序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇會(huì)議市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

 

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，也是工商管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的重要專業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實(shí)踐性強(qiáng)，要求學(xué)生將所學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的理論知識(shí)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，并對(duì)市場(chǎng)前景做出科學(xué)預(yù)測(cè)。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學(xué)生將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會(huì)輸送高質(zhì)量的技能型人才。

一、基于工作過程的教學(xué)模式

工作過程是個(gè)體“為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過程。一個(gè)職業(yè)之所以能夠成為一個(gè)職業(yè)，是因?yàn)樗哂刑厥獾墓ぷ鬟^程，即在工作的對(duì)象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨(dú)到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)以及對(duì)工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對(duì)其共同點(diǎn)進(jìn)行歸納所形成的教學(xué)門類。從職業(yè)教育、專業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向。

基于工作過程的教學(xué)模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學(xué)生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動(dòng)的靈魂。職業(yè)教育的課程目標(biāo)具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實(shí)施與評(píng)價(jià)具有整體性。這三個(gè)“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。

二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)目前的現(xiàn)狀及存在的問題

學(xué)科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者認(rèn)知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴(yán)密的學(xué)科順序編排的。不僅專業(yè)學(xué)習(xí)的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學(xué)科結(jié)構(gòu)平行展開的。因此，學(xué)科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識(shí)與過程性知識(shí)分割，理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)分割，知識(shí)排序的方式與知識(shí)習(xí)得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)相悖的。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開發(fā)的突破口。

針對(duì)這一現(xiàn)象，將高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過程具體的市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式組織教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)。針對(duì)行動(dòng)順序的每一個(gè)工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識(shí)的整合，將收到事半功倍的效果。

三、基于工作過程的高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)模式改革與實(shí)踐

項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。包括任務(wù)1：什么是市場(chǎng)調(diào)查？要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的含義、市場(chǎng)調(diào)查的基本要求、市場(chǎng)調(diào)查的步驟、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，了解市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。

項(xiàng)目二： 市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查建議書的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查建議書的含義、市場(chǎng)調(diào)查建議書的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查建議書的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場(chǎng)調(diào)查建議書。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查合同書的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查合同書的含義、市場(chǎng)調(diào)查合同書結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生起草市場(chǎng)調(diào)查合同書。任務(wù)3：市場(chǎng)調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查提綱的含義、市場(chǎng)調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場(chǎng)調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查問卷的含義、市場(chǎng)調(diào)查問卷的格式、問題的類型及答案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題。要求學(xué)生獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

項(xiàng)目三：市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實(shí)地調(diào)查。要求學(xué)生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等等。要求學(xué)生能獨(dú)立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學(xué)生掌握文案調(diào)查法的含義、特點(diǎn)、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學(xué)生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。

項(xiàng)目四：市場(chǎng)調(diào)查資料的包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學(xué)生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計(jì)分組、匯總計(jì)算、編表、制圖等方法。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計(jì)算機(jī)匯總技能。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握excel工具基本操作、利用excel頻數(shù)分布函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計(jì)圖。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料用excel完成資料整理工作。

項(xiàng)目五：市場(chǎng)調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學(xué)生掌握相對(duì)指標(biāo)分析、集中趨勢(shì)分析、離散程度分析。任務(wù)2：動(dòng)態(tài)分析。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列的含義、動(dòng)態(tài)數(shù)列的水平指標(biāo)分析、動(dòng)態(tài)數(shù)列的速度指標(biāo)分析。要求學(xué)生能對(duì)已經(jīng)整理的資料進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。

項(xiàng)目六： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式構(gòu)成、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫形式與技巧。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫形式，包括標(biāo)題、開頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)注意的問題。

項(xiàng)目七：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握專家會(huì)議法、德爾菲法、主觀概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列預(yù)測(cè)方法，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢(shì)外推法，回歸分析預(yù)測(cè)法。能利用收集到的資料進(jìn)行預(yù)測(cè)。

項(xiàng)目八：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫。包括任務(wù)1：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式。要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫要求、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測(cè)結(jié)果的分析評(píng)價(jià)。要求學(xué)生了解邏輯推理評(píng)價(jià)方法、數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)方法、預(yù)測(cè)效果的綜合評(píng)價(jià)

在每個(gè)任務(wù)前面都安排一個(gè)相關(guān)案例，對(duì)案例進(jìn)行分析引入課程。每個(gè)任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學(xué)生思考分析，安排技能實(shí)訓(xùn)作業(yè)練習(xí)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力。同時(shí)結(jié)合課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)，深入實(shí)際進(jìn)行真實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)情景工作，將理論知識(shí)貫穿于工作任務(wù)中，把學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€(gè)實(shí)際項(xiàng)目的過程，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)。“知識(shí)的總量未變，知識(shí)排序的方式發(fā)生變化”，正是對(duì)這一新的職業(yè)教育課程開發(fā)方案中所蘊(yùn)涵的革命性變化的本質(zhì)概括。

四、課程教學(xué)模式改革前后的比較

課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)交叉進(jìn)行的，實(shí)踐環(huán)節(jié)以實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的形式，單獨(dú)進(jìn)行。改革后：以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實(shí)踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)是根據(jù)工作過程需要設(shè)計(jì)的一個(gè)整體，根據(jù)工作過程來系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學(xué)設(shè)計(jì)，從認(rèn)識(shí)論上解決了高職課程教學(xué)內(nèi)容怎樣選取和排序的問題。

課程教學(xué)方法的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)以驗(yàn)證性試驗(yàn)和模擬實(shí)訓(xùn)為主；理論教學(xué)以教師傳授為主。改革后：以實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實(shí)際工作能力為目標(biāo)開展“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)實(shí)踐。采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、能力與素質(zhì)的主動(dòng)建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。

課程教學(xué)實(shí)施條件的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)把實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)作為三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進(jìn)行。改革后：創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專業(yè)理論、職業(yè)實(shí)踐、職教理論、職教實(shí)踐；強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的 實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化。配套開展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學(xué)設(shè)計(jì)問題。

加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，是各高職院校教學(xué)工作的重中之重。基于工作過程的教學(xué)模式為職業(yè)教育的實(shí)施提供了一個(gè)基本模板。

篇（2）

在高職高專院校的培養(yǎng)方案中，更為重視對(duì)學(xué)生操作能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生走出校園即能很好的適應(yīng)相應(yīng)的工作，因此，學(xué)院在專業(yè)課的培養(yǎng)上采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)”方法，每門課程通過任務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽課積極性，更能使學(xué)生在模擬真實(shí)的任務(wù)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)[1]。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法將傳授知識(shí)為主的傳統(tǒng)教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式的教學(xué)[2]。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)中“教師講、學(xué)生聽”的教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主合作、探索創(chuàng)新的新型的學(xué)習(xí)方式[3]，適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手實(shí)踐能力和獨(dú)立分析并解決問題的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的操作流程

教師在課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)一般的操作流程如下:第一，設(shè)計(jì)任務(wù)。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務(wù)，并交由系里審核，最后審核通過的任務(wù)將詳細(xì)寫入高職高專的教學(xué)大綱中，任課老師按照大綱的規(guī)定執(zhí)行。第二，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，引出任務(wù)。在實(shí)際的教學(xué)過程中，教師要精心設(shè)計(jì)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)任務(wù)的興趣。第三，分析任務(wù)，提出解決問題。在每一次任務(wù)執(zhí)行之前，教師將結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)與學(xué)生一起探討完成任務(wù)需要解決的問題，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的完成任務(wù)的思路和計(jì)劃，為任務(wù)的執(zhí)行做好充好的準(zhǔn)備。第四，展開探索，完成任務(wù)。該階段是任務(wù)執(zhí)行的階段，這個(gè)階段將分小組進(jìn)行，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式展開自主學(xué)習(xí)和探索，完成任務(wù)，并記錄下在任務(wù)執(zhí)行過程中的心得體會(huì)。第五，編寫任務(wù)報(bào)告。該階段主要將任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，系里已經(jīng)制定出任務(wù)報(bào)告編寫的具體格式，學(xué)生按照格式的要求，填寫關(guān)于任務(wù)完成情況的匯報(bào)工作，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何編寫報(bào)告。第六，上臺(tái)展示交流，評(píng)價(jià)任務(wù)。該階段主要在課堂完成，學(xué)生將任務(wù)完成情況制作成ppt，到講臺(tái)上來展示，與臺(tái)下同學(xué)交流互動(dòng)，最后教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何將任務(wù)用口頭的方式表達(dá)出來，也鍛煉學(xué)生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行匯總，完成新舊知識(shí)之間的聯(lián)系，完成真正意義上的知識(shí)建構(gòu)[4]。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法的應(yīng)用——以福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)設(shè)計(jì)在福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》共設(shè)計(jì)以下8個(gè)任務(wù)：編寫市場(chǎng)調(diào)查企劃方案書、實(shí)地調(diào)查法訓(xùn)練、編寫市場(chǎng)調(diào)查問卷、單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過程管理、繪制數(shù)據(jù)分布直方圖和折線圖、定性分析市場(chǎng)調(diào)查資料、模擬專家會(huì)議法、編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這8個(gè)任務(wù)也與所選用的教材緊密聯(lián)系在一起。（二）《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的任務(wù)實(shí)現(xiàn)

