式電腦相比，移動電子商務的終端設備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動電子商務的服務。移動電子商務不受時空的限制，這也是移動電子商務同傳統電子商務相比的一個最大優勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務、應用、信息和娛樂。

（二）移動電子商務以更廣泛的消費者覆蓋為基礎，將傳統電子商務的疆界成倍擴張。在以客戶為中心的現代商業社會，將面向互聯網用戶的關注更多轉向數量龐大的移動通信消費者是更加務實更具商業價值的轉變。

（三）位置敏感的服務可以充分體現出移動電子商務的特有價值。移動電子商務可以提供與位置相關的交易服務，如旅游景點移動廣告、自我定位服務等。這些都是傳統電子商務無法比擬的。

（四）移動電子商務有更靈活的付費方式。在移動電子商務中，用戶可以通過移動終端訪問網站、從事商務活動，服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動電子商務的發展伴隨著各種移動技術的進步。

二、移動商務的發展給佛山中小微企業帶來的影響

電子商務的出現引起了商務環境的大改變，隨著無線網絡的覆蓋面更廣、移動終端更智能化以及人們對移動增值業務需求的增加等因素，這便引起了一個新的革命性的發展――移動電子商務，它打破了傳統商務空間性的限制，使得消費者可以任何時間、任何地點完成其所希望的商務行為。同時由于各種智能終端的層出不窮，更新換代快，價位也隨著技術的更新而越來越被大多數人所接受，各個消費層次的人群對移動智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動電子商務的產生及發展。

以中小企業為主體的民營經濟，是佛山經濟的重要組成部分。根據佛山市經濟與信息化局2013年統計報告顯示，佛山民營經濟對經濟增長的貢獻率達到了61.8%。其行業涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個行業，成為打造“佛山制造”招牌的中堅力量。佛山市中小微企業數量占全市企業數量的99%，提供了超過70%的城鎮就業崗位。中小微企業能否平穩健康發展，關系到佛山市能否率先實現產業轉型升級，保持經濟較快發展。

隨著經濟全球化和區域專業化發展趨勢的加劇，區域發展面臨的環境更為紛繁復雜，如何抓住全球高端產業轉移機遇，如何抓住新興產業機遇，成為佛山區域經濟發展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動互聯網的發展也迎來了新的契機，移動互聯網的快速發展成為了區域經濟發展又一新引擎。回顧互聯網發展，電子商務為中小企業的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業。移動商務同樣將為廣大中小企業的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進其發展，也必將催生大批移動互聯網代表型企業。現在，移動電子商務還處于起步階段，對企業而言，是一個很容易進入的時期。電子商務模式為佛山中小微企業謀求商業變革和轉型提供了強有力手段，隨著改革的進一步深入以及移動互聯網的高速發展，移動電子商務為正處于轉型升級的中小微企業提供了第三次經營模式轉變的契機。

三、佛山中小微企業電子商務運營策略分析

佛山中小微企業的發展突飛猛進，對經濟發展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用。但是，正由于中小微企業的快速發展，各個企業已經形成了比較固定的合作伙伴關系和經營模式，商務模式也呈現了較傳統的固化方式，限制了移動商務的應用。盡管如今移動商務的技術逐漸成熟，也能被許多企業所接受，但是對于很多小微企業來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務對企業發展的巨大作用，同時又基于中小微企業傳統的商務模式，使中小微企業移動商務的應用發展受到阻礙。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。鑒于佛山中小微企業信息化建設的實際情況，重點難點在于從產業集群的角度來整合資源，如何運用移動電子商務創新企業經營管理模式。以前，網絡技術直接影響的網上的線上交易水平，如今移動技術的發展將更多地應用到佛山中小微企業的經營管理活動中，這是促成中小微企業再次發展的推動力量。

（一）充分利用二維碼技術優勢，推廣中小微企業產品等信息。隨著二維碼技術被越來越多的人所知所用，通過移動智能終端掃描二維碼進行網絡查詢、網絡購物、物價對比等，而在比價過程中，佛山中小微企業可用此應用突出其同城優惠的優勢，節省物流成本從而擴大其銷售。

（二）佛山中小微企業應大力踐行O2O營銷模式創新。利用各種移動技術發展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業發展的必然趨勢，而這種優勢也將更多地建立在同城的基礎上完成，實現O2O的營銷模式將會是佛山中小微企業通過移動電子商務而發展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進傳統的實體店。

