序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇績效合同范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、合同在建設項目管理中的地位和作用

建設工程合同是承發包雙方為實現建設工程目標，明確相互責任、權利、義務關系的協議。加強合同管理，是施工階段造價控制的重要手段。市場經濟機制的發育和完善，要求政府管理部門轉變職能，更多地運用法律、法規和經濟手段調節和管理市場，而不是用行政命令干預市場；承包商也必須按照市場規律要求，健全和完善內部各項管理制度，而合同管理制度是其管理制度的關鍵內容之一。

建設工程項目由于建設周期長、合同金額大、參建單位眾多和項目之間接口復雜等特點，項目工期和功能等主要質量控制點往往會反映在合同上。合同管理是工程項目管理的核心和靈魂，建設工程合同以《合同法》、《建筑法》、《招標投標法》等法律文件為主要管理依據，是工程建設質量控制、進度控制、投資控制的主要依據。《施工合同文本》由《協議書》、《通用條款》、《專用條款》三部分及相關附件文件組成。在市場經濟條件下，建設市場主體之間相互的權利義務關系主要是通過合同確定，加強對施工合同的管理具有十分重要的意義。

二、推行合同管理目標制

合同管理目標制是各項合同管理活動應達到的最終目的。建設工程合同管理的目的是項目法人通過自身在工程項目合同的訂立和履行過程中所進行的計劃、組織、指揮、監督和協調等工作，促使項目內部各部門、各環節互相銜接、密切配合，驗收合格的工程項目；也是為了保證項目經營管理活動的順利進行，提高工程管理水平，增強市場競爭能力，從而達到高質量、高效益，滿足社會需要，更好地為發展和繁榮建筑業市場經濟。

合同目標管理的過程是一個動態過程，是指工程項目合同管理機構和管理人員為實現預期的管理目標，運用管理職能和管理方法對工程合同的訂立和履行行為施行管理活動的過程。

1、合同訂立前的管理。合同一旦簽訂就意味著合同生效和全面履行，所以要采取謹慎、嚴肅、認真的態度，作好簽訂前的準備工作。具體內容包括：市場預測、資信調查和決策，以及訂立合同前行為的管理。

2、合同訂立時的管理。合同訂立階段，意味著當事人雙方經過工程招標投標活動，充分醞釀、協商一致，從而建立起建設工程合同法律關系。訂立合同是一種法律行為，雙方應當認真、嚴肅擬定合同條款，做到合同合法、公平、有效。

3、合同履行中的管理。合同依法訂立后，當事人應認真做好履行過程中的組織和管理工作，嚴格按照合同條款享有權利和承擔義務。

4、合同發生糾紛時的管理。在合同履行中，當事人之間有可能發生糾紛，當爭議糾紛出現時，有關雙方首先應從整體、全局利益出發，做好有關的合同管理工作，以利于糾紛的解決，合同資料是重要的、有效的法定證據。

三、制定合同管理績效目標的原則

建設工程項目存在著建設周期長、合同金額大、參建單位眾多和項目之間接口復雜，以及不可逆等特點，所以在進行合同管理績效評價前要擬定合同管理績效目標，并應遵循如下原則。

1、目標的具體化。績效目標應該在對工作內容進行分解和分析的基礎上進行具體的描述。

2、目標的可衡量性。定績效目標必須采用可衡量的方式描述，以便將組織實際的績效與績效目標進行比較。

3、目標的導向性。績效目標的設立是為了引導組織的行為。這要求績效目標不僅是可衡量的結果，還應該包含對組織實現該績效結果的過程中應有行為的約束。

4、目標的可行性。根據組織的實際情況制定績效目標，提出切實可行的工作方向和目標，并激發組織更好地實現目標。

5、目標的限制性。績效目標有時限要求和資源限制，在確定的目標下，應根據組織的外部環境和實際能力確定實現目標所需的合同時間及所需的資源。選擇績效目標時，應針對提高組織管理水平、達到組織目標起關鍵作用的工作和影響因素制定，應當符合組織目標及發展戰略。績效目標應當便于通過收集相關信息進行評價。

四、合同管理的績效評估

合同管理制度是合同管理活動及其運行過程的行為規范，制度是否健全是合同管理的關鍵所在。因此，必須建立建設工程合同管理制度有效性的評估制度。

合同管理績效評價既不同于個體績效評價，又有別于一般的組織績效評價，應從結果績效與行為績兩方面進行評價。合同管理績效評價過程復雜，指標體系是動態的，結果績效可進行定量評價，而行為績效的評價需要用定性指標定量化的方法（如AHP方法）進行評價。

1、合同管理的結果績效。合同管理的結果績效表現為工程質量、工程進度和工程投資與計劃目標的偏離程度。合同總目標在項目決策階段確定，根據其內容可分解為投資、工期和質量三大目標，三個目標相互聯系、相互影響。合同管理的目的就是在滿足質量和進度要求的前提下，盡可能降低投資。

針對合同形成階段的績效目標，要編制全面完整的招標文件；優化評標方法，選擇恰當的承包商；對外部環境風險進行準確的估計，提出合理的防范風險措施；保證各類合同的協調。而在合同履行階段的績效目標，則應該做到以下方面：審查計劃實施的可行性，發現問題及時進行調整，保證實施計劃的合理性；及時審批、支付工程進度款；按時組織工程驗收；定期召開協調會議，溝通信息，及時處理合同履行過程中出現的問題。至于合同變更和索賠管理的績效目標，則應該做到：盡早預測可能發生合同變更的事件并做好防范工作；及時了解產生變更的原因及變更可能造成的后果；對變更事件盡早提出有效且經濟的解決方案；認真審查索賠報告，及時有效地解決合同爭議。

