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中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.081

Thinking of the Construction of the Secondary Mental Health Guidance

Station in Department and Institute of Colleges and Universities

JIANG Wei[1]， LIU Shanshan[2]

（[1]The School of Finance of Jiangxi Normal Universisy， Nanchang， Jiangxi 330022;

[2]Jiangxi University of Technology， Nanchang， Jiangxi 330098）

Abstract At present， most of the colleges and universities have been preliminarily established three levels of mental health education network， which is composed of schools， departments and institutes， classes.School mental health education institutions can play its basic role， has overall responsibility for the school psychological education activities， and render a certain guidance to these activities. However， as an important part of the mental health education in Colleges and universities， the construction of the secondary mental health guidance station in department and institute is lagging behind， and far did not play its proper role. The construction of the secondary mental health guidance station in the department and institute directly affects the effectiveness of the mental health education in colleges and universities.

Key words colleges and universities; department and institute; the secondary mental health guidance station

近年來，大學生心理問題日益突出，心理危機事件越發增多，針對這一情況，教育部于2011年了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》（教思政廳〔2011〕1號），基于這一文件精神，各高校已逐步建立了由校、院（系）、班級組成的三級心理健康教育工作網絡。院系二級心理健康輔導站是高校心理健康教育工作網絡的重要組成部分，它的建立和完善對于高校心理健康教育工作的成效起到了決定性的作用。

1 院系二級心理健康輔導站建設的意義

建立和完善院系二級心理健康輔導站，能夠增強高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級心理健康教育機構的重任，滿足大學生日益增長的心理輔導需要;能夠使各院系結合本院系的實際以及學生的心理特點開展心理健康教育活動，從而充分發揮院系二級心理健康輔導站的主體作用;能夠及時發現存在心理問題的學生，迅速開展輔導工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態嚴重化;能夠更好向學生宣傳心理健康知識，提升學生的心理素質。

2 院系二級心理健康輔導站建設的現狀

目前，雖然一些高校已經建立了院系二級心理健康輔導站，但是心理健康輔導站的建設遠遠不能滿足學生的需求，硬件設施和軟件條件不夠到位，高校對心理健康輔導站的重視程度還不夠。

2.1 硬件設施不足，經費投入太少

目前很多高校的院系二級心理健康輔導站仍然沒有獨立的辦公場所，致使心理輔導工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級心理健康輔導站雖然有獨立的辦公場所，但是這些場所大部分非常簡陋，布置不規范，沒有按照相關要求進行建設，缺乏基本的專業設備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學生以溫馨感和安全感，難以實現心理健康輔導站的功能。除了場地不足之外，經費投入也太少。大部分高校傾向于重點建設校級心理健康輔導站，對院系二級心理健康輔導站的經費投入卻非常少，院系二級心理健康輔導站的建設一般都沒有獨立的經費支持，即使有專項經費，也遠遠低于相關標準，從而制約了它的建設和發展。

2.2 組織結構不健全，人員素質有待提升

雖然院系二級心理健康輔導站應該由院系分管學生工作的院領導、心理輔導員、輔導員、班主任和班級心理委員組成，但是在實際工作中，常常只有心理輔導員和班級心理委員在積極參與心理健康輔導站的建設，其他人員參與建設的熱情不高，分管學生工作的院領導對心理健康輔導站的重視程度也不夠。

心理輔導工作具有較強的專業性，故需要對提供心理輔導的人員進行嚴格的專業訓練，使他們具有一定的心理學知識，懂得一些心理輔導的理論和方法。而在院系二級心理健康輔導站中，主要是由輔導員、班主任、班級心理委員等工作人員提供心理輔導和服務，他們大部分沒有心理學的學科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導工作的，缺乏專業知識、心理輔導的實踐和心理輔導的技巧，大多只是經過短期培訓就開展心理輔導工作。

2.3 各項規章制度建設有待進一步完善

雖然院系二級心理健康輔導站的基本規章制度已建立，但是這些規章制度大多流于形式，沒有結合院系的現狀和學生特點來制定，從而導致心理健康輔導站規章制度的實施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導站的建設和發展。心理輔導作為一門專業性和私密性很強的工作，需要更多的規章制度去進行規范。

3 加強院系二級心理健康輔導站建設的建議

3.1 明確工作內容

院系二級心理健康輔導站作為高校三級心理健康教育工作網絡的中間環節，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內容：要結合本院系的實際和學生的心理特點，制定適合本院系學生的心理健康教育實施方案和活動，大力宣傳心理健康知識，幫助學生樹立心理健康意識，提升學生的心理調適能力，培養學生良好的心理素質和健全的人格;要負責本院系學生的日常咨詢工作，并對其的心理狀況進行實時監控，及時發現情緒或行為異常的學生，并根據具體情況及時進行干預，或及時向其輔導員和校心理健康教育機構反映;要有計劃地對心理健康輔導站的工作人員進行相關專業知識和技能的培訓;要協助學校心理教育機構，做好問題學生的危機干預工作，預防和減少心理危機事件的發生。

3.2 加大硬件設施和經費的投入

為院系二級心理健康輔導站設置專用的場所用于心理健康輔導站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關標準和要求建設心理健康輔導站，配備相應的硬件設施，滿足個人談話和咨詢的需要。在院系學生工作經費中，設立心理健康輔導站專項建設經費，專門用于輔導站的建設和心理健康教育活動的開展。學校和學院要逐步加大對院系二級心理健康輔導站建設的資金投入，大力推進院系二級心理健康輔導站的全面發展。

3.3 創新工作方法，完善規章制度

當前，大部分高校的院系二級心理健康輔導站主要由心理輔導員負責具體事務，班級心理委員作為成員維持心理健康輔導站的日常運行，其他成員（分管學生工作的院領導、輔導員、班主任）參與心理健康輔導站建設的熱情不高。分管學生工作的院領導作為站長，要認識到二級心理健康輔導站對于學生健康成長的重要性，要提高對心理健康輔導站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導站的建設，并鼓勵其他輔導員和班主任參與它的建設。心理輔導員要積極和其他輔導員和班主任溝通，爭取得到他們的大力支持，并及時把學生的相關心理情況向他們進行反饋，與他們一起幫助學生解決心理問題。心理健康輔導站可以通過對班級心理委員、寢室長等人員進行相關專業知識和技能的培訓，然后以他們為主體去嘗試開展朋輩心理輔導工作。一些高校在院系設立了心理拓展協會，可以將其納入到院系二級心理健康輔導站中，充實心理健康輔導站的力量。院系二級心理健康輔導站要創新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。

院系二級心理健康輔導站要結合院系的實際情況以及學生的特點，制定和完善相關規章制度，并在心理健康輔導站開展工作的實踐中，不斷進行修訂完善，以規范心理健康輔導站工作的開展，促進心理健康輔導站的建設。

3.4 加大培訓和宣傳的力度，推進心理輔導員的專業化

要對院系二級心理健康輔導站成員進行分類分層培訓，對心理輔導員進行心理學、教育學、醫學等綜合專業知識系統培訓，對輔導員和班主任進行心理學專業知識培訓，對班級心理委員和寢室長進行朋輩心理輔導知識培訓。通過這些培訓，提高心理健康輔導站成員的專業知識儲備和實踐技能，從而提升心理健康輔導站的心理健康教育水平和質量。院系二級心理健康輔導站要加大宣傳力度，讓更多的師生了解心理健康輔導站，了解心理健康知識，了解心理健康的重要性，從而愿意一起來參與心理健康輔導站的建設。

心理輔導員是院系二級心理健康輔導站具體事務的負責人，是心理健康輔導站建設的主要推動者，是院系學生工作中專門從事大學生心理健康教育的兼職心理工作者，是大學生心理健康教育的骨干力量。推進心理輔導員的專業化，提升心理輔導員的專業水平，是加強高校心理健康教育工作的必然要求，有利于大學生心理的健康發展，有利于大學生心理危機的預防和干預，有利于院系二級心理健康輔導站的建設。要明確心理輔導員的職責和定位，要建立完善心理輔導員的專業培訓和進修制度，要為心理輔導員搭建交流和實踐的平臺，要建立考核和激勵機制，要推進心理輔導員的自我成長。在條件成熟的時候，要建立心理輔導員的專業資格準入機制，如要從事心理輔導員工作必須具有心理學學科背景，或者必須取得國家心理咨詢師職業資格證書，等等。

院系二級心理健康輔導站是健全和完善高校三級心理健康教育工作網絡的必然趨勢。當前院系二級心理健康輔導站還處于初步建設階段，在建設的過程中遇到了很多問題和困難，如場所不足、設備缺乏、專業師資力量不夠，等等。但是，隨著高校心理健康教育工作的深入，這些問題和困難都會逐步解決。各高校的院系二級心理健康輔導站要在實踐的基礎上，不斷總結經驗，提煉特色，打造適合本高校本院系的二級心理健康輔導站。

參考文獻

[1] 張曼.院系二級心理輔導站工作模式初探[J].蘭州教育學院學報，2015.31（1）：145-146.