與傳統的電子商務相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費者有更好的親身體驗。O2O的本質就是將線上營銷與線下經營有效結合起來，以達到提高服務水平，改善消費體驗的目的。微信目前已經在O2O領域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關鍵，微信將通過二維碼識別用戶成為商家的微信粉絲，產生入口，并可以推送信息，進而開展O2O業務。以近年來流行的微信服務為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時直接提高用戶轉化率，線上線下匹配，更好地實現了O2O的服務特征，進而可以構建O2O移動電子商務模式下微信營銷的價值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業可以充分利用物聯網技術完善企業物流供應鏈機制。物聯網技術的推進也使得物流供應鏈方面進一步完善，例如RFID掃描技術的應用可以直接應用到零售企業進行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機掃描商品，并在自助收銀臺付款，來節省排隊付款的時間，降低商家成本支出，同時由于節省了結賬排隊時間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業在大力發展移動電子商務過程中，應積極接入移動支付平臺。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。以消費者為主導的移動商務消費模式，即企業在移動運營方的配合下向消費者提供所需的信息或商務服務。以企業為主導的移動商務服務模式分為兩種：一是企業內企業對員工的應用，可通過移動設備來進行相關管理，可提高企業內部運作效率；二是企業間的商務活動為主的企業對企業的應用，主要通過供應鏈管理及客關系管理的移動化對在外業務人員提供實時信息，可提高與企業間互動的效率與整體服務質量。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。

目前，隨著移動購物、移動支付、移動物流等各項技術的成熟，中小企業應該充分利用移動商務各種資源，結合企業實際情況，為消費者提供更好的服務模式，比如移動自動交易平臺的應用等。自動交易能在移動電子商務活動中提供貨物自動識別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關系管理等全過程自動交易服務，其業務流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請物品標簽，并在物流信息服務平臺進行登記；2、表示商家在購物網站商家及商品相關信息；3、表示購物網站為商家提供需求信息、公證等服務；4、表示移動用戶登錄第三方購物網站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網站為用戶提供商品上架信息及購物體驗；6、表示移動用戶調用手機支付接口完成支付；7、表示手機支付平臺向第三方購物網站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網站通知商家發貨；9、表示商家向智能倉儲提交訂單，通知智能倉儲發貨；10、表示智能倉儲在物流信息服務平臺登記商品發貨狀態；l1、表示智能倉儲通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務平臺登記商品物流狀態；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務平臺登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動用戶到貨信息；l6、表示手機支付平臺通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時查詢或主動登記商品物流狀態（12），用戶可以隨時查詢或主動通知商品的物流狀態。自動交易通過搭建全過程自動交易平臺提供自動交易服務。

移動支付是移動電子商務發展的基礎，隨著移動支付技術的完善，通過手機進行支付完成網購行為已變得越來越簡單，由于通過移動終端購物突破了時間及空間的局限，所以利用零碎時間進行網絡購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動購物，而將這種模式應用到團購或者購買優惠券的銷售模式當中也對佛山中小微企業發展有巨大影響。

四、結束語

移動電子商務的推廣和運用，將給佛山中小規模企業帶來經營模式革新，也對中小微企業的轉型升級帶來新的挑戰和機遇。但隨著全球外貿環境的持續低迷，佛山企業被迫進行轉型升級，提高產品的高附加值，以及突破原有商業經營模式成為轉型的必由之路。而利用移動互聯網相關技術，實現對原有電子商務經營方式的改進，則成為提升經營效率的全新途徑。

主要參考文獻：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動電子商務平臺的發展現狀與展望[J].電子商務，2012.1.

篇（8）

朱柳華的目標是能把棉花堂做成可以在南京西路上開專賣店的品牌，或是成為麥包包、凡客這樣牛氣的購物網站。

不過，朱柳華的淘寶店現在的狀況離她的目標還有些遠。在實現自己的理想之前，朱柳華還需要先解決已經出現了的，導致自己的創業遇到瓶頸的一系列問題。

Note

1. 開發新產品不如豐富現有熱銷貨品的相關類別，整個店的產品類別覆蓋面越廣，用戶就越容易在淘寶網上搜索到你的店和產品。

2. 專門的數據分析團隊能幫你應對淘寶隨時變化的新規則。

3. 傳統行業已經引入電子商務，和那些“大鱷”相比，創業小公司沒有足夠的錢可“燒”，貿然進入這行會血本無歸。

是否要不斷開發新的產品？

朱柳華希望把“棉花堂”這個在淘寶上已經有了一定知名度的品牌好好地經營下去，甚至，她希望等她有一天擁有自己的品牌專賣店或者購物網站的時候，這些顧客依然會來捧場。所以這意味著她在吸引新客戶的同時，必須留住一批老客戶。但越來越多的老客戶不斷跟她抱怨，店里已經好久沒有新貨可買了。朱柳華不確定自己是不是要為了留住這些回頭客，而去“冒險”開發些新的產品。