2、合同管理的行為績效。合同管理的行為績效受多因素的影響，要合理評價建設項目合同管理的行為績效，必須研究影響行為績效的主要因素，尤其是對實現組織績效產生明顯促進作用的因素，分析其對績效作用的程度和結果。

（1）組織結構。組織結構對組織的績效產生重要的影響。構建組織結構就是要劃分各個工作崗位的職責權限，使員工的崗位與其工作能力相適應，以便開展分工協作，使組織目標能夠順利完成。合同管理部門負責制定工程建設施工合同管理工作制度和程序，組織各項投資計劃的編制、審查和報批等，根據工程項目施工承包合同的規定，按進度和實際完成工作量向承包商支付工程價款；工程技術管理部門負責施工質量與施工進度控制工作和合同履行的落實。只要符合分工協作的原則，責、權、利分明，不論何種組織結構形式都能正常地實施合同管理活動。

（2）組織制度。組織制度是指組織的基本規范，它明確了人員之間的分工協作關系，規定了各部門及其成員的職權和職責，形成良好的溝通和激勵機制，為組織成員進行工作創造良好的組織環境，使各類人員能夠協調一致地實現組織目標。合同管理責任制度的建立有利于組織內部各部門之間的分工與協作，其建立原則為責任明確、逐級負責、落實到人，以調動合同管理人員的積極性，確保合同圓滿完成。

（3）組織文化。組織文化是一定經濟社會文化背景下的組織在長期的發展過程中，逐步形成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規范、道德準則、群體意識、風險習慣等。作為建設項目管理組織，應實行嚴格的合同管理，全面履行合同義務，按合同糾紛處理程序解決糾紛。

（4）信息管理。做好信息管理工作能使合同順利地履行。信息收集是合同管理工作的基礎，及時掌握準確、完整的信息可以使合同管理人員卓有成效地開展合同管理工作。建立合同管理信息系統并對合同信息進行有效的管理，可以提高合同管理工作的效率。

【參考文獻】

[1] 胡季英、關柯、李忠富：建設合同管理的國際化比較分析[J]．建筑管理現代化，2004（3）．

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中圖分類號：F326.3文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-0166－02

一、研究背景

目前，有關合同農業研究的文獻主要集中在三個方面：第一，國內學者運用各種理論從不同角度對合同農業產生的原因、合同類型及發展中存在的問題進行了卓有成效的研究[1～3]。第二，關于農戶參加合同農業的影響因素研究[4～5]，認為生產專業化和商品化程度、農產品類型、目標銷售市場、政府支持，戶主年齡、養殖規模、非農職業狀況等對其參與生產合同的行為有影響。第三，對合同農業績效的研究[6～7]，認為合同農業有利于增加農民收入。

二、國內外肉雞行業生產合同的發展概況

1.美國烤雞、火雞行業的發展概況。美國是世界上最大的肉雞飼養、生產和消費國之一。二戰后，美國家禽產業在技術上經歷了快速改革，包括專業化的生產和加工設施、肉用雞的繁殖計劃。不斷地采用專門技術使得公司數量不斷減少、規模逐漸擴大。1955年，生產合同成為肉雞業垂直協作的最佳選擇，在肉雞業生產合同中，加工商一般負責提供雛雞、飼料、管理和獸醫服務，飼養商則提供勞動力和雞舍并有償飼養雛雞。目前，通過加工商與飼養商簽訂生產合同完成飼養和加工的肉雞占85%左右。在火雞業，生產合同占火雞飼養總量的56%,垂直一體化占32%。生產合同被認為是美國肉雞業成功發展的重要因素，現在美國肉雞89%由合同養雞戶生產，10%由公司一體化生產，只有不到1%歸個體經營[8]。

2.中國肉雞行業的發展概況。改革開放后肉雞生產得到了長足發展，成為農業產業化最迅速、最典型的行業，建立起比較完善的一體化經營體制，肉雞深加工每進一步產品價值就增加約20%～40%。1993―1995年肉雞產量年增長約在20%以上，一躍成為僅次于美國的世界第二大肉雞生產國，現年產達600萬噸，占全國肉類總產的10%、禽肉總產的40%、雞肉總產的60%。雞肉產量占亞洲的47%和世界的15%，雖然每年的出口量僅占全部生產量的10%，同時國外肉雞產品每年進口約100萬噸，但是中國肉雞產量仍以5%～10%的速度持續增長[9]。2003年中國禽肉產量1 312萬噸，居世界第二位，占世界總量17%；禽蛋2 606萬噸，居世界第一位，占世界總量45%[10]。

從養殖規模看，1996年，全國年出欄1萬只以上肉雞場共6.16萬個，共出欄肉雞15.43億只，占全國出欄肉雞總數的40%，飼養場平均年出欄肉雞2.5萬只。京、津、滬三市的規模化飼養肉雞比例均在50%以上[11]。就生產成本而言，中國肉雞生產具有比較優勢。目前中國肉雞行業產業化組織模式主要有四種：“公司+農戶”、“公司+基地+農戶”、“公司+專業合作社+農戶”、“公司+經紀人+農戶”[12]。

