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醫(yī)院后勤管理論文篇1

精細(xì)化管理在各個(gè)領(lǐng)域中都有所應(yīng)用，且起著難以代替的效果。在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能夠保障各管理體系的完整，同時(shí)也能夠確保各項(xiàng)資源的合理分配，最大化地發(fā)揮出管理效果。但就醫(yī)院后勤管理工作而言，仍然存在一些不足，因此，需要全面分析醫(yī)院后勤管理工作的開(kāi)展情況，結(jié)合現(xiàn)有問(wèn)題制定精細(xì)化管理策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室與部門(mén)的精準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)而提高醫(yī)院管理效率，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。與此同時(shí)，也要從實(shí)際角度出發(fā)，綜合考慮后勤管理的各項(xiàng)要素，將精細(xì)化管理落到實(shí)處，進(jìn)而達(dá)到精細(xì)化管理的最終目的。

1醫(yī)院后勤管理概述

1.1基本內(nèi)容

醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中，后勤管理占據(jù)主要地位，既影響著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高，也影響著醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的開(kāi)展，還包括水電、建筑、環(huán)境、飲食等多個(gè)方面的內(nèi)容。醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，合理分配各項(xiàng)資源，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的高效開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。從醫(yī)院運(yùn)營(yíng)角度分析，后勤管理工作與醫(yī)院利益之間息息相關(guān)，關(guān)系著醫(yī)院的健康與可持續(xù)發(fā)展，也影響著醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平。在現(xiàn)代化管理措施的影響下，醫(yī)院后勤管理應(yīng)當(dāng)積極采取現(xiàn)代化的管理措施，完善后勤管理工作體系，凸顯出后勤管理在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要作用，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研工作的高效開(kāi)展。

1.2工作特點(diǎn)

1.2.1服務(wù)性

后勤部門(mén)本身就具備為醫(yī)院工作人員提供服務(wù)的屬性，需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況建立完善的服務(wù)方案，并設(shè)立應(yīng)急方案，圍繞著運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作，保障各項(xiàng)物資的充足、資源的合理分配，為醫(yī)生提供基本生活支持，為患者的生命提供保障，減少各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的發(fā)生[1]。

1.2.2技術(shù)性

要想提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，除了強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)實(shí)力以外，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的技術(shù)操作能力，了解不同物資的具體特點(diǎn)，并應(yīng)用現(xiàn)代化手段掌握設(shè)備運(yùn)營(yíng)知識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行。隨著醫(yī)院后勤管理工作難度的加大，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)醫(yī)院發(fā)展步伐，積極學(xué)習(xí)新型服務(wù)知識(shí)，打造創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、現(xiàn)代化的后勤管理隊(duì)伍，提高管理水平。

1.2.3連續(xù)性

后勤部門(mén)要在各項(xiàng)因素的影響下為醫(yī)院提供連續(xù)服務(wù)，保障各項(xiàng)工作的穩(wěn)定運(yùn)行，包括供水、供電、空調(diào)、對(duì)運(yùn)行等多個(gè)方面的內(nèi)容。后勤工作也務(wù)必要保障值班電話通暢，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)采取處理方式解決問(wèn)題，為醫(yī)療服務(wù)工作提供更多支持。

1.2.4計(jì)劃性

后勤管理工作的開(kāi)展不可盲目展開(kāi)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，并準(zhǔn)確記錄物資的消耗情況與各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，確保后勤管理工作的有計(jì)劃開(kāi)展，使得內(nèi)容復(fù)雜、繁瑣的工作也能夠有條不紊地不紊地進(jìn)行。后勤管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)綜合考慮醫(yī)院運(yùn)行的各個(gè)影響因素，可以安排工作人員解決問(wèn)題，制定科學(xué)詳細(xì)的計(jì)劃，提高后勤管理水平，為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的開(kāi)展，提供基礎(chǔ)保障。

1.2.5管理性

后勤管理工作的開(kāi)展需要對(duì)其他部門(mén)提出工作要求，保障資源的合理分配，實(shí)現(xiàn)局部改造。后勤部門(mén)的工作人員需要通過(guò)技術(shù)分析了解醫(yī)院運(yùn)行的整體情況，完善管理措施，同時(shí)也需要綜合考慮成本支出的問(wèn)題，給予各部門(mén)合理化意見(jiàn)，將醫(yī)院費(fèi)用支出降到最低，減少資源浪費(fèi)的發(fā)生，提高管理效果與管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要意義

2.1滿足社會(huì)發(fā)展需求

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的不斷完善，使得后勤服務(wù)工作專業(yè)化程度越來(lái)越高，分工越來(lái)越明晰，采取精細(xì)化管理模式，是響應(yīng)時(shí)代的需求。醫(yī)院后勤管理部門(mén)在采取精細(xì)化管理模式時(shí)，要將其與常規(guī)的管理理念與模式進(jìn)行充分融合，實(shí)現(xiàn)后期管理工作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展，從而最大程度地降低運(yùn)用管理成本，將更多的資金應(yīng)用于提高醫(yī)療服務(wù)水平之中，為社會(huì)群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

2.2強(qiáng)化后勤管理效果

醫(yī)院精細(xì)化管理工作的主要目的是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理責(zé)任的具體化，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、精準(zhǔn)，要確保各項(xiàng)工作的高效完成。在醫(yī)院后勤管理中，精細(xì)化管理的主要體現(xiàn)就是精益求精，不斷提高后勤管理水平，解決醫(yī)院后勤管理面臨的問(wèn)題。后勤精細(xì)化管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院的綜合管理質(zhì)量，也代表著醫(yī)院的服務(wù)形象，體現(xiàn)著醫(yī)院的精神價(jià)值與文化價(jià)值。在精細(xì)化管理的執(zhí)行下，能夠強(qiáng)化醫(yī)院的后勤管理效果，保障各項(xiàng)工作的高質(zhì)量開(kāi)展。