1、調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)及任務(wù)小組成立首先，由于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)有資源，教師安排了具體調(diào)查的項(xiàng)目，主要如下：項(xiàng)目一：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查；項(xiàng)目二：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生月消費(fèi)情況調(diào)查；項(xiàng)目三：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課余生活情況調(diào)查；項(xiàng)目四：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生課堂紀(jì)律情況調(diào)查；項(xiàng)目五：福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生大學(xué)生涯的規(guī)劃調(diào)查。除此之外，學(xué)生也可以提供一些他們想調(diào)查的項(xiàng)目。當(dāng)然，學(xué)校也可以邀請(qǐng)?jiān)谛５纳痰暌黄鹜瓿桑缰袊?guó)移動(dòng)、電信和聯(lián)通，還有一些理發(fā)店、飲料店等。其次，成立任務(wù)小組，小組人數(shù)根據(jù)班級(jí)具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學(xué)生之間的溝通協(xié)作能力和任務(wù)的順利完成，組員可以根據(jù)學(xué)生的不同情況來選擇，分組完成后，為了不出現(xiàn)組員“搭便車”現(xiàn)象，安排每個(gè)學(xué)生輪流擔(dān)任任務(wù)組長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的積極性，同時(shí)，和學(xué)生一起制定好任務(wù)完成過程所要遵守的相關(guān)規(guī)則。最后，讓每個(gè)小組自行選擇項(xiàng)目題目，確定他們這個(gè)學(xué)期所要進(jìn)行的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

2、任務(wù)的實(shí)施對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，該教材最大的特點(diǎn)就是采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，整本書在結(jié)構(gòu)的安排上涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的整個(gè)過程，具體過程如下。

（1）調(diào)查前期的準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，在完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，于課堂上讓學(xué)生完成市場(chǎng)調(diào)查企劃書、市場(chǎng)調(diào)查問卷的編寫。市場(chǎng)調(diào)查企劃書即市場(chǎng)調(diào)查方案是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)，涉及項(xiàng)目調(diào)查的目的意義、調(diào)查的具體內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、市場(chǎng)調(diào)查和資料分析所采用的方法、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算安排等，這些內(nèi)容都是后續(xù)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施的指引，要求每個(gè)小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論，然后制作成word打印出來，在課堂上進(jìn)行陳述，由其他學(xué)生提問，教師點(diǎn)評(píng)，總共需要3個(gè)學(xué)時(shí)，討論完后，讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告的編寫。當(dāng)每個(gè)小組確定好調(diào)查方案之后，就可以著手準(zhǔn)備調(diào)查方法的設(shè)計(jì)。根據(jù)每個(gè)小組的具體情況，可以選擇實(shí)地訪問和觀察法（因?qū)嶒?yàn)法不太容易操作），同樣，留一個(gè)課時(shí)的時(shí)間，讓學(xué)生自行設(shè)計(jì)觀察表，留4個(gè)課時(shí)的時(shí)間進(jìn)行問卷的編寫。問卷編寫關(guān)系到實(shí)地訪問的效果，因此，必須學(xué)會(huì)編寫一份合適的調(diào)查問卷。學(xué)生設(shè)計(jì)的觀察表和問卷必須交由任課老師閱讀批改，再發(fā)給學(xué)生修改備份。該階段還必須完成的一個(gè)任務(wù)就是，單一項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查過程管理，即讓學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查組織實(shí)施過程中的人員安排、訪談技巧培訓(xùn)和運(yùn)用、問卷的填寫，這個(gè)實(shí)訓(xùn)，任課老師的理論課教學(xué)可以引入相關(guān)的案例，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，留2個(gè)課時(shí)讓學(xué)生當(dāng)場(chǎng)組織一場(chǎng)模擬，先由小組成員共同討論如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的人員安排、訪談技巧、問卷填寫，然后推選一名成員扮演“培訓(xùn)主管”，在班級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的模擬，最后形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

篇（3）

在各類企業(yè)中，所指的公文一般為商務(wù)公文，主要分為：介紹報(bào)告、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃要點(diǎn)、公司及產(chǎn)品介紹、信函、講話稿、可行性報(bào)告、工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、說明等。

所謂公文，是公務(wù)文書的簡(jiǎn)稱，它是國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書面材料。公文的種類主要包括：命令、議案、決定、公告、通告、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（4）

〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕 A

〔文章編號(hào)〕 1004—0463（2014）01—0070—01

一、講清每種應(yīng)用文的性質(zhì)、作用

應(yīng)用文的教學(xué)首先要把每種應(yīng)用文的性質(zhì)、作用及其應(yīng)用范圍講清楚，使學(xué)生了解所學(xué)應(yīng)用文可以用來處理怎樣性質(zhì)的日常工作事務(wù)，具體應(yīng)用在哪些方面，對(duì)以后的學(xué)習(xí)、工作具有怎樣的作用等。例如，講授通知，要說明通知是上級(jí)對(duì)下級(jí)，組織對(duì)成員布置工作，傳達(dá)事情或者召開會(huì)議時(shí)應(yīng)用的一種文體；同級(jí)之間有什么事情需要告訴，有什么活動(dòng)需要共同參加，主管部門也可以發(fā)通知。說明這些，便于學(xué)生在掌握了格式和寫法之后正確使用。

二、講清應(yīng)用文的格式和寫法

教學(xué)應(yīng)用文，除了講清楚應(yīng)用文的格式和寫法外，還要注意下列兩點(diǎn)：

講授要力求具體。除了對(duì)照范例逐項(xiàng)說明外，還可以運(yùn)用比較的力法，例如，在講通報(bào)的格式和寫法時(shí)，可以和通知相比較。兩者一般都包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)，正文、落款四個(gè)部分，但又有區(qū)別。主要是：①內(nèi)容范圍不同。兩者雖然都有告知的作用，但通知告知的主要是“是什么”“注意什么”，以及“要共同遵守執(zhí)行的事項(xiàng)”等；通報(bào)則是告知“正反面典型”，或“有關(guān)的重要精神、情況”等。②目的要求不同。通知的目的是告知事項(xiàng)、布置工作、部署行動(dòng)等；通報(bào)的目的或是交流、了解情況，或是通過正反面的事例去教育人們，或是通過宣傳先進(jìn)的思想和事跡，提高人們的認(rèn)識(shí)。③表現(xiàn)方法不同。通知主要用敘述的手法，告知人們做什么，怎樣做，語(yǔ)言平實(shí)；通報(bào)則常兼用敘述、說明、分析和議論的表現(xiàn)方法，帶有較強(qiáng)的感彩。對(duì)于內(nèi)容比較復(fù)雜的應(yīng)用文，如報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等，可以先引導(dǎo)學(xué)生概括說明文章的內(nèi)容，在學(xué)生領(lǐng)會(huì)了內(nèi)容的基礎(chǔ)上，再來研究為什么要這樣寫，為什么要寫成這樣的格式。

要從內(nèi)容和形式的關(guān)系上講清應(yīng)用文的寫作程序和格式特點(diǎn)。這樣可以幫助學(xué)生正確理解不同應(yīng)用文的構(gòu)成內(nèi)容和固定格式，例如，講市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，要讓學(xué)生了解“概述市場(chǎng)概況——分析市場(chǎng)現(xiàn)狀——預(yù)測(cè)市場(chǎng)今后的發(fā)展趨勢(shì)”這一寫作程序。講求職信，要讓學(xué)生按照“求職信的目的及個(gè)人基本情況、專業(yè)知識(shí)及主要成績(jī)，個(gè)人愛好及特長(zhǎng)，所獲獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)，應(yīng)聘的職位及決心和希望”等程序來寫。講行政公文，只要讓學(xué)生記住公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)，正文、落款這些格式要素，就基本上能擬寫出一份規(guī)范的公文來了。