三、肉雞行業不同生產合同模式特征、運行機制與績效比較

1.不同生產合同的組織模式比較。根據2006年7―8月份筆者對江蘇省肉雞養殖戶的調查①發現，肉雞行業生產合同主要有兩種模式，即以A公司和B公司的生產合同為代表（以下簡稱模式A和模式B）。

模式A：A公司是某市原棉花原種場與某食品有限公司合資1 000萬元興辦的股份制企業。首先，農戶要向公司申請開戶加盟，公司派人員上門指導興建能飼養2 000只雞以上的標準雞舍，并簽訂有關契約。其次，開戶后農戶按每只雞3元～5元向公司財務部繳納定金，憑定金按公司規定的日期和地點領取苗雞、飼料、藥物和技術手冊，還可租用養雞用具，所有生產資料均以記賬形式領取，肉雞上市后統一結算。最后，公司保證農戶每只雞可獲得1.5元～2元的利潤(利潤率達到20%左右)，以此制定收購價格回收農戶的成雞。

模式B：B公司成立于1997年，由五位股東共同出資100萬元組建的一家民營股份制企業。該模式的特色在于：（1）農戶預先繳納6萬元保證金（按4∶1∶1比例分三次繳納）加入合作社，并從合作社以高于市場價格領取苗雞、飼料、藥物和技術手冊等。（2）合作社以高于市場的保護價收雞（一般農戶每只雞1.5元～2元的利潤），此外，農戶還可以參與公司的股份分紅和合作社的利潤返還。（3）合作社與農戶共同成立風險基金，農戶銷售一只雞扣3分錢，合作社按照1∶1配套，解決農戶生產過程中面臨的風險。

2.兩種生產合同中農戶個體特征及生產特征的比較。模式A中戶主平均年齡為48.54歲、養殖歷史約為6年、合同年限為5.51年，其均值都高于模式B；而模式B中戶主的平均文化程度為9.17年、家庭年純收入6.54萬元、養雞收入5.70萬元均高于模式A。說明模式B與模式A相比，肉雞養殖戶的個體特征和生產特征存在很大的差異，模式B中農戶的肉雞養殖收入顯著高于模式A，即模式B農戶平均肉雞養殖收入約為模式A農戶的2倍多。

3.不同生產合同農戶交易特征的比較。模式A農戶的平均專用性投資為5.56萬元，模式B農戶的平均專用性投資為15.41萬元，約為模式A的3倍。同時，模式B農戶的養殖規模、專門養雞人數、專業化程度均不同程度地高于模式A。而賣雞次數模式A比模式B略多。交易成本經濟學認為，交易雙方之間的專用性投資越強，雙方的協作關系越緊密，交易成本越低，越容易擴大養殖規模和提高生產的專業化程度。

4.不同生產合同下農戶養雞利潤的比較。如果說農戶的養雞收入可能是規模效應造成的，不能代表農戶的養殖績效。那么，單位每只雞的凈利潤在某種程度上能反映農戶的養殖績效。農戶去年平均每只雞的凈利潤模式A為0.92元，模式B為1.26元，模式A每只雞的平均凈利潤比模式B約低27%；去年行情最好時模式B農戶平均每只雞的凈利潤為1.88元，比模式A（1.36元）高0.52元。去年行情最差時模式B中農戶平均每只雞凈利潤為0.81元，模式A為0.50元，模式B比模式A高38.27%。

5.不同生產合同內部運行機制的比較。本次調查也詳細調查了肉雞行業兩種模式的內部運行機制。調查顯示，模式A中公司基本不提供飼料和苗雞的送貨上門服務，農戶得自己承擔運輸飼料和苗雞的費用和風險。而模式B中約60%的飼料和97.14%的苗雞是公司送貨上門的，這樣減少了農戶的運輸費用和風險。

6.不同生產合同中農戶的滿意度及選擇意愿的比較。滿意度可以反映農戶對目前肉雞養殖生產和經營狀況的評價。問卷中采用五分制量表。從1―5分別表示很不滿意、不滿意、不知道、滿意、很滿意。調查顯示在模式B提供的生產合同下，農戶對當前肉雞生產和經營的平均滿意度為3.49，總體來說是滿意的。而模式A農戶的滿意度僅為2.62，處于不滿意和無法評價之間。

四、結論

第一，模式B與模式A相比，肉雞養殖戶個體特征、生產特征及交易特征的差異均很大，模式B中農戶的肉雞養殖收入明顯高于模式A。

第二，模式B中農戶的專用性投資大、養殖規模化和專業化程度均比模式A農戶高，因此，從利潤的角度看，模式B中農戶的平均單位每只雞的凈收入要明顯高于模式A。

第三，模式B中公司提供的服務功能比A公司全面，最為重要的是，在禽流感期間仍然堅持以保護價格收購成雞，極大地減少了農戶養雞的市場風險，增加了其養雞收入和利潤，因此，農戶的滿意度普遍比模式A高，且在未來養殖中農戶仍愿意選擇生產合同。

一方面，應強化合同農業的內部運行機制，在資金、稅收等政策導向上應支持和鼓勵模式B的發展；另一方面，也應該扶持和督促模式A進一步優化與調整，完善其內部管理制度，使其發揮生產合同應有的功能和效用，以促進中國農業健康穩定發展。

參考文獻：

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[7]孫艷華，等.生產合同模式對農戶增收績效的實證研究――基于江蘇省肉雞行業的調查數據[J].農業技術經濟，2008，（4）.

