序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇數(shù)字經(jīng)濟賦能跨境電商轉(zhuǎn)型研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

一、引言

近年來互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融科技以及其他數(shù)字技術的涌現(xiàn)和快速發(fā)展，改變了原來的社會交流方式，同時也使得生產(chǎn)制造和營銷體系隨之發(fā)生變化，在此背景下，出現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟這一新概念。《G20數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》中把數(shù)字經(jīng)濟概括為：在經(jīng)濟活動中，把數(shù)字化的知識體系應用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡數(shù)據(jù)作為重要媒介，以數(shù)字技術提供經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型的重要動力[1]63-69。2021年11月，商務部發(fā)布《“十四五”對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，提出：力爭在“十四五”時期實現(xiàn)貿(mào)易綜合實力進一步提高。此外，規(guī)劃中特別提到：要推進數(shù)字化綜合發(fā)展，構建數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，將數(shù)字貿(mào)易納入發(fā)展著力點，促進跨境電商持續(xù)數(shù)字化發(fā)展、提升貿(mào)易整體數(shù)字化進程。其中數(shù)字貿(mào)易、跨境電商、貿(mào)易數(shù)字化成為高頻關鍵詞，表明在未來“數(shù)字化+交易”這一新模式的發(fā)展將成為中國在對外貿(mào)易領域中的強勁引擎。隨著新冠疫情在世界蔓延，跨境電商作為一種新型數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)在近幾年飛速發(fā)展，與數(shù)字經(jīng)濟相伴而生、相互依存。從宏觀角度來看，跨境電商指對外貿(mào)易平臺化，表明其是傳統(tǒng)貿(mào)易電子化和數(shù)字化的結果，具有全球性、無形性、及時性和無紙化等特點[2]43-45。全球消費市場向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的同時，給跨境電商中小企業(yè)的發(fā)展帶來契機，并在全世界范圍引起廣泛而深刻的影響。

二、山東省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

新冠疫情的爆發(fā)無形之中促進了全球數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展進程，山東省眾多對外貿(mào)易中小企業(yè)開始探索數(shù)字化、智能化發(fā)展。“數(shù)字時代”背景下，數(shù)字經(jīng)濟賦能山東省跨境電商中小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，進一步驅(qū)動全球消費市場快速轉(zhuǎn)型。

（一）山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年山東省跨境電商行業(yè)總體交易規(guī)模持續(xù)擴大，在進出口貿(mào)易中所占比重持續(xù)攀高，跨境電商發(fā)展進入穩(wěn)定增長期。2020年山東省對外貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好，貨物貿(mào)易進出口總值達2.2萬億元，較2019年同比增長7.5%，增速位列全國第四，規(guī)模位列全國第六，其中出口貿(mào)易總值達1.31萬億元，增長17.3%，增速位列全國第二；而進口貿(mào)易總值達8954.6億元，下降4.1%，當年對外貿(mào)易進出口總值和出口總值兩項指標均達到山東省歷史最高點，且貿(mào)易順差總額高達4100.2億元，較2019年擴大1.3倍。同時，2020年山東省跨境電商零售進出口總值達到138.3億元，較2019年增長幅度高達366.2%，其中網(wǎng)購保稅進口總額達22.5億元，較2019年同比增長高達484.4%，跨境直購出口總額達50.4億元，增長幅度達到101.6%，各項數(shù)據(jù)表明山東省跨境電商正邁入高速發(fā)展階段。2015年到2020年山東省跨境電商發(fā)展情況；從總交易額來看，山東省跨境電商總交易額增長率始終保持為正，跨境電商交易總額呈現(xiàn)穩(wěn)定增長狀態(tài)，2020年山東省跨境電商總交易額接近2千億元。由于新冠疫情在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)，全球消費需求加速往線上渠道轉(zhuǎn)移，跨境電商的交易增長率呈現(xiàn)出逐年上升的態(tài)勢，在國家產(chǎn)業(yè)政策扶持下，山東省跨境電商將會保持高速增長，并在未來迎來更多發(fā)展機遇。從行業(yè)滲透率來看，國家“六穩(wěn)”和“六保”政策扶持對山東省進出口環(huán)境的改善發(fā)揮了巨大作用。作為對外貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式，山東省跨境電商在疫情期間噴氣式發(fā)展，成為“穩(wěn)外貿(mào)”“保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定”的堅實基礎，也促使山東省跨境電商行業(yè)在消費市場上滲透率明顯提高，極大程度上促進了山東省跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從出口占比情況來看，自2015年開始，山東省跨境電商在出口貿(mào)易中所占比例一直維持在一個高比例的狀態(tài)，從2020年來看，跨境電商出口占比同樣高達68.5%，眾多企業(yè)通過挖掘跨境電商新渠道來獲取更多經(jīng)濟利潤。從圖1可以看出，山東省跨境電商出口比例呈現(xiàn)出下降的趨勢，而進口占比呈現(xiàn)出了上升的趨勢。這說明省內(nèi)產(chǎn)品通過跨境電商被其他國家和地區(qū)消費者發(fā)掘的同時，國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也吸引了大量省內(nèi)消費者，由此山東省跨境電商進口總值在近幾年開始也逐漸呈現(xiàn)出上升的趨勢[3]15-17。從B2B模式占比來看，新冠疫情爆發(fā)之前，山東省跨境電商交易模式都是以B2B為主，主要原因在于此種模式下單筆交易成交額較大，絕大多數(shù)的訂單都是通過多次磋商后進行簽訂。2015年山東省B2B業(yè)務模式占比高達80.7%，但是隨著新業(yè)態(tài)新模式不斷發(fā)展，B2C業(yè)務模式漸漸走入消費者視線，消費市場開始由面向企業(yè)為主導逐漸演變?yōu)槊嫦蛳M者為主導，在為消費者降低搜尋成本的同時，也為疫情爆發(fā)后的消費市場奠定堅實的基礎。隨著B2C交易模式的發(fā)展，山東省跨境電商交易中B2C所占比例將會逐年升高。

