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隨著互聯網時代的拓進，計算機和通信技術的進步為進一步提高項目管理水平提供客觀的技術保證[1]，項目管理自身也得到不斷發展。項目管理自誕生以來在諸多實踐中得到發展，理論研究也逐漸深入。已有的研究主要關注項目管理理論進展、項目管理模型開發、項目管理案例研究等，少有研究探討互聯網時代背景下企業項目管理的發展現狀以及企業項目管理方式創新。因此，本文從互聯網時代企業項目管理發展的特點出發，透徹分析互聯網時代企業項目管理存在的問題，并進一步指出企業項目管理在互聯網時代的管理創新與實踐，以期為新形勢下企業項目管理研究添磚加瓦。

1互聯網時代企業項目管理的特點

項目管理最初誕生于美國，在世界第二次世界大戰后逐漸崛起，其內涵隨著時代的變化發展逐漸豐富。如今隨著互聯網時代的到來，企業項目管理得到了長足發展，其特點也被打上了諸多互聯網時代的印跡。

(1)企業項目管理對象逐漸“虛”化知識經濟帶來企業資產的知識化，企業隱性知識是企業最大的財富，形成企業核心競爭力，因此以前適用的實體管理逐漸“虛”化。傳統的項目管理理念與管理方法適用范圍是實體的項目環節與內容對象，但是隨著虛擬操作對象的日益普及，對這種項目管理的過程及方法上必須要進行改革。另外，企業內部項目不再以實體經濟項目為主，更多的虛擬經濟相關項目和內容被添加進來，對項目科學管理提出新的挑戰。

(2)企業項目管理內容多元化企業項目管理的內容在互聯網時代出現多元化的特點，首先諸多新興業態的項目需要實現項目管理思想指導下的運作，這些新興業態項目管理的內容對傳統項目管理內容來說是不一樣的，是需要持續探索的。其次，現有運用項目管理的項目在互聯網發展時代面臨諸多新增內容，很多傳統企業正逐漸實現互聯網化，加入互聯網的快速通道，在快速發展中占得先機，因而企業項目管理也應該與時俱進，包括業務網絡化、電商業務項目管理等內容。最后，各個部分之間的聯系隨著互聯網的推進更加緊密，企業項目管理不同部分的聯系要納入項目管理思維之中，這部分的優化也使企業項目管理內容出現多元化的特點。

(3)多項目管理成為主流互聯網發展將重創現有的發展模式，企業在內、外部壓力作用下，不斷使企業業務實現多樣化，乘著互聯網飛翔的翅膀，諸多傳統業務也實現了實體與網絡共同發展。在此背景下，原有的單項目管理已經越來越沒有時效性，因而多項目管理成為現在企業經營的主要趨勢。多項目管理的趨勢給企業帶來更大的挑戰，管理團隊因此需要付出更多的精力去做好。多項目管理不僅是單個項目管理的總加，更是管理內容的復雜化，如何做到多項目管理提升項目管理的效率，將會是未來理論與實踐中重點關注的話題。

(4)消費端的影響改變項目管理的主體在互聯網時代，伴隨著全球化的完成，競爭日趨激烈，個性化逐漸成為各企業追逐的發展方向。從消費者與企業的關系來看，顧客消費習慣改變劇烈，更多信息被顧客掌握，顧客與企業之間的博弈日趨激烈。隨之而來的，企業產品與服務就會因時因勢進行調整，但與此同時部分業務被淘汰，部分新興業務被添加，從而改變企業項目管理的主體。另外，從企業與員工的關系來看，員工與企業的關系轉變為平臺與個人的關系，員工要有更多的產品與服務體驗才能做出更好的產品與服務，因此員工的體驗在此情況下顯得尤為重要。

2互聯網時代企業項目管理存在的問題

(1)項目團隊與項目文化建設缺乏[2]項目團隊建設是企業項目管理的前提，項目團隊分為項目業務團隊和項目管理團隊，均是項目團隊建設的重要組成部分。從項目業務團隊來看，目前的項目團隊建設往往還是業務導向，不是需求導向，業務導向是目前業務導向，而沒有實現預測業務導向。需求導向的業務團隊建設是需要預測顧客需求的，根據顧客需求建設項目業務團隊。從項目管理團隊來看，項目管理團隊不僅要負責項目日常管理，更要肩負培育項目文化建設的重擔。但是目前諸多項目管理團隊都是臨時成立的，項目管理人員往往單方面要求下面的員工完成業務就好，而忽略了員工心理感受與項目文化的培育。

(2)多項目管理理論尚未成型與應用正如前文所言，在互聯網發展背景下，企業項目管理逐漸出現多項目管理的趨勢。但是縱觀已有研究與實踐，多項目管理的思想尚未成熟，更未被推廣。多項目管理不僅關注到單個項目的內容管理，還強調不同項目之間的資源分配與協調問題，關注項目與項目之間的配合，實現企業項目管理與運營的利益最大化。雖然目前諸多企業出現了多項目實踐，但是關于多項目管理的理論尚未得到充分研究，已有的多項目管理經驗也未得到總結與應用。所以多項目管理在實施過程中仍處于探索階段，不可避免地會走諸多彎路。

(3)信息化建設步伐過慢企業的項目管理體系龐大，有些企業還涉及多項目管理的內容，參與的項目團隊和人員眾多，部分涉外業務的企業還有國內外事業部之分。因而在溝通交流過程中，需要交換的信息量龐大，包括：項目圖紙、未來發展規劃、效益評估報告、合同、進度報告、采購訂單等諸多內容。但是目前項目管理仍停留在原始的紙質時代，較多內容的溝通交流還是采用紙質載體，在全公司范圍內易于信息交流的平臺尚未建立。信息化程度是衡量互聯網發展時代的重要標桿，如何做好信息化建設應該是每個企業思考的重點。

(4)實時監控顧客需求以及信息溝通仍需加強在這個顧客需求巨變的時代，要實時監控顧客的需求變化，千萬不能掉以輕心。顧客需求的監控能把握發展潮流，從而引領發展趨勢，但是目前企業項目管理仍停留在一成不變的產品供應商，尚未實現新需求出現的立即調整。另外，企業內部有些部門會提前監控到顧客需求的變化，但項目內部、項目組之間的溝通較差，以致諸多可以抓住的機會被喪失，往往因為信息傳遞的不及時而導致機會的稍縱即逝。此外，企業項目管理中的智囊團建設較少，諸多項目組成未完成任務的工具，而忽略了在日常工作中進行總結與更改的步驟。

3互聯網時代企業項目管理創新舉措

隨著互聯網時代的發展深入，企業項目管理暴露出諸多問題，解決問題需要引入創新思維，本文主要提出建設合適的企業項目管理系統、加強項目團隊和項目文化建設、多項目管理經驗總結、加強對消費需求的預測試點創新舉措，以期推動互聯網時代企業項目管理創新的發展，也旨在豐富企業項目管理的相關理論，為實踐作出更有意義的指導。

(1)建設合適的企業項目管理系統[3]企業項目管理系統對復雜項目管理具有重要意義，現有諸多企業尚未意識到企業項目管理系統應用的必要性，多頭管理不僅浪費企業的資源，也使項目完成效率大打折扣。企業通過引進合適的企業項目管理體系，能夠對企業項目管理的各個環節和過程進行監控，實現項目推進節奏的保障。那么如何判定是否合適呢？合適的企業項目管理系統必須滿足以下三個條件：一是必須覆蓋該企業項目管理的所有環節，能讓所有企業項目管理的細節都被監控到；二是企業項目管理內容周期性更新與進步，主要體現在能發現新問題，并解決新問題；三是項目運行過程中能及時調整項目的投入與產出，最終保障項目能因時因勢而靈活變動。

(2)加強項目團隊和項目文化建設加強項目團隊與項目文化建設的具體措施主要有：第一，可以在每個項目組內成立相應的項目文化辦公室，主管項目文化的推進，該辦公室主要負責項目實施過程中的宣傳工作，包括挖掘典型代表上報與組織學習等手段。第二，遴選適合的人進入項目團隊，在項目團隊內設置競爭機制，永葆項目團隊的活力。第三，經常組織團建活動，讓每一個員工都能參與和分享崗位上的工作經驗與感受，進一步讓每一個員工都發表自己的見解，提出自己的意見，并逐層上報領導，實現解決。第四，還應該在項目進行過程中時時刻刻提及項目團隊文化，推進項目團隊文化認同感的普及。

(3)多項目管理經驗總結多項目管理對諸多公司來說都是一個巨大的挑戰，因而必須經常對多項目管理進行經驗總結。一方面，在本企業內部形成自我反思、自我總結的良好風氣，將一些在多個項目內工作過的員工調出，開展經驗分享與交流活動，在企業內部形成共同協商、溝通和探討的良好風氣。不同職位與級別的員工感知不一樣，要從多職位、不同視角看待多項目管理的經驗總結，形成本企業的寶貴財富。另一方面，要開展與競爭公司、國外經驗豐富企業的交流活動，通過參與業內會議等形式，獲取其他公司的寶貴經驗。在此基礎上，拿到本公司進行去粗取精的應用，最終實現先進經驗為我所用。