[2] 馬B.高校院系心理輔導站工作體系初探[J].淮北師范大學學報，2014.35（3）：192-193.

[3] 張益榮.高校應建立和完善學院二級心理健康輔導站[J].教書育人（高教論壇），2015（1）：70-71.

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【關鍵詞】神經外科；護理危機；成因；防范措施

醫院護理危機通常指對醫院政策執行或者聲譽造成破壞的事故，往往會給院方帶來很大的損失，影響形象和運營。由于神經外科病人都有不同程度的中樞神經受損的癥狀，很容易造成護理危機事件。為了防止護理危機事故，就要強化對危機因素的預測和分析，采取合理有效的措施。本文通過我院神經外科2007年1月至2011年1月間共完成的入院病人的護理，在護理的過程中對相關的危機因素作了準確的預測以及預害，并針對性地采取有效措施，杜絕護理投訴事件，護將理不良事件限制在2%以下。表述如下。

一 資料與方法

1. 研究對象：從2007年1月至2011年1月一共收治神經外科患者中，其中出現護理危機事件一共56例。

2 方法：對上報的56例護理危機事故的資料做綜合調查和分析。內容包括:時間、地點、經過、可能因素、患者身體狀況、當事人情況等。將其總結為疾病、藥物、患者、環境、護理人員5類影響因素作了分析。

二 結果

三 討論

神經系統負責人體的精神、循環、意識、、運動、呼吸等非常多的功能。如果人一旦患有神經系統疾病，就會產生不同的神經系統損傷的狀況，導致由病變轉化成護理危機的因素。位置不同、性質不同的神經外科疾病，會造成各種不同的護理危機事故，增也提高了護理工作的難度和風險。調查中31.14%的危機事件，都是由于疾病的因素導致的。

通過研究表明顱腦損傷后有非常大的可能引發癲癇癥狀。因而為了能夠有效防止癲癇神經癥狀的長生，需要給患者服用抗癲癇的藥物。但是因為抗癲癇藥物對中樞神經系統有副作用，會讓患者產生頭暈的癥狀，導致患者跌倒。另一方面，如果抗癲癇藥物的劑量、時間、濃度等改變時，患者會出現癲癇復發，造成護理危機或者隱患。調查中有8.93%的護理危機事件跟藥物有關。

部分患者因為偏癱、吞咽不便，高估了自身的能力，導致跌倒、誤吸等事故的發生。另一方面，由于神經外科疾病治療時間比較長，費用比較高這在一定程度上會使患者增加心理負擔，甚至導致自殺事故。調查中因為患者自身因素造成危機的占26.79%。

患者所在的治療環境也是引起護理危機的重要因素。比如醫院內使用的病床的床擋高度過低，對患者的可防高度過低，極易造成偏癱患者墜床；病房門窗都設計成自由開放式窗戶，很容易造成患有幻聽、幻視、精神障礙等病人墜樓的地點；敞開式的病房管理方式，容易造成患有記憶障礙、精神異常的病人迷失方向等等。在調查中，有12.5%的危機事件是跟環境因素有關的。

該院神經外科護理人員平均年齡為29.6歲，其中護理工作年限都在5年以下的占極大一部分，因為缺乏工作經驗，專業知識掌握不夠，護理技能不夠熟練，很容易引發護理危機事故的發生。調查中表明，護理人員原因造成護理危機占總數的19.64 %。

通過以上分析，針對性地提出以下神經外科護理危機的預防措施。

1 要建立健全安全評估體系，做好護理危機預警。院方要對患者的智力、精神、意識以及生活自理等各種能力作準確評估，對容易造成護理危機事故的高危因素做好充分的預警，建立完善的防范措施。特別重要的是，評估工作務必要貫徹住院的全過程，保證其具有連續性，特別是在患者出入院等重要環節。在患者生活自理能力或者病情改變時要采取所示進行評估。

2 提高病房可視度，改革病房模式。病房改革要保證寬敞通亮、光線充足、空氣新鮮，病床充足，整齊排列兩旁，病房內醫療設備排列整齊。因為神經外科患者有很多護理危機的因素，所以護理過程中護士應該將工作站轉移到病房中，從而提高患者的可視度，以便進行及時的觀察和治療。然而這類病房雖然可以提高對患者的可視度，在患者隱私保護方面卻存在一定的不足，因此需要護理人員協調好患者的私密性和安全性。

3 關注高危時間段，合理調整護理人員。通常情況下，護理的高危時段為節假日、周末、夜班以及工作量大時。護理管理者要根據發生護理危機事故的高危時間，合理配置人員，主要做到以下點：老少搭配。結合工作能力強、操作熟練、經驗豐富的護士與年資較短的護士進行配班；實行節假日護理人員負責制；實行交接班留崗制，只有當交接班完成后，才能下班；根據工作量動態調整護理人員。

4 強調細節管理，完善病房環境。護理人員在護理過程中，要時刻留意病房內物品和設施的安全性。特別是要注意這幾個方面：按時核查床擋、輪椅、平車等基礎設施的安全性；在患者進行床頭升降操作后，留意將床頭的搖把收好；將病房的窗戶設計成半封閉式，杜絕墜樓事故的發生；進行病房巡視時，務必清點患者人數等等。

5 強化年資較低護士的培訓，增強護士專業技能。通常情況下，護理人員的素質與能力跟護理事故的發生有著不可推脫的關系，同時也是保證護理安全的基和前提。首先，護士人員要在完成基本技能、知識的專業化培訓后，在進行專業知識的強化授課，從而強化護理人員的危機觀念，增強專業素質和技能。其次，要對年資較低的護理人員進行定期輪轉，以增加年輕臨床護士的專業護理經驗，培養高素質的神經外科護理人才。

結語

神經外科患者由于其疾病的緣故，存在很多造成護理危機事故的因素。因此神經外科護理人員必須掌握豐富的專業知識和熟練的操作技能，科學合理做好危機的評估預測，避免危機事故的發生，并且要建立健全的危機處理機制和應對措施，以快速而有效的方法解決危機，減少危機造成的危害。

參考文獻

［1］ 楊華、顏廷杰.現代醫院危機和管理［J］.中華醫院管理雜志.2003, 19(4):200-201.

［2］ 趙繼宗.神經外科手術精要與并發癥［J］.北京:北京大學醫學出版社.2004.

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房產銷售月底工作總結范文一九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的幫助下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個月業績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態以及學習同業優秀置業顧問的銷售技巧。現就九月份工作中的薄弱之處總結如下:

1)、沒能很好的調整自己的銷售心態，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業績，銷售心理戰術方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多內容客戶不易記住。

4)、對于專業知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中一定時刻銘記各條，面對每一位客戶都保持良好的心態;在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識，所謂知己知彼百戰百勝。我相信如果能判斷出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后一定能有優異的成績。

房產銷售月底工作總結范文二房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。這三個月，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設計審核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領導交代各項臨時任務等;

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

1.工作主動意識需進一步加強;

2.溝通及表達能力需不斷提高;

3.執行工作中細節關注不足之處有待提高;

4.專業提升及個人學習需有計劃及進行總結。

有人說“專業來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業，故從基礎學起。雖然困難很多但學習的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

團隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學習與政府組織部門的聯系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎是當務之急我要學習的任務之一。

學習永無止境。因國家法律、法規、標準在不斷完善與健全，認真學習房地產法律、法規知識也是必要任務。通過學法，懂法，用法，以提高個人業務能力并規范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰并存的同時，我要求自己盡快適應并努力學習，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。

正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。

“業精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

房產銷售月底工作總結范文三時間飛逝，不經意間20__年已經結束。默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到 __小鎮銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。 本人是于20__年_月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20__年_月底轉為正式置業顧問。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時常回味。

到12月份時我們公司全體進入了__小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、__咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下__風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、__地區的整體市政配套落后 項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望201_年借此把工作做的更好。

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教育部辦公廳在2011年2月23日印發了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》文件，規定高校應有健全的校、院（系）、學生班級三級心理健康教育工作網絡，而三級心理健康教育工作網絡指的就是二級心理健康工作站。從文件印發以來，各省教育廳認真執行，逐步在各高校建立二級心理健康工作站，并依托二級心理健康工作站組織開展相關的心理健康教育宣傳活動。通過不斷的實踐與探索，二級心理健康工作站在高校心理健康教育中發揮了越來越重要的作用，但是在發展過程中，也慢慢凸顯出了一些問題。