2.3提高員工綜合品質(zhì)

在精細(xì)化管理的推動(dòng)下，后勤管理工作責(zé)任與管理制度的制定更加明確，并強(qiáng)調(diào)了每一工作環(huán)節(jié)的管理制度，使得各個(gè)工作環(huán)節(jié)得以細(xì)分，進(jìn)而充分發(fā)揮出后勤部門(mén)的管理職能[3]。精細(xì)化管理對(duì)后勤部門(mén)工作提出了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，工作人員需要結(jié)合后勤部門(mén)工作的開(kāi)展情況，不斷完善原有工作模式，強(qiáng)化自身責(zé)任感。也正是在精細(xì)化管理制度的執(zhí)行下，工作人員的創(chuàng)新意識(shí)能夠得到有效提高，同時(shí)在工作中也能夠保持良好的工作心態(tài)，使得每項(xiàng)工作都能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化。為了提高精細(xì)化管理水平，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的判斷力，保障各項(xiàng)工作的高效進(jìn)行。

3醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀

醫(yī)院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展已經(jīng)形成了具有自身特色的管理模式，而后勤部門(mén)作為醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，是保障醫(yī)院管理工作高效開(kāi)展的關(guān)鍵，也是醫(yī)院管理中不可或缺的一部分。如果醫(yī)院管理層并未重視醫(yī)院后勤管理工作的開(kāi)展，久而久之，就會(huì)導(dǎo)致后勤工作人員難以意識(shí)到管理工作的重要性，更別提精細(xì)化管理工作的開(kāi)展質(zhì)量，甚至后勤部門(mén)工作的開(kāi)展與醫(yī)院關(guān)聯(lián)性降低，成為獨(dú)立的管理體系，導(dǎo)致各部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)削弱，管理工作的開(kāi)展不夠系統(tǒng)化，管理內(nèi)容缺乏針對(duì)性。在傳統(tǒng)管理模式下，醫(yī)院后勤部門(mén)難以有序開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，也無(wú)法發(fā)揮出成本核算的重要性，成本核算工作內(nèi)容不夠具體，物品存儲(chǔ)與留置不合理，資金浪費(fèi)問(wèn)題加劇，醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展滯后[4]。

4醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重點(diǎn)

4.1管理制度與內(nèi)容應(yīng)細(xì)致

后勤管理工作的開(kāi)展，需要在科學(xué)、有效且操作性強(qiáng)的管理制度上進(jìn)行，在制定精細(xì)化管理制度過(guò)程中，需要將控制各工作環(huán)節(jié)作為主要切入點(diǎn)，規(guī)范工作人員的工作態(tài)度，明確工作方法，規(guī)范工作條件與工作流程，確保每一項(xiàng)工作的執(zhí)行都能夠有目標(biāo)、有計(jì)劃、有落實(shí)。醫(yī)院后勤服務(wù)工作也應(yīng)當(dāng)做到詳細(xì)、熱情、周到與主動(dòng)，無(wú)論服務(wù)事件大小，都務(wù)必要落實(shí)到位，不可忽略工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果工作內(nèi)容中的細(xì)節(jié)問(wèn)題被忽略，或者不認(rèn)真對(duì)待各細(xì)小問(wèn)題，都會(huì)影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序，也會(huì)影響醫(yī)院的整體環(huán)境，甚至?xí)l(fā)成重大的醫(yī)療事故，因此醫(yī)院后勤精細(xì)化管理工作的開(kāi)展，務(wù)必要認(rèn)真落實(shí)每一細(xì)節(jié)，不可麻痹大意。

4.2工作過(guò)程與評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)

后勤工作的開(kāi)展，務(wù)必要保持精益求精的工作態(tài)度，在規(guī)范化的工作流程下，準(zhǔn)確落實(shí)每項(xiàng)工作內(nèi)容。比如，醫(yī)院的餐飲服務(wù)要始終堅(jiān)持干凈衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)合理、科學(xué)搭配，提高醫(yī)院飲食服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在工作流程中也要凸顯出精細(xì)化管理的真實(shí)性，并通過(guò)制度規(guī)范工作流程，保障工作落實(shí)到位，為監(jiān)督、檢查提供可靠的制度標(biāo)準(zhǔn)[5]。醫(yī)院后勤部門(mén)需要綜合考核職工工作的完成情況，管理人員應(yīng)當(dāng)將精細(xì)化管理與考核制度相融合，并將其作為績(jī)效考核的主要依據(jù)。在考核過(guò)程中，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)出評(píng)價(jià)的真實(shí)性，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲，發(fā)揮出考核機(jī)制的作用，從而調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使其在工作中始終精益求精。

4.3管理內(nèi)容與效果應(yīng)精準(zhǔn)

醫(yī)院后勤精細(xì)化管理需要落實(shí)到每一管理內(nèi)容之中，充分利用各個(gè)設(shè)備、場(chǎng)地、物資來(lái)提高資金周轉(zhuǎn)效率，強(qiáng)化精細(xì)化管理效果。保障管理內(nèi)容與效果的精準(zhǔn)，能夠提高醫(yī)院管理水平，也能夠有效激發(fā)工作人員的主動(dòng)性，進(jìn)而保障醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，提高醫(yī)院的綜合管理效果。在精細(xì)化管理的執(zhí)行下，后勤服務(wù)能夠減少浪費(fèi)情況的發(fā)生，使得后勤用品的使用次數(shù)、使用壽命得到充分延長(zhǎng)。而在醫(yī)院內(nèi)我們也要積極建立學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，不斷提高工作人員的執(zhí)行與專業(yè)能力，使其與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，保障各工作環(huán)節(jié)的全面落實(shí)，進(jìn)而提高精細(xì)化管理水平。

5醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的具體措施

5.1強(qiáng)化精細(xì)化管理認(rèn)知

醫(yī)院后勤部門(mén)要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就應(yīng)當(dāng)積極優(yōu)化現(xiàn)有工作模式與工作內(nèi)容，保障各項(xiàng)工作的合理分配，并始終遵循個(gè)性化、規(guī)范化以及精細(xì)化原則，提高精細(xì)化管理意識(shí)。首先，后勤部門(mén)要積極推動(dòng)專題會(huì)議的開(kāi)展，并定期安排會(huì)議，圍繞著精細(xì)化管理展開(kāi)深入探討，強(qiáng)化全體員工的精細(xì)化管理意識(shí)，使其從日常工作中入手，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。作為后勤工作人員，應(yīng)當(dāng)起到帶頭作用，從實(shí)際工作出發(fā)，不斷踐行精細(xì)化管理制度，積極提高自身的精細(xì)化管理認(rèn)知，營(yíng)造精細(xì)化管理氛圍，帶動(dòng)其他員工參與到精細(xì)化管理工作之中，提高醫(yī)院整體管理水平。其次，醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)積極建立企業(yè)文化，營(yíng)造良好文化氛圍，定期開(kāi)展與精細(xì)化管理相關(guān)的講座，并組織開(kāi)展工作交流活動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與交流，使得內(nèi)部工作更加協(xié)調(diào)，為精細(xì)化管理工作的開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

5.2完善精細(xì)化管理制度

完善的精細(xì)化管理制度是確保精細(xì)化管理工作落實(shí)的關(guān)鍵所在。首先，應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀掌握各工作重點(diǎn)，并針對(duì)不同科室與部門(mén)劃分責(zé)任范圍，制定清晰明確的工作條例，使得精細(xì)化思想落實(shí)到每一部門(mén)之中。在管理制度的支持下，能夠端正各員工的工作態(tài)度，改善現(xiàn)有工作環(huán)境，優(yōu)化工作步驟，提高后勤服務(wù)水平。其次，對(duì)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)制度加以完善，保障經(jīng)費(fèi)充足，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的經(jīng)費(fèi)管理措施，并落實(shí)精準(zhǔn)核算，在精細(xì)化管理制度的依托下，確保資金的合理利用，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化與整合，解決醫(yī)院各部門(mén)科室運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)困難，落實(shí)精細(xì)化管理[6]。最后，完善績(jī)效考核制度。醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)深入了解考核制度的開(kāi)展情況，結(jié)合現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)工作制度加以細(xì)分，并將其作為績(jī)效考核的主要依據(jù)。

5.3明確后勤招標(biāo)采購(gòu)管理流程

后勤招標(biāo)采購(gòu)管理是后勤管理工作的又一重點(diǎn)內(nèi)容，后勤管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷完善這一管理環(huán)節(jié)。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備的先進(jìn)程度不斷提高，如何加強(qiáng)基建工程管理是后勤管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。醫(yī)院基建管理本就具有一定的規(guī)律性，屬于綜合管理，要想提高管理水平，就應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，確保人盡其責(zé)，完善制度化建設(shè)，推動(dòng)基建管理工作的開(kāi)展。同時(shí)后勤部門(mén)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物資的管理，保障醫(yī)院各項(xiàng)物資能夠做到物盡其用，盡量減少物資浪費(fèi)情況的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。

5.4優(yōu)化后勤管理人員配置

首先，后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)部門(mén)內(nèi)的職位，避免出現(xiàn)任務(wù)交叉等問(wèn)題，同時(shí)也要保障崗位的合理安排，不可出現(xiàn)一人多崗、身兼數(shù)職等情況，尤其是對(duì)于重要崗位而言，更要確保人員的合理配置，保障工作質(zhì)量。其次，后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況、崗位的具體職責(zé)，開(kāi)展詳細(xì)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任意識(shí)、工作流程與規(guī)范等多個(gè)方面的內(nèi)容。醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，使得醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用更加復(fù)雜，作為后勤部門(mén)的員工更應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身專業(yè)能力，為完成后勤保障工作做好充足準(zhǔn)備。與此同時(shí)，醫(yī)院也可以設(shè)置培訓(xùn)階梯，根據(jù)員工具體需求，合理安排崗位工作，針對(duì)不同崗位的工作職責(zé)，給予員工相應(yīng)的幫助，提高精細(xì)化管理水平。

5.5加強(qiáng)后勤管理成本控制

醫(yī)院后勤管理成本控制包含多項(xiàng)內(nèi)容，但由于成本核算較為復(fù)雜，使得醫(yī)院成本管理受到負(fù)面影響，因此需要通過(guò)精細(xì)化管理，降低醫(yī)療成本。首先，后勤部門(mén)務(wù)必要準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)院的資金投入情況，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)逐月統(tǒng)計(jì)各科室部門(mén)醫(yī)療物資的使用情況、水電消耗情況，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容作為考核的主要指標(biāo)，并作為下年度醫(yī)院預(yù)算編制的主要依據(jù)。其次，要詳細(xì)計(jì)算各部門(mén)的日常損耗，統(tǒng)計(jì)成本支出，制定數(shù)據(jù)報(bào)告，確保成本消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，后勤部門(mén)要帶領(lǐng)全體員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，定期養(yǎng)護(hù)大型醫(yī)療設(shè)備，降低醫(yī)院內(nèi)部能源消耗。

