序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇經典企劃方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

21歲的時候，施安娜進入德國一間酒店開始了自己的客房服務工作。并于1年后走上晉升之路。28歲時她已經坐穩了部門總監的位置。2000年，38歲的施安娜在烏魯木齊假日酒店升任為總經理。

中國可以說是她的福地。在石家莊擔任假日酒店總經理的時候，施安娜獲得了2003-2004年度石家莊市勞動模范的稱號。也許是奧地利人天生擁有與中國人相同的傳統精神，對于“勞動模范”這個榮譽，施安娜至今仍感驕傲。

另一個讓施安娜有些小得意的是，2004年她成為了上海灘眾多酒店中唯一的女性總經理，并獲上海市白玉蘭獎提名。施安娜說，每一個人的生活都是一本書，所有章節都要自己撰寫，她需要讓自己的每一個章節都精彩絕倫。

一個酒店的氣質來自它的領導者。這一點在北京新云南皇冠假日酒店體現得相當明顯。施安娜是一個注重細節的人，從床墊的舒適度到配套電子設備，甚至浴缸的深度她都會親自體驗，并尋找到最舒適的組合。而對于員工的管理她則非常具有藝術性。她說，無論面對哪位員工，都會牢記對方是個性獨特的個體，需要尊重、理解，尊重員工才能讓員工懂得去尊重客人。

“我的員工懂得如何去解決問題、承擔責任。”這在施安娜看來是自己最大的成功，同時也是酒店從容、優雅而富有活力的氣質來源。也正是這樣，讓施安娜擁有了更多私人的時間。“與大多數酒店總經理24小時都在工作狀態不同，只要下班了我就可以享受自己的生活，幾乎不會被小事煩擾。” 她享受在中國的生活，同時也讓很多中國人享受到了她帶來的生活美學。

在她眼中，酒店的奢華并不在于金錢的堆砌，而是一種態度。

1、北京新云南皇冠假日酒店總經理 施安娜Anna Stackler

2、北京新云南皇冠假日酒店炫麗優雅的大堂，描繪著極 富云南特色的彩云天圖案。

篇（2）

中圖分類號：U227 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0038-02

濱洲鐵路位于位于黑龍江省西部和東部。線路自哈爾濱市向西北經黑龍江省肇東市、大慶市、齊齊哈爾市，海拉爾市至終點滿洲里市，沿途經讓湖路、富拉爾基、碾子山、扎蘭屯、博克圖、牙克石、扎賚諾爾等城鎮，既有線路全長933.738 km。哈爾濱至齊齊哈爾段及海拉爾至滿洲里段最高行車速度為160 km/h，其余區段為120 km/h。

既有鐵路電氣化接觸網設計中不可避免的遇到各種各樣凈空較低的低凈空（包括上跨的鐵路橋、公路橋、下承式鋼桁梁橋、天橋、高架候車室等），低凈空下的接觸網系統是薄弱點，處理方案始終是電氣化改造項目的重難點之一，濱洲線上跨建筑物全線大約150余處，其中凈空高度不滿足6.55 m的低凈空約占10%左右，如果處理措施不得當將會對工程質量產生影響，并會有安全隱患。低凈空處的接觸網方案根據低凈空高度及結構的不同而不同。濱洲線低凈空凈空高度分布（見圖1）。接觸網在跨線橋下布置示意圖（見圖2）。

圖2中s表示絕緣距離。設計中在動態條件下如果絕緣距離不能滿足最小空氣絕緣間隙的要求，首先應考慮降低結構高度，同時應考慮適當調整跨距，使得最短吊弦長度滿足要求。

1 接觸網通過低凈空的控制因素

根據《鐵路電力牽引設計規范》（TB 10009-2005），接觸網通過低凈空的控制因素見表1。

2 低凈空下的接觸懸掛通過方式

本線線路長度近1000 km，按照通行超限貨物列車設計，最高運營速度160 km/h，全線共計低凈空約150座，其中低凈空最低僅為5.83 m，以下介紹幾種典型的低凈空下接觸網特殊設計方案。

2.1 降低結構高度通過

當跨線橋凈空高度較高，但在保持正常結構高度時又無法保證絕緣距離的情況下，可采用此種方案（見圖3）。該方案的特點是降低結構高度，同時保持正常的腕臂結構，適應較高的行車速度。需要根據結構高度調整后的設計值，減小上下腕臂底座間距或在斜腕臂的相應位置上安裝一根輔助管，并將承力索固定在輔助管上。濱洲鐵路電氣工程哈爾濱市繞城高速等上跨濱洲鐵路等低凈空采用了此種設計方案，低凈空凈高為7.36 m，寬度為27 m，此區段鐵路設計時速160 km/h。此處接觸網導線高度選取6.0 m，結構高度0.9 m，低凈空兩側支柱間距離為50 m，最低導線高度滿足5.7 m。

2.2 承力索絕緣通過，接觸線帶電通過

該方式通過降低建筑物兩側接觸懸掛點的結構高度及接觸線懸掛高度，在保證接觸線最低點高度、承力索與接觸線間必要的空氣絕緣間隙情況下，承力索在建筑物兩側用絕緣子斷開，鏈形懸掛的承力索在建筑物下無電，接觸線帶電通過低凈空。要求兩絕緣子之間不得安裝吊弦且不得設置橫向電連接。承力索與建筑物之間的間隙僅要求在規定的行車速度通過時，承力索不碰撞建筑物即可。絕緣子靠近建筑物端與建筑物邊緣的距離應考慮在隨溫度變化承力索的竄動，該值的大小根據建筑物所在的半個錨段的長度，計算出由正常溫度至最高或最低溫度時的偏移量，即為絕緣子端距建筑物邊緣的距離。因此該方式與鏈形懸掛帶電直接通過相比，要求的建筑物凈空稍低，為滿足較高的行車速度，一般情況下采用此種方式要求低凈空順線路方向的寬度較小，一般不大于8 m，如圖4所示。濱洲鐵路電氣工程滿洲里站天橋上跨濱洲鐵路采用了此種設計方案，低凈空凈高為6.7 m，寬度為5 m，此區段鐵路設計時速120 m/h。此處接觸網導線高度選取 5.9 m，低凈空兩側支柱間距離為40 m，最低導線高度滿足5.7 m要求。

