序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇軟件培訓計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、參加培訓人員

各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

二、培訓計劃大型培訓課程計劃

(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

(2)部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

(3)員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

(4)如何打造高績效、學習型團隊

(5)人力資源管理實務

(6)內部培訓(外培)

(7)卓越班組長的現場管理

(8)客戶關系管理及金牌服務

(9)創新思維的培訓

(10)政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。

(11)電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。

外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次

1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練

2.以提升溝通交流為主的戶外訓練

3.以提升創新思維為主的戶外訓練

4.以提升經營管理為主的戶外訓練

公司內部培訓：

(1)企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技員工。

(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

崗位聘訓：人事行政部、文控中心：(行政/文控人員培訓內容：)

(1)行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

(2)企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。

(3)公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

(4)計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

(5)法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。

(6)合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。

(7)突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。

人事行政人員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：(培訓內容)

(1)管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。

(2)規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。

(3)安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。

(4)材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。

(5)文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。

(6)與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。

(7)現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。

品管部/QA部培訓計劃(質檢員培訓內容)

(1)質量檢驗標準：認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。

(2)檢驗法規、標準：認真學習檢驗法規、標準匯編。

(3)環保創新：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

(4)現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

(5)質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。質檢員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時營業部(業務人員培訓內容)

(1)公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

(2)營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

(4)市場了解:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

(5)市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

(6)用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。

(7)素養培訓：綜合素質、職為道德教育。

業務代表培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時人事辦公培訓內容

(1)規范工藝：產品規范操作工藝、步驟、驗收標準。

(2)設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號)、標注、尺寸統一標準及設計制度。

(3)優秀作品賞析：對國內外的優秀作品定期舉辦學習會，交流心得、造型比例。

(4)計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。

培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時財務部(財務人員培訓內容)

(1)財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。

(2)稅務收屬地化管理。

(3)稅收政策學習。

(4)財政方面新出臺政策、制度的學習。

(5)企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。(

6)財務電算化：學習財務軟件應用。

財務人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時

采購部(采購人員培訓內容)

(1)原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。

(2)新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。

(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國家規范標準：認真學習關于材料有害物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。

采購員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時新進員工培訓

(1)企業文化;包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。

(2)崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

(4)公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時

三、時間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，并不斷修正和完善培訓效果。

1、專題培訓安排表

2、外拓訓練安排按每個季度一次，全年共四次

四、講師安排

公司將安排或聘請專業講師進行培訓工作，公司將整合最優秀的講師資源和專業培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。

五、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

六、執行建議

篇（2）

關鍵詞：軟件藍領；計算機課程體系；教學改革

隨著信息技術的飛速發展，計算機、互聯網的應用已經滲透到社會的各個領域。軟件行業對于“計算機藍領”、“軟件藍領”的需求日益增加，為整個技工院校計算機專業的發展提供了良好的機遇，技工院校計算機專業的學生憑借自身的特點和優勢受到企業用人單位的青睞，技工院校的計算機軟件專業將承擔培養大批“軟件藍領”的重要任務，同時也對計算機專業教學提出了更新、更高的要求。傳統的技工院校計算機教學已不適應當今社會發展的要求，因此如何培養“軟件藍領”人才以及實現“軟件藍領”人才的職業提升，是技工院校計算機教學面臨的問題。

一、“軟件藍領”現狀分析

我們通常把從事軟件行業的人員分為高、中、低三個層次，高級系統設計人員、系統分析及設計人員（軟件工程師）、熟練的程序員――軟件藍領。

2012年，教育部職成教育司對天津、山東、黑龍江等700所中高職學校計算機應用與軟件畢業生進行了一次調查，調查數據表明，我國平均每年對“軟件藍領”的需求為20萬左右，而每年通過大學培養的專業人才僅有5萬人，這一巨大的就業缺口給技工院校計算機專業的畢業生帶來了新的契機。

二、新型的計算機課程體系的探索和思考

現結合我校具體實例，總結我校計算機專業課程體系改革的一些經驗，一下技工院校計算機專業可以采用的新型的計算機課程體系。

1、實施一體化課程體系

現在比較先進的課程體系有：“KH”模式、CBE能力本位模塊體系、MES技能模塊組合體系。新型的計算機課程體系可以融合上述課程體系的優點，將課程體系整體上分為四大模塊：職業素養模塊、專業技術能力模塊、綜合素質模塊、職業資格認定模塊。