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[9]周少華.WTO與中國肉雞業[J].世界農業：上，2001，（3）.

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中圖分類號： TU723.1 文獻標識碼： A 文章編號：

0.引言

建設工程合同管理績效評價所涉及的范圍廣泛，利益相關者眾多，各自的角度、目標、評價標準都相去甚遠，但其最終目標是要對一定時期、一定范圍內我國實行合同管理后的建設工程個體或某一類型甚至整個建筑行業所取得的成果進行評價和分析，以判斷我國實施建設工程合同管理的效果，查找存在的問題和不足，為今后實施的合同管理工作和工程項目建設提供借鑒和參考。

1. 對建設工程合同管理績效評價的分析

1.1評價結果分析

評價結果是績效評價人員通過獲取與建設工程合同管理有關的各種信息，經過一定的評價方法加工整理后得出的評價指標數值，將該數值和預先確定的評價標準進行對比，通過差異分析，找出產生差異的原因，得出評價對象績效優劣的結論并加改進。

（1）差異分析

差異分析反映不同建設工程合同管理目標與現實之間的差別，揭示不同合同執行中工程質量、進度、投資、安全四大目標之間的關系。差異分析法是通過計算不同建設工程項目進度、投資、質量、安全等目標與參照系（業主的規劃、計劃）的差異，確定合同管理的差異程度，分析變化趨勢，找出差異原因，提出糾偏措施。

（2）匹配分析

匹配包含兩層含義，一是指分析判斷進行績效評價的建設工程項目類別、性質等是否一致，即同一類別的工程項目合同管理績效才具有可比性。另一方面是指進行評價的項目績效與國家或行業公認的類似項目最優績效相吻合的程度。

（3）匹配差異原因分析

不同建設工程合同管理的績效差異是由多種原因造成的，主要有：合同差異、結構差異、效能差異、政策差異。

（4）評價結果處理

當評價結果出來后，依據評價結果進行獎懲。

1.2評價主客體分析

評價主體一般是指與評價對象有利益關系的單位和個人，即利益相關者。與建設工程合同管理績效有關的利益相關者很多，包括政府有關部門（如行業主管部門、質量監督站等）、業主、承包商、分包商、監理單位、設計咨詢單位、材料設備供應商、項目經營者、債權人等。現階段的績效評價對象（客體）是業主方的合同管理績效，與評價主體的選擇一樣，業主方的合同管理績效與建設項目其它各方的利益并不一致，甚至完全相反，用某一方面的合同管理績效來評判整個項目的合同管理績效是否合理也是一個值得思考的問題，將來應該分別建立承包商和業主的合同管理績效評價體系，對同一個建設工程項目從兩個不同方面進行合同管理績效評價，更能全面、科學、準確地反映項目合同管理水平，提高項目管理質量，促進社會成本的降低和社會效率的提高。

1.3評價指標分析

由于建設項目千差萬別，項目管理的難度日益加大，復雜程度越來越高，采用完全統一的建設工程合同管理績效評價指標已不太現實，按項目性質、投資大小進行分類也難于準確反映建設工程合同管理的真實水平，建議除按類別采用有區別的評價指標體系外，采用評價必選項和可選項相結合的指標體系，把指標分為項目必選指標，行業可選指標，項目可選指標三類，根據評價目標的不同和具體特性來確定評價指標。

1.4評價標準分析

建設工程合同管理績效評價標準是對建設工程合同管理水平進行分析評判的依據，既要統一，又要有可比性。目前，我國普遍是將建筑業內所有項目的最佳績效作為基準值，用本項目的績效表現與之進行對比。現階段，將我國建筑業內同類項目的最佳績效作為基準值進行比較更有說服力，理由如下：

（1）建設項目范圍太廣，難于按同一標準進行比較。由于各行各業都存在著項目建設問題，從土建到設備安裝，從道路橋梁到石油化工，建設項目的范圍太大，要統計建筑業內所有項目的最佳績效，并把它作為基準值來比較不是一件容易的事情，并且它們之間的可比性并不強，不如將建筑業內同類項目的最佳績效作為基準值進行比較更令人信服。

（2）建設項目的特征不同，不宜按同一標準進行比較。建設項目千差萬別，不同的建設項目特征不同，所選取的指標也不一樣，即使同一指標對不同的建設項目來說，重要性也不一樣，不宜按同一標準進行比較。

1.5評價方法分析

評價方法是對建設工程合同管理進行績效評價的具體手段。目前評價方法大都是以系統工程和技術經濟學理論為主，采用定量與定性相結合，以層次分析法、模糊分析法、因子分析法等系統管理理論和方法進行評價。層次分析法和多層次模糊綜合評價運用較為成熟，且為廣大項目管理人員和工程建設人員所熟悉，已經成為建設工程合同管理績效評價的主要方法，但這兩種方法程序較多，過程較復雜，評價起來不太方便，需要耗費大量人力、物力和財力，所以應該根據評價目標不同，靈活運用各種評價方法，如有的項目進行績效初評就行，有的項目可以簡化評價層次，對一些重大項目則需精心設計評價指標，慎重選用評價方法。