三、講清應(yīng)用文的語(yǔ)言特點(diǎn)

應(yīng)用文為了清晰醒目，便于應(yīng)用，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)明扼要。處理某件事情的應(yīng)用文，只要把這件事情說清楚就行了，不要說多余的話，更不需要描寫和抒情。此外，應(yīng)用文的語(yǔ)言還要求準(zhǔn)確通俗。如果語(yǔ)言不準(zhǔn)確，濫用修飾語(yǔ)，甚至充滿陳詞濫調(diào)，會(huì)影響使用效果。在應(yīng)用文教學(xué)中應(yīng)將這些語(yǔ)言特點(diǎn)結(jié)合范例講清楚。應(yīng)用文常常要使用一些習(xí)慣用語(yǔ)，例如，一般書信的結(jié)尾要寫祝頌語(yǔ)“此致敬禮”，通告的結(jié)尾要寫“此告”等等。對(duì)這些習(xí)慣用語(yǔ)，教師應(yīng)講清它的含義、使用對(duì)象和使用場(chǎng)合，以免學(xué)生誤用和生搬硬套。

四、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)練習(xí)

篇（5）

1996年秋，時(shí)任臺(tái)灣財(cái)團(tuán)法人公共關(guān)系基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)、世界新聞傳播學(xué)院公共傳播學(xué)系系主任的張依依教授來北京，約請(qǐng)大陸公關(guān)學(xué)者撰寫論文參加第二年首次在臺(tái)北舉辦的“海峽兩岸公共關(guān)系學(xué)術(shù)暨實(shí)務(wù)研討會(huì)”。由于同為國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)(IPRA)會(huì)員，臺(tái)灣公關(guān)界前輩鐘榮凱教授與我協(xié)會(huì)的朱傳賢副會(huì)長(zhǎng)和我先前就已熟識(shí)，而鐘教授又是張依依教授的老師，所以經(jīng)鐘教授介紹，張教授來京后即與我接洽商談會(huì)議代表邀請(qǐng)事宜。經(jīng)雙方共同努力，由我率團(tuán)一行l(wèi)O多人的大陸公關(guān)界代表團(tuán)，于1997年4月18日至4月22日在臺(tái)北參加了這“一場(chǎng)橫跨海峽兩岸的公關(guān)盛事”(張依依語(yǔ))。

在這個(gè)研討會(huì)上，大陸學(xué)者共有9人，其中有我和廖為建、紀(jì)華強(qiáng)、涂光晉、李興國(guó)等教授，參加座談的則有來自大陸業(yè)界和學(xué)界的代表，如中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的田嘩、朱南，廣州方圓公關(guān)公司的謝景芬，以及余明陽(yáng)、程曼麗等教授。會(huì)議開場(chǎng)演講題為“中國(guó)大陸與臺(tái)灣公關(guān)之過去、現(xiàn)在和未來”。由于這是大陸公關(guān)界首次向海峽對(duì)岸介紹大陸10多年公關(guān)之發(fā)展，我當(dāng)時(shí)憑借在中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)工作多年的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)時(shí)正在做的“中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)課題研究”，對(duì)其發(fā)展歷史做了一個(gè)較全面的梳理，撰寫并發(fā)表了《中國(guó)公共關(guān)系咨詢業(yè)市場(chǎng)一一國(guó)際化和本土化》的論文。可以說，這是我協(xié)會(huì)的第一份中國(guó)公關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。在這篇論文中，我首次提出了中國(guó)公關(guān)咨詢業(yè)發(fā)展中“跨國(guó)本土化”的兩條線索。

此后，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)每年做一次中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查。至少有五六年的時(shí)間，尤其在我主持的前幾

“外資公關(guān)公司擅長(zhǎng)’規(guī)定動(dòng)作’，注重標(biāo)準(zhǔn)化套路、程序，而大部分中資公關(guān)公司卻擅長(zhǎng)。自選動(dòng)作’。如果。自選動(dòng)作’沒有規(guī)范的程序作保障，就很難保證質(zhì)量；而單純追求規(guī)范卻容易缺乏創(chuàng)造性，難以有重大突破。”年的行業(yè)調(diào)查中，基本上也都是按此兩條線索展開的。相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，至少到今天，我依舊認(rèn)為“跨國(guó)本土化”是中外公關(guān)公司發(fā)展的方向，當(dāng)然現(xiàn)在此趨勢(shì)也包括中外企業(yè)(組織)內(nèi)職能性的公關(guān)部。這里需要說明的是，當(dāng)年之所以選擇公關(guān)公司(公關(guān)咨詢業(yè))作為中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的切入口，這與歷史和現(xiàn)實(shí)有關(guān)，畢竟早年推動(dòng)中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)和中國(guó)公關(guān)職業(yè)發(fā)展的主力是公關(guān)公司。令人遺憾的是，當(dāng)中外企業(yè)的公關(guān)部這些年有了相當(dāng)矚目的發(fā)展，而今天的中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查中卻始終未見其任何蹤影，不知這個(gè)市場(chǎng)還算完整否?

2003年：拐點(diǎn)到來

若以1O年為一代，從上世紀(jì)80年代中期到90年代中期，中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的第一代應(yīng)以外資的國(guó)際公關(guān)公司為先鋒和主力。1984年，世界上最大公關(guān)公司之一的偉達(dá)公司率先在北京設(shè)立其辦事處；1985年，另一家國(guó)際公關(guān)公司博雅公司也以與新華社合作的方式進(jìn)入中國(guó)，并促成中國(guó)第一家本土公關(guān)公司一一中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的成立；同年，第一家中外合資公關(guān)公司――中法公關(guān)(Interasia)誕生，該公司后于1993年被愛德曼公關(guān)公司并購(gòu)。

進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，國(guó)際上的奧美、愛德曼、福萊、羅德、凱旋一先驅(qū)、萬博宣偉等公關(guān)公司相繼挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。1995年6月2日，中外8大公司在京簽署“對(duì)在中國(guó)開展公關(guān)業(yè)務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立場(chǎng)”文件，其中7家為國(guó)際公關(guān)公司，本土公關(guān)公司僅中國(guó)環(huán)球一家。可見當(dāng)時(shí)中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)(尤其是以公關(guān)公司為主的咨詢業(yè))的基本格局。

上世紀(jì)90年代中期后，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)和催生了以本土公關(guān)公司為主的中國(guó)公關(guān)公司新生代，其中的代表有藍(lán)標(biāo)、宣亞、迪思、新勢(shì)、靈思等。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)2001年的中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，首次推出中外公關(guān)公司排行榜，分列中外10大公關(guān)公司(“TOPlO―international”和“TOPl0-local”)。

截至2003年，之前歷年的中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告所反映的均是國(guó)際公關(guān)公司實(shí)力勝過本土公關(guān)公司。2003年的調(diào)查報(bào)告首次明確顯示，參與調(diào)查的10大本土公關(guān)公司年平均營(yíng)業(yè)額(4000萬元人民幣)超過了10大國(guó)際公關(guān)公司(3000萬元人民幣)，但營(yíng)業(yè)收入還是國(guó)際公關(guān)公司略占先。2006年起，中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，首次將中外公關(guān)公司排行榜合并成“CIPRA TOP20公司”，即以參與調(diào)查的公司按營(yíng)業(yè)收入、人員規(guī)模、品牌影響、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶情況和專業(yè)技術(shù)等6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，推出中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)“綜合實(shí)力20強(qiáng)公司”。2006年人圍排行榜的外資公關(guān)公司跌破10家，僅剩7家。此后，國(guó)際公關(guān)公司進(jìn)入排行榜的越來越少，到2010年僅剩4家，這里固然有外資公關(guān)公司參與調(diào)查積極性的問題，但以此反映中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的全貌，顯然有著明顯的缺陷。

跨國(guó)本土化的挑戰(zhàn)

