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篇（1）

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好 !

我自從到省局信息中心掛職以來，在主任、副主任的領(lǐng)導下，主要負責全面預算管理信息系統(tǒng)項目、現(xiàn)代基地單元項目及信息安全等項目的建設，同時協(xié)助中心人員搞好營銷系統(tǒng)、機關(guān)機房、辦公軟硬件等系統(tǒng)和平臺的建設與維護工作。在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，得到了領(lǐng)導與同事們的認可，現(xiàn)作自我匯報如下：

一、   履行職責情況

（一）負責基地單元信息系統(tǒng)的建設。根據(jù)國家局對基地單元信息系統(tǒng)建設的要求，結(jié)合我省的實際情況，一是不斷深入基層站點進行調(diào)研，向基層領(lǐng)導、站點同事及農(nóng)民學習，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地單元系統(tǒng)的建設進行業(yè)務流程梳理；二是對2010年和2011國家局要求建設的30個基地單元信息化基礎平臺的搭建進行安排、跟蹤、督促、指導和改進；三是進行全省基地單元的網(wǎng)絡進行調(diào)研、規(guī)劃和搭建。先后對全省1404個站點進行統(tǒng)計和網(wǎng)絡情況調(diào)研（其中已架光纖數(shù)302個，未來光纖數(shù)1102個）。并與幾大運營商進行可行性實施分析，包括環(huán)境可實施性、政策可實施性及經(jīng)濟可行性分析；四是對全省基地單元信息系統(tǒng)的部署模式進行研討和分析。由于基地單元系統(tǒng)的建設是基于B/S架構(gòu)，但根據(jù)我省網(wǎng)絡環(huán)境基礎相對軟差，山區(qū)大等原因，在主任和副主任的指導下，從實際出發(fā)綜合考慮了基地單元的部署模式，經(jīng)過幾次研討，形成初步方案，以C/S（采用三層部署）與B/S相結(jié)合的方式并逐步過度到B/S，這樣既能保證全年收購工作，又達到國家局要求，同時規(guī)避了風險、節(jié)約了投資；五是收購期間不分節(jié)假日和周末，對全省收購數(shù)據(jù)進行實時維護與核對，并及時發(fā)送信息。

（二）全面預算管理信息系統(tǒng)的建設。2010年8月開始，按領(lǐng)導的安排，我接手全面預算管理信息系統(tǒng)的建設、管理與維護工作。在系統(tǒng)的建設中，一是參加了項目的技術(shù)架構(gòu)和需求方案研討，并參與對需求變更、項目里程碑階段測試與驗證等工作；二是在試點和推廣期間，不斷深入基層調(diào)研運行情況，收集相關(guān)建議和問題，進行分析，再與軟件商進行研究，向領(lǐng)導提出優(yōu)化性建議； 三是有效進行項目管理，實時進行周報、月報的收集、整理和工作。四是進行系統(tǒng)后臺的維護和調(diào)試工作，保證系統(tǒng)正常運行。

(三) 信息化管理及網(wǎng)絡基礎平臺運維。一是積極主動參與機房和機關(guān)辦公軟硬件平臺維護；二是主動對項目管理、運維管理、信息安全、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及制度進行收集和方案編寫、表格制定等工作，并裝訂成冊，為進一步提高痕跡化、規(guī)范化、流程化和標準化的信息化管理打下基礎。

（四）全省基地單元項目驗收工作。一是制定全省驗收方案，并對驗收工作進行分析和總結(jié)，形成驗收報告；二是行文全省通報，同時將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行逐步整改。

（五）協(xié)助中心人員完成信息安全體系的建設以及信息安全、機房、辦公平臺軟硬件的日常監(jiān)控和維護等工作。機房是保證我省正常開展的心臟，必須保證實時地、安全地運行，如果機房出了問題則影響將不可估量。所以我們在運維中必須時時監(jiān)控，包括節(jié)假與雙休日在內(nèi)都要確保整個機房正常運行。

二、工作態(tài)度

服從安排，認真負責，謙虛謹慎，講求實效，工作積極主動，任勞任怨，加班加點完成領(lǐng)導交辦的任務。在所負責的項目或日常工作中，積極思考，深入基層調(diào)研，及時起草各種簡報、總結(jié)和方案，對項目建設起到了較好的指導、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、推進和服務的作用。

三、學習情況

掛職鍛煉以來，在省局這個人才濟濟的大家庭里，我各方面都得到了熏陶和提高。一是思想政治覺悟得到了進一步的熏陶，使我的政治敏銳性得到了搞高；二是協(xié)調(diào)能力和管理能力得到了搞高。省局工作面對的是全省，工作中要橫向和縱向地進行部門間的溝通與協(xié)作，同時經(jīng)常和有關(guān)領(lǐng)導到基層進行調(diào)研、檢查指導與維護交流工作，在這個過程中，我不斷向基層同事請教諸如營銷業(yè)務、物流業(yè)務以及體制和管理方面的知識，學到了各姊妹單位學很多有創(chuàng)新性可借鑒性的管理方法，同時使我的溝通協(xié)調(diào)能力也得到了迅速的提搞；三是形成了主動思考和主動工作的工作作風。由于省局機關(guān)事多，在主任、副主任的安排和指導下，對本職工作需要主動思考、主動管理、跟蹤和執(zhí)行，在這個過程中，遇到問題要主動向領(lǐng)導匯報和求助，向同事請教和學習，也要隨時接受部門領(lǐng)導對階段性工作的檢查和審核，所以要隨時保持一種主動思考和執(zhí)行的工作態(tài)度；四是不斷加強專業(yè)技術(shù)和業(yè)務知識的學習。信息化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)在激勵的競爭中快速前進的有力保障，要想用信息化為企業(yè)做好服務，在具有較強的信息化專業(yè)知識的同時，還必須了解公司的戰(zhàn)略目標、業(yè)務流程及相關(guān)管理知識，也只有這樣，信息化才能真正落地。因此，在工作業(yè)余時間，我堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位組織的各種學習，同時又廣泛地開展自學。我不斷加強專業(yè)技術(shù)知識、管理知識、業(yè)務知識及政治理論知識的習學，積極參加各種考試和培訓工作（已獲得信息系統(tǒng)項目管理師高級職稱），以考帶學，以學促進工作。同時在工作業(yè)余時間還學習了《從零開始學點管理學》、《物聯(lián)網(wǎng)》、《IT服務管理》、《IT在企業(yè)中的管理戰(zhàn)略》、《云計算》、《項目管理》等書籍，并結(jié)合平時深入基層調(diào)研的相關(guān)知識進行分析，對如何用信息化的管理思想與業(yè)務相續(xù)合、與企業(yè)管理目標相結(jié)合，如何讓信息化真正落地、如何讓信息化為企業(yè)的發(fā)展更好地取到服務和支撐作用等等問題進行思考與實踐，從而達到將理論與實際工作相結(jié)合的效果。

  四、存在的不足和努力方向

掛職以來，雖然取得了一些進步，但也存在著許多缺點和不足，一是做事不夠果斷；二是在工作中不善于表達自己的工作思路和想法，這些都有待在今后的工作中進一步完善和提高。

努力方向：一是要不斷向領(lǐng)導請教，向同事學習，事前系統(tǒng)思考，不斷訓練自己果斷行事的能力；二是要根據(jù)公司信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標和具體實際，不斷加強專業(yè)知識和業(yè)務知識的學習，積極思考并提出好的建議，為領(lǐng)導當好參謀，為企業(yè)的快速發(fā)展獻一份微薄之力！

篇（2）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0164-03

國家教育部將“加快推進教育信息化”列入了《教育規(guī)劃綱要》等綱領(lǐng)性文件。《湖南省建設教育強省規(guī)劃綱要（2010-2020年）》將“教育信息化”列入六大戰(zhàn)略重點之一。湖南省教育信息化發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）提出：加快推進普通高校和職業(yè)院校數(shù)字校園建設，加強優(yōu)質(zhì)、共享、交互式的職業(yè)與成人教育教學資源庫建設。針對高職院校數(shù)字化資源共享及權(quán)益保護開展研究，是現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展建設的需要，也是推進湖南職業(yè)教育發(fā)展的需要，更是數(shù)字化校園建設出現(xiàn)的亟待解決的新問題。

隨著多媒體網(wǎng)絡通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，廣大師生可以很輕松地從網(wǎng)站上得到各種類型的數(shù)字教學資源。但是同時，各種各樣的盜版和侵權(quán)事件層出不窮，這極大地影響了教師開發(fā)并公布其作品的積極性，嚴重阻礙了教育與學術(shù)的健康發(fā)展。在數(shù)字化資源共享的同時，如何保護多媒體教學資源的創(chuàng)作者的合法權(quán)益已成為近年來教育界、法律界及計算機界研究中面臨的熱點和難點問題。作為在我國高等教育中占了半壁江山的職業(yè)教育，為了最好地實現(xiàn)高職院校數(shù)字資源共享，必須建立科學有效的權(quán)益保護機制。全國1000多所高等職業(yè)院校在實施數(shù)字化校園建設的過程中，為使海量的優(yōu)質(zhì)的教學資源服務于師生，受益于師生，必須立足于目前高職院校數(shù)字化教學資源共享的實際情況，探討出可行的權(quán)益保護機制及相應的實施方案。