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將腫瘤患者分成3類，分別對待

通過介入治療可治愈或有望治愈的患者。例如：肝血管瘤、子宮肌瘤的患者。對于此類患者護士要將其疾病的發生、發展、治療方法、原理、預后詳細告知患者。此類患者均能短期內接受病情，積極配合治療。

經過介入治療后存活期在5年以上的患者。例如：早期胰腺癌切除術后的患者，原發性肝癌的患者。有研究表明，原發性肝癌患者的5年存活率可達到9.9%。癌癥患者的心理過程主要經過震驚、否認、憂郁、對抗治療、適應5個階段。此類患者當得知自己的病情時這五期表現較明顯。護士應先與患者家屬交談，了解患者對疾病的認知情況及患者的個性及承受力。然后在患者情緒平和時將其與家屬請到談話室，以他能接受的方式講明病情，用存活期較長的病例鼓勵患者，幫助他樹立起生活的信心。部分患者需1～2周才能接受，而更多的患者否認期及對抗治療期較明顯。對后者護士和家屬要更多與其交談，多關心患者，并將同種病例存活期較長的患者請到病房，用親身體會說服對方，增加患者的生存勇氣。對于這類患者，護士要特別叮囑家屬注意患者的安全，因為有些患者心理承受力差，當得知病情時感到絕望，常常作出過激的行為，發生意外。護士要從術前訪視、術中關懷、術后回訪、出院指導幾方面以熱情、理性的態度服務于患者，使其安全度過負性心理期，保持一個良好的心態面對疾病。

只能通過介入治療改善生存質量，生存期在1年之內的患者。介入治療對此類患者只能短期延緩病情的發展，改善生活質量，滿足家屬的治療愿望。如果這類患者在不知情的情況下做治療，增加了身心的痛苦、不適，剝奪了患者最后生命的尊嚴與生存質量，對他是不公平的。所以護士應為患者提供咨詢及安慰服務，與患者及家屬討論死亡的意義、本質、權利及如何面對死亡等問題，以消除患者及家屬對死亡的恐懼及焦慮，維持癌癥患者最后階段的尊嚴，由其自主決定選擇治療還是選擇最后的平靜生活。

護理實踐

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[摘要] 人性化護理是優質護理的重要組成部分，其核心是“以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私”。人性化護理不僅要以疾病護理為主，更要以病人為中心，從病人身心，從病人所處的社會環境等方面出發護理病人，使病人具備一個良好的心態，促進病患的康復，建立和諧的護患關系。

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關鍵詞 ] 人性化護理；優質護理；以人為本；和諧護患關系

[中圖分類號] R47　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）03（a）-0197-02

Importance of Humanistic Care on the Patient´s State of Mind and Rehabilitation

ZHANG XiaJIANC Jin

406th Hospital of the Chinese Peoples Liberation Army, Dalian 116041, China

[Abstract] Humanistic care is an important part of high quality nursing care, its core is "people-oriented, humanistic spirit, respect for patients´ life value, dignity and privacy". Humane care not only to care, but also to take the patient as the center, from the patient´s body, and the social environment, so that patients have a good state of mind, to promote the rehabilitation of patients, to establish harmonious relationship between nurses and patients.

[Key words] Humanistic care; High quality nursing care; People-oriented; Harmonious relationship

“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務水平[1]。前人對優質護理做了很多工作和巨大貢獻。曹桂英[2]曾指出優質護理服務涉及兩個特征：程序特征和個人特征，每個特征對于提供優質服務來說都是非常重要的。龍彩雪[3]就如何展開優質護理服務提出如下要點：責任分組、保證直接護理時間、提高護士個人素質、細化基礎護理，提供主動護理服務。作者認為優質護理不僅僅包括認真落實醫囑、嚴格落實規章制度，還應當積極和病患、以及病患家屬溝通，努力給病患及其家屬營造一個良好的氛圍，使患者具備一個良好的心態，給患者家屬講解一些護理知識，促進患者的病情又快又好地得到康復。本文就如何情系患者、貼近病患心理展開討論，拋磚引玉，以期可為促進病患康復提供參考。

1 愛崗敬業、增強責任意識

以患者為中心、以質量為核心、增強服務意識，樹立“不視患者為上帝，確把患者當親人”的責任意識，一切從患者的利益出發，樹立牢固的使命意識、主人翁責任感。本著“以人為本、情系患者、兢兢業業”的工作理念[4]，設身處地地替病患、及其家屬著想，踏實值好每一個班，注重積累工作經驗，探索提高工作效率的方法，并及時加以總結。增強憂患意識，護理質量不僅僅是工作的要求，它更關系到患者的病情，一旦產生疏忽，將影響療效，嚴重時甚至會導致患者病情加重、惡化。在平凡的工作崗位上，要想實現自己的人生價值，就要有一種認真負責、愛崗敬業的工作態度、勤勞扎實的工作作風，做到“干一行、愛一行、精一行”，無愧于白衣天使的榮譽稱號。

2 規范化護理

優質護理需建立在規范化護理的基礎之上，沒有規矩不成方圓，要形成有序的工作秩序，應當建立完善的相關規章制度，做到有章可循，按章操作。規范化護理通常包括：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、患者安全管理、出院護理，從患者入院-患者出院，按照每一個環節認真落實。

3 人性化護理、貼近病患心理

人不僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化、精神特征的綜合體。對于疾病康復，患者具備一個良好的心態具有重要意義。“以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私” 是人性化護理的核心[5-7]。人性化護理不僅要以疾病護理為主，更要以病人為中心，從從病人所處的社會環境，病人身心等方面出發護理病人。因為護士面對的首先是人，護理服務就不能是簡單的、一般的職業化服務，這就要求我們貼近病患心理，積極探索人性化護理的方法及措施。

3.1 “腦勤”、“嘴勤”、“腿勤”

爭取做到四勤：第一要“腦勤”，就是勤于思考，合理規劃，主動為病患分憂解難；第二要“嘴勤”，就是經常與病患溝通，排解其心中的抑郁，還可積極傳授病患家屬一些護理常識，促進患者的康復；第三要“腿勤”，就是增強工作的主動性，多到病房走動，多和患者溝通，及時了解患者的情況，勤動手，力所能及地幫助患者解決困難。

3.2 合理規劃、提高工作效率

根據不同患者的實際情況，制定相應的護理方案，做到有備無患，并將所有的護理方案加以整理，進行合理規劃和方案優化，以盡可能的提高工作效率。

3.3 情系患者、倡導人文關懷、貼近病患心理

努力了解每一位患者，視患者如親人。在日常護理工作中盡量做到感同身受、將心比心；善解人意、任勞任怨；潤物無聲、博大之愛，并盡量保證出院后的延伸服務。注意護理工作中的一些細節，給予病人細致入微的關心。如睡眠的質量、情緒的好壞，等等不能視而不見，聽而未聞，而是要提供一些實際幫助和關懷。這一點，主要體現在晨間護理查房“三部曲”中。

除了常規護理之外，還應盡量安排業余時間和患者及患者家屬談心，及時溝通，讓病人感到溫馨、舒心，讓他們對護理質量放心。及時查看“患者意見簿”，認真對待每一位患者的每一個意見，合理意見要接受，不合理之處要耐心給患者解釋清楚，避免出現誤會。

3.4 加強學習、提高護理質量

主要包括走出去和引進來。不斷學習理論基礎，提高業務技能，和先進單位多溝通、多學習，積極參加學術交流、經驗總結交流、進修學習。定期到友鄰醫院、權威部門技術培訓，學習觀摩，對理論基礎、操作技能有新的認識和提高。將所學的知識和操作技術運用到實踐中，在工作中積極和同事討論，促進大家共同提高，使護理質量上一個新的臺階。

4 結語

隨著人們生活水平的不斷提高、自我保護能力逐步增強，對醫務人員的要求越來越高。面對日益激烈的市場競爭，我們醫護人員也需要進一步轉變服務觀念，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優質服務理念。以人為本，將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，深入探索如何建立和諧護患關系，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境。

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參考文獻]

[1]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧，等. 落實優質護理服務，促服務質量持續提升[J]. 中國衛生質量管理，2012，19（6）：61-63.

[2]曹桂英，李馥. 淺析優質護理服務理念[J]. 黑龍江醫學，2005，29（1）：74.

[3]龍彩雪，黃世敏，馮紅娜. 淺談優質護理服務理念[J]. 海南醫學，2011，22（2）：146-147.

[4]張霞. 以人為本、情系患者、兢兢業業做好中心供應室工作[J]. 醫學信息，2011（9）：12-13.

[5]劉鳳俠. 實施人性化護理的意義[J]. 中外健康文摘，2011，8（5）：348.