職業素養模塊主要側重于學生基本素質、文化基礎的培養，用以拓寬學生的知識面，培養科學的思維方式，樹立積極正確的職業素養。

專業技術能力模塊主要側重于學生計算機職業技能的培養。將知識融合在若干個項目課程中，通過理論實踐相結合，為學生的職業生涯打下堅實的基礎。

綜合素質模塊主要側重于崗前培訓、職業資格技能、拓展技能、訂單技術能力培養。綜合素質是若干個專項技能的綜合體現，也是用人單位考核員工最直接的一種形式。

職業資格認定模塊體現了“終身教育”的思想，是對學生職業生涯的合理規劃。

2、以市場為導向，制定培訓計劃

以市場為導向，從軟件市場對計算機專業人才的實際要求出發，分析職業需求，制定培訓計劃。培訓計劃分為三個方面：專業技能培訓、職業技能（定向、訂單）培訓、職業資格認證培訓。

1）專業技能培訓計劃

掌握辦公自動化、程序設計、軟件測試、數據庫、網頁制作等常用軟件的用法；熟練掌握計算機軟件常用開發語言、工具和環境；

2）職業技能（定向、訂單）培訓計劃

根據企業的訂單（定向）要求，有選擇性、針對性地制定培訓計劃。這類課程注重理論結合實踐，尤其是實踐能力的培養，注重知識的時代特征。

3）職業資格認證培訓計劃

IT行業的職業資格認證是學生就業的“敲門磚”，將職業資格認證與學校的技術教育有機結合，既豐富了學校的課程體系，又為學生的就業提供了長遠的規劃和可持續發展的動力。

3、實施新型的項目化、模塊化的教學方式

整個教學方式的設計遵循“加強學生動手能力、創新能力和實踐能力”的原則，在科學分析社會經濟需求和發展需求的基礎上，為學生建立完整的知識結構和能力結構體系。

1）“以就業為導向”，按照企業訂單要求設計課程體系，按照技術發展程度更新教學內容。

對現有教材進行合理“拆分、轉換、合并、整理”，降低理論教學比例，提高實踐教學課時分配。設計科學合理的項目教學、模塊化教學體系，加強教學活動的針對性和實用性。

2）借鑒先進的教學理念，進行教學方法的改革

在教學過程中，探索適合技工院校的“軟件藍領”專業課程教學模式。“軟件藍領”專業是專業性強、邏輯思維能力較高的專業，課程新、起點高、難度大，在授課過程中要求學生達到理解基礎知識、掌握基本技能、運用實際案例、拓展項目規劃的標準。

通過借鑒 NIIT的教學模式和教學方法，采用以目標為中心的案例教學方法，在以下方面進行教學方式的改革：

A.專業課均采用機房教學環境。

B.課堂教學采取案例驅動方式，通過提出問題、分析問題、解決問題三個環節，圍繞案例再現，展開對專業技術知識的講述和實踐。

C.每學期進行綜合性實踐考核。

D.培養學生的分析、歸納及表達能力，尤其是團隊合作能力。

通過以上教學方法的改革，促進學生的學習積極性；參與企業項目開發，提高學生的實際應用能力和職業素質。

4、進一步密切校企合作

隨著IT產業的發展和職業院校對產學研結合的認識水平的提高，學校與企業的合作已經越來越緊密，出現了很多的“訂單式”培養模式。校企雙方應科學地制定招生計劃，確定課程模式。校企合作可以采用“雙向交流”的形式，讓企業工程師到學校講課，教師到企業學習。

三、技工院校“軟件藍領”人才培養模式的展望

“重視就業，強化技能”是現代技工教育的主流理念，也是技工院校培養“軟件藍領”的目標。隨著中國信息產業的快速發展，軟件產業的不斷壯大，“軟件藍領”人才的需求將形成巨大的空間。技工院校要不斷探索方法和總結經驗，通過改革教學模式、突破培養方向、規范培養計劃等方式在實踐中不斷完善，建立技工院校“軟件藍領”人才培養新模式，更好地促進“軟件藍領”的人才培養，使我國的信息人才層次更加豐富，更好地推動我國信息產業的發展。

參考文獻

[1] 周昭權 以案例結合任務的教學模式培養“軟件藍領” 中國職業技術教育 2006.