開展數(shù)字化資源共享及其權(quán)益保護機制的研究具有十分重要的意義。理論上，可以將現(xiàn)有的加密技術(shù)、信息隱藏技術(shù)、信息安全技術(shù)、云計算技術(shù)等有機結(jié)合，從技術(shù)上實現(xiàn)高效的數(shù)字化教學資源的共享，有利于是優(yōu)質(zhì)教育資源的廣泛傳播和應用，為教育信息化提供的堅實的物質(zhì)基礎。實踐上，對數(shù)字化資源的權(quán)益保護又是對著作權(quán)人的尊重，對著作權(quán)人的勞動的認可，搞好本課題的研究對于促進各高職院校的現(xiàn)代化教育進程有著重要的現(xiàn)實意義和推廣價值，能切實地促進學校的發(fā)展、教師的發(fā)展、學生的發(fā)展。

1 現(xiàn)狀

通過中國知網(wǎng)進行文獻調(diào)查，目前對于數(shù)字化資源權(quán)益保護機制的研究主要是針對各院校圖書館及出版社的數(shù)字出版物的研究，還沒有專門對于高職院校的數(shù)字化資源共享及其權(quán)益保護機制的研究的論文公開發(fā)表。

2 術(shù)語界定

數(shù)字化資源：數(shù)字化資源特指數(shù)字化教學資源。教學資源：包括與教育教學有關(guān)的教學設施、儀器設備、師資隊伍、圖書資料、環(huán)境、財務、規(guī)章制度、教學計劃、人事學籍檔案、教學材料等相當廣泛的內(nèi)容。文中所指的數(shù)字化資源主要指以數(shù)字化的形式體現(xiàn)的教育教學軟件資源。按其被使用的對象和應用的方式可以劃分為教育管理軟件和教學應用軟件兩大類。

數(shù)字化資源共享：本文中所指的數(shù)字化資源共享特指以校園網(wǎng)絡為依托的數(shù)字化教學資源共享，數(shù)字化教學資源共享是避免教育資源的重復開發(fā)，整體提高教育資源質(zhì)量的有效途徑，一方面可以提高教育資源的利用率，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的作用，另一方面可以實現(xiàn)社會教育資源的有效整合。

權(quán)益保護機制：網(wǎng)絡化環(huán)境下，數(shù)字化信息的跨時空共享和利用，引發(fā)了信息服務組織機構(gòu)中權(quán)益關(guān)系及服務方式的根本性改變和轉(zhuǎn)化。文中權(quán)益保護機制主要致力于對數(shù)字化資源共享過程中著作所有權(quán)人合法權(quán)益保護的研究。

3 影響高職院校數(shù)字化資源共享的關(guān)鍵因素

3.1 共享主體

高職院校在數(shù)字化資源共享中充當著主人翁的地位，但是這并不意味著，僅僅通過高職院校的單打獨斗就可以有效地實施資源共享。在院校積極進行數(shù)字化資源共享的同時，來自政府的支持和來自行業(yè)企業(yè)的支持也是不可或缺的。政府、院校、企業(yè)這三方是高職院校數(shù)字化資源共享大廈的框架，政府支持在“資源共享”中起關(guān)鍵作用。高職院校數(shù)字化資源共享這一系統(tǒng)工程僅僅有框架是不夠的，教師就是這項工程的一磚一瓦。因此，數(shù)字化資源共享的主體落實到微觀層面就是廣大教師。

3.2 數(shù)字化資源創(chuàng)作者的共享意愿

高職院校的數(shù)字化資源，其提供者除了以學校集體身份之外，更多情況是教師個人，因此，教師作為數(shù)字化教學資源的創(chuàng)作者，其共享意愿直接影響著數(shù)字共享系統(tǒng)的成效。一方面，為了體現(xiàn)自身價值，為了讓學生能夠在線使用，教師是愿意共享的；另一方面，一旦上網(wǎng)，該作品就會被無限制的復制使用，甚至是更名為他人的作品，面對這種局面，教師并不想大范圍的共享。

3.3 共享平臺的通用性和簡單易用性

目前，大部分高校都有一到兩個以上的資源平臺，但是由于平臺之間資源技術(shù)標準不統(tǒng)一，不能兼容，不能共享，重復建設和資源浪費問題屢見不鮮。因此共享平臺的通用性和簡單易用，成為了制約高職院校數(shù)字共享程度的一大因素。

3.4 用戶參與共享互動的意愿及頻率

隨著現(xiàn)在高職院校學生熱衷于社交媒體，教師們也在不斷地探索自身的教學模式，翻轉(zhuǎn)課堂，MOOC，微課等相繼誕生。對于某一份數(shù)字教學資源，如果學生用戶使用頻率高，并用用后的反饋式的評論、在線答疑等環(huán)節(jié)，勢必鼓舞教師進一步的完善資源內(nèi)容及形式。

4 高職院校數(shù)字化資源共享及權(quán)益保護策略分析

高職院校可共享的數(shù)字化資源一般有三大類：一是政策類、新聞類、事務類信息，比如招生就業(yè)信息，招聘信息，院校新聞等，這類信息一般以院校的身份官方，一般不易引起侵權(quán)事件；二是教學性質(zhì)的數(shù)字化資源，具體包括各院校自主開發(fā)或委托第三方開發(fā)的數(shù)字化教學資源庫、精品課程庫、課件，專業(yè)軟件或仿真系統(tǒng)，這類信息都是教師個人或團體的創(chuàng)新勞動的成果。在本文中，主要關(guān)注的是第二類，即數(shù)字化的教學資源的共享及權(quán)益保護。三是，高職院校與第三方合作，將學院教師的教學資源或成果放到第三方的教學平臺中，最典型的案例就是世界大學城，院校與世界大學城合作，購置網(wǎng)絡學習空間，實現(xiàn)全院師生人人有空間，人人用空間。

4.1 政府出面實施區(qū)域共享

高職院校的辦學宗旨中一般都會把服務地方經(jīng)濟列出來。高職院校的發(fā)展與所屬區(qū)域的發(fā)展息息相關(guān)。在數(shù)字共享中要考慮到區(qū)域共享。為了避免在同一區(qū)域中的院校間進行重復的建設，可由政府主導，結(jié)合政府相應的規(guī)劃性地建設文件加以協(xié)調(diào)，這樣，使得在數(shù)字空間中，每一所高職院校都是不一樣的，都是區(qū)域不可或缺的。這才能真正實現(xiàn)數(shù)字資源的高校共享。

從面向?qū)W科競賽的實驗室資源共享中，存在著資源共享程度低，跨院借用困難大，共享機制尚未建立完善等問題，

4.2 協(xié)同創(chuàng)新實施行業(yè)共享

高職院校共享的數(shù)字資源與一般高校不同的是，其扎實的行業(yè)技能訓練項目與行業(yè)企業(yè)密切相關(guān)，為了確保較好的線上教學效果或遠程教學效果，在行業(yè)間實行共享非常必要。現(xiàn)代職業(yè)院校要求各校都要辦出特色，因此每一所職業(yè)院校一般都有特定行業(yè)背景的專業(yè)群。而這些專業(yè)的教學需要具有雙師素質(zhì)的教師才能駕馭，所謂專業(yè)教師進工廠，能工巧匠下課堂。對于同行業(yè)背景的高職院校之間，以及高職院校與所在行業(yè)企業(yè)之間，應該實行更高程度的共享，尤其是數(shù)字資源的共享，因此，可以借助各高職院校現(xiàn)有的協(xié)同創(chuàng)新的機制，在行業(yè)間實行高度的資源共享。

4.3 高職院校要積極建立利于數(shù)字化資源共享的本校共享機制

高職院校不僅要著眼于本校的發(fā)展和利益，要以開放的胸懷實行數(shù)字化資源的共享，容身于資源共享的大環(huán)境，從服務區(qū)域經(jīng)濟大局、服務行業(yè)發(fā)展的大局和學校長遠發(fā)展的大局出發(fā)，積極主動的參與高職院校之間的資源共享， 實現(xiàn)數(shù)字化資源共享的有效機制。

1）構(gòu)建數(shù)字化教學資源的網(wǎng)絡交流平臺

現(xiàn)有的數(shù)字化教學網(wǎng)站的資源質(zhì)量還有待提高，大多數(shù)都停留在簡單羅列課程內(nèi)容的層次，幾乎沒有交互性，重數(shù)量、輕質(zhì)量。各高職院校之間應加強交流與合作，集中人力、物力、財力開發(fā)自己的特色專業(yè)特色課程的教學資源，并加強教學資源的交互，開發(fā)出質(zhì)量更高的教學資源，從而提高教學資源的利用率。