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大學英語四、六級考試作為教育部主管的一項全國性的教學考試,從1987年正式實施以來,以其命題的科學性、權威性,分數的可比性,對大學生的實際英語能力進行客觀、準確地測量方面發揮了重要的作用,得到高校和社會的普遍認可。在管理上,已形成一套完整的制度,是一項組織得較好、嚴格按照標準化考試質量要求進行的大規模考試。但隨著高校招生規模的不斷擴大,報考大學英語四、六級考試的人數逐年遞增,加之近幾年社會考試作弊等不良考風在高校的蔓延,給考試考務組織帶來了很大的壓力。如何加強高校四六級考試的組織與管理工作,成為每一個考點考務人員所關注的話題及努力方向。

一、考務管理工作的經驗總結

現結合西北農林科技大學多年的考務管理工作實踐,試就大學英語四、六級考試組織管理工作予以總結,供同行交流探討。

1.考試環境的優化。過去西北農林科技大學四、六級聽力考試采用小功率調頻放音系統,噪音干擾大,有些教室角落聽不清楚,影響了學生的四、六級考試成績。新題型聽力比重加大后,學校適時的在兩座承擔主要考試的教學樓建成音頻放音系統,2009年還將南、北校區的兩臺舊調頻系統更新成大功率放音系統,覆蓋范圍超過5公里,使四、六級考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學生使用通訊工具作弊,要求考生不得將手機等通訊工具帶入考場,如有攜帶以考試作弊論處。學校還根據預計考場數足額配備了金屬探測儀、手機信號屏蔽器和無線頻率偵測器在考試前和考試中進行探測偵查。考試環境的優化提高了西北農林科技大學考生的考試成績,2008、2009屆連續兩屆畢業生四級通過率(425分及以上)都在80%以上。

2.報名管理規范高效。西北農林科技大學采用校院二級報名管理方式,為有效杜絕社會考生報考的問題,教務處直接從在校生學籍庫中導出學生基本信息做好電子版報名盤下發到各學院教學辦公室,再由學院組織學生以班級為單位報名,并簽訂考生誠信考試承諾書。各學院在規定時間內審查學生報名資格、核對報名人數,然后將核準的電子版報名盤、簽好的考生承諾書、各年級報名人數和報名費匯總表交回教務處,由教務處統一轉入四六級考試報名系統里。學生報名照片采用處理好的校園“一卡通”照片,教務處將照片信息和報名數據進行關聯,將匹配不到照片的報名考生再逐一進行學籍資格審查,最后打印帶照片的學生報名信息校對單下發給學生本人復核。直接共享“一卡通”電子照片數據,極大地省去了拍攝照片的時間,節省了大量的人力、物力,又保證了數據的準確性,同時還審核了報名資格,有效地遏制了考前的做假行為。

3.考前指導例會制。每次考試前西北農林科技大學都分別組織召開四、六級考試協調會、監考人員和考務人員培訓會。考試協調會要求各學院分管學生工作的書記、教學院長,后勤管理、保衛處等與考試相關的部門負責人參加。由主管教學副校長主持召開,教務處處長對考試工作進行詳細安排。會議要求各學院、學生處、團委在考前做好考生的考試誠信教育和考試紀律的宣傳工作,各有關部門全力配合教務處做好考試考務工作,確保考試的順利進行。監考人員和考務人員培訓會由教務處處長主持召開,教務處主管四六級考試的科長強調考務人員和監考教師職責。介紹以往工作經驗并結合新的考試文件精神提出對考務和監考工作的新要求。

4.考試工作責任制。根據西北農林科技學生人數多、考場分布在南、北兩校區、考務組織難度大等特點,在四、六級考試中設主考1人,由學校主管教學的副校長擔任,負責整個考試。主考助理2人,分校區協助主考全面組織考試。副主考1人,由教務處處長擔任,協助主考完成考試。校區副主考2人,分別負責各校區的考試工作。根據考場情況,分片設立考場辦公室若干,每個考場辦公室設負責人1人,考務工作人員若干。每個考場明確責任監考1人,監考1人。考場辦公室負責人對本考區全面負責,包括試題的領取交回、突發事件的處理、考試中對違紀學生的處理、本考場辦公室考務人員工作分工、考試情況的報告等,其他考務人員配合考場辦公室負責人做好考務工作。責任監考對考場全面負責,包括試題和考試用品的領取交回、試卷的保護、考場記錄單的填寫等,監考配合責任監考共同完成監考工作。通過明確每個參與考試工作人員的崗位職責和工作要求,使得整個考試能夠井然有序地進行。

二、考務管理工作存在的問題及對策

雖然西北農林科技大學在以往的工作中取得了成績,但同其他高校一樣存在一些普遍問題,如認識上的不到位、監考者不適應規范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進行,從以下四方面來加強考務管理。

1.統一思想,提高認識,全校動員,通力合作。領導重視,統一認識是做好大學英語四、六級考試工作的前提,監考教師高度負責是做好監考工作的關鍵,考務管理人員有效調度是考試工作順利開展的保障。此外,在試卷保密管理、考場和辦公用房調度、監考和考務人員調用、聽力播放和設備支持、考點安全保衛、電力供應和醫療服務等諸多方面,需要校內相關部門的支持和協作,才能確保考試工作順利進行。

2.健全考試管理制度,建立考試工作責任制和責任追究制度。要根據考試需要健全考試管理制度,體現激勵和約束機制,明確考試組織者、相關部門、考務工作人員、監考教師等每個參與考試工作的人員的崗位職責、工作要求和責任后果,建立考試工作責任制和責任追究制度。解決好各部門支持和配合考試工作的問題,解決教師不愿承擔監考任務的問題。“監考工作應同教師教學質量評價掛鉤,以此增強他們的責任心和本位感”,“在遴選監考員時,一定要選黨性堅強、認真負責的監考教師,實行建檔管理,持證掛牌上崗,而且要建立獎懲機制”。

3.嚴肅考風考紀,強化依法治考。考風考紀是衡量組織考試工作成敗和考試質量好壞的根本標尺。以大學英語四六級考試為契機,加強政策宣傳,強化紀律教育,并以此帶動其他考試的考風考紀。從規范組織考試管理的各個環節入手,防范通過手機、互聯網、隱形耳機和其他方式作弊的行為,加強對考試全過程的監督、檢查。只要發生違紀作弊行為,不論是誰,都要一查到底,從嚴查處。

4.嚴格規范考試過程管理。規范考試過程管理和嚴把收卷關是成功組織四、六級考試的關鍵。目標管理的實現是建立在規范的過程管理之上的,根據省考試中心的具體考試規程,制定適合本校的、詳細的、操作性強的監考及考務人員工作要點和操作規程,作為在監考和考務培訓會上對監考和考務人員的重點培訓內容。再根據考點實際情況,嚴格規范從試卷領取、傳遞、下發,啟封、考場發放、整理、裝訂、密封和交回的每一個細節,保證試卷的安全。通過深入、細致的過程管理,確保考試順利完成。

總之,隨著國家教育部門不斷完善大學英語四、六級考試的方針政策,不斷加強對四、六級考試政策在執行過程中的監督與管理,降低四、六級考試的社會權重,以及各高校更大力度地加強英語四、六級考試的領導與管理,建立健全各項規章制度,建設一支高效精干的考試管理隊伍和一支訓練有素的監考隊伍,必將有效克服大學英語四、六級考試中存在的種種問題,使大學英語四、六級考試為我國大學英語教學質量的不斷提高做出其應有的貢獻。

參考文獻:

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對于路橋工程而言，由于其施工投資大，施工周期長，對工期要求很嚴格，因此在施工過程中，要加強對施工進度和施工質量的管理，否則很容易出現問題。在管理過程中，要在全過程中進行管理，加強管理制度的制定，提高監督管理人的責任心，與此同時，對管理中存在的問題要予以正視，然后提出有針對性的，實施性很強的措施，保證工程順利的進行。

1路橋工程現場施工管理的難點分析

1．1對施工材料的管理力度不夠

在進行工程建設時，如果沒有符合標準的施工材料，那么施工工藝再先進，現場管理工作再到位，那么路橋工程質量也得不到保障，而且為日后的維護和管理帶來很多麻煩。在施工現場對材料的管理很重要，但是事實表明，很多工程使用的材料都不符合國家標準，進而導致工程施工質量不合格，相關人員對現場材料管理進行了調查分析，發現沒有完善的現場材料管理制度，而且材料進駐現場的流程不明確，那么為不合格材料進行現場留下了空隙，除此之外，由于上層領導不夠重視，導致材料管理人員形同虛設，沒有按照標準流程進行材料質量檢查，有些時候甚至不進行質量檢查，導致很多材料都是以次充好，不利于企業的發展。

1．2應用的預應力技術存在問題

預應力技術在路橋施工中有很大的作用，其優勢很明顯，因此在短時間內得到了推廣和普及。但是在實踐中發現，該技術還有些不成熟，例如在控制張拉力的時候不嚴格，通常情況下，結合張拉力和預應力筋的伸長量，對具體操作進行控制，利用伸長量就能確定具體的拉張力，之前操作人員青睞1.5級油壓計量張拉力，但是實踐中發現有很大的誤差。另一方面，少部分千斤頂在使用時，不能按照設計量進行張拉，再加上技術人員操作疏忽，計量錯誤等，出現張拉力數值誤差較大，工程質量下降。