不可否認(rèn)，近20年來，中國(guó)本土公關(guān)公司(尤其是新生代)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，其競(jìng)爭(zhēng)力也有了較強(qiáng)的提升。確實(shí)，進(jìn)入本世紀(jì)以來，本土公關(guān)公司的年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率明顯超過國(guó)際公關(guān)公司。如果說，早年外資公關(guān)公司以先驅(qū)者的身份開拓了中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)，本土公關(guān)公司則真正做大了中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)。但早在2003年初，我在接受《中國(guó)科技財(cái)富》雜志采訪時(shí)就指出：2002年中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告所顯示的25億元人民幣行業(yè)營(yíng)業(yè)額值得推敲。“事實(shí)上，我們是從中外TOPIO公關(guān)公司的營(yíng)業(yè)收入來測(cè)算整個(gè)行業(yè)收入，因?yàn)檎{(diào)查只涉及了公關(guān)公司一方，而沒有涉及公關(guān)公司服務(wù)的對(duì)象，如企業(yè)，所以以此推算來估量中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)，顯然屬于不完全統(tǒng)計(jì)。”“我估計(jì)這個(gè)市場(chǎng)可能在160億元人民幣左右的規(guī)模。按照國(guó)外通常的計(jì)算方法，公關(guān)與廣告的比率大概為1：5。目前我國(guó)廣告投放量在800億元左右，那么公關(guān)投放應(yīng)該是160億。也就是說現(xiàn)在公關(guān)公司的營(yíng)業(yè)收入只占到整個(gè)市場(chǎng)10％

20％。”(《中國(guó)科技財(cái)富》2003年第5期《中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)：世界上最后一個(gè)商業(yè)名利場(chǎng)》)。

按2010年中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告估算，當(dāng)年整個(gè)公關(guān)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)額已約為210億元人民幣，且以本土公關(guān)公司至少占2／3以上。但做大是否等于做強(qiáng)?“跨國(guó)本土化”的市場(chǎng)格局有無變化?這個(gè)市場(chǎng)是“向上突破還是橫向角力”?實(shí)際上，在沒有真正深入的市場(chǎng)調(diào)查、信息不完整的情況下，所謂科學(xué)的統(tǒng)計(jì)只是一種片面的表象，其價(jià)值有限。在我們的行業(yè)調(diào)查中，最缺的是人均創(chuàng)利這個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樵谝匀肆Y源、知識(shí)智慧為核心的公關(guān)業(yè)中，這個(gè)指標(biāo)才是最能反映強(qiáng)弱和競(jìng)爭(zhēng)力的。

篇（6）

公文是指為處理國(guó)家和集體的事務(wù)而寫作和使用的應(yīng)用文，全稱為公務(wù)類應(yīng)用文。

個(gè)人日常應(yīng)用文書是指為處理個(gè)人的事務(wù)而寫作和使用的應(yīng)用文，規(guī)范說法為私務(wù)類應(yīng)用文。

二、按使用領(lǐng)域劃分行政類應(yīng)用文、專業(yè)應(yīng)用文和日常生活應(yīng)用文

行政類應(yīng)用文行政類應(yīng)用文包括國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文和日常行政公文。

1、國(guó)家機(jī)關(guān)公文是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體或企事業(yè)單位處理事務(wù)的文件，主要用來傳達(dá)和貫徹黨和國(guó)家的政策法令，指導(dǎo)工作，提出要求，答復(fù)問題，通報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)，傳遞信息。公文制作比較嚴(yán)格，具有一定的法律效力，在寫作和使用時(shí)，要根據(jù)國(guó)家最新的行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，區(qū)分每類公文文種的行文要求和使用范圍，確定適用的文種形式，確保其使用效率。

國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文指國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要十三類十三種公文。

2、日常行政機(jī)關(guān)公文

指簡(jiǎn)報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、規(guī)章制度，介紹信、證明信等用來處理單位內(nèi)部日常事務(wù)，與具體部門進(jìn)行工作聯(lián)系的應(yīng)用文。

它們的行文格式不像公文那樣嚴(yán)格，制作也比較自由。

日常事務(wù)公文不具有法定的權(quán)威，一般不單獨(dú)行文，如有必要，需另行備文，按法定公文處理，否則只作為參考材料。

部分日常事務(wù)公文還可在報(bào)刊上發(fā)表。

專業(yè)工作應(yīng)用文

專業(yè)工作應(yīng)用文是指在一定專業(yè)機(jī)關(guān)或?qū)ｉT的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)，因特殊需要而專門形成和使用的應(yīng)用文。

由于分工不同，社會(huì)各行各業(yè)經(jīng)管的事務(wù)有很大的差異。這樣，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中便逐漸形成了一些與其專業(yè)相適應(yīng)的應(yīng)用文，稱為專業(yè)工作應(yīng)用文。

專業(yè)應(yīng)用文除了要遵守應(yīng)用文的一般規(guī)則外，還有很強(qiáng)的專業(yè)特點(diǎn)，外行人是不能寫好的、

例如：

財(cái)經(jīng)部門常用的預(yù)決算報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、外貿(mào)函電、經(jīng)濟(jì)合同等；:

司法部門常用的書、判決書、證詞、辯護(hù)詞、立案報(bào)告、破案報(bào)告；

文教部門常用的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教案、教學(xué)管理?xiàng)l例；

醫(yī)務(wù)工作常用的病歷、處方、護(hù)理日志、診斷證明書、死亡報(bào)告；

外事工作常用的照會(huì)、聲明、國(guó)書、意向書、備忘錄、國(guó)際公約、聯(lián)合公報(bào)等等。

專業(yè)工作應(yīng)用文涉及的面最廣，發(fā)展最快。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)分工會(huì)越來越細(xì)，為適應(yīng)工作需要隨事立體的應(yīng)用寫作新形式，也將會(huì)不斷增多。

日常生活應(yīng)用文

篇（7）

一個(gè)討論了4年的話題，至今仍然沒有答案。

今年1月召開的銀監(jiān)會(huì)年度工作會(huì)議上，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席尚福林把“切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)”列為今年主要目標(biāo)，并明確表示要“守住不發(fā)生系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)底線是首要任務(wù)”。

自2009年開始，每年的全國(guó)兩會(huì)，地方融資平臺(tái)所滋生的不良貸款風(fēng)險(xiǎn)都是熱點(diǎn)話題。但時(shí)至今日，無論銀監(jiān)會(huì)還是財(cái)政部等相關(guān)部門，至今沒有對(duì)地方融資平臺(tái)究竟存在多少不良貸款進(jìn)行過披露，這加深了市場(chǎng)的猜測(cè)和疑慮。

“從中長(zhǎng)期看，地方政府融資平臺(tái)貸款仍存在一定隱憂。”交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“這主要是三方面的原因。其一，融資結(jié)構(gòu)的改變并未改善平臺(tái)公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況；其二，部分低層級(jí)地方政府償債能力較弱，不同層級(jí)政府之間的收入差距較大；其三，地方政府換屆后存在新一輪投資偏熱的風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)平臺(tái)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大帶來壓力。”

“關(guān)注類”貸款向不良貸款的轉(zhuǎn)移

“整體看，未來我國(guó)銀行業(yè)不良貸款余額和比率可能‘爬坡’，如何有效緩釋風(fēng)險(xiǎn)，防止其快擴(kuò)散和蔓延，不僅關(guān)系到商業(yè)銀行自身的經(jīng)營(yíng)安全，也影響到金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度和效果。商業(yè)銀行不良貸款總量上升已不可避免，加之國(guó)有商業(yè)銀行有向大客戶集中放貸的習(xí)慣，未來仍需嚴(yán)密防范信貸風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)。”東方資產(chǎn)管理公司的《2012：中國(guó)金融不良資產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》（下稱“《調(diào)查報(bào)告》”）提出了這樣的觀點(diǎn)。

3月1日，銀監(jiān)會(huì)2012年度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。截至2012年12月末，商業(yè)銀行不良貸款余額4929億元，同比上升647億元，不良貸款率為0.95%，同比下降0.01個(gè)百分點(diǎn)。“一升一降”，是否說明不良貸款在信貸市場(chǎng)的“稀釋”下不足為慮呢？

一位接近銀監(jiān)會(huì)的消息人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“未來銀行系統(tǒng)可能存在的‘不確定’的風(fēng)險(xiǎn)或許并不是在‘不良貸款’，而是在‘關(guān)注類’貸款向不良貸款的轉(zhuǎn)移。銀監(jiān)會(huì)還特別擔(dān)憂，地方銀行系統(tǒng)在上報(bào)不良貸款時(shí)并沒有嚴(yán)格按照貸款五類分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。”