2）院校應出臺相應的激勵政策鼓勵數(shù)字化資源的創(chuàng)作與共享

目前，各高職院校為了有效管理教學，都有一系列成熟的教學管理辦法，其中不乏各種有效的獎懲措施。為了鼓勵科研工作，也都有比較完備的科研管理辦法以及科研獎勵制度，這些制度在鼓勵教師從事科研的方面確實發(fā)揮了積極的作用。但是，到目前為止，還很少有院校為刺激數(shù)字化資源的創(chuàng)作與共享而頒布相應的管理辦法。一些走在前列的院校，也只是通過對教師的空間建設進行定期檢查，并將其與教師的年度考核與績效考核掛鉤，教師為了不扣分，往往是漫不經(jīng)心地往空間上丟上幾個文件，共享的數(shù)字資源的質(zhì)量普遍偏低，更不要說引發(fā)好的共享效應。為此，院校不應該總是以罰的方式迫使教師進行數(shù)字化資源的創(chuàng)作和共享，更應該以“獎”的策略鼓勵教師從事數(shù)字化資源的創(chuàng)作和共享。

3）院校內(nèi)部建設共享性的教學資源庫或網(wǎng)站

自“加快推進教育信息化”被列入了《教育規(guī)劃綱要》等綱領(lǐng)性文件之后，各高職院校已經(jīng)紛紛關(guān)注學校的信息化推進工作，已經(jīng)投入到了數(shù)字化校園的建設工作中來，大部分高職院校都建設有自己的教學資源庫，現(xiàn)在有些學校已經(jīng)建成了教育資源云平臺和教育管理服務平臺。開展課程資源建設。

5 高職院校數(shù)字化資源共享及權(quán)益保護方案

5.1 數(shù)字資源創(chuàng)作期的預保護

任何數(shù)字資源要么是有紙質(zhì)媒體數(shù)字化而來，或者是有創(chuàng)作直接進行數(shù)字化創(chuàng)作而來，根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第二條的規(guī)定，“中國公民、法人或者其他組織的作品，不論是否發(fā)表，依照本法享有著作權(quán)”。高職院校的教師一旦完成作品的創(chuàng)作，當即也就擁有了該作品的著作權(quán)。只要是稍微有點版權(quán)意識的作者，一般都有在作品上署名的愿望，但是這種數(shù)字作品一旦上線，只要是允許用戶使用，一般很容易遭受篡改，很可能教師半年的心血所成的作品，一夜之間被換了個名字在網(wǎng)上。針對這種情形，可以采用技術(shù)措施加以預防，比

較成熟的手段就是數(shù)字水印技術(shù)。

在公眾版權(quán)意識薄弱的目前環(huán)境中，高職院校的教師對于數(shù)字資源的權(quán)益的訴求更多的反映到“權(quán)”上，其中最重要的就是署名權(quán)。這可能是由于目前，高職院校教師提供的教學作品還沒有達到一個足夠高的點擊率，很難產(chǎn)生大的影響，沒法吸引住網(wǎng)絡運營商的注意，因而也就很難有“益”的成效。 因此，在這一階段，針對高等職業(yè)院校這一特殊群體，采用被動的添加水印 的方式，是切實可行的維護權(quán)益的方法。

5.2 數(shù)字化資源傳播期技術(shù)與法律雙保險

1） 技術(shù)措施

一旦數(shù)字化教學資源進入網(wǎng)絡，也就進入了所有人的視線。能夠?qū)Ω呗氃盒５臄?shù)字教學資源感興趣的用戶，可以粗分為兩類，加密技術(shù)、數(shù)字指紋、數(shù)字簽名。（分別應用在什么場合）

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，黑客可以通過該平臺容易地、隱秘地竊取或破壞計算機網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)信息，這也增加了信息在計算機網(wǎng)絡中傳輸?shù)牟话踩浴?/p>

目前，常用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要有兩種，對稱加密和非對稱加密，對稱加密只用一個密鑰對信息進行加密與解密，信息的發(fā)送者和接收者都必須知道并使用這個密鑰。

數(shù)字指紋是指與用戶和某次購買過程有關(guān)的信息，當發(fā)行商發(fā)現(xiàn)被非法分發(fā)行為時，可根據(jù)該信息規(guī)進行非法分發(fā)的用戶實現(xiàn)追蹤。在數(shù)字空間中，更實用的就是多媒體指紋，即將用戶指紋密碼以不可見的方式嵌入圖像、語音、視頻等多媒體信息中。當某個用戶將其拷貝分發(fā)傳播到外界，版權(quán)所有者就可以通過提取拷貝中的指紋來追蹤非法用戶。

2） 法律機制

網(wǎng)權(quán)益保護法律機制主要致力于對數(shù)字化資源共享過程中著作所有權(quán)人合法權(quán)益保護的研究。法律法規(guī)包括：《著作權(quán)法》、 《刑法》、《計算機軟件著作權(quán)和保護》、《著作權(quán)行政處罰實施辦法》、《專利法》、，《專利法實施細則》。對那些沒有獨創(chuàng)性選擇和編排的數(shù)據(jù)庫來說，可以利用不正當競爭法來保護已有權(quán)利，其目的是防止他人通過對數(shù)據(jù)庫寄生復制的方式進行不公平的商業(yè)競爭。

5.3 數(shù)字化教學資源使用期

高職院校數(shù)字教學資源面對的用戶：一是高職院校的學生，他們是為了學習而下載使用資源，他們不會構(gòu)成作品的版權(quán)威脅；二是高校的教師，教師在備課或撰文的過程中，往往會去參考同行的教學文檔，這類用戶，一旦遇到對自己有用的資源，就會采用。

在該階段，可以采用的技術(shù)措施有三種：基于口令的認證、基于智能卡的認證、基于生物特征的認證。考慮到成本及高職院校目前的數(shù)字教學資源情況，目前最合適的辦法就是基于口令的認證。但是由于對稱加密系統(tǒng)存在：密鑰的管理復雜，代價高昂；秘鑰分發(fā)困難；不能實現(xiàn)數(shù)字簽名。

6 結(jié)束語

在分析阻礙高職院校數(shù)字化資源共享的因素基礎上，探討了高職院校數(shù)字化資源共享及其權(quán)益保護的策略，并以技術(shù)措施為基本手段，加以現(xiàn)有的法律機制輔助，構(gòu)建了高職院校數(shù)字化資源共享及權(quán)益保護的方案。

參考文獻：

[1] 畢經(jīng)美.區(qū)域性優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育數(shù)字化資源共享的影響因素[J].中國遠程教育，2014（10）：67-90.

篇（3）

中圖分類號：TU248 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）33-0088-03

我國幅員遼闊，地形地貌類型豐富，由于高原地區(qū)海拔比較高，生態(tài)環(huán)境相對脆弱，在受到破壞后想要恢復有比較大的難度。因此，在恢復高原環(huán)保生態(tài)機場的植被時，要根據(jù)高原地區(qū)的氣候情況，根據(jù)基礎的地形特征，確定具體的生態(tài)恢復措施，在進行景觀綠化設計時，要將機場空側(cè)原地面植被創(chuàng)面修復、飛行區(qū)生態(tài)驅(qū)鳥草坪建設作為重點，對陸側(cè)要以本地適生植物造景為主，對機場場內(nèi)景觀和場外景觀要素進行充分利用，建設出景觀優(yōu)美、生態(tài)良好、安全舒適的機場外部環(huán)境，營造出各種景觀綠化的要求，滿足機場功能的

要求。

1 高原生態(tài)機場植被恢復的難點

由于高原生態(tài)機場的生態(tài)系統(tǒng)比較脆弱，對生態(tài)系統(tǒng)制約性外力比較強，生物的生產(chǎn)能力比較低，受外力影響大，有一些敏感的生態(tài)因子存在，致使整個生態(tài)環(huán)境處于一種不穩(wěn)定的工作狀態(tài)。此外，高原地區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)，由于氣候溫度低，生物生長速度慢，如果被破壞，需要很長的時間才能恢復，植物的自我更新能力和抵御外來干擾的能力比較弱，如果保護不好，會導致植物面積逐年下降。在高原地區(qū)修建機場時，由于需要在用地范圍進行施工場地、材料場地、施工便道的建設，會毀壞原有的土壤層和植被層，導致地表的面積擴大，對風力作用和水力作用更加敏感，使環(huán)境變差，降低了環(huán)境穩(wěn)定性。此外，各種基礎工程、土方工程、道路平整、場道工程、施工機械活動等均會對地表植被造成破壞。而高原地區(qū)由于可供植物生長的土層很薄，營養(yǎng)物質(zhì)是經(jīng)過幾千年的沉淀才具備的，一旦這些土壤地質(zhì)結(jié)構(gòu)被破壞，想要恢復是非常困難的。

2 高原環(huán)保生態(tài)機場植被恢復的措施

由于高原地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展相對落后，發(fā)展民航交通可以有效地改善地區(qū)經(jīng)濟。但是這種經(jīng)濟的發(fā)展是要建立在保護環(huán)境的基礎上來開展的，如果通過犧牲環(huán)境來換取地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展是不可行的，因為惡劣的環(huán)境也會對當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展造成制約。所以兼顧環(huán)保和交通，堅持保護環(huán)境才是最科學的出路。作為生態(tài)環(huán)境的基本因素，植被發(fā)揮著良好的生態(tài)作用，尤其是在保護環(huán)境方面有更加明顯的優(yōu)勢。由于機場施工時，會破壞大量的植被，出現(xiàn)地質(zhì)災害。為了對災害進行控制，就需要恢復機場植被，目前，恢復植被主要使用植物措施、工程措施以及工程和植物相結(jié)合的措施。