1．3過渡段施工問題分析

業內人士都清楚，對于過渡段的施工要非常重視，如果過渡段施工存在質量問題，那么路橋在投入運行后會出現很多事故，不利于企業的發展。結合實踐經驗總結出了以下幾點，第一點，對于橋頭位置的地基，一般為了提高施工速度，都沒有嚴格按照施工要求進行處理，很多橋頭地基出現下陷，裂縫等問題，當存在軟地基后，就會出現跳車問題，為行車安全帶來很大隱患。第二點，設計人員為了降低出現跳車的概率，相關人員會在接口位置設計為搭板，但是搭板設計不是一成不變的，要結合現實情況，有針對性的進行設計，很多設計人員對現場情況不清楚，因此搭板結構設計不合理，增加了出現跳車的概率。第三點，對于橋頭和橋背的路基，一定要進行壓實處理，其是車輛上下橋的關鍵環節，如果在這些關鍵節點上出現質量問題，那么投入使用后問題會頻出，雖然在這些方面做出了標準和規定，但是受到工序和材料的限制，后臺填土壓實度通常都不能達到相關要求。

1．4施工人員的素質不滿足要求

在大部分的路橋施工中，相關領導為了經濟利益最大化，在施工中重視施工進度，進而忽視了施工質量，在這種高壓下很多重要的施工環節都沒有得到重視，甚至這些工序都是由經驗不足，技術水平不高的人員來完成，導致工程質量下降。除此之外，在施工之前，技術人員沒有向施工人員進行技術交底，重點環節沒有在施工圖紙中進行標注，進而導致施工質量嚴重下降。

2路橋工程現場施工管理的策略分析

2．1加強對施工現場材料質量的控制

施工中使用的材料對工程質量的影響是至關重要的，因此在實踐操作中，必須加強對材料質量的管理。在采購方面就要重視，派遣的采購人員有多年工作經驗，而且熟悉材料市場，可以到市場進行材料數據的收集，然后進行不同廠家的對比分析，篩選出性價比較高的三家供應商，然后進行具體問題的商討，要到材料的生產地進行實際考察，考察內容包括企業相關手續是否齊全，企業生產規模是否滿足要求，材料工藝流程是否先進，企業是否有材料質量實驗室，可以進行現場試驗。在材料運輸過程中，也要進行監督和管理，特殊材料注意擺放和拼裝，做好防嗮防雨防潮等工作。當材料進駐現場的時候，對于第一次進駐，要全面進行質量檢查，檢查合格后才能入庫使用，否者要予以退貨，性質嚴重的可以和供應商終止供求關系。常規材料質量檢查都是抽樣檢查，在這批供應材料中，按照一定的百分比進行抽樣檢查，或者在現場設置質量實驗室，對于鋼材、管材等進行各項參數的檢測，可以確保材料的質量。

2．2對過渡段的施工要予以重視

上述也分析了過渡段容易出現的問題［1］，針對這一系列的問題，要保證使用路基填料的質量。橋頭和橋背是車輛上下橋的關鍵，為了保證橋梁使用的安全性和穩定性［2］，要提高路堤填料的質量，例如如果地質環境不同，使用的土質不同，要設計不同的松鋪厚度，合理設置塑限和液限［3］，這樣才能保證路基質量。

2．3合理的控制壓實度

在進行路橋施工過程中，必須按照相關標準進行，對于路橋施工而言，路基的穩定性很重要，要保證路基土層的壓實度，避免使用中出現裂縫和不均勻沉降，例如在填土過程中，可以選擇一次性填土，也可以選擇分層填土，對于錐坡和臺背的填土，要嚴格控制質量，例如每一層的填土厚度不超過15cm，在進行搭板設計時，一定要到現場進行勘察，了解現場情況，掌握不利因素，以及可能出現的弊端，選擇合適的辦法予以解決，提高搭板設計的合理性。在施工中要應該注意施工的安全，對于危險位置設置指示牌和警戒線。

2．4積極進行技術人員的培養

為了提高路橋施工質量，讓企業得到長期的發展，就要積極培養相關人員的技術水平。通過對問題的分析發現，造成工程質量不合格的因素主要是技術水平不高，以及施工人員在操作中個人主觀質量意識不強，沒有嚴格按照操作流程進行施工，因此企業在員工培養中，要樹立員工的崗位責任意識，提高其對質量的關注度，在施工中，嚴格控制個人行為，必須參考工序標準施工。除此之外，企業要積極引入先進的技術，科學技術是第一生產力，如果企業施工技術不高，那么和其他企業相比肯定是劣勢，而且不利于企業的長期發展，在技術方面多投入，然后將科學技術及時引入到施工操作中，把科學技術變為生產力。

3總結

通過以上對路橋工程現場施工管理的難點與對策分析發現，其工程量大，施工工藝復雜，在現場管理中存在很大挑戰，而且據不完全統計，由于施工人員主觀不重視，或者在工期壓力下進行快速施工，出現的質量問題占到總問題的30%，這一數據值得管理部門的重視。在以后的施工管理中，要保證使用材料的質量，注意重點環節的施工操作，提高施工人員的個人素質，那么路橋工程施工會非常順利。

作者:張友 單位:安徽省樅陽縣公路運輸管理所

參考文獻:

［1］李敬中．市政路橋工程現場施工管理難點及對策［J］．城市建設理論研究(電子版)，2015，5(30):219－219．

［2］童盟．市政路橋工程現場施工管理難點及對策［J］．城市建設理論研究(電子版)，2015，5(20):219－219．

篇（6）

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

1彩虹惠購超市簡介

彩虹惠購超市是該院營銷策劃專業創建的校內實體性實訓基地，于2011年8月建設并試營業。校園超市位于新校區餐廳二樓，約400平方米。實訓基地以“服務教學，服務師生”為建店宗旨，堅持“工學結合，理實一體”的辦店理念，將“產、學、研”緊密結合。這里既是教師實踐和研究之所，又是學生動手鍛煉和動腦創新的平臺，實訓基地前部為多媒體教室，后部為超市。

實訓基地按照現代企業管理模式，設立董事會和監事會，實行總經理負責制。設有市場部、運營部、行政部、財務部等業務部門，教師擔任部門領導，員工全部為學生。在專業老師的指導下，學生通過崗位輪換，參與超市運營的各個環節，了解超市運行的基本流程，掌握市場調查、廣告策劃、商品營銷和商品流通，企業會計等基本技能，極大提高學生的實踐動手能力和創新能力。

超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。

2彩虹惠購超市實訓基地兩年來取得的成果

彩虹惠購超市經過兩年的探索和運營，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經驗。

2.1有助于推行“工學結合，理實一體”的教學模式

高職學生的技能成長需要經歷實驗、實訓、實習三個環節，建立校內生產性實訓基地有利于構建以職業能力為本位，學生為主體的實踐教學體系，實現“教、學、做”一體和“工學結合、理實一體”的人才培養模式，真正實現學生“零距離”就業。學生通過在超市實習、實訓，把課本上老師講的知識運用到實踐中來，更加加深了對知識的理解，也對營銷策劃專業有了從新的認識。

2.2有利于培養“雙師型”教師

高職院校學生的培養不同于本科院校的學生培養，高職院校更強調學生的實踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業工作經驗，這樣培養出來的學生更能符合企業的要求。但是現在大部分教師都是學校剛畢業就教書了，沒有到企業工作過，對學生的教學還是延續本科院校的教育方式，強調理論，實踐跟不上。通過校內生產性實訓基地的運行，教師也參與其中，這樣教師就對企業的運行方式、整個過程有了整體的把握，對于教師日后教學也有很大的幫助。彩虹惠購超市運營兩年來先后有8名剛畢業的研究生教師參與到超市的運營中來，對于培養他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。

2.3有利于提高學生的職業素質

高職教育的培養目標就是要培養學生的動手能力，學生出來就能成為一名“熟練工”而不是無從下手的新手。這個“熟練工”只是通過聽教師傳授知識是遠遠不夠的，還需要實踐，校內生產性實訓基地正好搭建了這么一個平臺，學生通過在彩虹惠購超市的實訓，最起碼對超市的整個運營情況了如指掌。通過董事會召開會議，讓學生列席旁聽，也讓學生對企業的董事會有了初步的了解，并且還了解董事會的具體運行方式，會議召開都討論什么內容，董事、監事的職責是什么？通過讓學生自己設計超市的運營模式，讓他們對企業的組織架構有了不一樣的了解。這些都對營銷策劃的學生日后走上工作崗位有所幫助。

2.4有助于構建更完善的課程體系

通過校內生產性實訓基地-彩虹惠購的運營，我們發現學生哪方面知識的匱乏，哪方面知識掌握不夠全面，系統，發現課程之間的邏輯性連貫性存在什么問題，從而為每年的課程開發，提供實踐的經驗。全面的提高學生的能力。

3彩虹惠購超市實訓基地存在的問題和不足

在生產性實訓基地運營期間發現存在一些問題和不足，主要表現在以下方面。

3.1學生從思想上和行動上消極怠工

彩虹惠購超市雖然是實訓基地，但是它也是實實在在的一個超市，也需要自我經營、自負盈虧，所以在日常的運營過程中與其他的超市沒有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學生在日常的實訓過程中，就會各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機，工作沒有積極主動性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實習，沒意思，這又不是企業。剛開始這個現象非常嚴重，后期通過改革，出現好轉。