3 低凈空的防護要求

低凈空下應采取以下防護措施：

（1）低凈空下應采取加設同材質線索或鋼芯鋁絞線作為備線，以防止冬季橋下結冰對承力索放電造成斷線塌網事故。

（2）低凈空下電化線路上方及兩側5 m范圍內的橋欄桿設防護網并接地。防護網的高度和寬度以及網格的空隙大小必須滿足人員無法通過桿形或其它具有一定長度的物體接觸到帶電部分。防護網、金屬橋欄桿等均應互相連接并接入不大于10 Ω的接地極。

（3）為避免行人將低凈空兩側的接觸網上瓷絕緣子擊碎，采用合成絕緣子替代瓷絕緣子設計，一般按照左右各三跨考慮。

（4）承力索在低凈空下應加裝貫通的絕緣套管，范圍應向外延長5 m。

（5）當承力索不帶電貫通時，應增設電纜將斷開的承力索連通，以保證系統載流能力。

（6）當遇到低凈空排水孔正對接觸網上方時，應采取封堵措施。

（7）當上跨建筑物本身有漏水等情況時，如無法封堵時，應采取絕緣板對低凈空進行防護。

4 結論

本文提出了既有低凈空下接觸網特殊設計原則方案，以及幾種在濱洲鐵路電氣化改造工程中的典型案例。對全線150多座既有低凈空采用不同處理方案，解決了低凈空接觸網通過問題，不但節約了工程投資，而且簡化了施工程序。實踐證明上述方案切實可行。

電氣化改造工程是一項系統工程，在工程設計中，一定要深入現場調查需要接觸網特殊設計的低凈空，結合現場具體情況，因地制宜。不但要遵循設計規范，而且要有利于工程實施。一般應采用多方案比選，以確定最經濟、可靠的設計方案。

參考文獻

[1] 鐵道部令第29號.鐵路技術管理規程[S].

篇（3）

會計電算化的安全問題無非產生自以下兩個方面:一是技術上的安全漏洞,二是管理上的安全隱患。只有堵住計算機技術方面的安全漏洞,并嚴格計算機的內控管理,才能從根本上防范會計電算化犯罪事件的發生。

一、會計電算化技術上的安全問題

計算機技術上的安全主要包括以下幾個方面。

1.物理安全。計算機的物理安全是指用一些裝置和應用程序來保護計算機硬件和存儲介質的安全。主要是防范計算機設備受損的危險和計算機設備及存儲介質被盜的危險。在會計電算化中,許多重要的數據都存儲在電腦存儲設備中,一旦受損或被盜,后果不堪設想,因此,磁盤、磁帶等設備要嚴格保管,并注意數據的多重備份。除存儲設備外,其他設備也是十分重要的,如通訊線路的安全、ups電源的安全(特別注意不能在ups電源上插入電腦以外的設備)等。

2.操作系統的安全。操作系統是電腦中最基本、最重要的軟件,不同的操作系統提供的安全能力也不同。如dos操作系統,許多用戶共用一臺電腦的所有資源,文件可以相互修改,容易產生安全問題。而大多數的操作系統如:unix、novell、netware就不允許一個用戶未經授權修改或刪除另一用戶的文件。在會計電算化中,就必須注意操作系統的安全,根據不同信息的安全性使用相應操作系統。操作系統的安全性還表現在操作系統的bug,操作系統本身的程序錯誤可能會被不良用心的人利用,因此必須關注最新消息,及時下載補丁程序修復。

3.網絡互聯的安全。由于信息共享的需要,企業內部計算機之間的網絡互聯日益普遍,企業更是越來越多地通過互聯網為客戶提供信息披露服務,而在黑客入侵事件屢見不鮮的今天,企業對網絡互聯的安全尤為關注。資源共享與信息安全歷來是一對矛盾,如何面對網絡互聯所帶來的安全問題已是企業在會計網絡化過程中所面臨的一個重要課題。計算機的入侵破壞活動要么是非法獲得計算機的訪問權限而進入系統的,要么是利用網絡通信上的漏洞,竊取或更改信息而得逞的,因此網絡互聯的安全必須從訪問控制的管理和通信安全的管理(如加密、認證)兩方面著手。

4.程序的安全。程序安全除了系統程序的安全、通訊軟件的安全外,還包括應用軟件的安全,特別是所運行的各類應用軟件,由于開發商不同、維護人員不同,有可能存在邏輯陷阱、時間炸彈或系統后門,都有可能損害到安全。

二、會計電算化管理上的安全問題

針對計算機技術的安全問題,企業必須在管理上注意加強防范,建立有效的計算機管理體制。下面著重討論三方面的管理:

1.口令管理。口令管理是防止計算機的非法入侵最基本也是最重要的要求。遺憾的是,在企業中普遍存在對口令管理不重視的情況,很多電腦系統未設置口令保護,甚至連有些會計系統的主機,也未設置超級用戶口令。這是非常嚴重的系統安全隱患,好多操作員口令也是十分簡單脆弱的,有些操作員還把口令寫在電腦的周圍,這樣的口令形同虛設,達不到安全防范的目的。一個安全性高的口令必須有足夠的長度,一般在8位以上,最好是字母和數字混合使用,而且不要使用字典中的單詞,否則很容易被密碼破譯程序解開。口令還必須經常更換,這樣安全性也會大為增加。