2建設工程合同管理績效評價操作要點歸納

（1）重視項目立項程序，做好投資決策。

（2）重視招投標程序，加強合同審查。

（3）重視施工過程的科學性、合理性，注重質量安全。

（4）重視竣工決算，控制資金結算。

（5）抓住合同管理主線，理清資金流向。

（6）對比合同管理計劃，關注規劃實施。

3合同管理的思考與建議

合同管理績效評價由評價人員、評價手段和評價對象，與一定的社會和工程環境相關聯發揮監督功能，具有系統性。評價對象，即眾多的工程建設項目，由規劃、計劃、實施和驗收等環節構成。其中，每項工程建設項目由可研、審批、招標、設計、施工、竣工等各階段，和項目法人、建設資金等各類要素，合同管理、工程監理等各項活動，工程質量、工程進度等各項目標構成整體，與自然、社會環境相互作用產生一定功能，也具有系統性。只有運用系統觀點去考察和監督合同管理績效評價的實施過程，才能全面了解和把握各個工程項目實施的全部真實情況和存在問題，采取相應的措施，促進其實現計劃目標。

4. 對我國開展建設工程合同管理的幾點建議

由于我國開展建設工程合同管理的時間不長，積累的經驗不多，有許多地方存在漏洞或不規范之處，只有認真思考、善于總結，不斷進取，才能盡快彌補差距，趕上或超過世界先進水平。

（1）樹立“合同就是法律”的觀念；

（2）運用現代化手段進行合同管理；

（3）學會學習、研討和運用合同；

（4）成立（設置）專職的合同管理機構（人員）；

（5）建立和使用適合中國國情的建設工程合同管理示范文本；

（6）治理和防范合同管理中的不規范行為。

5. 結論

目前國內外對建設工程合同管理績效評價的研究比較少，一方面是由于建設工程合同管理參與對象眾多，各自的目標、角度差較大，標準很難統一，指標量測難度較大；另一方面是需要耗費大量的人力、物力和財力，且目前國外已經走過了工程建設的高峰期，很難找到象中國這樣大規模的建設工程項目，而績效評價理論和項目管理理論引進中國的時間不長，國內很難在短時間內把績效評價理論和項目管理理論融會貫通并結合起來把建設工程合同管理績效評價的工作做好，即一方（西方國家）有能力沒有動力，另一方（中國）有動力而能力不足，所以建設工程合同管理績效評價的研究工作進展相對緩慢，其思想、理念和方法還有待完善，社會認同感也有待進一步加強。

參考文獻：

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關于三大既有績效考核模式――關鍵績效指標、平衡計分卡（BSC）和經濟增加值（EVA），這里簡要介紹一下（見圖1）。

在企業和市場發展的不同階段，應分別采取不同的績效管理策略和方法（見圖2）。

KPI：適用于操作控制 / 計劃導向 / 開拓擴展期，單一、統一的業務結構。

BSC：適用于戰略控制 / 計劃與結果相結合 / 戰略轉型期，一元向多元轉變的階段。

EVA：適用于財務控制 / 結果導向 / 行業成熟期，多元業務結構，著重成本管理。

即使在同一個組織內，也應根據實際情況，采取不同層級相適應的績效管理體系(見圖3）。

關于三大既有績效考核模式和面向流程的績效考核的關系，我們從兩個方面來分析：

第一個方面，不必過分強調面向流程的績效考核是多么標新立異、與傳統不同，面向流程的績效可以作為一個應用原則，滲透到三大既有績效考核模式中，即形成面向流程的KPI，BSC和EVA。其實，從傳統KPI到BSC的發展，就引入流程的重要維度，不再是財務業績指標的單一維度，否則怎么叫“平衡計分卡”呢？

第二個方面，三大既有績效考核模式往往把指標放在具體崗位和個人上，面向流程的績效考核提倡把指標放在協同團隊上，前者往往造成部門（崗位）之間的對立鴻溝，后者促進跨部門協作成為可能。

在科層制、垂直職能制的企業里，無人對流程負責，所有的目標分解、績效考核、匯報、監控，都強調績效，是基于目標的KPI管理體系，一律按部門來分割。落實到崗位個人，KPI對應業績合同，以業績合同為核心保障業績的實現。結果很容易造成：

 基于目標的KPI不一定和流程相聯系，對流程內部的過程控制點往往挖掘不深。

 一旦出現異常、目標沒有完成，就只針對部門和個人進行異常分析、查找責任，把責任歸咎于部門和個人。

 不同KPI的對立帶來相應崗位負責人之間的對立，“屁股決定腦袋”，在流程協作上各掃門前雪，竭力強調部門指標或部門利益的重要性。

 在企業的實際操作過程中，把“崗位職責”、“崗位KPI”搞得越精細，部門鴻溝就越深。

 把組織結構調整、人事調整作為重要的優化和適應變革的手段。

因此，指標設計可以由委員會和一個核心小組負責，提倡群體決策而非個人決策，提倡群體建設性討論而非個人拍板決定，提倡跨部門、跨崗位坐在聯合辦公室里一起辦公、一起開會、一起協作，而不是隔著墻爭辯，提倡部門經理去熟悉跨部門的業務、成為委員會和小組中的復合型人才、了解其他部門的業務從而理解支持，不提倡每個部門的經理只熟悉自己一畝三分地的業務而導致在心理上就屏蔽和不理解其他部門的聲音。

