時間:2023-02-27 11:05:42
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從警21年來,同志在黨委、黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在基層戶籍管理這一平凡的崗位上做出了不平凡的工作業(yè)績,多次被市公安局嘉獎、評為巾幗建功先進個人,被陜西省公安廳評為“十佳戶籍民警”,被市公安局評為“窗口服務(wù)標(biāo)兵”,07、連續(xù)被市公安局評為優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤,榮立個人三等功一次。她所在的戶籍室多次被分局評為文明窗口、模范單位。被市公安局評為“人民滿意窗口”、授予“巾幗文明崗”稱號、07、連續(xù)被市公安局評為優(yōu)秀戶籍室,被新城區(qū)評為示范崗。
戶籍室是基層公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁,也是展示公安隊伍形象的窗口。服務(wù)態(tài)度的好壞、效率的高低直接關(guān)系警民關(guān)系的和諧。同志憑著在戶籍內(nèi)勤崗位工作18年的經(jīng)驗和對公安事業(yè)的極大熱情,摸索總結(jié)出“接待要熱心、工作要細(xì)心、解決問題要耐心”的“三心”工作方法,把戶籍工作做到群眾的心坎上。
“熱心”是搞好戶籍室工作的前提和基礎(chǔ)。每天面對各個層次、不同年齡、性格各異的辦事群眾,始終滿腔熱情,堅持“迎一張笑臉、送一句問候、辦一件小事、給一點安慰、道一聲再見”的“五個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“熱心“不僅體現(xiàn)在按規(guī)章辦好每一個戶口,解答每一個問題,更體現(xiàn)在特殊情況下依然為群眾提供滿意的服務(wù)。去年大年初一,接值班室電話通知,一位轄區(qū)群眾要趕初二的飛機回單位,需要出具戶籍證明。她沒有絲毫猶豫立即趕回派出所,及時將戶籍證明送到這名辦事群眾的手中。事后,當(dāng)事人專門來所表示感謝。東方廠下崗職工周師傅,立戶后為其妻子申請“農(nóng)轉(zhuǎn)非”。民警調(diào)查時,發(fā)現(xiàn)周已遷至等駕坡,屬人戶分離。經(jīng)她了解,周師傅生活極其困難,搬家是為節(jié)省每月30元的房租差價,其兩個孩子因無本市戶口,上學(xué)需交高額的借讀費。為在開學(xué)前落實孩子的戶口,她將情況反映給戶政大隊,分局研究后,迅速予以解決。事后,周師傅特意來派出所,說他已辦了低保,孩子入學(xué)問題也解決了,讓放心。
在“大走訪”愛民實踐活動中,戶籍室積極配合社區(qū)民警,深入社區(qū)居民院落收集群眾意見和訴求,主動解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的戶口問題。轄區(qū)退休職工郝大媽想為其患病多年的老伴陳義文申請戶口,她便主動上門幫其整理材料,并多次與陳在商洛的單位聯(lián)系收集戶籍證明等,在一個月內(nèi)幫其解決了戶口。大地震期間,考慮到老兩口身邊無子女,便主動與郝大媽聯(lián)系,直到親耳聽到他們安然無恙我才放下心來。
為方便群眾,在請示所領(lǐng)導(dǎo)后,印制了各種“便民服務(wù)卡”,在轄區(qū)內(nèi)發(fā)放。對群眾,她始終堅持“兩個到位”,凡手續(xù)齊的一次辦理到位,凡手續(xù)不齊的,一次告知到位。為了解決一些上班族辦事難的問題,她經(jīng)常加班集中辦理新建樓房地址變更,全年共辦理新建樓房入戶30余棟。
“細(xì)心”是搞好戶籍室工作的基本要求。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到戶政工作的方方面面。基層戶籍窗口接待工作復(fù)雜,戶口材料要求嚴(yán)格,只有細(xì)心,才可以及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除矛盾,為創(chuàng)建和諧社會做貢獻(xiàn)。
在二代身份證換發(fā)工作中,為提高每日的辦證量,做到忙而不亂,一是細(xì)心制訂二代證辦理流程及所需手續(xù)公告,及時張貼于各社區(qū)和辦證大廳;二是按照“期滿和第一次申領(lǐng)先辦”的原則,每天按進度讓群眾留電話,發(fā)預(yù)約號;三是主動延長辦證時間,保證每天工作不少于12小時;四是以人為本,上門服務(wù)。長樂中路所轄區(qū)有四所中學(xué),每年主動深入學(xué)校為800多名學(xué)生辦證,并及時將辦好證件送到學(xué)生手中;同時還對轄區(qū)年邁行動不便的100多名老人提前預(yù)約,聯(lián)系車輛接送為其辦理二代證。經(jīng)過大家的共同努力,長樂中路所的日辦證量始終居市局前列。
在暫住人口管理中,對暫住人口的登記、錄入、查詢、比對也都需要格外細(xì)心。11月,杜某因打架致人死亡,在逃亡過程中,身份證丟失、暫住證到期來所重新申領(lǐng)暫住證。由于仔細(xì)比對,終于致其落網(wǎng)。一年來,通過查詢比對,提供線索6條,破獲案件3起,抓獲逃犯1名,發(fā)現(xiàn)并處理假身份證、假戶口本8人次。網(wǎng)上辦理各類戶口1900余件,無一例差錯。
“耐心”是戶籍室和諧服務(wù)的有效保證。戶籍室每天接待群眾百人左右,不乏有些不了解戶籍政策的人。對此,總是耐心講解有關(guān)政策。4月,一名男子因?qū)ι矸葑C辦理程序有意見,情緒激動地闖入戶籍室大喊大叫。對他的無禮沒有計較,勸其坐下說,待其情緒平靜后,給其講為什么身份證辦理要有程序及期限規(guī)定。該男子在弄清問題原委后,羞愧地說:“唉!今天在單位遇到了些不愉快的事,沒想到把氣撒到你身上,真對不起。”