篇（3）

一、每天早晨例會

（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應好，振作士氣、進入會議的主題、

（3） 廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;

（4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓課程計劃（全體員工參加）

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度、

（4）公司的企業文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等、

（5） 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

（6）如何打造高績效、學習型團隊

三、培門培訓課程計劃

1、招商部

（1）公司業務制度：包括工作流程、，薪金、提成等、

（2）基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率、

（4）市場分析：比較分析同行企業收費、特點，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

（7）素養培訓：綜合素質、職業道德教育。

2、培訓部內部培訓計劃

（1）公司企業文化與遠程系統軟件的培訓 （2）如何做一個優秀的講師 （3）如何做一個好的PPT （4）培訓需求分析 3、新進員工培訓

（1） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三、 經銷商的培訓

現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟件以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣、

四、培訓需求調查

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。（調查表后附） 根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程、

五、集體活動

1、公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

六、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

七、執行建議

篇（4）

《人力資源同業對標指標生成及培訓管理系統》是一套針對電力企業多部們、大量人員需要培訓、大量對標數據需要統計的實際情況進行設計的，其特點是改變傳統的人員培訓管理手段，將培訓記錄的手工填寫變為網上填寫，通過網絡數據共享，實現足不出戶，就可以隨時調閱各部門最新的培訓進展情況以及培訓率等統計數據，隨時將以前幾天才能完成的同業對標數據統計報表在幾分鐘內完成。該系統在功能上設計了六大模塊：員工信息模塊、培訓計劃管理模塊、培訓記錄管理模塊、統計報表管理模塊、系統管理模塊、打印模塊。這六大功能模塊涵蓋了人力資源培訓管理和同業對標指標生成的各個方面，通過編寫程序將它們的內部關聯進行有機組合，使之形成協調一致整體，并能夠根據管理的需要，查詢、錄入、統計相關數據。《人力資源同業對標指標生成及培訓管理系統》在參考河南省電力公司人力資源部2005年下達《河南省電力公司勞動工資統計定期報表制度》中的人員基本信息庫代碼表標準的基礎上建立，不僅方便了本系統的數據導入工作，而且使之在河南省電力系統范圍內具備良好的數據接口適應性。系統采用ASP編程工具進行開發，在充分考慮系統的直觀性、可操作性、易維護性以及與原有管理制度、作業方式的兼容基礎上，以小巧程序、高速響應、低耗內存、功能完善、思路先進等特點，用最新的計算機技術從多個視角出發完成了系統功能和人機界面的設計。數據庫服務器運行在DigitalUnix上，數據庫采用Oracle9i。客戶端：Windows98、Windows2000等微軟系列操作系統，瀏覽器在IE6.0以上即可。

一、人力資源同業對標指標生成及培訓管理系統的特點

1.信息全面、功能齊全該系統包括了三級培訓及外培管理所需要的所有基礎數據，包括：員工基本信息、年度季度培訓計劃、外出培訓班、公司級培訓、部門培訓的錄入查詢、各類常用報表的統計生成以及靈活的組合查詢等。

2.專業結合緊密、針對性強系統在充分分析培訓管理的實際需求基礎上，由長期直接從事教培管理工作人員和計算機編程人員共同參與設計，發揮各自的專業優勢，從多個視角出發進行系統功能和人機界面的設計。

3.可操作性強、用戶界面友好操作界面簡潔流暢、直觀易學、錯誤率極低，符合非計算機專業人員使用習慣，充分支持鼠標選擇輸入操作，模糊查詢，組合查詢，操作方便、易學易用。4.權限劃分嚴格由于該系統支持各類用戶的登錄，所以系統對登錄用戶將進行嚴格的權限管理，使軟件系統和業務數據的安全保密性得以保證。“權限管理”中可以設定用戶級別及對系統的操作權限，用戶分為三級，分別為“瀏覽者”、“各部門培訓員”、“系統維護員”，其中“瀏覽者”只能瀏覽本系統的信息，不具有對系統數據的增刪改查等功能；“部門培訓員”可以對系統中本部門數據進行增刪改查以及瀏覽等操作；“系統維護員”不但可以對系統數據進行增刪改查以及瀏覽等操作，還可以對系統的各類人員進行操作權限設置。

二、系統具備的特色技術

1.全面采用組件技術開發而成，起點更高、適應面更廣，用戶界面一致，友好、直觀、易學，錯誤率極低所謂組件技術就是基于軟件工程的方法，將各模塊業務相同或類似的處理程序封裝成多個獨立的組件，一次編寫，多處調用。本系統將全面采用這一技術，首先開發出一系列組件，并進行全面測試，各軟件模塊由這些組件按搭積木的方式組裝而成，只要各組件不出錯，軟件出錯的可能性就小。利用組件技術，有效地保證了軟件質量，大幅度地提高開發速度，統一了界面的風格，同時大大降低了用戶的學習難度，學會一個界面的操作，其他界面的操作基本上不學就會。