2.物理設備的管理。針對計算機物理安全的內容,企業必須嚴格計算機物理設備的管理。(1)存儲設備管理。企業計算機的存儲設備記錄著重要的業務數據和賬務數據,一旦丟失或損壞,后果不堪設想,因此必須對存儲設備進行登記管理、嚴格保存、數據分散備份。磁盤、磁帶等應按業務、時間分類有序地保存,一些重要的數據還應在不同的地點進行雙重備份。(2)網絡設備管理。網絡設備的管理包括網絡通訊線路的保護和監控、網絡通訊設備的管理,網絡接口設備如集線器、機柜的管理和保護措施。(3)電源設備管理。計算機中普遍應用ups不間斷電源,以保證計算機的工作不受突然斷電的影響,保障了計算機數據和服務的不間斷性。計算機ups電源應與市電嚴格區分,不得用于非電腦設備的供電,否則容易燒毀ups,造成損失。(4)其他設備管理。除了上述幾種設備,其他的計算機設備的管理也是十分重要的,應建立健全電腦設備的登記管理工作。

3.人員管理。計算安全的保障是與操作人員的安全素質、安全知識、技術水平密不可分的,重視對人員的管理才能保證計算機的安全。(1)系統管理員的安全培訓。系統管理員擔負著系統維護和安全監督的責任,因此系統管理員的安全培訓工作十分重要,只有系統管理員的安全意識提高,系統管理員的技術水平增強,對系統了然于胸,才能有效地對付各類非法入侵和維護系統的正常運行。(2)操作人員的安全教育。普通的業務操作人員的安全教育也很重要,人人都應重視計算機的安全,嚴格按照計算機系統的操作規程工作,計算機的安全才有保證。(3)機房實行出入登記制度或ic卡房門管理。機房作為重要的機要場所,放置著許多重要的電腦設備如系統服務器、網絡通信設備、局域網接線機柜等,因此要有一套嚴格的機房管理制度,并實行出入登記制度或ic卡房門管理制度,以保障的機房的安全。

三、常見計算機攻擊技術分析

古人云:知己知彼,百戰不殆。我們必須了解計算機入侵的攻擊技術,才能更好地防范計算機犯罪。有人認為,內部人員技術水平太高了,就有可能發生內部作案事件,其實這是十分片面的。我們看到,大部分的內部作案事件實際上并不是利用很高的技術,而是利用內部管理上的漏洞得逞的,只要加強管理控制(當然包括技術上的如密碼的控制),就可大大減少內部作案的情況。而在網絡化的當今,外部作案才是防不勝防,只有內部技術人員的水平提高了,才能在防范電腦安全方面走在前面。實際上,大多數的電腦攻擊者并非天才,他們大都利用一些別人使用過的并在安全領域廣為人知的技術和工具,如stan、iss到各類實用短小的網絡監聽工具。在互聯網上,這些工具比比皆是。下面列舉分析一些常見的計算機攻擊行為。

1.口令攻擊。口令攻擊是最直接的入侵方式。當用戶未設置口令或是十分簡單的口令時,就大大增加了攻擊的成功率。在企業內部經常使用的unix操作系統中,用戶的口令以加密的形式存在放在/etc/passwd或者是/etc/shadow文件中,非法用戶可能利用匿名ftp或趁操作員離開工作臺之機獲取密碼文件,然后使用一些口令分析程序進行破譯。實際上,unix系統加密所用的crypto函數是基于數據加密標準(des)的,從數學原理上可以保證從加密的密文得到加密前的明文是不可能的或非常困難的。但是,用戶常常選擇一些容易猜測的口令,從而給入侵者開了方便之門,破譯者把常用的單詞和數字組合作為一個字典文件,然后對字典文件進行加密并與密文對照,從而獲得用戶口令,因此一個好的口令是十分重要的。上述兩個存放口令的文件是攻擊者的首要目標,早期的unix版本口令密文就放在/etc/passwd中,而該文件對所有用戶都是可讀的,危險性較大,新版的unix一般把口令密文放在/etc/shadow中,該文件對普通用戶是不可讀寫的,安全性有所提高,但應注意系統管理員的口令安全。

口令破解的另一種方法是網絡監聽,在下文中將有敘述。

在企業內部,容易發生口令疏忽的地方有:unix主機操作員(包括系統管理員)的口令未設或不牢固、路由設備如cisco路由器未更改初始密碼、業務系統的單一密碼多人保管制度、對外部參與維護的電腦公司人員所掌握的口令缺乏管理等。對付口令攻擊的防范措施:設置好的口令、限制口令文件的讀取權限、通訊加密、不定時更換口令,當然最重要的是加強用戶的口令管理意識對經常的檢查制度。