5.6合理應(yīng)用信息化管理手段

首先積極建立后勤物資信息化管理平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院后勤物資采購(gòu)出入庫(kù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，提高物資管理水平，使得物資管理工作能夠朝上規(guī)范化開(kāi)展以后，后期物資管理效率。同時(shí)醫(yī)院物資信息管理平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、物資、庫(kù)管等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理，準(zhǔn)確記錄物資入庫(kù)情況，并利用信息系統(tǒng)工作對(duì)各項(xiàng)物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，及時(shí)了解采購(gòu)物資情況。其次，實(shí)現(xiàn)后勤檔案信息化管理。在構(gòu)建信息化管理平臺(tái)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)檔案管理工作，將檔案以數(shù)字化的形式保存，防止檔案丟失，并保護(hù)好紙質(zhì)資料，完善檔案管流程，以此實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的精細(xì)化管理。此外，應(yīng)用信息化手段加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)監(jiān)控管理，利用信息系統(tǒng)記錄來(lái)往車(chē)輛，提高停車(chē)場(chǎng)管理效率；完善智能監(jiān)控設(shè)備與門(mén)禁刷卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇的智能化監(jiān)管，醫(yī)務(wù)人員需要應(yīng)用門(mén)禁卡，刷卡后進(jìn)入到患者及家屬不可進(jìn)入的領(lǐng)域中，避免出現(xiàn)管理混亂問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)效率的提升，配備PC端、電子秤、RFID標(biāo)識(shí)裝置、條形碼掃描槍以及打印機(jī)，完成對(duì)醫(yī)療廢物的稱重與交接。應(yīng)用條形碼對(duì)醫(yī)療垃圾進(jìn)行標(biāo)識(shí)，結(jié)合非接觸識(shí)別技術(shù)，避免交叉感染感染。RFID標(biāo)識(shí)需要運(yùn)輸工人輸入用戶名及密碼，完成身份驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)脫機(jī)獲取其信息。

6結(jié)語(yǔ)

綜上所述，精細(xì)化管理是現(xiàn)代化的管理模式，對(duì)醫(yī)院后勤管理工作而言重要意義，不僅能夠提高醫(yī)院后勤管理水平，同時(shí)也能夠?yàn)獒t(yī)療服務(wù)水平的提升奠定良好基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極優(yōu)化精細(xì)化管理模式，增強(qiáng)職工對(duì)精細(xì)化管理的了解與認(rèn)知，通過(guò)完善精細(xì)化管理制度，落實(shí)成本精細(xì)化核算等多種方式，提高后勤工作質(zhì)量。

作者:徐亮 單位:遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

醫(yī)院后勤管理論文篇2

醫(yī)院是一個(gè)物資較多、人流量密集且更新速度較快的場(chǎng)所，其主要由診療部門(mén)、輔助診療部門(mén)、護(hù)理部門(mén)以及后勤部門(mén)組成[1]。每個(gè)部門(mén)的工作者在醫(yī)院擔(dān)任的角色都不同，每個(gè)部門(mén)在醫(yī)院的組成中都不可或缺。其中，診療部門(mén)主要負(fù)責(zé)的工作為各病房及臨床科室對(duì)患者診斷及治療，輔助診療部門(mén)主要為設(shè)備輔助臨床診療，護(hù)理部門(mén)主要為臨床患者提供各方面管理和護(hù)理，而后勤部門(mén)主要對(duì)其他部門(mén)及患者提供動(dòng)力支持，例如管理水電、通訊等[2]。

1.對(duì)后勤部門(mén)的認(rèn)知

1.1何為后勤工作

醫(yī)院后勤工作的內(nèi)容相較于其他部門(mén)來(lái)說(shuō)較為繁雜，且應(yīng)急性較強(qiáng)。醫(yī)院后勤部門(mén)的管理與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，也與各部門(mén)的正常運(yùn)作、患者的生命安全息息相關(guān)。后勤部門(mén)工作中最重要的，就是電的供應(yīng)，醫(yī)院供電并非打開(kāi)電閘為各設(shè)備提供用電這么簡(jiǎn)單，后勤的機(jī)電設(shè)備與醫(yī)院各科室的設(shè)備都有所聯(lián)系，電路較多、規(guī)模較為浩大，在供電中，稍存在紕漏，可能就會(huì)對(duì)患者的身心健康造成一定程度的影響。例如，在患者救治過(guò)程中遇到電路不穩(wěn)定、停電等情況，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)醫(yī)療設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)作，耽誤患者的救治時(shí)間[3]。因此，后勤設(shè)備的管理是一項(xiàng)嚴(yán)格的任務(wù)，不是所有人都能勝任的。

1.2后勤管理人員應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)

后勤管理部門(mén)需要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)操作能力的工作人員，且后勤管理工作人員需與其他部門(mén)，及部門(mén)中包括的科室建立良好的關(guān)系，并進(jìn)行密切的溝通，了解具體每個(gè)科室的設(shè)備使用情況，更好地為其提供動(dòng)力支持、解決設(shè)備使用中存在的問(wèn)題。2.醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理現(xiàn)狀醫(yī)院后勤部門(mén)各設(shè)備在保證正常運(yùn)行的情況下才能有效地使其他部門(mén)正常運(yùn)作，因此，對(duì)后勤部人員的要求較為嚴(yán)格。目前，醫(yī)院后勤部門(mén)較為常見(jiàn)的問(wèn)題有后勤人員素質(zhì)較低、工作偷懶散漫、專業(yè)水平不夠、應(yīng)急能力較差等，這些情況在年齡較大的后勤工作人員中較為常見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院后勤設(shè)備的正常運(yùn)作起到了較大的影響，對(duì)醫(yī)院其他科室也造成了嚴(yán)重的影響。因此，如何對(duì)后勤設(shè)備安全管理進(jìn)行優(yōu)化，引發(fā)了各大醫(yī)院的討論[4]。

3.后勤設(shè)備安全管理的優(yōu)化策略

3.1對(duì)后勤設(shè)備的管理制度進(jìn)行完善

醫(yī)院需要對(duì)后勤設(shè)備的管理制度進(jìn)行完善，合理的管理制度可以協(xié)調(diào)工作者之間的關(guān)系，這也是保證后勤工作順利進(jìn)行的重要前提。制度的制定需要嚴(yán)格參照國(guó)家已發(fā)布的各規(guī)劃、方針，保證制度的可實(shí)施性及合理性。后勤管理的主要目的是為了各科室可以順利的運(yùn)行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境，因此，制度中需要明確提出后勤各設(shè)備的使用方法及維護(hù)、保養(yǎng)方式，設(shè)備管理人員需要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患，需及時(shí)對(duì)其進(jìn)行維修，減少意外發(fā)生情況[5]。