（二）山東省跨境電商中小企業(yè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)山東省跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展的背后，是眾多中小企業(yè)紛紛把目光投向海外市場。山東省跨境電商的發(fā)展推動中小企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務模式向“互聯(lián)網(wǎng)+交易”模式的轉(zhuǎn)型，此模式縮短了貿(mào)易交易鏈條，形成了“產(chǎn)品在境外，交易在身邊”的貿(mào)易體系，減少了大量中間成本。跨境電商中小企業(yè)通過從制造商獲得產(chǎn)品，經(jīng)過結算、物流及其它服務環(huán)節(jié)能夠直接交付到境外個人或企業(yè)，減少了原有的采購、分銷及零售環(huán)節(jié)，很大程度上降低了中小企業(yè)經(jīng)營成本，從而提高了經(jīng)濟利潤。目前山東省跨境電商中小企業(yè)基本同時運營著Amazon、eBay、AliExpress、Wish、Lazada等第三方跨境電商平臺，其劣勢在于運營過程無法快速有效地整合多方平臺客戶數(shù)據(jù)資源，阻礙了跨境電商中小企業(yè)運營質(zhì)量和效率的提升。目前，只有少數(shù)跨境電商中小企業(yè)能夠自主開發(fā)獨立賣家系統(tǒng)，多數(shù)跨境電商中小企業(yè)都依賴第三方平臺進行日常管理，通過跨境電商平臺附帶的大數(shù)據(jù)功能，來預期消費者市場的未來走向，但是這種分析存在局限性。而數(shù)字技術的應用能夠在很大程度上給跨境電商中小企業(yè)帶來便利，在開拓市場、預期消費、綜合服務等方面都能發(fā)揮作用，推動了更多跨境電商中小企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級[4]48-50。在山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級過程中，自身硬實力不足成為阻礙其打造核心競爭力的主要因素，此外還存在以下幾點挑戰(zhàn)，成為山東省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的共同難題。

1.數(shù)字技術資源亟待掌握數(shù)字經(jīng)濟時代下，數(shù)字技術應用意味著企業(yè)經(jīng)營成本將大幅提高，企業(yè)需要付出更大的代價去引入數(shù)字技術以此來挖掘數(shù)據(jù)資源，特別是對中小企業(yè)而言，引進多項數(shù)字技術在短期內(nèi)是難以實現(xiàn)的，自身硬實力不足，即數(shù)字技術資源的匱乏使得跨境電商中小企業(yè)發(fā)展速度和質(zhì)量均受到限制。縱觀目前山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展，中小企業(yè)對數(shù)字技術的運用不夠深入和全面，如果數(shù)字技術能夠廣泛運用到跨境電商中小企業(yè)運營的各方面，那對其而言將是一次飛躍式的發(fā)展，不僅能夠有效引進更多有購買意愿的目標消費者，還能營造出一個良性循環(huán)的購買交易鏈條。