一、高校二級心理健康工作站發展研究的意義

高校二級心理健康工作站是個新生事物，國內對于高校二級心理健康工作站的發展研究很少，因此Υ私行研究拓寬了高校心理健康工作的研究領域，豐富了高校二級心理健康工作站的研究，具有重要的理論意義。同時高校二級心理健康工作站是開展心理健康教育的重要平臺，在實踐中肯定會出現一些問題，因此對此研究可以提出一些科學合理的建議，促進二級心理健康工作站的發展，具有重要的實踐意義。

二、高校二級心理健康工作站的優勢分析

（一）便利性強

一般來說，各高校在學校層面都建立了心理健康教育中心，由校心理健康教育中心牽頭面向全校學生開展心理健康教育的相關活動，面向性廣，無法輻射到所有學院的學生，活動的有效性不夠。同時，校心理健康教育中心的專職教師隊伍有限，咨詢服務時間一般都是教師工作的時間，學生預約起來也不是非常便利，時間上存在一定限制。此外，校心理健康教育中心心理咨詢量較大，一般都需要提前預約，難以滿足學生即時咨詢的需要，存在一定的不便。而二級心理健康工作站基本上都是全天開放，在時間上相對較為靈活，面向的也是本學院的學生，極大的方便了有需要的學生，提高了學生咨詢的便利性和時效性。

（二）針對性強

校心理健康教育中心面向的是全校學生，很難考慮到學生的學科專業背景、學生生源地特征、男女生生理心理特征，活動開展的針對性不強，而二級心理健康工作站面向的是本學院的學生，可以根據學生的學科專業背景、生源地特征。

男女生特征開展針對性的心理健康教育工作，針對性強。此外，二級心理健康工作站的心理工作者一般都是由學院的輔導員、班主任以及優秀的學生骨干組成，平時與學生的交流比較多，對學生也更加的了解，可以針對不同學生從不同角度幫助有需要的學生，針對性更強。

（三）組織性強

二級心理健康工作站一般都有一位教師擔任指導教師，依托一個學生組織（如學生會心理健康部、學生會社管中心心理健康社團或者是與學生會平級的心理健康組織）負責組織開展相關的心理健康教育活動，組織機構健全，工作制度較為完善，組織性紀律性強，具有豐富的開展心理健康教育相關活動的經驗，能夠提高學院心理健康教育活動的有效性。

三、高校二級心理健康工作站發展中存在的主要問題

（一）場地經費支持不夠

二級心理健康工作站的建設與發展需要硬件的支持，目前存在的主要問題之一是場地和經費問題。近些年，學校發展迅速，學生規模迅速擴大，相對于心理健康教育，學校更加重視教學科研，在教學科研方面的投入遠遠超過在學生工作上的投入，導致各二級心理健康工作站的建設情況存在較大差異，有一些二級心理健康工作站有獨立的咨詢室，也有一定的經費支持，也有很多二級心理健康工作站沒有獨立的咨詢室，很多都是和學生會、黨員之家等學生組織共用一間活動室，也沒有專門的經費支持，很難開展工作。

（二）隊伍專業性不夠

大學生心理健康教育工作是專業性非常強的工作，目前大部分二級心理健康工作站的指導教師都是由輔導員、班主任擔任，很少有專門學習心理學的專業教師擔任，相對于校心理健康教育中心或者其他專業機構，指導教師缺乏相關的專業知識，教師隊伍專業性不夠，這會使心理健康教育的效果產生很大影響，尤其是心理咨詢效果。此外，負責相關活動的學生組織中的學生心理工作者也非常缺乏專業的心理學知識，這在一定程度上也影響了心理健康工作的成果。

四、高校二級心理健康工作站的發展對策

（一）領導高度重視，提供硬件保障

學生安全穩定是學生工作的首要任務，因此學校、學院領導在思想上應該高度重視學生工作、重視學生的心理健康工作，并予場地和經費的支持，因為開展學生個體咨詢的基本場所――心理咨詢室并不是一個普通的活動室，而是一個溫馨、舒適、私密的心理咨詢室，也不是輔導員或者老師的辦公室，心理咨詢室的位置、大小、裝修風格以及其他設施都有一定的要求，需要進行專業的設計和裝潢。同時心理咨詢室作為相關學生組織的活動室對硬件也有一定的要求。此外，心理健康教育各項活動的開展也離不開經費的支持。因此，領導應高度重視，整合各類資源，提供場地和經費支持，提供硬件保障。

（二）構建完整的組織機構，完善各項工作制度

在二級心理健康工作站建設過程中，要根據各學院的情況構建完整的學生組織機構，學生組織機構一般都設置了辦公室、宣傳部、組織部、外聯部、檔案部等部門，各部門分工明確、責任不同，各部門要協作配合，共同完成各項工作任務。此外還要建立和完善二級心理健康工作站的各項工作制度，如心理健康工作站日常運行制度、值班制度、工作例會制度、保密制度、活動開展制度、心理工作者日常管理及考評辦法、心理應急預案等等，并按照各項工作制度嚴格執行和落實，保障二級心理健康工作站有序規范的開展各項工作。

（三）強化隊伍建設，提高工作能力

篇（5）

日

期：___________

2020年置業顧問工作總結

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤__月、__月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到__年上半年再考慮定房，不差這半年。從___月份到現在共接待各類來訪客戶___組左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能___;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情。克服拖延和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__年置業顧問工作總結(二)

時間飛逝，不經意間__年已經結束。默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到__小鎮銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于__年__月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到__月份的下半月經考核后開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于__年__月底轉為正式置業顧問。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,___房地產市場從__月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在__月、__月及__月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶___組次左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從__月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去___參展就在現場成交了___套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自___的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在___月份我們又接到通知，月底準備再去___推廣，更高興的是這次___上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂___套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了___套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在___繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，__月__號還是有一位自己的___客戶親自來到___現場成交了___套。

之后的推廣活動也是陸續不斷，__月份本人又跟同事們踏上了___西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去___、___等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶___個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在___展的第一天去現場成交___套了。后面我們先后去了___、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時常回味。

到__月份時我們公司全體進入了__小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、__咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅游島下__風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、__地區的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:___平方戶型要增加采光口;__號樓2單元___平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想___太遠能熱水器的業主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。c.上進心和企圖心上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。

2.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

3.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7.在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。

8.加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

篇（6）

關鍵詞 網絡時代 會計人員 整體素質

前言

隨著我國科學技術的深入發展，我國會計行業中會計人員面臨著新的標準與要求。網絡技術的不斷更新，更新了會計行業中的諸多知識內容，在網絡時代這一環境下，會計行業中頒布了一系列新的會計制度與會計準則，這就要求會計人員不僅僅要掌握會計專業中一些必須了解的知識內容，還應該具備基礎的網絡知識，能夠對計算機進行熟練的操作，了解計算機的每一項功能，還要掌握一些財會軟件的使用方法，這是網絡時代下會計人員的基本標準與要求。跨國企業中的財會人員，還要了解國際會計準則，掌握國外的一些財會處理理念與方法；會計人員在企業中的職責，不僅僅只是財務核算、財務審計等一些財會工作，在企業發展中還扮演著管理者這一角色，會計人員要積極自主的參與到企業的管理與決策中去，了解企業財務管理的相關知識。

一、網絡時代下，會計人員職業素質的提高

（一）會計職業道德

會計職業道德，實質上就是指會計職業生活中在社會道德這一方面的特殊要求，具備顯著的行業特征。會計職業道德主要的內容有：誠實守信、廉潔自律、辦事公道、公平公正、愛崗敬業以及無私奉獻等。會計工作中，應當將會計職業道德作為道德標準與要求，同時會計職業道德也是會計人員在會計工作中，對人與人之間存在的經濟關系進行正確處理時一些行為規范的綜合。就目前來看，我國社會經濟利益分配方式以及經濟利益關系都發生了一系列的改變，會計工作中的外部環境越來越復雜，一些巨額的經濟利益誘惑呈現著逐漸增加的趨勢，這些在很大程度上影響了會計職業道德。針對這一實際情況，會計行業中所有的會計人員都應該具備基本的職業道德觀念以及正確的價值取向，只有這樣才能夠具備正確的會計職業道德觀念。首先，會計人員要保持一個健康的心態，會計人員每天的工作就是對一些財務賬單進行核算，企業中的資金成本都會經過會計人員這一工作環節，所以會計人員要保持一個健康的心態，使自己的心態處于一個平衡的狀態；其次，會計人員要保持職業操守，堅決不去觸碰法律道德的底線。

（二）防止計算機犯罪

隨著我國信息技術的發展，計算機在各個行業中的應用范圍越來越廣泛，尤其是會計行業。根據相關的調查顯示，我國近幾年來利用計算機信息技術進行犯罪的案例處于一個不斷上升的趨勢，主要的犯罪手段就是通過計算機病毒、計算機攻擊來盜取企業中重要的信息數據。針對這一實際情況，會計人員在網絡時代下，對一些財務信息數據進行處理的過程中，必須確保財會信息數據在運輸中的安全性，尤其是在對一些重要的財會信息數據進行傳輸的時候，例如：反映企業經營狀況、經營成果、財務情況以及私密的財會情報等一些實時的信息數據。會計人員還要具備良好的職業道德以及遵法守紀的意識，要保證自己的一些操作行為不會威脅到企業財會信息數據的安全。