淘寶知名女裝店七格格的市場總監賈瓊建議，根據現有的貨品去豐富產品類別，這樣可以提升整個店的品類覆蓋程度，方便客戶搜索，也能讓你的店更容易被淘寶用戶搜索到。但整個團隊的主要精力還應該放在主打產品上。七格格的經驗是，把90%的精力放在主推類目的經營上，非主推類目只占到約10%。

為了“討好”某一部分客戶而增加品類是件風險很高的事情，因為你無法確定那些老客戶想要什么東西，他們是否一定會為你的新產品埋單。淘寶大學研究員“云客老大”并不提倡這樣的做法，但這并不意味著要放棄老客戶，因為他們的投入產出比更高，是店鋪利潤的主要貢獻者，只是可以采取其他風險更小的維護方式，例如抽獎，設置折扣優惠等。

如何應對經常變化的淘寶新規？

大部分淘寶店主都覺得，淘寶的游戲規則越來越復雜了。

去年的搜索排名還是按照銷量，今年的排名規則就變成描述相符度、服務質量、發貨速度的綜合打分。這意味著淘寶店主必須根據淘寶的新規則來更換銷售策略，甚至是更換主推產品。類似這樣的規則調整讓朱柳華不得不時刻緊盯著淘寶的“新聞聯播”，她覺得這樣很累，所以，能獲得自己店里主打產品的推廣自，也是朱柳華希望有自己的B2B網站的原因之一。

雖然自己也需要第一時間盯著淘寶新規，但是賈瓊認為，對于信譽、服務都保持在行業平均水平以上，沒打算靠“旁門左道”賺錢的店，并不是每次都需要根據淘寶的新規則做出重大的改動。新規則的影響是針對所有店家的，不需要太擔心。

什么時候適合離開淘寶自立門戶？

“云客老大”建議，現階段朱柳華應該把做自己的購物網站和線下實體店的想法先藏起來。

獨立購物網站的開發是個無底洞，首先會帶來巨大的成本支出—維持網站技術開發和維護至少需要5個薪水不低的專業人員；想在競爭白熱的網購網站中存活下來，物流配送系統也將是一個巨大的消耗。更何況，像國美、蘇寧那樣的大企業也已經進駐電子商務領域，它們往往可以為解決一個關鍵問題投入巨資，這樣的優勢是創業小公司望塵莫及的。

線上線下同時經營店鋪看起來很炫，也很簡單，但事實上，實體店和網店的經營模式有非常大的差別。如果覺得實地體驗對產品的銷售非常重要，可以采取和別的實體店合作的方式。

打造自己的品牌并不一定需要離開淘寶或者等待某個時機。雖然淘寶店接受投資的議價能力比較差，但是資金不夠雄厚的小型創業公司去做電子商務的話，很有可能在等到高額投資之前，就已經把所有家底都“燒”完了。

目前淘寶網首頁的廣告頁面租金已經可以達到10萬元一天，這個數字聽起來讓人有些吃驚，但是相對來說，以淘寶這個平臺為依托，小店的宣傳還處于可控的狀態，一旦脫離淘寶，對于一個盤子太小的購物網站，要想讓顧客在互聯網上用百度或者谷歌搜索到，也不是容易的事情。況且淘寶店的資金鏈相比傳統企業是非常薄弱的。除非獲得意外的投資，否則不適合做激進的營銷宣傳。更何況，離開淘寶平臺之后，朱柳華需要花更多的精力去考慮打通渠道等方面，會離她“做好品牌”這個目標越來越遠。

在淘寶這個平臺上，棉花堂已經擁有了一定的知名度和自己的忠實客戶，接下來的主要精力還需要放在繼續提升銷量和客單價上面，可以逐漸加入一些提升服務品質，樹立企業形象，不需要大量資金投入的方法。許多排名靠前的商鋪會在包裝盒的質地、統一的VI、個性贈品設計等方面逐步建立品牌口碑。或許棉花堂可以從想個響亮的廣告詞做起。

要解決店鋪主打商品和淘寶推薦的沖突，一個可行的辦法是，把銷售平臺搭建在淘寶，而把獨立的官方網站做成產品和公司的展示，這樣的官方網站，購買和維護的費用每年大約在幾千元。