2.信息網(wǎng)絡供應亟待完善山東省跨境電商中小企業(yè)在智能轉(zhuǎn)型過程中，部分供應鏈環(huán)節(jié)由于數(shù)字化程度低，跨境電商平臺無法保存交易全部過程的數(shù)據(jù)，這一點制約了跨境電商中小企業(yè)信息數(shù)據(jù)共享的進程。在數(shù)據(jù)互通的時代，跨境電商中小企業(yè)需要掌握全面的數(shù)據(jù)信息進行用戶分析，來直觀反映消費者的個性化需求，這對跨境電商中小企業(yè)也是不小的挑戰(zhàn)。跨境電商中小企業(yè)在供應鏈運營上經(jīng)常會出現(xiàn)兩種顧慮：一是貨物采購數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量短缺而導致產(chǎn)品斷貨；二是采購數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量溢出而導致產(chǎn)品過剩。這兩種擔心都源于跨境電商信息網(wǎng)絡供應鏈體系不夠完善，跨境電商中小企業(yè)很難判斷合適的采購和發(fā)貨數(shù)量，從而無法迅速及時地將產(chǎn)品信息傳遞給生產(chǎn)商和物流商。

3.二次創(chuàng)業(yè)心智亟待成熟相較于大型企業(yè)而言，企業(yè)心智對中小企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃影響更加深遠，從長遠發(fā)展來看，決定跨境電商行業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品供給和需求的關系，而是缺乏“二次創(chuàng)業(yè)”的中小企業(yè)[5]50-52。從本質(zhì)上講，“二次創(chuàng)業(yè)”并不是真正的創(chuàng)業(yè)，而是基于數(shù)字經(jīng)濟時代做出的戰(zhàn)略性調(diào)整。但是跨境電商中小企業(yè)缺乏“二次創(chuàng)業(yè)”信心，原因在于“二次創(chuàng)業(yè)”意味著在運營前期需要投入大量資本和精力，容易抬高跨境電商中小企業(yè)所面臨的成本風險，也容易造成跨境電商行業(yè)內(nèi)更加激烈的市場競爭。

4.智能服務體系亟待加強山東省跨境電商中小企業(yè)在平臺運營過程中，容易忽視消費者服務體系質(zhì)量這一方面的整體提升，不能為消費者提供高效便捷的全面服務，從而造成消費者投訴率的上升，跨境電商中小企業(yè)在跨境電商平臺服務生態(tài)方面仍存在一定不足，制約了山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的進程。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)服務體系中的業(yè)務智能化和運營智能化不夠完善，極其依賴人工服務模式，缺乏數(shù)字化、智能化投入，大數(shù)據(jù)、云計算應用能力不足，造成服務體系的效率低下，進一步加大了消費市場變化的不確定性。

5.自主品牌優(yōu)勢亟待建立現(xiàn)階段，山東省跨境電商中小企業(yè)總交易額在跨境交易總額占比為70%，但其中只有不到20%的中小企業(yè)能夠建立自主品牌。跨境電商龍頭企業(yè)往往通過構造自身品牌故事，建立系列品牌IP形象來占領消費者市場。然而山東省跨境電商中小企業(yè)在自主品牌的建立上缺乏創(chuàng)新意識，更愿意直接采購外部品牌產(chǎn)品，依靠成本差價獲取利潤。由于山東省跨境電商中小企業(yè)在全球市場上缺乏有競爭力的自主產(chǎn)品，絕大多數(shù)是代理和經(jīng)銷產(chǎn)品，跨境電商中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略體系尚未健全，直接制約其長期可持續(xù)發(fā)展。