（三）學習財會專業知識，掌握相關的法律知識

會計人員學習財會中的一些專業性知識，掌握關于財會方面的法律知識，這是提升會計人員財會知識水平、能力以及法律知識的基礎，也是非常重要的一個事項。企業可以讓會計人員參與到相關經濟合同的修訂中，會計人員也可以對會計報表中的一些信息數據進行披露，對經濟業務的實質進行判斷，在這些過程中引用自身掌握的法律知識，維護企業的利益。

（四）創新精神與溝通、協調的能力

企業內部會計工作中的有效創新，能夠在一定程度上提高企業的生產效率，降低企業在生產過程中所需要花費的資金成本，擴大企業的經濟效益。所以，會計核算中的會計假設、會計實務操作、主要核算對象、財務報表編制以及會計計量模式等一系列方面，都必須跟上社會經濟變革的步伐。在網絡時代下，會計人員要改變傳統的會計思維模式，對自身的工作理念、工作方法進行不斷的創新，適應網絡時代帶來的新的工作環境與工作模式。會計人員在將一些重要的信息數據及時、完整、準確以及真實的提供給企業時，還要在這一過程中，保持與利益相關者之間的交流、溝通與協調，例如：企業與銀行、稅務局以及政府機關之間的關系，企業與經銷商、供應商之間的溝通與協調等。

二、網絡時代中，會計人員知識結構的標準與要求

網絡時代下的會計信息化，對會計人員的知識結構有著明確的標準與要求，會計人員在知識結構這一方面不能僅僅局限于會計專業的知識內容，要在會計專業知識內容的基礎上，不斷地進行延伸與拓展。可以將會計人員的知識結構，比作埃及金字塔的構建結構，會計人員的專業性知識就是金字塔的上端部分，會計人員的專業基礎知識就是金字塔的中間部分，而會計人員在應用專業化知識時所需要的其它一些知識就是金字塔的下端部分。

（一）會計專業學科知識

會計人員要系統的掌握會計專業中的基本知識、基本理論、基本技能，還要了解現代企業管理中的基本知識，熟悉國際會計分析與國際會計核算，還有具備一個能夠參與到企業管理與決策中去的能力；會計人員要了解會計報表，要熟悉會計信息數據的記錄、分析、整理、分類、報告以及總結等一系列環節中的操作流程，能夠熟練的利用相關的會計工具分析一些會計信息數據，不僅僅要了解國內的會計制度與會計準則，還要了解國外的會計制度與會計準則。所以，在會計專業學科課程的設置上，主要的設置方面包括：財務管理、成本會計、管理會計、審計、會計基礎知識、財務報表研究、財務會計學以及會計信息系統等一系列課程。會計專業學科課程中的這些專業課程，是一個相互聯系的關系，這些課程的結合能夠將所有的會計知識綜合起來形成一個系統，為相關的經濟決策提供準確的參考信息數據。

（二）基本知識

現代財務管理學中，數學學科已經成為了一個非常重要的工具，作為一門定量學科，特別強調的是高等數學的運用。隨著我國經濟的快速發展，我國對外貿易市場也在逐漸的擴展，我國企業中的國際貿易活動已經成為一種普遍性的活動，會計人員經常會碰到一些跨國的財務問題。跨國企業中的會計人員，至少要熟練的掌握一門外國語言；由于英語目前是國際通用語言，針對這一實際情況，就要求會計人員必須重視對英語這一門語言知識的學習，這樣有利于會計人員處理跨國財務中出現的一些問題。信息技術的發展，網絡時代的到來，企業想要在不同的法律環境、經濟文化以及政治系統中有效的發展，企業中的會計人員就不能只掌握自己國家的歷史文化、法律法規，還要了解其他各個國家中的歷史文化、法律法規以及風俗人情。

（三）計算機知識的掌握，網絡技術業務的處理能力

在網絡時代下，會計人員在企業中已經成為了重要的信息用戶，企業中的會計人員對于相關信息數據的可靠性、真實性以及內控制度都非常的熟悉，所以會計人員能夠參與到計算機信息系統的設計過程中，這就要求會計人員在計算機這一方面不僅僅只是熟悉計算機中的各項功能以及文檔的處理，還需要熟悉財會軟件的使用方法，能夠在計算機上對這些會計軟件進行熟練的操作，例如：金蝶、用友等一系列會計軟件。會計人員應當對計算機信息系統進行深入的分析與研究，還要掌握計算機網絡會計中的設計技術。我國會計行業想要與國際接軌，網絡化的實現是必然的趨勢，會計人員要熟練的掌握計算機中的各項操作技能，對計算機會計軟件進行設計與操作，還要掌握相關的網絡技術，學習一些新的網絡知識，然后利用這一系列的計算機會計軟件對企業財務方面的信息數據進行有效的監管，及時的反映財會信息數據。

（四）應用專業性知識

網絡時代下，會計人員應當深入的了解金融知識，主要包括：證投資、貨幣銀行、金融市場以及基本的金融理論知識等，這些金融知識有利于會計人員對金融行業的認識與了解，會計人員掌握的應用專業性知識，例如：管理信息系統、宏觀經濟學、微觀經濟學、管理學等一系列知識，能夠了解金融機構、工商企業以及事業單位中的運行規律，加強會計人員在管理方面的理論知識與實踐經驗。

三、網絡時代下，提高會計人員整體素質的措施

（一）深化高等院校會計課程教學中的改革

1、我國高等院校要對會計專業課程的設置進行合理的調節，加強會計專業學生的專業化知識、專業化技能以及思想品德的教育；高等院校在對會計人員進行教育的過程中，不僅僅要重視會計專業知識的以及文化知識的教學，還要將會計職業道德、法律法規以及思想政治教育在會計學科課程中進行有效的設置，使會計專業學生在會計職業道德課程的學習中，真正的了解會計職業道德對于社會經濟秩序的重要影響，增加會計專業學生的法律意識，提升會計專業學生明辨是非的能力。

2 、加強教學管理，利用科學合理的教學方法，對會計專業學生進行教育。在會計專業教學管理中，可以將有機的將選擇性會計課程與規定性會計課程結合在一起；在會計專業教學方法中，可以選擇使用項目教學法、案例教學法以及啟發式教學法，采用網絡技術與多媒體設備開展會計專業教學。

3、 會計專業中的教師，在教學過程中要重視與實踐相結合，培養學生在會計專業中的實際能力，培養學生的創新思維，將會計專業中的基礎理論知識與實踐教學結合在一起，讓會計專業學生切實的掌握會計專業知識。

（二）加強在職會計人員的教育

在職會計人員教育，實質上就是指對已經在就業崗位上的會計人員進行教育，更新、補充在職會計人員所具備的會計理論知識，拓展、提高在職會計人員的會計技能，完善在職會計人員的知識結構，培養在職會計人員的創新能力，讓其充分的了解一些新的會計制度與會計準則。在會計教育形式方面，會計人員應當以自主學習為主，將培訓作為輔助，定期的進行檢測，是在職會計人員能夠滿足會計崗位中不斷變化的需求；在會計教育手段方面，可以利用網絡時代下的網絡技術與信息技術，采用現代遠程教育手段，提高會計人員的整體素質。

結語

網絡時代下，傳統的會計報賬型要轉變為會計管理型，會計行業中傳統的手工方式要轉變為網絡化、現代化的會計處理方式，傳統單一的事后核算要轉變為事前預判、事中管控、事后核算這三個方面相結合的模式；網絡時代會計人員整體素質的提高，需要制定出科學合理的策略與方案，結合網絡時代環境的特點以及會計行業發展的實際情況，對于會計行業的發展有著十分重要的意義。

參考文獻：

[1]郭銀華.高校財務管理專業人才培養目標與培養計劃探討.財會月刊，2009（08）.

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[3]周萍.應用型財務管理專業能力培養模式研究.中華會計網校.2008（11）.

[4]夏春梅.網絡時代提高會計人員整體素質的途徑.商業經濟.2010（03）.