銀行貸款優(yōu)良情況被分為五類，分別是正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失，后三者被視為不良貸款。去年以來，銀監(jiān)會(huì)就開始針對(duì)工農(nóng)中建交五大行貸款五級(jí)分類自查工作，要求提高準(zhǔn)確性，特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于“關(guān)注類”貸款的真實(shí)性核查，以及對(duì)損失類貸款的核銷力度。

在《調(diào)查報(bào)告》中，東方資產(chǎn)管理公司總裁張子艾認(rèn)為，商業(yè)銀行關(guān)注類貸款賬面風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)偏差最大，信貸風(fēng)險(xiǎn)一定程度上被低估。

四大資產(chǎn)管理公司向地方金融擴(kuò)張

“不良貸款的資產(chǎn)處理是一個(gè)專業(yè)性極高的工作，牽涉到銀行債權(quán)人，也牽涉到形形的債務(wù)人，評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、司法系統(tǒng)我們都要去打交道。”長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司一位內(nèi)部員工告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

上世紀(jì)90年代末開始，在國(guó)務(wù)院主導(dǎo)之下，為解決中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)期存在積壓的呆壞賬問題，國(guó)務(wù)院直屬的東方、華融、長(zhǎng)城、信達(dá)四大資產(chǎn)管理公司（AMC）應(yīng)運(yùn)而生，其目標(biāo)就是要為銀政不分所產(chǎn)生的“惡果”埋單。

“十幾年前，在一些地方，銀行就是政府的錢袋子，政府項(xiàng)目的貸款抵押不足，甚至沒有抵押。”一位曾在信達(dá)資產(chǎn)管理公司廣州辦事處、參與過銀行不良資產(chǎn)剝離業(yè)務(wù)的內(nèi)部人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“我們當(dāng)年負(fù)責(zé)工商銀行廣東省分行的不良資產(chǎn)剝離業(yè)務(wù)，在法律審查階段，發(fā)現(xiàn)幾家分行的貸款材料造假的情況很嚴(yán)重，甚至存在大批量人為偽造的情況。”

然而，當(dāng)時(shí)不少業(yè)內(nèi)人士便已經(jīng)指出，通過中央成立資產(chǎn)管理公司對(duì)地方金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)進(jìn)行剝離將會(huì)滋生“道德風(fēng)險(xiǎn)”，后患無窮。

如今，伴隨著此輪經(jīng)濟(jì)政策帶來的后遺癥逐漸顯現(xiàn)，地方不良資產(chǎn)處理問題再次擺到了面前。上海銀行一位處理不良貸款業(yè)務(wù)的員工告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：“首先會(huì)選擇提高撥備覆蓋率對(duì)于這部分貸款進(jìn)行計(jì)提，如果實(shí)在無法追回?fù)p失的貸款，我們會(huì)進(jìn)行核銷。一部分不良貸款的處理業(yè)務(wù)，會(huì)由銀行自己完成進(jìn)行拍賣、變賣、協(xié)議轉(zhuǎn)讓，另一部分業(yè)務(wù)會(huì)向市場(chǎng)進(jìn)行出售。”

伴隨著四大銀行紛紛上市，四大AMC似乎完成了歷史使命，轉(zhuǎn)而向更為市場(chǎng)化的資產(chǎn)處理和綜合金融集團(tuán)公司發(fā)展。將不良資產(chǎn)打包向四大AMC進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的通道，越來越多地向城商行等地方金融機(jī)構(gòu)開放。

張子艾預(yù)測(cè)，伴隨銀行不良貸款處置的緊迫性增強(qiáng)，近半數(shù)會(huì)向市場(chǎng)推出資產(chǎn)包，向市場(chǎng)推出資產(chǎn)包的本金規(guī)模多數(shù)在10億元以下和10億～50億元之間，資產(chǎn)類別以損失類、可疑類為主，推出不良資產(chǎn)的預(yù)期價(jià)格會(huì)略微下降。

《調(diào)查報(bào)告》顯示，2012年不良資產(chǎn)市場(chǎng)的主要買家排序情況為：內(nèi)資投資銀行/基金/公司>地方國(guó)資公司>外資投資銀行/基金/公司>有地方政府背景的公司>民營(yíng)企業(yè)>外國(guó)投資者。

伴隨著社會(huì)融資和銀行信貸規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不良資產(chǎn)的處理業(yè)務(wù)也急劇膨脹，這也使得四大資產(chǎn)管理公司賺得“盆滿缽滿”。《調(diào)查報(bào)告》指出，多家資產(chǎn)管理公司都表現(xiàn)出對(duì)于商業(yè)銀行出售不良貸款的預(yù)期的強(qiáng)烈愿望，希望積極穩(wěn)健地參與不良貸款的收購(gòu)。

地方資產(chǎn)管理公司爭(zhēng)食

篇（8）

【中圖分類號(hào)】 H193.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）12-147-2

財(cái)經(jīng)應(yīng)用文是一門以寫作學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)等為基礎(chǔ)，集經(jīng)濟(jì)法律、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)保險(xiǎn)等知識(shí)為一體的新興學(xué)科，是一種借助書面語(yǔ)言表達(dá)思想認(rèn)識(shí)、理性分析、揭示規(guī)律、得出結(jié)論的復(fù)雜精神的產(chǎn)品。所以，針對(duì)本課程的教學(xué)特點(diǎn)，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)換角色，讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主角，讓他們積極參與、思考、討論、寫作。具體可引入案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、情景模擬教學(xué)等方法，各種方法都有相應(yīng)教學(xué)設(shè)計(jì)，筆者不揣淺陋，談幾點(diǎn)情景模擬教學(xué)法在教學(xué)實(shí)踐中的感受。

一、情景模擬教學(xué)法的理論依據(jù)

《現(xiàn)代漢語(yǔ)》中對(duì)模擬一詞的解釋是為“模仿”。國(guó)內(nèi)外對(duì)模擬教學(xué)的稱謂比較混亂，如：角色扮演，模擬游戲，崗位模擬等，這些稱呼均沒有超過“模仿”范圍。而學(xué)習(xí)是由個(gè)體的本性和對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)所共同決定的。在特定的情景中，學(xué)習(xí)者都會(huì)根據(jù)反饋來組織自己的動(dòng)作、確定反應(yīng)的模式。因此情景模擬就是提供一種既接近事實(shí)，又能控制各種復(fù)雜情況的訓(xùn)練環(huán)境，在這種特定的環(huán)境中，可以把學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)得不像真實(shí)情況那樣復(fù)雜，但可以讓學(xué)生有機(jī)會(huì)掌握實(shí)際工作中的重點(diǎn)流程或操作規(guī)則。

這種教學(xué)方法突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的接軌、素質(zhì)教育與社會(huì)需要的接軌。財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和實(shí)用性，作為交流思想、傳遞信息的工具，突出教師的“教學(xué)相長(zhǎng)”與學(xué)生的“學(xué)以致用”，基于此，根據(jù)問題情境展開模擬業(yè)務(wù)和寫作實(shí)踐活動(dòng)的情境教學(xué)就顯得非常重要。

教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展。情境模擬教學(xué)法的核心在于激發(fā)學(xué)生的情感。

二、情景模擬教學(xué)法的實(shí)施形式

情景模擬教學(xué)法的形式有無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演法、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法和模擬會(huì)議法等，其中，最常用的是角色扮演法，教師設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求學(xué)生扮演某一角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動(dòng)，去處理各種財(cái)經(jīng)文書中出現(xiàn)的問題和矛盾。

（一）準(zhǔn)備階段

在這一階段，教師在講授之前，用3課時(shí)的時(shí)間先講解有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念、特點(diǎn)、寫作結(jié)構(gòu)及撰寫中所應(yīng)注意的問題，讓學(xué)生初步獲得“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”寫作的理論知識(shí)，之后給學(xué)生大約三天的準(zhǔn)備時(shí)間，讓學(xué)生去查找實(shí)踐的有關(guān)資料，查找前可把學(xué)生分成若干個(gè)部門，分別成立若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)各自負(fù)責(zé)的部門起草報(bào)告。這一環(huán)節(jié)，要求全班學(xué)生都要參與，確定報(bào)告的名稱，研究領(lǐng)域，面向人群。明確職責(zé)，各司其職。此時(shí)，教師以講授者完全退居到組織者的身份，給學(xué)生以相應(yīng)的指導(dǎo)，同時(shí)做好跟蹤調(diào)查，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)，掌握和關(guān)注學(xué)生的準(zhǔn)備情況。