2.1 植物措施

在機場建設中被損壞的植物，除了可以依靠自然更新進行恢復以外，還可利用人工恢復的方法對植被進行恢復，例如使用人工種植、機械種植等方法恢復植被。通過將種子、化肥播撒到土壤中，使植被得以恢復。目前常用的植物恢復方法主要有：

2.1.1 香根草生物邊坡防護技術(shù)。選用香根草作為基礎植物，按照施工現(xiàn)場的地質(zhì)結(jié)構(gòu)、氣候情況、降雨量、土壤成分對植物和營養(yǎng)供應進行配置，然后再使用特殊的養(yǎng)護方式形成綜合性的技術(shù)方案。由于香草的適應性比較強，可以承受50℃的高溫和-10℃的嚴寒。抗旱能力和抗淹能力好，在pH=4～11的土壤均能成活。

2.1.2 客土噴薄技術(shù)。依靠植物纖維的網(wǎng)絡作用和高次團粒劑來提高客土結(jié)構(gòu)的密實性，建設出耐雨、透氣、牢固、接近自然表土的生長結(jié)構(gòu)。

2.1.3 三維植被網(wǎng)護坡。三維植被網(wǎng)護坡是近幾年出現(xiàn)的一種新技術(shù)，通過使用土工合成材料對高陡邊坡防護問題、巖質(zhì)邊坡問題進行了有效的解決。三維植被網(wǎng)護坡指的是使用活性植物和土工合成材料，利用植物的生長加固邊坡的一門技術(shù)。此技術(shù)融合了土工網(wǎng)和植物護坡的優(yōu)點，可以達到良好的護坡效果。當植物的覆蓋率超過30%時，小雨的沖刷不會對邊坡造成影響。當覆蓋率超過80%時，暴雨的沖刷不會對邊坡造成影響，并且土工網(wǎng)可以有效地減少水分的蒸發(fā)，使?jié)B透量得以提升。除此之外，由于土工網(wǎng)的材料為黑色聚乙烯材料，吸熱效果和保溫效果良好，可以進一步促進植物的發(fā)芽和生長。

2.1.4 綠化混凝土護坡。混凝土護坡綠化是利用特定的混凝土配方和種子配方對巖石邊坡進行防護和綠化，可以根據(jù)邊坡的地理位置、邊坡的角度、巖石的性質(zhì)以及對綠化的相關(guān)要求，確定保水劑、土、廢料、種子的混合比例，利用暖季型槽和冷季型槽的生長特點制成植物種子，例如，某機場植被恢復根據(jù)邊坡的變化類型選擇了不同類型的防護方式，對邊坡比在1∶1～1∶1.3的邊坡進行護坡處理時，利用掛網(wǎng)的方式進行處理，對于坡度緩于1∶1的邊坡使用植草護坡的方式進行防護。對于進場道路在進行防護的同時，還使用擋墻護坡等進行工程防護，根據(jù)工程防護情況，在邊坡上噴根系發(fā)達、成活率高、生長迅速、適合土地特征和氣候環(huán)境的草種。

2.2 工程措施

使用護面、錨固、排水、攔擋、坡體改良等措施對工程建設過程中產(chǎn)生的開挖邊坡進行治理，主要使用的施工材料為錨固桿、干砌片石、漿砌片石護面、噴混凝土和漿砌片石擋渣墻等。利用植被恢復和工程恢復相互結(jié)合的方法控制水土流失，在棄土的選取前，首先剝離表層的熟土，然后進行集中堆放，表面使用薄膜覆蓋，并使用裝土的編織袋進行臨時擋土。

3 機場的景觀綠化

3.1 立交橋景觀綠化

立交橋景觀綠化是機場景觀綠化的重點，一般情況下，可以用松樹、紫薇樹、欒樹、紅楓、重陽木、烏桕等喬灌木組成一個比較穩(wěn)定的植物群落，特別是使用紅葉樹、石楠樹、龍槐等喬灌木組成的模紋色帶，整體看起來更加流暢自然，不僅使乘客的視覺效果更加豐富，而且可以讓乘客感受到濃烈的現(xiàn)代感，體現(xiàn)了景觀和生態(tài)的完美結(jié)合。

3.2 綠化進場路兩側(cè)的景觀

由于進場路是進出場通道空間景觀的序列的起點段，可以使用松樹、無患子等組成一個良好的生態(tài)景觀背景。將百三葉作為近景，和紫荊樹、紫薇樹、火棘等灌木共同組成一種層次分明、結(jié)構(gòu)錯落有致的自然景觀，使用紅葉石楠、金邊黃楊、龍柏等種植在行車道兩側(cè)，構(gòu)成大色塊的彩色帶，整體效果動感十足、簡潔明朗，可以給人視覺上的沖擊，讓人感受到迎賓的氣氛。

3.3 停車場的景觀綠化

在進行停車場的景觀綠化時，為了達到交通停車的功能，使用花壇組成四方的圍合空間，比如，可以栽植成排的龍爪槐和修剪整齊的大葉黃楊，不僅和停車場的布局一致，而且還有利于人車的分流。在花壇種植各種花草，并形成波浪形的圖形，顯得色彩繽紛、氣氛

熱烈。

3.4 飛行區(qū)的綠化

飛行區(qū)的綠化是指對機場跑道、停車機坪、巡場道等硬化地以外的區(qū)域進行綠化，在保護環(huán)境安全、保證飛行安全，樹立良好形象方面具有重要意義。根據(jù)飛行區(qū)的功能和特點，為了不干擾飛行員的視線，防止飛鳥進入飛行區(qū)發(fā)生鳥擊飛機事件，為飛機的起降提供安全便利，主要使用草坪進行綠化。

3.4.1 飛行區(qū)草種滿足自然條件方面的選擇與組合。由于高原地區(qū)海拔較高，年平均氣溫低，年降雨量少，且主要集中在每年的6～8月的雨季，其余時間為旱季，基本無雨并且風力較大，因此，在草種選擇上，要選擇耐干旱、抗低溫的草種。

3.4.2 飛行區(qū)草種在滿足飛機跑道端凈空和側(cè)凈空高度及平整度方面的要求。由機在起飛和降落時，要滿足飛行員視線通透，同時，在飛機降落時發(fā)生起落架不能自動打開時，飛行區(qū)土面區(qū)將作為飛機迫降地帶，因此，飛行區(qū)草坪高度應保持在20cm以下。并且為了降低飛行區(qū)草坪的管理成本，在不使用割草機修剪草坪的情況下，草坪的自然生長高度不超過20cm，這樣將會增加機場的運行成本。

3.4.3 飛行區(qū)草坪在防鳥驅(qū)鳥方面的要求。為了降低和控制小型鳥類及大型猛禽進入飛行區(qū)，對飛機起降發(fā)生碰撞造成損害，影響飛行安全，飛行區(qū)草種應選擇在自然條件下不開花或只開花不結(jié)籽，避免小型鳥類采食草籽進入飛行區(qū)。同時，飛行區(qū)草種還應不生長地下肉質(zhì)塊狀營養(yǎng)根莖，避免鼠類小動物的采食而進入飛行區(qū)，從而吸引大型猛禽捕食鼠類而進入飛行區(qū)。

4 結(jié)語

綜上所述，由于高原地區(qū)的海拔比較高，氣溫低，降水量少，整個生態(tài)環(huán)境非常脆弱，如果受到破壞，需要花費大量的人力、物力才能夠恢復。由于在機場施工的過程中會對生態(tài)環(huán)境造成破壞，對植被的生長帶來了不可恢復的破壞，所以就需要恢復機場的生態(tài)環(huán)境。在恢復的過程中，植物防護和工程防護是兩種比較常用的恢復方法。根據(jù)具體的環(huán)境情況選擇不同的恢復方式。在進行景觀綠化時，要根據(jù)機場的功能和機場的特點，使用植物造景的方式進行綠化，充分利用各種場外景觀和場內(nèi)景觀，不僅可以營造出良好的小氣候生態(tài)環(huán)境，還可以營造出各種用途不同的綠化景觀，從而將綠化景觀的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益充分發(fā)揮出來。

參考文獻

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[2] 程勝高，羅澤嬌，曾克峰.環(huán)境生態(tài)學[M].北京：化學工業(yè)出版社，2003.