2.針對該業務隨即統計不同數據的特點，設計了靈活的組合查詢功能軟件在查詢設計上是“開放式”的，大量的查詢條件可以由用戶自行組合定制，而不是由程序固定死，軟件的處理可以做到：用戶只需作出簡單的選擇操作，其他的操作由計算機優化完成。本系統靈活性非常強，管理人員關心的一些數據類型，均可以快速統計到最新的結果。

3.全自主開發，擁有全部知識產權及便利的升級維護條件本系統設計、實施、開發等整個過程全部是由我公司業務人員、計算機開發人員、使用人員等自主進行，具有全部知識產權及便利的升級維護條件，不依賴于任何外部廠家，解決了該業務數據報表經常變動導致的程序維護問題，系統故障及升級完全自主進行。

4.提供多種數據導入方式，方便了用戶對管理業務現有數據的利用使用本軟件提供的數據導入功能，可方便地將Excel、TXT、Word等格式文件上傳到服務器數據庫，適應了數據批量導入或大規模數據變動情況下的自我解決問題。

三、系統功能該系統

將教培管理及人力資源同業對標指標分析需要的各類信息高度集成到一個系統中，按照管理的需要設計了六大功能模塊，通過程序將各模塊進行有機的組合，使之能夠協調一致的工作，這六大功能模塊為：第一，員工信息模塊。該模塊包括員工基本信息，企業所有正式員工的基本信息，如：姓名、性別、職工編號、職務、職稱、工種(崗位)、技能鑒定（日期、證書編號）等等，教培專責可以對這些信息進行維護管理。基礎代碼維護，包括工種、文化程度、行政級別、職稱等級、技能等級、人員類別、崗位類別、部門類別、崗位工種等信息維護；自定義人員組，為方便集體培訓記錄輸入而定義的常用人員分組，如全體中層干部、全體支部書記等。第二，培訓計劃管理模塊。該模塊對各類培訓計劃進行了管理，包括公司年度培訓計劃、部門年度培訓計劃、部門月培訓計劃。由相關錄入人員按照權限劃分進行各自范圍內的數據操作維護。管理部門可以直接在網上對各部門的培訓計劃進行檢查指導。第三，培訓記錄管理模塊。該模塊針對部門的培訓情況進行了管理，相當于以前的部門培訓記錄，記錄了各部門每次培訓的時間、地點、內容以及人員參與情況，含概外培和公司級培訓兩種培訓記錄的信息登記管理，包括培訓主題、時間、地點、主辦單位、參加人數以及每個人的培訓結果等信息。該信息將納入職工培訓登記表中。由各部門培訓員負責錄入。該信息也將納入職工培訓登記表中。網絡化的管理，使得該記錄的檢查直接可以在網上進行，解決了以前人工檢查的繁瑣工作和較低的工作效率。第四，統計報表管理模塊。該模塊中一些公司級整體人力資源統計概況以及人力資源同業對標中省公司要求定期上報的一些重要報表，包括月報、季報、年報，如：《人力資源整體情況統計表》、《部門年度培訓學時統計表》、《人力資源同業對標指標月報表和季報》、《高級技能人才比例月報表》、《網省公司年度人力資源同業對標指標數據報送表》等。這些數據的自動生成大大提高了人力資源培訓數據的統計匯總速度和準確性。該系統在員工信息、培訓班登記、員工培訓表、統計匯總等模塊，均進行了具有針對性的、靈活的組合查詢方面的人性化設計，該設計大大方便了使用人員的快速查詢和模糊查詢，能夠方便地對員工信息按照學歷、職稱等級、技能等級等分類進行統計分析，對培訓信息按照內培、外培、培訓率等進行自動統計分析。第五，系統管理模塊。該模塊對整個系統可進行管理、基礎代碼維護、人員權限設置等廣泛的系統維護功能。第六，打印管理模塊。超級秘書網

四、系統的推廣應用

2005年12月《人力資源同業對標指標生成及培訓管理系統》榮獲河南省電力企業教育培訓創新成果一等獎，被河南省電力公司指定為科技成果推廣項目在供電企業推廣應用。2005～2007年，先后有濮陽、駐馬店、信陽、安陽、登封等多家兄弟單位前來參觀學習，一致認為該系統有效解決了目前人力資源同業對標培訓管理方面的問題，具有較強的應用價值。該系統在商丘供電公司得到了全面應用，具有近4年的運行經驗，我們計劃在河南省電力系統內推廣，首先選定具有代表性的比較感興趣的市縣級供電公司推廣應用，廣泛收集反饋意見和建議，進行進一步的修改和完善，在得到全省系統內同行的認可和應用之后，在河南省電力系統內全面推廣。