這是一個深刻的轉變。“按照部門管理、經理人成為專業人才”是很多企業人覺得天經地義的事情，垂直職能管理從1900年發展至今也已經用了近百年時間，逐步讓經理人習慣于垂直職能管理。因此，要習慣于跨部門協同作戰，把跨崗位協作辦公視為常態，是一個深刻而艱巨的轉變，我們不期望各個企業在一夜之間拆除所有部門的隔墻，但我們可以從某一個流程開始去探索和實踐，把指標放在協同團隊上，促進跨部門協作成為可能。這種協作團隊有以下特征：

 強調流程結果，從端到端的流程的整體來考慮流程的效益和成本，以流程為核心保障業績的實現。

 不僅關注結果指標，也提倡對流程內部的過程控制點進行深入挖掘和管控。

 一旦出現異常，流程的KPI目標值沒有達成，應面向流程而非部門或個人開展異常分析，即對事不對人。

篇（5）

    1.1KPI的設計

    根據北京市《社區衛生服務崗位績效考核指導方案》及《社區衛生服務崗位績效考核手冊》中,對社區醫院績校考核崗位指標的設計及相應分值的設定,結合《高校職工考核辦法》,對高校社區醫院績校考核指標進行不同崗位指標設計及相應分值的確定。構建以高校社區護理崗為一級指標,服務數量、服務質量、綜合滿意度為二級指標,包含肌內注射、皮下注射、氧氣吸入等19項三級指標的KPI體系(表1)。

    1.2KPI權重及二級指標值計算

    參照北京市《社區衛生服務崗位績效考核指導方案》中對服務數量(A)、服務質量(B)及綜合滿意度(C)所占比例分別為50%、30%及20%的比例,確定高校社區護理崗中各二級指標,即服務數量(A)、服務質量(B)及綜合滿意度(C)所占比例。其中,個人服務數量(A)等于個人服務數量所屬各三級指標的數值乘以其對應的分值之和;個人服務質量(B)等于個人服務質量所屬各三級指標的分值減去其對應的扣分項分值之和;個人綜合滿意度(C)等于個人綜合滿意度所屬各三級指標的數值減去其對應的扣分項分值之和。

    1.3個人績效值(X)計算方法

    個人總績效計算公式:X=AZ×50+B100×30+C100×201.4個人績效工資(M)計算通過服務數量、服務質量及綜合滿意度考核結果,計算出個人總績效值,個人總績效值累加可得部門總績效值。其中,1個績效值額度=部門績效工資總額÷部門總績效值,個人績效工資總額=1個績效值額度×個人總績效值(X)。2績效考核體系的應用采用某高校醫院護理部6月份的績效考核數據進行驗證,護理部6月份15名工作人員績效工資總額為20000元,服務數量最大者的服務數量值為1076,護理部15名工作人員總績效值為1244.1,計算可得1個績效值額度為16.08元。抽取其中5名人員6月份的績效考核手冊記錄值為例,計算6月份護理部5名人員個人總績效值、個人績效工資(表2)。

    3啟示和建議

    某高校醫院護理部6月份15名工作人員績效工資總額為20000元,平均績效工資為1333.3元。以KPI績效考核體系對個人績效工資的考核為例,護理部6月份15名人員績效工資最高者為1562.6元,最低者為1001.5元。考核結果客觀、公正、透明。因此,要想建立以KPI體系為基礎的高校社區醫院護理人員績效考核指標體系,實行以服務數量為核心,以服務質量、綜合滿意度為基礎的考核和激勵制度,完善分配激勵機制,有效調動醫務人員的積極性,從而最終實現促進高校社區醫院的發展和滿足廣大師生對優質醫療服務的需求,需要努力做到以下幾點。

    3.1建立與KPI相應的考核指標體系

    評價指標是醫院績效評價內容的載體,也是績效評價內容的外在表現,是醫院績效管理的重要環節。在指標的篩選上不能脫離實際而盲目地自行制訂,應以“影響大、看得見、摸得著、努力能實現”,即以SMART原則[5]為基礎來選取。評價指標的選取不僅要能夠衡量科室的總體績效差異、個人的績效差異,同時還可以考核單項指標績效[6]。

    3.2建立科學完善的績效考核體系

篇（6）

賣方與買方經協商一致,簽訂本合同：

一、買方訂購以下產品：貨物一覽表單位：元型號配置 數量 單位 保修期七彩虹nf4 9 塊 叁年 amd 3000+ sp 9 個 叁年金士頓512m ddr 400 9 根 叁年易拓80g/7200 9 個 叁年三星711n顯示器 6 臺 壹年多彩光電套件 9 套 壹年后掛耳機 9 對 壹年捷寶gf7100gs 128m 9 塊 壹年騰達16換機 1 個 壹年金達p4機箱+長城電源 9 個 叁年 合同金額(人民幣大寫)：

二、質量

賣方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規格和性能要求。

三、交貨方式、時間、地點

賣方須在本合同簽訂后 1 日內交貨,由買方到賣方公司所在地提貨,當場交貨。

四、驗收

貨物到達后,由賣方完成對的貨物安裝調試,由買方對貨物的品種、質量、型號、數量進行檢驗,如發現貨物的品種、質量、型號、數量與合同規定不符,買方有權拒絕接受。貨物由買方驗收合格并運走后，賣方不承擔貨物的品種、型號、數量與合同規定不符的責任。