篇（4）

銷售經(jīng)理所撰寫的述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告、周期述職報告（比如季度、月度）；按內(nèi)容可分為個人述職報告、集體述職報告等。

一份優(yōu)秀的述職報告不僅是銷售經(jīng)理展示自己風采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場經(jīng)驗的精練總結(jié)。好的述職報告不僅綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。

那么，一份合格的述職報告由哪些構(gòu)成要素組成呢？

述職報告的構(gòu)成要素

銷售經(jīng)理述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。

1.首部。主要包括標題、主送部門或稱謂等內(nèi)容。

（1）標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為"述職報告"，也可以在"述職報告"前面加上任職時間和所任職務；雙標題由正標題和副標題組成，副標題的前面加破折號。正標題是對述職內(nèi)容的高度概括，副標題與單標題的構(gòu)成大體相似，比如“避實就虛，激流勇進，尋求差異化的營銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報告”等。

（2）主送部門或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂。向上級部門呈送的述職報告，應寫明收文部門；向上司和人力部門等做述職報告時，則應寫明稱謂，比如“xx公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。

2.正文。由導言、主體和結(jié)尾三個部分組成。

（1）導言。銷售經(jīng)理的述職報告的導言部分一般包括兩方面的內(nèi)容：一是任職介紹，說明自己的任職時間、擔任職務和主要職責，簡要交代述職的內(nèi)容和范圍；二是任職評價，扼要介紹任職以來的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡潔明了。比如：“我從200年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，本人勤勤懇懇，嚴于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達的各項任務指標，使本銷售大區(qū)的銷售目標與利潤目標雙項達標。連續(xù)六個月銷售達成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務隊伍還被公司營銷本部授予"優(yōu)秀團隊"稱號，受到了公司的隆重表彰……".

（2）主體。這是述職報告的核心部分，主要陳述履行職務的情況，包括四個方面的內(nèi)容：

一、任職期間目標達成的具體情況及其經(jīng)過。即具體的銷售指標、利潤指標達成狀況及其過程，也包括新市場開發(fā)、團隊人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓與管理、渠道建設與費用指標控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項羅列的形式，即在每一項成果或成績事項的后邊，要簡潔地講述成果取得的“風雨歷程”，以讓領(lǐng)導覺察成績的來之不易。此外，還要對有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績加以濃墨重彩進行渲染和表達，比如任務指標的超額完成，市場創(chuàng)新性的運作、渠道的多元化啟動、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達成率、市場數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長狀況的有關(guān)數(shù)字時，還可以通過柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚刺圖等進行表達和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。

二、工作中存在的問題及改進辦法。一份好的述職報告不能光是成績的羅列，也就是說不能光說成績而回避缺點，也即所謂的不能只報喜不報憂。銷售經(jīng)理在述職報告當中，一定要先揚后抑，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績的同時，也要擺明存在的問題，比如市場實操當中的經(jīng)銷商問題、人員問題、產(chǎn)品問題、市場問題甚至還有以前的遺留問題等等，銷售經(jīng)理只有在述職報告當中客觀地列出了一些問題點，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標沒有更好達成的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問題擺出來后，余下的還要把解決的方案同時向領(lǐng)導“匯報”，因為任何一個領(lǐng)導都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進和解決辦法。比如，如果是團隊人員素質(zhì)不高，可以建議通過加強培訓的方式來解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過開發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補差；而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過開發(fā)新的網(wǎng)點，分品項、分渠道運作的方式給予解決等等。

三、工作經(jīng)驗的總結(jié)與提煉。即在述職報告當中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績”供上司或領(lǐng)導“參觀”與“欣賞”，更要通過總結(jié)的方式，對以往的成功的經(jīng)驗進行定性、定格與沉淀，比如成功開發(fā)市場的經(jīng)驗，優(yōu)秀營銷團隊的打造經(jīng)驗、控制沖流貨的管理經(jīng)驗、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗等等，包括對以上內(nèi)容在實踐過程中的心得與體會，從而讓領(lǐng)導知道你是一個善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點與“閃光點”，推廣你的成功經(jīng)驗。

四、下步工作設想與規(guī)劃。在報告了成績，講述了過程，總結(jié)了心得后，述職報告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來工作的計劃或者說是未來工作的努力方向、目標或打算等等。

它包括以下幾項內(nèi)容：1、未來一段時間的營銷思路。2、未來一段時間的營銷目標。3、達成目標的計劃和方案。4、請求企業(yè)支持的項目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項即工作設想一定要切實可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢。

（3）結(jié)尾。銷售經(jīng)理所做的述職報告一般都是用格式化的習慣語來結(jié)束全文，在述職報告撰寫當中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報告常用的結(jié)尾形式。

一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語言來結(jié)束述職報告的全文。比如：“以上述職報告，由于本人才疏學淺，不當之處，還望領(lǐng)導批評指正”等等。

二、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來進行最后的陳述，從而結(jié)束全文。比如：“總之，通過半年來的市場運作，既有成績，也有不足，但我相信，在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”。

三、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導“拍胸脯”表決心的形式，來個豪情壯志式的結(jié)尾。比如：“總之，我們有決心、也有信心，在公司的大力支持下，克服一切困難，想盡一切辦法，為公司交上一份最滿意的答卷……”。

篇（5）

什么是述職報告？

述職報告是銷售經(jīng)理，根據(jù)企業(yè)制度規(guī)定或工作職責的需要，定期或不定期向上級領(lǐng)導（比如銷售部經(jīng)理或總監(jiān)）、上級或相關(guān)部門（比如營銷中心、人力部），陳述本人在一定時間內(nèi)履行崗位職責情況的書面報告。

銷售經(jīng)理所撰寫的述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告、周期述職報告（比如季度、月度）;按內(nèi)容可分為個人述職報告、集體述職報告等。

一份優(yōu)秀的述職報告不僅是銷售經(jīng)理展示自己風采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場經(jīng)驗的精練總結(jié)。好的述職報告不僅綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。

那么，一份合格的述職報告由哪些構(gòu)成要素組成呢？

述職報告的構(gòu)成要素

銷售經(jīng)理述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。

1.首部。主要包括標題、主送部門或稱謂等內(nèi)容。

(1)標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為"述職報告"，也可以在"述職報告"前面加上任職時間和所任職務;雙標題由正標題和副標題組成，副標題的前面加破折號。正標題是對述職內(nèi)容的高度概括，副標題與單標題的構(gòu)成大體相似，比如“避實就虛，激流勇進，尋求差異化的營銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報告”等。

(2)主送部門或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂。向上級部門呈送的述職報告，應寫明收文部門;向上司和人力部門等做述職報告時，則應寫明稱謂，比如“XX公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。

2.正文。由導言、主體和結(jié)尾三個部分組成。

(1)導言。銷售經(jīng)理的述職報告的導言部分一般包括兩方面的內(nèi)容:一是任職介紹，說明自己的任職時間、擔任職務和主要職責，簡要交代述職的內(nèi)容和范圍;二是任職評價，扼要介紹任職以來的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡潔明了。比如：“我從2005年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，本人勤勤懇懇，嚴于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達的各項任務指標，使本銷售大區(qū)的銷售目標與利潤目標雙項達標。連續(xù)六個月銷售達成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務隊伍還被公司營銷本部授予"優(yōu)秀團隊"稱號，受到了公司的隆重表彰……"。

(2)主體。這是述職報告的核心部分，主要陳述履行職務的情況，包括四個方面的內(nèi)容:

一、任職期間目標達成的具體情況及其經(jīng)過。即具體的銷售指標、利潤指標達成狀況及其過程，也包括新市場開發(fā)、團隊人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓與管理、渠道建設與費用指標控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項羅列的形式，即在每一項成果或成績事項的后邊，要簡潔地講述成果取得的“風雨歷程”，以讓領(lǐng)導覺察成績的來之不易。此外，還要對有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績加以濃墨重彩進行渲染和表達，比如任務指標的超額完成，市場創(chuàng)新性的運作、渠道的多元化啟動、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達成率、市場數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長狀況的有關(guān)數(shù)字時，還可以通過柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚刺圖等進行表達和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。

二、工作中存在的問題及改進辦法。一份好的述職報告不能光是成績的羅列，也就是說不能光說成績而回避缺點，也即所謂的不能只報喜不報憂。銷售經(jīng)理在述職報告當中，一定要先揚后抑，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績的同時，也要擺明存在的問題，比如市場實操當中的經(jīng)銷商問題、人員問題、產(chǎn)品問題、市場問題甚至還有以前的遺留問題等等，銷售經(jīng)理只有在述職報告當中客觀地列出了一些問題點，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標沒有更好達成的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問題擺出來后，余下的還要把解決的方案同時向領(lǐng)導“匯報”，因為任何一個領(lǐng)導都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進和解決辦法。比如，如果是團隊人員素質(zhì)不高，可以建議通過加強培訓的方式來解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過開發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補差；而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過開發(fā)新的網(wǎng)點，分品項、分渠道運作的方式給予解決等等。

三、工作經(jīng)驗的總結(jié)與提煉。即在述職報告當中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績”供上司或領(lǐng)導“參觀”與“欣賞”，更要通過總結(jié)的方式，對以往的成功的經(jīng)驗進行定性、定格與沉淀，比如成功開發(fā)市場的經(jīng)驗，優(yōu)秀營銷團隊的打造經(jīng)驗、控制沖流貨的管理經(jīng)驗、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗等等，包括對以上內(nèi)容在實踐過程中的心得與體會，從而讓領(lǐng)導知道你是一個善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點與“閃光點”，推廣你的成功經(jīng)驗。

四、下步工作設想與規(guī)劃。在報告了成績，講述了過程，總結(jié)了心得后，述職報告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來工作的計劃或者說是未來工作的努力方向、目標或打算等等。