3.2提高管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)

后勤設(shè)備的安全管理工作難度系數(shù)較大、專業(yè)性較強(qiáng)，且對(duì)應(yīng)急能力的要求較高，因此，在進(jìn)行設(shè)備管理的同時(shí)，醫(yī)院需要對(duì)后勤管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提高。具體的方式有：①團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。需要定期對(duì)后勤設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括在工作時(shí)容易遇到的問(wèn)題，以及常見(jiàn)的突發(fā)狀況和其相關(guān)解決方案和應(yīng)急措施，提高管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)知識(shí)水平。②道德教育。需要對(duì)后勤管理人員強(qiáng)化其工作的重要性，以及與醫(yī)院及其他科室的重要聯(lián)系，提高管理人員工作時(shí)的道德感，使之保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待管理工作。③素質(zhì)水平。醫(yī)療管理工作也是一種服務(wù)行業(yè)，其主要目的就是為了患者能夠順利地進(jìn)行治療，為其提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)備及治療環(huán)境。因此，醫(yī)療管理工作者需要提高自身的素質(zhì)，為患者提供更好的服務(wù)。④工作狀態(tài)。后勤設(shè)備安全管理是一項(xiàng)嚴(yán)格的任務(wù)，因此相關(guān)后勤管理人員在工作時(shí)，需要保持積極、精神、認(rèn)真的狀態(tài)，不可以太過(guò)散漫。⑤加強(qiáng)安全意識(shí)，提升凝聚力。醫(yī)院相關(guān)工作人員的安全意識(shí)需要增強(qiáng)，同時(shí)也需要將人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提升，這是使得設(shè)備安全運(yùn)行工作質(zhì)量得到有效的提升的一個(gè)重要措施，同時(shí)也是確保醫(yī)院能夠更加安全平穩(wěn)的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作。醫(yī)院應(yīng)該積極讓相關(guān)部門(mén)組織工作人員完成各項(xiàng)機(jī)能培訓(xùn)以及交流會(huì)等活動(dòng)，讓工作人員能夠更加清晰地了解到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心精神所在，同時(shí)在對(duì)工作人員開(kāi)展培訓(xùn)和交流的過(guò)程中，管理人員也應(yīng)該對(duì)員工的真實(shí)心聲進(jìn)行傾聽(tīng)，從而使得員工凝聚力以及競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。在實(shí)際的工作過(guò)程中應(yīng)該做到安全五必須的標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括了在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)安全意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，每一月以及在重點(diǎn)節(jié)假日前都需要實(shí)施全面的安全檢查工作，每一項(xiàng)安全管理工作責(zé)任應(yīng)該落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)對(duì)所存在的各項(xiàng)安全問(wèn)題需要及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，同時(shí)每年都需要簽署相應(yīng)的安全責(zé)任書(shū)。醫(yī)院需要全面實(shí)施安全監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

3.3建立智能化管理平臺(tái)

隨著時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)也得到了廣泛的應(yīng)用，醫(yī)院可以根據(jù)這一優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)智能管理平臺(tái)，平臺(tái)管理內(nèi)容可以包括醫(yī)院各科室的空調(diào)控制、水電提供系統(tǒng)等[6]。醫(yī)院運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以使工作更方便、更精細(xì)化，還可以有效地節(jié)約管理團(tuán)隊(duì)的人力成本，提高工作的效率。中大型的醫(yī)院包括的科室較多，因此，后勤設(shè)備管理人員的工作量較大，對(duì)于后勤管理人員的管理及維護(hù)工作形成了不便，但是智能管理平臺(tái)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行較好地解決，工作人員可以利用醫(yī)院的監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)了解設(shè)備的使用情況，更精確地統(tǒng)計(jì)消耗的能源以及了解設(shè)備具體情況，并將得到的相關(guān)數(shù)據(jù)傳到醫(yī)院云端，使其他科室醫(yī)務(wù)人員可以了解設(shè)備使用情況，若在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，需及時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修[7]。

3.4端正后勤管理人員的工作態(tài)度

醫(yī)療是一種服務(wù)型的工作，所有部門(mén)的醫(yī)務(wù)人員都需要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)的心態(tài)。后勤部的工作人員需時(shí)刻牢記相關(guān)制度，在日常工作中，需要多站在其他人的角度去看待問(wèn)題，要將集體利益、集體榮譽(yù)放在首位，不可過(guò)于個(gè)人主義化，將其他工作人員及患者當(dāng)做家人對(duì)待，提升他們的歸屬感，使所有人熱愛(ài)醫(yī)院這個(gè)大家庭，積極配合其他人的工作，有效地提高服務(wù)意識(shí)，使后勤設(shè)備管理工作能夠更加順利，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)出自我價(jià)值。

3.5實(shí)施獎(jiǎng)懲制度

可以對(duì)后勤部門(mén)的工作人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極、熱情、工作效率較高的后勤人員給予一定程度的加分，對(duì)于在工作中存在紕漏或工作效率較低的后勤人員進(jìn)行一定程度的扣分，分?jǐn)?shù)可以與其工資、獎(jiǎng)金、職稱進(jìn)行掛鉤，合理的調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，提高主觀能動(dòng)性，從而起到提高安全管理效果的目標(biāo)。

3.6引入“設(shè)計(jì)-采購(gòu)-施工模式”