五、貨款支付

買方首交訂貨款（大寫）： 。在賣方交貨完畢，買方驗收合格后，買方一次性支付全部余額（大寫）： 　。

六、售后服務

本合同所指的貨物自驗收合格之日起，按一覽表的保修執行保修，具體實施辦法見產品保修卡；如是硬件本身的故障，用戶所在地在50公理內，免費上門服務；如是操作系統崩潰或受病毒、木馬攻擊及操作方面的問題，需上門服務，賣方收取一定的服務費；送修免費。

七、違約責任

買方無正當理由拒收貨物，如拒收貨物對賣方造成損失，賣方有權追索。買方逾期付款，買方每日償付賣方欠款總額百分之十的滯納金；賣方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規定標準的，買方有權拒收；賣方不履行售后服務的有關義務，對買方造成損失，買方有權追索。

八、爭議解決

本合同發生爭議產生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。

九、合同生效本合同一式兩份， 賣方與買方各執一份。 合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：

十、本合同未盡事宜，經買賣雙方協商一致并按合同法有關規定處理。

買方：（簽章） 賣方：（簽章）

地址： 地址：

法定代表人： 法定代表人：

委托人： 委托人：

篇（7）

二、系統整體描述

本系統主要實現在線績效考核和匯總分析功能。個人績效考核指標主要包括個人品德、工作能力、工作實績、課題研究和項目建設、工作成果、考勤情況等六部分，考核包括月度、半年度和年度考核三類。個人最后測評結果是匯總自我測評和領導測評的得分。中心每個員工都能實時在線查詢、統計分析各自的考核結果，中心主任和副主任、辦公室主任能夠查詢、統計分析所有員工考核結果，處長能夠查詢、統計分析本處員工考核結果，而處室員工只能查詢、統計分析自己的考核結果。

三、系統考核設置

個人績效考核指標主要包括個人品德、工作能力、工作實績、課題研究和項目建設、工作成果、考勤情況等六部分，根據指標性質分為月度、半年度和年度三類，考核方式包括個人測評和領導測評兩類。每年根據具體情況，能調整考核指標和分值。中心通過對月度、半年度和年度考核對個人績效進行考核，并生成月度、半年度和年度考核表三類。其中月度考核表根據每位職員本月的工作日志填寫情況由處長填寫本處員工本月的月度考核表。半年度考核表包括個人品德、工作能力、月度績效得分三個方面的自我評價和處長評價生成半年度績效考核分數。年度考核表除了匯總員工半年度的績效得分之外還將根據課題研究、項目建設和工作成果情況生成分數，最后匯總得到年度績效總分。

四、系統功能介紹

中心個人績效考核管理系統功能設計主要包括在線考核、數據查詢、數據維護、統計分析、統計報表、用戶管理和角色管理等功能。其中在線考核可以實現用戶分權限在線對相應的考核內容進行評分，提交數據傳至后臺保存，在線評分因考核指標不同設有不同時間限制。數據查詢功能可以按照員工姓名、年度和月度等條件進行查詢。統計分析功能可以對個人績效考核數據進行統計。處室可以分年度或月度統計個人績效考核結果。另外，系統還能進行各處室同一年度或月度的橫向比較，同一處室多年度或多月度的縱向比較。統計報表功能可以生成個人績效考核詳細情況報表，主要包括個人月度、年度、半年度的績效考核報表。