它包括以下幾項內(nèi)容：1、未來一段時間的營銷思路。2、未來一段時間的營銷目標。3、達成目標的計劃和方案。4、請求企業(yè)支持的項目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項即工作設想一定要切實可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢。

(3)結(jié)尾。銷售經(jīng)理所做的述職報告一般都是用格式化的習慣語來結(jié)束全文，在述職報告撰寫當中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報告常用的結(jié)尾形式。

一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語言來結(jié)束述職報告的全文。比如：“以上述職報告，由于本人才疏學淺，不當之處，還望領(lǐng)導批評指正”等等。

二、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來進行最后的陳述，從而結(jié)束全文。比如：“總之，通過半年來的市場運作，既有成績，也有不足，但我相信，在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”。

篇（6）

其實，類似案例中王剛的情況，在現(xiàn)實生活當中是較為多見的，尤其是對新上任的銷售經(jīng)理，往往是“動手”的能力強，但“動筆”的能力卻差，而述職報告卻是很多企業(yè)銷售經(jīng)理必須歷練的一門“必修課”，為什么這樣說呢？因為一份好的述職報告不僅能夠展示一個銷售經(jīng)理在一段時間以來的工作成績，有利于銷售經(jīng)理更好地展現(xiàn)自己，從而得到快速提升，而且也是銷售經(jīng)理回顧過去，展望未來從而促使自己循序漸進提高的一次成長平臺，因此，能說，會做，善寫（述職報告）便是銷售經(jīng)理快速獲得提升的“基本功”。那么，作為一名合格的銷售經(jīng)理應該如何去寫一份讓領(lǐng)導滿意、讓自己提升的述職報告呢？

什么是述職報告？

述職報告是銷售經(jīng)理,根據(jù)企業(yè)制度規(guī)定或工作職責的需要,定期或不定期向上級領(lǐng)導（比如銷售部經(jīng)理或總監(jiān)）、上級或相關(guān)部門（比如營銷中心、人力部）,陳述本人在一定時間內(nèi)履行崗位職責情況的書面報告。

銷售經(jīng)理所撰寫的述職報告,按時間可分為年度述職報告、階段述職報告、周期述職報告（比如季度、月度）;按內(nèi)容可分為個人述職報告、集體述職報告等。

一份優(yōu)秀的述職報告不僅是銷售經(jīng)理展示自己風采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場經(jīng)驗的精練總結(jié)。好的述職報告不僅綱舉目張，讓人把問題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。

那么，一份合格的述職報告由哪些構(gòu)成要素組成呢？

述職報告的構(gòu)成要素

銷售經(jīng)理述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。

1.首部。主要包括標題、主送部門或稱謂等內(nèi)容。

(1)標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為"述職報告",也可以在"述職報告"前面加上任職時間和所任職務;雙標題由正標題和副標題組成,副標題的前面加破折號。正標題是對述職內(nèi)容的高度概括,副標題與單標題的構(gòu)成大體相似，比如“避實就虛，激流勇進，尋求差異化的營銷之路—關(guān)于05年第一季度的述職報告”等。

(2)主送部門或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送部門或稱謂。向上級部門呈送的述職報告,應寫明收文部門;向上司和人力部門等做述職報告時,則應寫明稱謂，比如“XX公司營銷本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。

2.正文。由導言、主體和結(jié)尾三個部分組成。

(1)導言。銷售經(jīng)理的述職報告的導言部分一般包括兩方面的內(nèi)容:一是任職介紹,說明自己的任職時間、擔任職務和主要職責,簡要交代述職的內(nèi)容和范圍;

二是任職評價,扼要介紹任職以來的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡潔明了。比如：“我從2005年2月起任xx大區(qū)銷售經(jīng)理，半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，本人勤勤懇懇，嚴于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達的各項任務指標，使本銷售大區(qū)的銷售目標與利潤目標雙項達標。連續(xù)六個月銷售達成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務隊伍還被公司營銷本部授予"優(yōu)秀團隊"稱號，受到了公司的隆重表彰……"。

(2)主體。這是述職報告的核心部分,主要陳述履行職務的情況,包括四個方面的內(nèi)容:

一、任職期間目標達成的具體情況及其經(jīng)過。即具體的銷售指標、利潤指標達成狀況及其過程，也包括新市場開發(fā)、團隊人員配置與打造、經(jīng)銷商培訓與管理、渠道建設與費用指標控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項羅列的形式，即在每一項成果或成績事項的后邊，要簡潔地講述成果取得的“風雨歷程”，以讓領(lǐng)導覺察成績的來之不易。此外，還要對有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績加以濃墨重彩進行渲染和表達，比如任務指標的超額完成，市場創(chuàng)新性的運作、渠道的多元化啟動、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達成率、市場數(shù)量、經(jīng)銷商網(wǎng)點、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長狀況的有關(guān)數(shù)字時，還可以通過柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚刺圖等進行表達和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。

二、工作中存在的問題及改進辦法。一份好的述職報告不能光是成績的羅列，也就是說不能光說成績而回避缺點，也即所謂的不能只報喜不報憂。銷售經(jīng)理在述職報告當中，一定要先揚后抑，即在“炫耀”銷售戰(zhàn)績的同時，也要擺明存在的問題，比如市場實操當中的經(jīng)銷商問題、人員問題、產(chǎn)品問題、市場問題甚至還有以前的遺留問題等等，銷售經(jīng)理只有在述職報告當中客觀地列出了一些問題點，才能讓有關(guān)部門及領(lǐng)導明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標沒有更好達成

的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標向著既定的方向發(fā)展。

銷售經(jīng)理在把問題擺出來后，余下的還要把解決的方案同時向領(lǐng)導“匯報”，因為任何一個領(lǐng)導都不是光想看到底存在哪些問題，而是要看問題的最終改進和解決辦法。比如，如果是團隊人員素質(zhì)不高，可以建議通過加強培訓的方式來解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過開發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補差；而如果經(jīng)銷商布局存在缺陷，則可以通過開發(fā)新的網(wǎng)點，分品項、分渠道運作的方式給予解決等等。

三、工作經(jīng)驗的總結(jié)與提煉。即在述職報告當中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績”供上司或領(lǐng)導“參觀”與“欣賞”，更要通過總結(jié)的方式，對以往的成功的經(jīng)驗進行定性、定格與沉淀，比如成功開發(fā)市場的經(jīng)驗，優(yōu)秀營銷團隊的打造經(jīng)驗、控制沖流貨的管理經(jīng)驗、經(jīng)銷商的管控經(jīng)驗等等，包括對以上內(nèi)容在實踐過程中的心得與體會，從而讓領(lǐng)導知道你是一個善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點與“閃光點”，推廣你的成功經(jīng)驗。

四、下步工作設想與規(guī)劃。在報告了成績，講述了過程，總結(jié)了心得后，述職報告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來工作的計劃或者說是未來工作的努力方向、目標或打算等等。

它包括以下幾項內(nèi)容：1、未來一段時間的營銷思路。2、未來一段時間的營銷目標。3、達成目標的計劃和方案。4、請求企業(yè)支持的項目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項即工作設想一定要切實可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢。

(3)結(jié)尾。銷售經(jīng)理所做的述職報告一般都是用格式化的習慣語來結(jié)束全文,在述職報告撰寫當中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報告常用的結(jié)尾形式。

一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語言來結(jié)束述職報告的全文。比如：“以上述職報告，由于本人才疏學淺，不當之處，還望領(lǐng)導批評指正”等等。

篇（7）

本學期，我繼續(xù)擔任我校的團委書記一職，在校黨支部的正確領(lǐng)導下，各支部的共同努力下，我們學校的團委工作取得了較好的成績。現(xiàn)將本學期我的工作在這里向各位做以匯報：一、開學初，召開各中隊長、支部書記會議，布置本學期工作，請他們制定自己班級的活動計劃，以便有的放矢的開展工作。二、本學年主要工作回顧（一）加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質(zhì)。加強團前教育，定期給團員和入團積極分子上團課，并組織了團知識競賽。這樣，通過堅持不懈的學政治理論、搞富有教育意義的活動，使廣大團員青年的思想道德素質(zhì)進一步得到了加強。（二）為豐富校園的文化建設舉辦集體性的活動。1、本學期的9月份，團委和工會、教育處聯(lián)合舉辦了全校師生籃球運動會，11月份，又組織了師生拔河比賽，通過這些活動，提高了同學們的集體榮譽感和拼搏精神，活躍了校園氣氛，增進了師生之間的團結(jié)和友誼。2、xx年年11月，校團委和工會、教育處聯(lián)合舉辦了“學會感恩、孝敬父母”師生演講比賽。3、培養(yǎng)學生的社會實踐能力，組織學生清理學校周邊的垃圾、義務打掃學校衛(wèi)生死角等社會實踐活動，并在街道懸掛橫幅宣傳環(huán)境保護。4、我們利用團隊活動時間，對高中女生和九年級女生舉辦了“女生課堂教育”，通過女生課堂，是女同學學會怎樣保護自己，做到自尊、自愛、自立、自強。又針對八年級學生的思想波動大這一特點，對八年級學生進行了心理健康輔導，使八年級同學能穩(wěn)定情緒，安心學習。5、認真組織學生學習法律知識，開展了有獎征文比賽。6、進入冬季，大力宣傳消防安全知識（印發(fā)宣傳材料、上消防課），并舉行消防知識競賽。7、學校團委還和工會聯(lián)合舉辦了幾次教師文體活動（乒乓球挑戰(zhàn)賽、女教工跳繩踢毽比賽、教師演唱風采展示、教師爬山比賽），通過活動，調(diào)動了教師的熱情和積極性。三、存在的問題和今后的打算。1、教工團支部的建設。由于以前對教師團支部工作的不重視，導致了教工團支部的缺失，活動扁少，今后將逐步完善起來，使之與其他工作同步。可開展更多的學科類的基本功比賽。2、團員學生接受學習的參與率有待提高，今后將努力改進，為更多的團員學生提供實踐的機會和展示的舞臺。共青團的工作充滿了趣味性和挑戰(zhàn)性，在搞這份工作時，我是滿懷激情去搞的，也在不斷探索和實踐，在工作過程中，使自己也得到了成長和發(fā)展。但苦于個人能力有限和經(jīng)驗不足使得團委的工作還不太盡人意，希望在以后的工作中能得到大家的鼓勵、支持、指導、幫助，使我校的共青團工作再上新臺階，這是我對工作的追求。2012年1月10日