3.2學校各個處室賒賬，不利于超市的管理

彩虹惠購雖然作為營銷策劃專業的校內生產性實訓基地，也是以企業的運營模式在經營，但是學校很多人想當然的認為超市就是學校的，出現了各個處室的人去超市買東西，不付錢賒賬，最后學期末在清算的局面。其實這樣很不利于超市的管理。現在超市都是運營數據都是電腦控制，賒賬的話就沒有辦法入到系統里，每一天每個月的收入、利潤、毛利就有出路，然后盤點時庫存商品跟實際的商品根本就對不上，管理一片混亂。

3.3對實訓基地的管理過于松散

彩虹惠購超市在建立之初建立了各項完善的規章制度，組織架構設置也很完整，董事會也都每年召開一次，但是在實際運營過程中，管理過于松散，學校學院的領導掛著董事長、副董事長、總經理、副總經理的頭銜，但實際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實際就2個老師，實習的學生在運營，從現代企業管理方式來說，管理還不夠完善。

4彩虹惠購超市實訓基地的創新之處

在彩虹惠購超市運營過程中，還存在許多問題。面對這些問題也積極想辦法解決問題，大膽的進行改革，使實訓基地真正的發揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購超市在召開董事會后決定對彩虹惠購超市的運營模式進行大膽的改革創新，由“教師為主，學生為輔”改變為“學生為主，教師為輔”的運營模式。超市全部交給學生經營管理，教師只是顧問，解決學生遇到的難題。通過這一個運營模式的實行，學生在思想上行動上有了很大的改觀。

4.1學生操刀進行內部機構改革

彩虹惠購超市已經有完備的組織架構，但是完全交予學生管理以后，學生首先對超市內部結構改革，所有的領導崗位由學生來擔任，組織架構從新梳理，根據超市的實際情況設置總經理--主要負責超市日常的管理，運營部---主要負責超市的日常運行、收貨和理貨，財務部---主要負責超市的收銀和兌換零錢等，供應鏈部---主要負責與供貨商聯系、尋找新貨源或者缺貨及時讓供貨商送貨。每個部門下面在設置崗位。學生實行競聘上崗，每個月進行崗位輪換。

4.2在運營中完善管理

為了使新的運營模式運行起來，根據學生的平時表現，第一屆的超市學生領導班子由教師任命，以后由學生競聘上網。學生管理超市以后，發現以前超市制定的規章制度不太適合，結合超市運營的實際情況和在學生中發現的問題，學生總經理制定出了一系列規章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時的總結運營過程中出現的問題，使超市的管理越來越完善。

4.3學生的能力和思想覺悟得到很大的提高

在沒有轉變經營模式之前，學生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來了，你推我，我推你，沒有人去驗貨。運營模式改變之后，最起碼運營部的經理會積極的收貨、驗貨，讓理貨員擺貨。另一個可喜的變化是，總經理的變化，學生當上超市的總經理后，對日常工作非常負責，每天都關心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點就是學生當上總經理后，下班了，也時常到超市轉轉，看有什么事情需要處理，非常認真負責。這是在此之前從來沒有過的。通過崗位輪換后，這個月當超市的總經理下個月可能換到理貨員崗位，這時，學生的思想發生很大的變化，他會積極配合總經理安排的工作，因為他知道當總經理的不易。思想覺悟提高很大。

5結語

校內生產性實訓基地是高職院校發展職業教育不可缺少的部分，各個院校都在摸索階段，該院營銷策劃專業也進行了積極的探索。雖然彩虹惠購超市只經營了兩年的時間，但也積累了許多寶貴的經驗，為我們日后尋找更合適的實訓基地奠定了基礎。通過兩年的經營，我們更知道學生需要什么，什么方式更適合學生提高能力，怎么搞好實訓基地建設等等。通過彩虹惠購超市運營的方式，可以將書本運用到實踐，而其收獲到的知識也遠遠要比書本上的多得多，同時也希望學院探索出更好的實訓基地建設模式。

參考文獻

[1] 韓真良.市場營銷專業校內實訓基地建設研究-以黔南民族職業技術學院為例[J].北方經貿，2008（4）.

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中圖分類號： TU723 文獻標識碼： A 文章編號：

隨著社會經濟的快速發展，建筑業成為國民經濟的重要支柱產業，并獲得了長足的發展，建筑工程預結算工作也在不斷地規范化，但是在實際工作中還存在諸多問題亟待解決，比如，隨著新技術、新材料的出現，導致定額缺項，定額換算和補充定額出現不合理現象，各種換算和補充定額不斷地增加，如果不進行細致的調查分析，極有可能造成換算和補充定額出現不合理現象。

另外，建筑工程造價預結算的編制是非常繁瑣、要求又很細致的核算工作，這對建筑工程造價預結算人員提出了高要求，既要具備一定的專業技術知識，比如施工技術、建筑設計等建筑工程知識，又要有較高的預算業務素質。而工程造價的預算人員在不斷地進行更替，新入的預結算人員缺少工作經驗，在實際工作中，可能在工程量計算、套用定額和計算費用方面存在誤差。研究提高工程造價結算審核有效控制措施有重要意義。

一、工程造價結算審核工作的現狀

建設工程結算審核是一項時間長、責任大、任務重而又細致的工作，不僅要求編審從業人員具有一定的專業技術技能，還要求具有較高的的從業操守和預算業務素質。但是在實際工作中，總是難免會出現這樣或那樣的差錯。另外，由于工程造價構成項目多，變動頻繁，計算程序復雜等均容易造成錯誤。具體問題如下：

1、工程結算審核工作的順利進行，要以送審資料的真實、全面、完整為前提。但現實操作中，經常出現這種情況，送審資料不完整、真實性不高。

2、簽證是以書面形式記錄了施工現場發生的特殊費用，和建設施工的各個方面都有聯系，具有不確定性。這就為工作帶來了可變因素。有些工程，由于設計粗糙，施工過程中變更和簽證數目過多，簽證隨意性大，使得結算造價超過了合同的預算造價。

3、對合同的重要性重視度不夠，造成合同行文不嚴謹，部分條款具有靈活性，使得合同簽訂不規范，合同管理無實據可依，流于形式。

4、對投資額小的小項目重視度不高，施工過程中監管不力，存在招投標走過場、邊設計邊施工、不進行工程監理、隨意進行設計變更致使結算突破預算等現象。

二、工程造價結算審核的注意要點

工程結算審核要根據合同、圖紙、定額及工程預算書等，對工程變更、工程量增減、材料替換、甲方供應材料設備逐項審核。要注意以下要點：

1、打好基礎——核對、編制結算資料。任何一個工程項目，在編制結算時都要以相關資料依為依據。因此在審核結算時，首先要對相關資料進行審查。從施工圖紙、工程承包合同到施工全過程的動態資料都要一一核對，力求資料完整齊全，確保審核工作正常進行。工程任務完成與否要以施工圖紙為依據，工程的工期、質量、建筑材料價格、獎懲等規定要以承包合同和補充合同或其他形成的協議條款作為依據，而具體施工中的動態進展，局部更改和隱蔽工程等都要有相關的資料佐證才能進入結算。

2、把握關鍵——嚴格審核工程量。工程量費用是工程造價的主體。運作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點，也是難點。在工程量審核時，要求施工企業報送相應的工程量計算式，同時建設單位也要編制一份完整的計算書，這樣比照審核，才能做到客觀、公正、合理，準確進行計量審核。對于多報的工程量要扣除，否則就直接損害了業主的利益。同時對于漏報的工程量，在反復核實后，本著實事求是將漏報的工程量增補到結算中去，避免承包商的利益受到損失。

3、加強重視——定額單價。在一般情況下，工程的定額單價都有具體規定，編制工程結算時只要參照定額單價的明細子目直接就可以套用。然而在實際操作中，定額單價套用往往出現差錯，直接影響工程造價，因此在審核時不能因定額單價的套用有具體的規定而掉以輕心。

4、全面控制——其他費用的審核堅持合情合理。其他費用，由于計算方法不同于工程量和定額單價的套用，故在審核中要根據費用的發生具體對待。

5、善后事宜——做好經驗總結。審核完后，編制符合實際的竣工結算報告，分析投資使用情況，對超支部分分析原因，總結經驗教訓，改進今后的工作。

三、加強工程造價結算審核的建議性措施

竣工結算是工程造價控制的最后一關，若不能嚴格把關的話將會造成不可挽回的損失。根據理論研究和工作實操經驗，提出幾下建議性措施，供參閱。

1、商簽公平合同條款。結算工作是在合同的基礎上進行，并以合同條文作為理由和根據，所以結算的結果最大取決于合同的完善程度和表達方式。所以承發包雙方應依據《合同法》、《建筑法》、《招投標法》及《建筑工程施工合同》（示范文本），仔細研究有關法律、政策、規定，特別是關于合同范圍、價款與支付、價款調整、工程變更、不可抗力、工期、保險、違約、索賠及爭端解決等條款。在合同簽訂過程中，重視在合同專用條款中對工程計量調整、價格調整、工程變更、結算方式、合同爭議解決方式等作出詳盡約定是合同簽訂中不容忽視的問題，只有這樣才能有效地避免工程結算中合同糾紛的產生，提高審核效率。如果這些條款表述不清楚，在竣工結算過程就很容易出現索賠、反索賠、合同糾紛及雙方扯皮的現象。