篇（7）

人性化護理就是醫療機構在提供護理服務時,把病人的利益和需求作為一切工作的出發點和落腳點,在醫療保健服務的全過程高度關注病人,盡量滿足病人精神、文化、情感等方面的個性化需求。隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高,全社會的健康意識和疾病防范意識不斷增強,以人的健康為中心的護理理念使護理對象從病人擴展到了健康者的預防保健[1],人們對體檢的需求也不斷增加,面對日益激烈的醫療市場競爭和健康體檢多層次、多樣化的需求,人性化護理成為其發展方向。近兩年,我院體檢中心在人性化健康體檢護理服務方面做了積極的實踐與探索,取得良好效果,現報告如下。

1人性化護理特色

1.1轉變觀念,強化服務意識樹立“服務從我做起,從細節做起,從方便客人做起”的護理新理念和新的護理服務模式,一切以體檢病人為中心,保證體檢質量和服務質量。深刻認識和理解“三種轉變”,樹立“三種觀念”:醫學模式從簡單的生物學模式向生物學-心理學-社會學模式的轉變,注重病人心理需求,樹立“以人為本”的觀念;醫患關系由主動-被動向平等協商的關系轉變,樹立尊重客人權利的觀念;客人需求從診治疾病向預防保健的轉變,樹立“預防為主”的觀念[2]。

1.2規范護理行為,塑造新形象體檢中心是我院對外服務的重要窗口,規范護理人員人性化服務語言及行為,塑造護理人員職業形象對于實施人性化護理服務至關重要。我院對護理人員進行專門禮儀培訓,規范語言和禮貌用語,做到“十個一”[3],即微笑多一點、言語親一點、嘴巴甜一點、脾氣少一點、腦筋活一點、理由少一點、度量大一點、效率高一點、做事勤一點、技術高一點;做到“四個先”,即見面先問“您好”,導檢先用“請”,失誤先道歉,體檢完畢先說“謝謝”;做到“三聲”服務,即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;規范行為儀表,工作服統一、整潔,不化妝、不佩戴首飾,站姿、行姿、坐姿標準規范。

1.3營造舒適體檢環境優美、舒適的體檢環境不僅給客人帶來賓至如歸的溫馨感,消除等待焦慮感,而且護理人員在環境的潛移默化中會自覺增強人性化服務意識。聘請高水平設計公司進行標識、宣傳欄、宣傳小冊等的制作,整體風格一致,感覺清新高雅。體檢區空氣清新,溫度適宜,衛生潔凈,標識醒目,陳設規范;檢查室人性化裝飾,檢查床之間安裝隔簾,休息室配備電視機、飲水機,擺放隨手可取、圖文并茂、通俗易懂的健康宣傳手冊,播放健康知識宣傳片,讓體檢者在接受了身體上的健康檢查的同時獲得及時的健康知識[3]。

1.4創建方便服務流程結合體檢業務特征和功能要求,充分考慮受檢者的年齡、職業、文化背景等情況,制定一系列方便、實用的體檢中心服務流程,制作簡明流程圖貼于墻上,給予客人清晰指引,實行掛號、收費一站式服務,避免來回奔波。

1.5實施人性化護理管理健全完善的管理制度是實施人性化護理的基礎和重要前提,必須注重以人為本的管理策略,才能充分挖掘并發揮護理人員的積極性和創造性,自愿為病人提供人性化護理服務。護理人員必須具備豐富的專業知識和社會知識,因此必須加強對護理人員的培養,為其提供各種繼續教育機會,不斷提高專業素質,練就一支形象美、業務精、服務好、素質高的護理隊伍。制定規章操作程序、崗位職責和績效考核,將體現人性化護理服務的工作細節納入其中,進行定期或不定期考評,不斷提高人性化護理水平。

2體檢過程護理

2.1體檢前對體檢者進行調查,明確其對護理服務的需求,倡導人們定期體檢,早發現、早治療,杜絕隱患。根據季節變化,設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發病、流行病的預防保健知識進行通俗易懂、圖文并茂等多種形式的宣傳。針對不同年齡、文化程度、經濟狀況等不同目標人群,設計制定相應的體檢項目,推出個性化體檢套餐。向體檢者耐心講解體檢前需注意的事項,發放宣傳手冊,交代體檢項目,讓體檢者了解體檢過程中的禁忌,保證體檢結果的真實性,減少誤診。

2.2體檢中挑選知識全面、工作能力強的護士在體檢大廳擔任專職導檢員和值班主管,熱情為客人指引,合理分流體檢等候人群,及時通知體檢者完成未檢項目,回答各種疑問,維持良好的體檢秩序。護理人員做好預約工作,提前做好準備,檢查各診斷室、檢查室內設備是否齊全。對年老體弱、行動不便的體檢者采取“一對一”負責制,實行全程導診服務;對團隊體檢采取專人負責導檢;如遇到專業性很強的問題,導檢護士可直接與相應醫生聯系給予便捷體檢服務。體檢過程中男女診室分開,保護體檢者個人隱私,采血時遵循“三查七對”原則,一針見血[4]。體檢者體檢完畢后,能量消耗多,我院為其免費提供豐富的早餐,讓體檢者感受到醫院的溫暖,增加對醫院的信任度和滿意度,高興而來,滿意而歸。

2.3體檢后體檢結束后,專職醫生立即為體檢者建立完善的、永久的、私密性的電子健康檔案,根據各項檢查結果對體檢者健康狀況進行全面分析、總結,填寫體檢結論,對體檢者提出針對性、個性化的健康指導建議;對需要盡快做進一步明確診斷的異常項目,護士在最短時間內通知就醫,提供相關醫療流程和專業咨詢服務。為體檢者提供個性化的飲食指導、生活習慣指導以及用藥指導,對于患有高膽固醇、脂肪肝、高血脂、高血壓、糖尿病、病毒性乙型肝炎等疾病的體檢者分別制定不同的健康飲食處方;教育體檢者改變不良生活習慣,選擇適合項目經常鍛煉身體,戒煙酒,改正不良的飲食、睡眠習慣;根據體檢者所患不同疾病,給予不同的藥物指導治療,詳細解釋藥物的用法、用量、副作用、注意事項等[5]。

另外,體檢中心利用現代科技手段對健康體檢者的健康進行全面跟蹤,與體檢者保持密切聯系,定期通過網絡、手機將指導建議、健康知識、檢查結果通知體檢者,確保個人資料的私密性、安全性,并及時進行隨訪、電話回訪,對體檢者進行問卷調查,及時查找自身問題,不斷改進服務流程和服務措施,開通網絡互動平臺進行專家在線解答,組織有關專家上門宣傳進行健康知識的指導,為體檢者提供預防保健和全方位的健康管理。

3討論

我院體檢中心自實施人性化護理服務以來,不斷改進服務項目,完善服務功能,提高護理人員綜合素質,健康體檢的服務質量明顯改善,客戶滿意度逐年提高,體檢業務量不斷增加,醫院體檢中心的經濟效益大大提高。

在健康體檢中,人性化護理是一種整體、創造性、個性化、有效的護理模式,適用人的特點、滿足人的要求、激發人的潛能,注重給予體檢者人性化的關懷和照顧,不僅僅局限于嫻熟的護理技術,更注重“以人為本、以病人為中心”的整體護理,充分展現了護理人員的多重角色,擴大了護理范疇[6],使體檢者舒適、滿意、放心地接受體檢,不斷提高自己的生活質量,更好地保持健康。同時,在日益激烈的市場競爭中提高了聲譽、吸引了病人、搶占了市場、增強了醫院的競爭力,得到雙贏的結果。

參考文獻:

[1]丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐[J].中華護理雜志,2004,39(1):39-41.

[2]惠菊芬.人性化護理在健康體檢中的實踐[J].當代護士(學術版),2006(5):111.

[3]劉小珍,甘小玲,陳慶瑜,等.我院體檢中心實施人性化護理服務的做法與體會[J].嶺南急診醫學雜志,2009,14(1):74-76.

[4]沈柳紅.淺談健康體檢中的護理管理與服務[J].中國醫學研究與臨床,2008,6(8):73-75.