以下內(nèi)容與本文相關(guān)，可查閱參考：2012年度教師個人總結(jié)述職報告 2012年學校副校長分管工作述職報告 集團黨員干部2012年度述職報告 2012年度團支書述職報告 2012年度市局培訓中心任副主任述職報告 2012年市委黨校副校長述職報告 2012年公司領(lǐng)導班子述職報告 2012年黨委辦公室人員個人述職報告

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篇（8）

自鄉(xiāng)八屆人大一次會議以來，經(jīng)過幾年來的努力工作，我們?nèi)〉昧藥讉€方面的成績。

1、人們?nèi)罕姷纳^念有了很大的轉(zhuǎn)變，穩(wěn)定了低生育水平，計劃生育率已連續(xù)多年控制在96％以上，居全市、區(qū)前列，人口出生率控制在10.73‰，低于全區(qū)平均水平1.7個千分點，人口凈增率控制在3.9‰，低于全區(qū)平均水平2.1個千分點。

2、連續(xù)三年被評為全區(qū)計劃生育紅旗單位，市里的排名比以前也有較大的提高，特別在今年的全省大洗牌中，我鄉(xiāng)是全市少數(shù)幾個沒有問題的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，為全市、全區(qū)的計劃生育工作作出了貢獻，徹底扭轉(zhuǎn)了我鄉(xiāng)在市、區(qū)領(lǐng)導心目中的印象。

3、駐村工作，社會治安狀況良好，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了顯著效益，涌現(xiàn)出了全鄉(xiāng)最大的養(yǎng)殖專業(yè)戶，招商引資，引進的兩個大型煤礦，一個已經(jīng)基本建成投產(chǎn)，另一個前期準備工作也在緊張的進行之中，將給全村的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。全年較好的完成了各項國家和集體任務。

以上這些成績的取得離不開鄉(xiāng)黨委、政府、人大的正確領(lǐng)導，也離不開各位代表的全力支持，同時也是頤羌粕?烊?逋?拘燎諗?Φ慕峁??餳改輳?頤侵饕?雋艘韻錄父齜矯嫻墓ぷ鰲?SPANlang=EN-US>

一、認真宣傳、貫徹、執(zhí)行計劃生育政策

近幾年國家相繼出臺了《人口與計劃生育法》等一系列的法律、法規(guī)，生育政策也相應的作了一些調(diào)整，為了使廣大人民群眾能及時的掌握生育政策，調(diào)節(jié)自己的生育行為，我們書寫標語一百多條，出動宣傳車六次，組織文藝宣傳隊二個演出二十多場次，發(fā)放各種宣傳資料九千多份，舉辦各類培訓班十多期，出計生簡報和宣傳欄二十多期等多種形式進行了廣泛深入的宣傳，使計劃生育政策做到了家喻戶曉，人人皆知，廣大人民群眾的生育觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。

嚴格執(zhí)行計劃生育政策，對生育證的申報、審批發(fā)放，嚴格按程序辦事，堅持集體審批，全年共計發(fā)放一孩生育證92個，申報二孩生育50個，沒有出現(xiàn)過錯發(fā)、濫發(fā)生育證的現(xiàn)象。積極推行計劃生育村為主和村民自治工作，全鄉(xiāng)十六個村已全部落實了村為主，部分基礎比較好的村實施了計劃生育村民自治。為穩(wěn)定我鄉(xiāng)的低生育水平打下了良好的基礎。

2、勤政、廉政，嚴格依法行政，進一步提高了我鄉(xiāng)的計劃生育工作水平

計劃生育工作涉及到每家每戶，工作量非常大，為了廣大人民群眾辦事方便，計生辦工作人員放棄節(jié)假日、雙休日休息，加班加點是家常便飯，一年三百六十五天，我們至少有三百二十天上班，我敢肯定的說，計劃生育辦公室工作人員的出勤率在鄉(xiāng)機關(guān)各站所中是名列前茅的，但我們?nèi)蝿谌卧梗瑹o怨無悔。

由于受多子多福等舊的生育觀念的影響，少數(shù)觀念落后的育齡群眾想盡千方百計要達到違法超生的目的，有的明目張膽的拉攏腐蝕我們的工作人員，我們的工作人員沒有被糖衣炮彈擊倒，基本做到請客不到、紅包禮金不要，全年共計拒收紅包禮金萬余元，打擊了歪風，樹立了正氣。我鄉(xiāng)的計劃生育工作走上了穩(wěn)步發(fā)展之路。

對那些違反計劃生育政策的對象和家屬，我們放棄了不符合政策，但比較行之有效的對違法人員或家屬舉辦法制學習班的工作方法，而是嚴格的按程序依法依規(guī)辦事，做到一碗水端平，沒有辦過一例人情案。全年共計處理違法對象十二人，沒有出現(xiàn)過越級上訪和大小惡性案件，進一步密切了黨群、干群關(guān)系。

·中學校長述職報告 ·教師個人述職報告 ·園長述職報告 ·總經(jīng)理述職報告

·護士長述職報告 ·教師年度述職報告 ·個人述職報告 ·公務員轉(zhuǎn)正述職報告

3、堅持以人為本，全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平

要想穩(wěn)定低生育水平，單靠行政手段強力推行計劃生育工作是行不通了的，只能以人為本，全面改變?nèi)嗣袢罕姷纳^念，讓人民群眾自覺實行計劃生育，為此我們?nèi)∠械氖召M項目，讓利于人民，僅此一項計生辦每年要減少收入三萬元以上，免費為育齡期群眾落實避孕節(jié)育措施，并定期上門查訪、解除他們生產(chǎn)、生活中的困難，計生辦每年投入落實避孕節(jié)育措施經(jīng)費達二萬余元。計生技術(shù)服務所每年要聘請專家對全鄉(xiāng)婦女免費進行婦科病的查治，全年共計查治三千余人次，查出患病婦女12人，并積極協(xié)助醫(yī)療部門進行了治療。

為了讓自覺實行計劃生育家庭得到實惠，我們利用每年的5月29日，全國計生協(xié)會活動日對計生貧困戶進行慰問走訪，共計走訪32戶，送去慰問金六千多元，并積極動員協(xié)會會員中的優(yōu)秀分子創(chuàng)辦“三結(jié)合”項目點，安排貧困家庭成員就業(yè)。

積極當好黨委、政府的參謀。根據(jù)新時期、新形勢下計生工作的要求，我們積極向鄉(xiāng)黨委、政府建議，制定了有關(guān)計劃生育的優(yōu)惠政策和建立了利益導向機制等相關(guān)制度，并且逐項得以落實，特別是我鄉(xiāng)在全市率先落實農(nóng)村獨生子女保健費，在群眾中反響較好，也得到市、區(qū)領(lǐng)導的肯定。

篇（9）

按照醫(yī)院工作安排，擬定于2019年元月2日至3日對中層領(lǐng)導進行年度考核，現(xiàn)將相關(guān)事項明確如下：

一、目的

為促進各科室負責人管理能力提升，推進醫(yī)院快速穩(wěn)步發(fā)展，構(gòu)建一支有責任、敢擔當、有創(chuàng)新的中高層管理隊伍，切實為實現(xiàn)醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標而打下堅實的基礎。

二、考核領(lǐng)導小組

組　長：總經(jīng)理陳生

副組長：院長權(quán)正良

委　員：經(jīng)營部主任陳劍輝、辦公室主任趙軍寶

主要負責此次考核的組織領(lǐng)導、中層領(lǐng)導的述職報告考評、各部門負責人綜合能力考評及組織滿意度調(diào)查等工作。其中，院領(lǐng)導考核（述職報告、綜合能力考核）打分占60%、委員考核（述職報告、綜合能力考核）打分占40%。