在經營能力允許的條件下，可以考慮先建立在京東、亞馬遜、當當等其他綜合類電子商務平臺上的店鋪。通常來說，這些平臺十分歡迎那些已經在淘寶上獲得成功的小店進駐。

淘寶大學提供給店主的一些Tips

現在想做好一家淘寶店，你必須知道這些變化：

你需要一支團隊

家庭作坊已經忙不過來了，較為常見的標準配置是：客服、包裝、文案、頁面設計、數據研究、行政助理。

創業的店鋪要選擇生命周期較長的產品

女裝、食品、等生命周期短的產品不要選，一旦成為過季產的滯銷品，你的資金鏈就over了。

避開與品類寡頭商家同質化競爭

在江浙滬以100元賣出10單，未必比在黑、吉、遼以150元賣出2單賺得多。

分配資金的用途

100元的啟動資金，你至少需要留出15到20元用來進行推廣。50元用來訂購貨物，20元留給自己犯錯誤。

你需要搞定供應鏈

初期理想的合作是，你可以用最少的錢購買所有供應商產品的樣品拍照掛牌權。有實際成交后再購入具體貨品進行銷售。

從模仿名店的做法開始

篇（9）

中圖分類號: F724.2

1 全球金融危機對中國零售業的影響

1.1 零售市場普遍下滑

由于金融危機的影響,中國的國民經濟增速放緩,持續通脹壓力等各種不利因素可能導致人們預期收入下降,造成其消費行為改變,如減少高檔消費等等,將逐漸顯現為中國零售業普遍下滑的狀況。

1.2 出口轉內銷大量出現

在金融危機下,國際上市場萎縮,海外訂單大幅削減,中國外需環境很難改觀,這就決定了以出口為導向的企業面臨經營困境。在這種情況下,許多出口企業開始向內銷轉型。但是,出口轉內銷企業首先遇到的問題就是,如何與他們的客戶――這里不再是一個或者幾個采購商,而是成千上萬的、面目迥異的消費者打交道,獲得他們的認可并為之買單。習慣了“訂單式”生產的傳統企業,一時難以掌握國內消費市場需求。可行的辦法是搭建營銷渠道、打促銷廣告,但是由單個外貿企業自己去搭建營銷渠道、打促銷廣告的話,費用將是巨大的,大部分企業都無法承受。不僅是渠道建設,交易中間環節過多、物流成本過高等問題也困擾著轉向國內市場的外貿企業。隨著政府促進內需政策的推進,出口商轉內銷的情況會大量出現,內貿市場的競爭將日趨激烈。

1.3 中小企業融資困難

中國許多零售企業是中小企業,金融危機的大背景使得銀行在辦理中小企業貸款時更加謹慎。雖然,銀監會的“六個突破”,特別是“兩個不低于”(力爭中小企業信貸投放增速不低于全部貸款增速,增量不低于上年),非常有現實性和針對性。但是自主經營、自負盈虧、自擔風險的商業銀行在執行政策的時候,出于盈利性和風險性的考慮,必然會對風險較高的中小企業惜貸。

金融危機將使零售企業進入一個“并購+整合”的市場集中時期,未來一些經營不善且粗放型的企業將面臨被迫倒閉或被收購的命運。

2 零售業應對金融危機的基本策略

2.1 降利殺價:商家頻出殺手锏

金融危機下,居民的消費意愿和消費行為發生了改變,消費者更關注成本因素,消費日趨理性。在經濟增長放緩、消費信心不足的時期,往日商家投入巨資搞促銷,如小轎車、商品房等大型抽獎,更有甚者花費數十萬巨資請明星做秀等往往會沒有實際成效。通過大規模的降價促銷來吸引消費者、提升營業額將是商家的首要選擇。近期超市、家電等以價格戰為主打的商業業態加大了促銷頻率,將原來作為營銷費用預算的開支直接讓利給消費者就是一個例證。

2.2 零售業的亮點:折扣店、廠家直銷中心

在金融危機期間,消費者雖然會抑制一些消費需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消費還是必需投入的。利用當前消費者的需求心理,主打“低價”、“折扣”概念肯定會吸引消費者的眼球。實際上,折扣店起源于經濟危機時期,制造業進入衰退,具備了為折扣店量身定做商品、價格的可能性。事實上,正當各大財團紛紛削減資本開支的時候,總部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司聯合中國伙伴,卻在廣東省佛山市三水區投資138億元,建設大中華區首個世界名牌折扣店。

除折扣店以外,廠家直銷中心也迎來了發展機遇。廠家直銷中心通常由生產商直接設立或委托設立,專門經營本企業品牌商品,并且多個企業品牌的營業場所集中在一個區域的零售業態。廠家直銷中心近年來成為都市白領購買名牌商品的好去處,因為這里不僅集中了眾多的國際知名品牌,而且價格非常低,一般僅為原價的五折甚至更低。

3 電子商務在中國零售業應對危機中的作用

3.1 降低交易和運營成本

所有的零售商都必須努力降低經營成本,這是金融危機時期一個重要的生存法則。即一個零售商,如果能夠以更低的成本來提供與其競爭對手同樣的商品質量和服務,那它就既能獲得比其競爭對手更高的邊際利潤,同時又能使用潛在的利潤來吸引更多的顧客,并增加銷售額。IDC分析,對于一個企業來說,與傳統交易相比,電子商務模式沒有地段限制,不受渠道制約,渠道成本可降低47%,營銷成本可降低55%,可帶來16%總成本的降低。因而,中國零售業利用電子商務降低交易和運營成本應是大勢所趨。