篇（8）

一、醫療服務改善相關情況

（一）鞏固切實有效舉措，形成醫院工作制度

1、規范預約診療制度。我院通過現場預約、電話預約、微信預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

2、落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程培訓等服務。

3、完善臨床路徑管理制度。我院現有臨床路徑病種74個，實現臨床路徑管理信息化，并將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。

4、推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。在加強醫療質量控制的基礎上，積極推進二級以上醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。

5、建立醫務社工和志愿者制度。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

（二）創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求

1、以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、腦卒中等，為患者提供“一站式”診療服務。我院將麻醉，醫學檢臉、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

2、以危急重癥為重點，創新急診急救服務。實現各相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。

3、以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。我院正在建設醫聯體內信息化管理，努力實現電子健康檔案和電子病歷信息共享等方式，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。

4、以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。我院計劃開展日間手術，完善工作制度和工作流程等相關工作。

5、以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院。我院利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、結果查詢、信息推送等便捷服務。加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐。

6、以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

7、以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。

8、以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務。

9、以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。

10、以后勤服務為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境, 標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度。

“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。

二、醫療技術臨床管理

（一）為加強醫療技術臨床應用管理，促進醫學科學發展和醫療技術進步，保障醫療安全和患者安全，醫院制定了《醫療技術檔案管理制度》、《醫療技術臨床應用審批制度》、《介入診療技術臨床應用管理制度》、《高風險診療技術操作授權管理制度》《新技術、新項目管理制度》、《手術分級管理制度》、《非計劃再次手術管理制度》、《重大（特殊）手術報告審批制度》等醫療技術管理的相關制度。

（二）根據國家、省、市關于醫療技術的相關管理規定，我院2019年12月修訂了《儀隴縣中醫醫院關于印發醫療技術臨床應用及分級管理制度》（儀中醫發[2019]50號），成立了醫療技術臨床應用管理組織，組長由彭建院長擔任，辦公室在醫教部，負責日常管理工作，明確了相關職責。對醫療技術進行了分級，同時針對我院醫療技術臨床應用進行了準入管理。

（三）建立了我院臨床科室手術科室分級目錄，對開展手術、麻醉科室的人員進行資質、資格審核、授權，再授權。

（四）落實新技術、新項目管理。每年醫院學術管理委員會、倫理管理委員會對我院新開展或準備開展的新技術/項目進行審查、授權。

三、醫院護理管理工作方面

（一）護士隊伍建設

注重護理隊伍建設:2016-2020年我院共招考聘用了護理人員54人（包括在編65人和臨聘119人），同時配合醫院人事安排對新進護理人員，落實了崗前培訓，同時相應科室亦對新進護理人員進行了科內崗前培訓及必要的專科培訓。

（二）護理人員培訓

1、于2017年9月根據護理人員崗位分級管理要求，落實了護理人員的分層評定與考核，護理部每年一次考核和再評定。

2、“十三五”期間共組織院內學習培訓496.5學時，其中中醫藥知識與技能培訓340.5學時，培訓人次達4932人次，培訓內容包括新進護士崗前培訓、各類操作規范、規章制度、中醫知識與技能以及護理知識新進展等，2020年主要針對N0-N3級護士行中醫基礎知識的反復培訓及我院重要西醫護理技能的培訓與考核（重點放在急診急救方面）。

（三）深化優質護理服務

1、我院深化“以病人為中心”的服務理念，至2017年3月，我院全面鋪開優質護理服務，開展優質護理服務的病房數達100%,并在門診、手術室等非病房科室積極推行相關優質服務內容。

2、強化優質護理服務內涵，繼續加強優質護理服務內涵的培訓，特別是新建科室人員對優質護理服務的認識，認真落實為患者全方位的、全程的滿意的優質護理服務，運用專業知識和技能為群眾提供醫學照顧、病情觀察、健康指導、慢病管理、康復促進、心理護理等服務，體現中醫特色及人文關懷。各科的陪檢陪送、基礎護理工作進一步落實，對出院患者的回訪和延續護理服務基本能配合到位，護理服務滿意度達90﹪以上，得到了患者的好評。

3、根據醫院相關激勵措施文件，每季度評選5名優質護理服務明星，上報院部進行表彰。

4、開展難點：我院地處基層，患者不飽和，季節性明顯，春冬季患者較多，明顯集中在春節前后，且我院護理人力資源配備不足，患者較多時，不能達到優質護理服務相關要求。

（四）護理質量管理

1、各科繼續按照隨查周評月考核總結的護理質控流程進行科內護理質量環節把控，護理部隨時巡視督查各科落實情況。每周二、周四參加醫院組織的上下院區行政查房，及時發現并解決臨床護理工作中的問題與不足，加強與臨床科室的管理交流和相關部門的協調配合；護理部每周一至二次夜查房及各科護士長每天輪流夜查房，巡查夜間護理工作運行情況，排查安全隱患，協助解決護理疑難問題，以達到質量安全的最大化，有效地保障了我院臨床護理工作良好運行。

2、優化整理出了我院“2016年護理質量管理考核評價標準”、“2016版護理文件書寫規范”及“患者身份識別制度”，并制定了全年考核計劃進行實施考核，護理部每月定期組織護理質控小組對各專項護理質量及月重點護理質量進行考核，并將考核結果上報院部，與科室績效掛鉤。

3、完成了我院《護理管理手冊》的第5次修訂，進一步明確了護理組織管理體系與崗位職責，實施了護理崗位分級管理，優化了相關護理核心制度與工作制度及護理應急預案處理流程等，同時編制了我院《護士手冊》。進一步優化了2017年護理質量考核標準與考核方式，對《常用護理技術操作規程與評分標準》進行了第4次修訂，每月認真落實重點考核，考核并將考核結果上報院部作為科室績效考核的一項指標。及時將考核的結果反饋到相關科室，要求科室有針對性的做出整改，補齊短板，不斷提高護理質量與安全。

（五）護理崗位管理

2017年9月完成各層級護士的評定與公示，并修訂各層級護士的崗位職責，下發各科室，要求科室組織學習。醫院推行崗位綜合目標管理責任制，加強有效的服務質量的監督管理，護理部對護士長、護理員，科護士長對護士、護理員進行綜合考核評價與職效掛鉤。

（六）區域幫扶指導

對轄區內（大寅、岳來中心衛生院）進行對口幫扶，主要幫扶措施有：人員派駐，院內護理技術指導，院內理論知識培訓，院內一般技術操作與中醫護理技術的培訓。于2020年我院承擔了9個鄉鎮醫院醫共體成員單位的培訓與考核工作。

（七）中醫/老年/婦兒等特色專科護理

2016-2020年6月我院共開展26項中醫護理技術，開展較好的科室有針康科、內科系統、五官科和普外科。醫院護理志愿者隊伍多次院外義診為市民行耳穴貼壓、腕踝針、刮痧等中醫護理技術，較好的發揮了祖國醫學傳統技術。培養專科護士采用中西醫治療方法效果確切，患者滿意度高。

（八）延續護理

我院下屬金城社區服務中心，對轄區內的人員進行健康檔案的建立，定期組織義診及健康知識講座，定期對轄區內的慢性病人進行疾病回訪,對轄區內的新生兒，幼兒進行預防接種。各臨床科室落實病員隨訪制度，得到患者的高度贊揚。

（九）存在困難及問題

1、優質護理服務的意識仍未完全得到改變，因待遇提升不大，所以雖然有各項激勵機制，但個別職責落實仍有不主動現象。

2、由于護理人員待遇不高，離職人員仍保持較前增長態勢，使護理隊伍的持續穩定得不到保障。

3、因低年資護士多，護理人員職稱配比也不合理，影響科室護理人員職稱架構，實施層級管理有難度，整體專業服務技術水平欠缺，容易出現護理安全隱患。

4、床護比未達標，護士常有超時拖班現象，尤其是在內分泌科、普外科和婦產科。

5、由于醫保控費等原因醫用耗材使用品質就低不就高，在一定程度上影響護理質量，及許多一次性衛生耗材和治療項目不能收費致使今年各科費用較往年明顯降低。

6、外出參觀學習機會仍不夠，知識技術水平提升欠缺。

7、中醫護理技術受醫保制度影響，不能更全面地實施治療方案，項目數量和治療頻次的限制在療效上有相當大的影響。

四、康復管理方面

（一）加大科室管理力度

首先我們認真組織科室工作人員，反復學習《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥，二是抓單病種付費，三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，平均住院日僅為 天，切實減輕群眾的負擔。抓好醫德考評制度落實。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養。

（二）規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

1、注重人才隊伍建設。我科今年共招聘了針灸推拿專業醫師5名，康復治療專業 11名。外派進修 5 名。同時，我科人員利用帶教青年醫生和三級醫師查房制度，努力學習專業知識，利用病歷討論、科內學習及主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高。

2.強化規章制度的落實。科內定期召開會議，每日交班，布置工作;每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好“三個環節”的管理和監控。(1)入院時：全面查體，詳細病史，嚴格用藥;(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務。 (3)出院時：注意事項，復查標準，熱情相送。

4. 加大安全管理力度。加強全面質量控制。科室嚴格執行診療常規和操作規范，嚴格進行醫療質量控制，有效地控制了醫院感染。我們抓好衛生法律法規，規章及診療常規學習，要求重點抓專病知識學習，提高診斷符合率，提高治療效果，不斷提升員工的素質，以充分激發員工的積極性，開發員工的潛能，重視患者的診斷治療，以高度責任心，嚴謹的科學態度，高超的醫護水平提高了治愈率，保證了患者就診和治療效果。制定切實有效的安全管理措施。實行中、西醫雙重診斷，并嚴格執行相關的診斷標準，診斷準確率達到相應級別醫院的要求，專科的ICD-10診斷正確率達99.6%;專科重視中醫藥療法，注重理法方藥準確性，建設期間療效水平有顯著提高，中藥治療率達99.6%;專科對頸椎病、腰椎間盤突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風病、膝關節骨性關節炎和肩周炎療效水平有顯著提高，嚴格按照臨床路徑執行，提高患者滿意度，縮減住院時間，減少住院費用，制定頸椎病、腰椎間盤突出癥、中風病、面癱病、肩周炎和膝關節骨性關節炎的臨床診療規范和臨床路徑并突出中醫特色治療。