2.程序攻擊。程序攻擊就是利用不良的程序或系統程序的錯誤進行的攻擊。下面列舉一些常用的程序攻擊行為。(1)病毒和蠕蟲。我們對病毒都已經并不陌生,從早期的大麻病毒、雨點病毒、黑色星期五病毒到大名鼎鼎的cih病毒、美麗殺手病毒,各類的病毒層出不窮,給計算機系統造成了極大的破壞。病毒其實是一些程序,它常常修改計算機中的另一些正常程序,并把自己復制到其他程序的代碼中,通過修改其他程序的執行流程,以實現自己的隱藏、復制、傳播和發作。病毒一般分為引導型病毒、文件型病毒和宏病毒(實際上就是一種特殊的文件型病毒)。現有的病毒絕大多數都是dos和windows操作系統下的病毒,這與dos與windows對用戶權限和系統資源的管理較薄弱有關。對付病毒最有效的辦法就是對所有外來程序進行檢測、定時查毒、安裝防毒程序、加強軟件管理等。蠕蟲與病毒不同,它是一種可以在網絡上不同主機之間傳播而不修改目標主機上的其他程序的一類程序,它不一定破壞任何軟件和硬件,但其通過在計算機網絡之間的不斷傳播和擴張而嚴重消耗系統資源和帶寬,使系統不勝負荷甚至崩潰。最有名的蠕蟲當屬1988年由莫里斯釋放的internet蠕蟲。(2)特洛伊木馬技術。特洛伊木馬程序是指那些表面上執行正常指令,而實際上隱藏著一些破壞性的指令,當不小心讓這種程序進入系統,就有可能給系統帶來危害。特洛伊木馬程序常常在用戶不知情的情況下拷貝文件或竊取密碼。在unix系統中,制造一個特洛伊馬木程序,即更換常用的一些系統程序和命令,是很容易的事。因此對這類威脅,我們要做好防范工作,首先離開電腦終端時應及時退出注冊,系統管理員應定時掃描分析。此外還應了解一些對付特洛伊木馬的方法,如數字簽名技術、tripwire工具等。(3)利用處理程序錯誤的攻擊。這種攻擊是利用處理程序中存在的錯誤進行的攻擊,由于這類攻擊大都可以通過網絡發動,給系統安全造成了較大的危害。目前在網上已有一些補丁程序用來對付這類攻擊,安裝一個pc防火墻也可以有效地防止這類攻擊。

3.緩沖區溢出。在許多操作系統和應用軟件中,都普遍存在一種非常危險的安全漏洞,這就是緩沖區溢出。對付緩沖區溢出攻擊,系統管理員必須經常檢查系統的bug,注意電腦廠商的最新消息,及時安裝系統補丁程序,并在編程中對字符串進行操作時注意對字符串長度的檢查,以免產生的漏洞。

4.拒絕服務的攻擊。拒絕服務的攻擊有兩種類型:一是試圖去破壞或毀壞資源而使無人可以使用該資源,如切斷電源或網絡線路、刪除文件、格式化磁盤等。二是過載一些系統服務或者消耗一些資源,如填滿磁盤空間。

5.其他攻擊,如電子郵件攻擊、ip欺騙等。

參考文獻:

1.楊翠環.企業內部網的構建、管理及安全.職業時空,2004(6)

篇（4）

第一，企業、組織要做什么是企劃，怎么做也是企劃。

在企業里，我們常常聽到企劃一個新產品上市，企劃企業的發展戰略等等，那么企劃和計劃、策劃有什么不同呢？計劃常常用于已經決定的工作內容，工作方法，工作框架，偏重于執行和控制；策劃常常是一次短期的活動、炒作或者公關；而企劃則被用在從大的方面決定工作內容。如開發產品、管理品牌、設計企業運營模式、設計營銷管理模式、設計促銷管理模式等等。從大的方面來看，企劃是提出嚴密的構思，經過完整的論證然后被采用、實施、評估的過程。企劃接近于管理咨詢，一個公司的企劃班子，既是公司的戰略核心智囊團，又是公司策略執行監控組織。

第二，企劃是理論的實戰演習。

營銷理論和品牌理論是經驗的結晶，也是指導企業運營的綱領。但是，面對浩瀚的營銷或品牌理論，企業究竟該如何加以揚棄呢？企劃的一個重要職能就是評估理論，吸收理論的有機養分，從而讓理論融入企業文化，成為企業文化有機的整體。我們知道，一個企業如同一個有血有肉的人，都有其獨特的一面，對知識、理論的吸收都存在適應性的問題。企劃的作用就在于尋找企業獨特的營銷理論，價值觀念，品牌觀念，并保證這些理論、觀念在企業運營中灌輸和發揚。從這個角度上看，企劃不僅僅是一個部門的職能，而是企業核心決策班子的職能。假如說中國要評選企劃專家，那么真正有資格、有條件當選的，定然是一些大企業的CEO或創始人，如張瑞敏、柳傳志之流。

第三，企劃是構思的充分發揮

比如，炙手可熱的商品一上市，很多人就說，“哎，這東西我以前也想過”；再如，一個成功的品牌企劃也會有很多人評價：“一點也不新鮮，我也想過這么做”。——然而，只是想到（即某種構思）并不是值得驕傲的事情。我們世界上所有偉大的發明創造都是在不經意之間構思出來。牛頓從蘋果的落地發現萬有引力，加利略從小石頭的落下發現重力加速度，經濟學家從最普通的買賣發現經濟學原理，等等。但是，如果只是停留在構思上，就不能轉變成真正的企劃。一句話，企劃就是從五花八門的主意、見解、構思、點子中發現社會、企業、消費者實際需求或潛在需求的，可以變成實施方案的東西，并對它們進行精心組織，使它們產生巨大的功用。只有充分發揮構思，并把構思放進企劃，才能贏得利益，贏得潛能。

第六，企劃必須得到認可，必須擁有實施的條件

我們常常聽到企業的老總抱怨企劃脫離實際，不好實施。最主要的原因在于企劃工作是主觀性比較強的工作。因為在企劃工作開展時，企劃人一方面要綜合各種資源，一方面要估計可能出現的不確定因素，所以，方案的基礎一半是資源，一半是假說——也就是未經過檢驗的。因而，在實施過程中難免會出現這樣那樣的風險，這樣那樣的情況。對于企劃的實際情況，最重要的是企劃方案本身必須經過充分的論證，以確保其執行力；然后全面溝通，從而讓企劃得到更多的理解與支持。只有良好的溝通和支持，才能保證企劃的完善實施。企劃在得到認可和擁有實施條件的前提是：企劃必須防止企劃不完備造成的風險；必須防止人力不可抗因素造成的風險；必須防備由于貫徹不徹底而產生的風險；必須防備由于認為因素造成的企劃風險。