（二）實(shí)施階段

訓(xùn)練開始前，讓參加模擬練習(xí)的代表各部門的學(xué)生，分別以各部門的名義進(jìn)行闡述，主體內(nèi)容是要先進(jìn)行整體情況介紹，然后再分析預(yù)測(cè)，最后是提供營(yíng)銷建議，其中就問卷調(diào)查和抽樣總數(shù)后得出的結(jié)論進(jìn)行歸納，比如問卷調(diào)查涉及哪些問題，抽樣人數(shù)的基本構(gòu)成都有哪些。參加模擬的雙方進(jìn)入了實(shí)際表演角色，懷著給自己“企業(yè)”創(chuàng)造利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)心理，必然都很投入。在草擬報(bào)告時(shí)，都特別認(rèn)真地學(xué)習(xí)了有關(guān)知識(shí)，動(dòng)筆寫作時(shí)，反復(fù)修改，一絲不茍，結(jié)果寫出來的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，基本符合要求。教師在此基礎(chǔ)上再適時(shí)給予指導(dǎo)，收到了事半功倍的效果。這樣，學(xué)生參加了制定報(bào)告的全過程，體會(huì)到了其中的甘苦，在實(shí)踐中掌握了理論知識(shí)，也掌握了報(bào)告的寫作技法。

（三）總結(jié)階段

模擬結(jié)束后，可以采取學(xué)生互評(píng)和老師測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，老師要對(duì)情景模擬的策劃與組織、相關(guān)問題的解決方式、突發(fā)事件的處理等過程進(jìn)行歸納和總結(jié)。在總結(jié)中要肯定學(xué)生在角色扮演中的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)有優(yōu)異表現(xiàn)的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，將其表現(xiàn)計(jì)人平時(shí)成績(jī)。總結(jié)模擬的關(guān)鍵要素以及值得借鑒的地方，對(duì)模擬的不盡如意的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析并提出加以改進(jìn)的意見。通過以上模擬實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生懂得了寫作理論并能運(yùn)用到實(shí)踐中，強(qiáng)化了知識(shí)的積累。

三、情景模擬教學(xué)的主客體功效

學(xué)生主動(dòng)參與工作角色，其主體功效性表現(xiàn)在：

（一）由于教學(xué)環(huán)境與過程比較接近事物或事物發(fā)生與發(fā)展的真實(shí)情景，有利于提高受教育者的形象思維能力；

（二）能夠讓受教育者在角色扮演中體會(huì)到某些角色（崗位）的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)；

（三）有利于讓受教育者通過模擬事件發(fā)生、發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自己能力上的不足，從而增強(qiáng)對(duì)實(shí)際問題的預(yù)測(cè)與處理能力；

（四）能夠從模擬演練活動(dòng)中得出的結(jié)果或結(jié)論中領(lǐng)悟到事件或事物的發(fā)展演變規(guī)律。

教師全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)情景模擬活動(dòng)的開展，是客體功效的體現(xiàn)形式。如在講授經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，為了能讓學(xué)生們更好地理解經(jīng)濟(jì)合同發(fā)生的基本要素，掌握其格式和寫作要領(lǐng)，我設(shè)定總體環(huán)境是三位大二酒店管理專業(yè)的同學(xué)一起去某酒店簽訂用工合同，甲是主管，乙是前臺(tái)服務(wù)，丙是客戶服務(wù)，合同內(nèi)容大致是：“月薪1000元”，“免費(fèi)提供食宿”，暑假期間，吃住不用愁，即可賺回來期學(xué)費(fèi)，又積累了工作經(jīng)驗(yàn)。三人便欣然簽訂了合同。合同簽訂后，酒店要求每人先付300元押金，并開具了“合同違約金”的收據(jù)，次日，三人就參加了為期七天的短期培訓(xùn)。如果按照正常的邏輯推斷，培訓(xùn)過關(guān)后三人就可以正式上崗了，但有一個(gè)問題出現(xiàn)了，培訓(xùn)內(nèi)容不是擦地板，就是刷盤子，一連幾天都是如此，到了第四天，這三位同學(xué)商量決定不干了，于是找到主管要求退還300元錢，卻被告知是他們不干活先違約，300元不予退回。講到這的時(shí)候，我讓同學(xué)生們先分析一下這三個(gè)人的共性，即都有一定的合同意識(shí)。那為什么交的押金退不回來了呢？學(xué)生陷入了沉思，結(jié)合情景回放，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)：三人都忽視了合同條款中的工作細(xì)節(jié)，無形中造成了不平等，沒有辨別“合國(guó)違約金”與“押金”；簽訂合同時(shí)也沒有注意用人單位的培訓(xùn)內(nèi)容與崗位是否一致，所以說除社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足外，關(guān)鍵在于對(duì)合同知識(shí)的了解太少。這樣一來，就調(diào)動(dòng)起了學(xué)生們想繼續(xù)了解合同要素、格式與寫作要領(lǐng)的知識(shí)訴求。

財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作是一種能力，主要是運(yùn)用語(yǔ)言來表達(dá)思想感情的技能、技巧。教師傳授點(diǎn)“寫作知識(shí)”并不難，但不能立竿見影，難就難在使學(xué)生從知識(shí)到能力的轉(zhuǎn)化上。要完成這個(gè)轉(zhuǎn)化過程，從模仿走向成熟，是學(xué)習(xí)道路上的必要途，徑。學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)由模仿一寫作一創(chuàng)造的過程。沒有模仿，就沒有創(chuàng)造。教師的責(zé)任就在于：開始學(xué)習(xí)新的知識(shí)時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生善于模仿，并盡可能縮短這種模仿的過程，學(xué)生有一定的基礎(chǔ)后，又要培養(yǎng)與鼓勵(lì)學(xué)生勇于創(chuàng)造。例如一次在講完經(jīng)濟(jì)糾紛狀之后，我提供材料，要求學(xué)生對(duì)照教材上的例子練習(xí)，許多學(xué)生感到無從下手，就連幾個(gè)平時(shí)寫作基礎(chǔ)較好的學(xué)生，也感到為難了，在這種情況下，我找來比較規(guī)范的“經(jīng)濟(jì)糾紛狀”，經(jīng)過分析之后，讓學(xué)生們模仿。在模仿前，告訴同學(xué)們，我們要在別人的作品中得到啟發(fā)，要能做到“觸類旁通”、“舉一反三”，而不要永遠(yuǎn)的“依葫蘆畫瓢”、“照單全收”，結(jié)果收到了比較理想的教學(xué)效果。對(duì)其它財(cái)經(jīng)應(yīng)用文的寫作，大都是先模仿，在模仿中經(jīng)過自己的咀嚼、消化、體味，等到有所“悟”了，也就能把寫作知識(shí)真正用于自己的寫作，指導(dǎo)自己的寫作了。當(dāng)然，這其間教師要當(dāng)好“教練員”，起到指引、點(diǎn)化、督促的作用關(guān)鍵。“決定性的戰(zhàn)役”靠學(xué)生自己打，這是提高財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作水平的。

情景模擬測(cè)驗(yàn)?zāi)軌颢@得關(guān)于學(xué)生對(duì)各文書寫作更加全面的信息，對(duì)將來的工作表現(xiàn)有更好的預(yù)測(cè)效果，具體針對(duì)性、直接性、可信性。因財(cái)經(jīng)應(yīng)用文的思維描述模型可以從不同角度、范圍、功能上劃分為不同種類的思維描述模型。從邏輯上，可分為財(cái)經(jīng)應(yīng)用文宏觀思維描述模型與微觀思維描述模型。從文體結(jié)構(gòu)上，可分為財(cái)經(jīng)應(yīng)用文總體思維描述模型和部位思維描述模型。

蘇霍姆林斯基認(rèn)為，“讓學(xué)生體驗(yàn)到一種自己在親身參與掌握知識(shí)的情感，乃是喚起學(xué)生特有的對(duì)知識(shí)的興趣的重要條件。”實(shí)踐證明，情景模擬教學(xué)方法以其生動(dòng)和新穎的特點(diǎn)，深受學(xué)生的歡迎。在教學(xué)中，教師要以學(xué)生為根本，以社會(huì)為課堂，以專業(yè)為紐帶，不斷總結(jié)適合學(xué)生并能發(fā)揮自身教學(xué)效能的財(cái)經(jīng)應(yīng)用文授課方法，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