參考文獻：

篇（5）

軟件產品，特別是行業解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施，軟件項目計劃書。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續服務。

（二）需求調研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現，工作計劃《軟件項目計劃書》。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行后續工作。

6、編寫及發出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發給用戶，為順利完成需求調研工作做準備

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續的軟件功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業務功能的開展做好基礎。

（五）系統培訓階段

系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

篇（6）

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20__年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，20__年，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。

二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

2、加強檔案管理

經過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒有在xx公司預留相關資料，造成在工作中的不便，20__年4月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

3、嚴格加班管理

20__年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規范，同時做好檢查工作。

4、簽訂勞動合同

20__年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20__年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。

二、下半年工作計劃：

1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。

xx公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數據的統計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。

2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規范。

篇（7）

1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，20xx年，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。

二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

2、加強檔案管理

經過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒有在xx公司預留相關資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

3、嚴格加班管理

20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表。因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規范，同時做好檢查工作。

4、簽訂勞動合同

20xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年xx月xx日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。

二、下半年工作計劃：

1、實行軟件化管-理-員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。

xx公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數據的統計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。

2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規范。

篇（8）

隨著經濟的發展，人力資源已經成為企業的重要資源。“如何激發員工活力，如何開發員工的才能”這是我國企業所要通過培訓解決的問題。員工是企業發展的基礎，企業要得到發展，必須依靠本企業內部員工齊心協力的工作。今天還是很稱職的員工，如不堅持學習，明年就有可能落伍。人與事的不協調是絕對的，要解決這一矛盾的方式之一就是人員的培訓。即通過必要的培訓手段，使其更新觀念、增長知識和能力，重新適應職位的要求；從利益方面來講，企業培訓著眼于提高員工的素質，而人正是企業最根本、最主要的競爭優勢。企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對組織內部的員工進行培訓。

然而，目前企業的培訓效果卻難以令人滿意。造成企業培訓效果不盡如人意的原因是多方面的，具體表現在以下幾個方面：

1、企業管理者對培訓的重視和認識程度不夠

有些基層一線單位的辦學條件落后，缺乏必要的實訓基地和起碼的教學設施，培訓質量受到嚴重影響。

2、員工素質不適應新形勢的要求，市場意識、競爭意識和創新意識淡薄

員工的思想觀念還沒有完全轉移到市場經濟的軌道上來，尤其是市場意識、競爭意識和創新意識淡薄，缺少進取精神和學技術鉆業務的積極性。

3、員工培訓缺乏應有的保障

首先組織機構與企業發展規模不相匹配。有的企業仍然沒有專門的培訓機構。其次，培訓缺乏規范，培訓內容、方法、手段滯后，辦班求數量、學用脫節的現象還比較嚴重。教材開發工作遠遠不能適應培訓工作的需要。有限的培訓經費沒有發揮出應有的培訓效益。

4、培訓計劃多，落實少，缺少跟蹤監督機制

有的單位沒有培訓效果的科學評估體系，缺乏一體化的培訓激勵機制，員工缺乏參與培訓的積極性和主動性。

5、工學矛盾依然是影響培訓工作的重要因素

企業普遍存在著生產壓倒一切，一切為生產讓路的傾向，似乎除了生產以外的東西都是可有可無的。培訓目的不明確，針對性不強；培訓的計劃性和系統性差；錯誤選擇參加培訓的人員；有的培訓方法選擇不當；培訓效果缺乏檢查和評估。由于以上原因，最終導致企業的培訓費用被浪費或者培訓沒有更好的達到預期的目的。

二、做好員工培訓，促進企業又好又快發展

經過不斷實踐探索，我認為做好企業培訓工作，重點要做好培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓組織實施和培訓效果評估四個環節的控制工作，從根本上提高員工培訓質量和培訓管理水平，促進企業又好又快發展。

1、認真做好培訓需求分析

培訓需求分析是確定培訓目標、制定培訓計劃、具體實施培訓的前提，也是進行培訓評估的基礎，是培訓活動的首要環節。培訓需求分析的主要任務是：確定誰需要培訓和培訓什么，在什么時間、地點采用何種方式進行培訓。企業的培訓管理更應堅持以人為本。培訓不僅要提升企業對員工的技能要求，適應崗位需要，還要關注員工自身能力的提高、不斷開發員工的潛能。合理確定員工培訓規模及培訓方式，在掌握各方面培訓需求的基礎上，對培訓的各種需求進行綜合平衡。