篇（5）

華麗的購物環境，考究的材質，時尚的搭配，精致的細節，是韓國品牌店鋪留給顧客的深刻印象。這種視覺印象源于以下四點作為陳列工作的關鍵因素：

氛圍營造――細節體現品牌追求

韓國品牌對形象的控制超過對貨品回轉率的控制。賣場的裝修及道具費用支出，更是令人意想不到的“大方”。

以圖1為例，E.LAND通過米白及深棕色展具，做工精良的仿真花朵，營造經典、優雅的氛圍。這種裝飾并不是隨著店鋪裝修一勞永逸的，而是隨商品定期更換陳列主題，制作相應的道具。通過情景化的陳列方式，傳達復古、經典的感覺，向顧客推行“品牌理念”及“生活方式”。

陳列手法――追求展示方法多樣化

由于貨品風格不同，休閑類與時尚類在陳列手法上也有所不同，如表1所示：

重視細節――以服裝為道具

韓國公司給員工傳達“賣場=家”的概念，通過豐富的層板裝飾及疊裝(圖3、4)，由服裝及配飾組合充當道具，增加賣場趣味。

店鋪亮點――模特搭配

韓國品牌店鋪使用的模特數量較多，不同視覺區展示不同主題。注重搭配，利用模特還原顧客真實穿著狀態，給顧客以立體的選擇。不僅注重展示服裝細節(圖5)，而且對配飾的運用也十分講究。對搭配的重視延伸到了模特周邊道具上(圖6)，通過道具營造協調的賣場氛圍，成功與服裝形成完整的展示，同時給顧客提供搭配參考。

通過氛圍營造、陳列手法、細節及模特搭配等因素使店鋪形象達到服裝與賣場的和諧。這種和諧的視覺成效，源于一種特殊的VM團隊工作模式。以韓國某服裝公司為例，可以看出韓國公司與國內公司在VM團隊工作模式方面的差異。

韓國某服裝公司VM(陳列)團隊的DMPMT作模式――形象管理核心制勝法則

服裝公司VM團隊的DMPM工作模式，即Design，Merchandising，Public linage，Marketing(店鋪設計、商品企劃、形象宣傳以及運營銷售)四個環節，全程有效的控制著店鋪的視覺效果。

店鋪設計

國內服裝公司在店鋪設計環節一般僅由裝修部門負責，專業性較差。而韓國某服裝公司則由VM與裝修、商品等部門共同合作。VM人員根據店鋪位置進行人流動向分析，確定初步裝修方案(參見圖7)；之后由VM人員根據陳列工作常態在器架、櫥窗等方面進行全方位統籌(參見圖8)，以便今后實現有效的形象終端控制。由此，VM人員進入控制店鋪形象的第一步。

商品企劃

國內大多數服裝公司，在商品企劃階段沒有邀請VM人員參與，給VM人員的工作定位僅是調整陳列。而在韓國公司，VM人員參與的商品企劃具體流程如表2所示：

VM人員在這個環節把控形象的根源――貨品，擺脫以往的被動，告別“拿到貨品后進行擺放和組合”；在樣衣階段已經將下一季賣場貨品搭配方式、組合形態進行統籌和策劃。這樣避免了賣場視覺的混亂現象。VM人員通過與設計、商品等部門緊密合作，使商品在上市之前已經擁有完整的主題、視覺規劃和銷售策略準備。

公共形象推廣

與國內服裝公司相對簡單的樣宣籌備相比，韓國某服裝公司在樣宣拍攝工作方面投入更多人力、物力。根據訂貨會反饋，確定貨品的主推款、基本款及形象款，根據不同階段商品主題設定拍攝主題。將主推款及形象款的服裝圖片作為店鋪POP，在統一時間進行全國范圍推廣(圖9 Basic home樣宣)。

篇（6）

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-264-02

隨著企業的快速發展壯大，生產、研發、銷售、市場、行政、財務、人力資源、企劃等諸多職能部門不斷演化，那么我們不禁就要問，企業到底需不需要這么多的部門呢？

早在1954年，現代管理學之父彼得?德魯克在他的經典著作《管理的實踐》當中就提出了這樣一句經典的論述：“企業的目的是創造顧客……因此任何企業有且只有兩個基本職能：營銷和創新。”德魯克認為，只有營銷和創新為企業創造效益，而其他的職能均屬成本。

而我們現在的民營企業家大多從事生產或者銷售起家，對于生產、銷售、研發部門的重視毋庸置疑，其他的職能部門則更多是為這三個職能部門服務，是成本的一部分。至于“企劃部”這樣冷門的部門，則在大多數中小企業中是不常見或者可有可無的，不得不說這是一種缺憾抑或無奈。

一、企業良性發展的必然選擇

“企劃”一詞最早出現在1965年的日本，20世紀80年代后期傳入中國。最初的20多年間，并未受到企業界的重視。直至進入新世紀，隨著大眾消費欲望的愈加復雜化、多樣化，消費心理瞬息萬變，造成企業面臨著前所未有的沖擊，特別是市場飽和帶來的同質化競爭愈演愈烈，稍不留神企業就可能被淘汰。客觀的條件逼得企業日益倚重企劃，甚至已普遍達成“沒有企劃，就沒有企業”的共識。

企劃即企業規劃，是為企業理性決策提供按效益化原則設計的方案，規避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。

企劃本質上是運用腦力的理，是針對未來要發生的事情的當前決策，即企劃是預先決定做什么，何時做，如何做，誰來做。企劃廣義上牽涉到企業的發展戰略、品牌戰略；狹義上牽涉到企業的營銷管理、廣告策略和市場管理。制定企業的發展戰略是企業規劃的核心問題，是企業規避風險、實現良性發展和優化資源配置、追求效益最大化的必然選擇。

例如我們日常生活中最常見的方便面，近幾年來快速崛起的國產品牌主要有華龍、白象、思圓等，他們的成功除了擁有精明的領導團隊和高效的產供銷隊伍，更多體現了“企劃”在生產型企業向品牌驅動型企業轉型過程中的重要作用。