在運(yùn)用情境模擬教學(xué)時(shí)，老師要注意不要嘩眾取寵，為迎合學(xué)生趣味而刻意制造課堂氣氛，脫離教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)榍榫衬M的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是為了完成教學(xué)目標(biāo)，所以設(shè)計(jì)要符合教學(xué)目標(biāo)。此外，情景模擬的內(nèi)容和教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，反映當(dāng)今社會(huì)積極向上的風(fēng)氣，不能矯揉造作，舍本逐末。

四、情景模擬教學(xué)的知識(shí)延伸

在情景模擬教學(xué)過程中我們也發(fā)現(xiàn)一些新的問題和矛盾，嚴(yán)重阻礙了教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，也影響了教學(xué)效果的進(jìn)一步提升，即教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)儲(chǔ)備難以適應(yīng)財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作教學(xué)的實(shí)際需要，知識(shí)面過于狹窄；或根本沒有相關(guān)的財(cái)經(jīng)類基本知識(shí)，對(duì)一些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象沒有獨(dú)特的見解，對(duì)一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程沒有認(rèn)知，僅具有一定的文字表達(dá)能力，嚴(yán)密的邏輯思維能力等。因此，更新教師知識(shí)，努力涉獵經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)等學(xué)科知識(shí)，這是勝任教師職業(yè)崗位工作的關(guān)鍵所在。

我們只有充分認(rèn)識(shí)到情景模擬教學(xué)法在財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作中的現(xiàn)實(shí)重要性，才能時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意研究其發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)，時(shí)刻把最新的研究成果與教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，去指導(dǎo)學(xué)生寫作活動(dòng)、規(guī)范寫作格式、推進(jìn)教學(xué)改革，在處理財(cái)務(wù)事務(wù)、傳播財(cái)經(jīng)信息、協(xié)調(diào)財(cái)經(jīng)活動(dòng)等工作時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)性教學(xué)”的教學(xué)思維和“教、學(xué)、做”一體化的寫作教學(xué)思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人才能力培養(yǎng)目標(biāo)。

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篇（9）

“如何對(duì)化妝品功效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)?”一直是化妝品行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，現(xiàn)代生物物理學(xué)、光學(xué)、電子學(xué)、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展使功效評(píng)價(jià)儀器和手段不斷革新、日新月異。會(huì)議主持人中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院消費(fèi)品安全研究所副所長(zhǎng)董益陽(yáng)博士認(rèn)為，為促進(jìn)我國(guó)化妝品行業(yè)的進(jìn)步，對(duì)行業(yè)提供指導(dǎo)性的規(guī)范，從科研和技術(shù)方面為政府服務(wù)，聯(lián)誼會(huì)成員有責(zé)任和義務(wù)本著溝通、協(xié)同、合作、共贏的態(tài)度，加入到聯(lián)誼會(huì)的學(xué)術(shù)研討活動(dòng)中，創(chuàng)建中國(guó)的功效評(píng)價(jià)體系。他的意見得到了參會(huì)20位專家學(xué)者的認(rèn)同。

此次聯(lián)誼會(huì)首次在學(xué)術(shù)上突破學(xué)科領(lǐng)域界線，為業(yè)界跨學(xué)科技術(shù)交流開創(chuàng)了先河。與會(huì)專家暢所欲言，相互交流，增進(jìn)了友誼，形成了共識(shí)，表示要積極推進(jìn)化妝品功效評(píng)價(jià)工作的技術(shù)進(jìn)步，為行業(yè)發(fā)展提供更多的科學(xué)支持。

北京工商大學(xué)化工學(xué)院副院長(zhǎng)董銀卯教授總結(jié)各方意見，宣讀了全國(guó)化妝品功效評(píng)價(jià)聯(lián)誼會(huì)倡議書。

北京工商大學(xué)孫寶國(guó)副校長(zhǎng)代表東道主做了熱情洋溢的歡迎致詞。他向各位專家介紹了學(xué)校的概況和專業(yè)發(fā)展，希望化妝品功效評(píng)價(jià)聯(lián)誼會(huì)以此為契機(jī)，不斷完善和發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

個(gè)人護(hù)理品銷售整體堪憂

根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)整體低迷的消費(fèi)品市場(chǎng)映襯下，個(gè)人護(hù)理品獨(dú)立傲雪。但2008年的美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，同比2007年，市場(chǎng)零售額下降了2.7％，僅為3432億美元。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士評(píng)論這一結(jié)果如同“現(xiàn)實(shí)版的災(zāi)難片”。其中，汽車和汽油的銷售額下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)，但其他消費(fèi)品情況更糟糕，同比上年下降了3.1％，這一數(shù)字降到了1990年以來的最低。

然而個(gè)人護(hù)理品和保健品的表現(xiàn)出人意表，調(diào)整后銷售額達(dá)209.2億美元，同比2007年競(jìng)增加了5.65％，全年平均增長(zhǎng)率達(dá)4.0％，銷售額為2470億美元。但值得注意的是，其中的食品飲料類產(chǎn)品才是增長(zhǎng)的主因，其增幅高達(dá)5.1％。盡管不能排除促銷因素，但分析者認(rèn)為圣誕節(jié)期間，多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者還是傾向于購(gòu)買香水和護(hù)膚品來贈(zèng)送親友，作為禮物，此類商品的性價(jià)比還是相對(duì)較高的。可見這一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)嚴(yán)冬中，“口紅效應(yīng)”又一次顯靈。人們放棄了大牌皮包、手表、首飾一類的奢侈品，轉(zhuǎn)而購(gòu)買相對(duì)便宜的小型奢侈品例如彩妝，護(hù)膚品，以此獎(jiǎng)勵(lì)辛苦了一年的自己。

除食品飲料類產(chǎn)品之外，分析者認(rèn)為個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品銷售額的下滑，應(yīng)歸結(jié)于商家促銷降低了產(chǎn)品售價(jià)。但是，對(duì)于快速消費(fèi)品生產(chǎn)商和銷售商們，這個(gè)結(jié)果實(shí)在不易消化。但是其他國(guó)家的情況并不比美國(guó)樂觀，例如英國(guó)近日也公布了令人沮喪的月度個(gè)人護(hù)理品銷售數(shù)據(jù)。

在英國(guó)，化妝品和個(gè)人護(hù)理品沒能逃脫金融危機(jī)的詛咒。據(jù)英國(guó)零售組織(BRC)和KPMG的數(shù)據(jù)表明，截至2008年12月，盥洗用品和化妝品銷量連續(xù)6個(gè)月下降。

由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，市場(chǎng)表現(xiàn)出前所未有的冷清，據(jù)BRC統(tǒng)計(jì)14年的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)記錄顯示，2008年創(chuàng)下了有史以來零售銷量增幅的新低。不計(jì)入2008年新開業(yè)和剛停業(yè)的商家銷售額，同比往年銷售額，2008的銷售額下降了3.3％，年度平均銷售額下降了1.4％。分析者普遍認(rèn)為，該數(shù)據(jù)必將影響2009年的個(gè)人護(hù)理品銷售，但同時(shí)也看到，美國(guó)個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)相對(duì)較安全，從業(yè)者暫可安心避過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的掃蕩。

――頗具新意的2009年中國(guó)零售商大會(huì)：

讓零售商真正成為內(nèi)需“發(fā)動(dòng)機(jī)”

曹進(jìn)堂

由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和蘇州市人民政府共同主辦，商務(wù)部、江蘇省人民政府、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、香港貿(mào)易發(fā)展局、亞太零售商協(xié)會(huì)聯(lián)盟秘書處等單位支持的2009年(第四屆)中國(guó)零售商大會(huì)暨中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)交流交易會(huì)即將于5月下旬在蘇州舉辦。

篇（10）

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束，人事部經(jīng)理宣布我們兩人做搭檔時(shí)，我們相視一笑。在新人中，我們的考核成績(jī)都很突出，被營(yíng)銷部錄用了。有什么比跟朋友合作更愉快的事呢？

可工作了一個(gè)多月后，我愁眉苦臉地對(duì)男友說，我想，過了試用期，就沒我的立足之地了。他好奇地問：“你和林琦不是合作得不錯(cuò)嗎？”