設(shè)計(jì)-采購(gòu)-施工（EngineeringProcurementConstruction，EPC）模式是三種工程結(jié)合的總稱，E：工程；P：采購(gòu)；C：建設(shè)[8]。其主要內(nèi)容為：對(duì)委托者提出的工程進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)工程中需要用到的設(shè)備、工具進(jìn)行采購(gòu)，進(jìn)行建設(shè)等。其優(yōu)點(diǎn)為在建設(shè)結(jié)束、性能測(cè)試完畢無(wú)安全隱患后，就可以立即投入使用，無(wú)需太長(zhǎng)時(shí)間的等待[9]。對(duì)于中大型醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其用電需求量較大，且對(duì)電源的持續(xù)性、穩(wěn)定性要求較高，因此，醫(yī)院可以采用EPC模式，為其建立一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)，為醫(yī)院的用電質(zhì)量提供保障[10]。例如，由于夏季溫度較高，患者對(duì)空調(diào)使用的需求就會(huì)增加，若中大型醫(yī)院每層樓或每個(gè)科室、病房都進(jìn)行空調(diào)的使用，就會(huì)對(duì)醫(yī)院原有的電路形成一定程度的負(fù)荷，容易導(dǎo)致電路出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。電路又是醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行的前提，若電路情況出現(xiàn)異常，會(huì)嚴(yán)重影響設(shè)備的正常使用，設(shè)備使用不穩(wěn)定，就會(huì)對(duì)患者的治療時(shí)間形成耽誤，甚至?xí)绊懟颊叩纳硇慕】?，因此醫(yī)院需要一套穩(wěn)定的電能系統(tǒng)。EPC可以利用其儲(chǔ)存系統(tǒng)，在用電量較低的時(shí)段進(jìn)行一定的電力儲(chǔ)存，在用電需求較大的時(shí)段或電路不穩(wěn)定時(shí)，合理運(yùn)用儲(chǔ)存的電量，為其提供應(yīng)急供電，降低對(duì)電路的負(fù)荷，避免出現(xiàn)用電不穩(wěn)或停電的情況，減少對(duì)設(shè)備及患者治療時(shí)的影響[11]。EPC的用電管理也需要醫(yī)院后勤管理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，管理人員需定期對(duì)系統(tǒng)的用電情況、儲(chǔ)存電量進(jìn)行了解，防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障對(duì)用電造成影響，若管理人員發(fā)現(xiàn)用電情況出現(xiàn)異常，需及時(shí)對(duì)具體情況進(jìn)行了解，并采用相對(duì)措施進(jìn)行解決，保證醫(yī)院能夠安全、持續(xù)地進(jìn)行用電[12]。

3.7嚴(yán)格遵守政策法規(guī)，使管理水平得以升高

無(wú)規(guī)矩不成方圓，醫(yī)院所涉及到的各項(xiàng)設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中都應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家所設(shè)定的保障安全性的規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)操作。對(duì)于設(shè)備運(yùn)行的管理部門(mén)老說(shuō)其應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段所頒布的各項(xiàng)規(guī)范和規(guī)定更加熟練的掌握，也就能夠根據(jù)本醫(yī)院的實(shí)際情況更加合理的制定出相應(yīng)的檢測(cè)項(xiàng)目。同時(shí)需要準(zhǔn)確的知曉檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)的頻次以及歸屬的監(jiān)管部門(mén)，所設(shè)定的各項(xiàng)規(guī)范中的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目是在實(shí)際的設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的底線，絕對(duì)不能超出其所設(shè)定的范圍。在此基礎(chǔ)上，管理部門(mén)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到國(guó)家監(jiān)管部門(mén)所開(kāi)展的各項(xiàng)檢查工作，也正是因?yàn)檫@些檢查工作的實(shí)施才能夠讓醫(yī)院所存在的隱藏危險(xiǎn)因素找出，并盡早得到解決，最大可能的避免了不良事件的發(fā)生。

3.8提高巡檢工作的重視程度

醫(yī)院應(yīng)該對(duì)節(jié)能巡檢所涉及到的相關(guān)工作更加重視，對(duì)病房?jī)?nèi)所含有的各種電熱制品的使用情況進(jìn)行更好的控制與管理，同時(shí)需要對(duì)臨時(shí)工作人員的大功率電器的使用情況等進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制與管理，盡可能的避免在夏季不關(guān)閉門(mén)窗就使用空調(diào)的情況存在，通過(guò)這樣的方式減少對(duì)相關(guān)資源的浪費(fèi)。除了上述所提及的方面，醫(yī)院還需要實(shí)施定時(shí)定點(diǎn)的供熱制度，可以通過(guò)讓患者及家屬進(jìn)行買(mǎi)卡換時(shí)間的方式對(duì)患者淋浴等相關(guān)類(lèi)型的行為進(jìn)行控制，從而減少水電相關(guān)方面浪費(fèi)情況的產(chǎn)生。

4.小結(jié)

醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理是醫(yī)院管理中的重中之重，設(shè)備的安全管理對(duì)其他科室也有著密切聯(lián)系，也直接影響了醫(yī)院的正常運(yùn)作?，F(xiàn)目前為止，醫(yī)院后勤設(shè)備安全管理中還存在后勤人員素質(zhì)較低、專業(yè)水平不夠、應(yīng)急能力較差等情況，為了較好地解決這類(lèi)情況，可以對(duì)后勤設(shè)備的管理制度進(jìn)行完善、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和道德教育，利用互聯(lián)網(wǎng)建立智能化管理平臺(tái)，對(duì)后勤管理人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，端正其工作態(tài)度，引入EPC模式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行用電管控。

作者:韓遠(yuǎn) 姚國(guó)富 單位:東臺(tái)市人民醫(yī)院后勤管理科

醫(yī)院后勤管理論文篇3

醫(yī)院后勤管理是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，后勤團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的好壞可以決定醫(yī)院臨床科室的工作效率高低，也影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