在中國的方便面市場，來自臺灣地區的康師傅與統一自2004年以來就牢牢占據了中國大陸的高端市場。在誘人的利潤空間和良好的品牌形象面前，許多企業不惜從國外或者臺灣花費巨資引進先進生產設備，企圖通過比康師傅產品面塊更大、質量更好的優勢從康統高端市場中分一杯羹，但是殘酷的現實卻給了希望分割這塊蛋糕的品牌和企業以沉重的打擊，無一例外他們都永久消失在了消費者的視野中。

而以“思圓”品牌享譽全國的斯美特方便面生產企業，卻通過及時轉變發展戰略、提高費用的利用率、整合產品和進行品牌建設的方式，避開與康統在城市高端市場的正面交鋒，深入他們力所不及的三四級市場，采取農村包圍城市的策略迅速發展壯大并建立起區域優勢，繼而進行面向全國的戰略布局和擴張，確保了企業規模和效益的快速增長，也從而奠定了“思圓”品牌在中國方便面行業的地位。

斯美特某高管在談到“企劃”時感慨不已，早在2002年之前，沒有企劃部的斯美特就做到了4個億，除了他們擁有精明的領導團隊和強勢的產供銷隊伍外，還有一個客觀的原因，就是當時整個行業尚處于成長期，市場需求遠遠大于供應，每一個企業都在忙著擴大生產，誰都沒有精力考慮如何去搶占競爭對手的市場份額。但是2002年之后，情況就完全變了，隨著市場逐步飽和及康統等幾大強勢品牌的出現，整個行業必將進入整合期，狼來了，怎么辦？是繼續增加投入、擴大生產、大打價格戰，還是改變戰略戰術，尋求一條全新制勝之路？

企業規模小時，企業的發展可以跟著感覺走，企業的決策幾個人稍加溝通就可以做出，可謂是船小好掉頭，即使決策失誤對企業也造不成致命的傷害。但是斯美特不行，它已經有了不小的規模，任何一個決策失誤都可能使企業一蹶不振，這就需要一個專業的部門搜集信息為決策提供足夠的決策依據。同時這個部門還必須創造性的優化企業資源，給企業設定遠景目標，做出階段性的規劃，塑造和整合企業文化，制定各種規章制度，研發、改良、整合產品，制定戰略、戰術，并對戰略和戰術的實施進行跟蹤、修正和監督。這就是全面導入“企劃”概念，成立企劃部的初衷，事實證明“企劃”是企業發展到一定階段合理整合資源、規避風險，實現良性發展的必然選擇。

沒有企劃部企業可以做好，有了企劃部企業現在、將來都可以做得更好。就像三國時的諸葛亮，沒有諸葛亮前關張劉經常打勝仗，三顧茅廬之后，劉備打了更多的勝仗，避免了更多的敗仗。有人說，商場如戰場，生產部和銷售部是兵、是將，那么企劃部就是軍師、是參謀長，運籌帷幄，決勝千里之外。

二、如何讓企劃成為公司發展的推動力

市場變化是永恒的定律，滿足市場需求是企業生存發展的前提條件，成立企劃部需要敏銳地把握市場需求和競爭動態，為企業調整做必要的依據和條件支撐，將命運和市場牢牢掌握在自己手中，掌握市場主動權，輸出企業品牌和文化，支撐企業良性發展。

然而，我們現在很多企業，特別是中小民營企業，都存在這樣一個問題：千軍易得，一將難求，好的軍師和參謀長更是難得，就算有也都去了大企業；而且就算請到了合格的企劃部經理，媒介專員、設計專員、文案、策劃專員等等企劃人員的配置，又該增加多少的成本壓力，真正是廟小供不下大菩薩啊！如之奈何？

記得福建石獅曾有這樣一家體育用品公司，早在2002年之前他們就成立了企劃部，并且制定了品牌發展戰略，在NBA時空雜志投放廣告。但是3年過去了，企劃部經理已經是第四任了，廣告投入近3000萬元，該品牌到底代表什么，是運動品牌嗎？可請的代言人是娛樂明星；是休閑品牌嗎？但它的品牌口號是“打造中國運動第一品牌”；是運動休閑品牌嗎？但這是兩個不同的消費人群。

從企業良性發展的角度來說，建立企劃部是十分必要的。目前國內一些企業建立了企劃部但沒收到應有的效果，這種情況是很普遍的。究其原因主要是：一是定位不準確。從組織機構上，企劃部在企業中的地位、角色模糊；二是功能不健全。企劃部的職責范圍到底有哪些，企業家心里沒底，企劃部心里也沒有底；三是人才素質不合格。企劃要求對市場、文化、營銷等均有較深入的把握，對企業策劃人員的素質要求較高，很多企業找不到合適的人。

同樣在很多中小企業里，企劃部的職責就是收集渠道商的需求信息，如某經銷商需要終端POP幾張，需要產品畫冊幾本，需要做一個專賣店門頭設計，企劃部把信息收集后，然后交給廣告公司做好，再發給經銷商。這種職責類型的企劃部存在于大多數民營企業里。企業規模大一點的，配備了媒介專員、設計專員、文案、策劃專員，這時候企劃部職能相對完善，人員也較健全。但是這類企業的企劃部同樣都無法完成企業品牌的戰略規劃，從事的工作也僅僅是表面性的，或者干脆是銷售部或者市場部的補充。

須知企劃部是公司經營體系中的一個重要組成部分。它是公司戰略制訂及實施的重要部門。它必須站在戰略的高度，肩負起品牌建設、企業文化建設、企業形象建設各等方面的重要責任，它是通過智慧和創意的組織使品牌得到有效的推廣，通過有效的運營管理實施所有的營銷運動。