2、精心制定培訓計劃

培訓計劃的制定是實施培訓的前提條件，培訓計劃制定的好壞直接影響到培訓效果，對控制培訓質量舉足輕重。所以，制定培訓計劃是培訓管理極其重要的環節。強化培訓計劃的組織實施培訓計劃的組織實施是整個培訓過程的最主要環節，也是決定培訓項目成敗的關鍵環節，培訓計劃的每個培訓項目都是一個培訓工程，要用項目管理的方法來組織實施。怎樣設計、怎樣落實，都關系到培訓項目最終培訓效果。

3、強化培訓計劃的組織實施

培訓計劃的組織實施是整個培訓過程的最主要環節，也是決定培訓項目成敗的關鍵環節，培訓計劃的每個培訓項目都是一個培訓工程，要用項目管理的方法來組織實施。怎樣設計、怎樣落實，都關系到培訓項目最終培訓效果。企業培訓計劃實施過程中主要注重下面幾個環節：

（1）選擇合適的培訓者

培訓教師能力的高低以及培訓教師的能力結構對培訓效果起著至關重要的影響。選擇教師的一個重要原則是“能者為師”，這里的“能者”，主要是指有能力去駕馭課程，去引導學習者達到課程目標的人。企業培訓項目具體實施可以由企業培訓主管人員、企業專、兼職培訓教師等承擔，也可以外聘教師、學者、專家來授課。

（2）設計合適的培訓內容

培訓內容的適當與否是培訓能否有效的關鍵因素，為此必須做好培訓項目的培訓內容設計。根據培訓需求，設計好培訓內容，確定培訓目標，設計培訓方案，選擇培訓課程，確定課程編排順序等，只有這樣才能提高培訓的針對性、有效性，保證培訓有的放矢，對癥下藥。還要不斷創新培訓內容，不斷補充新知識，提高培訓效率。

（3）選擇合適的培訓方法

培訓方法的選擇要和培訓內容緊密相關，不同的培訓內容要用不同的培訓方法。在實際工作中，要根據培訓的需要與可能、培訓的內容以及培訓的對象等方面，合理地選擇采用培訓方法。企業員工培訓，應根據學習的特點，在培訓方法上，更多地注重學員的自身參與、親身體驗、實用訓練和行動學習等，注重引導、啟發和多樣性，調動學員學習的自主性、積極性。

（4）選擇合適的培訓方式

企業培訓的方式多種多樣，在時間安排上可集中和分散，在工作關系上可脫產、半脫產、業余，在培訓地點上可企業內和企業外等。

（5）利用先進的培訓工具

企業培訓，要與時俱進，除了利用傳統的黑板、粉筆外，投影片、幻燈片、電腦系統、培訓軟件、網絡技術、虛擬仿真技術等先進培訓工具越來越多被各單位在培訓中采用。先進的培訓工具一方面增強了培訓的效果，另一方面提高了培訓的效率。

4、加強培訓效果的考核評估

多數企業較為重視培訓計劃的制定和培訓的實施與管理，卻忽視了培訓效果的評估，或者說沒有意識到培訓效果評估的重要性。培訓效果是指企業和受訓者從培訓中獲得的收益。培訓評估是通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預期目標進行檢查和評價，然后把評估結果反饋給相關部門，作為下一步制定培訓計劃與培訓需求分析的依據之一。

5、建立健全員工培訓的激勵制約機制

建立健全培訓的激勵制約機制是搞好員工培訓的一個很重要的措施。企業培訓的激勵制約機制應該包括以下兩個方面的內容：一方面將培訓本身作為企業激勵員工積極向上的一種必要手段，由“要我學”變為“我要學”。另一方面，根據培訓的效果對參加培訓的員工進行物質、精神或晉升晉級等激勵。在企業內部要形成一種培訓——提高——再培訓——再提高的良性循環。只有這樣，才能促進企業又好又快地發展。

篇（9）

作者簡介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師，華北電力大學電氣工程與自動化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場建立伊始，電力營銷就是供電企業的核心業務，一方面，營銷工作的質量關系到電力企業的生存和發展，決定著企業的經濟效益和市場競爭力；另一方面，作為電力企業對社會用戶的業務服務窗口，其工作質量時刻體現著電力企業的服務理念和社會責任意識，因此，不斷提高營銷一線員工的素質與形象是國家電網公司的發展要求，也是電力培訓機構營銷培訓部門的核心工作內容。