三、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑探索

山東省跨境電商中小企業(yè)通過智能化轉(zhuǎn)型在很大程度上能夠縮短買賣雙方距離，通過構建跨境電商數(shù)字化“云平臺”模式，使得買賣雙方能夠非常便捷地實現(xiàn)直接聯(lián)絡和交流互動，在減少信息不對稱的同時，又降低了溝通和交易成本，真正實現(xiàn)了“零距離”互動。與數(shù)字經(jīng)濟時代同行，利用數(shù)字技術應用賦能，以此快速實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型是跨境電商中小企業(yè)亟待解決的問題。

（一）堅持數(shù)字化賦能，加快智能化轉(zhuǎn)型

山東省跨境電商中小企業(yè)應抓住時代發(fā)展契機，在全球數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，依托應用場景驅(qū)動優(yōu)勢，以數(shù)字化為發(fā)展中心，激活數(shù)字要素潛能，促進數(shù)字技術與跨境電商交互式發(fā)展，加速山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。山東省跨境電商中小企業(yè)可以選擇構建數(shù)字化“云平臺”新模式實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，首先通過搭建“云展會”線上平臺，打造數(shù)字化營銷模式，利用云平臺挖掘意向客戶。其次，拓展國際貿(mào)易“單一窗口”功能，推動通關智能化，節(jié)省運輸時間和儲存成本。然后，運用“智能化服務”提升消費者體驗，加強售后服務和質(zhì)量反饋，達到消費者裂變及回流的目標。同時加快運用“區(qū)塊鏈”手段，以要素開放和資源共享為目的提升運營效能。最后，通過構建“海外倉”體系，促進關境內(nèi)外聯(lián)動發(fā)展，在節(jié)約中間成本投入的同時，也打造出境外消費者滿意的物流效率。

（二）引領多方面參與，加強貿(mào)易主體性

首先，山東省跨境電商中小企業(yè)廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，通過引領多方主體共同參與全球貿(mào)易，國家之間產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易將更加普遍，并且跨境電商中小企業(yè)能夠在跨境電商平臺上提供更多全面優(yōu)質(zhì)的線上服務。其次，個體工商戶也可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，個體工商戶能夠利用跨境電商平臺將產(chǎn)品銷往全球消費市場，越來越多個體工商戶能夠通過跨境電商備貨，成為跨境電商平臺的重要采購商。最后，消費者同樣可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，消費者能夠通過跨境電商平臺直接購買境外產(chǎn)品和服務，在跨境電商B2C業(yè)務模式和B2B2C業(yè)務模式下扮演越來越重要的角色。以客戶（消費者）為中心是跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的目標，通過打造多層次體系，挖掘消費者現(xiàn)實需求及未來需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費者需求的智能化模式。在此基礎上，跨境電商中小企業(yè)從原來的單線管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣芾恚S富了管理手段，同時提高了管理效率和效能。原來的數(shù)據(jù)分析也從線性分析轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑治觯瑸橹行∑髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了技術基礎。此外，在智能化轉(zhuǎn)型的影響下，產(chǎn)品傳播范圍也由局部擴大到全球范圍，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展打造了空間優(yōu)勢。

（三）依托平臺多功能，實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型

在全球數(shù)字貿(mào)易時代，山東省跨境電商中小企業(yè)通過借助跨境電商第三方平臺打造自身核心競爭力，依托第三方平臺多功能，實現(xiàn)跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。第一，依托跨境電商平臺實現(xiàn)營銷渠道數(shù)字化。跨境電商中小企業(yè)通過利用第三方平臺實現(xiàn)交易目標，簡化銷售程序，擴大營銷渠道。第二，依托跨境電商平臺實現(xiàn)貿(mào)易鏈條數(shù)字化。跨境電商中小企業(yè)通過利用第三方平臺完善線上供應鏈，縮短非必要流程，提高交易效率。第三，依托跨境電商平臺實現(xiàn)服務體系數(shù)字化。跨境電商中小企業(yè)通過利用第三方平臺建設智能化服務基礎設施，打造數(shù)字化智能服務體系，提升跨境電商中小企業(yè)整體服務質(zhì)量。第四，依托跨境電商平臺實現(xiàn)運營手段智能化。跨境電商中小企業(yè)借助Facebook、TikTok等平臺的直播、短視頻這類現(xiàn)代傳媒技術實現(xiàn)高效運營，減少中小企業(yè)成本投入，從而提高經(jīng)營利潤。第五，依托跨境電商平臺實現(xiàn)獨立品牌個性化。跨境電商中小企業(yè)通過利用第三方平臺挖掘個性化品牌，建立中小企業(yè)品牌優(yōu)勢，既減少原有的采購環(huán)節(jié)，也能提高中小企業(yè)利潤、實現(xiàn)個性化發(fā)展。