三、評選范圍

全部中層領(lǐng)導參與所有考核，但以下中層只參加考核不參與排名評選，考核分數(shù)僅作參考。

（一）入職未滿一年者；

（二）因個人責任缺失給醫(yī)院造成損失或投訴者；

（三）一個季度遲到早退累計超過30次者。

四、考核內(nèi)容、分值及方法

總分300分，分五個部分組成。

1.滿意度調(diào)查。分值100分，采用不記名調(diào)查方式由各科室部門員工及銜接科室員工對科室負責人滿意度調(diào)查評分，最終得分為評分平均值。

2.述職報告。分值80分，由個人結(jié)合PPT進行年度工作報告，主要報告完成的主要工作，存在的問題，下步整改措施及2019年工作計劃,考核組根據(jù)述職人員匯報情況綜合打分（主要體現(xiàn)完成工作情況）。

3.綜合能力考核。分值90分，由考核組結(jié)合各部門負責人平時完成任務的能力（2018年目標完成情況）、管理水平、團隊精神、溝通能力、責任心、遵章守紀等方面進行綜合考核打分。

4.中層互評。分值15分，主要由工作中有相互關(guān)聯(lián)的中層結(jié)合自己工作觀察、平時工作溝通及協(xié)作完成任務方面進行考核，重點突出專業(yè)水平、大局意識、團隊意識、溝通能力等方面。

5.個人自評。分值15分，主要由個人結(jié)合榮譽意識、團隊意識、行為規(guī)范、服從意識、紀律意識、職責意識等六個方面進行自我畫像，自我打分。

五、排名及獎勵

2018年年度考核分數(shù)及排名在元月份第二周周例會上進行通報，個人總得分為所有單項考核分值之和（即院領(lǐng)導綜合能力考核平均分的60%＋委員綜合能力考核平均分的40%＋互評分＋自評分＋滿意度調(diào)查分），對于獲得年度考核第一名、第二名、

第三名分別給予1000元、800元、500元的現(xiàn)金獎勵，獎勵在年會時發(fā)放。

六、要求

一要精心準備。各部門負責人要高度重視年度考核，要認真梳理2018年一年來的工作，總結(jié)成績，反思經(jīng)驗教訓，周密計劃2019年工作，確保通過考核，促進個人改進工作。

二要公平公正。考核組要一碗水端平，一把尺子量到底，做到公平公正公開；全體員工要以公正的心態(tài)，以改進工作為前提，滿意度調(diào)查要實事求是，不得應付。

三要嚴密組織。辦公室要搞好計劃，提前兩天通知全體中層領(lǐng)導參加考評的具體時間，做好準備工作；滿意度調(diào)查前要搞好思想發(fā)動，提高員工的參與意識。

附件：1.《中層領(lǐng)導綜合能力考核表》（任務量化部門）

2.《中層領(lǐng)導綜合能力考核表》（任務非量化部門）

3.《中層領(lǐng)導個人自評表》

4.《中層領(lǐng)導互評表》

5.《中層領(lǐng)導滿意度調(diào)查》

6.《述職報告評分表》

             

篇（10）

作為管理者，除了KPI指標水平以外，各項管理制度落實情況、主管及班組長工作狀態(tài)、一線員工對部門發(fā)展的意見建議都是關(guān)注的重點，管理者只有知曉“員工什么樣”、“員工想什么”和“員工怎么做”，才能準確判斷現(xiàn)行的管理思路是否正確、員工執(zhí)行是否到位，并為未來管理重點調(diào)整及企業(yè)文化建設明確方向。以400人規(guī)模的客服部為例，知曉全員姓名都絕非易事，何談深入了解，因此該客服部從一線主管、班長、專責入手，借助述職活動構(gòu)建交流平臺，打通管理者和一線員工之間的溝通壁壘，并將述職活動作為員工成長的一部分持續(xù)開展。

二、員工述職述什么

員工述職活動共分四個環(huán)節(jié)（如圖1），分別是述職報告、天生我才、有問必答和暢所欲言，每個環(huán)節(jié)有側(cè)重點地考量員工某一方面的素質(zhì)，通過四個環(huán)節(jié)對員工綜合能力進行全面評價。

（一）述職報告

該環(huán)節(jié)中每名述職者需提交一份述職報告，報告內(nèi)容涵蓋四個部分：一是該年度主要工作內(nèi)容與業(yè)績；二是工作中采用的特色手段和方法；三是部門或班組管理中存在的問題與建議；四是個人未來的工作計劃或發(fā)展方向。

管理者通過述職報告可以對述職者進行概括性了解，對人員特點、關(guān)注問題、發(fā)展意愿進行事前描摹，并在后續(xù)環(huán)節(jié)中進行重點挖掘；同時述職報告可以體現(xiàn)員工的文字功底和概括總結(jié)能力，這也是一線運管人員的必備素質(zhì)。

（二）天生我才

該環(huán)節(jié)中每名述職者以PPT方式進行個人展示，展示內(nèi)容包含但不僅限于工作思路與方法、部門管理建議、個人工作技巧分享，力求突出工作亮點，體現(xiàn)工作優(yōu)勢。天生我才環(huán)節(jié)是述職者個人特色集中表現(xiàn)、工作思路集中闡述、技能優(yōu)勢集中表現(xiàn)的環(huán)節(jié)，通過文字、圖片、語言表達等方式，管理者可以對述職者有更深入的了解。

如果將述職報告比作一份個人簡歷，那天生我才則像面試環(huán)節(jié)中的自我介紹，通過述職者的自我陳述，管理者對述職者已經(jīng)有了基本認識，并能初步判別述職者的性格及工作特點，為后續(xù)環(huán)節(jié)的深入性問答、未來培養(yǎng)側(cè)重點的確定以及崗位適應性的調(diào)整提供依據(jù)。

（三）有問必答

該環(huán)節(jié)中每名述職者須回答問答題3道，分別從綜合管理題庫、現(xiàn)場管理題庫和業(yè)務管理題庫中各抽取一題。綜合管理題庫涵蓋考勤管理、績效管理、積分管理、后勤管理四個方面；現(xiàn)場管理題庫涵蓋KPI指標管理、應急管理、系統(tǒng)異常處理、員工情緒疏導四個方面；業(yè)務管理涵蓋工單審核模擬、質(zhì)檢標準判定兩個方面。

有問必答如同面試中的技能考評環(huán)節(jié)，題庫內(nèi)容都是一線主管、班長及專責的必備技能。一線運營管理工作是瑣碎的，標準化的管理制度和規(guī)范往往被忽視，采用傳統(tǒng)的考試方法又存在機械性和考后遺忘性的弊端，但通過有問必答環(huán)節(jié)，述職者會將題庫中的題目與自己的述職內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)他們對工作更多的思考，例如很多述職者都有這樣的反饋：

述職者A班長：“學習了績效管理題庫，我發(fā)現(xiàn)薪酬原來由這么多因素構(gòu)成，以后組員向我詢問工資低的原因時我可不能再簡單地說一句扣保險就敷衍了事了。”

述職者B班長：“每次大話務來臨，主管一聲令下，我和組員們就趕緊應急待命。學習了應急管理題庫，原來每一次應急的啟動都是有標準有依據(jù)的，以后我也可以根據(jù)話務數(shù)據(jù)判斷是否啟動應急并提早準備了，這樣的應急不盲目，更有條理。”

讓基層運管人員提升知識技能水平是有問必答環(huán)節(jié)的目的，一線管理不再是“你好我好，凡事都聽領(lǐng)導”的刻板模式，標準與流程被所有運管人員掌握并運用，現(xiàn)場運營就會向高效率持續(xù)發(fā)展。

（四）暢所欲言

該環(huán)節(jié)中由部門主任及經(jīng)理組成評審團，對每名述職者進行開放式提問。經(jīng)過前三個環(huán)節(jié)，管理者對每名述職者的人物畫像已基本完成，這個環(huán)節(jié)實際是要對每名述職者進行最終認知，對管理者提出了較高要求。在該環(huán)節(jié)，管理者一要對述職者的工作能力、管理思路、管理前瞻性等素質(zhì)進行綜合考量，并根據(jù)其表現(xiàn)進行評分；二要對現(xiàn)行的管理思路貫徹是否到位進行判定，對述職者提出的意見建議進行收集；三要將述職者能力特點與所在崗位進行匹配，建立并完善人才庫資源。

三、員工述職怎么判

述職共計100分，其中述職報告環(huán)節(jié)占40分，天生有才環(huán)節(jié)占15分，有問必答環(huán)節(jié)占15分，暢所欲言環(huán)節(jié)占30分，具體評判標準如表1至表4所示。

四、述職結(jié)果怎么用

領(lǐng)導與員工的親密接觸――在超大型呼叫中心里，受人員數(shù)量和崗位層級的限制，一線員工和部門主要領(lǐng)導的溝通是非常有限的，傳統(tǒng)的主任信箱、主任開放日等活動因員工主動溝通意愿不高而收效甚微。員工述職活動將目標群體定位在某一范圍內(nèi)，員工有充分的時間進行有針對性的事前準備。在述職過程中，管理者會根據(jù)述職者特色進行靈活提問；述職者為了在活動中有突出表現(xiàn)，也會主動突出自身優(yōu)勢，在強烈溝通意愿驅(qū)使下的溝通是更有效的，也便于管理者聽到更多“真話”。