（三）加強學科建設，促業務快速發展

繼續沿著“突出中醫重點專科特色，發揮優勢，以專科專病建設為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業務發展思路。(1)繼續加快重點專科建設步伐。對有發展前景、有專科特色與優勢人才出去進修學習。(2)倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展，輔助科室的齊心協力，為專科業務發展提供保障。

（四）存在問題

廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，需進一步引進專業技術人員或外派進修;科內康復設備配置欠合理，而且沒有充分運用起來，制約科室進一步發展;科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高、缺乏核心競爭力、專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象雖然得到廣泛認同，但是還有很大空間提升。

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中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）49-0248-02

對個人而言，社會責任是指成員對社會應肩負的責任，是保證自己能在社會中持續生存和發展而必須對社會的付出。承擔社會責任，是一個青年社會化的重要標志。高校作為眾多青年步入社會前的最后一站，有責任為其提供社會責任教育。

一、項目從業者的社會責任

現代項目往往涉及到較多的人和事，存在分工與協作，項目的成功很大程度依賴于項目從業者的責任意識與落實。項目從業者可能是項目管理者也可能是項目參與者，除有分工職責外，還有與其專業、地位、能力或所掌握資源相適應的社會責任，表現為對項目相干者的責任、對項目所在社區的責任、對自身行業信譽的責任等。這些社會責任強調社會、公眾安全和環境的利益；要求從業者遵循有關的政策、條例、規章和法律；倡導從業者應接受與自己專業背景、經驗、技能和資質相符的工作任務，履行承諾，勇于承認和糾正錯誤，保護委托人的私密，尊重當地的文化，等等。

二、《項目管理》課程中應含社會責任教育

20世紀90年代以來，由于項目概念的延拓，一切可以計劃的、一次性的、有目的的活動都被納入項目管理的視野，項目管理的理論和方法亦得以擴充，并發展成知識體系。《項目管理》是一門實用性強的課程，除講授項目管理的理論和方法外，還訓練學生的項目思維和行為習慣。學生通過學習應該掌握以下知識：項目管理的一般流程（啟動、計劃、實施、控制及收尾）和主要領域（包括項目整體管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理及采購管理等）；項目管理的技術和方法（如分解、決策樹、敏感性分析、關鍵路徑法、蒙托卡羅模擬等）；項目策劃、項目計劃以及項目運作。個人社會責任意識的培養與環境和教育關聯緊密。就前者而言，公平的制度環境，健康的文化環境和誠信的道德環境都是社會責任生存不可或缺的土壤。就后者而言，家庭、學校和社會實踐三者皆是社會責任教育的陣地。對大學生來說，離家在外，卻尚未完全涉世，學校教育的影響顯然超過其他二者。《項目管理》作為專業課，應結合教學內容和目標，幫助學生樹立項目管理職業的社會責任意識。

三、《項目管理》課程中實現社會責任教育的途徑

將社會責任教育植入《項目管理》課程，筆者認為可從以下幾個途徑著手。

1.教學的內容設置與目標定位。任何課程的教學過程實際也是一個項目過程，需按照一定的計劃來施行。要做好《項目管理》課程項目，教師應在開學前定位教學目標與范圍，圍繞目標制訂教學計劃，然后按照計劃實施和控制教學，教學結束后進行經驗與教訓的總結。美國項目管理學會（PMI）在其推行的項目管理職業資格（PMP）認證培訓項目中，除向學員教授項目管理知識指南（PMBOK）的內容外，還有《項目管理道德與職業規范》的介紹。該規范認為指導從業者抉擇和行動的基礎是價值觀，以責任、尊重、公正和誠實這四條價值觀念作為基本依據，詳細地制訂具體條款，并將具體條款分為典范性準則和強制性準則兩類。筆者認為這項做法值得學校的《項目管理》課教師借鑒，向著培養未來的項目從業者的目標，在傳道、授業、解惑的同時將這個職業的社會責任觀念傳輸給學生。

2.教師的言行示范。在高校，輔導員教師普遍反映學生更愿意聆聽專業課老師的教誨，因為專業課教師比輔導員教師更了解專業的未來發展趨勢，擁有更加豐富和前沿的專業知識。專業課教師的言行對學生具有極強的示范效應。如果教師過分強調就業率、就業工作薪酬和現時利益，則其學生的就業取向就可能更加偏重于大城市、高收入的就業崗位。如果教師過分強調專業知識的學習，忽視對學校活動的理解與支持，則其學生容易對于學校活動表現出消極和懶散。如果教師過分強調自我理想、自身發展，其學生也往往表現出集體主義、公德意識的缺乏。不可否認的現狀是，國內很多的教學活動教育學生就是“好好學習”，拿個好成績，而在責任和良知方面的教育非常缺乏，只“教書”，不“育人”。《項目管理》課程教師要做到對學生的社會責任教育就應該從自身的言行規范開始，言傳身教，讓學生在職業生涯開始前就具有良好的職業素養。

3.課堂文化的塑造。雖然《項目管理》課程的歷時不長，一般也就三、四十個學時，但教師還是應該重視課堂文化的塑造。文化是個抽象的名詞，但它可以意化為精神、觀念，形化為物質、行為等。每個教師上課時都有自己的思路、作風、行事慣例、獎懲標準等，這些都是課堂文化的表現。社會責任教育不同于科學知識教育的所在就是，它的內涵是潛移默化地發生轉移的，需要學生感性和理性思維的雙重接受。課堂文化可以作為教師授課的輔助和補充，催化學生社會責任意識的培養。這里值得指出的是，教師應在課堂文化的塑造中發揮主導作用。也許會有質疑說，高校里的專業課教師大多一個星期才和學生會一次面，一次兩、三個45分鐘時間，保證教學進度才是第一要務，哪有時間和精力去管課堂文化？再說了，學校不是有校園文化嗎？錯。其實，課堂文化對教學目標的完成來說是“磨刀不誤砍柴功”，《項目管理》課的社會責任教育，僅憑教師的言傳是完全不夠的。借助課堂文化這個載體，教師可以將正確的人生觀、價值觀、職業觀、責任觀等帶到學生的意識里。

4.實踐活動的開展。實踐是人磨煉意志、砥礪品格的重要方式。項目管理本身屬于應用型知識，對它的學習和掌握需要知行并重。通常在《項目管理》課程里，教師都會讓學生分組進行項目活動，一則讓學生實踐其所學，二則模擬項目的運行情境，再則啟示參與者的團隊意識。活動中同學們分工協作，鍛煉自己的問題分析能力、動手能力、溝通能力、應變能力等。教師在指導學生的實踐或是評價學生的實踐成果時，應該抓住機會適當給予學生社會責任教育，因為這樣做帶給學生的記憶留痕是非常深刻的。筆者曾經給學生安排項目規劃的實踐作業，即給出一個企業案例背景，請學生分析問題，歸納目標，策劃項目。在這項實踐活動里，學生除了應用目標導向項目規劃技術外，還要考慮大局的資源限制和長遠利益。學生分組完成作業后在課堂用多媒體工具講解自己小組的項目規劃成果，臺下老師和其他同學可以評論或給出建議。綜上所述，大學社會責任教育是一個系統工程，這其中應該有專業課教師的工作。《項目管理》課程應結合其對人才的培養目標，對學生進行社會責任教育。

參考文獻：

[1]PMI：項目管理道德與職業規范[Z].2007.