國家電網公司為應對新一輪能源技術革命的挑戰，積極推進“堅強智能電網”建設。公司“十一五”末“SG186工程”營銷業務應用系統的上線運行和“十二五”初電力營銷技術支持系統平臺的逐步完善，為國網公司實現營銷“一部三中心”到“大營銷”的變革提供了信息集成平臺和技術支持，“大營銷”的集約化、扁平化、專業化管理使電力營銷工作在工作內容、體系標準、業務流程、專業技能等各方面發生巨大的變革，對一線員工的素質和形象有了更高的要求，錦州電力培訓中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓基地，承擔著全省電力營銷一線員工的專業技能培訓與鑒定等任務。本著以服務于省公司工作大局、服務于電力企業一線員工需求、服務于社會經濟發展（服務于“和諧”社會建設要求）的宗旨，為不斷順應營銷工作現場形勢變化，緊跟“大營銷”建設的發展步伐，積極響應一線員工最新技能培訓需求，標準化、規范化的完成計劃內外多類型營銷培訓工作，筆者對電力營銷培訓工作的現狀與發展進行了簡單的闡述。

一、“大營銷”背景下營銷工作的變化

國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。明確提出了“五大”體系建設的思路、原則、目標和任務。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業化的方向，建設“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系，做強公司總部，做實省公司，做優地（市）公司，做精縣公司，提高公司發展能力和運營效率，提升公司服務水平和社會形象。“五大”體系建設的基本原則是，效率優先、目標導向、實事求是、安全穩定。公司營銷工作重點是，按照“變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程”的要求，調整省、市、縣三級營銷部組織結構、完善省95598供電服務中心建設、建設省計量中心、構建省、市兩級集中稽查監控體系、修訂完善“大營銷”體系有關業務流程和管理制度、開發“大營銷”體系信息支持系統。建立市場營銷、客戶服務和計量檢定配送省級集約、24小時面向客戶的“大營銷”體系，突出總部業務集約、保障民生用電兩個重點，進一步提升供電服務能力、市場拓展能力和營銷運營管控能力。

二、營銷培訓工作的思考

隨著我國電力公司對人員培訓重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認識，電力營銷培訓逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓機構在電力營銷培訓方面必須從電力企業營銷人員的實際情況出發設計電力營銷類培訓體系，系統分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發展的需要。

（1）針對不同培訓對象，結合“大營銷”體系建設內容，根據不同崗位人員業務內容、崗位職責認真制定不同層次人員的培訓計劃。

篇（10）

很多企業在培訓理念上常陷入三種誤區：一是培訓變身研討會。八小時的工作時間有一半是在會議桌上度過的。二是熱衷找外腦、趕時髦。曾經有一家企業一個月內僅請講師就花了幾十萬元，員工今天參加打造核心團隊的培訓，過幾天又參加執行力的培訓，再過幾天又參加細節決定成敗的培訓。講師一走，員工最關心的是講師拿走了企業多少錢，而不在意學到了多少知識。三是老板認為培訓過后管理就會上臺階，別的企業搞培訓自己不搞就會沒面子，于是也糊里糊涂跟風培訓，心理上也希望企業管理能提升層次。但到最后誰也說不清培訓在企業中的價值何在，于是培訓計劃尤其是培訓預算一而再、再而三地被“槍斃”就是常事了。

筆者認為，造成以上誤區的根本原因在于企業沒有抓住培訓的實質，即為什么培訓，為誰培訓，培訓要向哪里去，搞不清這幾個問題，再好的培訓方法也不會奏效。

這里，分享一個“算賬式”制訂培訓計劃的小竅門，或許能比較好地解決企業培訓過程中遇到的上述難題。“算賬法”也叫數據對比法，所謂“數據對比”，就是將培訓后產生的效益與培訓前的狀況進行數據對比，之間的差值就是培訓的價值。盡管這個數值是假設出來的，但卻是一個有理有據的假設。

上下溝通制定培訓計劃

上下溝通目的是要統籌兼顧，既要顧及公司整體目標，又要考慮員工實際需求，不能顧此失彼，卻也不能面面俱到。主要方式有“自下而上”和“自上而下”兩種。

“自下而上”是指培訓專員親臨現場一線進行訪談觀察，然后找出需要培訓的項目。方法有很多，有問卷調查法、員工座談（訪談）法、現場觀摩法、專家客戶建議法等，這樣的方法最有針對性。“自上而下”主要依據是公司年度目標，這就需要和公司的決策層溝通，依據這些目標從而細化出具體的小目標，再依據小目標找出實現這些小目標的軟件資源（知識、技能、文化素質、管理系統等），盤點現有資源，找出之間的差距，這個差距就是培訓計劃的內容。