3.2 拓展銷售渠道

全球經濟不景氣導致不少生產型企業瀕臨倒閉,如何將自己的產品銷售出去成了這些企業的難題。例如,不少國際玩具品牌都是在國內加工生產,金融危機造成需求減少、出口受阻。傳統的銷售渠道成本比較高,而且鋪設一個全國或者全省規模的渠道需要相當長的時間,這對新的銷售渠道――電子商務的發展是一個非常好的機會。

互聯網上沒有時間和空間限制,可以7×24小時運行,可以聯接到世界每一個地方。因此,利用互聯網從事零售業銷售活動可以遠及過去靠人進行銷售,或者依靠傳統銷售所不能達到的市場。

隨著網絡的快速發展,中國的網民呈幾何級數爆炸式增長,特別是80后的青年人群,網上購物已經成為他們時尚的生活方式。淘寶網消費者事業部總經理張宇介紹,國內網絡零售市場存在巨大的增量空間,中國已有高達1.2億的網絡購物人群。零售企業應積極利用自己的品牌信譽優勢,考慮拓展網上的銷售渠道。隨著第三方支付系統的便捷運作,這個渠道的銷售增量會越發突出。

3.3 借服務套牢人心

如今在消費結構調整、消費市場整體下滑的情況下,服務的作用越發凸顯。許多零售企業開始深入了解顧客需求。例如晶數公司開發的數據分析模型,可以根據不同的購物需求確定出不同的購物模式,如大眾混合模式、中型購物模式、大型購物模式等,從而更好地掌握顧客心理,以針對行強的服務滿足其消費欲望,最終提高忠誠度。在零售電子商務中,支付的方便、快捷是網購者非常在意的一項服務。

3.4 緩解中小企業信貸“饑渴”

通過電子商務平臺積聚在一起的中小企業有可能聯合起來申請銀行信貸,信貸“饑渴”將逐步得到緩解。當今社會,信用正變得越來越有價值,三家或以上的中小企業組成聯合體就可以基于網絡誠信度向銀行申請無抵押、高額度的貸款。截至2008年12月初,阿里巴巴聯合銀行,以網絡聯保的形式幫助600家中小企業獲得貸款10.4億元。

4 零售電子商務的機會

4.1 C2B模式

“招招看”網站的出現,代表了零售業對一個新領域――C2B(消費者對企業)模式的嘗試。“招招看”采用了一種逆式思維:消費者網上需求,商家前來“投標”服務。C2B模式的核心,是通過聚合為數龐大的用戶形成一個強大的采購集團,以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。

C2B模式最初是由美國Priceline提出的“客戶自己定價格”獨特的商業模式。C2B作為連接生產者和消費者的橋梁,幫助消費者進行購買決策和滿足需求,使客戶可以對旅游項目、酒店、租車甚至是家庭金融服務報出價格。同時Priceline通過向賣主(航空公司、酒店、金融服務公司)詢問是否有商家接受客戶提出的報價,幫助生產者掌握產品銷售狀況,降低生產者為達成與消費者交易的成本費用。

4.2 比較購物網站

在美國,有68%的用戶習慣在B2C網站購物之前使用比較購物網站查詢。對于知名度不是很高的網上零售商,可以注冊到比較購物網站,這樣不僅增加了被用戶發現的機會,如果在評比上有較好的排名,也有助于增加顧客的信任。以BizRate為例,用戶不僅可以用多種方式進行檢索,如產品名稱、品牌名、網站名稱等,用戶還可以對產品進行評比,可以發表自己的意見,這些信息也可以被別的用戶參考。因此,當用戶使用比較購物網站檢索商品時,可以獲得比較豐富的信息,對制定商品購買決策有較大的參考價值。這也從另一個角度說明,網上零售商利用比較購物網站進行推廣可以增加被用戶發現的機會,從而達到促銷的目的。

可以說,比較購物網站在B2C網站和用戶之間建立橋梁。不僅讓用戶能方便、高效、放心的尋找到價廉物美的商品,現階段也為有效地解決買家和賣家之間信用機制問題提供了解決方案。除了現在熱門的IT和通信領域外,汽車、房地產、家用消費電子類產品將可能成為比較購物網站關注的新熱點。

5 結語

全球金融危機給中國的零售業帶來諸多不利影響,商家在主打“低價”、“折扣”概念的同時,應該充分利用電子商務的低成本、便利性和積聚性為消費者提供個性化的服務,從而獲得競爭優勢。低價和服務優勢必然使電子商務在金融危機時期具有更大的吸引力,從而獲得廣闊的發展空間。隨著C2B模式、比較電子商務日益為大眾所接受,今后將會有更多零售電子商務的創新模式出現,而網絡零售額在社會商品零售總額中的比重也必然會增加。

參考文獻

[1] 樂琰.金融危機沖擊 香港兩大零售連鎖企業Uright和泰林關門[J].第一財經日報,2008,(12).