四、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型對策

山東省跨境電商的高速發(fā)展，為山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型帶來了契機，面對轉(zhuǎn)型過程中不可避免的諸多挑戰(zhàn)，結合前述智能化轉(zhuǎn)型路徑，本文提出以下發(fā)展對策推動智能化轉(zhuǎn)型進程，供山東省跨境電商中小企業(yè)借鑒。

（一）深度交融數(shù)字傳媒技術

根據(jù)2013年國際通信協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球共有23億人接觸互聯(lián)網(wǎng)，而最新《數(shù)字2020：全球概覽》報告中指出，到2020年為止，已有45億人接觸互聯(lián)網(wǎng)、38億人使用社交媒體。這一社會行為的轉(zhuǎn)變促進了貿(mào)易方式從線下交易迅速轉(zhuǎn)移至線上，原有的實體市場為主導也轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅掌脚_為主導。2020年文化領域不斷涌現(xiàn)出新產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)、新技術應用形態(tài)、新投資風口和新商業(yè)模式。山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過與數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，運用直播、短視頻等數(shù)字化媒體開啟智能化營銷模式，同時加大在Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等海外社交平臺上的運營，以此增大產(chǎn)品曝光率，拓寬產(chǎn)品獲客渠道，直播正在成為客戶流量入口的新趨勢，跨境電商中小企業(yè)可以通過大力發(fā)展新媒體渠道直接推動產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的銷售，進而推動跨境電商中小企業(yè)高速發(fā)展。

（二）打造資源聚集性供應鏈

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中，應著力打造資源聚集性供應鏈。隨著近年中國供應鏈體系逐步完善，直接推動了山東省跨境電商中小企業(yè)加速向智能化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)長遠發(fā)展提供了有力支持和重要基礎。山東省跨境電商中小企業(yè)應著力打造供應鏈競爭優(yōu)勢，打造要素聚集性架構，優(yōu)化跨境電商供應鏈發(fā)展環(huán)境，推動傳統(tǒng)貿(mào)易手段向高端化、智能化方向發(fā)展。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)應著力改進供應鏈短板，推動跨境電商中小企業(yè)“產(chǎn)學研”同步發(fā)展，以此構建高效供應鏈發(fā)展模式。此外，在加快供應鏈數(shù)字化發(fā)展的基礎上，推進跨境電商中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強數(shù)字供應鏈的國際市場競爭力。

（三）構建內(nèi)外聯(lián)動營銷體系

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中，應合理構建內(nèi)外聯(lián)動營銷體系，積極發(fā)揮“海外倉”優(yōu)勢，以此加快物流運輸效率以及節(jié)省運營成本。2015年商務部《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》中首次出現(xiàn)海外倉的概念，海外倉的建設可以讓對外貿(mào)易出口企業(yè)將貨物提前直接發(fā)送至國外倉庫保存，實現(xiàn)該國本地銷售和本地配送，不僅大幅度縮短了配送時間，而且降低了清關障礙[7]29-31。數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展背景下，山東省跨境電商從中高速發(fā)展轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，給中小企業(yè)帶來新的發(fā)展方向，海外倉市場需求呈現(xiàn)出噴氣式增長趨勢，逐漸形成供需兩側(cè)齊力發(fā)展的局面。隨著國家政策的不斷加強，積極建設海外倉成為最有發(fā)展前景的行動指南。通過培育一批在智能化建設、多元化服務、本地化經(jīng)營方面有鮮明特色的代表性海外倉，同時鼓勵海外倉企業(yè)整合國內(nèi)外優(yōu)勢資源，向供應鏈上下游擴展服務。此外，加快推進海外倉數(shù)字化建設，朝“中國標準”模式發(fā)展，支持海外倉數(shù)字化發(fā)展，探索海外智慧物流平臺構建，依托海外倉的建立，構建覆蓋全球、協(xié)同發(fā)展的新型外貿(mào)物流網(wǎng)絡，打造優(yōu)化國際供應鏈布局的智慧載體。