2、實行簽字責任制。針對建設單位責任心不強，簽證隨意性大的情況，建議財政評審機構對建設方可建立設計變更和現場簽證簽字責任制，對不按審批程序擅自進行設計變更和隨意簽證造成投資失控的要追究簽字人的責任，由此超出原核定預算造價的資金不予撥付。這樣在一定程度上可以增加建設單位現場管理人員的工作責任心，督促他們認真對待簽證，在現場及時準確地進行簽證，保證簽證的真實性。

3、提高造價人員的水平。工程造價預結算的審核是一門專業性、知識性、政策性、技巧性很強的工作。從事工程造價的專業人員只有不斷地充實自己的理論知識，通過不同的工程項目將自己的專業知識及相關的工程管理實踐相結合，才能不斷地開闊視野，拓展知識面，提高自身的業務水平，將自身培養成既懂工程技術又懂經濟、管理和法律知識，具有實踐經驗和良好職業道德素質的復合型人才。因此，加強業務技能培訓、職業素質培養和自我學習提升是非常必要的。

四、實例分析

1、工程概況

某高層住宅工程，位于道路交匯處，是由短肢剪力墻框架結構住宅群組成，外裝飾為玻璃幕墻和石材幕墻，公共部分內裝飾墻面、地面為石材，吊頂為輕鋼龍骨石膏板。大廈內空調系統、弱電系統、停車場管理系統、電梯等功能配套設施齊全。該工程建筑面積為65000平方米，經批準項目預算為90235億元。

2、具體策略

2.1整理好竣工資料

竣工資料包括工程竣工圖、設計變更通知、各種簽證、主要建筑材料規格質量與價格、簽證等。

設立工程竣工資料管理辦公室,并有熟悉的專業、專職人員負責此項工作。從施工單位的角度來說,應設置資料室,并有熟悉業務的專職或兼職人員負責收集工程建設從項目提出、籌備、勘探、設計、施工到竣工投產等過程中形成的文字材料、圖紙、圖表、計算材料、聲像材料等資料。

2.2熟悉施工組織設計和現場情況

施工組織設計是施工單位根據工程特點及施工現場條件等情況編制的工程實施方案，由于施工方案的不同則直接影響工程造價。

在工程量計算階段必須要深入工地現場核對、丈量、記錄才能準確無誤,并且可以了解各施工階段的情況和施工工藝,準確計算工程造價,充分了解施工采用的新材料、新工藝、新技術,也可以充分了解現場簽證,設計變更等情況。

2.3科學合理計算工程量

在計算工程量的時候，可采用統籌法計算，其基本要點是:一次算出，多次使用；合理安排，統籌程序，連續計算，結合實際，靈活機動。在計算中尋找共同規律，對計算程序統籌安排，按照先主后次的原則，以簡化計算式減少重復計算。

1）三線巧利用。內墻凈長線可用于計算內墻砌體工程量、抹灰、膩子及涂料工程量；外墻凈長線可以運于計算外裝修、外保溫、散水和平整場地；外墻中心線可用于計算外墻工程量及基礎工程。

2）巧用樓地面面積。地面面積也可以計算房心土工程量，這里要注意設計室外正負零以下為回填土，以上為房心土，定額子目不能用錯。頂棚抹灰、樓面面層、涂料膩子的工程量與樓地面面積相同，可直接引用。

3）統籌主體兼顧其他工程。主體結構工程量計算是全部工程量計算的核心。在計算主體工程量時, 要積極地為其他工程量計算提供基本數據。例如：在計算外墻砌筑體積時, 除了計算外墻砌筑工程量外, 還應同時計算出外墻裝飾工程和腳手架工程等工程。在計算現澆鋼筋混凝土密筋型樓蓋時, 不僅要算出混凝土、鋼筋和模板工程量, 而且要同時算出梁的側表面積, 為天棚裝飾工程量計算提供方便。

2.4提高資料審核力度

審核建筑資料是工程預決算審核的重要組成部分。許多小項目不按正規程序辦事，只是粗略地設計草圖，沒有經過審圖辦審查直接作為施工圖，導致在施工過程中出現太多的設計變更和簽證，增加工程預算，使得結算造價超出了合同的預算造價；有時候建設單位現場管理不完善，責任心也不強，對于施工單位提供各種簽證和設計變更隨意的簽字，導致工程預算的增加。

2.5結算復核

扎實落實結算過程中的復核制度，即監理單位提供監理造價審核報告，確認工程量的增減與依據,現場工程師確認工程量設計變更簽證，最后報審的復核制度，層層把關，分清工程量清單內外的增減項目，防止重復計算，對工作底稿逐級復核，最終交出一份合理的竣工結算審核報告，從而真正達到工程造價的合理確定和有效控制。

該住宅小區項目最終工程結算總造價為86050億元人民幣，明顯低于批準的項目預算90235億元，說明該項目預算編制還是可行的。

五、結束語

總之，工程造價的預結算審核是合理確定工程造價的必要程序及重要手段，也是控制工程造價的一個重要環節，通過對預結算進行全面、系統的檢查和復核，可及時糾正所存在的錯誤和問題，從而有效地控制工程造價，保證項目目標管理的實現。

作為從事建筑工程造價預結算審核的專業人員，要把工程造價預結算審核的質量意識提到一個相當重要的位置。要堅持實事求是、客觀公正的原則，不僅要以施工承包合同、協議，設計、施工有關合同文件為依據，認真分析工程預結算編制中產生偏差的原因以及影響工程結算的切實因素，嚴把審核質量控制關，還要勤于思考，不斷總結和積累經驗，拓寬視野，努力提高自身的專業技能和綜合管理能力，實現個人職業的良性發展，才能確保工程造價的預結算審核的質量。

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一、總體目標完成情況

1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經驗總結

(一)、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1. 質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現一定沉淀。

2. 競爭比較激烈，其他企業價格對比差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3.內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

(三)根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用“分兵突進”的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間形成一定競爭的格局。根據新余市場的情況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

三、對20**年2季度工作的計劃

我部門2季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好2季度的銷售工作計劃任務。

(一)、總體銷售目標 60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，，這是20xx年度最困難的一個季度

(二)、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的布署，可以在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。

3、資金回擾

針對無利不起早的“老板”心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余 針對經銷商也開展系列優惠活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。

四、總結：

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓20xx年成為名副其實的創利年!

個人季度工作總結范文二一季度，在集團公司領導下，圍繞節后開工、開盤做了以下工作：

一、認真總結20**年工作，落實集團公司各項工作任務

(一)公司于1月19日召開了全體員工會議，對20xx 工作進行了全面總結，并就20xx年工作進行了安排部暑。提出了“ 搶抓擴大內需機遇，主動應對地產市場，人才隊伍建設求精，安全質量控制求高，新上項目選擇求穩”的指導思想和全面實現“4121”工作目標。即：完成續建項目投資4000萬元，實現銷售收入1億元，實現利潤20xx萬元，爭取新上一個項目。同時, 努力營造和諧氛圍,進一步規范財務管理,切實加強項目建設, 確保各項工作圓滿完成。

(二)組織全體員工認真學習了集團公司20xx年綜合管理制度、財務管理制度和安全管理制度等各項管理文件。并進行了認真討論。

(三)根據集團公司20xx年各項管理制度及目標任務要求，報經集團公司審批，以宜弘置發(20xx)01號、02號、03號文件，上報下發了20xx年工作任務、20xx年培訓計劃和20xx年員工主要考核任務。

二、加強施工管理，確保質量安全

(一)全面組織開門紅。公司先后召開了有建設方、施工方、監理方參加的工作會議，對20xx年工作進行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進度和目標任務。要求六月底前完成所有主體工程任務。確保九月底前全面完成建設任務。

(二)狠抓工程質量和安全生產

在質量管理上，從公司領導到工程部、監理部，定期不定期進行現場督導。總經理蔣隆榮一有空就深入到各棟號施工現場，檢查施工質量問題，發現施工質量問題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產，公司組織開工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對施工工地的安全生產進行了檢查、督導，對發現的安全隱患進行了督促整改。同時對三次檢查仍存在的安全隱患進行了處罰。共罰款2600元。

(三)嚴格組織招投標，確保配套工程如期同步建設。開年后，先后對樣板房工程、防火門、外墻瓷磚、綠化工程、陽臺欄桿、配電室等附屬工程進行了嚴格的招投標。每次開標都請集團公司領導參與。并分別進行了多次評標和議標，最終落實了標的。多數已組織施工。

三、周密部署開盤，精心組織銷售

(一)積極辦理預售房許可證。春節剛過，財務科就往返于房地產管理局及相關部門，以最快的速度于1月20日拿到了預售房許可證。

(二)根據集團公司要求，結合香山錦苑施工進度，于3月8日組織了盛大開盤。當天售出住宅40多套。一季度實現合同收入5047、9萬元，實現到帳收入1030、9萬元。銷售住宅62套，銷售商業(含地下室)面積2100平方米。