篇（10）

電商平臺上的假貨由來已久，但是，能夠像在唯品會上買到假茅臺后維權獲得賠償的消費者，畢竟是少數。大多數消費者遇到這類問題時，往往會選擇“忍了”。

“我自己也分不出真假，打官司也太麻煩，算了吧。”消費者張女士日前向有關媒體記者反映，前不久，某電商平臺給她推送短信說，100元優惠券已經放入賬戶。她登錄賬戶查看了優惠券說明，發現該券只能購買指定的商品。于是她挑來挑去給孩子買了一雙標價300多元的NIKE鞋，用券后僅需支付200多元。

但是商品送到后，她發現這雙鞋有很濃烈的刺鼻氣味。雖然從外觀上張女士分不出真假，但是她知道，真正的NIKE鞋一定不會出現這樣的問題。“如果以假貨的原因要求退貨，我就需要出示證據，但是商場的NIKE專柜說他們沒有驗貨的義務。可是如果按照七日無理由退貨的原因退回，我就要白白損失掉來回的運費。”權衡利弊之后，張女士選擇了把鞋留下。

與張女士相同，消費者王女士表示，她買假貨也不會去“討說法”，因為她自己知道，那么低的價格不可能買到正品，不過她希望能買到質量比較好的高仿產品。企鵝智酷針對中國網購假貨現象發起的一項調查結果顯示，有4.2%的網購用戶存在知假買假的情況。

上述調查顯示，有大約 3/4（74.4%）的受訪者經常網購，但是網購不滿意的概率超過了20%；其中有近半數（49.3%）網購用戶將“商品質量差、為仿制品”作為網購不滿意現象的首選。

此外，認為“商品是真的，但與描述不符”的占比也達到了28.9%，排名第二。在回答“哪些情況導致你買到假貨”時，58.2%的網購用戶認為“店鋪刷信譽、評論是假的”是導致自己上當的主要因素。21.9%的用戶認為自己貪便宜導致網購上當，排名第二位――但占比不到第一名的一半。

40.3%的網購用戶在買到假貨后，選擇“忍了”。這一行為在所有買到假貨后的處理方式中排名第一位。對假貨進行投訴且成功獲得退款的情況排名第二，占比約32.2%。而同樣進行了投訴卻沒有成功獲得補償的用戶，占比為16%。

四川省統計局2015年的四川3?15消費者權益日專項調查報告也顯示，有40.1%的受訪者在網購時遇到糾紛或產品質量問題時，選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。而且在2013-2015最近3年，遇到消費問題選擇積極維權的受訪者比例呈持續下降趨勢。

這一數據并不應該被理解為網民的“天生善良”。據了解，其實很多用戶曾經有過一些投訴或與網店店主溝通的經歷，但因為“沒有結果”，后來不得不選擇“隱忍”這一消極態度――他們唯一的武器就是拉黑這家店，以后不再來。

而隱忍的結果是，53%的網購用戶認為假貨現象正在變多，網購安全感下降；還有27.1%的用戶認為假貨現象無變化，一直如此。認為網購越來越安全，假貨越來越少的用戶僅占9.3%，不足1/10。同時，四川省統計局的數據顯示，“商品質量難以保障”“假冒、仿冒名牌商品多”“存在虛假宣傳承諾”是網購不安全的三大原因。

電商：“通知刪除”執行難

在上述的企鵝智庫的調查中，對于“網購假貨存在的根本原因”的問題，37.1%的用戶認為主要責任在于平臺不作為，任由假貨滋生，排名所有選項第一位。日前，北京海淀法院受理了一起淘寶網購糾紛案。法院在公告中稱，在淘寶網上買到了假貨，認為淘寶網未采取必要措施，助長了假貨泛濫，應承擔連帶責任，消費者黃先生淘寶網要求判令淘寶網賠償三倍貨款9990元。

但是，有多家電商平臺的相關負責人卻表示，執行相關的“通知刪除”原則，電商也面臨著諸多難題。

我國《侵權責任法》第36條規定了電商平臺在接到知識產權侵權投訴時的處理原則：網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，權利人有權通知電商平臺采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施；網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。這也就是俗稱的“通知刪除”原則。最初，這一原則只適用于網絡版權保護，此后擴展至商標，而針對專利侵權，正在送審的《專利法修訂草案》也將其納入。