（四）加強智能服務體系建設

跨境電商平臺智能服務體系建設的持續(xù)推進是山東省跨境電商中小企業(yè)在發(fā)展過程中的關鍵因素，也是中小企業(yè)之間競爭的重要手段。在數(shù)字化時代，隨著客戶數(shù)量和客戶種類的不斷豐富，繼續(xù)完善智能化客戶管理系統(tǒng)，包括磋商前咨詢和交易后服務等環(huán)節(jié)都能明顯促進有效服務質(zhì)量的提升。山東省跨境電商中小企業(yè)能夠以大數(shù)據(jù)為基礎，引入“AI智慧大腦”平臺，搭建跨境電商中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺和智能分析系統(tǒng)，為中小企業(yè)全部運營環(huán)節(jié)提供指南和建議，并通過數(shù)據(jù)分析來預測未來變化。山東省跨境電商中小企業(yè)AI智慧大腦系統(tǒng)初步建成之后，將進入持續(xù)優(yōu)化升級的階段。在智能化轉(zhuǎn)型階段，依靠數(shù)字技術將是跨境電商中小企業(yè)獲得業(yè)務價值的關鍵所在，持續(xù)發(fā)展此種模式有利于跨境電商中小企業(yè)在未來占據(jù)消費市場地位。

（五）建立發(fā)展企業(yè)自主品牌

盡管亞馬遜等平臺以其獨特的流量優(yōu)勢給山東省跨境電商中小企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇，但是由于缺乏前期資源沉淀，跨境電商中小企業(yè)很難以新賣家身份進入其平臺。自建獨立站成為跨境電商中小企業(yè)沉淀流量資源、挖掘消費數(shù)據(jù)的首選。跨境電商中小企業(yè)可以通過跨境電商“獨立站”投入數(shù)字資源，搭建屬于中小企業(yè)自身的“品牌獨立站”，打造自身私域流量以及個性化營銷模式，進一步發(fā)展跨境電商中小企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過發(fā)展自主品牌建立穩(wěn)定客戶流量，培育個性化品牌以及協(xié)同發(fā)展品牌供應鏈，在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下積極運用數(shù)字技術，加強研發(fā)設計，實現(xiàn)智能化、個性化生產(chǎn)，打造“數(shù)字化+品牌”模式，打造中小企業(yè)品牌價值，在全球消費市場上打響自主品牌，彰顯中國實力。另外，隨著消費者市場需求不斷變化，跨境電商中小企業(yè)應嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，進一步從“中國制造”向“中國質(zhì)造”轉(zhuǎn)變。

五、總結

數(shù)字經(jīng)濟時代下，山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，建立以消費者為中心的服務體系是跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的關鍵，通過塑造出適合山東省跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的運營體系，時刻關注外部環(huán)境變化，挖掘消費者現(xiàn)實需求以及預期未來需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費者需求的智能化轉(zhuǎn)型模式。智能化轉(zhuǎn)型是山東省跨境電商中小企業(yè)響應時代、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的共性需求，跨境電商中小企業(yè)應錘煉自身硬本領，不斷加強數(shù)字技術的應用，利用短視頻等渠道實現(xiàn)多路徑發(fā)展。其次，跨境電商中小企業(yè)應當打造資源聚集性供應鏈，有效整合資源，提高全要素生產(chǎn)率，實現(xiàn)資源高效利用。此外，構建內(nèi)外聯(lián)動的營銷體系同樣是跨境電商中小企業(yè)謀求發(fā)展的光明道路，通過打造“海外倉”渠道，實現(xiàn)境外高效物流。最后，跨境電商中小企業(yè)應當加強企業(yè)自身智能化服務體系建設，提高企業(yè)運營效率，減少企業(yè)運營成本，通過鞏固發(fā)展企業(yè)自主品牌，打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略，在全球消費市場占據(jù)穩(wěn)定地位。山東省跨境電商中小企業(yè)作為山東省經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，應主動把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，推動企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，為構建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻。

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作者:于麗娟 郭銳 龍理敏 單位:肥城市人民醫(yī)院 齊魯師范學院經(jīng)濟與管理學院 武漢科技大學文法與經(jīng)濟學院