如果按照這種方法規劃出的培訓內容一定會很多很多，時間有限，必須對培訓內容取舍。取舍的原則是：

當下需求>戰略需求>部門需求>個人需求；

知識技能需求>思想道德需求；

營銷需求>生產需求>管理需求。

當然，取舍原則并不是絕對的，只是一種參考，各企業可根據自身實際情況制定出適合本企業的原則。這樣，初步的培訓計劃內容就會顯現出來。之后人力資源部門用表格對其進行系統化整理，明確培訓的日期、地點、對象、方式就可以了。

一般來說，大多數公司年底都有一個目標制定會議，人力資源部門要充分利用這個機會，在會議上積極征求意見并說明培訓計劃的內容，這樣會贏得管理層面的支持和理解，大大化解培訓工作的阻力。

數據對比給培訓計劃算賬

培訓后的價值主要運用到兩組數據：效益和收益。效益針對公司整體，收益針對員工個人；效益讓老總心里踏實，收益讓員工信心倍增，這樣的培訓計劃才更加接地氣。但很多人力資源部卻沒有兼顧到這兩點，導致培訓計劃總是被“槍斃”。

數據對比的項目主要有：時間、產量、質量、成本、強度、收益等，經培訓后時間縮短、勞動強度降低、產量質量提高，這些都是培訓的價值所在。因此需要積累完善基礎數據作為參照。不可否認，很多企業在平時沒有做這方面的工作，導致基礎數據不知如何量化，建議企業可以結合以前的生產經營情況進行頭腦風暴，圈定一個基礎數據作參照，數據精確與否并不十分重要，關鍵要找出一個參照點，讓培訓計劃更有目標。

標桿數據是一種目標數據，是一種在合理推斷基礎上的假想數據。來源渠道也很多，比如可以和相同類型的企業對標，參照去年最好的指標或國家先進指標，根據自身的設備、產品、市場和公司影響等要素提出一個適當的比例作為標桿數據都是可以的。找出基礎數據和標桿數據之后，就很容易計算出企業產生的效益。

產生效益之后就要對效益進行分配，各企業可自設與員工分成的項目與比例。這樣員工的培訓收益由企業效益的約定分成和個人收益兩部分組織，把枯燥硬性的規定培訓轉化為軟性的賺錢理念，把這種理念無形之中灌輸到員工頭腦中，還擔心員工不支持培訓計劃嗎？

如，某企業有20名業務員，原來每成交1單需成本500元，員工提成300元，公司凈利潤為100元，約20%業務員出單，出單業務員約每2天成交1單。通過調研和決策，銷售部業務員新年的培訓計劃中有一項內容是銷售禮儀與技巧的培訓，那么，我們就可根據以上方法計算出效益和收益數據。標桿數據從經過同樣培訓后的同行企業獲取。

將各項數據相加可得出公司效益數據和員工個人收益數據（如表1），這樣的培訓計劃拿出后，員工每天想著的就是培訓后自己的能力增長后收入會增長到什么程度，老總每天想著的就是經過培訓，公司效益一步一個臺階，絕不會產生不支持、不理解、不配合等怪現象。

當然，并不是所有的收益都具有物質性質，比如思想觀念上的培訓，很多人就認為沒有必要，這時仍可找出一個數據作為參照，如用某員工心態好跳槽成功而另一員工心態不好跳槽后失敗的事例作對比。

以上所講方法是一個最基礎的方法，之后還可以根據此原理變化出很多種方法來。比如可以簡化或增加標桿項目；或者將公司產生的效益用五星級辦法來進行更加細致的分配，或者使用對賭的辦法使培訓效果具有趣味性。仍以上述例子為例，我們用五星級辦法還可以這樣對收益進行分配（如表2）。

這種方法使硬培訓轉化為軟目標。對公司來講，原本就沒有這項收益，現在多了一項收益，何樂而不為？對員工來講，如果通過培訓達到了目標，自己的收益會增加，即使達不到，原本的其它收益也不會減少。可能有人認為，這套辦法類似于績效考核，其實這是保守觀念的束縛，培訓和考核都是為企業目標服務的，培訓和考核也不是水火不容的，它們都是不可分割的一個整體，都可以互相滲透與交融，只要能達到企業的目標，對員工有利，有效的方法遠比有道理的理論更重要。