“讓我們判斷某一商品是否是正品，在技術上是有一定困難的；同樣，讓我們判斷某項‘通知’是否是真實有效的，也是有一定困難的。”某電商平臺相關負責人表示，電商平臺與網店經營者及供貨商也都簽訂了相關合同，如果平臺接到相關投訴就進行刪除，就有可能給被訴方造成損失。“如果事后證明該投訴是惡意的，那么相關的損失該如何承擔？”

多名電商平臺人士表示，實踐中侵權、惡意侵權并存，如果過分信任投訴人，因為投訴人的一紙通知直接將店鋪商品下架，則可能讓賣家失去抗辯和舉證的機會，誤傷商家的正常經營權；而如果確系侵權，則又可能因為侵害后果加大而要承擔連帶責任。

京東法務部高級總監林卓則舉例說，他們曾經接到一起投訴，對于同類商品，一位商標持有人提交了“皮夾、小皮夾”等商品的注冊商標證，而被訴方提交了在汽車類商品上的商標注冊證。雖然最后平臺判定雙方均擁有有效的商標權，但是使用的產品究竟該歸于哪一類，平臺難以做出判斷，也無法采取措施。同時，她表示，京東在依法解決知識產權糾紛同時，也遇到了不少的挑戰，例如平臺服務商的界定，知道的判定標準，過錯的認定等問題。

政府：有效監管也很難

有28.8%的網購用戶呼吁監管機構加大懲處措施的力度，這樣才能有效肅清網購中的假貨現象。但是，曾有自稱工商小編的微博網友在其長微博中也表達了監管部門的苦衷：“浙江工商萬把人，經濟戶口是420萬。一個老師帶400個學生，這老師再厲害再努力，如果學生不配合，光靠這老師管，我想永遠也管不出好未來。”

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，因為我國監管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網購投訴受到很大局限，在監管層面上，對于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好解決。

在傳統商業體系中，投訴人、被投訴人與監管機構在同一個行政轄區，監管的實施尚且還有取證困難的問題。如今，在電子商務中，不僅買賣雙方，就算賣方的經營地，包括實際辦公場所、貨源生產地、倉儲地、發貨地、配送地等都有可能是分離的，位于不同行政轄區，甚至還可能是境內和境外，因而行政監管往往難以有效實施。

此外，目前對電子商務行使監管職能的部門有國家工商總局、工信部、商務部、發改委、稅務總局、質檢總局等20多個部門，在行使監管職能時，參照的標準也不統一，跨部門的合作監管機制運行也不順暢。

網購打假人是鲇魚還是鯊魚？

隨著網上購物的興起，職業打假人也將目光投向了購物網站，并出現了一批專盯網站的“網購職業打假人”。在一些地方的法院，網購維權案件中原告為職業打假人的甚至占到了全部案件的九成。

隨著網上購物平臺的發展，越來越多的人群加入網購行列當中。與此同時，身份特殊的職業打假人隨之大量涌入。查詢案例發現，目前國內較大的購物網站幾乎都曾被職業打假人過。

和消費者權益保護一起成長起來的職業打假人，之所以會把目光投到如火如荼的購物網站上，一方面是因為其在實體商店可進行操作的空間日益逼仄，商家在法治思維和壓力倒逼下，已是內外兼修；另一方面，只需登陸購物網站就可以進入“工作狀態”，職業打假人花在選擇性購買的時間大大壓縮，這給他們騰出維權、訴訟的時間。

但是，購物網站對于職業打假人來說，并非“不設防城市”。來自北京的一位職業打假人坦言，職業打假人對于在購物網站發現的存在質量問題或商家涉嫌虛假宣傳的產品，操作時不如在實體商店得心應手。一個重要原因是，購物網站一些非自營店鋪在被職業打假人發現質量問題后，接下來的異地取證和鎖定責任人等環節都是難題。有些購物網站還要求必須按照相關標準的證據才受理消費者投訴。這無疑拉長了戰線。

還有，保證金制度是購物網站樹立的一道產品質量的“熔斷器”。但有些涉事網店在權衡利弊后，很可能會舍棄保證金而“自我斷尾”，從而造成一起消費者權益訴訟的無頭案。

可以預見，職業打假人精準的利己動機，注定其成為網購打假的“少數派”。他們得利之后，只會打一槍換一個地方，而無意于消費者權益的真正拓展。另外，職業打假也是一柄雙刃劍，在對假冒偽劣行為起到遏制作用，凈化消費市場的同時，也存在一定的商業倫理和道德的風險。

近日，《消費者權益保護法實施條例》（征求意見稿）結束了公開征求意見，這個條例再次吸引了人們對職業打假人的關注。根據近年來法院審理的一些涉及職業打假人的案件，記者發現，職業打假人逐漸呈現出團體化、專業化等趨勢，并出現了專門進行互聯網打假的“網購職業打假人”。