1后勤管理存在的問(wèn)題

1.1各項(xiàng)資源分配不科學(xué)，無(wú)法集中統(tǒng)一管理分配

醫(yī)院后勤是一個(gè)集資源供給，耗材設(shè)備采購(gòu)、基礎(chǔ)建設(shè)、水電氣維修的部門(mén)，組成復(fù)雜，管轄范圍涉及到醫(yī)院各個(gè)角落，因此后勤系統(tǒng)十分龐大，管理難度也極大。為讓后勤管理做到精細(xì)，傳統(tǒng)管理辦法是成立不同科室及部門(mén)班組，每個(gè)班組只需要負(fù)責(zé)自己既定任務(wù)導(dǎo)致后勤管理太過(guò)死板，缺乏活力及創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)各科室部門(mén)聯(lián)系不夠緊密，各自為營(yíng)，信息傳遞效率低下，各項(xiàng)后勤服務(wù)效果不佳，就以后勤維修為例，由于每個(gè)部門(mén)都有不同類(lèi)型的維修任務(wù)，當(dāng)維修高峰期來(lái)臨由于部門(mén)維修量不一樣就會(huì)出現(xiàn)有的部門(mén)任務(wù)超負(fù)荷，而有的部門(mén)工作量不足的現(xiàn)象。由此反應(yīng)出的問(wèn)題就是人力資源利用不夠充分，管理不夠科學(xué)。

1.2沒(méi)有建立維修報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)流程

很多維修任務(wù)可直接由臨床科室任何人通過(guò)電話或其他途徑聯(lián)系到維修工程師，對(duì)維修任務(wù)的緊急狀態(tài)和維修類(lèi)別沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)基本的判斷，由維修工程師憑經(jīng)驗(yàn)判斷維修緊急態(tài)勢(shì)和維修類(lèi)別，如不在自己責(zé)任范圍內(nèi)的維修則轉(zhuǎn)交其他維修工程師。由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程維修任務(wù)可能會(huì)流轉(zhuǎn)到多人，最后才決定對(duì)應(yīng)的維修工程師，但在維修任務(wù)流轉(zhuǎn)的過(guò)程中浪費(fèi)了大量時(shí)間及精力，導(dǎo)致維修不夠及時(shí)，維修效率低下。

1.3沒(méi)有建立維修監(jiān)管機(jī)制

對(duì)于大型三甲綜合型醫(yī)院，每日大小維修任務(wù)接近百起，可謂維修任務(wù)繁重。由于維修工程師專業(yè)素質(zhì)參差不齊，工作態(tài)度也因人而異，因此不能保證每項(xiàng)維修任務(wù)都可以做到盡善盡美，難免會(huì)出現(xiàn)維修敷衍，不負(fù)責(zé)任的情況。因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)有效的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)維修情況無(wú)法做到實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)維修處理結(jié)果也無(wú)法進(jìn)一步了解，這樣容易出現(xiàn)同一件維修事件由多人多次進(jìn)行維修，如后續(xù)出現(xiàn)安全事故追責(zé)問(wèn)題也無(wú)法進(jìn)行。

1.4缺乏維修反饋機(jī)制

醫(yī)院是一個(gè)與死神賽跑的地方，醫(yī)護(hù)人員每天忙于臨床救治工作旨在搶救病人及減輕病患痛苦，根本無(wú)暇處理維修情況及進(jìn)度，以臨床科室的角度考慮，在維修反饋上面花費(fèi)寶貴的時(shí)間無(wú)疑是給他們?cè)黾恿瞬槐匾墓ぷ髁?，而?shí)際上也是的確如此。由于后勤沒(méi)有收到臨床反饋，那么后勤存在問(wèn)題的地方也就沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題也不會(huì)被解決，這樣問(wèn)題日積月累導(dǎo)致的后果就是醫(yī)院后勤整體服務(wù)仍在原地踏步，跟不上臨床科室的快速發(fā)展。

1.5維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難

傳統(tǒng)維修管理采取分散式保修模式，維修信息一般由紙質(zhì)維修工單進(jìn)行記錄，后期的統(tǒng)計(jì)工作則必須有人工進(jìn)行清算，那么臨床科室成本核算及維修工程師勞務(wù)績(jī)效核算就需要浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且錯(cuò)誤率居高不下，那么醫(yī)院設(shè)置的精準(zhǔn)成本核算的目標(biāo)就難以達(dá)成，導(dǎo)致醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算造成錯(cuò)誤的判斷。

2建立后勤運(yùn)維平臺(tái)

利用發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立后勤一站式報(bào)修平臺(tái)，徹底摒棄傳統(tǒng)紙質(zhì)維修工單。所謂的后勤一站式報(bào)修平臺(tái)類(lèi)似于現(xiàn)在各大購(gòu)物平臺(tái)，主要作用是將各種信息集中，在對(duì)集中信息進(jìn)行分類(lèi)，將有用的信息分配給對(duì)應(yīng)的人，通俗一點(diǎn)講后勤一站式服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)信息中轉(zhuǎn)站。當(dāng)然只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站肯定是不行的，相關(guān)的維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程及必要的管理肯定也是需要的，建立后勤維修平臺(tái)肯定不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷優(yōu)化報(bào)修流程，規(guī)范操作及標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在主流報(bào)修方式為“三點(diǎn)一線式”，報(bào)修方式也可多樣，比如電話報(bào)修、手機(jī)app及網(wǎng)站報(bào)修，盡可能方便臨床，同時(shí)簡(jiǎn)化報(bào)修流程，減少報(bào)修成本。

2.1后勤一站式基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建，因此信息整合及分析能力十分強(qiáng)大

管理者可以根據(jù)后勤運(yùn)維平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)信息更好的組合現(xiàn)有的資源，比如數(shù)據(jù)顯示每年7月份因?yàn)榭照{(diào)使用率加大，故障率會(huì)增加導(dǎo)致維修任務(wù)突增，為應(yīng)對(duì)維修工程師不足的情況，可以臨時(shí)調(diào)配其他任務(wù)量不是那么重的班組人員進(jìn)行增援，再比如醫(yī)院電梯每個(gè)故障點(diǎn)比較多，原因是每個(gè)配件容易損壞，那么作為管理者可以根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)更換質(zhì)量更好的配件或者在電梯損壞前定期更換配件，這樣可以減少很多突發(fā)事件發(fā)生，給病患提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，也給工作者提供安全的辦公環(huán)境。