(三)積極配合，搞好營銷

公司把配合營銷作為開年后工作的重中之重來抓，要求所有員工必須以服務銷售為已任。從人力、物力上保證銷售所需。財務科全力配合營銷，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協助銷售。做到有求必應。落實了專人協助營銷部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項目原設計容積率為3、0，但批準容積率只有2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經過不厭其煩的與開發區規劃局、開發區管理委會主要領導多次協商，爭取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬元。

五、積極組織資金

開年以來，財務科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯系，于3月4日爭取20xx萬元貸款指標到位。同時，為了充分發揮資金使用效率，經與集團領導溝通后，償還集團各種款項2910萬元，為緩解集團資金調度壓力作出了努力。

個人季度工作總結范文三整體來講，第x季度是進入工作狀態非常好的一個季度，經過第x季度的適應和調整，職業規劃相關工作漸入佳境，個人各方面能力更加成熟，所以，也可以說第x季度是一個豐收的季節，現將本季度工作盤點如下：

一、工作內容

1、跨部門協調與溝通項目

從x月x日項目啟動大會到x月x日跨部門協調與溝通項目正式結束，整個項目歷經2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務咨詢日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優";"部門協工作機制"，第四季度個人工作總結。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結完善;

立足公司現狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束后新聞報道和反饋及時;能夠根據三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創新和亮點，實施細致，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工積極參與，張總監用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果非常好!

2)公共事務服務咨詢日活動現場異常火爆，員工對于公共服務部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，后期結果的反饋很及時，員工的對于服務部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規范光盤的學習，使溝通規范在廣東公司深入人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標桿評優活動的評選結果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領導對本部門協調與溝通工作的評價，尋找與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協調工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

2、職業規劃項目

第四季度主要完成了財務系統、質量管理系統、采購系統、物流系統物流序列、助理營銷師、信用管理系統的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證考試，245人通過了認證考試，季度整體通過率高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結合具體崗位要求實現了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組討論、領導評價、現場實操等方式。對員工的綜合能力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規劃

1)廣東公司中層儲備培訓班順利結業：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍探討、外出拓展環節。

培訓班的順利結業，適應了公司快速發展的需要，為培養一支能適應公司管理崗位的"職業經理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業的陽江、廣西公司儲備一批素質好、作風硬、業務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫助，組織和協調能力得到了很大的提升。

2)九州通集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習情況跟進：主要協助集團人力資源規劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習情況進行跟進：轉訓課程滿意度調查統計與收集、月度培養計劃表的制定、階段性培養會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，通過培訓營的學習，個人在職業心態、演講能力、執行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓營"最佳口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業規劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業務快速發展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業發展目標與發展路線很迷茫，找不到實現職業發展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業規劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業發展路線和考核方案進行了明確的規劃，目前方案正在審批中，預計明年可投入使用。

6、新員工輔導

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業規劃理論知識和實踐操作的輔導和傳代，目前而言，兩人已經可以獨立完成職業規劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持

1)兼職管理崗關愛活動：從兼職管理崗關愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳，協助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進，保證了活動的順利開展。

2)集體婚禮：全程負責婚禮現場的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織能力得到了很好的提升

跨部門協調與溝通項目的順利開展和圓滿結束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作經驗，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織能力得到很大的提升。

2、創新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調查表的設計實施到營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規的思維模式逐漸形成，各種大膽創新的方案不斷涌現。

3、綜合素質在實踐中得到很好的鍛煉

現代社會需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質能力的鍛煉爭取了很多良好的機會。比如中層儲備培訓班的全程參與和跟進，使個人在培訓管理、培訓策劃、培訓組織等方面的能力得到很好的補充。

4、溝通能力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較復雜，對資源的調動更加迫切，因此對個人的溝通協調能力提出了很大的挑戰，在此過程中，與部門負責人和高層領導的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領導溝通恐懼心理的同時，個人溝通能力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對于細節的關注不夠

細節決定成敗，但是在實踐工作中對于細節的關注往往沒有提升到一定的程度，出現了因小失大的情況。特別體現在集團職業規劃中心對我們的考核，因為對細節的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規范進行操作，出現扣分的情況，導致整個職業規劃項目在整個集團排名比較靠后。

2、難以保持長久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變環境的時候往往就會被環境所同化。重復、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發新的工作熱情，并保持住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3、對職業規劃項目認可度不高

篇（9）

超市賣場實習報告1

實習時間：20____年3月15日20____年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額。現代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

(1)在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。

其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業上最先進的制度和技術，但是也發現了公司這樣那樣的問題，發現絕大多數問題，不是因為制度和技術原因，而是在執行公司規章制度上出現的失誤，再好的制度只有執行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續工作下去，但是這實習時間和公司請假規章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實習報告2一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實習地點 ____超市

四 實習人：______

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區，分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優秀的經營管理者與銷售人員。

作為經營管理者，是整個超市商業行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。

天時：各種節假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節假日期間進行一系列的促銷活動。因為節假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發現該超市的商品價格，商品質量，服務態度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。

人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發生這種事兒。”“這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。”

超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發展前途，因此定期的業務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當然，超市的經營管理者應當鎮制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。

上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。

五、豐富的專業知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

超市賣場實習報告4一、實習目的

1.了解零售行業的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業的實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

二、實習任務

在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統的節日的促銷方案設計，并監督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。

三、實習單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮____街，企業法人是____先生，超市主營行業為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。超市營業面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區，每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發”的宗旨，在業務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優勢的，自愛經營特色上，____超市以優質的生鮮食品聞名于社區。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區”的經營宗旨將經營模式由單店經營發展為連鎖經營，將采購模式由現金采購發展為聯合采購、物流配送，將本土經營向北方區域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區地區二、三線城市零售行業的領航人，在機遇中尋求發展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發展成為華北地區最強零售商而奮斗!

四、實習體會與小結

一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實習結合自己的專業知識我得出一些結論

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點意見

____超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。

總的來說這次實習培養了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日

二、實習單位：好又多都江堰店

三、實習目的

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

四、實習概述

根據公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態度和優質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據此通知供應商的業務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。

五、實習感受

經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發展。

在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內部，我發現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態度滿意。要有良好的服務態度和一些專業的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

篇（10）

而號令這一IPO航母的，正是中國地產界最有權勢的掌門人，在資本市場同樣舉足輕重的中國建筑工程總公司（下稱“中建”）總經理、中國建筑董事長、中國海外集團有限公司（下稱“中海集團”）董事長，人稱“紅籌大班”的孫文杰。

提前4年跨入“世界500強”行列

沒有國家大量的直接投資，沒有占有國家的自然資源與經營專利，只有一個完全競爭的市場環境，只有一片鋼筋、水泥、磚塊、石子的工地⋯⋯孫文杰在中建完成了一個建筑“包工頭”到“跨國公司總裁”的龍門一躍。

2001年，孫文杰任中建總經理。在此之前，孫文杰在香港呆了20年，自詡是在“資本主義環境”下做事，并將自己的在港工作經驗總結為三條：把優良革命傳統和現代企業管理相結合；把東方儒家思想和西方法制精神相結合；把企業長遠發展和員工利益相結合。

當時，國資委要求“中央企業都要給自己樹立一個具有國際競爭力的標桿”，孫文杰給出的目標是，“在2010年之前，全球經營跨入世界500強，海外經營跨入國際著名承包商前十強”。

為此，他做的第一件大事是“零點行動”――總部全員下崗、全員實行聘用制；取消局、處級別，實行競爭招聘。這就是孫文杰的“全體起立搶椅子”改革計劃。其結果是，許多年齡偏大的局長退了下來，一批充滿活力的年輕人當上了執行經理，中建總部人員從400人降至150人。

盡管在傳統的國企模式里，孫文杰感到無法完全實現“優勝劣汰”――“管理的螺母越擰越緊時，必然會與體制性的問題發生碰撞，但國有企業絕不能用機關的思維方式和行為方式來應對市場競爭。”已經習慣于“資本主義環境”下做事的孫，憑著一股矢志不移的堅定硬是扛下了體制上的壓力。

“零點行動”之后，孫文杰緊接著又推出了“優勢集成”措施。由于中建下屬各局是獨立的法人單位，競爭時自相殘殺難以避免。孫文杰通過“優勢集成”結束了這種內耗的局面――每遇重大項目，他會將下屬具有優勢的各工程局捏合在一起，以總公司的名義出面競標，中標后再按各自優勢分標。

通過“優勢集成”中建揮就了兩個令業內佩服不已的大手筆：2004年11月23日，與上海建工集團一道中標世界第一高樓上海環球金融中心項目；2005年3月15日，獲得中央電視臺新臺址建設工程，包括主樓在內的央視新臺址標A段施工總承包權，中標合同額46.5億元。后來，又在奧運工程中拿下水立方的承包合同。