1993年，《中華人民共和國消費者權益保護法》出臺，一年半后，22歲的青島青年王海購買12副假冒耳機索賠，職業打假人這一身份開始進入公眾視野。23年過去了，已過不惑之年的“王海”已經成立了4家商務公司，打假仍是生意的重頭。而全國各地陸續涌現出無數個“王海”，職業打假群體不斷壯大。

與實體店相比，網購足不出戶就能打假，還能輕松取證截屏，截屏的證據進行公證保全，在證據上很有說服力，索賠成功的比例更高，因此，不少職業打假人，開始“專磕”電商。近年來，發生在網購領域的打假維權的案例越來越多，不少職業打假人借機獲利頗豐，也有很多電商因此叫苦不迭。

在網站選擇上，網購職業打假人選擇的網站一般都是大眾熟知的網絡購物平臺，如天貓商城、京東商城、一號店等。網購職業打假人一般選擇購買食品、保健品類商品，多以“食品標簽、說明書、成分標志等不符合國家標準的情況不是標簽瑕疵，而是生產者、經營者‘誤導’消費者的行為”為理由提訟。而職業打假人這一群體逐漸呈現出家族化、團體化和專業化的趨勢，多以“打假家族”或者是師傅帶徒弟的形式出現。

從實際效果上來看，“專磕”電商的職業打假人，究竟是沖進電商市場，破壞正常交易秩序的鯊魚，還是通過打假索賠，促進電商內部企業規范經營行為，保障商品質量的鯰魚呢？

毋庸置疑，職業打假人“打假”的目的并不單純。因此，消法究竟是否應該支持“職業打假人”的訴求，業內一直有爭議。而在實踐過程中，越來越多的職業打假人，并沒有選擇去法院維權，而是選擇與商家私了，利用法律空白和商家息事寧人的心理獲得灰色收入。

網購打假需要突破“技術壁壘”

國家工商總局日前公布的網絡交易商品質量專項抽檢結果顯示，近幾年網購環境治理工作進展并不順利，效果并不理想。問題出在哪兒？分析人士指出，網絡平臺是開放性的，集客能力強、輻射面廣，但缺乏嚴格的前置審核流程，這種特征就給假冒偽劣商品進入留下可乘之機。現在網購環境差，主要問題就出在入口沒管好。而要從根本上防止假冒偽劣擾亂網絡平臺，就必須通過有效的技術手段封住入口。

他山之石，可以攻玉。法國早些年也被網絡售賣假冒商品困擾，消費者怨聲載道。為了解決這一問題，2008年，在法國反假冒全國委員會主導、法國知識產權局協助下，法國主要電商平臺與眾多法國國內及外國商標權人簽署“自律”。“自律”制定了一整套預防和打擊網上假冒商品的措施，其中就包含開發一套技術性監測工具，即過濾工具。該工具可對網上所售產品進行驗證真偽、識別可疑貨源，對商家及其行為進行分析。

在達成“自律”和過濾工具推出后，法國網上銷售的假冒商品及訴訟糾紛減少。目前“自律”已成為法國國內電商行業準則。歐盟以此為基礎建立了一套類似機制，如今已在歐盟范圍內推廣。

從技術上講，使用過濾工具監測出網上明顯和重復出現的假冒品，是完全可以做到的，而且對各方都有益，但問題在于，這種技術能否為中國的電商接受。要知道，使用這種技術，需要電商平臺付出成本及其掌握的數據。面對利益損失，電商們恐怕要糾結退縮。

質檢總局電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心的一位負責人曾表示，在淘寶和亞馬遜等開店的店家，產品質量好不好、有哪些投訴，處理情況怎么樣，消費者無法知曉。因為這些核心數據都掌握在電商手里，且不對外公開，信息不透明，就會掩蓋很多問題。與線下產品監督抽查相比，電商產品監督存在抽樣和追溯兩頭難，加之賣家多、變動快，調查取證異常困難。

由此可見，電商平臺掌握著有關賣家、售假、投訴等大數據，通過技術手段打假并不難，難就難在他們不愿意付出代價使用這種技術。也就是說，電商打假非不能也，實不為也。他們自己放任了入口，卻讓執法部門線上打擊面臨“技術壁壘”。

關于網購打假，蘇寧控股集團董事長張近東曾提議推行網購平臺首問責任制，其中就明確了一項技術性的首問責任：對于在交易中產生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除系統數據，影響司法取證和消費者維權行為中的數據憑證安全。

有了這個技術前提，接下來的商戶責任和電商責任就容易“問”到位了――對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒露出，并在侵權事件產生后承擔相應的連帶責任；電商企業應承擔對消費者先行賠付責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，并履行追溯、問責平臺內商戶的職責。