2.2方便進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可以做到精準(zhǔn)成本核算及控制

后勤一站式報(bào)修平臺(tái)可根據(jù)醫(yī)院要求自定義進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，管理者可以根據(jù)自身需要拿到自己想要的數(shù)據(jù)，比如每段時(shí)間臨床科室維修費(fèi)用及維修費(fèi)用的組成，耗材及維修材料使用情況。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋可針對(duì)性進(jìn)行下一年的預(yù)算制作及耗材及維修材料的采購(gòu)計(jì)劃，達(dá)到節(jié)約資金的目的。

2.3建立科學(xué)的勞務(wù)績(jī)效考核工作

為激勵(lì)員工工作激情及積極性，鼓勵(lì)多勞者多得，完全可以根據(jù)后勤一站式平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)制定相關(guān)勞務(wù)績(jī)效分配機(jī)制，每位參與維修的工程師都必須參與績(jī)效考核，由于分配機(jī)制對(duì)每個(gè)人都適用，因此可以做到完全的公平、公正、公開(kāi)。這樣做不僅可以激發(fā)員工的工作熱情還可以體現(xiàn)勞務(wù)公平，員工從此在為醫(yī)院提供服務(wù)的同時(shí)也是在給自己創(chuàng)造收入，達(dá)到雙方受益的目的。

2.4有助于構(gòu)建更專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)

一般醫(yī)院后勤維修團(tuán)隊(duì)，人員素質(zhì)參差不齊，既有高學(xué)歷的小年輕，也有低學(xué)歷的老員工，年輕員工學(xué)歷高接受新鮮技術(shù)能力強(qiáng)而老員工雖然學(xué)歷低但是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，兩者各有自己優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。一般大多數(shù)醫(yī)院采取“一帶一”的師徒模式（一位老員工帶一位新員工）進(jìn)行搭班組隊(duì)，這樣正好可以進(jìn)行雙方的優(yōu)劣互補(bǔ)，達(dá)到一加一大于二的效果，但這種做法只能說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)相互傳授而沒(méi)有創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)化并不是很適用于所有人。如果利用后勤運(yùn)維平臺(tái)可以更加精細(xì)化的進(jìn)行人力資源整合，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)反饋可以針對(duì)性進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一接受專業(yè)性培訓(xùn)，所有維修流程進(jìn)行專業(yè)步驟制定，所有維修工程師都參與流程制定，做到不分年長(zhǎng)輩分，把維修任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化不斷完善，同時(shí)將完善的維修標(biāo)準(zhǔn)流程制定成冊(cè)上傳至后勤一站式報(bào)修平臺(tái)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在不斷地更新進(jìn)步中，醫(yī)院后勤維修團(tuán)隊(duì)也要不斷地專業(yè)化。

3未來(lái)智慧后勤發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能發(fā)展迅猛，這些技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模服務(wù)于人類(lèi)生活，比如小米、華為等科技公司推出語(yǔ)音助手、各類(lèi)傳感器及智能設(shè)備，它們以語(yǔ)音助手為主體，根據(jù)傳感器傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，在事先制定好的程序下控制全屋的智能設(shè)備，這些技術(shù)的確也給生活增添了不少樂(lè)趣，也在很大程度上方便了人們的生活。那么這些技術(shù)能否用于醫(yī)院后勤維修服務(wù)呢？我覺(jué)得基于物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)是完全可以服務(wù)于醫(yī)院后勤的，現(xiàn)在人工智能技術(shù)還不夠成熟，物聯(lián)網(wǎng)又成本太過(guò)高昂，只能說(shuō)目前不適用醫(yī)院后勤服務(wù)。但是科技技術(shù)永遠(yuǎn)都是在向前推進(jìn)的，如果攻克這些技術(shù)壁壘，未來(lái)人工智能及語(yǔ)音助手可以完全取代現(xiàn)有的后勤一站式報(bào)修平臺(tái)，維修信息傳遞完全由人工智能完成。臨床設(shè)備終端完全以根據(jù)各類(lèi)傳感器（比如速度、溫度、光線、流速等各類(lèi)傳感器）進(jìn)行自我識(shí)別是否處于故障狀態(tài)，如處于故障狀態(tài)可自我向智能運(yùn)維平臺(tái)報(bào)修代碼，然后由智能后勤運(yùn)維平臺(tái)向維修工程師推送維修任務(wù)，維修工程師根據(jù)維修代碼判斷故障點(diǎn)來(lái)準(zhǔn)備維修耗材及器械進(jìn)行維修。這種自我檢測(cè)故障的能力現(xiàn)已經(jīng)普遍用于高端家用電器，因此這種技術(shù)完全可以嫁接至后勤維修服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院處于成本考慮，對(duì)醫(yī)院后勤維修團(tuán)隊(duì)重視不夠。后勤管理手段不夠科學(xué)，維修技術(shù)單一，后勤發(fā)展跟不上醫(yī)院需求導(dǎo)致直接影響了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及效率。建立后勤一站式服務(wù)平臺(tái)可以簡(jiǎn)化醫(yī)院維修流程，為后勤管理人員提供精細(xì)化的管理模式，為醫(yī)院節(jié)約了大量資源，完全可以做到人盡其才，物盡其用的效果。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看基于物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)是醫(yī)院智慧后勤的最好選擇，因?yàn)樗耆梢允购笄谧龅健爸鲃?dòng)服務(wù)，完美保障”的效果，同時(shí)極大的減少了醫(yī)院的人力成本支出，極大地提高了后勤的維修效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅佳晨.醫(yī)院后勤維修一站式服務(wù)精細(xì)化管理[J].衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)管理,1672-5654（2020）08（a）-0019-03.

作者:張林沖 單位:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院