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一 在學院建立二級心理健康輔導站的意義

在高校建立心理咨詢中心已經是一個普遍現象，也是教育部對高校教育的新要求。校級心理咨詢中心日趨完善，專業師資越來越高質量，同時也面臨著日益增加學生心理問題的壓力。尤其在學生數量較大的高校，校級心理咨詢中心顯得過于繁忙，例行的普查及總結工作占據了大量的精力，在個別咨詢過程中了解背景和問題需花費更多的精力和時間。學院二級心理健康輔導站則是在學校大學生心理咨詢及指導中心的督導下，由各學院自行設置的學生心理健康教育與輔導工作機構，通常由院系領導監督，主管學生工作的副書記任站長，學生工作辦公室的心理輔導員牽頭，與班級心理輔導員、舍長建立互相配合的聯動體系。在很多重點高校，一些熱門專業或具有傳統學科優勢的大型學院的學生數量相當于一些小型學校。如果能在學院建立心理二級輔導站，與校級心理咨詢中心互相協助，共同服務學生，則可以更好的促進高校心理健康教育的完善與發展。

二級心理健康輔導站分擔了校級心理中心的重任，增加了心理服務的力量，可以使心理輔導與咨詢工作做的更加細致。在學院，普通6~8次的咨詢過后，根據學生的平時表現情況，還可以增加1~2次的回訪及鞏固治療。咨詢中期可以將問題細化處理，將主要矛盾和次要矛盾均可兼顧，并且后期的追蹤觀察在學生所在的院系進行，對學生而言不僅方便且在自然環境下得到的反饋更加真實可靠。

學院一旦發現有心理疾患者，可以迅速自主開展輔導工作，學生可就近解決問題，減少通過學院或自己預約和等待的時間，及時得到救助，從而將很多問題解決在萌生發芽狀態，避免在等待中問題嚴重化導致難以處理。比如學院知曉學生的成績及科研進展，如發現掛科或其他較大變化，就可以做出提前預警，將此類學生列為重點關注對象，將心理問題處理在情緒波動的狀態中。在人數規模較大的二級學院，專業分類及方向多，學生也呈現出各種各樣的心理問題，絕對數量不低。不少學生因難預約到心理咨詢而讓問題發展，處理不及時有可能造成重大責任事故，所以在這類學院建立二級心理健康輔導站迫在眉睫。

校級心理中心的健康教育多為普及性活動，缺乏針對不同學科團體不同的需求。比如，心理健康公開課很少區分面向群體，多為普及知識性的課程。而學院的二級站則可以根據自己學生的特點制定有針對性的教育方案，開展更加有效的活動。比如以工科為主的學院，男生比例大，學業多科研，實驗室研究成了主要活動，這些學生易發生交往不融洽，溝通不順暢等問題。而在文科類學院，女生較多，則可以增加情感處理方法等心理指導課程。不同年級的學生也呈現出不同類別的問題，本科生、碩士生和博士生所面臨的困境和壓力不同，也需要有更加針對性的心理健康輔導。例如，針對工科專業的畢業生，我們就可以開展職業生涯規劃輔導、面試心理調節、提高溝通效率等技巧課程，面對博士研究生，則應多開展情緒調適、壓力管理等課程。

學院老師對自己學生的個性特征更加熟悉，便于了解心理問題發生的原因和進程，故而可以提高心理咨詢和治療的效率。二級心理健康輔導站可將日常心理健康教育、心理問題普查與心理危機干預密切結合，可以及時發現、及時干預和及時解決學生所遇到的心理危機，面臨緊急情況能夠縮短時間采取適合學生有針對性的有效措施。如遇到學生失聯、自殺傾向發生時，學院輔導員了解情況能夠快速評估其危險程度，是否需要求助公安、消防等其他力量，先幫助學生解決急迫問題再進行心理咨詢治療。

二 如何建立學院二級心理輔導站

在學院建立二級心理健康輔導站并非一蹴而就，需要有各方面的支持和保障，校心理咨詢健康指導中心的專業幫扶以及學院層面的建設支持都是十分必要的。

1 專業師資力量

心理咨詢是運用心理學的知識，理論和方法從心理上為來詢者提供幫助的活動。它不是隨便什么人都可以勝任的，咨詢人員必須是經過嚴格專業訓練，懂得心理學知識、理論和方法的職業人員。教育部制定的文件政策中指出：“心理咨詢是一項科學性、專業性很強的工作，也是心理健康教育的一條重要渠道”。如果缺乏專業人員的支持，心理咨詢很容易變成空洞的說教或者親朋好友式的安慰。學院二級心理健康輔導站一般都由主管學生工作的副書記擔任站長，負責心理工作的輔導員牽頭協調，班級心理委員共同配合組成心理健康工作小組。如果牽頭輔導員專業知識不夠，則整個輔導站的工作水平會降低。班級心理委員也需得到專門的培訓，他們需能夠發現、甄別心理問題并及時解決簡單輕度的心理疾患，二級心理健康輔導站才能夠真正高效的運轉。

2 硬件設備的支持

開展心理咨詢的基本設施——心理咨詢室并不是一個普通的房間，而是一個溫馨、簡潔、安靜、具有私密性的心理咨詢環境，絕不是輔導員辦公室。心理咨詢室對房間大小、選址環境、室內設計及設施配備等都有一定的要求。除此之外，咨詢室還需準備心理發展與心理健康測查工具，如基本的心理健康篩查量表、個性測查量表、職業興趣測驗、抑郁焦慮問卷等，對于學院二級輔導站，這些資源可以從校心理咨詢健康中心得到幫助。在有條件的情況下，還可以配備常用的心理治療工具，如沙盤、音樂放松治療椅、宣泄人等。

3 心理篩查及干預制度的建立

學院二級心理健康輔導站也需把握好自己的定位與職責權限，在完善的體系制度下運轉。一是制定符合學院學科特色的心理健康教育和教學計劃。能將專業學科和普遍的心理輔導教育緊密結合需要專業老師及心理輔導員共同探討制定。二是建立合理有效的心理問題篩查方法。采用普查和個別深度排查相結合的方式。現在高校大多在新生入學時進行心理健康測查，超過千人的學院通常會篩查出數量不小的問題學生，如何將這些學生問題細化及初步處理都是二級心理輔導站的工作。并且作為常規普查要提高測查的效率和準確性，二級站需能區別是否是可以在站內處理的心理疾患，何時需要送至校級心理咨詢中心或其他醫院進行深度治療。三是建立心理問題干預體系。在班級層面可以采取一定的方法解決較輕的情緒不良、人際關系緊張等問題，這些還需要掌握一定的心理學知識，培訓心理委員是必要的。學院二級心理健康輔導站內則可以開展深度訪談、合理情緒宣泄、音樂放松治療等更加正規的咨詢治療活動。四是建立心理咨詢室工作制度。心理咨詢嚴格要求，需建立相應的咨詢原則，檔案建立制度，保密制度等使咨詢室健康發展。

4 宣傳及普及

學院二級心理健康輔導站是近年來較新的事物，一般在重點高校心理咨詢中心建設比較完善的條件下才能建立起來。通過傳統及新興的網絡擴散模式，讓學生們知道如何利用二級站的資源來幫助自己才能讓工作廣泛順利開展。同時，心理學在國外發展近百年，在國內也發展了幾十年，但心理健康門診也是近些年才興起并逐步完善的機構，不少人還是對心理咨詢存在一定的誤解和偏見，比如很多人認為尋求心理醫生等同于精神障礙。部分學生因各種顧慮怯于尋求正規機構獲得幫助，延誤治療時機，這都需要我們心理工作者更大的努力讓心理咨詢知識普及擴散，消除外界不正確的認識和看法，比如在校園內印發心理知識小手冊、制作展板展示心理健康教育工作的范圍，通過新興媒體途徑如建立微信公眾號、官方微博等多種方式宣傳，讓心理健康教育惠及每一名學生。

三學院二級心理健康輔導站的發展和完善

學院二級心理健康輔導站建立之后，除了得到資金、師資力量的不斷支持外，自身的發展建設也非常重要。心理科學是一門不斷發展和完善的學科，心理咨詢方法和技術也是在經過不斷的經驗嘗試中發展前進的，二級輔導站內成員的知識和技術必須有所更新才能有效的開展咨詢工作，自身的學習以及借助外界力量培訓都是很好的途徑。學院二級心理站長期持續的開展專業學習，不斷吸收新營養，提高心理輔導員及班級心理委員的知識儲備及技能質量，是二級心理站發展前進的基本動力。另外，二級心理站通過開展各項工作也能積累很多技巧和方法，善于總結也能提高二級站的教育水平和質量。

更加重要的是，結合學院學科特點建立起來的二級站在工作的過程中積累經驗，探尋出一條具有專業特色及具有人群針對性的工作模式，形成心理教育工作特有工作機制和方法，提高心理輔導的效率和成功率是我們一直追求的目標，這不僅僅對自身的發展大有助力，還能對整個心理咨詢界的工作方法的改進提供新的視角。

當然，在學院建立二級心理輔導站也會遇到一些問題和困難。比如有些學生更愿意與不相識的心理咨詢師建立坦誠的關系，面對熟悉的輔導員會有顧忌心理，可能造成咨詢效果不明顯；還有，學院二級心理健康輔導站本身發展剛剛起步，心理輔導設備和專業師資力量的缺乏致使難以真正的開展高質量的心理咨詢和治療等等。但是，我們相信在高校學院建立二級心理輔導站利遠遠大于弊，所面臨的困境也能努力通過一些途徑解決。全面展開心理健康服務，將心理輔導做得更加深入細致，讓心理咨詢和治療能夠真正的有效的幫助大學生，把學生心理問題產生的事故率降到最低直至零，實現身心全面健康的成長是我們共同的目標。

參考文獻

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