同時，中建在海外擴張中也大有斬獲――埃及開羅國際會議中心、泰國拉瑪八世皇大橋、阿爾及利亞喜來登酒店、香港新機場、俄羅斯聯邦大廈、美國曼哈頓哈萊姆公園工程⋯⋯一系列富于象征性的指標式建筑，均打上中建的烙印。尤其是與世界建筑業排名第一的德國豪赫蒂夫公司合作，豪赫蒂夫作為咨詢公司，中建擊敗了國際著名承包商法國布衣格公司，中標阿爾及利亞新機場工程。美國《華爾街日報》曾這樣描述：“中建把工地搬到曼哈頓了，歐美建筑公司要小心了。”

而這背后往往是超出一般人想象的艱辛。2005年7月，中建獲得了歐洲第一高樓俄羅斯聯邦大廈的承建合約，但在施工中也碰到了前所未有的困難：俄羅斯零下40℃的嚴寒。由于業主堅持要求中建繼續施工，面臨著是賠償后退出還是闖關的選擇。最終，中建取得了勝利――在零下50℃的條件下澆筑混凝土成功，被載入世界吉尼斯紀錄。據統計，中建海外經營的營業收入只占總公司的25％，實現利潤卻占到總公司的70％。截至2005年年底，中建總海外經營累計完成合同額317億美元，營業額285.5億美元，連續多年穩居中國對外承包企業榜首，市場份額約占中國1700多家對外經營企業全部市場份額的20％。

到2006年7月，中建的合同額、營業額、主營業務收入翻了一番，利潤總額、凈利潤分別增長了6倍和24倍多，國有資產增值1倍以上，相當于4年再造了一個中建。并以141.224億美元的營業收入在“世界500強企業榜”上排名486名，提前4年完成進入世界500強的目標。有人說，孫文杰破解了國企的“魔咒”。

20年博弈鑄造“紅籌大班”

在香港，最大的房地產企業不是李嘉誠的和記黃埔，而是中建控股的市值超過200億港元的紅籌公司――中海集團，而孫文杰“紅籌大班”的封號正是在他經營中海集團20年的過程中得名的。

1979年，中建在香港成立了獨資子公司中海集團。1981年，孫文杰被派往香港，不久即擔任中海集團總經理。當時的中海集團總資產13億元，虧損1.2億港元。為此，走馬上任的孫文杰果斷作出了一個重大的戰略決定：從建筑跨入地產。由此打開了一片新的天空。直到今天，中建很大一部分盈利還來自這部分的房地產業。

上市融資是孫文杰在中海集團做的第二件大事――1992年，中海集團所屬的中海發展公司在香港上市，這是第一家以自身在港資產直接上市的中資公司。上市以后，不僅先后融資將近400億港幣，還使公司管理走向規范。目前，其控股的中海地產是在香港上市的市值最大的國有控股房地產上市公司，市值1249億港元，品牌價值達86億港元，多年名列中國房地產品牌價值榜首，其利潤也是中建總公司的主要收益之一。

此后，中海集團一舉中標總造價13.9億美元、被評為“20世紀十大建筑之一”的香港新機場。此舉不但令中海集團一舉成名，也令孫文杰個人在香港的職業生涯也達到了高峰。但1997年的亞洲金融風暴幾乎在頃刻間吞沒了中海集團。作為香港上市公司的紅籌股和地產股，中海集團在香港狂跌70％多的股市和樓市中損失格外慘重，公司的市值驟減了300億港元，跌去90%，僅剩零頭，完全喪失了集資的功能。當時的中海集團，不但有過百億的地產投資項目和過百億的工程建設項目正在緊張進行之中，而且還承擔著總公司7500萬美元的貸款；加上一些外資銀行還要求提前還款，孫文杰回憶說，“望著維多利亞港灣，我甚至有過跳下去的想法。”

孫文杰下了幾個硬招：香港員工不加薪，內地員工，從自己開始減薪20％。經過3年努力，中海集團終于擺脫困境，但也給孫文杰提了一個醒，“不能局限在香港一地”。于是，他決定：向內地發展，成為全國性的地產商；向外拓展，成為國際級的建筑承包商。

就任中建總公司掌門人后，在資本市場上已經是長袖善舞的孫文杰將資本運營當成了“做強”中建，跨越發展的未來戰略。2005年7月，中建旗下的另一家公司中建國際（03311.HK）在香港上市；而理順產權關系，引進戰略投資者，謀求中建在A股市場的整體上市，始終是孫文杰最大的心愿。“中建股份在A股上市以后，對于目前兩只港股來說，實際將實現中建的紅籌回歸。”中華全國工商業聯合會住宅產業商會會長聶梅生說。

“中建下面要超越的目標，還有兩家世界500強公司。”“一家是瑞典的SKANDKA，世界500強第400名；還有一家是法國的布衣格，世界500強第191名。”為了實現業務轉型的戰略調整，目前的中建正加大對基建工程的投入，下一步還將對鐵路、高速公路進行投資。

“中海情結”與“鐘馗嫁妹”

當初，孫文杰是以工程師身份派駐香港的，后來才逐步走上了管理崗位；而促成孫走上中海集團領導崗位的卻是一個到現在仍然是“謎”的特殊事件。

當時，中海集團的收發室收到了一張從香港到臺北的機票，并附有一封接引孫文杰去臺灣的信。這在20世紀80年代的中國，可是視為“叛逃”的大罪。為此，當時的中建董事長親自陪孫文杰去深圳，以開會為名接受審查。但沒呆幾天，孫文杰就被排除了嫌疑。這件事堅定了孫文杰對中海集團的信心，也換來了他對中建總公司一生的感恩和忠誠。直到現在，孫文杰還是堅持不輕易評價一個人，在部下犯錯誤時也往往“再給一次機會”。

深深的感恩情結，讓孫文杰在中海集團高速發展的時候，保持了一份戒心和冷靜，要將中海集團打造成“成為百年老店”。現在，盡管孫文杰對中海集團的具體經營已經基本放手，但身為中海集團董事長的他依然關注著公司的發展。對中海集團的優質資產――中海地產，他始終給予資金和精力上的傾斜，不斷提高土地儲備。

2004年年初，中海集團在香港配股成功，所得20億元人民幣全部用于中海地產購地費用。同年4月，以60萬元/畝的價格成功競得成都地王――國際社區土地使用權；隨后又聯手香港信和聯，競得深圳香蜜湖“九萬三”地塊……最后，中海地產在全國大量“吃地”的費用上一度追加了70億港元，以成都為中心的西南市場也成為了中海地產的第四戰略中心。

在孫文杰的辦公室，掛著一幅畫：鐘馗嫁妹。這幅畫跟隨孫文杰已經20多年了，這幅畫藏著孫文杰經商多年成功的商業秘密。在許多公眾場合，孫文杰都不厭其煩地向人解釋這幅畫的含義：第一，誠信；第二嫉惡如仇；第三是以德報怨。

在民間傳說里，鐘馗很有才華，但臉丑、不會走路；考進士時，曾答應一個秀才把妹妹嫁給他。鐘馗死后成神，但他信守承諾，讓一群小鬼幫忙把妹妹嫁給當年那位秀才。由于鐘馗在民間專門捉鬼，為窮人聚財，在香港也一度被尊為財神（似乎也暗示了誠信和財富之間天然不可分的一體關系）。

孫文杰對鐘馗式誠信的熱情幾近于瘋狂。他自己清楚，當初來香港時，被人稱為“表叔”（意思是窮親戚），正是靠著自己的誠信，慢慢贏得了業主的信任、建筑材料供應商的信任，甚至在競爭中贏得對手的信任，為后來海外業務拓展打下合作的基礎。也正是靠著自己的誠信，在香港金融危機時，員工才能同心協力，共渡難關。

120億股IPO凍結資金1.85萬億元

從2006年下半年開始，孫文杰便已經開始籌劃中國建筑的整體改制上市，認為整體改制上市的方案，最能體現中建總公司在房屋建筑、房地產開發與投資、基礎設施建設與投資、國際工程承包、勘察設計五大業務板塊的核心競爭優勢，也最符合監管部門要求和投資者的利益。

在中建總收入中，建筑業務占到80%以上。做為公司房地產業務的主要動作公司，中建地產和中海地產均在集團內部，不違反證監會關于上市與存續部分存在同業競爭的禁止性規定；二者的產品定位、經營模式、經營區域也均有明確的劃分和定位，不存在直接競爭的情況。

目前看來，中國政府“4萬億”經濟刺激方案的效果明顯。未來三年，從中央到地方的固定資產投資還將超過20萬億元。歷史數據顯示，中國建筑業總產值約占全社會固定資產投資的35%-40%；而固定資產投資則由中國GDP 的增長、城市化進程及國家宏觀投資政策所拉動。

隨著中國國民經濟持續增長，特別是城市化建設加速推進，以及國家“保增長、保民生、保穩定”政策的不斷推出，預計到2020年之前，社會固定資產投資及建筑業總產值仍將持續高速增長。世界主要金融機構普遍預測，中國GDP在2020年以前仍將保持8%-10%左右的高速增長水平，建筑業增長的基本面良好。可以預見，建筑業在中國未來較長一段時間內將保持快速增長的勢頭。