這也是國內企業的企劃部經理不斷更換后，花費了上千萬元的廣告費，甚至幾億元的費用，但品牌傳遞出來的是什么，她的品牌核心價值是什么，代表什么，誰也說不清楚。

在福建啤酒行業的雪津啤酒和惠泉啤酒是兩大競爭企業，20世紀90年代，惠泉憑借不斷創新贏得了福建市場的第一位，99年以后，企業每年都推出兩支不同的廣告片，但是每次宣傳的主題都不一樣，到現在為止沒人知道惠泉品牌代表什么。2002年，雪津以一句“真情的味道”占領消費者的心智，取得了消費者的共鳴，迅速超越了惠泉。2010年后，雪津啤酒更是一躍成為中國十大啤酒品牌。

因此，要想讓企劃成為公司發展的推動力，就必須要從定位入手，首先明確企劃部的職責職能，避免出現掛羊頭賣狗肉的現象；其次要不斷完善企劃部的功能，使之適應企業快速發展的需要；最后，專業的企劃團隊是成功的保證，要本著寧缺毋濫的原則，防止不合格的企劃團隊給公司造成巨大損失。

總之，21世紀必將是品牌的世紀，如何讓企業資源配置更合理、品牌推廣更有效、戰略規劃更完善、廣告費利效率更高、企業前景更美好，一位深諳品牌發展之道的企劃部經理和一支高效盡職的企劃團隊，將起到決定性的作用。

參考文獻：

篇（7）

力創從2009年開始和佳能公司合作推廣LCoS投影機，并在2011年正式成為佳能LCoS投影機中國區總，彼此合作無間。力創總經理叢永剛先生指出：佳能在現有的WUX4000、WUX5000、WX6000、SX6000等產品基礎之上，又推出了WUX450和WX520兩款工程投影新品，為定制安裝、虛擬仿真、工程應用、展示項目提供了更加高端的，高性價比的解決方案選擇。他表示，希望憑借佳能、力創以及眾多合作伙伴的努力，將佳能投影機在中國市場做到和佳能的單反相機一樣行業第一。

在生產相機的公司中同時又生產投影機的，目前只有佳能一家。1980年便已經加入佳能的田洋一先生在1998年正式進入佳能投影機事業部，可謂是資深的投影機產品專家。他向來賓解讀了佳能投影機的定位和目標市場，并詳細地講解了佳能LCoS投影機的技術特點、優勢，以及未來發展計劃。作為世界級的影像產品制造公司，LCoS工程投影機從外觀設計、鏡頭、光學系統、LCoS面板等環節都由佳能公司投影機部門獨立研發，秉承佳能在光學系統上的專業度以及對色彩的孜孜以求，佳能LCoS投影機成為業界少有的開口率最高達到96%的投影機產品，也是世界上每1流明的電力消耗最小的綠色環保投影機，同時擁有業界少有的專業照相機鏡頭匹配技術，具有同級別僅有的12bit圖像處理精度、6軸色彩調整技術投影機以及標稱全白亮度和彩色亮度相同等諸多優勢。

全球首款采用F2.8恒定大光圈投影新品

田洋一先生還從設計、安裝、功能、維護等方面重點介紹了新品WUX450和WX520兩款LCoS投影機小型安裝機型。

兩款新品均搭載了佳能最新開發的AISYS 5.0光學系統與LCoS（硅基液晶）顯示技術，可輕松呈現出無“彩虹效應”和“窗格效應”的無柵格細膩畫面，相比單片DLP投影機，LCoS投影機可以更流暢地表現出從陰影到高光部分的層次過渡，可實現精美的邊緣融合效果；同時配合其先進的LCoS顯示技術，高效利用投影燈光線更大程度地增強了LCoS面板的顯示性能，投射出兼具高亮度和高對比度的高畫質影像。WUX450具有1，920×1，200高分辨率和4，500流明亮度；WX520的分辨率為1，440×900，并具有5，200流明主流亮度。兩款新品對比度均達到了2，000：1，延續了佳能LCoS投影機一貫的高畫質、高亮度、高分辨率的特色，可勝任醫療、教育、政府以及各類商業會議等場合的專業級應用。

尤其值得一提的是，兩款投影機新品上均采用F2.8恒定大光圈，無論投影距離遠近，均可實現以F2.8大光圈投射影像，即使在長焦位置投影時，也可獲得100%的亮度輸出，不會有亮度損失，在一些特殊安裝條件的場合，具有極大的優勢。活動現場使用了一前一后兩臺WUX450以1×2的形式進行了投影融合展示，畫面色彩均衡，亮度一致，吸引了眾多與會者的關注和問詢。

解決方案展示

除了F2.8恒定光圈1×2投影融合展示，現場還搭建了超高清演示、單機投影展示、網絡投影功能展示，以及LCoS、DLP、LCD三種投影顯示技術對比展示。

其中，三種投影技術對比尤其令人津津樂道。

篇（8）

在5年前的第十二屆中國國際服裝服飾博覽會上，波司登休閑商務男裝吸引了英國大型連鎖專賣店之一格林伍茲。自2005年波司登男裝與格林伍茲合作以來，高品質的波司登男裝在遍布英國的87家格林伍茲連鎖店銷售年年攀升。2008年9月23日，兩家波司登男裝專賣店在英國開業迎客，開創了中國自主男裝品牌專賣店登陸歐洲市場的先河。波司登男裝內外并舉拓市場的行為被業內人士評價為“墻內開花墻外香”。

今年3月10日，商務部部長陳德銘在“兩會”記者招待會上充分肯定了波司登男裝產銷強強聯合拓展國際市場的做法。波司登男裝并不滿足于“墻內開花墻外香”，準備借助在國際市場的設計、研發、信息等資源優勢，積極開拓國內市場。未來3年中，波司登男裝將重點發展國內二、三線城市的銷售，店鋪數量預計將達到2000家，占領國內市場銷售橋頭堡，形成一線、二、三線市場共同發展的良好格局，真正的實現在未來3年內成為中國男裝行業領軍品牌。