篇（8）

茲為消費寄托經雙方同意締訂契約條件如下：

第一條 甲方將下記代替物寄托乙方，乙方允諾受寄托。

一、蓬萊種稻谷_______仟斤。

二、二號白砂糖每包百公斤_______包。

第二條 前條寄托代替物同日由甲方如數交付乙方受領完畢。

第三條 甲方同意乙方可自由消費寄托物。

第四條 寄托物返還期限約定自_____年____月____日起至_______年____月____日止。

第五條 乙方返還寄托物時，應以寄托當時的種類品質數量相同之物返還。

第六條 本合同條項之外未締明事項悉依法律的有關規定。

本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份為憑。

篇（9）

聯系電話：_________

傳真：_________

乙方：_________

地址：_________

聯系電話：_________

傳真：_________

甲、乙雙方在公平、信任、互利、互惠的基礎上，特訂立如下合同：

第一條　資格、區域

1．甲方指定乙方為_________產品“特約批銷商”。

2．乙方_________特約批銷區域：_________。

3．批發對象為：_________； 零售對象為：_________。

第二條　雙方提供

4．甲方免費提供：甲方直屬營業廳內長一米以上的展銷柜臺一節，供乙方展銷_________相關產品。

5．甲方免費提供安全的倉庫，可存放_________相關產品、辦公設備；供乙方授權的員工存取_________相關產品及辦公用。

6．甲方向乙方提供甲方下屬經銷商所享有的一切優惠政策，包括_________話費卡、各種優惠套餐等。

7．乙方以其網上（）的批發價格加上_________比例的售后服務費向甲方提供_________手機。乙方保證所提供的手機均為行貨。

8．乙方提供：市場部、售后部、營銷部等相應的人員；員工相關費用由乙方負責。員工必須遵守國家有關法律、法規；遵從甲方的員工管理制度。

第三條　利益

9．甲方確保乙方在特約批銷區域內的批發價不低于如下價格：“_________網”（）上每日的“批發價”＋“批發價”乘以_________％的售后服務費。

10．乙方展銷柜在甲方的支持和配合下實行獨立運營、獨立核算。本文由kt250.com整理，版權歸原作者、原出處所有

第四條　售后服務

11．乙方在展銷柜上所零售的乙方_________相關產品售后，保證按國家規定的三包服務執行。

12．乙方在特約批銷區域內批發給經銷商的_________產品必須遵從與經銷商之間的協議（詳見“經銷商協議”）；乙方承諾對所售出產品做到更快更好的服務保證。

第五條　其他事項：

13．本合同依法簽訂，即具有法律效力，雙方必須全面履行，不得單方面擅自變更或解除。因故需變更或解除合同應經過雙方協商，依法另立協議。

14．本合同有效期自合同簽訂之日起至_________年_________月_________日止，期滿后雙方可另行簽訂。合同正本一式貳份，雙方各執一份。

15．本合同未盡事宜，雙方另行協商或另訂補充協議。補充協議由雙方法人代表或授權委托人簽章及蓋雙方合同用章后生效。補充協議與本本協議具有同等效應。

16．因本合同發生糾紛，雙方應當協商解決，如協商不成時，任何一方可向本協議簽約地人民法院起訴。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________　法定代表人（簽字）：_________

篇（10）

電話：電話：

傳真：傳真：

經甲、乙雙方經友好協商，本著互惠互利、共同發展的原則，就以下區域代 理銷售“奧東”牌pvc地板簽訂如下協議：

第一條 定義

1．產品：本協議所稱產品，由甲方生產的 “奧東”全自動麻將機。

2．商標：“奧東”

3．區域：

第二條 合作方式及條件

1． 經銷：乙方銷售甲方“奧東”pvc地板。

2． 乙方向甲方交納服務及銷售保證金省會城市五萬元、市級城市叁萬元、縣級城市貳萬元整。合同期 滿，無售后服務投訴，甲方一次退還此保證金。

3． 甲方向乙方提供免費的售后服務人員技術培訓和培訓資料，乙方必須提供人員到甲方進行培訓，在甲方的食、宿費用由甲方提供。

4． 甲方須保證乙方零配件的供應。在保修期內的零配件是用以舊換新的方式提供。超過保修期的零配件甲方收取成本費用。

5． 甲方向乙方提供該區域獨家經銷保證，凡屬該區域的相關購買信息甲方須反饋到乙方。乙方不得擅自在非區域銷售甲方產品。

6． 乙方不得經營銷售其它品牌麻將機，并維護好“奧東”品牌的良好聲譽。

7． 乙方年銷售量不可低于 　臺，首批進貨量不低于　臺。

第三條 推廣、廣告、展覽

1． 甲方根據實際需要向乙方提供合理數量的價目表、廣告宣傳的圖片及有關產品經銷的輔助資料等，提供特許授權證書和銅牌。

2． 甲乙雙方完成本合同簽定并首次進貨后，乙方當地所做甲方品牌專項廣告，經甲方核準同意后實施，費用首季度按3000.00元/月計算，費用由甲方承擔，乙方需提供廣告小樣及廣告發票，超出部分由乙方自行負擔。

3． 展覽：在　 境內舉行的大型體育、休閑或相關的展覽會，經甲方同意后，由乙方租賃展位，組織產品出展，費用由雙方均擔。

第四條 價格

1． 價格調整，需提前七個工作日通知乙方。

2． 甲方提供給乙方的ADMA-33E價格為　 元、ADMA-36E價格為　 元、ADMA-38E價格為　 元、ADMA-40E價格為　 元、ADMA-33EH價格為　 元、ADMA-36EH價格為　 元、ADMA-38EH價格為　 元、ADMA-40EH價格為　 元、四口機-33/38價格為　 元。

第五條 訂貨/發貨/驗貨

1． 每次訂貨，乙方傳真采購訂單給甲方，甲方確認后回傳乙方。甲方不得接受口頭或其他形式訂單。

2． 甲方按照乙方指定的地點、數量發貨。

3． 倘若甲方所發貨物與訂單內容有型號、尺寸、顏色、品質不符者，乙方于收貨之日起七個工作日內 ，以書面的形式通知甲方補正。

第六條 　品質/保險/售后服務

1． 甲方提供給乙方的產品保證質量。

2． 甲方的產品，免費保修壹年。

3． 乙方必須按甲方規定的全國統一售后服務標準進行售后服務，若有乙方客戶投訴到甲方，甲方將直接派出人員給予客戶解決，所產生的費用由乙方承擔，甲方將直接從乙方年終的維保費中扣出。

第七條 保密

1． 乙方不得向第三人提及雙方合作事宜。

2． 乙方不得將其所知有關甲方營業方法或其它甲方認為應保密之資訊泄露給第三人。

第八條 　違約責任/終止條款

雙方在合作期限內如違反以上協議，則應由違約方負擔由此引起的一切違約責任，同時另一方有權終止此合同。

第九條 爭議的解決

凡有關合約或執行中所發生的一切爭議，雙方應協商解決，或由雙方有管轄權的人民法院處理。

第十條 協議期限

本協議有效期為　 月，自　 至　 止。

在合作期限內必須完成　臺的基本銷售量。方可簽署正式合作銷售合同。

甲 　 方：蘇州市志利地板有限公司　 乙方：