我苦笑。就在下午，經(jīng)理在辦公室里咆哮起來，把一沓打印好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告扔在了地上：“劉影，同事提供了這么多資料給你們，你交上來的就是這么一份錯(cuò)誤百出的報(bào)告嗎？是你中文太棒了還是我中文不過關(guān)？”

我連聲道歉，暗想：壞了，難道林琦沒有校對(duì)嗎？撿起來一看，錯(cuò)字不少。在驚慌之余，又添了傷心。

由于這份報(bào)告要得急，我一天一夜趕了出來，把U盤交給了林琦，讓她校對(duì)一遍。她答應(yīng)后，我就急忙跟著吳姐去跑客戶了，誰(shuí)知竟出了這樣的事。報(bào)告是由我寫的，由我交給經(jīng)理的，如果將責(zé)任推在林琦身上，是不是不厚道？再說，我們都在試用期，我不想因此影響她的前程。

我問過林琦，她說看到我一向工作認(rèn)真，以為我寫的報(bào)告不會(huì)有什么差錯(cuò)的，看也沒看就打印出來了。她說了一連串的對(duì)不起，然后用眼角的余光看著我問，你沒對(duì)經(jīng)理說我什么吧？我搖頭，那一刻，忽然對(duì)她有了陌生感。

男友說，不影響她就影響你自己了。我說，那有什么辦法呢，今天晚上，我還得加班把報(bào)告重新整理一遍呢。

從此，我經(jīng)手的文件、報(bào)表，都會(huì)仔細(xì)地核對(duì)一遍，經(jīng)理的笑容逐漸多了起來，但我還是隱隱地有些擔(dān)心，因?yàn)槟谴蔚恼{(diào)查報(bào)告事件，他對(duì)我的印象很壞，不是那么容易扭轉(zhuǎn)過來的吧？

第三季度，公司產(chǎn)品的銷售額還是上不來，經(jīng)理的臉色很嚴(yán)峻。老板訓(xùn)了他，他就回來訓(xùn)我們，要我們拿出好點(diǎn)子，做好產(chǎn)品的銷售宣傳工作。

為了把銷售策劃做好，我查了公司歷年來的銷售資料，做了對(duì)比研究，業(yè)余時(shí)間和男友一起逛遍了有我們產(chǎn)品的商場(chǎng)，實(shí)地了解銷售情況。躺在床上，我的腦子里還是不斷地篩選著各種提高銷售效果的方法――是送贈(zèng)品好，進(jìn)小區(qū)促銷宣傳好，還是針對(duì)不同人群分清產(chǎn)品效用好？另外，通過實(shí)地觀察，我發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售意識(shí)還有所欠缺，產(chǎn)品的售后服務(wù)也有待加強(qiáng)，而這些，對(duì)生產(chǎn)電器的企業(yè)來說，是非常關(guān)鍵的。

利用業(yè)余時(shí)間，我把自己的思考寫成了策劃，滿意地翻了翻，這次的部門內(nèi)部會(huì)議，我不愁沒話說了。

可惜，在會(huì)上，林琦先我一步發(fā)言，條條框框、分析總結(jié)都和我的差不多。我說的話，就有拾人牙慧的嫌疑了。我只好靜靜地坐在那兒，聽同事們滔滔不絕，直到最后，才補(bǔ)充了一點(diǎn)――銷售人員要從客戶的角度想問題，充分考慮客戶的利益。同事們都有些詫異地看著我，這和沒說有什么分別嗎？

經(jīng)理在工作會(huì)議小結(jié)時(shí)，表?yè)P(yáng)了林琦。我盯著她，她的頭悄悄地轉(zhuǎn)向了另一邊。我記起來了，看策劃的空兒，吳姐叫我?guī)兔纯碋X－CEL處理的表格為什么有的數(shù)字顯示不出來，我沒把策劃放進(jìn)抽屜就去了，或許就這樣被坐在我對(duì)面的林琦看到了。

我不相信，世上有這么巧合的事，兩個(gè)人的想法會(huì)如此相同，甚至連細(xì)節(jié)都一樣。

我和林琦的關(guān)系，因?yàn)檫@件事而變得微妙起來，我們的合作也就止于表面了。試用期過后，我們繼續(xù)留在營(yíng)銷部，有時(shí)在工作上也需要一些合作，她總是微笑著說叫我多幫忙，我為避免失誤，總會(huì)在合作時(shí)做收尾工作，盡量讓經(jīng)理滿意。

我知道，我們之間的競(jìng)爭(zhēng)還沒有停止，可有她在我旁邊，我的能力就遲遲得不到表現(xiàn)。

公司在三亞的辦事處開張，正好是周末，經(jīng)理說我們部門有三個(gè)名額，問我們誰(shuí)去。我說，我手頭的那個(gè)最新的銷售報(bào)告還得趕，不去了。林琦樂得有地方玩，很興奮地報(bào)了名。

林琦向大伙曬她的最新清涼照的空當(dāng)兒，我把銷售報(bào)告交到了經(jīng)理的手上。經(jīng)理看完后，贊許地道：“劉影，你這種敬業(yè)精神值得表?yè)P(yáng)。這份報(bào)告，不僅材料翔實(shí)，還分析了做法與得失，做得相當(dāng)好。”

我正要開門出去，經(jīng)理又意味深長(zhǎng)地說，小劉呀，其實(shí)誰(shuí)在認(rèn)真干工作，誰(shuí)在敷衍，誰(shuí)有能力，誰(shuí)沒有能力，大家都看在眼里呢。

我竊喜，看來我的努力并沒有白費(fèi)。不過隨后就有流言傳了出來，什么我愛表現(xiàn)啦，愛給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁啦，怎么怎么的。

一次我外出辦事回來，正好聽到林琦和兩個(gè)同事在那兒議論著，我站在門外，沒有進(jìn)去。我和她的隔閡，竟這樣越來越深了。

當(dāng)外聯(lián)主管老馬離開后，有小道消息在部門里流傳，公司有意在新人中提拔一位主管。這對(duì)掛著“助理”頭銜的我與林琦來說，無疑是一個(gè)新的目標(biāo)。她對(duì)我的敵意開始明顯了，有意無意地疏遠(yuǎn)我，暗地里看書查資料忙得不亦樂乎。

經(jīng)理忽然告訴我和林琦，公司老總要和華茂商城的老總談生意，本來想叫他作陪，但他碰巧要去外地開個(gè)重要會(huì)議，脫不開身。論形象談吐，林琦略勝一籌，論業(yè)務(wù)熟悉程度，我又稍好一些。讓誰(shuí)替他去談呢？他一時(shí)取舍不下。林琦問，兩個(gè)人一起行嗎？他搖頭，一個(gè)就夠了。看著林琦猶豫的樣子，我說，還是我去吧。

從訂位這種小事開始，我就做好了準(zhǔn)備工作。得知對(duì)方老總喜歡喝茶，我特意選了一家飯后可以品茶的酒店。至于公司產(chǎn)品的性能、適用人群、銷售情況和前景，我又重新溫習(xí)了一遍，還把一些產(chǎn)品資料用文件袋裝著，帶到了酒店。

兩位老總相談甚歡。等聊到產(chǎn)品時(shí)，老總將目光移到了我身上。我微笑著說，那我來談?wù)劙伞ＨA茂的老總最后欣然簽了合同，臨走時(shí)，他握著我的手說，年紀(jì)輕輕就這么懂行，前途無量啊。

第二天回到辦公室，我看到經(jīng)理室里亮著燈，有點(diǎn)奇怪，經(jīng)理不是到上海開會(huì)了嗎？怎么這么快就回來了？吳姐神秘地跑過來，說，經(jīng)理叫你來了就去找他，看來有重要的事呢。

原來，經(jīng)理以出差為借口，給了我與林琦一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，可是，林琦錯(cuò)過了，我卻牢牢地抓住，表現(xiàn)得很出色，連老總都知道，營(yíng)銷部有個(gè)叫劉影的新人，處事相當(dāng)成熟，很有培養(yǎng)前途。

我做了外聯(lián)主管，而林琦，被調(diào)到公司分部鍛煉去了。聽同事們聊起過她，說她的工作很不如意，在下面比在總部辛苦，常常得下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑市場(chǎng)，她都瘦了一圈。