在時尚之都建立品牌運營中心

今年4月1日，波司登男裝上海營運中心正式成立，波司登波司登男裝總經理甘利民介紹說，由波司登男裝下屬的上海品牌營運中心，作為波司登男裝重大戰略部署之一，將集產品研發設計、商品企劃、營銷企劃、品牌推廣功能于一體，借助上海國際大都市強大的人才、信息資源優勢，為波司登男裝的大發展提供強有力的保障。

上海遍布各類媒體資源，上海品牌營運中心將利用本地眾多的時尚媒體和宣傳手段，對品牌進行行之有效的投放和宣傳。充分挖掘發達的媒體渠道，通過全方位的媒體投放植根上海，輻射全國，進一步擴大品牌影響力，順利向全國推動品牌概念。生活在上海，設計師隨時能在繁華的都市中找到前沿的設計靈感。這里是中國現代服裝設計師的聚集地和搖籃，也是獲取國際時尚資訊最迅速最便利的地區。上海品牌營運中心將上海作為服裝設計師基地，使設計師在上海這個服裝行業聚焦的大舞臺上不斷吸收國內外頂尖時尚服裝設計理念，提升波司登男裝的設計品質，推動產品時尚化的進程。

零售終端是消費者了解服裝企業最為直接的窗口。波司登男裝上海品牌營運中心將積極與國際知名設計公司合作，實施全面的終端設計方案――打造品牌旗艦店并啟用全新的終端形象視覺系統，為消費者提供全方位的購物體驗。營運中心同時將吸收國外先進的企業文化傳播方式，建立有效的消費者互動渠道。對波司登男裝原有CRM客戶管理系統進行整合和重塑，以科學完善的管理充分發現并滿足客戶需求，提高品牌忠誠度。

篇（9）

7月31日-8月9日開展了七夕情人節大型促銷活動，由于占了一定的天時和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。

本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們應用了針對情侶為主的消費群的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節性進行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，限時搶購”的商品促銷活動，達到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現場促銷。我們制作的情人節廣播稿，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節文藝晚會把整個情人節推上，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業文化和經營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。

在天時人和方面我們也占到了一定的優勢，情人節活動開始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情?

但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在著許多不足之處：在本次情人節活動中間，有一些關于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：

1、部分促銷活動由于找不到供應商，被迫流產。

2、監督表格沒執行，是本次情人節的一個遺憾。

3、門店的現場執行力度不夠。

4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。

6、新商品/敏感性商品開發，采購沒有充分的執行，是本次情人節最大的遺憾。

7、門店在情人節活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。

8、門店情人節商品活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意，象個垃圾場。

10、在情人節活動中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認真反思!總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。

公司七夕情人節活動總結范文二xxxx年xx月xx日--xx日開展了情人節大型促銷活動，由于占了一定的天時和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。

本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們應用了針對情侶為主的消費群的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節性進行了“勁爆生鮮，僅限1天““瘋狂特價，限時搶購“的商品促銷活動，達到了即配合著整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現場促銷。我們制作的情人節廣播稿，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，為我們以后的工作留下了很好的借鑒。

情人節文藝晚會把整個情人節推上，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業文化和經營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。

在天時人和方面我們也占到了一定的優勢，情人節活動開始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最后真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情?

1、部分促銷活動由于找不到供應商，被迫流產。

2、監督表格沒執行，是本次情人節的一個遺憾。

3、門店的現場執行力度不夠，

4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。

6、新商品/敏感性商品開發，采購沒有充分的執行，是本次情人節最大的遺憾。

7、門店在情人節活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。

8、門店情人節商品活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以后的工作借鑒。

9、門店在情人節活動中，人氣有了，銷售上去了，但衛生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衛生不盡如意，象個垃圾場。

公司七夕情人節活動總結范文三為了傳承和弘揚中華民族的優秀傳統文化，響應區文明辦倡議的“開展‘我們的節日·七夕‘主題活動“。我街道積極做出了準備，在社區內開展了“我們的節日·七夕“等一系列主題活動，讓廣大群眾在活動中不僅感受到了體現關愛、倡導真情的節日氛圍而且引導群眾樹立了正確的愛情觀和人生觀。現將“七夕“活動總結如下：

一、高度重視，認真組織

為確保此次七夕主題活動的順利開展，我街道領導高度重視，及時召開會議對七夕活動進行總體部署，并制定了活動方案。要求此次活動突出傳承和弘揚傳統文化，引導群眾樹立正確的愛情觀和人生觀，在全社會營造體現關愛、倡導真情的節日氛圍。

二、具體活動情況

為引導社區居民認知傳統、尊重傳統、繼承傳統、弘揚傳統，促進現代家庭觀念的健康成長，在全社會形成奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶，我街組織社區開展“愛在七夕·中華經典誦讀“活動。邀請居民參加了這次活動。男女老少聚在一起，一邊聆聽社區書記精心準備的有關七夕節的家庭美德小故事，一邊誦讀中華經典讀物，促進了家庭和順，鄰里和睦。在活動中，居民們不僅了解掌握了“七夕“這一傳統節日的相關知識，更是由此走進了絢麗多姿的民風民俗，品味到祖國渾厚悠遠的文化風韻。

篇（10）

商場員工月工作計劃

新的一年是鼠年，虎的本性預示著20__又將是不平凡的一年。依據行業現狀，20__年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開業)。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規劃：

一、各項運營指標

1、經營指標

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次節、建材節等)。

(2)全年不出現負面報道。

二、準確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩定經營秩序、增強經營信心

開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象。

四、優化品牌

做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力。

六、開源節流

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。

八、物業安保方面

確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。

商場員工月工作計劃

根據____年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢;現制定出客服部____年度工作計劃，內容如下：

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場員工月工作計劃

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。